保持统一通信系统在场的6个理由(二)

3.现有电信合同

进一步了解PSTN连接,您的企业可能会被锁定为长期PSTN合同,或者您可能已成功协商SIP中继或数字PSTN电路的极低费率。PSTN连接是整个UC部署中昂贵的一部分。在这些情况下,内部的UC部署将比迁移到云具有更好的价格。

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4.延长UC端点硬件的使用寿命

企业通常会升级其后端统一通信系统,同时继续使用现有的端点硬件,如桌面电话,会议电话和视频会议设备。将UC终端设备至少考虑10年的投资并不罕见或不合理。本地平台在历史上擅长支持传统的基于IP的电话和视频设备。对于某些UCaaS平台而言,情况并非同样如此。对于那些寻求扩展其当前UC端点投资的人来说,内部部署将是最好的选择。

5.最终用户首选项

最终用户对他们的手机,视频会议系统和聊天应用程序非常挑剔。尽管可以使用更好的UC工具(如劳格SparkleComm),但许多人完全满足于现状。如果您正在认真考虑迁移到基于云的UC平台,我建议您与最挑剔的最终用户一起试用新的UC硬件和软件。就像劳格新一代的SparkleComm通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。与大多数本地系统相比,这些产品与用户的观点大不相同。它可能是如此不同,以至于在新的UCaaS上培训用户可能比它的价值更麻烦。因此,仅仅因为这个原因,将当前的本地统一通信系统升级到下一代平台可能是更好的选择。

6.控制安全性

对数据安全持谨慎态度的企业可能会厌倦将其通信平台的控制权移交给第三方服务提供商。如果您属于此类别,则云可能是您组织中的硬销售。许多公司花费数百万美元来招聘和雇用内部IT安全专业人员来扫描漏洞,管理安全补丁并确保知识产权不会泄漏。从安全角度完全控制UC平台通常是至关重要的。因此,您唯一的选择可能是坚持由业务的个人IT安全人员完全管理的本地平台。

保持统一通信系统在场的6个理由(一)

虽然许多组织正在寻求云服务的UC服务,但内部部署仍然是其他人的选择。了解哪六个因素促使UC保持内部部署。

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现代统一通信平台包括IP电话视频会议即时消息,在线状态和文件共享等服务。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

尽管应用程序,服务和数据大量迁移到云,但大多数企业组织都依赖于可信赖的本地UC平台。然而,随着统一通信系统开始老化,企业发现统一通信即服务UCaaS)平台充足且充满希望。UCaaS平台中增加了许多特性和功能,为什么有人会选择留在现场?

实际上,有很多合理的理由留在现场甚至升级到全新的内部部署系统。让我们看看为什么您可能希望将统一通信系统保留在内部的六个真实原因。

1.网络设计

支持大量远程办公室的网络架构通常通过MPLS链路(如MPLS或城域以太网)互连。如果是这种情况,并且如果大多数用户进入办公室工作,则内部部署更适合,因为实时流数据流在专用私有WAN链路上运行更加高效和可预测,而不是连接到通过互联网的公共云。从性能角度来看,如果网络设计合理,最好运行通过公司LAN和WAN进行通信的UC平台。

  1. PSTN质量和可靠性

在比较内部部署和云UC平台(如SparkleComm)时,最大的基础设施变化可能就是如何为桌面和会议电话接收外部公用电话交换网(PSTN)拨号音。本地平台几乎完全依赖于传统的电信数字电路(例如T1 )或专用SIP干线(例如电话提供商)。

通过UCaaS,SIP连接建立在标准的互联网宽带连接之上。这意味着一旦您的实时语音通信进入互联网,就无法将语音流量优先于宽带链路上发送或接收的任何其他数据。如果企业或远程办公室的互联网连接的质量和可靠性令人怀疑,您可能希望坚持使用更加可靠的PSTN连接的本地UC电话选项。

不断变化的业务优先级推动云UC的采用(二)

调查显示,虽然一些企业将继续使用本地PBX来满足特定的行业要求,但预计到2024年UCaaS市场将保持两位数的增长。由于产品不成熟,企业UCaaS市场传统上得不到服务,但今天的UCaaS供应商能够提供企业所需的更成熟的服务。

