关于统一通信安全的3个关键问题

统一通信安全性可能很棘手,了解如何制定解决安全挑战和单个UC工具要求的战略。

保持统一通信环境的安全并非易事,因为构成UC系统的不同通信工具有其自身的安全需求,组织无法将所有安全责任推送到他们的UC供应商。组织必须采取措施锁定其网络以支持统一通信安全性。了解如何构建满足组成UC系统的工具的安全需求的策略。

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统一通信安全面临的挑战是什么?

最大的挑战在于UC工具的统一。传统上,诸如语音和视频之类的通信工具是单独的服务,因此是单独保护的。但是,这些工具与UC平台的统一需要统一的安全策略。

但是,即使使用统一平台,每个工具都有自己的安全需求和攻击媒介。组织需要构建统一的安全策略,该策略包含所有UC组件的安全要求。

统一的安全策略应该有三个目标。首先是通过加密和VPN保持内容的安全。其次是保护UC环境免受凭证威胁和拒绝服务(DoS)攻击。第三是保护UC安全免受劫持,例如通过基于使用的组件,如可能被攻击者滥用的电话系统

您如何支持统一通信安全?

无论环境是在本地还是在云中,保护UC都是组织及其提供商的责任。组织有多种选择来支持统一通信安全性并使其供应商负责。组织可以使用防火墙,会话边界控制器和VPN来保护其网络末端。这些工具将保护UC服务免受某些威胁,包括DoS攻击,SQL注入和欺诈。VPN还可以保护办公室到办公室的连接。组织应根据其服务中包含的保护级别(例如劳格SparkleComm统一通信提供端到端加密(E2EE))对供应商进行测试,并确保供应商升级和维护周期及时解决安全风险和补丁。

您如何解决个别UC工具的安全问题?

如前所述,UC工具具有不同的安全要求。作为统一安全策略的一部分,组织必须主动应对这些工具的各种威胁。

例如,IP语音(VoIP)最容易受到DoS攻击。一个好的防火墙可以缓解大多数DoS攻击。VoIP 也应该通过加密和VPN来保护,以防止呼叫流量被呼号和中间人攻击拦截。

用户还应该警惕邪恶的双重攻击,这种攻击发生在无线接入点被模仿以网络钓鱼获取信息时。应加密公共无线网络以减轻攻击,在公共网络上使用VoIP时,用户应该注意。

此外,团队协作对统一通信安全提出了独特的挑战,因为某些应用程序可以单独部署到UC系统,也可以由未经IT部门批准的员工采用,这可能会使敏感信息面临风险。

IT部门应选择能够提供符合组织安全性和合规性策略的安全级别的应用程序,以及E2EE和审计功能等功能。IT部门还应该阻止员工在未经IT部门批准的情况下部署免费增值应用程序。

对于使用视频的组织,混合选项通常比纯云部署更安全,但与内部部署视频相比具有额外的安全性考虑因素。在混合设置中,本地视频呼叫保留在企业网络上 - 并且在组织的控制下 - 同时将外部呼叫卸载到云。

但是,由于提供商可能处理数据存储,因此组织需要确保混合部署满足其合规性要求。组织还应评估其提供商提供的加密级别,以验证所有数据是否在静止和运动时加密。例如统一通信供应商劳格科技研发的SparkleComm平台提供特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,其特征是支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

4种有助于统一通信的方法

什么是导致业务失败的首要问题?误传。这包括缺乏沟通,没有提供足够或准确的信息或只是不理解。

改善沟通无论是由于选择个人还是在全公司范围内进行沟通,公司在与员工交谈和参与时都不必少花钱。

据相关研究报告发现,具有良好沟通策略的公司的股东回报率提高47%,员工流动率更低,整体员工满意度更高。

那么如何改善贵公司的沟通?

