为什么许多企业转向SparkleCommVoIP

在当今的数字世界中,企业依靠大量技术服务和解决方案来确保它们能够更高效地运行并提高生产力。企业可以根据自己的需求和预算采用许多不同的技术解决方案。借助合适的技术,您可以帮助企业顺利运营,并以各种不同的方式简化运营。

如今,许多企业使用的一种技术是互联网协议语音(VoIP),这是以多种方式改善通信的好方法。这是一种经济高效的解决方案,非常适合预算有限的小型企业。您可以使用此VoIP指南来了解有关该技术的好处的更多信息,并确定这是否对您的业务有益。

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您可以期待什么

当您为企业选择VoIP解决方案时,您可以期待许多好处。为什么如此多的企业主使用VoIP作为其通信解决方案的一部分有很多原因,其中一些是:

多面性

当您为您的业务提供VoIP时,您可以期待高水平的多功能性。这项技术使您能够做更多的事情,而不仅仅是拨打和接听电话。您还可以将if用于电话会议,视频会议,在线发送电子邮件,视频消息传递等等。此外,只要您有互联网接入,您就可以在任何地方使用该服务,如果您要出差或在旅途中,这都是完美的选择。

成本效益

对于小型企业来说,SparkleCommVoIP是降低成本的完美方式,其成本效益使其成为预算有限的企业的热门选择。作为VoIP解决方案的一部分,您可以访问一系列服务,并且可以在成本方面获得一些优惠。您也不必担心使用传统固定电话可能产生的昂贵账单。

可移植性

如前所述,SparkleCommVoIP可以在任何地方使用,只要您有互联网接入,这使其成为一种便携式解决方案。如果您的员工总是外出或远程工作,无论他们身在何处,他们仍然可以访问该服务。即使您正在度假,也可以访问此通信工具。

安全

对于许多企业主来说,安全性是一个很大的担忧,因为任何安全漏洞都可能导致严重的问题。商业VoIP解决方案使用加密协议,这意味着呼叫和数据是完全安全的。这意味着为您的业务提供更好的保护,并在安全问题方面让您更加安心。

质量

另一件值得期待的事情是使用SparkleCommVoIP获得的通话质量。过去,质量与固定电话质量相匹配,但现在您可以获得比固定电话更好的质量。

这些只是您可以通过SparkleCommVoIP服务期待的一些事情。

SparkleCommVoIP:以客户为中心的时代的必备品

消费主义时代标志着企业成长和发展的更大机会。但随着企业数量的增长,它们之间的竞争也在增加。

除了创造竞争日益激烈的产品和服务外,企业还专注于满足客户期望并提供卓越的客户服务。他们正在采用以客户为中心的方法,试图了解客户的看法和期望。

从这个意义上说,您将企业的通信从头开始是不可或缺的。B2C沟通往往是品牌认知中最容易被忽视但最重要的方面。如果没有可靠的客户服务程序,您的业务将被其他竞争对手的海洋所抛弃,这些竞争对手将客户置于其运营的核心。这就是为什么建立有效的售后SOP对现代企业的成功至关重要的原因。

互联网协议语音(VoIP)在帮助企业保持以客户为中心方面发挥着重要作用。提前阅读以了解VoIP和以客户为中心的含义,以及为什么VoIP在以客户为中心的时代至关重要。

enter image description here 什么是以客户为中心?

以客户为中心意味着将客户放在首位,良好的沟通是关键。以客户为中心的公司试图了解客户的兴趣、感知和期望,以提供确保客户保留和忠诚度的产品、服务、体验和客户服务。

随着消费文化专注于个性化,以客户为中心需要快速适应客户价值观和不断变化的偏好。

为什么VoIP是以客户为中心的时代的必备品?

1. 为小型企业提供经济高效的呼叫解决方案

SparkleCommVoIP电话的安装成本低于传统的有线电话,并且呼叫速率也较低。事实上,与传统电话相比,使用VoIP电话可以为小型企业节省约45%。

因此,VoIP电话允许小型企业与客户保持通信,而不必担心成本,从而使他们能够保持良好的客户服务。

2. 提供衡量客户服务有效性的工具

VoIP电话提供队列仪表板,使经理能够查看客户支持团队一直在做什么。在仪表板上,经理可以看到已应答的呼叫数、呼叫持续时间、已挂断的呼叫者数以及应答呼叫所需的平均时间。

使用这些信息,经理可以决定如何改善客户服务,以保持客户的满意度。

3.可以低成本使用免费电话

免费电话号码有助于建立企业的信誉,增强您的品牌形象,并让潜在客户看到您是一个专业的组织。免费电话号码还使客户更容易给您打电话,因为他们不会在拨出电话时产生费用。

企业可以以合理的成本将免费号码与VoIP一起使用。这使得小型和大型企业都可以与客户保持联系,并强调他们对客户的承诺。

4.允许分机和直接向人们发送电话号码

使用SparkleCommVoIP,无论地理位置如何,您都可以为员工提供直接的电话号码和分机。虽然固定电话允许使用区号的电话号码和分机号码,但VoIP电话号码和分机可用于不同的位置。

这意味着VoIP减少了呼叫者的等待时间,并让他们可以快速联系到他们需要与之交谈的任何人。这不仅有助于相关团队成员解决问题,还可以为客户服务提供个性化服务,因为客户可以为特定人员拨打分机。