大多数传统的PBX供应商在为企业提供生产力和协作工具方面落后,因此UCaaS玩家正在填补这个漏洞。

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许多云UC供应商产品(如劳格SparkleComm)都包括备受追捧的功能,如视频通话,聊天,联络中心,报告和分析以及移动性。这些功能使UCaaS在传统PBX难以提供的优化和协作方面具有优势。

调查还显示,组织重视服务可靠性,协作工具,安全性以及与第三方产品的互操作性等功能。UCaaS供应商通过响应需求更多的工具和功能,投资,以及更好的互操作性,使客户能够留在他们所有的一个供应商UC需要。就像劳格SparkleComm那样,平台的安全性是独一无二的,所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

打破云UC供应商格局

虽然各种规模的企业都采用UCaaS,但领先的供应商因业务规模而异。根据相关 报告,Mitel Networks Corp.是雇员少于100人的小型企业中最受欢迎的供应商。

Mitel收购ShoreTel有助于扩大其在UCaaS市场的影响力,将两个平台结合起来,并允许Mitel利用现有的基础设施,利用ShoreTel的UC混合方法。Mitel能够在小型企业市场上领先,因为其竞争对手,包括RingCentral Inc.和Loogear,正将注意力集中在拥有100至999名员工的中型企业上。

拥有1,000多名员工的企业的顶级供应商是Fuze Inc.,RingCentral,Loogear和Mitel,Fuze领先。Fuze是首批针对大型企业并推进其产品的UCaaS提供商之一,包括团队协作,联络中心和分析 - 比市场上的其他供应商要快得多。

不断变化的业务优先级推动云UC的采用(一)

对灵活系统和协作工具的需求有助于推动所有细分市场采用UCaaS。但是,业务规模正在发挥作用。

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各种规模的组织正在实现从内部部署PBX到云通信的飞跃,因为不断变化的业务优先级正在推动对可支持移动工作人员的高级协作功能和云服务的需求。

Synergy Research Group的一份报告显示,虽然中小型企业最快采用统一通信即服务(UCaaS)并构成了大部分云UC用户,但UCaaS的企业采用率却大幅提升。

据报道,2018年企业UCaaS用户数量增长了57%。过去,许多企业组织都倾向于使用本地PBX来提供他们提供的控制和定制级别。根据Frost&Sullivan Inc.分析师Elka Popova的说法,对提供先进通信功能以及移动和集成功能的灵活交付模式的需求正在推动企业采用UCaaS

越来越多的远程和移动工作人员,千禧一代涌入员工队伍以及同时进行全球化和业务本地化,正在创造对云服务的强烈需求,从而提高运营效率,提高生产力和竞争优势。

推动云UC采用的因素

不断变化的业务性质是UCaaS在所有业务领域采用的大部分增长的推动力。Frost&Sullivan的一项调查发现,企业采用UCaaS的原因包括更轻松的IT管理,更好的安全性,更加关注核心业务,支持远程和移动工作人员以及经济高效的可扩展性。例如使用劳格SparkleComm统一通信平台,可以随时随地与员工和客户进行远程交流,以前需要进行全世界飞行的旅行也可以大大减少,因为使用SparkleComm视频会议系统就可以实现面对面地交流,只需要一台电脑或者一部手机,装上SparkleComm视频会议系统,就可以体验犹如亲临现场的会议。

UCaaS市场在哪里以及它的发展方向 (二)

人工智能和机器学习功能,可以优化呼叫路由和团队协作等功能;

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增加了更多功能,包括调查和CRM;

来自网络服务提供商和增值经销商的UCaaS可用性不断增长,通常与互联网接入,本地管理网络和Wi-Fi服务,移动服务以及旨在为所有技术需求提供单一服务的其他功能捆绑在一起;

集成消息,支持发送和接收文本和多媒体消息,甚至可能发送社交消息给Apple Messenger,Facebook Messenger和WhatsApp等消费者服务;就像劳格的SparkleComm统一通信平台那样,它不光可以支持发送和接收文本和多媒体消息,还可以在消息的任意位置发起视频通话、语音通话等功能。

