您如何构建灾难恢复通信计划?

维护语音通信对灾难恢复至关重要。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了如何构建灾难恢复通信计划。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法,为了有效,必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

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通常情况下,如果电力用于通信灾难恢复,企业将拥有模拟电话线。然而,在商务电话重新上线之前,员工可能更希望切换到移动电话。 至少,如果您的电话系统未提供故障转移号码,您应该有一个话务员问候语,将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件,直到系统生效。   

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间,模拟或手机通讯可能是答案。随着灾难的消退,不间断电源将使您的系统保持一段时间,但在更极端的情况下,它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。 无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法,都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。 有些电话系统提供在线组件,因此您可以随时随地使用软电话,例如劳格科技的SparkleComm。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中,请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

统一通信对中端市场的影响(二)

视频目前是中端市场商业通信采购的关键驱动因素。随着中型企业的发展,他们希望利用全国各地的工具,因此越来越多地转向提高远程团队生产力的工具。

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通常情况下,当他们是小公司时,免费的、各种各样消费类型的视频会议可能已经可以用于工作中;现在他们发展的更大,对视频的需求也变得更大,他们已有计划购买应用程序了。了解这样的市场驱动因素,能让您不仅了解使这些技术如此热门的原因,而且还了解您提供的解决方案如何适应整体市场情况。

经销商需要花时间去了解真正让中型企业挣扎的东西和他们面临的压力,然后定制他们的产品以适应。中型企业通常比企业的同类企业更灵活,因此期望他们的供应商也能更快地交付。此外,正如已经提到的,中型企业通常缺乏内部IT资源。

而以SparkleComm为例的统一通信平台不仅提供方便快捷安全的统一通信服务,还采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。免去了培训员工使用这些软件的成本。

请注意,中型市场既包括历史悠久的企业,也包括创业型的新创企业。这两类业务都可能具有不同类型的公司文化和员工人口统计数据,同样,中型企业代表了一个跨市场的细分市场。

中端市场仍然是一个服务不足的细分市场,为经销商提供了巨大的机会。通过适当的支持和培训,合作伙伴可以更顺利地进入这一领域,并建立持久的合作伙伴关系,随着客户的成长而蓬勃发展。

而选择SparkleComm统一通信平台,不仅为您提供语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等功能,还为您提供劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,SparkleComm还提供UI定制功能,不仅专业,更贴心!

统一通信对中端市场的影响(一)

德勤最近的研究表明,全球范围内的许多企业对统一通信(UC)的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入,因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

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当然,这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法,通过正确的上市和销售策略,将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之,中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢?

一种尺寸并不适合所有人,中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足,好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在,很多供应商面对中型市场的客户,只是为他们缩减了企业系统,忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点,要求和预算,我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案,都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是,统一通信的实施和管理需要简易且资源轻,大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台,能够安装在手机和PC端,使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议,而不需要移步去专门的会议室,节约了会议室布置装修的成本,而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外,还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如,像统一通信,CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解,但是“更有效率,无缝地或从任何地方工作,这意味着更能满足客户的需求”,一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台,它除了提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

智能手机会完全取代固定电话吗?

抛弃固定电话和计算机的通信功能并完全依靠智能手机进行通信是一个好主意吗?最终答案仅基于背景和环境。

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使用智能手机的原因 

我们正处于智能手机时代,它不仅仅是一部简单的手机,而且还为电话增添了很多动力。智能手机使人们不再使用固定电话  PSTN  电话甚至电脑。

1.更便宜或免费。您的智能手机可以节省大量的通信费用。事实上,在某些特定情况下,呼叫可以减少为完全免费。所有这一切都要归功于SparkleComm统一通信平台SparkleComm上的IP语音功能可以让您节省大量的通信费用,以及其他好处。 

2.可访问性。无论您身在何处,它都是便携式的,因此几乎总是随身携带。这消除或大大减少了重要呼叫者丢失呼叫的可能性。它还使您能够更好地连接并“呈现”以实现更流畅的沟通。 

3.特点。您的智能手机提供更丰富的通信体验,其中包含许多功能,在固定电话中不存在。考虑诸如可视语音邮件,易于管理的联系人列表,短信,共享多媒体和生产力文件的能力等内容,仅举几个功能。 

4.国际电话。借助IP语音服务和应用程序,您可以使用智能手机向大多数人免费拨打电话,并且可以非常便宜地拨打其他固定电话和手机。因此,通过不同的通信模式,您的联系人变得更容易访问。 

