SparkleComm视频如何支持远程学习(二)

讲授全球重要性的课程

SparkleComm视频具有拓宽学习体验的能力,并最终提高了学生的参与度和生产力。

SparkleComm视频教学中的视频协作可以超越传统的关于事实和等式的书本学习课程,帮助塑造更美好的明天。

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SparkleComm视频工具可以帮助创建虚拟笔友,学生可以在教室,学校甚至各个国家/地区相互联系。

学生可以与世界各地的其他孩子合作,建立跨文化的理解和强大的全球认同感。

这项合作有助于扩大学生的世界观和其他文化的知识。

SparkleComm视频会议可以教会人们宽容,接受并鼓励新的思维方式,这些经验将持续一生。

可以从任何地方学习,并可以在日常生活中定期应用。

视频协作以无数种方式扩大了教室的视野。

随着学校和教师发现并制定结合视频的创造性教案计划,全球各地的学生都将从中受益。

现代SparkleComm视频技术正变得越来越容易在教室中使用。

并为教室提供了更多有用的信息,为改善学习体验的无限潜力打开了大门。

SparkleComm视频如何支持远程学习(一)

SparkleComm视频会议对我们开展业务以及与全球人们互动的方式产生了巨大影响。但这也对教育部门产生了巨大的影响。

SparkleComm视频正在改变学生的学习方式和学习地点,尽管有地理边界和收入障碍,但仍为远程教育提供了机会。

对于应对自然灾害和健康危机,它也是替代面对面课堂的可行选择,并且可以为教师和学生提供连续性。

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SparkleComm视频的学生打开新的大门

SparkleComm视频会议技术的进步使人们几乎可以在任何设备或网络上面对面地聚在一起。

通过消除对昂贵的视频会议编解码器的需求,现代SparkleComm视频协作平台可以使世界各地的学生都可以更轻松地学习。

教室可以使用在线视频教育将学生和讲师实时聚集在一起,鼓励协作并增加参与度。

SparkleComm视频协作将教学扩展到了传统教室之外。学生可以从世界任何地方接触并与教育者,讲师和行业专家保持联系。

SparkleComm视频协作可以消除障碍,并改变老师和学生查看教室的方式。

学生可以进行虚拟实地考察,以到达他们的课程可能没有时间或预算或无法实际去的地方,例如外太空。

学生不仅可以在虚拟实地考察中跨越物理边界,而且可以及时地(虚拟地)旅行,体验历史的不同时代。

农村地区的学生可以进入有潜力的更高质量的城市学校。

生病,住所受限或在医院里的学生可以参加课程,以防止落后。

老师还可以保存课程记录,以供缺席的学生和有疑问的学生参考。

愿意探索SparkleComm视频协作可能性的老师会发现它们几乎是无穷无尽的。

成功进行SparkleComm视频协作的快速提示

当您已经熟悉了SparkleComm统一通信的基本功能,那么就应该准备进行高质量的无缝视频会议

除了可以使用SparkleComm应用程序外,还有一些其他技巧可以确保您的视频会议尽可能成功。

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确定质量问题

通常,当人们在远程工作时,他们可能会遇到图片或音频质量问题。

这通常是由于通过较慢或不理想的本地wifi网络连接所致。

如果您在家中遇到这种情况,请尝试从wifi切换到有线以太网电缆以连接到Internet。

根据您的wifi路由器的类型和房屋的大小,测得的wifi速度和以太网连接之间的速度可能会有很大差异。

如果您使用的是公共wifi网络(例如,在酒店时),请尝试将质量设置调整为“中”(对于速度较慢的网络则设置为“低”)。

这将在SparkleComm通话过程中为您提供更稳定的连接。

开始之前请务必检查照明和声音

如有可能,请务必在会议前检查您的图片和声音。如果您使用外接摄像机或麦克风,这一点尤其重要。

您可以在加入呼叫之前进行检查和测试,以确保一切正常。

自我观看将向您展示其他参与者如何观看您的SparkleComm视频供稿。如果不检查,并不总是很容易看出您的相机角度是否怪异。

或者如果您的办公室照明使所有人目眩;或是由于逆光而使您以其他人的身影出现。

尊重大型会议礼节

