推动虚拟呼叫中心增长的5大趋势

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让我们玩一个单词联想游戏。如果听到“呼叫中心”,您会看到什么?在一幢大型企业大楼中,坐在办公桌前的工作人员的银行,都戴着耳机并忙着打字吗?

真相会让您感到惊讶。

最新的业务趋势之一是虚拟呼叫中心的增长。避开了您可能想到的传统模型的环境,转而选择外包,小型卫星办公室或在家工作的雇员和自由职业者。

行业统计数据显示,超过一半的美国呼叫中心(占53%)包括一些在家办公的员工。自2005年以来,在全球范围内,联络中心服务的外包业务一直以每年10%以上的速度增长。

那么,是什么推动了这一变化?我们已经确定了促进这一增长的五个关键趋势,并且指出了虚拟呼叫中心的未来可能位于何处。

1.费用

如果时间就是金钱,那么空间将更大。开展业务会带来可观的间接费用–租赁办公空间,维护,设施要求等。

对于呼叫中心,其运营预算的76%与资源相关的支出有关。

建立一个虚拟的呼叫中心,从而消除许多此类要求,对于组织可以是非常有利的。

据估计,每个在家工作的工作人员可以为雇主节省 25,000美元。

借助通过不同的呼叫中心业务模型实现的此类节省,雇主可以在不影响服务质量的情况下提高其投资回报率。

2.技术

科技的飞速发展继续改变着工作场所。虚拟网络,高速互联网,VOIP,云计算–近年来,它们已日益成为业务IT工具。

具有安全计算机访问权限并已安装必需软件的员工可以在家中执行工作。当然,这可能会鼓励更多的员工将衬衫换成连体衫,但业务绩效不会下降。

技术还使雇主能够通过数字通信的进步使虚拟团队保持知情,积极性和受鼓励的能力。紧急通知可以通过桌面警报立即发送;可以通过滚动行情自动收录器发送销售数字,产品详细信息或提醒;通过有趣的每周测验实现团队建设。

虚拟呼叫中心在技术领域的下一步将是AI的发展-人工智能可以跟踪您组织网站上的用户行为,然后将其汇总给呼叫中心人员,以便他们可以通过高度个性化的交互为消费者提供更好的服务。

3.全球业务

互联网已将世界变成了一个单一的全球市场。贸易边界已被删除。甚至提供利基产品的小型企业也可以推向世界,并向世界各地提供。

但是,这种更大的机会需要雇主提供更多的业务资源。当客户可以从任何地方购买时,很自然地希望可以在需要时提供支持。

虚拟呼叫中心为组织提供了一种有效的手段,可以在多个位置,时区和语言中提供客户服务或技术支持,以满足客户的需求。

通过这种方式,可以通过使用确实会说客户语言的本地劳动力来提高客户满意度。

4.人员保留

呼叫中心员工的流失是雇主面临的持续挑战之一。对于许多员工而言,呼叫中心的工作被视为暂时的,这是他们在担任高级职务之前迈向公司职业的一步。

他们寻求内部调动或在组织外部找份工作-利用他们的宝贵知识和经验。

但是对于许多呼叫中心的工作人员而言,工作安排的灵活性可以鼓励他们留下。研究证明了这一点。在家工作的呼叫中心员工的保留率为80%,而内部工作的保留率为25%。

这些虚拟呼叫中心的一个缺点是缺乏团队合作感。由于员工分散,他们可能很少互相接触,因此失去了协作或培养友爱的能力。使用内部沟通渠道是使虚拟团队保持联系和合作的有效方法。

5.可扩展性

即使在经济繁荣时期,管理企业也绝非易事。在过去的十年中,出现了许多高峰和低谷,这迫使经理人必须仔细研究他们的业务。

虚拟呼叫中心使雇主可以在业务增长或收缩时轻松调整人员配备水平,而对中央运营的影响则较小。

当业务蒸蒸日上或开拓新市场时,可以通过雇用经验丰富的当地员工来抓住机会。如果业务增长放缓或产品线趋于成熟,则可以轻松调整员工人数以最大化利润。

呼叫中心仍然是现代组织的核心功能。尽管面临一些独特的挑战,特别是在内部沟通和参与方面,它们仍可实现企业与客户之间的关键链接。尽管如此,虚拟呼叫中心正在成为雇主可以拨打的最佳呼叫之一。

内部沟通的基础

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内部通讯有点像盖房子。有很多正确的组件。拥有坚实的基础至关重要。而且您绝对不希望有任何差距。

但是在构建内部通信中犯错误太容易了。它导致消息丢失,重要信息被忽略以及机会丢失。

解决方案在于使用正确的构建块来构造一条能够引起注意,阅读并采取行动的消息。那就是我们可以提供帮助的地方。这是建立良好内部沟通基础的蓝图。

内容建设建立认知

始终如一地呈现的消息被员工识别的可能性提高了4倍。以一致的样式和方式交付内容可帮助员工创建一种思维上的“捷径”,从而迅速实现认可并提高读者成功率。

视觉提示支持员工认知并加快信息处理。在暴露于视觉提示下,收件人可以更好地识别和回忆与视觉相关的内容。使用视觉效果可将学习效果提高多达400%。

使用颜色可将识别度提高80%,将理解力提高73%。

内容的建设影响沟通的有效性。将消息中的文本和视觉效果结合起来可将信息的理解和保留能力提高9%。

增强对于纠正随时间推移的自然记忆侵蚀很重要。研究表明,反复接触消息会鼓励记忆检索,这有助于学习。重复检索可用于更好地将知识嵌入工作场所。

邮件重复出现大大提高了通信直通性。第一次重复发出台式机警报,将读者人数从52%提高到67%。一次发送四次消息(初始发送+三个重新通知)可以实现近80%的读者。

渠道选择决定了沟通的成功

频道选择是提高沟通效率的基础。不同的渠道有不同的优势和劣势。有些在促进对话方面有效,但在快速通知方面则较弱。其他选项可用于全面覆盖,但不适用于定向消息传递

沟通目标的性质将定义最佳使用渠道。

电子邮件不适合基于时间的消息传递。电子邮件的时间安排和传递可能无法预测,无法保证员工何时会看到一条消息(几小时,几天或从不),并且电子邮件的可见性会迅速下降,因为它们会自动过滤到子文件夹中或被新消息取代。

