铜线的漫长告别

新技术往往要经历25年的采用周期,这包括ISDN和互联网语音协议(VoIP)等技术。曾经没有人能够预测到网络将对人类产生的巨大影响。它经过了25年的推广才发展到今天。

以ISDN为例,这一曾经预示着电话技术的进步,开创了一个通过铜线实现语音和视频功能的新时代。它于1986年推出,作为一种可行且稳定的电话技术,它获得了广泛的认可,在当时利用语音和视频以极高的速度连接企业的新方法。

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但互联网改变了一切

在运行了30年之后,ISDN已经达到了它的技术极限。VoIP和移动电话正在迅速取代它。电信行业正在逐步淘汰ISDN和PTSN功能。这揭示了过去30年来电信行业最重大的变化,结束了传统的铜线网络,推动公司转向互联网协议(IP)。

公司需要更新他们的电话系统。因为,到2023年,PTSN解决方案已经不再流行。所有铜线电话服务将切换到互联网协议(IP)。现有两种IP技术可以取代传统的电话系统:

SIP:会话发起协议(简称SIP)是VoIP利用的多媒体通信中使用的一组规则。SIP使外部呼叫电话号码成为可能。

如何切换VoIP / SIP解决方案

随着混合和远程工作的兴起,协作和呼叫解决方案还必须使员工能够在任何地方、任何设备上进行交互。切换到SparkleComm VoIP和SIP允许公司节省大量成本和灵活性。实施VoIP是公司建立新电话系统的好方法,但它缺乏SIP解决方案所提供的连通性。因此,请考虑使用SparkleComm SIP来保留现有的电话号码,或者允许拨打固定电话和移动电话号码。

使用SparkleComm SIP解决方案

SparkleComm提供了一个企业级SIP解决方案来实现这种转变。这是一种可扩展的云解决方案,可以将现有号码移植到新系统中,同时移除本地设备和传统线路。

SparkleComm SIP还为企业团队中提供了一个全面的系统,使用直接路由和一系列高级功能,如呼叫中心、呼叫记录、模拟设备集成和紧急呼叫,以及基于电源平台的语音工具套件。

一切都在时机成熟的时候

新技术的形成大约需要25年。25年前,谁能预料到全球对互联网电话的接受和铜线的终结?今天,VoIPSIP正处于一个拐点,因为每件事都有它的时间,现在正是时机成熟的时候,所以赶快使用SparkleComm SIP解决方案吧。

电话总机过时了吗?

PBX是“私有分支交换机”的缩写。这种类型的PBX允许您建立一个专用的电话网。它允许用户使用不同的通信渠道进行内部和外部通信,例如IP语音、ISDN或模拟。

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虚拟PBX连接设备,允许在不需要公共电话网的情况下进行内部呼叫。这意味着这些电话是免费的。至于外部通信,PBX电话系统允许您共享电话线以节省成本,将每个终端分配到公共网络的一个现有连接。因此,并不是所有的电话都需要连接到公共网络。

例如,假设你的公司有100名员工,但他们将同时拨打多达10个外部电话。这样你就可以共享这10条线路,而不必为每个员工单独雇佣一条线路。

您的业务通信系统中可能仍然有物理PBX。这种类型的传统PBX是必须在您的公司中物理安装的设备。这意味着所有的呼入呼出都将通过电线通过它。这种类型的基础设施的安装和维护通常很昂贵。此外,如果该PBX已经使用了几年,则需要更新。

这可能是有问题的。通常很难找到能够调整配置、提供备件或排除物理PBX故障的供应商。材料非常稀缺,专门从事这种设备的专业人员也很稀缺。

传统的交换机

如今,电话越来越倾向于云技术,厂商也在这方面不断推进,逐渐将现场PBX抛在一边。技术的世界正在激增,因此有必要适应新的趋势,以在这样一个竞争激烈的市场中生存。

PBX的主要类型

传统的交换机

传统的PBX通过硬件(通常是路由控制台)连接到电话线。所有连接都是有线的,创建了一个与企业数据网络分离的物理语音网络。虽然传统的PBX系统仍然存在,但面对云上的竞争对手和有限的功能,它们需要进行更新。

IP PBX

IP PBX在云端运行,节省硬件和IT资源。通过利用云,这种类型的PBX具有诸如可伸缩性、自定义、使用IP电话、固定电话或软件电话的能力以及与CRM工具的更好集成等优点。

它允许扩展和不断升级,为您提供最新的技术和独家功能。例如,SparkleComm IP PBX可以通过web界面简单地管理设置、功能和用户。

有本地主机的IP PBX

本地IP PBX使用您公司的局域网将分机连接到本地服务器,本地服务器使用Internet连接呼叫。因此,它也被称为混合PBX。

VoIP与远程主机的PBX

在这种类型的PBX中,本地服务器被完全托管在云端的服务器所取代,只使用VoIP来连接和传输呼叫。该选项消除了硬件,降低了初始安装和维护成本,因为提供商提供了该服务。

为什么要用虚拟PBX代替模拟PBX?

