统一通信技术的来源

多年来,统一通信工具已经发展到包含不同的协作模式。企业需要接受这种持续的创新。

如果您认为进化是事物的自然状态,您可以看到统一通信技术的发展方向和原因。当然,你可以相信UC有一天只能在我们的办公桌上到达,完全形成了完美的用户体验,让我们想知道我们以前是如何完成工作的。

我想不出有任何技术可以做到这一点。而且,更重要的是,五年后,统一通信技术仍然不会是完美的。为了理解原因,让我们来看看到目前为止的UC之旅以及UC的演变可以告诉我们即将发生的事情。

我们是怎么来到这里的? 一开始,有桌面电话,打字机和电脑操作员,企业似乎运作得很好。每个人都在下午5点回家,大多数商业事务可能要等到明天。

随着数字时代的展开,这些设备被交换电话系统,PC,电子邮件和传真机取代。业务的步伐更快,这些创新使工人能够在现代时间进行沟通,并且企业继续运作良好。

当互联网出现时,业务的步伐真的加快了,企业的运作也没那么好。今天仍然如此,一个关键原因是通信模式不再有效。个人电脑取代了台式电话作为通信中心。随着互联网协议成为所有数据的共同结构,多模式通信已成为常态。

今天的商业需求要求以综合的方式使用这些模式,而不是长期定义工作场所的独立基础。最重要的是,互联网催生了其他可以在工作中有效使用的通信模式,例如视频和即时消息。此外,移动性极大地扩展了通信领域。

显然,技术已经发展到极大,将我们带到了当今的UC。虽然UC的价值主张可能并不直观,但在简单时期运作良好的通信孤岛今天无效。

统一通信技术在哪里发展?

采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。要了解未来,我们必须先了解过去。

第一代统一通信技术主要由PBX供应商开发- 不是因为他们对企业协作具有先见之明,而是因为他们需要电话系统的后继者。时代在变,这不再是他们的增长业务。因此,他们的UC产品以电话为中心,主要是为了使采用更容易,同时也确保客户在转向UC时不会去竞争对手。也就是说,采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。虽然使工作人员能够使用多个通信应用程序的需求已经变得明显,但是为什么以及UC如何成为解决方案还不太清楚。

UC是一个供应商驱动的概念。虽然第一代供应商创造了市场,但其他技术的发展速度更快。

统一通信技术方面,正在发生两个重大变化 - 即消息的兴起和越来越多的移动作为工作模式的偏好。此外,年轻一代的工人引入了新的工作习惯。结果,企业现在面临着越来越多的员工,他们不使用台式电话而更喜欢通过语音通信进行消息传递。

成熟的UC供应商往往变化缓慢。这些供应商仍与电话系统挂钩,在解决这些转变方面落后。其他参与者进入市场并专注于支持这些新的工作方式。

现在,我们有两类提供商,其产品与UC不同。一个班级是团队信息,最好由Slack等人体现; 另一种是通信平台即服务,或CPaaS,最好由Twilio等体现。两者都为企业提供了新的和不同形式的价值,并代表了UC最初试图解决的沟通需求的破坏性演变形式。

我们可以从中学到什么?

重要的是要保持开放的态度,随着新平台的出现,他们会接受这些新平台。

主要内容是UC满足了广泛的需求,包括通信和协作。这些需求并不容易定义,显然有不止一种方法可以做这些事情。

统一通信技术不断发展,新的应用程序将随着应对不断变化的工作方式而出现。另一个值得关注的新兴趋势是人工智能,我们刚刚开始看到它对企业通信的影响。

决策者需要认识到UC - 以及更广泛的通信和协作领域 - 将继续发展。

与PBX不同,UC不是一项持续15年的投资,因此您对这些技术价值的看法可能需要改变。选择正确的服务类型很重要。但更重要的是要保持开放的态度,并意识到一项服务可能不会成为答案,并且随着它们的出现接受新平台。