要求员工采取行动要求通道以快速吸引注意力的消息传递。桌面警报的初始读者率为52%,而电子邮件仅为36%。

在商业环境也影响信道选择。医疗保健机构主要由病房工作人员组成。患者评估设施的安静程度,这是患者康复的重要组成部分。在此环境中,仅桌面通知或开销通知将无效。

多渠道获得更多直通

通过单个通道传递的单发送消息可能会失败。这不是内容质量的反映,而是我们如何处理信息。

研究表明,人们对某种事物表现出偏爱,其中包括信息。对于传播者而言,这意味着重复发送消息会导致熟悉,从而形成偏好,从而增加采取行动的可能性。

通过多个渠道重复加强了信息并建立了切入点。一个哈佛商业研究证明,谁传话多次管理者和通过不同的媒体得到了他们的项目建成谁比那些没有更快更流畅。

多渠道方法充分利用了每种方法的属性。这样,通过被动和慢速刻录格式的现有消息条件,可以提高可视性和侵入性消息的有效性。

多种消息曝光和互补渠道的结合推动了员工之间的内容识别和知识回忆。

SparkleComm统一通信平台可以克服员工的选择性关注,增强理解力并增强长期召回能力,从而帮助您构建良好的内部沟通渠道。SparkleComm,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在变化时期实现高业务生产力的八件事

在家工作要成功,就需要员工转变观念。

这是一种与大多数人完全不同的工作方式。而这种不熟悉会导致不确定性,从而影响生产率。

组织变革时期,尤其是管理不善的时期,会导致更高的员工压力,持续的生产力下降和工作质量下降。

在未来数周和数月内因冠状病毒而导致的业务中断中,管理人员需要使员工保持专注,积极和高效。

否则,性能将受到损害,并且企业将陷入危险的低谷。

保持专注也使员工受益。在家工作时的蓬勃发展和成就可帮助员工保持宝贵的正常感。它还提供了一个使他们摆脱孤立和失去社交互动的目的。

今天,您可以做八件事,以提高员工的工作效率并实现推动您的业务目标的价值-前进的道路可能艰难。

1.价值观和目标的提醒

在大流行来临之前,您的业务计划包括一系列目标,以指导企业取得成功。自那时以来,目标事件可能已因全球事件而发生了变化,但始终专注于您的战略和实现目标仍然至关重要。正如《哈佛商业评论》所阐明的那样,如果不保持清晰,引人注目的战略,您的业务就会失败。

员工需要提醒您重要的业务价值(DNA的要素决定了员工和客户的利益)和战略目标。但是,不能通过常规渠道(如饭厅或公共区域的数字标牌屏幕)提醒偏远的员工。

请改用员工计算机。将他们的屏幕视为数字广告牌,通过它可以通过自定义锁定屏幕消息增强您的价值观和目标。当员工每天都多次暴露于消息中时,重复就是这种工具的优势所在。

2.每周全体员工交流

与同事和更广泛的业务断开连接是远程工作的常见反应,尤其是在突然实施的情况下。员工所依赖的传统沟通方式(正式会议(全体会议或市政厅会议)和非正式会议(饮水机讨论))均已删除。

介绍公司位置和前景的简要概述,以及每个部门的关键项目和输出摘要。现场直播这些活动,或通过视频警报向所有员工分发预先录制的版本。

每周开始,并根据需要增加或减少规律性。这可以帮助员工看到更广阔的前景,以及他们如何为此做出贡献,并将他们的视野扩大到不仅仅是直接的团队。

使用SparkleComm,当关键更新或变更发生时,我们将提供适当的日常交流。全天定期召开团队视频会议的频率至关重要,重点放在偏重于行动的关键优先事项上。社会互动,尽管是虚拟的,绝对是至关重要的,我们将把它融入我们所做的所有事情中。

3.相互联系和参与

多样化的远程劳动力很难保持联系和参与。如果您的企业运行BYOD模型,那么员工可能会使用各种不同的设备进行工作,则尤其如此。在所需的确切时间用基本消息传递给每个员工很复杂。

仅移动方法很可能会失败。根据国土安全与应急管理杂志的研究,仅通过员工的手机与员工进行沟通,您将忽略20%至30%的劳动力。考虑将手机静音,无法访问或覆盖范围差的员工数量。

为了达到与员工建立联系和互动所必需的速度和范围,您需要一个用于移动设备和台式设备的通信平台。提供跨设备消息传递的单一平台可提高效率并最大程度地减少工作量,并确保在“通信黑洞”中不留任何人。

4.将精力集中在重要的事情上

很多时候,忙碌无济于事。员工只是忙于忙碌,完成与角色相关的小任务,但并没有带来可观的业务价值。在家工作时,在工作场所提高生产力可能会更加困难。经理们需要解决这个问题,以便将其员工转变成高绩效的团队。

管理沟通必须指导员工确定那些直接和积极影响现在业务的活动的优先级。通过消除对团队“停车场”的不必要的工作,将精力和精力投入到重要活动中,并确保员工不会“浪费小东西”,从而最大程度地减少分心。

生产力专家建议使用“三权”,即每位工作人员当天要重点关注的三个必做项目的清单,并将其他不必要的工作排除在外。实践证明,这可以帮助员工保持居中状态并完成更多工作,这是一种值得推荐的技术。

5.提供鼓励

员工在颠覆和变化时需要积极主动。感到成就感可以增强自信和心理健康。在当今由分散的团队和远程工作者组成的世界中尤其如此。认识到个人和团队的成就并庆祝项目的里程碑是员工的强大心理动力。

但是,员工习惯于在办公室中非正式地表扬和回馈的时刻几乎不可能在线复制。答案是在非正式的数字渠道环境中复制这些非正式的认可,而不是传统的绩效评估流程。

一个员工的程序是这样的有用的工具。它的动态格式和社交风格的交互性提供了零食信息,员工可以随时使用和参与。在当今不确定的情况下,它还为员工提供了宝贵的保证。

6.将项目分解为较小的可交付成果

对于员工来说,大型项目不堪重负是司空见惯的事情,尤其是如果最终的完成是未来几个月(或几年)的话。缺乏成功感的成就感也会令人沮丧。

尝试采用软件开发团队广泛使用的sprint模型的一些原理。将项目分解为较小的交付项使它们感觉更易于管理,并提供了宝贵的签入时间来监视进度。它还允许员工定期获得成就感,以保持专注。

