安全云视频会议:3个要考虑的关键领域

在过去的几个月中,由于COVID-19,远程工作激增,IT领导者迅速购买了协作工具,以在此期间保持员工的联系。但是,在急于大规模实施视频会议的过程中,许多人没有时间正确评估提供商如何处理数据安全性和隐私性,从而使自己容易受到风险的影响。

当您的组织适应这种“新常态”时,这里有一些关键注意事项,用于评估针对远程工作人员的云视频会议服务的安全性。

1 –数据隐私

了解视频会议提供商如何管理客户数据非常重要。根据需要,某些数据将需要与提供者共享,因此请确保您询问有关该数据的提供者策略。

收集哪些类型的用户数据?

任何视频会议服务都需要收集一些用户数据。这可能包括用户提交的基本信息,例如用于建立视频帐户的用户名和电子邮件地址。其他信息可能包括电话号码,用于帐户个人资料照片的头像图像,自己描述的位置或自己描述的时区。

无需进行个人直接输入即可收集的信息将通过进行视频通话生成:IP地址,设备类型,平台操作系统,被叫方/主叫方视频地址等。

此信息怎么办?

理想情况下,数据应仅用于提供进行视频通话的能力,提供按需使用历史和分析,启用计费以及与整体服务使用统计信息结合使用。尽管这可能涉及与授权的第三方共享数据,但目的仅仅是维护和增长服务,以便它可以满足并预期整个用户群的容量需求。

用户数据绝不应与任何未经授权的外部方共享。视频会议服务的用户应该确信自己的数据是私有和安全的,并且应该能够请求有关其视频服务提供商如何使用其数据,将其保留多长时间以及根据何种法规标准处理此类用户数据的信息。 。

我的数据存储在哪里?如何存储和处理?我的数据遍历哪些地理位置?

静止数据必须存储在某个地方,移动中的数据需要从A点遍历到B点。企业应该考虑存储数据的位置和往返的位置,以及谁有权访问数据以及如何访问数据。他们已经过审查。即使数据是加密的并且不是人类可读的,也可能要求数据驻留在某个地理区域内,或者至少在大多数情况下是可预测的。各种视频会议服务都具有地理围栏数据的功能;可能值得查询。

2 –会议安全机制

创建视频会议帐户并开始举行会议后,企业将需要了解如何确保其实时会议的安全。视频会议服务的用户应该确信他们使用的工具集提供了自动且可预测地保护其通信和知识产权的机制。在这方面不应有歧义。

我的通讯加密了吗?

视频会议服务的目的是允许主叫方和被叫方彼此通信。组织应了解使用加密技术的那些通信是否安全,达到何种标准和强度?是否始终启用加密,还是必须手动启用加密?在什么情况下对通信进行加密,并且存在什么限制(如果有)?这些是要考虑使用的任何协作工具的重要问题。

是否有其他机制可确保我的会议安全?

视频服务的工具集除了对通信进行加密外,还应提供其他安全机制。例如,用户应具有创建动态唯一会议室的能力,以使未被邀请的来宾不能使用较旧的会议加入详细信息来加入其呼叫。他们还应该能够设置PIN码,以控制谁可以访问他们的会议。

在会议中,应该有工具来帮助用户轻松地了解参加会议的人员,提供退出不想要的参与者的能力以及锁定会议空间以使不想要的参与者无法重新加入的功能。应该有一些选项来指定哪些参与者能够共享内容以供所有人查看。如果还有群聊和实时流媒体等其他功能,IT部门应考虑是否可以随意启用和禁用这些功能,或者是否始终启用这些功能。

3 –安全文化

最终,企业应该确信他们正在使用的视频服务以及提供该服务的供应商具有围绕安全性构建的文化。供应商是否具有信息安全管理系统的行业认可证书,例如ISO 27001认证?他们还能提供哪些其他合规性证明或声明?是否针对已知漏洞和漏洞利用安全补丁定期更新和维护其产品?他们是否愿意与您一起协调漏洞测试,以便您可以直接获得测试结果?

