UC移动在数字化转型中扮演什么角色?

重视员工敬业度,创新和客户体验的组织更有可能将重点放在移动UC(如SparkleComm)上,作为其数字化转型路线图的一部分。

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组织如何定义数字化转型将取决于推动转型战略的业务优先级。在传统技术仍然普遍存在且业务处于成熟市场的情况下,数字转型优先级往往以运营和降低成本为中心。创新,员工敬业度和客户体验成为次要优先事项,统一通信(UC)移动性不会受到太多关注。

传统技术可能仍然占主导地位,但其他优先事项变得越来越重要,特别是在管理层已经接受数字化转型的情况下。在这种背景下,管理层对数字化转型背后的技术不太感兴趣,更关注创新,员工敬业度和客户体验。

数字化转型的关键是改善流程和结果,这是变革性的部分,而不是简单地带来更多的自动化,使事情变得更快,更便宜。从改进的角度来看,数字化转型的以IT为中心的优势成为次要的。相反,数字化转型的重点是应用程序和工作流程。对于这些需求,策略应该是以用户为中心和移动优先。 这种模式不同于以IT为中心的战略,但它是UC移动性发挥关键作用的模式。在考虑员工敬业度时,移动性是当今员工工作的核心。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm UC移动性允许企业将桌面体验扩展到无线设置,使工作人员能够随时随地高效工作。与传统的工作模式相比,SparkleComm移动UC可以改变协作体验,使其与数字化转型策略保持一致。

搬到云端

为了帮助解释将业务技术迁移到云中的价值,我们已经将实现此举所带来的成本节省了几倍。

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云提供什么

如今越来越多的企业正在利用云计算来增加其技术能力而无需大量费用。通过将IP电话,消息传递,即时消息,状态和会议与其他协作应用程序和服务相结合,如SparkleComm的云通信还可以随时随地在任何设备上实现简化的实时协作。

公司迁移到云通常受益来自:

资本和空间节省

灵活性和敏捷性

能够随时随地访问应用程序(内部或外部)

易于放大或缩小

更高的生产力

提高安全性

云如何节省成本

为您的企业建立新的通信或计算系统通常需要大量的前期投资。您可能需要支付以下费用:

PBX设备

软件许可证

路由器

联网

SIP设置

号码移植

然而,基于云的解决方案SparkleComm具有较低的实施成本,因为它没有相同的硬件需求。与此同时,您的公司可以从基于云的解决方案的统一方面获得成本节约。您可以将所有通信和协作技术集成到一个只需支付一次费用的平台上,而不是向不同的服务提供商支付很多费用。劳格科技SparkleComm就是这样一个集成的统一通信平台。

使用PBX或SIP中继选项,在实施后,您的企业通常会继续支付许可证升级费用,维护硬件,技术支持和故障排除。这些成本每月很少一致,这也可能使预算计划更加困难。另一方面,托管的基于云的解决方案会让您按预定(通常是每月)为所有维护和支持支付一笔固定费用。

此外,无需签署多年合同,您可以根据需要节省成本,同时扩展和缩小。当更多员工加入公司时,无需购买新硬件,您只需支付所需的座位或许可证。基于云的通信解决方案通常具有捆绑在月费中的呼叫控制,呼叫管理,呼叫培训和分析功能。

通过降低与支持,维护和保护网络相关的成本,可以进一步节省成本。您的需求IT专家将能够专注于创新和创收活动,同时您的云解决方案合作伙伴将您的公司作为其角色和职责的一部分保持最新和最安全。云解决方案成本跟踪的简化可以进一步节省成本,因为您的财务人员可以自由地完成其他任务。

 简而言之,您的成本节约机会包括:

一致的成本跟踪

只支付您的业务所需的容量

向上或向下扩展以适应季节性或增长峰值

免费员工可以完成更多业务生成任务

过渡到云以节省成本和更有效、更高效的通信和协作环境。劳格科技为云服务提供统一选项,赶快将所有或选择的IT技术迁移到SparkleComm平台吧。

什么是UC和UCaaS?

