10 条指导技巧,帮助您打造更好的代理

呼叫中心的好坏取决于它的座席。最佳教练是培养成功代理人的关键。您的呼叫中心在辅导和座席培训方面做得如何?您的代理是否获得了他们需要的所有支持?

以下是我们指导呼叫中心座席以确保他们在每次通话中提供最高水平的客户服务的一些最有用的技巧。

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1.与每个代理进行一对一的讨论

确实,小组培训是节省时间和资源的好方法,但定期为每个代理提供个人关注和指导也确实会产生很好的效果。

正是这些个人辅导课程为讨论每个代理的个人表现提供了最佳时间。与特定代理的问题永远不应在小组培训课程中提出,而应在与适当代理的一对一课程中私下讨论。

包含视频会议功能的SparkleComm呼叫中心软件可以使远程工作人员更轻松地进行个性化辅导课程。SparkleComm呼叫中心数字平台还可以简化与所有代理的私人辅导课程的安排。

2.使用高级分析评估座席绩效

积极主动的指导可以帮助您在潜在问题变得根深蒂固之前阻止潜在的问题。利用SparkleComm呼叫中心解决方案提供的分析来评估座席绩效、查明潜在问题区域并快速解决这些问题。

确保在辅导课程之前使用数据来了解整个情况。例如,假设您注意到某个特定座席正在经历更多不成功的呼叫。拥有围绕该观察结果的确切数据,例如未解决的客户电话数量,可以帮助您更好地了解手头问题的程度,并与相关代理进行更具建设性的对话。

3.提供示例以帮助指导代理

指导代理人可能会有所帮助,但代理人可能会通过现实生活中的例子更好地理解您的教义。例如,播放客户代理通话的录音并查明通话的哪些部分正在工作以及可能出现问题的地方可能会有所帮助。如果可能,请使用特定代理的录音以获得更大的影响。这样做可以让座席亲自与您讨论问题,并更好地了解如何在未来避免该问题。使用这个方法,你只需利用SparkleComm呼叫中心软件,它可以自动获取录音并分析录音。

4.让代理人参与行动计划

让座席参与制定行动计划以提高其绩效的过程是理想的。它有助于创造一个更容易实现的目标和结果,并让代理人对他们的职业生涯有一种主人翁感。参与制定自己的行动计划的代理人也将更加了解对他们的期望,从而消除对后续步骤的任何困惑。

5.使用角色扮演来指导座席

看是一回事,听是另一回事,但这样做会留下持久的印象。当代理积极参与角色扮演时,他们更容易理解如何驾驭不同的情况。角色扮演让座席有机会练习他们所学的技能并将其付诸行动,这样他们就可以在工作中变得更有效率、更有效和更舒适。最终,座席将在评估和适当响应各种客户查询方面做出改进。

6.提供及时反馈

提供反馈的最佳时间是在采取特定行动后立即进行,无论是好是坏。实时反馈使主管有机会解决潜在问题并立即纠正它们,并在座席做得很好时给予表扬。

这就是现代SparkleComm呼叫中心软件的强大之处。有了合适的SparkleComm呼叫中心平台,呼叫中心主管可以轻松地密切关注座席的工作情况,并在最佳时间提供正确的反馈。

7.进行有针对性的培训

尽管有时间和地点进行全面的代理绩效和审查,但出于辅导的目的,最好在每次辅导时坚持一两个要点。

针对一两点的培训和辅导更容易让座席吸收和留住。根据被辅导的座席的个人需求选择您的辅导点,并在辅导期间保持主题。

请务必定期跟进座席,了解他们在应用针对每个主题的指导方面取得的进展。这向座席表明,辅导是有价值和重要的,有助于保持座席参与并保持在正轨上。

8.鼓励代理人之间的合作

官方教练来自主管,但教练有时可以采取非正式的方法。通过提供一些指导和建议,鼓励办公室中更有经验的座席介入以帮助同事。提供座席相互协作所需的工具,例如SparkleComm视频会议电话和团队消息传递。协作环境有助于呼叫中心的成功。

9.使用分析建立基准

如前所述,分析在成功的指导中起着至关重要的作用。呼叫中心主管应利用分析来衡量座席绩效,但同样重要的是,为座席设定具体标准和基准。有了明确定义的目标,座席更有可能在他们的工作中投入并富有成效。

10.移除障碍

然而,对呼叫中心座席的有效指导不仅仅是设定目标和衡量基准。它还涉及寻找障碍——您的代理遇到的障碍,使他们的工作更加困难或不可能完成。当您发现这些障碍时,请设计解决或绕过它们的方法,并为您的代理提供这样做的策略。

使用 SparkleComm 让座席辅导更轻松

SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助主管有效地指导座席。从视频会议团队消息传递高级呼叫中心分析,SparkleComm拥有构建更好代理所需的工具。立即申请免费演示并开始。

SparkleComm如何增强业务中的统一通信

废话不多说,我想介绍SparkleComm促进业务统一通信的4个部分,如下所示。

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第 1 部分:高清视频会议

特色会议可以用作许多独特情况的一部分,这就是所提及的创新如此广为人知的主要原因。功能电话的突出和一般用途是会议、指导性准备等。

特色会议的显著优势是能够与偏远地区的个人会面,而不会带来旅行成本或与通信相关的其他成本。无论哪一天,无论在什么情况下,您都有权与您必须直接合作的任何人取得联系。此外,它停止了国家和城市之间的时间对比,并避免个人为了会议或聚会而长途跋涉。

在线专题会议的优势尤其体现在不同地区的大量区域或个人房间中,以充分地相互协作。

尽管有视觉展示,但PPT演示无疑可以传授给当时参加会议的每个人,给人一种每个人都聚集在一个房间里的氛围,沿着这些思路让每个人都真正参与进来。

通过SparkleComm这种特色会议,学习可以快速分散,并且可以按照这些方式收集数据。学生可以通过特征收集获利,并且可以在通常会被占用的遥远区域上课。在治疗领域,通过SparkleComm视频会议的帮助,专家和硕士医生可以聚在一起,合作,减少概念化的要求,加快寻找答案的过程。

第 2 部分:共享您的屏幕(工作演示)

