在SparkleComm应用中使用文件共享的4种酷方法(二)

2.将文件拖放到对话中

当您与团队进行快速的文本对话时,它可能会失去讨论,查找文件,通过电子邮件将其发送给所有人的动力,然后跳回告诉所有人检查其收件箱并称重。

SparkleComm应用程序的在线文件共享功能使您可以将计算机中的文件实时拖放到任何团队聊天中。您可以将其直接发布到消息流中,或者在共享之前用一些简短的文字进行介绍。

使用SparkleComm应用程序,您也不仅限于将文件附加到聊天中。您还可以将文件直接添加到正在创建的新任务中,或将其附加到您在团队日历中进行的活动。无论该文件需要放置在何处,都只需单击,拖放即可。

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3.直接从您喜欢的云应用程序共享文件

假设您正在与团队进行对话,并且想向所有人显示您正在研究的最新草案,但是该文件不在您的硬盘驱动器上。它在您的其他帐户中,这也没问题。

SparkleComm应用程序与流行的文件共享应用程序(如Google云端硬盘)集成在一起。这意味着您可以从这些工具中查找和获取文件,并将它们放入团队聊天或视频会议中,就像坐在桌面上一样容易。

将您喜欢的文件共享工具与SparkleComm集成起来很容易。进入应用程序后:

通过侧面菜单栏导航到“设置”

从左窗格中选择“管理”选项卡

在“集成设置”下,选择“管理文件共享”。

在“管理文件共享”中,选中或取消选中您要启用(或禁用)的每个服务旁边的框。

单击“保存”,您就完成了!

4.固定重要链接以供日后使用

当队友共享的不是上传文件时会发生什么?有时,人们可能会在聊天中直接发布文件链接(或其他重要内容)……那么如何确保这些链接不会被隐藏在信息流中?

借助SparkleComm应用程序,您可以快速固定链接(甚至是重要的对话内容),以便以后轻松访问。单击消息旁边的小图钉图标后,该信息将保存在您组的“固定”选项卡中,因此每个人都可以根据需要参考该信息。

滚动查找所需内容的日子已经一去不复返了。当您单击“固定”选项卡中的任何固定消息时,聊天将跳至该时间点,因此您可以刷新内存并获取所需的信息,并避免扭动手指。

使用SparkleComm应用程序轻松进行协作

我们不怪你。随时随地共享,批注和固定重要文件的功能可以真正节省时间,改善团队协作并按计划安排重要项目。作为一家小型企业,每一分钟都很重要。

在SparkleComm应用中使用文件共享的4种酷方法(一)

基于云的文件共享对于团队生产力而言是革命性的。(文件存储是文件共享的另一个被忽视的方面,因此您也必须考虑使用文件存储应用程序。)能够集中管理文档并在文档上进行协作,而无需管理成千上万个不同版本,从而节省了时间并确保了每次打开文件时都使用最新更新进行工作。

与冗长而混乱的电子邮件会话丢失的文档说再见;它们在一起,井井有条,并且可以轻松地在云上进行访问。

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但是,让我们将这项技术更进一步。忘记将文档上传到云中,然后通过电子邮件或群聊提醒您的团队进行评估。借助SparkleComm统一通信应用程序,您可以减少中间人并将文件共享直接集成到任何设备的相同群聊对话中,因此您的审阅过程不会失去动力。此外,共享的每个文件都永远保留在该组的“文件”选项卡中,因此您始终可以找到所需的内容。

文件共享只是当今团队消息传递应用程序的一项很酷的功能。那不是应用程序所能做的全部!今天,我们将向您展示四种在SparkleComm应用程序团队信使中进行文件协作的方法:

1.注释共享文件(不影响原始文件)

使用SparkleComm应用程序进行修订很容易。当有人通过消息传递功能将文件上传到对话时,该群聊中的每个人都可以添加注释,而无需更改原始文件。对于设计更改,复制编辑,合同更新,这确实非常方便:通常需要很长时间才能使所有利益相关者权衡并签署的任何过程。

它的工作方式如下:打开文件预览,在要添加建议或询问问题的文档上的任意位置放置大头针,然后在消息框中直接输入消息。

该文件的作者和其他队友将可以查看您的固定评论,并根据该评论进行编辑。但是文件本身呢?它保持整洁且不变,因此作者可以更好地控制合并编辑和创建文档的最终版本。

如何创建呼叫中心电话策略

一个呼叫中心电话的政策是一个文件,其目的是在工作时间调节呼叫中心员工的手机使用。有效的员工手机政策不仅可以提高座席的工作效率,而且还可以保护敏感的呼叫中心数据。

enter image description here 这是SparkleComm呼叫中心电话策略,您可以根据自己的需要进行自定义,并将其包含在您的员工手册中:

A.公司政策的目的 我们(公司名称)了解到蜂窝电话是我们日常生活不可或缺的一部分。无论是SparkleComm呼叫中心应用程序,社交媒体还是日历,智能手机(iPhone和Android)都可以让您立即访问任何信息。

但是,如果使用不当或使用过多,这些设备可能会导致工作场所问题并影响代理商的生产率。

这就是为什么该政策在SparkleComm呼叫中心概述了手机的使用的原因。我们希望我们所有的呼SparkleComm叫中心代理商都严格遵守此电话政策。否则,将导致适当的纪律处分。

B.政策范围 此手机政策适用于[公司名称]的所有内部和远程员工

C.适用设备 以下是公司场所允许使用的设备的列表:

1.个人手机 代理商应在工作时间内负责任地使用其个人手机。

白天过度使用个人电话或接听非工作电话会降低座席的工作效率,甚至分散其他座席的注意力。为避免这种情况,鼓励每位工作人员在可能的时候自行打私人电话。

2.公司提供的手机 当需要执行职务或业务需要时,[公司名称]可以向员工发布商务手机,以进行与工作相关的沟通。公司拥有的手机必须尽量减少个人使用。

拥有公司手机的员工应保护已发行的设备不受损坏或被盗。否则,将导致员工承担维修或更换设备的费用。

在解雇或辞职后,或在要求的任何时间,可能会要求员工出示电话以供返回或检查。

3.视频/音频记录设备 未经雇主和要录制的人的事先明确许可,严禁在公司场所使用摄像机或音频/视频录制设备。

也严格禁止在洗手间和更衣室中录制视频或音频。

D.手机滥用的后果 [公司名称][SparkleComm代理商]10在工作时间内合理使用手机。

在工作时间内过度使用智能手机的员工可能会: - 拖延他们的工作,错过重要的最后期限。 - 通过在工作环境中拨打个人电话来打扰其他座席。 - 通过在公司的个人设备上使用公司的Internet连接来创建安全问题。

E.预期礼节 除了个人原因之外,移动电话对于与工作有关的任务也可能是非常有用的工具。

以下是有关个人手机使用的几点: 1)询问时关闭或关闭您的移动设备。 2)将您的个人设备使用时间限制为每天30分钟。 3)在办公桌旁或休息室内拨打简短的个人电话。 4)与团队成员沟通紧急反馈。

以下是代理商使用公司提供的移动设备时应遵循的一些准则: 使用公司发行的设备进行计时,客户服务和任何其他商业目的。 在工作设备上使用员工生产力工具或其他业务应用程序。 仅用于与团队成员或客户沟通。

F.使用限制 本部分定义了在工作日不可接受使用个人电话的时间

建议代理商不要将其个人或公司设备用于以下用途: 1.在会议或其他重要讨论中管理个人任务或与家人互动。 2.在工作时间内上网或玩游戏。 3.记录机密业务信息。 4.存储个人图像,视频和其他媒体。 5.在呼叫中心的数据计划上下载/上传。 如果使用手机干扰了员工有效工作和提供出色客户服务的能力,则管理团队可以完全撤消其手机特权。

召开富有成效的会议的10个智能电话会议提示(二)

连接上文提示—召开富有成效的会议的10个智能电话会议

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5.注意噪音 尝试进行专业会议时,您不想听到狗在后台咆哮。任何突然的背景噪音都会打断人们的思路和会议的进行。

繁忙的咖啡馆或任何其他嘈杂的公共场所当然不是开会的好选择。如果周围有太多人在聊天,那么即使您的工作站也可能不是最好的选择。

如果您在家,请进入另一个房间并关上门。如果您在办公室,请进入会议室。如果您是视频会议的一部分,那么在正确的空间内就变得尤为重要,因为人们可以看到您背后的一切!

