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升级成本和安全问题曾经是云统一通信的主要障碍。但是，尽管供应商解决了这些问题，但采用有了新的障碍。

基于云的统一通信（SparkleComm）为公司提供了大大小小的前所未有的功能，几乎没有硬件投资。那么为什么不是每家公司都在竞相转变为云？技术和文化问题，甚至公司政治都可能成为采用的障碍或减缓它。让我们探讨一些可能的原因。

云，但是哪个云？

对于许多潜在客户而言，转向云统一通信（如SparkleComm）的决定很容易，但问题是“哪个云？”会立即变得复杂。当我们说云时，我们通常意味着公共云，但存在其他选择。公司可以建立私有云。此选项可以更好地控制安全性，这是云UC的常见早期问题，但由于资源未共享，因此成本会更高。组织还可以选择多种混合选项，其中SparkleComm UC部署可以使用私有云和公共云，或者将一些本地设备与基于云的设备结合使用。

虽然像劳格科技这样的供应商可以提供任何这些组合的云UC，但其他供应商可能只支持一种方法。在这种情况下，决定选择哪种架构和实施可能会减缓向云统一通信的转变。

成本和所有权损失

公司在UCaaS中获得的早期好处之一是能够以无人值守的每用户定价更换昂贵且通常复杂的设备，这既好又坏。

过去，电话和UC设备的使用寿命很长，在最初的Capex之后，UC基础设施拥有相对较小的Opex，包括软件维护和内部技术支持，用于配置和升级。随着云计算，资本支出和内部部署支持要求消失，但使用付款从未如此。供应商都是按月订购模式，但是当锁定供应商合同并且成本不断上升时，客户可以做的很少。一些组织可能不愿意一直进入云统一通信并失去对其部署的所有权和控制权。

公司政治

由电话，消息和视频组成的现有UC部署可能很昂贵，并且需要大量内部技术人员的关注。在UC部署中拥有该技术的IT经理可能不乐意看到相关的Capex预算消失，以及负责内部UC的员工被分配到公司的其他地方。许多经理人乐于扩大他们的王国，但不太喜欢缩小他们的王国。所以要注意政治，并考虑如何使转变成为双赢。

功能集成

根据对UC领导者和知识工作者的调查，UCaaS提供商的报告显示，功能集成和呈现简单而无缝的平台对于组织而言非常重要。随着供应商进行收购并形成合作伙伴关系以便能够提供全方位的UC功能，UCaaS市场已经出现了一系列整合，例如劳格科技的SparkleComm UC平台就是一个整合平台。最初，这些获得或合作的功能可能不像用户希望的那样直观地集成。您应该确定您的员工最初将使用哪些UC功能，并确保您的潜在供应商已使该功能子集可用且直观。

强迫改变

根据相关报告，一些用户对强制改变的想法表示不满。重要的是要记住，许多用户可能对现有但缺乏通信和协作系统感到满意。事实上，转向新的云统一通信系统最初可能会因为变化和相关的学习曲线而使一些用户的工作效率降低。对于那些处于云UC领先地位的人来说，重要的是要接触现有用户并建立他们可以接受和支持的前进道路。

在消除云UC的障碍时，仔细查看技术以选择正确的架构和供应商，同时从更广泛的角度向公司用户展示长期效益如何超过任何短期迁移或学习曲线问题。

这不是抛弃其视频会议文化，以及 为雇主带来的相关好处，很多企业找到了使用数字技术远程建立文化的方法。一些科技巨头的远程工作理念围绕着几个基本理念：

1.让虚拟团队自由创建自己的会议空间

2.鼓励跨数字平台的社交联系

3.在所有相关会议中包括远程员工

4.鼓励尊重不同时区的工作/生活平衡

5.公开承认共享论坛中远程人员的工作

这些主题在行业巨头的 分布式工作手册中有更详细的解释，但您不必为了理解基本信息而花费大量的时间。只要远程工作人员不被遗忘或被视为二等公民，企业文化就可以在数字环境中蓬勃发展。正如其他研究所发现的那样，简单的行为，例如分享午餐休息时间以及通过随意的小谈话开会，可以创造持久的团队联。

