预测统一通信行业的未来

随着组织接纳云和员工推动新的协作方法,新的趋势正在重塑统一通信行业。这些趋势正在影响UC供应商组合的方向,并将AI等新技术引入工作场所:

1.数字化转型和云计算。在过去几年中,许多组织已经开展了数字化转型计划,以最大限度地提高工作场所的生产力和效率。现在,这些举措应该开始有所回报,性能管理供应商IR的高级解决方案工程师Matthew Jackson在最近的一次网络研讨会上说。

他说,数字化转型举措“必须站在自己的双脚上,并带来好处”。

云部署似乎与数字化转型密切相关,但许多组织已经意识到云并不意味着全有或全无的迁移。他说,混合环境将成为未来几年更受欢迎的部署选择。

2.新的沟通方式。一对多的语音和视频通话越来越受欢迎。杰克逊表示,电话会议占企业所有语音流量的40%。多点视频也越来越受欢迎。然而,两者的结合可能会对企业网络和网络架构产生负面影响,他说。 enter image description here

统一通信行业也正在向浏览器内和应用内通信(例如嵌入式网络聊天)发展,作为首选通信渠道。杰克逊表示,早期采用者是企业中嵌入式聊天和应用内通信的驱动因素。

嵌入式通信“将开始接管你不需要打电话的低级别交易,”他说。

3.新兴技术。AI将在统一通信行业中变得更加普遍,特别是在联络中心,其中该技术可用于依赖语音识别和交互式语音响应的简单交易。随着用户对家庭消费者AI的熟悉程度越来越高,例如Apple的Siri和亚马逊的Alexa,他们将更加适应工作场所的AI。

“随着恐惧因素的消除,这些机器人将越来越多地被接纳到商业环境中,” 他说。

4.供应商的影响。杰克逊说,由于这些统一的通信行业趋势,“三巨头”供应商 - 微软,思科和Avaya--定位于强劲的一年。

他表示,微软将继续专注于微软团队和消息传递,而思科将通过将其BroadSoft收购整合到其Spark协作软件中来扩大其市场范围。杰克逊还希望Avaya 在破产后重新焕发活力,重点关注云计算。

随着亚马逊网络服务云产品和UC产品Chime的发展,亚马逊可能成为统一通信行业的一张外卡。

“如果我们看一下整体业务和增长情况,那么预计明年这个时候他们将拥有一个更大的UC语音业务并不是不合理的,”他说。


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王莉

王莉

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