人工智能和客户关系管理集成如何为即时通讯增加新价值

当你的手机收到即时通讯时,你会如何回应?当然是打开它。这是一种简单的人类反应;这就是为什么在任何商业通信堆栈中,即时通讯都是必不可少的组成部分。

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无论是一次性认证码、发送警报还是营销信息,即时通讯的打开率都是其他所有通信渠道所羡慕的。对于企业来说,这种直接沟通具有巨大的价值。然而,将即时通讯与人工智能结合起来,奇迹就开始发生了。

营销人员和客户服务座席利用人工智能的智慧来生成即时通讯模板,可以节省大量的时间。而且,通过部署SparkleComm即时通讯系统,他们可以通过在客户关系管理(CRM)系统中使用数据来轻松添加个性化,从而进一步提高效率。

即时通讯是世界上最广泛、最有效的信息传递工具;将人工智能添加到其中可以提供显着的额外价值。与消费者建立联系的企业可以建立信任并影响购买决策。除了亲自与客户见面外,SparkleComm即时通讯是与客户接触的最直接的方式之一。SparkleComm即时通讯与利用CRM中包含的客户信息的能力相结合,将大大增强营销力量。

SparkleComm即时通讯可以与CRM系统无缝集成,因此,即时通讯可以以鼓励双向沟通和提高转化率的方式进行个性化。企业可以建立定制的即时通讯活动,保存它们,并在预定的时间启动它们,以确保客户在最方便的时间收到消息。

此外,SparkleComm即时通讯使企业能够经济有效地接触到更广泛的受众,包括可能无法访问其他通信渠道的客户;SparkleComm即时通讯的回复率很高并令人印象深刻。

SparkleComm即时通讯超越了传统的通信解决方案,帮助企业将商业沟通提升到一个新的水平。SparkleComm即时通讯的人工智能流量分析和优先级确保以最低的成本实现最快的交付速度。自动交付报告有助于防止欺诈和机器人攻击,保护企业及其客户。SparkleComm即时通讯的这些先进的功能使企业能够经济有效地提高客户参与度、忠诚度和信任度。企业可以选择单向或双向的SparkleComm即时通讯解决方案。

如今,全球约80%的人口使用智能手机。通过使用即时通讯模板和自动调度,企业可以在最重要的时刻吸引来自世界各地的客户,同时节省时间和精力。SparkleComm即时通讯直观的仪表板可以轻松地从一个地方个性化模板和安排活动。

很明显,对于渴望与客户建立联系的企业来说,SparkleComm即时通讯是一种至关重要的沟通工具。同样明显的是,人工智能和SparkleComm即时通讯可以帮助企业优化效率,同时制作出真正引起共鸣的高质量、有针对性的信息。

SparkleComm统一通信技术及其主要特点

你知道由于沟通不畅,你的生意损失了多少吗?解决办法是什么?对于许多企业来说,它是统一通信

市场研究表明,对统一通信的需求正在爆发,并将在未来几年内继续增长。然而,统一通信是否适合您的业务?这对你的员工和客户有什么好处?

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对于正在向日益流行和实用的远程和混合工作模式转移的企业来说,SparkleComm统一通信是一个关键工具。使用SparkleComm统一通信,团队可以随时随地保持联系并轻松协作。SparkleComm统一通信是一种基于云的软件即服务解决方案。这意味着应用程序驻留在网上,您的提供商为您管理一切。供应商将功能组件安全地存储在非现场数据中心,因此即使员工不能进入办公室,您的公司也可以继续运营。

统一通信的补充技术是什么?

如果你不熟悉这些术语,讨论沟通的细节可能会让你感到困惑。以下是一些与SparkleComm统一通信相关的技术术语。

网络电话

VoIP是互联网语音协议的缩写。SparkleComm统一通信利用VoIP在互联网上传输语音和视频数据。因此,您不需要内部部署的电话系统。

与固定电话相比,SparkleCommVoIP的优点是更便宜、更灵活、质量更高。有了宽带和光纤互联网,这些数字连接可以有更高的清晰度,有效的统一通信

SIP

会话发起协议是另一项重要技术,它允许您进行虚拟专用分支交换,而不是在办公室中维护物理设备。SIP是一组规则,您的数字设备遵循这些规则来启动、应答、维护和断开呼叫。

换句话说,SIP完成了物理运营商和交换机过去所做的工作。当SIP完成通过internet路由呼叫的操作时,通信专业人员将其称为“SIP中继”。SIPVoIP协同工作,提供无限的统一通信

CCaaS(呼叫中心即服务)

另一个与统一通信即服务密切相关的流行软件即服务是CCaaS。这代表呼叫中心作为一种服务。正如统一通信将您的业务线和内部协作提升到另一个水平一样,CCaaS也提升了您的呼叫中心和客户服务绩效。

你不再需要一个带小隔间的大办公室来管理一个与客户互动的座席团队。相反,SparkleComm CCaaS使用VoIPSIP中继和其他技术的强大功能,允许座席理在任何地方工作。这意味着你可以雇佣一个全球团队,为你的客户市场提供更个性化的服务。

