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什么是统一通信集成商？

统一通信集成商可以帮助您的企业了解和实施新的、更强大的通信基础设施。由于这是一个竞争激烈的行业，选择最适合您的行业可能会令人生畏。统一通信 (UC) 结合并提供了多种企业通信渠道，例如音频、视频、个人和团队会议、语音邮件和内容共享。“这可以包括对这些渠道的控制、管理和整合。UC 产品和服务还可以与网络和系统、IT 业务应用程序以及（在某些情况下）消费者应用程序和设备集成。

在评估您的选择时，了解最好的统一通信集成商必须提供什么至关重要。深入了解各种服务类型和最佳实践将是必不可少的第一步。

本质上，您的业务需要可靠、安全和经济高效的通信。当今移动业务世界的关键是能够跨多个平台高效连接。如果您希望您的公司实时获胜，您需要统一通信集成商来做到这一点。但是您如何选择合适的供应商呢？ 

在统一通信集成商中寻找什么

最近的数据显示，到 2028 年，统一通信即服务 (UCaaS) 市场可能达到 699.3 亿。疫情只会加速对能够以快速、无缝的方式将业务通信提升到新水平的行业领导者的需求增长。 在进行研究时，在您的统一通信集成商选项中寻找以下标准至关重要：

个性化和服务

统一通信集成商提供广泛的功能。当您寻找最佳选择时，SparkleComm UC 平台选项的可用性是一个重要因素。 根据您的业务需求，您应该寻找包含尽可能多的以下功能的软件包：音频会议、视频协作、桌面共享、移动应用程序、地理定位路由、Web 协作、语音邮件、文本和IM即时通讯。

您可能已经使用了几个默认的办公平台。最好的SparkleComm统一通信平台能够快速有效地组合这些解决方案，从而形成一个更高效、更有效的系统。

潜在的供应商还应该告诉您他们在开发新功能方面投入了多少。确保他们正在添加新功能或将新技术推向市场。您的提供商的平台应保持动态、灵活和面向未来。

合规和安全标准

安全性和合规性是优秀的统一通信集成商必不可少的方面。当然，您必须首先评估您的内部安全要求，以考虑您希望与之合作的提供商是否能够满足您的需求。例如，它是否处理 PCI 合规性和 GDPR 合规性？

他们还应该提供嵌入到他们系统中的灾难恢复解决方案。完全集成的灾难恢复功能优于那些附加功能。

灵活的云类型

如果您正在评估统一通信集成商，那么关注他们可用的云模型至关重要。 

1.大多数 UCaaS 部署模型都是从公共云开始的。对于中小型企业来说，他们可以毫不费力地建立起来。提供公共云 UC 解决方案的提供商将根据使用情况、付款时间表和安全要求帮助公司安装这些服务。

2.较大的公司受益于私有云选项。价格高于公共云服务的价格，因为拥有专门用于您的业务的网络会产生额外的成本。这意味着 UC 网络不会共享您的任何资源，您可以根据需要对其进行自定义。如果大型组织需要灵活性、控制力和更大的带宽，私有云中的 UCaaS 部署是正确的选择。

3.最好的统一通信集成商提供混合选项。通过使用这种SparkleComm UC 部署模型，企业可以保留其当前的一些通信基础设施。如果您最近投资了一个通信平台，那么混合模型可能值得研究。对于不确定通信扩展速度的公司来说，混合云方法也可能是最佳选择，因为它允许他们的业务按照自己的节奏迁移到云 UC，而不必非常快速地移动。

高级客户支持

您可能正在考虑 UC，因为您想在一个地方解决您的通信需求。如果您选择与提供商一起运行您的 UC 运营，您应该期待出色的客户服务和技术支持。寻找统一通信集成商，当其他选项不够用时，他们可以通过在线、电话甚至是现场提供 24/7 全天候帮助。 

团队入职和持续培训

选择为您的员工提供培训的提供商也很重要。引入全新的通信系统（例如SparkleComm）需要您的团队学习如何正确使用它。高质量的培训对于您的企业正确采用SparkleComm UC 技术至关重要。 

包括维护

可当您与统一通信集成商合作时，您的提供商将负责所有网络维护和支持。随着您的通信需求的增长和变化，选择无法满足您要求的提供商毫无意义，尤其是自疫情以来，UC已成为各地公司的关键问题。 

