通过Wi-Fi部署UC应用程序有哪些挑战?

        随着移动性已成为员工的常态,员工越来越期望在办公环境中通过Wi-Fi使用统一通信应用程序。

        但是,通过Wi-Fi部署UC并非易事。企业必须确保拥有足够覆盖和容量的Wi-Fi网络,以满足每个人的UC应用需求。

        UC应用和Wi-Fi网络的一个主要问题:粘性。Wi-Fi不是为移动设计的;它是专为笔记本电脑设计的。

        移动设备只是移动设备,设备通常会锁定到Wi-Fi 接入点,只要它们能够维持连接。对于通过Wi-Fi使用UC应用程序的员工,此连接难题可能导致掉线和其他性能故障。

        为了防止粘性,网络管理员可以将信号功率调低到移动设备,以迫使客户端进入更强的接入点。但这种策略并不总是成功的。

        服务质量可用于通过Wi-Fi提高UC应用程序的性能。即使流量位于共享信道上,网络管理员也可以通过确定哪些用户正在进行语音或视频呼叫来确定流量的优先级。然后,网络管理员可以定义不同的帧间间隔,即在先前传输结束后信道必须保持清除的最小微秒数,用于高优先级和低优先级流量。

        所以,如果你使用的是语音或视频设备,你不会像使用数据或最省力的设备那样等待太久。尽管这是一个共享频道,但如果我们能识别出他正在接听语音电话,我们就能优先考虑一个用户而不是另一个用户。

如何整合统一通信平台

        近年来,IT领导者大幅改变了统一通信供应商战略,从顶级模式转变为与单一战略合作伙伴及其生态系统保持一致。在这种主要供应商方法中,客户将尽可能多的UC应用程序迁移到供应商的平台上,并与合作伙伴一起补充以填补任何剩余漏洞或添加其他功能。

        根据Nemertes Research 2016-2017统一通信和协作基准,43%的组织正在整合其统一通信平台和提供商,或者将在今年年底之前完成。

        有两个因素推动了这一趋势。首先,统一通信平台现在提供了广泛的功能集。相比之下,几年前,公司购买了用于网络会议,电话,视频会议和即时消息(IM)的独立平台。但今天的UC内部部署和云服务通常提供广泛的功能,通常包括新功能,如团队消息传递,分析和联络中心。

        其次,IT领导者多年来一直因供应商无法就即时消息到终端的各种可互操作方法达成一致而感到沮丧。随着越来越注重降低运营成本,从单一供应商及其生态系统购买理论上提供了简化用户体验,减少部署和操作复杂性以及在需要解决问题时避免指责的机会。

统一通信平台:微软与思科

        在寻求整合供应商时,大多数组织都是从最终用户开始并逐步解决问题。因此,在桌面上使用Skype for Business进行即时消息,语音和视频聊天的公司可能会使Skype for Business成为他们整合工作的基础。使用Cisco Jabber或Avaya桌面应用程序的公司可能会从那里开始。

        在Nemertes基准研究中,43%的企业整合了统一通信平台和提供商,其中54%与微软合作,31%选择思科。思科公司往往已经在思科语音,视频和消息应用方面进行了大量投资。Microsoft客户从桌面上的Skype for Business(或Lync)开始,并从那里进行整合。

        选择主平台后,下一步是整合尽可能多的重复服务,以改善用户体验并降低冗余成本。这可能需要关闭旧的Web或音频会议平台或服务,这可以节省资金。

        在整合之后,或者与整合相结合,您将需要一种策略来集成您未整合的UC环境的其余部分。示例包括传统视频会议系统,语音邮件和折旧应用程序,迁移可能过于昂贵。

不要忘记绩效管理工具

        在整合统一通信平台期间需要解决的另一个领域是运营和绩效管理。较大,较老的公司可能拥有数十种高度自定义的工具,用于从配置电话号码到管理911呼叫路由的位置等所有内容。可以定制性能管理工具以支持传统供应商,并且可能需要升级或替换以支持融合供应商的新功能。

        成功的最后一个关键是拥有一个程序来支持最终用户对您正在提供的新功能的认知和采用。Nemertes发现,拥有正式计划的公司,包括对员工的营销能力,加上正式培训,看到更高的应用程序采用率,并报告显着更高的自评IT成功率。

        这些用户意识和采用计划帮助人们认识到变革的价值以及新的整合环境如何提高他们的成功能力。

为什么您的客户需要采用统一通信

当飓风袭击了多个海湾国家。您的办公室必须迅速建立呼叫中心,以处理需要援助的数千名流离失所公民的电话。此外,您需要让自己的人员入账,并确保他们能够满足您机构的紧急服务任务。

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您当前的电信系统能否满足这些响应时间?如果在提供信息方面存在重大延迟,那么运营条款和人力资本的成本是多少?

