VoIP使草丛更绿

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您是否知道IP语音(VoIP)不仅可以节省公司资金,还可以做更多的事情?您知道VoIP可以使您的公司更环保吗?

VoIP可以在三个关键领域使您的公司“变绿”:

  • 重用您现有的基础架构
  • 通勤能力增强
  • 减少资源消耗
  • 重用您现有的基础架构

公共交换电话网络(PSTN)是为大多数办公室提供动力的传统电话系统,它们依靠专用但独立的线路来提供互联网和电话服务。这样的生产线在办公室的建设过程中或至少在创建每个工作站之前更容易安装。此任务需要训练有素的专业人员,这些专业人员可能无法为您的公司工作。任何办公室搬迁或新雇用人员都可能导致购买或安装更多的设备,这些设备的制造,交付和维护会影响我们的环境。   安装VoIP设备(尤其是在您的服务基于云的情况下)不需要专家。通常,每个用户都需要语音调制解调器,这些用户可以像安装其他任何计算机外围设备一样轻松地安装调制解调器。借助SparkleComm VoIP,您可以整合运行互联网和电话服务所需的许多基础结构。通过重用现有的基础架构和实用程序而节省的成本也使您的业务更加环保。   增强的电信静音能力

远程办公消除了往返办公室的温室气体排放。SparkleComm VoIP使您的员工可以在舒适的家庭办公室或任何可用的稳定互联网连接中进行商务通话。他们不再需要仅仅使用公司的电话线就去您的办公室。允许您的员工进行远程办公可以减少现场人数,以及对办公空间和设备的需求。这些节省的成本增加了您的绿色底线。   进行通勤的员工最有可能购买自己的互联网连接,而这些连接可能是VoIP友好的。因此,您的公司可能不必为互联网访问付费。如果您的员工已经购买了与公司的VoIP服务兼容的语音调制解调器或耳机,则可能不需要为他们保护更多的设备。像PSTN一样,不再需要训练有素的专业人员来回老家安装新的电话线或设备。所有这些意味着不再需要去商店或送货上门的浪费的材料或浪费的气体。    VoIP只是越来越多的技术中的另一种,您可以立即利用它来实现绿色。SparkleComm VoIP可以同时减少公司的费用和碳足迹。因此,将SparkleComm VoIP添加到您的绿色业务实践中,并享受其中的好处。您的底线不仅会改善:您给客户的印象也会改善。

将设备和应用程序迁移到VoIP的6个技巧(二)

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支持远程办公人员 

曾经是每个上班族的梦想,远程办公已成为21世纪更多人的现实。这样,组织选择采用的SparkleComm VoIP实施必须支持此功能。手机和硬件电话可以配置有虚拟专用网(VPN)连接,以便用户将它们连接到家庭网络,并可以像在办公室一样工作。如果IT支持的用户正在使用安装在其计算机上的软件电话,则在建立连接之前,他们可能需要连接到公司VPN。   另外,如果企业选择跳到云托管的SparkleComm VoIP供应商,它将需要使用供应商的远程办公人员先决条件,这通常需要安全配置的硬件电话或使用加密连接的软件电话。大多数以业务为中心的VoIP提供商都具有此功能。   翻录和替换注意事项 

如果IT人员必须执行翻新和更换操作,而不能从上述提示中看到节省的成本,那么该企业很可能最终将使用电信顾问出售给其的新IP手机或软件电话。硬件电话需要以太网供电(PoE)(PoE路由器提供的一项功能),并且可能是迁移考虑因素。这样,语音数据将与传统数据遍历相同的网络,而不是使用以前实现中的现有电缆,因此QoS和带宽利用率对于监视更为重要。   硬件电话配有直通电缆,使PC可以连接到同一根电缆线上。软件电话不需要PoE,因为它们位于计算机本身。用户拥有耳机,可以重复使用现有的电缆引入线。   最终用户培训

