SparkleComm VoIP解决方案的功能

SparkleComm VoIP 解决方案提供的小公司的优势范围在当今的商业环境中非常重要,因为削减成本并为客户提供最佳服务至关重要。

SparkleComm VoIP具有无限的呼叫能力,与办公室电话不同,这可能导致长途电话的额外费用。

SparkleComm VoIP也不需要昂贵的设备,也没有长期合同。这只是建立和开始的问题。

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除了降低电话和通信的成本外,SparkleComm VoIP系统还具有多种功能,可以帮助企业不断创新。

基于云的SparkleComm通信系统比现代电话线更先进,并且可以在必要时以非常低的成本添加功能,这意味着如果业务快速扩展,通信线路可以保持开放。

通过SparkleComm VoIP提供的功能包括使用计算机时增加的连接性,允许用户只需单击即可拨打号码。

选择性呼叫转移,在多个指定电话或选择区域接收呼叫的能力也是可能的,因此不仅仅是人们利用他们的移动设备可以从SparkleComm VoIP中受益。

随着拥有该技术的公司可以获得的各种好处,毫不奇怪它在各行各业的公司中越来越受欢迎,最近的数据表明该解决方案的市场在2013年第二季度增长了30%,与2012年同期相比。

VoIP服务不仅在成熟市场中受到欢迎,因为西南地区、华北地区的VoIP使用量均有所增长。

随着公司热衷于进入新市场并与组织中的人员保持联系,企业进入新领域的增长和扩张有助于提升这一领域。

3种VoIP方式有利于小型企业

当涉及到有助于更有效地运营组织的趋势时,小企业通常会跟随大企业。引起许多小公司注意的一个这样的趋势是使用IP语音(VoIP)作为通信工具而不是公共交换电话网络。起初,与VoIP相关的较低运营成本使得该技术成为一个值得关注的技术,但其他好处也使VoIP成为小型企业的明智之举。

enter image description here   使增长更容易

成功的小企业发现增长是其最大的挑战之一。这是VoIP可以帮助企业主找到最优秀人才的一个领域,而不仅仅是其地理区域内最优秀的人才。来自全国任何地方的远程工作人员都可以使用SparkleComm统一通信工具与公司中的任何其他人进行交谈,协作和会议,无论他们是在公司总部还是在家庭办公室。对于无法进行远程办公的企业,为新员工设置VoIP服务就像将手机插入其计算机的以太网插孔或在计算机上安装软电话应用程序一样简单。无需运行单独的电话线或分机。   增强的客户服务选项

小企业主经常发现自己在办公桌上花费了无数个小时,担心他们可能会错过重要的客户电话。其他人知道他们需要专业地展示自己,并且不愿意通过他们的手机线拨打商务电话。幸运的是,专为智能手机和平板电脑设计的移动应用程序允许工作人员随时随地与他们的VoIP线路保持联系。使用这些应用程序,用户可以通过SparkleComm统一通信而不是手机拨打和接听电话,即使它们存在于同一设备上。   改进协作

在任何商业环境中,团队合作对成功至关重要。使用许多VoIP供应商提供的服务,小型企业能够利用相同的协作和通信工具,文件共享,屏幕共享,Web会议,大型组织已成为其运营的支柱。利用SparkleComm工具,小型企业可以更快地做出更好的决策,因为他们可以访问他们所依赖的资源和人员以获取正确的信息。   然而,并非所有VoIP供应商都提供合适的工具和服务来帮助小企业与大公司相提并论。与任何产品或服务一样,在寻找合适的合作伙伴时,必须进行尽职调查。确保供应商专门针对您规模的企业以及具有类似增长愿景的公司开展工作。此外,与任何技术一样,确保您选择作为服务提供商的任何人都能帮助确保您的通信和资源免受窃听和其他可能导致您的组织和客户受到伤害的攻击。

即时业务通信可以带来收入的3种方式

即时消息IM)在今天无处不在,是商业通信的主要手段。今天的年轻成员与IM一起成长,但更有经验的专业人士不断使用不同类型的IM。如果您不相信我,请问您自己最后一次发送或接收文本的时间,在智能手机、平板电脑或计算机上使用SparkleComm通一通信的即时通讯。

