标签: 呼叫中心

现在的消费者在成为品牌忠诚者之前，需要从公司获得量身定制的体验。在启用个性化的最前沿是您的通信工具。通过正确的功能，您可以收集有关客户的必要信息，以改进与他们的交互方式。

客户体验中的个性化到底是什么?

个性化不仅仅是使用客户的名字或在讨论中重复他们的随机细节，客户将真正的个性化与让他们感到特别的积极体验联系在一起。个性化的客户体验是提高客户忠诚度的新战场。提供最顺畅、最舒适体验的公司会有更多的回头客。当然，客户忠诚度的提高直接关系到更高的收入和增长。当你吸引并留住更多客户时，你就会看到更高的客户终身价值和更少的流失。

此外，实现和自动化个性化工具使您的团队更富有成效。SparkleComm统一通信软件可以为你提供所需的信息，而不是通过记录来查找客户的详细信息，以便提供个性化的服务。

SparkleComm统一通信平台帮助您实现个性化

谈论个性化很容易，但让它实时发生是另一回事。显然，当你与客户沟通时，个性化体验就会出现，所以你的沟通和协作工具将是帮助你提供更个性化互动的核心。首先要确保你的业务线本身提供跨所有渠道的沟通，这样你就可以以人们喜欢的方式接触到他们。做到这一点的最佳方法是使用SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台不仅允许您以客户喜欢的任何形式接触客户，而且还可以轻松地保存、存档和检索这些对话。例如，SparkleComm统一通信可以与客户关系管理软件集成，所以当客户打电话时，你可以访问他们的所有详细信息，并从你离开的地方开始。

如果您需要为呼叫中心带来相同的功能，您可以使用SparkleComm呼叫中心系统。这样做的好处是，每次客户打电话时，他们都不会觉得自己是在和不同的坐席开始一段新的对话。互动是无缝的，你的品牌将成为一个可靠的合作伙伴。

哪些策略可以帮助你更好地个性化客户体验?

个性化不会随意发生。在个性化服务时，请牢记以下几点:

随着第三方数据越来越难以获得，你应该专注于直接从你的客户那里收集信息。然而，要对你的政策和做法保持透明。除了在CRM中存储对话细节之外，收集数据的一个好方法是运行调查。幸运的是，您可以使用SparkleComm统一通信软件来自动化流程并收集有关呼叫者的有价值的数据，而无需雇用调查人员。

确保客户数据的安全。与其试图购买完整的安全套件来保护您的系统，不如与能够在物理和数字上保护您的系统的SparkleComm统一通信供应商合作。

一旦你有了客户数据，不要忘记回顾和理解它。定期从互动中分析客户情绪，并对您的操作进行调整。

要想获得令人印象深刻的个性化，首先要找到合适的通信平台，借助业界领先的SparkleComm统一通信平台，通过个性化提升客户体验。当你主动地为你的客户提供个性化的解决方案时，你将开始赢得客户体验的战斗，并超越你的竞争对手。

有目的的工作并不局限于我们的工作内容，而且还与我们的工作方式有关。积极性和工作效率同样与这两方面息息相关，因此有必要制定有效的解决方案，帮助您以自己的方式重新构想日常工作，无论是与同事更好地协作，还是与客户更有效地沟通。

  在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作模式的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们推出了更多SparkleComm统一通信的创新功能和平台扩展，可帮助您简化与同事和客户的合作方式。   让团队合作更有意义

无论您是通过软电话、即时通讯还是视频会议进行联系，SparkleComm统一通信平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。  

在会议上，几乎总是会有人提交文档，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。 为了满足这种需求，SparkleComm推出创新的会议空间功能，这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm的会议空间可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹和搜索页面轻松查找信息。

通过智能推动影响力

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI多年来一直是SparkleComm统一通信的一部分。 这也是我们未来的重要组成部分，随着SparkleComm统一通信继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

SparkleComm统一通信最新的AI功能包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm统一通信平台的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请、即时通讯和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时通讯中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此SparkleComm解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席也已加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在两者都在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

SparkleComm 呼叫中心中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。  

AI智能助手，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 智能助手不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

与流行的CRM应用集成，使坐席能够更好地随时随地了解客户信息以满足客户需求。 

实现无缝工作流程

无论您是与同事还是与客户沟通，能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。选择是整个SparkleComm统一通信平台的基础，该平台是一个开放的生态系统，旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。  

无论您部署的是SparkleComm APP还是SparkleComm平台上的无数集成之一，将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信都是您进行高效、有意义工作的一站式平台。 在SparkleComm统一通信平台的帮助下，您可以将更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。

统一通信和呼叫中心平台在当今世界已经司空见惯。在追求敏捷性和可扩展性的驱动下，各种规模的公司都采用基于云的“即服务”解决方案，用于各种形式的基本通信。

近年来，采用统一通信和呼叫中心工具的企业已经显著提高了生产力、效率和财务增长。因此，他们正在寻找优化其平台影响的最佳方法。实现这一目标的一种方法是整合和结合统一通信和呼叫中心技术。

