2022年金融服务的5个预测

金融服务业不断创新并参与数字技术竞赛。客户期望在快节奏的数字环境中实现高水平的个性化。劳动力也在发生变化,影响员工成功的因素也在发生变化。

以下是对 2022 年金融服务行业的五项重要预测及其对您的金融服务组织的影响的深入研究。

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  1. 扩大服务的金融科技合作伙伴关系

技术的发展推动了金融部门的许多第三方或辅助服务。支付处理器已成为一种流行的方式,可以快速向朋友和家人汇款或向小企业经营者付款。有些存在于银行的结构中,使用户能够立即将钱转移给其他人。虚拟钱包是另一种流行的支持服务。

银行越来越多地转向金融科技来提供吸引和留住客户所需的额外服务,这些服务将继续扩展到 2022 年。许多消费者更喜欢一体化银行解决方案的便利性。集成这些按需金融科技功能的提供商比那些不集成的提供商具有优势。

  1. 增加数字参与度

过去几年出现了更多虚拟银行,全球大流行导致更多客户探索这些非接触式银行业务机会。无论您经营的是社区银行还是区域银行、全球银行还是虚拟平台,客户都需要数字访问。

即使数字参与度增加,消费者仍然希望银行分行能够进行高接触互动。随着 2022 年的推进,银行将需要提供一种兼顾数字和实体参与的平衡方法。

客户对访问多个集成通信平台以获得支持也抱有更大的期望。SparkleComm统一通信消息传递、自助服务 (AI)、移动自助服务、网络聊天、社交媒体、网站和电子邮件是最受欢迎的数字支持渠道之一。

  1. 数据驱动的超个性化

个性化在帮助银行留住有流失风险的客户方面名列前茅。现在,人们期望金融机构努力保持竞争力,从而实现超个性化。

超个性化被定义为“通过使用行为科学和数据科学来提供与客户的明显和潜在需求相关的服务、产品和定价,从而利用实时数据产生洞察力”。

数据和分析使金融机构能够提供在 2022 年吸引和留住客户所需的个性化客户体验。新的金融科技提供商利用专有数据资产为客户提供他们通常无法在其他地方获得的功能和选项。

为了竞争,传统银行需要以自动化和高效的方式为每位客户提供个性化的平台和产品。用户和行为数据可帮助银行了解对客户最重要的银行业务功能。有针对性的访问和优惠可防止混乱的通信和帐户仪表板。

如果银行的建议符合他们的特定兴趣,用户更有可能关注银行的沟通并建立信任。

4.增强的安全功能

更先进的技术和数字参与的权衡是增加黑客和小偷的风险。为了应对这一挑战,金融服务提供商需要能够跟上其他技术的安全功能。

身份验证将在 2022 年继续发展成为一个关键的安全问题。金融服务组织需要高效且用户友好的验证方法,同时防止欺诈和盗窃。诸如语音识别和面部识别之类的生物识别技术正在变得司空见惯。当客户打电话时,一些提供商会使用语音识别软件在数据共享之前进行验证。移动用户可以允许使用人脸识别在设备上更轻松、更快速地登录。

国内和国际法规也加强了对银行验证用户和检测可能的欺诈事件的要求。要求客户提交银行对账单、身份证照片和其他文件,以确认其身份和使用外部账户的权利。提供商需要一个安全可靠的门户,通过该门户上传这些类型的文档,以及一个用于有效审查的系统。

第三方合作伙伴和服务提供商还必须提供安全可靠的连接。银行客户需要有信心访问与其金融服务提供商的经验相关的任何功能或工具。

  1. 改变员工技能

在大流行期间,劳动力变得更加流动。银行必须通过实施更大的技术流动性来适应。远程工作人员为公司创造了成本优势,许多金融服务提供商将在 2022 年及以后继续以更具流动性的员工队伍运营。最近的一项调查显示,74%的财务官计划让至少 5% 的过渡员工担任远程角色。25% 的人计划将至少 20% 的团队留在新的永久远程职位。

除了调整其技术基础设施和访问权限外,金融服务机构还需要能够在新工作场所有效运作的员工。这意味着更多地考虑多平台沟通技巧、技术能力和敏捷性。吸引更多人才库的能力和使用SparkleComm统一通信平台工具是提供远程工作选项的关键优势。

使用 SparkleComm统一通信紧跟潮流

这些是可能在 2022 年影响金融服务行业的一些最关键的趋势和发展。鉴于竞争对手的出现和技术发展的速度,金融服务组织必须适应不断变化的市场需求,否则就会落后。

移动金融服务联络中心的SparkleComm统一通信是满足市场数字化需求的核心。SparkleComm为金融服务领域提供统一的通信平台和更多的联络中心通信解决方案。 

IVR 脚本的六个最佳实践

公司交互式语音响应 (IVR) 解决方案通常是客户在与您的公司互动时遇到的第一个网关。必须使这种体验尽可能地对用户友好、有用和简化。为实现这一目标,IVR 脚本必须简单,提供联系代理的快捷方式,并定期更新。

最近,企业扩展了客户联系他们的方式,用电子邮件、在线聊天和社交媒体等数字选项补充了传统的语音通话。尽管有新的选择,IVR 投资仍在继续增长。那么,组织可以采取哪些步骤来确保他们的 IVR 脚本(设备收集客户信息和回答他们的询问所遵循的步骤)尽可能高效地工作?

