什么是语音信箱,它如何工作?

自从答录机问世以来,语音邮件功能已经得到了发展。了解什么是语音信箱,以及随着技术成为数字技术而功能如何发展。

语音邮件是一种数字记录的消息。当您拨打某人的电话但他们不在时,您会将数字存储的语音消息录制到数字邮箱中,以供邮箱所有者检索。尽管语音邮件功能在数字时代已经发展,但所有系统都是相似的。添加统一通信SparkleComm可以使语音邮件更进一步。

enter image description here

在较旧的模拟系统中,听消息是顺序的。邮件将被存储在系统上,直到被检索为止(前提是邮箱未满)。但是,模拟语音邮件系统本质上是功能有限的基本记录器。语音邮件系统的数字化提供了更大的功能,因为数据包可以容纳任何可以数字传输的信息。了解什么是语音邮件以及构成语音邮件系统的功能。

常用语音信箱功能

语音邮件系统功能确实有所不同。语音邮件系统至少应支持自定义问候语。其他问候,例如外出留言;和忙碌的问候语,以及理想地支持使用到期提醒来安排问候语的功能。后者对于外出打招呼特别有用。

许多系统例如SparkleComm统一通信系统支持通讯组列表,以便可以将消息留给整个部门。一般情况下,对于重要事项,邮件也可以标记为紧急。

语音邮件系统还应该支持任何位置的访问,并具有标准的删除和存档功能。并不是必需的,但很高兴拥有的其他功能包括:如果不小心将语音邮件发送给错误的人,则可以撤回语音邮件;还可以听到消息信封,其中包括日期,时间和电话号码等信息。

什么是可视语音信箱?

由于当今的语音信箱消息是数字的,因此它们现在是数据包。数据包可以以模拟世界无法实现的方式转发和处理。可视语音邮件可以在您的电子邮件,消息传递应用程序或其他目的地中提供书面笔录,这为移动用户提供了优势。例如,当您旅行时,私人服务员可以阅读您的语音信箱。

可视语音邮件还使用户能够以任何顺序收听语音邮件,提供一键式响应技术,使用语音邮件中的信息更新您的联系人,甚至发送电子邮件作为响应。这些功能使语音邮件更像电子邮件系统。

UC如何推进语音邮件?

想象一下,您在屏幕上看到的所有语音邮件都带有呼叫者信息,回叫号码,电子邮件联系人以及语音邮件的前几行。 UC(如SparkleComm统一通信)在单个平台或紧密集成的堆栈下将所有通信组件,如语音,消息传递,视频和文件共享,汇集在一起。

移动性是SparkleComm UC的一项关键服务,因此,无论员工在全球何处,他们都可以访问系统中定义的相同资源。从本质上讲,UC变成了语音邮件。

混合工作场所模型从会议室,视频开始(一)

混合工作场所是未来,因为不是每个人都会全职返回办公室。了解IT领导者如何使用UC支持混合工作场所模型。

大流行爆发后,很多大型企业开始实施在家办公的策略,并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。在12个月内,很多公司从办公室迁移到了在家工作。

enter image description here

随着医疗保健公司及其员工逐渐适应新的常态,当一些员工开始返回办公室而另一些员工仍然偏僻时,现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方法。现在我们面临的挑战是了解新工作模型的外观,没人知道远程,混合和办公室工作人员的正确比例,这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置以支持这三种工作状态。

会议室启动了混合工作场所

对于很多企业而言,混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前,与会的远程参与者相比,远程参加的参与者参加了会议,并且会得到更好的体验。挑战在于使远程参与者感到自己像是会议空间的一部分,重要的是要使参加会议的任何人都具有同等的参与度。现在我们正在评估较新的技术,以便将其部署在多个国家/地区的数千个会议场所中。由于大流行,还利用了大多数办公室关闭的优势来逐步升级会议空间,从而获得更有效的设置来支持远程会议

