什么是SIP及其工作原理(二)

通过SIP进行通信所需的事情

SIP帐户或地址:可以通过SparkleComm视频会议等服务提供商获得,只需在线注册即可免费获得。

SIP客户端: SIP呼叫是可以安装在移动设备或计算机上的程序。它包含的功能包括软电话和其他功能,为您提供通信界面。您可以找到各种类型的SIP客户端,但常用的客户端是VoIP服务提供商提供的免费应用程序,以使用其服务。这些客户端旨在用于SIP。它们可以在PBX环境中使用,也可以与任何SIP帐户进行通信。您还可以在市场中找到各种其他类型的SIP客户端,可在配置后使用。

互联网连接:为了使视频通信需要足够的带宽,而对于语音通信,则不需要很多带宽。您的互联网连接将提供此带宽。

会说话和听力设备:您必须拥有一个设备,通过该设备您可以听到并看到正在呈现的内容以及通话,以便将您的信息传达给接收者。这些设备可以包括耳机,头戴式耳机,网络摄像头和麦克风。

有人可以与之交谈:你必须有人在他的最后使用SIP,你可以免费拨打电话。您可以将SIP地址分享给其他人,例如您共享电话号码。

有关VoIP提供商的信息

VoIP产业正在广泛扩展。作为该行业的一部分,SIP作为其支柱和强大的构建块之一。虽然大多数VoIP服务提供商如SparkleComm视频会议等使用SIP信令协议,但其中一些像Skype等使用除SIP之外的各种其他信令协议。SIP的用户在其两种服务中都使用它,包括为您提供SIP地址以及支持VoIP与其服务一起使用的客户端应用程序。

虽然像SparkleComm这样的服务提供商为个人用户提供免费的SIP呼叫服务,但为企业提供付费服务。如果您不想使用Skype进行SIP通信,那么您可以找到许多其他SIP地址提供商,例如SparkleComm等,您可以将其用于SIP呼叫服务。但在使用它们之前,您应该检查它们是否支持SIP

什么是SIP及其工作原理(一)

SIP或会话发起协议是一种VoIP通信协议,允许用户进行视频和语音呼叫,通常是免费的。为了了解什么是SIP以及SIP如何工作,您将不得不经历这一写作。这里提供的信息将帮助您更清楚地知道什么是啜饮和什么是啜饮。

什么是SIP协议?

您可以将SIP或会话启动协议定义为通常用于VoIPIP语音信令的通信网络的协议,并且可以用作用于信令的H.323的备选协议标准。为了支持传统电话系统的呼叫功能,SIP被设计为用作对等协议而不是传统上使用的SS7技术。此外,SIP的使用不能局限于语音应用,因为它用作通过多媒体进行通信的通用协议。

使用SIP的原因

世界各地的人们只能通过SIP使用移动设备和计算机进行互联网通信。作为在线电话系统SIP的重要组成部分,您可以拥有丰富的通信体验并利用SparkleComm VoIP的优势。

降低通信成本是SIP最有趣的好处之一。全世界两个SIP用户之间的语音或视频呼叫是免费的,因为既没有收费也没有法律和界限的限制。此外,您还可以获得免费的SIP地址和应用程序。

此外,SIP在许多方面都是一种高效且强大的协议,因为它还允许组织将其用于PBX中心的外部和内部通信。

什么是SIP呼叫?

两个SIP用户之间的呼叫,无论他们在这个世界中的位置如何,都被称为SIP呼叫。这些电话是免费的。

SIP如何工作?