此外,该数字解决方案允许座席使用所有通信渠道与客户端连接。通过电话、视频、文本、即时通讯和电子邮件,您的座席可以保持无缝的互动,以增强客户体验。

最好的CCaaS程序与来自同一提供商的统一通信完全集成,这样用户就可以避免工作流程中的兼容性问题和瓶颈。互补的SparkleComm统一通信呼叫中心实现真正的统一通信

API

应用程序编程接口并不是通信所独有的,但它们是有效开展业务的重要组成部分。你可以雇佣开发人员来创建API,让公司的业务和生产力应用程序相互通信,加快工作流程。

例如,开发人员可以使用API来自动化数据输入和检索。您可以通过将统一通信平台连接到客户关系管理软件中来实现这一点。

SparkleComm统一通信的主要特点是什么?

有了一个可靠的,易于使用的SparkleComm统一通信系统,您的企业可以解决所有低效的沟通和协作问题。相反,您将拥有更好的生产力、更顺畅的协作和更快乐的客户。

SparkleComm统一通信提供的一些主要功能,以确保提升你的沟通水平。

一种服务的简单和便利

SparkleComm统一通信的最大优势是所有的通信工具都在一个保护伞下。这意味着用户无需切换平台就可以访问不同的工具,他们也不必浪费时间搜索数据。

因此,不再需要回调客户机,因为您需要的文件不容易访问。也不会有更多被忽略的邮件和丢失的信息,或者浪费时间筛选语音邮件信息的细节。相比之下,所有的东西都在一个地方,你需要的所有数据和文件都在你的指尖。

随时随地的商务电话线

通过虚拟电话系统从任何地方连接。SparkleComm统一通信使您可以在安全的环境中轻松地与远程工作人员进行协作。

重要的是,您的企业保留了通过SparkleComm统一通信平台发生的所有交互的所有权。您还可以访问高级功能,包括虚拟语音信箱和呼叫中心功能,如自动座席和实时呼叫统计仪表板。

强大的视频会议

通过高质量的音频和视频与员工和客户互动。您还可以从SparkleComm视频会议中获得更多,寻找交互式功能,例如屏幕共享和屏幕注释。

持续的即时通讯

即时通讯来节省时间,而不是每次需要沟通时都要创建电子邮件或打电话。SparkleComm即时通讯可以在桌面和移动应用程序之间同步,以便随时随地进行对话。此外,SparkleComm即时通讯具有富文本编辑器功能,以确保具有正确格式的清晰消息。

简单的文件管理

通过安全的文件管理自信地协作。SparkleComm统一通信服务包括实时备份和恢复,这样您就不必担心丢失最新版本的共享文件。通过高级搜索功能,存档使特定文件的检索更加容易。

带IVR的自动座席

交互式语音应答是一种功能,它允许您的呼叫者对自动系统的提示作出响应,从而到达适当的部门或个人。SparkleComm IVR比雇佣人工操作员更具成本效益和效率,大多数消费者现在都期待它。

SparkleComm IVR还支持自助服务功能,节省每个人的时间。客户可以使用此工具快速获取帐户信息、安排约会并安全地付款。

详细报告及分析

SparkleComm统一通信的呼叫分析工具可以跟踪销售和支持团队的表现。然后利用这些见解来提高员工的工作效率,从而提高客户参与度和体验。

全渠道即时通讯:如何转变客户参与

语音、视频、电子邮件、短信、网络聊天、即时通讯等等——世界想要联系的方式多种多样。

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事实上,想要响应当今“随时随地”沟通需求的组织和企业都面临着一个挑战,即提供能够实现真正的全渠道互动的技术。那些将所有多个渠道集成到一个强大的统一通信即服务(UCaaS)平台中的企业,能够为所有参与者提供丰富而有益的呼叫中心体验。

所有这些组织和他们的IT合作伙伴必须做的就是与劳格科技合作——一个拥有正确解决方案的供应商。

消费者希望与他们喜爱的品牌互动的渠道不再仅仅是电话或电子邮件等传统渠道;他们现在有很多选择——企业能够提供所有的选择是至关重要的。SparkleComm是全球领先的统一通信解决方案,其云或本地IP电话系统和统一通信解决方案正是实现了这一点。

呼叫中心座席可以在一个统一的聊天面板中管理来自不同渠道的消息,包括短信和即时通讯;轻松地将聊天对话转移给其他团队成员;并在同一用户界面内进行协作。无缝客户关系管理(CRM)平台和SparkleComm呼叫中心集成功能还自动为座席提供屏幕上的客户联系信息。

此外,客户消息可以根据预设的路由规则自动路由到指定的座席队列,以获得更快或更专业的响应,并且在需要专业人员交互时,只需单击一下就可以自动将聊天提升为语音呼叫。

这意味着在不同的屏幕或应用程序之间切换不会浪费时间或繁琐的过程,这为客户和座席提供更顺畅、更快、更全面的服务请求和解决问题的方式,同时提供所有聊天对话的中央记录。