5. 提供交互式语音应答功能

SparkleCommVoIP电话提供交互式语音应答,不仅可以问候来电者,还可以引导他们联系相关部门或使用一系列问题解决投诉。

使用IVR可以简化客户服务体验,帮助快速有效地解决客户投诉,从而提高客户满意度和忠诚度。

6.提供语音邮件到文本选项

互联网协议语音允许呼叫者为可能不在场的员工留下语音邮件。

然后,VoIP可以将音频文件通过电子邮件发送给相关员工,他们可以在以后回复语音邮件。

对于避免长途电话并且宁愿以快速,精确的方式解决其查询的客户来说,使用语音邮件非常有用。

7.确保没有电话无人接听

最后,SparkleCommVoIP确保您的所有呼叫都得到应答 - 即使您这边存在网络问题或缺乏可用于接听电话的员工。

基于云的系统接收来自客户的所有呼叫,并指导他们完成查询以帮助解决问题。

未接听的电话或被搁置可能会给客户带来很多挫败感,及时接听所有电话可以帮助他们感到被关心。

什么是SparkleComm VoIP?

Internet 协议语音 (VoIP) 已普及。如果您使用过SparkleComm,那么您就体验过 VoIP。即使您的企业仍在使用传统的固定电话,您也很有可能正在与使用SparkleComm VoIP 的人交谈。它提供了许多优点,本文将为您提供所需的专业知识。

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通过SparkleCommVoIP,您可以使用宽带 Internet 连接拨打和接听电话。SparkleComm VoIP 将语音对话转换为在两个网络点之间发送的数据包。绕过传统电话或移动电话,SparkleComm VoIP 用户避免了长途或额外的分钟费用。

SparkleComm VoIP 设置可以免费提供语音邮件和呼叫转移等功能。您还可以享受语音邮件转录和通话录音的好处。

使用SparkleComm VoIP 解决方案还可以通过减少和整合通信基础设施来节省成本。此外,通过一家提供商简化语音、数据和宽带服务可以降低成本。借助SparkleComm VoIP电话系统,您还可以减少在设置和维护传统通信方面的投资。

所有这些都解决了企业通过SparkleComm VoIP 享受到的优势。那么,SparkleComm VoIP 的用武之地在哪里? 

SparkleComm VoIP 解决方案

SparkleComm VoIP 为您的企业提供了向您的客户提供 VoIP 的所有好处的机会。您无需花费时间和金钱来设计和开发这项新服务,而是购买SparkleComm产品作为自己的产品进行销售。

您的 VoIP 合作伙伴将构建一个通用的 VoIP 解决方案,您的公司可以将其作为自己的品牌。您的企业通过向其忠实受众推出预先开发的解决方案来扩大其收入来源并有效地实现增长目标。这也有助于让您的客户满意。通过让他们访问SparkleComm VoIP,您可以解决他们的痛点并帮助他们更有效地实现目标。

现在是进入SparkleComm VoIP 市场的好时机。根据有关的数据,到 2025 年,VoIP 市场预计将超过 550 亿美元。他们将增长归因于以下因素:

对支持企业移动性的具有成本效益的通信解决方案的需求增加

有利于发展无线电信基础设施的政府举措

业务在国内外快速扩张

业务需要改善沟通和协作

大力投资支持 VoIP 的无线电信技术(例如 5G 网络)

呼吁无需投资任何硬件设备并能够提供基于云的通信,无论设备偏好如何

SparkleComm VoIP 如此吸引人的另一个原因是什么?基于云的SparkleComm VoIP 解决方案使企业能够根据需要经济高效地扩大或缩小规模。由于无需设置物理硬件,SparkleComm VoIP 易于安装。企业不必等待电话公司出来并添加额外的线路。借助SparkleComm VoIP,它可以快速扩大用户数量,而几乎不增加成本。

SparkleComm VoIP很受欢迎。事实上,随着组织寻求最小化初始设置和硬件维护成本,预计到 2025 年,该细分市场将以 12% 的复合年增长率增长。满足这一需求是您的企业通过SparkleComm VoIP 介入的地方。

您还可以考虑使用SparkleComm启动您自己的呼叫中心。SparkleComm可以提供您可以自己制作的预打包解决方案。同时,您已经跳过了研发阶段,避免了 beta 测试,并且可以指望您的解决方案已经过微调。

  SparkleComm VoIP 注意事项

通话质量是 VoIP 的一个常见问题。VoIP 电话业务系统确实需要强大的 Internet 连接才能正常工作。然而,今天更容易获得高带宽。此外,当您不必担心竞争流量时,SparkleComm VoIP 通话的质量可以超过模拟通话。

安全是另一个问题,但请记住,固定电话或手机开始时并不安全。SparkleComm VoIP 对呼叫进行加密,此外,当客户在其专用网络上运行 SparkleComm VoIP 解决方案时,数据与在该业务系统上运行的任何其他应用程序一样安全。

见过人头那么大的老式四四方方手机吗?传统的固定电话通信正在成为这种老派。立即使用SparkleComm 进入 VoIP 市场。

在寻求将VoIP 产品添加到您的产品组合时,请与在该技术方面享有盛誉的供应商合作。劳格科技SparkleCommVoIP通信解决方案提供清的语音服务、屡获殊荣的业务协作工具,如视频会议、聊天、网络会议和屏幕共享呼叫中心等。今天就联系我们吧!

