会议的3大类型(二)

2.网络会议

另一种虚拟会议, 网络会议发生在互联网上,因此与会人员必须在各自的计算机上进行互连。通常,参与者通过网站进行连接,从中可以查看不同的业务文档,例如演示文稿,幻灯片和报告。

参加者对小组讨论的贡献是通过他们各自计算机的麦克风系统,在列出其他人通过计算机扬声器所说的内容之后。甚至允许使用各种支持视频功能的多媒体软件和技术,例如网络摄像头和数码摄像机,通过实时视频或流式视频屏幕互相观看。

但是,由于网络会议可能涉及安全问题,因此在建立网络会议时必须考虑适当的安全措施。这对于减少会议被黑客入侵的机会以及减少窃取专有信息的机会至关重要。

3.视频会议

最终的虚拟会议类型是视频会议,它涉及至少两个参与双向视频传输的参与者。这些参与方可以通过视频输入和视频输出相互看到和听到声音,例如视频会议解决方案, 喜欢 SparkleComm云会议。

视频输入和视频输出功能允许通过超高清视频和音频屏幕进行面对面的协作,从而实现声音,交互和高效的协作。

视频会议还允许进行实时私人聊天和群组聊天或即时消息传递,这在参与者之间通常被称为,从而避免了破坏其他演示文稿的可能性。

另一个关键功能是简单 屏幕共享 并通过讨论 交互式电子白板和文件共享。这对于参与者之间自由交流思想以及增强各种文件格式的传输至关重要。

通过使用台式机和移动电话的视频会议进行无缝会议。因此,员工几乎可以随时随地开会。这种性质的虚拟会议类型很有用,尤其是当参与者彼此相距较远时。

SparkleComm视频会议还是一个更好的会议平台 远程通勤员工和在家工作的员工。一个组织也可以使用它与遥远位置的业务顾问或董事会成员建立联系。此外,视频会议可增强主管培训的开展,尤其是在头脑风暴会议期间。

此外,还可以记录和回放记录的整个视频会议内容,这对于在线员工培训和在线学习。这可以帮助用户获取丢失的信息,甚至增强最重要的信息。

虚拟世界对企业意味着什么,那就是它们将更好地向潜在客户展示新产品,并实现员工之间的实时协作。但是,采用该技术的决定取决于给定业务所具有的投资方法,因此,它可以作为学习曲线,但可能需要进行大量投资。虚拟会议旨在以尽可能少的精力和更少的资金在最短的时间内解决更大的市场。毫无疑问,这是在对话中说服人们的最佳和最简便的方法,因为它允许来自任何地方的大量数据进行协作。这将自动促进业务发展。

会议的3大类型(一)

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视觉通信已经被视为有价值的几十年了,但是在任何组织中都不是必须的。但是,随着与虚拟现实相关的硬件和软件的进步,这种情况正在慢慢改变,更重要的是,劳动力市场中的业务已经增加了他们对可视通信的需求。

尽管带宽成本(包括硬件和软件)都在减少,但仍在不断努力以借助不会消耗大量带宽的更好的压缩方法来提高视频质量。这样做的一个重要意义是降低生产成本视频会议 以及相关的活动和设备,从而导致多个工作场所采用该技术。

虚拟现实的普遍发展是,今天的虚拟会议正在大规模举行视频会议室旨在达到远程团队协作,也可以通过包括智能手机在内的移动设备进行保存。那是通过使用网络电话 和相关技术。

总体而言,竞争加剧使许多企业尝试采用虚拟现实,以使其与竞争对手区分开来,与更大的客户群建立联系,并以更好的方式展示其产品,以吸引更多的客户。因此,对该技术的改进导致对该技术的需求增加,反之亦然。

虚拟会议的类型

不同的虚拟会议类型减少了参与者或员工面对面开会的需要。这些新型的会议类型,即电话会议视频会议和Web会议,提供的效果与一对一虚拟会议和小组虚拟会议相同,因此,由于可以使用适当的浏览器和虚拟屏幕在虚拟平台上设置与会人员,因此更加舒适。用户可以在方便的地方进行快速的互联网连接。

1.电话会议

首先,电话会议使任何会议的与会者都可以更轻松地通过SparkleComm统一通信平台参加虚拟会议。只需要一个人参加会议,然后继续进行输入即可。

此类会议的好处包括:

•不一定需要多个方亲自参加会议,因此可以节省其他业务工作的时间。 •实体中的所有各方或工人都有机会方便地参加会议,因为消除了所涉及的时间和差旅费用。 •对于执行小组之间的小型会议,例如高管人员之间的交流,它们是理想的选择,从而使每个人都有机会发表意见电话。

为了使用此方法进行有效的通信,电话会议参与者必须事先相互了解,并且每个人都必须在发表评论之前先识别自己的身份。

什么是UCaaS?

