在企业中实施SparkleComm统一通讯

企业中的SparkleComm统一通信就是要打破庞大和分散的员工之间的障碍。SparkleComm统一通信可以在正确的时间通过正确的渠道将人们聚集在一起,并具有增强的协作工具。在当今的数字化转型环境中,SparkleComm统一通信可能是许多企业的前进方向,但这一切都始于正确的战略:

了解您当前的环境:首先了解您现有的通信网络,以及您需要在其上构建的内容。许多企业公司已经在内部部署工具和桌面电话方面进行了大量投资。这意味着他们需要一个可以利用现有硬件的SparkleComm统一通信策略。

评估您的员工队伍:确保您知道员工在企业环境中表现良好需要什么。一些公司需要根据其日常任务为某些业务部门提供不同级别的访问和增强的工具。例如,您的营销团队可能需要他们的SparkleComm统一通信工具与CRM系统集成,而技术团队需要访问分析。

从合适的供应商处获得支持:最后,企业需要选择合适的SparkleComm统一通信供应商来指导他们完成数字化转型。供应商的一致性和互操作性需要在统一通信旅程的“愿景”阶段定义。

enter image description here 最大化用户采用率

SparkleComm统一通信旨在改善用户的通信体验,促进内部和外部连接,并使工作流程更加顺畅。虽然SparkleComm统一通信可以为任何规模或垂直行业的现代公司带来许多奇妙的好处,但只有当企业制定了正确的采用策略时,它才能完成惊人的事情。毕竟,如果你的员工拒绝使用它,即使是最好的系统也无法为你的公司做很多事情。

虽然一些员工会自然而然地接受SparkleComm统一通信系统的潜力,但其他人对变革的开放程度较低。这意味着公司需要一个采用策略,帮助他们在整个组织中无缝地推出他们的解决方案。

以下是您的SparkleComm统一通信策略大规模采用所需的4个关键因素。

1. 梦幻般的用户体验

为了使SparkleComm统一通信策略得到更好的采用,您的员工需要相信,当他们开始使用该系统时,他们的生活会更好(或至少更容易)。选择旨在支持良好用户体验的策略应该有助于使您的SparkleComm统一通信策略更有效。

首先考虑员工每天面临的困难,并从沟通和协作的角度与他们讨论他们的需求。您越了解员工的工作方式和创新方式,就越容易选择具有正确用户体验的服务。

2. 创建单一管理平台环境 随着SparkleComm统一通信概念的发展,我们看到无数供应商努力为其用户实现“单一管理平台”体验。这仅仅意味着用户应该能够使用相同的应用程序界面安全地访问他们需要的所有统一通信功能。

使用单一管理平台解决方案,您的员工不必浪费时间在各种应用程序之间切换以检索重要信息或与同事交谈。单一管理平台工具的结果不仅是更快乐的员工,而且是更高效的员工。

3.确保您与设备无关 我们生活在一个痴迷于流动性和选择的世界里。当今的员工希望能够在适合他们的时候使用移动设备、平板电脑和笔记本电脑,这意味着您选择的SparkleComm统一通信 服务需要在任何平台上提供相同的卓越体验。

随着远程工作环境的发展,BYOD(自带设备)方法变得越来越流行,现代公司将需要找到一种SparkleComm统一通信解决方案,无论用户碰巧拥有什么设备,他们都可以轻松访问。

4. 探索网络技术 说到使SparkleComm统一通信系统的访问更简单。WebRTC可以通过确保用户在开始与同事和客户联系之前不需要下载和安装任何软件来提高SparkleComm统一通信设备的效率。WebRTC使您的Web浏览器能够作为视频和语音端点,通过简单的点击呼叫解决方案提高任何环境中的效率。

WebRTC使团队新成员的入职尽可能简单,并且它还确保员工不必担心拥有正确的技术规范来参加电话会议或就项目进行协作。要参与WebRTCSparkleComm统一通信平台,您的所有员工都需要做的就是访问URL并登录。

请记住,SparkleComm统一通信可以成为任何沟通策略的强大补充,但在看到好处之前,您需要优先考虑采用。

统一通信对小型企业的好处

随着小型企业努力促进与客户的外部联系并增强员工之间的内部沟通,SparkleComm统一通信正在成为许多公司的强大解决方案。SparkleComm统一通信可以将桌面电话,PC和移动设备与一系列附加功能(如语音录制,SparkleComm视频通话即时消息)集成在一起,以便小型组织内的任何人都可以在正确的时间使用任何设备与正确的人联系。

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统一通信帮助小型企业以尽可能少的初始投资保持团队平稳运行。事实上,基于云的统一通信服务甚至可以消除与内部部署通信相关的传统资本支出。在小型企业环境中,统一通信

提高生产力:时间就是金钱,在小型企业空间中,没有钱可以浪费。统一通信确保您的所有通信都可以通过相同的简化界面进行访问,这意味着员工可以更快,更高效地协同工作。

提高生产力:借助统一通信,小型企业可以让员工访问他们所需的工具,以便他们无论是在办公室还是在移动中进行有效沟通。员工不必仅限于等待电子邮件或尝试通过VoIP进行连接。他们可以参与从视频会议到与IM的持续聊天的所有内容。

