统一通信即服务到底是什么?(二)

UCaaS简化了沟通 

UCaaS旨在缓解因在应用程序之间切换以完成任务而造成的混乱。借助SparkleComm之类的平台,员工A可以向员工B发送消息,员工B可以打开文件,编辑文件并从同一应用程序开始视频聊天。统一这些数字协作工具可以节省时间,减少干扰,提高效率并与大多数组织的长期IT目标保持一致。 

现代工作场所越来越数字化,在COVID-19后的工作场所中它将越来越数字化。即使取消了国家强制性的全屋服务订单,但在可预见的未来,许多组织仍将员工置于遥不可及的位置。 

enter image description here

远程工作是一种创新且具有成本效益的方式,可以为您的公司提高生产率并为员工提供健康的工作与生活平衡。实际上,有43%的全职工人说他们想在COVID之后继续在家工作,还有20%的雇主说他们的正在制定计划以实现这一目标。

工作场所交流的未来

根据有关调查,74%的CFO计划将一些员工转移到永久的远程工作位置。如果雇主越来越喜欢远程工作,那么必须紧跟技术。 

虽然使用多个不同的应用程序进行通信可能弥补了在家办公的最初冲击期间的差距,但这是不可持续的。电子邮件,电话,团队消息,文本消息和会议都是在不同应用程序中进行的工作场所通信所主导。 

想象一下,当有冲突的信息流向各个方向时,试图保持有条理的信息流。难怪有66%的工人希望所有通信都使用一个平台。 

SparkleComm UCaaS为新型工作场所中的简化沟通奠定了沟通基础。员工可以在台式机,电话或平板电脑上,在家中,会议室或办公桌上访问所有内容并进行实时协作。整合沟通可以节省时间,提高生产力,增加团队成员之间的沟通并为员工提供对其工作的控制感。 

统一您的协作工作可确保沟通的每一点使您的组织更加高效。无论您打算将员工转移到远程工作还是将他们带回办公室,劳格科技SparkleComm统一通信应用程序都可以使您的公司成功。 

统一通信即服务到底是什么?(一)

在当今的工作场所中,简化交流的技术既不是无法达到也不是奢侈,而是一种期望。 

皮尤研究中心的分析显示,千禧一代现在占劳动力的35%,超过了其他劳动人口。同时,Z世代的最老成员,或1996年以后出生的人,也都进入了工作队伍。这意味着现代工作者在使用短信,即时消息,微信,FaceTime和云存储等技术的基础上长大,他们正在将这些技术带入他们的职业生涯。

如今,员工希望有更多的沟通方式和更少的步骤。他们希望发送带有指向文件链接的即时消息,并实时获取反馈。他们希望白天可以自由地与同事进行通讯,不在办公室时可以通过电话与同事进行通信。 因此,组织如何才能以经济高效且有条理的方式为其员工提供即时,便捷,无缝的沟通?这就是统一通信即服务或UCaaS出现的地方。 

enter image description here

什么是统一通信即服务?

简而言之,统一通信即服务(如SparkleComm)是团队消息传递,视频会议和云电话的结合,所有这些都打包在一个平台中。它使同事可以在任何地方,任何时间和任何设备上使用任何这些渠道进行通信。

类似SparkleComm的UCaaS包括受欢迎的功能,例如状态(可用,忙碌,不可见,不打扰),聊天记录,文件共享,团队,组以及与第三方应用程序(如Salesforce,Office 365和OA系统)的集成。UCaaS将所有最重要的应用程序功能浓缩到一个平台中,以实现无缝的工作流程,提高生产率并减少工作的混乱感。

什么是“即服务”?