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当前,沟通是任何小型,中型或大型组织持续发展的重要组成部分。如果您没有可以让您的员工拥有统一通讯与其他团队成员,客户和其他人一起,要保持增长将是艰巨的工作。

对于大多数组织而言,创建这种系统非常困难,这就是为什么他们更愿意接受那些提供统一通信即服务(也称为UCaaS)的公司的帮助。如果您不知道什么是UCaaS或它如何帮助您在组织中进行更好的沟通,那么本文可以向您解释。

什么是UCaaS

如果您对UCaaS不太了解,那么您可能会对UCaaS定义感到困惑。如果我们谈论其最简单的解释,那么它就是将您现有的工具与基于云的系统进行连接和集成,以实现与世界其他地区的安全,轻松通信。

统一通信即服务的优点在于,它与云服务的集成使您可以快速轻松地实现指数级增长。此外,该系统还将包括一些重要的通信功能,例如SparkleComm统一通信平台,用于一对一或多次通信的视频会议,共享桌面屏幕,消息传递以及其他可以帮助您轻松通信的类似工具。

UCaaS的普及

统一通信即服务与其他既定选项相比,它是一种新的通信方式,但它以超快的速度增长。在很短的时间内,UCaaS市场增长了很多,每天都有许多新组织将其作为主要的沟通方式。如果我们谈论UCaaS市场份额,则该领域的55%以上的市场被前五名公司所覆盖。

由于前五名厂商的主导地位,其他公司也试图通过其努力来打入市场,他们通过UCaaS为组织提供了更多功能。如果我们不得不谈谈基于当前UCaaS市场份额的UCaaS市场预测,可以肯定地说这个行业的价值将超过80%,这将是当前UCaaS市场规模的近10倍。

为什么你应该拥有它

如果您正在经营一家企业,但仍不确定是否应为您的组织选择UCaaS,那么答案很简单,您应该尽快拥有它。当您将其包含在组织通信中时,您将立即击败仍在使用旧式通信选项的所有竞争对手。

与他们相比,这将帮助您表现更好并且成长更快。另一个值得注意的统一通讯的好处就是您将拥有多种服务,这些服务必将帮助您轻松地发展业务。节省成本是任何业务的最关键因素之一,此系统与您的通讯集成后,将立即降低通讯成本,同时向您证明稳定的通讯选项。它还减少了硬件管理或资本投资方面的麻烦,有助于您发展业务。

影响UCaaS增长的因素

如果我们谈论UCaaS采用率的增长,那么我们当然可以列举许多因素。高端智能手机的增长是UCaaS被广泛接受的最重要原因之一。除此之外,互联网的速度每年都在增长,并且可以在多个设备之间实现无缝连接,从而实现更好的通信和多任务处理。

除此之外,还降低了硬件成本,从而使组织更容易拥有与此系统兼容的新硬件。所有这些因素使组织对我们来说更容易,并采用统一通信即服务

如果您经营一家小型企业,并且您想知道是否可以使用此系统促进业务增长,那么您不必担心。有多个选项,例如SparkleComm统一通信平台

而且,它将减少您的业务运营成本,将帮助您快速发展,这就是为什么您可以毫无疑问地对其进行调整的原因。同时,如果您经营的是中型或大型企业,那么您当然可以使用UCaaS系统,您可以得到出色的结果,这没有问题。

SparkleComm统一通信如何帮助教育领域的在线学习?