降低办公空间成本:小型企业面临着保持低成本的巨大压力。随着远程工作越来越受欢迎,统一通信为小公司提供了一种经济高效且基于云的方式来访问全球的专业知识。使用远程工作者,公司不需要支付那么多的物理办公空间,从而降低了运营成本。

在小型企业中实施 统一通信

成功将SparkleComm统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的统一通信服务能够增强员工的能力,简化生产力并提供新的机会。但是,他们没有多余的钱花在不适合其团队的服务上。

为了充分利用您的小型企业统一通信战略,请首先查看您的业务计划,并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多,就越容易选择具有成本效益的统一通信供应商

此外,请记住寻找可扩展性和互操作性。虽然你的业务现在可能很小,但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始发展,您需要确保您的统一通信战略可以随之发展。

在小型企业中实施 统一通信

成功将统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的统一通信服务能够增强员工的能力,简化生产力并提供新的机会。但是,他们没有多余的钱花在不适合其团队的服务上。

为了充分利用您的小型企业UC战略,请首先查看您的业务计划,并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多,就越容易选择具有成本效益的UC供应商。

此外,请记住寻找可扩展性和互操作性。虽然你的业务现在可能很小,但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始发展,您需要确保您的UC战略可以随之发展。

面向中端市场组织的 SparkleComm统一通信

中型企业在利用统一通信方面处于有利地位。

就像小型企业和大型企业一样,中端市场团体正在寻找在通信环境不断变化的环境中降低成本并保持高生产率的方法。

今天的中端市场公司知道,依赖过时的PBX和缓慢的电子邮件服务可能会使他们更难在日益饱和的市场中竞争。因此,许多中型企业都依赖于SparkleComm统一通信战略可以带来的移动性,跨平台灵活性和可扩展性。事实上,到2022年,统一通信的市场渗透率预计将在中端市场增长7倍。

统一通信为企业和远程工作人员带来的好处

用高效的统一通信平台不仅在当前使您的业务受益,而且还可以帮助您在未来几年获得技术优势。

如今,像SparkleComm统一通信这样的解决方案在灵活性、便利性、可扩展性、成本优化以及为面临激烈竞争的现代企业提供的其他优势方面需求量很大。

事实证明,在最近的大流行等关键时刻,员工必须远程工作,它们是必不可少的。

拥有适用于远程员工的高级工具和资源可提高工作效率、简化工作并取得成功。 enter image description here 统一通信 组件详细信息

统一通信拥有各种通信工具,音频会议和电话到文件共享,交换电子邮件和视频会议。

因此,一个好的统一通信平台必须提供所有这些功能以及直观的界面,以实现轻松的导航和更高的生产力。它还必须提供集成的联络中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音。

统一通信的关键组件是:

电话或电话系统

统一通信平台配有高质量的电话系统,具有呼叫转移,路由,录音,ID阻止,自动助理,语音邮件,呼叫管理等基本功能。它使用云PBX和VolP使企业能够在互联网上拨打/接听电话。高级解决方案还可以移动AI,以获得更高的效率和丰富的数据洞察力。

视频会议

视频会议对于现代企业的蓬勃发展变得更加必要,尤其是在疫情之后。员工可能在任何地方工作,如果你想讨论一些重要的事情或开会,无论参与者来自哪里加入,这种沟通方式都是非常好的。

统一通信解决方案可以提供多参与者和一对一的电话和视频通话,以支持办公室会议,网络研讨会,演示,聊天等。这可以促进协作,而不管距离因素如何。

电子邮件和即时消息

通过即时消息,团队成员可以轻松地实时在线聊天。这对于快速简报、提醒和定期通信非常有用。它也非常适合提供客户支持,因为它方便,高效且非侵入性。

同样,电子邮件对企业很有用,并且仍然有效。这也是最专业的沟通方式,也是最高效的。您可以将电子邮件与其他通信渠道结合使用,以简化工作流程,并为员工和客户提供首选的通信模式。

协作工具

统一通信平台包括各种协作工具,以增强团队合作和沟通。它提供了快速调度,屏幕共享,文件共享,录制,指导以及项目,客户和员工管理等功能。

云和基于客户端

统一通信是基于云的,这意味着每个统一通信平台和服务都由服务提供商在其数据中心托管在云上或通过互联网托管。这使您能够从任何地方,使用任何设备并远程工作来访问这些服务。

UCaaS 为企业和远程工作人员带来的好处

如上所述,SparkleComm统一通信平台对企业和用户(包括远程工作人员)都有很多好处。一些好处如下:

可伸缩性

SparkleComm统一通信 允许您根据需要轻松扩展或缩减业务软件和资源。您还可以立即添加/删除用户,而无需提前计划。如果要进行扩展,这在本地解决方案中具有挑战性。您将不得不在技术堆栈上投入大量资金,并对其进行重塑以支持这种可扩展性。但在统一通信 中,只需单击一个按钮就可以做到这一点。

灵活性和可访问性

SparkleComm统一通信解决方案 可供任何人从任何地方轻松访问。这提供了在家工作或员工想要的任何其他地方工作的灵活性,非常适合远程工作者。由于统一通信应用程序和解决方案是通过互联网或云部署的,因此您可以访问任何设备上的所有通信工具,无论是智能手机,笔记本电脑,台式机还是平板电脑。

