什么是视频会议?

视频会议是一种在线技术,允许不同地点的用户举行面对面会议,而无需一起移动到单个地点。这项技术特别方便不同城市甚至不同国家的商务用户,因为它节省了时间、费用和商务旅行相关的麻烦。视频会议的用途包括举行例行会议、商谈商业交易和面试求职者。 如果视频会议是出于非正式目的而举行的,则称为视频通话或视频聊天。

enter image description here 关键内容要点

SparkleComm视频会议是一种允许不同地点的用户举行实时面对面会议的技术,通常几乎不需要任何成本。 有许多方法可以利用视频会议技术,如公司会议、工作培训课程或向董事会成员致辞。 视频会议在全球新冠疫情中得到了巨大的推动。 视频会议的稳定性和质量可能随数据连接的速度和可靠性而波动。 视频会议有多种方式,如使用智能手机、平板电脑或台式电脑。

视频会议的工作原理

电话会议相比,SparkleComm视频会议的主要优势在于用户可以看到对方,这使他们能够建立更牢固的关系。 有多种方式可以进行视频会议。个人可以使用连接或内置于笔记本电脑、平板电脑或台式电脑的网络摄像头。配备摄像头的智能手机和其他连接移动设备也可用于视频会议连接。在这种情况下,基于软件的平台通常用于通过因特网协议传输通信。 一些企业使用配备高级摄像机和屏幕的专用视频会议室,以确保对话清晰且技术故障有限。第三方提供商通常安装和组装召开视频会议所需的硬件。

视频会议的使用

拥有多个办公室的公司可能会在其所在地之间建立直接视频通信,以使其团队能够更协作地工作。 SparkleComm视频会议也可以用作进行培训的媒介,讲师可以在几乎任何地方远程授课。这可以在企业环境中完成,尤其是为了让员工获得更好地完成工作所需的知识。学术界还可以利用视频会议将传统的教室环境与距离学校相当远的学生联系起来。 SparkleComm视频会议也可用于与公司员工举行定期会议,或与股东就企业的最新活动进行磋商。它可以用来宣布公司的重大变化,例如介绍新的首席执行官,或者以互动的方式展示信息,让所有参与者都可以参与讨论他们在屏幕上看到的内容。 酒店和会议中心有时向需要视频会议服务的客人提供视频会议服务。这可以在为此目的而配备的套房或会议室中提供。

2020-21年新冠疫情期间的视频会议

在2020-21年新冠疫情期间,视频会议平台的兴趣和使用激增,因为封锁迫使世界各地的许多人在家工作和参加在线课程。 视频会议允许专业人士与客户会面并进行一对一的咨询,包括财务顾问、治疗师、导师和律师。事实上,在流感大流行期间,一些法律诉讼和法庭案件完全转移到了视频会议。医生和其他医疗专业人员也比大流行前更广泛地采用远程医疗。

是什么让 SparkleComm团队消息传递与众不同

希望实现团队沟通现代化的企业有很多选择,从通信的初创公司到老牌公司,许多这些应用程序似乎做着大致相同的事情。这就是为什么我们认为这是回顾SparkleComm统一通信与众不同之处的好时机。

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SparkleComm是使用现代消息传递运动的一部分,它在智能手机和计算机上都同样适用,并为同事提供了一种替代电子邮件进行团队沟通和协作的方式。这种类型的应用程序有很多名称,包括团队消息传递、团队协作、持久的团队聊天以及工作流通信和协作。SparkleComm创造了术语协作通信来描述其使普遍通信成为更有效协作的基础的方法。

SparkleComm用户通常希望摆脱电子邮件过载,这对于团队消息传递的用户来说很常见。但是人们喜欢SparkleComm还有其他原因,这些区别很重要。

免费账户,无限存储

SparkleComm的定价从免费开始,而不是通过免费试用版或对可以发布的消息数量、可以搜索的消息或可以上传的文件数量进行限制的软件的残缺版本来吸引您。您探索SparkleComm并开始在您的业务中积极使用它的能力几乎是无限的:添加任意数量的用户,创建任意数量的团队对话,以及免费使用SparkleComm的时间任意长。

与某些竞争对手不同,SparkleComm不会阻止您搜索自己的数据等功能。视频聊天屏幕共享是通过付费版本解锁的主要协作功能。但即使是免费版的SparkleComm也会为您提供视频分钟的样本分配。

所有SparkleComm用户都可以无限制地免费添加访客用户,从而轻松与承包商、顾问、业务合作伙伴和客户进行协作。

SparkleComm的付费版本中还启用了对优先支持和更高级管理功能的访问。

我们的客户始终享受完整、无限制版本的SparkleComm,包括在他们的服务中,无需额外费用。使用SparkleComm统一通信的结果是提供完整的协作通信体验,让您可以在聊天、语音、视频和屏幕共享之间轻松转换。