将呼叫中心和统一通信工具结合在一起，可以使企业优化、简化和增强其技术堆栈。以下是考虑在2024年弥合呼叫中心和统一通信之间差距的一些原因。

1. 统一通信和呼叫中心的结合降低了成本

在过去的几年里，一个充满挑战的经济环境促使公司巩固他们的技术堆栈，并寻找用更少的资源做更多事情的方法。虽然统一通信和呼叫中心在许多业务环境中都是必不可少的，但独立部署和管理这两个平台的成本可能是一个重大挑战。

然而，整合这些平台可以让企业以各种方式节省资金，例如:

提高工作效率:整合统一通信和呼叫中心可以减少45%的呼叫处理时间，确保员工在日常工作流程中完成更多工作。您的团队效率越高，您在额外支持上的花费就越少。

降低维护成本:只有一个统一的管理平台，企业可以花费更少的钱雇佣专注于管理、维护和更新多个业务系统的IT团队。

支持混合和远程工作:在云中统一员工使企业能够享受混合和远程工作的好处。这些优势包括减少管理费用、房地产成本和差旅成本。

2. 加强战略协调和协作

在现代工作场所中，有效协作的好处不仅仅是改善公司文化。能够有效地协同工作，利用相同的见解、工具和资源的团队可以完成更多的工作，并为业务增长做出贡献。

SparkleComm整合了统一通信和呼叫中心，可确保您拥有一个中心环境，所有团队成员都可以在其中共享数据并同步见解。在处理复杂的案例时，呼叫中心座席可以直接接触到主题专家和主管。

销售团队可以快速地将客户和呼叫转移给其他团队成员，从而提高转换率。此外，商业领袖可以从整个组织的全面视图中受益，使他们能够做出明智的决策，并跟踪工作场所绩效与客户保留或忠诚度之间的联系。

3. 更高的生产力和表现

知识工作者平均每天在应用程序之间切换1200次左右。这相当于每周在应用程序之间导航大约4个小时。结合统一通信和呼叫中心有助于减少员工在当今数字世界中面临的应用程序过载。

通过创新的SparkleComm统一通信与呼叫中心解决方案，企业可以为员工设计一个全面的数字化工作场所。他们可以将内部员工的协作和通信工具与呼叫中心解决方案、分析和报告工具，甚至是CRM软件的见解结合起来。

一个更加统一的通信平台可以确保企业提高生产力和工作效率。此外，它有助于改善公司文化和员工体验，在团队之间创造一种一致性，同时最大限度地减少团队成员的压力。

4. 统一通信和呼叫中心的结合改善了客户体验

始终如一地提供卓越的客户体验对当今世界的每一家企业都至关重要。然而，确保客户满意度的责任并不仅仅在于呼叫中心座席。从销售和产品开发团队到财务和营销团队，每个业务部门都必须保持一致。

结合统一通信和呼叫中心平台可以确保公司采取全面的方法来获取、转换和保留客户。它确保所有员工都能获得关于买家旅程和目标受众需求的相同数据。

正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案还可以保证座席能够获得取悦消费者所需的所有支持。这意味着让员工能够访问全面的知识库、分析工具、人工智能解决方案和后台支持。

5. 提高业务洞察力

提供卓越的客户服务要求公司对客户、偏好和痛点有端到端的洞察。虽然单独的统一通信和呼叫中心平台可以提供有关员工绩效和客户体验指标的见解，但将这些工具结合起来将这些见解结合在一起。它帮助企业看到他们的团队工作和他们在整个购买过程中转换和留住客户的能力之间的联系。公司可以全面了解影响其底线绩效的关键因素。

SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案甚至将数据分析提升到一个新的水平，跟踪从员工和客户情绪之间的联系到采购过程中的关键接触点的一切。利用人工智能驱动的工具，企业可以优化和降低成本，改进员工培训计划，并减少客户流失。

6. 更强的合规性和安全性

从生产力和效率的角度来看，业务环境中的数据孤岛不仅仅是一个问题，它们还加大了企业遵守关键监管准则的难度。结合统一通信和呼叫中心的解决方案可以帮助解决这个问题。

SparkleComm创新平台弥合了呼叫中心和内部通信工具之间的差距，可以更轻松地跟踪质量保证、监控合规风险和管理数据。它们可以降低“暗数据”风险，并确保您采取一切措施保护您的业务免受威胁。正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案甚至可以向业务主管提供实时警报，在通信环境中检测到威胁时通知专家。

准备好整合统一通信和呼叫中心了吗?

结合统一通信和呼叫中心平台可以提高工作效率，增强客户体验，降低成本。SparkleComm通过将关键的通信工具整合到一个全面的生态系统中，您可以为您的业务提供关键的竞争优势。如果您的公司还没有考虑到调整和融合技术堆栈的好处，那么现在可能是开始规划战略整合的理想时机。

你知道由于沟通不畅，你的生意损失了多少吗?解决办法是什么?对于许多企业来说，它是统一通信。

市场研究表明，对统一通信的需求正在爆发，并将在未来几年内继续增长。然而，统一通信是否适合您的业务?这对你的员工和客户有什么好处?

对于正在向日益流行和实用的远程和混合工作模式转移的企业来说，SparkleComm统一通信是一个关键工具。使用SparkleComm统一通信，团队可以随时随地保持联系并轻松协作。SparkleComm统一通信是一种基于云的软件即服务解决方案。这意味着应用程序驻留在网上，您的提供商为您管理一切。供应商将功能组件安全地存储在非现场数据中心，因此即使员工不能进入办公室，您的公司也可以继续运营。

统一通信的补充技术是什么?

