VoIP与统一通信有何不同?(二)

您选择VoIP还是UC取决于您的特定业务需求。如果您只是寻找当前手机系统的廉价替代品,托管的VoIP解决方案是最佳选择。如果您有兴趣促进协作,优化决策流程和简化工作流程,统一通信产品是一个不错的选择。

费用

实施任何新技术或升级现有系统需要付出代价。由于VoIPUC的范围相差很大,因此与它们相关的费用也是如此。您不需要太多的托管VoIP入门。在许多情况下,供应商提供试用功能,您可以申请SparkleComm的试用,在实时工作环境中体验服务。

在组织内部署UC产品需要更长的时间并且成本更高。它不是一种“设定并忘记它”的举措。这是一个持续不断的项目,随着组织的变化而变化。来自不同供应商的UC产品看起来永远不会相同,可以进一步定制以满足您的业务需求。升级到UC的总成本取决于几个因素,包括业务规模,工具数量,所需功能和升级等。

履行

统一通信VoIP实现更长时间。这是一个更大的项目,你更有可能在途中遇到问题或障碍。即使您部署内部SIP解决方案,升级到VoIP也不是一项复杂的任务。许多VoIP服务都提供UC功能,例如集成语音邮件和数字传真。然而,SparkleComm统一通信套件将所有这些通道与单个界面集成在一起,所有工具在幕后相互通信。

使用SparkleComm,您可以通过降低每月账单,无需设备维护,及时和定期功能升级等方式立即获益。通过更快的决策流程,更高的协作和更高的生产力,统一通信可以带来长期回报。将您的UC套件与CRM和销售工具等其他企业系统集成可以带来更多好处。

企业通常认为VoIP是直接竞争者的统一通信服务。VoIP是任何UC套件的基本组成部分。与此同时,并非所有组织都跳到UC,很多人都满足于VoIP。因此,从VoIP开始,您可以随时在需要时添加UC功能。

VoIP与统一通信有何不同?(一)

VoIP

从基于PSTN的标准企业电话系统升级的企业有许多选择需要考虑。您可能会听到的第一个解决方案是VoIP - 托管或内部SIP部署。第二种选择是统一通信。遗憾的是,这两个术语可供供应商和媒体互换使用,但是很少有人理解这两种产品之间的关系,即使它们之间存在差异。

什么是VoIP?

VoIP指的是互联网协议语音,它将技术描述为固定电话将人类语音通过铜线网络路由到其目的地。PSTN是连接所有电话以启用语音呼叫的网络。VoIP以不同的方式执行相同的功能。它使用互联网传输语音呼叫,而不是使用单独的电线网络。因此,VoIP使用与您的计算机,笔记本电脑和其他互联网连接设备相同的数据网络。

什么是统一通信?

统一通信不是一种单独的技术。它是一个营销术语,指的是一组共享相似设计和界面以促进沟通的应用程序。比如SparkleComm统一通信包含各种实时和非实时通信渠道,它包括但不限于视频呼叫,语音呼叫,会议,在线信息,短信等。

VoIPUC之间的部分混淆源于大多数UC产品使用VoIP作为基础的事实。SparkleComm也是这样, 在UC产品套件中,语音组件将由VoIP技术提供支持。大多数企业开始使用支持VoIP的产品替换其语音系统。UC实施通常会在以后发布。基本上,您可以在没有统一通信的情况下使用VoIP,反之则不然。

VoIP与统一通信的区别

范围

两者之间最大和最重要的区别是范围。VoIP专注于基于互联网的语音呼叫,统一通信强调企业范围的沟通。许多VoIP供应商在他们的计划中提供了一些UC功能,作为额外的附加功能或付费升级。SparkleComm统一通信产品也以VoIP为核心基础。

部署高质量统一通信系统的六个技巧

为了对统一通信系统进行故障排除,IT领导者应该有一份常见问题的书面清单以及如何解决这些问题的说明。

高质量的统一通信系统取决于正确的实施细节。这里有六个提示......实现成功部署。

提示1:匹配组织的运营。统一通信系统的功能必须与组织的运营相匹配。经常进行的活动应该易于使用。集成协作功能(例如语音和视频会议呼叫)意味着可以使用单个用户界面。组织的某些部分可能需要具有文档存储和长期历史记录的聊天室功能。看看这些系统与语音和视频系统的集成情况,这些系统允许用户以最少的努力参与。

