5个迹象表明您已准备好进行商务VoIP(二)

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2.您的公司错过了太多电话

随着业务的增长和电话的增加,您可能会发现您的员工正在努力跟上。这不是他们的错,只是您当前的电话系统不具备处理它的能力。您的公司可能由于多个原因而错过电话,包括:

  • 客户因长时间等待而挂断电话。
  • 服务代理无法跟上呼叫,特别是在高峰时间或意外情况下。
  • 员工浪费太多时间为客户找到合适的人来解决他们的问题。
  • 没有人有时间检查语音邮件收件箱并跟进留下留言的客户。
  • 员工忙于处理诸如帐户状态或账单查询之类的简单问题,并且没有时间来处理更复杂的问题。

丢失电话 的后果对于任何企业而言都是可怕的。您可能会失去重要的合同或大客户。如果这种情况持续下去,即使是忠实的客户也可能会去其他地方。您非常忙于赶上昨天的工作,以致没有时间去探索新的机会或发展业务。如果这种情况每天在办公室中发生,那么该是时候了。

SparkleComm VoIP如何缓解这些问题?VoIP电话系统具有许多功能,可帮助用户管理大量呼叫。例如,您可以将自动话务员与简单的交互式语音响应(IVR)系统结合使用。该系统可以:

  • 欢迎来电者。
  • 向他们提供有关您的业务的基本信息,例如营业时间,路线,节假日等
  • 回答简单的查询,例如帐户状态,当前账单金额,包裹跟踪等等。
  • 如果查询对于系统来说太复杂了,请将他们定向到合适的员工。

IVR不是您拥有的唯一功能。还有其他诸如可视语音邮件,自动转录,呼叫队列等。您可以根据需要使用任意数量,以确保您的业务不会再错过任何一个呼叫。

5个迹象表明您已准备好进行商务VoIP(一)

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如果您拥有或经营一家企业,您可能已经听说过VoIP。有时,感觉就像其他所有人都从传统座机转移了一样。也许您认为将所有员工转移到新电话系统上太麻烦了。或者您想知道炒作是否真实。即使您确信升级的好处,您可能也不知道何时是最佳的升级时间。

如果您仍在辩论是否要转向商务VoIP,以下5个迹象表明您已准备就绪。

1.您的电话账单高昂或在增加

您的业务正在扩展,员工感到满意,利润也很高。但是,只要您能以某种方式减少天价账单。或者您的企业正处于艰难时期,您正在寻找削减成本的方法。您会注意到您的电话账单非常高,远远超出了您可以承受的范围。而且,这些年来,它们一直在缓慢增长。增长是如此缓慢,以至于您几乎没有注意。但是,您为电话服务支付的费用比以前要多得多。

如果您的企业面临类似的问题,那么该考虑考虑改用VoIP了。升级到新技术会不会更加昂贵?这是大多数人错的地方。SparkleComm VoIP电话服务入门快速,简单且便宜。在某些情况下,您甚至不需要信用卡!只需要下载一个软件,如果在客户端使用,只需要保证有网络即可。

切换到VoIP后,即使您每月的账单也将减少。许多企业发现升级后的账单减少了50%以上。这有两个原因-内部通话免费,而使用VoIP的国际通话费用要低得多。无论您的员工在哪里工作,拨打内部同事的电话都是免费的。SparkleComm VoIP电话服务是一种在不牺牲功能,质量或生产率的前提下削减成本的好方法。

安卓版本下的VoIP使用

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最好的Android平板电脑非常适合用于互联网协议语音(VoIP)通信的专用设备。他们有前置摄像头和漂亮的大屏幕,因此无论与谁聊天,您都可以看到。您可以随时随地进行设置,无论是在办公室开会还是在卧室与亲人聊天。所有这些,无需运营商提供SIM卡或套餐。

随着社会对移动网络的依赖性减小,对数据信号的依赖性也增加。无论身在何处,多个智能手机用户都可以连接到最可用的Wi Fi信号。无线技术每天都在发展,以至于通过Web连接进行通话比通过电话线进行通话更容易。如果您是Android用户,我在这里讨论的六个应用程序将帮助您通过IP语音(VoIP)或会话发起协议(SIP)连接与您的朋友,同事和客户进行连接。

但是,您会惊讶于VoIP应用在整个方程式中的重要性。有些非常适合与朋友随意交流。其他人则适合与很多人开会。还有一些是专用的,高安全性的程序包,用于那些真正的私人对话。    SparkleCommVoIP

SparkleComm是周围最好的Android平板电脑VoIP应用程序之一,这有充分的理由。它的编解码器经过改进,可以创建高质量的音频和视频提要。结果:更详细的图像和更少的音频干扰。如果需要,您最多也可以带400个人参加电话会议。SparkleComm的另一个优点是可以使用VoIP设置拨打传统电话。

劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合,在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

VoIP与UCaaS:有什么区别?(二)

为什么今天的UCaaS具有相关性?