尽可能戴上耳机。耳机麦克风将消除大多数背景噪音。他们将帮助您清楚地了解正在谈论的内容以及其他人想要说的内容。

6.说话前自我介绍 如果有新手,在SparkleComm电话会议开始时介绍自己总是一个好主意。了解您的名字和您在公司中的确切角色将帮助每个人理解您在讨论中的角色,并在需要时向您提出问题。

如果您正在进行SparkleComm语音通话,那么在语音中输入名称至关重要。如果有五个以上的人参加电话会议,那么每次提出要点时都提起您的名字是个好主意,因为每个人可能一开始都无法获得它。

7.保持破冰船 为什么电话会议一定很无聊?如果您是一个庞大的分布式团队的成员,并且在一个月后重新连接,或者您是第一次有新成员加入SparkleComm电话会议,那么从优秀的破冰船开始总是很棒的。

可能是简单的事情,例如要求他们分享有关自己的有趣事实,或者如果他们将成为超级英雄,他们会选择谁?为了使其更有趣,您可以要求他们发送一张他们接听电话的地方的图片!

一个小提示–破冰并非总是必要的,特别是对于已经非常熟悉的团队。这可能会导致呼叫的非专业开始,并浪费时间。

8.坚持议程 有了预定的议程,您已经有了一个良好的开端。但是,避免通过在议程之外引入项目来延长会议时间。将通话拖到最初约定的持续时间之外是一个坏习惯。如果您愿意,最好请不需要参加扩展讨论的参与者参加。

9.明确角色 如果参与者知道自己在讨论中的作用,他们将是有效的参与者。他们是否只需要听取意见,提供意见或参与决策?

如果没有清楚说明这一点,那么这对他们来说就是一个黑匣子–这通常会导致假设。如果一个人认为自己只是在听而已,但他参与了决策过程,那将导致挫败感。如果您的SparkleComm电话会议的目的是做出决定,那么在会议之前,应事先与与会者共享制定决策的规则。

10.记录和反馈 SparkleComm会议纪要是记录会议中讨论的要点并确保所有人(包括无法参加电话会议的人员)在同一页面上的有效方法。

但是,这可能很耗时,因此许多公司只喜欢记录呼叫。您可以将特定的分钟作为时间段的参考-使该人员可以深入了解特定点,并在需要时了解他们如何/为什么做出决定。

最好在通话记录时事先通知任何人。人们倾向于浪费更少的时间,并且更加注意自己所说的话。

SparkleComm电话会议是完美的,重要的是要从所有与会者那里获得反馈,以考虑到所遇到的任何问题。只有这样,您才能采取积极的措施在下一次电话会议之前解决这些问题。

SparkleComm视频会议提示 如果您选择SparkleComm视频会议,请考虑以下技巧:

确保您的互联网连接良好 这是最基本的先决条件之一,但仍然是人们通常会错过的一些条件。Internet连接的质量永远不会保持恒定。务必确保提前15分钟检查您的Internet连接,以查看是否足以支持SparkleComm视频通话。如果没有,那么最好坚持使用音频。

存在于充足的光线下 看着黑暗的轮廓和看着明亮的笑脸是有区别的。在您面前而不是后面保持光源!

穿着考究 您可能会认为没有人在看,或者没关系。但是事实是确实如此!您的位置和穿着方式为会议定下了基调。即使您在家工作,也要认真对待。

眼睛放松 每当您显示带有文本的演示文稿时,请确保字体大小足够大。许多人可能正在共享屏幕或在小屏幕上参加电话会议。另外,不要滚动得太快-给人们一些阅读的时间。

有另一种连接方式 有时您可能会断开连接,并且可能无法恢复使用相同的拨入功能。为了以防万一,最好确保已准备好备份。

视频会议音频会议–您应该选择什么? 使用SparkleComm电话会议时,您拥有的两个选项是音频和视频。选择主要取决于呼叫的性质。

交流总是存在非语言方面,这在SparkleComm音频通话期间是不可能的,例如通过手势和面部表情传达您的想法。如果您希望与您的团队或客户进行重要的互动对话,那么视频会议是一个不错的选择。您所需要的只是高速Internet连接,您一切顺利。

但是,如果您为自己和团队寻求便利,则应该参加音频会议。您可以随时随地参与其中,而不必担心外观或从何而来—只要背景没有噪音。音频会议特别适合需要在同一页面上与团队中的每个人进行通话,进行讨论并快速做出决定的情况。

请记住-只是因为它是音频通话,并不意味着您不能使用视觉辅助工具。有多个网络会议选项,可让您在通话时共享屏幕,例如:SparkleComm统一通信

实际上,所有这些工具都使您只需单击即可在音频和视频之间切换。SparkleComm统一通信可解决通信问题。

召开富有成效的会议的10个智能电话会议提示(一)

enter image description here电话会议正在迅速成为企业进行交流的主要途径。为什么?