全渠道时代的SparkleComm VOIP电话服务

企业有很多理由采取 VoIP 电话服务,但有一个明显的理由值得单独标题。就像手机开始作为语音通话设备,最终被用作相机和日历、消息和游戏设备、指南针等一样,SparkleComm VoIP 已成为通信中心。它是语音呼叫、消息传递、CRM 管理甚至传真的交汇之处。

全渠道方法意味着您公司中的任何座席人员都可以使用一系列相互关联的沟通渠道。例如,可以通过电话、短信或电子邮件跟进网络聊天。然后另一个座席可以将它带到最后一个离开的地方,因为所有通信都在 CRM 中记录和分类。语音转文本工具还允许存储对话并轻松搜索特定对话。

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随着越来越多的设备和平台(包括社交媒体)受到用户青睐,全渠道必将成为营销和客户支持的未来。公司不能将他们的联系渠道限制为他们网站上的电话号码和电子邮件。相反,他们需要积极寻找与客户和潜在客户互动的新方法。

凭借其数字优先的方法,SparkleComm VoIP提供了文本、语音和视频之间最无缝的集成。客户现在说将他们的业务转移到其他地方比以往任何时候都更容易,覆盖所有客户群以获得完美的客户体验 (CX) 比以往任何时候都更加重要。

采用商务SparkleComm VOIP 电话服务之前的注意事项

过去只有大中型企业才能享受到传统呼叫中心所需的资源。今天,SparkleComm VoIP 可以为任何规模的企业提供完整的电话服务。小型办公室和大型公司都将从该技术中受益。

但是,在使用完整的SparkleComm VoIP 之前需要考虑一些事项。业务解决方案的基本要求是什么?您应该检查以下项目:

1.足够的带宽和稳定的连接。您每个月拨打和接听多少电话?您是重度视频通话用户吗?大多数发达经济体提供稳定的互联网连接。不过,您应该确保您的带宽满足SparkleComm VoIP 要求,并且您的所有员工,无论身在何处,都可以访问稳定的连接。

2.用户要求。您的网络需要多少用户?您打算将您的商务SparkleComm VoIP 电话服务主要用作内部通信工具还是完整的呼叫中心?查看您以前的电话账单可以为您提供一些线索。

3.预算和投资回报率。与任何购买决定一样,您必须评估实际节省和首选定价模式。如前所述,最频繁的是每个用户每月。

4.你需要什么功能?您可能已经意识到,当前的商业SparkleComm VoIP 电话服务提供了许多功能,其中一些功能比其他功能更重要。除了分机拨号、自动话务员和振铃组路由规则之外,您还有什么需求?您是否使用特定的 CRM?它与您首选的SparkleComm VoIP 解决方案兼容吗?运行您当前的云解决方案,并确保您可以无缝集成它们。

5.特定的 VoIP 硬件。您会使用耳机和智能手机应用程序,还是会让一些员工受益于SparkleComm VoIP 电话?您是否应该为现有手机购买 IP 适配器?通常,不需要额外的硬件,但您应该咨询您的供应商以防万一。

6.号码携带和迁移。确保SparkleCommVoIP 解决方案可以快速移植您的号码。安全总比后悔好。

7.您的旧 PSTN 发生了什么?当您过渡到SparkleComm VoIP 模型时,您可能希望保留一条 PSTN 线路作为备用,以防断电。无论系统有多强大,备份计划总是一个好主意。

8.可用性。SparkleComm VoIP 电话服务将增强您的客户体验,但它们也应该提供流畅的员工体验。在选择SparkleComm VoIP 解决方案之前,请确保您的员工对用户界面感到满意,并且主管可以轻松管理管理仪表板。

商业 VOIP 的未来前景如何

VoIP 的过渡正在以惊人的速度发生,无论是在消费者领域还是在企业领域。还有其他技术也以不同的方式加速了这一趋势:

5G。更快的连接、低延迟和每平方米数百万台设备意味着 VoIP 将成为语音通话的标准。大多数 VoIP 提供商已经在使用这项技术。

云计算。如前所述,云软件是商务 VoIP 的支柱之一。然而,云存储正在逐渐过渡到云计算,这意味着几乎任何设备,无论其计算能力如何,都可能能够拨打(和接听)SparkleCommVoIP 电话

物联网。这将我们带到了物联网,数以百万计的连接设备,如咖啡机或冰箱,将能够发送和接收信息,包括语音通话。因此,SparkleComm VoIP 将成为智能家居和办公室不可或缺的一部分。

AR 眼镜和 VR 耳机。随着元界的到来,增强现实眼镜或虚拟现实耳机等设备将成为常见的景象。VoIP 电话很可能在下一代硬件中发挥关键作用。

人工智能。人工智能是一股颠覆性力量,正在从根本上改变教育、医疗保健、农业、营销和其他领域。SparkleComm VoIP 也不例外,在未来几年,它将允许对语音呼叫进行深度分析,包括语音识别和情感识别,甚至通过跟踪呼叫者 ID 和监控产品的交付状态来实现订单管理系统。

除了技术方面,还有社会方面的考虑。随着在家工作或混合工作变得越来越普遍,无论地点和设备如何,都可以进行视频和语音通话,并将它们与消息传递等其他功能相结合,只会促进SparkleComm VoIP 平台的使用。

考虑到所有因素,看起来大多数(如果不是所有的话)语音呼叫都将通过SparkleComm VoIP 进行路由,到本世纪末,铜线将占据一席之地。到那时,固定电话将看起来像博物馆的资料,就像电话亭和拨号电话一样过时。那么,回到最初的问题,VoIP 电话服务是否适合您的业务?——答案是肯定的。

VoIP 比固定电话便宜吗?