内置在线会议

使用 SparkleComm可能允许您放弃对其他云服务的一些订阅,例如用于进行在线会议的服务。SparkleComm还可让您召开具有屏幕共享和录制功能的高清视频会议

您在每次一对一和团队对话顶部看到的摄像机图标可让您直接在该对话的上下文中启动SparkleComm视频聊天,这是一种通过实时视频和屏幕共享会议快速解决问题的好方法。您还可以安排会议并通过电子邮件发送日历邀请,这意味着您可以包括尚未成为SparkleComm用户的人员。这是与其他团队聊天工具的区别,后者仅为团队聊天工具的用户添加了视频。

内置任务管理

作为SparkleComm用户,您不一定需要单独的项目或团队管理工具来跟踪分配给您或您委派给他人的工作。任务分配直接出现在SparkleComm消息流中,让对话中的每个人都能看到任务何时被分配或完成,以及人们是否在截止日期前完成。任务成为对话的一部分,这意味着您可以对它们发表评论或将文件附加到它们。

此外,您可以在 SparkleComm的“任务”选项卡上的一个位置查看您的所有任务或与特定对话相关的所有任务。您还可以将 SparkleComm与其他用于任务和项目管理的云软件集成。

多种方式在一处进行沟通

为什么要浪费时间在应用程序之间切换,甚至在同一个应用程序中的用户界面选项卡之间切换?SparkleComm统一通信旨在让您在一个地方执行更多的通信和协作任务:键入消息、共享文件、创建笔记、分配任务或安排事件,所有这些都来自任何对话中的消息框。

您还可以从SparkleComm中开始视频聊天、接听所有电话,甚至开始电话会议SparkleComm用户可以直接使用企业电话和电话会议服务

无论您是通过免费帐户、独立订阅还是作为SparkleComm统一通信的一部分使用某一个呼叫或会议功能,我希望这能让您清楚SparkleComm的不同之处。如果你还没有尝试过,你还在等什么?

降低初创公司离职率的 6 种方法

在您的初创公司遇到营业额问题?你并不孤单。 初创公司往往是任何行业中离职率最高的公司之一。是什么导致了这种有问题的磨损?有什么办法可以防止或减少它吗?接下来的内容为您回答了上述问题,所以让我们深入研究吧。

初创公司面临高员工流失率的一些原因是相当明显的:

初创公司的预算低于成熟公司。这使得他们在薪酬和吸引顶尖人才方面更难竞争,因此如果出现更好的报价,员工可能会跳槽。

这些较低的预算也意味着吸引力较低的津贴和福利。他们可能没有健身房或自助餐厅等现场设施,或者可能无法为远程员工提供设备。

在新公司的早期阶段,全职员工的工作时间可能会比现有企业更长,从而降低了保持工作与生活平衡的能力。

资源稀缺意味着初创公司可能无法负担最好或最新的设备来帮助员工完成工作。这甚至可以包括像SparkleComm统一通信平台这样基本的东西。

初创公司通常在世界各地都有远程员工。这些员工通常拥有不同的沟通工具,而其他人的工具却不能很好地发挥作用。这可能会导致通信脱节,从而迅速导致更大的问题。 

由于初创公司的失败率如此之高,工作保障对许多员工来说可能是一个主要问题。如果他们担心企业无法生存,那么寻找更安全的职位是很自然的。 

当然,每家初创公司都是独一无二的。可能还有其他潜在原因团队成员不坚持,但这些是您自己公司需要检查的一些最大因素和一些重要领域。

初创公司的高流动成本

高员工流动率在许多层面上都存在问题。您的人力资源 (HR) 部门面临着寻找新员工以填补因员工离职而产生的空缺以及继续填补因增长而产生的新空缺的耗时挑战。 

除了招聘因素之外,处理员工流失还有财务成本。这些成本可能会有很大差异,但是当您考虑到寻找新员工涉及招聘、入职和培训时,您会发现成本可能会迅速增加。

降低初创公司离职率的 6 种方法

当然,员工流失不仅仅是更换他们的财务成本,根据他们在启动中的角色,基本任务或项目可能会被中断和延迟。在找到合适的替代者所需的时间内,现有员工的工作量可能会增加。那么您可以采取哪些措施来尝试降低您的离职率?