在缺乏开放获取支持和员工习惯于在办公室进行面对面讨论的情况下,设置更多离散的,有时间限制的交付项目非常重要。

7.维持管理监督

现在不是管理者减少与团队联系的时候了。许多员工会发现对远程工作的调整是一个挑战,并且可能会发现自己缺乏方向或动力。任其发展,这可能会持续导致生产率低下。

管理人员应与整个团队定期进行进度跟踪。然后,他们可以总结当前的任务,管理日常资源,分配优先级并为需要的人提供支持。这些追赶在每周的开始和结束时都最有效。

集成您的任务管理和协作软件,以全面了解每个人的工作,并使讨论变得容易。

8.加强对客户的关注

客户不仅是至关重要的收入来源,而且在这些动荡的时期也是重要的信息和促销来源。在对他人的情况敏感的同时,应指导面向客户的员工改善与客户的联系水平。

向客户免费提供建议,工具或有价值的信息。通过社交渠道与他们联系,以了解他们的应对方式。这样可以促进对话,从而以多种方式使您的业务受益。

它提供有关客户业务状况的重要信息,这可能会影响您的订单或付款方式。它可以在不利时期加强关系,这可以演变为品牌宣传。它还鼓励满意的客户在传统的外部消息传递无法通过的时候,在线上宣传有关您品牌的正面消息。

冠状病毒的涟漪可能已经改变了世界,但即使在瞬息万变的时代,高效的企业仍可以提高生产力以实现业务成果。

保持重点和生产力是利用您的员工力量以确保您的企业之一的关键。

成功进行内部沟通计划的4个步骤

良好的内部沟通活动对企业而言是很重要的。它带动了知识渊博,积极投入和积极进取的劳动力。

但前提是必须先进行合理的计划-否则您的广告系列可能永远不会启动。

有效的内部沟通活动可为组织带来三大好处:

 - 通知:100%的员工阅读重要信息,共同目标背后的一致性以及保持积极势头;
 - 参与:所有员工更多的参与,拥有更高的势气、承诺和动力,合作建设成功;
 - 改进:提高员工的生产力,将停机时间影响降至最低,提高财务业绩;

内部通讯价值的一些最明显指标是您在解决当前缺陷并抓住被忽视的机会时所看到的组织上的改进。

我们将内部沟通计划的过程概括为四个简单的步骤,另外还提供了几个计划模板,您可以使用这些模板来确定要解决的问题并定义将受益的受众。

1.确定问题

问题是大多数内部沟通活动的核心-要解决的问题或要克服的挑战。在当今瞬息万变的工作环境中,尤其如此。企业必须意识到,敏捷且反应迅速才能跟上步伐。

识别您面临的问题,并评估每个问题的影响和价值,这是竞选计划中宝贵的第一步。当前的影响和潜在价值越高,有效的内部沟通可以带来的改善就越大。

2.定义受众

在整个组织中,许多不同的受众将参与内部沟通。有些人将依靠它来传播基本信息;有些人将依靠它来使他们了解工作场所中所有重要的事情;其他人将欢迎它的启发和轻松的参与。

每个观众都有不同的观点和目标。有效的消息传递可以与这些不同的观点产生共鸣,为整个组织提供有意义的价值。

3.选择频道

许多组织都对仍然使用昨天的渠道来解决今天的挑战感到内,而对明天的挑战则少得多。需要一种新的沟通模式-一种与员工的偏好产生共鸣的模式。

通常,注意力跨度较短,员工习惯于短暂的信息突发。员工已成为浏览和扫描内容的专家。

与视觉形式的静态内容相比,具有可视元素的轻巧可口大小的消息具有更高的直通率。想一想您在Facebook feed中看过的视频–您多久观看一到两分钟?

需要结合“面对面”(破坏性)和背景(吸收)信息。别忘了您可能会适应员工队伍中的多代人,因此需要组合使用不同的格式。

关键是平衡,多样性,可访问性和重复性。

多点触摸–在不同的时间,不同的环境中吸引受众

多种格式–结合文字,图像或视频可以使观众更加感兴趣

突发短,咬合大小–快速阅读,理解并采取行动

重复–随着消息曝光率的增加,回想率会提高

破坏性和被动格式–高可见度通知和谨慎的强化

在线和离线格式–广泛分发以最大程度地吸引读者

4.评估结果

它已经表示,一个公司的财务业绩上升和下降,部分,其员工沟通的质量。

为了满足工作场所的沟通需求,衡量是必不可少的。必须建立系统来跟踪和了解成就是如何达到您的目标的。什么有效,什么无效?深入研究数据以找出可以立即进行的改进。

无论您采用哪种成功指标,请确保您有能力衡量它。您的沟通渠道是否准确跟踪邮件的读者人数?您是否有用于整理和报告员工态度和信念的工具?您可以衡量公司内部网等平台的员工敬业度吗?

工具中可能已经提供了一些您需要的报告,但是有时您会遇到需要定制报告的特定信息需求。确保提前锁定其他部门(例如IT软件管理员)所需的任何支持。

成功的内部沟通活动是生产力和财务利润的可靠驱动力。以正确的方式开始广告系列计划,可确保您更有可能获得所需的支持。它还可以用于通知业务案例,以投资于新的内部通信平台SparkleComm以实现您的目标。

是否希望在实践中看到成功的内部沟通

SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

本地与云联络中心:为什么要切换(一)

传统上,联络中心一直是客户服务的核心–客户可以通过与代理商进行人与人互动来与品牌互动。

电话支持为主要渠道,联络中心通常被称为呼叫中心。但是,在现代的客户交流世界中,以及聊天应用程序,电子邮件,社交媒体和其他新技术的出现,人们已经习惯于通过多个渠道进行对话。

在一个工作日内,普通人可以:

1) 向朋友发送有关下班后见面的即时消息

2)给客户发短信,询问他们是否可以接听电话,

3)通过电子邮件进行预订,或者

4)使用SparkleComm与亲戚取得联系

无缝的全渠道通信已成为人们日常生活的一部分,现在他们也对企业提出了要求。

为了帮助您确定是否应该进行呼叫中心数字化转型,我们概述了内部部署联络中心云联络中心之间的区别,以便您可以根据业务需求权衡利弊。

重新思考传统的呼叫中心

本地呼叫中心可在现场提供通信硬件,运营基础架构和专用通信服务器。传统的呼叫中心是一个基于硬件的平台,其中客户服务依赖乏味的以代理为中心的工作,从而导致:

 - 通讯孤岛,
 - 杂乱无章的代理商和客户数据,
 - 普遍缺乏跨职能效率,并且
 - 无法满足客户的需求

传统的呼叫中心可能有最好的代理为他们工作,但是他们无法克服过时的内部硬件和软件。而且,不断升级和维护的成本增加了复杂性。

根据《 哈佛商业评论》,企业正在不断投资于标准运营和传统IT服务以进行维护,而不是基于云的通信来解决多个客户的痛点,因此企业在数字化转型方面正在遭受损失。

本地与云联络中心:改进客户支持

参与度正在变化,联络中心动态也在变化。使本地呼叫中心失去与现代业务KPI和指标的相关性。

技术不仅使企业和代理商能够提供全渠道客户服务,而且还使客户能够通过自助服务处理大多数查询。

根据《数字杂志》,  到2021年 ,将有90%的企业采用云技术-联络中心业务也不例外。这一直是效率驱动的数字化转型的基石。

呼叫中心切换到全渠道云联系中心可以作为 解决客户服务中最常见问题的唯一方法 ,包括:

 - 通过提高效率降低长期成本,
 - 通过消费者互动选项提高CSAT分数,
 - 提高代理商的绩效和效率,以及
 - 实现远程工作

换句话说,将呼叫中心改造为基于云的联络中心将为企业提供工具,使其具有以 客户为中心的通信方式。

通过切换到云来改善全渠道客户体验

根据CCW Digital的调查,有65%的客户表示通过首选渠道解决问题是优质客户服务的最重要方面。但是,目前只有20%的企业正在这样做。

切换到基于云的联络中心后,代理即可通过单个界面提供全渠道技术支持。

通过使用聊天应用程序必须提供的丰富媒体消息传递,以及SMS和RCS消息传递的可靠性和覆盖范围以及以人为本的电话呼叫交互式语音响应(IVR),企业可以为代理提供设备,以在所有渠道上提供更快的个性化支持。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案将不同的渠道集成在一起,因此您可以在整个客户旅程中提供一种体验。

例如,客户可以通过实时聊天开始交互,但稍后可以切换到SparkleComm。该 会话历史记录和客户的情况下,比如忠诚的状态和以前的交互,将计入来自同一个界面-不管通道。这有助于企业跟上不断变化的用户行为和交流趋势。

随着新技术使与客户服务联系变得更容易,更容易,更快捷,客户支持交互的总量将继续攀升。即使这些交互中的大多数是由自助聊天机器人介导的,人工代理也将是构建此基础结构的关键部分。

因此,云联络中心解决方案提供了一个集成平台,可在一个地方为座席提供座席所需的一切,并使联络中心经理能够衡量整体绩效。

客户支持经理的5种云联络中心最佳做法

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在2019年,数字CX的主要痛点包括客户等待时间长,需要向客户支持代理商重复信息以及频繁转移。

现在,随着远程工作,自助服务和数字化转型的出现,联络中心经理正在寻找解决现有客户痛点的方法,同时还可以改善当今新常态下的客户和座席体验。

为了帮助您的联络中心适应未来需求,我们概述了五种云联络中心最佳实践,旨在提高运营效率,客户洞察力和保留率,并最终提高收益。

因为今天的客户已经厌倦了重复信息和浪费时间在品牌上,所以该给他们想要的东西了。

1.将所有信息和互动保持在一个地方

根据CCW Digital的研究,96%的企业了解在其首选渠道中服务客户的重要性-87%的企业制定了积极计划以更好地兑现渠道偏好。

但是,在不同的渠道上与同一客户进行多次对话对于客户支持代理人以及客户也很容易成为疯狂的体验。

为避免沟通不畅和重复查询,实施数字云联络中心解决方案可以帮助您实现长期的联络中心目标。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案可将所有座席和客户的互动保持在一个地方-无论采用哪种渠道。它结合了来自集成系统(如CRM,票务和电子商务平台)的所有相关客户信息,以帮助代理商提供个性化的客户支持。

联络中心经理可以使用云联络中心解决方案来访问有关客户和座席的实时数据见解,从而帮助他们 优化流程。他们还具有所有必要的洞察力,可以在座席进行远程工作时保持他们的工作效率,并且可以相应地跟踪整个联络中心或特定座席的绩效,从而克服障碍。

通过使用单个Web界面进行所有客户互动,代理商可以:

 - 一次处理多个查询
 - 在一个地方在不同渠道和客户之间切换
 - 查看突出显示以前购买,忠诚度状态等的 客户上下文卡
 - 参考完整的对话历史记录以从客户离开的地方接听

总而言之,数字云联络中心解决方案可帮助联络中心 [R得出平均处理时间 并 提高一次解决率。

2.使用本地集成的移动渠道确保覆盖面

会话自动化不仅在当今的联络中心中至关重要,而且与渠道无关,这意味着它既具有指数优势,又易于集成。

通过云驱动的基础架构,可以在另一个渠道中重新利用用于在一个渠道中建立交互的智能,而优势通常可以通过客户电话中固有的渠道看到。

例如,如果您选择将会话自动化构建到集成语音响应(IVR)中,则可以将语音对话转换为SMS 或RCS 消息提示,而不必孤立这两个平台–从而减少了联络中心座席和客户的麻烦。

将SMS和RCS纳入您的全渠道客户服务策略将帮助您:

 - 通过针对任何目标受众的简短个性化消息,提高客户对品牌传播的忠诚度和信任度
 - 通过添加品牌名称和徽标,清晰的描述,链接预览和身份验证,同时提高营销意识和价值,同时用作运营效率 和营销工具
 - 实时探索多个路径参数,以查找每条传递的消息的最短路径-产生更快的支持并为客户提供无摩擦的体验
 - 通过可编程编码创建任何语言,任何格式或任何长度的短信,从而吸引有针对性的消费人群

3.使用聊天应用程序丰富客户对话

根据CCW Digital的研究,超过71%的消费者愿意使用聊天技术。–包括Viber, WhatsApp和Facebook Messenger,SparkleComm等聊天应用程序。