提示2:统一拨号计划。随着人们在组织内移动和变更,拨号计划应该支持移动,添加和更改的便利性。内部呼叫,外部呼叫和呼叫移动设备都会增加拨号计划的复杂性。精心策划和实施的拨号计划可以促进平稳运营,从而减少员工实施变更所需的时间。

提示3:E911跟踪。使用工具可以方便地跟踪E911数据库详细信息。跟踪有线位置相对容易,但它需要初始投资来记录所需的数据。第一响应者组织更喜欢数据库尽可能详细。在过去,街道地址是可以接受的,但今天的偏好是楼层和办公室识别。

额外的复杂性来自于支持移动设备和软客户端的无线和虚拟专用网络连接的大量使用。验证E911数据库管理工具是否支持这些类型的连接。可能需要高密度Wi-Fi部署以实现具有所需分辨率的完全覆盖。

技巧4:了解UC系统。当统一通信系统的某些部分出现问题时,您需要了解系统的设计,操作和故障排除,以便有效地识别和纠正问题。例如,需要进行哪些测试和诊断,您应该在哪里进行?

呼叫建立的问题与乱码或单向对话的问题完全不同。基于云的统一通信系统将具有与现场系统完全不同的故障排除过程。理想情况下,您应该有一个常见问题的书面列表,要采取的诊断步骤以及如何解决问题的说明。

基本理解的一部分是系统正常运行时的操作基线。监控真实呼叫或创建合成呼叫的主动分析系统可以提供问题发生的早期指示,通常在最终用户意识到之前。更好的是,这些系统可以监控非UC流量路径。

技巧5:管理用户许可。通过重新分配未使用的许可证来控制成本。您可能需要工具来帮助识别需要许可的重要端点,但不经常使用。将UC系统维护流程与HR入职和离职流程联系起来,以便在人员变动发生时分配和回收UC许可证。进行定期使用检查以识别在此期间内没有使用的端点和许可证,并根据重要端点的数据库检查这些许可证。您不希望从组织的远程部分中的紧急用途电话中删除许可证。

技巧6:验证网络设计和稳定性。统一通信系统依赖于其通信的底层网络基础设施,因此需要高度可用的网络。设计是否包含关键组件和路径的冗余?您是否进行了中断测试以验证系统故障转移过程是否按设计工作?是的,进行停电测试是有风险的,需要进行大量的规划。但由于对某些次要组件的简单监督导致系统失败,组织管理人员可能无法接受。

寻找稳定性问题的来源。由于生成树循环,具有大型第2层桥接域的网络可能会导致组织中重要部分的UC中断。经验证的网络设计可随时用于避免这些类型的故障。

最后,网络应促进语音和交互式视频流量的可预测传送。大数据传输不应对实时统一通信产生不利影响。

优先考虑UC部署修复

执行统一的通信系统健康检查,以发现上述方面的不足之处。如果您在内部拥有值得信赖的专业知识,可以由现有团队完成。

SparkleComm,一站式UC集成需求

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随着开源技术继续接管该行业,集成已成为通信中最受欢迎的流行语之一。集成不仅仅是制造商应该讨论的问题,而是最终用户在设计,部署或扩展其解决方案时应该密切关注的事情。

由于许多制造商已经变得如此专注于特定的产品类型,大多数制造商都在谈论他们与其他制造商的产品和服务的集成。如果您的技术基于SIP,那么与其他SIP产品的集成几乎是一个给定的。与大多数制造商一样,我们的基于SIP的SparkleComm统一通信解决方案可与几乎任何其他SIP产品或服务互操作。

然而,在SparkleComm上,我们采取整合超越一步。因为我们提供构建SIP统一通信解决方案所需的绝大多数产品 - 包括语音电话视频会议电话会议即时消息PTT对讲... 购买您可能希望彼此集成的所有统一通信解决方案。我们的产品不仅可以像任何其他SIP产品一样协同工作,而且我们的产品能够在协同工作时扩展其功能。

视频会议和语音/视频电话

使用我们的SparkleComm统一通信平台,可以创建一个专用的语音和视频会议室,可通过简单的SIP分机呼叫访问。呼入会议的视频电话将接收实时视频和音频,而音频电话将听到现场音频。

视频监控和IP语音/视频电话

我们的SparkleComm可以与视频监控摄像机和任何IP语音视频电话协同工作,不仅可以监控和记录所有活动,还可以在事件发生时主动提醒您的电话解决方案,并允许您在事件发生时采取措施。