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  1. 使您的招聘流程现代化

您的招聘流程可能是减少未来人员流动和增加员工任期的关键一步。招聘人员应该深入研究申请人的简历和他们的历史,但也要考虑到他们的态度和学习意愿。他们可能在招聘网站上看起来很棒,但如果对你没有热情,他们可能不会留下来。

幸运的是借助现代SparkleComm电话/视频会议技术,可以轻松地在地球上的任何地方远程招聘和雇用。

  1. 简化您的团队沟通

如果你经营一个混合团队或者即使每个人都在同一个地方,重要的信息也可能会被遗漏。确保每个人都能收到消息的一种经济高效的方法是使用SparkleComm单个云统一通信应用程序来处理您的所有团队通信。SparkleComm统一通信消息视频通话和您的商务电话结合在一起,这意味着每个人都在同一页面上。

  1. 培养归属感(尤其是远程工作者)

虽然您可能有重要的项目要在有限的时间内完成,但所有的工作和娱乐都会使员工心怀不满。为您的工作环境带来乐趣和友情,以建立真正的归属感和团队合作感。 

在可能的情况下,在办公时间以外组织团队建设活动或腾出一个下午的时间进行活动。如果人们似乎不愿意在空闲时间做某事,请考虑使用SparkleComm消息传递统一通信平台将他们工作的某些方面游戏化。 

这不仅仅是乐趣和游戏,这是关于确保员工感到被倾听和重视,无论他们的角色或背景如何。初创公司和小公司很容易让新员工觉得自己是小集团,所以一定要竭尽全力欢迎和包容新员工。

  1. 建立积极的公司文化

即使是最小的初创公司也应该从一开始就寻求发展积极的文化。这种文化从上到下(你)开始。调查您的员工希望如何工作以及新模式是否可以在不影响生产力的情况下工作。它甚至可能有助于增加您的营业额!

初创公司的员工人数往往较少,因此让团队成员参与工作中的头脑风暴和决策制定,可以让他们感到受到重视,并更有可能与您在一起。当您的人数较少时,这会更容易。幸运的是SparkleComm视频会议系统可以让团队轻松参与讨论,而无需填满实体会议室。

  1. 优先考虑健康的工作与生活平衡

工作与生活的平衡已成为许多人考虑的关键因素。初创公司要考虑的一件事是,您可能经常需要要求新员工加班甚至在休息日工作,因此您需要在激励措施之间取得平衡。为加班工作提供额外的休息日可能是一个很好的激励措施。 

灵活的工作是另一件真正有帮助的事情。许多初创公司在传统的朝九晚五模式之外运作,因此如果您更关注确保完成任务,请考虑采用弹性工作时间或远程工作。这样,您的员工只要每周或每月完成一定的任务,他们就可以选择在适合的时候工作。

  1. 提供学习和进步的途径

您的任何员工都不太可能希望永远停留在同一个角色中。虽然在您的公司处于起步阶段时可能很难提供促销活动,但您可以轻松提供学习机会。

提供学习也不需要在您的预算中造成麻烦。调查将使您的员工(和您)受益的相关在线学习课程。向设备供应商询问他们提供的任何培训(通常是免费的),这些培训可以通过SparkleComm在线视频会议提供。如果您发现有趣且相关的资源或播客,请通过SparkleComm视频会议平台与您的员工分享。 

将团队保留作为创业公司的首要任务

对于初创企业而言,避免高员工流失率可能比对成熟企业更重要。您需要密切关注所有成本,从工资到您在技术上的花费,包括任何通讯平台。 

劳格科技提供了一种具有成本效益、流失率友好的SparkleComm统一通信解决方案,可以与您的业务一起发展。我们为任何规模的初创公司提供卓越的可扩展性、行业领先的安全性和通信功能。

在SparkleComm视频会议中引入主持人控件

从协作会议中制定可行的计划可能具有挑战性。这就是为什么主持人在大多数讨论和辩论中扮演着不可或缺的角色——调节话语以帮助得出结论。为了授权主持人进行在线会议,  SparkleComm视频会议系统推出了主持人控制功能。

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锁定会议

在进行有用的讨论时锁定会议以最大程度地减少中断。一旦锁定,任何人都无法加入,即使他们拥有“加入”链接。如果有人尝试加入,您可以选择允许他们加入,或保持会议关闭。锁定您的SparkleComm会议可确保您的安全并保护您的隐私。

切换主持人

让任何人都有机会分享他们的屏幕并使用切换演示者功能说明他们的观点。SparkleComm会议参与者可以通过屏幕共享来共享文档、演示文稿、电子表格或任何其他应用程序。他们还可以选择和共享所连接的任何显示器的屏幕。

静音参与者

鼓励富有成效的想法并抑制噪音以更快地找到解决方案。将个人或所有参与者静音以消除可能干扰您的会话的背景噪音。如果有人一直在主导对话,您可以将他们静音以介入并鼓励其他人发言。当讨论偏离轨道时,只需将所有SparkleComm会议参与者静音即可让事情回到正轨。

