企业云通信如何推动数字化转型

由于企业需要更加敏捷的基于云的通信解决方案,因此通信服务提供商(Loogear.Inc)感受到了以客户为中心,按需经济的压力,并且正在利用基于云的创新来进行适应。创新的集成了基于云的SparkleComm统一通信解决方案,以改善电信产品,例如访问电信API或将联络中心引入云中。迁移到基于云的提供商的企业可以利用这些优势,并降低自身的IT成本,并为客户提供更大的灵活性。

了解客户的数字化转型需求。消费者期望他们的需求能很快得到满足,否则,他们将转向竞争性选择。利用基于云的创新的SparkleComm统一通信可以轻松地将客户参与功能(例如呼叫,消息传递或报告选项)集成到其现有应用程序中,并促进客户之间的协作以创建更量身定制的体验。此外,提供基于云的服务的SparkleComm统一通信能够随着客户参与偏好的改变而轻松扩展产品,从而建立品牌忠诚度并为客户提供多样化的解决方案。

鉴于基于云的语音和消息服务的可用性越来越高,企业现在可以比以前更快,更高效地配置电信资源。例如,过去耗时数月的电话号码移植等电信服务现在可以通过API集成立即完成。此外,通过可定制的API产品,开发人员能够扩展操作和服务以满足客户的喜好,并轻松实现服务自动化,例如呼叫路由,添加呼叫或消息传递功能以及其他产品推出或更新。

优质的服务等于客户的忠诚度。在当今竞争激烈的环境中,企业负担不起平庸的服务。例如,如果呼叫中断或在会议或客户支持交互过程中出现抖动,则影响可能会损害业务及其声誉。选择一个可以为客户提供高质量运营商级语音和消息服务的服务提供商非常重要,无论其位置如何。此外,随着员工继续通过虚拟会议空间进行协作,如Avaya最近基于云的聊天室的推出所表明的那样,语音和通话质量仍然是确保持久成功的关键要求。

加强对电信资源的控制可以提高灵活性和安全性。对电信资源的控制和可访问性使企业可以为客户提供增强的用户体验。此外,可以控制和监视电信资源(例如电话号码和呼叫数据)的企业可以利用AI和机器学习功能来提高当前流程以及未来计划的效率和安全性。例如,通过访问各种电信API,企业可以直接控制和监视入站和出站呼叫记录,从而为安全性和客户体验带来好处。这两个示例均可通过轻松启用定制集成来创建总体上改善的客户体验,最大程度地减少延迟或欺诈。

随着越来越多的企业转向数字化以保持竞争力并领先于客户需求,重要的是他们选择正确的统一通信以确保过渡既安全又无缝,并且可以确保云所能提供的所有好处。

IT如何帮助防止UC工具通信过载(二)

自上而下的UC方法的好处

一些IT部门对UC采取了宽松的方法,使用户可以选择他们最想使用的工具。在采用自上而下的方法受到更多控制的组织中,IT选择在整个组织中使用的UC工具。

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对于任何给定的应用程序,语音,视频或文本都会有10种选择。 UC(如SparkleComm)的思想是标准化选择并在集成环境中使用所有应用程序。拥有集成环境的好处在于,用户无需担心不同的应用程序无法相互操作。相反,所有信息和通信都是在UCSparkleComm)平台内自由进行的。

自上而下部署的另一个好处包括为所有用户提供一致的体验,从而提高了生产力。在容易访问其他应用程序的情况下,很难让组织中的每个人仅使用IT批准的UC工具。在许多情况下,对技术高度熟悉的用户将希望部署他们选择的工具,但是如果公司的用户具有不同水平的技术能力,则这可能行不通。自上而下的方法最适合具有多种技术能力的组织。

对用户进行UC功能培训是IT部门减少使用过多工具引起的问题的基本方法。在许多情况下,用户可能未意识到IT部署的UC平台具有有效,高效地完成其工作所需的全部功能。如果用户可以在组织提供的UC平台内完成其工作所需的一切,则他们采用其他应用程序的可能性较小,目前能做到这一点的有劳格SparkleCommUC平台等。

