激励远程员工的有用提示

对于现代劳动力,由于技术的发展以及远距离通信的日益便利,甚至不需要聚集在一个地方。一旦您拥有良好的互联网连接和一台计算机,您就可以在任何地方为任何人工作。如今,只要拥有所需的重要工具,人们就会远离雇主。

如今,远程员工越来越受到雇主的欢迎。员工实际上可以避免移动和通勤上班,从而平衡他们的工作,当开车去上班的时间很短并且你的同事或许是你的宠物猫时,它总是很有吸引力。

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这还有一个额外的好处。例如,远程员工会减少每个办公室的负责人人数并增加空间。但是,拥有远程员工有一个缺点。其中一些员工没有从老板那里获得所需的动力。动机很重要,因为它可以使员工想要按照需要的方式毫不费力地工作。

对于雇主,有一些关于如何激励远程员工的有用提示,如下所述:

  1. 沟通

沟通在我们的日常生活中很重要。当我们相互交流时,我们能够就不同的问题发表我们的观点和意见。雇主不必仅在收到他们下达的任务时与员工沟通。有很多方法可以做到这一点。例如,使用SparkleComm统一通信工具。

雇主需要知道员工是否理解一项任务,或者他们是否拥有完成给定任务所需的必要工具,或者有时他们是否满意。这甚至可以在两者之间建立友好的关系。偶尔进行一次友好的交谈将使员工根据需要顺利完成每项任务。

  1. 需要时鼓掌

当你表扬某人的工作做得好的那一刻,他们就会有动力下次做得更好,以得到同样的回报。但是,这并不意味着当工作没有按预期完成时,你会责骂你的员工。您所要做的就是根据需要纠正他。

有时,员工可能会感到不被重视,因此有必要不时对他们发表评论。如果你不能评论工作是如何完成的,你认为这些员工下次会付出很多努力吗?不,只是一个SparkleComm软电话或一条SparkleComm即时消息也可以很好地工作。

  1. 让他们觉得自己是团队的一员

远程工作人员或员工有时会感到孤立无援,他们不属于任何团队或任何实体。SparkleComm网络视频会议是一种好方法,员工可以在其中偶尔就业务进行交互。这会培养一种被需要的感觉。如果员工不了解他们所从事的业务,或者感觉自己不是其中的一部分,那么动力很容易消退。

  1. 给予专业发展机会

尽管远程员工不在办公室工作,但他们也应该从企业赞助的发展计划和培训等活动中受益。通过SparkleComm视频会议培训,他们能够了解更多有关业务的信息。这将提高他们的技能和知识。

  1. 设定目标并衡量绩效

所有员工,包括远程员工,都应该了解公司的目标。这样,他们将能够知道他们的努力将如何用于实现这一目标。例如,雇主可以询问员工他们可以做些什么来支持销售项目。这会让他们觉得他们的努力也是被需要的。

  1. 不要经常召集不必要的会议

没有什么比坐在一个基本的会议上更能反对效力和动力了,而且觉得这没有什么意义。雇主应该对这些网络会议有所选择,他们应该确保它们是必要的。雇主应该向每个人发送一份议程,以及他/她应该查看的内容。

这样,在每次SparkleComm视频会议中,他们都会知道他们需要什么。他们将有效地工作。他们不会只是坐着盯着看,想知道他们需要什么。

  1. 建立信任

通常,员工看到自己受到微观管理会迅速扼杀他们的积极性。为您的远程员工分配明确的任务并让他们自由地完成工作是非常好的。如果雇主经常性地检查,会扼杀他们的积极性。学会信任他们,让他们知道自己该怎样自觉地做。

结论

所有员工,无论是远程还是在工作场所,都是任何企业的关键资产。让他们始终保持积极性是值得的。当有培训或计划时,给他们一个机会,因为雇主将从他们的增强技能中受益。动机应该是一个持续的事情,在习惯性的输入和反馈下,我们都表现得最好。

什么是SparkleCommVoIP电话系统?