如果你不熟悉这些术语，讨论沟通的细节可能会让你感到困惑。以下是一些与SparkleComm统一通信相关的技术术语。

网络电话

VoIP是互联网语音协议的缩写。SparkleComm统一通信利用VoIP在互联网上传输语音和视频数据。因此，您不需要内部部署的电话系统。

与固定电话相比，SparkleCommVoIP的优点是更便宜、更灵活、质量更高。有了宽带和光纤互联网，这些数字连接可以有更高的清晰度，有效的统一通信。

SIP

会话发起协议是另一项重要技术，它允许您进行虚拟专用分支交换，而不是在办公室中维护物理设备。SIP是一组规则，您的数字设备遵循这些规则来启动、应答、维护和断开呼叫。

换句话说，SIP完成了物理运营商和交换机过去所做的工作。当SIP完成通过internet路由呼叫的操作时，通信专业人员将其称为“SIP中继”。SIP和VoIP协同工作，提供无限的统一通信。

CCaaS（呼叫中心即服务）

另一个与统一通信即服务密切相关的流行软件即服务是CCaaS。这代表呼叫中心作为一种服务。正如统一通信将您的业务线和内部协作提升到另一个水平一样，CCaaS也提升了您的呼叫中心和客户服务绩效。

你不再需要一个带小隔间的大办公室来管理一个与客户互动的座席团队。相反，SparkleComm CCaaS使用VoIP、SIP中继和其他技术的强大功能，允许座席理在任何地方工作。这意味着你可以雇佣一个全球团队，为你的客户市场提供更个性化的服务。

此外，该数字解决方案允许座席使用所有通信渠道与客户端连接。通过电话、视频、文本、即时通讯和电子邮件，您的座席可以保持无缝的互动，以增强客户体验。

最好的CCaaS程序与来自同一提供商的统一通信完全集成，这样用户就可以避免工作流程中的兼容性问题和瓶颈。互补的SparkleComm统一通信和呼叫中心实现真正的统一通信。

API

应用程序编程接口并不是通信所独有的，但它们是有效开展业务的重要组成部分。你可以雇佣开发人员来创建API，让公司的业务和生产力应用程序相互通信，加快工作流程。

例如，开发人员可以使用API来自动化数据输入和检索。您可以通过将统一通信平台连接到客户关系管理软件中来实现这一点。

SparkleComm统一通信的主要特点是什么?

有了一个可靠的，易于使用的SparkleComm统一通信系统，您的企业可以解决所有低效的沟通和协作问题。相反，您将拥有更好的生产力、更顺畅的协作和更快乐的客户。

SparkleComm统一通信提供的一些主要功能，以确保提升你的沟通水平。

一种服务的简单和便利

SparkleComm统一通信的最大优势是所有的通信工具都在一个保护伞下。这意味着用户无需切换平台就可以访问不同的工具，他们也不必浪费时间搜索数据。

因此，不再需要回调客户机，因为您需要的文件不容易访问。也不会有更多被忽略的邮件和丢失的信息，或者浪费时间筛选语音邮件信息的细节。相比之下，所有的东西都在一个地方，你需要的所有数据和文件都在你的指尖。

随时随地的商务电话线

通过虚拟电话系统从任何地方连接。SparkleComm统一通信使您可以在安全的环境中轻松地与远程工作人员进行协作。

重要的是，您的企业保留了通过SparkleComm统一通信平台发生的所有交互的所有权。您还可以访问高级功能，包括虚拟语音信箱和呼叫中心功能，如自动座席和实时呼叫统计仪表板。

强大的视频会议

通过高质量的音频和视频与员工和客户互动。您还可以从SparkleComm视频会议中获得更多，寻找交互式功能，例如屏幕共享和屏幕注释。

持续的即时通讯

用即时通讯来节省时间，而不是每次需要沟通时都要创建电子邮件或打电话。SparkleComm即时通讯可以在桌面和移动应用程序之间同步，以便随时随地进行对话。此外，SparkleComm即时通讯具有富文本编辑器功能，以确保具有正确格式的清晰消息。

简单的文件管理

通过安全的文件管理自信地协作。SparkleComm统一通信服务包括实时备份和恢复，这样您就不必担心丢失最新版本的共享文件。通过高级搜索功能，存档使特定文件的检索更加容易。

带IVR的自动座席

交互式语音应答是一种功能，它允许您的呼叫者对自动系统的提示作出响应，从而到达适当的部门或个人。SparkleComm IVR比雇佣人工操作员更具成本效益和效率，大多数消费者现在都期待它。

SparkleComm IVR还支持自助服务功能，节省每个人的时间。客户可以使用此工具快速获取帐户信息、安排约会并安全地付款。

详细报告及分析

SparkleComm统一通信的呼叫分析工具可以跟踪销售和支持团队的表现。然后利用这些见解来提高员工的工作效率，从而提高客户参与度和体验。

语音、视频、电子邮件、短信、网络聊天、即时通讯等等——世界想要联系的方式多种多样。

事实上，想要响应当今“随时随地”沟通需求的组织和企业都面临着一个挑战，即提供能够实现真正的全渠道互动的技术。那些将所有多个渠道集成到一个强大的统一通信即服务(UCaaS)平台中的企业，能够为所有参与者提供丰富而有益的呼叫中心体验。