随着现代员工适应新的工作方式并继续采用视频会议,因此不乏评估工具集。对于那些寻求易于部署和管理的现成工具的人来说,云视频服务可能是一个绝佳的选择。对于政府,医疗保健和金融服务等监管严格的行业,您可能需要考虑在本地或您选择的私有云中自行托管部署,以进行其他安全控制。无论哪种方式,您的用户都将感谢您抽出宝贵的时间来确保其通信的安全性,私密性和保护性。

SparkleComm统一通讯中的SparkleConference-Video (视频会议)是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。采用特有的安全机制,保证了视频会议的安全性。

为什么要确保组织内部安全通信

今天,每个人都可以访问大量数据。员工工具只会使它变得更容易。他们深入组织数据以提高日常工作效率。要拨打同事电话吗?只需打开公司电话簿。需要传达办公室政策变更吗?只需发送最新的公司政策手册即可。需要交换销售报告吗?在您正在进行的对话中附加一个。如今,使用员工应用程序可以更轻松地工作。

但是请不要忽略一个重要因素:到处都是敏感的公司数据交换。数据变得越容易访问,就越容易产生风险。在全球业务环境中安全威胁日益增加的时代,所有这些都是如此。

2019年,图形设计工具网站Canva遭受数据泄露,影响1.39亿用户。公开的数据包括客户的用户名,真实姓名,电子邮件地址,密码以及城市和国家/地区信息。同年,美国最大的银行之一Capital One遭受了数据泄漏,超过80,000个银行帐号和140,000个社会保险号被盗。

一小处泄漏会给企业造成炸弹损失。根据IBM的一项研究,数据泄露的平均总成本为392万美元。这些都是严重的数字,这是企业长期承受不起的。

安全性不足

对于当今的组织而言,确保内部通信越来越重要和不可或缺。共享的数据比以往任何时候都更多,随之而来的是网络攻击和安全威胁的上升。难怪内部通信合规性日趋严格。

在拥有大量非办公桌工作人员的企业中,内部通信不安全的风险更大。如今,全球约80%的员工无办公桌,并且越来越多的员工通过IM连接。因此,每天都有大量的敏感官方数据由出差人员处理。任何数据泄漏或黑客入侵都会使公司付出巨大的代价–无论是费用还是声誉。

前线工作人员更容易受到数据泄漏的影响,因为:

 - 他们使用自己的个人电话,这很容易感染病毒和其他恶意软件。
 - 他们可能不了解安全内部通信的最佳做法。
 - 由于他们仍在旅途中,因此手机被盗或数据落入不当手中的可能性更大。

也存在组织漏洞。虽然员工应用程序可能不是很安全,但是公司也可能缺乏强大的内部安全监视机制,可以防止安全隐患。也有一些基本错误。

例如,有些公司允许使用消费者IM应用程序(如WhatsApp,WeChat,FB Messenger)作为员工沟通工具。如今,有35%的WhatsApp用户利用该平台共享敏感的业务信息和文档。当然,它既快速又高效。但这同样是不安全的。使用消费者聊天应用程序,供应商拥有数据。保护业务消息和共享文件成为一个挑战。这些公共应用程序不赋予组织控制,监视和扩展公司沟通的权力。使用商业通讯应用程序时也无法检索数据。它不提供任何数据合规性,并导致跨行业系统风险。结果,安全性受到损害。

使企业安全有序

安全性不再是清单项目,而只是要添加的另一层。现在,这是组织策略中经过深思熟虑的一部分。安全性是推动IT投资的顶级技术计划之一,几乎等同于云计算和大数据分析。再过两年,到2023年,全球信息安全支出预计将超过1512亿美元。预计其中很大一部分将用于与桌面人员和非桌面人员互动的IM应用程序的安全性。

组织中的安全性应该是可持续的,而不是零星的。首席信息官应负责领导,并在组织中纳入强有力的内部沟通策略和合规性。他们需要将安全性引入工作场所文化和工作实践中。垫脚石是组织宣传会议,然后确保更强大的E2EE和免受网络攻击的保护。还应该有及时有效的故障排除和咨询团队。