用性保证

请务必检查您的潜在提供商的 UCaaS 网络的正常运行时间历史记录。候选人应提供证明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

行业业绩记录

您应该确定提供者是否长期可行。为确保您的通信现在和将来都能得到支持，请查看它们存在的时间并寻找成功案例。 

可扩展性

评估您选择的提供商的一个关键因素应该是他们与您一起成长的能力。您的统一通信集成商候选人需要为您未来的业务需求做好规划。它们提供可扩展性吗？

确保您的提供商可以支持增加或减少的用户，而不会导致代价高昂的系统更改。请务必检查他们提供的云选项是否足够灵活以满足不断变化的带宽要求。

在统一通信集成商中进行选择

如果您正在考虑投资统一通信集成商，请务必比较所有可用选项。最好的供应商是将贵公司的最大利益放在首位并尽可能符合上述标准的供应商。

你应该密切关注你公司的独特特征。不能保证提供商会满足您的特定需求，因为他们有一个包含众多功能的列表。确保您与可以定制您的网络以满足您当前需求并随着您的增长而扩展的提供商合作。

大多数企业技术购买者都知道 IP 语音 (VoIP) 是什么，因为它已成为中小型企业 (SMB) 之间语音通信的主流标准。 它很享受这种成功，因为与老式的本地 PBX 系统相比，它展示了太多的好处。 VoIP 的成本要低得多（尤其是作为云服务交付时），在软件集成方面更加灵活，除了使用桌面手机进行直接的语音对话外，还可用于支持其他几个通信渠道。

实际上，正是这种能力为某些基于 VoIP 的服务产生了一个新术语，称为统一通信即服务 (UCaaS)。这些本质上是 VoIP 服务，它们已扩展到多通道传输系统，这听起来很复杂，但只要您专注于您的需求，而不是提供商可能向您抛出的潜在无数选项，这实际上相当简单。 统一通信的兴起本质上是 VoIP 的强大推动者：软件。通过将您的通信解决方案推向软件层，在增强大多数人看手机时所想到的功能时，您打开了无数新的大门。从为技术添加新功能到将其与您的企业最依赖的软件集成，VoIP 都是可能的，尤其是统一通信解决方案，这些解决方案通常在设计时就考虑到了集成。

VoIP的特点

VoIP 的核心是一种数字电话服务，它使用互联网进行通信传输和交付。 您可以像在大多数传统办公环境中一样通过手机从互联网连接拨打和接听电话，也可以通过软件电话（基于软件的应用程序）拨打和接听电话。 通过利用台式机、笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用普通手机一样拨打电话。

SparkleCommVoIP 提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。 您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示监控呼叫。 如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转移到备用线路。 SparkleCommVoIP 提供的其他功能包括自动总机、呼叫保持、呼叫日志、呼叫监控、呼叫录音、呼叫转录、电话会议和号码移植。

重视网络

VoIP 的一个警告，即使对于通过云交付和管理的服务，也是它们对您的局域网造成负担。启用 VoIP 后，您的许多 PC 会突然开始传输语音流量，更不用说所有启用 VoIP 的台式机了，对于大多数公司来说，还有大量移动电话、平板电脑和其他设备。事实上，大量的新流量并不是最大的问题；最大的问题是所有这些新流量也很敏感。

如果短暂的网络速度变慢以及偶尔的数据包丢失、延迟和网络抖动，正常的数据流量可能会突然出现。 VoIP 流量不喜欢这些事情中的任何一个，并且往往会对它们做出不良反应，以在您的对话中听到声音中断甚至完全挂断电话的形式。预防此类问题当然是可行的，所有最好的 VoIP 提供商都可以指派您的客户服务工程师来提供帮助，但您仍然需要在职 IT 专业人员，这将占用他们大量时间，尤其是在服务的最初推出。

而以上所有的一切都只是关于一种通信，即语音，被转化为一种新的数据形式。添加更多渠道后，事情会变得更加复杂，这正是部署统一通信时可能发生的情况。

统一通信特点

统一通信通常包括语音作为其通信选项之一，但顾名思义，它通过提供其他渠道（尤其是视频）来提供更强大的通信能力。 使用 SparkleComm统一通信，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。 对于小公司来说，这似乎不是必需的，但是，随着您的团队规模扩大以及您在不同地区招聘，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。 使用视频会议和 VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员开会、与所有参加者共享您的屏幕，甚至与通话中的每个人或个别服务员共享和接收文件等操作。

