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在过去的几年中，新技术和软件的多项发明改变了我们的日常用户体验，并使其变得更加容易。电话会议就是其中之一，它使我们的业务解决方案和交互变得简单而创新。

什么是电话会议？

电话会议的定义是它是通过Web在线召开会议的形式。主持人可以通过手机举办任何会议，会议或研讨会。电话会议最方便的好处是您可以随时随地主持或参加任何会议。您不必浪费任何时间或金钱去旅行。

电话会议的优势是什么？

如果您经营一家企业，并且想与客户或队友举行会议以讨论新产品的发布，或者想与位于各地的队友共享业务计划，最好的选择是 在线主持会议。无论您身在何处，都可以与他们互动。这是您可以从电话会议中获得的一些好处。

易于使用：大多数电话会议软件是用户友好的。因此，您无需成为IT人员即可使用该软件。

方便：您可以随时随地主持甚至参加任何会议和研讨会。您无需花费时间和金钱来旅行。您可以随时随地参加会议。这是电话会议的最大好处之一。

面对面的互动：有时候面对面的互动对于理解团队成员或新客户的想法非常重要。反过来，这可以帮助您在脑海中浮现出某种想法之前，先收集有关该人的知识。电话会议使您也有机会这样做。

成本效益：大多数电话会议软件非常便宜且具有成本效益。因此，您不必在商务会议上花费很多钱。它甚至还节省了差旅费用。在这里，SparkleComm统一通信平台无疑是所有竞争对手中的赢家，因为此会议计划可为您免费提供其他所有计划带来的最大收益。

SparkleComm云会议 –最好的电话会议软件

在提到的部分中，我们向您介绍了电话会议的定义以及电话会议带来的优势。到目前为止，市场上最好的电话会议软件是SparkleComm统一通信平台。这是一款为您提供最大利益的软件。通过此软件，您可以在加入会议或主持会议时使用多种有用的工具。以下是一些您可以获得的功能。

•它使您无论身在何处都可以与团队成员进行高清音频，视频通话和会议。

•您可以录制会议和视频研讨会以备将来之用。

•SparkleComm统一通信平台允许您与会议成员私下或公开发送文本消息。

•可以通过提醒会议成员来安排，重新安排和取消任何会议。 •共享屏幕更好的交互非常容易使用。

•一些很棒的工具，例如交互式电子白板功能，远程控制功能，也免费提供。

•此应用程序支持所有平台，例如iOS，Android，Mac或Windows。无论您使用哪种设备，SparkleComm统一通信平台都支持它。

•最令人惊奇的功能是–您可以在会议中添加多达400位成员。这是最好的功能，您无法在任何其他电话会议程序中找到该功能。

因此，要体验最好的电话会议程序，请使用SparkleComm统一通信平台。这确实可以帮助您将业务提升到另一个层次。

解决方案

SparkleComm 呼叫中心可以通过多种方式来提高顾问的敬业度，包括：提供清晰的发展路径，有利的轮班模式和普遍认可，即表示感谢。

实际上，只需看看我们的读者发现哪些才是呼叫中心顾问参与的最大秘诀。

多塞特郡呼叫中心的对外销售主管克莱尔·戴克斯（Claire Dykes）表示，提供激励措施是参与的另一个关键。

克莱尔说：“我们提供传统的奖励计划，但我们会定期更改这些奖励计划，并且总是想出新方法来表彰员工的辛勤工作和成就。”

“我们在长期激励措施方面颇具创造力，这些激励措施可支持员工留任，例如，提供诸如“ Win-A-Car”之类的大奖！”

但是，技术也可以发挥作用。诸如智能呼叫路由之类的系统可将客户引导至适当的呼叫中心顾问或服务，并使日常任务自动化，从而使工作人员腾出时间专注于更复杂的查询。

• 9.管理层支持

呼叫中心客户服务可以成为关键的业务差异化因素。但是，在没有这种想法的组织中，呼叫中心实际上很难争取到更广泛的业务的支持。

如果没有管理层的支持，此列表中的许多其他问题将变得更难解决，包括获得更多预算，更换旧技术并减少人员流失。

解决方案

改善管理层支持的唯一方法是努力展示呼叫中心的价值。

呼叫中心是“客户之声”的“枢纽”，这意味着它拥有大量反馈，可用于贵组织的创意，营销和生产团队。您可以自行决定如何将VoC带入这些部门以进行真正的更改，以突出您的SparkleComm 呼叫中心的价值。