不要低估最终用户对任何新电话设备进行培训的必要性。当然,它是一部电话,用于拨打和接听电话,但是用于检查语音邮件,转接呼叫,保持呼叫或加入会议的按钮都已更改。此更改影响用户的生产力,并且是任何IT部门的成本考虑因素。

将设备和应用程序迁移到VoIP的6个技巧(一)

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在讨论语音网络状态并与数据网络融合的时候到了,我们必须爬上山坡,调查当前的技术前景。有公用电话交换网专用小交换机(PBX),IP-PBX和云托管的IP-PBX。有关执行迁移时要考虑的重要点,请参阅以下六个将设备和应用程序迁移到SparkleComm IP语音(VoIP)的宝贵技巧。   检查LAN和互联网服务提供商带宽 

评估环境以查看其当前支持什么,以及是否需要升级或扩展它以支持VoIP。由于VoIP并不是流量密集型应用程序,因此只要不满足LAN到WAN带宽,IT部门通常就不会出现问题。留意未来,并规划未来的几年。如果需要更多带宽来扩展业务运营,添加分支机构等,请进行相应调整。   记住外围安全 

确保防火墙解决方案支持服务质量(QoS)并启用了会话初始协议(SIP)。如果网络外围不支持这些技术,则建议将升级作为提案的一部分。当网络和防火墙支持QoS时,它可以确保对时间敏感的通信(如语音和SparkleComm视频会议)的优先级高于传统数据。   启用了SIP的防火墙为VoIP流量提供了与传统数据一样的保护。这样的防火墙会检查流量,以免篡改,拦截或修改语音数据,这对于IT将VoIP流量路由到公司网络之外非常重要。   使用PBX网关和VoIP适配器

大多数电信顾问都试图向公司出售一系列产品,其中包括从网络评估到新手机,再到新IP-PBX的所有产品。事实是,如果该公司已经拥有电话设备,则很有可能通过实现PBX网关和VoIP适配器将现有手机连接到数据网络来重用该设备。   尽管PBX设备通常只能与特定的手机品牌和型号一起使用,但是引入PBX网关使组织可以对其电话进行SIP启用,从而使它们可以在单个IP-PBX下工作。反过来,这又使该公司可以重复使用现有的电缆和手机,并减少了用户培训,从而节省了巨大的成本。如果企业有多个站点,则可以使用VoIP适配器将业务从现有手机数据通过IP电路转换为其他位置。

远程视频培训的智能考虑

在过去的二十年中的大部分时间里,在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间,对远程视频会议的需求激增。关键原因:一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通,协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言,这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟,当您无法带着问题进入同事的办公室时,进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动,他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机,但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言,员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是:

具有成本效益:远程培训课程通常比面对面培训便宜,因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷:员工可以在家中,路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地,远程培训特别适合于与社会保持距离的世界,但是当员工返回办公室时,它同样方便。

可定制的:由于远程培训有多种格式,因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性:在使用远程学习时,无论是在种类还是在日程安排上,添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便,因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时,请记住几个因素。例如,您的员工最困扰的主题是什么?他们首选的学习形式是什么?回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源:询问您的团队成员。收到他们的意见后,您就可以提供正确的会话组合,以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时,明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部:培训格式,参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供,包括:

讲师指导:现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话:音频或视频会话,使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会:员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享:共享的文档空间,其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面:员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客:员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势,但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如,讲师发现,比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心,因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如,使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外,经过适当设计的远程会话可以通过文件共享,在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题,从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求(即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作)而言,针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门,例如如何分配任务,共享文件和创建会议议程,员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息,该解决方案将消息传递,电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时,请考虑上述因素,以保持劳动力的生产力,参与度和联系度。

控制呼叫中心损耗的10种方法(五)

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马丁·尤克斯(Martin Jukes)说:“呼叫中心顾问反馈给我们的第一点抱怨是,他们因无法处理客户查询而感到沮丧。因此,很可能是他们没有完成工作的工具,或者没有得到适当的培训来正确地为客户服务。”