节约成本

统一通信 作为基于订阅的解决方案交付给客户。只需在固定期限内支付一定金额,即可在一个地方访问所有通信功能和工具,而无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费在维护上。

您所需要的只是投资您的系统以及高质量的带宽来访问统一通信解决方案。此外,所有服务和功能都将为您选择的计划定义,并且您将免受不可预测的通信费用或波动的影响。这有助于您管理业务支出,同时提高投资回报率。

使用统一通信,您可以以固定的月费节省电话费,无限制通话,并且不需要任何前期费用。您无需为内置的高级统一通信功能付费,因为它们包含在您选择的订阅中。此外,您不必花费IT人员进行监控和维护,因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

当您开展业务时,每一秒都很重要。有趣的机会可以随时敲你的门。因此,您需要时刻做好准备。

但是,如果您花费如此多的时间和资源在内部从头开始构建所有内容,然后在维护,安全性,合规性,功能等方面进行构建,该怎么办?

您的核心功能和业务可能会受到影响,尤其是在劳动力或预算不足的情况下。

相反,选择SparkleComm统一通信将为您提供服务,而不必担心管理和维护的所有麻烦;您可以将所有内容留给服务提供商。

协作和生产力

云上提供的强大通信工具可帮助您的所有员工(尤其是远程工作人员)有效协作。它促进了健康的工作文化,无论员工来自同一部门还是不同部门,每个人都相互联系并分享见解并在同一页面上。

同样,SparkleComm统一通信通过云解决方案以及员工与客户之间的有效沟通和协作,使信息触手可及,从而帮助提高员工的工作效率。

企业为何采用统一通信以及如何采用

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中小型企业 (SMB) 正在改变工作模式,在采用先进的通信解决方案方面超过了大型同行。

全球大流行改变了人们在工作中的联系、沟通和互动方式,这是其他任何事件都没有做到的。也许对这种变化感受最深的群体是中小型企业 (SMB) 的员工。从历史上看,中小型企业在技术采用方面落后于大型企业,因此更加重视办公室协作。然而,如今,SMB 正在改变这种说法,大力采用统一通信与协作 ,专注于内部 IT 支持,并为未来的灵活办公做准备。

  • 中小企业对统一通信与协作的兴趣日益浓厚

调查显示,自 2019 年秋季的一次研究以来,拥有现场 IT 支持的员工人数少于 100 人的企业增长了 60% 以上。这些中小型企业的 IT 支持急剧增加可能是由于需要适应远程工作。新的 IT 资源计划引入统一通信与协作工具,这些工具将在大流行消退后很长时间内继续使用。

根据调查,与 2019 年秋季相比,中小型企业的统一通信与协作采用率增加了 41%。虽然增长是巨大的,但仍有超过 75% 的受访者没有采用协作平台,超过三分之二的受访者表示他们是两个距离实施 统一通信与协作还差几年。

其他 SMB 必须了解统一通信与协作计划如何改善其业务、可用的潜在选项以及在部署工作平台之前需要考虑的关键因素,以继续巩固这一势头。

  • 统一通信与协作如何帮助全球企业

越来越多采用统一通信与协作解决方案的组织已经意识到这项技术的好处,包括:

随时随地提高生产力:桌面电话和 PC 的时代已经一去不复返了。SparkleComm统一通信与协作解决方案涵盖移动设备、笔记本电脑、平板电脑和其他设备,以实现真正的灵活性。员工可以随时随地回复同事或客户的电子邮件、转至聊天并无缝进入视频会话。覆盖范围简化了从任何地方向工作的过渡,并确保团队以最适合他们的方式联系起来。

更少的通信孤岛:虽然添加新平台在减少孤岛方面可能听起来有悖常理,但标准化一个统一通信与协作解决方案可提供一致的协作来源。员工可以了解相互联系的最佳方式,以确保重要消息和信息不会被忽视。

成本节约:虽然可能存在初始前期成本,但SparkleComm统一通信与协作解决方案有助于整合传统通信费用和运行多个系统的成本。这种灵活性还使企业能够考虑改变他们的办公空间,以实现混合工作解决方案。

  • 中小型企业可以在哪里寻求通信支持

接受调查的 4,500 名技术决策者概述了在大流行期间及以后可用于支持远程工作人员的大量选项,包括 Microsoft Teams、Zoom、Skype for Business、Cisco WebEx、GoToMeeting、Slack、Blue Jeans、Avaya 、SparkleComm和其他。但是,很明显,Microsoft Teams 和 Zoom 处于领先地位,分别有 27% 和 28% 的 SMB 受访者选择了这些选项。

对于想知道哪种解决方案适合他们的组织,重要的是要查看独立的第三方研究。考虑查看将这些平台相互映射并比较特性、功能、价格和路线图的行业分析师报告。这些信息可以帮助确保 IT 团队为他们的公司做出正确的决定。

  • 进行协作的重要考虑因素

一旦企业缩小了解决方案的范围,仍有一些重要事项需要考虑。其中之一是确保有适当的安全措施来支持新平台。使 统一通信与协作部署工作的基本贡献者之一是会话边界控制器 (SBC)。这些功能强大的设备提供:

安全性:对电信设备的攻击正在增加,其中一些旨在破坏网络,例如拒绝服务。SBC 有助于保护统一通信网络并保护安全和非安全端点之间的会话。

智能会话控制:SBC 帮助选择最佳路由,将呼叫传递到最终目的地。这是 SBC 为确保网络上的有效流量而强制执行的众多会话控制策略之一。

互操作性和代码转换:一些网络“说”不同的通信语言或使用不同的编解码器。SBC 有助于转换这些协议,以确保从网络到网络以及从设备到设备的无缝通信。

可扩展性:随着 SMB 的成熟和扩展,他们需要一个可以帮助支持这种增长的解决方案。智能 SMB 将专注于 SBC,该 SBC 有助于经济高效地从数十个会话扩展到数十万个会话。

尽管中小型企业在对新平台进行前期投资时还应考虑其他因素,但 SBC 应位居榜首。许多统一通信与协作平台需要 SBC,有些平台将SBC 服务作为平台的一部分。

统一通信与协作全面采用的增长并不令人意外。尽管如此,SMB 的兴趣和势头为员工、支持统一通信与协作的供应商以及提供该平台的供应商在工作中开辟了新的可能性。为了使这一趋势持续下去,中小型企业的 IT 经理应该继续探索这些强大的解决方案可以为他们的团队带来的好处,了解他们的选择,并研究有助于使这些平台无缝工作的工具。

如何确保技术团队之间更深层次的联系

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在过去两年中,开发人员召开会议的方式发生了变化。随着公司走向远程和混合,开发人员需要新的协作方式——SparkleComm统一通信解决方案。在这里讨论了公司如何确保开发人员之间建立更深层次的联系,从而超越面对面的协作。

站立会议、冲刺评审、回顾会议、全体会议、1:1 会议——任何其他名称的会议仍然是会议。传统上,开发人员会在会议上花费大量时间。三年前,面对面的同步会议是常态。然后我们适应了远程会议,这使我们能够在物理上分开时面对面地工作。

现在,随着混合工作模式的扩展,开发人员发现自己在远程和面对面协作的混合组织中工作,他们需要新的解决方案来实现不仅仅是通过屏幕进行面对面协作。团队需要从面对面工作过渡到并肩工作——同步和异步协作的结合,新的解决方案将增强这种能力,从而在不断发展的混合工作环境中加强团队合作和联系。

  • 旧的又是新的

以混合模式运作的技术团队并不新鲜。在大流行之前,组织举行了会议和SparkleComm视频会议,涉及来自不同办公地点的开发人员以及在家工作的开发人员。但是,大流行将远程会议从偶尔需要变为标准操作程序。

在过去的两年里,我们会面临三个关键挑战:避免分心、认可彼此的成就和建立关系。在这三者中,人际关系受到的打击最大,因为有机的互动机会很少。

公司可以通过多种方式创造和加强联系机会,例如通过企业文化、团队建设练习、培训、发展和认可。但是,当员工远程工作时,这些机会来之不易。

无需再走到同事的办公桌前进行快速聊天、快速提问、午餐时社交或参加面对面的交流比赛。然而,这些自发的机会来支持队友和了解更多关于彼此的个人信息,对于建立人与人之间的联系和建立信任大有帮助。

反过来,信任使提供和接收反馈以及委派变得更加容易,这对于维护和加强整个产品开发组织的跨职能技术团队至关重要。

另一方面,当前沟通和协作的障碍可能导致开发人员团队脱离接触和不开心——这对推动业务成果至关重要的团队。解决方案在于采取有意识的步骤,既实用又使用正确的技术,以加强开发人员团队之间的关系,无论他们在哪里工作。

  • 从面对面转向并排

根据研究,94% 的老板表示,自从员工开始远程工作以来,远程工作人员的工作效率保持不变或有所提高。然而,生产力并不是最重要的。培养联系的能量和感觉将使人们和企业度过艰难和美好的时光。

此外,根据Research 最近的一项研究,只有 31% 的员工认为他们使用的工具让他们感觉与同事有联系。

该公司建议人们选择使用SparkleComm统一通信解决方案,以提供更灵活、可定制的数字环境,并让他们不仅能与他们的工作联系,还能与他们的同事建立联系。可定制的视觉解决方案对于创建和维持这种联系尤为重要。使用可视化解决方案进行协作,每个人都可以看到团队目标、当前工作和每个团队成员的输入,从而简化团队愿景。它还为整个团队的参与创造了一条途径,无论他们的工作地点如何。

感受到这种联系增强了同事之间的信任,即使每个人不在办公室或SparkleComm视频通话中,他们仍然一起工作以完成相同的业务目标。

  • 如何确保远程开发人员团队相互联系

虽然正确的工具对于混合协作很重要,但不仅仅是投资于促进连接的切实解决方案。它还涉及在全公司范围内灌输最佳实践,这将有助于避免在混合环境中的疏离。

在公司,我们可以采取一些我们步骤来加强关系。比如每个月在产品开发方面举行一次见面会。来自产品、用户体验、质量保证、工程和战略部门的不同团队的三个人被分配到相互了解。这些小组允许进行更深入的对话,甚至比 10 个人可以亲自管理的小组进行更深入的对话。