即时沟通对企业来说从未如此重要

即时沟通对企业来说从未如此重要

现下的经济环境是数字经济的时代,是信息化技术高速发展的时代,许多的先进技术被广泛运用比如:大数据、云计算、人工智能、物联网等等。个人、经济实体及整个数字经济环境中的生产资源都实现了广泛、即时的联接与沟通。随着信息化技术的不断发展、人们在日常生活及工作中对信息化系统的运用及依赖程度不断提高,即时沟通对于个人及企业来说从未如此重要。 enter image description here

劳格 SparkleComm统一通信平台是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,在当今经济环境下能优化你的及企业的工作及生活方式,使得沟通更加的便捷与高效,也让企业能够有效的整合现有的数据 业务流程,同时对信息的安全性能也是可圈可点,不用担心信息遗漏、延迟和误发是可以为客户提供一个即需即用、灵活高效的可以信赖的即时通信平台。

劳格 SparkleComm统一通信平台旗下的每一个功能性模块都可以独立使用以解决你具有针对性的需求,而整合后能为您提供全方位的通信需求,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/Mac OS X),采用熟悉简单的模式进行操作 enter image description here

劳格 SparkleComm统一通信平台包括有:

软件电话(softphone)--SparklePhone 全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。 支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。 其特征:1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。

视频通话--SparkleVideo 视频通话功能用于手机对手机、手机对PC以及视频会议。 特征:1.支持多种清晰度并可以根据网络带宽智能切换;2.语音通话动态结合,支持通话中途启动和关闭视频;3.支持视频设备选择如外接摄像头;4.支持与视频监控摄像头接入。

即时消息--SparkleIM 即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。 特征:1.传送格式包括:图片、文件、表情、音频片段、视频片段等,实现桌面共享功能;2.支持SIP Message;3.同时支持手机客户端(Android/iOS/WM)以及PC客户端(Windows/macOS/Linux),并与软件电话集成。

通讯录--SparklePhoneBook 网络电话解决方案整合通讯录功能,包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。 特征:1.支持读取本地通讯录(iOS/Android/macOS);2.支持私有云端通讯录;3.企业通讯录具备后台web管理功能;4.支持多级组织架构;5.支持分级权限控制。 保密通话--SparkleSecPhone 劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。 特征:支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

音视频会议--SparkleMCU SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU,会议由SparkleComm核心管理和控制。 特征:开放会议控制OpenAPI,用户可以自行定义会议控制的软件。或者使用内嵌的基于Web的会议控制功能,控制功能包括:主动呼出/呼入设置、静音、私语、踢出、实时录音控制等,会议音频支持G.711,G.729等常用音频编码,视频支持H.264。客户端采用SparkleComm的SoftPhone,以及普通电话(需要另配网关)。 SparkleMCU包括软件独立版本,支持Linux操作系统。也包括硬件版本,硬件版本最低16路会议并发到200路会议。

呼叫中心--SparkleCC 劳格科技呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎,实现呼叫中心的功能,包含ACD,IVR,CTI。 采用开放接口,并提供坐席系统以及CTI API。坐席电话可使用SparkleComm的PC版本(支持Windows/macOS/Linux),实现灵活的控制功能。同时可以使用普通的传统PSTN的耳麦(需配置IAD)。 呼叫中心SparkleCC配置可以包括软件独立版本,支持Linux操作系统。也包括硬件版本,硬件版本最低16坐席并发到100坐席。

手机对讲--SparklePTT SparklePTT手机对讲为集群通信中最广泛使用的一种通信调度工具,一般需要通过专门规划的无线通讯频率和专用的对讲承载工具、在一定的覆盖范围内实现 ,具有专用性、地域性的特点。 根据使用场景的不同,系统提供支持传统模拟对讲系统的接入支持,也就是说在网络结构中加入对讲模拟信号转换为IP信号的模拟对讲转换网关,即可实现SparkleComm与模拟对讲终端的互联互通,从而避免了通讯孤岛的出现。同时给用户在利用设备及发挥模拟数字对讲的各自长处方面增加可选的解决方案。 enter image description here