实际上,很容易理解SIP,如果你有SIP地址它是如何工作的。通过使用下面列出的某些其他必要的东西,您可以轻松地在移动设备或计算机上获得SIP客户端。获得SIP客户端后,您必须通过设置各种技术内容来配置他,例如填写协议所需的信息。它会在几分钟内将您与客户联系起来。 

软电话与桌面电话 - 哪种对你更好?(二)

桌面电话可能很昂贵,特别是与价格为零的替代方案相比。但是,它们确实有一些重要的好处。首先,它们配备了使用优质组件的专用硬件。与在电脑上使用软电话时相比,您在桌面电话上的声音通常会更好。

对于某些目的而言,桌面电话也是不可避免的,例如涉及音频和视频的会议电话,语音质量极其重要的客户会议等。桌面电话更擅长处理复杂功能,如呼叫保持,客户支持技术人员的ACD队列等。它们具有专用的可编程按钮,只需按一下即可访问某些功能。

你应该选择什么?

在大多数情况下,很少有企业只关注其中一种。VoIP的灵活性使您可以轻松使用这两种类型的混合,大多数公司都可以这样做。SparkleComm软电话非常适合那些经常出差或与办公室外的客户和合作伙伴会面的员工。

桌面电话对大多数时间在办公桌前工作的员工和高管非常有用。像秘书,客户支持代表和技术人员这样的人通常更喜欢使用座机来获得额外功能。事实上,没有什么可以阻止同一个人同时使用这两者。员工可以在办公室使用座机,并在他们的笔记本电脑上安装一个软电话应用程序,用于他们旅行时的罕见情况。

这意味着您无需为组织中的所有员工购买座机。如果您有50名员工,您可能只需要十几个座机。这取决于您的业务需求。有专业会计师的咨询公司对餐馆连锁店有不同的要求。由于大多数员工在现场花费时间,因此房地产公司可能根本不需要任何座机。

要记住的一个限制因素是成本。有时你只是买不起为需要它的每个人购买座机。您可以从每个人的软电话开始,然后慢慢购买座机。有时,企业可以负担得起购买新硬件,并且更愿意从一切开始。所以,继续,决定什么最适合您的业务,并毫无疑问地开始使用VoIP

软电话与桌面电话 - 哪种对你更好?(一)

媒体喜欢让对手在战斗中相互对抗。无论是人,工具还是技术。您经常在线听到或阅读有关Windows vs Mac或Android与iOS的争论吗?这些问题的实际答案比大多数人看到的要微不足道。什么是适合您或您的业务取决于许多变量。

但是你不会一直看到专家的这种讨论或分析。“依赖于”的正确和最相关的答案并不能成为引人注目的头条新闻或综合浏览量。因此,我们再次在电话行业中重复主持VoIP与SIP中继辩论。可能每个行业都有一些自己的“这场与那场”辩论在任何时候都在肆虐。最终结果往往是一个困惑的客户,他们不知道他们正在做什么是否适合他们。

软电话和桌面电话?

所以你决定改用VoIP。你摆脱了所有旧的,过时的设备,并准备尝试新技术。现在出现了一个大问题——你会得到什么样的手机?使用模拟PBX盒子,没有多少选择。您必须有一部座机才能拨打或接听电话。

VoIP比这更灵活。您实际上不需要座机来拨打VoIP电话。用户可以将名为软电话的软件下载到他们的计算机上进行VoIP呼叫。您甚至可以为智能手机和平板电脑等移动设备提供软电话客户端。您在设备上所需要的只是软电话应用程序和数据连接。

当然,您也可以为您的企业购买和使用专用的座机。这些电话必须与SIP标准(最常用的VoIP协议)兼容。插上它们就可以了!许多型号提供复杂的硬件,如用于视频聊天的超大屏幕或高保真音频扬声器/麦克风,以提高语音质量。

那么什么是正确的选择?