随着技术的进步,教育已成为市场上变化最大的部门。在现代时代,教育体系正在迅速变化。从中小学到大学,所有教室都认可技术的成果。

如今,教与学不仅限于书籍和课堂,而且已经达到了诸如计算机,平板电脑或移动设备之类的设备。最好的技术使学生具有现实世界和职业发展技能。因此,技术在教育领域起着重要作用。

在学校和机构中培养创新氛围的最佳方法是通过云通信。SparkleComm统一通信为大量机会打开了大门,并且使学习变得更加便捷,无论学生身在何处。SparkleComm统一通信可确保师生之间的安全连接,无论他们身处海外还是世界任何地方。

SparkleComm统一通信在教育领域的重要性

SparkleComm统一通信平台为教育机构提供了一种简便的方法,可将其学术交流和协作转移到云中。他们可以通过将实时语音,视频和消息传递功能与其业务应用程序相结合来实现此目标。

通过实施SparkleComm统一通信技术,可以轻松缩小师生之间的沟通差距,并将他们整合到一个平台上。根据一份报告,将近600万美国人正在学习在线课程,这些课程帮助这些机构扩展了在线课程并将其升级为大量

SparkleComm统一通信可以通过以下方式帮助教育部门进行在线学习,并提高学业成绩。

1.加强师生之间的合作

根据IT行业协会CompTIA所做的研究,应指出的是,将近四分之三的教授注意到技术对教育系统有帮助。SparkleComm统一通信使教师可以轻松地设置不同的学生群体,以使他们通过云在单个项目中作为团队工作。

2.安全的虚拟教室

基于云的SparkleComm统一通信使学术机构为学生开设虚拟教室变得可行。此步骤有助于机构将基础设施费用减少到可观的水平。借助SparkleComm统一通信系统,教师可以创建和提供在线课程给学生,而无论他们身在何处。

3.可扩展性和灵活的存储空间

通过SparkleComm统一通信,可以轻松存储数据,因为它提供了良好的存储空间。据说,全世界高等教育中超过80%的IT管理人员表示,他们计划在基于云的服务上投入更多的资金。这种想法背后的原因是云服务拥有可扩展数据中心和动态软件推出的资源。这种可扩展技术涉及由云技术提供/提供的增强存储。

4.生产力

云技术被认为是提高学生和老师工作效率的最佳技术。借助这项技术,学生可以获取数字资源,使他们能够以自己的速度工作。根据Docebo所做的研究,据观察,自定进度的教育中心今年将增长近50%。这突显了云技术的潜力及其为学生和教师提供的优势。

5.即时消息

使用SparkleComm统一通信技术,可以使学生和教师通过使用实时消息传递和视频轻松地进行协作交互。这有效地改善了完成小组项目的方法,增强了教师与学生的沟通方式,并减少了教育系统中的障碍。

6.易于访问

当涉及到可访问性时,云技术的潜力是无法想象的。学生和教职员工可以随时随地快速访问课程内容,应用程序和相关信息。SparkleComm统一通信使教师可以轻松地随时无缝地将学习材料转移给学生。

7.大量节省成本

使用SparkleComm统一通信,可使机构节省金钱和时间。基于云的SparkleComm统一通信系统使学校不必在IT系统的运营管理上花费。学生和老师都可以忍受这项技术的显着优势。学生无需花钱购买昂贵的教科书,因为可在云上访问学习资源。因此,基础设施成本也降低了。

云如何改变教育部门?

难怪云技术改变了向学生提供学习和教育服务的方式。它帮助改善了学生的培训经验,并提高了各个机构和权威机构以外的教育水平。随着技术的进步,越来越多的学校将向云转移以利用创新。

通过迁移到云,学校可以通过各种方式受益。首先,安全是每个教育机构的首要考虑。

根据一份报告,90%的数据泄露是由于人为错误而发生的,因此,各种学校都在转向使用云解决方案来增强安全性和隐私性。

基于云的SparkleComm统一通信系统提供低成本的维护和硬件费用。基于云的SparkleComm统一通信技术使学校和机构可以根据其订阅来支付费用。它可以按需付费计划。

基于云的SparkleComm统一通信系统易于管理和处理。教育机构可以轻松地监视网络上的所有流量,从而使公司拥有少量IT员工。通过使用远程学习应用程序,教师可以坐在很远的地方来教导和指导学生。

SparkleComm统一通信技术是一项创新发展,对于当今的教育前景而言,这是至关重要的选择。学生和管理人员可以立即经济地访问多个应用程序平台和资源。这最终降低了机构成本的价格,并提供了更重要的实践能力。