VoIP电话系统是计算机化的电信服务,允许用户通过互联网而不是普通电话拨打语音电话。VoIP 电话系统可以轻松配置,并提供有关未接电话、语音邮件和呼叫路由的短信警报。一些VoIP 服务允许您以折扣价预购时间段,所有国家都可以使用。凭借最出色的 VoIP 电话系统,您不必担心国际费率,并通过您的通话计划节省资金。

VoIP 电话软件是一种电话服务,它使用 IP 语音技术来传输呼叫。它将模拟信号在线发送到数字系统,而不是通过传统的电话线。公司可以通过家庭电话或商业 VoIP 系统(如 SparkleComm)使用商业 VoIP 服务。这些电话系统可以在线传输图片、视频和声音。

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例如SparkleComm VoIP提供多种电话服务:

传统的 VoIP 系统具有保持呼叫和呼叫等待等功能。

基于云的SparkleComm VoIP 电话系统包含更多功能,并且可以通过任何具有互联网访问权限的设备进行访问。

自托管 VoIP 电话系统将电话系统硬件保留在现场。

自托管 VoIP 系统– 自托管系统可节省安装成本。在您的自托管系统上拨打电话时,电话会通过 Internet 路由,需要在线连接才能拨打或接听电话。此外,由于您托管SparkleComm VoIP 系统,因此每分钟拨打电话的费用更低。由于这些原因,可以通过启动呼叫中心来使用自托管系统,希望以最低的前期成本开始运营。

内部 VoIP 系统- 内部系统涉及在您的营业地点使用 VoIP 电话和设备。该设备直接连接到电话公司安装的路由器。这种类型的 VoIP 也可以称为 PBX,能够负担其呼叫中心设备前期成本的企业就是可以从使用内部 VoIP 系统中受益的一个例子。

传统 VoIP 电话系统– VoIP 电话通过 VoIP 协议和安装在服务器上的软件进行通信。在托管SparkleComm VoIP 系统中,VoIP 服务器通过高速互联网连接安装在远程数据中心或相邻建筑物中。寻求比传统内部电信更具可扩展性和成本效益的解决方案的企业最能利用该系统。

SparkleCommVoIP电话系统如何工作?

通过SparkleComm VoIP拨打的电话将您的数字语音作为数据包通过互联网协议 (IP) 网络传输。这些系统允许在任何地方进行电话呼叫,并使用分组交换而不是传统的电路交换公共电话网络。

VoIP 系统与快速宽带连接配对可以通过让一个提供商处理这两种功能来节省成本。此外,这些电话系统将您的语音数字化,这比有线互联网服务等模拟数据传输方法占用的带宽要少得多,从而使您的企业避免支付额外的电话线租金或额外的通话费用。

与传统的模拟不同,SparkleCommVoIP 系统不需要连接两方的单独线路。数字信号使对话清晰,不受外界噪音或其他干扰的影响。

使用 VoIP 电话系统的原因是什么?

SparkleCommVoIP 电话系统使用高级电话应用程序和转移语音呼叫等功能。传统电话用于信息的直接通信。 SparkleComm VoIP 技术具有呼叫功能和服务,可以改善您的业务。一些功能包括:

来电显示- 如果配置了您的 SparkleComm,您的设备将显示呼叫方的姓名和号码。

呼叫等待- 如果您正在SparkleComm VoIP 电话上进行通话并且有另一个电话打进来,您可以快速接听或忽略第二个电话。

转接– 此管理功能可让座席将来电直接转接到另一个号码,以提高效率。

语音邮件管理——SparkleComm VoIP 提供免费的通话记录服务,可以跟踪您的消息并为您节省资金。

三向通话- SparkleComm VoIP 系统在与人交谈时可以使用三向通话,以便于沟通。

节省成本– 使用 SparkleComm VoIP 系统将呼叫集中路由到不同位置等于低于传统电话系统的呼叫费率。

无限制访问– 座席可以使用相同的电话号码,无论其物理位置如何。

SparkleComm VoIP 电话系统是否比固定电话更好?