企业主认为固定电话成本和限制是理所当然的,但互联网协议语音 (VOIP) 提供商提供了重大的技术进步 - 并降低了成本。 enter image description here SparkleCommVoIP 消除了对硬连线电话系统和 PBX 设置的需求,并且可以与您选择的销售和客户工具无缝集成。

本文解释了在考虑到企业的全部需求时,为什么 VoIP 比固定电话便宜。

什么是网络电话

互联网协议语音 (VoIP)是一种通过互联网提供语音通信(即电话呼叫)的服务。VoIP 是传统固定电话的替代方案,大多数企业主已经学会将其成本“定价”为开展业务的假设部分。

但是,即使是小型企业也发现他们的客户群在全球范围内扩大,并努力应对远程工作的挑战(和好处),固定电话已被 VoIP 所取代。本文解释了为什么 VoIP 通常比固定电话便宜,并着眼于顶级 VoIP 提供商可以增加的额外好处。

与传统电话相比,VoIP 节省资金的 5 个原因

1.降低安装和设备成本

与固定电话不同,VoIP 不需要技术人员来为您的办公室使用昂贵的铜线或 PBX 技术进行硬接线。VoIP 设备——通常可以直接从供应商处获得——可以在任何有快速互联网连接的地方使用。

您不仅可以告别持续的电话技术人员维护需求,而且您的团队可以在家中使用他们的商务电话号码,确保即使在远程工作情况下您也能获得无缝的客户体验。

这有利于更灵活的“随处工作”模型,并在业务连续性/灾难恢复场景中提供更高级别的弹性。

2. 更便宜的通话

除了节省设备和基础设施的成本外,与固定电话提供商相比,VoIP 通话计划通常可以提供大幅折扣,因为它们使用与您的其他互联网流量相同的数字传输。

VoIP 提供商可能会为您的中心业务区域提供无限制的通话计划,同时提供低成本的国际通话选项。由于您可以控制所选电话号码的区号或位置,因此您可以安排世界上任何人免费致电您的公司。

3.无缝集成和新增功能

VoIP 最显着的优势之一是它可以与您的许多业务应用程序(例如 CRM 软件)无缝集成,这是传统电话线路无法比拟的。您还将享受 VoIP 的许多额外好处——呼叫路由和录音、自动助理、虚拟语音邮件、免费免费电话等等。

传统电话线无法获得的一项功能是可视语音邮件,它提供基于文本的语音邮件转录。您甚至可以将这些直接发送到您的电子邮件。停止浪费时间收听语音邮件;可视语音邮件可以节省时间,让您可以继续下一个任务。

VoIP 可以在您的计算机或手机上使用,并允许您在电话、视频通话、传真和短信中使用相同的服务。您还可以减少需要合作的提供者的数量。

您还可以将 VoIP 与您选择的帮助台软件、生产力工具和销售 CRM 捆绑在一起,确保您的团队实时了解客户和潜在客户的互动情况。

4. 快速扩展

为办公室或联络中心设置传统电话系统在未来规模化时通常成本最低。换句话说,如果您预计您的企业有一天需要 200 条电话线,那么现在进行资本投资会比您试图扩大规模以满足不断增长的需求时更便宜。

VoIP 允许您快速添加或减少总体用户人数以满足您的需求。这对于不断发展的业务至关重要,对于享受周期性客户支持或销售周期的公司来说,这也可以显着节省成本。

5. 呼叫分析和洞察

顶级VoIP 提供商还提供呼叫分析和商业智能功能,以帮助您了解呼叫量和实时趋势。您还可以分析历史通话数据并访问通话记录,以改进客户服务或问题的 QA。

结合启动调查、审查客户或潜在客户帐户以及自动化工作流程的集成功能,很明显 VoIP 不仅比固定电话便宜,而且还是对您的业务敏捷性和战略能力的强大升级。

投资 SparkleCommVoIP 可节省时间和金钱

SparkleCommVoIP 相对于传统电话线路的优势是显而易见的。对于许多企业而言,对 VoIP 的投资将是匹配竞争对手所享受的成本效率和服务质量提升的关键。

这就是为什么选择合适的 VoIP 提供商如此重要的原因。确保选择提供顶级可靠性的提供商,以帮助您的企业从投资中获得最大收益。

立即与我们联系,了解有关 SparkleCommVoIP 如何增强您的业务的更多信息。

什么是网络电话?SparkleCommIP 语音通话完整指南

沟通是每项业务的关键,无论是内部不同部门之间还是外部接触新客户。然而,随着技术的新进步,通信方式正在迅速改变。但随着新的沟通途径,电话掉线和网络不佳的无尽障碍也随之而来。VoIP 或互联网协议语音,已经取代了传统的呼叫方法,也被证明对公司有益。

这是互联网语音协议呼叫的完整指南。 enter image description here 什么是网络电话

互联网协议语音或 VoIP 是一种允许您通过互联网拨打或接听音频电话的技术。您还可以使用 SparkleCommVoIP 进行视频通话、共享彩信、通话录音、转接电话和发送语音邮件。使用 SparkleCommVoIP 减少了对传统电话连接所需的物理空间的需求。它还提高了通话质量并降低了与传统通话服务相关的各种成本。

VoIP和传统电话有什么区别?

