通过3个关键集成改善联络中心体验 (二)

消息传递如何改善联络中心体验?

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希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序,如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook,Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台,这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是,联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合?

统一通信和联络中心开始交叉,因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持,允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织,但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具,而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下,组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。

通过3个关键集成改善联络中心体验 (一)

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能,消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm,以提高代理生产力和客户服务。

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随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会,联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展,以提供更紧密集成的通信,提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能,消费者信息和类似SparkleComm统一通信(UC)为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务?

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析,可以检测代理和客户的社交线索,例如语音和语音模式。

例如,如果行为分析表明客户可能激动,则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署,以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如,交互式语音应答(IVR)对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点,而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务,智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础,但它们是对当前IVR系统的改进。

UCaaS市场在哪里以及它的发展方向 (一)

Nemertes的新调查结果显示,UC作为一项服务的动态市场对组织和网络员工有一些不可预测的影响。

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随着供应商增加新功能,UCaaS市场在过去几年中经历了快速转型。现有供应商已经合并或被收购,新的创业公司已经出现,那些向UCaaS市场提供本地平台的公司已经转向云优先模式,验证了向云转变的长期方向。例如劳格的SparkleComm 统一通信平台就是采用云优先的模式进行企业通讯。

Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作:2018-19研究报告” ——基于从北美,西欧和东南亚的600多个最终用户组织收集的数据 显示有29%已经进入UCaaS市场,使用基于云的平台满足他们的所有协作需求。不仅适用于实时服务,还适用于文件共享,邮件和日历等应用。大约14%(大多数是较小的公司)使用UCaaS,而其余(大多数是大公司)通常使用定制的托管UC平台,但是在订阅的基础上销售。在中国也有这样的UC平台供应商,例如劳格的SparkleComm UC平台,它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案。所以在SparkleComm平台中,企业可以根据需要定制一套属于自己的内部通讯解决方案。

UCaaS市场的另一个重要发展是服务的快速发展,包括以下内容:

整合团队和工作流协作功能,支持持久工作区,私人和群聊以及应用程序集成,使团队空间成为项目和其他活动的工作中心;

综合联络中心能力,无论是本地还是通过伙伴关系;

API,在某些情况下,还包括开发平台或拖放功能,以实现自定义集成和工作流程;

4个UCaaS关键市场趋势推动供应商产品

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用户在**统一通信平台**中寻找的功能正在不断发展。供应商正专注于根据市场需求添加和改进功能,并努力跟上替代统一通信产品的步伐。今年的Gartner UCaaS Magic Quadrant确定了四个推动供应商产品的关键UCaaS市场趋势。

改进了仪表板,门户和工具

统一通信提供商今年非常重视仪表板,门户和工具。对这些功能的投资是为了赶上拥有包含这些功能的成熟产品的应用专家。最受关注的工具主要集中在新客户,IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间,内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享,交谈和跟踪进度的应用程序时,正在重视团队协作。目前,SparkleComm统一通信的许多功能仍在不断发展,虽然还没有赶上像Slack这样的更成熟的平台。但UCaaS市场对团队协作的趋势正在推动供应商缩小差距。

全球化

在过去的一年中,UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力,以应对非英语国家不断增长的市场。该UCaaS市场趋势侧重于扩展北美,欧洲,亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家,但差距开始缩小。虽然大多数提供商都提供多种语言的文档,但对非英语语言的全天候支持尚未成为常态。

以视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势,但对用户体验的态度和方法正在发生变化。虽然供应商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能,但现在他们专注于通过视频友好型设计(如嵌入式视频)改善用户体验。其中,SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU,会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI,用户可以自行定义会议控制的软件。此外,SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面,从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然Gartner确定了四个主要的UCaaS市场趋势,但一些趋势即将出现。虚拟助手,人工智能功能,物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的供应商,或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据Gartner的说法,聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势,因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。