统一通信提供了更好的沟通方式

联系对企业来说从未如此重要。无论是通过手机与潜在客户建立关系的销售人员,帮助客户的基于云的聊天机器人,还是将信息传递给工程师的物联网传感器,联系对于企业来说是如此的重要。

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随着技术的发展,客户对联系的期望也越来越高。人们希望产品交付的实时状态更新,他们想要个性化的体验,他们希望从他们所处理的公司获得优质的客户服务,无论是在个人还是专业层面。

对于企业而言,这意味着要以新的方式开展工作,并在技术和运营方面实施更加动态的系统和流程,以满足客户的期望。这绝非易事,但统一通信(UC)和融合通信等技术可以帮助改善客户服务,提高员工协作力、对客户的响应能力以及最终的生产力。

令人高兴的是技术机会很明显。随着Gartner预测到2021年全球最终用户在统一通信上的支出将达到惊人的4350万美元,统一通信将继续对工作方式产生重大影响,这对企业和合作伙伴来说都是一个绝佳的机会。

统一通信的价值

统一通信可以不受地域的限制,无缝快速地令员工协作起来,可以为企业提供竞争优势。

企业生产力研究所(i4cp)与巴布森学院的一项联合研究发现,在他们调查的1100家公司中,促进协同工作的公司的表现比普通公司高出五倍。

统一通信技术可以使团队能够更好地进行沟通,无论是跨内部部门还是全国部门。能够使用即时消息服务,云应用,视频会议,移动和IP电话的混合意味着人们可以始终简单有效地进行通信和协作,在团队之间分享最佳实践还是编排复杂的销售。例如SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

统一通信还可以帮助员工更好地与客户沟通,最重要的是,提高响应能力。例如,如果客户经理在移动中并且关键客户呼叫他们的固定电话,他们可能会错过重要电话。使用SparkleComm,他们将确保呼叫自动到达他们的移动电话,或者呼叫被发送给可以处理请求的同事,不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

视频会议提供商和市场正朝着新的方向发展

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视频会议不是新技术,但这并不会使为特定企业选择最佳视频会议设备变得更容易。选项范围从免费的社交平台到网络会议平台,再到可以花费10万美元甚至更多设备的远程呈现会议室。本视频会议软件的买方指南侧重于基于房间和远程呈现的视频会议这些会议通常可通过计算机或移动设备登录SparkleComm平台访问。

完美集成的视频会议软件对企业来说越来越重要,特别是对千禧一代的工作人员来说,他们擅长技术并且熟悉视频,并且倾向于喜欢团队合作。虽然部分千禧一代可能还没有做出购买决定,但他们的影响力很大,正在带动整个市场的视频会议趋势。

几十年来,企业和消费者都听说视频通话是下一个重要的事情,它们的采用即将到来,每个人都会使用它们。但实际上,视频会议的采用并没有辜负它的炒作,现在视频已准备好接近特写镜头。

使用视频会议系统的组织比不使用视频会议服务的组织具有更高的成功率。

调查显示,大多数企业都使用PC笔记本电脑或现有的房间系统作为其云端服务的端点。通过云视频提供商,组织可以快速扩展视频以支持专用会议室系统或PC,并通过基于使用情况的计费和最少的前期投资来实现。

视频会议服务正在转向基于云的模式,为企业提供更大的灵活性和成本节约。

在大多数情况下,组织正在挑选视频会议提供商并购买专用的会议室系统,这意味着更大的成功。通过专用的会议室系统,组织可以利用分析和跟踪视频服务的使用情况。虽然专用系统可能更具限制性,但它们可以简化企业范围部署中的管理和实施成本。

您还在考虑是否选择VoIP吗?(一)

VoIP代表互联网协议语音。它也被称为IP电话,互联网电话和互联网电话。这是一种可以非常便宜或完全免费拨打电话的另一种方式。“电话”部分不再存在,因为您可以在没有电话的情况下进行通信。例如,SparkleComm中的软电话功能,可以安装在手机或是电脑上。VoIP已被评为过去十年中最成功的技术。