最终,策略和技术的正确结合将导致并肩协作的新常态,同步和异步工作以实现公司目标并适应不断变化的行业规范。

统一通信安全问题

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十年前,语音和视频通信的端到端加密是间谍对间谍的东西。今天,它不仅仅是每天都发生的事情:它是许多受管制行业的要求。

当Zoom在2020年初突然迅速普及时,功能优先于安全。但研究人员很快发现,它存在严重的安全问题,尤其是在加密弱点和服务器位置方面。在金融、医疗等受管制的行业,有人认为其存在漏洞,但在其他敏感行业,有人认为这意味着中国政府或其他恶意行为者可能会获取受保护的信息,因此感到担忧。

值得庆幸的是,由于大规模的软件开发投资,这些安全缺口中的许多都被填补了:微软首席执行官打趣说,COVID-19的头两个月激发了相当于2年的软件开发。

事实上,现在的统一通信(如SparkleComm)比我们以前习惯的渠道更安全。想想不起眼的电话线路,它可以被窃听或窃听。相反,在所有统一通信工具中发现的端到端加密(E2EE)使得这种拦截几乎不可能。

我的团队会使用它吗?

尽管这些技术突破在纸面上可能很神奇,但最终,重要的是它们在现实世界中起作用。

必须通过人员的采用,并与应用程序、系统、过程和使您的业务运行的过程进行集成。

但是如何将这些工具融合到日常操作中呢?你如何使用这些工具来提高效率和创造更多机会?

根据经验,人们自然地被那些使他们的生活更简单的工具所吸引。虽然最初的学习SparkleComm统一通信的阶段有时会感到负担,但最终的生产力提高、提高的效率和更大的范围不可避免地改善了日常工作流程,并导致持续采用。

在许多情况下,员工需要对统一通信功能建立熟悉和信心。虽然大多数企业都采用了视频通话、屏幕共享和屏幕标记等功能,但很少有人利用或考虑转录、翻译、文档共享和其他集成的组织性好处。

随着我们的前进,集成将继续变得越来越紧密。这些效率提高了生产力,从而创造了竞争优势。换句话说:如果处理得当,统一通信的工具应该是利润驱动因素,而不仅仅是为自己买单。

  • 证明统一通信成本

除了对采用的担忧之外,关于统一通信的主要反对意见是它太贵了。有时,我们甚至会听到这样一种神话:复杂技术的成本只会让最大的公司受益。但如果实施得当,统一通信不应该成为一种成本;事实上,ROI应该是快速的。

有了一个了解您业务的技术合作伙伴,您可以并且应该迅速实现显著的收益,避免潜在的设备问题,并结束低效的流程。

  • 选择统一通信实现的技术合作伙伴

选择正确的合作伙伴意味着要超越你想要实现的解决方案:未来的合作伙伴对我的业务了解多少?统一通信如何与您的其他系统集成?

遗憾的是,有很多传统的IT和电信公司出售他们的系统,然后离开,却没有解决生产力的机会:他们建立了呼叫分析吗?

这种程度的照顾就是伴侣的不同之处。这也是您获得ROI的最大机会:选择一个伙伴,他不仅了解统一通信解决方案本身,而且还了解该解决方案如何适应并集成您的其他业务需求。

  • 你的企业需要什么?

可悲的是,科技公司通常都是从一个“盒子”开始,并试图让每个客户都适应它。你不是鸽子,所以他们不应该把你归类。

我们的重点应该放在技术的人性化方面,以及如何改善现实世界中日常经营业务的现实。这是否意味着告诉你如何优先考虑家里的互联网带宽,这样你就可以在孩子玩的时候处理重要的事务?没有问题。这就是技术合作伙伴对细节的关注。

我们认为,任何技术合作伙伴都不应该告诉您使用哪些工具,除非他们花了必要的时间来了解您业务的复杂性。只有这样,我们才能提出建议,推动实施,让你走到价值闪耀的尽头。

  • 统一通信优势概述

特定于行业的效率:快速发展的集成可以提供强大的、特定于行业的解决方案,实现更高的生产力和价值。

无与伦比的灵活性:SparkleComm 统一通信工具旨在通过电脑、手机或平板电脑工作,以获得更灵活、更愉快、最终更高效的工作体验。

安全性:与电话线和其他传统通信工具不同,SparkleCoomm 统一通信工具提供了安全方面的黄金标准:端到端加密。

低成本:经过深思熟虑的实施后,统一通信工具的每个员工成本在ROI中迅速得到证明。这与公司规模无关。

扩展的地理范围:通过“扁平化”工作场所,跨州、跨区的员工可以实时有效地协作。

降低语言障碍:实时翻译集成可以促进超过100种语言的协作,实现前所未有的协作潜力。

结论

在许多方面,这个商业不寻常的新时代将会持续下去。虽然大多数行业的组织无疑将享有更大的灵活性、效率和便利,但他们也必须克服变化不可避免地带来的新挑战。

利用统一通信等技术带来的利润驱动效益的公司将在其市场中受益。那些由于错误的技术伙伴而适应缓慢或适应不足的人可能会因此遭受损失。

精明的企业所有者应该特别关注他们将从中受益的行业特定解决方案,并将这些业务视为不同寻常的趋势:工作的未来。

统一通信混合模型获得收益但需要良好的规划

随着远程工作在许多组织中成为标准,混合统一通信(UC)越来越受到关注。但一定要了解应用程序是如何交付的。

混合统一通信系统一直难以管理,现在远程工作和混合工作已成为许多公司的固定方式,监督混合 UC 环境变得更具挑战性。

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当员工在疫情大流行之后开始在家工作时,网络的边缘变得模糊。当网络边缘移动时,通信变得更加复杂。同时,类似SparkleComm这样的UC功能蓬勃发展,应用支持成倍增加。