在你想住的地方工作

视频会议正在经历一段成长期的痛苦。随着技术在普通工作场所获得立足点，它带来了新的挑战和变化。用于拨打电话的界面必须先经验丰富才能掌握，必须调整每日工作流程以方便数字化，人们必须适应使用多个设备来访问共享资源。

企业如此支持这一过程的认可是在学习曲线结束时验证目标。正如 远程医疗在传统医学获得广泛采用之前必须证明自己是传统医学的有价值的伴奏一样，工作场所的视频也是如此。 就像SparkleComm视频会议系统那样，一旦获得公众信任，它就有巨大的潜力影响办公室工作。正如我们之前所讨论的，远程办公可能最终会在我们生活的时间甚至在何处改变。如果一个人的职业前景不会因为在家工作而受到影响，正如前面的调查结果所证明的那样，那么员工可以随心所欲地生活和工作。如果时区差异影响协作，那么员工可能会改变他们的工作时间，并非每个人都需要工作从9到5，SparkleComm能帮助员工完成这一点。

通过证明视频会议的有效性，SparkleComm视频会议为各种规模的企业提供了一个绿灯，为员工提供自由选择的生活和工作，这是一个不小的成就。

这里有一个观点：重要的是你的工作方式，而不是你的工作地点。

人们正在虚拟世界中进行电子邮件，聊天和视频会议。这种远程协作促使企业决定衡量这种21世纪工作形式的有效性。

事实证明，在共享视频通话和在办公室共享之间没有真正的区别，至少在工作绩效和职业发展方面没有。视频会议的有效性意味着在虚拟环境中工作的员工的绩效评级，晋升机会和总体福祉与在共享物理空间中工作的员工相同。如果企业的真实情况对于普通员工来说也是如此，那么视频会议和虚拟协作使我们能够在不影响我们的生活方式的情况下推进我们的职业发展。而目前比较著名的视频会议系统就有劳格SparkleComm，它是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。

视频会议的有效性

企业对其自身虚拟工作环境的研究是必要的产物，而不是好奇心。这不是对技术潜力的理论研究，而是试图了解当前在公司内部运作的现实。公司通过实践，得到了一些令人吃惊的虚拟工作场所事实：

48％的会议涉及两个或更多建筑物的工作人员

39％的会议涉及至少两个城市

30％的会议涉及至少两个时区

鉴于这些现实，毫无疑问企业想要衡量视频会议（如SparkleComm）的有效性。由于一半的会议是在远离工作场所的工人之间进行的，因此类似SparkleComm这样的视频会议是必不可少的通信工具。

正如您可以从企业的持续增长中推断，某母公司在2018年的单季度中享有26％的价值增长，视频会议并未减缓产量或性能。相反，该研究发现，虚拟工作者和在著名彩虹标志下的建筑物中工作的人的表现或职业命运之间没有显著差异。然而，它确实发现虚拟团队需要更加努力地建立同志和思想的自由流动，而不是他们的小隔间共享同事。企业将这一事实视为一个需要克服的挑战，而不是放弃虚拟工作场所的理由。

大型企业似乎对数字通信具有天生的亲和力，然而，科技公司并不总是接受新的工作形式。IBM是历史最悠久的数字公司之一，几年前因其缺乏企业文化而摒弃了其成熟的虚拟劳动力。尽管通过鼓励远程工作每年仅节省超过1亿美元的房地产成本，但蓝色巨人在这十年中抛弃了这一想法，此举反映了雅虎同样短视的回忆其远程办公人员的决定。

• 为什么我们都关注桌面视频通话

虽然国际通信委员会似乎认为智能手机是现在大多数人普遍需要的所有计算机能力，但在原始数字化方面，手机和台式机之间并没有真正的比较。考虑到价格，PC端或笔记本电脑每次都会在存储，处理能力和RAM方面超越智能手机。这是一个简单的空间问题，手机里面没有足够的空间容纳和冷却所有这些部件。

随着个人电脑的强大，出现了各种视频通话优势：

网络摄像头：虽然有一天摄像头制造商完全有可能制造外部智能手机网络摄像头来增强你手机上已经安装的摄像头，但在你需要的时候携带摄像头的概念与智能手机的便利性是背道而驰的。然而，在桌面上，你可以自由地享受额外的功能，比如自动框架，背景替换，和其他照明等这些功能。