“即服务”描述了云交付模型。在云中工作意味着员工可以在拥有连接设备的任何地方访问每条消息,文件,链接和第三方服务。在云中,如果计算机重新启动,文件不会丢失,团队可以同时实时编辑文档,安排与组织中其他人的SparkleComm视频会议以及与全球队友聊天。

为什么统一通信在今天很重要

COVID-19大流行使远程工作从一整天的福利转变为一夜之间的业务需求。组织被迫在短短几周内采用基于云的协作解决方案。根据一份报告发现,只有12%的组织感到已做好充分准备。

为了寻求快速的解决方案,许多组织拼命地采用了远程工作技术,例如团队消息传递,视频会议和云电话工具。但是,他们将这些解决方案作为单独的应用程序使用,从而在数字工作流程中增加了不必要的步骤,没有达到简化通信的目的。 

在当今的工作场所中,大量的技术正在轰炸员工,他们通常不得不在一小时内切换15个不同的应用程序。超过三分之二的员工表示,他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航,而31%的员工却在这样做时迷失了思路。 

与其他任务,电子邮件,会议和通知结合使用时,很容易看到工作人员不堪重负。这导致集中度降低,生产率降低和性能降低。所有拥有一个类似SparkleComm这样的集成的统一通信平台是多么重要。

重塑COVID-19之后的会议室的未来(二)

在设施经理担心需要三倍于会议室的数量之前,请考虑并非所有人都全职回到办公室。许多办公室工作人员长期以来一直希望在家中工作,但是他们面临着经理们的抵制,他们认为生产率会受到影响。这不再是这种情况,甚至在COVID-19之后的环境中,远程工作将是许多公司的经营战略的一个重要组成部分。

enter image description here

对于设施经理来说,结果是一个平衡:在通常的一天里,办公室里的人员会更少,但需要更多地分散。您可能不需要更多空间,但是您将不得不进行不同的设置,例如您需要设置远程需要的SparkleComm视频会议系统。

科技如何减轻负担

新技术可以大大改变会议室的设计。第一个领域是非接触式控件。我们接触的公共表面越少,通过或收缩某些物体的可能性就越小。如果可以避免的话,我们不想在会议室戴手套。同时,有关会议室语音控制的争论可能不再是争论。我相信语音辅助会议室将很快变得非常普遍。另一个选择是基于应用程序的房间控件,例如SparkleComm视频会议系统。我不想拿起会议室遥控器,那么为什么不让SparkleComm视频会议应用程序代替我们的会议室?

会议室技术还将帮助解决社会疏离问题。我们不会挤在免提电话旁,呼吸彼此的空气。我们也不会肩并肩坐着,以帮助我们在镜头前看起来不错。我们的音频和视频系统(如SparkleComm)已经适应我们的新要求。无论我们坐在哪里,我们都需要能够覆盖整个房间的音频。我们需要的视频既可以以看起来不错的方式来框定与社交保持距离的人,也可以在他们说话时以感觉自然的方式在他们之间切换。

随着工作空间的重新构想,将遵循一套新的会议室设计最佳实践。今天的情况太新了,最佳实践不存在。我们以前从未做到过,我们都将共同开始旅程。但是,在重新评估会议室的未来时,请记住这一点:您的团队应该感到安全,如果他们的工作空间支持社交疏散和指示共享空间整洁的准则,那么他们的工作效率将更高,压力也较小。

重塑COVID-19之后的会议室的未来(一)

在让员工舒适地回到会议室之前,公司将需要技术来帮助他们重新思考会议室设计的未来。

远离社会会成为一种永久的生活方式吗?如果安全的话,我们会回到握手和拥抱上吗?似乎不太可能。据说握手是在选择剑的时代开始的。人们握手来表明他们不会互相攻击。我认为不再需要这种行为了,至少在典型的办公室环境中不再如此。握手是不同时期的不卫生的打招呼方式,至少在我看来,没有它,我们会更好。

enter image description here

这不仅限于握手。在一个小房间里有很多人呼吸相同空气,与人并肩而坐,面对面甚至能感受到对方的唾沫的交流......这些都会让人感到不舒服,至少在这个特殊时期。

将安全房间作为优先事项

在COVID-19之前的日子里,会议室的设计非常简单。所有这些房间必须功能齐全。无论我们的工作团队需要什么功能,都必须得到支持。房间必须直观且可靠,以使团队能够高效工作,而不会因复杂的会议室工具而烦恼。最后,房间必须具有吸引力,团队,以及更重要的是他们的老板,想要拥有酷技术的漂亮空间。但是,今天,会议室的未来必须考虑一个新问题:我们必须让人们感到安全。