聊天应用程序是企业提供对话式客户支持体验的主要方式之一。

通过聊天应用程序,企业和客户可以:
1)交换文字​​和语音消息, 2)进行语音和视频通话,以及
3)共享富媒体,包括图像,文档和位置

这可以加快原本繁琐的流程,因为客户可以通过每天最常使用的应用程序在一个地方实时接收他们所需的所有信息。

此外,聊天应用程序使企业可以使用聊天机器人自动回答常见问题。

通过以客户喜欢的渠道提供服务,企业可以提供全渠道的联系中心体验,从而提高客户参与度和满意度。

4.可以使用实时聊天轻松访问

当客户搜索您网站的内容,试图找出最适合他们需求的产品,解决方案或服务时,给他们一种简单的方法来与您联系提出问题很重要。

一种很好的方法是在您的网站上实施实时聊天,也称为网络聊天。通过实时聊天,客户可以在不失去上下文的情况下与您的代理人联系, 而不会失去上下文,因为他们可以在与他人同时聊天时参考您网站上的内容。

它还可以使他们与您的业务保持更长时间的联系,并消除了客户失去兴趣的潜在风险-当客户离开您的网站并等待代理人几个小时后通过其他渠道与他们联系时,这种风险就会发生。

实时聊天为潜在的潜在客户提供了他们做出购买决定所需的所有信息,同时还通过提供即时支持和更快的首次联系解决方案来 增加客户保留率。

5.通过聊天机器人自动化提高效率

毫无疑问,人工智能将引领联络中心的收费;84%的企业认为聊天和消息传递机器人,特别是全渠道机器人技术,将在五年内变得越来越重要。只有3%的人认为这种交流方式将变得不那么重要。

将关键字或AI聊天机器人集成到云联络中心解决方案中可以帮助联络中心经理自动化其客户支持,从而减少了代理商的繁琐工作。它还使实时代理能够接管更复杂且需要进一步关注的客户查询。

将chatbot自动化添加到您的联系中心的其他一些优势包括:

  - 能够共享吸引人的富媒体,从而通过自动自助服务在一个地方为客户提供他们所需的所有信息,从而提高企业对消费者的效率,生产力和CSAT分数
 - 生成个性化对话以提供客户支持,营销活动,交易通知,以与消费者进行更丰富的对话,并确保客户获得所需的每条信息,而不会浪费时间或精力。
 - 不论身在何处,都可以无缝扩展消费者的覆盖范围-无论是远程还是本地
 - 通过自动执行简单的任务来降低成本并提高ROI,从而使座席有空闲时间专注于以人为中心的任务和个性化。

改善联络中心指标和KPI的3种方法(一)

联络中心的成功取决于其运营基础架构,而该基础架构中最关键的组成部分是一线员工。

当今的客户服务代理人在工作日中会浏览不同的技术和渠道,与客户沟通,并通过联络中心指标和KPI(关键绩效指标)来查看其绩效(单独或与主管)。

代理的绩效至关重要,尤其是随着他们的工作变得更加复杂–跨越新的系统和渠道并满足客户的期望。要解决此问题,我们需要对KPI和指标采用正确的方法。具体来说,我们需要考虑一些因素:

 - 我们是在设定正确的目标还是衡量正确的事情?
 - 我们是否知道代理商的表现如何?哪些因素阻碍了他们的成功?
 - 我们是否正在建立一个联络中心,让代理执行以产生最有效和最有利可图的结果?

如果您对以上任何一个问题的回答均为“否”,请继续阅读以重点关注上面列出的内容,以了解如何改善联络中心指标和KPI。

使用全渠道报告来满足您的联络中心KPI

通过基于云的全渠道联络中心指标和KPI,联络中心中涉及的每个人都在同一页面上。

如果正确使用联络中心指标和关键绩效指标,则可以:

 - 营销团队知道在哪里与客户联系
 - 销售团队知道在关键的关键时刻怎么说
 - 客户服务代理拥有所需的工具,可以减少平均处理时间并提高首次联系解决方案
 - 产品团队知道哪些功能最能带来忠诚度或挫败感

全方位渠道联络中心标准和KPI,当这样做的权利,提供了一个重要的优势,您的联络中心-改良剂效率-这最终对其他关键指标,这种螺旋式上升的影响客户满意度,剂滞留,以及全方位渠道自身的投资回报率服务。

例如,跨功能自助服务渠道(例如SMS),聊天应用程序(例如WhatsApp和Viber)以及会话式AI聊天机器人可以通过自动服务协助客户,并产生:

 - 联络中心的运营效率
 - 客户和员工的见解
 - 客户保留
 - 收入

联络中心的成功取决于数据洞察力或报告指标,以改善联络中心的KPI。这可以是自动化的全渠道,对话式AI中的自助服务报告,也可以是座席与客户之间的实时交互。

云联络中心解决方案的一个目标是-通过帮助座席进行高效,高质量的交互并简化报告来改善您的KPI和指标。

通过重新考虑联络中心指标来提高座席生产率

根据IBM最近的一项研究,CEO现在需要的三个最高技能领域是:

 - 创新与创造力
 - 时间管理和弹性
 - 沟通与团队合作

这些概念在当今的联络中心从未如此重要,尤其是在座席效率方面。

尽管仍然需要诸如数据聚合之类的硬技能,但自动化和AI(更具体地说是云联络中心解决方案)可以处理我们曾经必须完成的许多任务。

出于这个原因,联络中心必须具备软技能(例如创新,时间管理和沟通),但是必须记录这些技能,以便对大型联络中心和小型座席KPI进行基准测试。

联络中心在过去一直很擅长衡量硬技能,但他们努力找出如何量化当今需求中的软技能。这就是一个问题,因为指标是我们定义绩效和条件代理以与客户互动的方式。它们也是我们确定系统和流程中断,痛点以及更重要的是改进的操作领域的方式。

当您将座席软技能与技术云解决方案相结合时,您将获得方程式的两面–产生最佳的座席效率和联络中心生产力。

简而言之,联络中心指标对于指导代理商如何与客户进行最佳沟通至关重要。当今的全渠道联络中心需要使用呼叫中心指标来识别技术工作职能(例如数据孤岛)或软技能互动中的痛点,以提高软技能(例如座席基调)。

但这并不一定是挑战。

最受欢迎的示例包括:

  - 记录在与该客户进行的呼叫中导航复杂客户数据所花费的时间
 - 根据客户先前记录的行为在致电之前预测客户的需求
 - 在对话中研究沉默时间的原因
 - 调整情感或同理心的语气和语言选择
 - 更多

