为什么使用SparkleComm的UC?

SparkleComm作为灵活的统一通信和协作解决方案,可在任何PC,Mac,平板或移动设备上实施,以实现更快,更有效的业务通信。

而且适用于任何移动操作系统。它作为客户端可以安装在受支持的iOS,Android,BlackBerry和Windows手机设备上,关键通信和协作功能扩展到各种移动用户。

员工可以通过基于嵌入式软件的IP电话,在远程PC,笔记本电脑,智能手机和平板电脑上享受直观的,基于办公室的通信体验。也可以通过与标准软件包中包含的第三方业务应用程序集成,增强通信和工作效率。

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如果员工远离办公桌,我们可以用视频通话即时聊天或其他协作进行会话 。同时通过SparkleComm的企业通讯录还可以随时随地寻找到您想要的联系人的电话。

现在只需在App上单击按钮即可进行视频通话,无论是计划的协作会话还是即兴会议。SparkleComm作为新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleComm的主要特点

适用于桌面,移动和网络的UC客户端;
动态呼叫路由;
从IM到语音/视频呼叫或完整协作会话的一键升级;
多点和点对点视频,大型音频会议;
桌面,文档和Web协作;
点击通话功能;
从任何位置完全访问企业通讯录;
丰富的消息检索功能,包括统一消息(UM)和可视语音邮件;
通过文件传输保护即时消息(IM)。

统一通信(UC)平台可以使您的团队更轻松有效地进行连接和协作,无论他们身在何处,或使用何种终端设备进行工作。该平台使用单一接入点来满足您的所有通信和协作需求。

保持统一通信系统在场的6个理由(二)

3.现有电信合同

进一步了解PSTN连接,您的企业可能会被锁定为长期PSTN合同,或者您可能已成功协商SIP中继或数字PSTN电路的极低费率。PSTN连接是整个UC部署中昂贵的一部分。在这些情况下,内部的UC部署将比迁移到云具有更好的价格。

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4.延长UC端点硬件的使用寿命

企业通常会升级其后端统一通信系统,同时继续使用现有的端点硬件,如桌面电话,会议电话和视频会议设备。将UC终端设备至少考虑10年的投资并不罕见或不合理。本地平台在历史上擅长支持传统的基于IP的电话和视频设备。对于某些UCaaS平台而言,情况并非同样如此。对于那些寻求扩展其当前UC端点投资的人来说,内部部署将是最好的选择。

5.最终用户首选项

最终用户对他们的手机,视频会议系统和聊天应用程序非常挑剔。尽管可以使用更好的UC工具(如劳格SparkleComm),但许多人完全满足于现状。如果您正在认真考虑迁移到基于云的UC平台,我建议您与最挑剔的最终用户一起试用新的UC硬件和软件。就像劳格新一代的SparkleComm通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。与大多数本地系统相比,这些产品与用户的观点大不相同。它可能是如此不同,以至于在新的UCaaS上培训用户可能比它的价值更麻烦。因此,仅仅因为这个原因,将当前的本地统一通信系统升级到下一代平台可能是更好的选择。

6.控制安全性

对数据安全持谨慎态度的企业可能会厌倦将其通信平台的控制权移交给第三方服务提供商。如果您属于此类别,则云可能是您组织中的硬销售。许多公司花费数百万美元来招聘和雇用内部IT安全专业人员来扫描漏洞,管理安全补丁并确保知识产权不会泄漏。从安全角度完全控制UC平台通常是至关重要的。因此,您唯一的选择可能是坚持由业务的个人IT安全人员完全管理的本地平台。

保持统一通信系统在场的6个理由(一)

虽然许多组织正在寻求云服务的UC服务,但内部部署仍然是其他人的选择。了解哪六个因素促使UC保持内部部署。

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现代统一通信平台包括IP电话视频会议即时消息,在线状态和文件共享等服务。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

尽管应用程序,服务和数据大量迁移到云,但大多数企业组织都依赖于可信赖的本地UC平台。然而,随着统一通信系统开始老化,企业发现统一通信即服务UCaaS)平台充足且充满希望。UCaaS平台中增加了许多特性和功能,为什么有人会选择留在现场?

