什么是UCaaS?(统一通信即服务)(五)

UCaaS的未来

人工智能正在增长,随之而来的是对更智能、更高效的通信系统的需求增加。公司不再希望拖着沉重的企业机器或等待最新软件的新下载,他们希望它触手可及。这正是 UCaaS 为用户提供的,最新的通信系统都在一个平台内。 

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UCaaS 完全移动的事实也使其成为不断发展的工作文化的理想选择,混合和远程工作开始越来越流行,随之而来的是企业面临的新问题。UCaaS 可以让团队在全球范围内保持联系,无论地点或时间,因为它可以在全球范围内访问。 

随着我们越来越接近远程和混合工作占主导地位的工作世界,UCaaS 将开始成为各种规模企业最有效的解决方案。到2025 年,UCaaS 市场预计将超过310 亿美元,因此请密切关注这一领域。

为您的企业寻找合适的 UCaaS 提供商:要问的 4 个问题

无论您是寻求通信解决方案的联络中心还是企业,找到合适的UCaaS 提供商都不是一件容易的事。UCaaS 平台在过去几年中蓬勃发展,因此选择一个满足您业务需求的平台是关键。下面,我们概述了在选择您的通信平台时要问的一些问题。

  1. 是否可扩展?

如果您有一个全球或远程团队,则需要考虑您选择的UCaaS提供商的可扩展性。它是否会根据您的业务需求即时扩大和缩小?它是否具有可以添加到现有员工或新员工的电话系统的功能和业务应用程序?

2、是否安全可靠?

对于当前的数字时代而言,您的隐私和数据保护应该是您在服务提供商之间做出决定时最关心的问题之一。确保您的提供商经过验证、符合 HIPAA 标准,并且其处理您的数据和隐私的方式是透明的。

  1. 它是为协作和客户服务而设计的吗?

如果您找到了具有有效协作工具的服务提供商,那就太好了,但是该软件如何在客户服务环境中形成呢?确保您选择的提供商拥有广泛的通信渠道,从音频通话视频会议即时消息,应有尽有。

  1. 是否配备SIP中继?

考虑您的业务需求以及 SIP 中继是否是您运营的重要组成部分。如果是,您将需要选择托管 IP 语音技术和电话UCaaS 平台,这将确保您的座席可以通过虚拟电话线联系客户或其他用户。 

为您的企业选择合适的 UCaaS

好消息是,有很多 UCaaS 平台供您探索,以满足您的特定业务需求。慢慢来,提出很多问题,并利用免费试用和现场演示。

一些 UCaaS 平台甚至提供强大的、完全免费的层,这是轻松进入 UCaaS 生活的好方法。例如,您可以获得我们的SparkleComm统一通信平台,它提供免费试用版本,其中包括我们的视频会议团队消息功能。而且在上述问题中,它能满足提到的所有要求。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(四)

  1. 将您的所有数据集中在一处

远程和混合工作的流行,团队和部门在物理上彼此分离,使得孤岛问题更加普遍。 

您可能有办公室的员工和远程工作的员工,但如果他们有不同的工具和平台来完成工作,则会对沟通产生负面影响。使用SparkleComm统一通信,您将能够毫不费力地打破这些孤岛,因为所有团队成员都将拥有一个中央通信枢纽。将所有信息和通信集中在一个地方,您的团队会感觉更加紧密和一致。 

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  1. 对收入增长的连锁反应

我们已经讨论了 UCaaS 可以对您的客户服务团队产生的积极影响,但是您知道这会对您的收入和企业声誉产生连锁反应吗?我们之前提到的调查表明,使用SparkleComm统一通信这样的解决方案,面向客户的员工的收入增加了 530 万美元。

由于UCaaS 为员工提供了协作工作和有效回答客户查询(来自一系列不同的沟通渠道)的工具,他们将能够提出战略决策和解决方案,以更轻松地促进组织增长。 

您的团队与客户取得一致且成功的结果的次数越多,您的企业就越有可能成为一家以客户体验为战略核心的关怀型公司,从而增加销售额。

  1. 安全存储

如果您已转向远程或混合工作,您可能已经质疑云环境中的网络安全。如果出现任何问题,您可能会面临违反法规的情况,这反过来又会损害您的声誉。

 通过为您的企业实施 UCaaS,您可以放心,您的提供商将安全地托管您的信息和数据。根据您选择的提供商,您或许可以自定义您的数据和安全保护计划,让您更加安心。SparkleComm统一通信提供七层安全保护,全程保护您的业务。