为了更好地确保内部通信的安全,并且大多数情况下是在非办公桌工作人员的企业中,小时的需求是具有强大安全性的员工应用。凭借拥有强大安全性的企业IM应用程序,公司数据可保留在公司内部。由于进行了远程擦除和数据撤销,即使在非办公桌工作人员辞职之后,安全也不会受到威胁。IM网络中的强大安全性可确保宝贵的客户数据不会泄漏或丢失。此外,由于使用多个设备和采用云技术的高峰,因此,一个功能强大的安全通信应用程序可确保在设备之间无缝切换,同时在云上交换信息。安全的企业IM应用程序遵循内部安全准则,并使公司也能够拥有,监视和管理数据。

最佳安全的员工交流应用程序

(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通讯是企业级员工应用程序,可在最重要的地方提供服务。该应用程序专门针对不断增长的非办公桌工作人员而构建,它非常重视安全性。它具有现代化的安全性增强功能和功能,可确保内部通信的牢固安全。支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

视频会议清单:如何主持视频会议(二)

实际的步骤

一旦解决了技术问题,就该考虑在会议中实际要发生什么了。它需要平稳运行,让每个人都参与进来。

这里有一些建议。

5. 计划并发送议程

希望你使用视频会议是因为你希望参与的每个人都能更有效率。如果是这样的话,你的会议需要精心计划,有一个逻辑流程。

即使你有一个清晰的计划,把它写下来也会有帮助。

同样重要的是,每个人都要提前了解议程。这可以让他们为会议中与他们最相关的部分做准备。它甚至可以让人们在会议进行到一半的时候就加入到他们感兴趣的特定话题中。

6. 提醒人们做自我介绍

既然大家不在一个房间里,最好先互相介绍一下。这让人们知道他们在和谁说话,如果你的客户或顾问无法通过声音识别对方,这就特别有用。

让人们在会议中发言时介绍自己也很重要。同样,并不是每个人都能通过声音识别出别人。它只需要一点时间,而且让与会者更容易跟上。

7. 演示时关闭其他节目

当Slack通知在演示过程中突然出现时,会让人非常恼火。 更糟糕的是,一封敏感的邮件可能带有你不希望别人看到的标题。

为了安全起见,最好在共享屏幕时关闭所有不必要的程序。

风格建议

一旦您解决了所有的技术和实际问题,您仍然需要回答一个问题:这次演示有趣吗?你是在要求人们从他们的一天中抽出时间,所以你需要做到这一点。

下面的建议会有所帮助。

8. 让你的幻灯片引人注目

无聊的演示绝对不行。你马上就会失去听众,而且很难让他们下次再来。

我们已经创建了这个指南来指导完美的网络会议基调或Powerpoint。同样的概念也适用于视频会议

你的演讲应该:

1)有明确的目标或目的 2)有整洁的视觉风格 3)专注于3-5个关键观点 4)尽可能简短 5)保持互动,允许他人评论 6)想了解更多信息,请阅读本指南。

9. 鼓励提问和评论

最糟糕的会议是,每个人都安静地坐着,而一个人唠叨了一个小时。大多数人不仅会忘记讨论的内容,还会错过得到反馈的关键时刻。

确保你的演讲有足够的提问和评论空间。你可以计划让每个人在一个主题结束时发言,或者在整个会议中保持提问的开放性。

只要大家互相尊重,每个人都有机会发言,这就应该有助于会议的进展,而不是使你慢下来。

记住,这是一个会议,不是电影。

10. 不要担心犯错

尽管我们说过要做好准备,找出技术方面的问题,但错误还是会发生的。互联网可能会中断,你的麦克风可能会停止工作,你的幻灯片可能会出故障。

不要恐慌。即使是一个大型客户会议,也不必每次都做得很完美。更重要的是,你要自信、清晰,让他们在会议结束时得到有价值的结论。

每个人都会记住你所带来的洞察力,而不是那些微小的技术问题。

开始计划你的下一次视频会议

如果不是很清楚,我们认为视频会议应该在你的工作场所更普遍。

这是因为他们:

1)方便。 2)人们可以在任何地方参加,你不必在繁忙的办公室腾出3)时间和空间。 4)容易安排。 5)它所需要的只是体面的演示和一些好的软件。 6)非常高效。

你节省了旅行时间,与会者可以在需要的时候来去自如。所以为什么不自己试一试,看看到底是怎么回事?