SparkleComm出色的演示文稿图表是一种组织、办公室或个人。所显示的内容决定了基金会或协会的图片、表示和标记。任何知道如何用这些方法制作正确演示文稿的人都可靠地拥有完善的方法论的优势,并且是可靠的潜在资源。所以应该有一个助手来解决这个问题。

必须有来自个人展示的异常确定状态才能使表演有效。拥有一个知道何时以及如何执行字句并根据正确估计调整语境的独特身份非常重要。要做到这一点,记住演讲中的全部兴趣点以及设想可以想象的评论员是至关重要的。

虽然确定性是必不可少的,但学习关键的专业能力同样重要。当有人不知道如何控制PPT或Windows 电影创作者时,独立就毫无意义。

第 3 部分:可听度

本节旨在说明规划SparkleComm VoIP 安装时或安装前应考虑的一些问题。VoIP 服务质量(QoS)是SparkleComm VoIP 最重要的因素之一。该术语指的是语音的感知质量和用于提供高质量语音传输的方法,因为语音是实时应用的。延迟是指信号穿越网络所需的时间,许多因素会导致端到端延迟,例如 IP 的缓冲、排队和交换或路由延迟。

第 4 部分:白板

SparkleComm的白板功能有助于添加注释并分享想法。白板为有需要的人提供优势有很多原因。我们中的一些人认为很难在一张纸上记录一些东西,同时让每个人都看到你试图利用什么。在此期间整理起来非常方便和简单。

一件事是合理的棋盘,每个人都可以在其中看到与其他棋盘形成对比的麻烦。当他们有自己的想法可以添加到组织或安排中时,他们也可以进行创作。沿着这些思路,它使它更合理和更容易接受。

这些都是SparkleComm的四大功能,有助于增强业务中的统一通信。有关更多详细信息,您可以参考在您的企业中增强SparkleComm统一通信的技巧。

您不知道的SparkleCommVoIP 软电话可以做的 5 件事

SparkleCommIP 语音 (VoIP) 软件电话的功能远不止拨打电话。团队消息传递、文件共享和日历集成等功能使SparkleComm应用程序具有高度的通用性,有可能帮助弥合新冠疫情危机期间的沟通差距。

顾名思义,软电话是一种复制电话功能的软件应用程序,仅在 PC 或其他计算设备上。如今,此类应用程序已成为大多数中小型企业 (SMB)  IP 语音 (VoIP)的标准设备服务。从表面上看,这些应用程序旨在模仿桌面手机,带有拨号盘和常用的电话功能,如静音、转接和保持。这使它们非常容易学习,无需用户培训。但是因为它们是软件,所以这些应用程序通常充满了许多用户很少访问的更多功能。一方面,无论您在哪里插入设备并启动应用程序,您的手机都会在哪里响铃,现在我们很多人都在家工作,这非常有用。但是还有很多额外的复杂性功能,其中大部分可以帮助企业应对疫情期间的生活。下面就让我们来了解SparkleCommVoIP 软电话的额外功能吧。

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这个长长的功能清单主要与语音呼叫功能和呼叫处理功能有关。例如,大多数供应商捆绑了会议、可视语音邮件管理、聊天和 SMS 功能;但是 IT 部门在向用户部署这些功能时往往会忽略这些功能,因为他们只是想用成本更低的其他设备替换当前的电话系统。此外,VoIP 系统会对本地网络管理产生重大影响,因此 IT 有时喜欢更慢地推出新功能,以免新流量阻塞其他应用程序。   但是现在我们回家了,这些局域网问题就不再那么令人担忧了。事实上,在此模型中访问更高级的SparkleCommVoIP 软电话功能实际上更容易,因为与典型的商业网络相比,家庭网络需要担心和管理的流量通常要少得多。许多这些不太被强调的功能确实可以帮助弥合许多员工在大流行期间面临的虚拟差距,尤其是SparkleComm视频会议、文件共享、项目管理甚至团队通信等功能。

 1. 进行视频通话

进行语音通话的能力通常是吸引中小型企业使用SparkleComm VoIP 解决方案的一项关键功能,尤其是现在工人因冠状病毒而在原地避难。随时点按您的业务号码的能力对于快速建立虚拟业务存在非常有用,但是通过视频增强该呼叫的能力可以帮助取代社交互动,不仅适用于客户或合作伙伴,也适用于在家办公的员工与员工之间的对话。

现在使用SparkleCommVoIP的用户可以举行或加入高清视频会议,参与者可以选择通过他们的计算机、移动应用程序加入音频,或使用本地和全球号码拨入。中小型企业还可以通过屏幕共享和白板功能进行实时协作。 

  1. 收发传真

发送和接收传真可能不是许多商业用户最关心的功能,直到他们迫切需要签署和发送传真文件。而且,尽管看起来令人惊讶,但传真仍然是许多传统业务工作流程的必需品,尤其是那些专注于医疗保健、法律、保险和房地产等领域的工作流程。能够在 PC 或智能手机上快速接收传真胜过不得不挖掘旧传真机,或者在这些新冠时代,为每个在家的员工挖掘单独的旧传真机。它当然比购买、测试和部署单独的电子传真服务要好。

SparkleComm这样的解决方案可以轻松地在SparkleComm移动或桌面应用程序中创建“新传真”。只需输入收件人的传真号码,添加消息文本,然后从办公应用程序中附加文件。

接收传真也很容易。SparkleComm为订户提供他们自己的传真号码,或者他们可以使用他们现有的号码。客户可以在他们的收件箱中接收作为电子邮件附件的互联网传真,他们可以转发、归档或打印。对于拥有台式机、平板电脑或二合一设备(可采用笔或触控笔输入)的中小型企业,可以轻松访问和签署打印文档,并将其作为传真发回。 

3.发送和接收文件

拥有云支持的 VoIP 服务的优势之一是它能够处理语音和视频数据流,开发人员可以增强他们的软电话应用程序以处理其他数据。这意味着 VoIP 制造商可以添加诸如传真(上图)之类的功能,或者只是添加访问和共享文件的功能。