一如既往,答案是——这取决于您的需求,要求,财务限制,情况等。每种类型都有自己的优点和缺点,所以我们先来看看它们。此外,我推荐使用SparkleComm,集成视频会议电话会议VoIP即时消息于一体的统一通信平台。

SparkleComm软电话很容易上手和使用。大多数提供商都提供自己的客户端,您可以下载不同的操作系统和设备。有些让你做出自己的选择。您可以下载任何您喜欢的第三方客户端并使用您的VoIP服务进行呼叫。在大多数情况下,他们是免费的。因此,如果您想使用软电话,您的业务不会产生额外费用。

关于统一通信安全的3个关键问题

统一通信安全性可能很棘手,了解如何制定解决安全挑战和单个UC工具要求的战略。

保持统一通信环境的安全并非易事,因为构成UC系统的不同通信工具有其自身的安全需求,组织无法将所有安全责任推送到他们的UC供应商。组织必须采取措施锁定其网络以支持统一通信安全性。了解如何构建满足组成UC系统的工具的安全需求的策略。

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统一通信安全面临的挑战是什么?

最大的挑战在于UC工具的统一。传统上,诸如语音和视频之类的通信工具是单独的服务,因此是单独保护的。但是,这些工具与UC平台的统一需要统一的安全策略。

但是,即使使用统一平台,每个工具都有自己的安全需求和攻击媒介。组织需要构建统一的安全策略,该策略包含所有UC组件的安全要求。

统一的安全策略应该有三个目标。首先是通过加密和VPN保持内容的安全。其次是保护UC环境免受凭证威胁和拒绝服务(DoS)攻击。第三是保护UC安全免受劫持,例如通过基于使用的组件,如可能被攻击者滥用的电话系统

您如何支持统一通信安全?

无论环境是在本地还是在云中,保护UC都是组织及其提供商的责任。组织有多种选择来支持统一通信安全性并使其供应商负责。组织可以使用防火墙,会话边界控制器和VPN来保护其网络末端。这些工具将保护UC服务免受某些威胁,包括DoS攻击,SQL注入和欺诈。VPN还可以保护办公室到办公室的连接。组织应根据其服务中包含的保护级别(例如劳格SparkleComm统一通信提供端到端加密(E2EE))对供应商进行测试,并确保供应商升级和维护周期及时解决安全风险和补丁。

您如何解决个别UC工具的安全问题?

如前所述,UC工具具有不同的安全要求。作为统一安全策略的一部分,组织必须主动应对这些工具的各种威胁。

例如,IP语音(VoIP)最容易受到DoS攻击。一个好的防火墙可以缓解大多数DoS攻击。VoIP 也应该通过加密和VPN来保护,以防止呼叫流量被呼号和中间人攻击拦截。

用户还应该警惕邪恶的双重攻击,这种攻击发生在无线接入点被模仿以网络钓鱼获取信息时。应加密公共无线网络以减轻攻击,在公共网络上使用VoIP时,用户应该注意。

此外,团队协作对统一通信安全提出了独特的挑战,因为某些应用程序可以单独部署到UC系统,也可以由未经IT部门批准的员工采用,这可能会使敏感信息面临风险。

IT部门应选择能够提供符合组织安全性和合规性策略的安全级别的应用程序,以及E2EE和审计功能等功能。IT部门还应该阻止员工在未经IT部门批准的情况下部署免费增值应用程序。

对于使用视频的组织,混合选项通常比纯云部署更安全,但与内部部署视频相比具有额外的安全性考虑因素。在混合设置中,本地视频呼叫保留在企业网络上 - 并且在组织的控制下 - 同时将外部呼叫卸载到云。

但是,由于提供商可能处理数据存储,因此组织需要确保混合部署满足其合规性要求。组织还应评估其提供商提供的加密级别,以验证所有数据是否在静止和运动时加密。例如统一通信供应商劳格科技研发的SparkleComm平台提供特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,其特征是支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