改变你的通讯系统的过程并不复杂。虽然特定的进入壁垒和转换过程可能看起来很困难,但您可以快速有效地将模拟PBX更改为虚拟PBX。

SparkleComm VoIP电话系统可以让你在不到48小时内启动和运行,所以你可以很快开始使用这个系统。此外,使用SparkleComm VoIP ,你可以免费测试所有功能30天,包括一个电话号码和长达200分钟的通话。

在严重问题发生之前做好准备

如果您的办公室中仍然有超过十年的物理PBX,请确保您的维护技术人员能够在故障发生时保证服务。如果您不确定这一点,或者如果PBX甚至更老,您应该评估成本和启动时间,以便在需要时有一个替代方案。此时,考虑迁移到虚拟PBX。

您肯定会意识到,使用虚拟PBX,您不仅获得了功能,但它们也比你想象的更实惠。

如果您的PBX发生故障该怎么办

事实上,你最关心的是继续接听客户和供应商的电话。立即的解决方案是联系您的提供商,请求将前端号码转发到另一个外部号码,例如手机。

故障交换机

如果呼叫量低,这是一个可以接受的解决方案。但如果您的业务有大量的呼叫,我们建议您在云中使用一个新号码建立一个SparkleComm VoIP PBX,并将呼叫转发到该号码。正如我们稍后将看到的,要求号码的可移植性也是可能的,尽管这个过程可能需要更长的时间。

云端的SparkleComm PBX将允许您在几分钟内注册新的号码。此外,您还可以生成欢迎语句、等待队列和扩展。您的员工可以立即用电脑或智能手机接听和拨打电话。

尽管在物理PBX发生故障时的最佳选择是选择虚拟VoIP PBX,但还有其他不太推荐的应急替代方案。例如,如果连接是模拟线,则模拟电话可以直接连接到输入端。另一方面,如果PBX连接是ISDN或IP,除了应用上面解释的转发外,您可能没有其他解决方案。

一旦你解决了问题,是时候考虑一个长期的解决方案了。所以我们给你提供了几个选择。

接入云PBX

如果您已经应用了上面的解决方法,那么剩下要做的就是一个跳跃。云提供商将能够将前端号码移植到VoIP。假设你需要台式电话,没问题。选择最适合您需求的SparkleComm VoIP电话,无论是有线电话还是无绳电话。

为您的业务寻找新的现场PBX

在这种情况下,您将不得不寻找传统PBX的分销商。现在市场上这样的公司不多了,但它们仍然存在。它们的主要缺点是需要投入时间来分析每个PBX的特征、时间框架和价格等。如果您选择此选项,我们建议您使用具有SIP兼容性的PBX。

您公司最好的虚拟PBX选择是什么?

了解了PBX虚拟PBX选项,您可以选择其中任何一个选项来在您的公司中实现它们。

在任何虚拟服务器上自行安装PBX

根据您的需要,可以是免费的PBX或付费的虚拟PBX。

外包安装和维护服务

假设您没有虚拟化环境,或者希望避免担心这一点。在这种情况下,您还会发现公司在它们的一个虚拟服务器上安装和维护PBX,供您专用,有或没有帮助配置电话。

虚拟化服务

一些制造商可以为您提供虚拟化服务,而不需要借助中介。在这些情况下,电话配置通常是自助的,它们不能提供支持。但毫无疑问,论坛和社区将帮助您满足您的任何需要。

在上述三种情况下,您必须连接SIP电话或电话应用程序,以便员工可以接听和拨打电话。此外,还需要与SIP中继提供商签订相关的电话编号合同。这是能够接收和拨打电话到公共网络与我们的联系号码。

SparkleComm VoIP电话服务

最后,可以选择将电话作为一种服务。在这种场景下,用户不需要担心PBX所在的服务器,也不需要担心PBX的维护和更新,服务提供者负责一切。他们通常提供管理员访问权限,以便您可以调整基本设置,并且他们有支持和建议渠道,以便您可以充分利用他们的服务。

其他优点是它们提供了与运营商的连接,并且可以从世界任何地方访问。你所需要的只是一个稳定的网络连接。这将帮助你或你的员工实现远程办公。

SparkleComm的虚拟PBX电话

SparkleCommVoIP电话系统中,我们为您提供了一个简单而强大的管理呼叫和用户的工具。SparkleComm的虚拟PBX便于用户管理,创建复杂的呼叫流程,并为您的公司提供专业的形象。此外,SparkleComm VoIP PBX允许您将电话与您的业务系统集成,如CRM或桌面工具。

