SparkleComm统一通信如何加强酒店业的客户服务

大流行将数字化转型加速了 10 年;永远改变商业格局。即使是传统上厌恶技术的酒店业也在对云、应用程序和数字创新进行投资,以满足当今精通技术的旅游消费者不断变化的期望。

根据最新技术支出数据,在大流行期间,非接触式技术(包括自助登记入住、客房内技术、移动钥匙和数字支付)的采用增加了 66%,预计在 2022 年将进一步增加。

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SparkleComm UCaaS(统一通信即服务)解决方案在酒店业的技术转型中发挥了重要作用。通过在客户所在的地方会见客户,使用客户最熟悉的沟通渠道,酒店公司正在增强客户服务、提高生产力并节省资金。

此外,拥有完整通信系统的酒店公司在拥挤的市场中具有竞争优势,能够升级运营、提高效率,最重要的是,能够在员工和客人之间建立持久的联系。

什么是SparkleComm UCaaS

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务统一通信模型支持一些不同的业务功能,包括音频、视频、网络会议电话和任何其他支持通信的业务流程。

统一业务通信的基本目标有两个:集中 IT 管理和监督,以及加强与应用程序和服务的协作。

除了更普遍理解的SparkleComm UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议——还有一些更具体的功能,例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪,设置“在场”或“离开”的信息,使工作生活更加透明和高效。

酒店公司如何利用SparkleComm UCaaS

以员工为中心的技术密集型运营在每个行业都在发挥作用,尤其是随着更多关于这些组件如何影响收入的数据出现。随着酒店公司对数字宾客服务解决方案的采用不断增加,IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序以及新的 IT 方法,例如部署SparkleComm UCaaS

借助SparkleComm UCaaS 解决方案,酒店公司可以统一他们的通信系统,与现有的酒店管理系统集成,快速适应客户偏好,甚至降低成本。从网络聊天到社交互动再到智能虚拟代理,使用SparkleComm UCaaS 解决方案的酒店可确保最终的客户满意度。

事实上,根据有关数据,酒店业实施新技术后,在线收入增加了 135%,客人投诉减少了 71%,客户服务评分增加了 19%。

部署和管理

借助SparkleComm UCaaS,传统的基于位置的电话被基于云的解决方案所取代。当客人拨打前台时,他们可能没有联系前台的人。在SparkleComm UCaaS 环境中,酒店公司可以允许多名员工通过他们的智能手机、平板电脑和笔记本电脑访问SparkleComm软件电话,无论他们身在何处。业务领导者可以创建自动路由系统,在前台专业人员不在时将呼叫发送给移动代理。这使得管理客户查询和快速处理请求变得更加容易。

合作

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作,收集正常工作日的许多好处,而无需在办公室。

协调一致的通信环境还通过使酒店或远程工作的团队成员能够无缝地共享有关即将到来的住宿、客人偏好、服务票等的信息来促进协作。这使酒店能够个性化体验并定制客人互动。

生产率

与许多行业的员工一样,酒店业员工是让客户满意和回头客的最重要驱动力——衡量成功的最终标准。借助SparkleComm UCaaS 集成协作解决方案,酒店公司可以实现酒店间和酒店内的团队合作,并促进这种卓越的沟通,从而提高生产力和让客人满意。

如果是连锁酒店,SparkleComm UCaaS 解决方案可以利用高清语音质量呼叫从酒店到酒店或酒店到总部的位置之间的分机拨号。迁移到云的酒店有很多好处,其中包括在营业期间集中关键服务或从一家酒店到另一家酒店的溢出呼叫的能力。每位员工都可以在办公桌或酒店周围的移动设备上接听或拨打电话,以确保他们不会错过任何一个电话。

SparkleComm UCaaS 环境还将允许酒店领导者跨多个渠道跟踪员工和客户,在一个地方管理从即时聊天环境到呼叫的所有内容。

安全

随着越来越多的企业允许远程工作人员继续进行虚拟工作安排,平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统,并且比以往任何时候都更加重视安全性。

协调一致的沟通环境不仅对酒店员工具有变革性,它还可以成为业务领导者和 IT 管理员的重要工具。无论最终用户环境的位置和类型如何,SparkleComm统一通信即服务可以让 IT 团队领导者更轻松地通过单一管理平台跟踪和解决酒店通信系统中的潜在隐私和安全问题。

SparkleComm UCaaS 提供商还可以提供欺诈管理作为其解决方案的一部分,监控和报告可疑活动,使酒店能够识别和阻止对其电信系统的攻击。

进化的款待

很多酒店都选择了SparkleComm UCaaS 解决方案,以确保提供完整、端到端、互联的宾客体验,同时提高员工工作效率并改善客户旅程所有酒店服务。

一旦酒店迁移到 SparkleComm UCaaS 解决方案,所有员工都将能够通过语音和统一通信功能进行协作,例如即时消息、在线状态和高清视频通话。此外,工作人员可以通过屏幕共享文档以提高工作效率、节省时间并避免不必要的出差。

立即联系我们,了解我们如何为酒店业及其他行业创造更好的工作未来。

选择统一通信解决方案时该问的十个问题?

