切换到SparkleComm IP PBX 的 10 个理由

什么是 IP PBX

一个IP PBX是一个完整的电话系统,可通过IP数据网络提供电话呼叫。所有对话都作为数据包通过网络发送。

该技术包括先进的通信功能,但也提供了大量无忧的可扩展性和稳健性。SparkleComm IP PBX电话系统还能够通过可选网关连接到传统的PSTN线路-所以升级日常的业务沟通,这个最先进的语音和数据网络是轻而易举的事情!

企业无需中断其当前的外部通信基础设施和运营。通过部署SparkleComm IP PBX,企业甚至可以保留其常规电话号码。这样,SparkleCommIP PBX 通过企业内部的数据网络交换本地呼叫,并允许所有用户共享相同的外部电话线。

IP PBX 如何工作?

IP PBX 或 IP 电话系统 由一个或多个 SIP 电话、一个 IP PBX 服务器和一个可选的 VoIP 网关组成, 用于连接到现有的 PSTN 线路。IP PBX 服务器的功能类似于代理服务器。

SIP 客户端,无论是软电话还是桌面电话,都向 IP PBX 服务器注册,当他们想要拨打电话时,他们会要求 IP PBX 建立连接。SparkleComm IP PBX 具有所有电话/用户及其相应 SIP 地址的目录,因此能够通过 VoIP 网关或VoIP 服务提供商连接内部呼叫或路由外部呼叫 。

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优势 1:比专有电话系统更容易安装和配置

SparkleComm IP PBX 在计算机上作为软件运行,可以利用计算机和用户界面的高级处理能力以及功能。任何精通网络和计算机的人都可以安装和维护SparkleComm IP PBX。相比之下,其他专有电话系统通常需要受过该特定系统培训的安装人员!

好处 2:由于基于 Web/GUI 的配置界面,更易于管理

SparkleCommIP PBX 可以通过基于 Web 的配置界面或 GUI 进行管理,让您可以轻松维护和微调您的 电话系统。专有电话系统具有难以使用的界面,这些界面通常设计为仅供电话技术人员使用。

优势 3:使用SparkleComm VoIP 提供商可显著节省成本

使用SparkleComm IP PBX,您可以轻松地使用 VOIP 提供商拨打长途和国际电话。每月的节省是可观的。如果您有分支机构,您可以轻松地在分支机构之间连接电话系统并拨打免费电话。

优势 4:免去电话布线

SparkleComm IP 电话系统允许您将硬件 IP 电话直接连接到标准计算机网络端口(它可以与相邻计算机共享)。软件手机可以直接安装在PC上。您现在可以消除电话接线并使添加或移动分机变得更加容易。在新办公室中,您可以完全消除为办公室电话系统使用的额外端口布线的需要 !

优势 5:消除供应商锁定

SparkleComm IP PBX 基于开放的 SIP 标准。您可以将任何 SIP 硬件或软件电话与任何基于 SIP 的 IP PBX、PSTN 网关或 VOIP 提供商混合搭配。相比之下,专有电话系统通常需要专有电话使用高级功能,以及专有扩展模块来添加功能。

优势 6:可扩展

专有系统很容易过时。添加更多电话线或分机通常需要昂贵的硬件模块。在某些情况下,您需要一个全新的电话系统SparkleComm IP PBX 并非如此。一台标准计算机可以轻松处理大量电话线和分机——只需向您的网络添加更多电话即可扩展!

优势 7:更好的客户服务和生产力

使用SparkleComm IP PBX,您可以提供更好的客户服务和更高的生产力。由于该系统现在是基于计算机的,您可以将电话功能与业务应用程序集成。例如,当您接到他/她的电话时自动调出呼叫者的客户记录,通过减少在每个呼叫者上花费的时间来显着改善客户服务并降低成本。可以直接拨打出站电话,无需用户输入电话号码。

优势 8:双倍电话系统功能,价格减半

由于SparkleComm IP PBX 是基于软件的,因此开发人员可以更轻松地添加和改进功能集。大多数 VoIP 电话系统都带有丰富的功能集,包括自动话务员、语音邮件、响铃组和高级报告。包括统一通信功能,以通过数据网络支持在线状态、视频和音频会议以及免费通话。这些选项在专有系统中通常非常昂贵。

优势 9:允许热办公桌和漫游

移动办公,即能够根据手头的任务轻松移动办公室/办公桌的过程,已经变得非常流行。不幸的是,传统的PBX需要将分机重新安装到新位置。使用SparkleComm IP PBX,用户只需将他的电话带到他的新办公桌上——无需修补!

用户也可以漫游——如果员工必须在家工作,他/她可以简单地启动他们的SparkleComm SIP 软件电话并能够接听他们的分机电话,就像他们在办公室一样。由于SIP协议特性,呼叫可以转移到世界任何地方!