UCaaS以更少的技术促进了更深入的交流和协作。在当今日益偏远的工作文化中,这对于推动业务成功尤为重要。

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根据麻省理工学院的一份报告,有14%的员工在COVID-19期间在家进行远程工作。当COVID-19袭击时,这一比例跃升至34%,其中大多数人完全处于远程状态。大流行使组织以比预期更快的速度进行远程工作,而且大多数人还没有做好准备。

作为响应,许多组织采用数字解决方案作为单独的应用程序,团队消息传递,视频会议VoIP的不同应用程序。但是,这是一个问题。如今,普通员工每天在不同的应用程序之间切换会浪费多达一个小时的时间。结合其他任务,标签,会议和通知,不难发现,我们堆砌的应用越多,员工的生产力就越低。

劳格SparkleComm UCaaS通过将三个应用程序合并为一个来帮助解决此问题。当员工需要发送消息,参加会议或致电同事时,他们可以简单地返回同一应用程序。无需运行多个工具即可完成一项任务。

哪个适合您的组织?

VoIP是每个现代组织必备的工具。但是够了吗?对于可能通过电话进行大部分业务的组织。实际上,以精简运营运行的公司可以使用VoIP来节省通信成本。

但是,对于任何规模较大的组织,类似SparkleCommUCaaS都可以实现推动成功所需的更深层次的沟通和协作。工作的未来是遥不可及的,团队必须拥有正确的工具来促进团队合作。通过使用SparkleComm UCaaS解决方案简化组织中的通信,您可以确保员工拥有共同工作所需的东西。因为SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

VoIP与UCaaS:有什么区别?(一)

现代企业发现使用旧式通信渠道交换基于Internet的工具的好处,这些工具可以连接员工,无论他们身在何处。 

互联网协议语音(VoIP)于1996年首次推出,它是一种帮助企业使用互联网导航长途电话以避免长途费用的方法。几十年来,电话设备公司意识到,除了节省成本外,通过IP传输信息比使用传统的有线线路更快,质量更好。 

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从那时起,随着统一通信即服务(UCaaS)的引入,通信技术得到了进一步发展。UCaaS集成了VoIP和许多其他通信功能,以创建一个完全统一的数字工作流程,该工作流程位于云中,任何设备上的用户都可以访问。这些技术共同改变了现代办公室的外观以及员工的沟通方式。

什么是IP语音(VoIP)

VoIP使您可以通过IP网络(而不是有线网络)连接电话服务。这比单独拥有互联网服务和电话线更具成本效益。 

由于VoIP使用Internet进行呼叫,因此这意味着您可以直接从电话,计算机或应用程序拨打电话。对于需要精简解决方案以随时随地进行电话会议的大型组织而言,它更具灵活性和可扩展性。 

VoIP还提供其他功能,例如语音邮件到电子邮件,它可以将语音邮件的录音直接发送到收件箱,以便您可以在计算机或电话上访问它。另一个功能是同时响铃,如果您不在办公室并且希望接听重要电话,则来电会显示在台式电话和移动设备上。您还可以轻松地将呼叫从目标电话路由到系统中的任何移动电话,并将呼叫者快速转接到正确的联系人。

通话记录和通话记录使您可以深入了解通话分析,从而更好地了解电话线的使用方式。所有这些功能使VoIP成为需要清晰电话通信渠道的组织的必要条件。 

什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS将团队消息传递,视频会议VoIP整合到一个平台中。用户可以轻松地在通信渠道之间进行切换,只需单击一下即可。例如,在复杂的消息讨论过程中,营销团队可以快速切换到视频通话,而不必离开平台。只需单击一下,他们就可以开始面对面的互动。可以考虑一下SparkleComm统一通信平台,该平台还充当所有工作场所协作的枢纽。用户可以在任何连接的设备上访问所有消息,呼叫和文件,启动和加入会议,表单组,甚至指示状态(可用,请勿打扰,离线)。

因为UCaaS(SparkleComm)驻留在云中,所以它还支持第三方应用程序集成,例如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等 。工作人员可以个性化其工具以适应其特定任务。例如,在团队协作应用程序中生活和工作的营销人员可以添加SparkleComm应用程序,使他们可以从团队协作中进行视频通话

通过丰富的通信服务添加到VoIP

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丰富的通信服务(RCS)有望在世界各地任何无线运营商网络上的设备之间提供无缝的即时消息(IM),聊天,视频通话和文件共享。随着服务提供商从2G和3G迁移到4G长期演进(LTE)网络,他们计划利用在4G蜂窝技术上通过IP部署语音的投资来提供可以与现有的空中(OTT)竞争的服务网络。

