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SparkleComm实时聊天一直被列为客户最喜欢的沟通渠道之一。它又快又方便，感觉很直观，让客户更接近他们最喜欢的企业。企业也喜欢实时聊天，它很有效，并且可以提高转化率。

唯一能让聊天变得更好的是使用客户满意度调查。除了能够查看您的客户是否对服务感到满意的明显优势之外，将客户满意度调查集成到您的SparkleComm实时聊天体验中还有 7 个其他好处。下面，我们将向您展示如何使用这些数据来改善客户的实时聊天体验。

将客户满意度调查集成到SparkleComm实时聊天中的 7 个理由

1、服务恢复实时反馈

扭转糟糕体验的最佳时机就是它发生的那一刻。当您在每次聊天中收集客户反馈时，您将有机会在客户留下差评时立即采取行动。

设置自动化工作流程，以对您的团队有意义的方式提醒主管或团队领导新的负客户满意度负分数。使用电子邮件通知、SparkleComm即时消息或仅将工单添加到队列中，可以轻松查看和回复不满意的客户。

在许多情况下，在留下负面反馈后收到后续跟进的客户最终对服务更满意，并且总体上比根本没有留下反馈的客户更忠诚。事实上，83%的客户同意他们对解决投诉的公司更加忠诚，这称为服务恢复悖论。跟进的行为表明您是一个关心和倾听的企业。

2、喜欢倾听的公司

客户离开贵公司的第一个原因是他们感到不被重视和被忽视。这并不奇怪，因为只有一半的客户表示他们在抱怨时会得到公司的回应。

通过提供一个留下反馈的地方，然后做出回应，你会让你的客户感到被关心。另外，你会在人群中脱颖而出。由于许多公司不花时间请求和处理反馈，因此您会被视为一家以客户为中心的企业。

3、实时聊天代理的增长机会

反馈是我们学习的方式。实时反馈可帮助客户服务代理了解他们何时在满足客户方面做得很好。负面反馈提供了改进的机会。

您可以将反馈直接发送给SparkleComm即时聊天的座席，也可以在SparkleComm一对一视频会议期间查看反馈，以确保座席充分利用反馈体验。

4、洞察客户情绪

客户情绪是您的客户对您的公司、服务、产品和体验的感受。在进行更改和更新时，监控客户情绪是了解您是否走在正确轨道上的好方法。

绘制一段时间内的客户满意度得分图表。如果您发现客户满意度大幅下降或飙升，请回顾一下您所做的更改。客户是否对新产品发布有反应？您是否更改了客户服务工作流程？例如，您是否实施了使客户获得更好体验的自动化？将 客户满意度调查添加到您的SparkleComm实时聊天中可以提供一个随时间推移的晴雨表，可以帮助您确定客户对什么感到高兴或失望。

5、对产品和服务的反馈

客户的反馈是最好的礼物。当客户花时间让您知道他们对您的产品和服务的感受时，您就知道他们与您的公司互动。另外，有时最好的想法来自客户反馈。

实时聊天客户满意度调查有两种方式为您的产品提供反馈。首先，即使您打算将小部件仅用于客户服务反馈，客户也会经常使用反馈小部件留下有关您产品的详细意见的消息。那完全没问题！客户留下反馈的地方越多，您对他们想要的东西就越有洞察力。

其次，您可以将您的客户满意度分数与客户所写的产品相匹配。例如，如果您看到很多某类产品的对话的满意度分数很差，那么这肯定是您需要深入研究该产品的信号。它是否比您的其他产品遇到更多问题？还是您的代理商很难为其提供良好的服务？无论哪种方式，客户满意度分数都将帮助您发现正在发生的事情。

6、收集购买信号并寻找促销员

如果您使用SparkleComm实时聊天作为潜在客户获取渠道，则客户满意度得分为正值可以表明您的客户参与了采购流程。这可能会使他们在您的合格潜在客户列表中进一步上升。

此外，对公司服务给予正面评价的购物者未来推荐该公司的可能性要高出许多。通过将客户满意度分数纳入您的SparkleComm实时聊天工具，您可以发现最有可能留下正面评价或将朋友和家人推荐给您的公司的客户。

设置工作流程，向留下良好客户满意度分数的客户发送电子邮件SparkleComm即时消息，邀请他们留下评论或推荐朋友。这样，您就可以定位最有可能评论和推荐的满意客户。