移动机构并转移到云通信系统,因为它增强了学习和数据安全的方式。对于学生而言,这是获取更好的知识和在任何地方获取教育材料的最佳方法之一。它不仅可以帮助学生,还可以让老师专注于教学。基于云的学习将在很大程度上使学生,教职员工,教练和大学受益。

远程学习期间学校从统一通信中受益的5种方法(二)

3.通过在线发布材料给学生更多的时间准备

偏远干扰了自然的学习流程,有些学生可能需要更多的时间来适应新的环境。最好的方法之一是在线发布课程和课程资料,以便学生可以提前对其进行审查。这设定了议程,以便学生确切知道期望什么,并允许他们相应地调整自己的学习进度。

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使用SparkleComm小组消息传递,教师可以将学生组织成“团队”,作为每个班级的虚拟教室。例如,老师可以为每个班级组成一个小组,每个班级都有自己的始终开放频道,用于讨论与班级相关的主题,以及用于发布文件和链接的侧边栏。如果教师选择在一周的开始发布每个星期的资料,则学生可以轻松访问这些文件并抢先一步。

4.虚拟办公时间以获得深入的帮助和指导

虚拟办公时间使学生有机会就远程学习挑战,课程作业和一般性问题与老师直接进行交流。

借助统一的SparkleComm通信解决方案,教师可以指定时间通过一对一的视频会议提供个性化的深入帮助。教师可以在会议室布置一间会议室,让学生在专用时间自由进出。同样,老师也可以将视频用于补习班,以供那些在正常时间无法上课的学生使用。

5.促进与团体的项目合作

小组作业对于发展团队合作非常有用,但是学生经常在交流中挣扎。如果没有正确的交流工具,学生将默认使用电子邮件,短信和社交媒体进行协作。他们不仅被迫交换个人信息,而且还使用通常与学校无关的通信应用程序。

通过SparkleComm统一通信解决方案,教师和学生可以将自己组织成虚拟的“小组”,专门用于协作项目。在这些小组中,学生可以通过消息传递,视频会议或电话进行交流,并轻松地将各个部分发布到频道中。如果他们需要项目的上下文,则只需导航到类通道并找到所需内容即可。

通过将与学校相关的所有内容都保留在同一学习平台上,学生不必依赖外部的交流方法,并且可以随时轻松地找到上下文信息。 

通过远程学习提供积极的学习体验

对于教育者,学生,学校和整个社区来说,远程学习都可能是一个挑战。如果没有合适的工具,交流会很容易分散,导致学生落后。但是,提供有效沟通方式的学校可以使老师和学生参与其中,即使他们在家学习。

在您的学校为将来的远程学习做准备时,无论情况如何,请确保您的老师和学生有能力继续学习。SparkleComm统一通信解决方案可确保教师能够带来积极的学习经历,学生们有足够的资源来处理学习在课堂外。

远程学习期间学校从统一通信中受益的5种方法(一)

在COVID-19大流行中,全国各地的学校都进行了远程学习速成班。教师转向虚拟教学模型,学校动员了技术,各学区以极快的速度建立了远程学习的指南。

但是,突然的变化使许多老师和学生在很少的支持下就进入了远程学习的未知领域。许多老师不得不从头开始设计自己的远程教学策略,默认使用平淡无奇的沟通解决方案,例如电子邮件和问题论坛,这些问题通常需要几个小时才能得到答复。如果没有有效的与老师和同学交流的方式,学生往往别无选择,只能监督自己的学习。现在是时候改变这一点,并培养更好的远程学习体验了。

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劳格SparkleComm统一通信解决方案为教师和学生始终保持联系提供了一个平台,作为虚拟教室,可在远程学习期间保持学校的全面运转。老师,学生和学校的所有成员都可以在SparkleComm一个平台上访问消息传递,视频通话和电话功能,这些功能具有屏幕共享,消息历史记录和虚拟群组等基本功能。

SparkleComm统一通信平台可以为您的学校做什么?这里只是几个例子:

1.永远在线的群发消息使学生和老师保持联系

教育是围绕教室设计的,学生和老师可以轻松地一起工作。但是,当教室联机时,开放的交流就会丢失。在作业过程中,学生不能举手问问题,也不能与同学跳出想法。当然,他们可以通过电子邮件给老师发送邮件,但是回复可能要花费数小时,并且会阻止学生主动联系。