移除参与者

确保合适的人参加您的SparkleComm在线会议。如果有人无意中加入或不再与讨论主题相关联,只需将其删除并继续。这有助于减少干扰并更快地得出更好的结论。

总之,SparkleComm是新一代的视频会议系统,它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

请试用SparkleComm视频会议的这些新功能,然后告诉我们您的感受。通过  support@loogear.com给我们写信,或在下面发表评论。

SparkleComm可以为您的会议室提供新的非接触式功能

在新冠肺炎大流行迫使企业将员工送回家的几个月后,我们终于看到人们重返办公室。但是,尽管疫苗的推出令人瞩目,但许多工人仍然对返回公共工作场所的安全心存担忧。 

在最近的一项民意调查中,大约一半的受访者表示,他们希望在返回办公室之前接种完疫苗。近三分之一的人表示,他们希望看到更多的预防措施,例如保持社交距离,以便在重返工作岗位时感到完全自在。

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面对面会议将让许多人聚集在一个房间内并共享诸如平板电脑房间控制之类的高接触项目,这可能会引起一些员工的担忧。但SparkleComm视频会议非接触式功能解决了这些问题,并有助于安全返回办公室。

1.房间控制器:用自己的手机控制房间

会议主持人现在可以从他们自己的个人设备控制会议室。可用于Mac,Android 系统,SparkleComm视频会议可让您连接手机来控制会议设置,无需使用共享平板电脑控制器。

将手机用作控制器意味着无需在会议前对共享设备进行消毒,也无需担心这些频繁接触的表面会造成感染。同时,您可以在会议室的任何地方使用您的电话——允许会议主持人选择房间内的最佳位置以供人们看到和听到,并允许更大的座位灵活性以保持社交距离。

  1. SparkleComm房间的语音命令

现在,您可以仅使用您的声音发起会议。SparkleComm支持 Mac 和 Android 会议室,我们的新语音命令让您只需说“嗨 SparkleComm,加入会议”即可开始会议。 

语音命令在会议时间前 30 分钟可用,您可以通过 SparkleComm应用程序上的麦克风图标知道它处于活动状态。并且还有更多增强功能和语音命令功能,这目前仅适用于预定的会议

这些新命令将使使用SparkleComm视频会议室主持会议更加无缝和直观,同时提高对工作场所安全的信心。与我们的其他非接触式功能一样,它们有助于减少与表面的接触并通过消除对物理控制器的束缚来提高距离能力。

开始使用非接触式功能

我们很高兴将这两项功能推向市场,以帮助所有人更安全、更舒适地回到办公室。我们也知道,设置SparkleComm视频会议室可能会令人困惑,尤其是当您为多个房间配备多个组件时。我们可以提供帮助。访问https://www.loogear.com/portfolio/video_conference.html或联系客户经理以了解更多信息。

使用SparkleComm合规性控制来满足安全要求

管理员在配置SparkleComm统一通信平台以满足其组织的安全性和合规性目标时具有很大的灵活性,限制聊天访问只是一种策略。

许多组织已部署SparkleComm统一通信来支持远程协作和业务工作流。但是,使用 SparkleComm并管理用户生成的大量数据,从聊天到共享文件,也意味着确保平台满足组织的安全性和合规性要求。对于允许外部用户登录SparkleComm会话的公司而言,这一点更为重要。

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幸运的是,管理员有多种方法来实施其组织规定的安全性和SparkleComm合规性策略。然而,第一步是概述特定业务特定的合规性要求——例如,患者信息不能与任何非临床或未经授权的用户共享的医院,或敏感信息不能落入的金融机构。错误的人并将这些需求映射到SparkleComm中的安全控制。让我们来看看其中的一些控件以及如何将它们投入使用。

消息政策。使用SparkleComm门户中可用的消息传递策略,管理员可以限制多个聊天功能。这些控件使组织能够微调用户在聊天会话中共享信息的方式。

成员资格和对 SparkleComm及其频道的访问。此功能控制用户如何访问独立创建或作为SparkleComm组一部分创建的不同团队。在SparkleComm管理门户中,管理员或团队所有者可以强制要求只有受邀用户才能访问在特定团队或频道中共享的内容。此外,所有者可以决定是否要通过将成员提升为所有者来提升其成员的访问权限,从而允许他们邀请其他用户查看其团队或频道内的内容并与之互动。

敏感性和内容标签。敏感度标签是一种根据特定业务需求对内容进行分类的方法。例如,“机密内容”标签可以应用于只能在有限数量的人内共享的信息,而“PHI”表示必须符合 HIPAA 要求的患者健康信息。一旦在合规性管理门户中定义了标签,管理员就可以通过启用策略来强制附加限制来确保内容保护。