有分析师表示,由于大多数团队将以混合工作场所模式进行分发,因此SparkleComm视频会议通常会取代面对面的会议。组织将需要使用合适的设备来优化会议空间,甚至将更大的会议室变成更小的会议空间。

那么会议室必须发展。有15个人走进会议室,在桌上摆一壶咖啡,然后在那间屋子里整天呆着的想法可能不会很快再次发生。公司正在向会议室添加视频设备和类似SparkleComm这样的视频会议软件,以期望当员工返回办公室时,他们到处都需要视频和参加SparkleComm视频会议。有些员工甚至可能会进入办公室,但更喜欢使用SparkleComm视频会议平台从办公桌旁参加SparkleComm会议

什么是云通信?(四)

切换到统一通信平台的好处

并非所有企业通信平台都是一样的。有些提供了更大的功能,有些则可能针对呼叫中心,而另一些仍可能针对企业。那么,切换到统一通信平台有什么好处?

enter image description here

提高灵活性和生产力

借助类似SparkleComm这样的UC平台,企业可以从集中式位置访问大量通信服务。   集成的系统意味着员工可以享受各种平台的灵活性以及在它们之间无缝切换的能力。这不仅提供了便利,还提高了员工的生产率,因为员工在平台之间切换所需的时间更少,并且解决了难以与团队中的其他成员进行沟通问题。开放的API允许与您喜欢的所有业务应用程序进行全面集成。 

根据一项研究,有72%的受访者表示UC服务可提高生产力,有91%的受访者表示协作得以改善,有88%的受访者表示同意提高解决问题的能力。

SparkleComm统一通信将同步和异步通信结合在一起,形成了一个强大的平台,该平台使用户可以跨多个渠道和设备进行连接和协作。 

挖掘远程劳动力

借助SparkleComm统一通信,企业可以模拟一个虚拟办公环境,使员工和团队可以在任何地方进行连接,协作和工作,就像他们在同一个地方一样。 

COVID-19迫使全球88%的组织完全偏僻或鼓励其员工在家工作。这种快速转变要求业务运营商考虑创新的解决方案,以保持运营平稳运行。许多人发现,在大流行后的工作场所中,统一的通信解决方案SparkleComm具有许多优势。 

根据一项研究,远程工作者的工作效率更高,更快乐。远程工作是推动UCaaS增长的主要因素之一,因为跨行业的业务与全球向远程工作的转变保持一致。 

无论有人在家中,共同工作的地方还是在世界中的一半国家工作,他们都可以通过SparkleComm应用程序享受用于台式机或移动设备的集成云通信和协作工具。

把握2021年的多样性并融入技术重点(二)

2.减轻语言障碍

当今的数字经济已无国界,许多企业在全球开展业务,其员工队伍也已全球化,分支机构可以有效地支持此模型。但是,借助在家工作,企业可以进一步扩大规模并更快地发展,这就是COVID-19的现实。互联网技术是这里的主要驱动力,但是协作平台又增加了另一个重要的层。

首先,工作人员不完全精通您的母语,但仍然能够跟进工作,可以进行协作,而无需深入交谈。结合聊天的SparkleComm视频会议可以很好地工作,尤其是在使用视觉提示(例如手势)时。借助AI和机器学习,SparkleComm UC平台可以帮助这些工作人员随时随地学习和开发语言,尤其是在将实时转录和翻译工具添加到混合语言中时。当采用这些新的多样性和技术能力的包容性时,语言问题就不再是参与的障碍,从而使企业能够支持更加全球化的劳动力。

enter image description here

3.保持尊重的环境

工作场所的人口结构从未如此复杂,协作平台可以发挥关键作用,使每个人都能参与并保持参与。如今,多代员工已成为常态,通常跨越三个或四个年龄段,每个年龄段的沟通方式各不相同。数字移民更多地依赖于传统应用,例如电话和电子邮件,而数字本地人则更喜欢移动性,文本和视频。没有UC,这项技术可能会成为无用的巴别塔,但是当这些工具驻留在SparkleComm这一个通用平台上时,工作人员可以在各种模式之间无缝切换并仍然尊重不同的通信偏好。

