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当您想到云时，会想到什么？也许您想到了智能手机上的应用程序？也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联？如果是这样，您的医疗保健组织已经在利用云的功能无缝地连接员工，患者和信息，而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在，当您看着坐在护理站，前台区域或墙上的整个机构中的电话时，您是否想到云呢？可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗？这些电话会从护士向药房发送安全消息吗？他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗？有了基于云的医疗保健SparkleComm统一通信系统，他们将可以！

什么是基于云的医疗通信平台？

基于云的医疗保健通信平台改造这些传统电话为语音，视频会议，短信的强大功能，集成套件，以及联络中心技术在一个平台上，是高度可扩展，移动，安全和实体墙的管理之外的医疗机构平台。例如劳格SparkleComm平台可根据您独特的工作流程进行自定义，可与各种其他基于云的应用程序互操作，并取代了您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是，SparkleComm统一通信可使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的医疗通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1：安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否打了一个主号码才能让接​​待员接听电话？她所支持的办公室病人呢？尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不太理想的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中，您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射？

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案，新的还是现有的或计费还是临床问题。该平台还可以通过电话启用您的患者门户，并打开新的渠道（如网络聊天）来安排请求，并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位，以增强患者的排程体验和满意度，增加患者的收入，并优化人员配置资源。

作为自由职业者或小型企业，与大型企业相比，您有机会与客户建立更好的关系。让自己与众不同很重要，这样您就可以激励潜在客户成为回头客并增加销售额。

为了帮助您的企业脱颖而出，您想通过提供更多个性化服务来击败竞争对手。

一种超越客户，超越大品牌企业的方法是花费额外的精力来打动客户并超越他们的期望。

我们提出了五个技巧，以帮助您在未来的几年中比竞争对手更好的外观并满足客户的需求。

如何打动您的客户：

 1. 与您的客户面对面交流
 2. 首先给您的客户发送电子邮件
 3. 安排分步报告
 4. 创建客户问候
 5. 像老板一样对待客户

借助视频会议平台，您可以与客户进行交流，从而提高您的品牌并提高销售。

1.与客户面对面交流

只要有机会，您都想与客户面对面交流。电子邮件可能会让人觉得不合时宜，而电话也无法传达您的想法，也无法与您面对面地交谈。

如果您不能安排与某人见面的时间和地点，那么视频会议是与客户保持联系而又不花费太多时间的绝佳选择。

借助可靠的视频通话平台，您可以结识客户并与之打招呼，轻松阅读客户的情绪，并在几乎每天的任何时候都可以与他人交流。您所需要的只是互联网连接和带有摄像头的设备来开始使用。

2.主动安排会议

您始终希望与客户和竞争对手保持两步领先。

如果您怀疑客户的项目有问题，那么如果您是第一个提出问题的客户，则客户的响应将更有可能以积极的方式做出响应。另一方面，如果您等到客户发现这些问题，您就会以不信任或不可靠的方式离开。您永远都不想对客户这样做。

以对客户可靠和可靠的方式来帮助确保您的客户回来以获得更多服务。当客户信任他们的服务提供商时，他们更有可能希望继续建立专业关系。

3.安排分步报告

如果您的公司为企业提供可以提供投资回报的服务，则您想证明自己的企业为他们的公司提供了价值。

没有客户喜欢企业发布他们不了解的信息，特别是当信息涉及绩效报告或其他与客户成功相关的细节时。

安排发送与客户的在线会议，而不是仅发送包含报告的电子邮件，以便您可以浏览他们的报告。与您的客户坐下来还有助于详细说明他们的业务轨迹，并预测未来的机会以加以利用。

4.创建自定义问候语

在安排与客户的在线会议时，您需要自定义问候语。

第一次打您电话的客户会遇到自动问候。如果未更改，则您的客户将听到通用的无商标问候。借此机会添加有关您的业务的详细信息，并向客户求助。

当您为会议创建客户问候语时，您就做到了，这样，到达会议的每个客户和客户都确切知道您是谁，从而轻松地建立业务关系。

5.像老板一样对待客户

我们不能太强调为什么尊重客户并像对待他们是您最重要的客户那样重要。那是因为，归根结底，他们支付了您的账单。与您的客户和客户建立持久的关系很重要，以确保您获得报酬并让这些客户回来。

有了这些技巧，您就可以建立忠实的客户并与客户建立持久的关系。

点击SparkleComm申请免费试用，开始实践上面的技巧。

随着与客户的直接沟通日益重要，呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。

呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。

传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标，一般采用硬件板卡集成方式，不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量，无法与业务流程实现整合。

近日，劳格科技发布了SparkleComm统一通信的解决方案——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

该方案通过在单一的平台中合并多种功能（包括传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输等，在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式）。

使所有功能建立在一体化的报告、路由和管理之上，借此实现对呼叫中心的全面控制，提高呼叫中心的工作效率和管理效率。

与传统的集成化呼叫中心相比，SparkleCallCenter具有如下优势:

• (1)增加灵活性。

  在一体化呼叫中心中，银行可以随时进行动态调整。

  从而适应不断变化的业务状况和交易量的波峰波谷，降低对高级技术人员或其他设备提供商的依赖。

• (2)降低复杂性。

  由于对所有与路由、工作流、座席技能以及优先级相关的规则都可以进行集中管理，系统中的任何变化或新的输入都会立即在全系统生效。

  一体化解决方案还可以使管理人员对呼叫中心和座席员工的绩效有最全面的了解，使管理者更好地了解呼叫中心的运行状况，以便根据业务要求作出最佳调整。

• (3)更低成本。

  一体化解决方案可以与现有基础设施协同工作，呼叫中心通过添加特定功能的方式就可以逐步实现一体化的解决方案，不至于浪费以前对系统的投资。

  此外，一体化方案还消除了通常存在于多系统环境下的版本控制问题，大大减少了因版本管理所耗费的时间和费用。

• (4)提高客户满意度。

  在一体化呼叫中心，通过实时从前端和后端系统集中收集的信息，座席能够比过去更清晰地掌握客户信息，从而能满足客户的关键需求。

  而且，无论客户选择哪种联络渠道，获得的体验是一样的，进而对客户满意度产生积极的影响。

• (5)提升座席工作效率。

  在一体化解决方案中，座席只需要登录到一个系统，而不是每天登录多个不同系统，这使得座席节省时间并更迅速解决客户问题。

SparkleCallCenter呼叫中心系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台。

以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

团队协作应用程序如何成为技术组织的头等大事？根据IDC提供的数据，评分最高的协作收益说明了这一观点：实时信息45.5％；提高个人生产力41.1％；节省时间40.3％；团队生产率提高39.5％；感觉更有见识/有联系36.4％。

 有多种使用通信平台来帮助复制模拟会议流程的方法。除了小组会议之外，SparkleComm视频会议支持虚拟会议室，可以提高个人和小组的生产率。参加会议的人可以参加与他们在办公桌前，在家中或办公室中一样的会议。

合作推广需要冠军

当硬件供应商从面对面的协作转变为虚拟的协作时，它可能至少需要短暂的过渡或健康的推动。在类似SparkleComm统一通信推出之前，很多软件供应商培养并寻求了一系列“冠军”的支持，以寻求他们的帮助来展示和推广该平台。我们需要那些对技术感到兴奋，对合作感到兴奋的人。如果您只是尝试基于IT的观点而推出某些技术，在我们的工作领域，您会遇到很多阻力。

毫无疑问，鉴于COVID-19大流行，许多工人似乎更愿意接受变革。IT部门还必须倾听更多的沟通想法。例如有公司已经在应用套件中加入了SparkleComm聊天功能，部分是为了实现所说的“网络效应”。

大流行是每个人都应该在统一平台上聚集在一起的时候吗？虽然有人不讨厌影子IT，但是有时应用程序太多，选择太多，并且如果对某些通信模式使用什么混淆不清，拥有类似SparkleComm这样的统一通信平台将赢得胜利。

选择聊天还是视频

现在最有用的交流工具是什么？我们要求小组成员和网络研讨会的观众对此有所了解，令人惊讶的是，三分之二的受访者表示，聊天对他们的帮助最大，而视频排在第二，仅占17％。您确实需要语音，聊天和视频一起工作才能在本世纪经营业务。

关键问题是：我们如何更好地结合使用这三者来在适当的时间推动正确的互动，以产生正确的业务成果？高科技组织可以实现世界一流的协作，SparkleComm统一通信为团队提供了他们在任何地方进行协作所需的一切。

在这动荡的一年开始时，将近五分之三的公司告诉IDC（互联网数据中心），他们面临的主要沟通挑战是效率低下或手动处理。现在，到2020年末，高科技组织告诉我们他们希望通信平台解决两个关键问题：保持业务连续性和改善虚拟团队协作。

对于精通技术的组织，即使是团队分散的组织，这种流行病也带来了一系列严峻的挑战。为了了解高科技公司是如何适应的，曾经召开了一次由领先的硬件和软件公司的专家参加的圆桌会议，主题是“高科技通信与合作的当前和未来状态”。

协作交流计划的见解：

通讯平台蓬勃发展

IDC研究专家提交了新数据，显示由于COVID-19，很多企业增加了其会议平台的投资，并将持续到2021年进行投资。专家认为这些平台（如SparkleComm统一通信平台）具有协作吸引力，因为“这是信任和开放的问题。如果他们感到不安全，没有人会分享他们的最佳想法。”

虚拟团队合作作品

有IT基础架构和平台服务的专家说，在旅行被排除在外时，他的团队通过使用其复制一系列重要的协作方式，多日业务流程改进活动，对他们最近安装的SparkleComm统一通信平台进行了压力测试。 改编成功了，现在他预测未来在他们公司的旅行会减少。

混合劳动力是新常态

还有公司的首席信息官认为组织应该针对“混合”计划优化他们的通信堆栈，在这种混合计划中，工作人员在家庭和办公室之间轮换。单靠SparkleComm视频会议无法完成工作，协作具有异步和同步的性质，我们必须同时拥有两者。

更少的“我”空间，更多的“我们”空间

红帽IT体验小组高级总监表示，即使在大流行之前，这家开源软件公司的员工中有30％至40％的员工是远程工作的。今年，IBM子公司在远程合作方面取得了如此巨大的成功，以至于他们正在重新构想其130多个全球地点的目标。

经济衰退后的重中之重

像2020年的其他所有人一样，高科技组织正在穿越经济高峰和低谷，这些高峰和低谷刺激了快速的数字化转型和对战略投资的重新思考。受影响的经济可以分为五个阶段的企业恢复模型，这表明许多组织正在摆脱经济衰退的低谷，然后恢复增长。

最后阶段为“下一个常态”，但目前还没有几个公司。根据上述研究，有助于推动这种复苏的业务重点包括在团队协作解决方案，视频会议应用程序（如SparkleComm）以及内容共享和协作应用程序，团队协作投资有助于实现更多员工的技术均等。