信息壁垒。对于需要限制通信和搜索的那些用例,IB(或信息屏障)策略允许SparkleComm管理员准确定义用户如何与他人联系或通信。例如,研发人员可能被禁止与其部门成员以外的任何外部或内部用户共享信息。

使用 2FA 进行身份管理。可以在SparkleComm之外应用其他控件,例如多因素身份验证 (MFA) 或双因素身份验证 (2FA)。这是SparkleComm统一通信身份管理仪表板的一部分,它允许管理员在登录 SparkleComm时要求参与者使用 MFA。

设备合规性。使用SparkleComm进行移动设备管理的组织可以设置策略,确保运行SparkleComm应用的设备满足 IT 制定的安全和合规性目标。例如,一家公司可以使用该应用程序来强制要求输入密码、使用防病毒软件或要求用户的设备运行最新的操作软件。

SparkleComm统一通信将继续成为许多订阅者的首选通信和协作平台。对于系统管理员而言,能够从单个门户监督安全性和SparkleComm合规性策略并将其扩展到其他应用程序是一项关键优势。

您的小型企业已准备好使用SparkleComm VoIP 的 8 个标志

拥有正确的技术对任何小型企业都至关重要。您重视运营并专注于增长,因此您对技术的投资必须在正确的时间并有正确的理由。采用SparkleComm VoIP(IP 语音)可为您带来许多优势。

您什么时候知道您已准备好过渡到SparkleComm VoIP呢?让我们来了解一下。

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您已准备好采用SparkleComm VoIP 的迹象

SparkleComm VoIP 是下一代语音呼叫。它不像使用传统模拟信号的传统电话系统。相反,您可以通过 Internet 拨打和接听电话,这提供了现代企业无法发展的许多好处。

如果您不确定何时研究 VoIP,那么您需要查看这八个标志。如果它们说明了您的业务,很明显您已经为SparkleComm VoIP 做好了准备。

你有远程工作者

自从新冠肺炎大流行以来,任何地方的工作变得必要。无论未来几年如何,混合劳动力很可能是未来的模式。这是因为传统电话在您的物理空间之外无法使用,除非您配置了一种转发呼叫的方式。

另一方面,SparkleComm VoIP 使您的团队能够从任何地方使用他们的电话。他们可以使用桌面或移动应用程序。只要您有互联网连接,可用性就不会受到干扰。

没有文字线的可访问性是SparkleComm VoIP 对小型企业最重要的好处之一。它将使您能够在不受办公室限制的情况下成长和扩展。

你正处于高速增长模式

对于蓬勃发展和需要招聘的公司,您不希望电话系统无法轻松扩展。本地电话需要致电您的提供商、新硬件和其他环节才能添加用户。

当您处于快速增长模式时,这会减慢您的新员工入职流程。您需要这些员工快速上手,而 SparkleComm VoIP 可让您做到这一点。管理员只需要将新人添加到帐户中,只需要几分钟,仅此而已。

您的通话量正在增长

如果您的公司目睹来自客户、潜在客户或合作伙伴的呼叫量大幅增长,则是时候考虑转换了。旧的电话系统没有SparkleComm VoIP 的便利性,它提供了使用 IVR(交互式语音响应)的能力。

IVR传送当有人呼叫您的主号码时播放的消息。它为呼叫者提供了将呼叫定向到何处的选项。它还可以包括标准信息,例如您的地址、营业时间等。通过使用 IVR,您可以更好地管理您的队列。此外,借助现代SparkleComm VoIP 平台,您可以轻松更改和更新 IVR 以满足呼叫者的需求。

您的通话质量越来越差

首先,电话系统必须正常工作。如果您经常听到静电噪音或发现电话掉线,则您的服务不可靠。此外,电话系统的任何停机时间都可能导致收入损失。

无论您身在何处,SparkleComm VoIP 电话都是清晰的。此外,它们的正常运行时间通常比其他产品长得多。 SparkleCommVoIP 具有高清音频,因此您可以从该解决方案中获得高质量的声音。

您的通话费用正在增加

省钱是任何小型企业的追求。您的电话系统是您可以减少的一项预算。本地电话的维护和扩展成本很高。您正在为现场硬件和技术人员的时间付费。

使用SparkleComm VoIP,您将大大节省电话费用。无需维护硬件,也无需技术人员进行更改或添加新生产线。您会看到与通讯相关的成本显著降低,您可以将其重新投资于业务的其他部分。