十多年来,OTT客户一直困扰着无线运营商。客户最初用于绕过现有的长途电话网络来传递语音,客户开始使用SparkleComm之类的服务进行IM,聊天甚至视频通话。所有这些通信方法使移动电话的使用从利润丰厚的每分钟语音呼叫和SMS文本消息转移到Internet和竞争性数据计划。随着数据使用量的增加,来自长途和短信的收入急剧下降。服务提供商必须提供更大,更具竞争力的数据计划,以吸引和留住客户。

除了直接损失收入外,服务提供商还抱怨与客户关系的侵蚀。在SparkleComm客户端中花费时间进行消息传递的任何人都可以接触到该客户的品牌和广告,而不是服务提供商的。随着时间的流逝,SparkleComm从客户的交流角度取代了服务提供商。

SparkleComm统一通信平台IM,语音和视频等所有高质量通信提供了无缝和互操作性的双重好处。该技术是GSMA无线标准,最终将作为标准服务出现在每部手机上。不需要下载新的软件客户端,因为所有基本标准都已标准化,并且在用户打开手机后立即可用。

SparkleComm视频呼叫可以在服务传递中获得相同的优先级,而不会遇到问题,因为其他后台应用程序正在争夺带宽和处理时间。用户还可以查看是否以及何时发送文本和聊天消息。

虚拟电话系统是在家办公必不可少的4个理由

如今,远程办公工作如雨后春笋般涌现,就像戴着口罩在COVID-19大流行中生存一样。这正在使每个组织的员工的生产率水平在世界范围内得到启发。

它使工作人员可以呆在家里呆在电脑/笔记本电脑旁,同时又可以远离日常通勤到办公室,从而增加了工作效率。

得益于云技术,今天的员工能够直接从计算机/笔记本电脑屏幕上记录在家中环境中的工作时间。但是由于在“所谓的”稳定的远程通信应用程序上会议的视频/音频质量,团队成员面临许多麻烦,因此在家中参加会议已成为一项令人沮丧的任务。

因此,我们认为这是您投资虚拟电话系统进行业务通信并在远程工作的所有员工中实施该系统的最佳时机,因为下一次在家工作可能会遍及全球几个月。

一个虚拟的电话系统不仅将帮助你从你家的背景,你的屏幕上的专业存在分开你的个人生活,而且提高您的工作效率。

在这样的紧要关头,它可能是贵公司和员工最“双​​赢”的单身。

这就是为什么您应该让虚拟电话系统可以在家工作的原因

  • 1.便宜

如果您认为自己没有虚拟电话系统(因为它可能很昂贵),那么请放心,只需要公司购买一套SparkleComm统一通信系统,公司员工每人在电脑/手机上安装SparkleComm软件,即可进行虚拟电话。

  • 2.您将提高工作效率

虚拟电话使您可以从任何地方访问消息和电话。如果您在开会时坐在家里,则您的员工不必坐在一起。

相同的配置。他们可以通过电话,平板电脑,家用计算机甚至笔记本电脑访问SparkleComm会议进行连接。虚拟电话系统使业务运营比实际出席会议要容易得多。在通过SparkleComm电话工作时,您还可以传真文档,起草电子邮件或在线使用任何工具。

  • 3.更专业

当您与任何人在一起时,SparkleComm电话使您的互联网通话变得更加专业。

  • 4.你成长,我成长

即使将新员工添加到您的组织中,虚拟电话系统也将不断发展。您可以启用扩展添加到系统。因此,即使您扩大规模也没关系;虚拟电话将帮助您在每次会议期间覆盖组织的所有成员。

尽管获得虚拟电话系统网络可能仅对那些定期进行远程工作的人员以及对自己的工作积极性,生产能力和负责任的员工有利。

您还可以考虑获取虚拟电话号码,该号码由SparkleComm后台提供支持,所有员工都可以通过SparkleComm软件从任何地方访问它。因此,尽管在家中建立合作组织,但仍可为您的员工提供一致的沟通环境。

如果您还没有公司的虚拟电话系统,那么这是与高层管理人员一起尝试的最佳时机。在危机时期,即使在家中,这也可能是增长和管理业务的最经济,最有效的方法。

VoIP的7种商业用途(二)

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2.呼叫中心

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体,又名客户服务中心(Customer Service Center)、客户联络中心(Customer Contact Center)或客户关怀中心(Customer Care Center)。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干座席。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

3.会议附加组件

明天的工作团队可能不会共享办公大楼或会议室。相反,它们可能分散在全球各地,并通过技术和工具网络连接在一起。如果您的团队包括远程工作人员或经常出差的个人,电话会议和视频会议软件可能是实现高效协作的重要VoIP附件。