关键原因之一是远程工作呈指数级增长。研究公司IDC预计,到2020年,移动工作人员将占全国劳动力的近四分之三。另一个原因是外包业务的扩大。

所有这些现象正在创造一种新的经济,分散的团队正在遍布全球的不同地点开展工作。

随着大多数团队的工作不再局限于办公室,SparkleComm电话会议成为与分布式团队合作的最有效方法之一。

但是,从人们从来没有准时到讨论所花费的时间都超过了必要的时间,在我们的期望与电话会议的结果之间存在着很大的差距。对于许多人来说,跳过下一个似乎不是一个坏主意。特别是对于习惯于相信结果是面对面的最佳实现的人们。

在本文中,我们将探讨SparkleComm电话会议的益处,然后探讨SparkleComm运行高效电话的强大技巧。介绍SparkleComm—最受欢迎​​的电话会议工具。

SparkleComm电话会议的好处是什么?

提高效率 那些不得不长途跋涉才能面对面讨论的日子已经一去不复返了。使用视频会议,您所需要做的就是进入最近的会议室并拨打另一个人的电话。您还可以通过单击一个按钮与多个长途团队联系,以使团队中的每个人都能看到并呈现。

这样可以节省大量的通勤时间,您可以将其用于其他重要事项。

根据有关SparkleComm电话会议的研究,员工选择电话会议时可节省30%的差旅费用。

与客户建立信任 在节省通勤时间的情况下,您可以参加更多的在线会议,使自己在场并与重要客户保持联系。经常与他们接触不仅会赢得更多信任,而且还将帮助您的公司保留业务并增加收入。

做更多会议 有时候,由于他们的承诺,潜在客户可能很难被抓住。电话会议将使他们能够从任何地方接听电话。说服他们进行20分钟的通话比面对面开会要容易得多。

分享知识 分布式团队之间的知识共享更快,更轻松。借助SparkleComm电话会议应用程序随时随地的文档共享功能,您可以随时访问信息。而且由于您使用的是系统,因此所有文档都将始终很方便–节省了大量时间和精力。

无需漫长的等待 您可能会准时到达,但可能会有诸如设置,互联网问题和其他人迟到之类的延迟。所有这些使电话会议的持续时间比您计划的要长。而通过使用SparkleComm电话会议无需等待。 在与很多参与者一起参加电话会议时,您可能对所指的是确切的,甚至是讲话的人一无所知。您将需要等待几分钟,以获取完整的上下文,查看所有附件并了解通话中发生的事情。人们可能不希望打扰并问问题以免因害怕愚蠢而变得清晰。这导致通话效率降低,有时还会导致主持人独白。

在讨论之中,有时很难知道如何以及何时提出您的观点-您不希望打乱讨论,并且等到您说出会议的时间时,这才是难事。因此,您可能会觉得电话会议浪费了一个小时,而只需几分钟的通话就可以了。

举行富有成效的SparkleComm电话会议的10种方法

有多种方法可以防止所有这些弊端,并消除对即将到来的电话会议的恐惧。只要您遵循一些简单的准则,成功举办电话会议并不难。

1.分发议程 如果我们不知道将要讨论的内容或其重要性,我们可能不希望成为通话的一部分。我们倾向于将这些参与保持在低优先级列表中,并在日历中将其标记为“不重要”。

议程可以帮助您了解您在电话会议中的确切角色,并相应地确定其优先级。它还将使与会者做好必要的准备,并使电话会议从一开始就成为富有成果的会议。一个好的议程既简单又全面。它应大致由目标,参加者的姓名和讨论要点组成。召开电话会议的一种方法是将议程主题列为团队需要回答的问题,并将特定的人员分配到每个讨论点。

为广泛的讨论时间分配特定的时间量将有助于每个人估计通话的平均时长,并相应地释放他们的日历。您还可以在同一文档中包括访问详细信息,例如拨号器PIN /用户ID和密码,以便与会者将所有详细信息集中在一个位置。

2.预先共享链接和文件 令人惊讶的元素将无助进行富有成效的SparkleComm电话会议的机会。

共享相关文档和链接将帮助人们提前做好准备,并为他们提供足够的背景信息。花时间阅读这些文档的人将提出更好的问题,并帮助推动会议超越基本面。

所有相关文件都应与议程共享,以便与会人员有足够的时间审查所有内容并将他们的意见汇总在一起。

3.守时 对他人做,就像您希望他人对您做的一样!

