2020年VoIP电话可促进销售的9种方式(四)

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6.选择合适的营销活动

您是否想过某个特定的营销活动是否真的有效?有一种方法可以使用VoIP电话监视此情况。同时运行多个广告系列,每个广告系列具有不同的虚拟数字。监视同时拨打这两个电话的号码,以确定哪个电话对提高销售更为有效。 

7.减少错过的机会

当销售代表由于不在办公桌旁而错过电话时,会发生什么情况?研究表明,只有20%的客户留下语音邮件。大约95%的语音邮件从未收到回复。您希望客户对您的业务有这种印象吗?  

所有这些未接来电都将失去销售。VoIP电话可以帮助您重新获得此类机会。座席不必错过任何电话,因为他们可以在任何设备上接听电话。语音邮件直接传递到电子邮件收件箱。如果一个特定的代理不可用,则将客户定向到组收件箱。 

立即响应客户查询并促进销售! 

8.通过多个渠道吸引客户

与电话相比,许多客户更喜欢发短信或即时消息。仅专注于语音呼叫,您的业务就会丢失。接触客户无论身在何处,都是提高销售量的最佳方法。 

VoIP系统将多个通道集成到单个综合平台中。这意味着从语音邮件到文本的所有内容都集中在一个地方。再也不会错过任何一笔交易! 

9.缩短服务互动

客户讨厌联系服务部门,因为这花费了太长时间。他们必须回答诸如帐号和服务历史记录之类的问题。有时,当他们转移到不同部门时,会重复几次。 

消除VoIP电话系统中的重复性问题。甚至在接听电话之前,向代理商提供客户详细信息。消除挫败感并改善客户服务以提高销量。使用IVR为他们提供帐户详细信息或提醒他们处于保留状态。为客户服务互动带来欢乐,并看着您的销售数字攀升。

这些只是VoIP电话系统可以促进您的销售的众多方式中的几种。公司一直在通过VoIP寻找新的机会。下轮到您了吗?立即致电SparkleComm,了解VoIP如何帮助您的业务!

2020年VoIP电话可促进销售的9种方式(三)

VoIP可以促进销售的9种方式

VoIP电话系统因降低企业成本而很受欢迎。但是它们还可以通过多种方式帮助您提高销售额。

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1.释放销售机会

VoIP电话与CRM和ERP系统集成。当客户联系您的呼叫中心时,座席可以轻松查看其购买和服务历史记录。使用此信息向现有客户交叉销售不同的产品和服务。 

例如,您看到客户拥有您的2种产品。提醒他们即将进行的服务约会或需要更换/更换零件。介绍您的新清洁服务或附加产品,以改善他们的生活方式。机会无穷! 

2.开拓新市场

使用SparkleComm VoIP,您不再需要在您运营的每个市场中都设有办公室。这降低了进入壁垒。您的业务已准备好扩展时,就开始在新市场中销售。有了虚拟号码,您的客户将永远不会知道您从哪里打来的电话。

3.给人以成为本地企业的印象

在许多行业中,客户都喜欢与当地企业打交道。您可以使用任何区号购买虚拟电话号码,只要提供商提供即可。使用它们给人的印象是成为邻近企业以提高销售。 

使用虚拟号码还意味着客户不必为长途电话付费。如果您的企业规模不足以提供免费电话,这是次佳选择。

4.显得专业,比你大

相反,具有IVR和自动话务员功能的VoIP电话系统可使您显得比实际更大。这在某些行业(例如咨询和专业服务)中可能很有用。您是否愿意与专业的税务公司或乔·史密斯(Joe Smith)在车库里做生意?确实,您的客户也是如此。VoIP功能可以帮助您与大型组织和竞争对手竞争。 

5.保留忠实的顾客

研究表明,保留现有客户比获取新客户便宜。通过个性化的优惠和折扣来奖励忠诚的客户。通过电话号码识别现有客户,并通过电话提供特殊折扣。SparkleComm VoIP系统通过与CRM工具集成而成为可能。 

2020年VoIP电话可促进销售的9种方式(二)

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节约成本

  • VoIP可以通过多种方式帮助您省钱。
  • 员工之间的通话-无论他们身在何处-始终免费
  • 长途电话的价格只是传统运营商的一小部分
  • 以较低的月租费购买托管的VoIP服务,无需任何隐藏费用或年度合同
  • 您不必为VoIP呼叫购买昂贵的硬件或软件
  • 仅支付您当月使用的资源。根据您的要求添加和删除多余的线路和电话号码。
  • 使用每秒计费,您将永远不会为通话支付过多的费用。如果通话持续48秒,则您需要支付48秒的费用。不是整分钟!