除年龄以外的人口统计媒介(其中包括性别,种族和信仰)也日益多样化。公司的文化和环境越和谐,其员工的生产率就越高,并且到2021年生活已成为现实,这并非易事。如前所述,可以在一定程度上强制执行支持多样性的政策,但是并不总是会尊重差异。

一方面,技术平台中的多样性和包容性可以通过非正式的渠道和模式(例如简短的聊天和表情符号)来控制事物。使用这些工具可以使人们在行为(无论是否有意无意)开始越界时安全地退出。此外,这些数字模式被记录下来,为这些行为变得更成问题并需要更正式的响应提供了线索。显然,这里有许多敏感性超出了本技巧的范围,然而,最重要的是要了解SparkleComm UC协作工具可以是一种自我调节的形式,它将允许尊重差异,并使员工能够专注于手头的任务。

“自带运营商”对UCaaS平台意味着什么?

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程,许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

enter image description here

让我们仔细研究一下自己的运营商(BYOC)对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务(UCaaS)(如SparkleComm)已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音视频SparkleComm即时消息传递服务时,云的灵活性可以很好地发挥作用。但是,在选择UCaaS提供商时,必须理解,组织可能无法将其当前的公共交换电话网(PSTN)或会话发起协议(SIP)运营商转移到特定的托管服务。相反,UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织,摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号(DID)号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言,将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外,大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同,使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是,所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如,LoogearSparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝,可能由于潜在客户的压制,SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样,Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务,以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC,但看来我们正朝着这个方向发展。

随着公司整合UC设置,UCaaS的采用率上升(二)

新冠肺炎流行病加速了向云的转变,超过60%的研究参与者表示,他们正在越来越多地采用基于云的 UCSparkleComm应用程序,以获取对新功能的访问权限,以更好地支持远程工作并在提供用户方面具有更大的灵活性。UCaaS的采用与成功成正比(定义为协作采购的ROI高于平均水平),其中使用UCaaSUC成功组中有44.8%,而所有其他基准公司的则为30%。总体而言,实施UCaaS的人员中有76.6%表示已成功实现了公司目标。

成本是推动整合和向云转移的主要因素。尽管大多数研究参与者报告说,迁移到基于云的UC的第一年费用增加,主要是由于一次性培训和部署费用,在第一年之后,一个集成的单一供应商的年度收入可以降低运营成本,包括许可和人员支出。 

将联络中心添加到UCaaS可以节省更多

联络中心UC的整合带来了更多可衡量的收益,包括客户成功率提高了56.7%;联络中心代理每月费用减少22%;客户对UC联络中心提供商的评分方式提高了16.8%。

劳格科技的SparkleComm统一通信就与联络中心整合,迁移到云的SparkleComm呼叫中心平台的其他关键驱动因素包括更快地访问新功能,特别是基于AI的功能以改善会议体验,例如噪音消除,视频优化和虚拟个人助理以处理笔记,转录和翻译以及帖子管理会议后续行动项目。

UC一样,联络中心也正在迅速迁移到云中。现在,将近一半的研究参与者(46%)使用联络中心即服务(CCaaS),另外15.8%的用户使用内部部署和基于云的SparkleComm应用程序。同样,在这里,云在按需扩大或缩小规模以及提供对新兴功能(包括基于AI的呼叫路由,自助服务和情感分析工具)的访问方面也具有显著优势。

SparkleComm UC联络中心实施基于云的集成方法可提供在降低成本以及员工和客户满意度方面带来切实利益的机会。IT领导者应考虑采用UCaaS和CCaaS的潜在优势,并将其作为优化员工和客户参与度的长期战略的一部分。

随着公司整合UC设置,UCaaS的采用率上升(一)