培训还可以解决通讯过载的问题。许多工具具有内置设置,可让用户更好地控制他们一天中收到的通知数量。IT部门有责任确保用户了解通信工具必须提供的所有管理功能。

人工智能即将到来

阿诺德说,沟通和协作的广泛选择将继续增长。组织将需要找到一种更好的方式来处理通信过载,以防止牺牲生产力。阿诺德说,人工智能将来可能会帮助解决通信超载问题。虽然还没有,但有助于更有效地组织信息的AI应用程序开始变得越来越容易使用。

AI的一个帮助组织信息的示例是IBM的Watson,它的应用程序可以扫描所有电子邮件和消息中的指定关键字,并返回需要响应的10个最重要的内容。答案可能是某种形式的AI增强型自动数字个人助理,Arnold说,这可能是一种筛选各种消息传递形式的设备,以确保首先看到最相关的通信

IT如何帮助防止UC工具通信过载(一)

越来越多的可用通信工具似乎是有益的,但是采用太多工具可能会导致信息孤岛和用户通信过载。为了帮助您,IT部门可以采取预防措施。

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总部位于多伦多的J Arnold&Associates首席分析师Jon Arnold表示,云已经改变了采用工具的方式。过去,IT部门严格控制部署哪些工具,但是,有了影子IT和免费增值云选项(如Slack),用户通常可以在没有IT帮助或知识的情况下选择他们想要部署的工具。

随着用户自己积累更多的工具,IT人员很难确保具有凝聚力的UX。此外,对用户而言,分类信息和过滤干扰的能力变得更加困难。

太多的工具使UC无法统一

统一通信(UC)的好处就是名义;它是统一的,”阿诺德说。如果用户选择自己的通信工具,IT部门将无法监控这些工具以获得一致的体验。用户选择自己的通信工具时,无法保证他们会选择相同的工具或可互操作的选项。结果,在一个应用程序中共享的信息不易与使用其他应用程序的人共享,这会导致信息孤岛。

如果一个人使用Slack而另一个人使用Microsoft Teams,则他们不能交换信息。要进行交互,用户将需要离开应用程序环境以在单独的平台上与某人共享信息,这增加了额外的步骤,而且效率不高。如果人们使用一个统一的通信平台,就能解决这个问题,例如劳格SparkleComm,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

通讯过载的问题

使用太多工具也会造成通信过载。当用户有多个联系点时,例如电子邮件,即时消息,文本消息,视频语音呼叫,这会引起很多干扰。他说,用户可能会被通知所淹没,这会降低生产率。用户无法区分来自不同应用程序的重要传入消息的优先级。结果,当只有少数几条消息与其当前任务有关时,他们可能每天不得不整理数百条消息。

通过动员SparkleComm统一通信节省资金

还在想办法降低成本吗?考虑调动您的统一通信。你可以在手机通讯计划上节省相当多的钱,同时也可以让员工更有效率。

前几天在和一位朋友谈话时,她告诉我,她的公司要求员工减少使用手机打不必要的电话,在办公室时使用办公桌上的电话而不是手机。显然,手机计划的成本是公司正在努力削减的一笔大开支。

也许在不牺牲员工便利性和生产力的情况下,降低成本的一个更好的方法是动员SparkleComm统一通信(UC),它允许你为你的有线网络使用现有的基础设施并将其扩展到你的移动设备。通过这种方式,公司可以利用已经存在的网络来将呼叫路由到员工的手机上,而不增加手机费用。

调动UC的主要动力是节约成本。所有类型组织的员工都喜欢使用手机,即使他们不在路上。手机是属于个人的,你可以把手机带到任何地方,它都是按照你喜欢的方式设置的。你的联系人在这个电话上。人们知道即使你不在办公桌前他们也能找到你。不管员工身在何处,允许他们使用这部手机是有道理的。

