远程学习的优缺点(二)

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3.节省大量成本

与实体机构提供的课程相比,在线教育课程的费用通常较低。进行在线课程或计划还可以消除与通勤,租房和获得用餐计划相关的费用。这意味着远程学习对于学生和家长都是经济上可行的选择。除了在家中学习课程的便利之外,学生还将有一个绝佳的机会来节省更多的学习费用。

4.便捷的学习

对于大多数工人阶级的学生来说,回到教室是相当令人生畏的。询问有关给定主题的硬性概念的问题也会让害羞的学生感到尴尬。但这不是远程学习的情况。有纪律和有上进心的学生可以按照自己的节奏学习。在线教育结合了教程的使用,电子学习资料和视频会议课程,以向学生传递知识。这意味着具有不同能力的学习者可以有机会对课程进行更详细的了解。

远程学习的缺点

1.缺乏社会互动

在实体机构中学习可以使学生有机会在个人层面上与来自不同地方的人们见面并互动。远程学习仅将学生限制在基于在线的课程和学习材料上。尽管学生可以通过聊天室,讨论区,电子邮件和SparkleComm视频会议软件进行交互,但其体验无法与传统校园相提并论。

2.分心的机会很大

由于没有与讲师和其他学生进行面对面的互动,所以注册在线课程的人可能会很难跟踪他们的课程工作和作业。那是因为一直没有关于未完成任务和截止日期的提醒。它只需要一个自我激励和专注就可以成功完成一门课程。因此,对于那些坚持拖延或无法坚持最后期限的学生来说,远程学习不是一个好的选择。

如何通过6个简单技巧使虚拟会议更具吸引力(二)

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5.寻求反馈

建设性的批评可以帮助改善您的会议,尤其是在沟通至关重要的偏远情况下。请参加者分享会议结束后的感受。这是一个将来可以做些不同的事情的机会,以确保每个参与的人都有更好的体验。通过考虑他们的经验,它可能会促使人们在将来参与并做出更多贡献,因为他们会知道自己的声音被听到了。

6.简化协作

虚拟会议之后,交流不会结束。实际上,这在远程环境中更为重要,因为您没有面对面的互动。

能够全天与团队互动与虚拟会议中的互动一样重要。无论您身在何处,都可以保持稳定的沟通联系。SparkleComm通过云通信解决方案(包括商务电话服务和协作工具)可以轻松实现这一点,劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。虚拟团队需要此工具来保持工作流程的移动。您甚至可以拨打电话并在我们的工具中单击即可进行协作,以轻松确保更高的生产率。SparkleComm可以完成所有所有这些工作。

当我们都适应在家工作时,请勿让虚拟会议成为压力大的另一个原因。无论您身在何处,我们都在这里帮助您与团队保持联系-帮助您保持业务正常运转。

商业中9种最有用的统一通信功能(二)

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表的首位。最终用户,尤其是远程工作的新手,希望使用易于使用的技术。例如,他们希望准时开始会议,并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松加入会议,客户端在安装后自行维护和更新。 界面的直观设计也很关键。用户不想阅读手册来了解如何使用应用程序。劳格SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。

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易用性对最终用户很重要,但它可能会与IT的首要问题之一冲突:安全性。并且,随着UC产品在这个远程协作时代受到关注,IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室,安全性和加密。但是劳格SparkleComm视频会议却保证了通讯的绝对安全。SparkleComm会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

3.会议笔录

许多UC平台都在朝着实时会议记录的方向发展,从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记,用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的,基于AI的转录功能(一种新兴的UC功能)可以详细说明会议期间谁说了什么,确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外,完成转录后,分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后,用户可以在词云中单击一个术语,以将其带入转录中的该主题。转录功能正在变得领先,从现在开始一年后它将成为主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能,但仍然有用,尤其是当员工在家工作时。实际上,屏幕共享是必不可少的关键功能,没有它,组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义,屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备(包括文件)的屏幕。当团队需要在视觉文件上进行协作时,例如建筑设计和工程原理图,此功能特别有用。多年来,屏幕共享已实现了一些创新,例如SparkleComm统一通信就包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

如何选择您的远程医疗技术(二)

安全: 