使用SparkleComm的小组消息传递功能,老师和学生可以“始终在线”,这意味着学生可以随时向老师和同学发送消息。例如,如果学生不理解家庭作业的一部分,他们可以轻松地向老师发送信息。该消息会在计算机和移动应用程序上通知老师,以便他们在有空时立即做出响应。同样,学生也可以向任何同学发送消息寻求帮助,并且可以像在学校环境中进行协作。 

2.视频会议使教师可以在家继续上课

对于教师来说,最大的挑战之一是确定在远程学习期间如何继续教学。在COVID-19的匆忙中,一些老师选择了学生每天下载的预先录制的课程,而另一些老师则放弃了传统课程,并在网上发布了完整的演示文稿和材料以进行自学。但是,如果没有促进讨论的能力,学生可能会错过重要的批判性思维机会,尤其是在英语课上。

SparkleComm统一通信解决方案使教师可以在家中通过视频会议继续进行正常的课程和活动。教师可以通过共享屏幕演示文稿和鼓励讨论来主持课程,同时让学生有机会发言和提问。视频还通过允许学生看到并被看到来复制课堂体验,帮助发展对协作学习至关重要的关系。

从《三十而已》了解如何成为呼叫中心金牌坐席

呼叫中心早已经是很多公司进行客户服务的标配,好的呼叫能够很好地配合公司进行客户服务管理,是搭建客户与客户服务、企业与企业呼叫团队的桥梁。

也许你会认为呼叫中心客服的工作是从最初的全力完成到逐渐变得单调;是从最初的令人兴奋到逐渐的令人厌烦,客服座席从最初的满满的兴奋与挑战渐渐的转变成一看到振铃就感到枯燥与沮丧。这使得呼叫中心客服人员的离职率很高,许多人的工作满意度都会逐渐降低。但我们应该尽一切可能让自己的工作有价值不是吗?不要让自己成为对工作厌烦和枯燥的那一部份群体。

就像现在最热的剧《三十而已》中,王漫妮回上海想再拼一把,进了魏老公司最底层的应收工作,就有了和魏老板的这么一段对话: enter image description here

漫妮对于“应收”这份工作,有着倔强、不甘和委屈 enter image description here

当漫妮知道了应收职位虽然底层,想要做好却需要打起十二万分的精神了解人性,磨练自己的韧性。还要对公司生产、销售环节,整个公司的运转体系有所了解时,漫妮折服了。 enter image description here

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漫妮说:“我原来以为,您只是想看我做不下去” enter image description here

要成为呼叫中心的超级明星也同样困难重重,您需要像漫妮一样了解些什么?好吧,如漫妮一样有很多事情,了解产品生产的状况、库存、渠道,也就是说前端、后端的所有相关部门,你都要去了解,悟性高的人呢可以在这个岗位上掌握整个公司的运转体系,——这是一项复杂的工作。

以下是一些您需要知道的大类:

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1.了解您的产品

这应该不言而喻,但是无论如何我都会说:当客户遇到自己无法解决的问题时,他们会联系客服中心。他们中的许多人必定已经用Google搜索了他们的问题,并在整个网站上搜索了答案。他们之所以打电话给您,是因为您对此具有更高的权威性。

2.了解您的公司

公司知识与产品知识齐头并进。客户服务应了解公司的历史、政策、营销工作和指挥链。这样做是为了——永远不要让客户的询问和要求使您措手不及。

呼叫中心服务是公司品牌的直接代表,这意味着有时他们可能不得不在其直接权限范围之外为公司的各个方面负责。因为在大多数客户眼里,你可能就是公司产品的代言人和问题解决者,客户会通过打电话来获得各种问题的答案。呼叫中心座席应该具备能够充分解释答案并将客户指向资源的能力。

3.了解您的客户

有效地满足客户的需求意味着了解他们是谁以及他们想要什么。呼叫中心客服应大致了解将要致电的人员的类型。您的客户通常具备技术素养吗?他们来自特定的地理位置吗?产品的正常功能对他们的日常生活至关重要吗?