毫无疑问,所有企业现在都需要完全集成的SparkleComm即时通讯功能。

以短信为例,打开率高达98%;它是一种经济有效的沟通方式,用于定制提醒、促销优惠、交易更新等。当涉及到数据分析时,详细的渠道统计、可下载的聊天记录和消息计数为企业提供了有价值的性能和直通数据。

一个真正统一的、全渠道的SparkleComm即时通讯可以无缝地集成和管理各种信息渠道。从组织的角度来看,通过有效地使用单一的、有凝聚力的声音,企业和谐得以增强,从而建立信任和忠诚度。这一切都是为了提高客户满意度。在当今的现代世界,信息在所有这些方面发挥着越来越重要的作用。

SparkleComm即时通讯解决方案将为其客户提供面向未来的能力,与多种社交媒体平台的消息功能集成,并为网站对话添加实时聊天功能。此外,我们正在规划更高级的功能,以增强其SparkleComm统一通信解决方案的整体能力,使企业能够在一个平台上满足呼叫中心、全渠道即时通讯和内部团队通信与协作的需求。这些技术的无缝集成将有助于提高企业的效率和生产力。

SparkleComm的目标是从单一来源解决PBX和企业的需求,这一战略方针不仅使我们的产品多样化,而且还进入了一个具有显著增长潜力的新兴市场。这是我们与众不同和打造独特品牌的地方,也是我们如何为客户带来最大利益的地方。

SparkleComm移动统一通信——企业发展战略的重要工具

移动统一通信正成为各种类型和规模的企业日益重要的战略。移动统一通信正在获得巨大的牵引力,随着企业寻求更好地支持员工,无论他们在哪里,远程和混合劳动力数量的增加,推动了移动统一通信的发展。

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与此同时,现代移动统一通信工具的技术、功能和简单性使员工可以轻松地在基于办公室的系统和个人设备之间切换,而不会失去关键的统一通信语音和协作功能,这对那些经常在办公室和远程位置之间移动的员工来说是一个额外的好处。

什么是SparkleComm移动统一通信?

在当今快节奏的环境中,与队友、客户和合作伙伴保持联系至关重要。幸运的是,我们大多数人无论走到哪里都随身携带着技术,通过SparkleComm移动统一通信,员工可以通过统一通信硬件或基于pc的软件在办公室或家中使用长期存在的语音和视频会议即时通讯、在线和文件共享服务。

在移动设备上下载SparkleComm统一通信应用程序后,员工可以随时随地访问他们的个人统一通信工具、服务和数据。这为那些需要在PC访问不方便或不可能访问时与他人连接和共享的人提供了巨大的灵活性。

现代SparkleComm统一通信平台通过简单而安全的身份验证过程实现移动访问。一旦获得访问权限,基于云的SparkleComm统一通信服务就可以通过Wi-Fi或蜂窝数据网络完全访问。此外,所有联系人、云存储文件、个性化设置和其他服务都可以在移动应用程序中使用。

为什么移动性对企业统一通信战略很重要?

多年来,办公室已经远远超出了实体公司建筑的界限。实施移动优先的SparkleComm统一通信战略在以下方面提供了灵活性:

支持移动和远程工作

提高生产力和通信响应时间

扩大业务员工的人才库,超越特定的地理位置

提高员工和客户满意度

有益的SparkleComm移动统一通信用例

移动优先的SparkleComm统一通信战略提供了各种各样的好处。让我们看三个常见的业务用例示例:

移动销售团队。在许多情况下,销售团队的任务是访问跨大地理区域的客户站点。因此,他们需要能够在路上进行通信,并且不需要随身携带笨重昂贵的笔记本电脑。SparkleComm移动统一通信将他们所有的通信服务放在口袋里,使销售团队能够打电话、共享文件和参加即兴的视频会议。

工厂,仓库和零售。监督大型工厂、仓库和零售楼层通常需要楼层经理与他们的团队保持不断的沟通。虽然语音通信早已通过无线电通信和个人手机存在,但一套统一的、基于企业的SparkleComm统一通信服务,如视频会议、照片共享和即时通讯,为提高生产力和以团队为中心的问题解决打开了大门。它还为团队提供一致的用户体验,并允许工作人员通过有组织的业务通信和文件共享工具集更有效地检索信息。

一线客户服务。提高客户满意度是一项永无止境的挑战。SparkleComm移动统一通信让一线客户服务员工在离开办公室的时候也能服务客户,这有助于长期留住业务。与此同时,企业可以使他们的客户服务更高效——这对客户和员工来说都是双赢的。

SparkleComm统一通信:集中和管理跨渠道的沟通

无论是在工作还是在家里,可以肯定地说,我们都淹没在通信渠道的海洋中,包括即时通讯应用程序、短信、移动电话或桌面电话。对于在受监管行业工作的员工来说,在努力满足客户沟通品味的同时跟上法规的要求,这确实是一件令人头疼的事情。

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但也有一些好消息:SparkleComm统一通信已经成为游戏规则的改变者,它提供了一种新的、全面的解决方案,以解决任何企业面临的沟通挑战,特别是那些受监管和自我监管的行业,如金融服务、法律和公共服务。