您正在添加新位置

随着业务的扩展,您的技术堆栈必须能够满足多个地点的需求。继续使用传统手机将需要大量投资才能启动和运行。但是,有更好的方法来花这笔钱。

SparkleComm VoIP 是一种灵活的技术,可以涵盖您的整个组织,无论位于何处。您需要做的就是添加新行。管理不止一个设施已经具有挑战性;你的电话系统不应该让事情变得更难。

您想将通信集成到一个平台中

SparkleComm VoIPSparkleComm统一通信(UC) 解决方案的一部分。如果您想整合语音、聊天、视频会议文件共享SparkleComm都能解决。

SparkleComm这个统一通信系统中,您可以通过一个界面提供员工所需的所有工具。它还将降低成本并简化流程,您的团队将更有生产力和效率,因为他们不需要在系统之间来回奔波。这种资源的无缝集成可以简化您员工的日常工作流程。

您担心业务连续性

如果发生灾难,旧的电话系统就会死亡。因此,您可能无法为客户提供服务或进行内部沟通。在这样的磨难中幸存下来的一个基本要素是维护一个有效的通信系统

使用SparkleComm VoIP,您仍然可以在手机上拨打和接听电话。通过访问该应用程序,您可以随时为所有利益相关者提供服务,并尽可能减少中断。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处是巨大的

如果这些场景中的任何一个听起来很熟悉,那么是时候认真考虑转向SparkleComm VoIP 了,这样做可提供灵活性、成本节约、可扩展性等。

如果您想获得这项技术的优势,我们创建了《小型企业SparkleComm VoIP 选项的终极指南》,在其中您可以找到您希望包含的所有功能和问题。

统一通信(UC)

今天的技术让我们几乎可以在任何地方工作。统一通信可以帮助员工、合作伙伴和客户在不同的建筑物或世界的不同角落进行互动和合作,从而消除他们之间的距离。 enter image description here 什么是统一通信

统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案,可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产效率。集成即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等通信技术和服务,使个人和团体能够轻松互动、协调任务并实时和非实时共享信息,而不管他们是移动还是在固定地点工作。 不要假设统一通信互联网语音协议(VoIP)——允许您在互联网上拨打和接听电话的技术是相同的。虽然VoIPUC的一个基本组成部分,但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的沟通通常不会仅仅通过电话进行。统一通信是一个公司范围内的通信解决方案,涉及一系列产品,包括通话功能。 当统一通信与协作服务(如音频、视频网络会议)以及虚拟白板等工具相结合时,该解决方案称为统一通信与协作(UCC)。术语“统一通信”和“统一通信与协作”有时可以互换使用,因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

统一通信的好处是什么?

SparkleComm统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中,将您在企业中拥有的所有移动性、存在性(实时查看是否有人可用的能力)和联系能力结合在一起。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商通过多种渠道相互沟通。因此,拥有统一的通信解决方案可以: 简化工作流程 减少旅行 提高响应时间 控制成本 因此,您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信是如何工作的?

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下部分: 呼叫控制(语音和视频呼叫) 音频、网络和视频会议 屏幕共享 文件共享 即时或短信 语音识别 语音信箱 电子邮件 其他通信和协作产品及服务 使用SparkleComm统一通信,您的所有企业通信工具都作为一个单元工作。例如,假设一位客户在营业时间后打电话给你,给你留了一封语音邮件。UC解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并发送给您。收到电子邮件后,您可以查看此人的状态信息。如果此人有空并且愿意与您交谈,您可以给此人打电话或发电子邮件,以快速解决问题。本例使用三个系统(语音邮件、电子邮件和VoIP),使用UC统一程序,以便它们协同工作。 统一通信的一大优势是,它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信,即使他们不在办公桌旁或在非工作时间。通过让员工在沟通方式上具有更大的灵活性,统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

SparkleComm提供统一通信的选项有哪些?

SparkleComm统一通信旨在通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。 当解决方案从云交付时,称为统一通信即服务(UCaaS)或统一通信与协作即服务(UCCaaS)——它通常会释放资本,因为公司不需要在复杂的通信基础设施上进行投资。UCaaS和UCCAA使公司能够灵活地随着业务增长或技术发展快速添加功能和服务,而不是购买未部署的功能。 SparkleComm UCCaaS使用开放式应用程序编程接口(API),允许您集成来自不同供应商的基于web的第三方通信和协作应用程序。由于您可以从不同的服务包中进行选择,并按每月实际拥有的用户数付费,因此您只需在需要时购买所需的通信服务,即可限制开支。 最终,通过集成通信工具,统一通信使您的组织能够更好地增强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

SparkleComm统一通信的最新功能

自从新冠肺炎大流行开始以来,我们都学到了很多关于工作的知识。我们了解到,工作不是你去的地方——而是你要做的一件事。当员工可以自由选择自己的时间表时,他们的工作效率会更高。与同事保持联系比以往任何时候都重要。

