组织如何为一线员工支持UC?

若干挑战可能使将一线员工与沟通和协作工具联系起来变得困难。了解哪些方法可以改善对一线员工的支持。

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尽管知识型员工和其他局限型员工可以利用任何数量的可用通信和协作工具,但要使具有类似功能的前线员工成为一个独特的挑战。一线员工(包括面向客户的现场服务技术人员,零售人员,酒店清洁人员和仓库叉车司机)流动性强或共享一个工作站。为员工配备适合其工作的工具,既需要了解员工的工作方式,也需要一定的创造力。

通常,支持一线员工的最简单方法是通过通信提供商的移动应用程序。对于简单的电话,基本的团队协作,聊天和一些会议功能,移动应用程序可以使用公司发行的电话或员工自己的移动设备来进行一线协作。但是在为员工提供移动应用功能时应考虑一些注意事项。例如,Microsoft Teams移动应用程序包含一些规定,以确保小时工在下班时间不接收或与该工具进行交互。

除移动应用程序外,还可能需要坚固耐用的端点(经制造以承受恶劣环境使用的耐用端点)或其他专用设备。例如,移动应用不太适合送货司机,尤其是在该国禁止驾驶时使用移动设备的部分地区。此外,医疗或工业环境可能会使标准的智能手机不实用,因为这些工作环境中的许多环境可能对玻璃屏幕都是危险的,而且在许多情况下,工作人员将无权使用它们。在这种情况下,组织可能必须寻找专门针对其垂直行业的设备。

与全功能的协作应用程序相比,过去专用设备的功能有限。劳格SparkleComm等新产品正在整合AI和语音辅助功能,以智能通信产品取代基本的对讲机。

最后,SparkleComm通信平台产品和业务应用程序集成使企业能够将通信和协作功能嵌入到核心业务应用程序中。这种集成式通信使一线员工能够从他们每天使用的业务应用程序中与同事或客户进行沟通和协作。随着越来越多的组织采用其集成通信功能,SparkleComm在一线员工授权中的作用可能会越来越大。

最终,在一线员工之间实现沟通与协作将带来巨大好处,包括访问与公司办公室相同的渠道,简化工作流程并提高生产力。但是支持这些工作需要仔细考虑员工的这些部分如何在您的组织中最佳运作。并且找到简化而不是使一线员工的日常工作复杂化的选择。

业务全球扩张时,UCaaS如何节省时间和金钱(二)

UCaaS的四个注意事项

为了更好地理解原因,选择UCaaS提供商时需要考虑以下四个因素:

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1.UCaaS省钱。最初,与替换房屋用电话系统所需的投资相比,肯定会是这种情况,无论是一次拍摄还是随着时间的推移,随着每个系统运行的进行而交错。基于Opex的UCaaS具有现金流友好性,并且预算更容易。而且由于它是一种基于消耗的模型,因此您不会为该服务支付过多的费用,就像您现在使用传统中继所做的那样。

2.UCaaS节省时间。存钱是战术上的,但这就是战略价值发挥作用的地方。更换电话系统与语音有关,而UCaaS与通信有关。为了在全球范围内有效地工作,您不仅需要语音,而且劳格SparkleComm允许员工使用所有工具,消息传递视频会议,移动性,文件共享等。节省时间的原因是在服务器上使用所有应用程序和模式通用平台,使员工可以从任何位置无缝协作。

3.灵活的部署。您拥有的基于前提的基础架构越多,它变得越重要。例如SparkleComm UCaaS使得可以按照IT和最终用户的业务管理速度进行迁移。对于IT计划从电话转换到UC的企业而言,这很重要,因为他们可以继续使用每个电话系统。此外,他们将不必担心与每个国家/地区的单独PBX供应商打交道,既可以进行销售谈判,也可以使用当地语言持续获得支持。对于最终用户而言,这种灵活性意味着可以选择利用他们最熟悉的协作功能。在考虑人们根据当地习俗和规范进行交流时的文化差异时,这一点尤其重要。

4.简单性。云本质上是复杂的,使用云来管理全球业务时更是如此。相反,如果利用得当,这是企业拓展新市场的最佳途径。由于对物理基础架构的需求减少,因此扩展规模的过程具有低风险且快速的优势。IT不会受到管理UC的复杂性的约束,例如供应,功能更新或提供本地化服务。