1.重构您的层次结构

很多时候,公司沟通不畅的主要问题是选择那些瓶颈的人。这意味着他们不会传递重要信息。如果可以的话,重组或拆除您当前的管理层级,领导者重视良好的沟通并积极分享信息。

2.以身作则

如果您希望您的团队更好地进行沟通,则需要从上到下进行更改。如果您想在组织中创建持久变更,请以身作则。通过不断提供反馈,向您的员工提供反馈意见,并随时保持沟通渠道畅通,向您的员工展示对他们的期望。

3.赋予您的员工权力

分享坏消息有后果吗?也许这就是为什么办公室周围存在沟通空白的原因。宁愿不知道坏消息,但不理解坏消息的后果可能对您的业务造成灾难性后果。

4.制定沟通策略

所以你的公司沟通不畅、漏斗资源,努力争取时间重塑公司的沟通策略。对于大型公司,或人力资源部门,以及对于较小的公司,可能是一个很好的起点。虽然一开始可能是一个具有挑战性的转型过程,但结果将是非常有益的。

策略包括提供可用于启用 - 而不是阻碍的通信工具。你选择的工具应该取决于您的文化以及您的员工需要什么,以及思考一系列工具。

你可以选择SparkleComm统一通信解决方案,因为SparkleComm统一通信具有灵活性和可靠性,拥有完整解决方案所需的所有元素,包括视频会议视频通话即时消息VoIP电话服务,能为客户提供完整的产品组合。作为一款企业、机构的通信工具, 能十分高效地协作你的通信交流,并且能提高企业生产力。

并且你可以根据你的需要定制属于你的统一通信解决方案,SparkleComm统一通信也能够完美地与第三方软件相集成,这样不管你是桌面办公还是手机办公,就不用担心工作内容无法衔接,所以,赶快下载SparkleComm统一通信进行体验吧!

4种方式统一通信可以节省您的员工时间

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如今,许多公司依靠员工能够快速召开电话会议,相互发送项目材料并通过在线平台进行协作。然而,所有这些过程通常不相互集成。员工似乎必须不断参考不断增长的登录列表,以跟上公司使用的所有不同技术。

所有这些努力确实需要花费很多时间 - 每一分钟都在用科技蠢蠢欲动,这是一大堆底线注定的垃圾。

那么企业可以做些什么来保护自己的时间呢?采用SparkleComm统一通信SparkleComm统一通信将协作和沟通集中在一个屋檐下,并且可以在员工的日子里恢复工作时间。

以下四种方式可以节省员工的时间:

1.全面整合

告别导航大量技术平台完成任务的日子。 SparkleComm统一通信是一种基于云的服务,集成了消息传递,屏幕共享,文件共享,虚拟会议室以及音频和视频会议。从一个屏幕无缝移动到下一个屏幕。

2.从任何设备拨打电话

借助SparkleComm统一通信及其托管语音功能,您可以呼叫或进行音频和视频会议,聊天同事以及从任何设备共享文件,而不仅仅是您的工作计算机。

即使您远离办公桌或会议室,也要随时待命。托管语音意味着不再播放电话标签。

3.连接即时消息

无论您是使用智能手机,平板电脑还是笔记本电脑来快速获得答案并继续推进项目,您都可以安全地发送即时消息同事。

4.轻松共享文件

不再争先恐后地向会议参与者发送演示文稿和支持文档 - 通过SparkleComm统一通信,您可以轻松共享屏幕和任何随附的媒体或文件。更好地吸引人们的注意力,同时保持会议简短和甜蜜。

当您没有使用不同的通信技术时,您可以实现的目标令人惊叹。通过联合这些平台并在您的企业中采用SparkleComm统一通信,保护您公司最宝贵的资源/时间。

云时代的协作服务管理

每当一场重大的技术转变开始改变整个行业时,就会有那些为它而且反对它的人。大多数情况下,反对意见倾向于来自那些在转型中失去最多的人。这些组织或人员已经深入建立了商业模式或对技术方法的投资,随着行业转向新的事物而被认为正在衰退。许多个人和企业的财富都是由那些围绕其中一个转变采取大胆,及时风险的人创造的,但是当组织处于亏损状态时,情况恰恰相反。在UC和协作行业,我们这个时代最重要的技术转变无疑是向云计算的转变。

