2013年，英国超市巨头特易购(Tesco)被曝出售含有马肉的汉堡，从而卷入了一场国际公共丑闻。
尽管这一危机足以对任何品牌造成持久的损害，但特易购却让事情变得更糟，它在社交媒体上发布了一条事先安排好的推文，因用词不当在社交媒体上引发了病毒式的轰动。
“困了，我们要去睡觉了!”
该公司坚称，这条推特是在丑闻发生前几天发布的，实际上是将这一失态归咎于粗心的管理，而不是淘气、欠考虑的幽默感。
作为公共失态的一个极端例子，这一事件突显出，对于任何规模的企业来说，在危机期间协调其公共互动和声明都是多么重要。
要做到这一点，最好的方法是采用新的方法来简化内部沟通，确保每个人都知道该做什么和说什么。这些方法中最新的是一键式视频会议。
- 用一个声音说话
公共危机并不一定是全球性的，它并不会在企业和客户之间造成真正的紧张关系。
这可能是一个简单的印刷错误——比如不小心告诉你的客户，一件产品要等三个月，而实际上它已经等了三年多(就像最近一家小型吉他制造商所做的那样)——也可能是一些更复杂的事情，比如一些负面宣传进入了当地媒体。
有时候，即使是一个技术故障，比如服务器长时间宕机，也需要一些公共关系上的闲谈。在这个时候，一个企业用一个声音说话是很重要的，这样它就不会因为向公众提供相互矛盾的信息而把事情弄得一团糟，也不会因为给人留下没有负责人的印象而失去信誉。
获得这种团结的最简单方法是让每个人面对面坐下来，就下一步需要做什么达成一致。当不是所有人都坐在同一张会议桌旁时，那可能就需要进行协调，这个时候就需要用到我们的SparkleComm即时通信平台。
- 用于即时讨论的一键式视频会议
视频会议显然是将位于不同办公室甚至不同公司的人置于同一个共享虚拟空间的解决方案。
这些要求催生了一系列一键式视频会议工具，这些工具操作起来具有触摸屏的便捷性，预装了与关键人员的直接链接。
包括Lifesize、思科和Polycom在内的许多公司最近都发布了一键触控系统的硬件。微软也加入了进来，并与像SparkleComm这样的视频会议供应商合作，让SparkleComm的商业用户可以通过一个中央平板电脑界面访问群组视频通话。
这些直观的设备可以让任何人，包括那些几乎不懂或根本不懂IT的人，坐在一个已经配置好的房间里，像在iPad上播放YouTube视频一样轻松地启动一个群组视频会议。这意味着人们可以更快地对手头的危机做出反应。
- 视频会议危机管理
一键式视频会议并不会改变视频会议的功能或质量，它只是让它变得更简单。就像在路上从手动变速器切换到自动变速器一样，底层硬件保持不变，只是更容易操作——这在危机中至关重要。
一触式设备连接到现有的视频通话屏幕和麦克风，或者自带，只需要安装一次。因此，当“马肉”开始流行时，危机管理团队的任何成员都可以发起这个号召，让所有人聚集在一起，每个人都有能力响应这个号召，而无需讨论平台、互操作性或连接到哪里。
您仍然可以共享屏幕、文件和公共白板，仍然可以在您的SparkleComm视频会议平台允许的范围内记录和管理会议，因此每个人，包括外部公司的专家，都可以发表自己的观点，并保存一份最终决定的副本。