远程工作和VoIP –使您的虚拟团队更加高效(二)

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VoIP如何使您的虚拟团队高效工作?

团队之间自由交流的障碍之一是成本。尽管某些组织可以为员工提供无限制的通话时间,但大多数企业必须为电话设置预算和限制。有时很容易忽略远程工作的困难,并且将预算设置得太低。它限制了团队可以交流的数量,因为您的员工可能担心达到其每月支出限额。

SparkleComm VoIP完全消除了这一障碍。SparkleComm VoIP技术与位置无关。这意味着拨打或接听电话时所处的位置不会影响最终费用。各种类型的呼叫之间的唯一区别是它是否在任何时候都接触PSTN。如果呼叫仅通过Internet传输,则它是免费的。如果必须遍历较旧的网络,则将需要您付费。

从业务角度来看,它转换为所有内部呼叫都是免费的。没错,您的员工之间的所有语音通信都是使用SparkleComm VoIP真正免费的。无论通话中有多少成员,无论是向其中添加视频,还是每个人都坐在哪个办公室,都无所谓。因此,无需担心账单,这很容易导致虚拟团队的生产力更高。

VoIP还在一个平台上汇集了各种通信渠道。虚拟团队可以免费使用视频会议功能。只要您拥有高质量的硬件(屏幕,麦克风,扬声器等),就可以举行虚拟会议。您仅受在任何给定时间可用的带宽以及数据连接速度的限制。

虚拟团队的另一个大问题是时区冲突。安排会议,甚至只是打个电话,都是一场噩梦。如果同事在给定时间忙还是不忙怎么办?工作日中间可能是其他人的凌晨4点。VoIP系统利用一种称为状态信息的东西。它使用户可以将其状态设置为忙碌或忙碌,以便呼叫者确切知道何时可以联系到他们。用户甚至可以设置规则,描述何时应打入电话,何时可以将呼叫路由到语音邮件甚至是同事(如果他们可以帮助的话)。

不少公司也在基于VoIP构建其SparkleComm统一通信套件。它允许虚拟团队在项目上进行协作,而不必在多个应用程序之间跳转,每个应用程序都有自己的怪癖和界面。通过将通讯与其他企业工具整合在一起,您可以释放出巨大的潜力,使虚拟团队更加有效。这一切都始于VoIP

远程工作和VoIP –使您的虚拟团队更加高效(一)

在过去的20年中,现代办公室发生了翻天覆地的变化。上班通常意味着长时间的上下班,并且整年与同一位同事坐在9点到5点的桌子上。今天的情况非常不同。由于技术的迅速创新,许多员工在家里,咖啡店,路上或客户现场工作。您的团队成员遍布全球。

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现实情况是,远程工作将继续存在。企业必须具有灵活性,才能在全球经济中竞争。这就意味着工人无论何时何地都必须做好准备工作。许多公司,尤其是在技术相关领域的公司,为员工提供了完成此任务所需的工具。但是远程工作有其自身的优点和缺点。并非每个团队都能在此模型中发挥良好的作用,也不是每个企业都能从中受益。

远程工作和SparkleComm VoIP

当您的团队坐在遍布六个国家/地区的办公室中时,可能很难沟通。但是,沟通是将团队凝聚在一起的关键,无论他们是真实的还是虚拟的。实际上,对于虚拟团队而言,沟通甚至更为重要。当您失去了与某人面对面交谈的能力时,您需要其他能够弥合差距的工具。

作为虚拟团队成员的人没有奢侈的感觉,他们只能站起来,走向同事并提出问题。您无法在午餐或喝咖啡时讨论工作,而我们通常从肢体语言中获得的很多信息都将丢失。尽管诸如电子邮件和消息传递之类的书面通信可以在一定程度上有所帮助,但诸如语音和视频之类的实时通信渠道变得更加重要。

这就是SparkleComm VoIP介入的地方。无论您部署自己的SIP配置还是从第三方提供商那里购买托管服务,SparkleComm VoIP都可以帮助您的虚拟团队提高生产力。它使您的员工可以处理重要任务,而不会浪费时间为手机打电话或清理电子邮件收件箱。