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联络中心座席应具备哪些技能?

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专注于客户满意度的企业知道,他们需要花费更多的时间、精力和资源来提高客户支持的质量。从而扩大了客户基础,促进了销售,从而增加了利润。你想要你什么步骤将引导你这样的结果?

这8条建议将使代理和客户之间的沟通更加有效和更好。通过将这些技术应用到您的培训计划中,您将提高服务质量并提高客户满意度。

代理商是贵公司的代言人,所以他们需要多少时间就给多少时间:)

1)问候客户

接听电话和问候顾客可以创造第一印象,为接下来的互动定下基调。代理人以不合适的方式接听电话(例如听不清的含糊不清或不充分地介绍公司)会被认为是不专业和不称职的。

告诉你的代理在接电话时应该说什么,以留下好印象,并以正确的方式开始对话。例如:“你好,杰克。这里是SparkleComm。今天我能帮你什么忙吗?”

这是直接联系到适当的呼叫中心礼仪原则。从开始到结束良好的互动是成功的关键。

2)与客户建立关系

与客户建立关系是一个长期的过程,包括客户与公司的每次互动。几个简单的步骤可以帮助加速建立和加强客户和公司之间的联系。

这意味着与客户的每次对话都应该个性化,并且应该满足来电者的需求。客户必须知道你在他身边,你很乐意帮助他。 这是你应该教给你的代理人的。你也可以给忠诚的客户各种优惠,如折扣或礼券。

3)积极倾听技巧

积极倾听是影响客户对呼叫中心服务满意度的关键技能之一。为什么?因为客户想要得到认可和理解。但这还不是全部——这不仅仅是关于客户的感受,而且主要是关于解决他们的问题或疑问:)

但是积极倾听到底是什么意思呢?

(1)除非必要,否则不要打扰顾客。 (2)给他们你的全部注意力。 (3)写下重要的笔记。 (4)如果有必要,问一些澄清问题。

在积极的听力训练中,你可以使用电话录音来演示好的和坏的例子。

4)总结要点

为了成功地解决客户的要求或问题,代理应该始终确保他们理解客户所说的话。教你的代理总结客户的问题或抱怨的要点。这也将表明他们积极和认真地倾听并促进相互理解。

5)个性化服务

区域和全球的领导者努力提供以客户为中心的服务。通过提供个性化的沟通和相关信息,客户对你的服务质量的评价将会提高。

通过呼叫中心软件,代理人员可以在一个地方看到每个呼叫者的详细信息——姓名、公司和过去的交互历史,这些信息与所有集成工具同步:

(1)通话记录,包括录音 (2)通过电子邮件,实时聊天和社交网络交互的历史 (3)帮助台票证的历史 (4)网店订单的历史等

有了详细的客户信息,代理商能够个性化他们的方法,更有效地满足客户的需求。

6)代理自治

有效的客户互动是基于各种培训的。呼叫中心代理也有用于成功交互的脚本。但是,代理应该有一定的自主权和空间去跟随自己的直觉。为什么?因为更自主的代理更有能力通过更灵活、响应更快和更个性化来响应客户的需求。

7)避免使用的短语

客户不想听到否定的回答。有时候说“不”是不可避免的,但是代理可以使用更合适的替代方案。这里有几个简单的单词软化剂的例子,你可以整合到你的代理培训:

(1)不 --> 我可以把这个给你代替吗? (2)我不知道 --> 请稍等,让我调查一下。 (3)那不是我的工作 --> 我可以帮你转接一个能更好地帮助你的同事吗?我会把所有的信息都告诉他,这样你就不用自己重复了。 (4)这是你的错 --> 我理解你为什么沮丧。让我们一起找一个解决办法. (5)冷静下来 -->我们很抱歉。我会尽我最大的努力尽快解决您的问题,过几分钟我再给您回电话。

呼叫中心的主要功能是什么?