基于云的统一通信可提供组织所需的敏捷性,移动性和成本节省。当前在云中整合UC和作为服务的趋势可能会扩展。

COVID-19大流行导致空前的在家工作。根据2020年通信与协作研究表明,现在有超过70%的员工处于远程状态,而2020年2月之前仅为34%。由于员工苦苦挣扎,在家工作的匆忙导致了新协作应用的迅速采用在他们组织的新现实工作中。例如,在大流行开始后接受调查的525家公司中,有近一半已经获得了新的SparkleComm视频会议应用程序。应用程序的采用常常是偶然的,IT,业务部门乃至单个团队都已经获得了自己的应用程序,其中一些是通过大量免费优惠从供应商处购买的,而另一些则是从其他供应商处购买的,例如从劳格科技购买的SparkleComm视频会议系统。

越来越多的UCaaS采用率背后是什么?

到2020年末,IT和业务领导者摆脱了最初的大流行性恐慌,开始战略性地重新评估其发展方向,以确保应用程序可用性,管理和安全性的一致性。UCUCaaS供应商认识到集成的价值,因此迅速得到了整合,几乎所有供应商现在都提供组合的呼叫,消息收发和会议功能,并且通常具有集成的联络中心功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台,它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,具有语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等多种功能。并且SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

根据有关公司工作场所协作的成本效益研究,在2020年刚开始大流行的时候,发现已经有采用单一厂商的解决方案具有显著的优势。在564家参与计划的公司中,超过一半(52.2%)实施了单个UC供应商。其中大多数(57.2%)是通过云方法(通过采用UCaaS或通过定制托管产品)来实现的。此外,有19%的用户使用内部部署系统和UCaaS(如SparkleComm)的组合来满足他们的协作和通信需求。

UCaaS市场垂直需要自定义平台功能(二)

2.医疗保健

医疗保健提供者的UC需求与制造工厂具有某些相似之处。例如,将需要一个呼入呼叫中心,以便患者可以预约,提出问题或联系工作人员的医生或护士。在医疗机构公共区域内部署家庭电话对于内部呼叫非常有用。最后,具有Wi-Fi功能的电话是护士和医生在医院各处巡视时保持联系的好方法。

也就是说,医疗保健垂直行业有一些独特的UCaaS定制要求。例如,用于远程医疗的专用和超高清SparkleComm视频通话。此外,许多医疗保健组织正在扩大对SparkleComm UC工具的使用,以便在拜访之前,之中和之后更好地与客户互动。

医疗保健环境中的SparkleComm 平台可以为即将到来的约会启用文本和电子邮件通知,收集有关患者护理的实时反馈,或请求预约后调查。患者参与和反馈点与SparkleComm UC平台的集成为整个组织提供了单一的客户反馈源。

3.款待

UCaaS是酒店连锁等地理分布企业的绝佳选择。大型连锁店显然需要入站客户联络中心UC功能。与医疗保健行业一样,酒店也越来越重视收集和分析实时客户反馈,以使用数据来改善服务。目标是建立忠实的客户,这些客户不仅会回来,还会向其他人推荐酒店。

其他对酒店业的UCaaS管理员有用的UC集成包括用于客户计费,结帐,常规信息分发的应用程序集成,以及在酒店,大厅或会议中心附近发生的事件的任何详细信息。值得推荐的就有劳格SparkleComm统一通信平台,使用的CRM集成的文本和电子邮件通信也可以用来发送新闻酒店,折扣或忠诚度计划的细节。

4.财务

在银行和金融行业中,UCaaS功能的使用与酒店行业中的用例极为相似。用于客户联络中心SparkleComm UC工具以及用于与客户互动的应用程序,文本和电子邮件集成的重要性日益提高。

也就是说,金融业一直比其他UCaaS市场垂直行业更依赖于UCaaS的功能是使用基于AI的聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供了一种很好的方式,以快速,全天候24/7响应有关银行服务的常见问题。聊天机器人还可以将更复杂的问题直接发送给银行或金融机构内的适当团队。