SparkleCommVoIP已开始提供此类集成以及基本文件共享功能,以帮助企业开展更多工作,而无需在不同服务之间切换。SparkleComm还是一个多方面的通信平台,包括商务电话或免费电话号码以及无限的商务短信。在SparkleComm中共享文件既方便又直观,您可以在不更改原始文件的情况下对文档进行注释。共享文件可以上传到任务、日历事件或直接通过聊天消息

4.团队消息传递和协作

由于 VoIP软电话已经提供语音、视频和数据共享功能,因此只需很短的设计时间就可以使用团队消息传递和协作功能。例如,SparkleComm与团队协作应用程序集成,让您可以在一个有利于简洁和直接的空间中与同事进行实时或异步对话。它还包含待办事项列表、文档共享、团队日历和出色的视频通话,所有这些都增加了价值,但也增加了一些成本。中小型企业需要确定向SparkleComm添加订阅是否比采用专用的第三方团队消息传递应用程序更有意义。

  1. 访问和管理日历

各种 VoIP 产品已经与用户的联系人列表集成,包括企业范围的联系人数据库以及存储在 PC 和移动设备上的个人联系人列表。这使得跟踪和查找联系人姓名和发起呼叫变得容易。有了该功能,还可以提供对日历的访问以进行快速安排。SparkleComm的我的日历功能允许您将工作日历连接到SparkleComm应用程序。这种集成使您能够查看即将举行的会议、轻松加入视频或音频会议以及安排新会议。团队活动允许用户创建团队日历,以便团队中的每个人都可以同步,这对于跟踪项目里程碑、即将到来的任务、休假时间等非常有用。当您在团队中创建活动时,每个人都会在团队活动中看到它。

SparkleComm:顶级视频会议解决方案

这个世界要求我们进行远程交流,但这不应该意味着完全孤立。与Loogear保持联系——我们为出色的虚拟体验而开发了SparkleComm视频会议软件

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为什么每个人都痴迷于视频会议服务

今天,视频会议服务不仅仅是用于在线电话的应用程序,它还是功能强大的系统,您可以在其中主持各种规模的音频和视频会议,获得人工智能帮助,并参与团队建设活动,所有这些都在一个网络会议应用程序中完成。

这种高度方便的团队协作工具可帮助业务团队保持联系,尽管他们之间存在距离和社交限制。

如何找到适合您的在线会议服务

为了缩小选择范围,您应该清楚地说明您将如何使用这样的应用程序。您想获得一个简单的音频会议工具,还是应该是一个先进的一体化视频会议平台,具有 AI 工具、屏幕和文件共享、即时消息等功能?

如果第二个选项正是您要寻找的,那么SparkleComm就应该是您理想的解决方案应。SparkleComm视频会议软件可以提供高质量的音频和视频电话会议、远程协作所需的广泛工具以及用户友好的界面。

我们知道大多数服务需要每月支付大量费用,需要特殊的技术知识,并且需要经常更新。但我们的SparkleComm视频会议应用程序是不同的,准备好尝试了吗?

SparkleComm:顶级视频会议解决方案

SparkleComm是其他视频会议应用程序中的真正先驱。我们重视客户的需求和愿望,并创建了一个独特的应用程序,每个人都可以使用最新的基于 AI 的功能自由地设置无限的视频和纯语音电话会议。 让我们仔细看看它的超能力!

用于参与视频通话的人工智能功能

如果你仍然认为人工智能并不适合所有人,我们很乐意劝你——你错了!SparkleComm清楚地证明了这一事实。它拥有完全由人工智能驱动的软件和以下工具:

纪念品:基于通话录音中最重要时刻的短视频混搭。

智能虚拟助手:它能够分析您和您同事的工作时间,并在最适合所有会议参与者的时间安排虚拟会议。

手势和脉搏识别:AI 还能够通过评估您展示的手势并将其解释为它应该执行的操作来使在线演示更具交互性和吸引力,更改幻灯片、启动动画、静音。

用户友好的视频会议

SparkleComm开始对话真的很容易。我们的应用程序与所有现代设备和操作系统兼容,并且不需要任何额外的技术知识来举办基于网络的会议。只需拿起您的手机、笔记本电脑或平板电脑,点击会议链接,即可与您的同事、合作伙伴和朋友进行完美交流。   更令人高兴的消息是,SparkleComm为所有决定下载它的人提供免费试用计划!它包括视频会议和在线协作的所有基本功能。如果您决定投资购买更高级的订阅,我们将很乐意提供具有附加功能的专业和商业计划,例如业务分析、自定义集成和更多修饰工具选择。

增强的相机和声音

使用 SparkleComm视频会议,您可以像面对面交谈一样享受视频会议的每一分钟,因为它有声音分离和背景噪音静音功能。声音分离允许会议参与者分组交谈而不会干扰扬声器,而背景噪音静音有助于摆脱所有烦人的声音,例如嘈杂的音乐或孩子的叫喊声。

您甚至还可以尝试屏幕共享、云视频录制、虚拟白板、气象员布局等。

专业的网络安全和主机控制

我们了解个人数据的安全对每个用户来说是多么重要。这就是为什么使用 SparkleComm,您可以召开视频会议并确保您永远不会成为垃圾邮件攻击、帐户黑客或个人数据泄露的受害者。我们保证您共享的每条消息、电话和文件 100% 安全。因为SparkleComm视频会议采用以下技术:多方加密、端到端加密、GDPR 合规性、仅使用经过验证的全球安全认证、主机控制、会话 ID、安全密码、24/7/365安全监控。

7 种方法让您的企业 VoIP 面向未来的混合工作

对于分布式劳动力,许多传统的业务通信实践不再适用。使用这些重要提示充分利用新的远程工作现实。

我们的工作方式正在发生巨大变化。随着疫情限制的放松,一些员​​工正准备返回办公室,而另一些员工则倾向于可以永久在家工作的职位。同样,大流行已导致许多公司考虑减少其房地产支出并接受混合工作。 但这些选择伴随着连锁反应。一是大部分远程劳动力改变了我们与同事、客户、承包商和业务合作伙伴的沟通方式。这意味着您在选择商务 IP 语音(VoIP) 电话系统时要考虑的参数也发生了变化。