如果您希望别人尊重您的时间,则应该尊重他们的时间。考虑一下–在10人的SparkleComm电话会议中,如果您迟到了两分钟,那么您总共要浪费20分钟。时间是宝贵的,无论是您的时间还是别人的时间。

在您的日历中安排SparkleComm电话会议,如果有机会您无法参加,请务必通知团队。

4.留出时间解决问题 您可以希望电话会议能有一个完美的开始,但这是一厢情愿的想法。

即使您确保从头到尾一切都很好,但事情仍然可能出错。某人的网络可能很差,互联网连接可能断开,团队成员可能无法确定会议技术,或者重要的人可能在最后一刻受阻。

设置远程用户可能需要一些时间,特别是当他们是平台的新用户时。分配SparkleComm电话会议的前10-15分钟以设置所有内容。如果这是议程的一部分,那么每个人都会知道会发生什么,几乎没有余地来应对意外的延误。

减少呼叫中心损耗的10个步骤

保持优秀员工是每个行业的重中之重。但是在呼叫中心,这可能会更具挑战性。QATC估计,呼叫中心行业的人员流动率在30%至45%之间。如果您是该行业的资深人士,那么您已经知道这一点,因为聘用和保留优秀的代理商是成功的联系中心不断关注的问题。

每个员工在满足他们对工作的特殊要求方面,都是独一无二的,并使他们留在雇主手中。但是,还有一些可能影响满意度的共同领域,包括主管的素质,扩展工作技能,认可度和文化的机会。显然,遏制代理人流失需要采取多管齐下的方法。任何联系中心都可以采取以下10个步骤来帮助增加保留率并减少呼叫中心从聘用过程开始的人员流失。

1. 面试过程中的全面披露-并非每个人都因为座席工作中一些更具挑战性的特点而被淘汰,例如大量的工作时间以及偶尔与愤怒的客户打交道。招聘人员必须对工作需要非常透明。如果可能的话,请新兵参加旅行,并让他们观看呼叫中心代理提供的几个电话。保留的一部分取决于首先雇用合适的人。尽量避免因座席对工作性质感到惊讶而导致座席在受训后不久辞职的情况。

2. 为SparkleComm呼叫中心的客服人员配备成功设备-谈到培训,这通常是新员工对其新雇主的第一印象,因此它应该吸引人并让他们感到接听电话的准备。配备代理人还意味着确保代理人拥有成功在地板上所需的工具和支持。技术是最新的还是过时的?团队负责人或主管可以提供帮助吗?如果代理商没有成功帮助客户所需的东西,他们可能不会持续很长时间。

3. 培养优秀的主管-俗话说,员工不离开公司,他们离开经理。这有点简单化了,但是它也有很多优点。老板对员工的满意度有重大影响。在一个行业中,由于他们是胜任的代理人而晋升了许多主管,因此发展他们很重要,这样他们也可以成为胜任的经理。

4. 拥抱良好的营业额-大多数联络中心都在附近,这意味着每个人都知道自己的同事在做什么。一名陷入困境的团队成员可能会对团队的其他成员产生严重的负面影响,并可能影响保留率。尝试通过及时,具体的反馈来解决这些问题,但是如果这样做不起作用,请不要犹豫,向他们提出建议。对其他团队成员来说这是正确的事情。

5. 提拔才华横溢的经纪人-我知道很难让他们离职,但是缺乏职业发展和缺乏学习新技能的机会是工人辞职的两个主要原因。除了主管之外,我还看到代理商逐渐成为有才华的质量检查分析师,培训师,客户经理,调度员和IT业务分析师。最好保留公司的人才,即使这意味着从电话中失去一些好人。

6. 认识,认识然后再认识更多-根据Lifeworks的一项调查,有75%认为自己在工作中不被重视的受访者正在寻找新工作。识别很重要,而且可以很容易且便宜。主管,呼叫中心经理甚至是C级领导的口头赞扬是一个很好的起点。对等识别程序也可能功能强大。对于可以为其提供资金的组织,认可可以附带一项物理奖励,范围从5美元的礼品卡到更重要的年度奖金。具有创造力和一致性。它应在保持力时移动针头。

7. 回馈社区-千禧一代占您劳动力总数的几率很高。在全球范围内,他们在2015年晋升为该职位。总的来说,对于千禧一代来说,使世界变得更美好至关重要。证明您的公司也致力于这一目标,不仅对社区有所帮助,而且还将吸引您的千禧代代理商,并使他们对您的公司感觉更好。我在实践中看到的社区活动包括邀请附近的托儿所过来骗弄或治疗,在假期里收养家庭,向已部署的士兵发送护理包,以及作为团体参加募捐活动。让代理商帮助您进行计划,然后确保他们有参与的机会。

