如何选择正确的统一通信服务提供商

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统一通信即服务市场多样化且不断发展。 了解如何分析统一通信服务产品并选择符合您当前和未来需求的供应商。

统一通信服务提供更快的启动时间,更容易访问新兴的协作功能,以及客户将内部员工转变为更具战略性的角色的能力。因此,根据Nemertes Research 2017数据,近一半的组织已采用或计划采用基于云的服务来满足其统一通信需求。

关于选择哪个平台的决定通常取决于企业对云安全性的定制和观点的需求。托管产品为定制和与现有企业安全和管理服务集成提供了最大的机会。但是,就月度成本和启动成本而言,托管产品的采购成本通常更高。

纯云产品提供的定制更少,可能需要对最终用户环境进行更大的更改。但是,通常情况下,纯云更便宜并且可以更快地访问新功能,尤其是当纯云服务基于统一通信服务提供商控制的微服务应用程序架构时。这种类型的体系结构允许提供程序快速提供更新并响应功能请求。

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统一通信服务提供了降低成本,提高灵活性和加快快速新兴协作功能访问的机会。成功的评估和实施需要建立一个可靠的业务案例。 然后,根据可用的统一通讯服务市场选项调整您的需求,以选择正确的平台和连接方法。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台,支持云端私人通讯录,更有优质高效的音视频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上,为您节省资本成本!

采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference-Video在通讯运营商商中有成熟的案例,让您使用更安心更放心!

从统一通信服务到云端

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现在,将您的企业统一通信环境转移到云端似乎是时间问题,而不是问题。统一通信作为一种服务,是一种基于云的服务,用于提供统一通信,与本地选项相比具有一些优势。

统一通信服务提供更快的启动时间,更容易访问新兴的协作功能,以及客户将内部员工转变为更具战略性的角色的能力。因此,根据Nemertes Research 2017数据,近一半的组织已采用或计划采用基于云的服务来满足其统一通信需求。

但并非所有云服务都是平等的,这使得统一通信服务提供商之间的差异化成为网络专业人员的重要任务。为了节省时间,金钱和劳动力,组织应该花时间预先了解不同类型的服务及其利弊。

统一通信服务提供的统一通信,例如电话、即时通讯、团队协作应用、和音频、视频会议和网络会议。作为从服务提供商的基础设施提供的云服务。除了端点,客户通常很少拥有或没有本地应用程序或硬件。客户通常按月或按年支付固定的每人许可费,费用基于购买的许可数量。

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统一通信服务提供商通常以两种方式之一构建他们的平台:

1.托管。 这些产品是根据客户的需求定制的,这为大多数买家提供了巨大的优势。通常,客户可以将现有的本地平台直接转移到云,而无需更改最终用户设备或应用程序。

2.纯云或多租户。 多租户产品使用单个软件实例为多个客户提供通信服务。客户数据被隔离到虚拟软件实例中,但所有客户通常都会收到相同的功能集。纯云统一通信服务要么基于供应商使用来自供应商的第三方软件平台,要么基于供应商自己开发的统一通信服务平台。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台,就是可以定制的新一代统一通信平台。它采用了灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案,UI定制化、SDK定制化。并且SparkleComm优质高效的音视频混音算法,支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。平衡了云的优势,降低了资本成本,更专注于确保最佳性能和信息保护。

更快更方便使用,也更贴合用户的使用体验。点击SparkleComm,下载体验!

统一沟通策略应该包括统一通信服务吗?

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现在看来,IT所有事情的答案都是,“云”。 在统一通信市场中确实如此,这里有各种服务,包括电话、音频、视频和网络会议,团队信息,和文件共享和创作,可作为基于云的统一通信作为服务提供。IT领导者努力确定理想的云和统一通信战略,平衡云的优势,如降低资本成本;提供对新协作功能的更快访问;并释放内部资源,专注于确保最佳性能和信息保护的战略任务

据调查发现,以统一通信服务采用为中心的统一通信战略背后的动力仍然存在,毫无疑问,因为这些优势往往超过了缺点。到2018年底,大约有56%的组织将使用统一通信服务进行电话通信,更多的组织使用基于云的电子邮件和网络会议服务。