无论是飓风,火灾还是恐怖事件,政府机构都必须拥有响应最快、最可靠的电信资产,以便灵活地定制解决方案,快速且经济高效地为受影响的公民提供通信。

它写入了运营计划的连续性。然而,依靠传统的通讯系统,通常具有不同的功能和特性,意味着您的机构面临风险。统一通信(UC)解决方案可确保您的机构能够通过一致的功能和单一管理系统满足当今的威胁和明天的使命。

UC解决方案提供功能和灵活性,当从FedRAMP批准的云提供商处获得时,这样做包含在安全性中,这是确保保护政府和公民通信的基本特征。

虽然机构每天要进行数千次黑客攻击,但官方和个人信息都存在许多旧电信解决方案的风险。这些技术通常缺乏必要的安全功能,以确保信息安全和讨论安全。这使得安全成为任何新系统的主要组成部分,因为增加了破坏政府系统的企图。

劳格科技的统一通信(UC)解决方案-SparkleComm,只要你想,可以用于各个领域。

SDN如何使UC应用程序的实时管理受益

        软件定义网络被认为是对当前静态网络模型的重大改进,可以帮助缓解实时UC网络挑战。

        通过创建一个能够实时适应不断变化的应用程序和用户需求的网络,降低网络基础架构成本,同时提高灵活性的潜力。SDN还可以利用自动化功能来减少更改时间和运营成本。 SDN通过实现网络设备(如交换机,路由器和优化器)的自动实时配置,使整个网络受益。在SDN领域,网络设备由SDN控制器编程,SDN控制器还与应用程序通信以接收实时指令,请求和策略信息。

        当前的主要网络工程模型包括预定义和静态队列,访问策略列表和虚拟专用网络(VPN)。然而,SDN通过实时调整参数(例如服务质量(QoS),带宽预留和安全性)来使网络受益。

        显然,SDN具有巨大的潜力,可以提供更适应常见统一通信(UC)挑战的网络,例如多个同步视频会议,数据饥渴协作应用,BYOD竞争Wi-Fi带宽以及由此引起的语音流量突发商业活动。

        在静态配置的QoS和安全模型中,网络无法制定策略驱动的决策,可以保护更重要的流量不被丢弃,从而导致潜在的不利业务影响。

        获得SDN优势需要具有SDN功能的网络和提供SDN接口或应用程序接口(API)的应用程序。我们已经从供应商那里看到了这些功能,包括Cisco,Extreme Networks,Hewlett Packard Enterprise,Microsoft,Nectar和Sonus。

        具体的使用案例各不相同,包括保护VoWi-Fi呼叫的资源,阻止不需要的流量进入网络,管理有线网络的流量,以及获取详细的每呼叫数据,以实现会话质量的被动和主动管理。

在广域网服务上启用调整

        SDN的另一种好处是以软件定义的广域网或SD-WAN的形式出现。在这种方法中,WAN再次具有与网络应用程序接口的能力,但与SDN的局域网(LAN)和数据中心不同,SD-WAN支持跨广域网服务的策略和实时网络调整,通过分支机构,总部和数据中心位置的设备,或与基于运营商的SD-WAN服务相结合。

        一些SD-WAN供应商甚至拥有与主要云平台即服务(PaaS)或基础设施即服务(IaaS)提供商(如亚马逊,谷歌,IBM和微软)共存的设备,从而实现本地SD-WAN设备根据基于云的应用程序(如语音,视频和会议)的端到端延迟和抖动做出转发决策。

        虽然围绕SD-WAN和SDN的好处大肆宣传,但使用一种或两种技术更好地支持UC也有很大希望。现在是时候开始与您的供应商(包括网络和应用程序)进行交流,以了解他们的SDN计划,更重要的是,确保您的网络SDN功能与您的UC SDN选项保持一致。

        可能需要几年时间,直到SDN驱动的UC对大多数人来说都是现实,但是随着服务变得更加广泛和改进,节省资金和提高敏捷性的机会应该增加。

UC网络诊断需要哪些工具?