安全对远程医疗服务至关重要的原因有两个:医疗保健提供商受法规约束以保护患者信息,并且患者希望在虚拟约会期间感到安全。选择医疗保健通信平台时,请选择一个具有高内置安全性的平台。 

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正确的医疗保健通信平台将通过HITRUST认证,例如劳格SparkleComm统一通信平台具有多层数据和物理安全性(包括端点之间的加密)。它还将为涵盖的实体提供HIPAA业务伙伴协议,以确保与医疗保健提供者开展业务的组织适当地使用个人医疗保健信息。 

随着您的远程医疗服务产品的扩展,具有灵活性和可扩展性:

选择医疗保健通信平台时,灵活性至关重要。您的医疗保健交流平台应适应您的工作流程以及患者想要交流的方式。 

前述的患者访问中心就是一个很好的例子。它允许患者通过全渠道访问与提供者进行通信。灵活性的另一个示例是动态呼叫路由。动态呼叫路由使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。使用动态呼叫路由,您可以选择谁接听哪条线路,以及几个小时后呼叫发生什么情况。 

具有成本效益:

与其他远程医疗服务技术相比,“具有成本效益”不仅指价格标签。这意味着医疗保健通信平台具有可以长期节省资金的功能。

医疗保健提供者面临的一项代价高昂的问题是没有出诊。不出席约会的人每年花费医疗保健行业1500亿美元。一个医疗通讯平台如SparkleComm平台,可在预约前24小时合并自动SMS通知,为提供商节省资金。

缺席问题比损失的收入影响更深。没有现身也很难使供应商能够创建精确的时间表,并利用他们的工作人员有效。为了弥补未到场的情况,工作人员往往会超额预定约会,这会伤害按时出现在约会中的患者以及可能占用这些未使用场所的潜在患者。具有自动提醒功能的医疗保健交流平台可增加预约出席率,因此在诊所中的每个提供者都可以看到尽可能多的患者。

SparkleComm:帮助您提供远程医疗服务 

远程医疗服务使您比其他医疗服务提供商更具竞争优势。正确的SparkleComm医疗保健通信平台使您可以轻松,简便,有效和安全地为患者提供远程医疗服务。了解云通信如何改变您的医疗机构,请点击连接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html要求演示。

如何提高电话会议的音频质量

随着越来越多的人转向电话会议以保持联系,音频质量变得越来越重要。人们依靠高质量的电话会议来准确地交换信息并保持对话。

您可以采取一些措施来改善音频质量,并确保您体验到最好的会议服务。

  • 1、消除背景噪音

设置会议时,请确保您位于可以清除背景噪音量的地方。咖啡店和大学校园并不总是那么安静,尤其是在高峰时段,因此请选择私人房间或孤立的地方。

如果找不到安静的地方举行会议,请尝试使用第三方降噪程序。

  • 2、使用耳机

如果您在会议中认真考虑确保为您和您的参与者提供最高质量的音频,则需要购买功能强大的耳机。

具有主动和被动降噪功能以及“忙音”功能的耳机,可让您在通话时了解周围的人。它非常适合任何办公室或嘈杂的环境。

  • 3、尽可能使用视频

音频会议既方便又易于组织。但是,从音频会议中获得的收益与通过视频电话获得的收益有很大不同。

可以选择用SparkleComm视频会议,它使用户与观众之间的联系更加紧密。通过视频,用户仅需观看对方的讲话即可看到说话者并直观地理解语气和肢体语言。视频会议提供了另一种交流元素,可以提高与会人员的注意力并确保高质量的通话。尽管这并不能直接提高质量,但视频使参与者更有可能保持专注于对话并在视觉上跟随。

  • 4、通过PSTN而不是Wi-Fi拨打电话

依赖Wi-Fi的电话会议有时可能不可靠。如果您的Wi-Fi弱或正在使用公共Wi-Fi,那么您的会议可能很快变成无法连接或声音卡顿不清晰。

当有可用的接收时,通过可靠PSTN进行的会议将具有更大的连接,并且将减少失败尝试的次数。虽然Wi-Fi可以带来一些好处,例如可以选择使用VoIP连接到会议,但是通过PSTN进行的呼叫可以避免与Wi-Fi连接不良有关的问题,并可以提供高质量的会议音频。