呼叫中心顾问的类似动机是效率低下的流程,这可能是整个业务流程,也可能是他们访问最佳信息的流程。所有这些以及性能不佳的系统,都意味着缺乏呼叫中心顾问支持。”

更好地支持SparkleComm 呼叫中心顾问的一种方法是在日记中抽出时间在呼叫中心走动,开始即席对话。了解他们以及如何更好地支持他们。如果您遇到某个呼叫中心顾问热情地谈论的话题或任何经常重复的话题,您就知道自己已经遇到了某些话题。

收到反馈后,再次通过这些对话让呼叫中心顾问知道您在做什么,以解决问题并改善为您提供的支持。

10.与团队沟通良好

SparkleComm 呼叫中心顾问在服务改进方面确实非常重要,因为他们对实际活动及其影响有最丰富的经验。因此,正如Martin Jukes告诉我们的那样,与他们倾听和交流非常重要。

但是,马丁也说:“呼叫中心顾问经常告诉我,他们没有被听取,提出问题时,他们只会被忽略。”

不听呼叫中心顾问或不向他们提供反馈而忽略顾问只会造成挫败感,而沮丧的团队的流失率可能会比感到高兴的快乐团队更高。

马丁补充说:“顾问们希望进入工作并做好工作,了解他们是否做得很好很重要。无论是好是坏,呼叫中心顾问都必须知道对他们的期望,否则他们的工作就会失去意义并激励他们。”

为了更好地听取呼叫中心顾问的意见,您可以启动焦点小组,然后实施“您说过,我们做到了”的计划。另外,为确保您提供足够的反馈,请检查质量监控过程,并记住说“谢谢”和“做得好”。

综上所述

这些流失的许多原因可以用“消极文化”来概括。这凸显了将乐趣带入SparkleComm 呼叫中心的重要性。

但这不仅需要乐趣。要建立并维持一种积极的文化,您需要与代理商进行更好的沟通,提供所有必要的支持并表彰他们的出色工作。这将帮助您减少自然损耗。

本文所述中可能还没有其他原因,包括薪水。但这可能是您无法控制的。首先,要创造最佳的文化,因此您的呼叫中心顾问永远都不想离开。说起来容易做起来难,但是绝对是有可能的。

视频会议的7个好处

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视频会议可以让你和位于不同地方的同事举行会议、实时看到他们并与他们交谈。以前,视频电话或会议是一种奢侈品,需要昂贵且复杂的设备和专业知识,但今天,你可以非常便捷地使用它。比如使用SparkleComm,你可以在你的智能手机和移动设备上或者有基本硬件和足够互联网连接的计算机上参加或主持视频会议

由于IP语音的出现和发展,视频会议已经变得更加普遍和容易访问,它利用互联网的底层IP基础设施,使自由通信成为可能。你需要知道,视频会议对带宽的要求比简单的视频通话高得多。想要一个体验不错的视频会议,高清视频质量是很重要的,如果你不知道如何选择,不如试试SparkleComm视频会议系统。

1.不需要旅行

旅行去结识朋友要花很多钱和时间。通过视频会议,你可以在一小时内组织和召开来自世界各地的与会者的会议。他们只需要有必要的设备,并在确定的时间出现在屏幕前,会议前的组织工作都可以通过电子邮件即时消息来完成。

2.约束你的流动工人

如果你的劳动力是流动工人,他们可能分散在城市或全国各地。他们通过移动设备交流信息,你可以利用这个现有的移动基础设施与你的工作人员进行视频会议。此外,视频会议的视觉特性甚至可以让你查看员工的活动和行踪。

3.帮助远程办公

视频会议也是远程工作的一个重要工具,如果你的公司有一个相当开放的时间表,你的员工或同事在家工作,一种遏制员工内部缺乏互动、缺乏向下的指导或向上的汇报的方法就是视频会议,定时举行视频会议,提高你们的凝聚力。