但最重要的是,我们了解到这些趋势将继续存在。企业正在以创纪录的数量走向混合型企业,大多数高管希望员工每周在办公室呆一到四天。

这种混合的未来表明了一件事:员工需要新的协作方式。例如,团队不再总是在一起——有些可能有交替的时间表,而另一些则全职远程工作。从会议室到电话,一切都需要支持这种新动态。

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无论您往哪个方向走,我们都支持您。我们的最新版本旨在帮助您和您的团队随时随地更好地工作。以下是有关我们 SparkleComm统一通信近期发布的所有信息:

消息传递

1.直接回复任务

消息可能会瞬间被掩埋,尤其是在讨论频繁的大型消息传递团队中。这意味着您的任务(您可以在 SparkleComm应用程序中创建的操作项)以及与之相关的对话也可能被埋没。

现在,您可以在任务本身内进行对话。对任务的回复与组中更广泛的对话是分开的,从而更容易过滤掉与任务相关的评论。

  1. 设置呼叫转移和语音信箱设置

用户现在可以直接在SparkleComm 桌面应用程序中设置他们的呼叫路由和语音邮件设置。在应用程序中提供这些设置有助于您的企业更快地启动和运行。

  1. 与我们的聊天机器人聊天

寻找合适的支持资源通常需要时间。这就是我们在SparkleComm统一通信应用程序中推出我们新的 AI 聊天机器人的原因。聊天机器人确定您需要哪种类型的支持,帮助您找到合适的文章,甚至在需要时将您与我们支持部门的现场代表联系起来。

  1. 在我们的资源中心寻求帮助

SparkleComm统一通信应用程序包含许多强大的功能,但有时您可能需要帮助才能找到特定功能或寻求支持。这就是为什么移动应用程序现在带有自己的资源中心,您可以在其中发现最新功能、获取操作教程和联系支持。

视频

  1. 团队聚会:随时加入和退出对话

在办公室里,团队可以随心所欲地挤在一起。这些临时会议非常适合集思广益、随意交谈甚至庆祝活动。这就是我们也在SparkleComm视频会议应用程序中实现这一点的原因。

打开一个永远在线的会议室,同一消息团队中的成员可以随时加入和离开。这允许快速对话,而无需提前很长时间安排会议。

  1. SparkleComm MVP :新增视频会议用户

对于当前和潜在的 MVP 客户,管理员现在可以将SparkleComm视频会议电话会议许可证添加到他们的帐户中,从而将更多员工带到MVP平台。

一些主要好处:

扩大您的业务:针对适合您业务的产品用户进行优化。为合适的用户获得合适的解决方案。

简单直观:管理员可以在 MVP 中轻松添加视频会议电话会议许可证。

感觉自己是 MVP:将更多用户带到一个平台上,降低影子 IT 风险,并消除应用程序孤岛。

  1. SparkleComm会议室:现在支持语音激活

在会议室适应支持混合工作模式的同时,我们还想让主持人和参与者更方便地使用它们。

配备 SparkleComm的会议室现在提供语音激活以开始会议。任何会议开始前半小时,员工都可以说“Hi SparkleComm,加入会议”以按计划启动下一次会议。这适用于 Mac 和 Android 房间。

  1. 智能手机上的会议控制

除了语音激活之外,会议室主持人现在可以直接通过智能手机上的SparkleComm应用程序控制会议,而不必使用共享的平板电脑控制器。

将手机用作控制器意味着无需在会议前对共享设备进行消毒,也无需担心这些频繁接触的表面会造成感染。同时,您可以在会议室的任何地方使用您的电话——允许会议主持人选择房间内的最佳位置以供人们看到和听到,并允许更大的座位灵活性以保持社交距离。

其他增强功能

除了全新的手机功能,我们还改进了手机体验。

1.管理员现在可以通过更简单的方法将呼叫路由到不同的接触点,而无需浏览复杂的设置过程。

2.管理员现在可以在管理员门户中通过电子邮件搜索用户。这有助于他们更有效地管理庞大的用户群。

3.管理员现在拥有一个新的、简化的添加用户流程,能够在一个步骤中选择用户类型、添加和启用用户。

更多内容

当您适应新的工作范式时,我们会确保您和您的团队拥有保持联系所需的一切。这不仅限于这些功能。在接下来的几个月中,请密切关注 SparkleComm的更多改进。

CMO 可以从SparkleComm呼叫中心软件中了解客户体验的哪些方面

在我们以客户为中心的世界中,客户体验 (CX) 至高无上。更好的客户体验与更高的收入、更高的忠诚度以及整体业务绩效的提升有关。首席营销官(CMO)和其他营销领导者面临的问题是衡量——根据最近的一项调查发现,只有15%的领导者对他们公司衡量客户体验的方式完全满意,6%的领导者相信他们的衡量过程能够实现战术和战略决策。那么,CMO 可以做些什么来获得清晰的信息呢?跳出框框思考并查看非常规数据源。呼叫中心软件提供了大量有用的客户体验数据。让我们看看 CMO 可以通过深入了解呼叫中心的洞察力来了解 CX 的哪些方面。

