将大流行云投资转变为完整的 UCaaS 迁移

随着公司面临混合工作模式的前景,进行完整的 UCaaS 迁移可能是有意义的。但重要的是要考虑你需要什么,而不是你拥有什么。

新冠疫情大流行迫使企业寻找新的方法来支持在家工作的工人。许多公司都接受了云——无论是否准备就绪。有些人已经走上了这条道路,但大多数人需要加快他们的采用计划以适应这一新现实。因为传统的基于场所的基础设施不是为分布式组织构建的,所以云是支持实时通信的唯一途径。

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企业看到了云如何通过每项测试,以及SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 如何有效地支持跨各种设置的远程工作。最初,许多企业认为部署 UCaaS 只是暂时的。因此,云迁移仅能支持这群员工。

如今,企业认识到 UCaaS 迁移不是暂时的。事实上,混合工作似乎是新常态。这意味着员工需要一致的UC UX,无论他们在哪里工作。提供这一点的最佳方式是通过标准化平台,如果 UCaaS 为基于家庭的协作设置了标准,那么办公室也需要同样如此。这样做将需要更多(如果不是全部的话)完整的 UC 云迁移。这对 IT 来说是一个重大决定。以下是需要牢记的三个因素。

1.多合一与独立

这是 IT 领导者反复出现的主题,而 UCaaS 只是最新的例子。UCaaS 市场已经变得拥挤,虽然这可能会让买家感到困惑,但这也意味着健康的选择。这两种产品都不乏,选择主要取决于两件事。

第一个是基于 IT 想要的动手能力。如果 UCaaS 提出了 IT 舒适区之外的挑战,那么一体化可能是更好的途径。相反,IT 可能不想过度依赖一个供应商,在这种情况下,他们应该选择独立的供应商。

第二个因素是确定其他因素,例如提议的平台与不受 UCaaS 迁移影响的现有系统集成的难易程度。这还取决于 IT 部门相信多合一方法能够真正跨所有 UC (如SparkleComm)应用程序以及所有工作场所环境交付的程度。例如,一体化供应商的视频产品往往针对高容量企业网络进行了优化,但对于使用 Wi-Fi 或预算宽带计划的家庭工作人员来说,这种能力可能无法很好地转化。受监管的垂直行业面临着自己的特殊挑战。多合一提供商可能在某些应用程序(例如消息传递)中缺乏安全或隐私所需的规范。而使用SparkleComm统一通信系统,完全不会有这些担忧。

2.想想你将需要什么,而不是你拥有什么

大多数企业都有本地设备,要全面迁移到 UC,还有很长的路要走。这些举措难以实施的原因有很多,尤其是在遗留系统继续表现良好的情况下。也就是说,所有这些网络组件最终都会报废,供应商已将支持资源转移到其基于云的产品上。

由于一些 IT 领导者希望留在他们的舒适区,这一考虑更加复杂。因此,他们还没有准备好接受云——尤其是 UCaaS 迁移。这种不情愿有些可能是代际的,有些可能与 IT 领导者对支撑当今 UCaaS 产品的能力无知有关。

这种想法可能很好地满足了 IT 当前的需求,但它没有考虑到企业最终需要的最佳利益。

此外,这种心态可能反映了对 UC 价值的传统思维。UCaaS 的基础知识很好理解,但它们主要基于人们的传统工作方式。当今的工作场所正在发生变化,人们协作的方式也在发生变化。人工智能将在塑造工作的未来方面发挥越来越大的作用,而 UCaaS 将不断发展以支持这一点。同样,IT 使用基于本地的 UC 组件的时间越长,支持这些转变的难度就越大。

  1. 财务灵活性

SparkleComm UCaaS 引人注目的技术优势之一是它能够根据需要进行扩展。同样的灵活性也适用于支出。 SparkleCommUCaaS 的成本会根据您的需求进行调整,并且基于云意味着SparkleComm UCaaS 不需要超支或过度配置您的网络。UCaaS 的 Opex 导向意味着 IT 在衡量协作价值时需要停止考虑 ROI。由于SparkleComm UCaaS 没有可摊销的硬件,其基于消费的模型使云迁移的业务方面更容易证明其合理性。

为此,企业将 UC 迁移到云端越全面,收益就越大。当需求发生变化时,IT 不再需要为资本预算构建业务案例;所需要的只是添加更多许可证。事实上,随着云采用的增长,拥有基础设施的经济利益会减少。现在技术变化太快,IT 无法对基于场所的基础设施进行长期投资。

对于采用 SaaS 模式的企业来说,SparkleComm UCaaS 的前进方向应该是明确的。它的优点是引人注目的,尤其是易于扩展。随着企业快速适应混合工作,这一点尤其重要。无论在家工作和办公室工作的混合如何解决,SparkleComm UCaaS 都支持所有场景。

企业呼叫中心选择SparkleComm统一通信即服务的6大理由

自大流行爆发以来,统一通信即服务 (UCaaS) 在过去几年中一直是商业界的热门话题。这类基于云的通信软件是优化与客户或分散员工的跨平台交互的基础,因为它创建了从一个平台到另一个平台的无缝过渡。

SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心的重要好处

SparkleCommUCaaS 有许多适用于各行业的好处,尤其是呼叫中心。以下是需要考虑的SparkleComm UCaaS 的六个最关键优势。

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  1. 随时随地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距离的规定,随时随地工作模式变得流行。这意味着雇主允许员工在办公室、远程(例如在家)或两者结合(又名混合)工作。为了在大流行期间支持远程工作人员,公司不得不投入资金和资源来装备和培训代理。

