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SparkleComm统一通信(UC)是一种内部通信方法，它将公司使用的各种通信线路联系在一起，包括即时消息(IM)、电子邮件、电话、视频会议等。

当引入协作工具时，它被称为统一通信和协作(UCC)。

SparkleComm统一通信也指支持这种方法的软件。它可以在本地进行管理，也可以由统一通信即服务(UCaaS)提供商通过云提供。在任何一种情况下，一套软件都可以通过智能集成实现无缝的跨通道通信。

目前好的VoIP服务和UCaaS提供商可以通过提高生产力、降低成本和允许平滑的可扩展性来改变您的业务。

• 提高生产力

SparkleComm统一通信在许多方面提高了生产力。

因为企业的所有通信都通过一个平台，所以不需要在多个应用程序和用户帐户上瞎折腾。员工只需处理一个界面，就可以在消息、实时音频和视频会议之间无缝切换。

此外，这个接口可以跨设备使用，从员工办公室的工作站到家里的笔记本电脑，再到口袋里的智能手机。UC非常适合经常在设备和操作系统之间移动的移动和分布式工作人员。随着企业继续采用更多的游牧工作实践，统一通信提供了一种解决方案，用于维护遥远的同事之间的操作。

最后，当与协作工具(UCC)配对时，对话和会议与实时文档和共享文件无缝集成，这意味着不会再丢失指令或决策。

• 更好的安全性

维护单个平台和单个用户登录的安全性要比维护多个应用程序和用户帐户的安全性容易得多。此外，UCaaS提供商拥有技术和人力资源，无需额外成本即可提供顶级网络安全。

减少员工负责的登录次数也可以大大降低他们使用错误密码的可能性——尽管在公司范围内设置密码管理器是另一个重要步骤。

SparkleComm统一通信还可以通过更容易地跟踪通信和跟踪文件传输来帮助提高安全性，更不用说跨通信和协作强制加密了。

• 改善客户服务

同样的技术可以使内部沟通更加顺畅，也可以改善外部沟通。无论是打电话、发信息还是发邮件给公司，客户都希望获得类似的体验。SparkleComm统一通信还使同一个人无论何时何地都可以更容易地进行对话。

• 提高可访问性

先进的UC平台可以管理跨通道通信。一个人录制语音信息，并将其转录成即时消息或电子邮件发送，而另一个人则以书面形式回复，并将其作为录音发送。

这使企业能够更好地适应员工的视觉和听觉需求和偏好，而不需要额外的成本。

当然，同样的技术也适用于客户，使企业能够接触到新的受众，并参与到包容性的企业和商业文化中。

• 与公司系统整合

[SparkleComm统一通信]7，尤其是统一通信即服务(UCaaS)，是为了与公司范围内的其他系统集成而构建的，如内容管理系统(CMS)、客户关系管理(CRM)、计费和会计、人力资源和工资。大多数UCaaS平台都有大量内置的云存储和办公软件集成，以及对额外定制集成的API支持。

事实上，在一个独立于设备的平台上，在部门内部和部门之间轻松、轻松地共享文件的能力促进了公司工作流程的许多方面。

• 结论

SparkleComm统一通信使企业能够简化所有级别的通信。这包括员工和部门之间的沟通，在公司范围内的沟通，以及企业和客户之间的沟通。

统一通信（UC）在业务对话不断变化的环境中为公司提供了难以置信的敏捷性、可伸缩性和灵活性。然而，为了充分利用统一通信环境提供的全部好处，公司需要正确的策略来部署统一通信工具并自动化转换。UC领域中的自动化不仅仅是许多大型企业的一个良好的解决方案，而且是维护高效的团队成员网络的关键部分。

如果使用得当，自动化可以帮助简化员工的入职和离职过程，增强员工体验，并实现快速转型。正确的工具和策略还可以让公司利用混合和远程工作趋势，实现零接触配置和部署。

UC成功部署和自动化的步骤

虽然自动化UC环境的各个方面可以为业务领导者带来许多积极的好处，但实现正确的工作流和管理UC环境对初学者来说也是一个复杂的过程。

对于大多数公司来说，成功实现UC部署和管理自动化的第一步将是为数字化转型团队的需求选择正确的UC解决方案。这意味着评估数字劳动力的特定沟通和协作需求，并将这些需求与可用的UC解决方案相匹配。例如，SparkleComm是现代环境中最受欢迎的统一通信平台之一，在一个易于使用的环境中为用户提供各种生产力工具、通信应用程序和创新功能的组合。

一旦公司选择了他们的UC产品，下一步就是找到管理和自动化部署、开发和员工授权的方法。

步骤1:投资数字化工作场所管理

为了支持混合和远程工作世界中不断发展的团队，公司需要摆脱动手部署、供应和管理战略，转向更加数字化的方法。UC自动化，特别是数字工作场所管理解决方案可以帮助解决这一问题。

数字工作场所管理平台为公司和业务领导者提供端到端的环境，在这里他们可以聚集各种UC供应商、集成和工具。这些一体化的生态系统为公司提供了对统一通信环境的集中控制，而不是要求他们使用多个管理门户和系统。