所有这些组织和他们的IT合作伙伴必须做的就是与劳格科技合作——一个拥有正确解决方案的供应商。

消费者希望与他们喜爱的品牌互动的渠道不再仅仅是电话或电子邮件等传统渠道;他们现在有很多选择——企业能够提供所有的选择是至关重要的。SparkleComm是全球领先的统一通信解决方案，其云或本地IP电话系统和统一通信解决方案正是实现了这一点。

呼叫中心座席可以在一个统一的聊天面板中管理来自不同渠道的消息，包括短信和即时通讯;轻松地将聊天对话转移给其他团队成员;并在同一用户界面内进行协作。无缝客户关系管理(CRM)平台和SparkleComm呼叫中心集成功能还自动为座席提供屏幕上的客户联系信息。

此外，客户消息可以根据预设的路由规则自动路由到指定的座席队列，以获得更快或更专业的响应，并且在需要专业人员交互时，只需单击一下就可以自动将聊天提升为语音呼叫。

这意味着在不同的屏幕或应用程序之间切换不会浪费时间或繁琐的过程，这为客户和座席提供更顺畅、更快、更全面的服务请求和解决问题的方式，同时提供所有聊天对话的中央记录。

毫无疑问，所有企业现在都需要完全集成的SparkleComm即时通讯功能。

以短信为例，打开率高达98%;它是一种经济有效的沟通方式，用于定制提醒、促销优惠、交易更新等。当涉及到数据分析时，详细的渠道统计、可下载的聊天记录和消息计数为企业提供了有价值的性能和直通数据。

一个真正统一的、全渠道的SparkleComm即时通讯可以无缝地集成和管理各种信息渠道。从组织的角度来看，通过有效地使用单一的、有凝聚力的声音，企业和谐得以增强，从而建立信任和忠诚度。这一切都是为了提高客户满意度。在当今的现代世界，信息在所有这些方面发挥着越来越重要的作用。

SparkleComm即时通讯解决方案将为其客户提供面向未来的能力，与多种社交媒体平台的消息功能集成，并为网站对话添加实时聊天功能。此外，我们正在规划更高级的功能，以增强其SparkleComm统一通信解决方案的整体能力，使企业能够在一个平台上满足呼叫中心、全渠道即时通讯和内部团队通信与协作的需求。这些技术的无缝集成将有助于提高企业的效率和生产力。

SparkleComm的目标是从单一来源解决PBX和企业的需求，这一战略方针不仅使我们的产品多样化，而且还进入了一个具有显著增长潜力的新兴市场。这是我们与众不同和打造独特品牌的地方，也是我们如何为客户带来最大利益的地方。

什么是视频会议?

视频会议是一种在线技术，它允许不同地点的用户举行面对面的会议，而不必一起搬到一个地方。这项技术对于不同城市甚至不同国家的业务用户来说特别方便，因为它节省了与商务旅行相关的时间、费用和麻烦。SparkleComm视频会议的用途包括举行日常会议、谈判商业交易和面试求职者。

在非正式场合进行的视频会议称为视频通话或视频聊天。

视频会议是如何工作的

与电话会议相比，SparkleComm视频会议的主要优点是用户可以看到彼此，这使他们能够建立更牢固的关系。

有多种方式可以进行视频会议。个人可能会使用连接或内置在笔记本电脑、平板电脑或台式电脑上的网络摄像头。智能手机和其他配备摄像头的联网移动设备也可以用来连接SparkleComm视频会议。在这种情况下，基于软件的平台通常用于通过互联网协议传输通信。

一些企业使用专门的视频会议室，配备了高档摄像机和屏幕，以确保对话清晰，技术故障有限。第三方供应商通常安装和组装进行视频会议所需的硬件。

视频会议的使用

拥有多个办事处的公司可能会在他们的地点之间建立直接的视频通信，以使他们的团队能够更协同地工作。

SparkleComm视频会议允许专业人士与他们的客户会面并进行一对一的咨询，包括财务顾问、治疗师、导师和律师。事实上，在疫情期间，一些法律诉讼和法庭案件完全转向了视频会议。医生和其他医疗专业人员也比大流行前更广泛地采用了远程保健。

视频会议也可以用作进行培训的媒介，教师几乎可以从任何地方远程授课。这可以在公司环境中完成，特别是为员工提供更好地完成工作所需的知识。学术界也可以利用视频会议将传统的教室环境与距离学校相当远的学生联系起来。

视频会议也可用于与公司员工举行定期会议，或与股东就业务的最新活动进行磋商。它可以用来宣布公司的重大变化，例如介绍新的首席执行官，或者以一种交互式的方式展示信息，允许所有参与者参与讨论他们在屏幕上看到的内容。

到2024年，客户体验趋势将建立在2023年及之前奠定的基础之上。数字时代为组织与市场互动创造了更多的机会。客户期望的提高要求企业保持在客户体验趋势的顶端。

技术和客户需求的变化造就了一个动态的环境。紧跟客户体验趋势是持续竞争成功的必要条件。以下2024年的客户体验趋势突出了影响商业生态系统的关键因素，重点关注人工智能的作用。