SparkleCommVoIP 通过互联网向任何有互联网连接的人提供语音呼叫。总而言之,这些服务被许多人视为比固定电话更好的选择。

SparkleCommVoIP 语音质量因连接速度和其他因素而异。如果您有足够的带宽,系统质量通常优于传统固定电话。但是,如果带宽不足,语音质量可能比固定电话差。此外,这些数字系统不关心是否有多个人同时使用它们;传统的电话线需要额外的设备来实现这一点。

SparkleComm商务 VoIP 服务比固定电话更灵活,因为您基本上可以在任何您想要的设备上使用它们,因此企业在升级计算机或购买新机器时不必担心兼容性问题。

使用SparkleComm VoIP 电话系统的好处

VoIP 电话系统的集成已经彻底改变了行业的许多方面。SparkleComm VoIP 电话系统比传统的专用交换电话系统具有更大的移动性。企业主不再局限于固定电话,而是可以在任何地方使用他们的电话中心系统。通过实施这些系统,组织效率随着成本的降低而达到历史最高水平。

与传统的商务电话服务提供商相比,SparkleComm商务 VoIP 电话具有更多附加功能。从标准固定电话服务到 VoIP 电话系统的过渡为所有企业规模提供了许多好处:

消除昂贵的长途和国际电话。

电话会议、自动呼叫分配和自动话务服务。

呼叫转移、来电显示和虚拟电话号码。

SparkleCommVoIP 系统使用虚拟 PBX 平台,允许用户为每个部门创建自定义扩展。

哪些行业从 SparkleCommVoIP 电话系统中获益最多?

SparkleComm VoIP 软件对小型企业和大型企业都有好处,其功能可满足各行业公司的需求。

酒店等行业的小型企业将从中受益,因为SparkleComm VoIP 电话软件可以更轻松地独立处理技术支持问题。

涉及房地产等网络行业的中型企业可以通过SparkleComm VoIP 系统改善客户外展服务,以适应其大量呼叫。

从事电子商务等客户交互的大型企业会发现SparkleComm VoIP 系统对组织内的用户和客户呼叫很有帮助。

常见的SparkleComm IVR(互动式语音应答) 应用

SparkleComm IVR (互动式语音应答)系统最常见的用途之一是在组织内路由呼叫。过去,您需要聘请接待员或总机接线员来接听所有来电并将呼叫者路由到正确的分机。 SparkleComm IVR 系统在处理客户服务电话时特别有用。系统可以向呼叫者提供菜单选项列表和有关呼叫性质的问题。如果可能的话,系统本身可以回答更常见的问题,并将其余的电话转给训练有素的专家。

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SparkleComm IVR 系统非常适合从数据库中检索简单的实时信息。电影时代就是一个很好的例子。每周都会在中央数据库上更新电影列表。该数据库还可用于填充电影院的网站。当呼叫影院时,呼叫者可以通过语音或键盘命令在数据库中查找电影时间。同一系统可用于检查账户余额、查看最近的信用卡购买、检查航班时刻表、在药房补充处方、安排汽车维修、大学课程注册等等。

SparkleComm IVR 系统对销售也很有用。销售部门可以设置一个 IVR 订单表格,呼叫者可以使用他们的电话键盘填写该表格。表格完成后,计算机可以将表格副本传真或通过电子邮件发送给销售人员。销售部门还可以将SparkleComm IVR 用作虚拟宣传册,突出产品或服务的特点,并可选择随时与现场代表交谈。

营销部门和政府民意调查员可以使用SparkleComm IVR 系统拨出电话功能。民意调查员可以设置一个传出消息,其中包括公民可以通过电话填写的民意调查。营销人员可以衡量客户对其产品或服务的兴趣。对于那些对营销人员的自动推销感兴趣的人,他们可以按一个键与销售助理交谈。

SparkleComm IVR 系统也可以用作电子通知系统。假设您的组织有员工在家工作并且分布在世界各地,SparkleComm IVR 系统可以使用员工联系信息进行编程:家庭电话号码、手机、传真号码、寻呼机、电子邮件地址等。如果需要将呼叫路由到该员工,SparkleComm IVR 系统将连续尝试每种联系方式,直到建立连接。

SparkleComm IVR 技术的一个有趣用途是转录医疗记录。医生目前记录他们的患者记录并将音频发送到医疗转录服务。但借助强大的语音识别软件,医生可以调用SparkleComm IVR 系统,记录他的笔记,并将记录的转录副本通过电子邮件或传真发送到他的办公室。