其结果是一个更全面、方便和可重复的解决方案，用于在任何环境中部署和配置通信工具，无论需要支持多少员工。数字化工作场所管理平台使企业保持敏捷和灵活，提供可定制和集中的解决方案，以保持整个生态系统的可见性。企业可以利用基于角色的访问控制，以确保中央IT团队可以分配限制并控制整个UC网络。与此同时，单个业务单元可以保持对其独特环境的日常使用的自主权。

步骤2:利用自动化管理

有效的数字化工作场所管理工具不仅可以让公司更好地控制UC解决方案的部署和供应，而且还可以提供一种自动化各种复杂任务的方法。现在大多数统一通信平台由多个应用程序、接口、供应商、方法和管理工具组成。

具有内置自动化管理的数字工作场所管理解决方案为公司提供了一种方便的方式来创建用于供应和团队控制的工作流。例如，SparkleComm统一通信自动化产品套件允许企业利用复杂的工作流程，为其业务量身定制，而不需要复杂的编码。

SparkleComm统一通信解决方案对UC空间的操作控制面板进行了虚拟化，因此专业主管、管理员和团队领导可以管理、协调和优化服务交付。用户可以使用快速方便的工具调整底层模型、工作流和模板来满足他们的需求。

敏捷框架甚至可以确保任何针对客户的调整或集成都不会损害公司维护其通信架构的能力。高度敏捷的框架可以快速适应任何业务，并最大限度地减少手工工作量。

步骤3:保持良好的易用性

最后，公司可以使用数字工作场所管理工具来保持非凡的用户体验和生产力。可定制的界面和管理门户允许公司精确控制每个团队成员或组在生态系统中可以做什么，将合规问题保持在最低限度。

SparkleComm统一通信自动化生态系统具有灵活的界面选项，允许用户根据业务需求选择管理工具。公司可以将其组织结构映射到协作平台的需求。甚至还有一个终端用户控制的自助服务解决方案，这样每个团队成员都可以个性化他们的功能、服务和设备。

正确的数字工作场所管理工具不仅可以显著改善部署和管理UC解决方案的体验，而且还可以确保公司能够按照自己的节奏适应和发展。在该平台中，业务负责人和非技术管理员可以在他们选择的任何时候创建新的工作流并实现集成。

使用数字劳动力管理解决方案的好处

为部署和供应实现全面的SparkleComm UC自动化解决方案似乎很复杂。然而，使用正确的工具和服务，如数字劳动力管理平台，公司可以快速加速迁移，避免中断，并在引入新团队成员时保持服务的连续性。

在UC解决方案中管理一系列多供应商应用程序和服务可能会变得复杂，需要高度技术和集中的IT管理。这带来了许多不必要的成本，并延误了日常的管理。SparkleComm统一通信系统将所有这些复杂性收集到一个单一门户中，创建零接触工作流，允许服务台人员简单快速地进行更改，甚至将更改委托给企业的不同区域或部分。这为企业节省了时间和金钱，并将技术人员解放出来从事更具挑战性的任务。

公司可以通过一个高度灵活的生态系统来满足特定用户的需求，该生态系统能够适应任何UC环境，无论多么小或复杂。正确的解决方案为企业提供了更高的灵活性、更低的资源开销和更少的人工错误，同时确保更好的遵从性和生产力水平。

由于混合工作需求和经济挑战，统一通信市场将继续快速发展。

2022 年的统一通信市场经历了重大转型和动荡。SparkleCommUCaaS供应商继续扩大其产品组合，增加了活动和空间管理等功能，改善通信体验的AI功能以及集成的联络中心功能。

随着我们进入 2023 年，以下是关于市场将如何继续转型的五个预测。 1. 合理化

研究发现，2023年至2025年间，整体统一通信支出每年仅增长约5%，其中最大的增长来自云电话系统，虚拟白板和性能管理应用程序。鉴于全球经济问题以及许多组织在大流行期间采用无数应用程序来支持虚拟工作的现实，现在组织重新审视其当前应用程序组合并寻找通过删除重叠服务来降低成本的方法的时机已经成熟。

研究数据显示，目前大约有一半的公司购买了不止一个会议应用程序。合理化并不容易，可能需要 IT 经理在支持用户想要的应用程序和最具成本效益的应用程序之间做出艰难的选择。合理化还要求 IT 领导者超越许可成本，而是关注总体拥有成本。由于更高的支持、硬件和维护成本，使用较大办公套件免费提供的会议应用程序可能仍然运行成本更高。

2. 安全性、合规性成为焦点

研究继续表明，大多数公司还没有一个全面的方法来保护他们的统一通信应用程序，特别是考虑到应用程序数量的爆炸式增长。如今，公司可能正在使用 SBC 和相关安全功能来防范 SIP 和收费欺诈攻击，但他们可能尚未解决与通过文件共享应用程序、团队聊天、虚拟白板和工作流管理应用程序共享文档相关的安全问题。许多公司尚未掌握会议中生成的内容，例如成绩单、亮点和录音。而且，他们还没有扩展其合规能力和政策来涵盖这些新的协作方式。