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与传统电话系统相比,VoIP具有很多优势。人们如此大规模转向VoIP技术的主要原因是为了节省成本。在企业中,VoIP是一种降低通信成本,为员工与客户之间的通信和交互添加更多功能的方法,从而使系统更高效,质量更高。对于个人而言,VoIP不仅是全球范围内彻底改变语音呼叫的事物,而且也是通过计算机和移动设备免费进行通信的一种手段。

使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一是Skype。它允许人们在全球范围内免费分享即时消息并进行语音和视频通话。而如今越来越多的软件进入大众的视线,它们在变得越来越完善、越来越方便使用,比如SparkleComm,Facebook Chat等等。

据说VoIP很便宜,但大多数人都能够免费地使用它,如果您的计算机配有麦克风和扬声器,并且连接良好,则可以免费使用VoIP进行通信。您的移动电话和家庭电话也可以实现这一点。

有许多使用VoIP技术的方法。这一切都取决于你打电话的地点和方式。它可以在家里,工作中,公司网络中,旅行期间甚至海滩上。您拨打电话的方式因您使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的优点在于它可以从现有的基础设施中获取额外的价值,而无需额外的成本。VoIP使用IP协议传输您通过标准Internet基础设施发出的声音。这使您无需支付超过每月互联网账单即可进行通信的方式。SparkleComm是最受欢迎的服务示例,可以让您在PC上拨打免费电话。只要安装VoIP系统,您还可以使用传统电话和手机拨打免费电话。

云,移动和视频碰撞的地方:现代会议的状态

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您是否知道超过70%的组织使用云会议解决方案进行内部协作和会议?这个数字比以往任何时候都高,而且它只是等式的一小部分。员工还使用视频会议与客户和合作伙伴进行外部呼叫,演示,培训课程等。数字化转型就在这里,我们的工作方式随着它而变化。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。SparkleComm拥有较丰富的视频会议控制功能,灵活的视频会议参与者权限控制。

回想一下您使用的第一种虚拟通信技术 - 可能是WebEx,Skype for Business或类似的东西。十五年前,一个将会议呼叫与屏幕共享相结合的虚拟平台具有创新性。它结合了两者的优点,使工作更容易完成。

但是当你想到你今天所做的工作时,已经发生了很多变化。 21世纪的员工比以往任何时候都更懂技术,他们习惯于随时随地工作。他们使用的工具必须支持这个新的工作时代,他们必须在任何情况下都能工作。

SparkleComm最近进行了全球会议解决方案调查,以深入了解人们如何理解和使用视频会议解决方案。超过900人完成了调查,其中300多名受访者来自中国、新加坡、英国和澳大利亚。对于每个国家,至少有70名受访者受雇于IT部门,至少有200名受访者受雇于非IT部门。这项调查的数据现在可以在一份可下载的报告中找到:2018年现代会议现状。它讨论了人们遇到的原因,地点和方式,并揭示了最常见的生产性协作障碍。我们讨论了员工在选择(和使用)会议解决方案时最重要的事情,并且我们使用来自世界各地的数据进行支持。

如果您是一名业务或IT专业人员,可以帮助您的团队提高工作效率,那么您应该了解数据以及现代工作场所的趋势:

越来越多的工作场所,包括咖啡馆,酒店,机场和车辆 更多虚拟视频会议,包括预定会议和自发会议 为移动,全球分散的劳动力提供一套新的生产力杀手。 无论您是刚刚开始选择会议解决方案,还是尝试重新调整虚拟视频会议策略,本报告都将帮助您了解您的员工如何看待他们的会议解决方案 - 无论是现在还是将来。虚拟视频会议是人们在全球互联世界中不断发展的方式。是时候了解这对现代工作场所意味着什么。

企业应该如何选择即时通讯软件?