不要再等待迁移到云,并利用我们的免费30天试用,以测试SparkleComm虚拟PBX中可用的所有功能。

SparkleCommVoIP通信系统中的电话后调查功能

与你的受众建立信任关系对于吸引和留住你的客户是至关重要的,并允许你发现你可以改善他们的用户体验的领域。电话后调查是商业沟通中非常有用的工具,可以了解客户对你的产品或服务的看法。

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劳格科技,我们关心您在我们的平台上最大限度地利用您的业务电话,因此我们不断开发和整合新功能。

这次我们加入了电话后调查的功能。有了它,您可以在结束通信之前将电话与调查联系起来,以便客户可以评估收到的服务或指示查询是否已得到解决。从这些直接和即时的意见中,您将能够自动操作,获得电话统计数据,了解客户满意度,或分析每个座席的表现。

下面,您将看到如何在SparkleCommVoIP通信系统中配置调查,可以生成哪些类型的调查以及如何从中获取数据报告。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中创建电话后调查

要从SparkleCommVoIP通信系统创建呼叫后调查,您必须进入管理员控制面板,并进入侧菜单的IVR(交互式语音响应)部分。

IVR有几个实用程序,例如播放警告用户不在办公时间的语句,它们可以允许用户选择选项将呼叫路由到相应的资源,现在它们还用于生成电话后调查。因此,您需要单击“新建”按钮,创建一个IVR用于问卷调查。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中设置电话后调查

步骤1:为调查创建语句

SparkleCommVoIP通信系统管理面板的“声音”部分,您可以上传.mp3声音文件或从文本中生成声音。例如,你可以这样写:“请说明你对得到的支持的满意程度,5分是最高,1分是最低。”

步骤2:创建带有所需调查设置的IVR

在单击“添加”按钮后,从IVR部分中为其命名,以便您可以快速地为调查识别。例如,“满意度调查”。可接受的最小振铃时间为2秒。到期日是用户必须做出选择的时间。如果没有得到回答,重复是重复调查的选项。输入编号选项可以为空,因为呼叫将从队列到达此IVR,或通过投票的内部号码转移到投票。最初的通告将与你的措辞相对应:“请在键盘上勾出你对所获得的支持有多满意。”在最后的公告中,我们可以放一段画外音,感谢大家参与本次调查。

在“IVR菜单选项”中,您可以选择任何选项,使问卷调查到此结束。您还可以将该呼叫链接到另一个调查或其他资源。

步骤3:将问卷调查与呼叫中心队列关联

在呼叫中心呼叫中,您可以配置它们,以便当座席挂机时,呼叫自动连接到调查。要做到这一点,您必须编辑您的呼叫中心队列,并在“IVR后呼叫”下拉菜单中选择您为调查创建的IVR。

将调查连接到呼叫中心队列,这样,当您的座席结束呼叫时,它将自动连接到调查。

你可以用SparkleComm VoIP通信系统生成的调查类型

顾客满意调查——通过这种类型的调查,您可以分析客户对所收到的服务的满意度。

座席绩效调查——这个调查是用来给用户评价代理收到的服务的可能性。

事件解决调查——这种类型的调查分析事件是否在第一次通话中得到解决。

推荐的调查——了解用户是否会推荐公司的服务是有帮助的。

通过将调查功能整合到现有的IVR中,您将获得一个非常多功能的工具。它将允许您在同一个调查中链接多个问题,并且在API的帮助下,您可以主动使用这些IVR。也就是说,在SparkleComm VoIP API的帮助下,您不必等待他们打电话给您启动调查,而是可以打电话给您的客户并将他们连接到调查以获得反馈。

其他自动化调查可用

需要注意的是,每当调用者按下一个键来回答其中一个问题时,SparkleComm VoIP通信系统中就会生成一个事件。从SparkleComm VoIP通信系统,我们可以通过HTTPS将这些事件传递给您的CRM、应用程序或中间件,以便您可以根据收到的响应自动执行即时操作。

记住,SparkleComm VoIP通信系统还可以自动管理未接电话。例如,如果客户回应说客户服务很差,我们可以自动向该客户帐户的经理发送电子邮件或触发警报。简而言之,这些调查使您能够产生积极的行动,除了有助于生成报告外,还将使您能够获得所提供服务的概述,并预测改进客户服务的措施。

如果您需要更多关于如何在SparkleComm VoIP通信平台上生成调查的信息,请不要犹豫,免费尝试我们的平台。您也可以联系我们的技术支持团队,他们可以建议和指导你得到你需要的东西。

什么是SparkleCommVoIP呼叫?