我们看到了缺乏主动安全性和合规性策略的结果，因为 SEC 对几家金融服务公司处以罚款，因为他们允许在公司合规性控制之外运行的应用程序中进行客户对话。B2B 安全工具（包括用于管理合规性、跨公司聊天和数据丢失防护的工具）可能会在 2023 年得到越来越多的采用。

3. 市场整合仍在继续

随着统一通信市场的成熟，供应商不再看到几年前的大幅增长率，因此，大多数领先的统一通信供应商的股价已经下跌。这为并购创造了机会，使其在 2023 年加速，因为高绩效公司变得负担得起，而那些努力增长的公司寻求退出战略。

4. 如今都是混合工作

2023 年的主要增长领域将是优化混合工作体验的应用程序、服务和硬件，包括工作空间预订应用程序、员工体验测量和分析、虚拟参与和社交应用程序、绩效和管理管理平台等。关键投资领域很可能在会议室，公司无法回到远程参与者被视为二等公民的日子，无法看到、听到或完全参与会议室进行的对话。相反，该脚本已经翻转，因为远程参与者通常更容易相互聊天、共享内容以及使用虚拟白板进行构思和内容生成。

IT 和业务领导者必须重新思考他们的会议室体验，以确保所有人都能公平地举行会议。他们可能会考虑部署中心会议室或多摄像头系统，使他们能够更轻松地看到室内会议参与者。此外，他们可能会将带有触摸屏的数字白板添加到会议空间，从而消除了对干擦除白板的需求，而干擦除白板对于远程与会者来说可能很难看到。

5. 统一通信领导者必须超越统一通信思考

正如我之前提到的，SparkleComm统一通信应用程序正在迅速成为平台，不仅提供广泛的功能，而且还具有开放的API，以实现自定义和嵌入组件到其他应用程序中（反之亦然）。统一通信领导者必须发展成为协作领导者，着眼于员工在内部和外部沟通和协作的所有方式，并着眼于尽可能实现融合。

除非大流行时期的工作限制再次出现，否则 2023 年可能会继续关注混合工作以及将影响该领域供应商的市场和经济力量。与往常一样，需要采取积极主动的方法来管理统一通信以确保成功。

统一通信是当今非常流行的术语，我们看到它几乎出现在每个供应商身上，因为他们重命名他们的平台和产品以包含这个术语。统一通信的定义根据您正在查看的供应商而略有变化，但其基础保持不变。将统一通信分解为组件可以更轻松地进行分析，并将事情置于正确的角度。 统一通信基础组件

从本质上讲，这些是统一通信产品应提供的主要核心服务：

• 网络基础设施。几乎所有统一通信服务都需要坚如磐石的网络基础设施。如果没有这个基础组件，我们就无法使用高级统一通信解决方案可以提供的所有功能。

• IP 电话。也称为 IP 语音 （VoIP]。这是UC的关键部分。

• 存在感。能够监视其他用户的可用性和状态。检查用户的电话线是否被占用、是否在会议中或是否远离其办公桌/办公室。

统一通信基本组件

这些是您的日常应用程序和服务，有助于统一您的通信需求：

• 电子邮件。在同事和客户之间发送消息和附件的能力。

• 消息传递。包括传真、即时通讯服务和语音信箱。

• 会议。 包括与 UC 基础结构紧密集成的音频会议和 视频会议服务。

统一通信新兴组件

这些统一通信组件几乎是当今最流行的组件：

移动性。也许是统一通信的最大驱动力。此组件为移动工作人员提供公司通信，无论他们身在何处。

社交媒体。许多公司正在使用社交媒体来帮助他们以传统营销成本的一小部分接触数百万消费者。

视频会议。主要用于公司减少差旅费用和组织会议。

了解您真正的统一通信需求

毫无疑问，SparkleComm统一通信不是一种产品，而是复杂技术的组合，可以协同工作以满足您的需求。IT经理和工程师面临的一个非常普遍的问题是，在考虑统一通信解决方案时，要了解公司的需求。

不幸的是，这个过程可能比听起来更难，因为在规划和决策过程中往往没有考虑很多参数。

为了帮助完成此过程，我们概述了一些需要考虑的要点，这些要点将帮助您揭示真正的统一通信需求：

• 投资回报率 （ROI）。投资回报率是帮助您了解您的投资将如何帮助您节省资金的关键点。投资回报率可能难以衡量。ROI 必须根据所检查的统一通信解决方案、它提供的功能以及它们对您的组织的必要性来计算。不要完全关注产品的功能，而是关注您今天和明天的真正需求。

统一通信是一个不断发展的趋势。您准备好使用云了吗？许多组织已经将其统一通信服务迁移到云中，从而减轻了他们的管理负担和管理成本，同时提供了一个坚实的平台，能够提供真正的 100% 正常运行时间和易于管理。 面向未来/适应变化。这是大多数统一通信解决方案的不足之处。统一通信解决方案应该能够适应公司范围的变化，并为未来的增长提供空间。检查公司的未来计划，并确保所选的统一通信解决方案能够支持您的增长计划并适应快速变化。

• 推出计划。SparkleComm统一通信解决方案都包含核心服务，这些服务在推出（安装）阶段会影响组织中的每个人。在某些情况下，这些安装可能会破坏公司的正常工作，因此无法在工作时间内进行。必须与集成商一起计划这些服务的推出，以便不影响您的工作流程。任何认真的集成商都会牢记这一点，并提出一个可接受的推出计划，该计划将对公司的运营影响降至最低。

现代世界需要流动性，而技术扮演着至关重要的角色。移动设备比以往任何时候都更强大，为用户提供了一个更方便的生活方式。但你能用移动设备做生意吗?