适用于您的通信平台的移动工具

SparkleComm提供各种功能,允许您从各种终端设备、任何地方访问和利用所有通信资源,包括我们SparkleComm VoIP软电话视频会议电话会议,邮件,即时消息等等。

定制化设计

除了您需要构建SIP网络的每个SIP端点和后端设备之外,我们还提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

谈谈SparkleComm统一通信的5大好处

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企业如何将其所有通信统一并简化为一个强大的解决方案。如果您正在考虑在您的企业中实施统一通信管理,那么值得深入研究一下这些优势。以下是在任何企业中必须使用统一通信的五大理由。

  • 1.结合不同的通信功能以增强协作

如果您可以在不同设备上执行多任务以完成更多工作,该怎么办?有了SparkleComm,你可以。SparkleComm统一通信管理(UCM)系列的一大特色是能够在一个功能强大的集成网络上访问各种不同的技术。旧电话系统只支持电话/语音,基于IP的UC网络可以支持几乎任何类型的技术,允许您集成在一个网络上。同时SparkleComm满足传统电话与VoIP有效结合。例如,集成设备,以便摄像机可以在触发警报时呼叫视频电话

  • 2.在同一屋檐下创建,统一和管理多个网络

SparkleComm UC的另一个强大功能是简化IP通信的能力。这是因为UC具有集中功能,允许企业与多个空间对等。 SparkleComm非常适合具有多个物理办公地点和远程工作人员的企业,因为多个UC可以对等。它甚至提供了一个可以支持多个位置的集中式UC。将所有内容保存在同一网络上(无论物理位置如何)都可以使设置和维护变得尽可能简单。这是最好的统一。

  • 3.支持未来扩张的理想选择

扩展您的网络变得更加容易。SparkleComm支持标准的SIP协议。由于IP的广泛SIP设备支持,您可以随时向您的网络添加任何类型的设备和技术。这包括传真,视频监控,视频会议,设施访问(门摄像头),视频呼叫,移动电话支持,会话边界控制器(SBC)等安全设备。使扩展变得快速,简单和易于管理。

  • 4.中小企业可以在全球范围内运营和竞争

通过UC的不同通信选项,小型企业可以增加他们的通信流量,增加他们的规模而不是他们的工作量。这使得中小型企业能够与全球范围内的任何企业竞争,这要归功于易于管理的经济高效的功能。企业可以使用SparkleComm来创建和统一多种技术,包括视频会议和呼叫等等。 

  • 5.节省资金并增强基于IP的通信

什么比彻底改善基于IP的通信更好?同时省钱!SparkleComm统一通信的 IP通信降低了办公地点和远程工作人员之间的电信和长途费用。它通过VoIP在智能手机上拨打国内和国际电话来节省手机费用。它还允许您构建一个可由所有位置共享的网络,而不必为每个办公室和每种类型的通信设备构建多个网络。

SparkleComm—无缝方式协同工作

统一通信的关键是“统一”。这意味着所有这些应用程序以无缝方式协同工作。下面就以劳格科技的SparkleComm统一通讯平台为例,看看人们如何以无缝方式协同工作。

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其中一个例子可能是用户通过联系人启动IM,他们切换到语音呼叫,他们邀请第3个人加入呼叫,他们将呼叫切换到视频和Web会议并邀请更多人,其中一些人是在路上和其他人在家工作。他们最终记录了会议并将其发布到个人会议室。SparkleComm是一种软件解决方案,可自动配置所有UC应用服务,最终用户设备和底层网络基础设施(例如网关,交换机,会话边界控制器和互连中继)。

SparkleComm无法开箱即用,它们需要在无缝工作之前进行配置,并且有数千种设置可用于为每个公司的独特需求创建高度自定义的解决方案。重要的是,SparkleComm还提供以下三种功能:

1.一种服务管理功能,可将无数的UC服务及其功能以及设备分组为逻辑易懂的配置文件。这样可以创建服务目录,然后管理员可以使用此目录分配给各个用户。如果SparkleComm没有服务管理,每个用户都需要检查或取消选中每个服务功能和设备,这个过程需要花费很多时间。

2.一个基于Web的“业务”门户,允许技术和非技术管理员执行设置和变更管理流程,所有这些都来自单个“平板玻璃”。如果没有UC管理,工程师需要手动配置各个应用程序服务器和网络系统。此手动过程非常复杂,工程师在允许配置UC服务器之前需要获得UC供应商的认证。