固定电话等传统电话需要铜线来建立连接,因此是物理本地化的。VoIP 电话不依赖这些电线。他们使用快速互联网来拨打或接听电话,因此不受单一物理位置的限制。

VoIP 是如何工作的?

传统电话通话的工作原理是通过模拟有线连接在接收者和呼叫者之间交换消息的小数据信号。VoIP 还通过高速互联网在接收者和呼叫者之间共享小数据信号,这有助于在微秒内与世界任何地方进行交流。

以下是 SparkleCommVoIP 通信的工作原理

第 1 步:首先,您的 VoIP 电话将连接到您的路由器或局域网 (LAN)。

第 2 步:当您在 VoIP 设备上拨打号码时,它会将您连接到您的 VoIP 服务提供商。他们反过来代表您致电另一方。

第3步:一旦通话接通,VoIP 提供商将在您和接收者之间交换信息的小数据信号。

第 4 步:您的 VoIP 设备然后将这些数据信号转换为音频消息,以便您轻松理解它们。

SparkleCommVoIP的好处

1- 降低成本:传统电话非常昂贵。SparkleCommVoIP 使用互联网,因此企业通过切换实现了可观的节省。

2- 更好的音质:通过互联网交换的音频不会被压抑,为接收者和呼叫者提供高质量的电话。

3- 国际电话:传统电话通常无法拨打国际电话或收取过多费用。但是,SparkleComm提供的 VoIP 呼叫 可以以相同的成本和更高的质量快速拨打到世界任何地方。

SparkleComm VOIP 在企业中的应用

自从 21 世纪初推出第一个业务解决方案以来,VoIP 领域发生了很多事情。如今,VoIP 解决方案可以满足组织的许多不同需求,无论其规模如何。但是,这些是商业 SparkleComm VoIP 电话服务的主要应用:

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1.内部沟通工具。通过简单直观的软件让员工保持联系是任何企业成功的关键。团队现在都分布在不同的办公室和国家,因为即使是最小的初创公司也已经与国际人才库合作。此外,来自家庭趋势的新作品需要无缝的内部沟通工具。

2.销售和电话营销。易用性和 CRM 集成意味着SparkleComm VoIP 电话服务是用于电话营销目的的首选工具。该技术允许在整个营销渠道中跟踪潜在客户并提高转化率。

3.客户支持和呼叫中心活动。SparkleComm VoIP 电话服务允许管理所有呼入电话,将它们分配给合适的代理,并保存每次交互的记录。然而,客户正在超越语音通话,并使用比以往更全面的渠道来解决他们的疑问和问题。好消息是,SparkleComm VoIP 电话服务通过覆盖网络聊天、电子邮件、SMS 和社交媒体等渠道满足了这些要求。

4.集成平台。根据有关数据,2022 年,全球有 9,932 种营销技术解决方案可用。因此,随着越来越多的工具和渠道,集成是游戏的名称。商务SparkleComm VoIP 电话服务提供高集成度,在单个平台和仪表板中提供语音和视频通话、消息传递以及与 CRM 的集成。

商务SparkleComm VOIP 电话服务的好处

既然您对SparkleComm VoIP 电话服务及其功能有了更清晰的了解,您可能会问自己为什么要切换。您的企业是否太大或太小而无法使用SparkleComm VoIP?对您的公司有什么确切的好处?

根据您业务的规模和部门,您可以通过不同的方式受益。

许多初创公司和小公司可能会资金紧张,因此只需很少或没有前期成本的 SparkleComm VoIP 解决方案就可以让他们立即开始运营。他们只需要为每个用户每月支付一次费用,当业务开始腾飞时,他们可以升级他们的 SparkleComm VoIP 解决方案SparkleComm VoIP 解决方案还通过为中小企业配备尖端技术,为中小企业与大公司竞争提供了公平的竞争环境。

中型企业已经在使用旧硬件和 CRM 系统,因此SparkleComm VoIP 电话服务为他们提供了顺利过渡到 Internet 电话所需的灵活性和可扩展性。

大型企业必须管理许多渠道并跟踪成千上万的电话和其他交互。强大的 SparkleComm VoIP 电话服务可以准确地做到这一点。

旅游经营者或除雪服务等季节性公司的需求旺季。他们可以在短时间内购买额外的用户许可证,而不是增加或减少固定电话。(SparkleCommVoIP 服务允许他们在需要时启用新号码,并且仅在所需的时间段内避免支付终身或年度许可证费用)