如果成本节约是调动统一通信的目标,那么员工生产力就是锦上添花。当人们可以使用他们的移动智能手机进行语音通信、即时通讯和其他即时通信,以及显示应用程序时,他们的工作效率就会提高您可以消除电话标签,使沟通和协作更加简单和直接。

因此,让我们考虑以下动员SparkleComm统一通信的最佳实践。

首先,选择一个最大化你的储蓄的移动解决方案。例如,它应该与现有的UC基础设施一起工作。您不必部署新的PBX来支持移动设备。您的解决方案还应跨蜂窝网络和Wi-Fi网络工作,以最大限度地降低成本——不仅是您办公室的Wi-Fi,还包括酒店客房、远程办公室或工作场所的无线网络。假设一位高管从北京的公司办公室到上海的地区销售办公室。如果他的手机能利用北京办公室的Wi-Fi来拨打和接听电话,避免使用昂贵的国际移动电话资费,他就能省下不少钱。大多数大公司已经在他们的分公司部署了无线网络,所以这只是利用你已经拥有的资源来节省开支。

接下来,通过保持简单来提高用户生产力。例如,移动UC解决方案的用户界面应尽可能利用本机电话界面。这样用户就不必学习任何新的东西了——他们对自己的设备已经感到很舒服了。移动UC应用应针对小屏幕的不动产进行优化,并尽可能为用户实现自动化。如果一个人在大楼内的Wi-Fi网络上使用移动电话,并且他走出去,那么向蜂窝覆盖的过渡应该是自动的、无缝的,这样通话就不会中断。

最大限度地提高你的投资回报率,将流动性扩展到每个人身上,而不仅仅是那些旅行的人。如果你仔细想想,每个人都是流动的,即使他们只是在大楼周围走动或是从家到办公室。如果您将连接转移到本地网络,则可以消除部分蜂窝服务成本。

研究解决方案,确保它们适合您的企业,并可扩展到今天和明天的需要。除了可扩展的体系结构之外,SparkleComm统一通信解决方案还为无线语音通信提供安全性,并与企业目录存储集成,以确保解决方案的安全并简化其管理。所以,您更应该选择可以移动的SparkleComm统一通信系统支持您的移动设备和IP-PBX系统的广度。

UC在基于云的办公套件中有什么好处?

如果用户已经熟悉套件的功能,则在基于云的办公套件中采用UC工具可能是最有益的选择。

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当IT决策者开始投资统一通信SparkleComm的旅程时,必须做出几个重要的选择。一些决策是相互关联的,例如留在企业内部或迁移到云中以及选择坚持使用现有供应商或采取整洁的方法。组织做出一个决定的方向将影响另一个决定的选择。

令人着迷的选择之一是通过单一合作伙伴将基于云的办公套件全部集成在一起例如SparkleComm统一通信,还是通过不同供应商的组合来支持UC

对于选择直接从基于云的办公套件中获取UC的组织,最常见的选择是基于劳格科技SparkleComm统一通信平台。如果用户和IT都对SparkleComm非常满意,则使用SparkleComm来处理UC是阻力最小的途径,集成将是无缝的,并且用户将已经熟悉这些工具和UI。

相同的原则适用于Google和G Suite:利用用于日常工作流程的基于云的办公套件中提供的UC功能。这不仅是通向UC的最简单途径,而且可能是最快的途径。使用包含的UC产品也很经济,因为许多竞争性UC产品都希望与基础生产力平台合作。

好处可能很诱人,但是我们有这么多UC产品可供选择是有原因的。UC的价值主张很强,因为它将各种应用程序集成到单个UX中。进行统一的体验看起来很容易,但是需要很多底层的复杂性。实际上,没有哪个供应商在所有通信领域都表现出色。

例如,从历史上看,微软没有本机语音功能,而是与PBX供应商合作。Microsoft Teams现在拥有一个电话系统,该系统可提供基于云的呼叫和直接路由。多合一方法有其优势,但是在大多数情况下,性能会有所妥协。您需要仔细权衡每个核心应用程序与其他供应商的选择之间的权衡。

统一通信技术如何改变行业沟通(四)

SparkleComm之类的产品显然使异地远程办公角色更加实用。到2025年将在远程劳动力中占多大比例?