要获得各种客户的更具体的信息资源,呼叫中心客服应配备能与其业务工具和企业管理软件集成在一起的高级呼叫中心软件——SparkleComm,以轻松储备和提取全面的客户数据资源。现代化的呼叫中心软件解决方案可实现自动化的工作流程和历史联系记录,因此呼叫中心座席在呼叫接通时即能有效提取有关呼叫者的历史个人信息。

4.知道什么时候你无法回答

最明智的呼叫中心座席会意识到他们的困难。理想情况下,这种情况不会经常发生,但是当发生这种情况时,业务代表应该毫不犹豫地转接或升级呼叫。

您了解的越多,您越能履行作为呼叫中心客服的职责。请记住:公司的健康状况取决于您。您的工作虽然基础但非常重要并意义非凡。

名词解释:VoIP是什么?

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如果你选择自学技术,VoIP(Voice over Internet Phone)听起来可能有些令人生畏,但你也可以选择一个值得信赖的技术服务商以提供技术支持,比如劳格科技和SparkleComm。为了你的日常工作更加顺利,你也可以多多了解VoIP技术和它的工作原理,这些将有助于优化你的网络,提高语音质量,排除可能出现的故障或者升级到更好的功能计划。

粗略一看,理解VoIP的含义似乎有些困难,但当你将其分解时,你会发现它的概念可能很简单。VoIP是互联网协议语音的缩写,它是一种通过互联网连接使用语音传输与他人通信的方法,SparkleComm平台的SparklePhone就是采用VoIP技术的代表之一。SparklePhone不再使用传统的电话线,而是与连接的在线网络一起工作,并将模拟语音呼叫和消息数字化,以便以与不同的各方接受或发送通信。个人或企业都可以使用SparkleComm,无论是在电脑上还是在移动设备上,VoIP电话或软件应用程序都可以通过这个网络接听电话。

  • 什么是PSTN?

为了更好地理解VoIP的工作原理,你可能有必要了解语音通信数十年来所依赖的技术。它就是一种普通的老式电话服务,通常称为POTS(简易老式电话服务)。在移动和无线技术引入之前,每个电话都必须通过PSTN(公共交换电话网)传输,无论是本地电话还是长途电话。它之所以被称为PSTN,是因为它依赖于电路开关来连接两端的呼叫者。它无处不在,易于使用,只需要一部电话和一根铜线就可以进入任何建筑。在很长一段时间里,它满足了消费者和企业的需求。

  • 什么是VoIP电话服务?

对于使用传统POTS的企业,服务是由电话接线员或运营商提供的。当一个组织使用VoIP时,他的服务就是由第三方供应商提供的,比如你选择SparkleComm,那么就由劳格科技为你提供技术服务。当电话服务通过位于供应商办公室的设备交付到云上时,它被称为托管VoIP,这是最常见的首选实现类型的VoIP电话服务。然而,更大的组织也可能更喜欢定制内部解决方案,比如你可以选择劳格科技根据你的需求为你定制个性化的软件服务,这个选项会为你节省更多的成本。

  • VoIP如何优于PSTN?

VoIP技术和之前的电话通信技术相比,两者根本的区别在于前者是基于互联网协议的,而互联网协议是世界各地互联网使用的同一套标准。与旧的PSTN系统相比,VoIP有两个独特的方面支撑着所有不同的特性——互操作性和可移植性。由于VoIP基于其他企业软件使用的相同标准,它可以很容易地与其他解决方案集成。例如,公司网站包含一个电话号码,客户就可以使用这个号码通过浏览器直接联系客户,而不需要打电话。VoIP的可移植性有两种工作方式,你可以在任何位置通过同一设备拨打电话,或者多个设备可以共享同一个电话号码来拨打电话和接听电话,可移植性是员工和企业在互联世界中工作方式的核心。

15呼叫中心的家庭作业问题及其解决方法(四)

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这些包括虚拟仪表板,该虚拟仪表板列出了正在进行的呼叫以及队列中的呼叫和实时业务代表的可用性状态。