优势 10:更好的电话可用性,SparkleCommSIP 电话更易于使用

员工经常难以使用高级电话功能。在旧 PBX 上设置会议或转移呼叫需要详细说明。

SparkleComm IP PBX 并非如此——所有功能都可以通过用户友好的 GUI 轻松执行。此外,用户可以通过应用程序更好地了解其他分机的状态、入站呼叫、呼叫队列和在线状态。专有系统通常需要昂贵的 “系统” 电话才能了解电话系统上发生的事情,即便如此,状态信息充其量也是神秘的。

结论

投资基于软件的SparkleComm IP PBX 非常有意义,不仅对于购买电话系统的新公司,而且对于已经拥有 PBX 的公司也是如此。一个IP PBX在管理,维护和通话费用提供这样显著的储蓄,即升级到SparkleComm IP PBX,应该是任何公司的不二之选。

升级到VoIP 时最大程度地减少中断的 5 个技巧

SparkleCommVoIP(互联网协议语音)是一种很好的方式,可以让您的公司以低成本获得丰富的高级功能、更高的可靠性和高质量的声音。但这绝不意味着您应该在没有任何准备和远见的情况下立即加入SparkleComm VoIP 迁移的潮流。要成功进行转变,您应该考虑几个关键组件。

如果您已经开始升级到SparkleComm VoIP 的过程,或者目前正在考虑升级,这里有一个简明的事情清单,可以使升级取得巨大成功并进一步减少中断。

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  1. 确保您的网络已为 VoIP 做好准备

SparkleCommVoIP 语音通话的质量在很大程度上取决于网络。VoIP 流量通过与数据传输相同的连接进行路由,因此互联网上的任何慢速流量或低带宽都会影响通话质量。因此,在深入了解SparkleComm VoIP 之前,必须牢牢掌握您的网络状况。应考虑连接可靠性、数据带宽和最大呼叫量等关键组件。

通常,建议运行网络速度测试来评估您当前的 IP 网络并确定它是否足够强大以处理您当前和未来的语音和数据流量。平均而言,HD 编解码器上的单个 VoIP 呼叫将使用大约 50 到 100Kbps 的带宽。您的企业一次需要处理的并发语音会话(呼叫量)越多,就需要越多的带宽来确保高质量的呼叫并使用户免于掉线。您需要的带宽总量将导致您选择数据服务和连接到 T1、光纤或同轴电缆连接。

  1. 为您的企业购买合适的电话设备

VoIP 技术为电话机和功能提供了多种选择,从呼叫等待、转移到语音邮件,这些都易于部署并且非常有助于提高工作效率。但大多数这些功能都依赖于兼容的手机。

您的 VoIP 服务提供商通常会提供一份兼容手机和其他外围设备的列表,这些列表已经过专业人员的测试,以确保在语音压缩编解码器、通话质量、功能性能等方面具有最佳的互操作性。 当您正在寻找新的VoIP 时,功能强大的 IP 电话,建议咨询您的提供商以选择兼容性问题最少的合适电话设备,同时提供易用性。

  1. 优先或细分您的语音流量

SparkleComm VoIP 技术的前沿在于它通过其他应用程序使用的同一网络路由语音。但这也可能成为一个问题,因为您的语音流量现在正在与其他类型的来源(包括视频和网络浏览器)争夺带宽。因此,您的业务应用程序的性能,尤其是那些对 VoIP 等时间延迟敏感的应用程序,可能会受到负面影响。这意味着当您开始流式传输视频时,您的电话可能会受到影响。

有两种常见的方法可以解决此流量问题。一种是使用 VLAN(虚拟局域网)对语音流量进行分段。它允许您将语音流量与整体网络容量分开,并对 SparkleCommVoIP 呼叫提供更有效的响应。另一种方法是使用适当的 QoS(服务质量)设置优先考虑您的语音流量。QoS 流量分散使您的 IT 管理员可以为您的SparkleComm VoIP 应用程序分配优先级(或保证总管道容量的百分比)。这将使您的语音流量免于网络拥塞并提高整体通话质量。

如果您没有足够的 IT 资源来完成这项工作,建议您咨询您的 VoIP 服务提供商,看看他们是否可以提供帮助或提供类似的解决方案或服务。

  1. 保持紧急电话计划

VoIP 系统依赖 Internet 运行,因此如果出现意外的 Internet 中断,您的语音服务很可能会受到影响,使您的员工无法有效地与客户、供应商、合作伙伴及其团队联系。拥有备用计划或替代互联网服务会有所帮助。考虑以下两种方法来最大限度地减少互联网中断并最大限度地提高业务连续性。

 投资5G LTE 故障转移解决方案,或者,如果您有足够的预算,可以从不同的 ISP(互联网服务提供商)获得第二个互联网连接。这将允许您对备用互联网进行编程,以便在您的主要连接中断时立即接管,使您的电话系统在网络愤怒时保持正常运行。

 将呼叫路由到移动设备或座机。通过寻找在停机期间自动将呼叫转接到手机或座机的SparkleComm VoIP 解决方案,公司可以避免因互联网愤怒而导致内部和外部通信延迟。

除了互联网问题,意外的 PBX 电话系统服务器异常也会使您的业务通信瘫痪。如果您正在考虑托管 VoIP 解决方案,请寻找具有多个地理位置分散的数据中心的提供商。这提供了在发生任何故障时您的语音流量将重新路由到工作数据中心的可靠性。如果您正在考虑内部部署 VoIP 解决方案,请考虑可靠的SparkleCommPBX 热备解决方案,其中部署并同时运行两个相同的 PBX 服务器以形成可靠的故障转移。