结合已经增强的数字基础设施,SparkleComm UCaaS 为灵活的工作环境提供了强大的引擎。员工可以轻松地相互交互,并从任何地方向客户发送和接收电话,与所有平台的客户轻松存储对话。此外,在办公室或远程工作的能力吸引了更多人才,并更容易实现工作与生活的平衡。

  1. 降低成本

公司通过SparkleComm UCaaS 以多种方式节省资金。首先,远程工作人员减少了办公室的电力和公用事业消耗。您甚至可以缩小办公室和租赁面积。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更具成本效益,因为您的组织不需要使用本地系统所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要计算机和辅助工具和手机(或只是耳机)。

服务成本可根据用户数量进行扩展。因此,如果您雇用更多代表,很容易增加订阅量。

  1. 更好的团队合作和协作

在分散的劳动力中激发协作是一项挑战。不过,这是SparkleComm统一通信有助于解决的挑战。

您的座席可以轻松地从与客户的联系转变为与同事的互动。因此,如果出现问题或疑虑,会很快得到解决。经理或团队负责人还可以通过SparkleComm视频聊天或会议系统举行虚拟会议。优化的安全性有助于防止这些对话受到干扰。

  1. 提高客户满意度

优化的沟通是高水平客户满意度的关键组成部分。客户对他们收到的信息类型和接收信息的渠道有偏好。

对于主动沟通,SparkleCommUCaaS 允许您通过各种平台有效地将信息、更新和其他项目发送给许多客户,以满足他们的偏好。在处理客户发起的联系时,您的座席可以根据客户使用的方法无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。一位座席可以在所有使用的关键渠道上进行交互,例如聊天、文本、即时消息、电话、社交媒体或网络/视频会议

在与客户进行相同接触的过程中,从一个平台过渡到另一个平台也很简单。一些渠道最适合快速提问和回复,而其他渠道则更适合更多参与的对话。如果交互从聊天或即时消息开始,如果客户需要更深入地讨论,座席可以快速转移到电话上。SparkleComm呼叫中心系统可以让这个过程提高首次接触解决率。

当客户在通话开始时回答几个基本的提示问题后被智能地路由到合适的人时,首次通话解决率也应该提高。或者,如果客户与一位代理互动并有需要转移的问题,该代理可以轻松地从公司目录中找到正确的联系人并转移客户。

网络是由统一通信驱动的,改进的客户体验有助于提高保留率和忠诚度,实现更加个性化和有针对性的外展,并鼓励更多的跨产品购买(追加销售/交叉销售)。

  1. 轻松的应用程序集成

呼叫中心公司经常使用其他软件解决方案来管理客户关系、收集数据和自动化通信,例如Salesforce (CRM)等各种分析软件程序。 

鉴于 CRM 解决方案在公司整体客户视图中的重要性,与 CRM 解决方案的连接尤其有益。将来自SparkleComm UCaaS 的通信历史与存储在 CRM 中的个人资料和行为数据相结合,可以让您最全面地了解每个客户与公司的关系。代表可以在客户的 CRM 配置文件中添加注释,以添加有关交互的上下文,并提醒未来代表注意以前对话的关键细节。

将操作任务和通信流与SparkleComm UCaaS 集成起来很容易。因此,您可以将计划中的主动沟通与与客户联系期间出现的自发互动联系起来。您可以集成的相关任务越多,您的工作流程和客户体验就越无缝。

  1. 提高安全性

优质的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密,以保证传入和传出通信的隐私和安全。这项技术在客户共享个人和机密信息的行业中至关重要。

额外的物理和虚拟安全措施很常见。SparkleCommUCaaS 支持的数据中心使用多因素身份验证,这意味着用户必须提供两个或更多的识别证据。通过基于云的设置,提供商可以管理安全更新。这意味着您始终拥有最新的功能和安全协议。

为企业呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明显,SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心来说是一项明智的投资。拥有多种途径来实现内部和外部的良好沟通比以往任何时候都更加重要。改进的内部沟通会激发更大的协作和更高效、更积极的工作文化。 

优化与客户的沟通可增强客户体验、提高保留率和忠诚度,并推动更多的跨产品购买。SparkleComm统一通信还为安全提供了先进的端到端加密,这在数字时代至关重要。

迁移到统一通信即服务:您是否考虑了可见性和控制?

随着组织重返大流行后的世界,数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域,这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力,他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

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许多客户发现,将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测,统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长,而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接,帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是,迁移到此类云解决方案通常很复杂,具有安全性和合规性影响,如果不按计划和分阶段进行,可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下,您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存,尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供,从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性,组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战,再加上安全风险,可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程,而不只是发送一些培训视频,那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境,统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量,例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察,同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理,真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展,SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者,SparkleComm统一通信为全球客户提供服务,拥有多个行业认可和内部专业知识,并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

托管SparkleComm 统一通信即服务(UCaaS) 快速简便指南

统一通信即服务(UCaaS)市场预计到2028 年将实现两位数增长是有原因的。托管的SparkleComm UCaaS(托管在云中的统一通信)成为在大流行期间需要更大灵活性的企业的关键工具。