在研究商务电话系统、协作、远程和混合工作解决方案时,您可能会经常遇到“统一通信”这个词。但什么是统一通信 (UC)?该解决方案的主要业务驱动力是什么?企业在确定哪种 UCaaS 解决方案最适合他们的远程和混合工作策略时应该问自己的 10 大问题是什么?这篇博文将帮助您了解统一通信的细微差别以及它在当今数字化转型时代的意义。

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UCaaS 的主要驱动力

疫情改变了我们的工作方式。我们现在生活在一个工作不再与物理位置、电话或屏幕联系在一起的时代。远程和混合工作的兴起催生了绝大多数通信工具,这些工具使大多数 IT 团队和员工不堪重负。这就是为什么大多数企业都在重新评估其现有的 UC 解决方案并正在寻找能够提供长期 UCaaS 战略的供应商。

以下是我们在与 UCaaS 的客户交互过程中遇到的三大业务驱动因素:

统一、整合和集成:企业正在寻找一个单一的、整合的 UCaaS 解决方案,该解决方案可以与其他协作和 CCaaS 解决方案无缝集成,同时提供统一的最终用户体验。

简化沟通和协作:解决方案必须易于员工使用,并且应该允许简单且可扩展的管理。这将使员工能够有效地沟通和协作,并提高生产力。

支持远程和混合工作:企业需要一个支持远程和混合工作的长期解决方案,即它可以支持混合部署并满足企业独特的 PBX 需求。

在为您的组织确定正确的 UCaaS 解决方案时要考虑的十大问题

像大多数企业一样,如果您的组织正在寻找现代 UCaaS 解决方案,那么您应该问自己以下 10 个问题:

您的员工今天是否使用多种/不同的协作系统?如果是,您是否考虑过采用单一协作解决方案,例如 SparkleComm统一通信等?

您的协作解决方案有哪些“必备”功能?

您的电话UCaaS 解决方案是否与您的协作软件集成以获得无缝体验?如果不是,那么这就是市场的发展方向。

您的电话系统有哪些“必备”功能?以下是我们看到的客户通常选择支持其远程工作人员的前几项:通话录音、接待员应用程序、呼叫中心功能、CRM 集成、呼叫、号码转移、全球存在、支持多个手机的能力、用于配置和管理电话、语音邮件、视频会议功能的管理门户等

您的 UCaaS 解决方案是否支持您的远程或混合工作业务的独特 PBX 需求?

您的员工电话/代理客户电话是否被录音?

您是否有自带设备 (BYOD) 政策?如果没有,并且员工没有带回家的工作笔记本电脑,那么现在是调查一台的好时机。

您的员工将如何访问本地托管的应用程序?

您会远程支持家用设备吗?您现有的支持时间是否足够?

个人设备的支持边界在哪里?这仅仅是员工的责任吗?

SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务,可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此,如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇,请联系我们。

使用优化的SparkleComm呼叫中心解决方案

您的联络中心已经混合了吗?根据2021年的研究发现,75% 的联络中心将在未来两年内至少部分迁移到云端。

基于云的SparkleComm 呼叫中心解决方案可以支持混合工作模式,SparkleComm 呼叫中心解决方案使联络中心代理更容易使用混合工作,并为远程工作人员比例较高的组织提供更好的客户服务。

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为什么联络中心解决方案必须发展

远程工作并不是什么新鲜事,但自疫情以来,在家工作变得更加普遍。在过去的几年里,随着大部分员工远程工作,组织被迫重新构想他们处理客户服务的方式。此外,随着对实体店的实地访问减少,企业不得不重新审视他们与客户的沟通方式。

为了保持竞争力,企业需要变得越来越以客户为中心,同时提升员工体验。两者齐头并进:快乐的员工带来快乐的客户,反之亦然。

为了提供最佳座席和客户体验,必须对联络中心进行重大改变。更具体地说,实施创新的数字技术将有助于适应混合劳动力,同时满足客户的需求。

联络中心的发展强调了联络中心即服务 (CCaaS) 的重要性,这是一种基于云的客户体验解决方案,使组织能够将特定技术用于客户服务目的。现代 SparkleComm CCaaS 基于云的解决方案允许联络中心利用 Web 浏览器来增强客户与代理的交互并创建以客户为中心的文化。

这些服务还将促进混合工作安排,使座席可以在任何地方工作,同时仍提供一流的客户服务。与需要笨重硬件的传统联络中心不同,SparkleComm CCaaS 更侧重于云部署、融合人工智能 (AI)、自动化和劳动力体验管理 (WEM)。

优化的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS

SparkleComm UCaaSCCaaS 解决方案经过优化,可在多个端点上运行。SparkleComm提供其中两个联络中心选项:参与语音和参与数字。这些产品承诺在 macOS、Windows 和 Linux 等操作系统以及很多设备上提供更一致的用户界面和体验。

参与语音。该平台专为呼出联络中心通信而设计,具有多个拨号器,包括:

手动拨号器

预览拨号器

渐进式拨号器

预测拨号器

它还包括可定制的代理脚本,用于为不同的活动传达适当的消息。远程座席可以轻松访问 SparkleComm呼叫中心的参与语音以利用其所有功能。

参与数字。SparkleComm 的参与数字提供代理工作所需的一切,包括跨多个社交媒体渠道、电子邮件和聊天渠道的支持。参与数字利用 AI 和机器学习的路由将联系人路由到适当的代理。它还通过社交媒体评论聚合来识别趋势和机会。

SparkleCommUCaaSCCaaS 解决方案均获得业界的认可,这些解决方案符合多个浏览器和操作系统的高标准。

SparkleComm UCaaSCCaaS 解决方案的优势

实施SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 的公司可以利用多项优势,包括:

在任何渠道与客户会面。客户有多种沟通渠道可供选择,以便与联络中心进行互动。SparkleComm呼叫中心解决方案提供多种不同的数字通信渠道,包括为希望自行解决故障排除的客户提供自动化和人工智能支持的自助服务选项。这包括由人工智能驱动的聊天机器人,可提供无可挑剔的高质量语音自助服务。

与混合劳动力合作。结合了本地和远程工作人员的联络中心可以继续通过SparkleComm UCaasCCaas 解决方案提供出色的客户服务。借助这些数字工具,座席可以通过聊天和视频在联络中心之外进行协作,以解决客户问题并回答查询。

更容易入职和培训。数字解决方案允许联络中心主管简化新员工的入职和培训流程,并跟上现有员工的持续培训。无论每个座席在哪里工作,基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案都使联络中心能够使座席保持最新状态,从而继续提供出色的客户服务。

更好的投资回报率。企业无需与多个供应商打交道,只需为其所有数字解决方案建立一个单一的联系点。 SparkleComm提供最先进的软件和一流的支持,以帮助组织实施解决方案以建立和扩展其业务。

现在,拥有不断增长的远程员工队伍的联络中心比以往任何时候都更需要集成的数字通信解决方案。根据最近的研究,即使许多工人重返工作场所,大流行也引发了工作场所安排的永久性变化,这些变化需要更先进的技术来促进,SparkleComm呼叫中心可以通过提供通信和信息共享来促进企业的发展。 使

选择商业VoIP还应该考虑什么?

现在远程工作已成为常态,企业比以往任何时候都更加依赖电话系统。那么在选择商业VoIP时,还应该考虑一些什么问题呢?以下是值得注意的问题:

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网络和现代 VoIP

网络问题一直是任何 VoIP 实施的主要关注点。VoIP 流量比大多数普通办公室流量(例如网页浏览)对网络颠簸和坑洼更敏感。当 VoIP 系统缺乏带宽时,这将转化为乱码对话、连接困难或掉线和丢失呼叫。

更复杂的是许多现代小型企业网络的临时设计。您的小型办公室网络可能由几个无线路由器组成,而不是工作人员办公桌上的专用以太网插孔,这会使监控和维护流量质量变得更加困难。

全球新冠疫情大流行可能已经彻底改变了工作场所的形态。至少您的一些员工几乎可以肯定在家工作,而且远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分,尤其是对于中小型企业而言。您的内部 IT 员工几乎无法控制这些员工的家庭网络。 一些商业 VoIP 系统是托管云服务,而不是模仿传统 PBX 的本地产品。我们认为这是一件好事:与第一代 VoIP 系统相比,SparkleComm 云 VoIP 服务可能会以更低的成本提供更高的可靠性、更轻松的管理和更多的功能。但它们也增加了您对公共互联网的依赖,以满足最基本的远程通信需求。

所有这一切的结果是,与您的本地 LAN 不同,您的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连接几乎完全是您的网络供应商或多个供应商的工作,如果您的员工在地理上分散的话。通常,你能做的最好的事情就是抱最好的希望。

VoIP 是否适用于警报系统?

另一个值得考虑的问题是您的企业目前是否依赖警报系统,例如边界警报或运动探测器。其中许多通过传统的模拟电话线连接到警报监控服务。您也许可以将这些线路切换到 VoIP,但要小心。

VoIP 通常提供比普通电话服务更好的通话质量,因为用于将通话转换为数字数据包并再次返回的编解码器针对人声进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同要求的电子信号设备,例如模拟调制解调器、传真机和警报监控系统。同样,与语音通话相比,此类设备对网络数据包丢失、中断和延迟的容忍度通常要低得多。

电力是另一个因素。模拟电话线由电话公司提供的电源运行,该电源与主电网分开。另一方面,VoIP 线路需要交流电源,就像任何其他数字设备一样。您需要确保您的网络路由器、VoIP 服务器和您的 VoIP 系统所需的任何其他硬件都有备用电源,否则在断电时您的警报监控服务可能会失败。

然而,最终是您的警报服务,而不是您的 VoIP 提供商,最有能力告诉您您的 VoIP 系统是否适合警报监控。许多警报公司保留了他们为此目的预先审查的 VoIP 提供商列表。话又说回来,您总是可以为警报保留几条模拟线路。