而且SparkleComm VoIP供应商提供简单的视频和语音会议,作为VoIP商业服务的可选附件。这使您的团队可以进行内部沟通和召开会议。它还可以在全球组织中进行面对面的销售会议和客户服务。

结论

当今的人才认为,工作场所的灵活性对于工作与生活的平衡与满意度至关重要。通过获取可提高远程工作者工作效率的技术,现代组织可以使员工在家中或全球任何其他地方远程工作。在为员工敬业度和移动性打造技术产品组合时SparkleComm VoIP可以成为支持移动员工的关键组件。在易于使用的移动应用程序,语音邮件到电子邮件的转录和会议工具之间,当今的VoIP支持灵活的企业未来。

VoIP是否可以解决您的人才保留问题?

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许多企业家选择不使用IP语音(VoIP)服务,因为他们认为当前的商务电话线就足够了。虽然在某些方面(例如,办公室到办公室的拨号)是正确的,但VoIP还提供了您可能甚至还没有意识到的各种其他功能。   1.电话会议按需

借助SparkleComm VoIP技术,现在可以随时随地进行电话会议。网络会议软件通常非常昂贵,但是您可以通过VoIP完全抵消这笔费用。此外,许多VoIP提供商还允许进行视频通话。   2.传真服务

当您还是个孩子时,您可能需要花费一些时间才能准确地确定传真机如何通过电话线发送复印件。如果还不够先进,请想象通过SparkleComm VoIP发送这些相同的文档。但是,令人惊讶的是,现在这也是可能的。无需更改VoIP提供商即可完成IP传真(FoIP)。   3.进行面试

VoIP最明显的用途之一是进行工作面试的能力,但在某种程度上却是最容易被忽视的用途。过去,您希望获得的最佳筛选是在进行面对面采访之前进行电话交谈。但是,将SparkleComm VoIP视频技术结合使用,可以将它们整合为一个。   4.实时协作

当企业主听到使用VoIP提到的协作时,可以理解他们只是想到了视频会议和即时聊天。但是,如果您以这种方式思考,则可能会使您的公司退缩。许多VoIP工具都允许使用可简化协作的附加组件。从屏幕共享到文件共享访问,在不同任务上进行协作的潜力似乎几乎是无限的。   5.在家工作

由于VoIP可以在任何地方使用,因此您可以放松身心并在家中完成所有工作。实际上,有了正确的硬件和软件,您甚至可以在家中舒适地拥有整个工作环境。即使客户服务是您工作的主要部分,VoIP也允许它在任何地方进行。更好的是,它以低成本实现了这一目标,并允许您设置自己的时间。   6.备用号码的好处

辅助电话线是一项昂贵的支出,但有时是必需的。例如,为了确保最好的服务,您可能需要专门针对某些客户或业务合作伙伴的专线。您可以简单地使用VoIP,而不必花费昂贵的麻烦来获得辅助电话线。它使您可以在主线路上拥有一个本地甚至免费电话号码,并且通过正确的设置,您甚至可以在单个设备上同时拥有这两个号码。   7.创建业务播客

SparkleComm VoIP服务通常还允许您记录对话,然后可以将其转换为播客以促进您的业务。例如,您有一个在行业中广受信赖的朋友吗?请他或她就公司新闻与您进行快速采访。从那里,您可以上传播客并在所有社交媒体和联系平台上共享。   在过去的十年中,技术发展突飞猛进,VoIP是最伟大的发明之一。幸运的是,VoIP不仅仅是一个“绝招”,您永远不会看到其投资回报。如果您知道该技术的所有用途,它们可以极大地使您的业务受益。

VoIP与统一通信的解释

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在寻求对电话系统进行现代化改造时,您会首先听到有关VoIP(基于Internet协议的语音)的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后,您将听到有关统一通信的信息,这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事,而UC则意味着各种各样,这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法?将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行,而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话,可以降低成本,提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统,您就可以拨打和接听电话。但是,与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信(通常称为UC作为快捷方式)的时候。

SparkleComm统一通信功能包括:

集成语音邮件
即时通讯(聊天)
短信(电话短信)
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制,从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时,他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能,并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件,以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先,集成语音邮件实际上是一种电话功能,并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是,如果没有键盘,无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务,聊天都很难。 SMS(电话发短信)也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上,无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM(客户关系管理)或SFA(销售自动化)软件结合使用时,这些功能特别有用。在这种情况下,当客户打来电话时,他们的公司信息,过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示,以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话,直到他们应答为止。例如,一个电话可能会先打您的台式电话,然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起,因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流,但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是,视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制,从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD(自动呼叫分配),取决于供应商。请仔细阅读他们的手册,并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化,并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫,但它仍然是电话。 统一通信增加了风声,但这个词来自市场营销,而不是工程。因此,请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。