这篇文章不仅仅是关注商业IM的力量; 它也是为了分享我通过IM技术推动收入和通过渠道推动销售流程的经验。如果您尚未在销售流程中使用即时消息,这篇文章将为您提供一些新的合作方式,例如SparkleComm统一通信平台

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即时通讯的好处

在过去的日子,即时远程通话的唯一选择是打电话,然后你冒着不得不留下语音邮件和一些电话标签的风险。电子邮件虽然速度很快,却从未使用过快速来回的实时对话。IM弥补了这一差距。如果双方都在线且可用,则IM允许比电子邮件更快的交互; 即使其中一方离线或不可用,等待消息也比语音邮件更容易访问和响应,您可以在火车、飞机上或会议中进行。

展望今天,想想您每天使用的有助于推动销售的IM工具:智能手机,SparkleComm统一通信,Web实时通信以及其他丰富的选项。以下是如何通过SparkleComm IM推动收入的三个示例:

•当销售代表询问技术问题时,销售代表会与潜在客户通电话,这会给推进销售流程带来巨大障碍。仍然在电话中,销售代表将IM发送给技术营销工程师或主题专家(SME)以获得即时答复,让客户回答,然后结束交易。考虑许多电子商务网站上的在线“聊天”选项。通过这种方式轻松访问销售呼叫中心或内部销售代理,可以使潜在客户立即获得满足感,并且无需排队等待响应。此外,它可以防止销售损失。

•在呼叫中心,销售人员接收来自重复客户的呼叫。内部系统使用IM显示客户的通话记录,购买历史记录和服务历史记录,创建个性化的用户体验,提高客户满意度并增加重复销售。呼叫中心代理可以立即处理来电,个性化交互,使客户感到有价值。

•销售团队的成员正在尝试保存高价值帐户,但无权提供足够的折扣或服务保证以满足客户需求。IM提供对拥有该权力的高管的即时访问权限,无论他们是在旅行还是在会议中。潜在客户更快地通过漏斗,从而提高转化率。

良好的响应时间给客户和潜在客户留下了深刻印象,但即时响应甚至更好。知道他们会被实时照顾,回应以及消除异议和结束销售所需的其他任何事情,这让前景感到欣慰。

IM的未来

IM的类型继续发展,从Snapchat到Skype for Business,证明IM不仅限于文本。IM可以嵌入到高清(HD)/超高清实时视频聊天中,也可以来自SparkleComm或其他许多可以集成到高级UC平台中的视频聊天。

即将到来的增强现实/虚拟现实应用可以在3D风格的消息模型中找到IM世界中的一个位置。许多初创公司正在构建通过Web进行通信的方式,即时业务通信将继续在使用技术方面进行创新。

统一通信技术的四个协议层

统一通信为一个中央平台带来了各种协作工具。部署的统一通信系统(如劳格科技SparkleComm)能够将电话系统,消息应用,语音邮件系统和视频会议服务与实时互操作性集成在一起。在统一通信套件中,这些工具构建在协议上,这些协议可以打包,保护和转换网络上每个连接设备的数据。虽然有不同的交付模型,但所有统一通信技术都由四个不同的协议层支持,任何设备都必须与这些协议层进行交互。

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物理层

该层也称为网络接口层,确保统一通信平台(SparkleComm)上的连接设备能够将信息传输到网络。这开始于连接到互联网的能力,但网络可以规定许多权限和预防措施。每个设备都在网络上获得一个唯一的地址,并验证其网络接口功能。至关重要的是,网络地址不是物理地址,对通常与办公室电话相关联的号码的语音呼叫可以无缝地重新路由到位于不同位置的蜂窝电话。

互联网层

Internet层通常称为网络层,它将捆绑的数据包从一个设备发送到另一个设备。分组交换技术是所有互联网协议(IP)服务的基石,也是IP电话系统的基础,它产生了IP语音(VoIP),传真和早期视频消息服务。

传输层

也称为主机到主机层,传输层负责网络上IP设备之间的端到端通信。传输层是通信设备之间传输的所有信息的主要安全层。该层简化了数据传输,简化了在应用层访问的信息结构。安全超文本传输协议(HTTPS)和HTTP是万维网用于在Web浏览器和服务器之间传送通信的传输层,是传输层的协议之一。