在不同国家和市场经营的公司需要拨打国际电话,这会迅速增加他们的管理费用。他们还必须让他们的国际团队与强大的沟通工具保持联系。

从更广泛的角度来看,采用商务SparkleComm VoIP 电话服务的原因有很多,但这些是主要的直接优势:

1.更易于设置和管理。商务 SparkleComm VoIP 不需要现场专门的 IT 专家来工作。与物理 PBX 相比,初始设置也不那么繁琐,而且它提供的学习曲线也不那么陡峭。添加新用户也更容易访问,这将我们带到了下一点。

2.更具可扩展性。它是一个可扩展的解决方案,可以与组织一起成长,从小型到中型和大型企业。任何主管都可以添加新用户并快速解释基础知识。更好的是:如果您决定升级您的 VoIP 计划,更多经验丰富的员工将已经熟悉该平台,因此,培训成本也更低。

3.商务SparkleComm VoIP 具有成本效益。SparkleComm VoIP 解决方案可以提供数以千计的国际呼出电话,而费用仅为常规固定电话的一小部分。最重要的是,同一组织的员工之间的语音和视频通话在本地和国际层面几乎都是免费的。SparkleComm VoIP 解决方案通常按每个用户每月收费。这种定价模型在管理成本时提供了更高的粒度。

4.面向未来。随着传统固定电话和硬件 PBX 的淘汰,企业很容易发现自己因过时的设备而落后。与基于硬件的解决方案不同,企业SparkleComm VoIP 无需任何大笔投资即可轻松更新。

5.灵活性和机动性。借助自带设备 (BYOD) 等功能,员工可以在任何有 Internet 连接的地方使用SparkleComm VoIP 平台。无需电话或固定电话,这对于远程工作者和拥有国际团队的公司尤其有用。

6.提高生产力。商务SparkleComm VoIP 超越了呼叫中心的性能,因为它还简化了公司内部的通信,并为文件、文档和内部消息传递提供了交换中心。用户还可以同时与多个同事举行SparkleComm虚拟会议

7.提高了安全性和可靠性。传统的固定电话很容易被窃听。相反,SparkleCommVoIP 服务受益于数字世界的所有安全功能,包括加密呼叫。通过分散和冗余的数据中心,也减少了中断的可能性。

8.您期望从普通电话线获得的所有功能。采用这项技术并不意味着放弃标准功能,例如呼叫转移、呼叫转移或自动话务员电话菜单。

9.它使呼叫中心主管的生活更轻松。今天,客户体验是成功组织的支柱之一。然而,随着联络渠道复杂性的增加,呼叫中心主管需要全天候访问报告和分析。包含每个渠道和交互的单一仪表板可以帮助他们加强游戏。

10.全渠道。跨不同部门无缝集成各种渠道对于现代组织至关重要。为了实现这一目标,您需要能够在单个平台上捕获每一次交互,无论是电话、电子邮件还是网络聊天,这被称为全渠道方法,SparkleCommVoIP平台就是这样的一个全渠道解决方案。

什么是 VOIP 电话服务及其分类?

VoIP 代表互联网协议语音,根据通信专家的说法,它是一种允许您使用宽带互联网连接而不是常规(或模拟)电话线进行语音通话的技术。

这些模拟电话线也称为公共交换电话网络 (PSTN),自 1800 年代以来就已经存在。VoIP 首字母缩写词可以分解为以下两个元素:

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画外音。VoIP 接收语音信号并将它们打包成更小的数据包,准备好通过 Internet 发送给接收者。

互联网协议。与使用电话号码进行用户识别的 PSTN 不同,VoIP 使用唯一的 IP(互联网协议)地址来识别每个用户。

为了工作,VoIP会在您的语音到达目的地之前将其转换为数字信号。这被称为分组交换,意味着在不独占电路的情况下将对话分成小数据包。如果接收器使用的是模拟电话,则信号将再次转换为普通电话信号。

VOIP 呼叫的类型

一旦我们确定了 VoIP 电话服务的起源和支持它们的技术,我们就可以查看拨打 VoIP 电话所需的硬件。数以百计的设备可以做到这一点,但其中大多数属于三类:

1.电脑和移动设备。这些是拨打SparkleComm VoIP 电话的主要网关。此类别包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。只要它们具有扬声器和麦克风(或耳机连接),您就可以管理。

2.专用 VoIP 电话。这种类型的硬件非常适合缺乏计算机技能的任何人,因为您可以将它们直接连接到计算机并拨打电话而无需任何技术专业知识。

3.模拟电话适配器。即使是旧的模拟电话也可以拨打SparkleComm VoIP 电话,因为一个简单的适配器会将信号转换为数字格式。

未来,物联网设备将把VoIP电话服务带到各种设备上,包括冰箱、智能音箱,甚至咖啡机,这样的名单几乎是无穷无尽的。

消费者和企业 VOIP 电话服务之间的差异

在深入研究复杂的商业 VoIP 解决方案之前,我们将了解消费者 VoIP 电话服务及其功能。20多年前就已经推出过广为人知的 VoIP 计算机解决方案。最初,它只允许语音通话,但很快就集成了视频通话、文件共享和其他功能。下一步将是第一个 VoIP 电话应用程序,也称为移动 VoIP。

VoIP 发展的下一个阶段将被证明是至关重要的。那时,大量用户开始使用智能手机拨打网络电话,因为 VoIP 提供了很多优势,包括免费通话和使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑或台式电脑等多种设备。那么,消费者VoIP电话服务目前提供的主要功能有哪些?它们通常允许:

免费语音和视频通话

直接呼入 (DID)

短信

文件共享

聊天

多个来电者

地址簿

到目前为止,一切都很好。但是商务 VoIP 电话服务带来了哪些附加功能呢?为什么中小企业和大型企业转向类似SparkleComm VoIP 这样的平台?