我们估计,到2025年,约53%的普通劳动力将成为移动UCC的重度用户,其中包括远程工作者以及技术上不是远程通勤者但经常出差工作的工人,以及随时接受“工作”的人们,“随处工作”的想法,以实现工作/生活的更多平衡。办公建筑的整体概念正在发生变化,到2025年,我们目前所看到的“办公室”将看起来有很大的不同。

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2025年的家庭办公室是什么样的?

我们预计将有大量的集成将不同的解决方案联系在一起,以便最终用户可以轻松地在不同的设备,平台和网络之间进行通信。

员工将可以自由使用他们在家庭办公室中最喜欢的设备和应用程序,并且仍然能够与同事,合作伙伴和客户进行有效的沟通,因为他们将可以访问同一企业级,功能丰富的SparkleComm UCC,公司办公室的同事享有的能力。

我们将看到视频优先增长,这将是大多数通信活动的规范,而不是“必备”,并且我们所有的家庭办公设备都将具有视频功能。政府部门也可能配备了提高工作效率的AR / VR工具。随着企业逐渐增强对AR / VR的了解并制定新的用例,这些技术将迅速从核心办公室转移到家庭办公室,使工作人员在家中和在办公室一样有效。随着数字个人助理的普及,我们可能会看到AI和机器学习也转移到家庭办公室。  

Loogear未来的主题是将软电话的最佳用户体验集成到网络中。这意味着将软电话用户体验插入到通信流中,以便用户可以根据他们的即时要求来控制他们的通信方式。为了实现这一点,劳格科技将继续构建集成来触发事件和通信所需的功能。例如,如果用户要求特定产品的技术支持,则服务代表将把软件电话体验集成到其客户关系管理(CRM)系统以及其技术评估工具中。这意味着,首先,呼叫信息将被记录到CRM中,其次,您还将看到劳格提供的其他支持软电话用户体验的服务。这些服务的重点将放在不同服务之间的集成上,同时还将包括创建私有或公共云解决方案,其中将融合服务提供商或公司推出自己的端到端通信体验全功能的SparkleComm UC解决方案。这最终将使用户能够接收其工作或业务所需的服务集成。

统一通信技术如何改变行业沟通(一)

诸如Slack之类的工作场所协作工具的普及会对统一通信产生什么影响?我们是否将看到一个用于所有工作场所消息传递,视频会议统一通信的界面?

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Slack已经对统一通信(UC)产生了影响,因为它增加了当今使用的UC工具的本已分散的格局。Slack的出现表明企业之间需要有效的团队消息传递工具。显然,仅电子邮件作为帮助团队进行协作的手段已变得效率低下,尤其是对于单个组织内的团队而言。但是,大量新的,独特的,非集成的UC工具泛滥成灾,这些工具实际上都被认为是“答案”。随着市场上可用的解决方案种类繁多,我们的通信实际上变得越来越不统一。

与当前的状态不同,组织正在努力将从未打算一起工作的完全不同的解决方案结合在一起,而是需要一种简单,灵活的方法来使企业实际统一其各种UC解决方案,从而实现真正的工作场所协作。新方法必须允许每个工作人员使用自己喜欢的设备与团队中的其他成员(所有人都在自己喜欢的设备上)进行无缝通信,实时,在任何呼叫平台和任何网络上进行。理想情况下,它将把支持软电话的用户体验放在首位,并允许用户根据情况的需要升级其通信,例如,从消息传递开始,然后无缝添加语音,然后根据需要无缝添加视频和屏幕共享,而所有这些都无需带来在其他解决方案中,或从一种通讯工具跳到另一种。当每个团队成员都可以使用自己喜欢的设备并进行无缝交互时,就可以实现真正的团队协作。 劳格科技SparkleComm统一通信平台,正是这种理想的平台。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

为什么公司应该选择VoIP视频通话而不是其他视频会议服务?