实际上,有很多合理的理由留在现场甚至升级到全新的内部部署系统。让我们看看为什么您可能希望将统一通信系统保留在内部的六个真实原因。

1.网络设计

支持大量远程办公室的网络架构通常通过MPLS链路(如MPLS或城域以太网)互连。如果是这种情况,并且如果大多数用户进入办公室工作,则内部部署更适合,因为实时流数据流在专用私有WAN链路上运行更加高效和可预测,而不是连接到通过互联网的公共云。从性能角度来看,如果网络设计合理,最好运行通过公司LAN和WAN进行通信的UC平台。

  1. PSTN质量和可靠性

在比较内部部署和云UC平台(如SparkleComm)时,最大的基础设施变化可能就是如何为桌面和会议电话接收外部公用电话交换网(PSTN)拨号音。本地平台几乎完全依赖于传统的电信数字电路(例如T1 )或专用SIP干线(例如电话提供商)。

通过UCaaS,SIP连接建立在标准的互联网宽带连接之上。这意味着一旦您的实时语音通信进入互联网,就无法将语音流量优先于宽带链路上发送或接收的任何其他数据。如果企业或远程办公室的互联网连接的质量和可靠性令人怀疑,您可能希望坚持使用更加可靠的PSTN连接的本地UC电话选项。

工作场所协作的5大好处

长期以来,工作场所的合作一直被视为有效、高效运作团队的标志。之前,实现合作意味着打破立方体的办公室墙壁束缚,以此推动员工全天候工作。虽然这种方法适用于许多员工,但其他员工感到窒息。

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如今,公司更加注重平衡:使员工能够在需要的时间和地点进行协作,同时让他们利用单独的时间集思广益并完成个人任务。统一通信和协作(UCC)技术通过实现员工之间的实时通信,信息共享和协作,帮助实现这种平衡,无论他们在何处都有意义。

对于增值经销商(VAR),UCC是一个令人兴奋的新领域,可以拓展您的业务。但首先,了解工作场所协作的一些好处非常重要:

  • 1.它使公司更有效地实现其目标。

实验研究发现,97%的员工和管理人员都认为协作水平直接影响任务或项目的结果。当一个团队或部门顺利协作,公开分享信息并能够无缝沟通时,他们能够以最有效的方式工作。

另一方面,当员工在个人环境中工作时,团队完成特定项目或任务可能需要更长时间。正如研究所发现的那样,最有效的工作场所将个人关注与团队协作相结合。并非每位员工在与同事保持密切联系时都会尽力而为;许多人需要一些单独的时间与团队合作。SparkleComm视频会议和桌面共享等协作技术实现了这种平衡,因为它可以在协作合理时无缝地链接最终用户。

  • 2.它创造了更大的灵活性。

如今的平板电脑和智能手机等协作技术使员工能够比传统的朝九晚五办公日更灵活地工作。许多用户能够在家中和旅途中工作,甚至可以利用SparkleComm与全球远程同事进行实时协作。

这种灵活性比严格的8小时工作日更能满足​​终端用户的生活方式。提高灵活性就可以提高效率和效率。事实上,研究发现,只有3%的人在工作中会提出了最好的想法。另外97%的人表示他们在一天中,在家里,在度假甚至淋浴时都会产生很棒的想法。借助SparkleComm协作技术的移动功能,员工可以充分利用创造力和生产力的突然爆发,而不是局限于办公室。

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  • 3.它吸引了技术娴熟的人。

在许多行业中,年轻且技术娴熟的员工更倾向于采用协作技术,因为技术已经成为他们生活中很重要的一部分。千禧一代尤其支持协作以提高生产力;一项研究发现,49%的年龄组支持社交工具,如Sparklecomm和Face time,以便在工作场所进行协作。

  • 4.它吸引了远程和在家工作的员工。

通过促进高水平的协作,公司确保所有员工,无论他们是在家,总部还是在海外办事处工作,都能从实时信息和持续沟通中受益。更高的参与度意味着公司将从所有员工的知识和专业知识中受益,无论他们身在何处。

  • 5.它帮助新员工加快速度。

新员工从同事和高层阶段中学到最好的东西,通过合作最好地实现学习。最重要的是,协作在新员工和他们的资深同行之间创造了一种自然的指导者 - 受让者关系,这有助于激励和吸引两个群体。

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5种关于云VoIP的误区

由于新技术通常需要时间才能被广泛接受,因此对VoIP解决方案持怀疑态度。这一点毫不奇怪。回到导致个人电脑或智能手机等一些重大创新的时代,没有人意识到,当需要携带互联网和电子邮件成为他们生活的重要部分时,时间就会到来。那些抱怨和批评这些创新的人当时是错的,那些谴责VoIP使用的人今天是错的。