获得管理层支持以改善绩效的另一种方法是向他们提供每年的缺勤和减员成本数字，而不是百分比数字。

尽管这似乎是一个很小的变化，但如果管理人员看到成本收益而不是仅仅受益于百分比收益，他们将更有可能投资于改善呼叫中心的文化。但是，请记住在计算中包括人力资源时间等隐性成本。

• 10.扁平结构/很少有发展机会

根据我们的研究，越来越多的呼叫中心是多技能呼叫中心顾问，这在保持呼叫中心顾问关注方面可能是好的，但在为呼叫中心顾问配备未来工作进展所需的技能方面并不是很好。

从本质上讲，问题在于呼叫中心本质上是平坦的结构。职业前景通常是有限的，因为呼叫中心顾问角色比领导或经理职位要更多。

当员工不知所措时，企业遭受损失

今天的组织意识到，要取得成功，他们必须成功建立自己的员工。但是，当员工被迫每天浪费宝贵的时间与技术作战时，他们的生产力就会下降。接受调查的员工中，有57％的人表示，使用不足和过时的技术会对工作效率和士气产生负面影响。 

我们所有人都不得不使用花了很长时间才能加载文档的公司计算机。但是，当我们等待时，我们没有跳到其他任务上，而是闲着坐在那里等待页面加载。  这是因为，为了提高工作效率，保持专注比不理会当前任务要容易得多。一旦打开另一个浏览器选项卡，它可能会使您无法完成其他任务。

富有成效和影响力对员工的满意度至关重要，组织需要确保员工拥有有效地执行工作所需的一切。当员工被技术壁垒轰炸时，他们将无法表现出最佳的工作，从而导致满意度降低，压力增加和留住率降低。 

统一工作场所技术的未来

高层管理人员常常忽略了过剩的问题，而只是堆放更多工具来解决其业务需求。同时，由于必须学习和管理更多的技术，员工也变得越来越疲劳。现在该是组织改变其IT决策以克服应用程序超负荷并简化员工工作的时候了。

企业正从独立的应用程序迁移到统一的解决方案，朝着正确的方向迈出了一步。从维护的角度来看，这是有道理的。使用多个不同的应用程序，员工必须学习，更新和跟踪每个应用程序的信息（登录详细信息，消息，文件），更不用说从一个应用程序切换到另一个应用程序的精神负担。但是，有了统一的解决方案，员工只需要学习一个带有一套基本功能的应用程序即可。

在SparkleComm统一通信中，这意味着一个用于团队消息传递，视频会议和电话的应用程序。当团队需要从消息传递切换到电话或视频通话时，无需打开单独的应用程序即可完成。员工只需单击一次即可安排，开始或加入与团队或组织中任何人的通话。 

打破导致员工疲劳的技术壁垒的组织会发现，员工的敬业度要高得多，敬业度高的公司要比竞争对手高出四倍。一切始于减少员工拥有的生产力应用程序的数量并采用SparkleComm统一通信的解决方案。

劳格SparkleComm统一通信应用程序比以往任何时候都更快，更轻松，更直观。简化您的通信应用程序，并为员工提供有效工作所需的工具。

生产力应用程序旨在使我们的生活更轻松，并提高员工的生产力。虽然我们无法想象没有他们的职业生涯将会是什么样，但我们也面临着一个主要障碍：业务生产力应用程序正在削弱生产力。 

假设您正在制作销售演示文稿，并且需要产品图片。您导航到团队的Google云端硬盘，并发现图像不存在，因此您切换到单独的任务管理应用来挖掘更新。当您找不到任何东西时，您将切换到另一个团队消息传递应用程序来询问您的团队。他们说，这些图像位于Dropbox团队中，您必须浏览旧电子邮件以搜索您的登录信息。