5个UC趋势在2018年成为头条新闻

从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移,回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

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随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场,统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求,这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手,允许用户通过语音命令拨打电话,拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成,允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能,从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用,但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长,不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化,包括语音生物识别,可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作,以加强其团队协作产品。去年3月,思科宣布计划收购BroadSoft,以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并,创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex,思科澄清了Webex团队的使用案例,并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系,进一步扩展了Webex团队的能力,允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成,去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat,这是一款移动聊天应用程序,可以将企业与iPhone用户连接起来,提供综合的客户服务体验,从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品,将UC与联络中心相结合,以优化代理性能。将语音,视频,协作和联络中心功能集中在一个平台中,为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud,将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端,因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能,以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势,一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断,时差仍然是在团队协作市场的领导者,因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能,直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成,以通过WhatsApp支持客户通信。

移动,云正在改变UC的面貌(二)

总的来说,它正在适应人类想要做的事情。如果你看看我们运行的设备数量,人们期望在他们使用的任何设备上实现移动体验。人们不想重新学习一种全新的习惯。就像劳格SparkleComm那样,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能的软件客户端,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)等各种设备。

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例如,Google for Work的技术宣传员Adam Swidler表示,该公司正在看到用户将消息传递作为基于云的工作流程的一部分的不同模式。他说:“我们看到在用户不需要打电话的文件中正在进行大量的工作,一切都发生在文件的聊天和评论中。” “我们看到人们从一种新的工作方式接近它,无论他们身在何处。”

根据Mitel的Durow,关键在于了解您正在为您的UC项目设计哪个环境。“我们首先设计移动设备,还是首先设计桌面环境?” 他说。“当你为移动设计时,你真的想要简化用户界面和用户体验。”

朝着基于云的UC方向发展的企业将不得不接受一些变化。思科的Trollope在他对公共云的现实描述中指出了这一点。“云计算最大的变化就是有一个版本的云。你基本上采用的架构可以为数百万人提供相同的体验并快速迭代。更新频繁推送,他们被推到了同时有数百万人。这是一个非常重要的区别,并不受每个客户的欢迎。“

根据谷歌的Swidler的说法,“对于一个习惯于为他们定制他们想要的东西的企业而言,云计算有点悖论。如果你必须构建10,000个自定义云,那么你就失去了云的优化和可靠性。这是一个矛盾:如果你想要消费云提供商提供的一些令人难以置信的可靠基础设施,它就不会像以前那样。“

他继续说道,“视频就是道路。这就是我们应该开始的地方,然后转向别的东西。”

对于供应商和企业IT专业人员来说,仍然存在的问题是如何在不将当前网络堆栈之上的复杂性和费用分层的情况下实现这一目标。但这是另一天的另一个小组的主题。

移动,云正在改变UC的面貌(一)

十年后,在推动统一通信方面仍存在挑战。移动技术或应用程序的变化是否会引领基于云的UC基础架构?

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Enterprise Connect2016 于3月7 日在奥兰多开幕,展示了统一通信(UC)的发展趋势,以及该行业正在采取的路径是否将从当前分散的状态转变为跨平台和供应商的无缝UC承诺状态。

参加UC峰会一般会议的专家组的答案是响亮的“也许”。

讨论的关键是哪个将是UC未来最重要的驱动因素:移动技术,员工工作流应用,视频或云。

总而言之,这是对程度而不是方向的讨论。无论变化程度如何,人们普遍认为移动设备是UC未来的关键因素,它需要简化的直接用户体验。部分用户体验与承载通信的应用程序捆绑在一起,该应用程序的性质需要关注工作流程才能成功。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

与此同时,对视频通信的需求和云提供的可扩展性正在改变企业中UC的动态。简而言之:我们的工作方式正在发生变化,UC也处于变革的中心。

小组成员一致认为,工作场所发生的代际转变将促使每个人通过移动设备上的简化界面访问工作流程。根据如今的说法,这种体验必须与我们的孩子今天习惯一样。我们需要重新设定切入点。

