忙碌的专业人士与其他人一样，使用智能手机进行多种交流，例如基于运营商的语音呼叫、短信、即时消息、专用通信渠道以及多个电子邮件帐户。
由于存在如此多的分散平台，并且每个平台上可能存在多个账户，所有这些通信都会变得非常分散。SparkleComm统一通信即服务，它通过云模型集成这种通信，并与基于云的软件应用程序集成。
- 是什么促使通信变得统一？
长期以来，公司的电子通信主要由两个部分组成：电话和后来随着互联网兴起的电子邮件。这两大商业通信巨头的工作适用于大多数企业，并且只在一栋建筑或一家公司内进行。当今企业的通信需求已经发生了变化，但由于某些行业的某些安全要求，这种方法并没有也不会消失。
在某种程度上，沟通渠道越来越多，种类越来越多，沟通共享范围越来越广，在一家公司内同步所有内容变得越来越困难。第三个巨头——即时通讯——从 20 世纪 90 年代末开始迅速发展，当时一个以色列小团队向公众推出了 ICQ 分发版。自 ICQ 推出以来，电子邮件、电话、视频会议、群聊等使每个人都可以远程沟通，几乎没有集中化，因此无法在一个地方查看、控制、收集和分析所有内容。
在此基础上，出现了统一通信即服务的概念。我们将通话、聊天和视频整合为一项服务，这意味着企业不必从十家不同的供应商处购买这些单独的服务，现在他们可以使用单一供应商提供所有服务。统一通信即服务概念在“云系统”的开发中发挥了特别好的作用。
- 统一通信即服务如何工作？
统一通信即服务是云计算“即服务”模式的一种变体，例如流行的软件即服务（SaaS）。通过云的SparkleComm统一通信简化了部署，因为不需要大型内部 IT 团队，因为支持在后端进行，每月向提供商支付服务费。
统一通信即服务提供了通过单一云提供商集成多种通信方法的机会，包括企业消息传递、电话通信和视频会议，从而促进团队沟通。然后可以将其集成到SparkleComm呼叫中心服务中，例如呼叫路由和呼叫中心，并与联系人管理软件结合使用时具有附加功能。
企业有很大机会与客户进行更好的互动。十年前，所有的商务沟通几乎都是通过电话进行的，但短信互动已经显著增加。
由于许多人倾向于更加关注文本，并且回复文本的速度比回复电子邮件或其他方法更快，因此一些企业倾向于更多的文本交互，从而产生了统一通信所促进的多种机会。