优先考虑客户的通信偏好

在当今以客户为中心的世界里,迎合客户的偏好是至关重要的。SparkleComm统一通信使客户能够通过他们首选的沟通渠道使用专用的工作电话号码与他们的顾问进行沟通。客户可以选择他们想要的沟通方式——无论是打电话、发短信还是在同一个电话号码上发即时通讯,他们可以使用多种渠道和媒体。

交流过程是完全没有摩擦的。每个顾问都有一个专用的电话号码,可以跨所有批准的渠道工作,确保客户可以无缝地联系到他们的顾问。

以下是SparkleComm统一通信可以帮助解决的行业中的3个关键挑战:

“未经批准的”即时通讯渠道:SparkleComm统一通信允许企业将新的即时通讯渠道无缝地合并到其通信策略中。这种灵活性确保了客户可以使用他们喜欢的平台进行通信,而不会影响治理。

多种情况下的多个号码:SparkleComm统一通信可以防止客户的误解和负面的业务影响,通常是由于每个员工共享多个号码而导致的。

合规性:出于合规性目的,通过SparkleComm统一通信发送的任何呼叫、短信或即时通讯都会被捕获并存档,从而允许专业人员从事人际客户通信,而无需担心合规性问题。通过为监管目的捕获客户消息,组织可以在其交互中保持透明度和问责制。

顺从的沟通是一个巨大的挑战

企业必须保持对通信数据的所有权和控制权,受监管的行业也必须遵守监管要求。员工使用各种电话、短信和即时通讯与客户联系。因此,确保与业务相关的通信保持在法规需求和企业数据治理的范围内是至关重要的。SparkleComm统一通信最大限度地降低了与这些通信相关的风险,并帮助企业维护其交互的详细记录,以达到合规性目的。

企业可能会问,SparkleComm统一通信提供了什么。以下是该解决方案的四个方面,以满足受监管行业的独特需求:

数据保护:SparkleComm统一通信解决方案包括数据丢失防护、防病毒和内容解除和重建功能,以保护敏感信息。

访问控制和认证:单点登录和基于角色的访问控制确保只有经过授权的人员才能访问和管理通信。

合规性:SparkleComm统一通信通过一个集中的平台促进合规性,该平台通过批准的通道进行语音记录和消息捕获、元数据收集和向客户提供免责声明消息。

自动化:企业可以集成机器人,自动化工作流,并将平台与后端、归档和监视系统无缝集成。

为什么选择SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信是一种开创性的解决方案,可解决受监管行业组织面临的独特挑战。通过粒度捕获和企业控制,它简化了合规性和治理,同时实现了通过即时通讯IP电话语音渠道的无缝客户端通信。

在通信既是业务需求又是监管挑战的时代,SparkleComm统一通信为每个交互都很重要的行业提供了一种安全合规通信的新方式。

四种方法来优化你的物流操作

如今的消费者希望随时随地都能买到他们喜欢的产品或服务。他们还在寻找量身定制的体验,在他们最喜欢的沟通渠道上进行无缝互动,并控制他们购物的方式、时间和地点。物流供应商在完成这一连接的旅程中扮演着非常重要的角色,如果他们的角色没有得到满足,每个人都能感受到。

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在处理资源短缺、效率低下的流程、有限的利益相关者可见性以及遗留的IT基础设施不适合扩展数字交互时,像这样的糟糕体验可能会经常发生。

这里有四种方法来避免这种情况,并在每次互动和交付中取悦客户。

  1. 与第三方应用集成

提供跨越多个渠道的连接的实时交互已成为竞争的必需品。今天的客户希望企业了解他们,并根据他们的需求量身定制体验。

有效的SparkleComm统一通信平台解决方案能与现有系统和第三方应用程序(如CRM或数据库平台)集成,以提供有意义的客户洞察。然后,这些见解可以驱动客户交互如何发生——在正确的时间通过正确的渠道。这些个性化的旅程确保客户只在他们方便的时候收到相关的通信,让他们在整个过程中都参与其中。

集成能力是提高客户参与度的关键,同时减少了拆除或替换现有系统的需求,并从头开始构建新的技术堆栈。

  1. 在所有接触点集中沟通

在客户最喜欢的即时通讯平台上与他们互动是很好的。但仅仅在真空中支持单个频道是不够的。如果没有客户旅程的单一连接视图,您将难以提供消费者期望的主动、快速的交互。

为了提供真正互联的客户旅程,每个人(包括您的零售合作伙伴、司机、仓库团队和服务座席)都必须在一个集中管理的平台上连接。这包括分享对客户参与历史、偏好和订单细节的洞察,以及内部供应链跟踪和更新。

通过集中式的SparkleComm统一通信解决方案,您可以在一个地方管理所有客户交互,并编排行程,以提高运营效率并确保无缝的客户沟通。

3.自动化常规流程以实现规模化操作

你的客户不希望不得不追着你去了解他们的包裹什么时候被发送或交付,他们肯定想知道是否会有中断。他们还希望更多地控制您如何完成他们的交付,例如重新安排和重定向交付到其他交付点。让客户知道他们的订单状态——并赋予他们改变订单状态的权力——在最好的情况下都很困难,更不用说在旺季了。

