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• 视频会议(视讯会议)是什么？

视频会议是居住在不同地点的两个或两个以上的人之间为了交流而进行的实时、可视的联系。简单地说，视频会议提供了静态图像和文本在两个地点之间的传输。在其最先进的，它提供了传输全动态视频图像和高质量的音频之间的多个地点。

SparkleComm桌面视频会议是统一通信应用程序SparkleComm的核心组件之一，而基于云的虚拟会议室服务使组织能够以最少的基础设施投资部署视频会议。

• 视频会议系统所需的组件

视频会议系统的组成部分包括：

一种用于数据传输的网络，通常是高速宽带Internet连接，它使用类似于Internet协议语音(VoIP)的技术。偶尔也使用局域网(LAN)和综合业务数字网(ISDN)连接。

提供视频输入的两个或多个摄像机或网络摄像头。

两个或多个麦克风，或者位于个人身上，或者位于提供音频输入的设备内。

可以播放视频输出的计算机屏幕、监视器、电视或投影仪。

耳机，笔记本电脑扬声器或专业扬声器，可用于音频输出。

基于硬件或软件的编解码技术可以将模拟音频和视频(AV)数据压缩到分布端上的数字数据包中，然后在终端对数据进行解压。

声学回声消除(AEC)软件，减少音频延迟，支持实时。

• 视频会议是如何工作的

SparkleComm 视频会议过程可以分为两个步骤：压缩和传输。在压缩过程中，摄像头和麦克风捕获模拟AV输入。所收集的数据以连续的频率和振幅的形式呈现，这些频率和振幅代表了所捕获的声音、颜色、亮度、深度和色调。为了让这些数据在正常的网络上传输——而不是要求网络具有巨大的带宽——必须使用编解码器将数据压缩成数字数据包，

允许捕获的AV输入在宽带或Wi-Fi互联网上更快地传输。 在传输阶段，数字压缩数据通过数字网络发送到接收计算机。一旦到达端点，编解压数据并将其转换回模拟音频和视频，允许接收屏幕和扬声器正确地查看和听到AV数据。

• 视频会议的重要性和好处

SparkleComm 视频会议之所以重要，是因为它将那些通常无法形成面对面联系的人联系在一起。在企业中，它可以提高员工的生产力，并提供一种改进的与同事、合作伙伴和客户沟通和互动的方式。

对于企业来说，视频会议的实际好处包括更低的交通成本——尤其是员工培训——以及由于团队成员之间沟通的改善而缩短的项目时间。

视频会议的无形好处包括更有效的会议，可以进行非语言交流，在公司内部和公司之间以及与客户之间的业务联系中增强社区意识。在个人层面上，面对面的交流增加了非语言交流，让参与者与那些他们可能从未见过面的人建立了更强的熟悉程度

• 视频会议的缺点

虽然视频会议为企业和个人提供了许多好处，但它也有一些缺点。例如，视频电话和会议需要严格、高速的互联网连接。只有强大的互联网连接，才能保证语音、音频和视觉图像将是可靠和顺畅的沟通。带宽或互联网连接的任何问题都可能导致音频和视频显示中断或丢失。

视频通话仍然存在严重的音频延迟，即使是在高速互联网连接的情况下。体验音频延迟的会议可能会变得令人沮丧或紧张，而面对面的会议则可以避免这种障碍。

另一个缺点是大部分高质量视频会议系统的成本高昂。尽管许多公司采用视频会议服务作为降低商务旅行成本的一种方式，但它们最终仍将在视频会议系统上投入大量资金。除了所有昂贵的设备和技术外，这些公司通常还需要支付系统的安装、部署和维护费用。

有了SparkleComm，你可以进行会议视频聊天，你也可以一次和很多朋友视频通话。如果你的朋友没有注册SparkleComm账号，你可以通过分享你的SparkleComm“视频通话”，通过点击这个链接下载安装软件后，你的朋友将能够申请SparkleComm账号并登陆，然后与你进行视频聊天。

下面是一些你可以在SparkleComm平台上使用的功能：

• 1对1视频通话

1对1高清视频电话，你将能够有一个商务会议或一个亲密的会议，和你最重要的人或者你爱的人。

• 隐私保障

通过端到端加密和其他确保在线安全的措施，您可以放心，您的视频聊天网络和您可能通过SparkleComm共享的任何信息都是完全安全的。我们已经采取了最高预防措施，以确保我们的用户的安全，他们将能够享受这些措施提供的全部好处。

• 群视频通话

无论你想要加入多少人，你都可以进行小组讨论或电话会议。只要您的目标参与者支持浏览器并且是该服务的活跃用户，您就可以将他们添加到您的组中并进行活跃的小组讨论。无论是董事会会议，各种学习小组成员的任务会议，还是与一些最亲密的朋友的简单聚会，在那里你可以随心聊天，捕捉瞬间，SparkleComm来积极满足你的小组聊天需求。