  1. 选择正确的部署模型和解决方案

这很简单,但如果以错误的方式接近,事情可能会变得更加复杂甚至有害。在评估是基于云还是本地 VoIP 解决方案时,提出棘手的问题并为新系统将在其使用的各个方面解决什么问题提出商业案例:功能、可扩展性、冗余、维护和升级、成本和支付等等。

还建议以面向未来的思维方式思考,将向 VoIP 的任何举措定位为向您的员工提供统一通信的开始——从长远来看提高效率和员工生产力。此外,还可以考虑一种可满足您所有可能的辅助需求(例如会议软电话或 CRM 集成要求)的多合一解决方案。例如SparkleComm统一通信将使您免于可能的集成问题并节省配置和第三方应用程序的额外成本。

轻松升级到 VoIP

升级到 VoIP 并不复杂和困难。最重要的部分是确保您有一个提供者指导您的每一步。如果您对SparkleComm VoIP 将如何影响您的业务有任何疑问,或者希望劳格科技助您进行无缝升级,请免费与我们的客户支持专家交谈。我们随时为您服务,帮助您在技术和实施方面做出正确的决定,这将有助于您的业务在未来多年发展。

利用SparkleComm统一通信在远程工作时代维持公司文化

远程工作不会消失,因此公司必须寻找新的方法来维护其企业文化。了解SparkleComm统一通信如何提供帮助。

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虽然远程工作为员工提供了好处——其中包括重新定义工作与生活的平衡和减少通勤时间,但它也有缺点。其中一个缺点是它对公司文化的影响,远程工作者错过了面对面交流带来的协作和社交,远程工作将继续存在,即使新冠肺炎大流行迫使公司重新评估他们的回办公室策略。

统一通信平台可以通过各种协作工具和功能帮助远程工作人员重新获得一些办公文化。有些是由 IT 部门来选择和实施的,其他人需要商业领袖来适应新的现实,即在没有面对面互动的好处的情况下保持远程工作人员的积极性。让我们来看看如何在远程工作时代利用SparkleComm统一通信来维持公司文化。

1. 使用视频进行一对一的管理/员工会议

由于许多公司的部分或全部员工都在远程工作,管理层最关心的是积极性和生产力。一对一的会议可以让员工放心并保持沟通畅通。SparkleComm统一通信平台具有复制面对面一对一会议感觉所需的工具。

SparkleComm视频提供的不仅仅是简单地看到特定工作人员的机会。经理还可以确定员工的反应,评估可能表示沮丧或紧张的线索和肢体语言信号。员工的表现可以通过多种方式受到表扬,无论是口头上还是通过SparkleComm聊天发送的表情符号、模因和 GIF 动图。

2. 为团队休息或聚会分配时间

考虑计划的休息时间,邀请不同的团队成员进行SparkleComm视频通话,进行非正式聊天,例如虚拟的欢乐时光。这些讨论会应该为员工提供一个了解与工作无关的主题的途径。这些聚会应该尽可能频繁地举行,以让员工保持他们的办公室间关系。

3.个性化您的视频,但要专业

让员工在合理范围内自定义他们的会议背景,以反映他们的热情和兴趣。例如,SparkleComm提供了多种背景,也可以支持员工上传自己的背景图像。

支持自定义会议的能力可以增加员工协作的轻松性,SparkleComm可以为视频通话添加高级定制。

4. 拥有适合工作的设备

这不仅仅是关于软件,确保远程工作人员配备正确的设备和支持。高质量的摄像头和麦克风对于高质量的SparkleComm统一通信体验至关重要。高速互联网接入是另一个重要的考虑因素,延迟、缓冲和滞后都会导致员工沮丧。

在当今竞争激烈,员工可以随心所欲工作的就业市场中,企业必须寻找新的方式来维护企业文化。SparkleComm统一通信平台是组织在远程工作环境中保持公司文化并使员工在业务工作流程之外保持联系的重要方式。

选择SparkleComm统一通信解决方案的六大原因

您可能已经听说过很多统一通信并看到了一些成功的采用,但仍在评估您是否需要统一通信解决方案。简而言之,统一通信就是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中。然而,选择统一通信解决方案的原因远不止像方便这样简单。在这篇文章中,我们介绍了SparkleComm统一通信解决方案的技术、财务和运营优势,您可能会发现这些优势对您有所帮助。

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1、您的员工是移动的

当今的企业和员工非常灵活,并且越来越倾向于将流动性作为一种工作模式,尤其是随着千禧一代工人数量的增加。这就是SparkleComm统一通信发挥作用的时候,因为它同时考虑了效率提高和成本节约。借助 SparkleComm统一通信解决方案,移动设备成为一种经济高效且易于使用的硬接线桌面电话替代方案,将可用性、可访问性、改进的用户体验和 BYOD(自带设备)带入您的业务通信中。

2、您需要支持高效的远程工作

有了SparkleComm统一通信解决方案,办公室就在您需要的任何地方。员工不再被束缚在办公桌上,能够通过智能手机和台式机在任何可访问互联网的地方高效工作。他们还可以即时访问电话系统设置并使用单一身份号码进行通信。因此,您的远程工作人员可以像办公室员工一样享受一致的通信体验,并在旅途中轻松工作。