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通常,呼叫中心被认为是为大型公司保留的部门。当然,由于拥有许多员工以及出售产品或服务的公司,该领域得到了普及。结果,呼叫中心通常被看作是一排排无休止的桌子的开放空间,客户代表可以在这里坐着和通过电话交谈。甚至有人说他们的工作是重复性的,没有创造价值。现实表明有所不同。呼叫中心功能现在比以往任何时候都更有意义。

谁是呼叫中心?

电子商务的发展,客户服务标准的提高以及竞争的加剧,即使是最小的公司也提供了高质量的服务。如今,所有企业都需要与客户保持联系,解决他们的问题并尽可能快而有效地回答他们的问题。

幸运的是,组建内部呼叫中心不再是障碍。呼叫中心系统功能的更好可访问性有助于小型企业适应游戏规则。

奖品是客户体验(可能还有更高的收入)的游戏。但是,这并不是唯一的好处。继续阅读以了解主要的呼叫中心功能以及如何从中受益。

呼叫中心的类型-有什么区别?

多年来,呼叫中心的功能及其专业化已经发展,这不足为奇。但是,呼叫中心的主要类型保持不变:

入站呼叫中心--这些类型的呼叫中心围绕支持服务。如果客户有问题,疑问或疑问,他们会立即通过电话与客户服务代表联系。大多数情况与技术支持,计费问题,有关产品的信息或订单问题有关。即使在当今充满技术的世界中,客户可以选择各种联系方式,但他们仍可能使用电话。

出站呼叫中心--从另一方面,负责呼出部门。代表外拨呼叫中心的座席经常从事销售,收债或进行调查等。从客户的角度来看,有时发现这样的电话很烦人。不过,有很多方法可以使用冷电话来为您带来好处。

呼叫中心软件可以完成哪些功能?

尽管对数字基础设施的投资是服务领导者的三大业务重点之一,但不提及呼叫中心系统功能将是一个巨大的疏忽。尤其是由于呼叫中心功能之所以如此,是因为它们影响了各个业务领域。让我们谈谈呼叫中心及其功能的更多好处:

#1呼叫中心可以最大化销售机会

呼叫中心鲜为人知的功能是与处理销售相关任务有关的功能。令人惊讶的是,这些不仅是用于宣传的冷战。我们在这里有什么选择?

潜在客户的资格 -在某些行业中,潜在客户的数量可以成千上万,但它们的质量不同,因此需要进行验证。无需在无效的通话上浪费时间。您可以指定一个呼叫中心代理商来首先确定潜在客户。例如,联系人列表可以上传到您的呼叫中心软件。然后,代理将从列表中呼叫所有人员。之后,由于与CRM的简单集成,合格的潜在客户可以直接交给专门的销售人员。

达成交易 -今天,技术和在线销售达到了您可以通过电话轻松同意给定报价的水平。此外,高级的预测分析支持代理的工作。它暗示了给定客户出售的可能性。这使销售代表能够适应每个客户的报价并完成交易。那不喜欢什么? 回头客 -许多公司利用现有的客户群来产生新的购买量。您的呼叫中心代理可以根据先前客户的产品选择轻松地致电客户以提出新的报价。说起...