随着即时通讯系统需求的增长,如今的市场开始飞速的发展,选择一款合适的即时通讯软件尤为重要。那么作为企业来说,应该如何正确选择即时通讯软件呢?

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第一点因素是安全性

对企业而言,信息通讯的安全性是首要的,时时刻刻它都与企业的经济利益紧密相关。企业即时通讯软件所在服务器的稳定与安全是不少企业考虑的首要因素之一。SparkleComm的企业即时通讯采用私有服务器,所在服务器稳定且安全,是企业需要考虑的首要因素之一。

第二点因素是使用费用

对企业来讲,投入与产出始终都是需要考虑的问题。SparkleComm即时通讯价格便宜且性价比高、实用性强。

第三点因素是移动性

随着手机逐渐弥补了电脑在移动办公方面的不足,是否拥有好用的手机客户端也是一款好的企业即时通讯软件必备的特性之一。要保证用户在多个终端之间切换时的体验一致有许多问题要考虑,诸如多端消息是否完全同步等问题。SparkleComm支持手机(Android、iOS),电脑(PC、Mac)、平板等,可以实现在各种终端设备上的无缝对接。

第四点因素是可扩展性

如果一个企业即时通讯软件过于独立,必然会形成信息孤岛,因为企业内部信息化管理包含的不仅仅是即时通讯管理需求。具有拓展性的即时通讯软件能够加载官方提供的多款在线软件服务,如SparkleComm,就可以在解决企业即时通讯管理需求的同时,将管理延展至工作管理、营销管理、视频会议等多方面需求。并且SparkleComm开放第三方接口,允许企业接入其它业务软件,将原本的即时通讯软件拓展为一个综合应用的企业管理平台.

第五点因素是易用性

许多面向企业的产品都在易用性上有所欠缺,甚至不少产品还需要对员工进行专门培训才可以使用。实际上,企业的员工来自五湖四海,IT应用水平也参差不齐,软件过多的功能不仅分散员工的集中力,员工学习起来也有困难。一款实用的企业即时通讯工具应满足基本的沟通功能,同时提供文件传输、会议、群组会话等功能,如SparkleComm提供语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等功能,能够有效的整合现有的数据业务流程,方便员工使用和企业管理。而在客户端的交互以及管理员的后台管理中也要尽可能的简洁易用,让用户很轻松就能上手,减少学习成本。

企业即时通讯SparkleComm是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务,交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。相对于个人即时通讯工具而言,SparkleComm因为剔除了娱乐等因素,所以更加强调实用性、安全性、稳定性和扩展性。

SparkleComm企业即时通讯 ,一款方便快捷且安全保密的软件

任何一家组织和企业,都有着通讯、协作上的需求,这个需求就是企业即时通讯诞生的基础,解决办公途中的沟通协同问题是企业即时通讯生存下来,并发展壮大的关键。围绕着通讯办公方面的需求展开,连接起企业、员工、系统,以虚拟化办公手段推进现实工作,这就是企业即时通讯存在的真正意义。移动互联时代,企业要实现信息化办公,就必须掌握现代化的办公工具。

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企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话,系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等,这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

SparkleComm提供了常见即时通讯软件的全部功能,包括文字、图片聊天、语音通话、视频通话、文件收发、图片混排、消息内容转发、自定义表情等,同时还支持对OA、邮件等常用办公消息的集成推送。

SparkleComm通过软件私有化部署、可以将所有的消息、文件存储在用户本地的服务器或云上。同时还有消息加密传输、角色权限管理、用户访问控制、本地数据加密等多种加密手段,保证软件的安全。

SparkleComm的出现无疑改变了过去复杂、低效的手工办公方式,通过技术搭建起企业、员工、系统之间的信息沟通、展示、传输的渠道,并改变着我们的工作方式和管理方式。

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企业需要实时协作工具吗?