当您有一个基于云的SparkleComm统一通信(UC)平台时，这是可能的，该平台支持语音、视频会议、聊天、文件共享、电子邮件、呼叫中心等。让我们看看人们是如何通过手机来经营企业的。

新的工作世界需要方便的通信

在新冠疫情大流行之前，已经出现了从企业内部向基于云的解决方案的重大转变。2020年，一切都变了，在办公室之外访问系统对经营企业至关重要。

现在，混合工作模式是新的基础，员工可以在现场或远程工作。根据最近的一项调查，53%的员工预计未来会成为混合工作人员，59%的人更喜欢这种情况。

因此，未来是人们工作地点的灵活性，这意味着他们需要可以从任何地方用任何设备访问的工具。那么，为了在移动设备上运行业务，您应该寻求哪些功能呢?

市场上有各种UC解决方案，其中许多具有类似的功能。在比较选项时，这些是您从移动设备管理业务所需的功能。

商业移动应用

首先，该平台需要一个移动应用程序。该应用程序可以方便地访问通信工具。在这个应用程序中，你会发现UC平台的关键组件，特别是语音和聊天。

强大的手机功能

语音是经营企业的主要需求，但你不应该被绑在一个位置上，才能拥有手机的所有现代功能。通过使用您的移动应用程序，您将能够:

搜索你公司的电话号码簿。

一次管理多个呼叫。

管理语音邮件的转录和播放，转发和删除消息的能力。

访问高级呼叫功能，包括呼叫转移和呼叫保持。

创建关于接收业务电话的规则。

有了合适的供应商，您还会欣赏高质量的电话和可靠的系统，可以在任何地方工作。此外，如果发生自然灾害或其他事件，您仍然可以通过应用程序使用您的商务手机。

团队聊天让你保持联系

使用移动设备运营业务的另一个关键因素是与团队保持联系。聊天让这一切变得非常无缝，因为它是一种快速的交流方式。你可以进行一对一的对话，并为主题、部门或项目创建特定的渠道。团队聊天也有一个在线指示，所以你会知道谁可以紧急回复。

使用移动设备进行视频会议

视频会议已经成为工作日的一个常见组成部分。它促进了协作，消除了参与者之间的物理距离。这是一种屏幕对屏幕的互动，可以在移动设备上进行。

基于浏览器的解决方案是UC平台的一部分，它允许在没有技术支持的情况下快速开始会议。您还可以从您的移动设备筛选共享。您的移动设备成为您在会议中的个人虚拟工作站。

处理、共享和存储重要文件

任何人在工作中所做的许多事情都与创建文档有关。每个团队都需要这些来促进工作，无论他们的角色是什么。问题在于这些资产的分散。如果文件没有一个指定的地方存放，它们就会到处都是。

在其他情况下，您可以使用其他的解决方案，例如它有大小限制，并且不是您公司的域。因此，您的UC解决方案应该能够在一个具有极好的安全性的位置上创建、处理、共享和存储文件。

通过文件共享，您甚至可以同时处理一个文档，而不会出现任何同步问题。这个特性的结果是，您不必为来回传递版本的长邮件流而烦恼。文件共享消除了在任何地方处理文档的许多障碍。有了这些功能，您可能会看到生产率和效率的提升。

有价值集成的更多特性

您的UC解决方案通过集成扩展其功能。用手机做生意通常需要使用UC系统以外的应用程序。例如，您可以将平台与CRM(客户关系管理)工具集成，这对销售和客户支持特别有帮助。

您还可以将很多应用程序添加到您的UC中，以合并电子邮件和所有其他应用程序。您可以简化业务工作流程，不必等到到达桌面才能找到所需的信息。

通过SparkleComm统一通信，用移动设备经营业务成为可能

如果你想扩大和发展你的业务，移动化是势在必行的。这种灵活性使您能够在任何地方工作，并获得与坐在办公桌前相同的体验。SparkleComm统一通信平台提供了所有这些功能和更多功能。

SparkleComm统一通信是用于与任何苹果或安卓智能设备上的移动应用程序进行随时随地的通信，它也非常安全可靠。今天就探索SparkleComm统一通信，看看它如何让你在任何地方控制你的业务。

UC代表统一通信。它描述了一个框架或标准，该框架或标准结合了软件、硬件和服务等各种组件，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型可以交换的方式。