SparkleCommVoIP(互联网语音协议)比传统的电话服务更有优势,这一领域的服务提供商不仅仅提供电话通话。在传统电话中,语音通信是通过模拟线路供电的。VoIP相反,用户可以在任何计算机上使用SparkleCommVoIP解决方案,因为它们基于开放标准。

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任何有互联网连接的人都可以使用SparkleComm VoIP技术拨打电话,而无需使用本地电话服务。如果Wi-Fi信号很强,就不需要以太网连接,而且实现这一功能的价格仅为传统电话系统的一小部分。SparkleComm VoIP比传统的固定电话更加灵活和移动友好,因为它不需要内部专用分支交换(PBX)系统。

SparkleComm VoIP电话是如何工作的?

PBX将内部电话扩展连接到公共电话网络,但安装和维护PBX的成本通常很高。

多亏了SparkleComm VoIP技术,传统的电话服务现在可以通过使用分组交换协议的计算机网络提供。在分组交换的VoIP环境中,语音信号以数据包的形式传输。任何兼容SparkleComm VoIP的网络都可以携带VoIP报文,包括局域网(LAN)。

下面的步骤解释了它是如何工作的:

首先,手机连接到局域网中的路由器或交换机。用户拨打号码时,话机通知VoIP服务提供商与对方联系。然后通话建立,服务提供商交换IP话机发出的数据包。然后,这些数字信号被SparkleComm VoIP电话转换回可听到的声音,使用户能够进行对话。

SparkleComm VoIP呼叫的特征

以下是SparkleComm VoIP电话系统的功能,这些功能将使企业受益:

会议功能——你可以设置VoIP有多条线路进来,并有能力与任何人进行电话会议。SparkleComm VoIP电话系统除了电话会议外,还允许用户在日历、文件、聊天消息、共享演示文稿和桌面屏幕上进行交流和协作。

自动座席——自动座席可以被编程为下班后的电话,假期,或当正常的办公室工作人员不可用时给出具体的指示。

通话录音——SparkleComm VoIP系统允许用户快速轻松地记录通话,并将其保存为音频文件,以便稍后播放。

呼叫提醒——该功能在特定呼叫进入时向授权工作人员发送电子邮件通知。用户可以通过建立呼叫标准来改进呼叫通知功能。

SparkleComm VoIP 电话系统的主要优势

管理单个IP网络——SparkleComm VoIP使用您公司现有的IP网络来拨打和接听电话。用于互联网接入的数据线与用于SparkleComm VoIP电话服务的数据线相同。这使得企业可以管理单个IP网络,而不是两个独立的网络(数据和语音)。

可伸缩性——IT人员可以随着业务需求的变化快速扩展SparkleComm VoIP系统。员工的增加不需要购买或租用新的电话线。使用SparkleComm VoIP系统,企业只需为他们需要的用户付费。

节约成本——使用SparkleComm VoIP,用户可以拨打长途和国际电话,而费用仅为传统电话服务的一小部分。它还消除了对单独的语音和数据网络的需求,节省了安装和维护费用。

提高了生产率——SparkleComm VoIP电话系统可以提高员工的工作效率。企业可以通过SparkleComm VoIP将呼叫前转、来电显示和语音邮件添加到他们的电话系统中,以帮助员工提高效率和生产力。

SparkleComm VoIP是一项成熟的技术,它允许任何人在互联网上打电话。随着宽带的发展,SparkleComm VoIP已经成为客户和企业类似的电话服务的明确选择。

VoIP技术在您的业务中的优势

VoIP代表互联网协议语音,该技术自1993年以来一直存在,使公司能够节省资金并提高生产力。

VoIP是一种允许您通过局域网而不是通过传统电话服务传输来自企业的电话呼叫的方法。因此,与标准电话服务相比,使用SparkleCommVoIP的公司可以降低成本,提高客户满意度和更大的灵活性。以下是企业应该立即开始使用VoIP的一些主要原因。 enter image description here 降低电话成本

企业希望实施VoIP服务的主要原因之一是避免为电话系统支付高月费。使用VoIP服务意味着企业可以通过建立更便宜的每分钟基于速率的连接而不是传统的固定电话连接来降低电话成本。

通过语音信箱增强客户服务

当一个人打电话给您的公司并且无法联系到特定的人时,VoIP技术允许他们通过语音邮件留下笔记,以便他们试图联系的个人将收到消息。此功能对于与客户保持联系至关重要。请记住,当客户感到被忽视或独自一人时,它会极大地影响您企业的声誉。

提高员工生产力和敬业度

VoIP技术在员工生产力方面提供了真正的价值。例如,使用现代互联网协议的员工可以进行视频会议、在线会议、网络研讨会和演示,从而提高员工敬业度。此外,不同国家和不同地区的员工可以访问公司资源并无缝协作。

SparkleCommVoIP技术使企业能够削减电信费用,同时提高生产力并减少对现场技术支持的需求。VoIP是升级商务电话服务并使其更高效的简单方法。此外,SparkleCommVoIP为客户提供了具有成本效益的增强体验,使其对企业主具有吸引力。