7、识别潜在的流失风险

体验差服务的客户不太可能购买，更有可能流失，并且极有可能将体验告诉他们的朋友和家人。事实证明，超过一半的客户在糟糕的服务体验后放弃了购买。

通过嵌入在SparkleComm实时聊天小部件中的客户满意调查，您可以及早发现这些流失风险。联系那些做出负面回应的客户，或者在您的优先级列表中将他们添加到即将到来的对话中。这些客户已经告诉您他们不满意，因此请务必给他们一点额外的关心和关注。

结论

客户满意度调查有很多好处，尤其是在SparkleComm实时聊天对话方面。当您让客户告诉您他们的感受时，无需研究心理学。立即在SparkleComm实时聊天中实施客户满意度调查，开始拉近与客户的距离。

在SparkleComm实时聊天中使用客户满意度调查有助于您的团队掌握客户的脉搏。此外，它易于设置，并且您的客户可以在对话结束时轻松提供反馈。所以做好准备，您的客户服务满意度必将上升到新的高度。

SparkleComm——电话解决方案的明显选择

企业使用SparkleComm进行内部通信和协作，例如视频会议、文件共享、会议、聊天等。但与大多数企业一样，如果您希望与组织外部的客户和合作伙伴建立联系，则需要SparkleComm直接路由。 

直接路由是SparkleComm统一通信内部的服务，它允许企业连接外部电话线并将SparkleComm用作任何地方的办公电话系统。如果您希望将传统的业务通信功能添加到您的团队套件中，那么SparkleComm直接路由似乎是一个明显的选择。

 

企业需要的 3 大 SparkleComm直接路由功能

SparkleComm的快速采用以及远程和混合工作的兴起导致大量选择来追求这种类型的服务。作为SparkleComm直接路由的供应商，我们支持其未来工作所需的三大功能： 

1.与领先的协作平台的本地集成： 企业需要一个本地集成的SparkleComm直接路由解决方案，因为它可以在任何地方、在每台设备上提供一致的终端用户体验， 而无需使用第 3 方机器人或浏览器。 SparkleComm拥有完全统一的协作和语音体验有助于提高员工的生产力和业务效率。此外，与领先的协作平台的无缝集成确保了最新和最强大的协作功能的可用性。 

2.传统电话功能和混合部署： 大多数组织的一些用户只需要电话功能，而其他用户（例如销售和支持）则需要SparkleComm呼叫中心功能。这意味着，组织需要寻找支持混合部署的直接路由解决方案，即同时支持团队和非团队用户。它允许组织定制其配置以集成传统的业务通信需求，例如公共区域、服务和零售位置的非团队座位，与现场 SIP 设备（如手机和基于 ATA 的设备）的集成、CRM 集成和选项等，进入团队。 

3.支持 99.999% 的可靠性： 企业需要一个能够提供高可用性、99.999% 的网络正常运行时间和业务连续性功能的SparkleComm语音平台。这将确保在停电、自然灾害或其他突发的事件中，企业可以保持联系。这可以保持客户体验并让员工保持生产力。  

自推出以来，劳格科技一直在提供 SparkleComm直接路由，很简单，我们是专家。我们的SparkleComm统一通信解决方案是全球语音云之间的原生集成，这意味着它可以在任何地方、在每台设备上运行，无需担心第三方机器人或浏览器问题。如果您想免费咨询我们如何提供帮助，请在此处与我们联系。  

想象一下，您经营一家制造企业——您需要可视化供应商的设备如何与您现有的工作流程集成。除非供应商来到车间，否则这个过程可能会被证明具有挑战性或无效。然而，借助虚拟协作工具，各种规模和行业的组织现在都可以从任何地方消除销售、营销、领导和沟通方面的这些障碍。

 

SparkleComm协作板是这样一种工具，使团队能够使用始终可用的在线白板进行虚拟实时协作。无论您是想让分布式团队能够产生想法或传递知识，还是需要与另一个大陆的客户一起计划活动，SparkleComm协作板都能将您带出孤岛，并将您与那些对您的工作最重要的人联系起来。SparkleComm协作板可以在无限的画布上以视觉方式与其他人一起工作——使用图像、形状、便利贴、屏幕截图和绘图工具来表示想法、流程、时间线、层次结构、优先级和计划。

  要了解如何使用SparkleComm协作板进行虚拟协作，请遵循以下几个步骤：

  1.     登录 SparkleComm视频会议。登录SparkleComm视频会议后，您将能够创建新的协作板或共享现有的协作板。只需将鼠标悬停或用手指点击会议窗口的右上角，单击“应用程序”，然后单击协作板磁贴中的“开始”。接下来，从列表中选择一个会议，或者如果您想为此会议创建一个全新的会议，请单击“新会议”。