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1、包括回调选项

没有人愿意无限期地等待,因此 IVR 解决方案应该告诉消费者他们的等待时间大概有多长。让消费者可以选择让SparkleComm IP电话系统给他们回电,而不是让他们一直在线,这使他们能够开展业务,减少等待时经常感到的挫败感,并提高客户满意度。

2、避免提供太多选择

当客户打电话时,他们可能没有准备好记笔记的纸和笔。他们无法准确跟踪多个 IVR 菜单选项,这些选项通常会迅速出现。如果他们对选择的数量感到不知所措,客户可以按 0 与某人交谈、使用最通用的选项或挂断电话。选项列表越长,放弃的电话数量就越大,客户感觉就越不满足。与其烦人的客户,不如将 IVR 选项分解成非常小的、易于管理的块。与其提供八个选项,不如提供两个选项,每个选项四个选项,每个人都受益。

3、为客户提供与人交谈的能力

在这里,组织需要将客户的优先事项放在他们自己之前。为了降低成本,企业希望将尽可能多的呼叫转移到SparkleComm IVR。因此,有时,它们使客户难以联系到代理。许多客户在不得不通过一系列提示与代理交谈时变得愤怒,所以让他们轻松一点。

4、避免行话

许多组织对员工非常熟悉的行业术语感到满意。在编写SparkleComm IVR 脚本时,他们需要从客户的角度来看待交互。如果他们不熟悉一个术语,他们如何获得所需的帮助?

5、测试系统

员工将时间花在 IVR 系统上,并且经常忽略第一次或偶尔的用户如何与之交互。一旦你有了一个草稿脚本,就和不熟悉你的系统的朋友或家人一起测试它,看看他们是如何通过它的。他们的经验应该可以帮助您确定提示令人困惑或繁琐的地方。

6、准备好持续监控和更改 IVR 脚本

SparkleComm IVR 脚本是提供令人满意的客户体验的第一步,而不是最后一步。公司需要分配资金来定期监控系统提示的使用和有效性。检查可能会识别错误或过时的信息。例如,您的营业时间或网站地址已更改。它还有助于识别新的瓶颈并使您能够不断改进系统,而这永远不会达到 100% 的效率。

了解SparkleComm IVR 如何改善您的业务

IVR 是客户服务的基本组成部分。SparkleComm解决方案可为您的公司带来诸多好处。如今,只要符合他们的日程安排,客户就希望得到服务。SparkleComm IVR 不依赖于人类典型的朝九晚五的时间表,并且每周 7 天、每天 24 小时都可用。

无论您的企业大小,您都希望树立专业形象。曾几何时,IVR 解决方案价格昂贵且仅适用于大型企业。如今,随着SparkleCommIVR解决方案的出现,它们的安装变得如此简单且使用成本低廉,以至于任何公司都可以轻松证明其部署的合理性。

为什么不通过 SparkleComm IVR 解决方案为您的客户提供更好的体验?SparkleComm IVR 通过向呼叫者提供所需信息并尽快将呼叫转移到正确的座席来加快问题的解决。

电子邮件在商务沟通中的角色演变

电子邮件已经存在了几十年,但随着协作应用程序变得更加占主导地位和开放性,它在商业通信中的作用将发生变化。

电子邮件会很快取代现代IM和协作工具吗?虽然电子邮件仍然是商业世界的主要和基础通信技术,但在某些情况下,它的重要性随着微信、 SparkleComm统一通信平台等工具的兴起而减弱。让我们来看看在不久的将来电子邮件在商业通信中的作用为何以及如何演变。

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协作平台在电子邮件不足的地方大放异彩

电子邮件最初是在 1970 年代发明的,并在 1990 年代中期互联网变得广泛可用后爆炸式增长。虽然电子邮件已经从纯粹基于文本的通信媒介发展为支持书面文本、图像和视频的通信媒介,但数字消息传递的基础框架和使用在很大程度上保持不变。因此,电子邮件的几个方面继续困扰着企业和企业用户,其中包括:

繁琐且难以管理的团队和群组电子邮件线程;

猖獗的恶意软件和网络钓鱼风险;

缺乏真正的即时通讯或实时一对一或小组协作;

电子邮件平台与其他协作服务和工具之间没有真正的凝聚力。

不出所料,协作提供商利用这些缺点来提供最近流行起来的新工具。例如下午回来开会前先到我办公室找我,例如SparkleComm统一通信平台,SparkleComm统一通信协作平台的特点包括:

轻松组织一对一以及团队和小组的沟通线程;

使用 IM、团队聊天、语音、视频、状态和文件共享进行实时通信

协作工具之间的无缝集成;

以安全第一为重点而构建的平台。

无处不在是电子邮件的王牌——但能持续多久?