那么使用SparkleComm IVR 系统代替现场操作员有哪些优点呢?请继续阅读以了解更多信息。

使用 IVR 系统的优势

对于小型和大型组织而言,SparkleComm IVR 的最大优势是节省时间和金钱。接听电话需要花费大量时间,而且并非每个电话都值得受过培训的员工关注。SparkleComm IVR 系统可以处理组织收到的大多数常见问题(办公时间、方向、电话目录、常见技术支持问题等),并允许客户服务代表、销售人员和技术支持专家专注于更难的事情。

如果一家大公司能够将与现场接线员的每个电话的平均通话时间缩短一秒钟,那么每年可以为他们节省数十万甚至数百万元。

SparkleComm IVR 系统的优势在于让呼叫者和客户感觉他们正在被照顾,即使只是通过一台机器。如果您有一个简单的问题,最好从计算机操作员那里得到快速回答,而不是等待十分钟再与人交谈。

另一个优点是SparkleComm IVR 系统不休眠。SparkleComm IVR 系统可以全天 24 小时使用,以解决问题并帮助客户完成简单的任务。

SparkleComm IVR 系统可以让小公司看起来更大。假设您作为顾问在家工作,通过使用SparkleComm IVR 服务来接听您的电话,您已经看起来像一个更大的组织。通过为不同部门添加多个菜单选项,您可能会变得棘手,所有这些选项都会导致单独的语音邮箱。SparkleComm IVR 托管计划甚至为您设置了400 号码以看起来更正式。

实施实时聊天的 10 个理由

让我们面对它。您可能偶然发现了这篇文章,因为您无法将浏览器转换为客户。这个痛点对任何公司来说都是毁灭性的。但是,有一种方法可以转换浏览器并改善您的整体客户服务。

根据有关说法,“实时聊天使每个聊天小时的收入增加了 48%,转化率增加了 40%。”是的,我们谈论的是通常放置在网站角落的一个小的实时聊天按钮。但是实时聊天按钮可以做更多的事情。查看下面的10 项实时聊天优势,立即改善您的业务!

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1.实时方便客户

您不应低估的一件事是与客户进行实时对话的力量。 有关调查发现,44%的在线消费者表示,在线购买过程中由现场代理回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

实际上有两种类型的客户需要帮助并使用实时聊天。

第一组是潜在买家,这些是潜在在线客户使用实时聊天的最常见情况:他们想了解更多产品规格,在给定网站上查找特定项目时遇到问题,想比较产品等等。这些情景极大地影响了购买决策。事实上,超过 38% 的在线客户通过实时聊天会话做出购买决定。 

第二组实时聊天用户是您当前的客户。 他们使用实时聊天的最常见原因是:想询问“退货政策”,检查他们的订单状态,想要报告错误或提出改进服务的建议等等。

另一个不错的实时聊天好处是,当存在大规模的面向客户的问题时,您可以获得几乎即时的反馈或通知。例如,如果您经营 SaaS 业务,并且出现任何问题,客户服务聊天可以让您从客户的角度立即了解问题。

2.实时聊天省钱

第二个实时聊天的好处是成本效益。那么,实时聊天如何为您省钱呢? 它通过允许实时聊天代理同时处理多个聊天来提高效率。因此,您不需要雇用更多的代理。SparkleComm等智能实时聊天软件为聊天分发和使用提供了大量选项。

它增加了平均订单价值,因为客户可以获得实时建议和他们可能遇到的任何问题的答案。它节省了“产品退货”费用,因为客户服务聊天代表可以帮助您选择最适合客户的正确产品或服务。结果,消费者感到满意并且不太可能退回产品。   与呼叫中心相比,它通过减少等待队列时间来降低帮助台中心的整体成本。

实时聊天服务的实施只需几分钟的工作。SparkleComm实时聊天具有大量集成 ,可用于最广泛使用的电子商务和内容管理系统。因此,您甚至不需要任何 HTML 技能即可在您的网站上实现实时聊天。此外,SparkleComm即时聊天为其客户提供全面的集成服务。