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与更广泛的IT行业中的其他工作负载相比,UC行业的原因有多种原因。数十年来特定于电话的基础设施投资加上人们普遍认为语音在互联网上表现不佳,导致阻力缓慢融化的冰川。虽然该行业可能行动缓慢,但这种势头显然有利于这种转变。如果没有其他原因我们在个人生活中熟悉的消费者技术体验将推动企业IT采用云基础解决方案提供的功能和独特的方案——SparkleComm云通信解决方案。

它有望像古代历史一样,但仅仅在几年前,一些最重要的反对者转向基于云的UC转变为UC管理服务提供商。这是有道理的;从表面上看,感觉托管服务提供商提供的大部分价值将由云提供商自己取代。直到今天,我仍然在我们的行业中发现了很多关于UC管理服务提供商在这个现代合作时代可以发挥的作用的困惑和误解。

根据经验,许多企业IT领导者在考虑向基于云的UC(SparkleComm)过渡时所做的最容易被误解和坦率的危险假设之一是相信迁移到云将解决所有(或大多数)组织用户体验问题。有一种感觉,语音和视频是复杂的,所以让我们把这个东西移到云端,我们所有的问题都会消失,或者更确切地说,是其他人的问题。在这个假设的背景下,从整体上看待协作环境的健康是非常有帮助的。

在考虑可能对用户使用任何基于语音和/或视频的协作的体验做出积极或消极贡献的众多技术因素时,将它们划分为三个不同的UC健康域是有帮助的:

平台
网络
端点

三个UC提供了一个框架,用于思考传统和现代UC环境中的服务管理。该框架还有助于解释为什么企业在迁移到云时应继续投资服务管理以及为什么通过迁移到云来解决所有问题的假设是一个危险的原因,这很容易理解。

简而言之,当SparkleComm UC移动到云时,它只是移动的平台域,而且只是整个解决方案的1/3。坦率地说,该平台从未成为用户体验问题的主要来源。其余2/3的健康域(网络和端点)仍然在企业的责任区内。用于语音和视频协作的强大服务管理方法的真正价值在于能够提供出色的用户体验。如果不关注网络和端点环境,你根本无法做到这一点,因为这些问题往往来自于这些问题。

对于企业和服务提供商而言,充分利用我们行业向云迁移的机会将继续专注于提供出色的用户体验,并理解有效的服务管理方法需要承认当今多供应商的现实,多平台,多网络和多设备世界。

作为UC专业人员,我们的工作就是成为专家并找出有助于驯服现代协作时代复杂性的工具。每个人都希望他们的协作技术在实际变得更加复杂的时代易于使用且高度可靠。这就是机会。

生活在单一供应商,单一健康领域心态的日子已经一去不复返了。这个机会的未来将落在那些专门用于维护多供应商,混合语音和视频环境的工具和服务的人们身上,专注于提供出色的用户体验。

5种UC方式与更广泛的IT计划保持一致

当语音/电话/协作管理员或统一通信(UC)工程师正在构建其业务案例以证明采用自动化UC管理解决方案的ROI时,他们通常关注其特定工作职能的好处,即简化重复的UC任务(如作为移动,添加,更改和删除)。

记住UC自动化解决方案如何成为支持更广泛IT项目的经济高效解决方案也很有用。

高级IT领导者(如CIO,IT主管等)将了解大多数配置自动化解决方案的交钥匙功能如何与更广泛的IT计划保持一致,例如:

  • 数字化转型与自动化

跨多个UC应用程序和群集的手动配置非常耗时且容易出错。 SparkleComm UC配置自动化消除了重复的任务,例如MACD,并简化了使用作业模板的管理,这些模板提供了一个单一的窗格,可以将30分钟的任务转换为30秒的任务。

  • 安全和风险管理

使用配置自动化软件限制对本机SparkleComm UC应用程序的访问有助于最大限度地减少服务中断和中断的可能性。基于角色的访问功能通过控制谁可以运行哪些位置的作业来增强安全性。这可以限制对生产系统的潜在损害。