5.不仅仅是声音。您不仅可以通过语音进行通信,还可以通过视频聊天进行通信,即使在会议模式下也可以与其他一些参与者进行通信。通过WiFi和2G或4G通过互联网进行视频聊天,以及语音聊天,大多数VoIP应用如Skype和SparkleComm都是免费的。 

6.合作。您的对话可以轻松转变为协作会话,您可以在此会话中无缝地共享多媒体文件和文档以及短信。您的智能手机还可以通过在您的通信工具和生产力工具(如日历和小组讨论)之间建立链接来提高工作效率。 

7.不需要PC。在过去十年中,计算机上流行的互联网呼叫现已转移到智能手机上,因此您在家中使用通信应用程序在家中所做的一切现在都可以在智能手机上完成。这使您可以摆脱繁琐的PC硬件。 

保留座机电话的原因

隐私和安全。VoIP具有巨大的可能性,但也存在安全性和隐私性方面的挑战。您的数据由服务提供商和运营商集中控制,您实际上并不确定如何处理和处理这些数据。统一通信和无处不在的存在使您的数据更容易受到隐私威胁的攻击。 

我们大量使用智能手机进行通信,协作和生产力,但是数据安全确实成为一大问题,而SparkleComm统一通信平台解决了这一问题,具有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,安全的保障您的数据安全。

VoIP电话有哪些不同的功能?

与大多数企业一样,您的组织已决定升级到VoIP,远离传统固定电话。像这样的项目要求企业做出许多决定,包括VoIP服务的类型,哪个供应商最好地满足他们的需求等。您还需要考虑员工需要拨打什么类型的电话。SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

IP电话有各种形状和尺寸

几乎每个人都熟悉传统的固定电话。IP电话看起来与那些旧设备非常相似,但VoIP技术允许您使用不同类型的设备作为端点。例如,员工可以在他们的笔记本电脑上安装软电话应用程序SparkleComm,并在旅途中拨打电话。用户可以下载适用于不同操作系统的智能手机应用程序,也可以使用SparkleComm接听商务电话。

IP电话有多种外形可供选择,从具有基本功能的小型耳机一直到具有高级功能的执行型号。有些手机甚至没有屏幕(例如会议单元),而许多手机都配有基本的液晶显示屏。作为业务所有者或经理,您不必只使用一种类型的设备。您可以在办公室环境中使用软件,SIP兼容硬件甚至模拟仪器的组合。

VoIP电话的功能

在我们开始介绍您可以在VoIP上找到的不同功能之前,请记住这与您的服务提供商为整个系统提供的功能不同。某些功能可能需要特定的硬件设备才能正常工作。您托管的VoIP服务供应商可能会提供群组视频通话,但如果您办公室中的手机没有屏幕,则无法从该特定功能中受益。

相反,仅仅因为您拥有特定类型的硬件并不意味着您必须使用所有功能。VoIP非常灵活,允许用户和系统管理员对设置,功能和功能进行各种级别的控制。大多数组织都试图避免为不需要它们的员工购买昂贵的模型,从而降低系统的总成本。

考虑一个带销售部门的办公室的例子。如果您的大多数销售人员都在不停地移动并很少进入办公室,那么您根本不需要桌面电话。他们中的大多数人可能更喜欢在他们的个人智能手机上使用应用程序。但他们仍然可以访问您使用的VoIP系统中的大多数功能。

IP电话的基本功能

除非您使用的是软电话或移动应用程序,否则大多数IP电话都具有相同的基本设置。一台手机将有一个手机拨打电话,用于Internet连接多个端口,甚至模拟端口或两个,LCD屏幕,按键,扬声器和麦克风。基本型号将具有更便宜的组件,更小的屏幕,并没有更多的额外按钮。更昂贵的型号可能有多个扬声器,更高质量的组件,更大的屏幕等。

大多数IP电话中的LCD显示屏是单色的,即黑白显示屏。这对于呼叫者ID,访问设置屏幕,更改语言等基本功能已足够。高级型号手机可能具有用于基本Web浏览或视频呼叫的彩色屏幕。一些制造商甚至试验触摸屏而不是按钮,尽管绝大多数手机都有物理按钮。