        当UC应用程序(如语音和视频)造成网络中断时,组织应该知道解决问题所需的网络诊断工具。统一通信网络诊断与传统网络诊断非常相似。

        当传输出现问题时,常规网络数据包会重新传输。但是,UC和视频的问题是重新传输变得可听见且可见。要开始UC网络故障排除路径,首先要确定问题所在。

        如果没有信号,则电缆或硬件都不好。如果链接很慢,则从简单网络管理协议或其他网络诊断工具获取诊断统计信息会很有帮助。这些工具将确定是否存在丢包或重传,因为UC网络问题可能是由于电缆损坏或电子设备故障引起的。

        电缆测试仪可以确定电缆是否符合要求的标准。如果没有,请更换电缆。从跳线开始。如果问题仍然存在,请更换整个电缆或使用另一个测试的电缆。请记住:较旧的电缆可能会受到移动,添加和更改以及环境的影响。

        如果电缆测试到所需的速度,则问题可能出在电子设备中。自动协商中的速度可能不匹配,但也可能是软件设置问题。如果有多次重传,则问题可能是网络拥塞或需要更换的硬件。

        如果整个交换机都很好并且只有一个端口出错,则问题可能出在交换机端口或网络接口卡上。通过将电缆移动到另一个端口,交换机端口非常容易诊断。如果这不能解决问题,请检查网络接口卡。

        大多数网络诊断工具都提供了大量信息。但请记住:在监控UC网络时,您会增加一些延迟,并且只能通过监控来影响吞吐量。如果UC网络问题仍然存在,则语音网络可以与数据网络分离。网络监控工具也可以租用。

AI服务如何与统一通信融合

        人工智能和机器学习是目前计算中最重要的两个主题。AI通常代表了计算机执行自己的自主任务的广泛概念,使用机器学习作为获取知识以做出更好决策的手段。

        人工智能服务和机器学习可以跨越到统一通信和协作,以提高工人管理和共享信息的能力。组织可以应用机器学习来发现员工如何进行交互,无论是临时的还是围绕特定的项目,然后应用智能来改善协作。

        例如,考虑Jane和Bob在项目上一起工作的场景。作为他们努力的一部分,他们合作制定提案和客户可交付成果。今天,当Jane和Bob与团队成员进行每周状态调用时,他们必须提前手动编译他们需要在呼叫中共享的信息。

        通过人工智能服务,一些智能流程可以根据过去的信息和交互发现相关文档,并为会议做好准备。更进一步,人们可以很容易地设想未来工作人员使用机器人或自然语言查询Siri或Amazon Echo来收集他们在通话或项目之前所需的信息。

优化客户服务互动

        这是另一个潜在的场景:Jane收到来自Bob的电话或短信。AI引擎显示他们过去的书面通信,他们合作的文档以及来自客户关系管理或ERP平台的相关信息。这使Jane和Bob能够准备好所需的信息,而不是搜索它。

        大多数人工智能服务的早期投资都专注于优化客户交互工作流程,例如简化订单处理或让智能机器人识别客户查询的可能主题并快速响应必要的信息。

        例如,IBM和Salesforce最近宣布合作,将IBM的Watson与Salesforce的爱因斯坦合并,以更好地优化客户销售和服务约定。这些举措应该将更好的信息交到客户服务代表手中,以提高客户参与度。

AI工具与协作工作流程调情

        在UC方面,我们仍然处于将AI服务的强大功能引入实时协作的早期阶段。然而,去年,已经出现了许多合作公告,以推动人工智能服务进入合作领域。

        例如,2016年6月,思科和IBM 宣布达成协议,将IBM Watson,Verse和Connections与Cisco Spark集成。潜在的服务可能涉及将Watson集成到协作会话中以处理相关任务和工作流程。

        在2016年9月的Ignite会议上,微软强调了使用其Cortana语音界面管理人际通信的方式。与Cisco-IBM方法类似,Cortana可以作为虚拟助手,用于参与,处理任务,将所需信息纳入视图以及启用数据存储的自然语言查询。

        IT领导者应该与他们的协作和企业软件供应商进行讨论,以了解路线图和合作伙伴关系。虽然人工智能服务可能还没有准备好改善合作,但我们距其发布还有一段距离。能够快速利用人工智能来改善内部和外部协作和通信的公司将比那些延迟的公司更具优势。

统一通信产品的三个购买原则(二)

