SD-WAN如何解锁UCaaS的好处

获得UCaaS优势意味着要仔细研究您的网络配置。了解SD-WAN如何帮助优化UCaaS应用程序的性能和可靠性。

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部署统一通信(如SparkleComm)服务的组织希望实现将其通信迁移到云的全部好处。但是,在部署之前未评估其网络配置的组织可能会失去完整的UCaaS优势。错误的网络设置可能会导致通信应用程序出现问题,例如IP语音和视频会议

规划网络架构可以缓解抖动、呼叫丢失和延迟等问题。了解导致这些服务质量(QoS)问题的原因以及如何通过软件定义的WAN规避这些问题可以大大改善整体UCaaS体验。

导致QoS问题的原因是什么,以及如何导航它们?

阻止组织从UCaaS中获益的最常见QoS问题是缺乏可用带宽。许多UCaaS应用程序(如SparkleComm)被认为是大容量数据应用程序。特别是语音和视频是数据丰富的,并且需要大量带宽才能在没有服务中断的情况下运行。

SD-WAN通过提供更多路径并允许协议规定流量类型的层次结构来提供必要的带宽。借助SD-WAN,可以将IP语音(VoIP)和视频呼叫指定为优先流量,有效地将其他非必要流量推送到不同的路径,从而消除网络压力。 

此外,SD-WAN可以通过允许应用在网络遇到突发流量或服务问题时切换到新电路来提供实时故障转移协议。这里的想法是交换机应该快速发生,因此对应用程序没有明显的干扰。测试电路切换的速度和频率非常重要,因为过多的切换会导致编解码器匹配问题。

UCaaS管理如何从SD-WAN中受益?

UCaaS(如SparkleComm)的一个优点是可以在各种设备上访问,无论其位置如何。SD-WAN不需要端点之间的物理连接,使其成为远程和家庭办公环境的理想选择。SD-WAN还提供简单的集中管理,可应用于各种设备。如果没有集中管理电路,流量将不会被优先考虑,从而产生性能和可靠性问题。除集中管理外,SD-WAN还可以消除IT专家对监控和配置网络流量的需求。SD-WAN不需要与大多数网络配置平滑运行并与应用程序通信所需的相同知识库。

SD-WAN可以处理连接云应用吗?

通常,基于云的应用程序需要专用的网络链接。像VoIP(如SparkleComm)这样的云应用需要多个链路,并且需要一个可以处理与应用程序相关的流量的协议。SD-WAN可以处理UCaaS应用程序所需的专用链接,从而可以更轻松地访问所有UCaaS优势。但是,用于连接UCaaS的链接是开放的,容易受到攻击。使用SD-WAN部署会话边界控制器可以提供额外的安全保护,以保护这些连接点。

UC云互操作性迫使传统供应商改变策略(一)

云的激增为组织带来了新的互操作性挑战。了解UC买家和供应商如何解决互操作性问题。

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IT主管要小心你的意愿,因为你渴望的统一通信互操作性最终正在制定中。供应商长期以来一直偏向于互操作性请求,因为它具有很大的商业意义。

现在,在API和云的帮助下,来自不同供应商的UC服务更加集成。例如劳格科技SparkleComm 就是一个集成的UC平台。IT主管现在面临着广泛的互操作性挑战。Nemertes Research分析师讨论过UC云互操作性挑战以及供应商如何满足业务需求。

UC即服务(UCaaS)供应商如何改变他们对互操作性的看法?

多年来,我们讨论了即时消息互操作性。微软和IBM会说,“我们都将进行互操作。” 但它从未真正发生过。提供者没有太多的激励, 他们希望将客户放在一个平台上。在微软,思科或Slack还未专注于为客户提供更多价值和功能时,劳格科技SparkleComm 就已经能够介入并提供互操作性。

现在更改的是消息传递提供程序提供了足够的API以实现互操作性。微软,思科和Slack拥有足够的API来构建Slack,Skype for Business,Webex Teams和Microsoft Teams之间的隧道或连接点。供应商不一定会投资尝试构建自己的互操作性,但会让第三方开放API。

组织的主要UC云互操作性挑战是什么?