然而,IM 和协作工具有一个主要缺点。与使组织内外的用户能够自由交流的电子邮件不同,协作软件传统上要求所有用户使用相同的专有平台进行交流。

考虑到实际上有几十个流行的 IM 和协作平台在争夺市场份额,企业需要与之通信和协作的每个人都不太可能使用相同的供应商平台。对于许多组织而言,IM 和协作工具在很大程度上已被归入公司内部通信使用。电子邮件仍然是外部消息传递的首选平台。

但这可能正在改变。IM 和协作平台提供商正在使他们的工具更容易跨供应商平台进行通信。很多公司正在相互合作以建立跨平台兼容性,用户可以在使用不同产品的同时进行交流。虽然这种类型的集成仍处于早期阶段,并且在此过程中会遇到一些障碍,但最流行的协作工具的用户很可能很快就能进行交流,无论他们使用什么平台。

商务电子邮件会很快消失吗?

也就是说,任何规模的企业都将完全消除电子邮件以支持现代协作工具,这是值得怀疑的。但是电子邮件在商业通信中的作用将会改变。电子邮件可能会被视为一种更正式的沟通方式,无论是内部还是外部,并用于制定和分发以大多数单向方式发送的复杂书面内容。对于大多数其他任务,SparkleComm即时通讯和协作工具做得更好。

SparkleComm一体式即时通讯工具的工作原理

自从人们开始通过计算机网络进行通信以来,他们就找到了更快、更方便的方式来保持联系。无论您是在专用网络上还是在 Internet 上,即时通讯程序都能提供这种速度和便利。但是,当您的朋友都使用不同的即时通讯服务时,便利性是有限的。

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在 1990 年代初期,如果您想连接到其服务,典型的商业在线服务提供商要求您在计算机上安装其专有的客户端应用程序。很多热门公司各自开发了自己的即时消息协议,这些协议仅适用于他们的客户端软件。如果您想在特定服务上发送消息,则必须使用该公司的客户端软件。

即使在今天,大多数情况下仍然如此。如果您正在使用一个应用程序,但又想与 其他程序上的朋友保持联系,该怎么办?您应该为每个协议安装应用程序,还是应该尝试让您的朋友转而使用你用的应用程序?

有一个选项可以让您保持与每个人的联系,而无需在您的计算机上安装单独的客户端:使用SparkleComm一体化即时通讯工具。这些程序可以同时连接到多个即时消息协议。此外,它们通常具有合并、组织和自定义所有即时通讯联系人的功能。

本文解释了为什么您可能会使用一体式信使,描述软件背后的技术并描述您可以选择的不同应用程序。

多合一即时通讯工具解释

由于即时通讯的普及,您可以找到多种一体式即时通讯工具供您选择。每个都提供不同的特性和功能,类似于SparkleComm等专有即时消息客户端。许多一体式信使是免费提供的,但有些包括广告,除非您付费。

在一体式即时通讯工具中,您可以通过添加帐户连接到每个即时消息服务。即时消息配置中的帐户包括使用该服务的现有配置文件连接到该即时消息服务的必要信息。“帐户”或“连接”等用户界面菜单可让您管理您的个人资料,包括控制在您启动应用程序时应连接哪些帐户。

每个一体式信使使用其即时消息协议连接到一组选定的服务。该协议是一组网络规则,允许您在某个即时消息服务上交换数据。一些协议被多个服务使用。

SparkleComm一体式即时通讯工具可用于计算机和智能手机。有些信使在您第一次打开它们时会有一个向导,提示您添加一个或多个帐户。安装并设置新的一体式消息后,请浏览界面和文档以了解有关其所有功能的更多信息。

SparkleComm这样的基于网络的即时通讯工具让您可以自由地去任何地方。您可以创建一个帐户来使用 Web 应用程序并从任何 Web 浏览器访问它,而不是在每台计算机上安装应用程序。您可以在 Web 应用程序中添加和管理帐户,并且每次登录网站时都可以立即连接到这些帐户。基于 Web 的信使的功能可能比您安装在计算机上的功能更受限制,但您可能更喜欢移动性。

一体化即时通讯工具背后的技术

每个即时消息服务都使用一个协议,该协议定义您的客户端应如何与服务的服务器进行身份验证,以及它应如何在客户端之间交换信息。SparkleComm多合一即时通讯工具可以使用单个用户界面连接到两个或多个这些协议。此外,他们通常可以管理到每个协议的多个连接。

SparkleComm一体式即时通讯中的技术可以控制您的用户界面以及您与每个即时消息协议的连接。每个都包含一些方法来跟踪您添加的配置文件,例如将此信息保存在用户配置文件或计算机上的配置文件中。除了维护这个和其他通用功能外,SparkleComm一体式即时通讯工具的开发人员还必须决定如何跟上每个协议的最新更新。

那么SparkleComm多合一即时通讯工具需要知道什么才能使用每个协议呢?首先,它需要知道协议处理的数据类型,以及服务希望如何对数据进行编码。其次,它需要知道如何识别与该协议相关的数据包,这涉及 TCP/IP 网络中使用的帧类型和标头。最后,它需要知道为该协议引导服务器和客户端的应用程序编程接口 (API)。

一些专有即时消息协议背后的一些企业试图将这些协议的使用限制在他们自己的客户端应用程序中。他们拒绝发布有关其协议的数据类型、数据包或 API 信息。然而,热情的开发人员已经找到了从网络流量中捕获每个协议的数据包、研究数据并对协议进行逆向工程的方法。有了这些信息,他们在自己的即时消息客户端中添加了每个协议。

随着开源运动的发展,一些公司已经为他们的即时消息协议开放了 API,使他们更容易跟上正在进行的变化。即使一体式即时通讯工具连接到协议,应用程序开发人员也可以选择是否实现该协议的所有功能。例如,一体式SparkleComm即时通讯连接到其他应用程序和其他在其本地客户端中包含视频聊天的协议,在协议中实现视频聊天

急诊室的远程医疗:它可以工作吗?