通过正确的SparkleComm统一通信解决方案,很容易实现大规模的主动警报和通知自动化,为客户提供简单的自助服务交互,并更好地满足需求的增长。

例如,您可以在包裹离开仓库时向客户发送自动消息,以及包裹的送货司机是谁和在哪里。你也可以在包裹到达当地的仓库时通知客户,这样他们就可以当天去取,只需要回复一个词,比如“仓库”。通过利用自动化,您可以轻松地大规模实现这一点,而无需大量成本或增加时间。

  1. 通过呼叫偏转和自助服务降低运营成本

SparkleComm统一通信解决方案可用于转移呼叫并使客户能够自助服务。当然,自动提醒将有助于减少查询,但你可以让客户选择直接给你发消息,这样就可以更进一步。切换到SparkleComm即时通讯通道可以节省成本并提高效率,因为客服可以同时处理多个查询。

例如,人工智能聊天机器人可以处理常见问题,并为客户提供实时自助服务选项,例如重新安排送货、请求退货或更新送货地址。如果客户交互需要人工干预,人工智能可以提供座席无缝接管对话所需的上下文协助。因此,可以将聊天机器人视为人类座席的同伴,而不是替代品。

人性化的简化和自动化

通过遵循以上四个步骤,您可以帮助为客户创建无缝体验,从而提高效率并降低成本。今天就联系我们,了解领先的SparkleComm统一通信解决方案如何帮助解决您的物流挑战并改善客户旅程。

12个即时通讯处理技巧

想象一下,一个客户对产品问题的延迟响应感到沮丧。当具备快速响应技能和产品知识的客服人员使用即时通讯功能,在几分钟内解决问题时,这种情况会发生巨大变化。这就是我们正在探索的有效即时通讯处理的变革性力量——将潜在的客户沮丧转化为满意度和忠诚度。

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当我们谈论聊天处理技巧时,我们实际上是在深入了解客户服务的核心。这不仅仅是回答问题;这是为了让你的客户觉得他们是世界上唯一一个在聊天的人。想想看——当客户带着问题来找你时,如何处理这个问题会影响他们对你公司的印象。

良好的沟通技巧对于让你的顾客成为回头客是至关重要的,这在他们愿意花多少钱上起着很大的作用。正是这些技巧将简单的沟通变成难忘的经历,使你的企业在拥挤的市场中脱颖而出。

每个客服人员都需要的即时通讯处理技巧

  1. 沟通技巧

有效的沟通是优质客户服务的核心。在快节奏的即时通讯环境中,误解或模糊的回答可能很快导致客户不满,并可能使简单的问题升级。

为了解决这个问题,在SparkleComm即时通讯软件中使用罐装消息这样的功能是非常宝贵的。这个重要的工具允许服务人员使用预先编写的、清晰和简洁的聊天消息,确保跨不同部门和交互的通信一致性。罐装回复不仅节省了时间,而且还有助于在每次即时通讯中保持高标准的清晰度和专业性。

  1. 快速响应和解决时间

及时的回应是有效客户服务的基石。客户通常根据他们关注的问题得到解决的速度来衡量支持的质量。延迟回复,即使是无意的,也会增加客户的挫败感,潜在地损害他们对公司的看法。

为了缓解这种情况,利用SparkleComm即时通讯软件中的实时输入视图等功能至关重要。这个特性允许客户支持人员在输入客户查询时查看查询,这提供了一个独特的优势。它使座席能够提前预测问题并制定响应,大大缩短了响应时间。

  1. 多任务处理能力

在客户服务领域,多任务处理是一项不可或缺的技能,尤其是在同时管理多个聊天对话时。在不同的聊天记录之间快速切换而不丢失对每个客户问题的跟踪的能力对于保持高效和响应性的服务至关重要。

整合了内部聊天等功能的SparkleComm即时通讯平台在这一过程中起到了重要作用。该工具允许座席内部沟通,寻求同事的快速帮助或澄清,从而有助于及时向客户提供准确的响应。

  1. 同理心

客户服务中的同理心是指真正理解客户的感受和观点。当座席以同理心进行沟通时,他们会承认客户的处境,让他们感到被倾听和被重视。这种深层的联系不仅对解决手头的问题至关重要,而且对确保客户在个人层面上感到被关心也是至关重要的。

利用SparkleComm即时通讯平台中的客户洞察等功能,座席可以为每个客户量身定制他们的方法。通过访问过去的互动和偏好,座席可以个性化他们的回应,向客户展示他们不仅仅是一个数字,而是有价值的个体。这种个性化的沟通方式,以同理心为基础,可以更有效地解决问题,显著提高客户体验。

  1. 解决问题的能力

有效的解决问题是客户服务的关键,因为快速准确的解决方案大大提高了客户满意度。通过在SparkleComm即时通讯软件中集成内部知识库功能,座席可以即时访问大量信息和资源。