互操作性的挑战——UCaaS呼叫互操作性,消息传递互操作性,视频互操作性,是他们需要调查的所有不同类型的解决方案。考虑一下您正在实施Microsoft Teams的环境,并且必须让Mio与使用Zinc或Slack的组进行通信,并且必须让Pexip连接视频室。它会增加管理复杂性,并在尝试解决问题方面增加潜在成本。

如果有什么东西坏了或者有人在Slack中发布了一条消息并且它没有显示在团队中,你如何排除故障?Nectar,Martello,Unimax和Loogear等管理供应商有机会与互操作性引擎建立合作伙伴关系,并提供单一管理通信平台(如SparkleComm)来管理这些连接点。

SparkleComm的特点和优势(二)

降低运营成本

将多种服务整合到一个UCaaS解决方案中意味着可以减少专用于各种通信的FTE。SparkleComm拥有一流的培训和技术资源,可在部署后提高对平台的熟悉程度,减少培训时间或价值工具的使用不足。此外,UCaaS云部署消除了更改总部位置或扩大可访问某些服务的团队成员数量所带来的最重要的IT考虑因素。

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提高安全性

通信安全就是要防止单点故障。对于缝合在一起或不断重叠的服务,这些故障点更常见或更难检测。UCaaS 通过SparkleComm将您的所有语音呼叫,会议,统一消息,在线感知,呼叫中心和移动集成转移到一个安全平台上。

优化的业务流程

 采用UCaaS意味着您的组织可以利用其现有的广域网(WAN)进行所有公司内部语音呼叫。通过劳格SparkleComm的移动应用程序扩展VoIP服务,您可以减少或消除长途电话费并降低手机通话费用。UCaaS通过相同的现有网络捆绑所有视频和统一消息,这种做法称为SIP中继,可将您的呼叫控制和消息传递集中到现有的IP系统,并切断昂贵的第三方附加组件。团队成员可以从他们选择的任何位置通过移动设备访问公司通信,加入Web会议,提供文档和聊天。

投资回报率高

统一通信解决方案与部署它们的公司一样多样化。UC战略可以与您的团队一起扩展,并且对业务流程或工作流程的变化敏感。研究表明,并非所有UCaaS提供商都是平等的。由于维护成本高,某些系统的TCO是传统电话系统的两倍。劳格SparkleComm是唯一具有内置安全性和可靠性的UC服务,可帮助您按时,按预算运行。SparkleComm统一通信系统具有最高的投资回报率。

SparkleComm的特点和优势(一)

商务电话服务和音频会议

借助SparkleComm VoIP技术,您的桌面电话系统可以与您的电子邮件和聊天服务集成相同的网络。这为所有办公室内部通信带来了额外的存在感知层,以及在您移动时从桌面电话到支持应用程序的移动设备的语音呼叫的无缝切换。

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视频会议

原生视频对任何UC解决方案都至关重要。SparkleComm从一开始就处于视频通信的最前沿。将本地员工与世界各地的团队进行电话和视频聊天,确保他们的信号强大,会议更有成效。

统一消息

统一消息包括电子邮件,传真,即时消息,可视语音邮件和视频消息服务。SparkleComm将这些不同的服务整合到一个系统来提高团队成员的实时可用性,改善团队协作并减少搜索特定问题所花费的时间。

呼叫中心集成

只有SparkleComm为您的呼叫中心带来了全套的集成UC服务。呼叫,聊天和社交媒体消息的无边界操作意味着您的客户服务工作在您的客户选择的渠道上运行。劳格科技SparkleCommUC功能增强了最终用户和呼叫中心运营商的用户体验,具有众多CRM集成,Web辅助“屏幕pops“和高级呼叫路由功能。

总体拥有成本降低

托管统一通信或统一通信即服务(UCaaS)不是单一产品。它是涵盖多种服务和设备的整体功能集。通过将多个交互渠道引入一个平台,SparkleComm部署显著降低了与所有业务通信工具相关的总体拥有成本(TCO)。

减少资本支出

UCaaS消除了庞大的PBX系统上的资本支出和昂贵的基础设施维护。系统更新自动享受。IT团队在所有升级和维护中保持循环,您的数据会自动备份在SparkleComm的安全远程服务器上。这些节省可以降低UC系统的前期成本和折旧率。

UCaaS与CCaaS:通信架构集成

更多组织需要集成UCaaS和CCaaS来支持办公室和联络中心员工。特别是两个元素将影响集成选项。

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统一通信即服务UCaaS)和联络中心即服务(CCaaS)长期存在于并行世界中,作为其基于场所的对应物的扩展。传统上,他们为不同的用户提供不同的应用程序。他们发展了自己的架构,由不同的供应商和合作伙伴生态系统提供支持。

然而,UCaaS与CCaaS的当前情况已发生变化,买家和卖家正在寻找支持办公室工作人员和联络中心代理的集成平台。云使这成为可能,IT决策者看到了综合方法的基本原理。对于可以提供集成服务的合作伙伴而言,IT只需要一个管理平台,类似于劳格科技SparkleComm统一通信平台。