与云电话相关的误解会使IT决策者无法充分利用云与统一通信(UC)之间的协同优势。这导致公司陷入孤立的语音和消息解决方案中,这些解决方案成本太高,无法在竞争激烈的竞争世界中实现竞争所需的必要效率。

明确有关云端电话的误解有助于节省大笔资金。以下是关于基于云的电话的一些常见神话:

误区1:坚持使用旧的PBX系统直到它死亡为止更为经济。

现实:这听起来类似于选择马匹和马车运输材料而不是选择更便宜的运输工具。保持传统的电话服务将导致生产力停滞不前。与搬迁,服务扩展及其维护相关的成本将使企业的利润产生能力停滞不前。

误区2:不需要托管的VoIP服务。手机可以做到这一切。

现实:这个特别适合企业家。毫无疑问,移动电话是统一通信系统的重要组成部分,但它们无法做到这一切。有几个原因可以将平板电脑,台式电脑,办公电话和其他设备作为内部通信系统的一部分,并使用托管的VoIp服务将它们连接在一起。

误区3:只有大企业才能负担得起。可以在有限的范围内进行定制。

现实:支持云的电话系统的轻松可扩展性使SMB也可以利用这些服务。因此,如果您想将行数从10扩展到20,那么可以通过直观的Web门户快速完成。云服务提供的易用性解释了其在今年第一季度上升的原因之一。国际数据公司(IDC)发布的一项研究表明,对云IT基础设施的需求增长了25.1%。

误区4:最好等到技术成熟。

现实:企业采用的VoIP在20世纪90年代末开始出现,从那时起它的使用正在增长。在一段时间内,移动电话已经获得了显着的渗透,互联网连接也得到了大幅改善。这方面的关键是技术已经成熟。因此,未能充分利用它和令人印象深刻的云功能范围。这也可以抑制企业节省大量成本。

误区五:VoIP不太可靠 - 停机时间会阻碍商业服务。

VoIP的自然垂直 - 通话质量是最受关注的问题之一。消费级VoIP解决方案可通过互联网提供低成本服务。企业级VoIP服务利用互联网作为备份解决方案,并拥有主要网络的IP点对点线路。如果传输模式主要是互联网,则必须确保服务由VoIP服务提供商管理并严格监控流量优先级。

与位于该国其他地区的人员开展业务并非易事。但是,采用支持云的通信服务将使企业能够进行有效,可靠的通信,并且可以节省大量成本。此外,它为企业提供了足够的控制,使他们能够更快,更可靠地满足他们的需求。

什么是统一通信和协作?

统一通信(UC)也称为统一通信和协作(UCC),是不同电信技术的集成。顾名思义,统一通信和协作可以帮助公司或机构的成员使用媒体在不同的地理区域进行通信,从而更好地在项目上进行协作。

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现在有很多方法可以传达我们的信息,比如Twitter,Facebook,电子邮件,短信,贵公司的官网等等, 也有如此多的方式将消息发送给我们:语音邮件,电子邮件,聊天,小册子,广告牌,这可能会让我们的生活一团麻。

SparkleComm UC的目的就是将这些不同的媒体整合在一起,同样重要的是,我们能够看到谁是在线的,谁已经阅读,并能准确地将相关信息发送给负责跟进的人员。

以下是统一通信提高工作效率的一个例子:您的办公室电话响了。手机屏幕上会弹出您之前输入地址簿的客户名称。当你和你的客户谈话时,你意识到你有一个无法处理的问题,但是Bob可以,Jen也可以。你看着你的屏幕,鲍勃很忙,但是Jen是空闲的。您向Jen发送即时消息,确保她可以接听电话,并转移到Jen。您可以选择监控呼叫。同时,你也认为这是一个散步的好时机。您将桌面设置为自动将呼叫转移到您的手机。几分钟后,你的手机响了。 Jen解决了客户的问题,并希望召开会议。您调出日历,然后输入日期。您的客户很高兴,您为每个人节省了大量时间。

统一通信和协作涉及硬件和软件的组合。例如,VoIP提供商Fonality有他们的Fonality HUD。 RingCentral将许多云服务与其Cloudfax连接起来。硬件制造商Polycom不断开发新硬件,以便与全球各地的人们合作,更像是面对面的互动。始终在开发新技术以改善用户体验。无论未来取得什么新的突破,VoIP都可以轻松地将这些功能添加到您现有的服务中。

当然现在您也可以选用SparkleComm统一通信,提前体验VoIP带来的影响。

VoIP平台为企业提供了广泛的好处(二)