#2呼叫中心可以提高客户保留率

由于获得客户有时比保留客户成本更高,因此,关注后者似乎是合理的。呼叫中心的功能之一是与现有客户联系以延长协议。

但是应该从更广泛的角度了解客户保留率,以帮助客户服务代表留住客户。他们应该以更多的论点武装起来,以卖出更多的东西。有了新的报价,个性化选项,折扣政策以及新产品的推出,效果可能会更加壮观。

#3呼叫中心可以帮助您提供个性化的服务体验

客户体验并不是服务领导者用来炫耀的陈词滥调。公司已经发现高质量服务在业务中起着多么关键的作用。因此,改善服务交付是呼叫中心的关键功能。

例如,SparkleComm呼叫中心中大多数面向客户的公司和经理都采用呼叫排队。当销售代表忙时,他们利用它来固定客户。常用的功能也是通话录音。它使座席可以在与客户联系之前先听之前的谈话。

另一个常用的选项是呼叫路由,它允许将呼叫路由到正确的座席。您可以选择的选项无数,从IVR和基于技能的路由到VIP排队。

#4呼叫中心通常意味着资源的有效利用

在呼叫中心功能列表中,还可以有效利用资源。只有通过优化流程才能实现这一目标。这种优化的巨大潜力体现在技术上。它证实了最近的一项研究。它说,当客户服务代表感觉到他们使用的工具提高了处理客户问题的能力时,他们的生产率可以提高多达20%。

提高效率的另一种方法是为客户服务代表引入明确的指标。通常,将应用平均处理时间(ATH)指标。这可以衡量与客户进行完全互动所花费的总时间。在一定时间内处理呼叫表明,座席可以快速响应客户的问题。如果没有,他们可能需要一些额外的培训课程。

#5呼叫中心可以帮助进行市场研究

任何业务的增长都取决于对客户需求和偏好的了解。呼叫中心的功能还包括收集来自现有和潜在客户的见解。当您需要准备市场研究或验证独特的产品功能以进行市场营销活动时,这些功能可能会为您提供支持。在这种情况下,您可以使用交互式语音响应(IVR)技术或实际通话。

#6呼叫中心系统可以帮助您获得宝贵的见解

借助呼叫中心系统,您可以使用实时仪表板监控特定的KPI 。流行的指标包括等待时间,队列中的客户端数量或放弃的呼叫。还可以通过软件收听销售代表的讲话,从而密切关注呼叫中心的性能。在某些情况下,您甚至可以通过窃窃私语一些建议来为训练有素的代理商提供支持,而客户则不会听到。

但是,监视不仅限于​​测量呼叫统计信息。所有类型的呼叫中心的主要目标都是改善客户体验,因此您也应该对其进行监控。

呼叫中心功能的发展

任何类型的呼叫中心的企业主和经理都面临着相同的问题:如何以经济高效的方式提供一流的服务?结果,他们测试了新的选项,引入了新的系统功能,并采取了新的举措来激励员工。此过程导致呼叫中心功能的发展。

因此,您应该密切注意市场上出现的新机会。实施它们的速度越快,您将获得更多的成果。立即使用SparkleComm启动您自己的呼叫中心。

减少SaaS(软件即服务)应用程序的碎片化以提高员工效率(一)

新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作,但前提是必须将它们集成在一起并打破数据孤岛。在过去十年中,SaaS工具的激增使业务效率更高。但是,许多公司已经达到了收益递减的点,当组织中部署的解决方案过多导致工作流程分散时,工人花费的无用时间与实际工作一样多,这些时间花在了寻找和汇总信息。

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想想看:一个普通的企业可能会使用900多个云应用程序来管理其流程,而59%的员工表示,过去一年用于工作的工具数量有所增加。结果是完成工作所需的信息分散在多个系统中,而不是存储在单个位置中。

当技术以时间搜索信息,在应用程序之间切换以及跨工具复制信息的形式创建工作和浪费时,其价值便失去了意义。相反,在SaaS时代,应用程序应该(并且可以)是提高工人生产力和效率的基础。这就是为什么IT介入并简化集成过程以减轻它们所促进的生态系统内的分散问题如此重要的原因。  

1.考虑从安装到集成

在德勤关于业务与IT融合的《技术趋势》报告中,分析师描述了CIO(首席信息官)在颠覆性技术和运营挑战不断变化的格局中的未来。德勒的分析师解释说,随着技术改变现有的业务模式,CIO应该“不仅是结缔组织,而且还是与大量IT计划相交的驱动力。”