灵活性

VoIP电话系统非常灵活。在台式电话和软件电话应用程序之间进行选择。在便携式计算机,计算机和移动设备上安装应用程序,以便从任何地方进行SparkleComm VoIP呼叫。员工可以将多个设备连接到同一电话号码,并轻松地在它们之间切换。

企业还可以在电话捆绑,无限计划和即付即用选项之间进行选择。如果将来您的需求有所变化,则始终可以在几分钟内切换到另一种计划。

仅购买所需数量的行/号码。删除不再需要的电话号码,或者在业务增长的情况下添加更多行。您甚至可以临时增加容量以满足季节性需求!

快速,简单,方便

如果您购买托管的VoIP服务,则几乎不需要设置或维护。您不必手动应用更新或软件补丁。卖方负责服务的安全性。所有这些意味着您无需雇用专家或其他人员来管理电话系统。您可以轻松地将员工分配给更有价值的工作,而不是管理任务。

位置无关

VoIP电话号码与位置无关。员工可以在多个办公室之间移动,并随身携带他们的号码。新员工可以立即开始通话。您可以将整个办公室搬到新位置,并从第一天起就可以使用电话。

这也意味着企业可以在他们选择的任何市场中购买虚拟电话号码。您不受限于特定的区号。 

2020年VoIP电话可促进销售的9种方式(一)

是否曾考虑过切换到VoIP?绝大多数企业已经从原来的座机升级。不足为奇的是,VoIP电话比模拟电话具有许多优势。 

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由于财务原因,许多企业都不愿转向新技术。这是可以理解的,因为最新的系统通常更昂贵。但是VoIP电话并不昂贵,特别是如果您要使用托管的VoIP服务。信不信由你,您的企业可以通过VoIP提高销售并节省资金。 

什么是VoIP电话

在深入探讨VoIP如何为您的组织提供帮助之前,让我们快速看一下它的工作原理。 

当提供商谈论VoIP电话系统时,他们指的是特定的技术或服务。如果您熟悉企业电话系统,则VoIP的运行方式与此类似。 

您可以使用Internet上的IP PBX设置来代替PBX框。没有单独的网络(如PSTN)来处理呼叫。您所有的语音通话都通过Internet进行。 

如果您选择托管的VoIP服务,则设置会更加简单。您只需要互联网连接和足够的带宽即可进行语音通话。提供商通过云交付服务。

它是如何工作的?

VoIP电话系统通过将音频转换为数据包来工作。转换后,这些数据包与其他在线信息没有区别。这意味着它们可以通过数据网络发送,类似于电子邮件和文档。数据包经过重组,并在目的地转换回音频。

这些语音数据包大部分通过Internet传输。这就是为什么VoIP通话比传统电话便宜得多的秘密。对于组织而言,使用VoIP可以免费拨打内部电话。与传统的固定电话相比,长途电话便宜得多,有时要花几便士。 

VoIP系统的好处

生产力与协作

VoIP电话系统与各种其他企业工具集成。由于这种集成,升级到VoIP可以在许多方面帮助您提高生产率。员工不必因为离开办公桌而错过电话。由于所有消息都直接传递到电子邮件收件箱,因此使用语音邮件和传真变得更加容易。VoIP电话系统消除了与固定电话相关的大多数挫败感和烦恼。 

VoIP电话系统也有助于协作。企业可能拥有遍布全球的团队。但是借助SparkleComm VoIP,他们可以快速轻松地进行通信。团队可以设置成员可以参加的虚拟会议,而不受时区的限制。仅此功能一项就可以通过减少来回差旅所浪费的时间来提高生产率。