  1. 易于安装和使用

UCaaS 的伟大之处在于,您无需成为技术向导即可为您的企业安装系统。由于大部分基础工作已经由您的 UCaaS 平台提供商完成,您将能够快速有效地将您的系统迁移到云中。您还可以访问易于阅读的用户指南和手册,以及帮助解决您面临的任何问题的客户服务代表。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(二)

UCaaS 的好处:多合一通信可以帮助您的业务蓬勃发展的 11 种方式

高效且易于访问,难怪 UCaaS 因其提供统一通信解决方案的能力而在众多企业中脱颖而出。下面,我们列出了统一通信的一些主要优势以及 UCaaS 如何满足您的业务需求。

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  1. 成本效益

对于希望腾飞的小型企业或初创公司来说,UCaaS 是一种经济实惠的通信问题解决方案,因为它不占用任何物理空间。您将能够节省能源费用和办公室过时的商务电话设备。 

由于 UCaaS 本质上是一种“服务”,因此您也无需为任何 IT 维修或支持支付现金,所有这些都将由系统提供商承担。通过消除 PBX,昂贵的本地更新和升级将成为过去,因此您再也不必等待手动处理软件和系统。

事实上,如果您想量化这种节省,在财务分析中发现,在切换到 SparkleComm统一通信后,客户通过 PBX 系统节省了 512,070 美元,从 SparkleComm的 CRM 系统与 Salesforce 集成节省了 95,200 美元。   将现有系统替换为SparkleComm具有软电话、传真、文本、会议服务和所有这些功能的互操作性的全包解决方案的公司能够消除对多个供应商的需求并简化他们的技术解决方案。

您可以通过使用SparkleComm的开源应用程序编程接口 (API) 与您现有的任何软件进行集成来提高成本效率,与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等都可以集成。

  1. 全球和混合团队的理想选择

可扩展性是 UCaaS 的最大优势之一,因为它可以为全球或混合团队实施,无论位置如何。可以将电话线和特殊功能添加到您现有的 UCaaS 和电话系统中,无论您的团队在哪里戴上耳机开始工作,都有助于简化工作流程。这为促进全球增长和国际招聘提供了机会。借助SparkleComm UCaaS,您将拥有协作和构建互联工作文化所需的所有工具和渠道。

  1. 可靠性

由于 UCaaS 提供商受服务级别协议 (SLA) 的约束,因此您可以放心,您将配备安全可靠的云通信,将公司的隐私和保护放在首位。使用 SparkleComm统一通信系统保证您的数据安全和安心。我们特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。我们受到全面监管,符合 HIPAA,并坚持严格的文件保护,我们还提供99.999% 的正常运行时间。 

初创企业在购买CRM时应该问的7个主要问题(一)

经营一家初创企业既令人兴奋又充满挑战。您正在尽一切努力来取得成功;使用最好的工具来帮助您的团队推动尽可能多的增长。启动成功的关键在于提供卓越的客户体验:及时的支持,个性化的服务等等。 

因此,您现在可能会在市场上寻求出色的CRM工具。如果是这种情况,那么您来对地方了。在本文中,我们将讨论在为您的启动选择CRM工具之前您应该问的所有问题,并向您介绍UCaaS美好而密切相关的世界。这就是将统一通信作为对您和我的服务。 

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CRM和UCaaS是天作之合。UCaaS(如SparkleComm)是基于云的通信工具模型,可为用户提供一种在各种应用程序之间进行通信和协作的简单方法。 

UCaaS解决方案提供了强大的应用程序编程接口(API),可促进企业现有应用程序与UCaaS平台本身之间的简单集成。例如,劳格SparkleComm统一通信为每个通信渠道提供API:语音,文本/ SMS,传真甚至视频会议。通过SparkleComm和诸如Salesforce之类的流行CRM之间的简单集成,您可以真正定制客户体验并简化团队的工作流程。这是个好消息,因为通过同时使用UCaaS和CRM,初创企业可以从每种解决方案中获得更多收益。 

今天我们将介绍: 什么是CRM? 为什么初创企业需要CRM? 面向创业公司的6大CRM功能;初创企业在购买CRM时应该问的7个问题;UCaaS和CRM:它们如何一起工作。

什么是CRM? 

首先,让我们回到基础。CRM到底是什么?作为一个新的创业公司,您可能会面临大量的软件选择。CRM是最大的参与者之一。 CRM代表客户关系管理。CRM系统是一种存储客户数据的软件系统。此数据可帮助企业管理其客户关系,并使我们能够更切实地审查我们的业务流程和客户体验。 

任何CRM系统的主要目的都是为了优化企业与客户之间的关系。通过量化客户与数据的交互(可以是电话,电子邮件,查看统计数据,甚至社交媒体活动),企业可以更好地以真正满足客户需求,以期望的方式来增强他们的服务。

  为什么初创企业需要CRM?