随着我们进入大流行后的商业环境,公司正在寻找方法来为下一次颠覆做准备,在变化的环境中茁壮成长,并保持竞争力。托管SparkleComm UCaaS 符合所有这些要求。它还具有成本效益、易于使用和快速实施。

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但是,如果您是基于云的通信技术的新手,您可能想知道一个平台如何对如此多的组织及其运营方式产生如此重大的影响。我们将在这份托管SparkleComm UCaaS 的快速简便指南中回答您有关基于云的统一通信的所有问题。继续阅读以了解它是什么以及为什么它成为许多公司的必备工具。

什么是托管SparkleComm UCaaS

托管SparkleComm UCaaS 是托管在云中并作为软件即服务 (SaaS) 解决方案交付的统一通信软件。因为它是云托管的,所以您的提供商会维护它。这意味着您不必用尽可用的 IT 资源来监控、存储、保护和更新平台。因此,您可以节省硬件成本,并且您的 IT 员工有更多时间专注于关键任务任务。

SaaS如何工作?

使用 SaaS(一种云模型),只要您使用该软件,您的企业就会支付固定费用。通常使用 SaaS 解决方案,您需要支付反映您拥有的用户数量的月订阅费。每个用户都将有一个安全的登录。而且,如果您正在扩展您的业务并想要添加用户,您只需扩展您的订阅。

SaaS 解决方案的主要优势之一是它们与位置无关。您的员工无需在办公室即可登录。只要在他们的设备上下载了应用程序并且他们有安全的互联网连接,他们就可以访问您的SparkleComm统一通信解决方案。从本质上讲,使用SparkleComm UCaaS 等 SaaS 软件,工作可以在任何地方进行。

SparkleComm 统一通信的主要优势是什么?

SparkleComm统一通信是一种业务软件,它将重要的通信工具(商务电话、视频会议、聊天、文件管理等)集中在一个保护伞下。通过统一您的所有通信工具,您的团队可以提高工作效率。员工可以更好地控制他们的互动方式,并且可以无缝切换。

SparkleComm多合一平台还可以促进更好的团队协作,因为您的用户有多种联系方式,从快速团队聊天到视频会议,一切都可以从一个平台获得。

借助先进的基于云的SparkleComm解决方案,您的所有数据都可以实时同步和更新,从而更轻松地进行协作并提供卓越的客户体验。行业领先的SparkleComm UCaaS 解决方案将与其他业务工具集成。

哪些类型的企业可以从SparkleComm UCaaS 中受益?

因为您获得了整合的通信工具和更大的灵活性,SparkleCommUCaaS 是所有行业和所有企业规模的胜利。从医疗保健研究到能源,基于云的SparkleComm统一解决方案可帮助您的团队保持联系,无论世界上发生了什么。全球流行病、自然灾害或远程工作的兴起——借助托管的SparkleComm UCaaS,您的组织可以继续前进。

为什么在疫情期间托管SparkleComm UCaaS 很重要?

新冠疫情揭示了企业对其物理位置的依赖程度。传统上,这就是工作发生的地方。但是,当团队因为疫情安全问题而无法进入办公室时,公司必须想办法让每个人都保持联系。对于许多公司来说,成本也是一个大问题。他们需要在不增加 IT 开支的情况下实现技术飞跃。

由于SparkleComm UCaaS 托管在公共云服务器上的云中,因此即使是最注重预算的企业也可以采用这种技术,而且,切换很容易。因此,为了让他们的团队保持联系,企业在大流行期间开始使用SparkleComm UCaaS

基于云的SparkleComm统一通信有多安全?

公司在转向云技术时最大的担忧之一是安全性。您依靠您的云提供商来保证您的数据安全。SparkleComm统一通信可以确保一流的安全性以保持竞争力,您可以指望比您的公司可能负担得起的更多的安全层。

SparkleComm UCaaS 使用哪些安全控制措施?

为确保SparkleComm UC 解决方案是安全的,并确保您的公司符合您所在行业的合规标准,SparkleComm在保护其网络和数据中心方面做得更好。因为它具有:

SSAE 16 II 型审核数据中心

流程的设计符合 HIPAA和金融监管合规标准

电子邮件加密和文件共享和备份

端点保护措施,包括设备加密、双重身份验证和端点检测

安全访问策略和安全卫士的强大物理安全性

网络安全,包括网络访问控制、入侵防御和检测以及企业级防火墙

可靠性怎么样?

与安全性一样,您可以获得比本地软件更好的性能和可靠性。SparkleComm统一通信能够提供 99.999% 正常运行时间和有经济支持的服务水平协议,并消除停机时间。

您是否必须将数据迁移到云端才能使用托管 SparkleCommUCaaS

SparkleComm的提供商可以为您迁移数据。他们提供专家入职服务,您的团队将能够立即开始使用您的 UC 服务。

了解有关统一通信即服务的更多信息

安全、灵活且具有成本效益的托管SparkleComm UCaaS 将继续成为企业的核心通信技术解决方案。如果您正在寻找领先的统一通信解决方案,请探索SparkleComm。了解您的企业如何随时随地与预算友好、功能齐全的SparkleComm UCaaS 进行通信吧。

给新统一通信即服务 经销商的 6 条提示

为您的客户提供最好的产品和服务对于吸引和留住他们至关重要。随着劳动力模式的转变,许多人可能正在寻求用于通信和协作的新技术应用程序,例如SparkleComm UCaaS(统一通信即服务)。新的 UCaaS 经销商可能不知道从哪里开始推广新产品、向现有客户追加销售以及向新客户销售。