更好的视频会议软件：看看一些视频平台应用评论，您会发现视频通话供应商为智能手机提供的服务与桌面电脑提供的服务之间往往存在差异。有时候，“智能手机兼容”仅仅意味着移动呼叫者只能加入视频会议，而主持和访问屏幕共享或翻译等功能是不被允许的。当然这只是部分，SparkleComm统一通信平台为智能手机和桌面电脑提供的服务都是一样的，都能为其带来更好的体验。

视频通话的多任务处理：智能手机视频通话应用正在慢慢接近用户，可能希望在视频通话时有访问互联网和其他数字资源的想法，可能一些人认为只有Kik和Instagram真正探索了各种可能性，而且他们倾向于让你呆在应用程序中。但是，在桌面上，您可以最小化呼叫屏幕并在互联网上自由漫游。你甚至可以打开屏幕共享，与你的小伙伴进行视频通话，这在微小的手机屏幕上可能带有一些限制。

额外的存储意味着要共享更多的记忆：我们从来没有见过任何人，谁没有被提示至少一次删除或移动图像在他们的手机上，以释放存储空间。在具有移动存储空间10倍甚至20倍的PC端上，通过SparkleComm的视频通话中可以共享的图像，电影和歌曲数量方面，您不太可能受到限制。

当然，有时候你别无选择，只能使用智能手机拨打或接收视频电话，您的电脑永远不会放在口袋里或距离电源只有几英尺的距离。但是，如果你有一个选择，那么很容易就可以做出选择，桌面视频会议可以提供最佳的视频通话体验，也可以说是免提（或者我们应该说是免提？）。

每次你进行视频通话时，你都在想着使用什么设备。

一方面是智能手机的便利和融合，另一方面是桌面的处理能力和大屏幕。如果您突然想要进行视频通话，那么您使用的设备将取决于您的行踪。但是，如果你有时间计划一个电话，你会选择哪一个？

无论是商务还是休闲，都有两种选择。但是，如果您想充分利用视频通话的视觉效果，那么只有一个赢家。

移动设备可能只有片刻，但对于真实的体验来说，桌面到桌面视频会议仍然是最好的通信方式。

• 移动视频通话是为了方便

智能手机的兴起背后并没有什么秘密。它们是迄今为止最强大的配件，能够立即将您与每个企业，服务和人类联系，并可以访问互联网，同时还为您提供电影，音乐和前往最近的超市的路线。现在，视频通话在移动社交领域已经根深蒂固。所有主要的消息和网络应用程序都具有视频通话功能，从WhatsApp到Facebook Messenger以及Instagram和Snapchat上的新服务。

商业世界也充斥着大量的移动视频会议连接。包括Skype for Business、Zoom和SparkleComm在内的平台兼容智能手机，通过在iOS和Android操作系统上工作，使我们的工作变得更加轻松。如果你在会议上迟到也不再重要，你只需从手机上登录，就可以在舒适的火车或优步上亲自道歉。

智能手机相机的稳步发展使高清视频通话成为可能，为我们其他不专业的环境提供专业优势。这也是一件好事，因为智能手机屏幕的大小与我们口袋的大小最终相关。这使我们意识到了这一点，所有这些便利性开始更好地类似于妥协，特别是一旦您在（相对）大屏幕上体验视频通话的时候。

• 桌面到桌面视频会议：一切都比较大

有一个新的术语被用来描述屏幕竞赛目前正在进行的移动市场，平板手机。它指的是屏幕尺寸越来越大的智能手机，它们就像iPad一样的平板电脑。要符合条件，手机的屏幕必须至少为5.5英寸。这仍然是第五代iPad的一半左右。而且，当然，它与平均桌面屏幕尺寸相比相形见绌，它可以舒适地超过20英寸......并且还在不断增长。

尺寸并非一切，但在视频通话方面肯定会有所帮助。通过简单的数学计算，桌面上的平均视频聊天窗口将比移动设备的平均视频聊天窗口大接近四倍。如果您正在进行群组视频通话，那么屏幕将分为4个，8个，12个甚至20个聊天窗口，这就变得更有优势了。SparkleComm的视频通话也可以应用于桌面，简单的操作模式给我们带来了极大的便利。

