虚拟会议礼仪

随着新冠疫情继续改变我们的日常生活,远程工作已成为新常态。即使推出了新冠疫苗,大多数公司也为员工推出了远程工作规则和政策。

  由于员工分散在各处,公司正在通过SparkleComm视频会议工具和虚拟会议室召开会议,这也包括面试和客户会议。

尽管在虚拟会议中花费了很多时间,但员工在会议上花费的时间中有 30% 被认为是无效的。因此,制定虚拟会议礼仪以引导有效的会议至关重要。

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为什么礼节对您企业的虚拟会议如此重要

随着远程工作成为新常态,我们的个人生活和职业生活之间的界限开始变得模糊。在虚拟会议期间,难免会发生一些尴尬的情况。您的孩子可能会冲进会议室,而您可能不得不去看他们一会儿。您还可以在会议进行中接听电话。这些可能看起来是小问题,但它们会令您的会议参与者非常恼火,并且会影响专业性。会议变得毫无成效,会议负责人最终浪费了宝贵的时间试图让会议回到正轨,而他们的会议参与者却被外面的噪音分散了注意力。

虚拟会议礼仪确保不会发生这种干扰,因为每个人都知道在虚拟会议期间会发生什么。

  常见的虚拟会议礼仪

为了使虚拟会议有效,从会议一开始就制定基本规则至关重要。这确保每个人都知道对他们的期望。常见的虚拟会议礼仪包括:

  1. 确定会议时间框架

在安排SparkleComm视频会议时,必须与每个人都清楚会议的持续时间。这对于来自不同时区的人参加的虚拟会议尤其重要。 

突然要求参与者留出一两个小时会给他们增加另一个负担,因为他们将不得不阻止他们的日程安排。为避免此问题,请在上线前至少进行 15 分钟的提醒。

  1. 要求议程

虚拟会议室旨在容纳多个会议参与者。因此,人们不能随意打断或就他们想说的话发表评论,因为每个人都会听到。

这就是会议负责人必须在会议开始前制定计划的原因。会议议程允许会议参与者准备并记下他们想要在会议期间讨论的关键点。它还有助于让他们专注于会议主题,而不是在整个会议期间打断演讲者。

  1. 提前准备

提前准备可以帮助您避免最后一刻的匆忙。它还确保会议参与者不会浪费时间寻找会议记录和有关资源。

在会议开始之前,设置好背景并检查您的SparkleComm视频会议工具的音频和视觉设置。此外,请确保您已下载发送给您的会议资源。

如果您是SparkleComm视频会议的主持人,请提前发送会议链接以及议程列表,并为会议参与者分配角色。这将使会议参与者有足够的时间为会议做准备。

随着越来越多的人依赖SparkleComm视频会议工具等在线会议与来自世界各地的个人进行交流、协作和联网,虚拟会议正变得越来越普遍。这就是为什么虚拟会议的会议礼仪变得越来越重要的原因。会议负责人负责确保他们的会议参与者准备好进入会议室并专注于需要讨论的内容。牢记这些基本规则,您会发现您的虚拟会议体验更具吸引力和乐趣。

SparkleComm是一款专为企业设计的虚拟视频会议应用程序。它安全、易于使用,并包含您期望从实体会议中获得的所有功能。立即下载SparkleComm 免费试用版以开始使用。

按照自己的节奏简化业务通信

随着员工变得更加分散,需要复杂的通信和协作平台来处理他们的工作方式。精心设计的"支持语音的团队"策略可帮助你的公司统一跨语音、视频、数据和移动应用程序的通信。SparkleComm员工可以随时随地有效地工作,客户可以通过他们选择的方法与您联系。

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专门的行业专家将花时间讨论您的SparkleComm语音迁移目标、顾虑、预算和时间表,然后提出选项建议。所选合作伙伴应具备专业知识和工具,可以在单个平台上将所有内容联系在一起,无论您的位置多么分散或集中,您的网络有多简单或多复杂,或者您需要哪种类型的各种语音技术。

他们将评估你当前的网络,并使用托管 SIP 和部分 SIP 中继为你提供跨团队的灵活、可扩展的语音功能。然后,他们将为您量身定制语音迁移策略和路线图,以便您可以立即利用技术和SparkleComm语音功能,并根据需要轻松添加。

下面是领先的支持语音的团队合作伙伴可以提供的内容的完整列表:

网络设计和安装 向网络添加新站点 添加 SD-WAN 组件 使用 SIP 解决方案直接路由 团队电话系统 电信服务 监控和支持您的网络,正常运行时间达到 99.99% SBC SIP配置专业服务 高级呼叫路由和队列 呼叫中心 与托管语音、SIP 中继和混合选项集成 云呼叫 对讲机或寻呼 SIP 中继共享和链接 协作管理 消息 轻松设置门户 灾难恢复