对于最终用户而言,简单性是关于易用性,这是必须仔细评估UCaaS提供程序的地方。UC的成功需要某种程度的行为改变,而最终用户采用的出发点始终是易用性。

最后,简单性是关于业务与UCaaS提供商之间的关系。由于UC是全球合作的推动力,它具有很大的商业价值,因此提供商必须易于合作。就类似SparkleComm的产品而言,这意味着拥有易于理解的订阅包,并且可以随着采用率的增长而对其进行修改。从操作上讲,这意味着提供商在您从事业务的市场中拥有本地业务,这在确保QoS以及提供最终用户根据其习惯期望的本地化功能方面确实有帮助。

业务全球扩张时,UCaaS如何节省时间和金钱(一)

全球化没有什么新鲜事物,但是不久前,当企业计划进入新市场时,通信基础设施充其量只是其后的想法。在Internet成为通信中心之前,IT部门只需要担心PBX,那时的选择就更简单了。在某些情况下,当不同地区使用来自不同供应商的PBX系统时,存在互操作性挑战,但这主要是战术问题。 最近,随着网络的成熟和移动性的日益重要,通信已扮演了更具战略意义的角色。除了现在员工之间的联系更加紧密之外,Web还减少了时间和空间的自然障碍,这些障碍使全球业务变得如此困难。Internet连接以线速发生,并且数据传输成本几乎为零,因此全球化对于任何规模的企业都是可行的。

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从表面上看,这为企业带来了令人兴奋的机会,因为企业正在寻求方法来扩大区域规模并吸引新客户。但是,并非所有通信应用程序都是平等创建的,所有员工都必须能够使用允许他们进行全球协作的工具。这是最新一波创新浪潮发挥作用的地方,真正使通信成为希望沿着这些方向发展的企业的战略。

从云端走向全球

我指的是云,更具体地说是指云如何用于提供托管形式的统一通信。最初,UC是基于前提的,主要是因为第一代供应商是IP PBX播放器,他们需要后继产品,而台式电话正处于终端衰落状态。尽管UC有许多引人注目的用例,但全球扩展方案特别适合托管产品,也称为UCaaS统一通信即服务)。

企业需要的不仅仅是扩展的电话系统,以支持全球员工队伍,而这正是UCaaS参与其中的地方。语音由于其实时性而仍然很重要,但是在当今的环境中,最终用户可以选择几种实时和近实时选项,并且要有效地协作,他们必须能够使用它们。

当前,他们倾向于以独立方式使用这些功能,虽然这对于个人交流是很好的,但在帮助组织更高级地运作方面并不具有战略意义。这正是SparkleComm UC发明的目的。当托管在云中时,企业可以提供一致的体验,将所有这些应用程序集成在一起,无论员工位于何处。相比之下,这具有战略意义,并且在全球范围内扩展业务比电话系统具有更大的业务价值。

UC进行全球扩张战略

由于UC仍是一个相当新的事物,尤其是UCaaS,因此企业可能无法意识到这一机会。有两个触发事件使SparkleComm UCaaS脱颖而出,并且都需要企业做出战略响应以做出有影响力的变革。

第一种情况是业务已经全球化并且电话系统已经达到“使用寿命终止”的时候。绝对需要进行更改,并且如果企业因拥有较旧的系统而受到限制(尤其是用于支持全球员工队伍),那么这将是部署SparkleComm的理想时机。因此,SparkleComm不需要考虑更新的电话系统,而是更全面的解决方案,因为它支持所有通信模式,而不仅仅是语音。

第二种情况是,当企业在全球范围内拥有业务时,其各地的电话供应商混合在一起。多供应商环境很常见,其原因有多种,并且在电话系统处于其生命周期中的不同时刻的情况下,将会出现挑战,尤其是如果计划扩展到新的地区。一方面,随着组织变得越来越分散,对协作的需求也越来越大,而那些电话系统根本无法胜任这项任务。其次,随着更换时间的临近,这种电话方案很快将变得笨拙且难以支撑。同样,需要一种更全面的方法,SparkleComm UCaaS是理想的解决方案。