3、您会发现增强协作的价值

SparkleComm统一通信解决方案也可以满足对跨办公室和部门更好协作的需求。从本质上讲,SparkleComm是为了让员工之间更容易“交谈”。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、CRM 集成等更多功能,为不同场景的员工提供了更多选择。例如,在SparkleComm通话时,仍然可以通过即时按摩交换信息,无需第三方应用程序即可快速共享文件。

4、您想改善呼叫处理体验

当您通过桌面软电话接听电话需要离开一段时间时,无需挂断电话。只需将呼叫转接到您的SparkleComm统一通信移动客户端并继续您的对话。此外,未接来电、通话记录、语音邮件和录音可跨设备无缝同步,并可在一处查看。更多此类统一通信功能可提供现代劳动力所需的简化用户体验。

5、您发现有必要简化联系人管理

忘记在尝试联系同事时必须等待。SparkleComm统一通信为您的所有业务联系人提供单一且易于访问的电话簿。借助SparkleComm在线功能,员工可以实时查看同事的空闲情况。这可以让您的业务顺利运行,并且您的员工通过消除联系同事的失败尝试来减少浪费的时间。

6、您非常重视节约成本

SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中,减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外,SparkleComm统一通信 解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

简而言之,统一通信是商业通信的未来。为您自己、您的员工,更重要的是为您的底线考虑 SparkleComm统一通信解决方案吧。

4 个连接远程和分支机构的可用选项

对于当今的多站点企业而言,拥有高质量的分支机构 VoIP 网络并选择随附的服务从未如此重要。所有远程站点、分支机构和移动员工必须能够有效沟通、顺畅协调和协同工作,以实现最高效率。

多地点 VoIP 系统的部署非常有利于保持所有分散的方面无缝连接,并解决常见的分支机构问题, 例如不断上升的办公室间通话成本和远程工作人员断开连接。

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如何连接您的远程办公室

实际上, 根据您希望连接的远程站点的大小和数量,有许多经济的分支机构解决方案可以将远程分支机构连接到企业通信平台。除了分支机构的规模和数量之外,还应考虑互连系统的功能、成本、易用性和可靠性。

  1. 远程分机注册

对于只有几个端点的非常小的分支机构位置,最具成本效益的方法之一是通过远程分机注册连接端点。SparkleComm软电话可以位于任何站点,而无需对分支机构进行额外的硬件投资。这些话机可以通过VPN 或 DDNS(动态域名系统)配置注册到主站点的本地电话服务器(PBX 系统),例如,在SparkleComm PBX 上注册远程分机。这样,所有的语音呼叫都被路由到中央IP PBX,完成呼叫。但值得注意的是,通过DDNS进行远程连接不可避免地需要路由器上的端口转发等防火墙配置,这可能会带来潜在的安全威胁。

  1. 用于多站点和分支机构的联网 IP PBX

基于驻地的、系统到系统的多办公室 VoIP 网络非常适用于较大的独立办公室,其中分支机构员工需要与大型办公室相同级别的通信和协作能力。在这种系统到系统的多站点 VoIP 网络中,每个地点都配备了自己的 PBX,并通过 SIP 中继或 PBX 独有的内置互连方式进行互连。

将多个 PBX 系统联网的好处很多:您将能够进行免费的办公室间通话、在这些办公室之间共享中继线以将您的可用资源扩展到多个位置,并保持对员工和成本的控制。即使您的 VoIP 链路出现故障,每个 PBX 也可以作为独立系统工作,因此还可以实现更大的冗余。

但前方仍有障碍。通过传统的 SIP 中继方式将多个电话系统联网可能会很复杂。端口转发、静态公共 IP 地址设置以及要配置的 SIP 中继数量的必要性对于非专业人士来说可能既费时又麻烦。值得庆幸的是,为了消除这些障碍,一些 PBX 提供商提供了简单的解决方案来相互通信多个本地 PBX。 SparkleComm VoIP PBX 的多站点互连功能让您可以在几分钟内连接您的分支机构,并享受额外的业务增强优势,例如跨所有站点的单一拨号计划、集中呼叫处理、无缝的办公室间呼叫转移、增强的网络安全性等等。

3.利用VoIP网关连接远程站点

如果您在地理位置分散的办公室中有多个端点,并且不想在远程位置部署额外的 PBX 系统,您可能需要部署 VoIP 网关来连接您的总部 PBX 系统和您在分支机构的电话。

SparkleComm VoIP 网关解决方案非常适合具有模拟语音基础设施的小型企业和分支机构,以利用 VoIP 技术的力量。FXS网关为模拟端点的集成提供支持;FXO网关可以整合本地PSTN(公共交换电话网),允许远程总部拨打本地电话,节省长途话费;GSM网关还可以提供本地GSM干线连接。