事实上,思科物联网与协作技术集团高级副总裁兼总经理Rowan Trollope表示,“过去十年中最大的变化是移动,移动领域最大的变化就是消息传递。我们认为这是一个主要的变化商业通信的转型。我们说,消息传递将成为事物围绕的中心,无论是语音,视频还是其他任何东西。“

然而,微软Skype业务服务公司副总裁Zig Serafin指出,大多数用户都希望获得无缝体验,并且不会将视频和语音视为独特或独立的因素。相反,他们正在考虑人们用于不同形式的一种基础设施。

基于云的统一通信对初创公司的益处

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听起来就像是一家创业公司处于创业初期,期望员工能够稳定地开展工作,并与客户保持不间断的沟通。为了满足这一想法,基于云的SparkleComm统一通信通过在当前业务场景中无法避免的惊人功能的帮助彻底证明了其重要性。

事实证明,当代时代对创业公司来说是富有成效的,VoIP电话的重要性也逐渐成为企业家的主流。

但是,所有这些好处使它成为一家初创公司可以依赖的服务。在选择基于云的统一通信解决方案时,这是一个人心中最大的问题。根据IDG的这项研究,78%的受访者支持收集与之相关的数据和分析的想法,这进一步使企业受益。

研究表清楚地表明,云是一种在其用户中赢得信任的技术。 44%的组织将增加其数据驱动的计划,以确保不应忽视数据分析带来的好处。

基于云的统一通信使您可以利用来自客户数据的洞察力。云托管的呼叫中心解决方案基于客户数据工作,并确保服务应该由数据的洞察力和统计的具体结果驱动。

根据业务规模的独家功能,基于云的统一通信对初创公司有最大的好处,也就是说,您必须为使用的内容付费。根据您的业务计划,只需将所需功能归零,并相应支付。这种独特的功能还表明,创业公司具有明确的目标,而不仅仅是在寻找任何可用的想法。VoIP电话还允许用户根据需要自定义解决方案。

人们不得不购买整个通信基础设施以开始与客户沟通的日子已经一去不复返了。基于云的SparkleComm统一通信使您可以使用互联网并通过使用计算机和耳机进行通信。

创业公司总是专注于初始阶段的资金部署。通过这种方式,SparkleComm统一通信是初创公司最合适的选择,因为它可以灵活地选择功能并进一步降低成本。

协作工具和远程工作者,在今天的场景中,可以在没有任何物理基础设施的情况下运行启动。大多数工人在家中工作,事情从最基本的层面形成。在这种情况下,基于云的SparkleComm统一通信的想法很有效,因为可以从任何地方访问通信解决方案,任何人都可以远程参与。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案还可确保满足每个客户的需求,并提供全面的即时性和适当的解决方案。这种灵活性和易用性使得基于云的通信服务适合初创公司。

所以,下次你的朋友愿意加入你的创业公司。只需将他/她放在云平台上,并要求从任何地方远程工作。

与供应商的合作提供了一个完整的解决方案,当创业公司处于初期阶段时,它需要支持和创新。建立初创公司的想法应该进行微调,但供应商的逐步加入应该可以从可用资源中获得最大的收益。

在基于云的通信模型中,当代理与客户交谈时,如果客户手头没有解决方案,则供应商可以参与正在进行的呼叫以向客户提供适当的解决方案。

为客户提供最好的解决方案,可以通过适当的解决方案设计融合智能。基于云的SparkleComm统一通信解决方案是创业公司发展的必备工具。

SparkleComm统一通信为新老客户提供卓越的客户服务, 良好的客户体验依赖于许多事情。在启动的初始阶段开始与客户交谈并提供服务。

每个客户都在寻找一种具有匆忙感的解决方案。如果您的企业配备了与CRM集成的通信解决方案,并根据个别客户的需要参与专家的意见。

然后,基于云的统一通信的整个想法使每个客户都处于优先地位。因此,如果您正在考虑创业,请确保建立基于云的统一通信系统。

每个客户都在寻找解决方案,如果是初创公司,您可以暂时关注一小段时间,然后慢慢的会对产品感兴趣。 因此,您与客户的沟通完美无缺。 基于云的SparkleComm统一通信将成为你的完美体验。