通过UC联络中心集成增强通信

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上,但是他们玩的不是同一个游戏。现在,市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项,联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

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传统上,联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构,从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具,这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心,这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如,劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块(例如交互式语音响应,分析和聊天通道)将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人,以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC,联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时,它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处,即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究,有42%的组织已集成了UC和联络中心,而到明年年底将有32%的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品,这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说,将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此,UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台,以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作,以增强其价值主张,并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务,并与UC供应商合作。例如,谷歌与Avaya合作,将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示,一些CCaaS供应商(例如loogear)正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是,并非所有供应商都遵循集成趋势。例如,Genesys同时提供UC和联络中心,但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合,但它不会专注于整合,这是一个错失的机会,因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心,例如他们运用劳格SparkleComm。单厂商产品简化了通信,因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现,与分别部署UC和联络中心的组织相比,部署集成产品的组织的成功率更高。

避免视频会议失败的5种方法(二)

3.学会爱自己的形象

尽管我们中的许多人在SparkleComm视频通话中与实时图像之间存在着爱恨交加的关系,但这可能是监视其他人看到的内容的一种有用方法。每次检查自视摄像头源后,都可以使您居中放置在框架中,并在使摄像头将注意力从呼叫的实际对象转移到其他位置之前,先注意摄像头的打滑,不平整的角度或其他问题。我们所有人都有一点自我意识,看到自己向后投射,但是学会相信那扇小窗口是让其他人注意演示文稿而不是觉得演示文稿有很大帮助。

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4.注意周围的环境

正如这位不幸的专家在接受BBC采访时发现的那样,在进行实时视频通话时,请注意周围的环境,这一点很重要。从提高音响效果,稳定照明并消除不必要的干扰的基本视频会议室设计决策,到将所有注意力都集中到您的背景替换技术上,有很多方法可以呈现清晰的视频图像,而不会使您的环境陷入困境。

5.简化,简化,简化

注重硬件和软件的视频会议供应商都清楚地意识到,视频会议的持续增长取决于其作为日常通信工具的可访问性。因此,他们引入了一系列软件和硬件解决方案,使启动,加入和主持会议变得更加容易。罗技与Google,Microsoft和Zoom合作,为会议室创建了简单的触摸屏视频会议控制显示器,可让您快速面对面。再加上当今视频会议摄像机的USB和蓝牙连接以及领先的SparkleComm视频会议平台的易于使用的基于云的软件,它不再需要IT专家就可以上网。

因此,简化您的设置。找到适合您家庭或办公室环境的相机和平台组合并坚持使用。使用SparkleComm视频会议系统,轻触一下即可保持联系,并保持一致的会议地点,因此您每次坐下聊天时都不必调整照明,摄像头角度和麦克风位置。视频会议制造商正在努力使您的生活更轻松。

避免视频会议失败的5种方法(一)

尽管我们不愿承认,但视频会议有很多出错的方法。尤其是如果您的设备未经测试或网络不可靠,则很容易将其作为“视频会议失败”的一部分而结束。造成这种尴尬的原因有多种。也许您的连接薄弱,使您的数字面孔陷入了难以形容的扭曲。也许您的新麦克风将您的声音扭曲成卡通般的尖叫声。或者,可能是您已将房间留给家庭办公室打开,并且正在被一个小孩炸弹袭击……众所周知,这是有可能发生的。

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视频通话设备和连接性逐年提高,因此,出现重大视频通话问题比以往更加困难。尽管如此,总有一种方法可以改善视频性能,从而避免在通话中分散别人的注意力。

我们很多人都经历过这样的痛苦:在关键会议期间视频链接丢失,或者由于连接无法启动而被迫在黑屏前等待。也不总是技术怪异,英国广播公司(BBC)的经典访谈强调了在发起任何专业视频通话之前需要了解周围环境的需求。

您不需要专家的建议即可知道在直播电视上接受采访之前先锁好门是个好主意。不过,这里有五种方法可以避免在涵盖所有重要课程的视频上显得愚蠢,从限制技术故障的可能性到确保领带平直。