因此，桌面上的视频通话更清晰，但并非全部。一旦你走到水面之下并开始考虑桌面隐藏的所有计算能力，事情会变得更加不平衡。

视频会议系统定价

视频会议服务的价格可能差别很大。今天的许多顶级服务都是基于云的，价格取决于组织所需的主机许可数量。对于一次只能召开一次会议的企业，一个许可就足够了。如果多个员工可能需要同时主持视频会议，那么您的企业需要多个主机许可证。简单地加入会议通常不需要许可证，但通常会议参与者总数上限。

SparkleComm视频会议提供商提供免费计划，但会限制会议可以持续多长时间以及有多少人可以参加视频会议。付费计划通常允许无限制的会议，并且他们有更高的参与者上限，并且没有会议长度的限制。

许多视频会议服务提供了几种不同的计划。每项服务计划的成本通常基于您需要考虑的几个因素：

与会者：第一个主要考虑因素是您预期会议参与者的数量。通常，视频会议所需的参与者越多，您的成本就越高。与提供适合您的用户数量的服务计划的供应商合作非常重要；你不想为永久空座位而浪费钱只是因为你差点错过了较低计划的截止点。

视频流：除了确定您在会议中想要多少人之外，您还必须同时确定您想要在相机中有多少参与者。某些服务限制一次打开多少个视频源，而其他服务则允许每个人开启相机。

特点：影响价格的方式确实取决于公司。一些公司在每个计划级别提供所有功能，而其他公司则将最佳功能限制为其最高成本的订阅。

附加组件：一些视频会议平台提供附加功能以增加订阅计划的功能，但需额外付费。典型的附加组件包括增加参与者数量，记录存储空间和类似功能。附加组件是一种扩展订阅包的方法，而不会影响下一个定价层。

一些服务提供商，特别是那些专注于企业公司或会议室硬件的服务提供商，不会发布定价；相反，他们要求您从公司销售代表处获得报价。这些系统通常可以根据自定义规范构建，并且需要更复杂的安装和实施过程，因此在确定估算成本之前，必须详细讨论您的需求。当然SparkleComm也可以做定制，价格就需要这样的方式。

由于大多数视频会议解决方案都是基于云的，许多提供商提供有限的免费试用（SparkleComm）。这样您就可以开始使用该软件，这样您就可以在开始讨论哪种方案最适合您之前更好地了解您所获得的内容。但是，一些公司限制其试用和免费版本的功能或设置限制。

在做出最终决定之前，请确保您完全了解您将获得的收益。例如，如果您获得了可用的最高定价等级的演示，但随后购买了中端订阅，您可能会惊讶地发现您错过了演示销售给您的一些功能。幸运的是，大多数视频会议公司都清楚地说明了哪些功能可用于其网站上的计划。

如今，许多企业CIO正处于数字化转型之旅，将更多业务应用程序和基础架构迁移到云，包括实时语音呼叫，视频会议和协作应用程序。企业越来越多地采用SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）服务，通过基于云的软件简化语音，视频和Web会议。

事实上，Gartner预测，到2021年，90％的IT领导者将不会购买新的统一通信（UC）基础架构，因为未来的云托管UCaaS产品在功能，分析和仪表板方面将遥遥领先。

但是，统一通信服务对数据包丢失，延迟和抖动特别敏感。使用像素化屏幕的掉话，弱信号和降级的视频连接在UC服务中相对常见。这些问题中的大多数可归因于底层传输网络中的损害，后者通常是公共互联网。

当流量必须遍历多个对等互联网服务提供商时，语音和视频质量问题会加剧，从而导致不可预测的用户体验，尤其是在分布式区域中访问实时服务时。

那么，托管服务提供商应该寻求哪些最重要的SD-WAN平台功能来增强其统一通信服务产品？

云托管产品：使用基于云的SD-WAN IaaS实例实现加固/保护最后一英里的能力是确保一致的UCaaS性能的最佳方式之一 - 至少如果它是具有动态的Silver Peak Unity EdgeConnect™设备路径控制，前向纠错，包顺序校正等 本地互联网突破：Silver Peak First-packet iQTM识别第一个数据包上的UCaaS应用程序，并自动将流量引导到本地UCaaS服务PoP，无需回程，因此用户可以随时随地安全地连接到他们的应用程序。