        UC供应商和供应商在不同程度上提供这些选项,企业需要了解哪种组合最符合他们的需求。并非每个供应商都同样支持内部部署和基于云的UC。 因此,如果混合是您的重点,则必须仔细评估这两种功能。一些供应商产品纯粹基于云,这些产品将吸引最适合托管解决方案的企业。

        不仅要了解当前支持的部署模型,还要了解供应商的路线图。许多人正在尽快迁移到云端,对于那些在可预见的未来需要内部支持的企业来说,这些并不是一个好的选择。

检查合作伙伴生态系统的强度

        与上述标准一样,在检查客户和渠道时,确定供应商合作伙伴网络的强度需要进行更广泛的研究。

        了解UC的最重要的现实是其流动性,这使得它在制定购买决策方面与电话系统截然不同。在制定供应商提案的规范时,合作伙伴生态系统将成为供应商产品能够满足您未来业务需求的关键指标。

        同样,这一决策依赖于确定UC的明确用例。最初,企业将使用UC来集成各种实时和近实时应用程序; 但要获得全部价值,需要添加新功能。

        例如,视频提出了许多技术挑战,如果它将成为核心应用,供应商需要展示适当的能力。一些供应商拥有可靠的视频DNA,但许多其他供应商需要合作伙伴来提供视频服务。

        同样,统一通信产品将越来越需要包含其他功能,如移动性,社交媒体和客户关系管理。这些也带来了新的挑战,供应商通常必须拥有合作伙伴。

        这里的主要含义是UC供应商没有完整的内部解决方案,特别是在考虑未来需求时。所有供应商都有一个合作伙伴生态系统来支持他们的产品,并且在此过程中,许多供应商只会收购公司并将其集成到他们的平台。

        UC供应商依赖合作伙伴的程度差别很大。了解这种伙伴关系动态可以帮助您确定供应商满足您的业务需求及其UC愿景的能力。

        这些标准只是了解如何选择正确的统一通信产品和供应商的起点。除了这些指导原则之外,还有许多技术问题可以确保网络互操作性,但在此之前,基本价值主张需要与业务所需的统一通信产品相匹配。

        许多供应商可以提供UC服务,但是通过一套明确的标准,缩小决策流程的任务变得更加容易。

统一通信产品的三个购买原则(一)

        在决定UC服务时,您需要清楚地了解哪些统一通信产品对您的组织至关重要。每个企业都需要更有效的沟通,但围绕UC做出决策具有挑战性有两个原因。

        首先,UC并不能解决当前的问题,因此与传统通信应用相比,企业需要有不同的思维方式。其次,大多数统一通信产品并不能完全取代现有技术,因此企业正在以一种相对较新的解决方案重新开始。以下是三个核心的购买原则。

定义价值主张

        UC产品系列广泛且不断发展,使价值主张成为一个不断变化的目标。这就是定义UC的业务用例非常重要的原因。如果没有明确的目标感,价值主张将是模糊的,管理层将很难证明投资的合理性。

        与具有良好的投资回报的电话不同,更广泛的通信范围更难与有形的业务成果联系起来。一些供应商专注于窄范围的UC应用 - 例如电话,在线状态,即时消息和基本会议 - 而其他供应商则是全面的服务,包括视频,呼叫记录,文件共享等。许多供应商还提供一系列UC服务,使企业能够从小规模开始并在以后添加元素。

        这些区别很重要,因为它们将决定企业可能考虑的UC供应商的类型。

        由于UC的定义不是标准化的,几乎任何供应商 - 包括那些植根于IP语音(VoIP)或电话的供应商- 都可以提供UC。与此同时,重点关注具有Web实时通信的互联网应用的统一通信产品开始占据突出地位。

        在决定统一通信系统时,关键是评估正在考虑的每个供应商的价值主张。一些供应商将基于电话,而其他供应商将面向移动,重点是协作。

        在供应商之间进行真正的比较将很困难。每个供应商都需要权衡其价值主张如何解决您的UC用例。

考虑部署模型

        部署模式可能是统一通信产品决策过程中最重要的基于技术的标准。简而言之,三个可用选项是:

        基于内部部署:这种传统和主流模式来自电话世界,这是许多领先的UC供应商所在的地方。拥有足够IT资源的企业可能更愿意与UC保持这种模式,因为它提供了最高程度的控制。

        基于云:与VoIP一样,许多供应商采用了托管模型,其中解决方案位于其数据中心,使企业可以轻松部署UC。此选项在中小型企业(SMB)中很受欢迎,因为它们往往具有有限的IT功能。云经济学也具有吸引力,使得UC成为运营支出,各种规模的企业都会欢迎。