1. 生成式AI:个性化客户体验的游戏规则改变者

定义:生成式人工智能是使用人工智能软件来生成数据驱动的资产，如文本、图像、合成和其他媒体。

应用:生成式人工智能提供了许多应用，但在服务领域具有特别的价值。它支持更快地分析文档和服务交互，并支持通过客户交互更有效地指导销售代表的建议。它还通过聊天机器人增强了自助服务功能，包括更准确、更有效地回答客户的问题。

亮点:SparkleComm的人工智能呼叫中心利用生成式人工智能来理解和预测客户需求，这意味着您可以更轻松地实时个性化解决方案。

2. 全渠道进化:跨平台无缝交互

定义:全渠道这个术语描述的是那些为客户提供跨所有主要平台互动机会的公司。这样做满足了方便，随时随地访问的需求。

应用:社交媒体、电子邮件、聊天、即时通讯和IP电话是客户参与业务的一些常用方法。仅仅在每个通道上有一个进程是不够的;当客户从一个渠道切换到另一个渠道时，他们希望获得无缝的体验。

亮点:作为一个统一的通信系统，SparkleComm是专门为实现所有流行的通信方式的无缝交互而设计的。您的每个座席都可以在SparkleComm这一个平台内跨所有渠道与客户进行交互。这种服务方式同时优化了效率和客户体验。

3. 更智能的聊天机器人:超越基本查询

定义:从历史上看，聊天机器人提供了很多承诺，但对客户体验的实际好处有限。然而，人工智能驱动的聊天机器人在理解客户情绪、分析能力和满足客户期望的整体能力方面已经有所发展。

应用:通过深度学习增强，现代聊天机器人可以处理许多主题上更复杂的查询。此功能减少了现场座席处理常见问题的工作量。利用人工智能，机器人可以从互动中快速学习，并为客户需求开发准确的预测能力。

亮点:SparkleComm呼叫中心聊天机器人充分利用了人工智能的力量。他们提供了一种更积极主动的方法来确保客户获得最佳解决方案，甚至在他们意识到自己需要这些解决方案之前。在竞争激烈的市场中，这种客户体验优势是游戏规则的改变者。

4. 沉浸式客户体验:以前所未有的方式吸引客户

定义:沉浸式客户体验是指利用沉浸式技术来提高客户与企业的互动机会。

应用:增强现实、虚拟现实和混合现实是用于彻底改变客户体验的主要沉浸式技术。这些技术允许各种各样的互动体验，让客户更亲自地参与到企业和产品中。

亮点:人工智能通信是SparkleComm统一通信的主要关注点。SparkleComm统一通信与许多流行的技术应用程序无缝集成，包括沉浸式工具。这些集成确保了一个整体和未来的客户体验。

5. 对话智能:在更深层次上了解客户

定义:对话智能是指使用人工智能软件从客户交互中获取有意义的数据。目标是在服务交互过程中获得对动态客户行为更全面和准确的理解。

应用:AI远远超出了以前聊天分析的功能。它允许更深入地了解客户的情绪、需求和偏好。长期以来，这些类似人类的交互功能一直是优化人工智能分析的缺失环节。

亮点:SparkleComm统一通信确保每一次互动都是朝着更好地了解客户迈出的一步，从而改进培训和更个性化、更有效的沟通。

6. 客户之旅:一条更紧密相连的成功之路

定义:客户在与你的业务、产品或服务经理联系之前，要经历一个过程或途径。旅程的每个关键接触点或阶段都创造了积极或消极情绪的机会。

应用:客户体验分析的大部分焦点都集中在最终结果上。然而，对于客户来说，数字化客户之旅长期以来一直是脱节的、令人沮丧的和繁琐的。通过从整体角度分析旅程，企业可以更好地为客户优化整个体验。

亮点:SparkleComm统一通信的的人工智能分析和全渠道机会是评估客户旅程每一步的绝佳组合。人工智能情绪分析有助于确定客户感到沮丧的点，以便您可以快速解决问题。

7. 移动CX改进:在客户购买的地方与他们会面

定义:移动商务继续快速发展。根据有关数据，移动端现在占所有电子商务收入的60%。预测表明，这种增长趋势将持续到可预见的未来。

应用:与传统的台式机或笔记本电脑体验相比，移动客户的数字体验是独一无二的。许多网站仍然没有针对移动设备进行优化，应用程序通常很笨拙，页面加载速度有时落后于桌面版本。解决所有这些问题对于吸引和留住主要通过手机接触的用户至关重要。

亮点:SparkleComm统一通信平台旨在实现从任何设备，任何地点，任何时间的可靠访问。这种可靠性减轻了需要建立连接的客户的负担。基于旅程的人工智能分析也简化了评估移动商务体验中问题区域的过程。