近年来,远程医疗取得了显著进展。由于技术进步,远程医疗实践已经从电话呼叫的根源扩展到包括各种交互渠道,包括电子邮件、移动和网络应用程序、在线聊天和SparkleComm视频通话。此外,医疗保健提供商越来越多地采用综合云SparkleComm呼叫中心SparkleComm呼叫中心使用先进的数据集成将不同的通信渠道整合到一个平台中。因此,无论他们使用何种渠道,患者都可以直接接触到合适的从业者。

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远程医疗通信解决方案历来主要用于咨询和预防性医疗保健。然而,由于最近大流行引发的远程医疗激增,医疗保健提供者正在考虑扩大远程医疗的实施,以实现更广泛的改进。其中最受关注的部分是紧急护理。

远程医疗整合使急诊部门受益并简化疫情响应。这些变革性的好处包括:降低感染风险、将医生倦怠的风险降至最低、更少的急诊就诊、更高的 ER 流程效率等。

远程医疗如何改善急诊室的运营?

  1. 降低感染风险

由于医护人员和患者之间频繁和密切的互动,急诊科提高了病毒传播和感染的风险。通过远程医疗,急诊科可以最大限度地减少身体运动和面对面接触,而不会影响护理。

此外,通过利用远程医疗平台与可能感染的患者进行SparkleComm视频互动,护理提供者可以在大流行爆发等危机期间减少个人保护装备的使用,从而为更有价值的病例节省关键资源。

2.最小的医生倦怠

在大流行袭击并将医院资源耗尽至极限之前,医生倦怠已经是一个问题。幸运的是,借助SparkleComm远程医疗统一通信平台,医疗保健提供者可以最大限度地减少从一个病人到另一个病人的走动,并在真正需要身体关注的情况下节省精力。

例如,医生可以使用SparkleComm来询问被分诊的患者的感受,并告诉他们何时会接受治疗,而不是在等候区亲自拜访他们。此外,被隔离但身体健康的医生可以继续使用SparkleComm视频会议平台提供护理,从而减轻现有人员的压力。

  1. 更少的急诊就诊

许多人去急诊室只是因为他们无法获得医疗服务提供者,或者他们通常的医生办公室或诊所在他们需要护理时关闭,而不是因为他们需要紧急治疗。根据报告称,至少 30% 的急诊室就诊不是紧急情况。

远程医疗解决方案可以在家中为这些患者提供他们需要的服务,从而消除因就诊而带来的旅行和等待时间的不便。考虑到急诊室就诊的平均费用为 922 美元,而远程医疗会议的平均费用为 50 美元,远程医疗还可以为患者提供显著的成本效益。

  1. 急诊室流程效率  

SparkleComm统一通信平台促进了现代远程医疗会议,该平台集成了多个渠道以实现可靠的患者联系。这些解决方案还结合了人工智能和机器学习等技术,以实现无缝的自动化数据访问。同时,高级分析和可视化让响应从业者全面了解患者的旅程,以便及时、准确地做出决策。

这种全面的技术驱动的患者与提供者互动方法可以为急诊科提供宝贵的见解,以改善急诊室的几乎所有操作,从入院和治疗到人员配备和医疗设备分配。

使用SparkleComm统一通信让您的急诊室更高效

新冠疫情大流行将远程医疗推向了新的高度,考虑到目前远程医疗解决方案的改进速度,这一趋势不会很快放缓。如果您是一家医疗保健机构,您应该为自己的实践投资统一通信平台,让患者不受限制地访问您的服务,无论他们选择何种渠道。SparkleComm统一通信平台是集成远程医疗技术的理想解决方案。借助 SparkleComm,您可以为您的机构提供所需的数据和通信工具,以最低成本提供卓越的医患互动。

2022 年的 5 项医疗保健预测

大流行极大地扰乱了全球医疗保健行业。随着患者涌入护理中心和资源开始紧张,提供者别无选择,只能重新考虑医疗保健提供模式并积极拥抱数字化转型。2021 年有其自身的障碍,即对疫苗接种的相互矛盾的看法、新的新冠变种以及不堪重负的医院努力恢复大流行前的常规。

事实证明,技术可以有效地在不断变化的挑战中保持医疗保健的弹性。从基于云的SparkleComm统一通信平台到医疗物联网、预测分析和数据共享选项,新兴技术给世界带来了希望,复苏不仅是可能的,而且迫在眉睫。