CIO们发现自己学会处理的举措之一就是远程工作的增长。在劳工统计局报告说,就业人员的22%的人部分或全部在家里完成他们的工作,在2016年,具有高学历的人中,这个数字跳到43%。IT团队不仅要负责确保远程工作人员拥有在家中工作所需的技术,IT还必须确保远程工作不会加剧团队之间的孤岛问题。

当IT人员开始全面查看并配置远程工作人员所使用的系统时,它便清除了集成之路,并最大限度地利用了该技术的优势。为了构建有影响力的解决方案,IT部门应进行对话,深入探讨使用流程,以找出真正的痛点,并真正解决问题的核心,而不是推动采用其他但意义不大的技术。您的目标应该是减轻用户的痛苦,而不是增加新的过程。战略性IT领导者将不仅考虑安装信息技术,还考虑各个部分如何协同工作以同时解决个人,部门和公司范围内的痛点。幸运的是IT人员找到了解决这一痛点的技术方案,至少在通信方面,IT人员可以部署劳格科技SparkleComm统一通信平台,它是一套融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。利用SparkleComm统一通信的集成功能,工人再也不必要在多个应用程序之间穿梭,大大节省了时间提高了工作效率。

软电话是用于VoIP通信的重要且实用的软件小工具

在Android,Windows和Mac操作系统占据主导地位的时代,使用移动应用程序而不是专用硬件实现同一目的的简便性 更加突出。SparkleComm软电话也是如此,它是移动拨号程序,也称为VoIP拨号程序,可与VoIP配合使用,换句话说就是提供VoIP功能。SparkleComm软电话允许通过在互联网上传输数据或语音信号来通过互联网拨打电话。这些是基于软件的打电话,它模仿基于桌面的打电话,但仍然有所不同。它在计算机上操作,并且比台式电话更具命令性,因此是其替代产品。台式电话致力于技术和机械维护,需要有线连接以及因此而引起的混乱。但是当谈论软电话时,它们与这种暴动无关。

SparkleComm软电话有三个版本,可增强其在系统环境中的灵活性。它适用于台式机、手机和ipad。只需使用麦克和耳机或仅仅是耳机,即可实现三方之间的通讯。在VoIP技术被禁止的某些国家,一些移动拨号器提供了一种称为隧道的出色解决方案。即使被防火墙阻止,隧道也可以使用VoIP技术。这是一个了不起的事实!

如今,混杂的软电话提供商的市场飞速增长,每个提供商都提供一些独特的服务,像SparkleComm软电话具有语音电话、视频会议等重要服务,并且可以免费使用。不得不问一个问题,为什么软电话如此受欢迎。而对这个问题的简单回答是,复杂的大规模技术嗡嗡声的小型化已经以降低成本和努力的方式进行了整合。现在,对计算机没有特殊要求的用户可以使用他的手机享受新颖的VoIP技术,无论市场上也有PC版本。随着人们越来越依赖于移动设备,移动拨号程序已变得越来越多地用于非组织用户,而组织则依赖于具有自定义功能和特性的SparkleCommPC软电话和移动软电话。

由于可以方便地访问数据,SparkleComm软电话对用户来说是值得推崇的。它提供对数据的快速访问。客户关系管理(CRM)可以无可指责地与软电话集成。传统手机将用户限制在一个地方,而SparkleComm软电话的创新则通过其移动性在用户中给用户带来了极大的友好性。现在,用户不再被困在一个地方拨打一个可以预测人为错误的号码。重要的信息可以从计算机或移动屏幕浏览,阻止用户手动拨号各自的号码。无处不在的虚拟世界提高了互联网的速度,也使得SparkleComm软电话的使用更加完美。此外,像任何其他普通的移动应用程序,在不需要机械护理的优点下手机必须不断更新或PC必须没有bug,以确保SparkleComm软电话的平稳运行。这就是巨大的技术创新和增长赋予人类的,并对更高水平的满意度做出了贡献。因此,软电话无疑是VoIP通信的一个伟大工具。

远程学习的优缺点(二)