在研究商务电话系统时,您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信(UC)?为什么每个人都在谈论它?任何UC都只是众多缩略词之一,本入门手册将帮助您了解UC

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什么是UC

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去,通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信UC是指一种简化的,通常基于云的解决方案,可将视频,聊天,会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技SparkleComm就是新一代的统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网,互联网协议语音,利用VoIP(SparkleComm),人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此,UC采用业务在特定日期使用的所有工具,并将它们部署在单个服务中,以便于用户采用。例如,员工可以通过劳格SparkleComm UC(也包括IM(即时消息))将他们自己的手机(如果您是BYOD,带上自己的设备)连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时,工作人员可以在一个统一的收件箱中工作,收集电子邮件,传真,语音邮件转录等等。

所以,既然您已经了解了UC的含义,那么您可以猜出UCaaS的含义。但是,以防万一,它指的是统一通信即服务,就像SaaS应用程序(Office 365或Skype)是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS,您可以与供应商合作,该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案,将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技SparkleComm就有定制服务,并且采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句,CRM或客户关系管理工具,是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。

联络中心专家提供的客户服务提示(二)

#4避免打扰。

经验丰富的联络中心代理商会看到一些重复的问题。尽管如此,打断抱怨客户并不会给人留下积极的印象。客户希望听到您的声音,并且您的代理商关心他们的顾虑,因此即使您强调有效满足客户需求的重要性,也要鼓励耐心。

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#5宣布意图。

如果代理商需要暂停客户,审核文档,与经理或其他任何中断客户交互流程的内容进行核实,他们应该告诉客户他们将这样做。先问一下,听听他们是否愿意等。有些可能不是,代理人应安排后续呼叫,转移通信或接收消息。使用劳格科技SparkleComm呼叫中心,可以实现灵活的控制功能,根据业务需要选择转移通信或接收消息。

  #6胜任拨打电话。

还要记住,在电话交谈中,客户对一次又一次转移的容忍度有限。他们讨厌不得不重复自己,不喜欢感觉好像他们被无益的代理人拖垮了。转接电话时:

让这个人知道。

询问他们是否可以转移。

在挂机之前确保让某人在另一端。

介绍呼叫者和呼叫的原因,以加快其他代理提供解决方案。

不要意外断开呼叫者。

#7知道如何处理愤怒或不安。

联络中心代理不可避免地要与在通话开始时已经生气或不安的不愉快客户进行互动。告诉某人“冷静下来”不太可能有助于这种情况。代替:

尽量保持冷静

目标是让人放心

让客户感受到

概述为解决他们的问题所采取的行动

  #8有效关闭通话。

代理人不应该通过电话或聊天室赶出某人。相反,提供已完成内容或行动计划的快速摘要,并询问是否还有其他问题。这个总结应该是简短,有礼貌和结论性的。

联络中心的成功取决于积极的客户体验。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项,使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的SparkleComm云平台。SparkleComm的安全性,稳定性,可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今,很多客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器,虚拟桌面,灾难恢复,统一通信联络中心等云服务。

联络中心专家提供的客户服务提示(一)

客户服务是您品牌的重要竞争优势。确保您的联络中心提供最佳的客户体验。这里有8个提示。

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随着技术进步,全球化以及几乎所有行业的激烈竞争,客户体验正在迅速成为为数不多的品牌差异化之一。通过联络中心专家提供的这些客户服务提示,确保您的业务在每次客户互动中都发挥最大作用。   优质客户服务的重要性

通过联络中心提供优质客户服务的重要性不容小觑。根据德勤最新的全球联络中心调查,85%的受访组织将通过联络中心提供的客户体验视为竞争优势。此外,50%的受访组织认为联络中心在客户保留方面发挥着主要作用。