办公室沟通方式,离不开SparkleComm

企业家和企业领导者都需要留意这些办公室沟通的陷阱。了解如何激励员工发表意见。

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作为企业管理者,我看到许多功能失调的办公室和运营。然而,让我感到惊讶的是,同样的问题不断出现在各个不同的行业中,几乎就像是效率低下的流行病。我与之合作的许多领导者经常承认这些问题,但往往不知道如何解决这些问题。

在公司的各个部门中,领导者多年来一直在努力解决一个沟通问题 - 工作孤岛。无论是营销,销售,人力资源还是其他部门,这个问题都会迅速而且往往不会引起监管者的注意。

孤岛如何阻碍办公室的沟通?为什么它们对整个企业有问题?

当员工只与同一部门的员工进行沟通时,就会出现工作孤岛。它不是一种集团心态,当员工全神贯注于自己的工作和目标时,以至于他们看不到大问题,所以工作上的通信孤岛才是整个企业应该首先处理的问题。虽然这不是一个有意识的举动,但是这种缺乏沟通造成了实质性的低效率,延迟和通常低于预期的结果。

当我看到公司的工作孤岛时,必须强调,在发生重大问题之前必须解决这个问题。不然错误传达可能会破坏主要产品或导致企业遭受重大损失。好消息是,这一切都是可以避免的。

如果您的业务受到工作孤岛的影响,SparkleComm统一通信将有助于重新团结业务并改善沟通和生产力。

1.正面解决问题

促进开放式沟通比开放式沟通有什么更好的方式?解决部门内部员工没有加紧处理并与团队其他成员谈论工作的问题。员工必须了解正在发生的事情以及必须解决的原因。明确表示怎样越线的行为不会被接受,无论是否有意。说明公司工作的唯一方式是通过透明,开放和互联的沟通。

2.创建跨职能团队

当一个大型项目即将到来时,用SparkleComm统一通信建立一个由来自不同部门的员工组成的团队。SparkleComm VoIP将整合通讯录功能,包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。这既能确保公司的每个部门彼此沟通。又能成为你的私人通信助手。如果团队中的员工充当开放式沟通的强化者并鼓励他们部门的员工发表意见,那么它也会有所帮助。

3.简化沟通

如今,技术几乎没有为错误传达提供借口。初创企业和大型企业都可以从使用SparkleComm统一通信团队管理软件中受益。SparkleComm采用熟悉简单的操作模式可以进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递。而使用这些类型的功能,所有内容都会记录下来,只需单击一下即可完成。

4.设定综合目标

这个概念非常适合刚刚习惯于管理员工的初创公司和企业家。虽然没有一个正确的公式,但设定综合目标将激励员工彼此合作,并为更大的利益开辟沟通。

许多公司以惊人和深刻的方式遭受工作孤岛的影响。一个部门可能已经提出了问题的解决方案,另一个部门仍在寻找答案。或者,可能已经开始使用了SparkleComm平台。无论如何,领导者有责任提高公开、透明度,使彼此能够有效沟通并提高绩效。

现实中如何驯服企业统一通信服务

语音通话,视频会议,电子邮件,文件共享,团队协作,企业或组织需要一个可靠的策略来确保更易于管理,经济高效且安全的企业统一通信平台。

统一通信能力对于各地组织的成功至关重要。语音,电子邮件,短信,多媒体消息,文件共享,流媒体视频,视频会议,团队协作等等 - 没有它们就无法开展业务。但随着交通量和使用中的通信服务数量不断增加,IT和运营方面的挑战也在不断增加。