4.独立组织会议

视频会议没有了旅行费用和各种限制的巨大障碍,你可以每天见到世界各地的人,甚至一天几次。这允许你的业务以世界移动的速度移动。你的生意不用你动就能动,这是非常快的。你的会议可以是非常短的通知,参加者将不再有与地点和旅行有关的借口,他们只需要解放自己。这意味着你可以快速地安排视频会议并使其快速运行,你也可以很容易地挤出任何一个有紧凑的时间表的人。

5.人性化你们的谈话

把这一点与语音通信或电子邮件通信进行对比。一个视频就是一个移动的图片,它的价值超过100万字。通过展示自己和看到别人,你可以发挥身体语言的魅力,这在商业和其他涉及人际交往的活动中非常重要。而且,人们在和不同人说话的时候会完全改变谈话的术语,无论是在商务场合还是在私人关系中。

6.展示东西

眼见为实,行动令人信服。通过视频会议,你可以在黑板上写字并展示给大家,展示你的最新产品,或者介绍一个新员工。通常,你可以在去开会的路上展示一些你不能带在行李箱里的东西。

7.在线学习和教学

优秀的课程和优秀的老师随处可见,但是他们中的大多数可能离你很远。如果你是一名教师或培训师,你的工作地点可能离你现在所在的地方很远。视频会议是获得和分享知识的好方法,你将能够使用多媒体设施,如在线交互式白板或者其他在线协作工具,虽然不比现场,但互动是足够的。

控制呼叫中心损耗的10种方法(四)

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那么这将迅速削弱员工的积极性,这是基于坚持的文化的征兆。

基于坚持式的文化经常出现在直接针对呼叫中心顾问(例如平均处理时间(AHT))的指标的公司中,并要求他们遵循严格的脚本。这些呼叫中心的流失率可能比呼叫中心的平均值高得多。

正如丹·莫罗斯(Dan Moross)所说:“如果您的团队不感到被信任和没有能力去做自己的工作,而您正在要求如何死记硬背地处理每次互动,那么在每次致电之前,他们肯定会感到动力不足的。”

“在MOO,我们从来没有脚本。相反,我们有总体指南来指导我们希望为客户解决的问题,并为我们的呼叫中心顾问提供实现这种幸福所需的所有工具和指导。”

呼叫中心顾问得到同事的支持时,他们可以根据自己的知情决定做出最适合客户的决定,而不是提供解决方案的脚本,这有助于限制人员流失并实现更具个性化的解决方案。

8.提供工作变更

SparkleComm 呼叫中心顾问这样的角色可能是单调的,尤其是当呼叫中心顾问停留在一个渠道上并不断回答相同的联系类型时。

尽管我们理解了呼叫中心为什么会选择这样做,但呼叫中心顾问可以将精力集中在客户上,而不必在任务之间不断切换,这可能会使呼叫中心顾问觉得自己每天都是“土拨鼠日”。无疑,这将对他们的幸福角色产生负面影响。

请记住,多样化的工作对呼叫中心顾问更有吸引力,因此,如果您选择不使用多技能顾问和混合系统,则需要研究其他提供变化的方式。

劳格科技的SparkleComm 呼叫中心在员工问卷中包括一个技能矩阵,从而很好地做到了这一点,要求呼叫中心顾问记录他们可能会在呼叫中心使用的兴趣。

呼叫中心了解了这些爱好之后,他们便提出了要完成的任务,这帮助了呼叫中心并激发了呼叫中心顾问的热情。喜欢艺术的顾问可以重新设计呼叫中心的墙,作家可以为每月的“预算书”做出贡献,而团队中其他富有创造力的成员可以将内容丰富的视频放在一起。

9.处理客户查询时提供足够的支持

增强呼叫中心顾问的能力虽然很棒,但他们仍然需要指导以最好地服务于客户,包括使他们容易获得正确的工具和信息。感到无人支持的呼叫中心顾问很可能会动力不足,更愿意离开。

控制呼叫中心损耗的10种方法(三)