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2022 年及以后的五个医疗保健趋势

展望未来,随着新常态的形成,卫生部门可能会出现进一步的混乱。以下是 2022 年及以后的五个医疗保健趋势。

  1. 虚拟和混合医疗保健解决方案

近年来,虚拟健康在护理服务中发挥着越来越重要的作用。如今,越来越多的提供者正在采用远程医疗来帮助改善患者的治疗效果。借助技术,从业者可以远程监控患者的进展并收集大量信息。

随着医疗保健从大流行中稳步反弹,许多从业者将虚拟健康扩展作为其 2022 年议程上的重要项目。将远程医疗纳入主流将有助于改善患者护理的可及性和质量,降低医疗成本并减轻医院的负担。

更有趣的是,2022 年将带来更完善的混合健康解决方案,将虚拟护理与亲自交付相结合。随着现场诊所有望恢复,传统提供商将寻求与SparkleComm统一通信平台提供商合作,以实施在单个系统上提供多个接触点的混合解决方案。

  1. 数据和分析的广泛使用

患者、医疗设备、护理提供者和付款人产生的数据量正在迅速增长。作为回应,许多医疗保健组织正在转向高级数据分析,以将这些数据转化为可操作的见解。

随着行业稳步转向基于价值的医疗保健模式,医疗保健提供者热衷于利用数据来加速创新、降低风险并提高患者满意度。

2022 年,数据将继续在医疗保健领域发挥关键作用。借助先进的数据管理技术和人工智能驱动的分析,更多医院将能够发现改进机会、衡量结果并改善结果。

  1. 更加关注互操作性

利益相关者之间的数据共享长期以来一直是医疗保健领域的一项重大挑战。尽管向基于价值的护理的持续转变正在提高数据生成的速度,但许多提供者、支付者和患者仍然难以访问相关信息。

由于监管机构的大力推动,2021 年互操作性成为焦点。互操作性规则和患者访问最终规则使利益相关者能够前所未有地访问患者数据,消除重复性并促进更快、更准确的决策,同时鼓励患者更好地控制自己的健康。

未来几年,随着医疗机构竞相实施能够弥合数据共享差距的系统,对互操作性的关注将变得更加紧迫。全面的SparkleComm统一通信平台和数据集成解决方案将发挥关键作用,从不同的患者接触点聚合信息,以创建一个整体数据源,其访问权限可在整个医疗保健价值链中共享。

  1. 医疗物联网 (IoMT)

得益于医疗物联网 (IoMT),医疗保健正处于互联互通和数据驱动洞察的新时代。根据一份报告,目前有超过 50 万种不同的医疗设备可供使用,包括血糖监测仪和胰岛素泵等可穿戴设备,起搏器和心脏复律除颤器等植入式小工具,以及连接成像设备和扫描仪等固定设备。

IoMT 连接了物理世界和数字世界,以提高组织的运营生产力和效率,并提高医疗保健服务的速度和准确性。连接的设备有助于实时患者护理并促进远程通信。此外,IoMT 设备收集的大量数据为提供 4P 医疗保健——预测性、预防性、个性化和参与性,奠定了坚实的基础。

报告称,未来五年,全球医疗保健物联网市场的复合年增长率将达到 25.5%,到 2027 年将达到 3200 亿美元。2022 年,随着技术的进步、公众意识的增强、越来越多的家庭配备了联网设备。

  1. 更公平的医疗保健系统

大流行暴露了卫生部门长期以来被忽视的系统性问题。随着封锁席卷全球,很快就发现一些社区比其他社区更脆弱。那些无法获得优质医疗服务和信息的人受疫情影响最大。

最近,已经为解决医疗保健差距问题做出了很多努力。例如,在 2021 年,有国家公布了一项新规,对某些条件下再入院率高的医院进行处罚,促进建立更负担得起、更公平的医疗保健系统。

2022 年将迎来迈向平衡医疗保健竞争环境的进一步举措。更多国家将采用全民医疗保险计划,为所有公民提供医疗服务和治疗,无论其经济能力如何。此外,远程医疗和混合服务将改善农村患者和城市专业人员之间的联系,促进远距离的医疗服务。

先进的SparkleComm统一通信平台还将通过将患者与低成本的护理选择联系起来来帮助降低成本。例如,一位患有心脏病的患者将能够以一小部分费用从其他国家的专家那里寻求治疗。

2022 年的医疗保健:更加技术驱动、协作和公平

上述预测让我们得以一窥未来一年医疗保健的转型。由于快速的技术进步和对价值、质量、协作和公平的更加关注,医疗保健系统将变得更强大、更有弹性。提供者将拥有资源来提供更加个性化的预防性治疗,患者将受益于更高的可负担性和可及性。

作为综合医疗保健通信平台的领先提供商,劳格科技很高兴能成为这一不断发展的格局的一部分。我们面向未来的解决方案将处于最前沿,帮助医疗保健组织与患者和护理人员建立联系,管理护理协调和交付,并提高整个健康生态系统的参与度。

