通信方面的必要进站:集成 

既然我们已经了解了在通信领域导航时要采取的路径,那么让我们来谈谈一个关键的进站:集成。通过选择与您的工作方式相集成的 UCaaS 解决方案,您将能够充分利用灵活的通信。 

开始享受一些乐趣并通过集成简化您的工作流程。有数百个可用的集成和开放 API,让您可以轻松地直接从您喜爱的应用程序中工作。借助 SparkleComm统一通信,您可以利用SparkleComm中的多个集成,并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的所有工作流程,包括与 Microsoft Teams、Salesforce 和 Google Cloud 的集成。

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无论您是希望对 UCaaS 堆栈采用多供应商方法还是使用单一供应商,SparkleComm都能为您提供使用您选择的任何工具取得成功所需的灵活性和选项。 

让我们来看一个可以帮助您的业务面向未来的集成示例: SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams。 

适用于 Microsoft Teams 的 SparkleComm Cloud PBX Microsoft Teams 是大流行期间快速增长的应用程序。该公司仅在 2020 年就增加了9500 万用户。 

但它有一个不足之处:电话。如果你有微软团队,那么你也知道,它并没有包括外部电话。有两种方法可以将电话添加到 Microsoft Teams。您可以使用 Microsoft 通话计划或通过Loogar等第三方提供商使用直接路由。直接路由允许您使用电话运营商连接到 PSTN(公共交换电话网络)。 

适用于 Microsoft Teams 的SparkleComm Cloud PBX可让您访问所有 Microsoft Teams 功能,同时获得SparkleComm企业级电话的强大功能以进行备份。

以下只是您使用SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams 获得的众多优势中的一部分: 

易用性:原生集成到 Teams 中,无需额外下载、机器人或插件即可享受相同的界面。 

高级 PBX 功能:享受高级呼叫控制、IVR、呼叫处理和录音、报告和分析、呼叫队列、SMS、传真等。 

移动性:跨任何模式、任何设备、任何地点无缝地进行通信和协作。  

灵活性和可扩展性:随着团队的发展,在几秒钟内添加新用户。

准备部署:SparkleComm使用 Microsoft 认证的会话边界控制器 (SBC) 帮助维护和操作您完整的高可用性 Teams 直接路由基础结构。

分析: 识别关键趋势、设置警报等,以全面了解语音通信。

全球通话:覆盖 40 多个国家/地区,而 Microsoft 通话计划提供的 26 个国家/地区有所增加。此外,在 110 多个国家/地区享受本地和免费电话号码。

更高的可靠性:与 Microsoft Teams 的 99.9% 正常运行时间 SLA 相比,SparkleComm具有 99.999% 的正常运行时间 SLA。这可能看起来没有太大的区别,但确实如此。 SparkleComm的 99.999% 的正常运行时间 SLA 相当于每年 6 分钟的停机时间,而 Microsoft Teams 的 99.9% 的正常运行时间 SLA 相当于 9 小时。想象一下,鉴于 IT 停机的平均成本为每分钟 5,600 美元,这会对您的业务产生多大的负面影响。

难怪超过 85% 的 Microsoft Teams用户已通过 Microsoft Calling Plans 上的第三方直接路由服务启用电话。

为灵活的未来铺平道路 

UCaaS 和集成正在为灵活通信的未来铺平道路,而SparkleComm统一通信是中心舞台。去年我们的工作方式发生了很大变化,这意味着我们依赖的工具也发生了变化。  使用SparkleComm统一通信,您可以按照自己的意愿经营业务。无论您是在办公室、家中还是在旅途中,您都可以继续保持高效。凭借一流的安全性、先进的 PBX 和客户参与功能以及灵活的平台,SparkleComm 受到超过多家小型企业的信赖。 

借助SparkleComm的优势,我们将与您一路相伴——您将获得专家、工具和资源的综合组合,帮助您在整个企业中成功部署SparkleComm统一通信。最重要的是,SparkleComm专门设计用于与您的业务一起发展以实现长期可扩展性。我们不仅仅是解决方案,我们还是您的合作伙伴。