  • 5、不说话时使用静音按钮

很多时候,人们不知道自己在发出声音。比如一个人可能正在用手指在桌子上敲击,点击笔或以其他方式发出声音作为习惯,而没有意识到他们在做的事情正在分散其他参会者的注意力。

您将尽可能使用静音按钮。启用的麦克风越少,活动的扬声器接收到不必要的背景噪音的可能性就越小。

当您不是主讲人时,请确保静音按钮处于打开状态,并且在电话会议中不会发出干扰性声音。

  • 6、选择合适的会议提供商

并非每个会议提供商都位于可靠的网络上。最好的网络可以支持大量用户,而不会出现带宽或声音质量方面的问题。

SparkleComm提供高质量的音频和视频会议。现在可以申请下载免费试用。

每个呼叫中心顾问需要知道的13件事(三)

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9.如何发展以客户为导向的行为

呼叫中心顾问应该意识到他们工作中最重要的方面之一:同情客户的能力。

例如,我们知道情感智能直接改善了客户体验,同时我们也知道当呼叫中心顾问采用以下以客户为中心的行为时,客户质量指标会提高:

-预期客户要求

-提供解释和理由

-教育客户

-提供情感支持

-提供个人轶事和信息

毕竟,呼叫中心顾问的真实性在使客户感觉良好方面大有帮助。当呼叫中心顾问们被授权去表现真实,不合常规并且能够自我得分自己的成功和改进机会时,他们会感到愉悦。

10.如何为他们的日程安排增加灵活性

认识到需要设计适合呼叫中心顾问生活方式的班次,像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心一直在寻找方法来增加其班次模式的灵活性。为了他们自己的士气,呼叫中心顾问需要知道对他们开放的所有选择。

因此,请确保呼叫中心顾问要交换班次时确切知道该去哪里,并且还要确保他们了解任何创造性人员配置模式的规则,例如年度工时计划。

此外,如果呼叫中心顾问很幸运地能够为拥有灵巧的计划和计划解决方案的呼叫中心工作,他们将被期望知道如何使用这项技术来选择他们想要工作的班次类型。

11.哪种耳机最适合他们

根据2017年呼叫中心助手的研究,现在超过三分之一的呼叫中心顾问(36.2%)可以选择使用哪种耳机。

一些呼叫中心顾问会发现他们的头戴式耳机在功能或舒适性方面无法满足他们的需求。因此,如果您(作为呼叫中心顾问)有36.2%的幸运率,那么您需要知道如何为您选择最佳的耳机。这可能会提高您的生产率和满意度。

如果您真的很幸运,可以选择最适合自己的特定样式,无论是耳戴式,还是头戴式。

12.如何善于倾听并适应个人客户

根据作为呼叫中心顾问的经验,我知道客户会变得沮丧和伤心,并感到沮丧或被误导,但这里的关键是关注和倾听。

如果他们错了或变得有争议(甚至使用奇怪的咒骂词),请听。等待。适应。移情。进入他们的波长。这样,您将提供更好的呼叫中心客户体验,并获得更高的工作满意度。

如果您的SparkleComm 呼叫中心使用语音生物识别技术或机器人过程自动化(RPA)等技术,则可以为客户创建量身定制的服务,同时消除员工的日常工作。

13.如何表达同情心

由于呼叫中心顾问处理的类型的性质不断变化,因此对于呼叫中心团队来说,在他们到达呼叫中心之前要具备同情心,同情心和专业精神的个人素质至关重要。

尽管这些是天生的素质,但员工始终将受益于经验丰富的呼叫中心顾问的人为指导,但技术也可以提供帮助。

诸如现代耳机之类的技术可提供清晰的音频和噪音消除功能,以确保电话通话无重复,这将有助于改善呼叫中心顾问的通话性能。

各种类型的远程学习

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预计到2020年,每个获得特定学历的教育或培训计划将以三种不同的模式提供,即兼职,全日制和通过远程教育。常被称为远程教育,远程学习可以描述为学习者在另一个地理位置接受的一种教育方法。