通常,分支机构的 VoIP 网关解决方案可以实现以下功能:免费的局间通话,分支机构的呼入和呼出都使用公司中继,反之亦然。

  1. 迁移到云端

当企业跨越多个地点时,维护多站点电话系统的复杂性可能会带来重大挑战。SparkleComm云通信系统可以从这样的麻烦中解脱出来,因为它提供的所有位置,大的,小的,全球性的,甚至是在家里的办公室,通过互联网。通过迁移到云,IT 经理可以减少或消除对支持远程位置的专职人员的需求。全方位的通信服务可在任何地方无缝提供:直接分机拨号、呼叫转移、统一通信等等。可以想象,非常适合员工分散的公司。

SparkleComm提供一整套具有成本效益的分支机构解决方案。无论是服务器机房中的硬件还是云中的虚拟系统,您都可以找到合适的解决方案,提供适合您公司规模和业务类型的最佳功能。

升级到SparkleComm电话系统的好处

随着技术的进步,现在很多企业都迫切需要进行通讯系统的升级,在升级到新的电话系统前,首先你需要了解升级到新电话系统的注意事项:

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  1. 保留现有设备。

找到一个解决方案,让您可以利用您已经在使用的东西。无缝迁移解决方案意味着极大的成本节约和安心。

  1. 部署选项。

您面临两种选择:本地 VoIP 电话系统和基于云的托管电话系统。他们之间没有最终更好的选择。仔细考虑您现在和未来的需求,并选择最适合您业务的需求。

  1. 升级的时间范围。

在选择提供商之前,您可能需要考虑安装和实施新电话系统的时间范围。您有急需吗?会不会影响你的日常操作?

  1. 计算您的期权的总拥有成本。

TCO 涉及与购买电话、路由器和其他非经常性费用、安装成本和拥有成本(包括月费、维护和系统安装后的升级)相关的前期成本。

  1. 面向未来的电话系统基础设施。

理想情况下,您需要一个能够轻松扩展、服务和功能更新以及不断发展的技术的业务通信基础设施,以适应您的业务变化。

  1. 系统集成。

能够将您的电话系统与其他业务应用程序(尤其是您现在使用的应用程序)集成在一起,应该是重中之重。

如果这一切都准备好了,那么准备升级时,您可以考虑使用SparkleComm统一通信电话系统SparkleComm提供本地和基于云的解决方案来满足不同的需求。以下是SparkleComm统一通信的一些主要亮点,供您了解有关我们解决方案的更多信息:

1.统一通信

SparkleComm是一款适用于 Windows、Mac 桌面、iPhone 和 Android 手机的统一通信软电话,支持跨多个设备进行一致的实时业务通信。除了一堆呼叫处理功能外,它还提供状态、IM 和 CRM 集成等功能,以协助团队协作。

  1. 易于扩展。

SparkleComm PBX 最多可支持上千个用户,并允许通过独特的模块化设计进行未来扩展。Cloud PBX 可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费,因此您只需支付您需要的费用。

  1. 多站点解决方案

SparkleComm PBX 的内置多站点互连功能有助于轻松将不同位置的电话系统联网。无需创建中继或呼叫路由。只需点击几下即可完成从分支机构到总部的直接注册。 SparkleComm PBX 还将总部与远程办公室统一到同一个电话系统中,为分散在不同地区的员工提供相同的功能和连续性。

  1. 第三方应用集成

通过与第三方业务应用程序集成,SparkleComm PBX 电话系统的功能可以进一步扩展。我们为 CRM、CTI、PMS 和呼叫中心集成提供完整的解决方案。您甚至可以使用 API 来开发您自己的定制并制定理想的解决方案。

在线举行年度股东大会的好处

随着企业接受远程办公和灵活的工作安排,传统的年度股东大会(AGM)也正在经历一场变革。

新冠疫情迫使组织重新思考他们如何与公众互动,这意味着年度股东大会正在线上进行,并取得了出色的成果,对企业和股东来说都是如此。

从节省成本到增加出席率和提高选民参与度,以下是当您进行转换并在线举行下一次年度股东大会时您的企业将如何受益。

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什么是虚拟年度股东大会?

虚拟AGM是相同的物理AGM,不同之处在于它是通过SparkleComm电话会议,电子投票和网络研讨会进行。由于很多地区更新了其指导方针以适应疫情的限制,因此预计很多组织将继续举行年度股东大会,通过SparkleComm在线会议来满足物理距离要求。不论是实体举行还是虚拟举行,股东周年大会的形式都保持不变。

虚拟年度股东大会的成本低于传统会议

对于许多组织而言,举行传统年度股东大会的成本一直是一个缺点——尤其是在会议出席率很低的情况下。一旦场地被预订、重要股东飞入、聘请保安和支付餐饮费用,许多传统年度股东大会的好处就会被当天的费用和低投票率所抵消。 通过SparkleComm在线召开您的年度股东大会,您可以绕过这些管理费用并节省与举办面对面活动相关的大量成本。举办虚拟年度股东大会所需的只是一个可靠的SparkleComm统一通信平台和一个小空间,例如您的家或现有办公室。

虚拟年度股东大会增加可访问性和出席率

虚拟年度股东大会多年来一直越来越受欢迎,这是公司衡量股东情绪和出席率的好方法。总体而言,国内外的早期采用者对虚拟 AGM 投票率非常满意。人数有所增加,这主要是因为远程股东不再受旅行时间或费用的限制。 