UCaaS 支持在家混合工作的 3 种方式

UCaaS 可以支持在家混合工作的通信工作流。了解 UCaaS 如何减少隔离、提供办公室级用户体验并管理工作与生活的平衡。

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COVID-19 大流行迫使许多企业将员工转变为在家工作模式。远程工作趋势已经建立多年,但 COVID-19几乎在一夜之间将其推向了新的水平。包括统一通信即服务(如SparkleComm)在内的基于云的技术在使这种新常态成为可能方面发挥了关键作用,并且结果好于雇主和雇员的预期。

随着 2022 年的临近,企业正在探索如何安全地将员工带回办公室。对于许多员工来说,在家工作已经变得足够舒适,现在已成为他们首选的工作方式。为了让这部分劳动力保持快乐和参与,IT 决策者必须认识到远程工作生产力需求与基于办公室的工作不同。IT 决策者必须解决在家中混合工作的三个挑战,并探索 UCaaS 如何提供帮助。

在家工作的挑战1:克服孤立

远程工作在 2020 年之前对许多员工来说都是新鲜事物,可以说并不是每个人都适合远程工作。当然,在办公室也是如此,这也是一段时间以来远程工作成为一种增长趋势的原因之一。在这两种情况下,UCaaS 都是提供一致工具集的关键推动因素,无论位于何处。然而,同样真实的是,云和数字技术改变了工作的性质,不再需要传统办公室的物理装饰来提高工作效率。

除此之外,隔离可能是远程工作的最大缺点。随着健康成为混合工作的重要考虑因素,企业必须对这一现实保持敏感。这是 UCaaS 的另一个强大用例,因为这些类似SparkleComm这样的统一通信平台为与办公室和家中的同事交流提供了多种选择。

由于此刻发生了如此多的人际接触,值得注意的是,大多数 UCaaS 应用程序都是实时或接近实时的。例如,异步渠道,如电子邮件,缺乏消息、视频和语音的即时性,所有这些都是与他人面对面交流的良好代理。再加上SparkleComm视频会议的沉浸式特性,UCaaS 提供了许多工具,可以在很大程度上解决远程工作带来的隔离问题。

在家工作的挑战2:拥有办公室级的用户体验

远程工作进展缓慢,主要是因为居家环境不及办公环境。可靠的宽带可能会不一致,而且云之前的世界只能为远程工作者提供有限的工具集。在许多情况下,这些工作人员在其移动设备上的协作能力比有线端点更好。但是移动体验仍然不够好,而且在很长一段时间内都不切实际。

所有这一切都随着 UC,尤其是 UCaaS 发生了变化,UCaaS 只需要宽带连接即可提供更好的用户体验。事实证明,云的进步在支持远程工作方面具有变革性,这催生了当今许多 UCaaS 供应商所呼应的随时随地工作的口头禅。

当员工在家中可以像在办公室一样使用相同的工具集时,在家混合工作的优点就会变得更加强大,而缺点也更容易被容忍。此处的关键是 UCaaS(如SparkleComm) 支持无需绑定到办公桌或会议室的互动协作形式。反过来,这又支持与无论身在何处的同事进行无缝通信。

在家工作的挑战3:管理工作与生活的平衡

虽然 UCaaS是远程工作的关键推动者,但它也可能让事情变得过于简单。数字技术带来了很多效率,但副产品之一是永远在线的文化。多年来,它一直是 24/7 的经济体,但当今技术的实用性和可负担性使其能够渗透到我们的个人生活中。

几乎所有的知识工作者都在为家庭和工作之间的不断模糊而苦苦挣扎,而这种情况只是在大流行期间被放大了。许多员工最终在办公室工作效率更高的一个关键原因仅仅是因为人们可能发现很难将家与工作分开。

正如SparkleComm UCaaS 使在家工作变得容易一样,该技术还可用于帮助创建边界,让员工休息更多、在工作时间远离社交媒体或提醒他们专注于截止日期或会议时间表。当 AI 功能融入SparkleComm UC 应用程序时尤其如此,因为 AI 会随着时间的推移学习工作人员模式和时间表,以便更轻松地设置和管理用户定义的边界,并考虑到工作与生活的平衡。