根据沃克的一项研究,扩展到同样的想法,到2020年,客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。然而,即使超越差异化,企业投资客户体验(CX)的原因也很多。联络中心的三大动力是:

提高客户保留率(42%)

提高客户满意度(33%)

增加交叉销售和向上销售(32%)

显然,联络中心必须不断努力,以提供最佳的客户服务体验。当然选择一个好的呼叫中心平台也是必须的,劳格科技呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎,实现呼叫中心的功能,包含ACD,IVR,CTI。

当然联络中心专家的这些提示可以提供帮助。

#1保持一致。

并非您的客户希望每天与您的联络中心代表保持联系,但是当他们伸出援手时,他们希望体验到一致,优质的服务。无论是打电话,发电子邮件还是聊天,他们都会期望在所有渠道中每次都有一定程度的专业礼仪。在劳格科技SparkleComm呼叫中心可以做到这一点。 

#2从积极的方面开始。

积极的客户体验立即开始。通过专业,礼貌的问候迅速回应,快速回应客户所期望的基调。  

#3强调礼貌。

虽然客户无法通过电话线看到笑容,但这种有意识的选择会对客户听到的内容产生影响。此外,微笑也有助于提升呼叫中心员工的士气。毕竟,微笑会增加大脑中的血清素,这有助于我们感到更快乐,更少压力。

说“请”和“谢谢”对客户来说是一种很好的礼貌,但也可以促使他们向你的经纪人展示同样的善意,这也可以帮助他们整天满足其他人的需求。

托管电话系统适合您的企业吗?(二)

4.您的内部技术/ VoIP专业知识如何?

如果您正在考虑切换到内部部署的VoIP系统而不是托管的VoIP系统,请问问自己,您的IT部门是否可以处理额外的工作。您的IT人员是否对技术和设备有足够的了解?他们是否能够在周末监控通话质量和信息安全因素?如果你采用内部部署路线,你是否会在IT部门造成人才短缺,并被迫让人们远离其他重要任务和项目?如果您无法将IT部门分散得太薄,那么劳格科技SparkleComm托管解决方案可能是更好的方法。

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   5.您需要多少定制?

在商业通信需求方面,没有一个通用的解决方案。但有些组织需要比其他组织更多的自定义。您是否有密集的联络中心需求?您需要复杂的呼叫路由选项吗?你的一些代表是否可以远程工作?您的CRM系统是否有点过时但您仍然需要它无缝地融入您的VoIP解决方案?

如果您对上述任何问题的回答都是肯定的,但认识到您的内部IT部门可能无法处理这些自定义,请考虑使用SparkleComm托管系统。合适的供应商如劳格科技将能够提供完整的定制,以满足您的特定通信需求。

您是否仍然对托管电话系统是否适合您的业务有疑问?给我们打电话。劳格科技SparkleComm统一通信解决方案为企业提供了清晰的语音服务,屡获殊荣的业务协作工具,如视频,聊天,网络会议和屏幕共享,以及同类最佳的软电话。但最重要的是,这些功能可与您的企业目前已使用的业务应用程序无缝协作。

托管电话系统适合您的企业吗?(一)

您阅读过托管VoIP电话系统(如SparkleComm)的众多优势,包括节省成本,可扩展性和移动性。您是否想知道这项技术是否适合您的业务?为了帮助您做出最佳决策,需要考虑以下事项:

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1.您使用公共互联网连接吗?

托管通信需要强大的基础架构。如果您当前通过公共互联网连接进行通信,也称为“超过顶层”连接,则无法获得相同的服务质量。这可能导致在需求高峰期间通话质量下降。您可能还会不时遇到服务中断。

如果您正在考虑使用托管电话系统(如SparkleComm),请了解通过升级到光纤互联网连接,您将获益匪浅。因此,您必须确定此升级目前是否在预算范围内。

  2.你做多少长途和国际电话?