这种访问对于及时处理和解决广泛的客户问题是非常宝贵的。它允许座席有效地提供消息灵通的解决方案,从而缩短解决时间并改善整体客户体验。这种足智多谋、迅速解决问题的方式,不仅满足了顾客的即时需求,也增强了他们对企业的信心。

  1. 打字和数据输入

即时通讯支持中,快速准确的打字是一项至关重要的技能,因为它直接影响客户交互的效率。快速输入确保客户查询得到及时解决,这对于保持顺畅快速的对话流程至关重要。

为了支持这种需求,SparkleComm即时通讯平台包含有助于监视和改进打字性能的特性。这些功能可能包括实时拼写检查、自动完成功能和常用词语的快捷方式,它们共同帮助座席更快速、更准确地键入。

  1. 行业专业知识

客户服务人员缺乏行业特定知识可能导致提供不正确的信息,从而侵蚀客户的信任。

为了解决这个问题,SparkleComm即时通讯可以将特定行业的资源集成系统中。这使座席能够立即获得准确、相关的信息,确保他们的反应是见多识广的,并符合行业标准。这种集成提高了响应质量,增强了客户对服务的信心。

  1. 积极的态度

积极的客户服务方法是至关重要的,正确的SparkleComm即时通讯软件可以极大地促进这一点。客户服务中的游戏化可以极大地提高座席的参与度和绩效。奖励、徽章、等级和排行榜等功能引入了健康的竞争和协作,激励座席在自己的角色中脱颖而出。

这种方法不仅使座席的工作更有吸引力,而且还提高了生产力和效率。因此,游戏化的客户服务带来了与客户更积极有效的互动,提高了整体满意度。

  1. 对企业声音的理解

保持企业信息的一致性是至关重要的,而SparkleComm的集成功能可以帮助实现这一点。通过将所有通信渠道(包括电子邮件、即时通讯、社交媒体和IP电话)合并到SparkleComm统一通信平台中,座席可以确保所有功能平台的语气一致。

这不仅简化了响应,还允许座席快速调整他们的沟通与企业的声音,提高企业在每次客户互动中的一致性和可靠性。

  1. 了解您的即时通讯解决方案提供的功能

深入了解即时通讯解决方案提供的功能对于提供高质量的客户服务至关重要。SparkleComm即时通讯软件提供的充分培训和资源在确保座席精通所有可用功能方面起着至关重要的作用。这种全面的了解使座席能够有效地利用这些特性,提高他们提供及时高效服务的能力。

最终,这将提高客户满意度和更精简的服务体验,因为座席能够充分利用SparkleComm即时通讯平台的功能。

  1. 优先考虑客户隐私

确保客户隐私是即时通讯处理技巧的一个关键方面。一个关键的挑战是在即时通讯交互期间保护敏感信息。对此的解决方案是在SparkleComm即时通讯软件中实现安全数据加密。该功能对所有通信进行加密,保护个人和机密客户数据免受未经授权的访问。

通过优先考虑安全加密,客户服务人员可以向客户保证他们的私人信息是保密的,从而培养信任和安全感。这不仅是合规的需要,也是提供尊重和专业客户服务体验的基本方面。

  1. 对新想法持开放态度

在充满活力的客户服务领域,接受新的想法和方法是至关重要的。当座席抗拒变革时,挑战就出现了,这可能会阻碍创新实践的采用。促进这种开放性的功能是SparkleComm即时通讯的反馈和建议系统。这允许座席提供改进聊天服务的想法,并接收有关其表现的反馈。

SparkleComm即时通讯软件的反馈和建议功能,通过鼓励座席参与并提出新的功能或工作流程,公司可以培养一种持续改进的文化,从而产生更有效的客户服务策略和更具适应性、更具前瞻性的团队。

结论

在一个客户服务至上的世界里,掌握这些基本的即时通讯处理技巧成为解锁客户满意度和忠诚度的关键。从有效的沟通到快速的反应,移情和解决问题,这些技能塑造了令人难忘的客户互动。

所以,不要只是读到它们,把它们付诸行动,体验你在客户服务方面的不同。准备好提升你的客户支持游戏了吗?试试SparkleComm即时通讯的30天免费试用,开始一段卓越的即时通讯之旅吧。

为什么你的呼叫中心需要SparkleComm即时通讯?