UC 架构层

典型的 UC 解决方案由四层组成：

端点– IP 电话或视频软件

应用程序——呼叫中心、紧急响应者或在线会议界面

呼叫控制——呼叫的建立、维持和清除

基础设施——支持语音的网关和路由器，以及管理和安全应用程序

特征

视频会议、传真到电子邮件功能和 IM 等 UC 元素都是 UC 解决方案的流行组件，但它们不一定是必备组件。

一个组织通常会专注于其业务所需的元素，例如，雇用完全远程员工的呼叫中心将专注于呼叫控制等方面，而在世界各地拥有实体分支机构的零售企业将专注于业务流程整合。

UC 系统由后端和前端组件组成。UC 后端组件包括一个或多个 UC 服务器、基于 IP 的网络、支持 VoIP 的设备、称为会话边界控制器 (SBC) 的业务通信网关和多点控制单元 (MCU)，它是一个视频转码服务器。UC 前端组件包括语音、文本和视频应用程序、管理和管理工具，以及用于在线协作和交互的支持业务集成工具。

以下元素描述了SparkleComm UC 系统中通常可用的主要功能：

集团电话

网络电话

基于 IP 的基础设施

数字融合

流动性

业务流程集成

渠道管理

统一消息

高级通知

视频会议

呼叫控制

在场

由于 PBX 系统在历史上是 UC 系统的先驱，一些 PBX 供应商声称 UC 解决方案必须包含某种形式的 PBX。PBX 在很大程度上已被 VoIP 取代，但许多 UC 系统仍将它们纳入其通信网络。

由 VoIP 技术驱动的基于软件的 IP 电话能够通过 IP 网络（如互联网）传输多媒体通信。VoIP 实现了数据和语音网络的融合。它是 UC 的支柱，也是其最高成本之一。例如，实施 UC 平台以通过使用电话会议来节省差旅成本的组织可能会发现节省的成本比他们预期的要少，因为带宽可能很昂贵。

基于 IP 的基础设施通常构成 UC 系统的基础。它是支持跨 UC 系统传输数据的物理层。基于 IP 的基础架构中的组件包括服务器、路由器、交换机和用户设备。例如，典型的 UC 系统将配置为管理软电话和传统固定电话。

UC系统例如SparkleComm的一个主要特点是数字融合。数字融合是在不同设备上查看多媒体内容的能力。它是通过内容数字化（例如视频、音乐、文本和语音）以及在单个设备上开发多种连接方法来实现的。数字融合的一个例子是在连接互联网的家庭影院系统上播放电影。在工作场所，数字融合描述了不同位置的用户如何使用不同的设备共享文件、共同编辑文档以及进行多人会议。

UC 系统促进了移动性，使用户无论身在何处都可以保持联系，并可以在任何时区远程访问全球业务网络。业务流程集成允许用户跨不同应用程序进行协作，例如，当他们使用在线会议应用程序聊天、希望实时上传和编辑文件、利用天气报告和新闻源等在线 API 时，以及当他们共享桌面视图时。

UC 系统中的频道管理是指消息处理，例如SparkleComm统一通信系统中的呼叫转移或语音到文本的转换。为实现高效的频道管理，UC 软件和设备应配置为处理不同类型的媒体，例如音频和视频。应用程序呼叫控制允许用户配置和自定义呼叫、消息和联系人设置，并启用自定义通道管理。

统一消息意味着人们可以在单个应用程序中使用不同的通信模式。例如，在 SparkleComm统一通信应用程序中，用户可以创建焦点小组、向其他用户发送消息、通过或不使用视频直接呼叫人们，或通过支持的 CMS 等集成应用程序进行协作。高级通知允许用户通过消息平台发送不同格式的消息，甚至向不在线的用户发送文本、视频或音频消息。SparkleComm视频会议使用户能够在不同地点进行商务会议和社交交流。

旧版支持允许用户与传真等旧版服务进行通信。应用程序可以接收传真，然后将其作为电子邮件附件重新路由到另一个设备。状态指示用户是否可以进行通信，例如活动、请勿打扰或不在办公室。这是大多数商务消息、日历和会议应用程序的核心功能。在场通过启用任务调度和时间管理来提高生产力和可用资源的有效使用。

企业中的SparkleComm统一通信就是要打破庞大和分散的员工之间的障碍。SparkleComm统一通信可以在正确的时间通过正确的渠道将人们聚集在一起，并具有增强的协作工具。在当今的数字化转型环境中，SparkleComm统一通信可能是许多企业的前进方向，但这一切都始于正确的战略：

了解您当前的环境：首先了解您现有的通信网络，以及您需要在其上构建的内容。许多企业公司已经在内部部署工具和桌面电话方面进行了大量投资。这意味着他们需要一个可以利用现有硬件的SparkleComm统一通信策略。

评估您的员工队伍：确保您知道员工在企业环境中表现良好需要什么。一些公司需要根据其日常任务为某些业务部门提供不同级别的访问和增强的工具。例如，您的营销团队可能需要他们的SparkleComm统一通信工具与CRM系统集成，而技术团队需要访问分析。

从合适的供应商处获得支持：最后，企业需要选择合适的SparkleComm统一通信供应商来指导他们完成数字化转型。供应商的一致性和互操作性需要在统一通信旅程的“愿景”阶段定义。

最大化用户采用率

SparkleComm统一通信旨在改善用户的通信体验，促进内部和外部连接，并使工作流程更加顺畅。虽然SparkleComm统一通信可以为任何规模或垂直行业的现代公司带来许多奇妙的好处，但只有当企业制定了正确的采用策略时，它才能完成惊人的事情。毕竟，如果你的员工拒绝使用它，即使是最好的系统也无法为你的公司做很多事情。