您的企业所做的长途或国际呼叫越多,切换到托管VoIP系统(如SparkleComm)就越有意义。请记住我们提到的数据位置:大多数具有国际通话需求的企业可以使用托管系统节省高达90%的成本。虽然一些传统的手机供应商似乎提供了很好的交易,但他们通常无法承受云托管供应商提供的扁平,透明的费用。

 3.你有多少员工?

几乎在所有情况下,从本地系统切换到类似SparkleComm的托管VoIP系统,一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,让拥有50名或更少员工的组织都可以立即节省成本。

与网络世代学生合作

现在让我们来看看大学和企业如何应对这一独特的学生和员工群体。Net Generation学生使用类似SparkleComm的在线通信工具收集信息和交流。

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大学校园是无处不在的高速无线网络的最早采用者之一。那是因为学生希望能够随时随地连接。为此,许多大学都在努力在线提供其他必要的学生服务。这些服务包括在膳食帐户中添加资金,在学生健康中心预约医生并在线更新图书馆书籍。网络世代的学生期望大学管理人员,教职员工和教授提供相同的服务。他们希望通过SparkleComm向国外留学项目主任发送电子邮件并快速收到答复。网络世代的学生工作速度快,计划更快。他们需要能够跟上节奏的制度基础设施。对于在24小时新闻环境中长大的学生,他们希望成为第一个听到影响他们个人的事件的人。为应对大学的历史悲剧,更多校园正在注册紧急通知服务,直接向学生的电子邮件地址和手机发送天气警报,安全警告和课程取消。

大学教授了解传统的“讲座,阅读和测试”方法未能达到网络世代大学生的期望。大型讲座课程经常被分成小组讨论。Microsoft PowerPoint演示文稿很受欢迎,可以用SparkleComm在线发布所有演示文稿,讲义,作业和教学大纲。

许多传统的大学课程现在都有在线讨论组件,这些组件由最近发布的SparkleComm、WebCT 等软件和服务提供支持。学生和教授正在推动这些在线课程组件,以包括更多Net Generation习惯的多媒体Web体验,图像,音频和视频使信息变得活跃。

但并非所有学术界人士都认为网络世代比所有以前大学生都要优秀。一些教育工作者说,网络世代学生应该调整他们注意力不集中的学习方式,以适应传统的大学教育,而不是相反。在“高等教育纪事报”的一篇文章中,大学语言学教授说,网络世代的学生们不惜一切代价混淆了有效的自我表达交流。他们的写作和思考过程缺乏深度,因为没有时间留出适当的反思。该教授认为,能够坐下来思考,有一些事情可以做得更好。

网络世代学生的特征

接下来,让我们谈谈网络世代的学生如何看待这个世界以及他们如何工作。

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与愤世嫉俗的X世代相比,网络世代是乐观的,积极的并且是成功的驱动力。成就卓著的人,他们渴望得到奖励,并为他们的辛勤工作赢得赞誉。他们能意识到影响世界的许多重大问题,但他们相信,通过年轻的创新和不断改进的技术,这些问题将得到解决。

网络世代的学生对社区服务并不陌生。自幼儿园以来,志愿者项目已经成为他们学术和课外生活的一部分。因此,他们重视具有意义并改善他人生活的工作。

网络世代大学生受到具有现实世界成分的学术项目的强烈激励,特别是那些解决环境,无家可归或贫困等重大问题的学术项目。Net Generation学生团队合作研究问题,制定计划并将该计划纳入当地社区。

网络世代的学生认为自己是活跃的“全球公民”,参与国际学习和服务项目。它们反映了具有国际事业的知名人士的价值观,在网络世代中,聪明、成功和“ 回馈 ” 是很酷的。

网络世代的学生在工作

Net Generation员工需要在工作中自由地执行多任务。企业也在努力理解并与新一代员工一起工作。心理学教授Larry D. Rosen表示,婴儿潮一代的老板需要给予网络世代员工一份工作,让他们继续工作。 重点应放在产品上,而不是过程上。Net Generation工作者仍然会进行多任务处理。他们将打开电脑,打开六个浏览器窗口,并在编写软件代码时进行三次SparkleComm即时消息对话。