通过VoIP简化客户服务

通过VoIP简化客户服务

随着互联网电话或流行的互联网协议语音(VoIP)的日益突出,当大多数客户呼叫将通过互联网骨干路由并通过简单的鼠标点击启动时,这一天并不太远。

质量,价格考虑

确保您可以通过普通老式电话服务(POTS)为您的客户提供他们所期望的质量和可靠性,这将是您将客户服务转移到VoIP的关键。

根据eMarketer最近的一份报告,大约37%的受访消费者仍然对通过VoIP的通信质量感到担忧。此外,由于许多电商提供实时聊天以帮助客户购买高价商品,因此通过VoIP实现清晰的互动对提升品牌亲和力至关重要。

产品价格和在线体验是影响客户满意度和影响品牌忠诚度的两个最关键因素。

那么,电商如何在这个竞争激烈的行业中提供具有吸引力的价格并管理他们的利润微薄,同时仍然为客户提供高质量的在线和客户服务体验?许多电商已经采用SparkleComm VoIP作为替代电子邮件或传统电话客户呼叫中心的高成本效益选择。

通过基于VoIP的实时聊天,您可以将客户服务中心的工作效率提高一倍或三倍。

与此同时,住宅用户的SparkleComm VoIP采用率也在以前所未有的速度增长。这种广泛采用的部分原因是宽带的增长,而企业和消费者市场中越来越多地接受SparkleComm VoIP

监控最终用户视角

那么,电商如何确保通过SparkleComm VoIP进行高保真通信,尽管调用遍历的大多数网络路径都无法控制?电商依靠SparkleComm VoIP服务,以相对较高的优先级路由他们的客户服务电话。

通过定期监控最终用户的视角,为您的最终用户和客户提供高质量的客户服务体验。您无法管理无法衡量的内容。而不是等待用户抱怨降低客户服务电话,主动测试“石蕊测试”用户,他们使用来自地理位置分散的位置的代表性音频文件通过多个网络提供商进行呼叫。

从各个地理位置对SparkleComm VoIP通话质量进行经济高效的监控至关重要,可通过外包监控提供商获得。通过监控最终用户对您的客户服务电话质量的看法,无论问题出在何处,您已经在最终用户、客户和期望管理网络和VoIP提供商方面处于领先地位。

不同的性能因素对于各种电商具有不同的权重。但是,通过平均意见得分(MOS)衡量的会话质量是SparkleComm VoIP质量最具代表性的因素之一。

绩效因素

除MOS外,电商需要监控的其他性能因素包括:

服务可用性。客户多久无法连接到客户服务? 掉线了。在通话过程中,通话频率会下降多少? 音频延迟。言语之间的延迟,导致对话重叠。 MOS地理一致性。各个地区的会话质量是否一致? MOS可接受程度。有多少百分比的呼叫高于最低可接受的MOS水平?

上述每个性能因素都会影响最终用户体验,但其中许多都超出了您的控制范围。

Web应用程序广泛采用的一种选择是与网络运营商构建有效的服务级别协议(SLA),以确保上述每个性能因素的可接受级别。

诊断通信问题

通过持续监控来自不同地理位置的客户服务SparkleComm VoIP应用程序的最终用户体验,您可以在与网络运营商一起实施SLA方面处于领先地位。

要将呼叫中心外部的网络问题与PBX中的网络或设备问题分开,您可以部署SparkleComm VoIP私有代理,该私有代理利用与防火墙外部相同的“试金石”综合事务。通过外部和现场综合监控之间的这种比较,您可以对问题进行分类并将其分配给网络运营商,以加快解决过程。

SparkleComm VoIP技术的成本优势使其对于在线零售商和呼叫中心非常具有吸引力,可以将这种新兴技术用于其客户服务应用。此外,SparkleComm VoIP使零售商能够提供简化的客户服务,将“即时消息”与“实时聊天”相结合,为客户提供丰富的购物体验,并提升品牌忠诚度。

在线零售商可以通过利用受信任的第三方监控供应商来了解来自不同地理位置的最终用户体验,从而降低与SparkleComm VoIP相关的性能风险。

通过将影响终端用户体验的各种性能因素纳入网络运营商的SLA,并将PBX与外部网络之间的问题分开,电商可以与网络运营商合作,提供一致,高质量的用户体验。因此,他们可以提供先进的流线型客户服务,并实现新兴VoIP技术的最大成本效益。