任何VoIP电话都必须具有用于网络连接的端口以及连接到台式机或其他计算机的端口。IP电话也可以有多个端口,并充当网络上的交换机。除非手机支持PoE(以太网供电),否则它需要一个电源插座。与传统固定电话不同,IP电话无法在没有电的情况下运行。

物理按钮是大多数IP电话的标准配置。除了传统的字母数字键之外,您还可以找到预设为特定功能的功能按钮。一个很好的例子是快速拨号或呼叫转移按钮。如果您在IP电话上花费更多,您可以获得具有可编程功能按钮的模型,这些按钮更灵活。

高级IP电话广泛支持加密,网络管理,多种语言等软件功能。如果您拥有多元化的员工群,最好能够获得可以处理不同语言的手机。企业还必须寻找支持加密的模型,因为各个行业的安全性和隐私问题都在升级。SparkleComm支持客户端端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

作为一般经验法则,您可以获得使用IP电话支付的费用。高端型号通常具有更好的音质,提供对高级功能的支持,并且可以持续更长时间而不会引起问题。为您的企业寻找合适的IP电话可以提高员工的工作效率,但错误的IP电话会严重妨碍他们的工作能力。

VoIP软电话可以取代台式电话吗?六种使其有效的方法(二)

成功部署软电话的指南

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3、注意桌面。如果你仍然拥有大量的Windows XP机器,那么软件电话可能不适合你,因为XP无法优先于其他应用程序使用语音。如果要部署桌面虚拟化,请确保您的虚拟化架构支持语音的本地化处理,视频确保你是不是回传原始语音到数据中心进行编码。在语音团队发现桌面团队的虚拟化策略不支持实时应用交付之后,许多软电话实施工作都破裂了。

4、别忘了E911。SparkleComm软电话用户具有高度移动性,能够从可以找到网络连接的任何地方拨打电话。如果您受到法规或政策的约束以提供位置跟踪,请调查允许跟踪已知办公室列表的软电话位置或允许工作人员在拨打电话之前更新其位置的解决方案。特别注意下一代9-1-1计划的开发,这将使终端能够在拨打911时跟踪和报告他们自己的位置。

5、寻找集成点。如果您的统一通信(UC)应用程序(如SparkleComm和Web会议)来自与电话平台不同的供应商,请查看将两者集成到桌面的方法,将UC / IM应用程序保留为用户界面,而不是添加另一个新的员工可能会避免的申请。

6、不要强迫员工使用软电话。许多工作人员仍然喜欢传统电话,尤其是新消息通知和内置扬声器电话。如果您的员工需要回电话,请将USB设备视为提供所需功能的一种方式,而无需额外的独立IP电话费用。

遵守这些部署软电话的指导原则,您就确实已经购买了最新的桌面电话。

VoIP软电话可以取代台式电话吗?六种使其有效的方法(一)

经过多年的预测,IP语音(VoIP)软电话的采用确实在蓬勃发展。

面向拥有笔记本电脑和移动设备的员工使用VoIP软电话的企业应遵循六条指导方针,以提高用户采用率。

在2014年,大约80%的受访公司正在增加其类似SparkleComm的软电话部署,导致整体软电话增长306%。截至2014年底,近19%的电话端点将是在PC上运行的软电话,而另外24%的电话端点将运行将智能手机与企业电话平台集成的软电话应用。在PC上使用软电话与在移动设备上使用软电话的原因各不相同。一个关键的区别是,四分之一的公司计划用软电话取代他们的桌面电话,而只有13%的电话扩展到移动电话的公司计划也这样做。

然而,无论端点如何,软电话采用驱动程序都是相似的例如劳格SparkleComm。它们为远程办公提供了更轻松的支持,降低了网络基础设施成本,并满足了用户对企业电话服务的需求,无论其位置如何。

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成功部署软电话的指南

但是,VoIP软电话和移动应用真的可以替代桌面电话吗?答案是:是。Nemertes提供了几个关键指导原则,可用于成功部署软电话

1、得到一个好的耳机。高质量的耳机或USB电话对于提供足够的语音质量以满足员工需求至关重要。不要吝啬耳机; IT领导者经常告诉我们,他们在耳机上的花费与在桌面电话上花费的金额大致相同。

2、注意网络。使用软电话意味着很难将语音流量隔离到自己的VLAN上。许多软电话供应商默认启用SSL加密,这意味着网络无法识别语音流量,并且可以将其优先于其他时间敏感度较低的应用程序。因此,足够的带宽,尤其是对于连接Wi-Fi的设备是成功的关键。

VoIP设置复杂吗?