        混合UC:基于云的服务正在中小型企业和大型企业中获得关注,而且这种广泛的势头是不可否认的。但是,并非所有企业都准备好进行全云部署,因此混合服务可能是理想的。这涉及将一些统一通信产品保留在现场并由IT部门控制,而其他服务可以安全地外包到云。

统一通信:随处完成通信

SparkleComm统一通信消除了地理限制,可以在多个计算设备上运行,这都可以节省大量成本。


几年前,微软发现了一个有趣的发现:普通员工只有40%的时间只在办公桌前。今天的用户都是移动的,无论他们是否在路上。但是,大多数企业必须有更好的方法继续为桌面劳动力构建更好的通信基础设施。

以巴伐利亚汽车集团为例,这是一家中西部豪华汽车经销商,年销售额约为3亿美元。该公司拥有约1,300名员工,其中大多数人全年出国旅行。

事实证明,西门子专用交换机(PBX)系统越来越不合适,迫使员工等待电子邮件和语音邮件回复,同时国际通话费率每分钟上涨几美元。此外,随着汽车零售商寻求支持其客户并赚取新账户,旅行成本也相应攀升。

到2008年,该公司知道必须找到更好的解决方案。它转向统一通信(UC)系统,随着UC与传统PBX系统一起运行,员工可以通过UC进行通话和即时消息传递,基于Internet的语音,视频聊天,协作白板和无缝文档共享。

事实证明,UC工具非常强大,巴伐利亚汽车集团在第一年就将旅行减少了20%。这导致了400,000美元的节省。随着员工继续依赖UC平台丰富的通信功能来提高生产力,该公司预计会节省成本。

一些公司将UC视为简单增强员工协作的一种方式。快速、安全的IM可以更快地完成工作,而不是调用更多的人力却完成少量的工作。然而,UC工具相对较新,因此许多企业还没有完全掌握SparkleComm统一通信这样的平台如何能够改变办公室以外的生产力。

想象一下两个销售团队成员之间的传统呼叫,一个在办公室内,一个在外面。两者都在同一个演示项目上工作。甚至在谈话之前,就有不可避免的电话标记游戏。

从某种意义上说,这提高了他们彼此专注的能力和对话的内容。外部团队成员可能已在客户端站点获取了一些新文件,并需要与合作伙伴共享这些文件。在路上的人可以与内部员工共享她的桌面,然后两者都可以一起审阅文档,就好像他们坐在同一张桌子上一样。

SparkleComm优势

首先是节省时间。通过用户状态信息,59%的员工表示每天至少节省15分钟,以避免浪费电话和不必要的语音邮件。

SparkleComm统一通信的简化界面和群组通话的便捷特性也有助于视频。60%的员工每周通过实时视频会议节省一到五个小时,而不必处理会话设置,日程安排和故障排除。

还有一些省时的考虑因素,例如改进决策和提高工作效率。

SparkleComm统一通信还可以帮助提高旅行和移动性。商务旅行显然很好,但旅行期间浪费时间不是。同时对于旅行费用的节省也很重要。

SparkleComm统一通信可以让人们更有效地进行通信,因此可以减少运行或等待。员工通常可以完全离开公司,只需在家工作,这可以带来巨大的“绿色”效益以及所有节省的成本。作为一个平台,SparkleComm可以更频繁地以更多方式将人们聚集在一起,无论是在工作还是休息。

统一通信提高生产力的方式(二)

1:员工生产力

        这是UC影响最大的地方,因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通,存在是关键催化剂,因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间,而且通过了解哪些模式和团队成员可用,员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作,从而使员工受益 - 而今天,这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说,办公桌只是工作完成的许多地方之一,UC建立在最终用户所在的位置,而不是桌面电话的位置。

2:基于团队的生产力

        除了个人生产力,员工也在团队中工作,在这些环境中,有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营,团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方,企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验,ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验,每个人都使用相同的应用程序,并且可以轻松实时协作。同样,通过状态,可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用,因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的,不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3:组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时,组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值,因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而,要认识到统一通信如何使业务受益,组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言,通信可能只具有实用价值,但如果能够提高生产力和改善业务成果,UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力,管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强,但确实没有指标可以做出数字驱动的决策,因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4:IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是,统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如,BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战,因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理,UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性,这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策,但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言,这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。