使用SparkleComm VoIP全局直连路由增强业务通信

目前,随着大流行后远程通信变得越来越突出,SparkleComm VoIP电话系统直接路由选项是企业最方便和最具成本效益的通信方式之一,特别是如果您的企业已经采用SparkleComm VoIP进行内部通信。您所需要的是一个合适SparkleComm VoIP许可证和一个可靠的网络,以帮助您将SparkleComm VoIP电话系统连接到PSTN。

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SparkleComm VoIP提供了一个特别引人注目的直接路由即服务,因为它是由其多样化的全球网络增强的,这反过来允许企业通过其认证的云网关无缝连接世界各地的办公室。

那么,SparkleComm VoIP全局直连路由即服务是如何工作的,为什么您的企业需要它?让我们看看。

什么是SparkleComm VoIP全局直连路由服务?

基本上就是直接路由,当涉及到国际电话时还有一些额外的好处。通过全球直连路由即服务,企业能够建立一个简单的、基于云的电话和PBX系统,允许员工直接从SparkleComm VoIP系统拨打内部和外部电话到本地和国际的固定电话和移动电话。它允许企业移植和使用现有的电话号码,也可以从世界各地购买新号码。

另一个重要的好处是,客户可以省去在每个国家寻找服务提供商的麻烦。相反,所有东西都在单一提供商的网络上托管和管理,这意味着更少的发票和更少的公司需要处理。

企业可以立即开始使用SparkleComm VoIP电话系统处理所有呼叫,也可以根据具体需求逐渐从传统PBX迁移。团队同时兼容PC和智能手机,用户可以在任何时间、任何地点、任何设备上拨打和接听SparkleComm VoIP电话,从而最大限度地提高工作效率并加强协作。

为什么SparkleComm VoIP直连路由对全球通信很重要?

随着混合工作文化的持续,越来越多的企业组成了地理上分散的团队,并定期与世界各地的客户和合作伙伴进行互动。这实际上意味着我们都需要一种负担得起的、简单的方式来定期拨打国际电话。SparkleComm VoIP全球直连路由就是这样:对于公司来说,使用认证的SIP中继进行国际团队呼叫是一种具有成本效益的方式。

除此之外,它还可以减少延迟,提高来自世界任何地方的入站和出站呼叫的呼叫质量,并完全集成到SparkleComm VoIP套件中,这意味着它可以很好地与所有其他工具一起使用。

SparkleComm VoIP提供什么?

作为全球直连路由即服务的一部分,SparkleComm VoIP的创新和联合网络允许企业通过一个连接将其用户连接到世界各地的所有电信网络。对于拥有国际办公室的企业来说,这意味着员工可以通过单个租户轻松地相互连接。SparkleComm VoIP使用经过认证的SBC来提供直接路由服务,这保证了用户最高水平的安全性和可靠性。

要阅读更多关于SparkleComm VoIP的直接路由服务,请访我们的网站

通过SparkleComm VoIP呼叫进入协作的新时代

随着许多企业转向虚拟工作环境,对最佳云通信工具的追求正在上升。凭借指数级的成本节约和更强的协作能力等优势,导航到云空间的选择是显而易见的。

然而,许多企业继续面临的挑战是如何在不影响业务性能或牺牲常规安全工作环境的情况下无缝地实现这种过渡。幸运的是,像SparkleComm这样的统一通信解决方案为需要通信服务的企业提供了一种简化的策略,可以将客户迁移到云的新时代。

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SparkleComm VoIP呼叫是一个完整的现代协作体验的重要组成部分。该组件将企业呼叫功能和性能与市场领先的虚拟会议技术和团队协作结合在一个应用程序中。SparkleComm VoIP与您使用的工具一起工作,旨在确保您的业务通信和数据受到保护。通过其本地协作设备,SparkleComm VoIP电话系统无论您在哪里工作都可以提供世界级的体验。

SparkleComm 将安全性和可靠性作为其网络、平台和应用程序的设计、开发、部署和维护的首要任务。SparkleComm VoIP电话系统提供了企业期望和需要的功能、质量、控制和安全性。有了一流的全球网络,您可以放心地将SparkleComm VoIP集成到您的业务流程中,因为它可以满足最严格的安全性和高性能要求。

SparkleComm VoIP呼叫的专用实例附加组件

SparkleComm VoIP现在包括一个基于统一通信管理器架构的专用云实例选项。专用实例集成了SparkleComm VoIP呼叫,并利用SparkleComm统一通信平台服务,带来集中管理和适用的云创新,在SparkleComm 统一通信平台上的任何地方开发,以增强呼叫体验。专用实例还支持旧的端点,或作为关键业务工作流一部分的现有集成。SparkleComm VoIP调用专用实例插件包括:SparkleComm 统一通信管理器、统一即时通讯和呈现、统一连接、应急响应器、会话管理版等。