另一个有用的功能是“呼叫插入”,当顾问需要支持来缓解情况时,该功能使主管可以加入呼叫。

  • 问题10 –确保有效的预测和计划

如果没有有效的预测和调度模型,尤其是在这段远程工作期间,SparkleComm 呼叫中心将陷入漫长的等待时间,无法满足被遗弃的呼叫和服务水平目标的问题。

在任何家庭作业变得无价的危机发生之前,我们应该制定“假设假设”方案。

这些计划将包括各种灾难对您的联系量的估计影响。这将帮助您安排合适数量的顾问。

您还应该研究诸如家庭作业人员和SparkleComm 呼叫中心人员之间的平均处理时间(AHT)如何变化之类的事情,以改善人员配置计算。

  • 问题11 –激励远程工作者

在前面几周,在家工作可能会真正吸引您的代理商。但是随着时间的流逝,吸引力可能会减弱,并且可能会因缺乏动力和为保持生产力而奋斗而被取代。

因此,您要确保家庭作业者有彼此互动所需的空间,并且还可以研究游戏化等更全面的策略。

许多WFM系统都包含游戏化模块,该模块将呼叫中心顾问定位为游戏玩家。该系统可以使用预定的参数和指标来奖励性能(通过授予金,银和铜牌)。

归根结底,在远程工作期间以及更远的时间进行游戏化将鼓励代理人达到特定目标并改善其绩效,从而有助于提高士气和激励水平。

  • 问题12 –访问客户数据

SparkleComm 呼叫中心的家庭作业并不像要求某人在家登录那样简单。您需要具有正确的电话系统功能和配置来处理呼叫队列。这不仅仅是将呼叫重定向到手机的问题。

一个答案在于智能电信技术,该技术正在迅速发展并改变人们的工作方式和工作方式,从而将灵活性的概念转变为自由的概念。

新的受云支持的界面使用户能够在任何地方使用他们想要的任何设备进行工作。

移动中或在远程位置工作的代理可以从与移动设备办公室相同的功能中受益,所有数据都共享回企业的CRM系统中。

这不仅提高了与客户未来沟通的效率和个性化,而且还消除了员工的管理时间。

  • 问题13 –与团队保持联系

对于呼叫中心顾问和团队负责人而言,远程工作可以是一种孤立的经历。这可能导致动机降低,生产力降低以及服务水平最终下降。

15呼叫中心的家庭作业问题及其解决方法(三)

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都会给呼叫中心顾问带来巨大的情感压力。现在是真正提高员工敬业度计划的时候了。

交流,沟通和交流更多,以抵消强烈的孤立感和不确定性。如果您工作在像SparkleComm 呼叫中心这样的地方,请使用网络工具来包括家庭呼叫中心顾问。

一旦我们安顿下来,为什么不引入“网络研讨会”来交流最佳实践,突出关键员工或聚焦新的外向活动。

最后,表现出同理心。消除背景中孩子,狗和门铃的污名。当一切恢复正常时,您的代理商将以新的承诺和忠诚感激您。

  • 问题7 –保证IT安全和支持

设置远程工作时,企业及其SparkleComm 呼叫中心顾问必须了解严格的安全性,这一点很重要。

在您甚至开始之前,您的组织和员工就需要对Internet连接和安全性进行分类。黑客和欺诈者通常将经验不足的家庭作业者视为主要目标。

为了确保信息安全,许多企业使用虚拟专用网(VPN)。但是,在家办公时,员工仍需要确定其家庭宽带提供商允许他们连接到VPN。有时,这在区域,软件包和提供者之间会有所不同。

另外,您可能需要购买更多许可证或扩展容量以适应当前不断增长的需求。

无论采取何种选择,家庭工作者都应始终能够寻求IT帮助和支持。

人类是社交动物,与同龄人定期互动非常重要,尤其是在士气和团队合作精神上。

视频会议还可以在促进组织内部的互动中发挥关键作用。更具体地说,它可以帮助家庭佣工参加企业举办的培训课程。

此外,视频会议还使呼叫中心顾问能够参加常规的团队或业务会议,这对于使代理保持最新状态,使他们能够与同事互动并提高士气至关重要。

如果员工要在这些困难时期保持协作和投入,至关重要的是,远程环境能够无缝保留人为因素,同时赋予一支敬业的员工队伍。视频对此很重要。

  • 问题9 –协调虚拟团队

当整个呼叫中心团队切换到远程工作时,协调将是一个巨大的挑战。为了克服这个问题,管理层与代理之间加强沟通是关键。

主管应采取额外措施,以确保工作流程清晰明了,具体说明谁在做什么以及何时与大型团队定期共享。

在可能的情况下,应简化操作,将呼叫中心座席分为几个小组,以管理某些任务或“拥有”特定类型的问题或查询。

另外,有几种呼叫中心解决方案可以快速实施,以帮助协调远程团队。