1.进行测试运行

练习非常完美,但是您不必遍历整个演示文稿甚至不必进行实际通话即可确保一切正常进行。甚至SparkleComm之类的视频会议平台也提供呼叫前诊断功能,可让您确保网络摄像头和音频正常工作。同样,您应该能够看到自己的聊天窗口的预览,以了解在线观众的外观。

对于重要的通话,有时可能值得进行内部通话或致电外部友好人员来检查您的连接。就像在办公室进行演讲前准备幻灯片或多媒体一样,在公开发布之前,您应该遍历Web链接,视频文件和屏幕共享计划的列表。

2.降低带宽

您每秒钟进行视频通话所花费的每秒数以千计的数字数据包都在多个方向流动,当我们以兆位/秒为单位来衡量互联网速度时,这些数字就被计算在内。视频通话的实时性意味着您的设备无法缓冲此信息,并且在放慢行程的过程中无法延迟,重新发送或重新安排它,这是基于Web或静态信息(例如通过流服务)。您可以通过降低带宽和分辨率设置来减轻设备负担并限制连接断开的机会。例如,从1080p HD降到720p,仍然可以使您获得清晰的图像,并可以减少丢包(丢失数据)或抖动(数据顺序混乱)的情况。

出于这个原因,大多数领先的视频平台(如SparkleComm)都可让您在设置之间进行切换,而优质的网络摄像头和相关软件还可让您优先考虑平滑的视觉效果(帧率)而不是分辨率。如果您在移动,那么在wifi和网络连接之间切换也可以改善信号性能。某些视频通话平台,例如劳格SparkleComm甚至会根据您的Internet连接类型和质量来调整通话质量。

您可以迎合全球观众吗?如何为小企业做更大的准备

作为一家小型企业,将您的产品推向全球受众的前景似乎令人生畏。由于员工时间和财务资源有限,小型企业需要仔细计划如何实现全球规模的增长。随着通信技术的进步,小型企业可以利用全球电话服务的力量,从主要服务于本地市场的业务转移到遍布全球的客户群。

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为了在全球范围内开展业务,您需要能够与客户建立联系。借助SparkleComm全球统一通信,您的业务可以迅速扩展到新市场。立即根据您帐户上的需要激活新的国际分机,并使用SparkleComm灵活的基于规则的呼叫路由功能,以确保您的业务在全球客户期望的情况下是开放的。简单的帐户管理意味着您可以轻松地为员工提供支持,无论他们位于何处。SparkleComm在呼叫区域内提供具有竞争力的拨号速率,在公司分机之间提供免费的国际电话,以使小型企业的费用可控。

音频会议在线会议使您可以在任何地方与客户和同事进行协作,而无需进行昂贵的国际旅行。SparkleComm可在任何台式计算机或移动设备上运行,并包括高级屏幕共享,标记工具,文本聊天以及与云存储解决方案(例如Google Drive和Box)的集成。SparkleComm提供了功能全面的在线视频会议解决方案,从而消除了对昂贵的第三方视频会议解决方案的需求,这对于精打细算的中小型企业来说是一个完美的选择。

借助SparkleComm统一通信平台,位于世界各地的员工都可以使用同一安全通信网络。每个人都可以从单个商务电话系统访问相同的强大功能。这将赋予您的员工权力,并在整个员工队伍中提供一致的语音,消息和协作体验,从而提高生产力。

SparkleComm的桌面和移动应用程序为用户提供了统一的通信工具,以提高生产力并减少响应时间。语音邮件,传真和商务SMS消息都收集在一个界面中,灵活的警报有助于确保尽可能高效地处理消息。

SparkleComm还使您的团队能够跨时区和地理边界更有效地工作。它提供了一个统一的团队工作区,使您能够比以往更快,更有效地工作,交流和协作。文件,任务,日历和对话可以在线共享,从而减少了电子邮件的混乱情况,并将团队的所有资源整合到一个统一的界面中,可以从任何地方进行访问。SparkleComm还与您已经使用的其他关键任务应用程序集成,例如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

基于云的通信系统还可以减少您的IT开销。单个管理门户简化了维护,使您可以完全控制远程管理用户在所有办公室位置的用户,新线路和分机。通过消除现场PBX硬件,您的小型企业可以减少维护成本,并消除专业技术人员的昂贵拜访。云提供了整个全球电话服务的支持。

将您的小企业转变为服务全球客户并不一定像听起来那样令人生畏。有了SparkleComm提供的正确的全球电话服务,您将拥有所需的所有通信工具,就像在拐角处的客户一样轻松地为跨海客户提供支持。

直播体育课如何使健身变得更好(二)

视频会议健身怎么样?