结合列表中的其他任务，打开的数百个选项卡以及充满电话和会议的日历，很容易达到突破口。然而世界各地的员工都面临着日益增长的技术压力，它对员工的压力，保留和业务绩效产生了重大影响，让我们看看其背后的原因。

应用超载导致员工疲劳

组织已经高估了“有一个应用程序”这一说法。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，甚至有15 个应用程序在玩耍。信息无处不在，而员工则争先恐后地找出哪个应用拥有他们想要的信息。这是一种称为“ 应用程序超载 ” 的现象，其影响正在严重损害各地的组织。所以一个集成的单个应用程序将是人们的福音，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

考虑到撰稿人必须在一天结束之前完成电子邮件活动。每次收到团队消息通知时，都会单击以查看消息，并失去对任务的关注。现在，假设她需要执行更新任务，参加在线会议并提交电子表格。突然，工作日结束了，她仍然没有机会完成她的电子邮件项目。

容易想到员工可以像机器一样毫不费力地从一个任务跳到另一个任务，但是现实是，破坏了注意力并阻碍了创造力。超过三分之二的员工表示，他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航，而31％的员工则在这样做时迷失了思路。如果您认为员工在整个组织中都面临着相同的问题，那么损害可能会比您意识到的要大得多。 

当前的COVID-19医疗危机已导致远程医疗服务的消费增加，这是与医疗服务提供者进行办公室就诊的一种可替代选择。（实际上，现在，医疗保健提供者可以使用SparkleComm统一通信与员工和患者进行远程连接。） 尽管有时术语“远程医疗”和“远程医疗服务”可以互换使用，但它们的含义并不相同。远程医疗服务和远程医疗是不同的概念，但它们可以共同为患者提供优质的医疗结果。为了避免给患者带来困惑，下面看一下每个术语的真正含义。

什么是远程医疗？

远程医疗是指使用技术在远距离提供医疗服务。具体来说，远程医疗适用于临床服务的远程交付。这是一个例子：丽兹患有2型糖尿病。她使用智能血糖仪检查血糖。她的监视器连接到手机，然后一个应用程序将结果发送给她的医生。Liz的医生可以检查结果，然后在出现负面趋势时与她联系。

什么是远程医疗服务？

术语远程医疗服务是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。远程医疗服务的范围比远程医疗更广泛。远程医疗专注于临床护理，而远程医疗服务则包括远程医疗和患者教育。

远程医疗服务中使用的一些技术包SparkleComm括视频会议，电子邮件和电话，在支持远程医疗方面，每种技术都有其独特的优势：

1.医生与患者举行安全的视频会议

我们将以Liz为例，说明远程医疗与远程医疗服务的工作原理。假设Liz的医生注意到她的血糖测试结果有异常的趋势。他想确保她已意识到这一点，并采取措施解决该问题。医生可以设置安全的SparkleComm视频会议，以便他可以面对面看到Liz。

2.提供者与护理团队联系，以获得更好的患者结果

医疗保健提供者还可以使用远程医疗服务连接到其他提供者，以确保患者获得最佳的护理。我们将通过另一个示例进行说明：

乔刚刚接受了髋关节置换手术，正在医院康复。使用远程医疗服务，乔的初级保健医师，外科医生和理疗师可以举行SparkleComm视频会议，讨论乔的病情。他们还可以无缝邀请Joe的护士，后者提供有关Joe康复的最新信息。一旦Joe的护理团队的成员对情况有了更深刻的了解，他们就会制定治疗计划，包括出院后护理。 

3.患者可以快速，轻松地与服务提供商联系

此外，如果患者对自己的治疗计划有疑问，则可以使用远程医疗服务来获得医疗支持，而不是与医生预约就诊。带有患者出诊中心的医疗保健设施使患者有机会轻松快捷地与提供者联系。让我们回到前面的示例：

出院后，乔对自己的理疗运动有疑问。乔用SparkleComm致电患者出诊中心，并与他的物理治疗师联系，后者为乔提供了立即开始康复所需的答案。

远程医疗服务有益于患者体验

得益于远程医疗服务，医疗服务提供者可以与患者以及护理团队的其他成员建立联系，而患者在与医疗服务提供者的联系方式上具有更大的灵活性。