虚拟年度股东大会还使有健康问题或残疾的股东更容易发表意见,这意味着您的组织更容易获得并吸引各种投资者。

虚拟年度股东大会提高股东参与度

将年度股东大会转移到网上的组织发现,出席人数的增加也提高了参与率。股东不是被动的观察者,而是更有可能在SparkleComm统一通信平台上提交问题、投票并发表意见。 

这就是选择正确的SparkleComm统一通信在线会议平台很重要的地方。寻找包含主持人的服务,并且可以促进问答和投票环节。

虚拟年度股东大会与传统会议一样安全

在新冠疫情之前,由于对技术的不信任和对潜在安全漏洞的恐惧,一些传统组织不愿接受虚拟年度股东大会。实际上,通过正确的虚拟活动解决方案,您的虚拟年度股东大会将与传统会议一样安全,甚至更多。

寻找一家拥有自己的网络基础设施的托管虚拟活动提供商。重视您的安全的信誉良好的公司将只允许通过多层安全访问您的会议,包括编码 URL、安全域以及提供访问代码和 PIN。整个会议也将受到严密监控,确保没有不速之客参加会议。

您无需更改运行虚拟年度股东大会的方式

虽然第一次举行虚拟年度股东大会可能会感觉有点不寻常;会议的形式、结构和流程无需改变您的习惯。关键是举行几次练习会议,就像你为传统会议做准备一样,你会惊讶于过渡是多么容易。 

您仍然需要每年举行一次年度股东大会,并且您仍然必须遵守地方关于它们如何运作的指导方针;包括为所有参与者提供参与讨论、提出问题和对决议进行投票的合理机会。

在许多方面,与传统会议相比,使用SparkleComm统一通信平台进行虚拟年度股东大会体验甚至可以为您的股东带来更加个性化的体验。与会者可以拨入,受到专业的问候,然后加入SparkleComm会议。一些虚拟活动经理甚至会亲自打电话给与会者并将他们连接到 AGM。

您可以选择举办混合年度股东大会

您不必将整个 AGM 移动到网上。许多公司都在享受两全其美,并选择举办混合年度股东大会。

混合型 AGM 是指传统的股东大会,除了在线平台之外,还在物理地点举行,允许参与者亲自或在线参加。 

这意味着喜欢实体会议的股东仍然可以参加(只要您满足身体距离限制),同时您可以获得将 AGM 在线移动所带来的好处。

虚拟年度股东大会将继续存在

出于必要性和许多组织和股东所看到的好处,虚拟年度股东大会很可能会继续流行。 因此,如果您或您的组织一直抵制变革,那么现在是与虚拟活动专业人士交谈的最佳时机,讨论如何开始计划您的第一次虚拟年度股东大会。

如何在SparkleComm中录制视频通话

视频通话和会议是当今时代企业保持员工联系的重要方式,即使他们在物理上分开。有些可能由于脆弱性而被屏蔽;其他人可能只是在另一个城市甚至另一个国家工作。 SparkleComm视频通话消除了物理距离的障碍,让团队能够像在同一个房间一样高效地工作。SparkleComm视频通话应用程序还提供录音功能,让人们在SparkleComm视频通话结束后很长时间内仍可参考。录制视频通话可以让企业保持团队高效工作,并让人们完全专注于通话和当时在场的个人,而不是做笔记。让我们了解如何录制视频通话

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什么是视频通话录音?

视频通话录音只是录制视频通话以供以后参考。与录制任何类型的视频非常相似,该功能可在包括SparkleComm在内的多个视频通话应用程序中使用,并将在线会议的副本存储为视频文件。稍后访问视频文件很容易,您甚至可以与不在场的其他人共享。

为什么要录制视频通话

您想要录制视频通话的原因有很多。首先,供你自己参考。如果您正在与同事谈论一个有很多话题的复杂主题,那么最好将更多精力放在谈话上,而不是做笔记。通过录制SparkleComm视频通话您可以更多地出席会议,而无需回头处理事情。如果您之后需要检查某些内容,您可以在您自己的时间再次观看SparkleComm视频通话。第二个原因是视频制作。有时,如果某个人在偏远地区,根本不可能派遣摄制组去采访他们,但也许他们的贡献对于您可能正在制作的纪录片或公司视频仍然很有价值。通过录制SparkleComm视频通话,您最终会得到一个包含视频和音频的视频文件,因此您可以在您制作的视频中包含关键人物的评论,即使不直接拍摄。录制视频通话的其他充分理由或是出于培训目的,录制消息以发送给更广泛的团队。

如何在SparkleComm中录制视频通话

录制视频通话使用SparkleComm桌面应用程序、移动应用程序或浏览器非常简单。首先,您需要成为会议的主持人,因此并非每个人都有录制视频通话的能力。单击左上角的开始录制按钮开始录制SparkleComm视频通话。这将向所有参与者发送录制已开始通知。请记住在开始录制之前征得他们的许可。在录制SparkleComm视频通话时,您应该会在左上角看到一个闪烁的红色图标。视频通话将以两小时为间隔进行录制。如果录制时间超过两个小时,则会创建一个新章节并自动恢复录制。要停止录制,只需再次单击录制按钮。所有参与者将再次收到通知。视频渲染完成后,请记住,录制时间越长,渲染所需的时间就越长,版主将收到来自SparkleComm的自动电子邮件,其中包含下载视频的说明。然后,您可以对视频执行任何您喜欢的操作,例如在内部系统上共享它,供未在场的人观看视频。