SparkleComm统一通信工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。为什么需要这个功能？好吧，如果您正在与客户进行视频通话，而您的销售代表说话不合时宜，那么您可以向她发送私人聊天消息，让每个人都在同一页面上。这还可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件，以讨论更多时间敏感和更随意的互动。

一些 统一通信 提供商允许深度协作和团队项目管理。这包括文档共享和同步编辑、待办事项列表、共享日历，甚至联合文件存储。

1) 呼叫拉取

呼叫拉取是将电话对话从一台设备无缝转移到另一台设备的能力。您可以交换设备并随时随地进行对话。

例如，您可以将正在进行的呼叫从桌面电话转到您的智能手机，而对方甚至不会注意到。

2) 呼叫排队

此功能对于接收大量呼叫的企业至关重要。它使您可以自动分配入站呼叫。将员工、团队和部门组织成战略层级来处理这些呼叫。呼叫排队减少了等待时间，并使您的前端团队能够为更多呼叫提供服务。

3) 通话录音和评分

SparkleComm VoIP 可以轻松记录电话呼叫。全面了解您的电话可以改善客户服务和业务绩效。将贵公司的电话录音至：

制定质量标准
加强员工辅导和培训
提高客户保留率
提高创收能力

4) 呼叫筛选

呼叫筛选可帮助您明智地决定是接听还是拒绝来电。此功能使用来电显示来过滤要拒绝、接受、升级或发送到语音邮件的呼叫。

呼叫筛选可减少骚扰电话、垃圾邮件和其他不需要的电话。座席还可以使用它来确定优先级并只接听电话/设备上的高价值呼叫。

5) 呼叫转移

此功能是很有用的SparkleComm VoIP 功能之一。发送快速冷传输或进行热传输所需的清晰介绍。无论哪种方式，您都可以在呼叫者和接收者之间建立无缝连接。

6) 会议桥

会议桥是一项功能，可让您将三个以上的人添加到一个呼叫中。SparkleComm提供语音会议，视频会议等。

除其他外，此功能允许多方对话，促进团队合作并增强协作。使用它与不同地点的数十名参与者举行远程会议。

7) 分机拨号（号码变更）

自定义和管理您组织的分机编号系统。根据您的服务，您可以定义 2 到 5 位数字的 VoIP 电话号码分机。

分机拨号让相关团队可以更快地响应呼叫。因此，客户的等待时间会缩短，您可以更快地解决问题！

8) 即时通讯

现代客户更喜欢使用消息应用程序而不是打电话。SparkleComm统一通信系统具有即时消息传递功能。这对于想要除电子邮件和电话之外的其他选项的客户来说非常有用。

9) IVR

借助交互式语音响应 (IVR)，来电者可以与公司的实时语音菜单进行交互。来电者通过按电话上的数字或口头来选择选项来解决他们的疑虑。

10) 移动应用程序

SparkleComm VoIP 的优势在于更多地由软件而非硬件驱动。这意味着您可以通过安装 VoIP 应用程序在智能手机上运行虚拟办公室。您可以随时随地与团队、合作伙伴和客户进行对话。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）为许多行业的通信和协作提供支持。它的功能为团队带来了显著的好处，医疗保健也可以从中受益。医疗保健需要SparkleComm UCaaS 解决方案来促进在安全、合规的环境中更好地协作。

如果您的医疗保健组织正在考虑新技术，SparkleComm统一通信即服务应该是重中之重，让我们看看为什么SparkleComm具有如此多的优势。

连接多个团队

您是否有使用不同系统的不同团队或合作伙伴？即使在同一个工作场所，这种情况也可能发生。此外，您可能有多个位置，使事情更加复杂。

您可以通过SparkleComm UCaaS 将所有人聚集在一起。考虑一下与实验室部门和其他部门轻松沟通以简化患者活动的计费会容易得多。您的员工可能会花费太多时间来获取信息或尝试建立联系。使用正确的SparkleComm技术，您可以减轻许多这些痛点。