  • 最终用户授权

面向员工的开箱即用的自助服务门户允许最终用户自行处理管理任务(例如PIN重置和快速拨号)。这减轻了ServiceDesk工作负载,并允许UC工程师专注于更高优先级的项目。它还可以扩展有限的IT资源,以便为大型组织提供服务。

合规

无论哪种监管环境与您的业务相关(HIPPA,PCI,NIST等),您都需要遵循指导原则以确保您的数据安全。您应该能够轻松地跨多个群集运行高度精细的配置更改报告。这种增强的可视性水平允许审核员查看谁做了什么以及何时做了什么。

如您所见,SparkleComm UC配置自动化简化了压倒性工作负载的运营挑战,同时支持各种更广泛的IT计划。

简单。无缝。统一。

各种规模和所有行业的公司都依赖于SparkleComm软件,因为它的构建是灵活的;客户可以在其UC环境中定制SparkleComm软件,无需昂贵的专业服务或咨询。简单,无缝和统一应该适用于所有部署。

UC管理企业指南 - 第2部分

并非所有UC管理系统都是平等的。以下是在UC管理平台中寻找的内容:

  • 通过在UC体系结构中自动化任何业务通信工作流,与第三方业务系统链接,引入更快,更简单,更可重复的业务流程
  • 更轻松地管理多应用程序/设备,混合云和多供应商UC环境的复杂工作流程(例如,能够创建单个“向导”以简化多步骤,多平台,混合通信工作流程处理)
  • 通过快速操作端到端通信工作流程(例如,随着UC行业的快速变化,添加或更改应用程序及其功能不再成为巨大的努力或成本),向其组织添加或修改功能和应用程序
  • 定制UC管理平台以适应其行业垂直的特定业务通信流程(例如,行业标准IT系统与组织的业务通信平台之间的工作流程集成)
  • 作为动态工作流程的一部分,完全自动化网络和数据中心任务

SparkleComm UCaaS怎么样?

统一通信即服务(UCaaS)是通过云模型提供各种UC应用程序和服务。企业组织通常选择SparkleComm UCaaS,因为它比托管的UC解决方案承担更少的风险,同时使组织能够从灵活且可扩展的平台中受益。您可以从SparkleComm UCaaS解决方案中获得的典型功能包括企业消息传递,状态技术,在线会议,团队协作,电话和视频会议

通常,SparkleComm UCaaS供应商(Loogear)还将提供联络中心功能,例如自动话务员,交互式语音响应,呼叫路由和客户关系管理集成。

对于UCaaS提供商,UC管理将高水平的自动化引入UC平台,以改善工作流程和业务流程。对于向企业组织提供UCaaS软件包的提供商而言,这是业务模型的关键成功因素。如果没有自动化,提供商将无法管理支持UCaaS产品所需的许多日常管理任务。

通过UC管理,自动化流程的引入和流程配置允许提供商从单一控制点配置多个UCaaS解决方案。

UC管理还有一个额外的好处,即提供下放管理,分配管理负担,并允许最终客户甚至最终用户根据他们的角色和技术能力进行各种级别的管理控制。

好处

实施SparkleComm UC管理平台的组织应该在其业务的三个关键领域获益:

  • 提高生产效率 - 改进UC堆栈与其他业务服务的集成,使工程师免于重复性任务,更快的分类时间,保留组织内的知识
  • 最终用户权益 - 基于角色的访问控制和实时自助服务,更快的服务交付以及通过分析和报告提高可见性
  • 财务效益 - 通过先进的自动化水平,实施和运营节省以及资本节约降低总体拥有成本

UC管理企业指南 - 第1部分

随着技术的发展和对自动化的需求的增加,组织必须找到一种方法来提供自动化流程,从而降低成本并提高运营效率,同时保持灵活性,以便他们能够跟上统一通信的变化步伐(UC )。

提供全面和成功的UC平台,确保最终用户的服务质量,以及以更低的成本实现这一目标的挑战越来越难。大多数UC部署涉及多种解决方案,供应商,接口和管理方法,这导致了极高的复杂性和更高的成本:解决问题,引入新功能,重新配置系统以及管理用户入职/离职所需的成本和时间。但是SparkleComm UC平台提供一个一体化的解决方案,灵活部署,把复杂问题交给供应商,付出更低的成本得到高的回报。