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以前VoIP 从来都不是即插即用的事情。就像早上通勤一样,网络流量状况可能会因小时而异,从而影响通话质量。分散的劳动力使这个问题更加复杂,因为这意味着这些情况几乎完全超出了您的 IT 员工的控制范围。 幸运的是,VoIP 技术多年来也有所改进。向云计算的转变开辟了以前不可能的新选择。这就是为什么现在是重新评估您的业务通信需求的绝佳时机。无论您是在市场上购买新的SparkleComm VoIP 系统还是计划未来,请确保您已通过解决这些任务中的每一项来完成采购尽职调查。

  1. 了解您的组织如何沟通

您希望您的员工能够拨打和接听电话。但比例是多少?他们还使用哪些其他沟通渠道?答案会因每个工人的角色而异。例如,您的销售人员的呼叫模式将与您的支持代表的呼叫模式大不相同,一个完整的呼叫中心将有更复杂的需求。

呼叫转接、自动呼叫响应、虚拟接待员和呼叫转录等附加工具在某些业务工作流程中发挥着至关重要的作用。现在很少有现代 VoIP 系统仅限于语音。例如,您可以假设他们将使用SparkleCommVoIP 系统并且捆绑着视频和文本聊天支持。您的一些员工可能永远不会使用这些功能,而其他员工可能迫切希望获得它们。花时间不仅要了解员工的需求,还要了解他们的愿望清单。

2.不要妥协于消费品

大流行限制全面生效后不久,我们中的许多人转向个人和专业用途的消费者视频会议服务,例如SparkleComm视频会议服务等。同样,除了众多可用的第三方消费者 VoIP 服务之外,许多住宅数据提供商将 VoIP 服务作为与其电视和互联网产品的三合一捆绑提供。 

但是,您应该抵制让此类产品成为您进行商务沟通的首选解决方案的冲动,尤其是当您的动机是削减成本时。这些流行服务的免费客户端会以各种方式限制使用,这可能会妨碍员工的工作效率。也更难相信免费服务的安全性和可靠性。此外,商业SparkleComm VoIP 系统提供的后端功能,例如审核和通话记录,可能比您意识到的更有价值。吝啬沟通是一种短视的赌注。

  1. 认识当今网络的现实

与网络浏览等活动相比,包括SparkleComm VoIP 呼叫在内的流媒体更容易受到网络状况不佳的影响。这一直使保持通话质量成为一项挑战,即使许多通话从未离开局域网。您网络上正在流式传输视频或下载大量文件的任何人都可能在不知不觉中将 VoIP 呼叫变成电话游戏。不幸的是,对于远程工作人员来说,VoIP 的现实是,几乎所有的呼叫都需要通过公共互联网,这相当于网络的狂野西部。

今天,您应该假设每个工人的网络条件对他们来说都是独一无二的。他们可能已经购买了自己的路由器,或者他们可能正在使用他们的互联网提供商提供给他们的路由器。他们甚至可能在咖啡店或其他公共场所工作,他们无法控制设备。幸运的是,越来越多的城市可以使用高带宽住宅互联网。考虑以公司批准的服务水平补贴员工的家庭宽带,以提高一致性。 

  1. 认真对待安全

任何穿越公共互联网的流量都可能被恶意行为者拦截或篡改,VoIP 流量也不例外。今天的大多数网站都使用加密协议;同样,您应该寻找使用自动端到端加密的SparkleComm VoIP 系统。虽然攻击者仍然能够中断您的通话,但加密意味着他们不太可能能够窃听或“欺骗”通话。

对于额外的安全层,您可能会考虑要求使用VPN进行 VoIP 呼叫。但是,并非所有 VPN 都支持 VoIP,那些可能需要进行一些调整才能提供所需通话质量的 VPN。这是最后要考虑的事情:如果通话中的任何一方使用传统的固定电话或移动电话运营商,而不是 VoIP 客户端,您将无法控制该线路的安全性。如果这与您有关,那么应该禁止使用个人电话进行商务通话。

  1. 权衡云与本地选项

最早的 VoIP 系统是以传统的 PBX 系统为蓝本的。该软件在您自己的数据中心运行,并由您的 IT 人员集中管理。这些系统的前期成本可能很高,但有充分的理由更喜欢这种模式。这意味着您可以完全控制您的 VoIP 系统,并且可以完全根据您的业务需求来管理扩展和服务升级。但是,本地模型开始因大量远程员工而崩溃。

最近,VoIP 提供商越来越多地转向服务模式,其中系统完全在云中进行管理。这可以有很多优点。对于初学者来说,这意味着供应商处理几乎所有确保可靠性和通话质量的繁重工作。此外,技术和功能更新的推出更加定期和顺利,基于云的SparkleCommVoIP系统通常提供更低的每次通话成本。

但请注意,虽然前期成本将低于本地系统,但每个用户每月的定价可能意味着您在系统生命周期内的总拥有成本 (TCO) 会更高。

6.让移动成为一等公民 

几乎每个现代员工一天中的某些时间都花在手机上,尤其是当他们没有在中央办公室处理工作时。不幸的是,员工在使用库存移动设备进行商务通话时失去了许多SparkleCommVoIP系统的优势,例如通话记录和轻松的通话转接。

输入软电话。最早一代的软件电话应用程序在台式 PC 和笔记本电脑上运行,并使用您的计算机硬件来模拟桌面 VoIP 电话的所有功能。如今,大多数商业 VoIP 系统还提供适用于Android和iOS设备的移动软电话应用程序例如SparkleComm VoIP 。一些提供与桌面软件电话相同的功能,而另一些只提供一个子集。在您的研究阶段,您应该尝试衡量这些功能对您的劳动力的各个部分的重要性。

  1. 统一你的通讯

在选择商业通信系统时,重要的是要超越传统的 VoIP。正如我们之前提到的,今天的员工不仅会进行语音通话,客户也会。短信、视频会议,甚至社交媒体都是其中的一部分。VoIP 提供商将这些功能集成到其平台中的努力催生了一个更广泛的类别,即统一通信即服务(UCaaS)。 

真正的SparkleComm UCaaS 平台通过将基本 VoIP 功能与为您的业务提供支持的其他软件集成,使多渠道通信更进一步。例如,通话和聊天日志可以直接输入到您的客户关系管理 (CRM) 和帮助台系统中,而自动化代理可以在新的交互过程中提供有关这些过去联系人的见解。