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。与早期相比,VoIP技术发生了很大变化。现在你很难找到一个没有听说过VoIP的企业,而且大多数企业正在转向远离PSTN固定电话。

尽管取得了这些进展,但很多人对这项技术存在误解。例如,相当多的管理者认为VoIP过于复杂,无法每天使用。随着向新技术的过渡涉及做出重大决策,有时看起来势不可挡。幸运的是,对于组织来说,VoIP只是像你做的那样复杂。

影响VoIP设置的因素

为办公室设置VoIP的难度取决于您的要求以及您希望系统如何工作。一个小企业,一个企业家或在家自由职业承包商工作,发现建立VoIP要比在多个国家设有办事处的大公司容易得多。但是大小只是一个因素,还有其他因素决定了建立VoIP所涉及的难度。

VoIP依赖于快速互联网,因此如果您的网络基础设施较差,则需要在切换之前先进行改进。同样,对于小型企业而言,改进所需的时间少于较大的企业。另一方面,更大的组织可以随时获得财务资源。

当您想要使用高级功能,想要连接多个位置或者需要维护对旧系统的支持时,VoIP设置会变得更加复杂。在规模的一端,一些企业可以在几个小时内启动并运行VoIP。在另一个极端,您可以拥有需要数年才能完成的VoIP部署项目。

通过七个步骤设置VoIP

无论项目的规模和难度如何,大多数组织在切换到VoIP时都遵循七个步骤。一家小公司可能会在几小时或几天内轻松完成每一步,而其他公司可能需要几周的时间。以下是在办公室中设置VoIP所需的操作:

估计用户数量

请记住,办公室里的每个人都不需要IP电话或自己的号码。有些员工可能更喜欢使用移动应用,而有些员工只需要扩展。拥有可靠的数字可以轻松比较供应商的交易,估算您需要的数量/行数,并计算出项目的总预算。

检查您的Internet速度

您可能拥有高速宽带互联网,但它对VoIP来说是否足够好?语音呼叫是实时发生的,因此如果您没有设置QoS,抖动和延迟等问题可能会对您的手机产生负面影响。你知道你的用户所做的所有并发通话有多少带宽吗?如果有人播放视频文件,系统是否会停止运行?您不能冒险使用手机。一些企业甚至从外部顾问那里获得专业评估,以确保他们的网络能够处理VoIP

设定预算

所有的钟声和口哨供应商都会在广告中承诺,这很容易被人们带走。问题在于,一切都需要花钱 - 无论是预付还是以持续账单的形式。确定哪些功能对您的需求至关重要,哪些功能很好,哪些功能不那么有用。决定你想花钱的地方以及哪些地方不需要花钱。在尝试比较计划时,这些列表也会有所帮助 - 您愿意支付哪些功能?

选择供应商

每个提供商都有不同的计划和服务。选择以尽可能低的成本提供全套VoIP服务的供应商。有了预算和功能列表,请选择可以提供的供应商:
1、您需要的功能,您需要的价格
2、高品质的语音和可靠性
3、易于使用的界面,培训指南和其他资源
4、良好的客户和技术支持

订购和升级硬件

您需要IP电话才能使用VoIP。这些可以是台式电话,带VoIP软件的电脑,带移动应用的手机,甚至是带适配器的模拟设备。选择供应商后,您可以与他们合作购买适当的硬件。您可能需要包括会话边界控制器,VoIP友好防火墙等的其他设备。您可能还发现需要升级现有硬件,如路由器或交换机。较旧的设备可能无法处理VoIP流量。

配置您的系统以满足您的需求

大多数信誉良好的供应商都提供自动配置,简化了设置过程。只需将手机插入网络即可。用户可以配置设置以适应其特定的工作流程,系统管理员可以更好地控制。

一旦您将流程分解为更小的步骤,VoIP设置就很容易。最后,与传统的PBX系统相比,VoIP的设置更容易,更快捷。

您是否需要为您的企业提供VoIP扩展?

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。虚拟号码或分机是VoIP电话系统的一个独特但经常被忽视的功能。企业可以通过多种方式实施虚拟扩展,如果您拥有移动员工,它们尤其有用。公司可以使用虚拟数字给人一种更大或更统一的组织的印象,允许员工使用个人设备进行商务呼叫,甚至可以在不同的市场中测试广告活动。

什么是虚拟号码?