  2.     开始合作。在SparkleComm视频会议中创建或共享板后，与会者将能够查看板并与之交互。如果您不希望立即启用协作，您可以导航到SparkleComm会议应用程序中的“设置”并进行必要的调整。  

当人们开始使用数字白板时，您会看到他们的名字贴在一个光标上，指示他们在哪里工作。鼓励与会者充分利用工具来创建和编辑他们的贡献，包括添加屏幕截图、图像和视频，以使会议更加清晰和有深度。  

3.     继续离线工作。SparkleComm视频会议结束后，您添加到协作板的任何人都可以在任何设备上离线继续工作。对会议的贡献会自动保存到云，因此无需担心丢失工作或进度。  
4.     与他人分享。协作板最多可与 1,000 人共享，因此您可以在准备好后轻松传播知识或与更多受众进行交流。将其带到您的下一次SparkleComm虚拟会议以显示进度或邀请其他协作。在线白板流畅、灵活，是每个人可视化重要细节的有用方式。  

  试用SparkleComm协作板

  如果您已经订阅了 SparkleComm视频会议，您可以按照上面列出的步骤随时开始使用协作板。或者，您可以通过免费试用SparkleComm视频会议立即试用协作板。

如果说过去两年教会了我们什么的话，那就是人们可以在家中或任何地点富有成效地合作。远程工作的性质要求增加更高水平的沟通。在本虚拟团队建设指南中，您将了解什么是虚拟团队，以及滚动虚拟通信工具在建立强大的虚拟团队中所起的作用。

什么是虚拟团队？

虚拟团队是一群从不同地理位置一起工作并依靠虚拟通信工具进行协作的个人。

虚拟团队已成为经营成功企业的必要条件。尽管虚拟团队合作的趋势在 2020 年之前的几年中一直在增长，但新冠疫情加速了这一进程。

而且这种趋势将持续存在——64 %的组织表示，由于新冠疫情，向虚拟团队工作的转变可能是永久性的。

对虚拟团队效率低于传统团队的担忧似乎是没有根据的，因为全球75%的虚拟团队表示远程协作让他们在工作中更有效。

员工对这些变化感到满意也就不足为奇了。作为企业主或领导者，您可以做些什么来创建成功的虚拟团队？

成功建立虚拟团队的技巧

沟通策略——良好的沟通策略对于建立虚拟团队至关重要。没有一个到位，分散的团队成员之间将完全缺乏协调和透明度。良好的沟通策略将确保信息真实且相关，及时传递，并且虚拟团队成员易于理解。

投资最好的技术和虚拟交流工具——当您不再能够每天面对面见面时，为您的虚拟团队选择最好的技术和虚拟交流工具可以让事情顺利进行。

一个优秀的视频会议工具是在远程工作人员之间进行虚拟会议的必备工具。SparkleComm视频会议将业界最高保真度的音频和视频性能与令人难以置信的生产力功能和全面的安全工具包相结合，从而改变您的视频会议体验。您还可以将SparkleComm在线会议分成更小的小组，以便与虚拟会议分组讨论室进行互动讨论。SparkleComm即时通讯聊天工具有助于虚拟团队成员之间的虚拟知识共享和关系建立。SparkleComm可作为项目管理工具，可以帮助您的团队跟踪即将进行的项目，并让每个人都对其目标和任务负责。

有明确的目标和跟踪他们的能力——经理应该为虚拟团队成员设定明确的员工目标和承诺。设定SMART目标并确保员工了解期望非常重要。此外，跟踪绩效将使您能够追究员工的责任，并帮助您收集有关哪些策略有助于最大限度地提高生产力的数据。

欣赏和认可——虚拟团队成员需要的认可与其他成员一样多。虽然远程工作者有更好的工作与生活平衡，但他们仍然需要团队其他成员的联系和赞赏。定期的虚拟团队建设练习是为虚拟工作日注入更多乐趣的另一种方式。

灵活性和适应性——随着互联网环境和工作世界的快速发展，获胜的虚拟团队会随着时代的变化而变化并优雅地适应不断变化的条件。

强大的领导者——具有领导虚拟团队经验的经理会取得更大的成功也就不足为奇了。强大的领导者也会想方设法让其他人参与领导团队。示例包括：为特殊项目分配责任，例如识别和分享最佳实践；或让会员在他们的专业领域指导他人；或指派他们作为导师来帮助新的团队成员；或要求他们进行虚拟团队建设练习。

