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通过与市场营销和销售部门合作来增加收入

交货延迟，产品停运或网站停机通常会导致大量通话。与其等待客户打电话，不如主动与他们联系，以通知他们潜在的问题并提供帮助。如果营销人员拥有出站消息传递，则您必须与他们合作才能吸引客户。向客户发送个性化消息始终是一个好主意。如果问题影响了特定地区的高级客户，则可以相应地调整您的信息。而且，营销团队也将受益于代理商在工作期间发现的各种客户挑战，从而从中受益。

使支持团队与销售保持一致也可以带来很多好处。您可以培训客户服务代理以识别追加销售或交叉销售机会，然后将其转发给销售代表。

此外，支持团队可以向销售同事发出有关常见客户问题的警报。由于销售代表会知道需要指出哪些痛点以及预期会有哪些问题，因此这可能会导致更好的销售推销。

使用技术来改善基于文本的支持

只有与其他团队合作，您的客户服务人员才能充分利用基于文本的支持。毕竟，取悦客户是一项复杂的工作，需要支持运营，产品，销售和市场营销专业人员的投入。

支持代理还需要使他们能够管理每个数字渠道中基于文本的交互的高级技术。为此，劳格科技提供了一系列解决方案，他们的SparkleComm统一通信平台允许您的团队使用消息传递，应用内消息传递（iOS和Android），社交媒体与客户保持联系，与上下文信息访问，电子邮件和消费者评论门户进行实时聊天。所有这些通道均可通过单个界面访问。此外，SparkleComm基于AI的智能路由会将消息分配给具有适当能力的座席。它将跨多个接触点的客户身份合并到一个配置文件中，使您的团队可以查看以前与特定客户的互动。

当今的客户需要快速，高效的服务。无论是购买产品，订购食物还是致电支持人员，他们都希望24/7满足他们的需求。这一趋势既是挑战，也是机遇。

首先，支持团队承受着处理越来越多的查询并提供个性化且有效的响应的压力。否则会导致客户沮丧和团队倦怠。但是，让客户感到高兴是一种经济上的回报，因为77％的客户会在获得一次积极的体验后向朋友推荐一个品牌。

因此，公司正在努力提供卓越的客户服务。尽管有多种方法可以实现此目标，但基于文本的支持仍然是服务客户的最有效方法之一。SparkleComm统一通信应用程序，社交媒体，实时聊天，电子邮件和其他渠道都可以使您的团队成为支持者。尽管您可能担心扩大这些渠道可能会打开支持的“门”，但是有许多方法可以优化基于文本的对话支持。

开发多层支持基础架构

使客户满意的关键是建立完善的支持基础架构。您的代理商应处理来自主要客户的消息，充满感情的投诉和棘手的产品问题。同时，自助服务工具（包括聊天机器人，常见问题解答和知识库文章）应能够解决重复性问题。而您期望的问题，例如由计划维护或已知错误引起的问题，将使用出站消息，产品导览和SparkleComm即时消息应用程序抢先解决。

这种基于文本的多层支持基础架构使您可以在更短的时间内处理更多的查询。您的代理商将处理复杂的问题，而自助服务和积极主动的渠道使客户能够快速找到所需的答案。

但是，设置此系统将需要时间和耐心。为了帮助您充分利用基于文本的支持程序，我们将介绍几种优化方法。在此博客文章中，我们将讨论您的支持团队与其他部门合作并获得其他部门支持的必要性。

与支持运营和产品团队合作

如果您的公司有支持运营团队，请使用它来优化您的机器人和自动化工具。并非每个客户服务部门都可以访问此团队，因此请尽可能利用此机会。它可以节省大量时间和精力。当您的代理处理各种查询时，支持运营部门可以构建流程，系统和工具，以将您的客户服务提升到一个新的水平。