VoIP功能可助您通话

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VoIP提供了大量有趣,有用和增强的功能,其中许多功能是VoIP服务提供商(如劳格科技的SparkleComm)提供的服务包提供的。您要在VoIP服务包中包括的功能取决于您的通信需求。

有一些功能使您可以管理呼叫,访问其他服务,享受其他便捷工具以及使VoIP体验更加丰富和精致。这些功能中的某些功能可以用作商务工具,而其他功能则可以真正地成为亲朋好友之间的交流工具。有些功能可在办公室家庭系统上使用,某些功能可用于IP电话,某些功能可在智能手机上运行的VoIP应用程序。 

以下是您可以与服务提供商或VoIP应用程序一起使用的VoIP功能的列表。 

呼叫者ID:提供有关呼叫者的信息。这使您可以决定是接听电话,拒绝电话还是将其转接到另一部电话或另一种服务(如语音信箱)。有适用于智能手机的应用程序,可以提供电话查找功能,从而为您提供有关呼叫者的许多详细信息。

语音信箱:当您由于任何原因无法接听电话时,语音信箱会提示用户说出您不在的话,以便您稍后收听。可视语音邮件是高级版本,它可以将邮件转录为您可以阅读并可以通过电子邮件发送给您的单词。

三向通话:传统上,对话是对话的代名词。借助VoIP,您可以让三个人通话,甚至更多。

IPFax:VoIP通过使用IP网络和数字媒体,使您可以免费发送和接收传真,并具有高级功能。

呼叫阻止:与呼叫者ID协同工作,并阻止来自不需要的呼叫者的呼叫。您可以决定阻止哪些呼叫,哪些不阻止。现在,有智能应用程序可阻止智能手机上的通话。

呼叫转移:也称为呼叫转移。用于将呼叫从一个电话或号码转移到另一电话或号码。您也可以将呼叫转移到其他服务,例如语音信箱。 

411目录:在电话上拨打411可让您查找联系人并搜索电话号码。它是您电话服务中的电话目录。 

本地号码可移植性:当注册新的VoIP服务时,许多人想使用他们现有的号码,许多人可以通过它们使用它们。他们可以将此号码移植到其VoIP服务并继续使用。 

  • 先进的VoIP功能

其他更适合企业的更高级功能包括:

  远程管理:通过Web门户远程管理电话系统。

交互式语音识别(IVR):您的客户可以使用语音菜单将他们定向到适当的线路。

自动呼叫分配:呼叫到达后,它将自动引导到正确的部门或拨打多部电话。

语音邮件到电子邮件:语音邮件被转录为电子邮件并发送给您。 

通话的带宽和持续时间报告:在通话期间留意带宽和数据。

呼叫会议:通过一次与多个人联系来增强您的远程业务和社交会议。

使用IP语音的缺点(二)

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但这可能会导致成本高昂。

但是,如果可以确定良好的宽带连接,高质量的硬件,像SparkleComm这样的良好的VoIP服务和一个比较好的天气状况,则可以不用担心而使用VoIP。某些服务提供商会采取某些措施来防止回声,但这还取决于您的连接和硬件的质量。

  • VoIP高度依赖带宽

Internet连接始终是影响VoIP对话中语音质量的因素之首。

VoIP的带宽是语音质量的关键。例如,如果您有拨号连接,请不要指望高质量。只要宽带连接不杂乱,并且不与太多其他通信应用程序共享,宽带连接就可以正常工作。带宽依赖性是VoIP的主要缺点之一。

VoIP的另一个名称是Internet Telephony。当您说“ Internet”时,您说的是带宽,或者是宽带连接。我们在此使用“宽带”一词,因为如果您正在使用或打算使用VoIP,我们假设您确实具有宽Internet连接。尽管VoIP确实可以通过拨号连接工作,但对于VoIP来说太慢了。

  • 连接断开

由于VoIP取决于您的宽带连接,因此如果连接断开,您的电话线也会断开。公式很简单:使用VoIP,没有互联网就意味着没有电话。这在家里可能非常烦人,并且对您的企业造成灾难性影响。

  • 连接不良

如果您的连接质量不好,您将获得非常糟糕的VoIP体验,您最终将讨厌技术,硬件,服务提供商……甚至可能是与您交谈的可怜人!