SparkleComm 提供一系列产品和服务,包括支持语音的团队。我们的专家具备必要的资格,可将您的简单电话系统变成高效的通信工具。

在家中、在旅途中,甚至在咖啡店提供连接和协作。使您的业务适应不断变化的工作方法。具有语音功能的最先进的解决方案(如 SparkleComm)可实现员工之间以及与客户、合作伙伴和供应商之间的无缝通信。

支持语音的平台

最佳的语音支持团队实现通过增加其基本聊天,视频会议和协作工具来增强SparkleComm的功能。此解决方案为客户提供SparkleComm统一通信、协作和企业语音功能。

如果您的公司愿意为分散在不同位置的员工提供大量电话线,则部署是完美的。但是传统的平台一个常见缺点是:它提供了昂贵、有限的通话计划,这些计划不是为处理业务增长而构建的。

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但是,通过选择领先的托管服务提供商,您将能够安装支持语音的团队来填补任何 UCaaSSIP 和语音服务空白。通过将 SparkleComm 团队集成到你的通信网络中并构建你的语音功能,你将拥有可靠、灵活且经济实惠的选项来扩展你的连接功能。

SparkleComm 可以部署语音集成。此过程将确保该平台中的现代协作功能将通过添加语音来提供更完整和可扩展的通信。您可以依靠电信合作伙伴对整个网络的支持和专业知识,而无需面对大型组织的繁文缛节。

升级与团队的通信

SparkleComm团队以各种方式(包括聊天、视频会议和电话呼叫)支持客户交互,从而提供无限的通信选项。

随着通信技术的快速发展以及客户使用的各种渠道,呼叫中心正在发生变化。以下现实已经变得清晰起来:   组织中的每个成员都有办法参与直接的客户参与,因此需要配备正确的工具。 这种扩大的客户交互范围需要能够帮助推动一致性、持续改进和扩展的工具。   SparkleComm通过充当内部和外部客户连接的中心来支持客户交互工作流。团队支持跨不同模式的通信,包括聊天、视频会议和呼叫。   无缝支持传输

需要快速将客户介绍给专家?借助集成的呼叫中心SparkleComm 解决方案,座席可以快速找到碰巧登录到 SparkleComm的专家,建立可用性,然后快速将客户直接转移到 SparkleComm 中的该专家。对于客户来说,这是一种无缝的体验。   enter image description here

值得信赖的高品质语音服务

利用运营商级语音服务,通过 SparkleComm的直接路由解决方案通过安全的互联网连接提供。将团队电话系统用于所有呼叫中心呼叫和呼叫控制体验。您的客户体验将比以往更好。   更好的分析,更好的结果

通过扩大数据和见解的可见性,改善客户体验并在整个呼叫中心推动更好的结果。配套应用程序现在可以显示在SparkleComm中,以允许呼叫中心管理员快速轻松地访问重要数据。然后,可以将该数据导出以进行其他分析。   更好的座席与座席之间的协作

当座席团队更好地保持一致时,客户将获得更高质量的服务。在团队中工作使代理能够利用在公司内广泛使用的团队协作工具来帮助提高代理到代理的工作效率,并扩展到客户通信。这意味着屏幕共享、文件传送、视频通话和其他常用的 团队工具,可帮助协作和建立信任。同样, SparkleComm平台带来了高效的座席体验,从而带来更令人满意的客户体验。   团队作为主要呼叫终结点

作为呼叫端点的桌面电话正变得越来越不现实。随着带来"新常态"的变化,员工现在意识到他们真的可以在任何地方工作。移动电话或笔记本电脑现在充当公司电话。访问集成呼叫中心意味着座席可以在任何地方访问,在那里他们可以最高效地关注客户需求。   无限可能

灵活的团队图形 API 和云通信 API 允许组织使用团队呼叫基础结构和客户端平台创建基于 Azure 的本机语音应用程序,为协作客户和代理连接提供现代智能解决方案。SparkleComm的可扩展性策略的目标是激发开发人员的创造力并提高客户的工作效率。

VoIP 的最大安全问题是什么

会话发起协议 (SIP) 是 IP 语音 (VoIP) 通信的必要条件。但就其本身而言,SIP 不安全且容易被黑客入侵。以下是您需要了解的信息,以保护您的通话和网络。 甚至许多 IT 专业人员都没有听说过会话启动协议 (SIP),因此几乎可以肯定您的用户没有听说过 。但是,除非您使用完全专有 的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 系统,否则 SIP 就是您生活的一部分。这是因为 SIP 是在大多数 VoIP 版本中拨打和完成电话呼叫的协议,无论这些呼叫是通过您的办公室电话系统、智能手机还是在电脑 等应用程序上进行的。
enter image description here 当您拨打电话时,是 SIP 联系接收设备、同意呼叫的性质并建立连接。之后,另一个协议(有几个)携带调用的内容。当呼叫结束且双方断开连接时,SIP 再次成为终止呼叫的协议。这听起来可能不是什么安全问题,但实际上确实如此。