聘请产品团队同样重要。客户服务代理可以将已知问题和错误通知工程师，因此可以快速修复它们。支持和产品团队的密切合作可以带来更好的产品，因为在所有讨论中，客户的观点都是重要的考虑因素。两支球队之间每周开SparkleComm视频会议可能是使他们更紧密联系的一种方法。

实际的步骤

一旦解决了技术问题，就该考虑在会议中实际要发生什么了。它需要平稳运行，让每个人都参与进来。

这里有一些建议。

5. 计划并发送议程

希望你使用视频会议是因为你希望参与的每个人都能更有效率。如果是这样的话，你的会议需要精心计划，有一个逻辑流程。

即使你有一个清晰的计划，把它写下来也会有帮助。

同样重要的是，每个人都要提前了解议程。这可以让他们为会议中与他们最相关的部分做准备。它甚至可以让人们在会议进行到一半的时候就加入到他们感兴趣的特定话题中。

6. 提醒人们做自我介绍

既然大家不在一个房间里，最好先互相介绍一下。这让人们知道他们在和谁说话，如果你的客户或顾问无法通过声音识别对方，这就特别有用。

让人们在会议中发言时介绍自己也很重要。同样，并不是每个人都能通过声音识别出别人。它只需要一点时间，而且让与会者更容易跟上。

7. 演示时关闭其他节目

当Slack通知在演示过程中突然出现时，会让人非常恼火。 更糟糕的是，一封敏感的邮件可能带有你不希望别人看到的标题。

为了安全起见，最好在共享屏幕时关闭所有不必要的程序。

风格建议

一旦您解决了所有的技术和实际问题，您仍然需要回答一个问题:这次演示有趣吗?你是在要求人们从他们的一天中抽出时间，所以你需要做到这一点。

下面的建议会有所帮助。

8. 让你的幻灯片引人注目

无聊的演示绝对不行。你马上就会失去听众，而且很难让他们下次再来。

我们已经创建了这个指南来指导完美的网络会议基调或Powerpoint。同样的概念也适用于视频会议。

你的演讲应该:

1）有明确的目标或目的 2）有整洁的视觉风格 3）专注于3-5个关键观点 4）尽可能简短 5）保持互动，允许他人评论 6）想了解更多信息，请阅读本指南。

9. 鼓励提问和评论

最糟糕的会议是，每个人都安静地坐着，而一个人唠叨了一个小时。大多数人不仅会忘记讨论的内容，还会错过得到反馈的关键时刻。

确保你的演讲有足够的提问和评论空间。你可以计划让每个人在一个主题结束时发言，或者在整个会议中保持提问的开放性。

只要大家互相尊重，每个人都有机会发言，这就应该有助于会议的进展，而不是使你慢下来。

记住，这是一个会议，不是电影。

10. 不要担心犯错

尽管我们说过要做好准备，找出技术方面的问题，但错误还是会发生的。互联网可能会中断，你的麦克风可能会停止工作，你的幻灯片可能会出故障。

不要恐慌。即使是一个大型客户会议，也不必每次都做得很完美。更重要的是，你要自信、清晰，让他们在会议结束时得到有价值的结论。

每个人都会记住你所带来的洞察力，而不是那些微小的技术问题。

开始计划你的下一次视频会议

如果不是很清楚，我们认为视频会议应该在你的工作场所更普遍。

这是因为他们:

1）方便。 2）人们可以在任何地方参加，你不必在繁忙的办公室腾出3）时间和空间。 4）容易安排。 5）它所需要的只是体面的演示和一些好的软件。 6）非常高效。

你节省了旅行时间，与会者可以在需要的时候来去自如。所以为什么不自己试一试，看看到底是怎么回事?