8. 促进乐趣-公司的文化也会影响员工的流动率。如果您无法影响整个公司的文化,至少应尝试始终改善团队或联络中心的文化,并使其变得有趣。如果创造乐趣不是您的强项之一,那么您就是在一个好公司中。找出小组中的社交蝴蝶,并争取他们的帮助来计划每月的生日庆祝活动,辣椒煮饭等。团队之间的友好比赛也可能会很有趣。我参加过的最好的团队比赛之一是一分钱大战。它不仅激发了人们的兴奋,也为大事业筹集了资金。

9. 保持通信线路畅通-与呼叫中心座席的通信应双向进行。他们可能会收到许多有关呼叫处理质量的具体反馈,这是很好的选择。但是,他们可能希望听到主管提供的更多信息,例如:他们是否在整体上做得很好?该软件错误何时会得到修复?新的助理联络中心经理是什么样的?换句话说,通过透明化信息,像对待他们一样的专业人士对待他们。也听他们的话。他们可能对如何为客户改善事情,如何使流程和技术变得更好,对下一次团队活动该怎么做有意见。良好的沟通可以提高员工敬业度,从而提高员工敬业度。

10. 举行退出面试- 尽管您尽了最大努力,但好人仍会离开。重要的是要知道为什么,这样您才能继续完善保留工作。这应该是人力资源部门管理的正式程序。进行面试的人应该是即将离职的员工会坦诚地给予反馈的人。然后,信息需要打包,共享并采取行动。

保留人才的SparkleComm呼叫中心代理的多管齐下的方法将获得最佳结果。它需要一个协调,执行良好的计划。将这些技巧中的一些技巧纳入计划中,应该可以很好地降低损耗。

您的企业需要什么才能在混合工作中取得成功(二)

2.重新考虑“工作场所”的含义

当每个人都在办公室工作时,工作地点意味着实际的地方。但是混合工作改变了工作场所的定义。尽管办公室以及它们提供的所有会议室和分组讨论空间仍然是重要的组成部分,但混合工作场所需要灵活地将虚拟空间包括在内,在这些虚拟空间中也可以进行沟通和协作。 

在考虑在混合环境中完成工作的地方时,仅考虑办公楼是不够的。公司还必须考虑如何构建和支持在线协作空间。这包括引入诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案,该解决方案使工作人员可以在单个应用程序内无缝地进行消息传递,会面和呼叫,并保持这些通信的组织性和上下文关系。

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3.将灵活性扩展到数小时,而不仅仅是位置

混合工作的美妙之处在于,它使员工可以自由地执行工作的各个方面,而这对他们来说是最有意义的。例如,一个人可以在家中准备一个深入的销售平台,然后进入办公室,将其展示给合作伙伴或潜在客户。

但是,要充分发挥其潜力,混合工作模型也需要灵活的工作时间。越来越多的公司告别了传统的朝九晚五。为什么?因为不是每个人在正常的办公时间内都尽其所能,或者总是可以随时待命。 

尽管有时候团队中的每个人都可能需要有空,但是释放夜猫子来燃烧午夜的油或早起的鸟儿可以在白天抢先一步,这可以使员工发挥最大的生产力,并可以提高工作满意度。

4.避免微观管理

正如混合工作意味着结束使用“在座位上的时间”作为绩效指标一样,它还需要标记结束凝视员工的肩膀以确保他们完成工作。这不是因为在其他地方进行工作可能会妨碍经理人员查看员工的工作日。微观管理仅仅是一种不良的管理实践,会侵蚀信任和生产力。 

取而代之的是,考虑到通过照顾支持混合型员工的最佳工作(包括为他们配备所需的工具和开放的交流流程),工作人员将更有能力完成工作。归根结底,如果得到有效管理,结果将说明提高生产率和混合工作可以提供的参与度。

尽自己最大努力的自由 

随着企业将办公室工作的最佳部分结合起来,并在家中工作,成为灵活的新型混合模型,未来将充满激动,但是没有必要着急。

现在,我们有很多信息可供参考,以了解如何在新的混合模型中为员工提供最佳支持。尽管毫无疑问,混合工作将继续发展,因为我们会发现最适合我们独特团队的工作,但现在是重新评估做法并探索可带来最佳结果的工具(如SparkleComm统一通信系统)和流程的好时机,无论员工在哪里工作。

您的企业需要什么才能在混合工作中取得成功(一)

强调:

66%的员工希望保留灵活的工作选择。如果“ WFH”结束,则三分之一的人也准备退出。

企业正在转向混合工作,即员工可以在办公室和家庭之间灵活地分配时间。

混合工作环境中的成功与完全远程或办公室内的成功看起来截然不同。   enter image description here

变革往往来得很缓慢,然后一次就完成。以工作为例。几代人以来,大多数人的工作通常是9到5。尽管在过去十年的大部分时间里,人们都在谈论远程工作(并且采用缓慢),但要使其在一夜之间成为普遍现象却很难。 

但是工作的发展还远远没有完成。随着我们向未来迈进,许多公司可能会降落在办公室和远程站点之间的某个地方,为员工提供混合工作安排。

在远程工作中取得成功

一年前采用远程工作的速度很快,但也取得了巨大的成功。研究和轶事证据均表明,员工的生产力非常高。尽管另一方面,家庭和办公室生活的模糊会使人感觉像我们一直在忙。 在2020年期间得分的提高反映了必须适应一夜变化的本质。无需考虑周全的策略,快速转移到远程工作更多地是在整个过程中进行完善和改进的实验。

下一个领域:混合工作

随着大流行的消退,我们准备进行另一项过渡——混合工作。 

根据微软的说法,73%的员工希望保留灵活的工作选择,而66%的雇主正在考虑适应混合工作的新办公室设计。Google首席执行官正式宣布了他们自己的以混合方法为中心的工作计划。

但另一方面,只有一小部分人准备完全放弃办公室。尽管对于在家办公和办公室办公之间的最佳分配方式尚未达成共识,但大多数人都同意,对于许多员工而言,前进的工作生活将由两者结合而成。 

但是,与急于实施远程工作不同,此下一个转变既允许并要求进行更大的计划,包括研究一些在灵活的混合工作时代中无处可寻的古老工作场所习惯。

1.拥抱开放式沟通

劳格科技,我们将沟通视为组织的命脉,几乎支持我们所做的一切。大多数企业都需要有效和高效地合作,对于混合型工作场所而言更是如此,在混合型工作场所中,强大,持续的沟通实践成为在家,办公室和其他地方工作的员工之间的联系者。

早在上班期间,公司的沟通通常是自上而下的,请求来自高层管理人员,然后向下进行。但是,要支持灵活,混合的组织的需求,沟通就必须保持流畅和持续,并使用适当的工具(如SparkleComm统一通信系统)和流程来支持所有团队和职能内部以及所有团队和职能之间的开放性。

适用于投资咨询的兼容云通信:真的有可能吗?(二)

寻找您可以信赖的云通信合作伙伴以确保合规性

如果您正在为您的投资顾问寻求云通信解决方案,那么在合规性问题上应考虑哪些因素?这是您的云解决方案应解决的一些通信合规性问题的示例:

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投资顾问合规计划:此SEC规则要求投资顾问创建,维护,审查和修订正式的书面合规政策和程序。当组织中指定的合规人员可以通过您的云通信平台(如SparkleComm统一通信)和关联的API访问易于审核的记录时,遵守此要求会变得非常容易。

电子消息传递:根据“账簿和记录规则”,投资顾问必须制作并保留所有与建议,建议等有关的书面通信的副本。寻找一种可记录,存储和监视电子消息的云通信解决方案,保持遵守该法规。

网络存储,第三方安全功能的使用:根据SP规则,顾问必须采用针对管理,技术和物理保障措施的书面政策,以保护客户记录和信息。根据法规S-ID,顾问必须制定和实施防止身份盗用的书面计划,该计划旨在检测,预防和减轻与开设受保障帐户或任何现有受保障帐户有关的身份盗用。根据这些规定,顾问必须与他们的云提供商合作,以确保正确配置了他们正在使用的任何网络存储解决方案,确保云供应商对存储解决方案进行了适当的监督,并且顾问维护了适当的策略和过程以确保合规性。

隐私和退出通知:根据SP规例,顾问必须在不迟于与客户建立关系时(每年一次)向客户提供清晰明显的通知,以准确反映其隐私政策和惯例,并每年向其发出清晰明显的通知。他们的客户准确地解释了选择不向非关联第三方披露有关该客户的非公开个人信息的权利。劳格SparkleComm云通信解决方案可以促进跨所有渠道的所有披露通信的标准化和自动化。