业务驱动的特定于应用程序的路由，它还利用First-packet iQ，自动将网络资源优先于UC，将流量直接引导至UCaaS服务，从而提高QoS并为用户提供最高质量的体验，并用于多个站点连接的动态路径控制，可从故障分支电路自动无缝故障切换，用于所有语音呼叫，视频呼叫和实时协作 应用程序，可见性和控制，以便更好地管理底层连接，消除可能的UCaaS服务数据包丢失/丢失，WAN链路拥塞或故障的影响。

业务驱动的SD-WAN边缘平台就像汽车中的涡轮增压发动机。它可以加速性能并优化UCaaS用户体验。 EdgeConnect SD-WAN边缘平台的高级性能，应用程序可见性和优化功能可以识别，分类和精确控制UCaaS流量。 EdgeConnect可通过与AWS，GCP和Azure等领先公共云提供商的合作，进一步优化统一通信客户体验。例如，在每个企业WAN站点部署EdgeConnect，并在与UCaaS提供商的PoP /数据中心相邻的公共云实例中部署EdgeConnect虚拟实例，确保为最终用户提供最高质量的语音和视频体验。在这种架构中，SD-WAN结构扩展到所有站点和公共云，保护流量免受第一英里的损害/故障的影响，并利用云提供商与UCaaS提供商的对等关系为企业提供最高质量的体验。

这种组合的UCaaS-SD-WAN解决方案还结合了隧道绑定功能，将两个或多个WAN传输服务绑定到一个逻辑连接中，可以弥补最后一英里的任何降级。高级路径调节（如自适应前向纠错和数据包顺序校正功能）可以克服数据包丢失，延迟和抖动的影响，即使在公共互联网上也能提供类似专用线路的语音性能。

SparkleComm统一通信提供商提供了更先进的性能，通过简单的操作界面，你能使用到最新的用户UC体验，并使你的企业运作更加高效、灵活。基于云的SparkleComm统一通信融合了VoIP、即时通讯、视频通话和视频会议等技术，可用于团队协作沟通，也可与第三方软件相集成，原生整合SparkleComm的视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。这些产品可提供更好的最终用户体验，为企业节省成本并增加创新机会。

软电话应用程序 

VoIP供应商拥有软电话应用程序，供用户通过计算机拨打电话。您可以   为大多数操作系统下载VoIP应用程序。确保获得您使用的任何应用程序的最新版本。过时的版本更容易出现错误，安全问题和其他问题。 

供应商问题 

这是一组不容易解决的问题。如果您从供应商处购买托管服务，则无法控制该服务。因此，如果供应商面临任何问题，那么你就是他们的怜悯。在解决问题之前，您的电话系统可能无法运行。因此，您应该注意选择一个沟通和可靠的提供者。不幸的是，如果这些问题不断发生，那么除了切换供应商之外你没有什么可做的。 

备份和故障转移 

迟早，您的VoIP系统将会崩溃。这不是问题，而是何时。重要的一点是，您的供应商是否为此类紧急情况提供故障转移选项。在这种情况下，许多供应商会让您将呼叫路由到固定电话或移动电话。如果需要，他们还可以自动将呼叫故障转移到其他位置。 

经销商服务 

有很多VoIP服务由公司转售。基本上，一个组织会将白标销售给其他人可以定制并转售给客户的服务。这对你意味着什么？  

这意味着您的供应商无法控制自己的基础架构。当原始提供商出现问题时，您的手机将会关闭。但与您的供应商交谈并不能解决问题，因为他们必须等待别人解决它！这就是为什么你应该总是和一个在业内拥有良好记录和经验的供应商合作。 

如您所见，一些SparkleComm VoIP问题可以通过几个步骤快速解决。其他人则需要更多时间和精力。您可以通过提前思考和实施预防措施来避免一些问题。其他人，在症状出现之前你无能为力。但是，使用托管服务可以轻松切换的优势之一。如果您遇到无法解决的服务问题，只需转移到更好的供应商。可能需要几天时间，但您的办公室将恢复其手机！ 