  • 共享连接

在公司环境中,您很可能将在高速宽带连接上部署VoIP,还将将其用于其他数据和通信需求:下载,服务器连接,聊天,电子邮件等。VoIP最终只能获得您的一部分连接,高峰时间可能会留下不足的带宽,从而导致通话质量下降。由于您有多个用户,因此您将不知道同时在线的用户数,因此很难始终提供足够的带宽。由于连接不良而减少公司电话线是有害的。

良好的做法是在通话时尽量减少将Internet连接用于VoIP以外的其他用途。

与PSTN电话不同,您需要将调制解调器,路由器,ATA或其他VoIP硬件插入电源才能正常工作。如果电源中断,您将无法使用手机!几分钟后,使用UPS(不间断电源)将无济于事。

  • 紧急电话(911)

VoIP服务提供商不受提供紧急911呼叫的法规的约束,因此并非所有人都能提供。尽管许多公司正在努力在其服务中提供紧急呼叫,但是此问题仍然是严重阻碍VoIP的重要因素。

  • 安全

这是该列表中的最后一个,但并非最不重要!VoIP和其他Internet技术一样,安全性是主要关注的问题。VoIP上最突出的安全问题是身份和服务盗窃,病毒和恶意软件,拒绝服务,垃圾邮件,电话篡改和网络钓鱼攻击。

使用IP语音的缺点(一)

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IP语音,也称为VoIPIP电话,是一种使用Internet进行语音和视频呼叫的技术。通话大部分时间都是免费的,即使不是很便宜的话。VoIP以其众多优势吸引了全球数以百万计的人和公司。

无论您是已经改用VoIP还是仍在考虑使用该选项,您都需要了解VoIP的缺点带来的各种陷阱以及附带的缺点。主要是:

  1. 语音质量

  2. 带宽依赖性

  3. 功率依赖性

  4. 紧急电话

  5. 安全

该列表可能不够长,而且影响力不足以影响您的决定。此外,我们大多数人已经在不知不觉中使用了VoIP。但是,了解哪里可能出问题以及哪些限制会帮助您获得更好的交流体验。  

简而言之,VoIP中的服务质量(QoS)是VoIP服务提供的“质量”水平,用于以体面的方式发出呼叫。QoS因技术而异。我们所谓的VoIP良好QoS是严格的,这可以使您进行正常的通话而不会受到延迟,就算是怪异的声音,噪音和回声的困扰也一样。您希望像拨打座机电话一样进行通话。

VoIP可以改善QoS,但并非在所有情况下都可以改善。VoIP QoS取决于许多因素:宽带连接,硬件,提供商(例如劳格科技的SparkleComm)提供的服务,呼叫目的地,天气状况以及其他因素。

越来越多的人正在享受使用VoIP进行的高质量电话通话,但是仍然有许多用户抱怨听到“火星人”,必须等待很长时间才能听到答案以及其他问题。常规的电话服务提供了非常好的质量,以至于VoIP呼叫的丝毫缺点也不会被忽视。

尽管VoIP技术具有更多优势,但事实证明,它比PSTN技术“不那么可靠”。数据(主要是语音)必须先压缩并传输,然后再解压缩并传输。所有这一切必须在很短的时间内完成。如果此过程花费了几毫秒的时间(由于连接速度慢或硬件原因),则通话质量会受到影响。这会引起回声,这是您说话后几毫秒后听到声音的现象。

有时,声音会被称为“静电”的东西严重扭曲,这是由于雷暴,大雨,强阵风,电脉冲等在宽带线路上产生的一种小的“杂草”静电。这种静电在以下情况下不太明显您在网上冲浪或下载文件,这就是为什么我们在使用Internet进行数据访问时都不会抱怨的原因。尽管它位于此处,但是当您收听声音时,它会变得令人不安。消除静电很容易,拔下硬件(ATA,路由器或电话),然后重新插回。静电将被消除。