虚拟团队对于业务的“新常态”至关重要。选择最好的虚拟交流工具是建立成功的虚拟团队的第一步。还没有SparkleComm视频会议？开始您的试用。

今天，雇主很难留住优秀的员工。招聘和培训工人在时间和金钱方面的成本都很高，因此我们的目标是让员工长期保持在工资单上。

许多组织在实现这一目标时遇到了困难，并且发现自己要处理高员工流失率。这种对工作场所的破坏会侵蚀利润并使企业面临风险。经营一家成功的企业有很多因素，将员工流失率保持在低水平就是其中之一。

什么是员工流失？

员工流失率是指在一定时期内自愿或非自愿离开工作场所的员工比例。虽然在任何组织中都有一些员工流失是正常的，但特别高的流失率可能代价高昂。大量的资金投入到员工的招聘、录用、入职和培训上，所以当他们在短期内离职时，雇主必须再次投入大量的时间和金钱来更换他们。

如何防止员工流失

您可以采取多种措施来减少和避免员工流失，包括以下内容。

1. 提供灵活的工作安排

今天的员工已经开始期望并需要更灵活的工作时间表。无论这意味着远程工作的灵活性、各种轮班工作，还是将他们的每周工作时间专门用于特定的日子，工作中的更多功能都可以帮助您更有效地留住员工。

在疫情后的世界中尤其如此。员工越来越重视生活承诺，并正在寻找能让他们更好地平衡工作与生活责任的工作。如果他们没有得到他们需要的东西，他们愿意离开他们目前的工作。您可以通过提供更灵活的工作选择来避免这种情况；例如提供在家办公的机会，让他们可以远程工作时使用SparkleComm视频会议平台进行沟通与协作。总之，与个别员工合作，制定对员工和您都有利的安排。

2.提供扎实的培训

全面的培训对于确保员工完全有能力在工作中表现最佳至关重要。未能从一开始就培训员工可能会损害您的运营并使客户不满意。同时，觉得自己无法充分执行分配的任务的员工可能会感到无能和对工作不满。

即使客户没有报告糟糕的客户服务，员工仍然可能会自行感到无能为力，这可能导致员工流失。

全面的培训为员工提供有效完成工作和服务客户所需的技能和专业知识。现在很多企业已经开始用SparkleComm视频会议平台进行远程培训员工，并取得了显著的成效。

3. 认可好的工作

尽最大努力在工作中表现出色的员工希望他们的努力得到认可，他们应该这样做。受到雇主称赞的员工在工作中会受到更多的赞赏，并且可能会受到更多的鼓励，每次上班时都继续保持最佳表现。事实上，如果他们觉得自己的努力得到了更好的赞赏，69%的员工会更加努力的工作。 

一个由激励和授权的员工组成的团队可以在创造积极的工作环境和保持较高的保留水平方面大有帮助。

4.提供实时反馈

为了让员工在工作中学习和改进，来自主管的反馈是必不可少的。然而，最重要的是及时的反馈。

实时提供有意义的反馈是确保员工擅长工作并在工作中快乐的有效方式。此外，主动解决潜在问题也很有帮助。使用创新技术可以帮助您向员工提供这种实时反馈，以便始终清楚地了解员工在哪些方面做得很好，哪些方面需要改进。

5.实施尖端技术

正确的技术可以让员工更轻松地执行他们的日常任务，只要他们接受过如何使用它的适当培训。例如正确SparkleComm统一通信技术还可以帮助员工与其他员工和管理层协作，访问集中信息，并在他们碰巧工作的任何地方执行他们的工作。

此外，专为每个行业设计的创新技术可以培养更加以客户为中心的工作文化。例如使用专为联络中心部门设计的SparkleComm呼叫中心解决方案，让客户更有可能获得更好的体验，这可以减少员工可能必须处理的紧张的客户互动次数。

使用SparkleComm统一通信减少员工流失率

SparkleComm是市场领先的基于云的统一通信平台，支持员工协作和参与。借助SparkleComm多渠道沟通工具，员工可以随时随地与彼此、主管和客户互动。

通过将通信工具统一到一个全面的SparkleComm解决方案中，有助于消除员工的挫败感并支持员工的生产力。从协作工具到沟通渠道，再到劳动力管理工具等等，SparkleComm综合统一通信解决方案为您提供了帮助员工保持高效和快乐所需的一切。

请求演示，看看SparkleComm统一通信是如何工作的！