对于一家初创公司而言,与客户,投资者和潜在客户进行的每一次互动都至关重要。您永远不会知道一个人的经历会对您的企业未来产生多大的影响。

CRM可以帮助您跟踪所有这些对话,并让他们了解与公司的整个对话过程。这样,每次您与他们互动时,他们都会感到被看到,被理解和受到照顾。这意味着您将能够在关系中建立动力,而不是每次交互都从头开始。 

全球企业面临的6个沟通问题以及SparkleComm方案如何解决它们(一)

强调:

当今的企业在全球范围内竞争。成功需要整个组织之间的无缝沟通

太多的本地电信提供商和本地系统给您的业务增加了不必要的成本和复杂性

以下是全球企业(以及正在走向全球化的企业)面临的最常见挑战,以及公司如何通过SparkleComm解决方案克服挑战

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 对于企业而言,在全球范围内开展业务并不仅仅是开辟新的机会。全球业务可以为世界各地的客户提供服务,同时还可以从重要的业务优势中受益,例如节省成本和获得更广泛的人才库。

但是,尽管拥有所有优势,但在全球范围内保持竞争力仍存在挑战,尤其是在通信方面。以下是六个常见的业务问题,以及全球UCaaS解决方案如何提供帮助:

挑战1:不同办公室和地区之间的孤岛

由于每个市场的运营商和技术通信要求不同,因此与本地电信提供商合作似乎是使新地点上线的最简单方法。但是,由此产生的工具错综复杂,使办公室在所有意义上都难以彼此交谈。 

与其他地区的同事联系所需的步骤越多,信息共享和协作就越多。最终,这会形成孤岛和盲点,从而导致机会错失和信息被忽略。

将您的整个组织与全球UCaaS解决方案结合在一起

为了充分利用全球员工的全部力量,通信需要弥合办公室之间的物理距离。而单独的手机将不会削减它。员工需要一个简单的通用解决方案来提供消息传递视频和电话,以促进全球范围内的团队合作。同时,每个市场中的用户都需要易于使用和熟悉的通信工具,否则他们将不愿意使用它们。

我们的解决方案:

沟通是使整个组织保持同步的核心。这是员工的生命线,他们必须依靠团队(通常分散在区域办事处中)才能完成工作。 

理想情况下,每个员工都应该与他们的三个时区一样轻松地访问与他们的同事完全相同的通信工具。员工还应该具有设备灵活性,或者具有通过语音,文本,Web会议或协作轻松地从电话切换到计算机和其他移动设备的自由。 

SparkleComm是我们的全球UCaaS解决方案,可提供统一的用户体验,可满足单个办公室和全球组织的整体需求。借助用于消息传递,视频会议电话的单一用户界面,所有员工都可以使用相同的工具,并且可以与其他用户无缝协作,而无需考虑他们的位置。凭借个性化帐户的能力(例如以16种语言进行本地化),用户无论身在何处,都能获得熟悉的,可本地访问的体验,从而鼓励用户采用。 

重新开放办公室时UCaaS是混合工作场所技术的关键

随着公司开始要求其员工至少在一部分时间内返回办公室,合适的混合工作场所技术基础至关重要。

远程工作现在可能无处不在,但这并不意味着它的统治地位将永远持续下去。根据最近发布的针对470多个组织的研究报告“工作场所协作:2021-22”发现,到2021年1月,参与组织中的员工中有87%现在是远程工作的,远比COVID-19大流行开始之前的34%有所增加。

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这些政策现在正在转变。确实,有21.4%的研究参与者表示,他们计划在安全的前提下要求员工至少部分时间返回办公室,另外36.4%的员工将允许其员工选择他们的工作地点。在任何给定时间至少有一部分员工可能在办公室,这意味着组织必须为混合工作场所技术的未来做好计划,在这种技术中,员工必须能够有效地在内部和外部进行沟通和协作。

统一通信即服务(UCaaS)已迅速成为确保混合工作成功的基础技术。现在,研究中几乎有一半的参与者已采用它来替代或增强其内部部署或托管的呼叫平台。在仍处于办公场所中的这些场所中,有四分之一计划在2021年底前移至UCaaS(如SparkleComm)。

经济捆绑服务

UCaaS采用的主要推动力是大多数UCaaS提供商能够提供将呼叫与视频会议,团队协作以及在许多情况下的联系中心捆绑在一起的服务。当前使用UCaaS的用户中,超过68%的用户将会议应用程序捆绑到其许可证中,将近60%的用户具有团队协作功能,这些功能可实现上下文持久消息传递以及工作流和应用程序集成。