虽然一些员工会自然而然地接受SparkleComm统一通信系统的潜力，但其他人对变革的开放程度较低。这意味着公司需要一个采用策略，帮助他们在整个组织中无缝地推出他们的解决方案。

以下是您的SparkleComm统一通信策略大规模采用所需的4个关键因素。

1. 梦幻般的用户体验

为了使SparkleComm统一通信策略得到更好的采用，您的员工需要相信，当他们开始使用该系统时，他们的生活会更好（或至少更容易）。选择旨在支持良好用户体验的策略应该有助于使您的SparkleComm统一通信策略更有效。

首先考虑员工每天面临的困难，并从沟通和协作的角度与他们讨论他们的需求。您越了解员工的工作方式和创新方式，就越容易选择具有正确用户体验的服务。

2. 创建单一管理平台环境

随着SparkleComm统一通信概念的发展，我们看到无数供应商努力为其用户实现“单一管理平台”体验。这仅仅意味着用户应该能够使用相同的应用程序界面安全地访问他们需要的所有统一通信功能。

使用单一管理平台解决方案，您的员工不必浪费时间在各种应用程序之间切换以检索重要信息或与同事交谈。单一管理平台工具的结果不仅是更快乐的员工，而且是更高效的员工。

3.确保您与设备无关

我们生活在一个痴迷于流动性和选择的世界里。当今的员工希望能够在适合他们的时候使用移动设备、平板电脑和笔记本电脑，这意味着您选择的SparkleComm统一通信 服务需要在任何平台上提供相同的卓越体验。

随着远程工作环境的发展，BYOD（自带设备）方法变得越来越流行，现代公司将需要找到一种SparkleComm统一通信解决方案，无论用户碰巧拥有什么设备，他们都可以轻松访问。

4. 探索网络技术

说到使SparkleComm统一通信系统的访问更简单。统一通信系统可以通过确保用户在开始与同事和客户联系之前不需要下载和安装任何软件来提高SparkleComm统一通信设备的效率。通信系统使您的Web浏览器能够作为视频和语音端点，通过简单的点击呼叫解决方案提高任何环境中的效率。

SparkleComm统一通信系统使团队新成员的入职尽可能简单，并且它还确保员工不必担心拥有正确的技术规范来参加电话会议或就项目进行协作。要参与SparkleComm统一通信平台，您的所有员工只需要做的就是访问URL并登录即可。

请记住，SparkleComm统一通信可以成为任何沟通策略的强大补充，但在看到好处之前，您需要优先考虑采用。

随着小型企业努力促进与客户的外部联系并增强员工之间的内部沟通，SparkleComm统一通信正在成为许多公司的强大解决方案。SparkleComm统一通信可以将桌面电话，PC和移动设备与一系列附加功能（如语音录制，SparkleComm视频通话和即时消息）集成在一起，以便小型组织内的任何人都可以在正确的时间使用任何设备与正确的人联系。

统一通信帮助小型企业以尽可能少的初始投资保持团队平稳运行。事实上，基于云的统一通信服务甚至可以消除与内部部署通信相关的传统资本支出。在小型企业环境中，统一通信：

提高生产力：时间就是金钱，在小型企业空间中，没有钱可以浪费。统一通信确保您的所有通信都可以通过相同的简化界面进行访问，这意味着员工可以更快，更高效地协同工作。

提高生产力：借助统一通信，小型企业可以让员工访问他们所需的工具，以便他们无论是在办公室还是在移动中进行有效沟通。员工不必仅限于等待电子邮件或尝试通过VoIP进行连接。他们可以参与从视频会议到与IM的持续聊天的所有内容。

降低办公空间成本：小型企业面临着保持低成本的巨大压力。随着远程工作越来越受欢迎，统一通信为小公司提供了一种经济高效且基于云的方式来访问全球的专业知识。使用远程工作者，公司不需要支付那么多的物理办公空间，从而降低了运营成本。

在小型企业中实施 统一通信

成功将SparkleComm统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的统一通信服务能够增强员工的能力，简化生产力并提供新的机会。但是，他们没有多余的钱花在不适合其团队的服务上。

为了充分利用您的小型企业统一通信战略，请首先查看您的业务计划，并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多，就越容易选择具有成本效益的统一通信供应商。

此外，请记住寻找可扩展性和互操作性。虽然你的业务现在可能很小，但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始发展，您需要确保您的统一通信战略可以随之发展。

在小型企业中实施 统一通信

成功将统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的统一通信服务能够增强员工的能力，简化生产力并提供新的机会。但是，他们没有多余的钱花在不适合其团队的服务上。

为了充分利用您的小型企业UC战略，请首先查看您的业务计划，并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多，就越容易选择具有成本效益的UC供应商。

此外，请记住寻找可扩展性和互操作性。虽然你的业务现在可能很小，但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始发展，您需要确保您的UC战略可以随之发展。