传统的呼叫中心需要大量的固定电话和复杂的路由模拟系统(例如总机)来处理电话呼叫。企业也迅速过渡到新一代SparkleComm VoIP 电话服务也就不足为奇了。

就像客户 VoIP 一样,商业版本是软件解决方案,但具有更丰富的功能集,可以满足公司的需求,从中小型企业到大公司。

首先,商业或企业SparkleComm VoIP 提供了更深入的设置选项,因为公司的要求可能会有很大差异。但与消费者VoIP的差异并不止于此。这些将是在商业SparkleComm VoIP解决方案中发现的一些功能:

在通话管理方面,他们将音乐保留、自动接线员、通话录音或自动语音邮件转录添加到组合中。

ACD 队列,它们是基于预定义规则路由呼叫的自定义队列。紧急服务、免费号码注册以及拨打区号中的号码的能力。

CRM 集成。电话只是等式的一部分,因为公司需要简化营销和客户服务、细分用户并跟踪客户满意度。因此,第三方集成至关重要。

自带设备 (BYOD)。员工可以将自己的设备用于公司帐户和服务。

具有访问权限和管理员仪表板的安全功能。

由于较低的压缩编解码器,语音通话质量更高。

会议。用户数量不限的会议室。

与消费者解决方案相比,改进了客户支持。

传真,用于发送和接收。

除了基本功能之外,定价模型也有很大差异。虽然消费者 VoIP 通常依赖于免费增值模式,但商业SparkleComm VoIP 可以根据用户、线路和附加功能的数量提供较低费用的更多服务。

商务 VOIP 与传统电话服务的区别

在阐明了消费者和企业 VoIP 之间的区别之后,是时候将后者与传统电话服务方法进行比较了。它们之间有什么区别?与许多其他领域一样,呼叫中心已逐渐从硬件方法转变为以软件为中心的模式,主要是在云中。总而言之,我们可以这样描述它们:

1.传统电话服务使用硬件总机和实体固定电话。总机,也称为 PBX(专用交换机),可以在内部部署或托管。前者可以购买并安装在房屋内,而后者可以从第三方租用。这意味着本地系统具有更高的前期成本,而托管系统通常具有月租费。

2.SparkleCommVoIP 电话服务是基于软件的,因此所有电话号码都是虚拟的,并且通常通过 Web 界面授予总机访问权限。这种技术被称为虚拟 PBX,它提供了一种更实惠、更灵活的解决方案。市场正朝着这种类型的解决方案发展。

适用于现代企业的最佳VoIP电话系统

SparkleCommVoIP电话系统彻底改变了商业通信,允许每个人访问先进的电信功能,从初创公司到企业。

SparkleCommVoIP这样的商务电话系统正在稳步取代企业中的传统电话。这些遗留系统在安装和维护方面需要大量投资,并且很难随着业务需求的变化而扩展。

在大流行席卷全球并在家工作成为常态之后,对基于云的通信系统的需求比以往任何时候都要高。

鉴于VoIP系统在简化通信,成本效益和高级功能方面的能力,投资它们是有意义的。

让我们通过讨论什么是VoIP电话系统以及它如何使您的业务受益来了解这一点。

您所说的VoIP电话系统是什么意思?

互联网协议语音 (VoIP) 是一种电话服务,允许您拨打电话并使用互联网连接接收电话。该技术的工作原理是将您的声音转换为数字信号并通过网络发送。

VoIP允许您随时随地与人通信,只要您有稳定的互联网连接即可。

此电话系统不同于传统的电话连接,例如使用铜线的固定电话。另一方面,VoIP使用互联网来促进通信。因此,您可以轻松地以较低的价格与团队中的人员或海外客户进行互动。

SparkleCommVoIP系统是企业的完美选择,无论其规模如何。从初创公司和小型企业到中型和大型企业,每个人都可以轻松使用这种现代电话系统来节省成本,并从其宝贵功能中增加便利性和收益。

现代VoIP系统中包含的一些功能包括:

  • 语音通话和语音信箱
  • 视频通话和会议
  • 呼叫路由、转接和停车
  • 高级呼叫管理
  • 通知和警报
  • 匿名呼叫拒绝
  • 短信
  • 通话录音、评级和筛选
  • 自动助理、快速拨号和 VoIP 呼叫者 ID
  • 请勿打扰 (DND) 和交互式语音应答 (IVR)
  • 呼叫分析和报告
  • 移动应用程序等等。
  • 网络电话服务的类型

VoIP系统基本上有两种类型:

本地网络电话

本地VoIP系统类似于固定电话,但它使用互联网拨打电话并接听电话。在这里,专用交换机 (PBX) 设备放置在您的营业场所内。PBX 是一种商务电话系统,具有出站和入站线路以及其他用于呼叫管理的功能。

在这种情况下,您负责维护和升级系统。此外,您还可以控制其操作并安装安全系统。但是,它需要大量的前期投资以及少量的月费来促进呼叫连接。

云托管的语音

云托管的 VoIP 系统将 PBX 设备直接放置在云中,而不是本地。使用此功能的企业需要将其配置的IP电话连接到其局域网(LAN)。它为公司带来的好处是,您不需要维护或升级系统;电话服务提供商将负责。

什么是云通信?