UCaaS平台已得到发展,可以满足任何垂直行业的独特通信需求。升级或计划升级其UC系统的组织应仔细研究UCaaS

UCaaS市场垂直需要自定义平台功能(一)

UCaaS市场垂直市场具有独特的通信要求。现在,大多数平台为企业提供了更多可定制性,以定制功能和集成以满足特定需求。

UC即服务相比,本地统一通信平台的主要优势之一是能够自定义功能以满足组织的不同需求。UCaaS供应商一直在忙于添加重要的自定义选项,现在,几乎任何业务领域都可以在不牺牲功能的情况下迁移到UCaaS平台。

由于缺乏定制性而先前通过了UCaaS的组织应该对该技术进行重新审视。让我们研究制造,医疗保健,酒店和银行业的UCaaS市场垂直度,以评估企业如何部署和定制某些UCaaS功能以满足组织的通信需求。

1.制造

生产产品的企业需要为其组织的两个不同部门提供UC服务。首先,UC在公司办公室内部供非制造部门使用,包括会计,工程,市场营销,销售和IT。对于这些角色,所需的服务将与任何其他业务部门相同,例如语音,SparkleComm视频会议,聊天和团队协作。

在制造工厂内,大多数员工几乎不需要办公室环境中的UC功能类型。取而代之的是,公司可能会在员工公用区域附近提供内部SparkleComm VOIP电话,以进行内部呼叫。另一方面,工厂主管可能需要经常使用电话,由于主管经常走在生产车间,他们最好使用支持Wi-Fi的电话。

在生产车间,单向通信也很有用。这是SparkleComm PTT对讲功能派上用场的地方。对讲消息可以在整个工厂或整个工厂中广播,以快速有效的方式向员工提供重要信息。

制造组织也可能会设有呼叫中心,以便客户可以联系制造商以解决保修问题,订购其他产品和其他问题。从技术角度来看,具有呼入联络中心功能的SparkleComm呼叫中心平台将非常有用。其中包括自定义设置,例如呼叫队列,自动呼叫分配器,交互式语音响应,基于技能的路由以及与CRM系统的集成。

为什么要迁移到UCaaS?

商业通信的未来在云中。COVID-19大流行迫使组织意识到旧的,古老的工作方式和沟通方式已不再适合当今员工的工作方式。员工被捆绑在隔间中的台式电话和PC的日子已经一去不复返了。现在,一些组织将永久关闭其办公室,并使远程工作永久化,而其他组织则采用混合方法,将远程和办公室工作混合在一起。

对于需要从任何地方和任何设备上访问其通信工具的员工而言,迁移到UCaaS至关重要,无论他们是在家中,办公室中还是在办公室之间的任何地方。

UCaaS(如SparkleComm)使组织能够灵活地提供语音,视频消息传递通信服务,而不论其位置或设备如何,无论员工身在何处,都能保持联系并保持生产力。迁移到类似SparkleCommUCaaS可以带来更多好处,包括减少资本支出,减轻服务提供商的管理负担和安全性以及更快地访问AI等新功能。

根据有关调查显示,事实上,现在有64%的组织更可能使用云服务来支持远程工作。可以快速部署和扩展或缩小云服务,以满足当前的通信需求。与本地系统相比,它们还提供了更多的自定义选项和第三方应用程序集成,因此组织可以定制其平台以满足特定的员工或垂直需求。例如部署劳格SparkleComm统一通信平台,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,而且他们还可以提供多重定制化方案。

但是,迁移到UCaaS不仅是要解决当前的通信需求,它还需要解决其他问题,这是为未来做准备,大流行只是灾难的一种,突显了通信服务业务连续性的需求。组织必须为飓风,野火,停电或任何其他可能导致办公室关闭和员工流离失所的灾难做好准备。灾难恢复和业务连续性是基于云的体系结构固有的。迁移到类似SparkleCommUCaaS意味着组织可以在对员工通信造成最小影响的情况下解决灾难。