云电话提供商如何为您的企业带来即时优势

想象一下,您可以在几秒钟内在全球50个国家/地区拥有联系电话号码,而无需花很多钱。可以将它们提供给您的是您的云电话提供商。

大多数小型企业并不认识到SparkleComm云科技可以为他们带来什么机遇,因此值得花几分钟来解决这些优势。

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客户和供应商本地号码

您的外国客户和供应商无需支付国际电话费,就可以使用本地号码与您联系。这使您的客户和供应商联系您变得更容易,更便宜。如果您是一家在法国提供服务的美利坚合众国公司,则可以获取巴黎号码并在美国自己的办公桌上接听电话。该服务需要几分钟的时间来配置,价格仅为几十元。考虑一下您的法国同事给您打电话的便捷程度。您可以拥有多达50个国家/地区的电话号码,并且仍然可以接收同一电话的所有呼叫。您无需移动即可进行设置。没有合同,没有承诺,没有麻烦。

声誉提升

有了国际影响力,您的网站和正式印刷品会看起来更好。您可以在与您进行交易的国家/地区获得本地联系电话号码。它会立即告诉您的客户,您的公司是一家国际知名企业,即使您在一个位置运行所有业务。

灵活性

您无需签订长期合同即可获取国际电话号码。这是一个月的滚动承诺,这意味着您可以根据需要打开和关闭任何电话号码。例如,如果您一年仅与意大利进行6个月的贸易,那么您只能在此期间在罗马拥有多个电话号码。只需点击几下!

动态存在

您可以轻松使用“动态呼叫者ID”,因此将使用您要呼叫的国家/地区中的专用号码来识别您的呼叫,这意味着您的号码将根据被呼叫的目的地自动更改。您的客户可以使用他们的区域号码更轻松地给您回电。

诸如SparkleComm VoIP之类的云电话提供商可以提供的不仅仅是数字。任何中小企业都应该给它一个机会。免费测试SparkleComm并获得更多很棒的想法,云电话如何帮助您的业务发展。

使用SparkleComm VOIP进行更好的Web会议和协作

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为了更好地协作,您现在可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案。无论是通过电话拨号还是通过计算机进行连接,都可以为主席,共同演示者和与会人员提供灵活性,以选择适合他们的音频体验。参与者可以“混合”方式使用VoIP和电话,从而使他们可以灵活地选择适合自己的选项。此外,SparkleComm VoIP是内部协作和小型会议的负担得起的音频选项。   通过添加SparkleComm VoIP,您现在可以选择计算机音频或电话作为加入会议的选项。

SparkleComm VoIP(基于Internet协议的语音)使用计算机的麦克风和扬声器提供可靠的高质量音频。使用第一层全球电话网络支持SparkleComm的完全安全的VoIP

要打开VoIP,您必须相应地配置设置。请查看SparkleComm网站的“常见问题解答”部分以获取说明。

有关如何开始使用(包括在您的帐户中打开VoIP)的更多信息,请检查网站的“常见问题解答”部分。您也可以联系SparkleComm客户经理以获取更多详细信息和价格。

使用SparkleComm VoIP主席功能,共同演示者和与会人员可以通过其计算机音频系统加入会议。 将VoIP与拨号音频相结合可创建混合音频体验,为最便捷的协作方法提供选项。

在我们的全球一级电话网络的支持下,每个VoIP通话都是高质量,可靠且完全安全的。

如果您是SparkleComm VoIP用户,您的参与者将获得一组新的对话框,这将有助于他们在SparkleComm上获得更好的VoIP体验。 我们将自动测试他们的连接质量,并告知他们是否建议他们通过VoIP或通过电话拨号加入。

SparkleComm VoIP如何使您的内部协作受益?请在下面告诉我们。

零售通信解决方案:新一年的修剪(二)

通过人工智能智能地路由客户查询

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现在,某些UCaaS解决方案(如SparkleComm)已经超越了消息,呼叫和会议功能,还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后,有84%的客户会转换为竞争对手?只需进行一次低于标准的公司互动,即可获得高达17%的收益。为了防止这种情况,许多零售商已经实现了聊天机器人,以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话,尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案,但大多数仍然解决简单的关键字识别,而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验,但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升,如果无法立即找到想要的商品,那么惊人的54%的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询,不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间,而无需您在甲板上安排更多员工,同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是,并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业,那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了,尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS(如SparkleComm)产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如,与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心,使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴,这些API允许您与现有系统创建自定义集成。