随着云交付协作服务的增长,许多企业都希望将现有的现场协作工作负载转移到云中。基于云的服务保证了更高的成本节约、简化管理和更高的可靠性,公司正在寻求向云协作服务过渡,例如SparkleComm VoIP。由于导航到云可能是一个令人生畏的过程,SparkleComm可以帮助您按照您的节奏迁移到云,并与您现有的呼叫管理器提供一个“混合环境”。利用您当前的设备,SparkleComm VoIP提供了通过平台间呼叫将用户从一个平台连接到另一个平台的工具。

为什么使用SparkleComm VoIP

SparkleComm VoIP呼叫为客户提供了无缝迁移到云的路径。使用SparkleComm VoIP调用,客户可以灵活地跨多租户和专用实例调用控制分配用户,并根据需要随时调整用户,以满足其云调用业务需求。SparkleComm 为现有统一通信管理器客户提供了最有效的云迁移路径,具有以下主要优点:

SparkleComm VoIP数据中心托管和运营的专用呼叫应用程序实例

可定制的呼叫平台

灵活、快速可扩展的架构

熟悉用户体验,减少员工再培训需求

统一的客户端,用于呼叫消息、会议和团队协作,可跨所有设备类型使用

作为SparkleComm VoIP套件的一部分,集成了SparkleComm会议消息传递和呼叫,实现了令人惊叹的端到端客户体验

随着工作环境变得越来越复杂和灵活,公司必须以更智能的方式进行联系和协作。在过渡到云通信的新时代时,成功的关键是创建有效的迁移旅程,使您的企业平稳运行,而不影响工作效率或用户体验。毫无疑问,有效的协作是每个行业创新和业务敏捷性的基石。使用SparkleComm统一通信即服务,您可以为您的员工提供有效协作所需的所有工具和功能。

VoIP电话系统安全:底线是什么?

如果您正在考虑互联网协议语音 (VoIP) 解决方案对于您的公司,您可能对VoIP安全性有一些疑问。VoIP技术面临着许多与其他互联网流量相同的漏洞和一些独特的漏洞。

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许多消费者VoIP产品和解决方案需要将解决VoIP电话系统安全问题作为重中之重。然而,VoIP电话系统提供商意识到安全性对其客户的重要性。虽然他们的产品像所有技术产品一样存在漏洞,但企业级服务VoIP提供商处理安全问题比免费软件或低成本的VoIP消费者产品供应商好得多。

与信誉良好的SparkleCommVoIP服务提供商合作。实施自己动手的低成本VoIP电话系统正在带来安全难题。

常见安全威胁和缓解技术

VoIP解决方案的大多数威胁都是黑客访问企业VoIP管理系统的结果,通常是通过发现管理软件或网关中的漏洞来实施犯罪,例如:

1.收费欺诈(又名“网络钓鱼”):大规模拨打或转售电话,有时会给企业带来数百万美元的错误收费。 窃听电话以窃取密码、电话号码、语音邮件和其他公司数据等信息。

2.网络钓鱼(又名VoIP网络钓鱼):冒充者留下语音邮件,假装是受信任的来源,试图获取机密信息。

3.SPIT(通过互联网电话发送垃圾邮件):与垃圾邮件类似,预计黑客会向语音邮件发送垃圾邮件。这会阻塞VoIP电话系统,使其更容易受到黑客攻击,并且可能包含恶意软件。

4.呼叫篡改:拦截正在进行的电话呼叫以插入噪声数据包、停止数据包以注入静音或伪装成一方。

5.智能手机和VoIP电话系统管理软件中的病毒和其他恶意软件。

6.拒绝服务 (DoS) 攻击。

虽然威胁列表听起来不祥,但猫通常领先于鼠标,并且存在许多技术来应对VoIP电话系统的这些威胁。

防火墙的类型、身份验证和加密技术不断增强,以将 VoIP 电话系统纳入其中。VoIP服务提供商将这项技术集成到其硬件和软件产品中,并迅速填补其安全软件中的漏洞。

你能做什么?

首先,了解您的潜在服务提供商如何保护 VoIP 电话系统呼叫。当您讨论和协商服务条款时,请提出以下问题:

-您在网关和其他将连接到我公司网络、电话和计算机的设备中实施了哪些防火墙?

  • 您将在配置防火墙以使其保持安全方面提供哪些帮助?

  • 你们对进出我的场所的数据包使用什么身份验证方法?

  • 我的语音数据包的传输有哪些加密方法?

  • 您的VoIP电话系统管理软件中发现了哪些安全问题?何时以及如何解决这些问题?您将如何帮助我们确保始终获得最新的安全升级和补丁?