SparkleComm云统一通信在远程工作中的作用

即使考虑到最近的旅行问题,企业也越来越多地寻找机会减少员工的旅行,同时保持面对面会议可以承受的协作水平和重要的联系感。在过去几年中,新的、负担得起的通信解决方案的出现——例如基于云的SparkleComm视频会议云语音和文件协作——帮助开创了人们工作方式的新时代;解决雇主的成本和生产力利益,以及员工对在工作地点具有更大灵活性的不断增长的愿望。

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远程办公多年来一直在蓬勃发展

对员工而言,远程工作的能力可能比他们获得的报酬更重要。一项对求职者的调查发现,40%的人在做出职业决策时将日程灵活性视为首要因素。

除了员工的愿望,组织也看到了优势。远程工作者减少了他们需要的空间和开销。如果公司不必都位于一个城市,那么他们也可以从更广泛的申请人群中进行选择。

提供灵活性可以成为留住员工的一种手段,因为他们觉得自己在工作与生活之间取得了更好的平衡。远程办公还可以减少病假,因为生病的员工不会进入办公室传播疾病。

企业正在寻求技术来确保远程团队拥有他们需要的工具。其中最紧迫的是一致、易于使用且预算友好的通信系统

云通信是远程工作者的必备品

无论您的员工身在何处,他们都需要一种可靠且便捷的沟通方式。SparkleComm云统一通信平台,包括商务电话/语音、视频会议、聊天、文件共享和存档等,使远程办公高效、可靠和富有成效,让您的员工随时随地相互联系。

此外,他们可以通过SparkleComm即时进入视频会议、共享文件以及允许多个用户实时编辑和评论来真正地进行项目协作。这是以前只能在会议桌旁进行的相同类型的练习。现在,SparkleComm统一通信的这种灵活性为您的团队提供了一种更高效、更有效的工作方式。

它也非常实惠,比需要专用设备和硬件的传统电话系统更好 。使用云SparkleComm统一通信,您只需要可靠的互联网连接和台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机。

远程工作者云通信的更多好处

随时随地工作

SparkleComm云统一通信解决方案让员工可以随时随地工作,这对于那些通常需要出差的职位的人来说尤其有吸引力,例如销售。有了云SparkleComm统一通信平台,他们就可以像在家里或办公室一样访问通信工具。SparkleComm云系统可以与智能手机集成,这样个人就可以与来电、新任务等保持联系。

信息中心

远程劳动力的最大障碍之一是定义信息的中心枢纽。在SparkleComm云通信平台上组织文档和数据使员工能够做到这一点。有了可访问性和一个真实来源,就不再需要通过电子邮件来回不断地来回单独编辑文档。使用中央集线器,您不会错过任何编辑或评论,您将体验到更加无缝的工作流程。

提高生产力

SparkleComm云统一通信平台旨在帮助员工更快地完成更多工作。它们允许即时通信,因此团队成员可以更快地获得反馈并做出决定。还有时间因素,如果员工每周有几天在家工作的能力,他们就会减少通勤时间。他们有更多时间专注于项目而不会分心。

更好的可靠性

使用SparkleComm云统一通信解决方案,您将拥有更好的通信质量和可靠性。因为它在云端工作,所以不会因为硬件故障而无法使用。此外,他们的提供商的正常运行时间百分比很高,并且可以在发生中断时重新路由呼叫。

增强的安全性

云是一种非常安全的数据通信和共享方式。系统总是更新到最新版本,阻碍了网络攻击的能力。由于您的员工将通过 VPN 访问他们的云平台,因此您可以确保一切都在受保护的环境中,而不必担心 Internet 资源是否是安全网络。

使用SparkleComm云统一通信解决方案为分布式劳动力提供支持对各方来说都是双赢的。通过了解有关SparkleComm的更多信息,了解为什么云通信解决方案是建立或支持远程团队的理想选择 。

对于医疗保健组织而言,改善患者体验比以往任何时候都更加重要

去年,新冠疫情向医疗保健提供者传达了一个明确的信息:数字化转型不能再拖延了。

供应商清楚地听到了这个信息。根据专业服务公司的 2021 年医疗保健数字化转型调查,为应对 2020 年的事件,60% 的医疗保健组织正在添加新的数字项目,而 42% 正在加速部分或全部现有的数字化转型计划。

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鉴于大流行如何推动提供者和患者快速采用远程医疗,去年远程医疗技术投资的急剧增加是可以理解的。实现互操作性的额外紧迫性也是如此,以加强护理协调并实现基于价值的护理。

但是,为什么供应商如此重视建立患者门户?答案在于医疗保健高管和投资者越来越认识到,他们的组织必须在整个护理过程中始终如一地提供卓越的患者体验 (PX),否则业务就会被竞争对手抢走。

虽然对患者门户和数字消息系统的投资有所增加,但这些技术无法解决当今医疗保健系统面临的 PX 挑战,因为它们过于被动和有限。今天的医疗保健消费者对提供者和付款人组织的要求远不止在线查看账单和留下关于治疗或保险问题的语音消息的能力。相反,渴望提供卓越 PX 的医疗保健组织必须采用利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的技术来创建个性化的体验,从而赋予患者权力并建立更大的品牌价值。