全力以赴与 UCaaS

到目前为止,我们已经讨论过用 VoIP 取代传统的 PBX 系统,但简单地从模拟语音切换到数字语音只能节省边际成本。现代SparkleComm VoIP 的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成功能,这将我们带入了快速发展的统一通信即服务(UCaaS) 领域。

任何特定 UCaaS 解决方案中提供的功能因供应商而异。尽管如此,大多数还包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真和移动 VoIP 集成的选项。 

然而,UCaaS 真正开始改变游戏规则的地方在于它可以让您的 VoIP 系统与您企业中使用的其他系统集成。例如,SparkleComm 统一通信即服务可以与您的 CRM 系统集成,让它识别客户的电话号码或其他标识符,并自动为接听电话的技术人员或销售人员提取客户记录。如果它是关键客户,它甚至可以提醒经理监控呼叫。其他流行的SparkleComm UCaaS 集成包括帮助台软件和营销自动化工具。SparkleComm 甚至为某些垂直行业(例如医疗保健)提供行业特定的功能。

将大流行云投资转变为完整的 UCaaS 迁移

随着公司面临混合工作模式的前景,进行完整的 UCaaS 迁移可能是有意义的。但重要的是要考虑你需要什么,而不是你拥有什么。

新冠疫情大流行迫使企业寻找新的方法来支持在家工作的工人。许多公司都接受了云——无论是否准备就绪。有些人已经走上了这条道路,但大多数人需要加快他们的采用计划以适应这一新现实。因为传统的基于场所的基础设施不是为分布式组织构建的,所以云是支持实时通信的唯一途径。

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企业看到了云如何通过每项测试,以及SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 如何有效地支持跨各种设置的远程工作。最初,许多企业认为部署 UCaaS 只是暂时的。因此,云迁移仅能支持这群员工。

如今,企业认识到 UCaaS 迁移不是暂时的。事实上,混合工作似乎是新常态。这意味着员工需要一致的UC UX,无论他们在哪里工作。提供这一点的最佳方式是通过标准化平台,如果 UCaaS 为基于家庭的协作设置了标准,那么办公室也需要同样如此。这样做将需要更多(如果不是全部的话)完整的 UC 云迁移。这对 IT 来说是一个重大决定。以下是需要牢记的三个因素。

1.多合一与独立

这是 IT 领导者反复出现的主题,而 UCaaS 只是最新的例子。UCaaS 市场已经变得拥挤,虽然这可能会让买家感到困惑,但这也意味着健康的选择。这两种产品都不乏,选择主要取决于两件事。

第一个是基于 IT 想要的动手能力。如果 UCaaS 提出了 IT 舒适区之外的挑战,那么一体化可能是更好的途径。相反,IT 可能不想过度依赖一个供应商,在这种情况下,他们应该选择独立的供应商。

第二个因素是确定其他因素,例如提议的平台与不受 UCaaS 迁移影响的现有系统集成的难易程度。这还取决于 IT 部门相信多合一方法能够真正跨所有 UC (如SparkleComm)应用程序以及所有工作场所环境交付的程度。例如,一体化供应商的视频产品往往针对高容量企业网络进行了优化,但对于使用 Wi-Fi 或预算宽带计划的家庭工作人员来说,这种能力可能无法很好地转化。受监管的垂直行业面临着自己的特殊挑战。多合一提供商可能在某些应用程序(例如消息传递)中缺乏安全或隐私所需的规范。而使用SparkleComm统一通信系统,完全不会有这些担忧。

2.想想你将需要什么,而不是你拥有什么

大多数企业都有本地设备,要全面迁移到 UC,还有很长的路要走。这些举措难以实施的原因有很多,尤其是在遗留系统继续表现良好的情况下。也就是说,所有这些网络组件最终都会报废,供应商已将支持资源转移到其基于云的产品上。

由于一些 IT 领导者希望留在他们的舒适区,这一考虑更加复杂。因此,他们还没有准备好接受云——尤其是 UCaaS 迁移。这种不情愿有些可能是代际的,有些可能与 IT 领导者对支撑当今 UCaaS 产品的能力无知有关。

这种想法可能很好地满足了 IT 当前的需求,但它没有考虑到企业最终需要的最佳利益。

此外,这种心态可能反映了对 UC 价值的传统思维。UCaaS 的基础知识很好理解,但它们主要基于人们的传统工作方式。当今的工作场所正在发生变化,人们协作的方式也在发生变化。人工智能将在塑造工作的未来方面发挥越来越大的作用,而 UCaaS 将不断发展以支持这一点。同样,IT 使用基于本地的 UC 组件的时间越长,支持这些转变的难度就越大。

  1. 财务灵活性

SparkleComm UCaaS 引人注目的技术优势之一是它能够根据需要进行扩展。同样的灵活性也适用于支出。 SparkleCommUCaaS 的成本会根据您的需求进行调整,并且基于云意味着SparkleComm UCaaS 不需要超支或过度配置您的网络。UCaaS 的 Opex 导向意味着 IT 在衡量协作价值时需要停止考虑 ROI。由于SparkleComm UCaaS 没有可摊销的硬件,其基于消费的模型使云迁移的业务方面更容易证明其合理性。