那是因为 SIP 最初的设计并不是为了安全,这意味着它很容易被黑客入侵。甚至大多数 IT 专业人员都不知道 SIP 是一种基于文本的协议,它非常类似于 超文本标记语言 (HTML),其寻址方式类似于您在典型电子邮件的简单邮件传输协议 (SMTP) 中遇到的内容 。标头包括有关呼叫者设备的信息、呼叫者请求的呼叫的性质以及使呼叫正常工作所需的其他详细信息。接收设备(可以是手机或 VoIP 电话,也可以是 专用小交换机 或 PBX),检查请求,并决定它是否可以容纳它或它是否只能使用一个子集。

然后,接收设备向发送方发送一个代码,以指示该呼叫被接受或未被接受。一些代码可能表示无法完成呼叫,就像当网页不在您请求的地址时看到的恼人的 404 错误。除非请求加密连接,否则所有这些都以纯文本形式发生,可能会在开放的互联网或您的办公网络中传播。甚至还有现成的工具可让您收听使用 Wi-Fi 的未加密电话。

保护 SIP 呼叫

当人们听说底层协议不安全时,他们通常会放弃它。但是您不必在这里这样做,因为保护SparkleComm SIP呼叫 是可能的。当一个设备想要连接到另一个 SIP 设备时,它使用一个看起来很像电子邮件地址的地址,以 SIP 开头并以@yourdomainname 扩展名结尾。使用这样的地址将使 SIP 连接建立电话呼叫,但不会被加密。要创建加密呼叫,您的设备需要在地址开头添加 SIPS 而不是 SIP。“SIPS”表示使用传输层安全性 (TLS)与下一个设备的加密连接 。
即使是安全版本的 SIP 也存在问题,即在设备之间存在加密隧道,因为它们将呼叫从呼叫开始路由到呼叫结束,但不一定是在呼叫通过设备时。事实证明,这对各地的执法机构和情报部门来说都是一个福音,因为它可以窃听原本可能被加密的 VoIP 电话。

值得注意的是,可以对SIP通话的内容进行单独加密,即使通话被拦截,内容也不容易被人理解。一种简单的方法是通过虚拟专用网络 (VPN)运行安全的 SparkleCommSIP 呼叫 。但是,您需要出于商业目的对此进行测试,以确保您的 VPN 提供商在隧道中为您提供足够的带宽以避免通话质量下降。不幸的是,SIP 信息本身无法加密,这意味着 SIP 信息可用于通过劫持或欺骗 SIP 呼叫来访问 VoIP 服务器或电话系统,但这需要相当复杂且有针对性的攻击.

设置虚拟局域网

当然,如果有问题的 VoIP 呼叫与您的公司有关,那么您可以 为 VoIP设置一个 虚拟 LAN (VLAN),如果您使用 VPN 到远程办公室,则 VLAN 可以通过它连接也是如此。VLAN 的优点是可以有效地为语音流量提供一个单独的网络,这对于包括安全在内的多种原因很重要,因为您可以通过多种方式控制对 VLAN 的访问方法。

问题是,您无法规划来自公司内部的 VoIP 呼叫,也无法规划通过电话公司的中央办公室交换机传入的 VoIP 呼叫,如果您甚至连接到其中一个那些。如果您有一个电话网关可以接受来自外部的 SIP 呼叫,那么您需要有一个支持 SIP 的防火墙,它可以检查消息内容是否存在 恶意软件 和各种类型的欺骗。此类防火墙应阻止非 SIP 流量,还应配置为会话边界控制器。

防止恶意软件入侵

与 HTML 一样,SIP 消息也可以将恶意软件定向到您的电话系统;这可以采取不止一种形式。例如,坏人可以向您发送类似物联网 (IoT) 的攻击,在手机上植入恶意软件,然后可用于将信息发送到命令和控制服务器或传递其他网络信息。或者此类恶意软件可以将自身传播到其他手机,然后用于关闭您的手机系统。

防止此类攻击的唯一方法是对待您组织的 VoIP 系统与您的数据网络一样多的安全问题。这是一个更大的挑战,因为并非所有安全产品都支持 SIP,而且 SIP 不仅仅用于语音应用程序——文本和 视频会议 只是两个替代示例。同样, SparkleCommVoIP 网络提供商都能检测到虚假的 SIP 呼叫。这些都是您需要在参与之前与每个供应商解决的问题。

但是,您可以采取措施来配置您的端点设备,以便它们需要 SIP 身份验证。这包括要求有效的 统一资源标识符 (URI)(类似于您习惯使用的 URL)、可验证的用户名和 安全密码。由于 SIP 依赖​​于密码,这意味着您必须对 SIP 设备实施强密码策略,而不仅仅是对计算机。最后,当然,您需要确保您的入侵检测和预防系统,无论它们在您的网络上发生什么,也了解您的 VoIP 网络。

所有这些听起来很复杂,在某种程度上确实如此,但实际上只是将 VoIP 对话添加到与网络监控或 IT 安全供应商的任何购买对话中。随着SIP在许多商业组织中发展到几乎无处不在的状态,IT管理产品的供应商将越来越重视它,这意味着只要IT买家将其作为优先事项,情况就会有所改善。