接下来,了解虽然VoIP电话系统安全的大部分责任在于服务提供商的肩膀,但您的企业需要尽自己的一份力量。

创建一个安全策略作为 VoIP 电话系统实施计划的一部分,并让您的服务提供商成为合作伙伴。确保策略解决诸如访问VoIP系统的管理软件,安装最新的安全升级,移动访问以及智能手机和网关连接等薄弱环节的漏洞等项目。

总之,您的VoIP服务提供商必须尽自己的一份力量,您必须尽自己的一份力量。了解威胁和缓解威胁的技术。让您的VoIP电话系统服务提供商负责,做好功课,并大力实施VoIP电话系统安全策略。

SparkleCommVoIP为企业提供基于云的解决方案。拨号盘提供VoIP电话系统的所有标准功能。SparkleComm可以为任何种类的企业提供可定制的VoIP电话系统

VoIP号码那些事项

切换到VOIP号码是否困难?

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有时你必须做出艰难的决定。升级到新技术或更换供应商就是很好的例子。这些决定需要大量的计划和准备。切换到VoIP不一定是一个艰难的决定。毕竟,新技术提供了许多好处,而成本只是旧系统的一小部分。

最常见的查询之一是 – 我的所有号码会怎样?如果某人决定更改其电话号码,则必须更新其所有朋友和联系人。您必须在每个网站和与您合作过的每个企业中更改它。

现在想象一下,一个企业必须经历同样的事情。您的电话号码随处可见 - 从您的广告到公司信笺抬头。您的客户熟悉它,许多人甚至已经记住了它。它是您的业务与世界之间的第一个接触点。那么,如果您更改为VoIP会发生什么?你能带上你的号码吗?

网络语音号码可携性

VoIP将成为未来占主导地位的通信平台。因此,VoIP服务提供商受到号码可移植性规则的约束也就不足为奇了。如果用户取消服务,提供商必须移植其号码。即使用户的帐户上有未结余额或其他费用,供应商也不能拒绝请求。

对于商业组织来说,移植可能会变得更加复杂。您可能与承运商就提前终止费和其他费用签订了单独的协议。即使在这种情况下,服务提供商也不能将您的号码作为人质。他们仍然需要批准您的移植请求。

VoIP号码提供可移植性,这意味着无论用户身在何处,它们都可以随身携带。无论身在何处,都可以通过标准互联网连接使用该号码。

这种便携性水平对于不想失去习惯于拨打旧号码的忠实客户的企业特别有利。

无需更新营销材料、公司网站或其他通信来反映新数字。旧号码将继续照常运行。

VOIP服务可以为您做什么?

公司的通信需求变得越来越苛刻,需要更强大的功能来满足客户。

除了客户,公司成员之间的沟通也是公司最关键的部分之一。这就是为什么我们需要能够进行快速、有效和适应性强的沟通的工具。

将自己置于任何位置

您不必担心位置,您没有物理位置。您可以在任何有互联网连接的地方使用它

无论您身在何处,都能为您的客户提供本地服务。虚拟号码可让您的企业在任何位置创建即时状态。

你会省钱

VoIP技术使您的业务更高效。公司中的每个人都可以更轻松地进行沟通,更简单,也更容易访问。

集成VoIP解决方案可以不断节省,除了金钱之外,您还将节省时间。这将使您能够为更多的客户提供服务并为他们提供更好的服务。另一方面,您还可以更好地分配员工的工作。

更好的组织

通过配置面板,您将能够完全控制公司内发生的操作。此目录将使您的工作井井有条,您的来电不会无人接听或忘记。

它将为您提供专业的客户服务

与上述内容齐头并进,能够更好地组织自己可以带来更个性化的客户服务。通过该组织,您可以跟踪谁在给您打电话,即使他们是常客,更密切地对待他们或记住他们的名字。

此外,呼叫管理将更加敏捷和高效,因为您将能够将呼叫转移到特定部门而不会浪费客户的时间。

VoIP号码为各种规模的企业带来了丰富的企业级功能。无需大量的前期投资即可开始。公司可以使用其互联网连接和现有设备开始虚拟通话。

统一通信即服务能为你带来什么

统一通信即服务是一种商业通信系统,它将一系列技术和渠道集成或统一到一个平台中。

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现代企业以多种不同的方式进行通信:语音、文本、视频、电子邮件等。统一通信即服务系统将它们中的大多数结合在一起,在一个解决方案中无缝工作。如果统一通信即服务系统中不包含任何通信通道,则至少应该与它们很好地配合使用。

这是统一通信即服务所涵盖的“统一通信”部分,但是“即服务”部分呢?