这可以通过政策变更,房间设计变更和新技术的组合来实现。政策的变化将决定社会卫生的新规范。清洁指南将指导会议之间如何对房间进行消毒。大公司可能会雇用更多的清洁人员,而小办公室可能会依赖确保会议参加者自己知道在会议开始前如何擦拭高接触表面。洗手液站将随时可用,必须完全重新考虑或消除共有的食物区域,我们有很多事情要解决,我们才刚刚开始,还没有所有答案。

会议室设计中最明显的方法是重新定义会议室的大小,以便可以加强社交距离。减少会议室中的所有其他椅子(甚至更多)是一个好的开始。典型的10人会议室现在变为三人社交区。原来的三人杂物间现在是一个单人可视电话亭。甚至不需要会议室,直接使用SparkleComm视频会议系统就可以,因为SparkleComm视频会议系统模拟会议室空间,可以给与会者一个全新的安全的无接触式体验。

明天会议室的7个要点(二)

4.视频会议系统

由于明天的会议将包括办公室内和远程工作人员,因此企业需要部署电话会议软件,以将分散的劳动力连接在一起。基于云的电话会议软件将视频会议系统的所有组件结合在一起——会议室中的摄像机,麦克风和扬声器,以及远程工作者的计算机或智能手机。

enter image description here

通过像劳格科技SparkleComm这样的基于云的视频会议解决方案,物理会议室中的人们可以通过单击平板电脑来启动视频会议。另一方面,远程工作人员只需单击其日历软件中的会议链接即可加入会议。

5.电源线

如今,员工不停地开会,而他们经常将笔记本电脑和智能手机带到会议室。不要让移动设备用尽电池寿命。公司需要在会议桌上安装电源插座和USB端口,以便员工可以插入电源并为其设备供电。

6.白板

有时,您需要在会议室中使用老式的白板来记下想法或在会议中绘制图表。但是,您也可以部署交互式或数字白板,使员工可以使用手写笔甚至手指在白板上书写或绘图。

这些设备可以支持SparkleComm视频会议,并允许用户保存屏幕并与会议参与者共享屏幕,因此他们不必亲自做笔记。某些数字白板允许用户连接其笔记本电脑或智能手机,以便他们可以将设备中的内容共享到白板上。  

7.视频线

视频电缆对于不需要综合视频会议系统的会议室非常有用。对于可容纳两到四个会议参与者的小会议室,企业可以安装HDMI或DisplayPort电缆,因此员工可以快速将笔记本电脑与电视显示器连接起来共享屏幕。

未来的会议室将所有工人召集在一起

在COVID-19爆发期间,公司离开了办公室和实际的会议空间,但是对于许多人来说,这只是临时决定。当他们返回时,许多人将建立一个混合的工作环境,其中包括办公室内和远程员工。这就要求领导者重新设计其物理会议室,以包括视频会议设备,以支持分散的员工队伍,并使员工无论身在何处都能进行协作。

现代视频会议设备即插即用,并且比过去的早期网真设备更加经济实惠和用户友好。例如,劳格科技SparkleComm是一个基于云的视频会议解决方案,可为企业提供各种规模的物理会议室的高端视频会议体验。它与现成的视频会议设备无缝集成,并且非常易于部署和使用。

借助SparkleComm,会议室中的员工可以通过触摸iPad发起视频会议,而远程员工只需单击一下Google或Microsoft Office日历中的会议链接即可轻松地参加预定的视频会议。该技术使办公室员工和远程工作人员可以一起参加明天的会议,并进行有效的沟通和协作。

明天会议室的7个要点(一)

参加视频会议是我们新的在家工作方式的一部分。过去,由走进办公室里挤作一团的人组成的团队现在变成了单击屏幕上的按钮以进行沟通和协作的团队。我们只需打开屏幕并加入对话即可。