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2.对邀请有选择性。

视频通话中的人越多，越累人。有更多的面孔需要观看（和解释），并且很难不断地将注意力从一个人转移到另一个人。保持专注成为挑战。安排视频会议时，请仔细查看邀请列表。将参与者分为两个列表：必需和可选。尽管此建议也适用于音频呼叫，但在安排视频会议时遵循此建议更为重要。将与会者限制为仅需要在场的人员。

3.使用可靠且安全的视频会议提供商。

一个可靠的视频会议解决方案（例如SparkleComm），降低了潜在的技术问题担心。强大的解决方案还包括其他功能，这些功能可提高视频通话的效率和吸引力。例如，将演讲者授予中心舞台的功能使每个人都可以更轻松地集中精力，而白板功能则使与会者可以轻松地实时共享想法。一些提供程序包括持久性聊天日志和文件共享，因此您可以跟踪重要的决定并共享信息。

4.安排电视电话会议之间的休息时间。

随着许多人继续进行远程工作，视频会议并没有消失。一整天都在忙碌，请帮个忙。通话之间的短暂休息可以让您有时间拉伸，小点心和精力充沛的新鲜事物。外面散步也能创造奇迹。这将帮助您重新集中精力并为下一个电话做好准备。

5.适当时利用其他统一通信技术。

视频当然有其目的。但是其他统一通信技术（如SparkleComm统一通信）可产生相同水平的协作和参与，而无需参与者准备好使用摄像头。例如，桌面共享使与会者能够一起工作并共享进度和笔记。有时，只有个人或小组聊天才能获得问题的答案。持久的协作工作区是另一个统一的沟通工具，使团队成员可以高效地开展工作。同事可以实时共享文件，聊天和交换想法。您甚至可以创建任务并将其分配给人员，从而可以轻松跟踪项目进度并排在自己的工作清单上。

无论我们多么热爱我们的工作和我们的同事，事实是有时我们只是不想露面。远程工作和视频会议将成为我们新常态的一部分，因此请采取措施使它们受到控制，让您精力充沛。

这视频会议经历了一个繁荣的COVID-19的初期并没有太大的惊喜给任何人。视频技术是视觉的桥梁，使我们可以在很多人困在家里的时候面对面见我们的同事和亲人。

最初，在镜头前度过的所有时间都很新颖，甚至很有趣。它使从办公室或教室到家庭的过渡变得更加容易。有了SparkleComm视频会议系统，团队就可以从他们离开的地方接起，更有效地协作，并继续充分参与讨论。但是经过数月的背靠背视频会议，我们许多人都经历了视频疲劳。您（和其他许多人一样）可能会发现自己害怕您曾经喜欢的视频通话。

许多因素导致视频疲劳。观看视频时，会增加压力和被“观看”的感觉。当每个人都显眼地显示在屏幕上时，人们可以对自己的外观，说话和所作的事情更加自觉。在应对大流行的影响时，我们许多人已经比平时承受更大的压力。屏幕上存在的压力会增加这种焦虑感。

另外，由于我们对其他与会者的看法通常仅限于肩膀以上，因此我们错过了肢体语言提示。我们的大脑需要更多地关注面部表情和语气，以推断人们的想法和感受。当几个人以网格视图形式出现在屏幕上时，这项工作的难度将成倍增加。最后，诸如音频延迟和屏幕冻结之类的技术故障可能会使与会者感到沮丧，并使有效沟通更加困难。

SparkleComm视频会议已经成为一种通讯方式，而不仅仅是工作。我们中的许多人都依靠视频与朋友保持联系并上学。结果，我们将工作和个人时间都花在了摄像头上，而这些时间加起来很快。难怪人们会发现视频会议不堪重负。

幸运的是，您可以采取一些措施来减轻视频疲劳，同时仍然与同事互动并完成工作。以下五个技巧将帮助您为视频会议电池充电。

消除视频会议疲劳的五个技巧

1.问问自己是否真的需要视频。

视频会议技术具有明显的优势。它使我们能够与与会者保持更个人的联系，并使人们参与其中。但是，有时没有必要。如果您要安排会议，请考虑与其他参与者见面有多重要。使用视频通常可以更好地进行客户会议和集思广益会议，但是在关闭相机的情况下，例行签到和状态更新可能同样有效。