如何更好地协作

如今,在家工作的员工比以往任何时候都多,员工必须了解如何在远程或混合远程环境中进行协作。此外,经理和人力资源人员必须了解如何在工作场所促进协作技能。

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为什么协作很重要

即使大多数员工都在办公室,协作能力也是员工最重要的技能之一。协作是团队合作的基础,当您可以与另一个人或一群人很好地合作时,您可以完成比单独工作更多的工作。您可以开发更好的想法,更快地完成任务,并为未来的任务相互激励。

在远程或混合远程环境中,面对面协作的许多方面都丢失了。在工作中,在饮水机旁或下班后的随意聊天可能会演变成头脑风暴会议。肢体语言的细微差别在电话会议中消失了,而在视频中则不那么明显。许多人在与另一个人面对面交流时会更好地协作。此外,曾经习惯于面对面工作的工人现在面临长期的孤立,可能会发现难以集中注意力、提高工作效率和协作。

然而,由于他们的办公室关闭或减少到骨干人员,许多公司只是由于远程团队的工作而仍在营业。无论是相关部门与其他领域合作以协调发票与收货,还是营销团队与销售团队合作举办在线产品发布活动,协作对于任何企业来说都是必不可少的。组织协作和团队合作对于维持和增加销售额、让现有客户满意并保持盈利至关重要。

最重要的协作技能

协作本身是多项技能的统称,这些技能可帮助个人与他人很好地合作。合作包括什么?协作型员工可以与他人有效沟通、建立信任、保持灵活性并保持条理性。

沟通

协作始于交流,交流内容包括您交流内容的实质内容以及您与他人分享内容的效率。许多长期在现场工作的员工发现,最初在远程工作环境中进行良好的沟通更加困难。然而,借助正确的通信工具,例如高性能、低延迟的SparkleComm视频会议软件,员工可能能够更快地适应在线会议,有效地表达他们的想法,并在现场与他人合作。

建立信任

为了与他人良好合作,您还需要激发信任。您的同事需要相信您会按照自己的意愿行事,依靠您的专业知识和建议,并在出现危机时听从您的意见。利用SparkleComm统一通信进行有效的沟通是建立信任的基石。您越能够向您的团队分享您的想法以及您采取的步骤的结果,他们就越会看到他们可以依靠您来减轻压力,甚至担任领导角色。

灵活性

良好的协作还需要高度的适应性和灵活性。企业在不断发展,周围的景观也在不断发展。员工和团队必须通过对可能采取的行动保持开放的态度并共同开发新的运营方法来调整和适应不断变化的环境。如果不这样做,他们将无法利用机会,也无法识别和解决新出现的威胁。

组织

让自己井井有条并帮助您的团队保持井井有条对于协作也至关重要。如果您不能保持团队会议的日程安排、没有完整的文档或不能清楚地阐明您的进展,您就不能期望与他人合作得很好。此外,如果您的团队中没有人站出来帮助让每个人都完成任务,那么人们在离开您的会议时会对下一步以及谁负责哪些行动产生不同的理解。拥有强大的SparkleComm视频会议系统、轻松共享文件和投票给与会者是一回事,但至关重要的是,您团队中的某个人要挺身而出,帮助每个人走上正轨。

结论

管理人员和人力资源人员可以通过培训课程帮助提高这些技能,帮助员工在远程环境中培养这些技能。但拥有合适的协作工具也很重要。SparkleComm统一通信是为商业和非营利团队提供从文件共享聊天功能的全方位协作工具。SparkleComm视频会议功能可以帮助确保您可以清楚地与您的团队会面,无论他们身在何处或使用什么设备。

如何为您的企业选择最佳 IVR?

如果你刚刚开始创业或打算创业,我们确信你正在寻找工具和技术,你需要把工作做好。它可以是任何东西,从项目管理工具到工资单管理服务,到资产管理系统,甚至IVR系统。

每一种技术都是独特的,通常都有一组特性和功能,使其与同类技术区别开来。因此,在作出任何决定或投资于它之前,我们必须分析它的所有特点和技术方面。

在这篇文章中,我们将着眼于选择最佳IVR系统所需要考虑的10个因素。我们将调查它的技术方面以及它的其他能力。然而,要选择正确的IVR系统,我们必须首先了解什么是IVR系统的概览。

什么是交互式语音应答系统?

还记得上次您拨打客户服务电话时,机器人指示您拨1代表咨询,拨2代表预约状态,拨3代表投诉等等吗?是的,这就是IVR系统。

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但是,从一个相当专业的术语来说,交互式语音响应(IVR)系统是一种自动电话系统技术,它允许来电者通过键盘输入语音和DTMF音调来获取信息。此外,还有自助IVR软件,可以让客户在不需要座席的情况下解决问题。

IVR系统的主要功能是根据呼叫请求对来电进行分段,并将来电路由到相应的SparkleComm 呼叫中心座席或部门,减少部门间不必要的呼叫路由,加快呼叫流程。

为什么小企业需要IVR系统?