实时直播健身课程是一种单向沟通方式。消费者在现场观看他们的讲师时,他们的讲师不在看他们。通常,实时流练习班是针对大量受众的,这将使视频会议成为不可能。通话中会有太多的人,而来回的交流也太多,以至于无法真正与这样的听众进行双向通话。 

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这并不是说健身视频会议没有用。取而代之的是,通过类似SparkleComm这样的视频通话软件进行的健身课程更适合于一对一的情况,并且视频通话已经以这种方式使用,总理健身就是一个很好的例子。该服务提供远程私人教练,他们可以通过SparkleComm与客户安排课程。它被用作公司的私人教练的增值服务,私人教练也提供现场培训。这是将健身房带给客户的一种方式,而不是相反。 

视频会议(如SparkleComm)可以在远程医疗行业中使用,以使个人能够接受物理或职业治疗师的个人指导,以完成日常家庭锻炼以支持他们的康复。由于存在隐私问题和对安全的端到端连接的需求,因此这种医疗保健式的健身课程实际上仅在视频会议上有效。 

大型视频会议适应性较慢。除了技术挑战之外,它还消除了流式健身的主要优势之一:隐私。个人喜欢参加实时锻炼课程,同时通过单向连接保持隐私。在某种程度上,这是健身指导中的两全其美。   

任何鼓励人们运动的东西都是好事,但直播运动课完全属于自己的类别。这些程序价格合理,可访问且适合从初学者到专家的每个健身水平。将来,诸如增强现实和虚拟现实之类的功能可能会使这些类更加身临其境。目前,创新的实时流媒体课程正在提供所需的各种内容,以使人们对锻炼保持参与和兴奋。 

直播体育课如何使健身变得更好(一)

自从我们的父母使用录像带以来,锻炼视频已经走了很长一段路。如果您的父母像我的父母一样,他们会认真地按照视频锻炼一个月。然后,他们不可避免地对相同的旧运动习惯感到无聊,并且这些磁带在VCR上方积聚灰尘,直到下一个新年的决议。这就是当今的直播练习班试图解决的问题:每天都做同样的事情很无聊。 直播是保持锻炼新鲜、激动和挑战的一种方式,新的内容和技术使人们回头并帮助他们坚持例行工作。自从这十年初开始推出此类课程以来,它们已经取得了空前的成功,并且在未来几年中将成为一个新兴的行业。  

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直播练习课程的演变

直播体育课的前身是2000年代初期的点播健身频道。大多数人都将这些频道记入频道指南中的500年代。他们使人们只需按几下遥控器即可参加各种预先录制的锻炼程序,从而提供了一定的便利。这给了他们需要不断回来的多样性,但是缺少了一些东西:结构。由于他们可以随时完成例行工作,因此人们会感到拖延。最后,健身频道并没有比人们在其VCR中粘贴的健身磁带好得多。

然后,在2016年1月,“ Daily Burn ”选择推出直播节目,以扩展其按需选项。每天早上9点,消费者都可以与私人教练和电视名人JD Roberto一起参加实时锻炼。这项实时功能大大提高了公司的订户数量,使他们的月付费会员超过了15万。 虽然Daily Burn不是当时的第一个或唯一的实时流媒体锻炼程序,但可以说是最引人注目的。它帮助向主流消费者群体介绍了实时流媒体健身的概念,并催生了健身行业的一个全新领域。   

为何消费者蜂拥而至

人们对直播体育课感到如此兴奋的最明显的原因也许是负担能力。健身房的平均会员费用为每月约400元。同时,访问带有直播视频的应用的费用通常不到100元。但是,节省费用并不是人们选择流媒体健身的唯一原因。这里只是一些其他好处:

便利性:实时流媒体锻炼程序几乎可以在任何地方完成,从而避免了人们开车去健身房,寻找停车位以及在需求量大的地方获得名胜的麻烦。 

多样性:在运动课上,人们受到所在地区的限制。当他们真正想要CrossFit之类的东西时,普拉提或瑜伽也许是他们附近的唯一选择。实时流媒体几乎可以提供无穷无尽的选择,甚至可以帮助用户向他们介绍以前从未考虑过的新选项。  

舒适度:初学者在现实世界中第一次参加运动课时可能会感到害怕或尴尬。借助实时流媒体,他们可以在隐私和舒适的家中做到这一点,并以最小的压力在第一时间将其正确设置。 

社区:实时流媒体可以营造一种社区意识,记录下按需锻炼课程的不足。它使运动具有包容性,无论其知识或技能水平如何。同时,随着技能的提高,人们每天都可以看到相同的教练,同时享受新的锻炼方式。 

当然,实时流并不完美。互联网连接不畅会毁坏一堂课。另外,与讲师之间没有个人的身体互动,这对于获得正确的形式很重要。但是,现场直播的替代方法,SparkleComm视频会议可能可以解决其中的一些问题。 SparkleComm视频会议可以让你与教练一对一面对面训练,提高锻炼的正确性。

小型企业优质客户服务的秘诀

经营小型企业是一个持续的挑战。即使您拥有最好的产品,也可能被更大的竞争对手所遮盖,他们的足迹和预算也更大。但是小企业也比大企业有自己的优势。他们敏捷,可以更快地适应客户模式的变化。小型企业还可以为客户提供更多的个性化服务。这些属性是创建客户服务策略的重要起点,它将真正帮助您的企业脱颖而出。这是一个出色的小型企业VoIP电话系统可以提供的帮助。

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第一印象很重要,客户在拨打电话后便会开始与他们合作。使用SparkleComm高级VoIP商务电话系统,客户从一开始就可以在贵公司获得丰富的经验。如果您太小而不能让接待员全天接听电话,请利用自动接待员和接听规则来确保从一开始就正确路由所有呼叫。这些功能易于设置,可以通过计算机或移动设备即时创建或修改。自动接待员将向您显示自定义消息,并向呼叫者显示向其对方发送呼叫的选项。例如,应答规则还可以用于根据呼叫者ID信息或时间和星期几将呼叫路由到特定的分机。这两个功能一起可以确保您的客户尽快找到他们所要寻找的人。

当然,当客户确实与您联系时,请务必有人接听电话,这一点很重要。SparkleComm可以轻松地将移动设备和计算机集成到您的商务电话系统中。使用SparkleComm移动应用程序,您可以在智能设备上的任何地方与您进行高清语音,传真,文本和在线会议SparkleComm可以将任何计算机变成功能齐全的商务电话,并可以访问传真,会议和商务SMS。简而言之,无论您如何工作或在哪里工作,SparkleComm的构建都考虑了灵活性和移动性。

无论您的团队有2名员工还是200名员工,让每个人都在一起工作是获得出色客户服务经验的关键。SparkleComm具有多种功能,可以帮助您的业务更高效地工作,并确保尽快,高效地处理所有客户来电。

SparkleComm提供具有灵活通知的高级可自定义语音邮件,以便正确处理重要邮件。您甚至可以将语音邮件作为电子邮件附件发送,使用户可以从任何地方收听和回复邮件。错过的电话警报可以通过电子邮件发送或作为SMS消息发送到手机。

对于内部通信SparkleComm为您的员工提供了统一的团队消息传递和协作工作区。使用SparkleComm,他们可以共享文件,管理任务,并使每个人都在进行中的工作保持最新状态。SparkleComm消除了长电子邮件链阻塞收件箱的需要,并为对话和文件存储创建了集中式工作区。当您的团队进行有效合作时,他们可以提高工作效率,并专注于为您的客户提供最佳服务,而不会造成不必要的时间延迟或重复劳动。

优质的客户服务是中小型企业真正从竞争中脱颖而出的方法之一。通过利用SparkleComm小型企业电话系统随附的所有功能,您将使客户满意并确保您的企业步入成功之路。