• 用表情符号发短信聊天

SparkleComm也有一个文本聊天选项。在这里，你可以给你名单上的人发送即时消息(如果你想结识新朋友，甚至是陌生人)，并得到快速的回复，就像今天在线的许多社交网络一样。你甚至可以添加一些表情符号来捕捉你现在的情绪，并在对话中添加一些额外的味道。

• 文件和照片共享

如果你正在寻找一种途径与你的朋友分享图片和文件，SparkleComm是可能的。这个平台使无缝和快速的文件共享成为可能，你不需要支付一分钱。您也可以放心您共享的文档的安全性，并依赖于它们在传输过程中不会被拦截的事实。这意味着即使文件是机密和“最高机密”类型的文件，你也很安全，没有什么需要担心的。

• 会议聊天室

该特性将带您进入一个具有管理员的私人且高度结构化的聊天室。这简直太棒了，尤其是如果你要参加一个有组织的会议，你需要一个平台来进行严肃的讨论。

• 用户验证功能

如果你想结识新朋友，并且你在网上收到陌生人的加好友请求，用户验证的消息就会出现在加好友请求上，这样你就能认出每一个用户。

• 全屏模式

如果你想进行视频聊天，并增强屏幕以显示更多细节，你所要做的就是打开全屏模式，并查看与你聊天的人的大屏幕动画。对于与所爱的人聊天，增强全屏模式并不是一个坏主意。

• 通讯录整合

SparkleComm网络电话解决方案整合通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。.支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)，.支持私有云端通讯录和企业通讯录具备后台web管理功能。这样只要你有对方的联系方式，不论你保存在哪里，你都可以在SparkleComm联系到他，是不是很方便呢？

仅因为一个因素是驱动因素，而另一个因素是结果。

你告诉我可以吗？那是你吗？你已经有一段时间了？

那你真幸运。

设定的目标刚好能解决。这里没有科学的进展。

• 更让我感兴趣的是

最成熟的组织（同样在客户服务和技术支持中）以这种方式查看SparkleComm 呼叫中心“放弃率”。

他们说：

我们不针对呼叫中心放弃率，但我们对其进行了研究。

我们寻找并找到放弃率的模式，我们知道一天中的哪些间隔达到客户服务水平时往往会经历更高或更低的呼叫中心放弃率。

我们不仅研究放弃的人数，甚至百分比，我们还想研究分布情况。大部分电话在头15秒钟左右挂断吗？3分钟（例如）少于3分钟后，放弃的百分比是多少？

我们正在尝试使用消息传递来了解我们的消息是否有助于放弃（这可能很好！），或者是否需要更改此类消息的时间或位置以尝试影响放弃。

• 代理商与放弃率

不，您的代理人无法控制呼叫中心放弃率，对不起，但这很愚蠢。

当您使用公认的惯例来计算和计划达到预定呼叫中心服务水平所需的代理数量时，这些代理实际上已经存在，已登录并属于容量的一部分，它们有助于提高服务水平的性能。   几年前，我遇到一个客户，该客户有意地根据呼叫中心“放弃率”作为主要指标而非服务水平来管理其呼叫中心。