对于部署混合云模型来支持混合工作场所的企业来说,最大的障碍是确保从 PBX 到视频会议的所有部分协同工作。接下来是管理平台本身,最重要的一项任务是确保所有人的安全。您的混合 UC 环境越复杂,完成上述任务就越困难。

混合 UC 的优缺点

混合 UC 环境混合了驻留在本地和云中的资源。这种方法产生了多种好处。首先,它使组织能够利用现有的内部资本支出,将数据保存在防火墙系统之后,并创建新的 API 调用和与其他系统的集成。

其次,它调用云资源为员工群的其他部分提供服务。员工访问取决于几个因素,其中包括用户角色、实体位置、所需的集成以及其他业务需求。

混合统一通信也带来了一些挑战。供应商支持可能很棘手。如果没有清楚地了解哪个供应商负责特定应用程序以及如何部署该应用程序(无论是在本地还是通过云提供商),您可能容易受到性能问题的影响。服务提供商本身的限制可能会增加额外的复杂性,抵消外包可以提供的一些好处。

为此,评估 UC 混合方法的公司必须决定他们的数据将存放在哪里,如果是基于云的,还必须决定应用的加密算法和提供商收取的费用。一旦确定了哪些应用程序将驻留在本地以及哪些将通过云交付,公司就可以决定如何管理部署,无论是在内部还是外包给第三方。

混合统一通信管理挑战

通过创建清晰简洁的需求声明和应用程序文档来开始管理混合 UC 环境的过程。确定每个部门和用户从新的混合环境中需要什么。关注 IT 资源,了解您在新系统中可以控制和不能控制的内容。就像盖房子一样,您的SparkleComm UC 环境的良好蓝图将使您与您的供应商和供应商建立清晰的沟通。

在购买系统之前就开始文档流程。这将使您了解所购买的产品,并确保文档和安装的系统能够满足您的需求并且易于管理。该文档中应包含所有数据的位置和访问说明。

至少,在混合 UC 系统的评估、购买和安装过程中,公司必须确保以下几点:

员工了解如何访问应用程序。

为您的环境和UC系统建立和维护(持续)安全准则和要求,这很关键。

确定供应商以帮助解决任何硬件故障、更换或所需的额外设备。

IT 可以支持SparkleComm软件电话的安装和配置。

API 和应用程序级编程支持,内部或外包可用。

渗透测试在整个平台上都得到了很好的建立。

远程和混合工作人员接受培训以了解混合 UC 环境。

通讯线路建立良好。

定期安排更新和补丁。

所有供应商都有升级合同。

灾难恢复和业务连续性计划被纳入。

任何更改都会定期更新书面文档。

定义了系统内的角色。

提供管理备份培训。

实现了与和其他系统的集成。

培训本地和远程用户的手段已经到位。

此外,选择供应商的过程可能涉及也可能不涉及将联络中心功能添加到您的混合环境中。联络中心所需的功能和配置可能与混合 UC 部署不同。

有效的SparkleComm UC 混合系统管理的关键是出色的文档。您可以自动化的UC服务越多,例如配置脚本、用户角色和容器,系统的复杂性和安全性就越低。以零信任定义一切,并在添加新人员时保持该模型;并非每个部门的每个用户都需要相同的配置。不要害怕提出问题,尤其是在开发配置和安全性的地方。维护和更新所有文档,并对您的员工进行交叉培训。这些步骤将确保平稳过渡和用户体验。

统一通信:使用的协作工具

过去的一年半对各种规模和类型的企业都具有独特的挑战性。新技术迅速崛起,重新定义了我们的日常工作方式。

我们已经看到了视频和网络协作工具的爆炸式采用,在短短几个月的时间里,它们从边缘产品变成了必备产品。具体来说,我们看到Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、SparkleComm和其他协作工具已经遍及数十个行业。

几年前,让一名法官主持一场完全通过视频会议进行的审判似乎难以理解;如今,这已是家常便饭。

但是,并不是每个企业都彻底检查了这些工具的生产力、安全性和价值含义。

我们相信每个公司都应该问自己:我怎样才能最好地利用这些工具?如何维护行业和业务所需的安全和保障?这些协作工具的普及对未来的工作意味着什么?