SparkleComm UC环境面临并克服过的一系列新兴挑战的巨大压力:

  • 应对数字化转型的风暴,在变化激烈的时期和之后提供一致且可靠的通信框架
  • 吸收日益多样化的UC基础设施和不断变化的参数的复杂性,以支持远程工作,热线办公,灵活的雇佣合同和固定的移动融合
  • 成功地将一系列多供应商技术融入到无缝协作体验中
  • 将复杂的UC平台与多个操作系统无缝集成
  • 实施自动化以应对这些挑战,以便以低成本的方式准确,高效地完成所有这些工作

什么是UC管理?

UC管理平台是一个自动化引擎,提供UC环境的中心控制点,应用AI技术使其更快,更容易,执行任何给定任务的成本更低,响应任何给定的问题,或扩展以支持新的服务或更高的人数。通过集中管理视图,访问有效的UC管理解决方案意味着您的UC环境可以完全灵活并可根据您的特定用例进行配置。 UC管理平台为UC的自动化方式提供了重大改变,它显着降低了运营成本,使组织能够实现业务工作流程的数字化转型。

谁需要UC管理平台?

越复杂 - 您需要的管理越多!复杂性可能是以下任何一点的结果

组织规模 - 员工人数众多,例如,超过3,000名员工,通常导致手动移动/添加/更改/删除的数量变得难以管理
受到严格监管的组织
拥有多个办事处的组织遍布各个地区
需要各种管理控制层的组织以及希望为最终用户提供自助服务的组织
希望通过引入自动化来加速业务流程并引入零接触配置的组织
希望创建灵活且灵活的UC基础架构以满足不断变化的业务需求的组织

完全“自主可控”的通信平台

SparkleComm是劳格科技研发的统一通信平台,开放云通信平台。是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

完全“自主可控”的通信平台

SparkleComm兼容国产CPU(鲲鹏、龙芯)、国产操作系统,提供开放能力,SDK开放,实现云端通信,让您100行代码就可以快速搭建。

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语音通话:支持1对1,多对多实时语音通话,用于语音聊天室、语音社交等互动场景

视频通话:支持1对1,多对多实时视频通话,用于视频社交、互动课堂等互动场景。

音视频互动直播:通过调用API,可实现超低延时互动直播,让主播与观众实时连麦。

即时消息:即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。

音视频会议:SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU,会议由SparkleComm核心管理和控制。

呼叫中心:劳格科技呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎,实现呼叫中心的功能,包含ACD,IVR,CTI。

手机对讲:SparklePTT手机对讲为集群通信中最广泛使用的一种通信调度工具,一般需要通过专门规划的无线通讯频率和专用的对讲承载工具、在一定的覆盖范围内实现 ,具有专用性、地域性的特点。

SparkleComm支持在线通讯录,也称之为企业通讯录,支持私有云端通讯录。会议的召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人。选取的联系人可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。

提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于:Linux/Windows/macOS/Unix/Android/iOS。

为什么初创企业需要UCaaS来加速增长(二)

视频会议和会议:SparkleComm UC确保各种规模的企业不必仅限于音频对话。您可以快速实现即时消息视频会议以及无数其他选项。特别是视频会议对于有国际客户的公司来说非常好,因为他们确保您可以举办亲密的面对面会议,而无需昂贵的旅行。

许多UCaaS解决方案也变得越来越可扩展。换句话说,您可以通过集成和API添加所需的额外工具和功能。最佳的UCaaS平台——SparkleComm具有高度集成友好性,因此企业可以确保其业务通信与其他关键工具和系统无缝协作。

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  • 利用UCaaS创造新的工作方式

也许UCaaS对初创企业最令人兴奋的特点之一就是它为灵活工作的力量打开了大门。初创企业不再需要投入大量的办公空间和房地产来开展业务。相反,他们可以聘请自由职业者和远程员工在适合他们的时间和地点工作。