近年来,客户服务的重要性仍然是至高无上的,呼叫中心在管理客户体验和互动方面发挥着至关重要的作用。与传统呼叫中心只关注语音呼叫不同,现代呼叫中心包含多种数字渠道,如短信、即时通讯和社交媒体,以增加业务可访问性。在所有这些数字渠道中,SparkleComm即时通讯因拥有广泛的用户群而获得了极大的欢迎。

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通过将SparkleComm即时通讯纳入您的呼叫中心,您可以通过客户的日常沟通渠道接触客户,并获得独家业务优势。

在呼叫中心使用SparkleComm即时通讯的优势

企业可以通过使用其商业版来利用SparkleComm即时通讯的优势。以下是将SparkleComm纳入客户服务的几个主要原因。

客户更喜欢发信息而不是打电话

一项研究显示,在16-24岁的消费者中,71%的人看重快速的客户体验,这使得发即时通讯成为比打电话更受欢迎的沟通方式。客户无需等待座席接听电话,SparkleComm的实时聊天使座席能够及时解决问题,提供即时连接,从一开始就给客户留下积极的印象。

富媒体支持

SparkleComm即时通讯系统支持多媒体内容的交换,允许企业和客户发送图像、视频和文档来丰富对话。有了这个特性,座席可以提供可视化的演示来解释一些复杂的问题,并促进问题的解决。

降低成本

SparkleComm即时通讯为客户节省了成本,因为它很便宜。此外,座席可以同时管理多个会话,从而优化操作,降低传统渠道的相关成本,从而节省时间和资源。

安全可信通信

SparkleComm即时通讯重视客户隐私,并执行严格的安全措施,包括端到端加密。企业可以通过确保安全私密的对话来建立信任,增强客户对平台的信心。

SparkleComm即时通讯用于客户服务的常见用例 在以下情况下,企业可以利用SparkleComm即时通讯改善运营:

提供卓越的客户服务

顾客期望迅速得到答复,特别是在紧急情况下。在产品咨询方面,座席进行个性化的一对一对话,以有效地解决客户的需求。这包括回答有关产品的问题,并在整个退货过程中提供支持,从验证退货请求到促进付款退款,确保无缝和令人满意的解决过程。

解决技术问题

座席利用SparkleComm即时通讯系统的多媒体功能提供视频或PDF指南等详细说明。客户可以独立解决与技术相关的咨询,优化支持资源,提升客户体验。

约会提醒

由于客户现在比其他沟通渠道更频繁地查看即时消息,座席可以通过SparkleComm即时通讯平台发送约会提醒。通过提前几次发送这些信息并确认时间,改善了客户沟通,减少了错过约会的可能性,提高了整体客户满意度。

如何整合SparkleComm即时通讯为您的客户服务 SparkleComm即时通讯系统提供了一个内置的全渠道消息功能,使您可以解锁SparkleComm集成的全部潜力,并提供无缝的客户服务。

该功能通过将所有通信渠道(包括VoIP电话视频会议即时通讯)整合到一个界面中,简化了消息管理。通过与CRM系统集成,可以在收到消息时自动匹配联系人。座席还可以将聊天内容传递给同事,以优化工作量分配。此外,SparkleComm的消息发送/接收的统计数据允许评估座席性能。

如上所述,在呼叫中心实施SparkleComm即时通讯为企业提供了一个宝贵的机会来提高客户服务。凭借其用户友好的界面、多媒体功能和安全的通信功能,SparkleComm为高效和引人入胜的客户交互提供了一个无缝的平台。通过集成客户已有的渠道,企业可以提高客户满意度,简化运营,并在当今的数字时代保持领先地位。

如何在混合工作场所赋予员工权力

与五年前相比,现代工作场所看起来有了很大的不同,许多企业都转向了混合工作环境。统一通信和协作行业的蓬勃发展意味着员工不再必须去办公室工作。相反,他们可以在家里、在自己最喜欢的咖啡店、甚至在另一个国家登录,与同事有效地工作。

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随着越来越多的公司转向混合工作,创造一个组织环境,为员工提供在混合形式下取得成功所需的工具,比以往任何时候都更重要。任何公司都可以通过以下三种方式实现混合工作:

  1. 给员工正确的工具

转向混合工作的企业需要确保员工能够保持与在办公室远程工作时相同的生产力水平。众所周知,成功的混合工作方式来自于为员工提供正确的工具来完成他们的工作。公司必须在硬件和软件上进行投资,以确保他们的混合员工能够在任何环境下工作。

劳格科技已经认识到这一点,推出了SparkleComm统一通信应用程序产品,旨在让企业快速找到他们需要的解决方案,以改善他们公司的沟通和协作元素。从自动化任务,增强协作,到在SparkleComm视频会议中生成见解,这一系列应用程序为您提供了在指尖上运营业务所需的一切。

  1. 帮助员工从任何位置连接

混合工作意味着员工可以在任何地方工作,而不局限于办公室的范围。然而,采用这种工作环境的企业仍然需要他们的员工彼此有效地沟通和协作。

如果一个企业不为员工提供合适的交流平台,混合工作注定会失败。SparkleComm通过提供多种工具和解决方案来帮助客户过渡到混合工作。例如,SparkleComm视频会议系统允许团队提前或在到达办公室时预订灵活的工作空间。甚至允许组织机构将工作空间做得像开放式办公桌或使用设备个性化的工作空间一样简单。

SparkleComm视频会议平台不仅仅是一个同事和客户可以远程会面的地方,它允许混合和远程员工在任何设备上面对面交流,从而赋予他们权力。SparkleComm视频会议可以快速方便地从任何位置开始、安排和加入,使其成为SparkleComm提供的最强大的协作工具之一。