这种教育形式每天不能参加常规课程的人以及有经济困难的人都有更多的学习机会。除此之外,远程学习是希望扩大自己的知识基础以促进其职业发展的人们的一种选择。总的来说,它使学习者无论何时何地都可以学习,并帮助学生在职业,家庭和生活中的其他事情之间取得平衡。

在最近的过去,自函授课程开始以来,远程学习已取得了长足进步,在函授课程中,学生可以通过电子邮件和邮寄获得学习资源。尽管事实上函授课程在当今确实存在远程教育,由于计算机的出现,数字化和改进的互联网技术,很快它将被在线课程取代。技术的最新发展通常导致出现各种类型的远程学习,其中包括以下方面:

1.同步远程学习

众所周知,“同步”是指“同时”。在这种情况下,学习涉及通过SparkleComm视频会议,坐在教室甚至是什至是现场交流电话会议。它是最适合参加继续教育计划的最受好评的远程学习类型之一。除此之外,对于那些关注交流的学位课程(例如咨询心理学,护理学,通识教育和通识心理学),同步学习更为可取。

2.异步远程学习

同样,“异步”通常意味着“不在同一时间”。在这方面,这是一种学习,具有严格的期限,通常是每周的时间限制;但是,它允许学习者按照自己的节奏学习。

它也是最受欢迎的远程学习类型之一,因为学生可以通过在线通知/公告板无缝地相互交流。具有大量项目和作业的计划和课程以这种格式很好地驱动,因为它为学习者提供了足够的时间来专注于分配的作业。许多机构通过上述远程学习类型提供的一些常规学位课程包括市场营销,法律助理,广告,卫生保健行政管理等等。

3.混合远程学习

顾名思义,混合远程学习结合了异步和同步学习,形成了一个结构,要求学习者在特定时间在互联网聊天室或教室里见面。但是,通过该平台,学生需要按照自己的进度完成工作。当学习机构缺乏足够的空间来容纳所有课程内容时,通常会提供混合课程。

4.SparkleComm视频会议

SparkleComm视频会议是最受欢迎的远程学习类型之一,通常被称为在线学习,使学习者可以在计算机上访问课程资料。DVD,CD和各种基于计算机的工具始终用于提供电子学习课程。

SparkleComm云会议 –最好的电话会议软件

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在过去的几年中,新技术和软件的多项发明改变了我们的日常用户体验,并使其变得更加容易。电话会议就是其中之一,它使我们的业务解决方案和交互变得简单而创新。

什么是电话会议

电话会议的定义是它是通过Web在线召开会议的形式。主持人可以通过手机举办任何会议,会议或研讨会。电话会议最方便的好处是您可以随时随地主持或参加任何会议。您不必浪费任何时间或金钱去旅行。

电话会议的优势是什么?

如果您经营一家企业,并且想与客户或队友举行会议以讨论新产品的发布,或者想与位于各地的队友共享业务计划,最好的选择是 在线主持会议。无论您身在何处,都可以与他们互动。这是您可以从电话会议中获得的一些好处。

易于使用:大多数电话会议软件是用户友好的。因此,您无需成为IT人员即可使用该软件。

方便:您可以随时随地主持甚至参加任何会议和研讨会。您无需花费时间和金钱来旅行。您可以随时随地参加会议。这是电话会议的最大好处之一。

面对面的互动:有时候面对面的互动对于理解团队成员或新客户的想法非常重要。反过来,这可以帮助您在脑海中浮现出某种想法之前,先收集有关该人的知识。电话会议使您也有机会这样做。

成本效益:大多数电话会议软件非常便宜且具有成本效益。因此,您不必在商务会议上花费很多钱。它甚至还节省了差旅费用。在这里,SparkleComm统一通信平台无疑是所有竞争对手中的赢家,因为此会议计划可为您免费提供其他所有计划带来的最大收益。

SparkleComm云会议 –最好的电话会议软件

在提到的部分中,我们向您介绍了电话会议的定义以及电话会议带来的优势。到目前为止,市场上最好的电话会议软件是SparkleComm统一通信平台。这是一款为您提供最大利益的软件。通过此软件,您可以在加入会议或主持会议时使用多种有用的工具。以下是一些您可以获得的功能。