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CMO 可以从SparkleComm呼叫中心数据中学到的 4 件事

1. 如何改善客户互动

查看您的受众使用哪些渠道与您的SparkleComm呼叫中心座席互动。他们使用的是聊天、语音还是电子邮件?是否有特定的客户群更喜欢一种渠道而不是另一种渠道,并且客户是否为特定类型的问题选择了特定渠道?

当您分析此类呼叫中心数据时,您可以更清楚地了解客户希望如何沟通。从那里,您可以更改您的频道以提升 CX。

例如,如果您注意到聊天使用率上升,随后联系人分辨率下降,则表明您更喜欢聊天信使,但对您的聊天功能的工作方式不满意。然后,您可以深入了解您的聊天对话,以了解客户在哪里结束聊天或切换到电话或电子邮件。是否是您的SparkleComm座席交互、聊天机器人对话或其他问题?

2. 当客户体验发生变化时

通过对客户互动的实时洞察以及历史报告,您可以跟踪客户互动随时间的变化。例如,如果您注意到与客户投诉相关的电话数量突然增加,这将是一个危险信号,表明存在新的客户体验缺陷。

另一方面,如果您查看SparkleComm呼叫中心软件数据并看到逐渐变化,例如投诉电话数量减少,则可能表明客户满意度呈上升趋势。获得此信息后,您可以深入研究其他面向客户的分析,例如销售和 CRM 数据,以找出推动变革的因素。

3.您的客户是否感到被倾听和支持

当您的客户致电您的呼叫中心时,他们通常希望得到一个问题的解答,或者他们希望分享他们在您的产品或服务中遇到的问题。通过衡量满意度的电话后调查,您可以衡量您的SparkleComm呼叫中心座席在支持您的客户方面的有效性。但是,您还可以深入了解品牌的满意度。

电话后调查应该简短。大多数人不想花时间回答超过两三个问题。因此,在制定调查问题时要采取战术。询问联系体验,但这也是询问个人是否对您的品牌和服务水平感到满意的机会。

使用 1 到 10 个应答系统的规模保持简单,并观察这些数字如何随时间变化。这是使用SparkleComm呼叫中心软件作为衡量品牌信任度和情绪的工具的好方法。

4. 如何改善客户旅程

SparkleComm呼叫中心软件向座席显示呼叫者最近的所有接触点。这为座席提供上下文并帮助他们更快地解决个人的问题。

营销领导者还可以使用此信息来了解客户旅程并确定需要改进的问题领域。

在与座席通电话之前,客户使用了多少个接触点?

他们在每个接触点参与多长时间?

客户在哪些接触点结束他们的旅程?

SparkleComm呼叫中心软件具有哪些功能?

如果您想使用您的呼叫中心软件来了解有关客户体验的更多信息,您需要拥有正确的特性和功能。SparkleComm呼叫中心解决方案包括以下内容:

实时数据和历史报告的结合

可定制的报告,让您可以专注于最重要的数据分析

易于修改的通话后调查

易于设置和自定义的交互式语音响应 (IVR) 功能

能够与您的其他以客户为中心的软件集成

不要停止使用您的软件,与SparkleComm呼叫中心座席合作

营销领导者可以通过挖掘SparkleComm呼叫中心数据和设置软件来提供关键见解,从而获得大量信息。然而,世界上所有的质量数据都无法让您全面了解真实世界的客户。

要了解您的客户的体验,请与SparkleComm呼叫中心座席交谈。这些人在工作日直接与您的听众互动,帮助他们解决问题并倾听他们的需求。

让他们记录他们从客户互动中学到的东西,并就他们认为可以帮助改进 CX 的内容征求反馈意见。让您的面向客户的团队参与对话可以让您更深入地了解客户体验。

通过实地洞察提升您的客户体验游戏

没有明确的方法来衡量和跟踪客户体验以及客户体验计划的成功。但是,通过使用您已有的资源,尤其是那些反映真实客户互动的资源,您可以了解有关客户旅程的更多信息,并找出提升体验的方法。SparkleComm呼叫中心拥有 CMO 获得有关客户体验的有用见解所需的所有工具和灵活性,赶快体验吧!