可用的统一通信服务产品的快速增长导致了大量的市场混乱。一些提供商提供全套统一通信功能,使客户能够替换现有的手机和统一通信平台。其他提供更窄的功能。拥挤市场中的供应商正试图将自己与竞争对手区分开来。所有这些都给买家带来了挑战,他们试图为当前需求和预期的未来需求选择理想的可用服务。

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要取得成功,领导者必须花时间了解统一通信enter link description here服务的多样性,包括托管和纯云等服务交付模型。 他们必须了解提供商如何构建平台以及这对于创新,可靠性,安全性,可定制性和成本的速度意味着什么。了解如何将统一通信作为服务与现有业务应用程序,治理模型和端点策略进行最佳集成也是关键。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台,是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。支持私有云端通讯录,SparkleComm优质高效的音视频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。平衡了云的优势,降低资本成本,专注于确保最佳性能和信息保护。

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如何使用SparkleComm进行商务电话会议

您的公司是否在会议和电话会议中淹没?根据最近的TED演讲,普通员工每月参加惊人的62次会议,高管们将近一半的工作时间用于会议。非生产性会议浪费时间和金钱,每年导致企业损失高达370亿美元的生产力。

电话会议通常也好不到哪里去。参与者们会查看自己的社交媒体信息,发送电子邮件,浏览亚马逊的假日购物套餐,除了完全忙于接听电话之外,他们几乎什么都做。但随着越来越多的企业雇佣自由职业者并为员工提供远程办公福利,电话会议是让整个团队进行虚拟签到的重要手段。那么,我们如何确保这些通话保持有效呢?

电话会议已经成为了一种重要的手段,它可以帮助我们以电子邮件不能的方式跨越时间和距离的鸿沟。事实上,电话会议有助于节省30%的差旅费,同时提高员工的参与度。话虽如此,我们都被困在电话里,一个人不停地打电话,而电话调解人努力让团队回到手头的关键问题上。不要让这种事发生在你身上!

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以下提供给您如何保持通话的高效而有效:

1.仅包括必要数量的参与者

包括太多人可能会导致不必要的干扰,特别是当您必须等待人们加入呼叫时。此外,您包含的人越多,将需要考虑的选项和观点就越多,这可能会占用相当长的时间。所以,只包括必须参加会议的人。

2.提前分发会议议程

不要让人们偏离正题!通过在电话前制定一个清晰的、可操作的待办事项清单来防止电话会议被劫持。一个简单的要点总结将使每个人保持一致,并确保参与者提前做好准备。

3.使用最好的技术工具来促进清晰的沟通

音频会议面临的最大问题之一是视频的质量,因此请确保您使用的应用程序将为您提供高品质的声音。这将减少会议期间的中断,并确保会议顺利进行。

如何使用SparkleComm进行电话会议

①首先下载SparkleComm
②接下来,点击底部会议图标,再点击界面右上角“+”—创建房间;
③房间创建成功后可邀请需要参与会议的成员;
④然后回到会议房间页面,直接点击“会议呼叫”即可进行全员呼叫,如果某成员不小心挂掉了,也可对该成员进行单个呼叫;
⑤最后享受伟大的VoIP, SparkleComm处理其余细节以确保您的电话会议成功。

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为什么使用SparkleComm进行电话会议

由于现在大多数人都使用智能手机,因此大多数联系人可能对新技术都保持一个好奇而积极的态度。特别是因为SparkleComm此应用程序可用于具有不同操作系统的手机,例如Android设备、Windows、iOS、Mac、Pad和Linux等。

使用SparkleComm进行电话会议呼叫还可以为您的呼叫参与者提供极大的灵活性。参与者可以随时随地接听电话,无论是在共用空间,咖啡店还是在机场休息室等候下一班航班。

您可以完全控制对话,因为您可以添加人员,静音,共享文件或接收文件。您甚至可以在短时间内安排电话会议。使用劳格科技提供的SparkleComm解决方案进行电话会议也可确保机密信息保密。

请记住,在安排电话会议时,频率并不等同于生产力。电话会议非常适合将团队聚集在一起,但是太多的电话会妨碍工作效率。每周打电话可以很好地与团队成员进行交流。但是请记住,还有其他有用的生产力工具可以简化团队沟通,从而简化即时的答案。电话会议应该是你团队沟通计划的一部分,但不是唯一的解决方案!

