7个伟大的VoIP客户服务和支持的特征(二)

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完整的服务产品

今天人们的工作方式发生了变化。最大的变化是关于敏捷性和速度。无论您是领导一个由用户体验研究人员组成的小团队,还是处理拥有各种技能的大型团队,都需要拥有一个超越千篇一律解决方案的VoIP提供商(比如Loogear),并且可以定制一个真正符合您要求的软件包。

企业级解决方案

将企业级解决方案考虑在内同样重要。SparkleComm支持不仅仅是在没有故障的情况下提供特定功能;它还能够通过与第三方提供商或应用程序合作,提供一致的最终用户体验。

Loogear的SparkleComm提供基于场所的统一通信系统,包括语音呼叫视频电话电话会议视频会议即时消息和桌面共享等功能。这一切都可以通过统一的直观界面访问,使您和您的员工可以轻松地进行导航,管理和维护。

专门的专家团队

最后但同样重要的是,卓越的客户支持来自专业的专家团队,涵盖服务交付,技术问题和项目管理。这对于需要外部支持网络和基础架构评估以及业务文档的中小型企业尤为重要。

超越利益

从增加的移动性到显着的成本节约,转向VoIP的企业和组织的数量正在增长并不奇怪,因为VoIP具有改变游戏规则的好处,可以提高您的收益。事实上,我们的理念是你不应该把它称为VoIP ......我们可称它为电话服务。

7个伟大的VoIP客户服务和支持的特征(一)

尽管技术变革在过去20年中彻底改变了业务,但大多数人在今天仍然使用电话与潜在客户、客户、合作伙伴和供应商进行沟通。您的电话服务需求取决于您的业务性质以及您认为必要的功能,以使运营尽可能顺畅。

一个提供商可以提供最基本的计划,而另一个提供商可以提供您正在寻找的所有功能,以及优秀的产品。无论您的行业或特定业务需求如何,如果您正在考虑转向VoIP,需要仔细审查一个基本属性:一流的客户服务和支持。

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以下列出了当今可靠的VoIP提供商中普遍存在的杰出客户服务的以下特征。

生活和知识渊博的代表

与熟悉该主题的现场客户支持人员打交道有助于更快地解决问题。它还赋予了个人风格,培养了对客户的信任感和价值。

此外,处理真实而非自动消息或仅通过电子邮件与您的服务提供商打交道意味着如果您的系统是附加或甚至降级,有人可以向您立即推荐。如果您可以与一个了解您业务的基本要素的团队进行通话,因为您之前已经与他们中的一个人进行了交谈或在现场与他们会面,那么您就找到了您梦寐以求的支持团队。

SparkleComm可以确保无论何时致电您都能与员工交谈,您的任何问题或技术问题,安装更新等其他都可以快速而准确的解决。

愿意走更远的里程

毫无疑问,问题将不可避免地出现。真正以客户为中心的VoIP提供商并不能保证什么都不会出错。相反,优秀的客户支持意味着拥有一个承诺在问题出现时坚持与您合作的提供商,无论是分布式拒绝服务(DDoS)攻击还是充满回声和静态的低质量呼叫体验。

SparkleComm供应商不仅仅提供全天候的坚如磐石的支持。通常情况下,即使这些问题与其服务范围没有直接关系,他们也会毫不犹豫地加倍努力解决问题。

简化客户管理关系

优质的客户服务不是从一个部门多次转移到另一个部门,而是在处理支持时获得无缝体验。

例如,在尝试与技术支持代表或客户经理取得联系时,您不应该被搁置很长时间,也不应该转移到错误的部门,然后才能与可以真正帮助您的人交谈。