3、竞争优势

如今,在您的竞争对手中脱颖而出从未像现在这样重要。商业竞争对手的数量是巨大的,而且每天都在增加。许多电子商务网站一直在为其帮助台软件添加实时聊天支持,以提供实时答案,而不是让客户离开他们的网站去找竞争对手。 

也许,您在问它是否与您的业务相关。无论您是小型、中型还是大型公司,都没有关系。SparkleComm实时聊天程序使您在任何行业中都比竞争对手更具优势。  

  1. 增加转化率和销售额

让真人引导您完成购买会增加信心,客户往往会在您的网站上花费更多时间。

积极的体验会带来更高的平均订单价值。所以基本上,您的销售直接受到实时聊天的影响。多项研究证明,实时聊天的好处之一是转化率提高了 20% 以上。

成功提高转化率(通过SparkleComm实时聊天)的关键是让您的代表得到适当的培训。向他们提供有关您的产品的深入了解,以便他们推荐额外的购买。为他们配备折扣券,他们可以将其提供给还在购买前犹豫不决的客户。 

但最重要的是,为了充分利用客户服务聊天,他们需要快速打字。检查他们在一分钟内可以输入多少字。让它成为改善您的在线聊天客户服务的竞赛。

 5. 长期客户关系

满意的长期客户在统计上不太可能转换。作为奖励,它们往往对价格不那么敏感。

专家表示,感觉受到照顾的客户不太关心他们支付的费用。具体而言,63% 使用过SparkleComm实时聊天的客户往往会回来,而不是那些没有使用过的客户。研究表明,由于熟悉您的业务及其背后的流程,老客户往往会更频繁地购买,并且维护成本更低。

当客户感觉到他们的声音被听到并与公司背后的人聊天时,他们更有可能与您的业务建立更紧密的联系并分享他们的积极体验。

  1. 24/7 全天候支持

对于无法聘请代理来承担所有班次的公司而言,提供 24/7 全天候客户服务可能是不现实的。 

如今,您的公司可以在营业时间内简单地运营,其余的可以通过激活聊天机器人为您的客户提供自助服务来处理。 聊天机器人可以为客户提供必要的信息或知识库文章。 SparkleComm允许您在实时聊天按钮和聊天机器人集成之间切换。此外,它允许您创建知识库文章,以便在代理不可用时向客户提供必要的产品和服务信息。 

  1. 提高客户服务效率

SparkleComm实时聊天是多任务处理的绝佳工具。您可以在客户响应时有效地解决多个客户查询。如果您拥有训练有素的客户服务,它可以提高生产力和整体客户满意度。 

实时聊天打字测试是测试座席打字技能的一个很好的免费工具。检查他们每分钟可以输入多少字。实时聊天打字测试是一项很棒的练习,也是一种可以改善您的在线聊天支持的工具。测试一下,自己看看。

此外,通过各种客户服务聊天功能也大大提高了生产力,这可以为您的客户支持节省大量时间。想象一下,如果你有很多客户,你会解释或重复同样的问题。它可能是重复的、令人沮丧的和累人的。通过创建预制消息,您可以方便地回复您的客户。 

  1. 改善客户体验 (CX) 

另一个很棒的实时聊天好处是可以选择发送主动聊天邀请。SparkleComm的这个强大功能可以帮助您将偶然的浏览器变成您的客户。 

简单的主动外展可能会被遗忘,但它是一个重要的细节,它也定义了客户对贵公司的体验以及可能的未来关系。 

  1. 深度报道

如果您使用高质量的SparkleComm实时聊天软件,则内置报告可以监控您的客户以及您的代理的活动。因此,您的公司可以收集有价值的数据以每天进行改进。

例如,您可以识别在线聊天客户服务中表现不佳的人,并提供必要的指导或额外培训。另一方面,您可以跟踪被忽略、花费很长时间、升级等的客户查询。通过轻松识别客户服务中的痛点,持续监控过程可以帮助您的客户支持或服务每天改进客户体验。

10.快速的客户查询解决

如今的实时聊天是功能丰富的按钮。另一个很棒的SparkleComm实时聊天好处是能够共享链接、附件和图像。所有这些都是使您的在线聊天客户服务能够有效处理客户查询的功能。