通过成功指标和KPI可以修改,指导和增强座席效率。

我们拥有的联络中心指标越多,联络中心配备的工具就越多,可以提高总座席效率,联络中心生产力和客户满意度。

通过云提高运营效率

根据最近的CCW数字市场研究,传统系统是联络中心面临的5大技术挑战之一。公司正在努力扩大其运营规模,更不用说整合新渠道和对话式AI了。

通过与数字渠道和AI解决方案的无缝集成,云平台使他们能够做到这一点,同时使联络中心得以发展,合并远程代理并以全渠道方式进行通信。

与正确的KPI配对时,云联络中心解决方案可以:

 - 允许客户在首选渠道上进行交流
 - 释放代理以处理更复杂的任务
 - 减少通讯孤岛和平均处理时间
 - 提高药剂的长期保留
 - 提高一线员工和客户满意度以及云投资回报率

这些目标最可通过联系中心中与渠道无关的方法来实现,包括先前提到的全渠道聊天功能,包括SparkleCallCenter呼叫中心等渠道。

立即改善您的联络中心指标和KPI

以客户为中心的企业和不耐烦的消费者正在反映出对实施此类云通信的激增的需求。联络中心可以通过跨职能使用它们来满足不同人口区域的庞大客户群,从而改善其关键绩效指标。

联络中心的成功取决于其运营基础架构。云联络中心解决方案的一个目标是-改善您的KPI和指标以产生有效的结果。可以将云技术与人性化相结合的解决方案将在当今联络中心的KPI中完成方程式的两端。

远程团队沟通效率低下的10个迹象

毫无疑问,远程工作正在迅速增加。在2020年大流行袭来之时,它已经成为众多企业的必需品之前,它的受欢迎程度已经开始增长。实际上,根据Gartner的调查,全球88%的组织由于大流行而无法远程工作。但是,随着趋势的继续,很明显,远程团队经常无法有效地进行沟通。在本文中,我们将学习一些缓解措施,以确保您的团队能够有效地进行沟通,以及SparkleComm将如何提供帮助。但是首先,让我们探讨一下您的远程团队沟通不畅的迹象。

您的远程团队之间的10个信号沟通无效

1.缺乏信任

远程团队之间沟通不正常的最初迹象之一是,团队成员之间以及团队成员与管理层之间存在莫名其妙的缺乏信任。无法互相信任会损害远程团队的成功,因此减轻这些问题很重要。

可以通过举行音频视频实时会议来建立信任,因此您可以定期签到并知道您的团队在做什么。通过电话会议视频会议进行个人和团队会议是了解每个人的进度的好方法,这样您就可以知道他们正在努力实现应有的状态,并且知道他们是否需要任何东西。

2.团队无法适应

您的团队没有进行应有的沟通的另一个迹象是,似乎毫不费力的变更遇到了阻力,团队成员无法适应。这种无效的沟通会导致员工之间的讨论,因为他们试图弄清楚变化是什么以及对他们意味着什么。无法理解变化会导致恐惧。害怕未知,或更糟的是害怕失去工作和生计。

加强沟通,使每个人都知道即将发生的变化,这是进行更改的过程的一部分,这将有助于他们适应并最小化或减轻抵制。

3.团队缺乏目的

您的远程团队沟通效率低下的下一个迹象是,他们似乎没有共同的目的。这可以通过简单地问他们为什么做自己的工作以及他们的动机是什么来确定。

为减轻压力,设定明确的目标,期限和期望。设置好这些内容后,请尽早和经常进行沟通。提醒他们公司的宗旨及其在成功中的作用。如果他们对他们的期望以及为什么他们会有更多目的有清晰的了解。

4.沟通不畅

当团队沟通不畅时,这很明显,因为他们误解了收到的信息。例如,通常远程团队成员可以脱离上下文进行书面交流。没有视觉提示,他们可能会误解正在传达给他们的东西。如果这种情况经常发生,那么您显然无法进行通讯。

缓解此问题的方法之一是简单地提醒您的团队,书面交流很容易脱离上下文,并鼓励他们在需要时要求澄清。解决此问题的另一种方法是可视地共享信息。例如,用图形代替书面说明非常有帮助。屏幕共享或视频会议也可以非常有用,可以代替电子邮件或聊天通信。

5.缺乏理解

除了简单或复杂的误解之外,还完全缺乏对任务,职责,组织价值等的理解。这在无法为新员工提供完整入职流程的组织中很常见,并且是无效沟通的明确标志。

确保远程团队具有完整有效的入职资格,将有助于他们更好地了解自己的工作,团队和组织。提供入职信息供员工将来参考,可以帮助他们在必要时获得提醒。

6.沟通不一致

沟通不畅的组织通常会在沟通中出现不一致的迹象。有几种发生这种情况的方法。一是在整个组织中发送重要信息的方式。如果有时通过电子邮件发送,有时通过聊天消息发送,偶尔以公告的形式发送等信息,则员工不太可能了解哪个信息最重要。另一种方式是,当重要文档出现时在沟通方式和媒体上都不一致。

为了缓解这些问题,重要的是设置沟通准则。让您的远程团队知道他们应该如何交流信息类型。缓解沟通不一致的另一种方法是为团队的沟通定调。这应该从最高管理层开始进行,并在整个组织中得到鼓励。

7.员工之间没有联系

当您的员工没有像人一样联系时,通常会产生无效的沟通。对于办公室员工来说,这是自然的过程。对于远程团队来说不是那么自然。

建立在线公司文化非常有可能并且非常有效地帮助您的员工找到联系。鼓励不一定与工作相关的团队成员之间的交流可能会有所帮助,尽管这可能会适得其反。寻找虚拟庆祝的方法是帮助团队联系的另一种方法。里程碑,周年纪念日,胜利等都可以在电话会议或视频会议中作为一个团队来庆祝。

8.交流过多

听起来不可能,对吧?绝对有可能,并且可能是您的远程团队未有效沟通的另一个信号。如果您的员工受到电子邮件,群聊,直接消息和文本的轰炸,您就不太可能引起他们的注意。实际上,您更有可能被忽略。

选择用于交流不同类型信息的渠道并坚持下去。如果您需要发送团队公告,请确定您将使用哪个渠道以及何时进行单独沟通。除非完全必要,否则不要在多个通道之间重复通信。确保重要信息正确传达。《哈佛商业评论》还建议,管理层应该倾听他们的谈话内容,以确保没有太多的交流,以便传达正确的信息。