系统管理员表达了对VoIP安全性的担忧

对谁负责安全性的互操作性和混淆导致实施VoIP的问题。据VON Europe会议上的专家称,IT管理员表示,VoIP的安全性缺乏是他们关注的主要问题。

诺基亚语音和富媒体技术高级技术专家表示,保护VoIP的技术和标准不是问题。问题是大多数企业没有使用许多技术。

这主要是因为除非企业为其网络中的每一台设备使用单一供应商,包括电话,IP-PBX(IP专用分支交换机),防火墙和其间的所有其他组件,或者安全技术如TLS(传输层),安全性和其他人不太可能在多厂商设备之间进行互操作。

即使企业决定对单一供应商进行标准化,也可能对其选择的产品有额外的限制。这是因为并非所有主要供应商都在为他们的产品构建对TLS等安全标准的支持,而在整个产品系列中并不一定支持TLS等安全标准。

一旦企业决定将VoIP扩展到移动设备,他们就会面临其他问题,如果不是因为标准和技术不存在。理想情况下,企业可能希望运行WPA(Wi-Fi保护访问)以保护无线设备上的Wi-Fi连接,为可能连接到公共热点的用户提供身份验证机制,使用VPN访问公司网络以及可能的其他安全技术。

选择安全可靠的VoIP供应商也非常重要,SparkleCommVoIP基于标准的SIP协议,可以通过实施SIP(SIP over TLS)和验证SIP请求和响应(可以包括完整性保护)来抑制此攻击。通过多年的努力研究实现加密来保护电话对话和数据安全,防止漏洞和窃听,保障了用户的通话、数据安全。并且SparkleComm VoIP采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

VoIP通话录音:可以录制VoIP通话吗?(二)

如何录制VoIP电话

有两种记录VoIP呼叫的方法,通常称为被动和主动记录。通过数据包嗅探工具捕获数据包时发生被动记录。另一方面,当供应商的软件通过收听成为会话的一部分时,就会发生主动录制。大多数供应商为企业提供某种主动录制解决方案。

通常,录制VoIP呼叫不需要特殊设备甚至特定软件。它是内置于供应商或第三方客户提供的任何应用程序中的功能。只需打开设置或按下软件中的按钮即可。VoIP提供商可以对谁可以记录呼叫,在什么情况下以及是否包括向所有各方通知录音的配音提供细粒度控制。

有时,组织可能希望为特定部门中的每个人或仅针对特定个人启用呼叫记录。甚至可以在不干扰全局设置的情况下基于个人或每个呼叫更改设置。一旦录制了呼叫,它就可以保存为音频文件,存储,存档并在以后播放,就像任何音乐文件一样。

SparkleComm中呼叫录音

如上所述,VoIP工作室中的呼叫记录并不复杂或麻烦。用户可以像正常情况一样拨打电话,只需按“录音电话”按钮即可录制电话。以下是在SparkleComm中记录呼叫的分步指南:

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

自动与手动录制VoIP呼叫

可以切换VoIP呼叫记录,使其自动或必须为每个呼叫启用。这两种设置都有优势,组织可以选择哪种设置更符合他们的要求。自动记录意味着个人不必记住为特定对话打开它,但这也意味着将生成大量数据。所有录音都必须存放在某处,并符合安全和隐私法规。

手动记录每个呼叫意味着只保留重要的会话,但这意味着每个用户都必须记住将其打开。有时,员工可能会忘记记录实际重要的电话。有些公司可以为特定部门启用自动记录,例如销售,客户支持等,而其他公司(如账户或人力资源部门)可以在需要时启用它。

VoIP通话录音:可以录制VoIP通话吗?(一)

对于普通人来说,录制电话是由警察部门或跨国公司完成的。当涉及到记录呼叫所需的硬件或软件以及法律许可的PSTN线路时,这通常是正确的。在许多国家,窃听对私人来说是非法的,执法官员经常对任何人这样做都持敌视态度,即使这只是为了恶作剧或某些无害的目的。

你能录制VoIP电话吗?