通信平台即服务功能,包括将工作流程与消息传递相集成,提供虚拟电话号码以及支持功能,如在不共享电话号码的情况下拨打电话;如劳格的SparkleComm提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

集成SD-WAN,使UCaaS客户能够使用低成本的互联网服务连接服务提供商;

智能边缘路由,旨在保持网络上的语音和视频流量,从而提高性能和可靠性; 

提高UCaaS提供商支持大型全球组织的能力,这些组织要求在已建立和新兴市场中建立本地存在点。

Nemertes预计未来几年UCaaS的采用将继续增长,因为企业IT购买者越来越多地认为新功能可用性的价值和速度在云模型中是优越的。IT领导者应评估UCaaS市场提供的服务,重点关注供应商提供可预测成本的能力,集成各种协作和通信功能,以及快速采用新兴功能。

UCaaS市场在哪里以及它的发展方向 (一)

Nemertes的新调查结果显示,UC作为一项服务的动态市场对组织和网络员工有一些不可预测的影响。

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随着供应商增加新功能,UCaaS市场在过去几年中经历了快速转型。现有供应商已经合并或被收购,新的创业公司已经出现,那些向UCaaS市场提供本地平台的公司已经转向云优先模式,验证了向云转变的长期方向。例如劳格的SparkleComm 统一通信平台就是采用云优先的模式进行企业通讯。

Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作:2018-19研究报告” ——基于从北美,西欧和东南亚的600多个最终用户组织收集的数据 显示有29%已经进入UCaaS市场,使用基于云的平台满足他们的所有协作需求。不仅适用于实时服务,还适用于文件共享,邮件和日历等应用。大约14%(大多数是较小的公司)使用UCaaS,而其余(大多数是大公司)通常使用定制的托管UC平台,但是在订阅的基础上销售。在中国也有这样的UC平台供应商,例如劳格的SparkleComm UC平台,它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案。所以在SparkleComm平台中,企业可以根据需要定制一套属于自己的内部通讯解决方案。

UCaaS市场的另一个重要发展是服务的快速发展,包括以下内容:

整合团队和工作流协作功能,支持持久工作区,私人和群聊以及应用程序集成,使团队空间成为项目和其他活动的工作中心;

综合联络中心能力,无论是本地还是通过伙伴关系;

API,在某些情况下,还包括开发平台或拖放功能,以实现自定义集成和工作流程;

什么是UCaaS?

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目前,沟通是任何小型,中型或大型组织持续发展的重要因素。如果您没有可以让您的员工与其他团队成员,客户和其他人进行统一通信的系统,那么维持增长将是一项艰巨的任务。

对于大多数组织来说,创建这种系统非常困难,这就是为什么他们更愿意接受那些提供统一通信作为服务(也称为UCaaS)的公司的帮助。如果您不知道什么是UCaaS或它如何帮助您在组织中进行更好的沟通,那么本文可以向您解释。

什么是UCaaS?

如果您对UCaaS了解不多,那么您可能会对UCaaS定义产生各种混淆。如果我们谈论其最简单的解释,那么它只是将您现有的工具与基于云的系统连接和集成,以便与世界其他地方进行安全,轻松的通信。统一通信即服务的好处在于,它与云服务的集成使您可以快速轻松地实现指数级增长。SparkleComm统一通信作为一种UCaaS,该系统包括基本的通信功能,如VoIP,用于广播消息的网络限制,用于一对一或多种通信的视频会议,共享桌面屏幕,消息传递以及可帮助您轻松沟通的类似其他工具。

UCaaS的流行

与其他既定选项相比,统一通信即服务是一种新的通信方式,但它以超快的速度增长。在很短的时间内,UCaaS市场增长了很多,每天都有许多新组织选择这种方式作为主要的沟通方式。如果我们谈论UCaaS市场份额,这个领域超过55%的市场被前五大公司所覆盖。由于前五大玩家的这种支配,其他公司也在努力通过他们的努力渗透市场,他们通过他们的UCaaS为组织提供更多功能。如果我们必须根据当前的UCaaS市场份额对UCaaS市场预测发表任何意见,可以肯定地说,与当前的UCaaS市场规模相比,该行业的价值将超过80%,接近10倍。