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  • 什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS是统一通信服务的缩写,指基于订阅的语音、视频、聊天和在线协作工具。

统一通信的潜在承诺是:任何人都可以在几乎任何设备、任何时间、以任何方式(语音、视频或文本)进行通信。从业务角度来看,这是一个需要掌握的重要概念。SparkleComm UCaaS不仅包括视频协作,还包括许多其他重要的工具。

不久前,我们的合作伙伴和客户选择使用这些技术服务的一小部分是很常见的(例如,只使用电话服务)。如今,几乎每个客户都使用了完整的SparkleComm 统一通信功能集。

在Webex、Microsoft Teams和Zoom的领导下,UCaaS工具现在在支持日常业务操作方面发挥着关键作用,实现了轻松的文档共享、通信和协作。

  • UCaaS:未来生产力机会的工作空间

在几年前,统一通信工具通常作为其他应用程序的插件。今天,这些UCaaS工具越来越多地作为主要工作空间,有数百个针对特定行业的插件:金融服务、远程医疗、法律服务等。

随着这些工具的普及,它们正在迅速成为未来的工作空间,逐渐将桌面推到一边。以前我们在电脑或网络共享中存储文件和文件夹,而现在许多组织都将它们存储在Webex空间、Teams小组和Slack通道中。

插件越专业,效率就越高。想象自己是一名律师,正在与客户进行网络会议。会议结束时,视频录制和文字记录会自动保存到内容管理系统。对话的长度四舍五入到最接近的15分钟增量,并作为账单记录输入。

我们现在有自动转录甚至实时翻译的工具。事实上,你现在可以让说英语、德语和法语的人以他们的母语相互交谈,并以他们选择的语言阅读合作者的评论,这一切都是实时的。

其中一些进步在五年前还难以理解,然而,这些新技术已经开始在各个行业生根发芽,并带来新的效率。

使用统一通信增强业务活力的9个原因

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统一通信(UC)解决方案已经成为所有企业的热门选择。预计从2022年到2028年,UC的全球市场规模将以20.5%的复合年增长率扩大。

沟通会影响组织的内部和外部关系、团队的生产力和整体收入。随着越来越多的企业转向远程或混合工作环境,拥有一个强大的通信平台比以往任何时候都更有必要,让你的团队无论在哪里都能保持联系。

VoIP服务提供商不断升级,提供全面的UC解决方案,将所有业务通信领域整合为一个统一的平台。了解UC的好处是决定它是否适合您的业务以及它如何帮助您的团队保持生产力和有效服务客户的第一步。

  • 什么是统一通信?

统一通信是指一个业务通信平台,它集成了现代业务电话系统的所有功能(呼叫路由、电话号码转发、语音邮箱等)和其他通信渠道,如视频会议和消息。

这还不是全部。SparkleComm UC系统还允许企业利用高级功能,如屏幕共享、任务管理、文件共享、业务应用程序集成等。SparkleComm UC解决方案位于云端,可以通过任何联网设备访问,无论是桌面电脑还是手机。

  • UC对企业生产力和收入的好处

1、增强了沟通

SparkleComm UC可以将多个渠道整合为一个平台,打破部门间的沟通藩篱。这意味着你不需要在不同的程序之间切换来发送消息、打电话和视频会议——你所有的内部和外部通信都在同一个应用程序上进行。

您的团队可以与客户和彼此连接,同时利用一系列先进的功能和应用程序集成来简化工作流程,并为客户提供他们需要的对话支持。

2、简化协作

对于许多企业来说,部门隔离和人为延迟导致了沟通差距。这可能会影响业务流程,影响客户关系,并降低团队的整体生产力。

SparkleComm UC弥合了任何沟通差距,并使跨部门的团队一起工作和协作的项目。因此,无论你的销售和营销团队正在计划一场新的社交媒体营销活动,还是你的人力资源部门需要与员工共享文件,UC都简化了协作。

除了普通的商务电话系统功能,UC还包括高清视频会议、短信和即时消息。能够访问该平台的人数取决于您的团队规模、预算和UC提供商。如果您真的想充分利用UC的协作功能,请寻找提供屏幕共享、白板工具和一系列商业应用程序集成等功能的解决方案。

3.提高可伸缩性

传统的商业电话系统不能提供现代商业所需要的可伸缩性。如果你需要扩展你的客户支持团队,你需要安装新的电话线和购买新的硬件。

SparkleComm UC托管在云中,这意味着您可以根据自己的需求进行扩展。从其管理员门户添加或删除用户、电话号码和业务位置非常简单。这给您更多的控制和灵活性,而不用担心产生成本或支付您目前没有使用的服务。

大多数UC提供商的系统定价采用现收现付模式。它们价格实惠,并为中小型企业提供了一系列以前仅限于企业的功能。由于供应商处理所有系统和功能更新,当新功能可用时,您的UC平台将自动更新,而不会导致停机。

  1. 增加流动性

UC有效地授权员工在任何地方工作。使用SparkleComm UC,您的团队成员将被分配一个虚拟电话号码,他们可以使用IP桌面电话、软件电话应用程序或他们的移动设备。

有了SparkleComm UC,员工可以随时工作,提高工作效率。例如,如果有人出差,他们仍然可以访问UC平台,只要他们有互联网连接,就可以完成工作,从而消除了员工被束缚在办公室的必要性。

一旦用户在UC平台上设置好,他们就可以访问他们的云电话系统,拨打和接收视频电话,发送消息,共享文件,以及更多他们喜欢的设备。

  1. 访问一系列集成

强大的UC系统提供了一系列与您最喜欢的商业应用程序的集成。这意味着你的团队不必放弃那些帮助他们保持高效的工具;您可以简单地将它们与您的通信平台集成,以便它们可以在统一的工作区上访问它们。