除了应用程序集成之外,UCaaS作为一种混合工作场所技术,还通过多种其他方式满足了混合工作人员的需求,例如劳格SparkleComm统一通信就包括:

在家中通过互联网直接连接,消除了通过VPN回传语音和视频流量到公司网络的延迟;

API和通信平台即服务(CPaaS)功能,可将呼叫,会议和消息传递功能直接嵌入其他应用程序中;

安全和管理功能,使IT管理员能够洞察远程工作人员的语音和性能;

快速访问仅可通过云获得的新兴功能,包括基于AI的音频和视频增强功能(例如噪声消除和虚拟背景)以及虚拟会议助手,以捕获会议记录,笔记和操作项,并将这些文档转换为多个语言;

网络研讨会功能,供内部或外部使用,以支持广播式事件,包括录制和捕获以供将来回放。

与在场所中管理这些功能相比,UCaaS通常还可以减少人员和许可成本,尤其是在第一年之后。

成功地为混合办公室采用UCaaS(如SparkleComm),需要确保足够的网络性能和高质量的用户体验。成功的公司更有可能提供各种各样的终端设备,包括耳机,免提电话,网络摄像头和多合一桌面系统,以利用包括背光补偿和降噪在内的基于硬件的新功能。他们还更有可能将性能监视功能扩展到家庭中,或者利用UCaaS提供商提供的功能来确保IT部门可以在出现问题之前快速识别,排除故障并进行补救,或者在之后解决这些问题。

未来的现实是,办公室工作的概念将不会回到大流行之前的状态,在家工作几乎普及的时代也不会继续。取而代之的是,很大一部分劳动力可能会在办公室和家庭之间分配时间。这将要求公司维持一种主动的混合工作场所技术战略,该战略不仅要提供诸如集成呼叫,会议和团队协作之类的功能,而且还要为IT提供确保高质量体验的工具。UCaaS凭借其提供捆绑选项和针对云优化的快速出现的功能的能力,将仍然是计划其混合未来的公司的关键组成部分。

“自带运营商”对UCaaS平台意味着什么?

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程,许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

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让我们仔细研究一下自己的运营商(BYOC)对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务(UCaaS)(如SparkleComm)已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音视频SparkleComm即时消息传递服务时,云的灵活性可以很好地发挥作用。但是,在选择UCaaS提供商时,必须理解,组织可能无法将其当前的公共交换电话网(PSTN)或会话发起协议(SIP)运营商转移到特定的托管服务。相反,UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织,摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号(DID)号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言,将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外,大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同,使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是,所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如,LoogearSparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝,可能由于潜在客户的压制,SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样,Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务,以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC,但看来我们正朝着这个方向发展。

随着公司整合UC设置,UCaaS的采用率上升(二)

新冠肺炎流行病加速了向云的转变,超过60%的研究参与者表示,他们正在越来越多地采用基于云的 UCSparkleComm应用程序,以获取对新功能的访问权限,以更好地支持远程工作并在提供用户方面具有更大的灵活性。UCaaS的采用与成功成正比(定义为协作采购的ROI高于平均水平),其中使用UCaaSUC成功组中有44.8%,而所有其他基准公司的则为30%。总体而言,实施UCaaS的人员中有76.6%表示已成功实现了公司目标。

成本是推动整合和向云转移的主要因素。尽管大多数研究参与者报告说,迁移到基于云的UC的第一年费用增加,主要是由于一次性培训和部署费用,在第一年之后,一个集成的单一供应商的年度收入可以降低运营成本,包括许可和人员支出。 

将联络中心添加到UCaaS可以节省更多

联络中心UC的整合带来了更多可衡量的收益,包括客户成功率提高了56.7%;联络中心代理每月费用减少22%;客户对UC联络中心提供商的评分方式提高了16.8%。

劳格科技的SparkleComm统一通信就与联络中心整合,迁移到云的SparkleComm呼叫中心平台的其他关键驱动因素包括更快地访问新功能,特别是基于AI的功能以改善会议体验,例如噪音消除,视频优化和虚拟个人助理以处理笔记,转录和翻译以及帖子管理会议后续行动项目。

UC一样,联络中心也正在迅速迁移到云中。现在,将近一半的研究参与者(46%)使用联络中心即服务(CCaaS),另外15.8%的用户使用内部部署和基于云的SparkleComm应用程序。同样,在这里,云在按需扩大或缩小规模以及提供对新兴功能(包括基于AI的呼叫路由,自助服务和情感分析工具)的访问方面也具有显著优势。