如何使用 UCaaS 推动混合工作场所战略(二)

  1. 重返办公室的挑战:更好的用户体验

提供一个安全的空间本身并不足以吸引员工大规模返回办公室。IT 决策者必须认识到,UCaaS 是远程工作有效的关键原因之一。一个意想不到的后果是使在家工作成为许多人的长期方案。一旦员工发现他们可以使用 UCaaS 进行协作,在家工作的自然吸引力就让许多人质疑是否需要返回办公室。

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这对一些企业来说是一个挑战,因为他们试图让更多的员工回到办公室,特别是如果他们在两种环境中使用完全相同的 UCaaS 平台如SparkleComm。对于在家中感到舒适的员工来说,仅提供相同的功能是不够的。相反,企业必须提供更好的办公体验,这是在家无法复制的。

虽然 UCaaS 应用程序在两种设置中可能相同,但在家中受限甚至缺失的其他因素增强了办公室内的体验。考虑企业级网络连接和数据安全、办公级桌面电话、当前型号的 PC、合适的桌椅、专用会议室、复印机/扫描仪、良好的照明和安静的环境的优点。单独来看,SparkleComm UCaaS 在任何地方都能很好地工作,但考虑到这些因素,返回办公室提供了比呆在家里更好的协作用户体验。

  1. 重返办公室的挑战:建立文化

在家工作并不适合所有人。凭借长期保留和日常绩效,大多数员工在感到自己是团队的一员时会感到最快乐。在大流行期间,许多新员工从未亲自见过他们的同事,现在判断随着时间的推移他们的表现还为时过早。我们天生就是社会人,不应高估工作场所文化的重要性。毫无疑问,这将成为重返办公室的强烈吸引力,虽然再次与同事在一起的诱惑对某些人来说总是会消退,但对大多数人来说,协作将得到改善。

同样,这也是 UCaaS 是混合工作场所战略的关键推动因素的地方。员工用于沟通和协作的相同应用程序可以在社交环境中使用,以建立文化并鼓励更深层次的员工参与。大流行导致我们重新思考工作与生活的优先事项,身心健康现在已成为工作场所结构的一部分。当员工在办公室时,更容易满足这些需求以帮助人们团结在一起。SparkleComm UCaaS 非常适合支持它们,应用程序跨越专用的团队/工作组协作空间、健身休息通知和达到团队里程碑时的警报。

如何使用 UCaaS 推动混合工作场所战略(一)

在员工权衡是否返回办公室时,公司正在确定 UCaaS 可以发挥的作用,以鼓励员工进行过渡。

随着大流行在 2021 年继续转变方向,企业正在评估如何在提供安全环境的同时欢迎员工重返办公室。这种变化不是轻按开关那么简单,因为许多员工已经习惯在家工作。

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2020 年,企业和员工都了解到远程工作是有效的,而这在很大程度上得益于协作技术,例如SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS )。然而,并不是每个员工都能全职呆在家里,许多人想要回到办公室,尤其是那些住在近处的人。

这种转变正在推动混合工作场所战略,工人和雇主都必须在这两种环境之间取得平衡。UCaaS 发挥着核心作用,但每种设置的需求各不相同。让我们探讨回到办公室带来的三个挑战以及 UCaaS 如何解决这些挑战。

  1. 重返办公室挑战:安全第一

最重要的是,在工人返回之前,企业必须解决与大流行相关的工作场所安全问题。不仅必须采取基本的卫生措施,而且工人必须相信他们可以安全地返回工作场所。对于那些在家工作适应良好的人来说,不要错过长途通勤,回到办公室更多的是一种选择,而不是一种要求,所以一个安全的工作场所是绝对的。

SparkleComm UCaaS 通过提供非接触式通信选项来支持安全的工作环境。除了个人设备上没有其他人使用的日常电话之外,文本是一种有效的渠道,可以减少人们面对面会面的需要,尤其是在与其他协作应用程序集成时。SparkleComm视频功能为面对面互动提供了一种更加身临其境的选择,使员工在回到办公室时能够进行协作。