如果您的团队依赖于任务管理软件、CRM系统、生产力应用程序或协作软件,您可以将他们连接到您的UC平台。通过这种方式,你可以将所有的业务数据和通信集中在一个地方,这样他们就不必浪费时间在应用程序之间切换,提高生产力,并简化工作流程。

关于UC平台最重要的事情之一是将其与您的企业客户关系管理(CRM)系统集成。这意味着所有客户数据都存储在一个集中位置,可以跨多个部门访问。通过这种方式,销售、营销、客户服务和管理团队可以在需要的时候访问客户数据和交互历史,这有助于产生潜在客户或重新定位邮件。

另外,请考虑寻找与合作伙伴关系管理(PRM)软件集成的UC服务。什么是市场营销中的PRM ?它指的是策略和软件营销团队用来管理他们的合作伙伴的组合。

  1. 为您提供全方位的客户服务

据统计,采用全渠道客户参与策略的公司保留了89%的客户。消费者希望通过多种渠道提供无缝的客户服务,包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

SparkleComm UC通过支持语音、视频、消息、社交媒体等渠道的联络中心解决方案,为您的团队提供全方位的客户服务。客户可以使用最方便的渠道与他们取得联系,所以他们不必在漫长的呼叫队列中等待或等待电子邮件回复。

UC平台还提供一系列高级商务电话功能,帮助您的团队提供顶级客户支持。

  1. 节约成本

与传统电话系统相关的成本相比,UC平台是所有规模的企业都能负担得起的选择。通过统一您的业务通信需求,您将不必从不同的供应商支付多个订阅。

UC解决方案托管在云端,这意味着您不需要支付和维护昂贵的硬件,因为所有UC优势都可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机上访问。此外,UC提供商负责所有的软件更新和升级,因此您不必依赖于现场IT团队或处理更新现场电话系统可能导致的操作停机。

  1. 改善整体客户体验

根据研究,改善客户体验是72%的企业的首要任务。UC确保客户能够在不太麻烦的情况下获得他们所需的支持和信息。SparkleComm UC呼叫中心系统配备了所有您需要的功能,以确保尽可能有效地处理客户的电话,包括呼叫前转、保持音乐、免费电话号码等。

SparkleComm UC电话系统的另一个重要功能是自动呼叫分配。ACD是什么?这是一种自动分配呼叫到可用代理的电话功能,确保您的客户不必忍受漫长的等待时间。

通过将所有支持通道合并为一个单一平台,代理可以跨多个通道管理客户请求。

此外,如果呼叫升级为活动代理,客户可以在实时聊天或社交媒体上启动支持请求,而无需重复自己——因为客户的所有数据和互动历史都会在CRM中自动更新。这也意味着,如果代理需要帮助处理客户问题,他们可以通过团队消息进行沟通。

  1. 增强远程劳动力的能力

远程劳动力正在迅速增长和演变。随着越来越多的公司转向远程和混合环境,为了保持它们之间的连接,部署了越来越多的UC平台。

通过SparkleComm UC系统,您的远程员工可以像在办公室一样进行连接和协作。视频会议是远程协作的一个基本功能,因为它使远程团队能够面对面地会面,就像他们在办公室里一样。

统一通信帮助远程团队保持高效,允许他们利用团队消息、文件共享、屏幕共享等功能。员工只需要一个稳定的互联网连接和设备,就可以享受UC的强大功能。

统一通信系统的 3 个关键要素

SparkleComm统一通信系统允许管理人员与员工密切协调,并促进团队成员之间的协作。部署尖端的通信技术甚至可以提高整个组织的生产力,甚至可以减少您的运营预算。虽然系统可能因应用程序而异,但以下是每个统一通信系统应包含的三个要素。 enter image description here SparkleComm统一通信系统要素指南

1. 语音通话

传统的语音通话仍然是任何内部通信系统的基石。现代通信系统使用互联网协议语音或 VoIP 来传输呼叫,这提供了更低的成本和更高级的功能。

基于软件的呼叫为员工提供了虚拟电话号码,这些电话号码可以指向移动设备或办公手机。您还可以通过电子邮件或文本接收语音邮件的副本,将语音呼叫集成到系统的其余部分。

2. 消息传递

电子邮件和直接聊天应用程序为员工提供了一种更有效的沟通方式,尤其是在涉及密切协作的面对面项目中。除了快速沟通的能力外,许多聊天客户端还允许团队成员查看在特定时刻谁可以发言,这有助于快速解决问题并提高效率。

随着越来越多的公司转向在家工作的模式,这些工具的使用量急剧增加。随着企业采用更灵活的工作方式,直接消息传递可能会成为统一通信中更为重要的组成部分。

3. 网络会议

视频会议有助于与可能在其他办公室甚至世界不同地区的团队成员进行面对面的会议。随着小型企业采用移动工作方式或与数百英里外的承包商合作,这一点变得更加重要。

传统上,视频会议设备的安装和操作非常昂贵。然而,VoIP 技术与网络摄像头的价格相结合,使几乎任何规模的企业都可以使用网络会议功能。

SparkleComm为企业提供了尖端的解决方案。通过与领先的服务提供商合作,我们可以提供针对您的独特应用量身定制的创新解决方案和行业领先的统一通信系统