虽然UCaaS和CCaaS的集成可以促进云的采用,但组织必须解决一些重要的架构问题。并非所有场景都需要组合部署,决策者需要设想这样的行动将如何使他们的业务受益。要做出这一决定,请在评估UCaaS与CCaaS时考虑以下架构元素。

1.现有的基于场所的整合

UC世界中,集成将包括日常应用程序和平台,如loogear SparkleComm统一通信系统,视频会议和聊天门户。同样,联络中心需要自己的电话集成,以及客户管理,路由,呼叫记录和预测拨号器等客户关怀元素。

这些集成可能在组织中已经很好地建立,但是它们越复杂,主要变更的任务就越令人生畏。对于无法承受客户服务中断的联络中心尤其如此。基于房屋的技术经久耐用,并且通常需要数年才能使所有部件协同工作。

这种体系结构不能真正适应变化,组织有两种类型的变化需要考虑。首先是从内部迁移到云,如UCUCaaS或联络中心到CCaaS。其次是将UCaaS和CCaaS更广泛地集成到一个单一的架构中。

两种类型的变化正在获得动力。虽然这些好处很有吸引力,但决策者需要对其当前架构能够支持的内容进行实际评估。接近生命周期的基于场所的元素可以更容易地迁移到云,而较新的部署可能需要更长的时间来进行云迁移并与统一平台集成。

2.权力下放的程度

权力下放更多地与组织的架构相关,而不是技术。许多因素促使企业分散其通信基础设施以支持远程工作。例如,企业可以通过减少办公空间来节省资金,同时还可以从更广泛的远程工作人员库中获取资金。当数字原生代可以按照他们想要的方式工作时,他们会更快乐,更有成效。

因此,组织可以为分布式员工构建可靠的业务案例,但只有在他们提供合适的工具时才能成功。这就是UCaaS带来价值和基于房屋的UC无法实现的地方。如果管理层想要这种模式,那么IT可能需要一种不同的UC架构。例如劳格SparkleComm UC架构。

相同的方案适用于联络中心,其中远程代理为团队提供深度,并提供更大的调度灵活性,尤其是在短时间内。大多数联络中心都受到扩展物理操作的限制,因此随着客户服务需求的增长,使用远程代理是扩展的最佳方式。

VoIP和UCaaS:差异解释(三)

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成,以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如,如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信,那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中,您将能够启动呼叫,查看客户的交互历史记录,并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成,您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

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对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言,集成特别有用。想象一下,让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释,然后将这些数据与您的UCaaS,帮助台和客户关系管理(CRM)工具联系起来,以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时,大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视,互联网和电话服务:三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商,一个用于视频,一个用于聊天,你就无法在它们之间共享分析。

VoIP和UCaaS:差异解释(二)

UCaaS功能

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如果您选择使用仅限VoIP的提供商,那么您将错过一个明显的功能:视频。使用劳格科技SparkleComm UCaaS,您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说,这似乎不是必须的,但是,随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣,您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议VoIP,您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议,与所有参加者共享屏幕,甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能?如果您正在与客户进行视频通话,并且您的销售代表正在轮流发言,那么您可以向她发送私人聊天消息,以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑,待办事项列表,共享日历,甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一,那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备(传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户)。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员,他们传真的内容,以及它可以让您关闭垃圾传真。

VoIP和UCaaS:差异解释(一)

每个人都听说过IP语音(VoIP),但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗?统一通信即服务(UCaaS)将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中,这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

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大多数企业正在使用某种形式的IP语音VoIP),例如劳格SparkleComm服务进行语音通信,最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是,VoIP曾经是一个独立的服务,大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务(UCaaS)的多渠道交付系统。这听起来很复杂,但只要你专注于你需要的东西,而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项,它就会非常简单。

在本文中,我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么,以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS,您会得到什么。在详细介绍之前,简单介绍一下VoIPUCaaS

VoIP通常只是语音服务提供商,入站和出站呼叫,UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上,VoIP是单一模式,UCaaS是多模式的:短信,聊天,视频会议,屏幕共享。劳格科技SparkleComm就是这种多模式的UCaaS

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务,它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话(基于软件的应用程序)一样,使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机,笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器,您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息,并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话,则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP(如SparkleComm)提供的其他功能包括自动话务员,呼叫保持,呼叫记录,呼叫监控,呼叫转录,电话拨入式会议和号码移植。

通过准备网络,员工和用户来获得UCaaS的好处

迁移到基于云的统一通信的组织必须检查IT和最终用户需求,找到适当的平衡可以帮助公司获得UCaaS的好处。随着企业从统一通信平台需要更多灵活性和高级功能,云采用率正在提高。

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统一通信即服务(UCaaS)如劳格SparkleComm为组织提供了一定的好处,包括更轻松的IT管理,对移动和远程工作人员的支持以及经济高效的可扩展性。因此,据专家称,预计到 2024年,UCaaS市场将实现两位数的增长。

要获得这些UCaaS优势,组织必须制定满足其网络,IT员工和最终用户需求的迁移策略。

组织应该在UCaaS战略中包含哪些内容?