SparkleComm UCaaS 提供财务优势

医疗保健组织总是担心成本。从小到大，有很多费用，尤其是在运营和设施方面。SparkleComm UCaaS 解决方案具有节约潜力。

如果您目前正在使用多个系统进行电话、聊天、在线传真、文件备份和共享以及视频会议，那么您可能付出了过多的代价。使用SparkleComm UCaaS，您可以将所有这些东西捆绑到一个系统中并获得一张账单。

SparkleComm UCaaS 平台非常具有成本效益且可预测。目前，您的电话费可能会波动，尤其是在您仍在使用旧的电话系统情况下。整合等于节省！

这些节省并不是您可以消除的唯一节省。如果您的员工可以实时有效沟通，就可以减少护理协调中的错误。护理失误目前每年给医疗保健行业造成296亿美元至382亿美元的损失。

系统始终是最新的

医疗保健对数据安全和共享有很多要求。网络犯罪分子不断尝试破坏系统，他们利用的主要方式是通过未更新的软件。当您部署SparkleComm UCaaS 时提供商会自动执行这些更新。

您的员工可以更有效率

许多医疗保健组织承受着巨大的压力。不仅是临床医生，还有行政人员。SparkleComm UCaaS 可以帮助他们实现更高效的流程。他们所有的工具都在一个系统中，所以他们不会在系统之间来回走动。

使用SparkleComm UCaaS 也可以更轻松地进行协作。例如，员工可以安全地共享文件，甚至可以通过文件共享同时处理这些文件。此外，无论与会者身在何处，他们都可以在SparkleComm视频通话中使用屏幕共享工具实时工作。

效率的另一个方面是集成选项。SparkleComm UCaaS 系统通常可以与医疗保健使用的其他业务应用程序集成。

远程工作者拥有相同的访问权限和体验

在某些情况下，医疗保健公司有员工在家。并非每个人都需要在办公室，而SparkleComm UCaaS 可确保远程员工拥有相同的工具。他们只需要一个互联网连接和登录。 SparkleComm UCaaS 也可以位于云中，只要您有端点安全，就不应该增加风险。远程员工可以从他们的桌面接听电话，向同事发送即时消息，并通过单击开始SparkleComm视频通话。

拥有随时随地工作的选项还意味着您可以在您所在的都市区以外招募新的团队成员。如果他们的工作不是针对特定地点的，例如处理账单或客户服务代表的工作，那么您就不再受地域限制。

SparkleComm UCaaS 是可靠的

医疗保健需要SparkleComm UCaaS 的另一个原因是它的可靠性。通信和协作工具的服务中断可能是一场噩梦。一个平台可能拥有所有这些惊人的功能，但如果它不起作用，这些都不重要。

SparkleComm可以确保是您选择的最可靠的平台，平均每年的正常运行时间为99.999%。

安全性不是SparkleComm UCaaS 的问题

任何提供通信和协作的工具都将安全性放在首位。高度监管的行业通常会受到关注，但云仍然比本地解决方案安全得多。

原因是有多个安全层。这些可能包括防火墙、加密和持续监控。在比较产品时，询问公司的安全协议和标准。您还需要检查他们的凭据和认证，包括 HIPAA 合规性。

添加新用户不需要 IT 支持

医疗保健 IT 团队有很多工作要做，管理电子病历和其他健康信息系统。当您将新用户添加到您的团队时，您需要在 IT 方面克服多少障碍？延迟员工入职可能是一项重大挑战。

使用SparkleComm UCaaS 解决方案，无需成为 IT 人员的管理员只需单击几下即可输入新用户。它不需要 IT 干预，这意味着新员工可以更快地安顿下来。

医疗保健需要面向未来的SparkleComm UCaaS 解决方案

SparkleComm 可提供所有这些优势以及更多优势。它安全、可靠且易于部署。我们对医疗保健合规性的严格遵守意味着您可以信任它。您将享受屡获殊荣的支持和行业领先的正常运行时间。此外，它价格合理且可扩展。

通信的现代化和数字化在去年加速。由于公司不得不转向远程劳动力，他们发现关键工具和平台需要可以从任何地方访问。这意味着为包括电话系统在内的业务系统采用云技术。SparkleComm云电话系统为公司带来许多好处，确保灵活性和敏捷性。而这些特质对于未来是必不可少的。