•它使您无论身在何处都可以与团队成员进行高清音频,视频通话和会议。

•您可以录制会议和视频研讨会以备将来之用。

SparkleComm统一通信平台允许您与会议成员私下或公开发送文本消息。

•可以通过提醒会议成员来安排,重新安排和取消任何会议。 •共享屏幕更好的交互非常容易使用。

•一些很棒的工具,例如交互式电子白板功能,远程控制功能,也免费提供。

•此应用程序支持所有平台,例如iOS,Android,Mac或Windows。无论您使用哪种设备,SparkleComm统一通信平台都支持它。

•最令人惊奇的功能是–您可以在会议中添加多达400位成员。这是最好的功能,您无法在任何其他电话会议程序中找到该功能。

因此,要体验最好的电话会议程序,请使用SparkleComm统一通信平台。这确实可以帮助您将业务提升到另一个层次。

联络中心是否可以让座席在COVID-19之后进行远程工作?(一)

在过去的几年中,远程工作的数量猛增。曾经是一个边缘想法,现在它已被视为已过时的基于办公室的旧工作模型的可行替代方案。预测表明,随着COVID-19大流行只会加速这些变化,远程工作可能会继续增长。

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联络中心对远程工作并不陌生。根据Nemertes Research 的一项研究,全球59%的联络中心至少让部分员工在COVID-19之前的家庭办公室工作。由于冠状病毒的封锁迫使公司关闭办公室并过渡到虚拟联络中心,该数字现在上升到74.1%。一旦当局取消了这些限制,则70.7%的企业可能会继续允许代理商以某种身份在家中工作(WFH)。

这一决定不足为奇,因为有很多原因使您的代理可以远程工作,当然在这条路上也存在一些挑战。但是,SparkleComm云呼叫中心技术可以使向WFH模型的无缝过渡,并确保您的业务在COVID-19之后的时期蓬勃发展。

为什么有些代理商将继续在家庭办公室工作?

WFH安排可以改善员工的生活质量,因此联络中心可能更愿意接受远程工作。坐席不再需要花费时间和金钱在通勤上。他们还可以照顾自己的家庭义务,育儿和老年人照料,甚至自愿参加当地的非政府组织。而且,当员工能够控制自己的日程安排,而不必因为工作而忽略生活需要时,他们就会感到满足,并将更加忠于您的公司。

更高的忠诚度可以减少代理商的流动率。Frost&Sullivan 说,在家中代理商的保留率为80%,而内部代理商为25%。代理不再将其工作视为主要的临时工作,而是朝着更好的角色迈进了一步,而已成为一种充实的长期选择。随着您可以让员工留任更长的时间,您还需要花费更少的精力来更换代理商和培训新员工。

分散的员工队伍也使公司对未来的灾难更具韧性。代理商分散在不同的位置,尽管有锁定或旅行限制,他们仍可以继续帮助客户。他们也拥有自己的计算机并使用SparkleComm统一通信平台,不一定依赖于公司的IT基础架构。即使联络中心不在很遥远,知道如何过渡到WFH设置也可以使公司在遇到任何不利事件再次发生时迅速做出调整。

桌面上的统一客户服务

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呼叫中心自动化的友好之声

直到最近,自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是,旧的算法在处理我们常见的自然语,发音不佳的语音时遇到了麻烦,并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬,令人反感且机器人化。   突然,用户遇到了友好,自然的声音和角色,提供了现代私人助理的典范,能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长,当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合,可以通过回答简单的问题,将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。   联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道,以路由呼叫,查询销售订单,甚至在银行获得支票余额,其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商,该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本,而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。   与SparkleComm一样,大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应(IVR)启用,从而可以缩短呼叫等待时间,消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今,有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包,可通过多种通信渠道(包括电话,电子邮件或在线聊天)为客户提供支持。   呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务,以便用户可以自行解决一些帮助问题,从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成,以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据,无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据,或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能,因此可以收集和分析客户的意见和习惯。   桌面上的统一客户服务

劳格是客户服务自动化解决方案的另一家领先提供商,这些解决方案支持这种简化的客户交互,将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量,减少通话时间和培训时间指标,消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。   无论您的客户服务代表是现场还是数字的,如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好,能够理解您的问题并帮助解决问题,SparkleComm统一通信就是一个很好的解决方案。