为了在这种情况下帮助你们,请查看这些可以帮助您增加收入机会的提示。

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技巧一:让你的团队快速上手

理想情况下,您的UCaaS合作伙伴将在教育和培训您的销售团队方面发挥作用。首先,他们需要了解平台的物流,以便向客户演示。不仅如此,他们还应该了解它们为用户提供的功能和好处。

例如,一个关键的SparkleComm UCaaS 工具是跨设备使用它的能力,从桌面电话到桌面或移动应用程序。为您的客户带来的好处是移动性,无论他们如何使用该技术,都可以为他们的员工提供相同的体验。

您希望您的卖家有信心,因此他们需要知道如何使用这些功能以及为什么它们对公司有利。如果您的合作伙伴提供品牌营销材料,您可以使用您的徽标进行更新,您应该在进入市场时使用这些材料。

提示二:保持您的客户关系

作为 UCaaS经销商取得成功的最重要技巧之一是保持客户关系的能力。这对于许多只允许推荐的模型是不同的。如果您要与客户建立长期关系并为他们提供服务组合,您需要拥有它。

成为新的 UCaaS 经销商并不意味着您对所服务的企业不熟悉。他们了解并信任您。为了保留这一点,您需要找到一个可以让您维持这种关系的提供者。这意味着您完成交易、管理计费、部署软件并提供持续支持。

技巧三:通过自有品牌维护品牌资产

如果您的品牌在您所在的地区享有盛誉,那么将其用于您的优势是有意义的。为 UCaaS 解决方案贴上私有标签可确保客户只看到您的品牌,而不是供应商的品牌。这取决于合作模式。许多 MSP(托管服务提供商)发现它对他们的成功至关重要。如果他们将其标榜为自己的品牌,就会引起那些已经信任该公司的人的共鸣。

技巧四:突出你的差异化

您可以确定产品功能中的差异化因素以及您带来的优势。UCaaS 市场竞争激烈,呈指数级增长。有这么多种选择,并不是所有的都能满足用户的需求。因此,如果您定义竞争没有的东西,将会有所帮助。

对于SparkleComm UCaaS产品,它的这些功能或属性可能帮助您:

转录消息和发送通知的虚拟语音邮件

平台内的文件共享和协作

与 CRM 等其他软件的集成

高级安全性

高可靠性和正常运行时间

作为 MSP,您的与众不同之处可能是:

多年经验

支持特定行业客户的历史

响应迅速且简单的支持

实施专家

当您作为新的 UCaaS 经销商进入市场时,拥有高质量的产品是第一步。您还有很多要添加到策略中的内容,因此请务必强调您将如何向他们提供这种出色的产品。

技巧五:准备好提问

您参与的任何客户都会对 UCaaS 有疑问。这可能与它包含的内容、云托管、部署等有关。您可能会遇到的最大阻力之一是迁移到云。

云提供了许多好处——高级安全性、从任何地方访问和降低成本等。尽管许多公司在 2020 年迁移到云端,但并非所有公司都完全或有效地这样做了。对云也存在误解,因此清除这些是必不可少的。

您的供应商的学习和培训将是一个很好的起点。减轻对变化的恐惧对任何企业来说都是一个挑战。当您与客户会面时,您准备得越充分,他们就越有信心作为回报。这对所有人来说都是双赢的。

技巧六:以教育和建议为主导

最后,作为 UCaaS 经销商,您可以做的最好的事情之一就是以教育和建议为主导。当你这样做时,它真的会自我推销。展示SparkleComm UCaaS平台如何在提高生产力和效率的同时为他们节省资金将激起他们的兴趣。

新的 UCaaS 经销商可以通过SparkleComm 获得成功

转售 UCaaS 的最佳技巧是找到一个能够提供出色解决方案并为您提供适合您的模型的合作伙伴。劳格科技SparkleComm UCaaS就是专业的解决方案,作为中间媒体合作伙伴,您可以拥有关系、设定利润并为产品贴上白标,我们随时为您提供支持。

SparkleCommUCaaS :简化统一通信即服务

统一通信即服务 (UCaaS) 远不止是一种有用的基于云的工具。它正在推动人们工作方式的重大变化。但是,如果您是这项技术的新手,这可能会让人不知所措。我们在本指南中解开了详细信息:它是什么、它是如何工作的,以及如何使用它为您的团队赋能。它是SparkleComm UCaaS ——每个企业都应该拥有的简化信息。

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统一通信简介

有效的沟通工具是高效工作场所的心跳——无论团队位于何处。这就是SparkleComm统一通信背后的“原因”。借助支持聊天、语音、视频会议和其他通信和协作工具的单一SparkleComm统一工具,团队可以轻松交互、分享想法并保持专注,而不会出现非统一通信系统中内置的中断和低效率问题。

SparkleComm统一通信 (UC) 是一个在一个地方提供多种工具的平台。这些可以包括:视频会议、基于云的电话系统、聊天、文件管理、电子邮件、屏幕共享等等。

这些工具是集成的,因此数据在整个软件中是统一的。这使用户可以轻松连接并保持高效。无需切换应用程序或设备来启动不同的工具,一切都发生在SparkleComm这一个应用程序中。

UCaaS 与 UC

统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云服务,该软件位于安全数据中心的云服务器上。

作为一种软件即服务 (SaaS) 模型,包括远程团队在内的所有员工都可以在任何地方工作。所有功能、工具和数据都在那里,无论某人是在旅途中、在家中还是在办公室工作。没有人被束缚在工作区来访问该软件。要使用SparkleComm UCaaS 解决方案,您只需在任何设备上登录应用程序并连接互联网,就是这么方便。

谁可以从 UCaaS 中受益?