为此,企业将 UC 迁移到云端越全面,收益就越大。当需求发生变化时,IT 不再需要为资本预算构建业务案例;所需要的只是添加更多许可证。事实上,随着云采用的增长,拥有基础设施的经济利益会减少。现在技术变化太快,IT 无法对基于场所的基础设施进行长期投资。

对于采用 SaaS 模式的企业来说,SparkleComm UCaaS 的前进方向应该是明确的。它的优点是引人注目的,尤其是易于扩展。随着企业快速适应混合工作,这一点尤其重要。无论在家工作和办公室工作的混合如何解决,SparkleComm UCaaS 都支持所有场景。

企业呼叫中心选择SparkleComm统一通信即服务的6大理由

自大流行爆发以来,统一通信即服务 (UCaaS) 在过去几年中一直是商业界的热门话题。这类基于云的通信软件是优化与客户或分散员工的跨平台交互的基础,因为它创建了从一个平台到另一个平台的无缝过渡。

SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心的重要好处

SparkleCommUCaaS 有许多适用于各行业的好处,尤其是呼叫中心。以下是需要考虑的SparkleComm UCaaS 的六个最关键优势。

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  1. 随时随地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距离的规定,随时随地工作模式变得流行。这意味着雇主允许员工在办公室、远程(例如在家)或两者结合(又名混合)工作。为了在大流行期间支持远程工作人员,公司不得不投入资金和资源来装备和培训代理。

结合已经增强的数字基础设施,SparkleComm UCaaS 为灵活的工作环境提供了强大的引擎。员工可以轻松地相互交互,并从任何地方向客户发送和接收电话,与所有平台的客户轻松存储对话。此外,在办公室或远程工作的能力吸引了更多人才,并更容易实现工作与生活的平衡。

  1. 降低成本

公司通过SparkleComm UCaaS 以多种方式节省资金。首先,远程工作人员减少了办公室的电力和公用事业消耗。您甚至可以缩小办公室和租赁面积。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更具成本效益,因为您的组织不需要使用本地系统所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要计算机和辅助工具和手机(或只是耳机)。

服务成本可根据用户数量进行扩展。因此,如果您雇用更多代表,很容易增加订阅量。

  1. 更好的团队合作和协作

在分散的劳动力中激发协作是一项挑战。不过,这是SparkleComm统一通信有助于解决的挑战。

您的座席可以轻松地从与客户的联系转变为与同事的互动。因此,如果出现问题或疑虑,会很快得到解决。经理或团队负责人还可以通过SparkleComm视频聊天或会议系统举行虚拟会议。优化的安全性有助于防止这些对话受到干扰。

  1. 提高客户满意度

优化的沟通是高水平客户满意度的关键组成部分。客户对他们收到的信息类型和接收信息的渠道有偏好。

对于主动沟通,SparkleCommUCaaS 允许您通过各种平台有效地将信息、更新和其他项目发送给许多客户,以满足他们的偏好。在处理客户发起的联系时,您的座席可以根据客户使用的方法无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。一位座席可以在所有使用的关键渠道上进行交互,例如聊天、文本、即时消息、电话、社交媒体或网络/视频会议

在与客户进行相同接触的过程中,从一个平台过渡到另一个平台也很简单。一些渠道最适合快速提问和回复,而其他渠道则更适合更多参与的对话。如果交互从聊天或即时消息开始,如果客户需要更深入地讨论,座席可以快速转移到电话上。SparkleComm呼叫中心系统可以让这个过程提高首次接触解决率。

当客户在通话开始时回答几个基本的提示问题后被智能地路由到合适的人时,首次通话解决率也应该提高。或者,如果客户与一位代理互动并有需要转移的问题,该代理可以轻松地从公司目录中找到正确的联系人并转移客户。

网络是由统一通信驱动的,改进的客户体验有助于提高保留率和忠诚度,实现更加个性化和有针对性的外展,并鼓励更多的跨产品购买(追加销售/交叉销售)。

  1. 轻松的应用程序集成

呼叫中心公司经常使用其他软件解决方案来管理客户关系、收集数据和自动化通信,例如Salesforce (CRM)等各种分析软件程序。 

鉴于 CRM 解决方案在公司整体客户视图中的重要性,与 CRM 解决方案的连接尤其有益。将来自SparkleComm UCaaS 的通信历史与存储在 CRM 中的个人资料和行为数据相结合,可以让您最全面地了解每个客户与公司的关系。代表可以在客户的 CRM 配置文件中添加注释,以添加有关交互的上下文,并提醒未来代表注意以前对话的关键细节。

将操作任务和通信流与SparkleComm UCaaS 集成起来很容易。因此,您可以将计划中的主动沟通与与客户联系期间出现的自发互动联系起来。您可以集成的相关任务越多,您的工作流程和客户体验就越无缝。

  1. 提高安全性

优质的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密,以保证传入和传出通信的隐私和安全。这项技术在客户共享个人和机密信息的行业中至关重要。

额外的物理和虚拟安全措施很常见。SparkleCommUCaaS 支持的数据中心使用多因素身份验证,这意味着用户必须提供两个或更多的识别证据。通过基于云的设置,提供商可以管理安全更新。这意味着您始终拥有最新的功能和安全协议。

为企业呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明显,SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心来说是一项明智的投资。拥有多种途径来实现内部和外部的良好沟通比以往任何时候都更加重要。改进的内部沟通会激发更大的协作和更高效、更积极的工作文化。 

优化与客户的沟通可增强客户体验、提高保留率和忠诚度,并推动更多的跨产品购买。SparkleComm统一通信还为安全提供了先进的端到端加密,这在数字时代至关重要。

迁移到统一通信即服务:您是否考虑了可见性和控制?