大流行结束后,公司更有可能为员工提供更灵活的工作安排。有些将专门在办公室工作,有些将全职进行远程工作,而另一些将进行混合。这意味着企业将拥有办公室和远程工作人员的组合。公司必须为这种情况做准备,并改造其传统会议室以容纳分散的团队。

enter image description here

明天会议室的基本工具

当企业计划员工何时以及如何恢复工作时,他们需要为会议室配备这七种技术,以创造最终的视频会议体验。  

1.大电视屏幕

膝上型计算机可以在紧要关头工作,但是除了最接近膝上型计算机的人之外,没有人能够在屏幕上看到远程工作人员。为了获得最佳会议体验,组织需要投资于大型高清显示器。员工在家中拥有高清电视,并期望在工作场所中获得相同的高质量视频体验。

大型显示器用途广泛,可用于SparkleComm视频会议和演示。如今,4K和UHD(超高清)显示器可提供最高分辨率,提供更清晰,更明亮的视频和更鲜艳的色彩。这将使远程工作人员在屏幕上看起来完美无瑕,并且如果员工共享他们的计算机屏幕,设计和图像将看起来更加精确。

2.摄像机

当今的摄像机充满了最先进的功能,包括4K视频和平移-倾斜缩放功能,该功能可以自动对焦并自动对房间中的活动扬声器进行取景和放大。

如今,新的摄像头取代了静态图像的静态摄像头,而使远程工作者可以更好地看到谁在讲话,并感觉与会议更加紧密。实际上,当今的某些摄像机还具有减少阳光刺眼,消除阴影并平衡会议室照明的技术。

3.扬声器和麦克风

不良的音频会打乱会议,并使视频会议双方的员工感到沮丧。幸运的是,企业可以在各种扬声器和麦克风中进行选择,以确保为办公室内和远程员工提供高质量的声音。

如今,新的音频系统通过专注于有源扬声器并减少背景噪声来提供更好的声音。一些视频会议解决方案是多合一的单元,其摄像机具有条形音箱的内置扬声器和麦克风。加上使用高品质语音质量的SparkleComm视频会议系统则更能提高会议效率。对于较大的会议室,公司可以安装附加的扬声器和麦克风,以确保音频均匀分配,并且可以在整个房间内拾取人们的声音。  

企业可以在会议桌上放置多个扬声器和麦克风,因此每个与会者都可以讲话和聆听。他们可以部署无线麦克风,使扬声器能够在房间内漫游。他们还可以安装一个天花板麦克风,该麦克风可以在整个房间内拾取人们的声音。

使用多个团队协作应用程序的挑战是什么?

公司已经在使用各种协作平台,但是管理它们并不容易。公司在处理多个团队协作应用程序时应了解什么?

监督多个协作应用程序可能会带来各种挑战。这是一个重要的主题,因为大多数企业使用多个协作平台 ,通常跨越团队协作和统一通信(如SparkleComm)。与外部各方合作时,事情变得更加复杂,因为他们很可能会使用与您不同的平台。

enter image description here

在很大程度上,避免使用多个团队协作应用程序是不可避免的。现在有许多应用程序都是基于云的,并且它们以用户为中心的特性意味着个人或团队可以很容易地在不涉及IT的情况下访问最适合其需求的平台。结果,IT为所有形式的协作强加一个平台是不现实的。相反,重点应该放在寻找解决关键挑战的最佳方法上。在较高级别上,最好考虑以下两个方面的问题:IT和最终用户。

IT挑战

显然,支持多个平台对IT提出了更多要求,特别是当最终用户自己做事并开始使用消费者级产品时。这些应用程序可能无法与其他平台很好地集成,功能会不足,并可能带来新的安全风险。尽管它们对于最终用户可能很方便,但对IT部门却可能造成问题,因此应尽量避免进行此活动。

无论使用哪种平台进行协作,支持多个平台都需要IT人员管理更多的活动部件,以确保它们能够一起工作。基本的监督(包括密码管理,使用策略,管理控制和行业合规性)将落到IT部门,因此可能需要更多的资源。许可成本是另一个考虑因素,因为在支持多个平台时没有规模经济,这可能会使协作投资的成本超出实际需要。