通信服务历来由宽带固定电话和无线运营商提供,并且当然仍然可以广泛获得,这些运营商寻求增值收入以抵消其“大哑管”核心业务的商品性质。但是,还有许多第三方解决方案供应商,例如SparkleComm统一通信,正在私有实施和统一通信(UC)产品和服务功能。此外,越来越多的基于云的服务 - 其中许多通常直接针对消费者最终用户而非组织 - 正在看到重要的组织应用,不幸的是经常通过后门或影子IT路线。

这些强大的替代方案创造了一个既庞大又复杂的组织通信服务格局,其中必须解决与成本,可靠性,互操作性,合规性,管理可见性和安全性相关的挑战。

SparkleComm将告诉你如何建立沟通战略框架。

整体组织成功与否之间的差异有何不同?差异化元素通常是多模式,高可用性通信功能的战略应用。

但是现在有这么多员工正在远程工作或以其他方式移动,并且BYOD(自带设备)在提供通信设备和服务方面具有更重要的作用,因此了解需求,选项和解决方案策略至关重要在任何特定情况下都能产生最佳效果。这里有两个关键要素,如下:

模式 - 当代通信需求远远超出简单语音(主要是电话),电子邮件和短信,数据共享,协作以及越来越多的基于云的服务。重要的是要确保所有交互模型 - 一对一(呼叫和消息),一对多(例如,演示和流视频)和多对多(会议和协作) - 都可用,并且适当支持。SparkleComm不仅提供语音、视频,还能根据你的需求为你定制其他通信功能,不管是个人还是团队,都能寻求到最适合的功能。

时间元素 - 支持暂时解耦的通信也很重要,这意味着在给定的传输过程中接收器不需要存在(想想即时消息,电子邮件和短信)。但是,在这种情况下,关键要素是消息的存储和存档位置和方式,以及始终的安全要求。由于SparkleComm使用消息加密传输,消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。

这些要点导致每个组织必须考虑的一些关键考虑因素,如下所示:

政策 - 组织范围内的书面通信政策至关重要,它应包括允许通信流量的定义(例如,可合法接收组织通信的实体;可接受使用政策也可在此处服务),设施,监控和执行机制,支持能力,所需的记录保存(通常仅涉及交易,但有时也包括内容)以及保留机制和持续时间,所有这些都经常受到特定监管和合规要求的影响或甚至由其决定。

功能需求和服务集 - 包括所需功能和特定实现的定义,无论是集成还是由电子邮件和消息传递等不同的单独服务组成。 IT组织应该在这里定义和运营方面起带头作用。

安全性和完整性 - IT中很少有人担心数据和IT基础架构的安全性和完整性,包括网络,服务器,云服务等。然而,许多用户甚至没有模糊地意识到,如果不采取额外措施,电子邮件和短信就完全不安全,而且经验表明,未受过教育的用户通常不会喜欢权宜之计而不是安全性。虽然本地安全策略列举了具体要求,但建立安全文化是建立和维护成功通信能力的必要先决条件。

成本控制 - 作为最终用户,尤其是那些国际旅行的用户,如果留在自己的设备上,确实可以在运营商网络上运行大额账单,在一个人的BYOD政策中解决通信成本以及与服务提供商达成协议至关重要。在组织中放置和使用,而不是(仅)BYOD级别。

管理可见性 - 不幸的是,这是我们的模型变得棘手的地方。虽然很容易获得对组织直接购买或以其他方式运营的服务的充分可见性,同样容易限制通过BYOD产生的成本,但主要的挑战是检测和减少未经授权的通信,这是对生产和安全通信的最大挑战。不幸的是,Web上任何人都可以使用各种各样的通信功能,这意味着政策和相关强化是目前减轻这一挑战的唯一选择。