采用基于云的、完全集成的业务通信工具的最明显原因是灵活性和远程工作。远程团队可以像在办公室一样工作。这可以在发生危机时提供更大的弹性和快速适应,就像世界经历了新冠疫情大流行一样。

借助SparkleComm UCaaS,您的企业还可以体验远程灵活工作环境的其他好处:

招聘与位置无关。您可以从任何地方找到人才,而不仅限于住在办公室附近的候选人。

您可以与其他雇主竞争。有关调查显示,大多数人更喜欢在任何地方自由工作,这可能是超过80%的公司领导者计划允许员工在大流行后至少兼职远程工作的原因之一。

远程工作具有成本效益。由于团队可以进行虚拟交流和协作,因此无需为商务旅行付费。如果您将一些员工转变为全职远程工作,您也可以减少办公空间。

如果您的员工大部分时间在办公室工作怎么办?

SparkleComm是一种让所有类型的企业都受益的解决方案,即使是那些拥有本地团队的企业。有了这种技术,员工就不必处理传统业务通信所带来的限制。

当发生停电或自然灾害时,运营不必停止。由于SparkleComm UCaaS 是一项云服务,因此您的团队仍然可以通过 Internet 连接随时随地接听电话、召开会议和协作。

糟糕的服务器性能不会减慢您的业务。云服务提供商通常提供近乎完美的可靠性。因此,您的团队将不必处理本地软件可能发生的服务缓慢、呼叫不清晰或其他中断。

过时的硬件绝不是业务连续性问题。当商务电话出现故障或计算机崩溃时,让员工重新启动和运行需要时间和金钱。使用SparkleComm UCaaS,因为所有相同的联系信息、存储的文件和工具都安全地存储在云服务器上,他们可以简单地从不同的设备登录。

使用SparkleComm UCaaS,任何人都不会错过任何一个节拍。

如何开始

开始使用统一通信即服务很简单,没有广泛的入职或冗长的设置过程。

劳格科技提供的SparkleComm是一个完全集成的解决方案,可以与您的 PBX电话系统无缝协作。功能包括呼叫分析、视频会议、团队聊天、文件备份和在线传真。该平台还与流行的商业应用程序集成,包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

注册后,员工可以下载SparkleComm UC 应用程序的移动版和桌面版并开始使用。您可以远程管理服务。添加用户、更改权限和设置自动助理等操作可以在几分钟内完成;无需 IT 专业知识。当您需要帮助时,我们 24/7 全天候为您服务。

了解有关SparkleComm的更多信息,并通过 UCaaS 释放您的团队的潜力。

SparkleComm统一通信即服务 支持业务目标的 3 种方式

统一通信即服务 (UCaaS) 将您的所有通信工具集中在一个保护伞下。SparkleComm UCaaS 的商业案例很明确。它简化了通信,并且作为一种云解决方案,可实现更轻松的扩展、更大的灵活性和高级安全性。

采用SparkleComm UCaaS 的企业获得所有这些好处的成本低于您通常为不同的系统和本地企业电话服务支付的费用。敏捷和超实用的SparkleComm UCaaS 解决了组织今天面临的许多业务通信挑战。让我们深入探讨基于云的SparkleComm统一通信支持业务目标的一些关键方式。

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SparkleComm UCaaS 商业案例

现实情况是,贵公司所依赖的通信工具将影响业务成功。从与客户建立更好的关系到简化的云转型,借助正确的SparkleComm技术,您和您的团队拥有蓬勃发展所需的一切。

业务目标 #1:改善客户体验

随着我们进入 2022年,客户体验 (CX) 提供切实的利益和差异化业务,仍然是我们的首要任务。根据相关研究,人们愿意为具有卓越 CX 的产品和服务支付高达16%的溢价。与此同时,糟糕的体验正在将客户赶走。17% 的人会在一次糟糕的体验后离开,近 60% 的人会在多次体验后放弃一个品牌,即使他们喜欢该产品。

SparkleComm UCaaS 使用户能够提供更好的体验,因为他们可以与客户进行实时交流。借助SparkleComm远程音频、视频和聊天功能,员工可以随时随地回答问题并解决问题。

您还可以将SparkleComm UCaaS 解决方案与您的客户关系管理平台以及其他客户服务和销售管理工具集成在一起,将您需要的所有数据汇集在一起,从而更好地为您的客户服务。

因此,客户知道他们可以随时寻求帮助,并且他们的顾虑会很快得到解决。这可以建立客户忠诚度并减少客户流失,从而帮助您的企业增加收入。

业务目标 #2:打造灵活的工作环境

自新冠疫情开始以来,许多企业都更加关注工作灵活性。在 2020 年的大部分时间里,很大一部分员工都在远程工作。现在,雇主和雇员都看到了维持远程或混合工作模式的好处。

显然,员工重视决定在哪里工作的能力,这意味着实施混合工作模式的雇主能够更好地留住人才。除了这种商业利益之外,远程工作人员的工作效率似乎并不比他们在办公室的工作效率高。

挑战一直是:如何快速转型为混合型公司?当员工分布在不同的地方时,您将如何继续工作?