最终用户的挑战

员工如何与多个团队协作应用程序交互将带来一系列不同的挑战,因为每个平台将具有不同的用户体验。有些工作人员将最好地与视频协作,而另一些工作人员则更喜欢移动设置。高级用户将寻求自定义,以使其UX更加个性化。所有这些需求都不可能在一个平台上得到满足,因此协作可能会成为一个混乱的过程,需要大量的努力来弥合这些孤岛。这是一个至关重要的考虑因素,因为它破坏了平台提高员工生产力的核心优势。也许选择类似SparkleComm这样的统一通信平台能有效地缓解这种劣势,因为SparkleComm统一通信平台采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,从而减少其他应用程序的使用数量。

一个相关的问题围绕着用户体验的一致性,这也有助于提高生产率。聊天,日历集成或会议管理等基本功能在各个平台上都将有所不同,移动支持或平台支持基于浏览器的应用程序等功能也会有所不同。如果电话是协作的关键渠道,那么本地公共电话交换网(PTSN)支持是必要的,并且并非所有平台都支持。

统一的用户体验对于UC价值主张至关重要,因此,使用的平台和应用程序越多,实现全面无缝协作的难度就越大。IT决策者必须准备好使用教程和其他培训方法来教用户如何在多个平台上工作,以管理混合环境。

通过远程医疗服务改善患者体验的6种方法(二)

提高效率

没有人愿意浪费时间。从患者的角度来看,时间是宝贵的。远程医疗服务的好处之一是可以提高效率。在 2017年的一项调查中,使用远程医疗服务的患者中有59%表示他们节省了时间,而另有55%的患者表示服务速度更快,看医生的等待时间更短。

enter image description here

有了类似SparkleComm视频会议的远程医疗服务,患者就不会浪费时间等待约会(等待预订或坐在候诊室),他们不需要花时间去旅行,相反,他们可以在家中拥有出色的患者体验。

为患者提供自助选择

在之前提到的埃森哲研究中,患者还对约会以外的问题缺乏回应感到失望。近四分之三的千禧一代,18%的Z世代和63%的老年患者希望其医疗保健提供者无需预约即可回答问题。

远程医疗可以通过提供自助选项来增强患者的体验。一种方法是通过SparkleComm患者访问中心。患者访问中心是利用医疗保健通信平台(包括视频会议,电话和聊天等技术)的联络中心。通过SparkleComm患者访问中心,患者可以在预约之外联系其提供者以询问问题。通过这种方式提供远程医疗服务,可使患者获得所需的帮助,从而有效地利用医疗资源。

增加服务不足人口的机会

在特定的患者群体中,远程医疗服务将极大地改善患者体验:住在服务不足地区,尤其是农村地区的患者。他们接触医疗保健提供者和保险的机会较少。结果,医疗保健更加昂贵并且难以获得。2016年的一项调查显示,由于缺乏医疗服务和费用高昂,当年有超过四分之一的没有保险的农村居民推迟了医疗保健。

远程医疗服务使农村患者能够以便捷的方式获得医疗服务。他们不必花时间去约会。此外, 监管方面的变化鼓励了远程医疗服务的使用,使农村患者与医生联系更加经济。

更好地接触专家

远程医疗服务还通过增加与专家的联系来提高患者体验。 根据医师的推荐,地理位置和保险,会限制访问专家。与初级保健医师有关的专家也较少,而且对于农村患者而言,获得专家的挑战更大,因为专家大多位于城市地区。

借助SparkleComm统一通信远程医疗服务,专家可以看到更多的患者。当患者更轻松地与所需的提供者联系时,他们将获得更好的患者体验。

使用SparkleComm改善患者体验

现在,改善患者体验的动力已成为医疗领域的一部分。提供者必须专注于如何使其更好,医疗保健通信平台SparkleComm使他们能够提供远程医疗服务。 

通过远程医疗服务改善患者体验的6种方法(一)

当您构想短语“患者体验”时,最有可能出现的图像是坐在医生办公室中的患者。然而,患者的经验不仅限于此,从患者安排约会的那一刻开始。

在医疗需求增长的时期,远程医疗服务可以在改善患者体验方面发挥重要作用。远程医疗服务可以通过六种关键方法来改善患者体验。

enter image description here

“患者体验”的真正含义是什么?