但是与中层管理人员和前线的焦点小组发现这些人经历的极端压力程度。

因为您无法计划和安排员工放弃率，这是由客户/人为行为决定的。而且这种行为每天都在间隔之间波动。

因此，他们像消防服一样运作，在被遗弃的电话中追逐不断的爆发。

好紧张，最终不是实现客户体验的正确方法。

• 在结束时

客户体验最重要的原则之一就是提供一致的体验。

在像SparkleComm这样的呼叫中心，服务水平（和响应时间）是提供一致的等待时间体验的最佳方法。

精明的运营人员不知道要追求结果，而是要为驾驶员服务。

呼叫中心放弃率是等待时间的次要指标。它来自服务级别的性能。

当您满足可控制的水平（服务水平的性能）时，您收到的被遗弃的电话反映了客户/人类的行为。

它们随着时间间隔的变化而变化，每天变化，每月变化，每年变化。

如果您对接听的电话的水平不满意，可以完全提高呼叫中心服务水平，或者仅选择最常发生放弃的间隔。

并非所有被遗弃的电话都是坏电话。

如果客户选择挂断电话并使用我的自我护理或数字选项之一，则可以反映出我的数字摄取策略的成功。

只要我不通过提供差的等待时间体验（服务水平）来“推动”客户使用数字自助服务。那显然不行。

最后，前线工作已经足够艰辛，而且越来越难。不要在前线放弃目标或目标。

从操作的角度来看，这不仅是不合适的，而且还会使人与人之间的工作不必要地增加压力。

• 暂时回到创收中心

如果您从事创收活动，则必须注意。遗弃会浪费潜在的收入。

但是，创收中的精明人士所做的事情是设定了很高的服务水平目标。

然后他们努力工作，以期一个接一个地满足他们。

95/5、90/10、100/15，此级别的服务水平目标通常与创收中心相关，或涉及生死攸关或任务关键问题的呼叫中心。

当然这需要更多的工作人员。

通过使用“增量收入分析”，可以计算出额外的劳动力成本，并将其与通过降低“放弃率”（通过更快的回答时间）获得的收入进行衡量。

那是存在的。

• 客户与放弃率

对于像SparkleComm这样的呼叫中心，我们需要考虑–在到达代理商之前，客户的驱动因素是什么？

以下是一些常见的驱动程序：

重要程度 –“立即”完成这项工作对我来说有多重要？

有时间等待 - 我是在时间有限的地方打电话吗？还是我在家时在舒适的椅子上打个电话吗？

我还有什么其他选择？– 我可以从网站上获得想要的东西吗？也许是移动应用？您是否在延迟通知中分享了另一种方法？  

我现在有什么心情 – 放松吗？不耐烦？平静？急？

我有什么期望？– 我是VIP吗？这是首映台吗？我有特殊身份吗？

当我在课堂上与呼叫中心的管理一起工作时，我会问：“呼叫中心放弃率是一种数学行为吗？还是人类的行为？”

他们总是正确地回答。

放弃率是人类的行为。

这些掌握在客户手中，他们当时想要或需要的东西，他们的心情，他们的选择，他们的期望。

我所能控制的是我的呼叫中心计划，安排和管理间隔以达到我的客户服务水平目标间隔的能力。

我无法控制的是他们的心情，他们的独特期望，我们为数字自助服务提供的选择。

• 但是你确实有一个可行的选择

如果您仍然对收到的“级别”或被放弃的呼叫数量不满意，您可以选择提高呼叫中心客户服务级别目标。

从80/20到90/20。

对放弃率模式进行延迟分析，以了解您可以消除多少遗弃。

有时候甚至可以看到呼叫中心在一天中的某些时间间隔内主动提高其服务水平目标。

您只需要问自己一个经典的权衡问题。

放弃率的降低是否可以证明我增加了劳动力成本？ 

或更笼统地说：收益是否超过成本？

要回答的不是一个简单的问题，而是绝对正确的问题。

• 让我们正式一点吧

像SparkleComm这样的呼叫中心中有很多指标，还有一些很好的方法可以查看如何对它们进行分类并了解它们之间的相互关系。

正式地，放弃率最好归类为等待时间的次要度量。

等待时间：因为与诸如呼叫中心客户服务水平，响应时间，最长等待时间和平均应答速度之类的指标一起，放弃率反映了等待时间。

次要的：一些呼叫中心指标是驱动因素，而另外一些呼叫中心指标则是结果。放弃率是服务水平“驱动力”的结果。

您不能同时达到服务水平目标和放弃率目标，

帮助金融服务公司转型

像许多公司一样，当COVID-19出现问题时，某保险公司需要立即将其2,000名代理转换为在家工作。使用SparkleComm的云统一通信解决方案，无缝过渡只用了几天。利用SparkleComm视频会议和呼叫中心功能，尽管出现了大流行，但他们在4月份仍保持了预期的保费收入增长。

我们的许多客户都希望替换现有的PBX，不仅可以降低成本，还可以为其员工增加功能。经过60天的试用，一家财富500强金融服务公司决定将其总部的5,000名员工和在全国150个地区工作的另外4,000名员工迁移到基于云的SparkleComm统一通信解决方案，这是他们致力于技术现代化的一部分。 

维持业务连续性

一家个人存储公司 正在保持收入增长，而薪水却不断增长。我们基于云的SparkleComm统一通信平台使他们能够在短短几天内将数百名销售人员平稳地转移到在家工作。由于他们具有沟通，协作，共享文件，添加任务以及向彼此发送重要更新的能力，他们感到自己处于应对风暴的强大位置。

对于球队来说，这种大流行意味着重新构想年度最受期待的赛事之一，即选秀。其中一个战队依靠SparkleComm统一通信在选秀期间为其总经理提供安全可靠的MVP连接。展望未来，他们将使用SparkleComm平台减少订阅的应用程序数量，并帮助其销售专业人员提高工作效率。 

从传统技术到云

领先的网络安全提供商在需要更新其难以维护且昂贵的全球各地基于PBX的不同通信系统时，选择了SparkleComm。他们通过为员工提供MVP功能并取消了13个地区的硬电话（会议室除外），从而提高了在任何地方工作的能力。

  困难时期不仅迫使变革，而且使人们团结在一起。我们很幸运能够在此期间帮助公司和人们保持联系和工作。尽管COVID-19破坏了人们的生活，但我们今天看到的韧性使我充满信心，我们将共同建立“新常态”，充满机遇，并以创新和创造力为动力。随着大流行的过去和您重新开设办公室的注意，在劳格科技，我们致力于从任何地方为您提供团队合作方式的选择。