VoIP故障排除可能需要一些时间和工作，但如果你及早发现它就会很好。如果您正在研究SparkleComm VoIP电话系统，请务必查看http://www.loogear.com。

功率 

很容易忘记VoIP设备也需要电源。与传统固定电话不同，VoIP电话无法从墙壁插座获取电力。因此，如果电源耗尽，您的手机也会消失。再次，将您的VoIP设备连接到备用能源是一个很好的政策。 

安全问题 

收费欺诈 

VoIP电话就像任何其他基于互联网的系统一样。您必须保护您的网络免受未经授权的用户，黑客和其他实体的侵害。黑客使用的一种常见策略是闯入系统并进行未经授权的长途电话。如果您无法及时发现问题，那么您将获得数千美元的电话费！如果您发现异常流量模式，则可能表明您的系统已遭到入侵。 

丢失/弱密码 

链条只有最薄弱的环节才有力量。在安全性的情况下，最薄弱的环节通常是用户。使用弱密码是让黑客入侵的必然方法。您的员工应该意识到泄露密码或丢失密码的危险。如果有人怀疑他们的密码被盗，他们应该立即更改密码。 

防火墙 

加密和防火墙是必要的，以防止坏人。另一方面，配置不当的防火墙可能会使电话难以通过。一些企业通过不使用防火墙来解决这个问题。但从安全角度来看，这是危险的。如果您遇到掉线问题，防火墙可能就是原因。 

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

五金及电缆 

这可能是一个非常基本的步骤，但您应该检查的第一件事是硬件。如果您突然开始遇到手机问题，请确保所有线缆都已正确连接。松散的连接或磨损的电线会导致问题。  

同时，浏览所有网络设备，如路由器，交换机，型号和SBC。它们是否配置正常？至少重置网络硬件一次，以确保它不是问题的根源。所有硬件也应该有最新的补丁。有时，通过应用供应商提供的最新固件更新，可以轻松解决您遇到的问题。 

电脑和智能手机 

大多数组织使用台式机，笔记本电脑和智能手机的组合进行呼叫。确保所有这些设备都正常运行。如果只有少数用户遇到问题，可能会归结为他们使用的特定设备。 

虽然VoIP技术已相当成熟，但许多企业仍在努力提高音频质量。音质不佳的样子是什么样的？症状通常采用以下一种或多种形式： 

• 缺少单词和声音
• 声音失真如奇怪的噪音
• 一个用户说话和另一个听到他们之间的延迟
• 互相交谈，因为没有人知道对方何时开始或停止说话

想象一下，您的员工在努力解决这些问题时与客户交谈。如果他们的工具不能很好地工作，你怎么能指望你的工人高效？音频质量问题几乎总是由网络连接引起的。抖动、延迟和数据包丢失等问题严重影响了音频质量。这就是为什么在所有VoIP硬件上设置QoS非常重要的原因。  

如果延迟和数据包丢失在可接受的限制范围内且您仍然面临质量问题，则可能需要与您的供应商核实。找出他们用于服务的编解码器。一些编解码器牺牲了速度的质量，反之亦然。您需要确定哪个对您的组织的需求更重要。 

互联网连接 

请记住，任何 VoIP电话服务都依赖于互联网才能正常运行。SparkleComm VoIP也不例外。这意味着贵公司与ISP之间的联系起着至关重要的作用。如果连接断开或ISP出现技术问题，您的手机也会受损。大多数组织发现将第二个Internet连接作为备份是一个很好的策略。 

带宽 

如果您的网络没有足够的带宽用于所有流量，会发生什么？在升级到VoIP之前，相当多的公司犯了错误，即不分析网络流量。如果您的网络已经在努力应对现有负载，那么它也无法应对音频呼叫。可能是时候升级到更好的连接或完全切换到不同的通道（光纤而不是DSL等）。 

服务质量 

QoS指的是服务质量。这是优先处理网络上的音频呼叫的一种方法。正确设置QoS时，会自动标记音频数据包。如果音频数据包与其他数据类型竞争，路由器将通过音频呼叫。这对于语音和视频呼叫等实时通信非常重要。