面向中端市场组织的 SparkleComm统一通信

中型企业在利用统一通信方面处于有利地位。

就像小型企业和大型企业一样，中端市场团体正在寻找在通信环境不断变化的环境中降低成本并保持高生产率的方法。

今天的中端市场公司知道，依赖过时的PBX和缓慢的电子邮件服务可能会使他们更难在日益饱和的市场中竞争。因此，许多中型企业都依赖于SparkleComm统一通信战略可以带来的移动性，跨平台灵活性和可扩展性。事实上，到2022年，统一通信的市场渗透率预计将在中端市场增长7倍。

用高效的统一通信平台不仅在当前使您的业务受益，而且还可以帮助您在未来几年获得技术优势。

如今，像SparkleComm统一通信这样的解决方案在灵活性、便利性、可扩展性、成本优化以及为面临激烈竞争的现代企业提供的其他优势方面需求量很大。

事实证明，在最近的大流行等关键时刻，员工必须远程工作，它们是必不可少的。

拥有适用于远程员工的高级工具和资源可提高工作效率、简化工作并取得成功。 统一通信 组件详细信息

统一通信拥有各种通信工具，音频会议和电话到文件共享，交换电子邮件和视频会议。

因此，一个好的统一通信平台必须提供所有这些功能以及直观的界面，以实现轻松的导航和更高的生产力。它还必须提供集成的联络中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音。

统一通信的关键组件是：

电话或电话系统

统一通信平台配有高质量的电话系统，具有呼叫转移，路由，录音，ID阻止，自动助理，语音邮件，呼叫管理等基本功能。它使用云PBX和VolP使企业能够在互联网上拨打/接听电话。高级解决方案还可以移动AI，以获得更高的效率和丰富的数据洞察力。

视频会议

视频会议对于现代企业的蓬勃发展变得更加必要，尤其是在疫情之后。员工可能在任何地方工作，如果你想讨论一些重要的事情或开会，无论参与者来自哪里加入，这种沟通方式都是非常好的。

统一通信解决方案可以提供多参与者和一对一的电话和视频通话，以支持办公室会议，网络研讨会，演示，聊天等。这可以促进协作，而不管距离因素如何。

电子邮件和即时消息

通过即时消息，团队成员可以轻松地实时在线聊天。这对于快速简报、提醒和定期通信非常有用。它也非常适合提供客户支持，因为它方便，高效且非侵入性。

同样，电子邮件对企业很有用，并且仍然有效。这也是最专业的沟通方式，也是最高效的。您可以将电子邮件与其他通信渠道结合使用，以简化工作流程，并为员工和客户提供首选的通信模式。

协作工具

统一通信平台包括各种协作工具，以增强团队合作和沟通。它提供了快速调度，屏幕共享，文件共享，录制，指导以及项目，客户和员工管理等功能。

云和基于客户端

统一通信是基于云的，这意味着每个统一通信平台和服务都由服务提供商在其数据中心托管在云上或通过互联网托管。这使您能够从任何地方，使用任何设备并远程工作来访问这些服务。

UCaaS 为企业和远程工作人员带来的好处

如上所述，SparkleComm统一通信平台对企业和用户（包括远程工作人员）都有很多好处。一些好处如下：

可伸缩性

SparkleComm统一通信 允许您根据需要轻松扩展或缩减业务软件和资源。您还可以立即添加/删除用户，而无需提前计划。如果要进行扩展，这在本地解决方案中具有挑战性。您将不得不在技术堆栈上投入大量资金，并对其进行重塑以支持这种可扩展性。但在统一通信 中，只需单击一个按钮就可以做到这一点。

灵活性和可访问性

SparkleComm统一通信解决方案 可供任何人从任何地方轻松访问。这提供了在家工作或员工想要的任何其他地方工作的灵活性，非常适合远程工作者。由于统一通信应用程序和解决方案是通过互联网或云部署的，因此您可以访问任何设备上的所有通信工具，无论是智能手机，笔记本电脑，台式机还是平板电脑。

节约成本

统一通信 作为基于订阅的解决方案交付给客户。只需在固定期限内支付一定金额，即可在一个地方访问所有通信功能和工具，而无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费在维护上。

您所需要的只是投资您的系统以及高质量的带宽来访问统一通信解决方案。此外，所有服务和功能都将为您选择的计划定义，并且您将免受不可预测的通信费用或波动的影响。这有助于您管理业务支出，同时提高投资回报率。

使用统一通信，您可以以固定的月费节省电话费，无限制通话，并且不需要任何前期费用。您无需为内置的高级统一通信功能付费，因为它们包含在您选择的订阅中。此外，您不必花费IT人员进行监控和维护，因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

当您开展业务时，每一秒都很重要。有趣的机会可以随时敲你的门。因此，您需要时刻做好准备。

但是，如果您花费如此多的时间和资源在内部从头开始构建所有内容，然后在维护，安全性，合规性，功能等方面进行构建，该怎么办？

您的核心功能和业务可能会受到影响，尤其是在劳动力或预算不足的情况下。

相反，选择SparkleComm统一通信将为您提供服务，而不必担心管理和维护的所有麻烦;您可以将所有内容留给服务提供商。

协作和生产力

云上提供的强大通信工具可帮助您的所有员工（尤其是远程工作人员）有效协作。它促进了健康的工作文化，无论员工来自同一部门还是不同部门，每个人都相互联系并分享见解并在同一页面上。