企业用视频会议有什么好处呢?

公司需要视频会议是现在无可厚非的事情,但是究竟为什么企业要选择视频会议呢?使用视频会议有什么好处呢?

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1、“无论你远在天边,都让你近在眼前”这是视频会议完全可以达到的效果。视频会议的应用可以加速沟通的过程,在这个过程里,可以快速的完成业务吃洽谈与成交。

2、平衡生活和工作。上班族都避免不了加班的噩梦,尤其是经常出差的商务人士,不可能做到家庭工作两顾。视频会议系统应用就可以将你一般的出差时间换成远程视频会议一样的沟通,一样的效果,还可以让自己环节疲劳,何乐不为呢?

3、省时省力省钱。视频会议系统这个应该也是绝大多数公司应用视频会议的更大原因。这个对于中小企业和发展型企业也是一种很好的应用利器。

4、你需要的时候再用它。视频会议系统从低质量的免费视频会议或者网络会议,升级到高清商务视频通话,以前需要高额的会计支出,但现在已经大大最大化减少。虚拟化和更复杂的软件,意味着您现在可以先从小处着手你需要的视频战略,并建立它。这很容易实现而且比以往任何时候都更节省成本。

5、可以避免很多的外界因素。出差在外不可能全部都一帆风顺,遇到不好的天气或者交通阻塞,都可能耽误约定的时间,这样就可能措失掉合作机会。视频会议让您不必担心外界天气、交通问题或者其他的不可预见的因素,轻松方便的完成业务的洽谈。

6、可随时随地召开会议。现在是一个互联网快速发达的时代,信息的及时与准确传达是双方沟通之间的重要环节,所以能随时随地召开会议也是一个能及时获得信息的方法。

如果您对视频会议感兴趣,可以下载试用劳格科技SparkleComm统一通信——视频会议解决方案。实现以上您所看到的关于视频会议的好处。

许多企业需要更好的会议室技术

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许多企业已经完成开始计划或完成对过时的会议室进行大修,在某些情况下,甚至缺乏高速互联网和便利电源插座的基本功能。

根据调查显示,大多数企业并不认为现代会议室中最流行的技术,如数字白板,语音助理和人工智能等,属于必备产品。相反,他们优先考虑快速网络连接,高质量音频和大量电源插座,以满足参与会议者的需求。

但是,数字白板等新兴协作工具的承诺正在推动许多会议室项目,Nemertes Research的总裁Robin Gareiss表示,他们正在计划或评估“会议室”。

他们不希望任何这些技术从IT角度出现失败,他们希望每个人都能看到参加会议作为一种积极的体验,这种体验可以提高他们的生产力。

Gareiss说,看起来很小的挫折,当电源插座很难找到或投影机需要10分钟才能打开时,可能会导致工作人员避开会议室,而不是在办公桌上举行电话桥会议。许多项目都致力于确保每个房间都有一致的布局和技术。

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在最新的会议室技术方面,企业重视高清视频会议,与日历应用程序集成以及一套一致的协作工具。

根据Frost&Sullivan分析师Roopam Jain的说法,今天全球仅有4.2%的会议室是视频启用的。 但是,随着企业推动会议室更加“协作准备”,这种情况正在迅速发生变化,Jain说。

随着现代会议设备和服务的成本降低,云已经实现了轻松的即时会议,越来越多的会议室开始使用高级会议工具,如网络和视频会议,数字白板,活动挂图和其他协作软件和工具。

而重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分,原生整合SparkleComm视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。点击SparkleComm,赶快来体验吧!