通过云通信,您的用户可以随时随地与同事和客户联系。无论您的团队是在办公室、在家还是在旅途中,只要您拥有正确的基于云的通信工具,他们仍然可以高效工作。

从本质上讲,云通信是您的企业作为随时随地工作的组织所需要的技术。

但是,在您采用任何新技术之前,您需要了解它是什么以及它如何使您的公司受益。为了帮助您确定云通信是否适合您,我们将涵盖您需要了解的有关该技术的所有信息。

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云通信定义

云通信是指使用互联网发送和接收数据的通信技术。无论您的用户是通过电话提供客户支持、参加视频会议还是彼此共享文件,一切都通过互联网连接进行。

用于您的通信技术的软件托管在云中。这意味着您的企业不必购买和维护硬件来运行应用程序。您的办公室也不需要物理电话线,因此您无需支付 PSTN(公共交换电话网络)通话费用。事实上,通过互联网通话,小型企业通常每月可节省数千元的通话费用。

由于云通信托管在异地服务器上并由您的云提供商管理,因此您还可以更轻松地自定义通信技术堆栈以围绕您的业务需求进行。您可以采用其他基于云的软件,将您的通信技术与其他业务应用程序集成,并轻松添加或删除用户。

为什么企业要转向云?

云提供的优势可以帮助跨行业的企业更加灵活和高效。借助云,企业可以:

1.降低 IT 和电话成本

2.提高生产力

3.降低安全风险

4.使员工能够远程工作

根据相关研究,大多数企业计划到2024 年将其IT托管预算的 80% 用于云服务。这种转向大规模云采用的部分原因是疫情——而疫情关闭了很多公司,它还告诉商业世界,当您拥有支持远程工作的技术时,运营可以继续。

另一个驱动因素是云采用可以释放的商业价值。由于软件托管在云中,各种规模的企业都可以访问企业级技术和近乎无限的扩展能力。

这不仅使更快的开发和更无缝的创新成为可能,而且成为云优先的公司也成为具有竞争力的先决条件。

基本上,如果您的企业没有利用云技术的优势,而您的竞争对手却在利用,那么您将被甩在后面。

3个适用于小型企业的云通信解决方案

您可以将云技术用于语音、视频会议、即时消息、文件和文档共享以及呼叫中心通信

如果您的企业只是想要一个基于云的电话解决方案,您可以使用SparkleComm VoIP。要获得全面的解决方案,请考虑SparkleComm 统一通信即服务(UCaaS)呼叫中心即服务 (CCaaS)。让我们看看这些云通信解决方案中的每一个都带来了什么。

  1. VoIP 或云电话

对于云电话服务,您的企业可以切换到SparkleCommVoIP 技术或互联网协议语音。使用 SparkleCommVoIP,您的企业只需连接互联网即可拨打电话。

SparkleCommVoIP 电话系统也称为云或托管电话系统,因为该软件托管在云中。要使用SparkleComm VoIP 解决方案,您的员工只需将应用程序下载到他们的设备上,只要有互联网连接,他们就可以拨打和接听电话

  1. UCaaS

如果您的企业使用其他通信工具,例如视频会议和聊天消息,您可以采用基于云的解决方案,将 VoIP 技术与其他类型的云通信工具相结合。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS),汇集了促进通信和协作所需的所有重要工具。

SparkleCommUCaaS 附带语音、视频会议、聊天和文件共享功能。借助一体化解决方案,您的用户可以提高工作效率,并且您可以简化通信技术堆栈。

3.CCaaS

UCaaS 用于内部通信。如果您的企业需要一个基于云的解决方案来处理您的所有客户支持通信,那么您也需要一个呼叫中心解决方案

SparkleComm呼叫中心即服务是一种云通信解决方案,具有呼叫中心座席处理客户呼叫所需的所有功能和工具。更好的是,当您采用与您的UCaaS 配合使用的SparkleComm呼叫中心解决方案时,您可以提供现代客户体验,让您的客户可以通过他们喜欢的渠道联系您的企业,无论他们是想使用语音、电子邮件还是聊天。

您还可以访问数据和报告功能,让您跟踪客户交互的质量、发现趋势并确定改善客户体验的方法。

通过SparkleComm云通信使您的业务更加灵活

借助基于云的通信技术,您的企业可以节省办公成本、减轻 IT 负担并提高灵活性、可扩展性和敏捷性。员工可以在任何地方工作。决策者可以访问有用的数据见解。而且,您的企业拥有提供更好的客户体验所需的一切。

要开始使用云,请探索SparkleComm云通信解决方案。借助SparkleComm统一通信呼叫中心软件、文件管理等,您可以获得企业保持生产力所需的一切。详细了解SparkleComm 云通信如何帮助您的业务。