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从而导致倦怠,众所周知这会引起与压力相关的问题。毫不奇怪,这些问题不利于您的流失率。

5.提供进步的机会

对于许多人来说,成为呼叫中心客户服务顾问可能是一个权宜之计,也可能是一扇门,因为许多人不会将自己视为SparkleComm 呼叫中心的长远未来。因此,为了保留您的SparkleComm 呼叫中心顾问,为他们提供发展途径非常重要。

正如丹·莫罗斯(Dan Moross)所说:“提供正确的框架或模型可以真正帮助人们了解自己的职业生涯,在当前职位上获得了哪些能力以及组织内其他职业所共享的能力。”

理想情况下,这些开发对话将是每周一对一的一部分,就像MOO一样,在MOO中,呼叫中心顾问可以表达自己的未来目标,并与团队负责人合作以使他们成功。

丹继续说道:“在MOO,我们还做了很多借调工作,这意味着我们确保有人可以在组织的另一部分花费时间。这有助于他们了解公司其他角色所涉及的内容,以了解这是否适合他们。”

但请记住,并非每个进步都必须得到提升。这也关系到每个员工的发展以承担更多的责任,学习更多的能力和技能。

6.认可良好的工作

呼叫中心顾问认为自己所做的事情很重要很重要,因此您需要向他们证明自己珍视每一次联系并在应得的时候给予认可。这既包括小小的感谢和回报。

丹·莫罗斯(Dan Moross)表示:“在MOO,我们对员工的奖励方式有许多不同的层次,而这些层次都与质量和行为事物紧密相关。这些行为很难衡量,因此我们采用了一种方案,呼叫中心顾问可以提名团队中的其他成员进行特定行为,以帮助改善呼叫中心客户体验或改善工作环境。”

“我们的奖品范围从抽奖,包括我们自己的' 哇哇 '-或午餐时间多半小时,再到其他地区办公室一周,由MOO完全支付。在我们地区办公室工作的人也可以来我们在洽谈地区办公室的工作,这特别棒,因为他们中许多人从未离开过自己的祖国。

游戏化这样的识别过程当然可以促进正确的行为。如果您使用绩效管理工具,则它们可以帮助您监视对您的组织重要的事情,并清晰,透明地显示为什么某些人获得奖励。

7.建立顾问的授权和信任

如果您有不信任的呼叫中心顾问或感觉不到信任的顾问,

SparkleComm呼叫中心:多渠道呼叫中心软件(二)

  • 3.灵活配置呼出活动

无疑,SparkleComm呼叫中心最有益的功能是,拨出电话活动的灵活配置有助于提高座席效率,任务流管理并节省大量时间。它具有灵活的重拨选项和时区支持,因此可以优化您的外拨电话并提高覆盖率。用户可以使用以下三种拨号模式:

手工呼叫: 在这种情况下,座席可以在致电之前查看客户记录,并且需要手动拨打该号码以建立联系。

预测性: 这是一种完全自动化的模式,在该模式下,系统从电话号码列表中拨号,并针对忙音,掉线,错误的号码和语音邮件对它们进行筛选。在这种情况下,仅实时呼叫与座席连接。它为每个座席拨打多个号码,并根据智能算法确定拨号速度。

机器人外呼:完全自动化,并且不需要坐席接听电话。系统自动从电话列表中拨出,接听后自动播放语音,用户可根据语音提示进行按键操作,系统记录用户按键并统计。

使用功能强大的工具(如预测拨号器)可以帮助座席处理数据库中多达100%的联系人,并将座席占用率提高到70%。对于电话销售组织而言,这些数字非常可观,因为它可以提高销售转化率,并最终增加业务收入。

  • 4.呼叫脚本

SparkleComm呼叫中心软件使代理商能够在客户互动期间通过在需要时允许他们访问实时信息来改善服务。它具有可自定义的脚本构建器,可以非常轻松地在最短的时间内添加调查表,构建知识库以及配置复杂的脚本。