未来的会议室需要技术来掌控

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据一位统一通信分析师称,随着越来越多的公司对其会议室进行现代化改造,IT需要控制这些项目并成为会议空间的唯一所有者。通常,设施管理团队主要控制会议室。但随着技术在这些空间中占据突出地位,IT部门应该从设施人员那里获得控制权。

在许多情况下,企业没有公司范围内的所有者和会议室经理。有时,IT负责管理房间。其他时候,设施团队管理房间。

但是,设施工作人员可能缺乏管理这些空间所需的深入技术背景。设施人员可以包括人力资源部门,首席运营官以及负责管理员工工作地点的任何其他人员。

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许多组织的现实状况是设施仍然拥有会议室IT部门从设施人员手中拉出会议室并不容易。

IT小组需要解释为什么他们应该采取会议室缰绳。例如,由于会议室采用了更多技术,IT团队可以争辩说他们拥有管理总体会议室战略的技术专长。

而新一代的统一通信平台可以很好地解决这个问题。劳格(SparkleComm)统一通信平台,是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

集成联络中心和统一通信平台

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许多组织在为内部协作设计的统一通信平台和为外部客户交互而设计的联络中心平台之间划分了明确的界限。但随着企业希望提高客户参与度,采用数字化转型并利用集成产品,这些产品线正在逐渐消失。

集成联络中心和统一通信平台可以更快地响应客户查询。例如,联络中心代理可以通过简单的点击或即时消息管理器向呼叫添加专家,以讨论客户关注的问题;客户还可以致电信用卡公司报告可疑的欺诈性费用,联络中心代理可以创建聊天室并邀请其他团队的成员帮助解决问题。

在聊天室中,联络中心员工可以验证欺诈并确保他们遵循已定义的解决流程。如果欺诈是更大趋势的一部分,其他人可以加入聊天以分享他们的知识。一旦问题得到解决,房间就会被存档。

我们发现大多数数字化转型工作都面向客户,以提供新功能并改善客户参与度。在这种情况下,联络中心和统一通信平台的交叉点可以利用API或通信平台即服务(CPaaS)来实现基于业务事件的客户通知。

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例如,联系中心可以创建一种功能,在客户呼叫问题时通知客户经理。该通知可以是推送到团队聊天室,即时消息客户端或移动设备的文本的消息。消息路由将通过统一通信平台或CPaaS处理。

此消息传递功能将允许客户经理了解可能影响客户满意度的潜在问题,并可能加入呼叫以协助解决问题。

这些服务可为非客户支持组实现简化管理,统一呼叫路由以及联络中心报告和分析。

负责联络中心和统一通信平台的IT经理可能已经围绕呼叫路由问题互相参与。

如果您还没有加入,您可以点击SparkleComm,下载体验!

集成通信扩展了统一通信的功能

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希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。 集成通信通过将其引入其他业务应用程序,扩展了统一通信功能(如即时消息视频会议)的价值。这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示,企业正在转向数字化转型,以改善内部和外部通信。 公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。

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在内部,组织正在寻求提高员工的工作效率。企业可以在SparkleComm中启用点击呼叫功能,例如,员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。 在SparkleComm中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户,组织需要满足他们对通信的期望。 大多数公司只提供一定数量的沟通渠道,但客户希望以各种方式进行沟通。更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如何评估UC供应商的联络中心平台?

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在评估来自统一通信IP语音提供商的联络中心平台时,必须进行重要区分。其中一些提供商已在内部开发了联络中心平台,他们通常也会使用其旗舰统一通信VoIP产品。这些提供商将在统一通信和联络中心服务之间进行本地集成,并且在考虑更广泛的竞争环境时可能会将其与群组分开。

相比之下,一些统一通信提供商最近才通过与已建立的联络中心供应商的第三方合作伙伴关系进入联络中心空间。在进行研究时,很容易确定这些联络中心合作伙伴是谁。如果多个统一通信提供商使用同一个合作伙伴提供联络中心服务,请不要感到惊讶。

对于这些第三方合作伙伴关系,您需要确定统一通信和联络中心集成的深度。您需要清楚地了解这种关系,以及更深入集成,新功能和客户支持的联合路线图。

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对于这些第三方合作伙伴关系,您需要确定统一通信和联络中心集成的深度。第三方供应商通常不会平等地支持所有合作伙伴。因此,您需要清楚地了解这种关系,以及更深入集成,新功能和客户支持的联合路线图。

统一通信和联络中心平台的捆绑产品将主要或完全基于云的产品。如果您当前的平台位于内部,则必须更广泛地讨论将云用于通信应用程序。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面,进行熟悉简单的操作,后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference-Video是电信级的产品架构。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。