应用层

大多数最终用户只与给定程序的Application层交互。所有统一的通信和协作工具,包括软件和应用程序都依赖于此层将基础层上发送和接收的原始数据转换并呈现为可识别的声音和图像。稍后涉及的软件或应用程序将运行一系列协议检查,以确保与网络交互的任何设备满足每个前一层的通信和安全要求。

5个推动企业发展的VoIP趋势

目前,越来越多的企业选择互联网协议语音技术,因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上,虽然它已经在电信领域工作了二十年,但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长,因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势:

1.移动VoIP

业内专家预测,到2019年底,将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备,并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外,基于VoIPSparkleComm应用程序的数量也将增加,因为5G即将出现。

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2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量,安全性是企业对技术的主要关注点之一,这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施,通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生,从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今,大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后,这些API用于连接软件解决方案,例如企业资源规划和客户关系管理工具,以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平,因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度,从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多,丢包,抖动和断开连接等问题也会减少。

很快,4K和8K视频将实现,增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品,以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测,到2020年,将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态,我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享,并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代,拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是,现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力,因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

用于客户服务的VoIP获益!(二)

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间,精力和金钱。

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跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户,那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是,如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心,您可以提供客户服务怎么办?SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上,它允许您全天候提供服务,而不会让您的员工夜班!您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIPSparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件,传真,电话,文本等。工作人员可以接听电话,并通过电子邮件无缝跟进。或者,您可以在您的网站上开始语音聊天,只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据(包括实际语音呼叫)都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量,改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中,路上或临时办公室。

根据您的业务需求,您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能,而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要,但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶!

用于客户服务的VoIP获益!(一)

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP,您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话,无论您分散在全球各地的办公室多少,都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置,协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴,供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是,标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

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什么是托管呼叫中心?

几乎每个人都熟悉呼叫中心,也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时,他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断,您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此,联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家,但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今,没有联络中心,大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低,即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼,有数百名代理接听电话。直到最近,这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似,VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话!使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制,并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供,就像其他PBX服务一样。

VoIP和UCaaS:差异解释(三)

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成,以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如,如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信,那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中,您将能够启动呼叫,查看客户的交互历史记录,并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成,您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

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对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言,集成特别有用。想象一下,让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释,然后将这些数据与您的UCaaS,帮助台和客户关系管理(CRM)工具联系起来,以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时,大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视,互联网和电话服务:三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商,一个用于视频,一个用于聊天,你就无法在它们之间共享分析。

VoIP和UCaaS:差异解释(二)

UCaaS功能

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如果您选择使用仅限VoIP的提供商,那么您将错过一个明显的功能:视频。使用劳格科技SparkleComm UCaaS,您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说,这似乎不是必须的,但是,随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣,您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议VoIP,您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议,与所有参加者共享屏幕,甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能?如果您正在与客户进行视频通话,并且您的销售代表正在轮流发言,那么您可以向她发送私人聊天消息,以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑,待办事项列表,共享日历,甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一,那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备(传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户)。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员,他们传真的内容,以及它可以让您关闭垃圾传真。

VoIP和UCaaS:差异解释(一)

每个人都听说过IP语音(VoIP),但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗?统一通信即服务(UCaaS)将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中,这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

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大多数企业正在使用某种形式的IP语音VoIP),例如劳格SparkleComm服务进行语音通信,最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是,VoIP曾经是一个独立的服务,大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务(UCaaS)的多渠道交付系统。这听起来很复杂,但只要你专注于你需要的东西,而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项,它就会非常简单。

在本文中,我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么,以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS,您会得到什么。在详细介绍之前,简单介绍一下VoIPUCaaS

VoIP通常只是语音服务提供商,入站和出站呼叫,UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上,VoIP是单一模式,UCaaS是多模式的:短信,聊天,视频会议,屏幕共享。劳格科技SparkleComm就是这种多模式的UCaaS

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务,它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话(基于软件的应用程序)一样,使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机,笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器,您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息,并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话,则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP(如SparkleComm)提供的其他功能包括自动话务员,呼叫保持,呼叫记录,呼叫监控,呼叫转录,电话拨入式会议和号码移植。