交互式语音应答(IVR)系统对于那些经常在特定工作日或旺季遇到高呼叫量的小型企业或组织来说是一个很好的选择。在这种情况下,IVR系统可以根据其关注的问题对每一个呼叫进行隔离,并将这些呼叫发送给经过培训、能够解决这类问题的相关代理。

此外,一个精心设计的IVR系统减少了对人工代理的需求,使您的客户服务操作更自动化和成本效益更高。除了提高SparkleComm 呼叫中心的效率和kpi外,IVR功能还有助于提高客户满意度。

选择最佳IVR系统时要考虑的10件事

1. 它一定是一个基于云计算的平台

请确保选择的IVR解决方案是基于云的。云技术本身就是一种尖端技术,选择云IVR解决方案将进一步增强IVR的优势。例如,基于云的平台将允许您轻松地根据业务增长进行扩展或缩小,同时保持您的系统与新兴技术保持同步。

2. 能够发送电话并保存客户信息

IVR系统的第二个特点是它在路由入站呼叫方面有多好。例如,如果客户拨打了服务热线,并且想要与销售团队联系,IVR软件必须将呼叫导向销售团队,而不是IT部门或其他任何部门。此外,您使用的IVR系统应该能够长期保存客户的信息,不应该要求客户每次新的交互都输入信息。

3.语音识别效果

基于语音的搜索和命令正变得越来越普遍和流行。因此,请确保您选择的IVR系统能够识别客户可能用于指导的一组单词。此外,可以考虑购买一个人工智能IVR解决方案,这样它就可以自己学习单词和短语,从而提高语音识别能力。这一特性也将在提高首次接触分辨率(FCR)率方面发挥重要作用。

4. 队列更新

关于我们“如何为任何行业选择IVR系统”的下一个因素是-队列更新。这是一个普遍的事实,没有人喜欢排队等待或被搁置时,他们打电话给客户支持。然而,有时您必须让客户等待资源(即代理)可用。在这种情况下,您至少可以告知挂起的客户他们需要等待多长时间,或者有多少客户排在他们前面。这些信息将有助于决定是否放弃调用,还是请求回调。

5. AI-Powered会话能力

购买一个具有人工智能会话功能的[IVR][30]系统。人工智能将使企业缩短和简化IVR菜单,同时也允许客户尽快联系到合适的SparkleComm 呼叫中心代理,而无需从一个部门跳到另一个部门,或通过不必要的呼叫路由。自动语音识别(ASR)、文本语音转换(TTS)和自然语言理解(NLU)是购买IVR系统时需要考虑的一些基于人工智能的功能。

6. Omni通道支持

对于小企业来说,IVR系统的另一个关键特征是它是否具有全渠道支持。由于客户经常通过不同的媒介和渠道与企业沟通,您所选择的IVR系统必须能够将所有这些对话整合到一个位置,以帮助SparkleComm 呼叫中心的代理更好地理解问题及其进展。反复询问客户在每个平台上的问题只会增加他们的挫败感和痛苦。

7. 第三方集成

我们都知道,大多数迁移到数字空间或充分利用技术的公司通常使用多种工具和服务来执行不同的操作。因此,希望您选择的IVR系统能够集成所有这些第三方应用程序和服务,以简化和简化每个流程,同时确保其顺利执行。这不仅会提高客户满意度和生产力,而且还会消除不必要的成本。

8. 个性化的IVR消息

个性化IVR消息是一项尖端功能,可以大幅减少呼叫流量。这种方法使用呼叫者线路识别(CLI)技术来识别在客户中心接收电话的呼叫者。随后,它扫描该客户的记录,以找出他们可能遇到的问题。

9. 调用流定制

传统的IVR系统往往有一个复杂的呼叫流程设计过程。但是,由于对呼叫流程的要求会随着时间的变化而变化,因此,您选择的IVR服务必须具有一个简单、快速的可配置呼叫流程流程和拖放用户界面(UI)。这不仅可以节省您的时间,而且还可以让您快速改变呼叫流程或调整您的IVR,以适应不断变化的客户需求,而不必每次花费您的宝贵资源很长一段时间。

10. 分析和报告工具

购买IVR系统时要考虑的第10件事,也是最后一件事是他们的分析和报告工具有多先进。由于每个活动的实时分析和详细报告是任何有效客户服务的关键组成部分,请确保您选择的IVR系统满足这两个要求。此外,报告将帮助您识别和填补您的方法中的缺陷,使您避免在未来犯同样的错误。

这是所有!任何通过所有这些检查的IVR系统都是完美的。然而,请记住,正确的IVR系统可以改变你的小企业的游戏规则,有缺陷的IVR系统也可以损害你的业务。尽管如此,如果您遵循以上列出的10个建议,我们相信您将能够找到最适合您业务的IVR系统。此外,为了安全起见,最好选择免费试用的IVR服务,比如SparkleComm

如果你想在快速变化的商业世界中保持地位,你必须用先进和创新的技术加强你的组织。一个完美的交互式语音响应系统将帮助您减少呼叫量,降低运营成本,提高首次接触分辨率(FCR)率,节省每个人的时间,并最终提高客户体验。