8. 优先考虑安全性:更安全的客户体验

定义:扩大数字参与的不幸结果是黑客的机会增加。网络安全是客户体验中的一个主要话题，因为提供优化的安全性是重中之重。

应用:数据仓库、用户登录和帐户以及电子传输都容易受到不利因素的影响。为每个领域实现最先进的安全协议有助于保护客户数据的安全性和隐私性。

亮点:SparkleComm统一通信系统优先考虑最先进的安全协议，以确保与您的业务的所有交互都是私密和安全的。端到端加密和多因素用户身份验证是主要的例子。

9. 更多的自助服务:平衡自我和座席支持的机会

定义:客户希望在不需要现场座席支持的情况下使用自助服务工具。然而，许多自助服务工具的可用性有限。

应用:数字环境下的自助服务包括对公共资源的在线访问。它还包括用于简单或常见问题的交互式聊天机器人。对于更复杂的情况，需要升级到座席交互的能力。利用生成式人工智能的能力，公司现在提供大量的自助服务体验，这些体验更有帮助，而不是令人沮丧。

亮点:SparkleComm统一通信为企业配备了生成式人工智能，可以通过聊天机器人高度准确地处理复杂的交互。为客户提供这种自助服务的机会有利于客户体验，并为更具挑战性的对话节省了座席时间。

10. 数据收集:更强调原始数据的收集

定义:在数字环境中收集的大部分数据都是通过第三方收集的。然而，考虑到网络安全问题、隐私道德和其他因素，人们正在推动“无第三方”的数据收集。

应用:你的公司直接从客户那里收集第一手数据。联系表格、在线和离线调查以及数字互动都提供了收集数据的机会。

亮点:联系表单允许各种受控数据收集，就像调查一样。如今，服务领域的更多关注点落在了互动情感或对话智能的范畴上。SparkleComm统一通信支持安全收集和存储所有容量的数据。

11. 买家角色:更实时的适应

定义:买方或客户角色是客户类型的详细配置文件。它为企业提供了对客户需求、动机和行为的真知灼见。从历史上看，公司可以利用角色来提前规划和开发。

应用:在2024年，将更加强调所谓的“合成客户”。这本质上是买方角色的实时演变。它是一种基于新活动、交互和行为的客户视图。更快地适应不断变化的客户的能力为客户体验优化创造了更多的机会。

亮点:SparkleComm统一通信通过会话智能支持的情感数据与合成客户的目标完全一致。追踪所有跨平台互动可以确保你当前的客户视图是准确和全面的。

12. 持续座席开发:培训、交叉培训、强化

定义:企业越来越认识到，如果不提高支持客户体验的座席的能力，就无法优化客户体验。经过改进的培训，以及对员工健康的更多认识，会带来更满意、更高效的座席。

应用:新座席的初始培训用于向座席介绍主要的工作角色、活动和技术。然而，持续的或强化的培训是必要的，以允许座席刷新和审查关键的任务和工具。此外，公司还提供交叉培训机会，让座席发展更广泛的技能，从而提高满意度和生产力。

亮点:SparkleComm统一通信的全渠道交流平台支持灵活的培训。SparkleComm视频会议允许个人或小组会议。交互式工具允许动手学习。有组织的文档存储和共享工具为持续的、按需访问的强化提供了手段。收集绩效数据的能力确保了对每个员工进行个性化的持续指导。

SparkleComm统一通信将让您保持领先地位

这里讨论的趋势正在塑造2024年的客户体验景观。客户体验是数字时代商业成功的决定性因素，客户希望你能满足他们无缝、全渠道互动的需求。拥抱这些趋势，抓住它们提供的机会并利用SparkleComm统一通信平台来优化你的客户体验将让您保持领先地位。

近年来，客户服务的重要性仍然是至高无上的，呼叫中心在管理客户体验和互动方面发挥着至关重要的作用。与传统呼叫中心只关注语音呼叫不同，现代呼叫中心包含多种数字渠道，如短信、即时通讯和社交媒体，以增加业务可访问性。在所有这些数字渠道中，SparkleComm即时通讯因拥有广泛的用户群而获得了极大的欢迎。

通过将SparkleComm即时通讯纳入您的呼叫中心，您可以通过客户的日常沟通渠道接触客户，并获得独家业务优势。

在呼叫中心使用SparkleComm即时通讯的优势

企业可以通过使用其商业版来利用SparkleComm即时通讯的优势。以下是将SparkleComm纳入客户服务的几个主要原因。

客户更喜欢发信息而不是打电话

一项研究显示，在16-24岁的消费者中，71%的人看重快速的客户体验，这使得发即时通讯成为比打电话更受欢迎的沟通方式。客户无需等待座席接听电话，SparkleComm的实时聊天使座席能够及时解决问题，提供即时连接，从一开始就给客户留下积极的印象。

富媒体支持

SparkleComm即时通讯系统支持多媒体内容的交换，允许企业和客户发送图像、视频和文档来丰富对话。有了这个特性，座席可以提供可视化的演示来解释一些复杂的问题，并促进问题的解决。

降低成本

SparkleComm即时通讯为客户节省了成本，因为它很便宜。此外，座席可以同时管理多个会话，从而优化操作，降低传统渠道的相关成本，从而节省时间和资源。

安全可信通信

SparkleComm即时通讯重视客户隐私，并执行严格的安全措施，包括端到端加密。企业可以通过确保安全私密的对话来建立信任，增强客户对平台的信心。

SparkleComm即时通讯用于客户服务的常见用例 在以下情况下，企业可以利用SparkleComm即时通讯改善运营:

提供卓越的客户服务

顾客期望迅速得到答复，特别是在紧急情况下。在产品咨询方面，座席进行个性化的一对一对话，以有效地解决客户的需求。这包括回答有关产品的问题，并在整个退货过程中提供支持，从验证退货请求到促进付款退款，确保无缝和令人满意的解决过程。

解决技术问题

座席利用SparkleComm即时通讯系统的多媒体功能提供视频或PDF指南等详细说明。客户可以独立解决与技术相关的咨询，优化支持资源，提升客户体验。

约会提醒

由于客户现在比其他沟通渠道更频繁地查看即时消息，座席可以通过SparkleComm即时通讯平台发送约会提醒。通过提前几次发送这些信息并确认时间，改善了客户沟通，减少了错过约会的可能性，提高了整体客户满意度。

如何整合SparkleComm即时通讯为您的客户服务 SparkleComm即时通讯系统提供了一个内置的全渠道消息功能，使您可以解锁SparkleComm集成的全部潜力，并提供无缝的客户服务。

该功能通过将所有通信渠道(包括VoIP电话、视频会议、即时通讯)整合到一个界面中，简化了消息管理。通过与CRM系统集成，可以在收到消息时自动匹配联系人。座席还可以将聊天内容传递给同事，以优化工作量分配。此外，SparkleComm的消息发送/接收的统计数据允许评估座席性能。

如上所述，在呼叫中心实施SparkleComm即时通讯为企业提供了一个宝贵的机会来提高客户服务。凭借其用户友好的界面、多媒体功能和安全的通信功能，SparkleComm为高效和引人入胜的客户交互提供了一个无缝的平台。通过集成客户已有的渠道，企业可以提高客户满意度，简化运营，并在当今的数字时代保持领先地位。

生成式人工智能得到了所有人的关注，但还有其他关键的转变，比如供应商合理化，这将在未来几个月重塑统一通信。

今年是统一通信和协作的变革之年。合理化、安全性和合规性以及对混合工作的支持等关键趋势在2023年确实是至关重要的。展望2024年，这些担忧以及其他担忧将重塑市场。以下是2024年统一通信的五大趋势。

1. 生成的人工智能

生成人工智能在2023年成为流行语。统一通信和呼叫中心领域的几乎每个供应商都推出了某种形式的生成式人工智能助手，其功能范围从视频会议和聊天摘要到个人反馈和内容创作协助。进入2024年，预计会有两个重点领域:

定义商业案例:一些供应商，如劳格科技，正在向现有客户赠送他们的生成式人工智能助手。其他公司则收取额外费用。对于投资于这些工具的公司来说，他们必须分析投资回报率。通常，这将通过衡量生产力、收入或成本最小化方面的收益来实现。

确保安全性和合规性:生成式AI，顾名思义，生成内容。示例包括自动创建会议记录和摘要、文档、电子邮件等等。使用这些工具的公司必须根据治理策略来管理这些内容。受监管的公司必须确保适当的保留，而国际组织必须遵守其运营所在国家的数据位置要求。

2. 合理化

合理化将在2024年继续获得动力。与孤立的工具不同，公司正在寻求一种能够与现有协作和通信应用程序相结合的单一生成人工智能工具。

大多数公司专注于单一供应商战略，以满足他们的统一通信需求。在采用多供应商方式的企业中，约22%的企业计划整合到单一供应商。我们确实希望一些公司支持多个供应商，因为他们有一个主要供应商无法满足的需求，或者他们发现主要供应商的功能和易用性不足。

3. 呼叫中心与统一通信融合

一些公司正计划转向统一的客户和员工沟通平台。统一通信和呼叫中心的融合提供了可衡量的好处。首先，它减少了IT和最终用户的管理和培训成本。其次，它消除了前台和后台在回应客户询问、问题或机会方面的障碍。今天，领先的SparkleComm统一通信供应商提供自己的呼叫中心平台，还可以集成多个第三方应用程序。

4. 工作场所的进化

随着我们进入2024年，公司正在努力弄清楚如何将他们的统一通信和协作战略与他们的工作地点政策相匹配。优化共享工作模式将继续推动硬件和软件方面的投资。例如，在会议室，很多公司正在扩展和更新他们的视频会议功能。投资的关键领域包括一键加入SparkleComm视频会议系统，使参与者能够通过室内设备轻松开始会议。

另一个流行的工具是触摸屏设备，它使远程和室内参与者能够通过虚拟白板应用程序进行协作。最后，公司正在利用会议应用程序的功能，提供个人与会者的一致形象——无论他们是在办公室还是在远程。我们预计会在这些类型的工具上看到大量投资，其中包括中央房间或多个摄像头系统，以及人工智能驱动的摄像头，它们在捕捉室内参与者的图像方面做得更好。

5. 安全、治理和遵从性问题仍然存在

这是2024年的一个关键趋势。我已经讨论了与采用生成式人工智能相关的问题，但安全、治理和合规问题适用于所有统一通信和协作应用程序。遗憾的是，只有37%的公司拥有覆盖所有协作应用程序的主动安全策略。大多数组织仍然专注于保护语音网络免受收费欺诈。但新的威胁，如语音冒充、对消息应用程序的攻击和通过api进行的攻击，可能会继续来自独立黑客和民族国家。