什么是Web会议?(三)

Web会议最佳实践

现在我们知道如何举办成功的Web会议,我们可以分享一些最佳实践,以帮助确保您的在线会议尽可能有效。在下一次Web会议中,请牢记以下三点:

  • 1.注意周围的环境

仅仅因为您不会与其他Web会议参与者在同一个房间里,这并不意味着您可以忽略周围的环境。如果电影海报,脏衣服或杂乱无章的杂物乱七八糟,那么后面的风景可能会让其他人分心。

您环境中的声音也值得关注。我们不建议在拥挤的咖啡厅举办Web会议。噪音会带来干扰。

因此,请您和您的Web会议参加者对您有所帮助,并考虑您在在线会议中的位置。别人注意到的视觉和声音值得您注意。

  • 2.创造引人注目的视觉效果

无论您是主持Web会议还是被要求在会议中进行演示,引人入胜的视觉效果都是您的朋友。为什么?因为它们有助于吸引观众。

  • 3.努力吸引观众

最好的Web会议不是单向对话。让他们参与您的演示文稿并让他们参与,而不是“与会”在与会者上。

为此,您可以给每个人都有发言的机会,也可以请特定的人就其专业领域内的主题提供意见。

您也可以使该技巧更进一步,并要求您的Web会议与会者在会议开始与小组共享之前准备一些东西。

不要太在意这个策略,并且要给您的与会者加倍准备工作。但是,如果您知道他们有要添加到对话中的内容,请让他们准备在网络会议期间进行共享。

SparkleComm:最终的Web会议解决方案

我们教您如何举办成功的Web会议,并介绍了一些最佳做法,以确保会议顺利进行。但是,我们忽略了一件非常重要的事情:用于托管数字聚会的软件工具!

对于网络会议软件,SparkleComm由于其强大的功能和易于使用的界面而成为首选。

SparkleComm用于下一次网络会议,并可以使用以下功能:

屏幕共享。试图告诉与会者如何执行特定任务或工作流程?别!请使用SparkleComm的屏幕共享选项来显示它们。

白板草图。SparkleComm具有白板功能,使用户可以实时书写,绘制和说明他们的想法。

由于可以使用SparkleComm录制网络会议,因此可以将其发送给无法进行实时会议的同事。

自动跟踪。通过自动向他们发送自定义消息,这不仅是一种对您的会议参与者产生最终影响的绝妙方法。它也是一种工具,可以帮助您吸引那些注册了您的网络会议但没有出现的人。

  • 最后

与远程员工举行在线会议并与世界各地的潜在客户建立联系的可能性是无价的!通过Web会议,您的公司可以扩展其覆盖范围并节省资源,而无任何其他麻烦。

只要记住遵循我的四步系统来主持有效的网络会议即可:

创建会议计划;
建立网络会议规则;
保持准点;
记录您的Web会议。

如果您尚未选择网络会议软件,建议您使用SparkleComm。该软件功能强大且直观。免费试用30天,亲自体验一下。

零售通信解决方案:新一年的修剪(一)

您新年的决心是什么?如果您像大多数零售商一样,“降低间接费用”是您清单上的佼佼者,您可能会感到压力,一方面要降低人工成本,另一方面又要为希望在众多数字平台上进行交互的新客户提供更好的服务。这些相互矛盾的需求可能会让您想知道如何在今年实现收支平衡而又不降低产品质量。但是,通过仔细查看您的业务费用并评估最新的技术进步,您将能够确定超越显而易见的成本削减策略。

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为了降低成本并改善服务,请利用新一轮的云通信和协作工具如SparkleComm统一通信平台。这是通过促进沟通过程来消除不必要的人工成本的一种策略,沟通是在高层管理人员,仓库操作员,产品供应商,一线员工之间进行。