天气状况对您的连接的影响是无法更改的。在某些情况下,您可以得到一些短期的救济,但是在大多数情况下,这取决于您的服务提供商。有时,更换电缆可以完全解决问题,

成功的企业IT变更管理计划的四个关键

如今,企业经历着不断发展和变化的技术堆栈的状态。这些创新通常由负责加强数字转换计划,领导工作流程改进和更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下,当今的变更管理不再是一次性项目,而更多地侧重于精心设计的大规模创新IT堆栈。

随着业务的增长,他们对变更管理的理解也逐渐成熟。早期,IT变更管理可以看作是管理任务清单,沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟,重点转移到包括使业务指标与每个计划保持一致。但是即使这样,这些准备也不能保证成功。

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现在我们与所有成熟度级别的IT团队紧密合作,在其整个组织中实施例如SparkleComm通信解决方案。结果,我们亲眼听到了他们从最初的启动到用户采用所面临的挑战。CIO和IT领导者引领创新变革的共同思路是,关键步骤可以制定或破坏一项计划,尤其是在重新构想业务通信堆栈时。

注意:变更管理和数字转换(DT)之间的界限今天可能重叠,特别是在涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此,下面的列表反映了这两个领域的契合点,就像它们经常为我们的客户所做的那样。

丰富经验

作为推动业务创新的IT领导者,关键是了解团队将如何以不同方式利用新技术,并对这些独特的体验进行描绘。例如,知识工作者在总部利用SparkleComm云通信平台的方式可能与一线工作者在现场使用相同产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达有关每个团队可能涉及的变更的引人入胜的故事。尽管最终用户可能对新旧之间的差异感到不舒服,但变更管理负责人必须说出自己的语言,并清楚地阐明变更将如何增强或阻碍不同的工作方式。

将点连接

例如,在业务通信方面,最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能认为呼叫仅发生在台式电话上,或者可能是特定于特定应用程序的协作。IT团队应该放眼全局,并思考新技术如何将这些不同的渠道和协作模式整合到一个平台中。劳格SparkleComm统一通信实现了以前无法实现的工作流程,并在两者之间实现了自动化和简化。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分。没有比支持的浪潮更好的方法了,在每个组织中,已经有倡导者与某个计划保持一致。尽早确定支持,培养他们对计划目标的接受,并使他们在用户测试中发挥作用,可以起到推动每个部门进行变革的催化剂的作用。

向前看

本质上,变更管理旨在满足当前和将来的需求。但是未来常常是个问题。考虑到多年的愿景进行设计,可以使流程和技术赶上现在。基于业务目标,增长轨迹,竞争趋势和行业最佳实践的周到路线图将为您发起的每个计划创建更清晰的愿景,同时也为最终用户提供了更强的适应和改变理由。

建立高度协作团队的三个技巧

当您进入会议或在线环境时,您可能会立即感觉到团队是否在协作。当团队存在时,工作变得比独立工作或与现有工作流程不一致的突发情况更多。有些人可能将其定义为一种流动的状态,但是无论如何定义,事实都保持不变:这种体验在所有参与其中的人中都发挥出了最大的作用。 

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如果您搜索一个高度协作的团队的特征,您会发现大约2.5亿个结果,包含任意数量的定义。但是在不同报告或博客定义方式的差异中,仍然存在一些共同点。高度协作的团队倾向于:   包容同事并以共同目标为目标

了解如何共同完成任务

拥有清晰的流程,已开发的工作流程并达成一致的工具   这些特征可能是企业文化所固有的。他们也可能归因于团队相互配合的能力。尽管这些要点都有据可查,但协作还需要正确的技术才能成为团队中的佼佼者。 

行业思想领袖现在正在重新定义IT团队如何利用业务通信工具来为高度协作的组织提供动力: 

弗罗斯特和沙利文谈消除地理边界

如今,全球化和分布式的高科技团队需要现代的UCC(统一通信与协作)工具,以更好地在内部以及与外部各方之间建立联系。例如采用SparkleComm统一通信平台无缝的内容共享和视频会议使团队可以面对面地集思广益并共享概念,而无论他们身在何处或所在的时区,团队都能将创意变为现实。