由于世界上大多数人都在升级到VoIP,人们想知道是否可以录制VoIP电话。实际上有两种方法可以回答这个问题,具体取决于所需的视角。从技术上讲,记录VoIP呼叫并不是很困难,因为它们只是通过数据网络传输的数据包。大多数VoIP供应商都提供某种形式的通话记录功能,无论是免费提供还是作为额外费用收费。

另一个观点是法律和隐私方面的考虑。不同国家可能有不同的立法来管理谁可以记录电话,何时以及是否需要来自另一方的同意。例如,一些国家认为个人在任何情况下都可以记录电话是非法的,而组织可以根据具体规定这样做。在其他情况下,个人和组织都可以记录呼叫,提供呼叫中的所有各方都知道它正在完成。

有时法律在同一个国家也不同。在美国境内,许多州根据“一方同意”法律运作,该法律规定,只要您是对话的一方,就可以记录电话。在其他情况下,对话的所有各方都应该在录制之前同意。最好记住您是否可以记录通话与是否应该进行通话之间的区别!

SparkleComm会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

录制VoIP电话的原因

对于个人而言,记录VoIP呼叫通常不是日常要求,而是每年需要几次。专业人员可能需要记录电话,特别是如果他们经常通过电话采访人们进行新闻报道,担任公关人员,发布播客等。对于企业来说,录制VoIP电话的目的可能大不相同,而且每天都需要。

组织可能希望记录呼叫以审查客户服务代表与呼叫者的交互,以便提高质量,培训新代理和员工评估。他们可能希望遵守法律和监管要求,尤其是在组织参与法律诉讼的情况下。通话记录对于记录与供应商,分销商,合作伙伴和重要客户的互动也很有用。安全性越来越成为录制SparkleComm VoIP呼叫的最大原因。很多时候,组织正在使用通过未经授权的用户与员工对话获得的信息进行破坏。公司还担心由于泄露信息(有意或无意)而丢失机密数据,合同或收入。

3种不同类型的员工培训(二)

请记住,您需要这些员工才能实现长期目标,而且您无法将资金投入到非生产性员工身上。但是,在寻求人才狩猎和管理方面存在一些挑战。为您的公司获得最佳集成的HR技术很难。获取足够的数据来展示贵公司的情况也是一项艰巨的任务。您还需要一个优秀的视频会议软件,如SparkleComm,可以将收集的数据中的见解转换为可行的策略。为人力资源部门配备适当的战略有助于实现人才管理。

绩效管理

您应该创建一种识别员工努力的方法。表达感激和欣赏会给员工带来一种归属感; 一个快乐和积极的员工努力实现组织的目标和愿望。对员工进行年度或半年度评估,并让他们为公司提出建议。询问您的团队想要什么以及他们希望如何实施。此操作可提高整体性能和生产力。启动允许员工购买公司股票的计划。所有权虽然很小,但却激励员工为公司的成功而努力。培训人力资源部门,使他们能够就如何投资公司向员工提出建议。对员工的适当指导和帮助是成功的可靠方法。

结论

无论您是小型员工还是遍布全球的员工,都应该培训您的员工。互联网的出现简化了事情,使员工更容易吸引远程员工。您可以在世界上任何公司的任何地方工作,而无需前往办公室。员工培训可以通过多种方式进行,包括面对面或通过视频会议SparkleComm等公司提供价格合理的视频会议设施,无论您在何处进行培训,都可以与您的员工联系。一家梦想未来飙升的公司必须大力投资于适当的员工培训。