此外,更先进的 UCaaS 产品支持对话式人工智能,员工可以通过SparkleComm统一通信平台语音执行许多协作任务,进一步减少与外围设备和办公家具接触的需要。对于仍然需要办公室会议的场景,人工智能驱动的传感器会在达到容量限制或社交距离受到影响时发出警报。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(五)

UCaaS的未来

人工智能正在增长,随之而来的是对更智能、更高效的通信系统的需求增加。公司不再希望拖着沉重的企业机器或等待最新软件的新下载,他们希望它触手可及。这正是 UCaaS 为用户提供的,最新的通信系统都在一个平台内。 

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UCaaS 完全移动的事实也使其成为不断发展的工作文化的理想选择,混合和远程工作开始越来越流行,随之而来的是企业面临的新问题。UCaaS 可以让团队在全球范围内保持联系,无论地点或时间,因为它可以在全球范围内访问。 

随着我们越来越接近远程和混合工作占主导地位的工作世界,UCaaS 将开始成为各种规模企业最有效的解决方案。到2025 年,UCaaS 市场预计将超过310 亿美元,因此请密切关注这一领域。

为您的企业寻找合适的 UCaaS 提供商:要问的 4 个问题

无论您是寻求通信解决方案的联络中心还是企业,找到合适的UCaaS 提供商都不是一件容易的事。UCaaS 平台在过去几年中蓬勃发展,因此选择一个满足您业务需求的平台是关键。下面,我们概述了在选择您的通信平台时要问的一些问题。

  1. 是否可扩展?

如果您有一个全球或远程团队,则需要考虑您选择的UCaaS提供商的可扩展性。它是否会根据您的业务需求即时扩大和缩小?它是否具有可以添加到现有员工或新员工的电话系统的功能和业务应用程序?

2、是否安全可靠?

对于当前的数字时代而言,您的隐私和数据保护应该是您在服务提供商之间做出决定时最关心的问题之一。确保您的提供商经过验证、符合 HIPAA 标准,并且其处理您的数据和隐私的方式是透明的。

  1. 它是为协作和客户服务而设计的吗?

如果您找到了具有有效协作工具的服务提供商,那就太好了,但是该软件如何在客户服务环境中形成呢?确保您选择的提供商拥有广泛的通信渠道,从音频通话视频会议即时消息,应有尽有。

  1. 是否配备SIP中继?

考虑您的业务需求以及 SIP 中继是否是您运营的重要组成部分。如果是,您将需要选择托管 IP 语音技术和电话UCaaS 平台,这将确保您的座席可以通过虚拟电话线联系客户或其他用户。 

为您的企业选择合适的 UCaaS

好消息是,有很多 UCaaS 平台供您探索,以满足您的特定业务需求。慢慢来,提出很多问题,并利用免费试用和现场演示。

一些 UCaaS 平台甚至提供强大的、完全免费的层,这是轻松进入 UCaaS 生活的好方法。例如,您可以获得我们的SparkleComm统一通信平台,它提供免费试用版本,其中包括我们的视频会议团队消息功能。而且在上述问题中,它能满足提到的所有要求。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(四)

  1. 将您的所有数据集中在一处

远程和混合工作的流行,团队和部门在物理上彼此分离,使得孤岛问题更加普遍。 

您可能有办公室的员工和远程工作的员工,但如果他们有不同的工具和平台来完成工作,则会对沟通产生负面影响。使用SparkleComm统一通信,您将能够毫不费力地打破这些孤岛,因为所有团队成员都将拥有一个中央通信枢纽。将所有信息和通信集中在一个地方,您的团队会感觉更加紧密和一致。 

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  1. 对收入增长的连锁反应

我们已经讨论了 UCaaS 可以对您的客户服务团队产生的积极影响,但是您知道这会对您的收入和企业声誉产生连锁反应吗?我们之前提到的调查表明,使用SparkleComm统一通信这样的解决方案,面向客户的员工的收入增加了 530 万美元。