巩固与供应商的沟通以减少摩擦点

过去,零售商使用多个供应商来处理内部通信。过去的业务将使用一个解决方案提供商提供电话服务,使用其他解决方案提供商提供即时消息,使用其他解决方案提供商等等。沟通发生在多个独立平台上,例如,在现有项目上向同事汇报是一项费力的工作,涉及电子邮件,物理会议,电话标签和大量浪费的时间。今天,这种孤立的组织沟通策略就是错误发生的方式。对于当今的许多零售商而言,通信和协作是在单独的孤岛中进行的。根据CITE最近的一项研究,普通员工每年要抽空32天才能完成各种应用程序之间的抽打。

这是一个基于云的通信和协作解决方案(如SparkleComm)的出现的契机。随着云技术的迅猛发展,云通信解决方案的也迅速增长。加特纳报告称,到2022年,多达60%的组织将使用外部服务提供商的云托管服务(这是2018年使用它们的组织数量的两倍)。但是,出现了新一代的SparkleComm统一通信即服务解决方案,该解决方案已开始将所有内容组合为一个解决方案,可通过应用程序,台式机和移动设备使用。全新的SparkleComm统一通信解决方案使您能够通过一个应用程序举行视频会议,上传文件,打电话,简化工作流程,标记同事以及无缝分配项目,因此,您的团队接线的可能性很小更有可能使您的项目顺利进行。

什么是Web会议?(二)

  • 2.建立Web会议规则

现在,您已经为Web会议制定了计划,您需要建立一些基本规则以供与会者遵守。

关于此步骤的好消息是,与会议计划不同,此步骤只需要完成一次,而会议计划必须在每次在线会议之前完成。与与会者设置并共享规则后,您必须执行这些规则。

现在,规则意味着什么?简单:您需要建立适当的方法,让参加者在Web会议期间相互交流。

您设置的规则完全由您决定。但是我们有一些建议:

  • 保持专业精神。

仅仅因为您和您的Web会议参加者不在同一个物理会议室中,并不意味着专业精神就应该被甩在后面。保持会议以业务为导向,穿着适当,并像在传统办公环境中一样进行操作。

  • 注重普通礼貌。

Web会议也不会否定普通礼貌的需要。确保您的与会者没有经常大声喊叫。给每个参与者发言的机会,并确保每个人都受到尊重。再次,就像在传统的办公环境中进行操作一样。

像上面列出的规则一样的简单规则将确保您的Web会议富有成效,并且每个参与者都有机会分享他们的想法和想法。创建一组适用于您的规则,然后在网络会议期间强制执行。

  • 3.留在点

中层经理的平均工作时间是会议的35%。对于高阶管理专业人员来说,这个数字激增到50%-如果所有这些会议都帮助公司向前发展,这将不是问题。不幸的是,研究表明37%的会议完全没有效果。

我们不希望您的Web会议属于37%。技术应该使我们的生活更轻松,更愉快,而不是给我们增加负担。

考虑到这一点,请尽力在在线会议期间始终保持关注。创建Web会议议程后,请尽其所能。不要被束缚。这只会延长您的会议时间,并使您的团队工作效率降低。

如果出现了必须详细讨论的意外主题,请考虑安排后续会议,而不是立即讨论该主题。这样,您可以制定新的Web会议计划并确保以最有效的方式讨论该主题。

永远记住,时间是您最宝贵的资源。不要浪费它!

  • 4.记录您的Web会议

最后但同样重要的是,始终记录您的Web会议。如果您使用的是SparkleComm软件,它可以为您提供会议录音功能。

为什么如此看好会议录音?因为它们非常有用!

想象一下,您刚刚与远程团队举行了一次会议,但是不幸的是,一位重要的工作人员感冒了下来,没能成功。与其尝试在会议期间做笔记以使他们一旦恢复就可以将信息中继给他们,不如直接向他们发送网络会议记录并要求他们在方便时查看它们。

以客户为中心的Web会议也可以记录下来,并在将来用于营销和销售目的。您可能不需要每次获得新线索时都主持实时产品演示。您可能可以直接向他们发送自动录音。

录制的网络会议是您绝对应该利用的主要便利!他们将帮助您提高工作效率和保证。

什么是Web会议?(一)

无论他们身处世界何处,都可以与任何人见面,这是我们在本文中要讨论的话题。

技术已经完全改变了现代企业的运营方式。现在,我们可以向世界各地的客户推销和销售公司的产品,眨眼之间就可以完成传统的耗时任务,甚至可以与来自不同时区的同事进行实时会议。

什么是Web会议?