其实他们不必在两者之间进行选择。所有这些都应完全取决于他们对手头任务的特定通信要求,并且他们应该能够根据需要在两者之间无缝切换。解释一下,如果只有几个人参加,并且不需要其他会议功能,则可以使用基于软电话的方法进行简单的VoIP视频通话。但是,如果他们随后需要更丰富的经验来完成目标或任务,则基于软件电话的SparkleComm将使他们能够轻松地从该视频通话升级为全面的会议会话,并根据需要引入全部通信工具。 

关于SparkleComm统一通信系统的视频会议和即时消息

SparkleComm统一通信系统(UC)有助于让企业沟通更高效,协作更方便,增加团队凝聚力,保密信息安全,使用SparkleComm统一通信系统(UC)是企业发展必然的需求。在使用其系统时,具体会使用哪些功能呢?

1.视频会议

无论公司规模的大小,面对面沟通对所有企业都是很重要的。但是,有时候因为天气或距离的原因,导致您无法与客户见面,这时你就需要一个可靠的视频会议服务。SparkleComm视频会议可以召集容纳更多的人参与会议,真的是方便又高效。

SparkleComm统一通信系统的视频会议可支持的视频会议人数无限制,这使其成为大多数企业的理想选择。

2.即时消息

SparkleComm即时消息传递允许企业轻松访问其在线通信系统。一般即时消息应用程序有许多组件,系统将您的所有邮件发送到一个收件箱中。因此,你就可以更灵活的方式管理和交互消息。访问消息后,相应地转发,共享和响应。此外,您还可以在移动手机设备、PC端界面、以及客户端进行所有通信。

SparkleComm即时消息传递允许更有效的通信,尤其是在使用视频会议应用程序时。企业正在迅速采用IM应用程序来改善他们的沟通。使用SparkleComm统一通信系统,您可以与一个或多个人进行文本聊天、支持图片、短视频、短语音多种形式的实时对话。

IM应用程序也可以用作传统长途电话服务的替代或补充。这最终可以为您节省很多钱。如果您正在打电话,但仍然需要从某人那里获取信息,您不必挂断电话,您可以在继续进行对话时使用IM应用程序与他联系获取信息。

SparkleComm统一通信系统在通信领域变得非常出彩。正因为他们以非常实惠的方式帮助简化了沟通。通过SparkleComm统一通信系统,您可以更轻松地与所获得的所有形式的通信进行交互。对于企业来说简化沟通很重要,但更重要的是安全。

统一通信的未来是什么?(二)

出现了四个关键趋势,这些趋势将决定企业在未来如何应用这些统一解决方案。

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1.来自云的UCaaS

这一个趋势表示从本地服务向云托管服务的转变,此举可能会重新定义统一通信的含义。高峰行业机构Gartner传统上将统一通信提供商的定义限制为可以提供本地企业UC功能的提供商。但是,这种理解正在受到挑战。根据Nemertes进行的研究,现在有67%的组织至少有一部分统一通信在云中,而几乎三分之一的组织完全在异地托管。这支持了Gartner自己的发现,即云服务的增长速度是整体IT服务的三倍。

我们已经概述了云服务的业务优势,例如基于云的SparkleComm视频通话,但是作为底线论点,将维护,服务器管理和服务升级管理留给外部人员要容易得多,并且更具成本效益、资源。因此,可以合理地预期,越来越多的企业将选择将其基础架构需求推入云中,并抓住机会获得经常性的订阅费用。