SparkleComm UC联络中心实施基于云的集成方法可提供在降低成本以及员工和客户满意度方面带来切实利益的机会。IT领导者应考虑采用UCaaS和CCaaS的潜在优势,并将其作为优化员工和客户参与度的长期战略的一部分。

随着公司整合UC设置,UCaaS的采用率上升(一)

基于云的统一通信可提供组织所需的敏捷性,移动性和成本节省。当前在云中整合UC和作为服务的趋势可能会扩展。

COVID-19大流行导致空前的在家工作。根据2020年通信与协作研究表明,现在有超过70%的员工处于远程状态,而2020年2月之前仅为34%。由于员工苦苦挣扎,在家工作的匆忙导致了新协作应用的迅速采用在他们组织的新现实工作中。例如,在大流行开始后接受调查的525家公司中,有近一半已经获得了新的SparkleComm视频会议应用程序。应用程序的采用常常是偶然的,IT,业务部门乃至单个团队都已经获得了自己的应用程序,其中一些是通过大量免费优惠从供应商处购买的,而另一些则是从其他供应商处购买的,例如从劳格科技购买的SparkleComm视频会议系统。

越来越多的UCaaS采用率背后是什么?

到2020年末,IT和业务领导者摆脱了最初的大流行性恐慌,开始战略性地重新评估其发展方向,以确保应用程序可用性,管理和安全性的一致性。UCUCaaS供应商认识到集成的价值,因此迅速得到了整合,几乎所有供应商现在都提供组合的呼叫,消息收发和会议功能,并且通常具有集成的联络中心功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台,它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,具有语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等多种功能。并且SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

根据有关公司工作场所协作的成本效益研究,在2020年刚开始大流行的时候,发现已经有采用单一厂商的解决方案具有显著的优势。在564家参与计划的公司中,超过一半(52.2%)实施了单个UC供应商。其中大多数(57.2%)是通过云方法(通过采用UCaaS或通过定制托管产品)来实现的。此外,有19%的用户使用内部部署系统和UCaaS(如SparkleComm)的组合来满足他们的协作和通信需求。

UCaaS市场垂直需要自定义平台功能(二)

2.医疗保健

医疗保健提供者的UC需求与制造工厂具有某些相似之处。例如,将需要一个呼入呼叫中心,以便患者可以预约,提出问题或联系工作人员的医生或护士。在医疗机构公共区域内部署家庭电话对于内部呼叫非常有用。最后,具有Wi-Fi功能的电话是护士和医生在医院各处巡视时保持联系的好方法。

也就是说,医疗保健垂直行业有一些独特的UCaaS定制要求。例如,用于远程医疗的专用和超高清SparkleComm视频通话。此外,许多医疗保健组织正在扩大对SparkleComm UC工具的使用,以便在拜访之前,之中和之后更好地与客户互动。

医疗保健环境中的SparkleComm 平台可以为即将到来的约会启用文本和电子邮件通知,收集有关患者护理的实时反馈,或请求预约后调查。患者参与和反馈点与SparkleComm UC平台的集成为整个组织提供了单一的客户反馈源。

3.款待

UCaaS是酒店连锁等地理分布企业的绝佳选择。大型连锁店显然需要入站客户联络中心UC功能。与医疗保健行业一样,酒店也越来越重视收集和分析实时客户反馈,以使用数据来改善服务。目标是建立忠实的客户,这些客户不仅会回来,还会向其他人推荐酒店。

其他对酒店业的UCaaS管理员有用的UC集成包括用于客户计费,结帐,常规信息分发的应用程序集成,以及在酒店,大厅或会议中心附近发生的事件的任何详细信息。值得推荐的就有劳格SparkleComm统一通信平台,使用的CRM集成的文本和电子邮件通信也可以用来发送新闻酒店,折扣或忠诚度计划的细节。

4.财务

在银行和金融行业中,UCaaS功能的使用与酒店行业中的用例极为相似。用于客户联络中心SparkleComm UC工具以及用于与客户互动的应用程序,文本和电子邮件集成的重要性日益提高。

也就是说,金融业一直比其他UCaaS市场垂直行业更依赖于UCaaS的功能是使用基于AI的聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供了一种很好的方式,以快速,全天候24/7响应有关银行服务的常见问题。聊天机器人还可以将更复杂的问题直接发送给银行或金融机构内的适当团队。

UCaaS平台已得到发展,可以满足任何垂直行业的独特通信需求。升级或计划升级其UC系统的组织应仔细研究UCaaS