9.步履维艰

如果没有人保持正轨,则说明您的通信正在使远程团队失败,这是一个好兆头。如果您的员工落后于工作并且您不知道他们在工作中所处的位置,那么您需要做一些不同的事情。

为了减轻这种情况,重要的是要有一种方法来分配和跟踪任务,同时使其对任务透明。如果您跟踪整个团队可见的任务,您将知道他们知道他们的任务,并且他们将在队友中对他们的任务负责。

10.缺乏协作工具

如果您尚未实施任何协作工具或未能实施正确的工具,则可能存在沟通方面的重大问题。如果没有可用的硬件,或者找不到满足您需求的基于云的软件,这可能是一个问题。也许您根本不知道它对于远程团队的成功有多重要。

在这里,SparkleComm可以帮助您的组织更有效地进行沟通。

SparkleComm即时通讯如何提供帮助

SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

结论

根据审查42,大流行的威胁减少后,有99%的远程工作者希望继续远程工作。因此,即使您认为这是暂时的,在可预见的将来,您仍可能会继续拥有远程团队,这使得协作CRM选项成为必要。

留意远程团队无法有效沟通的这10个迹象,将有助于您诊断问题并找到适合您的解决方案。无论您是在大流行流行时突然陷入这种工作环境,还是已经进行了一段时间,都可能会出现问题。幸运的是,通过为您的组织实施正确的协作CRM工具,可以轻松,廉价地解决这些问题。

您需要了解的视频会议礼节

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最新数据表明。80%的高管表示,他们依靠视频会议进行内部团队沟通。这是因为反馈和响应可以是即时的。您甚至可以查看自己是否有影响力,因为可以清晰观察每个人的面孔和表情。

但麻烦的是,如果您以前从未进行过远程电话会议,它们可能会很尴尬且令人尴尬。

没有尴尬的假人,我们中的许多人几乎无法生存面对面的会议,现在我们正在集体调整以适应视频会议礼节。一旦“进入”会话,通常会吸引与会者互相交谈,吃东西或滑动电话。由于人们已经在处理说话者的清晰度问题,缓冲视频和延误,这使事情变得更加复杂。

这是确保您的同事和客户与您进行视频会议的好时机的几种方法。

视频会议最佳实践

我们都看过模因和病毒视频在网上巡回演出。有一个不幸的视频,一位女士在浴室视频会议上不知不觉地离开了她的相机和麦克风,而那个老板却以某种方式设法将自己变成土豆,不得不参加一场像土豆一样的视频通话

不要做那个人!

这里有一些久经考验的视频会议提示,可帮助您避免成为同事永远不会忘记的病毒模因的源头。

保持眼神交流

视频会议的秘密在于,当您注视摄像机时,您主要是在注视其他参与者。

现在这听起来有点违反直觉,因为您必须查看屏幕以弄清楚其他参与者的状况。但是,在通话时,请与您的摄像头一目了然,以进行眼神交流,并确保您的同事感觉像您在积极倾听并集中精力。

做到这一点的一种方法是,如果是外部网络摄像头,则将摄像头尽可能靠近屏幕放置。另外,在进行视频通话时,请避免低头看手机或执行其他任务,因为这似乎不专业。

消除房间的所有干扰物-关闭电视,关闭网络浏览器中不必要的标签,并锁住宠物。成功的视频会议所需要做的就是向摄像机显示一些爱。

避免打扰别人

在一个参与者跳入并开始与另一参与者交谈的地方,电话会议会变得很尴尬。

由于视频会议与面对面会议有很大不同,并且没有肢体语言提示可以让您“渴望说话”,因此经常会出现打断。

因此,这些视频会议最佳实践要求您更加礼貌一点,并允许其他人在发表您的想法之前发表讲话。

如果您确实打断了参与者,请确保这样做有充分的理由-也许您想敦促您的同事做出决定,或者回避激烈的讨论。

确保您的技术完美运行

预先测试您正在使用的任何硬件或视频应用程序,以确保一切正常。我们不想在重要会议中遇到麦克风或摄像头故障,对吗?

在更新视频应用程序或登录会议并大喊大叫时,“没有什么比不上专业和业余爱好者显得更专业和业余的了,“现在可以听到我说话了吗?”

20%的用户表示,视频会议面临的最大挑战是音频质量。获得正确的设备,然后确保它与用于进行视频通话的软件兼容,这一点至关重要。

不说话时将麦克风静音

如果您认为在别人讲话时保持安静,那么您就不会发出任何声音,那是错误的。大多数麦克风可以拾取最微弱的声音,例如打字,咳嗽,咀嚼或点击笔。

这可能会使通话中的其他人分心,并可能导致烦人。如果您的猫在后台咆哮,则没人能完成任何工作。因此,请确保只有在需要发言时才打开麦克风。当您的孩子像女妖一样战斗或您的妈妈希望您尽快洗碗时,您不希望您的同事或客户偷听。这对每个人来说都是非常尴尬的事,而您的同事可能永远不会让您忘记它。

对其他参与者有礼貌

仅仅因为您与其他会议参与者相距不远,并不意味着您对他们会很卑鄙或无礼。将视频协作与面对面的互动一样对待。

延长与您亲自见面时使用的礼貌非常重要。这意味着要通过认真聆听来注意每个说话者,最大程度地减少分心,并避免执行多任务的冲动。

这是一个有用的视频会议提示:微笑和自信。这是在虚拟会议中产生积极感觉的简单而有效的策略。

衣着端庄

我们意识到这是睡衣的季节,您甚至可能连几天都不会梳头,但是要为电视会议付出努力,对吗?

您不必花哨。要在视频通话中留下良好的印象,只需要一件干净的衬衫,洗净的脸和整洁的头发即可。这将帮助您进入工作模式,并避免任何尴尬的一瞥。

第一印象会持续很长时间。现在您已经熟悉了视频会议的礼节,我们相信您将成为您参加的每个虚拟会议的王牌。您还可以阅读有关虚拟会议中面临的常见困难的信息,并与我们找到简单的解决方案。或者,如果您想了解有关远程会议、视频会议的更多信息,请点击SparkleComm申请免费试用。

企业协作:为什么需要它以及如何改进它

企业协作在最基本的层面上取决于大型组织的通信方式。它包括组织的各个成员用来讨论工作,提供反馈和交叉传授其思想的各种技术和平台。企业协作软件的使用还可以揭示有关公司文化的许多信息,以及它们如何帮助或阻碍思想和信息的交换。

企业协作软件每天都变得越来越流行,因为公司正在寻找有效的方法来连接越来越分散的远程团队。实际上,一项调查指出,60%的受访者计划为其业务购买某种协作软件。

在这里,我们讨论什么是企业协作,为什么重要,以及董事和项目经理如何从战略上利用它来提高生产力。我们还将介绍有关实施的常见问题,并介绍一种新工具来帮助您入门。

什么是企业协作?