SparkleComm UCaaS 使远程通信成为可能并且高效。无论用户是在家、在办公室还是在其他任何地方,他们都可以参与视频会议、安全地共享文件、接听商务电话、回复聊天对话等等。

更好的是,用户可以通过一次登录访问他们需要的所有工具,从而帮助简化通信和消息传递。最终,借助SparkleComm统一通信,您可以成为一个灵活、以员工为中心并随时准备适应的随时随地工作的组织。

业务目标 #3 – 实施云转型

当今大多数公司都在使用某种类型的云技术。但是,完全迁移到云端是另一回事。

尽管依赖云技术有很多好处,但如今只有大约一半的企业数据存储在云中。

为了实现所有业务优势——降低 IT 成本、提高运营效率以及更好地支持和访问分布式劳动力——组织需要将他们的数据和系统迁移到云中。如果您没有 IT 资源来处理它,或者没有适当的策略来确保您做出明智的云转型决策,这可能会很困难且成本很高。

借助SparkleComm UCaaS,您可以轻松地将通信系统迁移到云端。要实现这一点,请与帮助您进行迁移的云提供商合作。一个好的提供商会创建一个自定义迁移计划,将您现有的用户和数据迁移到云中,而不会中断您的业务。

他们还将提供 24/7 全天候支持,因此当出现问题时,您始终可以联系到训练有素的 IT 专家。这使得即使是小公司也可以使用先进技术,而无需投入大量资源进行转型。

事实上,改用SparkleComm云电话和统一通信可以节省成本。公司在切换到统一解决方案时消除了多余的 IT 支出,可以节省25%的软件成本。

借助SparkleComm UCaaS 实现您的业务目标

SparkleComm统一通信使员工可以在任何地方提高工作效率。他们可以更好地为客户服务,并且可以轻松地使用统一的数据和消息传递工具进行协作。

对于很多中小型企业而言,采用SparkleComm UCaaS 也是云转型之旅的重要基础步骤。借助简化迁移和入职流程的提供商,这是一个无忧无虑的过程。从金融服务公司到医疗保健,所有组织都在SparkleComm UCaaS 的帮助下实现业务差异化并推动增长。

UcaaS 中的企业电话终极指南

UCaaS 市场正在飞速发展。在全球范围内,它在2020年的价值为258.5亿美元。现在预计到 2028 年将达到近 700 亿美元。这种快速增长的部分原因在于今天谁在采用 UCaaS——不仅仅是中小型企业。由于能够在不中断业务运营的情况下大规模地从本地电话系统切换到云,大型企业也正在采用 UCaaS 从基于云的企业电话中受益。

但企业电话不同于为中小企业设计的统一通信系统中包含的电话功能。如果您正在为您的公司寻找一个平台,您需要确切地知道您从企业解决方案中获得了什么。

在本指南中,我们将揭示统一通信对企业组织的好处,并探索企业电话提供的深度。

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什么是企业电话?

电话是指您的企业用于远距离通信的技术。它包括电话、传真、短信和视频会议

在过去的三年中,这一商业通信领域发展迅速。自 1940 年代以来,企业一直依靠公共交换电话网络 (PSTN) 拨打和接收长途电话和传真。使用这种技术,声音通过模拟电话线传输到电话公司中央办公室的交换机,然后传输到接收者的电话。

随着 90 年代后期引入互联网协议语音 (VoIP) 技术,早期采用者开始使用互联网电话。借助 VoIP 技术,语音数据通过 Internet 传输。这使公司可以节省硬件成本和长途通信。

今天,企业电话提供了企业业务所依赖的所有基本功能——呼叫转移、呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和呼叫转移。但是通过SparkleComm UCaaS,您可以获得互联网电话的所有优势以及能够将您的呼叫、文本和传真功能与您的主要业务和协作应用程序集成的统一系统的优势。

企业基于 Internet 的电话提供什么?

借助企业电话,您可以获得更强大的技术、更好的安全性和更轻松的扩展。

虽然详细信息取决于您的提供商,但您可以在SparkleComm UCaaS 中使用企业电话获得以下一些功能:

从一个界面传输文件、共享屏幕、电子邮件和聊天的能力——以及一次完成所有这些操作的能力

轻松自定义交互式语音响应技术、呼叫等待和保持功能

内置业务连续性功能,包括文件备份和实时文件同步

具有符合 HIPPA、GDPR 和其他法规的合规友好功能的电子邮件系统,例如高级电子邮件加密和保护

与您的呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台和深入分析和功能集成以确保服务质量,例如呼叫历史记录、服务质量仪表板以及主管的监控、耳语和插入功能

UCaaS 在企业级的优势

使用基于互联网的电话,您不再有依赖电话线的模拟系统的障碍。您的所有通信和协作功能都依赖于互联网,而不是电话公司。这意味着,即使有数百或数千名员工,团队也可以像在同一地点时一样保持联系。

那么为什么不直接使用企业 VoIP 呢?