3.最终用户自助式Web门户,允许用户自行管理自己的设备和服务。

您的组织是否准备好实施统一通信?(三)

5.你有合适的合作伙伴吗?合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商,请求参考,并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队,从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持,以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变,除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性,推动影响行为的见解,这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂,所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

SparkleComm统一通信的下一步而言,寻求更大的利用率和视频,短信和聊天的整合,这些是客户越来越期待的。

在组织方面,期望更智能的路由,根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外,智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断,从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验,以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力,以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化,应该从整体上看,需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持,并分享愿景,准备和激励团队的愿景。最终,公司范围内的变革将回归到您的文化,人才以及沿途简化,执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信,组织将从中获得许多好处,短期和未来几年。

您的组织是否准备好实施统一通信?(二)

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息,使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式,以识别简化,更快速交互的机会,例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率,企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作,随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP,利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换?

毫无疑问,SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程,领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前,请考虑以下问题:

1.你真的准备好了吗?您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革?向UC转移,并采用一种策略,让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划,阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么?确定您尝试使用UC解决的业务问题,并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验?不要低估过渡到UC所需的培训,并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具,并与经验丰富的业务分析师合作,以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案?制定计划,以衡量沟通质量,分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多,因此必须就成功标准达成一致,同时评估和发展指标,并在关键站点试点解决方案。

您的组织是否准备好实施统一通信?(一)

UC

为了在当今以数字为中心,数据为导向的业务环境中保持竞争力,公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快,更个性化和易于访问的通信,同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下,转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求,许多组织越来越依赖统一通信系统(UC)。例如,SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息,语音,电子邮件和电话会议, 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通,并简化您公司内部的沟通。例如,员工可以通过电子邮件收听语音邮件,或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见,但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统,请记住以下好处,问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括:

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式,提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信,使客户能够根据自己的需求选择最佳方法,无论是通过在线聊天,与代理通过电话交谈,使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

2018年最具影响力的VoIP趋势

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VoIP已经存在,今天它的发展趋势比以往任何时候都更加突出,正在为行业带来巨大影响,为企业采用VoIP铺平道路,并与之共同发展。今年,随着某些趋势和产品的出现,VoIP正在科技界嗡嗡作响,引起人们对其对商业通信重要性的关注。这些趋势使VoIP今年如此具有影响力。

VoIP中的移动是一个热门趋势

这对某些人来说可能不是新闻,但VoIP的移动电话将在未来几年蓬勃发展。随着智能手机市场的飙升,越来越多的制造商正在设计他们的IP产品以与移动设备集成,这并不奇怪。劳格科技就推出了一款适用于各种设备终端(移动/PC/平板等)的IP产品-SparkleComm统一通信平台。事实上,到2024年,Android操作系统将占据移动VoIP行业的主导地位,收入高达900亿美元。因为Android在几个广泛使用的智能手机品牌上运行,如三星,谷歌Pixel,摩托罗拉,索尼,HTC等等,这并不令人惊讶。SparkleComm上的移动功能通过在通信中提供更多功能,集成和灵活性来增强用户体验,从而使用户能够从设备中获得更多功能。

5G是我们的新宠

说到VoIP中的移动,5G也是今年的新兴趋势。当然,当4G推出时,它让所有人都在谈论,但现在5G就在眼前,它已经转过头了。即将推出,5G将更快,响应更快,并与更多设备连接。这非常适合移动VoIP,因为它将大大增加移动设备上的VoIP功能,彻底改变其整体通信。

每个人都喜欢集成的VoIP

谁不希望他们的VoIP设备与绝对一切集成?物联网或移动市场可能会推动这种整合趋势。无论罪魁祸首是什么,制造商都已注意到并开始构建与其他设备或第三方应用程序集成的IP解决方案。从CRM,CTI,PMS,ERP,Android OS,iOS到与其他IP设备集成的任何东西,使用户有能力做更多事情。这使一切变得更大更好。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

UC和VoIP现在是相同的条款

由于过去几年中VoIP的进步,UC和VoIP不再是单独的术语,而是可以互换使用。统一通信意味着语音,视频,数据和移动选项可以打包在一个统一可管理的网络中。SparkleComm统一通信平台提供VoIP语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递、直播共享等功能,为企业和组织机构带去专属于内部的通讯解决方案。