充分利用远程工作

如果说最近几年教会了我们什么,那就是管理大多数远程劳动力不仅是可能的,而且是有利的。包括 VoIP 提供商在内的软件公司已经开始着手解决现代分布式员工的需求。因此,尤其是中小型企业,可以接触到比以往任何时候都更广泛的员工候选人。

同时,向混合工作的转变意味着业务通信的要求也发生了变化。花点时间考虑一下您当前的电话系统如何为您服务以及您未来需要什么。商业 VoIPUCaaS 领域仍在不断发展,但如果您提出正确的问题,您一定会找到可以与您的业务一起发展的解决方案。而SparkleCommVoIP统一通信也许就是企业和员工在远程工作时代取得成功的一种方式。

SparkleComm:通过集成获得精致的企业通信

为了提高生产力并与工业目标保持一致,值得考虑的一项投资是SparkleComm统一通信。语音、视频、数据在基于共享 IP 的基础设施中的融合无缝地涌入到各种规模的企业中,从而降低了成本和工作量。SparkleComm统一通信正在以更快的速度增长,这使得它的用户有很大的期望和以结果为导向的影响。

 SparkleComm统一通信是一个包含使用通用用户界面的消息传递、电话呼叫、信息共享、会议等组件的数据包。SparkleComm统一通信系统的基本特征是提供足够的灵活性,以便新的开发易于处理,并为现有的 IT 投资增加维度。公司内大多数的整个通信负载都由利用VoIP技术的SparkleComm统一通信解决方案来解决。

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SparkleComm统一通信有助于业务人员并允许 24×7 小时访问业务通信。将SparkleComm统一通信的质量与现有的业务流程和应用程序相集成是一件大事。SparkleComm统一通信系统强化了流线型通信、团队管理和移动性的概念。它通过利用统一消息传递、IP 语音等丰富的平台来增强客户服务并提高生产力。拥有SparkleComm统一通信系统的真正优势可能在于各种统一通信解决方案提供的工具和软件。高级网络通信平台、生产力软件等附加组件有助于推动业务增长超越精简水平。

由于有很多统一通信解决方案,因此,供应商可能会在企业家或初创企业负责人的脑海中出现的一个问题是,应该根据什么基础来选择统一通信解决方案。在从这些方案中进行选择时,必须考虑的因素是这些解决方案对投资保护、标准和创新、对移动设备的本地支持、新兴通信平台和安全性的承诺。SparkleComm统一通信解决方案可以与公司现有的办公软件互操作,以提供用户和管理员级别的功能。数据和连接的全面存在为用户提供了出色的桌面体验,为投资贡献了价值。就运营开销而言,维护单个调用结构的权重可能超过多个系统。因此SparkleComm统一通信还提供更高范围的 IT 体验,以适应时分复用和 SIP。卸载到网络的服务器客户端配置比手动静态链接系统更受欢迎。

SparkleComm统一通信解决方案所提供的兼容性水平,以坚持行业标准并简化支持和集成,以确保出色的工作。当视频不被视为组织中的工作负载时,与视频处理要求集成的SparkleComm统一通信系统被证明更有希望满足视觉要求。总的来说,SparkleComm统一通信系统是一个广泛发展的领域。

激励远程员工的有用提示

对于现代劳动力,由于技术的发展以及远距离通信的日益便利,甚至不需要聚集在一个地方。一旦您拥有良好的互联网连接和一台计算机,您就可以在任何地方为任何人工作。如今,只要拥有所需的重要工具,人们就会远离雇主。

如今,远程员工越来越受到雇主的欢迎。员工实际上可以避免移动和通勤上班,从而平衡他们的工作,当开车去上班的时间很短并且你的同事或许是你的宠物猫时,它总是很有吸引力。

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这还有一个额外的好处。例如,远程员工会减少每个办公室的负责人人数并增加空间。但是,拥有远程员工有一个缺点。其中一些员工没有从老板那里获得所需的动力。动机很重要,因为它可以使员工想要按照需要的方式毫不费力地工作。

对于雇主,有一些关于如何激励远程员工的有用提示,如下所述:

  1. 沟通

沟通在我们的日常生活中很重要。当我们相互交流时,我们能够就不同的问题发表我们的观点和意见。雇主不必仅在收到他们下达的任务时与员工沟通。有很多方法可以做到这一点。例如,使用SparkleComm统一通信工具。

雇主需要知道员工是否理解一项任务,或者他们是否拥有完成给定任务所需的必要工具,或者有时他们是否满意。这甚至可以在两者之间建立友好的关系。偶尔进行一次友好的交谈将使员工根据需要顺利完成每项任务。

  1. 需要时鼓掌

当你表扬某人的工作做得好的那一刻,他们就会有动力下次做得更好,以得到同样的回报。但是,这并不意味着当工作没有按预期完成时,你会责骂你的员工。您所要做的就是根据需要纠正他。

有时,员工可能会感到不被重视,因此有必要不时对他们发表评论。如果你不能评论工作是如何完成的,你认为这些员工下次会付出很多努力吗?不,只是一个SparkleComm软电话或一条SparkleComm即时消息也可以很好地工作。

  1. 让他们觉得自己是团队的一员

远程工作人员或员工有时会感到孤立无援,他们不属于任何团队或任何实体。SparkleComm网络视频会议是一种好方法,员工可以在其中偶尔就业务进行交互。这会培养一种被需要的感觉。如果员工不了解他们所从事的业务,或者感觉自己不是其中的一部分,那么动力很容易消退。

  1. 给予专业发展机会

尽管远程员工不在办公室工作,但他们也应该从企业赞助的发展计划和培训等活动中受益。通过SparkleComm视频会议培训,他们能够了解更多有关业务的信息。这将提高他们的技能和知识。

  1. 设定目标并衡量绩效

所有员工,包括远程员工,都应该了解公司的目标。这样,他们将能够知道他们的努力将如何用于实现这一目标。例如,雇主可以询问员工他们可以做些什么来支持销售项目。这会让他们觉得他们的努力也是被需要的。