对于成功的UCaaS迁移,组织需要一个涵盖部署的技术和非技术方面的强大战略。在技术方面,组织必须决定哪种云架构满足他们的需求,多租户或私有。多租户架构比私有架构便宜,但它为组织提供了较少的控制。组织还必须选择将哪些网络服务下载到其云提供商。他们可以将所有服务下载到他们的提供商或在内部保留一些服务。在非技术方面,组织应该涉及业务线和最终用户,以创建概念验证,以确保UCaaS迁移涵盖其通信需求。某些培训选项(如办公室或基于Web的教程)也可以通过迁移为用户提供支持。

UCaaS迁移如何影响IT人员配置?

迁移到UCaaS会影响某些IT团队的角色。大多数将UC迁移到云端的组织将减少技术运营所需的IT人员,但会增加负责维护协作的员工。云迁移为IT员工创建了新角色,包括管理供应商关系,处理业务线以及提升用户意识和采用。协作团队中的另一个新兴角色是围绕应用程序开发,因为更多组织使用API将通信与工作流集成。

您如何支持最终用户采用UCaaS

解锁UCaaS优势的关键在很大程度上依赖于最终用户的支持。组织必须向最终用户介绍UCaaS平台的新工具和技术如何改善他们的日常工作流程并满足他们的通信需求。组织可以使用多种方法来教育用户并促进采用。

例如,在推出劳格SparkleCommUCaaS之前,组织可以让员工使用试点计划测试新技术,并询问他们喜欢哪些功能和工具。通过参与活动和品牌拥护者进行的内部营销可以帮助教育和准备用户实施。培训可以向用户显示其工作流程和业务通信需求的SparkleCommUCaaS优势。组织必须选择反映员工工作方式的培训方式。例如,办公室实践培训比员工培训视频能带来更大的好处。

云迁移规划是成功部署UCaaS的关键(二)

涉及最终用户和业务线

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组织应与用户交谈,以确保他们实际使用的功能包含在新的UCaaS平台中。组织不应该假设所有功能要求都自动包含在云产品中。因为大多数UCaaS平台都是需要定制的,就像劳格SparkleComm那样,告知您的需求,他们会为您定制一套专属于您的UCaaS平台。

组织应该通过在每个业务线上运行概念证明来 “品尝汤”,以获得迁移中需要涵盖的确切用例。

一些测试电话与实际使用系统运营业务之间存在很大差异。最成功的组织将UCaaS迁移视为业务转型而非IT项目。

作为一名小组成员,员工具有不同程度的技术复杂性,并且在迁移过程早期包括广泛的用户可以帮助组织找到它可能不知道的用例。

培训最终用户对于云迁移的成功也至关重要。用户应该评估培训要求并培训云提供商提供的服务。选项包括办公室用户的现场培训和远程用户的基于Web的培训。而劳格科技SparkleComm本身就具有对远程用户进行基于Web的培训功能,而且使用SparkleComm进行视频会议培训不光节省成本还更加高效。

评估合同和服务水平协议

UCaaS迁移中的绊脚石并不总是技术性的。合同和服务级别协议(SLA )可以决定云迁移计划的成功与否。

组织应仔细检查服务提供商合同中的语言,以确保成本结构,电话号码所有权和结算时间表等信息正确且符合预期。组织还应该考虑退出合同所需的费用,例如支付终止费。组织应该充分了解UCaaS部署的成本。供应商账单通常包括额外费用,例如税费等。

您最好需要提前知道从供应商处看到的数字与最终价格不同。

 缺乏指标和惩罚的SLA也会影响云迁移的成功。大多数SLA限制了组织每月支付的费用。如果组织遭受中断使业务长时间处于脱机状态,组织正在失去的不仅仅是其每月的运营成本。组织应该确保他们的SLA具有服务提供商需要满足的目标的硬度量标准,如果他们不这样做,则应包括相应的处罚。

希望这些文书工作能够提前保护你。值得花些时间预先确保你能够获得尽可能多的SLA保障。