今天的工作环境处于由通信相关技术驱动的转型的早期阶段。我们远远超出了一个员工被手机和PC束缚的世界。在那个旧环境中,统一通信是一个电话或一些电子邮件消息,大多数员工彼此相对较近。

现在,有两种趋势刺激了虚拟组织、分布式工作场所以及对统一通信工具需求的增长。

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首先是管理层希望利用基于IP的技术实现分散式增长。这对于降低运营费用和更好地服务全球客户群非常有吸引力。

其次是移动宽带和智能手机的问世。虽然这种趋势是由消费者驱动的,但它将永远在线的世界扩展到了每个消费者的生活中和工作场所。这导致了意想不到的后果,员工现在工作的时间比以前更长更难。

由于这些趋势,团队成员不太可能亲自协作。员工很少在同一个地方,并且在会议需要时经常在途中。即使员工距离很近,亲自见面并不总是方便。当然,他们可以通过电话或近乎实时的应用程序(如电子邮件或即时消息)完成工作。但现在业务的速度决定了对统一通信工具的需求。以前从未有过对统一通信工具和会议应用程序的需求。

此外,基于云的产品具有的成本效益是显而易见的,并且它们具有远远超出通信的强大功能。统一通信即服务(UCaaS)平台越来越多地与工作流相关联,以使业务流程更加有效,并且通过更少的工作使协作更具生产力,比如思科、微软、SparkleComm等等这些统一通信平台

统一通信产品一直在变得越来越好,虽然企业可以继续使用传统工具,但他们根本无法通过当今分散的员工来快速完成工作。SparkleComm专门用于实现更轻松的统一通信,并且部署UCaaS并与竞争对手保持同步不会花费很长时间。

SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用,同时支持针对企业级别的应用。还可以灵活的集成应用,能够方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。不需要您复杂的操作,也省去员工培训使用的时间和成本!

越来越热门的即时消息(一)

即时消息已经不是什么稀罕的词语,随着网络的发展、科技的发达,即时性的沟通已经越来越重要,人们常常用到它却不知道什么是即时消息

什么是即时消息

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即时消息通常缩短为IM,是通过独立应用程序或嵌入式软件进行实时的消息交换。与许多用户参与多个重叠对话的聊天室不同,IM 会话通常在两个用户之间以私密,来回的通信方式进行。目前常用的即时消息工具有国外的ICQ、MSN Messenger等,以及国内网站经营的QQ、微信、SparkleComm等。

许多即时消息客户端的核心功能之一是能够查看朋友或同事是否在线并通过所选服务进行连接,这种功能称为状态。随着技术的发展,许多IM 客户端增加了对交换不仅仅基于文本的消息的支持,允许在IM会话中执行文件传输和图像共享等操作。

即时消息与电子邮件的不同之处在于消息交换的即时性。IM也倾向于基于会话,具有开始和结束。由于IM旨在模仿面对面的对话,因此单个消息通常很简短。另一方面,电子邮件通常反映了较长形式的书写风格。

即时消息的工作原理

通常,IM用户必须知道彼此的用户名或屏幕名称才能启动IM会话或将其添加到其联系人列表或好友列表中。一旦识别并选择了收件人,发件人就会打开IM窗口以开始会话。

为了使即时消息能够按预期工作,两个用户必须同时在线,尽管几乎所有即时消息平台现在都允许在线和离线用户之间的异步交互。如果不支持脱机消息传递,则尝试IM不可用用户将导致无法完成传输的通知。此外,预期收件人必须愿意接受即时消息,因为可以配置 IM客户端拒绝某些用户。

收到IM后,它会通过包含传入消息的窗口向收件人发出提示。或者,根据用户的设置,窗口可以指示即时消息已到达以及接受或拒绝它的提示。许多IM客户端还通过独特的声音(例如铃声或咳嗽声)以可听见的方式通知用户。当消息到达时,还可以通过闪烁IM窗口或其任务栏图标来可视地通知用户。

虽然过去即时消息客户端经常基于专有协议,要求两个用户使用相同的软件进行通信,但开放标准的采用已变得越来越普遍。这使得多平台即时通讯工具的兴起成为可能。