想象一下通过电话向客户解释整个过程或指南。有时,共享只是库文章、带有视频的文章或其他附件可以逐步向您的客户展示所有内容,并防止可能的混淆。 

SparkleComm帮助您再进步一点

不可否认,实时聊天软件是与客户沟通的有效方式。但够了吗?在大多数情况下,聊天结束时交流不会停止,这通常是与潜在客户的第一次互动。很有可能,在聊天之后,您需要发送后续电子邮件或快速拨打电话,这需要使用额外的工具或软件。 

SparkleComm的优势在于它不仅提供卓越的实时聊天功能,还包括完整的帮助台和呼叫中心功能堆栈。这样,您就可以提供真正的、高水平的端到端客户体验整体沟通渠道。 

SparkleComm IP 电话/VoIP 软件常见问题解答

什么是 SparkleComm VoIP 软件及其用途?

 SparkleComm VoIP 软件是一种技术,可让您使用订阅了 SparkleComm VoIP 服务的计算机或其他设备通过 Internet 拨打电话。该服务的成本通常低于普通电话服务,主要用于商业用途。 SparkleComm VoIP 服务正在迅速普及,几乎比任何其他类型的技术都快,许多中小型企业将其用作与客户、供应商和同事沟通的主要方式。

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SparkleComm IP 电话/VoIP 软件如何工作?

SparkleComm IP 语音软件将您的语音转换为数字信号,对其进行压缩,然后通过互联网发送。SparkleComm VoIP 服务提供商在所有参与者之间建立呼叫。在接收端,数字数据然后被解压缩成您通过手机或免提电话听到的声音。

SparkleCommIP 电话/VoIP 软件有什么好处?

成本低

可扩展性

全球访问

更好地利用带宽

功能多样

易于集成

更好的机动性

更好的会议

SparkleComm VoIP 软件适合小型企业吗?

SparkleComm VoIP 电话系统软件对小型企业非常有益和有意义。

SparkleComm VoIP/IP 电话软件安全吗?

 SparkleComm VoIP 服务提供商非常安全,即使安全威胁的性质在不断发展。 SparkleComm采用端到端加密的方式,消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。

SparkleComm VoIP 软件能为您做什么?

每个行业的数千家企业都使用 SparkleComm VoIP 软件并与他们的客户进行交流,它提供了许多功能:

生产力工具、电子邮件、语音、聊天和短信、按需通话录音、电话会议、等待音乐和消息、语音邮件到电子邮件等。

 SparkleComm VoIP有什么要求?

网络带宽

低延迟 

通过 Wi-Fi 有线连接

数据优先级

我可以将普通电话与 SparkleComm VoIP 一起使用吗?

您现在可以使用任何电话拨打互联网语音 ( SparkleComm VoIP) 电话。只需等待拨号音,您就可以拨打和接听电话了。

您需要带 VoIP 的电话线吗?

人们选择 SparkleComm VoIP 是因为他们可以在没有任何电话服务的情况下拨打电话,从而节省了长途费用。如果您可以访问互联网,则不需要运行任何额外的铜线。

 SparkleComm VoIP 可以在没有互联网的情况下工作吗?

不,因为它依赖互联网协议 (IP) 来交换数字数据,所以 SparkleComm VoIP 在没有互联网连接的情况下无法工作。您需要一个高速宽带连接,每条电话线的上下传输速率至少为 100 kbps,这对于大多数宽带连接来说是轻而易举的事。

 SparkleComm VoIP 比固定电话好吗?

就功能而言,固定电话无法与 SparkleComm VoIP 相提并论。如果您希望更好地控制您的通话体验, SparkleComm VoIP 电话是您的最佳选择。借助 SparkleComm VoIP,公司无需任何额外硬件即可拨打和接听电话。

如何将我的固定电话转换为 SparkleComm VoIP

要将电话号码移植到 SparkleComm VoIP 系统,您需要联系您的原始电话提供商并请求转移号码。这意味着在移植之前,您的电话号码必须仍处于连接状态并“处于服务状态”。

停电时 SparkleComm VoIP 能正常工作吗?

只要您的移动设备有电,您就可以将桌面上的电话转接到您手中的电话。这意味着实际上,即使断电,您的 SparkleComm VoIP 呼叫系统仍然可以工作。