用户也可以找到安心,因为SparkleComm视频会议具有强大的安全设置,以帮助确保在与混合或远程同事共享敏感信息时,会议可以加密。

与同事聊天对于任何采用混合工作方式的企业都是不可或缺的,在劳格科技也不例外。我们的SparkleComm即时通讯功能允许用户有效沟通,我们利用自己员工的经验为混合工作环境量身定制该功能。SparkleComm还通过鼓励自由形式的视频通话,为员工复制了开放式办公室的“一起工作”模式。

3.让员工处于同一个竞争环境

现代工作场所的会议很可能是面对面和远程参与者的混合。远程参与者可能在家工作,甚至在另一间办公室工作;然而,他们对会议的贡献仍然很重要。因此,当涉及到参与会议时,所有员工都需要感觉他们处于同一个竞争环境中,远程工作者需要获得与现场工作者相同的工具。

SparkleComm将高清视频会议协作带入任何会议空间,使现场和远程参与者能够实时互动。

SparkleComm视频会议中,加入了一个智能画廊功能,利用人工智能在一个SparkleComm视频会议中对多人进行单摄像头拍摄,并使每个人“大小相同”。然后,它向远程会议参与者发送多个个人视频流,以便他们更好地显示室内参与者的情况。SparkleComm设计了这一功能,为远程与会者提供更好的面对面体验,而不是只有一个摄像头可以查看整个房间。

确保混合式工作场所中有一个富有成效和协作的环境对其成功至关重要,因为员工需要一个面对面会议之外的空间来研究想法。为了克服这一问题,SparkleComm设计了白板,通过使用一些先进的工具,让员工有机会随时随地协作。SparkleComm白板功能确保混合型员工可以访问办公室中的物理白板,同时与远程同事保持联系。

员工可以通过物理硬件访问和编辑SparkleComm白板,也可以在SparkleComm视频会议中远程访问和编辑,甚至可以在会议之外访问和编辑。白板还可以与任何拥有SparkleComm账户的人共享,这意味着用户可以与任何他们想要的人合作。

随着我们进入2024及以后,随着越来越多的公司改变他们的工作方式,混合工作环境将继续扩大。各个企业也将继续发展混合工作场所,使用新产品和平台来帮助员工赋权,SparkleComm将通过现有平台和未来的创新路线图来实现这一目标。

智能信息:为什么自动定位最大化营销通道

想象一个同时推动销售、客户满意度和后端效率的营销魔术。一种完全自动化的能力,可以了解客户的购买习惯、沟通偏好和参与程度。此外,大规模的、人工智能驱动的智能设备可以向智能细分的收件人群体发送定制信息。

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在一个全渠道、永远在线的世界里,客户个性化是信息传递的关键,这是最新的技术技巧,各大品牌都热衷于利用它。

毕竟,当我们收到与我们相关的信息时,我们更感兴趣。在群发邮件和智能定位之间取得正确的平衡,参与度就会飙升。

所有品牌都应该通过尽可能频繁、尽可能恰当的沟通来尽可能接近客户,但信任在这一努力的成功中起着至关重要的作用——每次互动都应该对客户有价值,否则就有沟通疲劳的风险,而沟通疲劳会产生相反的效果。SparkleComm多渠道企业即时通讯平台与全托管机器学习服务集成在一起,实现了智能、自动化和大规模通信。

一定规模的企业有很多不同的部门,他们有自己的目标和kpi,这取决于与客户的沟通。他们都希望接触到尽可能多的客户,并且经常在没有编排的情况下同时这样做。这可能导致疲惫的客户取消订阅通信,或者更糟的是,将电子邮件标记为垃圾邮件。营销人员当然有重要的工作要做,但企业必须始终以客户为中心,从客户的角度考虑沟通。机器学习技术有能力帮助他们做到这一点。

完全管理的机器学习服务使用客户数据来生成客户可能基于历史数据进行交互的沟通建议,并根据他们对特定产品属性的亲和力创建客户细分组。

机器学习服务灵活的api可与SparkleComm即时通讯渠道无缝集成,包括语音、电子邮件、短信、推送通知和可用于与第三方应用程序集成的自定义渠道。

利用机器学习来根据客户对特定产品或特定产品属性(如产品类别)的亲和力来生成客户细分。因此,例如,促销冬季大衣的信息可以针对那些在前一个冬天已经参与过类似信息的客户。当通过电子邮件、短信或SparkleComm即时通讯发送信息时,根据收件人的偏好和购买习惯,最多可以附加五种产品推荐。品牌将在发送信息之前自动查看客户数据,并询问他们可能对哪些其他产品感兴趣。

以这种方式进行智能沟通不仅可以降低大众信息的成本,还可以通过增加销售的形式最大化潜在的投资回报。这是一种新的营销方式——利用新技术改善沟通。此外,该解决方案还可以帮助企业度量和分析通信性能。捕获的数据可以显示特定信息是否被成功发送、打开、阅读或听取——这是影响、切入和参与的一个非常有价值的指标。

这是一种现代的营销方式,SparkleComm即时通讯是一个值得分享的沟通渠道……