简而言之,Web会议是指通过Internet托管的任何实时会议,会议,培训课程或演示文稿。

与会者从他们的计算机登录到网络会议,然后可以通过音频和文本聊天功能与其他与会者进行交互,查看会议主持人准备的PowerPoint演示文稿或白板草图,甚至可以选择与他人共享主持人的屏幕。群组。

Web会议的好处是什么?

现在您知道什么是Web会议,我们可以讨论它们为何如此有益。有很多原因使您觉得Web会议很有用,但是我想重点介绍两个主要优点:

  • 1.更好地达到

进入21世纪,许多企业在全球范围内开展业务。例如,您工作的公司可能位于加利福尼亚的旧金山,但可能向纽约,伦敦,北京和世界其他城市的客户销售产品。

如今,甚至不能保证公司的员工可以在内部工作。随着远程工作变得越来越流行,企业领导者需要可靠的方法来与全体员工联系-即使其中一些人居住在不同的国家/地区。

视频会议使组织无论身在何处都可以与任何人(客户和员工)建立联系。

  • 2.节省的资源

正如我们刚刚建立的,现代企业在全球范围内运作。您能想象如果您不得不飞往拥有客户的每个城市并亲自进行产品演示会浪费多少时间和金钱?

远程团队也是如此。如果您必须为外出工作的员工进行广泛的旅行安排以参加会议,那么别无选择。

再次,网络会议为您提供了帮助。您不必将全球的销售人员或员工定期带回公司总部。您只需投资一个可靠的Web会议平台并通过Internet主持会议。

如何举办成功的网络会议

  • 1.制定会议计划

就像生活中的许多事情一样,成功的网络会议几乎总是从一个可靠的计划开始的。

如果您不知道在数字会议中要谈论的话题,该主题为何重要,如何共享重要信息以及与谁共享,则Web会议可能不会结束非常有效。

首先,确定您的Web会议的目的。也许您需要与远程团队联系,并确保所有人都在同一页面上。也许您想为一些潜在客户举办产品演示活动。

无论您的目的是什么,在上线之前都要了解它。

然后决定将邀请谁。实时网络会议期间,您部门中的每个远程员工是否都需要出席?您将向所有人开放产品演示活动,还是仅邀请Web会议?

最后,确定您将使用哪种网络会议工具托管在线聚会。有很多选择,但是SparkleComm始终获得用户的好评。在本文的后面部分,我们将详细讨论SparkleComm及其可为您做什么。

小型企业统一通信的3大好处

采用统一通信的小型企业可以期望提高员工敬业度,降低成本并整合重叠的工具。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手,特别是在技术方面。在IP语音问世之前,像PBX这样的交换电话系统对于中小型企业来说是昂贵得令人望而却步的,而企业却可以负担得起高级电话功能,从而提高其运营效率。随着电话技术的发展,成本壁垒已基本消失,电话系统的后继技术也可以说是相同的:统一通信

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发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件,并且相关产品对于中小型企业而言更为经济。由于中小型企业可以利用UC(如SparkleComm)的三个主要优势,因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

电话只是工作场所的一种通信方式,大多数人每天都在使用几种方式,有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式,但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求,我们通常依赖于不同的模式,例如SparkleComm视频聊天IM,电子邮件和短信。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具,但是通常我们以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的,但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易,甚至是不可能的,而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。 SparkleComm 统一通信不会引入新的应用程序,而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如,工作人员可能会使用多个聊天平台,IP客户端语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外,企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时,这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛,整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信,但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序,IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价,尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的收益,与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm UC平台不仅可以通过提高生产力来提供价值,还可以简化工作流程,流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时,员工的工作会更快乐,尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结尾或有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋。中小型企业没有半速工作的员工,当今的数字经济充满竞争,业务发展步伐在不断加快。

UC的主要好处是员工可以专注于完成实际工作,因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时,您应该首先想到此好处。UC不会成为解决所有员工问题的灵丹妙药,但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时,他们将更加投入,工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量,但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。