为了在当今的商业环境中竞争,大多数企业需要的不仅仅是 VoIPSparkleComm统一通信为您提供了企业电话的所有功能和安全性——呼叫、传真、聊天和与数百名员工共享文件的能力,所有这些都在一个系统中。

全国或全球的员工和其他利益相关者可以提供SparkleComm统一通信平台参加视频会议、电话会议、销售演示和培训网络研讨会,并依靠相同的通话和视频质量。

现代SparkleComm UCaaS 将传真数字化,因此您几乎可以立即发送文件,而不必担心跟踪物理文书工作。

而且,您的通信系统和数据可以与其他企业系统一起使用。当您与 CCaaS、CRM 或其他应用程序集成时,数据会在整个系统中实时更新。这为您的团队提供了最新的分析见解和做出更明智的业务决策的能力。

基于云的SparkleComm统一通信使大型企业也能够与完全远程或混合团队一起运营。借助企业SparkleComm UCaaS 和内置的复杂电话,办公室不再需要容纳数百名员工。

这为企业组织开辟了新的可能性,能够缩减房地产成本并扩大人力。

您的公司还可以从更广泛的人才库中招聘,因为员工可以从任何地方连接到您的整个业务系统。而且,它让你成为一个更有吸引力的雇主——根据最近对 12 个国家/地区的 7,250 名员工的调查,45%的人表示,如果他们要换工作,他们只会在提供灵活和远程工作的公司担任新职位选项。

底线是,如果没有企业电话和 UCaaS,在各个方面的竞争将变得越来越困难。

UCaaS 中的企业电话让当今的公司迎接未来

UCaaS 为您提供了将业务通信和协作提升到新水平的工具。无论您是在运行 SMB 还是在企业级别,这都是正确的。

企业电话功能可实现大规模的超精简通信。您可以获得无限制的业务通信方法以及企业级所需的所有功能、集成能力和安全性。

SparkleComm是一个全面的 UCaaS 解决方案,可让您举行上千名参与者的高清质量视频和电话会议,提供与多个流行业务应用程序的完全集成,并提供其先进的统一通信平台的所有功能。

远程工作将继续存在:明天企业的前景如何?

新常态已经在商业世界中安定下来。为适应当前的环境和公共卫生紧急情况,工人已从居家模式转变为工作模式。随着公司意识到远程工作具有生产力、成本效益和效率,这一重大变化将永远影响人们的工作方式。远程工作将开始成为运营模式的一部分。那么,您的组织需要准备什么?正确的工具和技术将使一切变得不同。

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远程工作已经越来越受欢迎

在新冠疫情爆发导致工人呆在家里之前,远程工作已经越来越受欢迎。在有关研究中,40% 的受访公司表示,他们的团队中至少有一部分是全职远程工作的,而 31% 的公司表示整个公司都在远程工作。这些数据清楚地表明,公司已经在改变他们对工作环境的看法,并了解提供灵活工作时间表的好处。

为什么在家工作仍然存在

那些迟迟没有采用远程工作的雇主现在别无选择。领导层可能有一个毫无根据的观念,认为在家工作不切实际或不具有可扩展性。远程工作的潮流现在已满,雇主意识到了优势。由于如此多的人被迫采用和执行远程工作计划,这也意味着他们最终会投资于工具和技术。

待在家的禁令放松后,这些投资和新观点不会消失。即使是在数据收集、存储和共享方面有法规的行业,如医疗保健和金融,也正在了解远程工作环境可以与公司办公室中的环境一样安全。

前进:远程工作如何不会改变您的运营或战略

让您的大部分或所有员工在家工作并不一定会影响您的运营或战略。必须进行一些调整,但在大多数情况下,事情保持不变。此外,拥有远程团队还有显著的优势。

工作环境保持一致

为了不影响运营,理想情况下,您希望员工在家中拥有与在办公室相同的工作环境。满足这一需求的最佳方式是使用SparkleComm UCaaS(统一通信即服务)平台。一个SparkleComm统一通信平台中有你需要支持远程工作人员的一切。

员工在家中拥有与在办公室相同的访问权限。它将所有通信工具(电话、视频会议、即时聊天和电子邮件)整合到一个集线器中。SparkleComm UCaaS 存在于云中,因此您的团队只需要互联网连接即可访问它。值得注意的是,在使用 SparkleComm UCaaS 时,您还应该考虑任何安全或隐私要求,并确保选择满足这些需求的解决方案。

随着沟通变得更加流畅和简化,您的团队在SparkleComm UCaaS 中所拥有的灵活性实际上可以提高他们的工作效率。它甚至可以促进员工之间的协作,因为他们可以更轻松地进行交流并根据需要共享文件。虽然很容易认为在同一个房间里可以增强协作,但事实并非总是如此,因为可能存在您甚至不知道的障碍,例如冲突的日程安排、没有要见面的区域或其他挑战。

调整您的基础设施

远程操作时,您的操作方式不需要改变,但您需要评估您的基础设施。该评估归结为三个主要组成部分,用于设置您的远程工作团队。

可靠性:SparkleComm UCaaS 是基于云的,因此它比传统电话系统可靠得多。

安全性:无论您是否在受监管的行业工作,您都需要保护您的数据。注意系统如何加密数据,以及它是否只在传输中或静止时加密。SparkleComm统一通信支持客户端 (app2app)端到端动态加密。

支持:当您与SparkleComm UCaaS 提供商合作时,它能提供迅速响应。提供商提供 24/7 全天候支持,他们的服务级别协议 (SLA) 也会符合您的需求。