SparkleComm UC使您的团队成员可以自由地访问他们在任何环境和任何设备上高效和高效所需的工具。如果员工在标准办公环境中工作,员工可以随时随地使用这些解决方案。更重要的是,通过SparkleComm,团队成员也可以自由地与同事沟通;但是,他们认为合适。您的代理人无需等待同事回复电子邮件。他们可以发送即时消息,发起语音呼叫,甚至发起视频对话。

借助语音,消息,网络和视频会议,以及通过状态功能查看哪些同事可用,您的团队成员可以前所未有地进行协作。

  • 经济实惠且可扩展的通信战略

对于使用遗留系统的大型公司而言,在通信策略中创建相同数量的灵活性将是一个耗时且昂贵的过程。但是,UCaaS使组织能够以他们能够承受的价格获得所需的最先进工具变得更容易,更具成本效益。不需要任何过多的资本支出,甚至可以通过将通信整合到单个集成产品中来降低运营成本。

当初创企业不需要支付和支持大量个人工具来加速他们的沟通策略时,他们快速成长的能力就会加快。更重要的是,通过UCaaS提供的工具既实惠又易于使用。使用SparkleComm,您的IT部门所需的一切都在同一个位置,从单个组合界面到单个服务器。这意味着管理和增强通信环境很简单。

SparkleComm是通信解决方案的市场领导者之一,它甚至使初创企业能够比以往更容易,更具成本效益,从而进入UCaaS领域。现在,任何人都可以为自己发现灵活,可扩展和创新的UCaaS的优势。

为什么初创企业需要UCaaS来加速增长(一)

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即便是小型企业也需要UCaaS

在全球范围内,各种背景的企业都面临着数字化转型的挑战。这些公司知道,如果他们想要保持领先地位,他们需要愿意适应和拥抱最新技术。

初创企业不能幸免于数字化转型问题。与任何其他业务一样,他们需要找到快速有效的方法来增加他们的底线,扩大他们的市场范围,并改善他们对行业的影响。幸运的是,初创企业也处于独特的地位,可以充分利用科技领域的最新产品,而无需破解和替换传统系统。

现代企业中的初创企业有可能从头开始在云中构建运营,使用UCaaS来确保他们的流程,技术和沟通策略的未来发展。作为统一通信最灵活,最具成本效益和可扩展的解决方案,SparkleComm UC为初创企业提供了使用高度灵活的模型加速增长的自由。这就是为什么所有初创企业都能从解锁UCaaS的力量中受益的原因。

  • 释放UCaaS的基本特征

随着世界继续快速发展,更多实质性的传统公司被迫重新审视其UC环境,并确定他们可以将多少工具和流程迁移到云中。对于大公司来说,这通常是一个昂贵而复杂的过程。

虽然所有企业都可以从UCaaS中受益,但初创企业可以自由选择UCaaS作为其沟通战略的核心。通过UCaaS,刚刚开始进入市场的企业可以使用“即服务”模式访问他们所需的所有通信工具,而无需担心聘请庞大的内部IT团队或投资昂贵的设备。

SparkleComm UC使初创企业能够通过单一提供商集成他们所需的所有通信方法,从电话通信到企业消息传递,视频会议等等。通过UCaaS,初创企业可以:

创建移动员工:因为SparkleComm UC的功能和功能是通过云提供并由您的供应商处理的,所以您可以自由地为您的团队构建出色的远程工作策略。用户可以使用他们认为合适的任何设备访问他们所需的工具。这意味着,如果他们选择这样做,初创企业甚至可以在不投资大量办公室的情况下开展业务

解锁关键工具:SparkleComm UC平台附带了您的企业管理关键通信所需的所有必要工具。例如,您可以实施IVR和智能路由,以确保呼叫始终到达合适的人员。另一方面,您可以访问语音邮件,呼叫录音甚至呼叫分析等内容,具体取决于您选择的包的类型。这意味着初创企业可以在没有巨额初始投资的情况下创建企业级通信堆栈