由于UCaaS 为员工提供了协作工作和有效回答客户查询(来自一系列不同的沟通渠道)的工具,他们将能够提出战略决策和解决方案,以更轻松地促进组织增长。 

您的团队与客户取得一致且成功的结果的次数越多,您的企业就越有可能成为一家以客户体验为战略核心的关怀型公司,从而增加销售额。

  1. 安全存储

如果您已转向远程或混合工作,您可能已经质疑云环境中的网络安全。如果出现任何问题,您可能会面临违反法规的情况,这反过来又会损害您的声誉。

 通过为您的企业实施 UCaaS,您可以放心,您的提供商将安全地托管您的信息和数据。根据您选择的提供商,您或许可以自定义您的数据和安全保护计划,让您更加安心。SparkleComm统一通信提供七层安全保护,全程保护您的业务。

  1. 易于安装和使用

UCaaS 的伟大之处在于,您无需成为技术向导即可为您的企业安装系统。由于大部分基础工作已经由您的 UCaaS 平台提供商完成,您将能够快速有效地将您的系统迁移到云中。您还可以访问易于阅读的用户指南和手册,以及帮助解决您面临的任何问题的客户服务代表。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(二)

UCaaS 的好处:多合一通信可以帮助您的业务蓬勃发展的 11 种方式

高效且易于访问,难怪 UCaaS 因其提供统一通信解决方案的能力而在众多企业中脱颖而出。下面,我们列出了统一通信的一些主要优势以及 UCaaS 如何满足您的业务需求。

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  1. 成本效益

对于希望腾飞的小型企业或初创公司来说,UCaaS 是一种经济实惠的通信问题解决方案,因为它不占用任何物理空间。您将能够节省能源费用和办公室过时的商务电话设备。 

由于 UCaaS 本质上是一种“服务”,因此您也无需为任何 IT 维修或支持支付现金,所有这些都将由系统提供商承担。通过消除 PBX,昂贵的本地更新和升级将成为过去,因此您再也不必等待手动处理软件和系统。

事实上,如果您想量化这种节省,在财务分析中发现,在切换到 SparkleComm统一通信后,客户通过 PBX 系统节省了 512,070 美元,从 SparkleComm的 CRM 系统与 Salesforce 集成节省了 95,200 美元。   将现有系统替换为SparkleComm具有软电话、传真、文本、会议服务和所有这些功能的互操作性的全包解决方案的公司能够消除对多个供应商的需求并简化他们的技术解决方案。

您可以通过使用SparkleComm的开源应用程序编程接口 (API) 与您现有的任何软件进行集成来提高成本效率,与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等都可以集成。

  1. 全球和混合团队的理想选择

可扩展性是 UCaaS 的最大优势之一,因为它可以为全球或混合团队实施,无论位置如何。可以将电话线和特殊功能添加到您现有的 UCaaS 和电话系统中,无论您的团队在哪里戴上耳机开始工作,都有助于简化工作流程。这为促进全球增长和国际招聘提供了机会。借助SparkleComm UCaaS,您将拥有协作和构建互联工作文化所需的所有工具和渠道。

  1. 可靠性

由于 UCaaS 提供商受服务级别协议 (SLA) 的约束,因此您可以放心,您将配备安全可靠的云通信,将公司的隐私和保护放在首位。使用 SparkleComm统一通信系统保证您的数据安全和安心。我们特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。我们受到全面监管,符合 HIPAA,并坚持严格的文件保护,我们还提供99.999% 的正常运行时间。 

初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(一)

经营一家初创企业既令人兴奋又充满挑战。您正在尽一切努力来取得成功;使用最好的工具来帮助您的团队推动尽可能多的增长。启动成功的关键在于提供卓越的客户体验:及时的支持,个性化的服务等等。 

因此,您现在可能会在市场上寻求出色的CRM工具。如果是这种情况,那么您来对地方了。在本文中,我们将讨论在为您的启动选择CRM工具之前您应该问的所有问题,并向您介绍UCaaS美好而密切相关的世界。这就是将统一通信作为对您和我的服务。 