网络世代专家强调了工作者自由的重要性。传统的办公室官僚机构让Net Generation员工感到无所作为。他没有耐心起草备忘录并将其发送到命令链以获得反馈。思想的自由流动至关重要。入门级员工应该能够立即向高级管理人员发送一个想法并期待回复。员工应该能够在办公室内和不同地点利用SparkleComm来建立虚拟团队并进行沟通,以独立开发新想法。

网络世代的工作人员已经习惯了他们的奖励和荣誉,因为他们是高中和大学生,并且工作场所也不例外。网络世代的工作人员希望上级快速反馈并做好工作的激励措施,比如额外的休假时间或奖金。

网络世代工作者希望至少在一小部分时间内利用有效地工具进行远程办公,例如劳格SparkleComm统一通信平台,或创建灵活的工作时间表,这些时间表可能与传统的9到5不符。对于他们中的许多人来说,工作永远不会成为他们生活的中心,他们寻找那些了解保持健康的工作,娱乐平衡的重要性的雇主。

网络世代学生和网络

前面我们了解了网络世代学生如何学习和工作,现在让我们探讨他们如何与同龄人,教授甚至他们的父母沟通。

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网络世代不断联系,学生使用技术保持联系。如果没有好友列表,即时通讯会是什么?对于网络世代,技术提供了一种与新老朋友保持联系的方式。

手机,短信,即时消息和电子邮件的强大组合意味着网络世代的学生总是与一个或多个朋友进行中间对话,无论是在线,面对面还是同时进行。劳格科技SparkleComm就是集短信、即时消息、电子邮件、语音通话于一身的统一通信平台,也是网络世代必不可少的通讯工具。

社交网络对于网络世代的生活方式来说是一个奇特的词汇。网络世代调查发现,接受调查的大学生中有90%拥有腾讯帐户。这些和许多其他网站提供的是一种快速发布个人资料并开始在“朋友”中徘徊的方式。

网络世代的学生在网络交流中是开放和情感诚实的。对于许多人来说,他们的博客实际上是在线日记,其中没有主题是禁忌。随着SparkleComm UC平台的普及,越来越多的学生开始使用劳格SparkleComm系统,通过直接与朋友交谈来切断中间人。正是这种情感诚实,帮助网络世代的成员如此迅速地相互联系,并感觉他们是终生的朋友。

社交网络不是静态生物。对于网络世代,他们融入并交叉进入学术界和专业界,为旧机构增加了新的需求,如教授与学生的关系。

网络世代的大学生期望与他们的教授建立深厚的个人关系。他们不仅希望与他们的教授一对一的面对面,他们希望能够阅读他们教授的博客,并知道她在哪里购买她最喜欢的甜点。他们希望能够通过SparkleComm发送电子邮件并给她发短信,并获得快速回复。

对于许多老教授来说,这种访问水平是不可能的,但所有人都认为这是教授网络世代强大的新现实之一。

网络世代调查的一个更令人惊讶的结果是,平均而言,网络世代大学生每天1.5次与父母中的一方或双方交谈。研究人员发现,网络世代的学生与父母有着非常亲密,开放的关系,他们与父母分享了许多相同的价值观。

这种持续沟通的一部分可归功于手机和通信技术。网络世代的学生只要能记住自己家人的手机号码,从那以后他们一直在和自己的父母联系。然而最近的一项调查显示,这些父母可能会感到失望,该项目发现,当使用手机通话时,有49%的18至29岁的孩子撒谎。所以网络世代现在就用SparkleComm来跟父母联系,因为它不光只是通话,还能使用视频通话功能进行面对面的交流。