2024年可能既是统一通信趋势不断发展的时期，也是人们如何使用统一通信应用程序的戏剧性重塑时期。与此同时，工作地点和工作经历也在不断被重新定义。这将导致组织投资于确保远程和办公室员工之间平等的工具。覆盖所有这些趋势的是保持通信服务和应用程序安全的需求。

客户服务不再仅仅是接听电话。今天，客户希望通过多种渠道与企业进行交互，并获得即时的、一致的支持，而不管渠道是什么。作为一名客户服务经理，了解不同类型的客户服务渠道并对其进行优化可以显著提高绩效和客户满意度。

1. 生成式人工智能聊天机器人

人工智能聊天机器人可以24小时处理简单的查询，提供即时响应，提高客户满意度。聊天机器人可以无缝地将对话升级为现场座席，以解决更复杂的问题，确保客户始终得到所需的支持。

通过生成式人工智能聊天机器人，以更低的成本提供更快、无摩擦的客户体验，平衡人类的触摸，实现更顺畅的自助服务。SparkleComm呼叫中心系统从会话人工智能到呼叫中心座席的角色都运用了这项新兴技术，从而改变了呼叫中心服务与客户体验。

2. 与真人即时通讯

即时通讯是提供实时支持的客户服务渠道。客户可以通过与座席的直接互动来快速解决他们的问题，而无需打电话。这种即时性和便利性使即时通讯成为客户的热门选择。SparkleComm即时通讯系统使座席能够同时处理多个聊天，从而提高座席工作效率，减少呼叫量，降低成本。

3. 电话

尽管数字渠道的兴起，电话支持仍然是许多人首选的客户服务类型。直接与座席交谈增加了亲切感，有助于建立客户信任。它在解决复杂问题时特别有用，因为口头交流比打字更有效。SparkleCommVoIP电话交谈还允许座席检测声音线索和情绪，同情客户，并提供个性化的解决方案。

4. 电子邮件

电子邮件支持允许客户详细表达他们的担忧，并在他们方便的时候得到回复。虽然它可能不能提供即时解决方案，但它适用于非紧急问题。此外，电子邮件支持允许座席花更多的时间精心制作详细和周到的回复，确保客户问题的各个方面都得到解决。它创造了附加相关文档或链接以进一步帮助客户的机会。

5. 社交媒体

社交媒体是一个强大的客户服务渠道，因为它是一个客户花费大量时间的平台。企业可以以一种随意而友好的方式与客户接触，公开回应客户的疑问，并展示他们对客户服务的承诺。它为企业提供了一个主动解决常见客户问题和分享更新的平台，提高了透明度和信任度。

6. 社区和论坛

社区和论坛是客户可以分享经验、提问和从其他用户那里找到解决方案的平台。这种点对点的支持培养了一种社区意识，减少了客户服务团队的负担。这些虚拟的聚会场所是用户生成内容的宝贵来源，提供了对您的产品或服务的客户体验的真实见解。它们还为你的超级用户提供了一个闪耀的平台，促进品牌宣传。

7. 自助服务门户网站

自助服务门户为客户提供对信息和工具的即时访问，以独立解决他们的问题。这些包含常见问题解答和知识库的门户有助于减少交互量，并释放座席来处理更复杂的问题。自助服务门户为客户提供全天候支持，使他们能够在最方便的时候解决问题，从而大大提高了客户满意度。

8. 移动通讯

随着智能手机的普及，通过短信或SparkleComm等智能移动统一通信平台提供客户支持至关重要。它方便客户，并允许企业提供及时和个性化的支持。它允许快速的来回对话，使其成为快速解决问题的理想选择。它还有一个好处，就是不像打电话那样打扰人，因为客户可以按照自己的节奏回复。

优化客户服务渠道的方法

优化客户服务渠道以达到最高效率和客户满意度的策略包括:

提供人工智能工具帮助座席

SparkleComm呼叫中心等人工智能工具可以自动执行管理任务，使座席能够专注于解决复杂的客户查询。它们还可以在交互过程中提供实时建议，从而提高座席的性能。集成的座席工作空间可以简化工作流程，提供所有客户交互的统一视图。

采用AI交互分析

SparkleComm呼叫中心系统使用人工智能来分析客户情绪并识别常见问题，从而使企业能够改善他们的响应和整体客户体验。

改进聊天机器人的对话

优化聊天机器人对话对于提供有效的自助服务至关重要。使用SparkleComm AI 聊天机器人，您可以提高聊天机器人与客户交互的准确性，从而加快解决时间并减少对座席干预的需求。

使用SparkleComm统一通信增强您的客户服务体验

借助SparkleComm统一通信全渠道参与解决方案，您可以利用生成式人工智能工具和分析，在所有渠道提供卓越的客户体验。SparkleComm统一通信高级分析使您能够超越表面水平的指标，以发现深刻的见解。这包括理解客户情绪、识别常见问题和预测未来行为。这些见解可以帮助您主动解决客户需求，减少出现问题的可能性。通过SparkleComm统一通信全渠道参与解决方案，将您的客户服务提升到一个新的水平。