No Jitter描述了实现普遍协作的各个阶段

“在用例级别上考虑协作……并关注所涉及的特定类型的最终用户。寻找使用难题,并研究协作工具如何减少或消除它们。这有助于定义特定的教学要求并提高最终用户的采用率。”

关于如何使团队选择如何连接的Aragon Research

协作是无缝通信的代名词;它既支持基于语音和视频的呼叫,会议,也支持移动消息传递,Aragon称之为团队协作。在如此众多的通信渠道中,下一步是使设备减轻人的负担,其任务是选择在给定时间与人建立联系的最佳方式。

IT的前进之路

企业的团队分散在不同的位置和时区,由IT团队来填补空白。无论用户是办公桌,移动设备还是合同工,为他们提供无缝协作模式的访问比以往任何时候都更为重要,这可以消除摩擦并消除孤岛。仅仅拥有一个可以正常工作的通信平台已经远远不够了—在任何设备上语音消息传递视频会议的持久性标志着新的商务通信时代。使用SparkleComm统一通信,可以实现在一个平台上即时访问所有这些协作渠道是解决生产力下降的对策,并且是现代企业IT堆栈的关键骨干。 

集成可以通过三种方式帮助销售人员节约时间

以下是一些有关当今销售团队面临压力的清醒事实:2018年,超过50%的卖家错过了配额。总体而言,尽管接受了培训,但仍有61%的销售人员表示,与5年前相比,如今的销售变得越来越困难。电话推广在销售领域仍然占有重要地位,当与电话中的潜在客户进行交谈时,销售代表必须处于最佳状态。但与此同时,成功的冷呼叫外联平均需要进行八次尝试(而2007年为3.8次)。

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代表需要找到一种方法来简单有效地提高他们完成工作的能力。技术是弥合差距的明显机会。但目标不应是更多的技术,而应是针对销售人员的经验量身定制的正确技术。这就是为什么我们认为集成的CRM和SparkleComm通信平台为销售提供了最清晰的机会,使他们将更多的精力和时间集中在销售上,而更少地关注销售过程。

集成的CRM和通信解决方案的三个功能

1.通话评论

进行冷遇和跟进游戏的方法之一是聆听以前的通话并查看可以改进的地方。通过集成的CRM和SparkleComm统一通信,销售代表可以查看其电话记录的记录并跟踪工作效率。

这样的功能意味着新员工可以收听表现最好的销售代表的电话,以了解他们如何通过电话与潜在客户进行对话,并使他们进入结束阶段。其他代表可以回听自己的电话,并在管理的帮助下确定可以改进的地方。对于销售经理而言,能够查看其员工的通话方式对于改进冷电话技巧,资格认证流程和创建更高效的销售流程至关重要。

2.通话统计 

您不仅可以跟踪所拨打的电话;您可以查看每个通话背后的统计信息。其中包括销售人员在电话上花费多长时间以及通话结果。使用SparkleComm应用程序,用户可以以“已应答”或“未应答”方式进行呼叫。他们甚至可以添加自定义结果,例如“答录机”或“剩余消息”。

花费在电话上的时间是另一个主要因素,并且能够查看拨打电话需要花费多长时间,这为可在何处进行改进提供了宝贵的见解。经理可以查看员工的通话时间是否太长或是否花费了足够的时间进行转换。

3.点击通话

 简单的一键式功能使使用SparkleComm软电话在CRM中进行冷呼叫变得容易。该功能在您的潜在客户列表中可用,这意味着销售代表可以加载其列表,查看潜在客户并在几秒钟内致电。

使用内置的潜在客户捕获工具从网站,电子邮件,名片和联系表中导入联系人,然后在几秒钟内致电给他们。借助CRM和SparkleComm集成,管理线索并将其转变为成熟的客户从未如此简单。

下一步

使用CRM,我们设计了一个针对销售专业人员的工具。目标是构建他们真正想要使用的软件,而不是被视为其日常工作流程的障碍的工具。潜在客户是推销员的游戏名称,赢得它们是最重要的。这就是与SparkleComm集成成为显而易见的成功解决方案的原因。通过将SparkleComm通信和协作技术与CRM的客户管理功能相结合,销售团队能够提供出色的专业化工作流程。