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的每一次互动。这些互动在患者踏入提供者的办公室之前就已经开始了,最初的联系点是该人预定约会的时间。

在2010年代中期之前,没有考虑患者的经历,但是,已经朝着试图了解患者在医疗保健系统中经历的方向转变。提供者和医疗机构现在正在尝试使这些互动更加积极,实现此目标的一种重要方法是使用远程医疗服务。

远程医疗服务如何改善患者体验?

远程医疗服务是支持远程医疗服务的电子和电信技术的使用。虽然远程医疗和远程医疗服务之间有些混淆,但区别在于远程医疗服务的范围更广。在远程医疗服务中,您可能会看到视频会议(如SparkleComm),电子邮件和电话。

远程医疗服务通过以下方式改善患者体验:

保持距离,保持医患关系

在公共卫生危机时期,坐在候诊室看医疗保健人员可能并不安全。由于在COVID-19危机期间的此类担忧,到2020年3月,远程医疗服务的使用增加了50%。

以前,医学界曾就远程医疗服务对医患关系的影响进行过辩论,一些提供者争辩说,缺乏亲自拜访会损害患者与临床医生之间的联系。但是,这种担心被证明是不合理的。在2020年6月发布的一项研究中,研究人员透露,在分析了超过4,500例有关远程医疗就诊的患者意见后,其中超过30%的意见表示医生在远程医疗就诊期间与患者建立了融洽的关系。最常见的评论是医生关注用户体验。因为在远程医疗服务中,患者使用SparkleComm视频会议系统与医生保持时刻通话与在线问诊。

使医疗更加方便

“传统医疗保健”和“便利性”往往不会在同一句话中出现。在 埃森哲(Accenture)的2019年数字健康消费者调查中,21%的千禧一代,18%的Z世代和57%的婴儿潮一代对预约时间的不便感到失望。远程医疗服务通过使医疗更加方便来改善患者体验。例如病人不必花时间在路上(可能要长途旅行),而可以在自己舒适的家中利用SparkleComm视频会议系统进行在线就医。

客户故事 3:医疗记录自动化公司使用SparkleComm改变家庭保健行 业

一家医疗记录自动化公司的创始人在启动一个软件平台以帮助医疗保健组织自动化病历处理和传输之前,成立了自己的家庭保健机构。他们的业务享有早期的成功并持续增长,但是团队很快发现了运营这样一家公司的严峻挑战。

大多数医疗保健企业仍然主要通过传真进行通信,以将病历发送给医生或药房,获得保险公司的授权,开具发票等。该公司的联合创始人回忆说:“我们花费了很多员工的时间来手动检查记录,准备封面,然后站在传真机上等待它们传输。另外,我们在传真纸和墨水上浪费了很多钱。这种过时的技术实际上在减慢我们发展业务的能力。”

enter image description here

随着越来越多的医疗保健业务开始远程运行(在一定程度上),需要进行快速更改。

发现SparkleComm的电子传真API

当一名员工告诉他们有关SparkleComm的信息时,创始人放弃了传统的传真机,转而使用SparkleComm的数字传真解决方案。此举为他们的家庭保健机构节省了大量员工时间,释放了大量生产力,并消除了电话公司的传真纸,墨水和传真线路的日常成本。

然后他们发现SparkleComm提供了传真API,使企业可以将电子传真功能集成到诸如电子病历系统之类的应用程序中。那时,创业者有了一个灯泡时刻。

“如果使我们的病历传真自动化可以为我们的业务做这件事—减少重复工作的时间,改善我们的现金流,释放资源,减少开销……那么对于其他医疗机构也可以做到这一点。”

因此,该公司的联合创始人领导了针对开发人员(特别是电子传真API)使用SparkleComm的工作,以构建创新的基于云的解决方案来实现医疗记录管理的自动化。

联手改善病历处理

结果就是他们的端到端记录自动化解决方案由SparkleComm数字传真服务提供支持,可以帮助医疗保健组织每周恢复数十个小时的工作量,而以前他们通常花费这些时间来手动处理传真。