为什么你应该拥有它

如果您正在经营一家企业并且您仍然不确定是否应该为您的组织选择UCaaS,那么答案很简单,您应该尽快获得。当您在组织沟通中包含此内容时,您将立即击败仍在使用旧式通信选项的所有竞争对手。与它们相比,这将有助于您表现更好,增长更快。SparkleComm统一通信的另一个显着优势是,您将拥有多项服务,这些服务必将帮助您轻松发展业务。节省成本是任何业务最重要的因素之一,并且该系统与您的通信的集成将立即降低通信成本,同时为您提供稳定的通信选择。它还可以减少您的硬件管理或资本投资问题,从而帮助您拓展业务。

影响UCaaS增长的因素

如果我们谈论UCaaS采用的增长,那么我们当然可以列出一些相同的因素。高端智能手机的增长是广泛接受UCaaS的最主要原因之一。除此之外,互联网的速度每年也在增加,这样可以在多个设备之间实现无缝连接,从而实现更好的通信和多任务处理。除此之外,还降低了硬件成本,使组织更容易使用与该系统兼容的新硬件。所有这些因素使组织更容易接受我们并采用统一通信即服务。

如果您有一个小型企业,并且您想知道是否可以使用此系统来促进业务增长,那么您不必担心它。有多种选择,例如市场上可用的SparkleComm,包括单租户和多租户。此外,它将降低您的业务运营成本,它将帮助您快速成长,这就是为什么您可以毫无疑问地适应它。同时,如果您经营的业务规模中等或大,那么您当然也可以使用SparkleComm统一通信系统,并且您可以获得优秀的结果,没有问题。

团队采用UCaaS的4个技巧

如果您已做出重大决定,将您的团队从过时的电话和低效的聊天应用程序混合转换为更复杂的SparkleComm统一通信解决方案。这是一个至关重要的决定,转而使用统一通信即服务(UCaaS)的奖励太多,无法提及,包括更好的团队协作和更好的客户关系管理,以及改进的分析数据等等。

然而,与任何新技术一样,领导者需要努力工作以确保他们获得收益。当您的团队转向UCaaS时,请注意以下几个关键事项:

1.在变更发生之前映射变更的影响

组织中的每个人都以不同的方式使用他们现有的通信系统。例如,某人可能位于网络连接较差的位置,或者某个团队可能使用与新系统不兼容的软件。您需要了解SparkleComm统一通信系统对每个人的影响,并且在变更进行之前您需要知道。

2.给每个人他们需要的训练

大多数统一通信系统都是不言自明的,SparkleComm也提供简单统一的功能界面方便用户的使用,但这并不意味着您可以吝啬培训。同样,每个人都有不同的要求:有些人会立即拿起它,而其他人则需要很多支持才能掌握系统。正确的培训数量是个人需要的数量,因此在您确定他们对新系统的各个方面感到满意之前,不要撤回对他人的支持。

3.让每个人都意识到安全

您的IT团队和您的云提供商将讨论系统安全性的技术要素,但最大的风险不是技术性的。这是人类。您的团队比以往任何时候都更需要了解他们在保护公司数据方面的作用,从保护密码安全到保护他们使用的设备。同样,这是一个培训问题,因此请确保他们得到充分支持并获得保持安全所需的资源。使用SparkleComm的一大好处就是安全保密。所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

4.查看灾难恢复计划

UCaaS的灾难恢复应该比以往任何时候都更容易,因为您拥有比使用固定的内部部署通信系统更大的灵活性。但是,利用这一优势意味着制定新计划,让每个人都重新开始运营,并为客户提供不间断的服务。如果您的灾难恢复计划涉及员工留在家中并使用他们的个人设备,请确保他们了解这一点并知道如何访问该服务。

UCaaS是一项功能强大的技术,但它只能与使用它的人一样高效。您的团队需要在过渡期间得到全面支持,并了解他们可以使用的所有功能,以便他们能够充分利用统一通信并比以前更好地工作。

VoIP和UCaaS提供商在未来一年内如何响应客户对提高安全性的需求?