随着组织重返大流行后的世界,数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域,这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力,他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

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许多客户发现,将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测,统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长,而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接,帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是,迁移到此类云解决方案通常很复杂,具有安全性和合规性影响,如果不按计划和分阶段进行,可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下,您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存,尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供,从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性,组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战,再加上安全风险,可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程,而不只是发送一些培训视频,那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境,统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量,例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察,同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理,真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展,SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者,SparkleComm统一通信为全球客户提供服务,拥有多个行业认可和内部专业知识,并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

托管SparkleComm 统一通信即服务(UCaaS) 快速简便指南

统一通信即服务(UCaaS)市场预计到2028 年将实现两位数增长是有原因的。托管的SparkleComm UCaaS(托管在云中的统一通信)成为在大流行期间需要更大灵活性的企业的关键工具。

随着我们进入大流行后的商业环境,公司正在寻找方法来为下一次颠覆做准备,在变化的环境中茁壮成长,并保持竞争力。托管SparkleComm UCaaS 符合所有这些要求。它还具有成本效益、易于使用和快速实施。

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但是,如果您是基于云的通信技术的新手,您可能想知道一个平台如何对如此多的组织及其运营方式产生如此重大的影响。我们将在这份托管SparkleComm UCaaS 的快速简便指南中回答您有关基于云的统一通信的所有问题。继续阅读以了解它是什么以及为什么它成为许多公司的必备工具。

什么是托管SparkleComm UCaaS

托管SparkleComm UCaaS 是托管在云中并作为软件即服务 (SaaS) 解决方案交付的统一通信软件。因为它是云托管的,所以您的提供商会维护它。这意味着您不必用尽可用的 IT 资源来监控、存储、保护和更新平台。因此,您可以节省硬件成本,并且您的 IT 员工有更多时间专注于关键任务任务。

SaaS如何工作?

使用 SaaS(一种云模型),只要您使用该软件,您的企业就会支付固定费用。通常使用 SaaS 解决方案,您需要支付反映您拥有的用户数量的月订阅费。每个用户都将有一个安全的登录。而且,如果您正在扩展您的业务并想要添加用户,您只需扩展您的订阅。

SaaS 解决方案的主要优势之一是它们与位置无关。您的员工无需在办公室即可登录。只要在他们的设备上下载了应用程序并且他们有安全的互联网连接,他们就可以访问您的SparkleComm统一通信解决方案。从本质上讲,使用SparkleComm UCaaS 等 SaaS 软件,工作可以在任何地方进行。

SparkleComm 统一通信的主要优势是什么?

SparkleComm统一通信是一种业务软件,它将重要的通信工具(商务电话、视频会议、聊天、文件管理等)集中在一个保护伞下。通过统一您的所有通信工具,您的团队可以提高工作效率。员工可以更好地控制他们的互动方式,并且可以无缝切换。

SparkleComm多合一平台还可以促进更好的团队协作,因为您的用户有多种联系方式,从快速团队聊天到视频会议,一切都可以从一个平台获得。

借助先进的基于云的SparkleComm解决方案,您的所有数据都可以实时同步和更新,从而更轻松地进行协作并提供卓越的客户体验。行业领先的SparkleComm UCaaS 解决方案将与其他业务工具集成。

哪些类型的企业可以从SparkleComm UCaaS 中受益?

因为您获得了整合的通信工具和更大的灵活性,SparkleCommUCaaS 是所有行业和所有企业规模的胜利。从医疗保健研究到能源,基于云的SparkleComm统一解决方案可帮助您的团队保持联系,无论世界上发生了什么。全球流行病、自然灾害或远程工作的兴起——借助托管的SparkleComm UCaaS,您的组织可以继续前进。

为什么在疫情期间托管SparkleComm UCaaS 很重要?

新冠疫情揭示了企业对其物理位置的依赖程度。传统上,这就是工作发生的地方。但是,当团队因为疫情安全问题而无法进入办公室时,公司必须想办法让每个人都保持联系。对于许多公司来说,成本也是一个大问题。他们需要在不增加 IT 开支的情况下实现技术飞跃。

由于SparkleComm UCaaS 托管在公共云服务器上的云中,因此即使是最注重预算的企业也可以采用这种技术,而且,切换很容易。因此,为了让他们的团队保持联系,企业在大流行期间开始使用SparkleComm UCaaS

基于云的SparkleComm统一通信有多安全?