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CRM和UCaaS是天作之合。UCaaS(如SparkleComm)是基于云的通信工具模型,可为用户提供一种在各种应用程序之间进行通信和协作的简单方法。 

UCaaS解决方案提供了强大的应用程序编程接口(API),可促进企业现有应用程序与UCaaS平台本身之间的简单集成。例如,劳格SparkleComm统一通信为每个通信渠道提供API:语音,文本/ SMS,传真甚至视频会议。通过SparkleComm和诸如Salesforce之类的流行CRM之间的简单集成,您可以真正定制客户体验并简化团队的工作流程。这是个好消息,因为通过同时使用UCaaS和CRM,初创企业可以从每种解决方案中获得更多收益。 

今天我们将介绍: 什么是CRM? 为什么初创企业需要CRM? 面向创业公司的6大CRM功能;初创企业在购买CRM时应该问的7个问题;UCaaS和CRM:它们如何一起工作。

什么是CRM? 

首先,让我们回到基础。CRM到底是什么?作为一个新的创业公司,您可能会面临大量的软件选择。CRM是最大的参与者之一。 CRM代表客户关系管理。CRM系统是一种存储客户数据的软件系统。此数据可帮助企业管理其客户关系,并使我们能够更切实地审查我们的业务流程和客户体验。 

任何CRM系统的主要目的都是为了优化企业与客户之间的关系。通过量化客户与数据的交互(可以是电话,电子邮件,查看统计数据,甚至社交媒体活动),企业可以更好地以真正满足客户需求,以期望的方式来增强他们的服务。

  为什么初创企业需要CRM?

对于一家初创公司而言,与客户,投资者和潜在客户进行的每一次互动都至关重要。您永远不会知道一个人的经历会对您的企业未来产生多大的影响。

CRM可以帮助您跟踪所有这些对话,并让他们了解与公司的整个对话过程。这样,每次您与他们互动时,他们都会感到被看到,被理解和受到照顾。这意味着您将能够在关系中建立动力,而不是每次交互都从头开始。 

全球企业面临的6个沟通问题以及SparkleComm方案如何解决它们(一)

强调:

当今的企业在全球范围内竞争。成功需要整个组织之间的无缝沟通

太多的本地电信提供商和本地系统给您的业务增加了不必要的成本和复杂性

以下是全球企业(以及正在走向全球化的企业)面临的最常见挑战,以及公司如何通过SparkleComm解决方案克服挑战

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 对于企业而言,在全球范围内开展业务并不仅仅是开辟新的机会。全球业务可以为世界各地的客户提供服务,同时还可以从重要的业务优势中受益,例如节省成本和获得更广泛的人才库。

但是,尽管拥有所有优势,但在全球范围内保持竞争力仍存在挑战,尤其是在通信方面。以下是六个常见的业务问题,以及全球UCaaS解决方案如何提供帮助:

挑战1:不同办公室和地区之间的孤岛

由于每个市场的运营商和技术通信要求不同,因此与本地电信提供商合作似乎是使新地点上线的最简单方法。但是,由此产生的工具错综复杂,使办公室在所有意义上都难以彼此交谈。 

与其他地区的同事联系所需的步骤越多,信息共享和协作就越多。最终,这会形成孤岛和盲点,从而导致机会错失和信息被忽略。

将您的整个组织与全球UCaaS解决方案结合在一起

为了充分利用全球员工的全部力量,通信需要弥合办公室之间的物理距离。而单独的手机将不会削减它。员工需要一个简单的通用解决方案来提供消息传递视频和电话,以促进全球范围内的团队合作。同时,每个市场中的用户都需要易于使用和熟悉的通信工具,否则他们将不愿意使用它们。

我们的解决方案:

沟通是使整个组织保持同步的核心。这是员工的生命线,他们必须依靠团队(通常分散在区域办事处中)才能完成工作。 

理想情况下,每个员工都应该与他们的三个时区一样轻松地访问与他们的同事完全相同的通信工具。员工还应该具有设备灵活性,或者具有通过语音,文本,Web会议或协作轻松地从电话切换到计算机和其他移动设备的自由。 