要寻找的功能

除了选择正确的VoIP部署架构之外,组织及其用户可能会对几个功能感兴趣。虽然几乎所有供应商的VoIP平台都可以找到一些功能,但通常会有细微的差别,可以帮助公司区分产品,从而选择适合他们的系统。

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例如,一些公司需要呼叫中心功能。但并非所有企业都有呼叫中心; 因此,并非所有供应商都提供此功能。此外,呼叫中心配置和自定义选项的数量可能因产品而异。组织最好确定其要求,然后找到最能满足这些需求的供应商。

组织还必须考虑如何管理安全性。内部部署的VoIP平台使管理员能够完全控制他们在穿越网络时如何保护语音和UC数据。如果组织拥有必要的IT安全资源并且更愿意在内部处理安全性,那么这肯定是一种选择,因为与SaaS和混合云模型相比,它允许更大的灵活性。

选择新的VoIP平台时必须研究的另一项重要功能是与第三方应用程序的集成。同样,由于VoIP只是UC工具的一部分,因此将其他业务应用程序(包括客户资源管理,支持和票务软件以及各种营销工具)与UC平台集成在一起变得越来越普遍。劳格科技SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的第三方集成可以简化通信流程,并最终为最终用户节省大量时间。

选择VoIP平台供应商进行系统升级应从长期成本和支持能力的角度来看待。成本显然是一个重要因素,并且会根据组织选择的广泛产品和功能而有所不同。但是,衡量供应商在未来几年内如何协助组织支持其VoIP平台也很重要。只有这样才能根据架构,功能和所需的服务水平正确确定最佳整体价值。

底线

尽管语音和电话通信已存在数十年,但这项技术发生了惊人的变化。当涉及到选择合适的VoIPUC平台的组织时,用户数量,他们所在的位置以及他们需要的功能都将成为最终选择将在今天提供必要服务的平台的重要因素。

统一通信如何将协作结合在一起

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统一通信和协作(UCC)是不同电信技术的集成,以便在公司内部和客户之间更好地进行通信。 UC的最大工具是您的计算机和(智能或IP)电话。而这只是一个开始。

首先,UCC的一个非常简单的定义:UCC将不同的交流方式联系在一起。UCC工具允许更多的交流,更少的搜索,等待和检查 。换句话说,减少一切浪费时间的操作。

SparkleComm统一通信融合了语音、视频、消息、会议等协作功能,降低成本,提高生产率,降低“烦恼因素”,为您的公司带来竞争优势。

以下是类似SparkleComm的UCC工具如何为您节省时间和精力的几个示例,让您将注意力集中在工作上:

许多医院正在完全融入VoIP和UCC服务。患者出现紧急情况,护理人员请求医生延期。医生的智能手机和办公室电话同时响铃,并立即向整个团队发送警报。当医生到达房间时,护士将所有患者的重要记录显示在平板电脑上。他们意识到患者必须进入手术室,并且OR获得专利信息。只需按一下按钮,患者的家人也会收到通知。

您是一家公司的负责人,在两个地区设有三个办事处,您希望召开有关公司发展的会议。您与其他两个办事处的经理建立了视频会议。只要有一台笔记本电脑,两台高清电视和一台高清摄像头,使用SparkleComm视频会议,你们三个就能像在同一个房间里一样看到和听到对方。同时,当您的聊天对重要消息保持打开时,所有呼叫都会直接转到语音邮件。

您是呼叫中心的经理。在您的计算机屏幕上,您可以看到谁正在忙于与客户交谈,谁在闲置。您的软件还会跟踪详细信息,例如平均呼叫长度和平均保持时间。您可以默默地(耳语)收听与客户的通话,并发送即时消息以帮助您的代理解决客户问题。您还可以通过单击鼠标来记录对话。您还可以“插入”呼叫,以便您可以与客户和代理商交谈,而无需将客户置于保持状态。

统一通信是一种服务,SparkleComm是专为其设计的业务解决方案。它涵盖整个平台,从电话到软件再到基础设施本身。作为消费者,您不必处理任何启动基础设施成本,因为一切都在云中发生。只要您能够将计算机连接到Internet服务提供商,就可以完成工作。

关于UC的一个好处是它被称为“技术上不可知”,这是一种说它适用于任何操作系统的任何设备的奇特方式。例如,网页在技术上是不可知的,因此您可以从谷歌浏览器,Apple Safari,Microsoft Internet Explorer或任何其他浏览器访问它。因此,如果您的企业VoIP服务提供商使用网页门户,无论您是在办公室还是在家,您都将拥有相同的工具。