与传统的本地系统不同,统一通信即服务 由您的提供商通过云进行管理和交付。这意味着无需管理PBX盒或基础设施,几乎没有前期成本,并且可以灵活地在有互联网连接的任何地方工作。

统一通信即服务利用了最好的VoIP(互联网协议语音),然后将您需要的其他通信服务堆叠在上面。UCaaS 系统无需一个用于电话呼叫、另一个用于消息传递、另一个用于视频、另一个用于跨渠道通知的提供商,而是以一小部分维护和工作提供您所需的一切。

统一通信即服务系统的基本组成部分

没有统一通信即服务系统是完全相同的。有些专注于可扩展性和高级电话,有些专注于视频,有些则专注于医疗保健或保险等行业特定需求。无论具体情况如何,您应该能够在任何UCaaS系统中找到一些值得一提的基本组件。

声音:VoIP 电话服务,包括您需要的所有呼叫、语音邮件和路由功能
短信:短信服务,允许您的分机发送和接收短信
视频:用于小组会议的视频会议和用于一对一技术支持的屏幕共享
报告:仪表板,供您查看有关业务通信的呼叫数据和统计信息
传真:电子或物理机器解决方案,适用于仍需要传真线的用户
流动性:设备和网络支持,可通过互联网连接在任何地方使用系统的所有组件

统一通信即服务的优势

尽管统一通信即服务看起来比传统的电话系统更复杂,但它的好处实际上非常简单。让我们深入了解为什么你应该抛弃过时的PBX盒子并迁移到统一通信即服务的五大原因。

  1. 降低成本

通过将不同的通信渠道整合到一个平台中,大多数企业在 切换到统一通信即服务时可以节省高达65%的成本。

这些节省有几个不同的来源,核心来源是VoIP电话系统的设置成本非常低,每月账单较低,并且几乎没有现场维护。

添加新设备、分机甚至呼叫路由也变得明显便宜,因为它无需支付现场支持费用即可完成。

  1. 增加流动性

无论您是有几个在家工作的员工,还是您的企业完全远程办公,统一通信即服务都能为您提供与任何地方的客户保持联系所需的所有移动功能。

使用传统的电话系统,对分机、语音邮件和其他所有内容的访问都可以限制在办公室。需要在下班后或在家工作时与客户交谈?太糟糕了,它可以等到明天,或者你需要提供你的个人手机号码。

通过云托管,统一通信即服务系统允许您的员工在家工作,而无需任何特殊设备或额外的订阅费用。或者,如果您更喜欢这种老派的感觉,您甚至可以将桌面电话带回家并将其连接到家庭网络。

在您的孩子准备上学时查看语音邮件。在您最喜欢的咖啡店更新您的主菜单选项。发送传真,同时在牙医处填充蛀牙。借助统一通信即服务系统,您的整个业务随身携带。

  1. 改进的可扩展性

统一通信即服务的一个被低估的优势(除了您节省的所有资金)是扩展业务的容易程度。

在微观层面上,这意味着可以在几分钟内添加新的电话号码、设备、分机、电子邮件等。不再需要仅仅因为您雇用了新员工而等待 IT 人员来一次更新一部手机。

在宏观层面上,这意味着您永远不必为合同增长太快或不同地点的团队如何沟通而感到压力。统一通信即服务系统可根据需要在任意多个位置无缝工作。即使一个团队在丹佛,另一个团队在波士顿,并且有多个人在家工作,每个人都可以转接呼叫或加入会议,就像他们在同一个办公室一样。

您无需管理自己的服务器、PBX 设备或物理电话线。

老实说,统一通信即服务唯一需要考虑的是您的互联网是否能够胜任工作。

  1. 简化的工作流程

现代企业有各种各样的工具来与客户和彼此沟通。这些工具不仅仅是花里胡哨的东西,而是保持业务平稳运行不可或缺的一部分。

不幸的是,您添加的工具(如消息传递、报告、视频和高级通知)越多,累积的每月费用就越多,您的通信就越复杂。每个新工具都需要为您的团队进行集成和培训。更糟糕的是,其中一些可能几乎完全未使用,蚕食您的利润而没有切实的好处。

统一通信即服务系统将所有这些独立的通信通道整合为一个。员工只需通过一次登录在一个平台上接受培训。您只需要跟踪一张发票。您已经知道所有工具都可以很好地协同工作,因为它们集中在一个包中。

使用SparkleComm,从拨打电话到检查团队的长期绩效,您的所有工作流程都变得更加简单。这样,您就可以专注于最重要的事情——为客户创造令人惊叹的体验。

  1. 更好的客户体验 当您的所有沟通渠道统一时,它为改善客户体验打开了许多新大门。

呼叫可以轻松转移或转接给其他位置的员工。语音邮件可以自动发送到您的电子邮件,以便于收听(甚至使用语音邮件转录进行阅读)。如果客户的体验有问题,您可以立即提醒经理,以便他们可以收听通话录音并查看是否需要其他培训。

更重要的是,统一通信即服务使联系您的业务比以往任何时候都更加方便。客户无需拨打您的支持热线并等待等待,而是可以选择在轮到他们时回电,向您发送短信,甚至使用您的自动电话菜单来访问您的地址或营业时间等信息。

通过为您的客户提供多种与您联系的方式,您可以表明您有多重视他们的时间和业务。