公司在转向云技术时最大的担忧之一是安全性。您依靠您的云提供商来保证您的数据安全。SparkleComm统一通信可以确保一流的安全性以保持竞争力,您可以指望比您的公司可能负担得起的更多的安全层。

SparkleComm UCaaS 使用哪些安全控制措施?

为确保SparkleComm UC 解决方案是安全的,并确保您的公司符合您所在行业的合规标准,SparkleComm在保护其网络和数据中心方面做得更好。因为它具有:

SSAE 16 II 型审核数据中心

流程的设计符合 HIPAA和金融监管合规标准

电子邮件加密和文件共享和备份

端点保护措施,包括设备加密、双重身份验证和端点检测

安全访问策略和安全卫士的强大物理安全性

网络安全,包括网络访问控制、入侵防御和检测以及企业级防火墙

可靠性怎么样?

与安全性一样,您可以获得比本地软件更好的性能和可靠性。SparkleComm统一通信能够提供 99.999% 正常运行时间和有经济支持的服务水平协议,并消除停机时间。

您是否必须将数据迁移到云端才能使用托管 SparkleCommUCaaS

SparkleComm的提供商可以为您迁移数据。他们提供专家入职服务,您的团队将能够立即开始使用您的 UC 服务。

了解有关统一通信即服务的更多信息

安全、灵活且具有成本效益的托管SparkleComm UCaaS 将继续成为企业的核心通信技术解决方案。如果您正在寻找领先的统一通信解决方案,请探索SparkleComm。了解您的企业如何随时随地与预算友好、功能齐全的SparkleComm UCaaS 进行通信吧。

给新统一通信即服务 经销商的 6 条提示

为您的客户提供最好的产品和服务对于吸引和留住他们至关重要。随着劳动力模式的转变,许多人可能正在寻求用于通信和协作的新技术应用程序,例如SparkleComm UCaaS(统一通信即服务)。新的 UCaaS 经销商可能不知道从哪里开始推广新产品、向现有客户追加销售以及向新客户销售。

为了在这种情况下帮助你们,请查看这些可以帮助您增加收入机会的提示。

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技巧一:让你的团队快速上手

理想情况下,您的UCaaS合作伙伴将在教育和培训您的销售团队方面发挥作用。首先,他们需要了解平台的物流,以便向客户演示。不仅如此,他们还应该了解它们为用户提供的功能和好处。

例如,一个关键的SparkleComm UCaaS 工具是跨设备使用它的能力,从桌面电话到桌面或移动应用程序。为您的客户带来的好处是移动性,无论他们如何使用该技术,都可以为他们的员工提供相同的体验。

您希望您的卖家有信心,因此他们需要知道如何使用这些功能以及为什么它们对公司有利。如果您的合作伙伴提供品牌营销材料,您可以使用您的徽标进行更新,您应该在进入市场时使用这些材料。

提示二:保持您的客户关系

作为 UCaaS经销商取得成功的最重要技巧之一是保持客户关系的能力。这对于许多只允许推荐的模型是不同的。如果您要与客户建立长期关系并为他们提供服务组合,您需要拥有它。

成为新的 UCaaS 经销商并不意味着您对所服务的企业不熟悉。他们了解并信任您。为了保留这一点,您需要找到一个可以让您维持这种关系的提供者。这意味着您完成交易、管理计费、部署软件并提供持续支持。

技巧三:通过自有品牌维护品牌资产

如果您的品牌在您所在的地区享有盛誉,那么将其用于您的优势是有意义的。为 UCaaS 解决方案贴上私有标签可确保客户只看到您的品牌,而不是供应商的品牌。这取决于合作模式。许多 MSP(托管服务提供商)发现它对他们的成功至关重要。如果他们将其标榜为自己的品牌,就会引起那些已经信任该公司的人的共鸣。

技巧四:突出你的差异化

您可以确定产品功能中的差异化因素以及您带来的优势。UCaaS 市场竞争激烈,呈指数级增长。有这么多种选择,并不是所有的都能满足用户的需求。因此,如果您定义竞争没有的东西,将会有所帮助。

对于SparkleComm UCaaS产品,它的这些功能或属性可能帮助您:

转录消息和发送通知的虚拟语音邮件

平台内的文件共享和协作

与 CRM 等其他软件的集成

高级安全性

高可靠性和正常运行时间

作为 MSP,您的与众不同之处可能是:

多年经验

支持特定行业客户的历史

响应迅速且简单的支持

实施专家

当您作为新的 UCaaS 经销商进入市场时,拥有高质量的产品是第一步。您还有很多要添加到策略中的内容,因此请务必强调您将如何向他们提供这种出色的产品。

技巧五:准备好提问

您参与的任何客户都会对 UCaaS 有疑问。这可能与它包含的内容、云托管、部署等有关。您可能会遇到的最大阻力之一是迁移到云。

云提供了许多好处——高级安全性、从任何地方访问和降低成本等。尽管许多公司在 2020 年迁移到云端,但并非所有公司都完全或有效地这样做了。对云也存在误解,因此清除这些是必不可少的。