SparkleComm:一种简单而强大的通信方式

什么是统一通信即服务?在您的所有设备上实现创新的云统一通信。

SparkleComm是一个高质量的云统一通信平台(UC)。借助UC,您所有强大的通信应用程序和服务都可以整合到一个通信平台中。这意味着您的所有消息,视频,会议,联络中心甚至聊天都会集成到您的通信系统中,并可在您的所有设备上访问。这是一个完整的通信解决方案。

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  • 与3或500高清语音和视频会议协作

在全球范围内举行实时会议。无缝举办培训和网络研讨会。只需按一下按钮,即可召开多达500人的会议。 UCaaS系统的一个重要特征是能够以经济实惠的方式进行协作和会议。

  • 定制联络中心解决方案

建立一个托管呼叫中心或高级联络中心,支持语音,视频,聊天以及下一步。轻松管理多个站点。整合您最喜欢的CRM。实时获取详细的分析。通过集成和移动优化的联络中心解决方案,提高效率,收入和更好的品牌影响力。

  • 将您的传统电话系统带入21世纪

会话启动协议(SIP)中继是一种经济高效的技术,可让您快速,经济地将传统电话系统连接到Cloud。

短信?聊天?忠诚度支持?使用SparkleComm通信API,这一切都是肯定的。

今天,在SparkleComm的帮助下,统一通信可以比以往更加个性化和强大。可以连接任何设备并提高团队生产力,通过无缝集成提高现有工作流程,为您的客户提供更好的通信选项,控制总体拥有成本,创建更有效的营销传播,增强您的产品体验等等。

云技术如何改变商务沟通

企业的福祉取决于公司和客户之间的沟通标准。这一想法需要包含最新技术,这些技术能够承受当代时代的呼叫负荷,并尽可能地面对当前与商业通信相关的挑战。

作为挑战,虽然与客户打交道的时间非常高,但只有技术和人力技能可以帮助克服它们,切实可行。云就是这样一种技术,它为当代商业交流提供了一个全新的维度。随着便携式设备的到来及其全球影响力,通信变得更加容易和随时随地。

让我们看看云是如何影响它的。

随时随地开展业务

借助云技术,您可以使用SparkleComm统一通信随时随地开展业务,并可以不间断地与客户建立联系。云端托管服务(如免费电话号码,虚拟号码,DID / DDI)帮助您在客户心中以一种非常不可磨灭的方式展示您的业务。

客户更愿意与易于访问的服务提供商进行通信并倾听客户的问题。虚拟号码为业务提供了本地存在,这意味着解决方案就在附近。

云与大多数便携式设备融为一体,所有功能都可以从所有便携式设备轻松安装和访问。这使得当前场景对于那些总是在经营业务并始终需要与客户进行不间断通信的人来说更有帮助。

更好的认识我的客户

只有在您更好地了解客户并且出于同样的原因,云才起到了至关重要的作用。存储和检索数据的方法变得更加简单和安全。

随着云的到来,客户数据已被用于有意义的使用,其中包括客户的具体细节,例如时区,人口统计和对服务的兴趣。一旦这些信息很方便,与客户进行有意义的沟通就变得容易多了。

基于云的SparkleComm统一通信确保了在客户的第二种方法中,代理人具有他的名字和所有相关细节,最终导致对通信的个人接触。

统一通信

云在当代场景中引入了统一通信。在SparkleComm统一通信的帮助下,业务效率提高,安全措施变得更加严格,成本效益也越来越高。

对于拥有全球客户群的企业而言,SparkleComm统一通信的理念非常有效,因为服务的可访问性非常重要。换句话说,沟通应该以最有成效的方式进行,并且应该导致与业务和客户相关的解决方案。

云技术所具有的安全性是前所未有的,并确保其用户的安全性。SparkleComm统一通信对当前的业务通信场景给出了完全不同的视角,并使其更加注重结果。

良好的沟通能够带来客户满意度和更好的销售

良好的沟通基于各种因素,有助于创造一个充分满足客户和服务提供商需求的环境。这个想法很简单,我们越是倾向于快速解决问题,我们就越努力改进我们的技术以获得更好的结果。

毕竟,每个企业都在寻找一个坚实的客户群,为此,必须与最有希望的结果进行适当的沟通。云技术刚刚明确表示,所有创新都可以通过可用的资源和基础设施轻松完成。