  1. 不要经常召集不必要的会议

没有什么比坐在一个基本的会议上更能反对效力和动力了,而且觉得这没有什么意义。雇主应该对这些网络会议有所选择,他们应该确保它们是必要的。雇主应该向每个人发送一份议程,以及他/她应该查看的内容。

这样,在每次SparkleComm视频会议中,他们都会知道他们需要什么。他们将有效地工作。他们不会只是坐着盯着看,想知道他们需要什么。

  1. 建立信任

通常,员工看到自己受到微观管理会迅速扼杀他们的积极性。为您的远程员工分配明确的任务并让他们自由地完成工作是非常好的。如果雇主经常性地检查,会扼杀他们的积极性。学会信任他们,让他们知道自己该怎样自觉地做。

结论

所有员工,无论是远程还是在工作场所,都是任何企业的关键资产。让他们始终保持积极性是值得的。当有培训或计划时,给他们一个机会,因为雇主将从他们的增强技能中受益。动机应该是一个持续的事情,在习惯性的输入和反馈下,我们都表现得最好。

什么是SparkleCommVoIP电话系统?

VoIP电话系统是计算机化的电信服务,允许用户通过互联网而不是普通电话拨打语音电话。VoIP 电话系统可以轻松配置,并提供有关未接电话、语音邮件和呼叫路由的短信警报。一些VoIP 服务允许您以折扣价预购时间段,所有国家都可以使用。凭借最出色的 VoIP 电话系统,您不必担心国际费率,并通过您的通话计划节省资金。

VoIP 电话软件是一种电话服务,它使用 IP 语音技术来传输呼叫。它将模拟信号在线发送到数字系统,而不是通过传统的电话线。公司可以通过家庭电话或商业 VoIP 系统(如 SparkleComm)使用商业 VoIP 服务。这些电话系统可以在线传输图片、视频和声音。

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例如SparkleComm VoIP提供多种电话服务:

传统的 VoIP 系统具有保持呼叫和呼叫等待等功能。

基于云的SparkleComm VoIP 电话系统包含更多功能,并且可以通过任何具有互联网访问权限的设备进行访问。

自托管 VoIP 电话系统将电话系统硬件保留在现场。

自托管 VoIP 系统– 自托管系统可节省安装成本。在您的自托管系统上拨打电话时,电话会通过 Internet 路由,需要在线连接才能拨打或接听电话。此外,由于您托管SparkleComm VoIP 系统,因此每分钟拨打电话的费用更低。由于这些原因,可以通过启动呼叫中心来使用自托管系统,希望以最低的前期成本开始运营。

内部 VoIP 系统- 内部系统涉及在您的营业地点使用 VoIP 电话和设备。该设备直接连接到电话公司安装的路由器。这种类型的 VoIP 也可以称为 PBX,能够负担其呼叫中心设备前期成本的企业就是可以从使用内部 VoIP 系统中受益的一个例子。

传统 VoIP 电话系统– VoIP 电话通过 VoIP 协议和安装在服务器上的软件进行通信。在托管SparkleComm VoIP 系统中,VoIP 服务器通过高速互联网连接安装在远程数据中心或相邻建筑物中。寻求比传统内部电信更具可扩展性和成本效益的解决方案的企业最能利用该系统。

SparkleCommVoIP电话系统如何工作?

通过SparkleComm VoIP拨打的电话将您的数字语音作为数据包通过互联网协议 (IP) 网络传输。这些系统允许在任何地方进行电话呼叫,并使用分组交换而不是传统的电路交换公共电话网络。

VoIP 系统与快速宽带连接配对可以通过让一个提供商处理这两种功能来节省成本。此外,这些电话系统将您的语音数字化,这比有线互联网服务等模拟数据传输方法占用的带宽要少得多,从而使您的企业避免支付额外的电话线租金或额外的通话费用。

与传统的模拟不同,SparkleCommVoIP 系统不需要连接两方的单独线路。数字信号使对话清晰,不受外界噪音或其他干扰的影响。

使用 VoIP 电话系统的原因是什么?

SparkleCommVoIP 电话系统使用高级电话应用程序和转移语音呼叫等功能。传统电话用于信息的直接通信。 SparkleComm VoIP 技术具有呼叫功能和服务,可以改善您的业务。一些功能包括:

来电显示- 如果配置了您的 SparkleComm,您的设备将显示呼叫方的姓名和号码。

呼叫等待- 如果您正在SparkleComm VoIP 电话上进行通话并且有另一个电话打进来,您可以快速接听或忽略第二个电话。

转接– 此管理功能可让座席将来电直接转接到另一个号码,以提高效率。

语音邮件管理——SparkleComm VoIP 提供免费的通话记录服务,可以跟踪您的消息并为您节省资金。

三向通话- SparkleComm VoIP 系统在与人交谈时可以使用三向通话,以便于沟通。

节省成本– 使用 SparkleComm VoIP 系统将呼叫集中路由到不同位置等于低于传统电话系统的呼叫费率。

无限制访问– 座席可以使用相同的电话号码,无论其物理位置如何。

SparkleComm VoIP 电话系统是否比固定电话更好?

SparkleCommVoIP 通过互联网向任何有互联网连接的人提供语音呼叫。总而言之,这些服务被许多人视为比固定电话更好的选择。

SparkleCommVoIP 语音质量因连接速度和其他因素而异。如果您有足够的带宽,系统质量通常优于传统固定电话。但是,如果带宽不足,语音质量可能比固定电话差。此外,这些数字系统不关心是否有多个人同时使用它们;传统的电话线需要额外的设备来实现这一点。

SparkleComm商务 VoIP 服务比固定电话更灵活,因为您基本上可以在任何您想要的设备上使用它们,因此企业在升级计算机或购买新机器时不必担心兼容性问题。

使用SparkleComm VoIP 电话系统的好处

VoIP 电话系统的集成已经彻底改变了行业的许多方面。SparkleComm VoIP 电话系统比传统的专用交换电话系统具有更大的移动性。企业主不再局限于固定电话,而是可以在任何地方使用他们的电话中心系统。通过实施这些系统,组织效率随着成本的降低而达到历史最高水平。

与传统的商务电话服务提供商相比,SparkleComm商务 VoIP 电话具有更多附加功能。从标准固定电话服务到 VoIP 电话系统的过渡为所有企业规模提供了许多好处:

消除昂贵的长途和国际电话。

电话会议、自动呼叫分配和自动话务服务。

呼叫转移、来电显示和虚拟电话号码。

SparkleCommVoIP 系统使用虚拟 PBX 平台,允许用户为每个部门创建自定义扩展。

哪些行业从 SparkleCommVoIP 电话系统中获益最多?