您的供应商的学习和培训将是一个很好的起点。减轻对变化的恐惧对任何企业来说都是一个挑战。当您与客户会面时,您准备得越充分,他们就越有信心作为回报。这对所有人来说都是双赢的。

技巧六:以教育和建议为主导

最后,作为 UCaaS 经销商,您可以做的最好的事情之一就是以教育和建议为主导。当你这样做时,它真的会自我推销。展示SparkleComm UCaaS平台如何在提高生产力和效率的同时为他们节省资金将激起他们的兴趣。

新的 UCaaS 经销商可以通过SparkleComm 获得成功

转售 UCaaS 的最佳技巧是找到一个能够提供出色解决方案并为您提供适合您的模型的合作伙伴。劳格科技SparkleComm UCaaS就是专业的解决方案,作为中间媒体合作伙伴,您可以拥有关系、设定利润并为产品贴上白标,我们随时为您提供支持。

SparkleCommUCaaS :简化统一通信即服务

统一通信即服务 (UCaaS) 远不止是一种有用的基于云的工具。它正在推动人们工作方式的重大变化。但是,如果您是这项技术的新手,这可能会让人不知所措。我们在本指南中解开了详细信息:它是什么、它是如何工作的,以及如何使用它为您的团队赋能。它是SparkleComm UCaaS ——每个企业都应该拥有的简化信息。

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统一通信简介

有效的沟通工具是高效工作场所的心跳——无论团队位于何处。这就是SparkleComm统一通信背后的“原因”。借助支持聊天、语音、视频会议和其他通信和协作工具的单一SparkleComm统一工具,团队可以轻松交互、分享想法并保持专注,而不会出现非统一通信系统中内置的中断和低效率问题。

SparkleComm统一通信 (UC) 是一个在一个地方提供多种工具的平台。这些可以包括:视频会议、基于云的电话系统、聊天、文件管理、电子邮件、屏幕共享等等。

这些工具是集成的,因此数据在整个软件中是统一的。这使用户可以轻松连接并保持高效。无需切换应用程序或设备来启动不同的工具,一切都发生在SparkleComm这一个应用程序中。

UCaaS 与 UC

统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云服务,该软件位于安全数据中心的云服务器上。

作为一种软件即服务 (SaaS) 模型,包括远程团队在内的所有员工都可以在任何地方工作。所有功能、工具和数据都在那里,无论某人是在旅途中、在家中还是在办公室工作。没有人被束缚在工作区来访问该软件。要使用SparkleComm UCaaS 解决方案,您只需在任何设备上登录应用程序并连接互联网,就是这么方便。

谁可以从 UCaaS 中受益?

采用基于云的、完全集成的业务通信工具的最明显原因是灵活性和远程工作。远程团队可以像在办公室一样工作。这可以在发生危机时提供更大的弹性和快速适应,就像世界经历了新冠疫情大流行一样。

借助SparkleComm UCaaS,您的企业还可以体验远程灵活工作环境的其他好处:

招聘与位置无关。您可以从任何地方找到人才,而不仅限于住在办公室附近的候选人。

您可以与其他雇主竞争。有关调查显示,大多数人更喜欢在任何地方自由工作,这可能是超过80%的公司领导者计划允许员工在大流行后至少兼职远程工作的原因之一。

远程工作具有成本效益。由于团队可以进行虚拟交流和协作,因此无需为商务旅行付费。如果您将一些员工转变为全职远程工作,您也可以减少办公空间。

如果您的员工大部分时间在办公室工作怎么办?

SparkleComm是一种让所有类型的企业都受益的解决方案,即使是那些拥有本地团队的企业。有了这种技术,员工就不必处理传统业务通信所带来的限制。

当发生停电或自然灾害时,运营不必停止。由于SparkleComm UCaaS 是一项云服务,因此您的团队仍然可以通过 Internet 连接随时随地接听电话、召开会议和协作。

糟糕的服务器性能不会减慢您的业务。云服务提供商通常提供近乎完美的可靠性。因此,您的团队将不必处理本地软件可能发生的服务缓慢、呼叫不清晰或其他中断。

过时的硬件绝不是业务连续性问题。当商务电话出现故障或计算机崩溃时,让员工重新启动和运行需要时间和金钱。使用SparkleComm UCaaS,因为所有相同的联系信息、存储的文件和工具都安全地存储在云服务器上,他们可以简单地从不同的设备登录。

使用SparkleComm UCaaS,任何人都不会错过任何一个节拍。

如何开始

开始使用统一通信即服务很简单,没有广泛的入职或冗长的设置过程。

劳格科技提供的SparkleComm是一个完全集成的解决方案,可以与您的 PBX电话系统无缝协作。功能包括呼叫分析、视频会议、团队聊天、文件备份和在线传真。该平台还与流行的商业应用程序集成,包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

注册后,员工可以下载SparkleComm UC 应用程序的移动版和桌面版并开始使用。您可以远程管理服务。添加用户、更改权限和设置自动助理等操作可以在几分钟内完成;无需 IT 专业知识。当您需要帮助时,我们 24/7 全天候为您服务。

了解有关SparkleComm的更多信息,并通过 UCaaS 释放您的团队的潜力。