远程工作的成本

远程工作是否会使您的业务成本更高?简单回答是不。事实上,它可以降低成本。您在办公室使用的技术和工具转移到在家工作。使您的SparkleComm UCaaS 移动化不会产生额外的成本——它们旨在提供这种灵活性。使用SparkleComm UCaaS,您可以无限制地通话和开会。

工人适应

远程工作未来的最后一个要素是员工将如何适应。如果他们偶尔已经在家工作,他们就会知道会发生什么。对于刚接触这方面的人,他们可能需要一些有关如何有效地远程工作的提示。好消息是他们的工具都在同一个地方,所以他们不必重新发明他们的工作方式。

远程工作是许多组织的现在和未来。准备好了吗?了解SparkleComm统一通信如何为远程工作者提供卓越的体验。

如何通过灵活的通信简化工作流

就在短短两年前,大多数专业人士都在办公室工作。在 2022 年,这是一个勇敢的新世界,许多人不确定他们明天将在哪里工作——在公司办公室、在家中,还是在前往必要会议的路上。   一些公司已将远程工作作为永久性选择。其他人则接受了混合工作——一种在员工的日程安排中结合了办公室和远程工作的工作模式。

我们在工作中的沟通方式也经历了类似的剧变。遗留系统根本无法很好地适应我们新的工作世界——它们已经过时、不灵活,并且与特定位置相关联。 

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考虑以下场景:

高管需要在办公室开会,经常出差,并在某些日子远程工作,以便与家人更亲近。

一名完全远程的工作人员使用她的手机和笔记本电脑工作,但她感觉与她过去在办公室工作时的协作隔绝了。

当孩子们因为学校假期放学回家时,远程员工必须逃到共享办公空间。

由于频繁的冰雪天气,一个主要在办公室工作的人会在一些冬天在家工作。

所有这些场景有什么共同点?他们需要一个实际上与工作场所无关的通信系统——一个灵活且可在员工所在的任何地方工作的通信系统。

劳格科技的基于云的SparkleComm统一通信系统就是一个安全、可靠且可在任何设备上随处工作的系统。以下是灵活的SparkleComm统一通信系统可以帮助您的企业简化工作流的几种方式。 

降低复杂性

SparkleComm统一通信系统让您的生活更轻松。人们被迫在多个应用程序之间切换的日子已经一去不复返了,更多的应用程序只是意味着更多的麻烦和更高的成本。借助SparkleComm统一通信即服务(简称 UCaaS),您可以通过在单个应用程序中满足所有通信需求来消除这两个痛点。

想象一个世界,您可以只拥有一个供应商来满足您的所有通信需求。听起来很棒,不是吗?您可以拥有一个易于导航的电话、消息视频、文本和传真应用程序,可以在几分钟内完成设置。除了只有SparkleComm这一个应用程序之外,您还将只有一个账单和一个供应商。没有比这更简单的了!

保持安全

如果不首先知道它们受到保护,就无法简化工作流。残酷的事实是,企业每天都被黑客入侵,他们的数据被盗,暴露给他人,或者被扣为人质以获得回报。您的工作设备应该受到防病毒软件甚至虚拟专用网络 (VPN) 的保护,这样可以防止窥探者访问使企业面临风险的机密数据或专有信息。 

为了高枕无忧和最高级别的保护,SparkleComm统一通信系统受到七层企业级安全性的端到端保护。在SparkleComm UCaaS 系统下,您的所有数据和通信都将受到最高级别的保护。如果您收集必须保持安全和私密的客户数据,这一点尤其重要。它对于员工数据以及在许多其他情况下对您的业务来说都是毁灭性的数据也很重要。

使其可扩展

小型企业可能对 UCaaS 系统犹豫不决,认为他们只需要通过电话交谈的方式就可以了。但大多数小型企业和初创公司并不打算保持小规模,从一个可以随着您的业务增长的灵活系统开始是有意义的。

购买通信工具时,请留意可扩展性。你怎么知道它是否可扩展?对于初学者,您应该能够在几分钟而不是几小时或几天内添加新线路、办公室和远程团队。   确保它与广泛的流行应用程序和软件工具集成,并允许您使用强大的 API 开发自己的自定义应用程序。这是一个真正可扩展的软件解决方案的标志,通过SparkleComm统一通信解决方案,您可以对其进行定制以满足您独特的业务需求。

随时随地工作

员工不想被束缚在办公桌上。他们希望能够在旅途中工作并拥有真正的机动性。未来的企业正在部署通信工具,使他们能够从几乎任何地方管理他们的业务。 

云通信已经改变了各地的业务,您的也不例外。超过一半的企业同意云通信使他们能够支持移动劳动力。桌面电话完全是可选的,现在您可以通过SparkleComm移动和桌面应用程序管理所有业务通信。 如果您正在通话,您甚至可以通过单击按钮从桌面切换到手机(反之亦然)。

最佳解决方案就在您面前

先进的 UCaaS 系统可以成为宝贵的合作伙伴,帮助您的企业简化工作流程并让您的工作场所面向未来。你应该和哪个伙伴一起去?考虑 劳格科技吧。他们提供的SparkleComm统一通信系统 ,受到多家小型企业的信赖。 无论您是希望改善内部还是外部沟通,SparkleComm都可以通过同类最佳的 UCaaS 解决方案帮助您增强员工和客户之间的沟通。SparkleComm在您身边,未来一片光明。