企业协作是帮助各种团队一起工作的过程,一开始听起来很简单。

但是,在思想领导力和个人品牌建设仍在上升的世界中,许多人现在被聘为独立运作的专家,而不是习惯于作为团队成员的通才。即使这不是您公司的招聘策略,您也可能已经注意到整个组织各个方面的承包商和支持角色最近有所增加。

无论哪种方式,都由企业主管和项目经理来帮助这些人通过一个内聚的系统发挥作用,即使他们可能相距遥远,是一次性贡献者,还是有相互竞争的目标。

除了为日常任务提供支持系统外,团队还需要帮助来了解总体情况,每个项目如何支持该愿景以及每个团队成员有望做出的贡献。

为什么企业协作很重要?

在Inc.com上的文章中,指出了协作的两个不可否认的好处:

1、通过社交工具,SparkleComm视频会议等内部协作,可以提高生产力。

2、通过用户论坛,博客评论,社交媒体,实时网络研讨会,会议和聚会与客户,合作伙伴和供应商进行外部合作,您可以收集反馈来提高创新能力。

跨职能团队协作以及与利益相关者的外部协作可以提高效率和效力,这是有道理的。打开沟通渠道后,可以轻松找到所需信息或寻求同事和客户的反馈和帮助。

除此之外,协作还可以帮助组织满足最重要的业务优先事项,例如改善业务流程和降低企业成本。Aberdeen Group对299个组织进行了调查,发现了企业范围内协作的重大好处:

 - 客户服务指标提高53%
 - 员工生产力提高49%

该数据证明企业协作可以帮助团队和客户。当流程得到改善并且沟通变得更加有效时,团队成员可以专注于为客户提供价值。

企业协作如何提高项目生产力?

企业协作通过整体方法提高了项目生产率。首先,首先要评估一下您的团队今天的位置。哪些工具,工作流程和系统已经到位?这些在短期和长期如何帮助或损害进展?

在确定了哪些方面需要改进之后,就可以继续进行战略。通过同时与协作者讨论将业务目标,项目目标和团队目标之间的点联系起来。在甚至开始建立新的工作方式之前,您必须使每个人都在同一页面上。这正是企业协作的第一阶段所做的。

然后是时候尝试新策略,检查结果并根据需要进行调整了。这些步骤通常很长且涉及很多,但对于弄清楚如何最大程度地发挥团队潜力至关重要。在您进行的过程中,积极聆听人们对他们的项目生产力的评价,并准备对正在或不起作用的内容应用反馈。

当您通过这种方法来进行项目管理时,您可以通过强大的交流实践(例如集中式文档共享和@提及)使每个人都参与其中,从而直接提高协作者的参与度,从而提高工作效率。

安排工作流程的所有组件还有助于在故障发生之前就进行预测。它还使尝试新事物变得更加容易。这是提高生产率的重要组成部分,因为众所周知,如果您始终做您一直做的事情,您将获得相同的结果。

企业协作面临哪些挑战?

企业协作的首要挑战是复杂性。考虑到竞争的声音和优先事项,即使是最简单的工作流程也很难整理。例如,假设一家营销机构正在与一名自由设计师合作开发客户的网站。如果客户更喜欢动手操作,则需要有一个强大的企业协作系统,以防止他们的反馈妨碍前进。

然后是决策。诸如任务管理,会议安排和工作流程指定之类的选择都可以从每个参与者的参与中受益。但是,如果项目经理或主管不创建规则和系统,则很容易造成误解,在没有咨询团队成员的情况下就承诺交付成果,并制造其他问题,使客户和合作者不满意。

即使您的团队已经拥有自己完成工作的内部方式,也可能很难将新手作为一次性贡献者而加入。企业协作本来就是敏捷的,因此,如果您的团队需要在任何阶段调整其流程,那么您都需要快速适应,重新预测并保持一切运转而不会错过任何节奏。

归根结底,在企业中使用企业协作可以节省每个人的大量时间和不必要的麻烦,即使这需要一点点设置或习惯。

企业协作始于文化,而非工具

在过去的十年中,企业协作工具的数量激增。尽管它们是有益的工具,但对于希望立即高效进行团队合作的组织而言,它们并不是开箱即用的解决方案。

毕竟,任何承诺合作的技术都无法独自带来改变。内部文化必须同时发生转变,从个人孤岛到透明而慷慨的思想和资源共享。这种转变不会在一夜之间发生。您的组织必须每天在其实施的流程和执行的策略中进行工作。

良好的企业协作习惯可灌输到您的组织中 您可以开始在宏观和微观层面上将企业协作习惯注入到您的组织中。两种最重要的习惯包括:

 - 将所有项目更新整合到一个源中,这样每个人都可以轻松参考最新信息。
 - 注意项目,阶段甚至单个任务的现实时间表。
 - 注意在预算,资源和人员的实际限制内工作。

为什么要投资企业协作软件

进行企业范围内协作的一种方法是让团队习惯于在协作平台内共享信息。选择一个平台,该平台可以在长电子邮件线程之外实现文件共享和打开对话。

您必须采取一些小步骤,让个人自愿分享他们的工作量,上传他们正在处理的文件,评论最佳实践,甚至吸引其他人参加他们的项目以进行跨团队协作。但是,一旦像共享信息的习惯这样简单的事情在公司文化中根深蒂固,就很容易为企业团队之间的广泛协作建立流程。

向您的公司介绍SparkleComm作为企业协作平台

交流公司范围内项目系统的最佳方法是通过**

SparkleComm**的高度可视化系统,该系统使您可以随时随地进行调整,并在不牺牲生产力的情况下添加来自外部协作者的输入。

SparkleComm可以帮助您的企业组织在各个级别上改善跨团队协作的沟通和交流。立即开始免费试用,然后与您的团队一起试用。