2018年,大型开发项目已实施云IP语音(VoIP)统一通信与协作。来年似乎是很多技术领域的重要一年,尤其是业务分析,人工智能(AI)和安全性。但另一个可能会极大地改变您的工作和业务方式的细分市场是IP语音(VoIP)及其与尖端在线协作技术的持续融合。

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2019年的安全问题比过去几年更为重要。我们将如何看待VoIPUCaaS提供商在未来一年内响应客户对提高安全性的需求?

这是以后各行各业所面临的最重大挑战之一。几乎所有企业的高管都普遍认为,他们很好地进入多年国家赞助的网络战。他们相信,通过UCaaS提供商社区和云服务,他们将看到持续的投资,关注和创新。虽然没有X-as-a-Service提供商可以声称他们的网络是100%安全的,但至少在第二天没有被世界上一半的黑客攻击,2019年VoIP和UCaaS提供商将继续提高安全性的标准。例如,在劳格科技,他们正在扩展他们对分析和安全监控的使用,并将人工智能(AI)和机器学习集成到SparkleComm的数据源中,以更快地识别安全威胁。他们将继续与互联网社区和竞争对手合作,以加强SparkleComm抵御攻击的集体能力。

相信UCaaS和云提供商可以实现私有企业根本无法做到的安全规模经济,同时将所有其他功能交付给他们需要做的业务。当这些通信在云中进行时,客户现在可以做些什么来更有效地保护他们的通信呢?因此,目前,选择可信任的云提供商是提高通信安全级别的第一步。劳格科技就是一个不错的选择,他们的SparkleComm特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

此外,检查UCaaS公司的凭据,尤其是它们的测试和扫描频率,以及它们所具有的基本审核级别。但是,人们今天可以做的最重要的事情是经常更改和使用所有应用程序的强密码,包括UCaaS应用程序。这仍然是人们在应用程序以及UCaaS世界中更广泛的技术空间中看到的头号攻击矢量。像劳格这样的UCaaS提供商将他们的SparkleComm统一通信解决方案与SSO提供商集成在一起,使企业可以轻松管理复杂的应用程序和密码,同时仍然可以强制轮换非重复密码。

移动VoIP显著增长,应用程序是催化剂

千禧一代继续成为劳动力中增长最快的部分,创造了一个我们坐在一个时代的十字路口的工作场所,四代人一起工作。这引起了人们对UCaaS和其他多模式通信应用的兴趣,这些应用越来越成为弥合代际通信差异的极具吸引力的解决方案。因此专家预测移动VoIP将在2019年出现显著增长。

人们还看到协作应用程序的持续增长是业务通信的一个有意义的部分。人们期望继续增长,甚至更好地继续扩展这些系统的功能和集成,最终像工作和通信的人类“数据总线”一样运行。

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人们看到越来越多的企业认真考虑云交付的UCaaS服务,因为他们必须解决其全球计划的扩展,支持内部应用程序的IT部门,这些部门不会为企业带来收入,以及企业计划将应用程序移动到云端。

2019年移动VoIP将有显着增长,催化剂是应用程序。虽然没有看到大量的新应用程序涌入商店,但人们确实看到应用程序总数减少,剩下的应用程序将大大增加功能和可用性。最近,运营商和移动电话制造商因“顶级”操作和本机消息系统周围的消息应用程序而中断。人们看到这种趋势仍在继续,并转向更复杂,更多模式的应用程序, 如劳格的SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

结合最近的iOS版本,如Apple CallKit,下一个前沿将是原生拨号器和消息传递的规范化,作为在移动客户端上同等执行的众多选择之一。像劳格科技这样的公司有能力与无线运营商密切合作并提供本地拨号器集成,或者他们可以简单地绕过运营商并“轻松地”向用户施加摩擦。最重要的是,移动会议和协作正在崛起,像SparkleComm这样的平台正在通过IP将语音和视频集成到他们的平台中。

人气的增长将来自几个方面,但首先,移动VoIP提供商会提高普通用户的认知度。随着越来越多的消费者公司如WhatsApp,Loogear  和Facebook将VoIP整合到他们的应用程序中,使用基于商业的通信应用程序的接受度将更加主流。但是,真正平衡这一领域竞争环境的另一项技术是Apple的CallKit开发者框架,这个工具集的重要性不容小觑。