SparkleComm VoIP 软件对小型企业和大型企业都有好处,其功能可满足各行业公司的需求。

酒店等行业的小型企业将从中受益,因为SparkleComm VoIP 电话软件可以更轻松地独立处理技术支持问题。

涉及房地产等网络行业的中型企业可以通过SparkleComm VoIP 系统改善客户外展服务,以适应其大量呼叫。

从事电子商务等客户交互的大型企业会发现SparkleComm VoIP 系统对组织内的用户和客户呼叫很有帮助。

常见的SparkleComm IVR(互动式语音应答) 应用

SparkleComm IVR (互动式语音应答)系统最常见的用途之一是在组织内路由呼叫。过去,您需要聘请接待员或总机接线员来接听所有来电并将呼叫者路由到正确的分机。 SparkleComm IVR 系统在处理客户服务电话时特别有用。系统可以向呼叫者提供菜单选项列表和有关呼叫性质的问题。如果可能的话,系统本身可以回答更常见的问题,并将其余的电话转给训练有素的专家。

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SparkleComm IVR 系统非常适合从数据库中检索简单的实时信息。电影时代就是一个很好的例子。每周都会在中央数据库上更新电影列表。该数据库还可用于填充电影院的网站。当呼叫影院时,呼叫者可以通过语音或键盘命令在数据库中查找电影时间。同一系统可用于检查账户余额、查看最近的信用卡购买、检查航班时刻表、在药房补充处方、安排汽车维修、大学课程注册等等。

SparkleComm IVR 系统对销售也很有用。销售部门可以设置一个 IVR 订单表格,呼叫者可以使用他们的电话键盘填写该表格。表格完成后,计算机可以将表格副本传真或通过电子邮件发送给销售人员。销售部门还可以将SparkleComm IVR 用作虚拟宣传册,突出产品或服务的特点,并可选择随时与现场代表交谈。

营销部门和政府民意调查员可以使用SparkleComm IVR 系统拨出电话功能。民意调查员可以设置一个传出消息,其中包括公民可以通过电话填写的民意调查。营销人员可以衡量客户对其产品或服务的兴趣。对于那些对营销人员的自动推销感兴趣的人,他们可以按一个键与销售助理交谈。

SparkleComm IVR 系统也可以用作电子通知系统。假设您的组织有员工在家工作并且分布在世界各地,SparkleComm IVR 系统可以使用员工联系信息进行编程:家庭电话号码、手机、传真号码、寻呼机、电子邮件地址等。如果需要将呼叫路由到该员工,SparkleComm IVR 系统将连续尝试每种联系方式,直到建立连接。

SparkleComm IVR 技术的一个有趣用途是转录医疗记录。医生目前记录他们的患者记录并将音频发送到医疗转录服务。但借助强大的语音识别软件,医生可以调用SparkleComm IVR 系统,记录他的笔记,并将记录的转录副本通过电子邮件或传真发送到他的办公室。

那么使用SparkleComm IVR 系统代替现场操作员有哪些优点呢?请继续阅读以了解更多信息。

使用 IVR 系统的优势

对于小型和大型组织而言,SparkleComm IVR 的最大优势是节省时间和金钱。接听电话需要花费大量时间,而且并非每个电话都值得受过培训的员工关注。SparkleComm IVR 系统可以处理组织收到的大多数常见问题(办公时间、方向、电话目录、常见技术支持问题等),并允许客户服务代表、销售人员和技术支持专家专注于更难的事情。

如果一家大公司能够将与现场接线员的每个电话的平均通话时间缩短一秒钟,那么每年可以为他们节省数十万甚至数百万元。

SparkleComm IVR 系统的优势在于让呼叫者和客户感觉他们正在被照顾,即使只是通过一台机器。如果您有一个简单的问题,最好从计算机操作员那里得到快速回答,而不是等待十分钟再与人交谈。

另一个优点是SparkleComm IVR 系统不休眠。SparkleComm IVR 系统可以全天 24 小时使用,以解决问题并帮助客户完成简单的任务。

SparkleComm IVR 系统可以让小公司看起来更大。假设您作为顾问在家工作,通过使用SparkleComm IVR 服务来接听您的电话,您已经看起来像一个更大的组织。通过为不同部门添加多个菜单选项,您可能会变得棘手,所有这些选项都会导致单独的语音邮箱。SparkleComm IVR 托管计划甚至为您设置了400 号码以看起来更正式。

实施实时聊天的 10 个理由

让我们面对它。您可能偶然发现了这篇文章,因为您无法将浏览器转换为客户。这个痛点对任何公司来说都是毁灭性的。但是,有一种方法可以转换浏览器并改善您的整体客户服务。

根据有关说法,“实时聊天使每个聊天小时的收入增加了 48%,转化率增加了 40%。”是的,我们谈论的是通常放置在网站角落的一个小的实时聊天按钮。但是实时聊天按钮可以做更多的事情。查看下面的10 项实时聊天优势,立即改善您的业务!