  • 5.在线监控和质量保证

SparkleComm呼叫中心软件确保公司可以检查单个座席的绩效,并在所有流程中建立质量保证。在收听实时客户呼叫之后,还可以通过定制的计分卡对特定业务代表的绩效进行评分。管理人员可以对坐席员进行监听,三方,强拆,强插操作。

监听: 在看不见的模式下监视代理与客户的交互。

三方: 加入与客户的持续对话,以有效解决问题并提供更好的服务。

在线监控是一个很棒的功能,因为它可以改善座席培训,还可以提高支持团队的敏捷性和响应能力。

  • 6.网络聊天

SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的组织处理所有客户聊天请求,并在一个统一的门户网站上汇集沟通。用户可以轻松地为单独的聊天服务器和网站设置自定义的Web小部件。由于所有客户对话历史记录都保存在可以位于内部或外部的这些聊天服务器上,因此可以保持严格的数据保密性。

网络聊天功能使操作员可以查看过去的客户聊天记录,从而提高咨询和服务的质量。座席还可以与客户聊天,编辑已发送的消息,向客户发送聊天消息,以及将聊天会话转发给其他操作员以寻求专业指导。它确保客户获得快速的服务,而不会出现任何延迟或麻烦!

SparkleComm呼叫中心:多渠道呼叫中心软件(一)

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当前的商业环境竞争激烈,您需要让客户满意才能保留他们。这意味着您的组织需要全天候保持对客户的访问!

现在,这到底有什么可能呢?

好吧,很简单。只需投资自动呼叫中心解决方案即可为您的呼叫代理提供实时数据,并提高运营效率。这是管理客户信息,改善客户呼叫处理并建立团队协作的好方法。

如果您的组织需要每天拨打或接听大量客户电话,请确保利用技术的力量。您可以通过获取市场上最好的呼叫中心软件来简化日常任务并轻松吸引客户。

市场上充斥着各种呼叫中心软件选项。您怎么知道哪一个实际会产生结果?尽管有许多出色的平台可用,但今天我们回顾一下该领域的领先解决方案-SparkleComm呼叫中心软件。

SparkleComm软件简介

SparkleComm是基于云的解决方案,使组织能够有效地处理其呼叫中心的操作,并跨多个通信渠道处理客户请求。它可以帮助中小型企业和企业通过电子邮件,语音呼叫,网络聊天和聊天机器人继续为客户所用。

SparkleComm功能强大,具有一系列创新功能,是提供云和本地实施的理想工具。该平台由一支高度专业的团队提供支持,并提供出色的用户支持,甚至包括免费的客户初始培训。

SparkleComm呼叫中心的主要功能

  • 1.自动呼叫分配和通用通道队列

SparkleComm呼叫中心的一项非常有用的功能是自动呼叫分配,它可以应答客户的呼叫,并在可用座席组之间进行分配。根据某些预先选择的标准(例如其地理位置,首选语言,座席技能集和客户要求)将呼叫者引导至座席。

SparkleComm呼叫中心还确保了多个通道的通用队列。因此,无论您的客户使用哪种渠道与您的组织联系,都将尽早重定向他们。该系统允许配置所有座席组之间的任务分配,并确定每个任务(入站或出站呼叫活动,网络聊天等)和每个座席的优先级。

智能呼叫路由可识别交互式语音响应系统上的客户,并将呼叫转发给具有最合适资格的座席。这显着提高了客户忠诚度,并增加了有效的首次呼叫解决的机会。

  • 2.交互式语音响应系统

SparkleComm呼叫中心软件可确保您的座席不再需要受理重复的请求!它具有先进的交互式语音响应解决方案,可促进自助服务,使您的客户即使在非工作时间也能获得优质的支持。

交互式语音响应系统对组织很有用,因为它允许组织为入站呼叫和无代理出站活动进行自助服务-诸如订单确认,调查和反馈收集之类的日常任务,不需要代理的直接参与。