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3.节省大量成本

与实体机构提供的课程相比,在线教育课程的费用通常较低。进行在线课程或计划还可以消除与通勤,租房和获得用餐计划相关的费用。这意味着远程学习对于学生和家长都是经济上可行的选择。除了在家中学习课程的便利之外,学生还将有一个绝佳的机会来节省更多的学习费用。

4.便捷的学习

对于大多数工人阶级的学生来说,回到教室是相当令人生畏的。询问有关给定主题的硬性概念的问题也会让害羞的学生感到尴尬。但这不是远程学习的情况。有纪律和有上进心的学生可以按照自己的节奏学习。在线教育结合了教程的使用,电子学习资料和视频会议课程,以向学生传递知识。这意味着具有不同能力的学习者可以有机会对课程进行更详细的了解。

远程学习的缺点

1.缺乏社会互动

在实体机构中学习可以使学生有机会在个人层面上与来自不同地方的人们见面并互动。远程学习仅将学生限制在基于在线的课程和学习材料上。尽管学生可以通过聊天室,讨论区,电子邮件和SparkleComm视频会议软件进行交互,但其体验无法与传统校园相提并论。

2.分心的机会很大

由于没有与讲师和其他学生进行面对面的互动,所以注册在线课程的人可能会很难跟踪他们的课程工作和作业。那是因为一直没有关于未完成任务和截止日期的提醒。它只需要一个自我激励和专注就可以成功完成一门课程。因此,对于那些坚持拖延或无法坚持最后期限的学生来说,远程学习不是一个好的选择。

如何通过6个简单技巧使虚拟会议更具吸引力(二)

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5.寻求反馈

建设性的批评可以帮助改善您的会议,尤其是在沟通至关重要的偏远情况下。请参加者分享会议结束后的感受。这是一个将来可以做些不同的事情的机会,以确保每个参与的人都有更好的体验。通过考虑他们的经验,它可能会促使人们在将来参与并做出更多贡献,因为他们会知道自己的声音被听到了。

6.简化协作

虚拟会议之后,交流不会结束。实际上,这在远程环境中更为重要,因为您没有面对面的互动。

能够全天与团队互动与虚拟会议中的互动一样重要。无论您身在何处,都可以保持稳定的沟通联系。SparkleComm通过云通信解决方案(包括商务电话服务和协作工具)可以轻松实现这一点,劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。虚拟团队需要此工具来保持工作流程的移动。您甚至可以拨打电话并在我们的工具中单击即可进行协作,以轻松确保更高的生产率。SparkleComm可以完成所有所有这些工作。

当我们都适应在家工作时,请勿让虚拟会议成为压力大的另一个原因。无论您身在何处,我们都在这里帮助您与团队保持联系-帮助您保持业务正常运转。

商业中9种最有用的统一通信功能(二)

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表的首位。最终用户,尤其是远程工作的新手,希望使用易于使用的技术。例如,他们希望准时开始会议,并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松加入会议,客户端在安装后自行维护和更新。 界面的直观设计也很关键。用户不想阅读手册来了解如何使用应用程序。劳格SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。

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易用性对最终用户很重要,但它可能会与IT的首要问题之一冲突:安全性。并且,随着UC产品在这个远程协作时代受到关注,IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室,安全性和加密。但是劳格SparkleComm视频会议却保证了通讯的绝对安全。SparkleComm会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

3.会议笔录

许多UC平台都在朝着实时会议记录的方向发展,从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记,用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的,基于AI的转录功能(一种新兴的UC功能)可以详细说明会议期间谁说了什么,确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外,完成转录后,分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后,用户可以在词云中单击一个术语,以将其带入转录中的该主题。转录功能正在变得领先,从现在开始一年后它将成为主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能,但仍然有用,尤其是当员工在家工作时。实际上,屏幕共享是必不可少的关键功能,没有它,组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义,屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备(包括文件)的屏幕。当团队需要在视觉文件上进行协作时,例如建筑设计和工程原理图,此功能特别有用。多年来,屏幕共享已实现了一些创新,例如SparkleComm统一通信就包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。