电话通信选项：本地与基于云

在讨论为什么云电话系统是未来的时候，有必要看看他们的前辈。对于电话通信，您可以使用本地系统或基于云的。

正如许多组织在大流行开始时发现的那样，本地电话选项并不能很好地为他们服务。只能在现场使用。虽然他们可能会使用 VoIP（互联网协议语音），但他们仍然依赖于将电话分机连接到公共电话网络。基于云的SparkleComm统一通信平台使用互联网。因此，用户可以从任何地方获得相同的访问权限、质量和功能。

云使移动性成为可能

即使您重新开放办公室，也不意味着员工将不再远程工作。灵活性是确保员工可以在任何地方工作的关键。只有SparkleComm云通信系统才有可能做到这一点。

您的员工可以在桌面或手机上使用该应用程序。他们可以访问接听、拨打和转接电话所需的所有功能。启用这种流动性是工作的未来，拥有这些选择的员工将更有效率和敬业度。

成本效益与面向未来的电话保持一致

您的电话系统不应该超出您的预算。这对您的公司来说是不可持续的，并且可能会从其他关键投资中拿走资金。本地电话有很多成本。本地系统需要现场服务器、维护和支持，所有这些都在不断增加。

降低成本驱动因素是任何企业的目标。迁移到云可以减少这些费用，没有硬件或安装成本。这是一种静态订阅类型的付款方式，这使得预算编制变得容易。

SparkleComm云电话系统使其易于扩展

如果您计划添加更多团队成员，基于云的SparkleComm统一通信系统更有意义。可通过管理面板轻松扩展这些类型的设置。您只需单击几下即可添加新用户，不再需要为这些任务寻求支持。软件更新安装也是自动的，因此没有可能会浪费时间的手动工作。

扩大您的人才库

新冠肺炎大流行的一线希望是，许多公司接受了远程员工，包括那些位于都市区以外的员工。一些行业不得不增加员工数量，为联络中心增加座席或填补更多运营职位。他们能够以虚拟方式雇用和入职这些新员工，部分原因在于SparkleComm云电话。

对于许多组织而言，这种趋势可能会继续下去。他们了解能够在泡沫之外进行招聘的价值。人才就是人才，如果你能在你的团队中加入超级巨星，你就不应该担心位置问题。

此外，大多数员工至少要求兼职远程工作。根据一项调查显示，92%的员工希望每个月至少有几天远程工作，29% 的人表示他们希望远程全职工作。

为了跟上不断变化的劳动力和他们的期望，您需要为您的电话、通信、协作等采用云。

SparkleComm云电话平台功能更多

内部部署和云电话解决方案具有许多相同的功能，但云包括一些额外功能。SparkleComm电话系统最有价值的功能之一是转录通过电话或文本提醒用户的语音邮件。检索语音邮件的痛苦过程不再有，现在可以使用虚拟语音邮件。

呼叫分析是基于云的SparkleComm统一通信系统的另一个有用功能。您可以跟踪销售和支持人员的使用情况和绩效。通过各种可配置的报告，您很快就会获得可以转化为可操作步骤的见解。

此外，垃圾邮件呼叫者保护是另一种选择。您将能够识别呼叫者的这种分类，并阻止他们或将他们发送到语音信箱，确保他们不会打扰您的员工。

更智能的 IVR 生活在云端

商业通信的未来还将实现更智能的IVR（交互式语音响应）。SparkleComm云电话平台提供了一种自定义 IVR 流程的方法，从而使呼叫路由更顺畅并优化联络中心的工作流程。

IVR 的设置曾经很复杂。当它存在于云中时，该技术要简单得多，并且更容易根据需要进行更改。高级 IVR 改善了客户体验，因为系统会将他们路由到适当的座席。

最大限度地提高云中的质量和可靠性

最后，SparkleComm云电话系统成为未来的最关键原因可能是它们的质量和可靠性水平，云在这里胜过使用模拟技术的本地解决方案。

准备好使用云电话系统为您的企业提供支持了吗？

面向未来的业务在很大程度上取决于您选择的技术。SparkleComm云电话系统提供的好处和优势将让您在未来几年内度过难关。