其中一项技术是基于人工智能的、基于云的SparkleComm呼叫中心,它使医疗保健消费者能够随时随地以方便的方式从其提供商和健康计划获得支持。这种方法不仅可以解决简单的问题,还可以实现关键交互的自动化和协助护理协调。

医疗保健消费者革命

患者体验远不止临床护理。它包括医疗保健消费者在整个患者旅程中与医疗保健组织的每一次互动,从预约到看临床医生,再到寻求护理后信息到收到账单。

患者倾向于根据旅程中的每一次经历来判断整个医疗保健系统。由于他们可以使用越来越强大的SparkleComm统一通信数字工具以及他们在零售和娱乐等其他行业的数字化公司的积极经验,他们的期望比以往任何时候都高。

在最近的一项调查中,三分之二 (67%) 的患者表示,即使是一次糟糕的客户体验也会对他们对医疗机构的忠诚度产生负面影响。好消息是至少对于具有前瞻性的医疗保健组织而言, 75% 的接受调查的医疗保健消费者表示,他们对投资于改善 PX 的供应商更加忠诚。

为了避免糟糕的体验,让每个接触点都正确,需要医疗保健组织采用一个用户友好的平台,以消除可能成为患者支持工作典型的混乱、冗余和死胡同。现代SparkleComm统一通信允许患者通过多种渠道轻松沟通,无论是通过语音通话、实时聊天、虚拟聊天、移动应用程序、电子邮件还是短信。

作为患者浏览医疗保健系统的便捷“数字前门”,人工智能的SparkleComm呼叫中心可以简化患者旅程,提高患者满意度,并为提供商和其他医疗保健利益相关者(如付款人)建立品牌忠诚度。

SparkleComm 呼叫中心平台消除了跨供应商系统的信息孤岛。这对于拥有多个设施(如医院、影像实验室和康复中心)的提供者组织非常重要,其中许多机构在历史上会运营单独的本地联络中心,无法轻松(如果有的话)共享数据。

这种方法不仅消除了设施之间的数据孤岛,还确保患者可以有一个同步的旅程,而无需在流程中重复信息或步骤。当工作人员可以轻松、自动地查看患者与其他部门的最后一次互动的上下文时,他们可以个性化对话并避免因患者不得不回顾以前的对话而引起的不必要的患者摩擦。这种互联体验在大多数行业中都很常见,但医疗保健传统上将负担交给患者来导航和协调他们自己的旅程。能够打破这种规范的供应商可以迅速脱颖而出。

赋予员工权力

在医疗保健组织方面,现代SparkleComm 呼叫中心界面的布局方式使支持代理可以轻松快速地检索有关患者的相关信息。它具有基于 API 的深层连接,可以补充和扩展 EHR 或主要记录系统。这导致更快的解决时间和更高的员工效率。

最后,具有人工智能和分析功能的现代SparkleComm 呼叫中心允许医疗机构通过学习和预测个人偏好来改善客户服务,为患者提供他们高度重视的个性化体验。这些功能改进了供应商的自助服务产品,因为它们可以处理比标准交互式语音响应 (IVR) 系统更复杂的交互,让员工专注于更高价值的对话。

随着支付模式的发展、消费者的要求越来越高以及越来越多的消费巨头希望改变市场,医疗保健行业正在发生巨大的变化。为了在中断中蓬勃发展,医疗保健系统必须创造积极、一致的患者体验。基于云的SparkleComm 呼叫中心可以帮助医疗保健组织满足患者的最高服务期望。

人工智能影响现代呼叫中心的 6 种方式

确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心经理的首要任务,而人工智能 (AI) 可以帮助您实现所有目标。

现代呼叫中心不再仅仅依靠现场座席来回答问题或处理疑虑。相反,它已经发展到采用最新技术来提高客户满意度并缩减成本。人工智能正在成为这方面的关键工具。

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什么是人工智能?

人工智能(AI) 是计算机科学的一个分支,涉及使用能够执行通常需要人类智能的任务的机器和计算机。尤其是机器学习 (ML),它是 AI 的一个子集,其中算法实际上可以随着时间的推移“学习”深度数据集,其方式与人脑大致相同。

AI 和 ML 可以整合到呼叫中心运营中以改进工作流程。通过收集和分析大量数据,人工智能可以帮助您实现流程自动化、改善客户体验并简化座席的工作。

以下是人工智能在当今呼叫中心产生影响的一些方式。

1.支持代理

将 AI 与呼叫中心座席并行使用可提高效率和生产力。例如,人工智能可以在座席与客户交谈时快速搜索知识库并向座席提供答案。一旦代理审查了这些建议,代理就可以快速将相关信息传递给客户。

AI 还可以在其他渠道(例如电子邮件或SparkleComm聊天会话)上顺畅地沟通代理和客户。使用自然语言处理,人工智能可以快速破译上下文中的含义,让代理能够快速有效地处理情况。

2.优化交互路由

人工智能可以改善呼叫中心将交互路由到座席的方式。首先,该技术可以帮助访问庞大的客户数据数据库。这样,就可以建立呼入呼叫者资料,并与具有一定经验并成功与具有该特定资料的客户打交道的座席进行适当的配对。