同样，SparkleComm统一通信通过云解决方案以及员工与客户之间的有效沟通和协作，使信息触手可及，从而帮助提高员工的工作效率。

中小型企业 (SMB) 正在改变工作模式，在采用先进的通信解决方案方面超过了大型同行。

全球大流行改变了人们在工作中的联系、沟通和互动方式，这是其他任何事件都没有做到的。也许对这种变化感受最深的群体是中小型企业 (SMB) 的员工。从历史上看，中小型企业在技术采用方面落后于大型企业，因此更加重视办公室协作。然而，如今，SMB 正在改变这种说法，大力采用统一通信与协作 ，专注于内部 IT 支持，并为未来的灵活办公做准备。

• 中小企业对统一通信与协作的兴趣日益浓厚

调查显示，自 2019 年秋季的一次研究以来，拥有现场 IT 支持的员工人数少于 100 人的企业增长了 60% 以上。这些中小型企业的 IT 支持急剧增加可能是由于需要适应远程工作。新的 IT 资源计划引入统一通信与协作工具，这些工具将在大流行消退后很长时间内继续使用。

根据调查，与 2019 年秋季相比，中小型企业的统一通信与协作采用率增加了 41%。虽然增长是巨大的，但仍有超过 75% 的受访者没有采用协作平台，超过三分之二的受访者表示他们是两个距离实施 统一通信与协作还差几年。

其他 SMB 必须了解统一通信与协作计划如何改善其业务、可用的潜在选项以及在部署工作平台之前需要考虑的关键因素，以继续巩固这一势头。

• 统一通信与协作如何帮助全球企业

越来越多采用统一通信与协作解决方案的组织已经意识到这项技术的好处，包括：

随时随地提高生产力：桌面电话和 PC 的时代已经一去不复返了。SparkleComm统一通信与协作解决方案涵盖移动设备、笔记本电脑、平板电脑和其他设备，以实现真正的灵活性。员工可以随时随地回复同事或客户的电子邮件、转至聊天并无缝进入视频会话。覆盖范围简化了从任何地方向工作的过渡，并确保团队以最适合他们的方式联系起来。

更少的通信孤岛：虽然添加新平台在减少孤岛方面可能听起来有悖常理，但标准化一个统一通信与协作解决方案可提供一致的协作来源。员工可以了解相互联系的最佳方式，以确保重要消息和信息不会被忽视。

成本节约：虽然可能存在初始前期成本，但SparkleComm统一通信与协作解决方案有助于整合传统通信费用和运行多个系统的成本。这种灵活性还使企业能够考虑改变他们的办公空间，以实现混合工作解决方案。

• 中小型企业可以在哪里寻求通信支持

接受调查的 4,500 名技术决策者概述了在大流行期间及以后可用于支持远程工作人员的大量选项，包括 Microsoft Teams、Zoom、Skype for Business、Cisco WebEx、GoToMeeting、Slack、Blue Jeans、Avaya 、SparkleComm和其他。但是，很明显，Microsoft Teams 和 Zoom 处于领先地位，分别有 27% 和 28% 的 SMB 受访者选择了这些选项。

对于想知道哪种解决方案适合他们的组织，重要的是要查看独立的第三方研究。考虑查看将这些平台相互映射并比较特性、功能、价格和路线图的行业分析师报告。这些信息可以帮助确保 IT 团队为他们的公司做出正确的决定。

• 进行协作的重要考虑因素

一旦企业缩小了解决方案的范围，仍有一些重要事项需要考虑。其中之一是确保有适当的安全措施来支持新平台。使 统一通信与协作部署工作的基本贡献者之一是会话边界控制器 (SBC)。这些功能强大的设备提供：

安全性：对电信设备的攻击正在增加，其中一些旨在破坏网络，例如拒绝服务。SBC 有助于保护统一通信网络并保护安全和非安全端点之间的会话。

智能会话控制：SBC 帮助选择最佳路由，将呼叫传递到最终目的地。这是 SBC 为确保网络上的有效流量而强制执行的众多会话控制策略之一。

互操作性和代码转换：一些网络“说”不同的通信语言或使用不同的编解码器。SBC 有助于转换这些协议，以确保从网络到网络以及从设备到设备的无缝通信。

可扩展性：随着 SMB 的成熟和扩展，他们需要一个可以帮助支持这种增长的解决方案。智能 SMB 将专注于 SBC，该 SBC 有助于经济高效地从数十个会话扩展到数十万个会话。

尽管中小型企业在对新平台进行前期投资时还应考虑其他因素，但 SBC 应位居榜首。许多统一通信与协作平台需要 SBC，有些平台将SBC 服务作为平台的一部分。

统一通信与协作全面采用的增长并不令人意外。尽管如此，SMB 的兴趣和势头为员工、支持统一通信与协作的供应商以及提供该平台的供应商在工作中开辟了新的可能性。为了使这一趋势持续下去，中小型企业的 IT 经理应该继续探索这些强大的解决方案可以为他们的团队带来的好处，了解他们的选择，并研究有助于使这些平台无缝工作的工具。