跨分支机构计划:对于通过多个分支机构运营的投资咨询,合规性可能比平时更为复杂。每个分支机构都必须遵守《投资顾问合规计划规则》中的一套书面政策和程序,并且必须在整个多分支生态系统中维护可审核的记录。跨所有分支机构位置的通用云通信解决方案可以充当统一元素,这是合规目的的主要事实来源。

云通信平台或应用程序可以降低风险,提高安全性并提高合规性的另一种方式是与使用AI和机器学习等先进技术的API集成。例如,根据最近的OCIE风险预警,开放式通讯平台与使用多因素身份验证的AI驱动的API结合使用可以使投资咨询减少凭证填充的发生,这是一个越来越引起人们关注的问题。

类似地,与使用自然语言处理进行对话分析的支持AI的API集成可以帮助顾问检测何时以及如何与客户联系以实现更有成效的参与。

有了正确的SparkleComm云通信平台,所有这些事情都是可能的。为什么不亲自看看合规的云通信平台可以为您的咨询服务做什么?今天就向投资顾问索取SparkleComm统一通信的演示吧。

适用于投资咨询的兼容云通信:真的有可能吗?(一)

作为更大的数字化转型计划的一部分,投资顾问无情地转向基于云的通信平台和应用程序时,投资顾问在利用云技术时是否真的有可能保持通信合规性?

为什么当今的投资咨询正在拥抱云通信

尽管从整体上看,金融服务行业在采用云技术方面进展缓慢,但变革之风正在为投资咨询服务集聚力量,这主要是由外部因素(例如全球大流行,使人与人之间的交互作用不见了,客户不断增长)推动的偏好数字互动。

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这是一件好事,因为云技术为投资咨询带来了巨大的收益,其中包括:

更好的客户和员工体验

提高运营效率

减少间接费用

快速部署并提高可靠性

改善业务连续性和灾难恢复

改进的工作流程和协作

增强安全性和合规性

作为一个恰当的例子,考虑一下当今投资顾问与投资者沟通的方式。根据2019年对650多个投资者的调查,投资者偏爱的沟通渠道包括电话,短信,社交媒体消息,类似SparkleComm这样的统一通信平台,电子邮件和网站内容,仅举几例。 

相关研究表明,通过社交媒体、统一通信系统或短信与投资者互动的趋势在2020年呈增长趋势,并且没有放缓的迹象,各个年龄段的富裕投资者都在某种程度上使用社交媒体、统一通信或短信与顾问进行沟通

有专家在评论研究人员的发现时指出,这表明金融专业人士需要在合规性约束范围内寻找方法,以在这些平台上与客户进行交互,因为社交媒体不太可能不再成为人们生活中的关键组成部分,这是最富有的投资者。

投资咨询的安全性和合规性挑战

投资咨询必须满足安全性,合规性和治理控制方面的严格要求。咨询公司必须确保数据,身份,设备和应用程序的保护,同时还要遵守GDPR和CCPA等全面法律。 

但是,除了这种类型的限制之外,投资咨询还受监管机构(包括证券交易委员会),联邦金融机构审查委员会的广泛合规要求和指南的约束,监管机构和商品期货交易委员会。除此之外,还有很多各种单独的法律,而且投资咨询所面临的合规性挑战也变得十分复杂。

在这种情况下,转向云解决方案似乎有点违反直觉。许多人认为云固有地不如本地解决方案安全。但是,通常情况下,感知与现实有很大的不同。

为什么从安全性和合规性的角度考虑云通信?

关于云与本地部署的相对安全性,云业务模型为云服务提供商提供了巨大的市场诱因,使云服务提供商将安全性放在比最终用户组织通常更高的优先级上。云服务提供商可以负担聘请经验丰富的系统和漏洞管理者,其规模经济性使其可以提供全天候的安全监控和响应。

尽管合规性和安全性的最终责任在于投资咨询,但与了解法规环境的信誉良好的云提供商合作可能是迈向更好合规性的重要一步。

设计良好的云通信平台或应用程序特别适合维护通信合规性的任务。例如,可以将所有通信(包括电话,文本,语音消息,视频聊天,聊天机器人交互以及通过SparkleComm统一通信平台发送到社交媒体平台的消息)进行记录,安全地存储,并可以在云中进行访问以进行审核。 

一个安全,可靠的云通信解决方案如SparkleComm可以确保在所有端点和位置以及传输中保护所有通信。这意味着呼叫记录,呼叫日志,SMS,MMS,音频和网络会议以及团队消息传递通信都可以符合相关准则。 借助统一的SparkleComm通信平台,可以在所有通信渠道上对任何要求的披露进行标准化,这也达到了合规性标准的要求。