通过根据客户资料路由交互,呼叫中心可以提升客户交互的个性化水平。

  1. 实现虚拟助手

座席补偿是运营典型呼叫中心的最大开支。聊天机器人和虚拟助手的使用可以帮助降低这些成本,让座席可以腾出时间从事增值任务。

聊天框和机器人的使用可以作为客户与呼叫中心之间交互的第一道防线。向客户提供一些菜单选项并输入他们的需求,人工智能机器人将根据特定算法提供即时自动响应。通过使用关键字识别,机器人可以理解客户的查询并做出适当的响应。

在许多情况下,客户与呼叫中心的交互可以从聊天框和机器人开始和结束,这可能有助于回答所有问题,甚至促进最终结果,例如处理付款、处理索赔状态、重新安排约会或重置密码。

高度先进的机器人可以同时支持语音和文本,甚至可以通过使用语音和文本识别来进行对话。

  1. 衡量互动质量

人工智能可以在每次客户互动后自动评估SparkleComm呼叫中心座席的表现,无需花费时间和精力来审查电话或手动评估员工。这种智能技术可以快速分析海量数据集以查明模式并近乎实时地分析每一次交互。

借助人工智能,呼叫中心管理人员将能够获得快速准确的审核,帮助他们了解如何不断提高座席绩效、做出更好的基于数据的决策、快速管理问题并酌情奖励座席。

5.提供24/7客户服务

您的呼叫中心可以实施人工智能来处理一天中较慢的时间,而不是全天候雇用座席。

这样,SparkleComm呼叫中心可以提供 24/7 的客户服务,而无需花费多余的资金来为中心配备现场座席。简单的交互可以通过使用智能语言理解的人工智能实现自动化,以确保无论白天还是晚上的时间都提供出色的客户服务。

  1. 在大型数据集中寻找模式

在分析大型数据集时,人工智能比人类快得多。您的呼叫中心可以利用这种能力来挖掘您可能遗漏的洞察力。AI 可以查明某些关键字或短语在您的客户互动中出现的频率,并标记它看到的模式。例如,它可以检测您的大多数客户投诉是否特定于某个产品或产品功能。

有了这些知识,您的组织可能能够解决更广泛的产品问题,从而改善每个人的客户体验并降低您的代理必须处理的客户投诉水平。

使用 SparkleComm呼叫中心打开 AI 之门

SparkleComm支持 AI 的呼叫中心解决方案是一种集成云呼叫中心、电话、视频会议和团队消息传递的一体化解决方案,可确保您的呼叫中心拥有创造出色客户体验所需的所有工具。立即与 SparkleComm呼叫中心的专家交谈,申请免费试用。

SparkleComm即时通讯的工作原理

互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是已知的最迅速采用的通信形式。不到二十年前,听说过的人并不多。现在,我们中的许多人用电子邮件代替写信,甚至是打电话。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。 但有时甚至电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外,如果您要与某人来回发送电子邮件,您通常必须单击几个步骤。这就是SparkleComm即时消息(IM) 变得如此流行的原因。

使用SparkleComm IM,您可以保留与您互动的人员的列表。只要此人在线,您就可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时消息传递 。您在两个屏幕上显示的小窗口中相互键入消息。

SparkleComm 即时通讯程序提供以下功能:

即时消息- 与在线的朋友来回发送笔记

聊天- 与朋友或同事创建聊天室

网络链接- 共享指向您喜爱的网站的链接

视频- 发送和观看视频,并与朋友面对面聊天

图片- 查看存储在您朋友计算机上的图片

声音- 为您的朋友播放声音

文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件

交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈

流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻

移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

请查看以下步骤,以准确了解SparkleComm即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并为您的计算机获取免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.客户端连接到服务器后,您可以输入您的名称和密码以登录服务器。如果这是您第一次使用,您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时,您已登录。

5.客户端向服务器发送连接信息。它还为用户提供联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件,其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录,它会向您计算机上的客户端发送一条消息,其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户在您的联系人列表中获取某个人的连接信息时,它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名,然后会打开一个窗口,您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或点击返回以与该人交流。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号,所以您的消息将直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说,此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.对方收到您的即时消息并做出回应。你们每个人在各自计算机上看到的窗口都会扩展为包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都出现在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后,您关闭消息窗口。最终,您下线并退出。发生这种情况时,您的客户端会向服务器发送一条消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息,表明您已注销。最后,服务器会删除包含客户端连接信息的临时文件。在您的在线联系人的客户端中,您的姓名将移至离线状态部分。

近年来, IM 功能大大扩展。大多数服务都提供文件共享,SparkleComm将 IM 服务与电子邮件服务集成在一起,因此用户可以在即时通讯的同时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户从他们的手机和移动设备进行 IM 和文件共享,从而允许随时随地访问他们的服务。SparkleComm用户可以存档 IM 对话,也可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口中,照片会立即显示在他们朋友的聊天窗口中。个性化功能已经爆炸式增长,SparkleComm能够自定义个人图标、屏幕界面和问候语。

SparkleComm即时通讯允许用户像通过电话一样交谈,它还提供视频聊天功能。(有关更多信息,请参阅我们关于SparkleComm即时通讯技术的文章。)