SparkleComm是我们的全球UCaaS解决方案,可提供统一的用户体验,可满足单个办公室和全球组织的整体需求。借助用于消息传递,视频会议电话的单一用户界面,所有员工都可以使用相同的工具,并且可以与其他用户无缝协作,而无需考虑他们的位置。凭借个性化帐户的能力(例如以16种语言进行本地化),用户无论身在何处,都能获得熟悉的,可本地访问的体验,从而鼓励用户采用。 

重新开放办公室时UCaaS是混合工作场所技术的关键

随着公司开始要求其员工至少在一部分时间内返回办公室,合适的混合工作场所技术基础至关重要。

远程工作现在可能无处不在,但这并不意味着它的统治地位将永远持续下去。根据最近发布的针对470多个组织的研究报告“工作场所协作:2021-22”发现,到2021年1月,参与组织中的员工中有87%现在是远程工作的,远比COVID-19大流行开始之前的34%有所增加。

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这些政策现在正在转变。确实,有21.4%的研究参与者表示,他们计划在安全的前提下要求员工至少部分时间返回办公室,另外36.4%的员工将允许其员工选择他们的工作地点。在任何给定时间至少有一部分员工可能在办公室,这意味着组织必须为混合工作场所技术的未来做好计划,在这种技术中,员工必须能够有效地在内部和外部进行沟通和协作。

统一通信即服务(UCaaS)已迅速成为确保混合工作成功的基础技术。现在,研究中几乎有一半的参与者已采用它来替代或增强其内部部署或托管的呼叫平台。在仍处于办公场所中的这些场所中,有四分之一计划在2021年底前移至UCaaS(如SparkleComm)。

经济捆绑服务

UCaaS采用的主要推动力是大多数UCaaS提供商能够提供将呼叫与视频会议,团队协作以及在许多情况下的联系中心捆绑在一起的服务。当前使用UCaaS的用户中,超过68%的用户将会议应用程序捆绑到其许可证中,将近60%的用户具有团队协作功能,这些功能可实现上下文持久消息传递以及工作流和应用程序集成。

除了应用程序集成之外,UCaaS作为一种混合工作场所技术,还通过多种其他方式满足了混合工作人员的需求,例如劳格SparkleComm统一通信就包括:

在家中通过互联网直接连接,消除了通过VPN回传语音和视频流量到公司网络的延迟;

API和通信平台即服务(CPaaS)功能,可将呼叫,会议和消息传递功能直接嵌入其他应用程序中;

安全和管理功能,使IT管理员能够洞察远程工作人员的语音和性能;

快速访问仅可通过云获得的新兴功能,包括基于AI的音频和视频增强功能(例如噪声消除和虚拟背景)以及虚拟会议助手,以捕获会议记录,笔记和操作项,并将这些文档转换为多个语言;

网络研讨会功能,供内部或外部使用,以支持广播式事件,包括录制和捕获以供将来回放。

与在场所中管理这些功能相比,UCaaS通常还可以减少人员和许可成本,尤其是在第一年之后。

成功地为混合办公室采用UCaaS(如SparkleComm),需要确保足够的网络性能和高质量的用户体验。成功的公司更有可能提供各种各样的终端设备,包括耳机,免提电话,网络摄像头和多合一桌面系统,以利用包括背光补偿和降噪在内的基于硬件的新功能。他们还更有可能将性能监视功能扩展到家庭中,或者利用UCaaS提供商提供的功能来确保IT部门可以在出现问题之前快速识别,排除故障并进行补救,或者在之后解决这些问题。

未来的现实是,办公室工作的概念将不会回到大流行之前的状态,在家工作几乎普及的时代也不会继续。取而代之的是,很大一部分劳动力可能会在办公室和家庭之间分配时间。这将要求公司维持一种主动的混合工作场所技术战略,该战略不仅要提供诸如集成呼叫,会议和团队协作之类的功能,而且还要为IT提供确保高质量体验的工具。UCaaS凭借其提供捆绑选项和针对云优化的快速出现的功能的能力,将仍然是计划其混合未来的公司的关键组成部分。