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1.实时方便客户

您不应低估的一件事是与客户进行实时对话的力量。 有关调查发现,44%的在线消费者表示,在线购买过程中由现场代理回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

实际上有两种类型的客户需要帮助并使用实时聊天。

第一组是潜在买家,这些是潜在在线客户使用实时聊天的最常见情况:他们想了解更多产品规格,在给定网站上查找特定项目时遇到问题,想比较产品等等。这些情景极大地影响了购买决策。事实上,超过 38% 的在线客户通过实时聊天会话做出购买决定。 

第二组实时聊天用户是您当前的客户。 他们使用实时聊天的最常见原因是:想询问“退货政策”,检查他们的订单状态,想要报告错误或提出改进服务的建议等等。

另一个不错的实时聊天好处是,当存在大规模的面向客户的问题时,您可以获得几乎即时的反馈或通知。例如,如果您经营 SaaS 业务,并且出现任何问题,客户服务聊天可以让您从客户的角度立即了解问题。

2.实时聊天省钱

第二个实时聊天的好处是成本效益。那么,实时聊天如何为您省钱呢? 它通过允许实时聊天代理同时处理多个聊天来提高效率。因此,您不需要雇用更多的代理。SparkleComm等智能实时聊天软件为聊天分发和使用提供了大量选项。

它增加了平均订单价值,因为客户可以获得实时建议和他们可能遇到的任何问题的答案。它节省了“产品退货”费用,因为客户服务聊天代表可以帮助您选择最适合客户的正确产品或服务。结果,消费者感到满意并且不太可能退回产品。   与呼叫中心相比,它通过减少等待队列时间来降低帮助台中心的整体成本。

实时聊天服务的实施只需几分钟的工作。SparkleComm实时聊天具有大量集成 ,可用于最广泛使用的电子商务和内容管理系统。因此,您甚至不需要任何 HTML 技能即可在您的网站上实现实时聊天。此外,SparkleComm即时聊天为其客户提供全面的集成服务。

3、竞争优势

如今,在您的竞争对手中脱颖而出从未像现在这样重要。商业竞争对手的数量是巨大的,而且每天都在增加。许多电子商务网站一直在为其帮助台软件添加实时聊天支持,以提供实时答案,而不是让客户离开他们的网站去找竞争对手。 

也许,您在问它是否与您的业务相关。无论您是小型、中型还是大型公司,都没有关系。SparkleComm实时聊天程序使您在任何行业中都比竞争对手更具优势。  

  1. 增加转化率和销售额

让真人引导您完成购买会增加信心,客户往往会在您的网站上花费更多时间。

积极的体验会带来更高的平均订单价值。所以基本上,您的销售直接受到实时聊天的影响。多项研究证明,实时聊天的好处之一是转化率提高了 20% 以上。

成功提高转化率(通过SparkleComm实时聊天)的关键是让您的代表得到适当的培训。向他们提供有关您的产品的深入了解,以便他们推荐额外的购买。为他们配备折扣券,他们可以将其提供给还在购买前犹豫不决的客户。 

但最重要的是,为了充分利用客户服务聊天,他们需要快速打字。检查他们在一分钟内可以输入多少字。让它成为改善您的在线聊天客户服务的竞赛。

 5. 长期客户关系

满意的长期客户在统计上不太可能转换。作为奖励,它们往往对价格不那么敏感。

专家表示,感觉受到照顾的客户不太关心他们支付的费用。具体而言,63% 使用过SparkleComm实时聊天的客户往往会回来,而不是那些没有使用过的客户。研究表明,由于熟悉您的业务及其背后的流程,老客户往往会更频繁地购买,并且维护成本更低。

当客户感觉到他们的声音被听到并与公司背后的人聊天时,他们更有可能与您的业务建立更紧密的联系并分享他们的积极体验。

  1. 24/7 全天候支持

对于无法聘请代理来承担所有班次的公司而言,提供 24/7 全天候客户服务可能是不现实的。 

如今,您的公司可以在营业时间内简单地运营,其余的可以通过激活聊天机器人为您的客户提供自助服务来处理。 聊天机器人可以为客户提供必要的信息或知识库文章。 SparkleComm允许您在实时聊天按钮和聊天机器人集成之间切换。此外,它允许您创建知识库文章,以便在代理不可用时向客户提供必要的产品和服务信息。 

  1. 提高客户服务效率

SparkleComm实时聊天是多任务处理的绝佳工具。您可以在客户响应时有效地解决多个客户查询。如果您拥有训练有素的客户服务,它可以提高生产力和整体客户满意度。 

实时聊天打字测试是测试座席打字技能的一个很好的免费工具。检查他们每分钟可以输入多少字。实时聊天打字测试是一项很棒的练习,也是一种可以改善您的在线聊天支持的工具。测试一下,自己看看。

此外,通过各种客户服务聊天功能也大大提高了生产力,这可以为您的客户支持节省大量时间。想象一下,如果你有很多客户,你会解释或重复同样的问题。它可能是重复的、令人沮丧的和累人的。通过创建预制消息,您可以方便地回复您的客户。 

  1. 改善客户体验 (CX) 

另一个很棒的实时聊天好处是可以选择发送主动聊天邀请。SparkleComm的这个强大功能可以帮助您将偶然的浏览器变成您的客户。 

简单的主动外展可能会被遗忘,但它是一个重要的细节,它也定义了客户对贵公司的体验以及可能的未来关系。 

  1. 深度报道

如果您使用高质量的SparkleComm实时聊天软件,则内置报告可以监控您的客户以及您的代理的活动。因此,您的公司可以收集有价值的数据以每天进行改进。

例如,您可以识别在线聊天客户服务中表现不佳的人,并提供必要的指导或额外培训。另一方面,您可以跟踪被忽略、花费很长时间、升级等的客户查询。通过轻松识别客户服务中的痛点,持续监控过程可以帮助您的客户支持或服务每天改进客户体验。

10.快速的客户查询解决

如今的实时聊天是功能丰富的按钮。另一个很棒的SparkleComm实时聊天好处是能够共享链接、附件和图像。所有这些都是使您的在线聊天客户服务能够有效处理客户查询的功能。

想象一下通过电话向客户解释整个过程或指南。有时,共享只是库文章、带有视频的文章或其他附件可以逐步向您的客户展示所有内容,并防止可能的混淆。 

SparkleComm帮助您再进步一点

不可否认,实时聊天软件是与客户沟通的有效方式。但够了吗?在大多数情况下,聊天结束时交流不会停止,这通常是与潜在客户的第一次互动。很有可能,在聊天之后,您需要发送后续电子邮件或快速拨打电话,这需要使用额外的工具或软件。 

SparkleComm的优势在于它不仅提供卓越的实时聊天功能,还包括完整的帮助台和呼叫中心功能堆栈。这样,您就可以提供真正的、高水平的端到端客户体验整体沟通渠道。