VoIP分机是一种电话号码,不依赖于任何特定的人,桌子甚至设备。这是一个将来电转接到另一个号码的号码。第二个数字可以是从手机到虚拟邮箱的任何数据,用于下班后的客户支持。虚拟号码遵循与常规VoIP号码相同的呼叫规则。用户或管理员(取决于系统的设置方式)可以根据一天中的时间或其他因素将呼叫定向到特定目的地。

使用虚拟扩展的好处

VoIP扩展最常见的用途之一是进入新市场。如果您要扩展到新的城市,州或国家,那么使用本地区号进行编号会很有用。它有助于企业保持本地存在,而无需实际存在于同一区域。客户更可能信任来自他们自己的区域代码中的号码的呼叫,而不是来自未识别的呼叫。企业还使用虚拟扩展在国际市场上提供免费电话,并降低客户的成本。

如果您拥有移动员工,虚拟扩展几乎是必不可少的。您的一些员工可能在家工作,而其他员工则从客户站点远程办公。如果您有BYOD策略,则表示员工使用自己的Android / iOS设备进行工作呼叫。虚拟扩展可以作为员工个人电话号码和业务号码之间的边界。它可确保您的企业帐户中不会显示个人来电,反之亦然。

组织提供多种语言的电话支持变得非常普遍。您也可以在这些情况下使用虚拟数字。在调用技术支持后,您可以为每种语言提供单独的虚拟号码,而不是要求客户选择语言。在幕后,所有这些虚拟号码都转发到同一个联络中心或支持部门。但它使用户更容易,并允许您有效地跟踪支持呼叫。

甚至更多用途!

虚拟号码的另一个用途是测试不同的广告活动。假设您正在推出一个带有电视广告的新产品,您可以选择两个商业广告。您可以为每个广告分配不同的虚拟号码,并相应地跟踪来电。营销部门可以获得有关哪些广告在所有市场中运行之前更有效的实时反馈。如果您运行的多个微型项目不一定要附加到主品牌,则虚拟扩展也很有用。公司正在寻找营销,研究和广告中虚拟扩展的许多创造性用途。

您可以使用根本不连接任何人或桌面的虚拟分机。虚拟号码可以通过各种方式充当非工作时间的客户支持。例如,在假期期间打电话的客户可以收听营业时间,即将到来的销售或您希望他们拥有的任何其他信息的记录。有些公司甚至将虚拟扩展用作技术支持代理的一种ACD队列。来电的电话将通过电子邮件或短信发送给下一个可用的座席。您不需要任何复杂的联络中心软件来复制特定功能,特别是如果您只与少数员工一起经营小型企业。

你需要虚拟扩展吗?

VoIP系统中设置虚拟号码很容易。一些提供商对实际数字和虚拟数字收取相同的价格,而其他提供商则具有不同的费率。这一切都取决于您正在寻找的功能以及供应商提供的计划。如果你很幸运,你的计划甚至可以免费提供一些虚拟号码。

您可以根据需要随时添加虚拟号码。您不必提交一个月或一年的特定数字集等。您也可以在不再需要时从系统中删除这些数字。如果你有很大一部分季节性员工,虚拟扩展可能是每季购买新号码的更好选择。虚拟号码具有额外的优势,即它们可以遵循与您的所有其他业务号码相同的方案,而不是看起来不合适。而不是担心您是否需要虚拟扩展,在情况需要时尝试它们。您可能会惊讶地发现它们的用途超出您的想象!

云中统一通信的隐性成本

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本,但情况并非总是如此。当UC迁移到云时,有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言,主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备,维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本,至少在开始时是这样。

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根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究,根据从北美,欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据,感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示,他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本,并将员工从维护角色转变为战略职能,从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗?

但实际情况是,统一通信即服务(UCaaS)并不总能提供最低成本,特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织,UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元,而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织,UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中,近36%的组织在第一年的运营成本增加,而下降的组织则为18%。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户,每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本,尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素,人员成本增加:需要培训IT人员以支持新产品,并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色,例如应用程序开发或作为业务联络人,以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员,消除托管服务,降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleCommUC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织,本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元,而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购,则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统,但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降,他们会看到云成本不断下降,并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如,使用软件定义的WAN,可降低广域网成本。在第一年之后,28%的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降,而24%表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异,较小的组织与大公司相比,迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化,以便将统一通信置于云中,并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。