2.共享的UC云资源

基于统一通信即服务的概念,很可能我们将体验到更多愿意共享其云空间的企业。Nemertes预测,这样的多租户安排(公司共享公共服务器上的空间以换取访问公共服务)将为卖方提供更高的效率并为用户提供更好的协议。并排放置数据会增加安全风险,但是降低的成本将转嫁给消费者,从而使UC(如SparkleComm)更加易于访问。

3.公民开发人员

尽管统一通信旨在为所有通信渠道提供一个平台,但没有一种产品能够满足企业的各种需求。一种可能的解决方案是公民开发人员。该术语指的是能够使用几乎不需要技术知识的低代码应用程序定制其UC平台的个人或团队。

我们已经在DIY视频门户产品中看到了一些商业示例,这些示例使用户可以轻松地将实时视频会议添加到自己的网站中。尽管该想法已超出视频格式的范围,包括所有类型的联合业务解决方案,但对于通过视频将内部团队或面向客户的团队联系起来尤其有用,尤其是在UC提供者没有竞争性本机视频功能的情况下。

4.视频作为通用语言

视觉元素在内部和客户体验中的应用越来越多。现在,大多数企业都使用SparkleComm视频会议,而观看视频占所有在线活动的三分之一。  

UC供应商已经在提供先进的云解决方案,以满足不断增长的实时流,视频点播和高质量视频会议的需求。例如,Microsoft的Azure Media Services仅专注于使其更易于制作,保护和分发可视媒体内容。劳格科技SparkleComm专注于高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

统一通信的未来将更加重视视频通信,这将促使UC提供者将重点放在提供更高效,高质量和本地视频解决方案上。微软团队和劳格SparkleComm展示了将视频解决方案整合到更广泛的统一通信包中的价值。将来,我们可能会判断所有UC产品是否具有将面对面通信与按需服务和企业视频消息传递无缝集成的能力。

到2021年,统一通信即服务(UCAAS)市场价值286.9亿美元

到2021年,统一通信即服务(UCAAS)市场价值286.9亿美元.

报告“按组件(电话、统一消息、会议)、组织规模(小型、中型和大型)、行业(BFSI、电信和IT、消费品和零售)和地区划分的统一通信即服务(UCAAS)市场——到2021年的全球预测”,预计到2021年,统一通信市场规模将从2016年的173.5亿美元增长到286.9亿美元,预测期内复合年增长率(cagr)为10.6%。

-2021年全球预测” https://www.marketsandmarkets.com/market-reports/unified-communication-as-a-service-ucaas-market-893.html

早期买家将收到10%的定制报告。

这一市场的主要驱动因素包括与其他通信工具相比的低拥有成本、向最终用户收费的按次付费模式、移动和自带设备(BYOD)的增长趋势、在单一平台上集成所有通信服务、中小企业不断增长的需求以及持续的服务支持。

在预测期内,电话业务将占据最大的市场份额。在一个平台上集成多个通信功能的能力使电话从业务角度成为一个重要的工具。由于与语音、传真或其他信息的自动传输兼容,电话有望占据最大的市场份额。bfsi、电信和it、物流和运输以及旅游和酒店业对voip和ip电话的需求不断增长,是统一通信市场电话业务增长的主要驱动因素。

在预测期内,消费品和垂直零售业有望主导统一通信市场。统一通信市场也分为不同的行业垂直市场,其中SparkleComm统一通信解决方案的采用预计将是消费品和零售垂直市场中最大的,因为它通过实现快速、实时的服务和更快的交易关闭,帮助零售店简化业务流程。此外,bfsi、物流与运输、it与电信等垂直行业也有望在预测期内获得增长。

既然在2021年未到来之前,诚心推荐使用SparkleComm统一通信作为你的首选通信方式,SparkleComm统一通信集成了所有通信服务,包含即时消息对话、视频通话及会议、PTT通信、远程屏幕共享,而并非早期的单一平台,有助于实现运输、物流以及零售行业的通信市场,现在开始了解SparkleComm统一通信服务还不算太晚!