当参加有很多参与者的大型SparkleComm会议时,除了需要讲话外,最好使麦克风静音。

许多背景噪音可能会干扰SparkleComm会议流程和主要发言人。

确保使用群聊在不中断会议的情况下提问。

而且,如果您是通过传统的视频会议室系统加入SparkleComm会议的,则仍然可以通过从台式机或移动电话进行呼入来加入群聊。

但是,如果您这样做,只需记住将摄像头和麦克风静音,然后将设备的系统音量调低即可。

这是为了避免对会议中的每个人造成不愉快的音频反馈,并避免让自己在同事面前不受欢迎!

您的视频会议解决方案是否可以过时?

希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时,进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能?

通过将您的视频会议设备从Cisco,Poly,Huawei或Yealink注册到SparkleComm

您可以更好地控制视频会议,而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。

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借助SparkleComm自己的应用程序,激活/设置过程很容易。

视频端点注册到SparkleComm服务的好处包括:

SparkleComm自己的遍布全球的存在点(PoP)网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。

在建立呼叫之前,要确定最近的PoP,以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。

始终最新的公司目录,以文件夹(按国家,建筑物等分类)进行组织,使您的用户可以轻松找到他们要呼叫的端点或虚拟会议室。

通过动态算法从桌面共享动态内容时,它还提供了最佳体验。

在协商要使用的信令协议时,以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。

此外,这些流会穿越客户端的防火墙,从而需要启用一组防火墙规则。

什么是IVR(交互式语音响应)

在最简单的级别上,IVR (交互式语音响应) 是一个自动化的界面,使您可以与呼叫者进行交互以收集数据,并且有可能解决问题,而不必将该呼叫者定向到座席。例如,如果他们只是想知道他们的帐户余额。

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在深入探讨IVR是什么之前,我认为我们应该从WHY开始。为什么要在联络中心使用IVR?联络中心环境中IVR的一些核心优势包括:

1、对客户需求的更准确定义以及因此而完善的路由选择,可以提高客户满意度并减少重新排队或转移呼叫的需求。举个例子:我最近在网上买了一棵大厅树。当我浏览网站时,我对发送有疑问。当我在网站上拨打1-800号码时,系统首先提示我选择拨打电话的原因。选择“交付”选项后,我进入了具有正确交付技巧的客户服务代表。不仅如此:显然,他们认识到我是从加拿大打电话来的,所以我找到了以前从事国际交付工作的代理商。

2、基本数据收集的自动化,并具有将收集的数据传递到代理的能力。这缩短了呼叫处理时间,并释放了座席资源来处理更复杂的交互。回到大厅树上:交付时,我成功地将其从巨大的包装中解包出来,结果是-尽管它看上去确实符合我的预期,但不幸的是,它在“途中”必定遭到了损坏。非常失望。因此,当我拿起手机时,我发现公司发来一条短信,询问交货是否一切顺利,如果出现任何问题,可以单击可拨打的电话。我拨打了电话,发现与我联系的座席在所有事情上都是最新的:她知道我订购的东西,我在哪里以及与我有点同情后,立即为我提供了有关如何处理这种情况的多种选择。根据我收到的定制SMS,座席一接到电话就可以访问我的所有数据。

3、能够自动进行一些基本交互,减少座席流失并提高这些自动交互的可用性(理想情况下为24/7/365)的能力。在我的大厅树传奇中,我决定再试一次,并让他们寄给我替换品,几周后我收到了。那个人处于原始状态–因此,我没有打电话给我,而是简单地使用SMS中的在线选项来确认成功交付-无需打扰他们受过专业培训的代理商。但是,我确实在网站上对其客户服务进行了热烈的评论–他们确实“按书”处理了这一问题。

这只是IVR如何添加简单的内容的冰山一角,这些内容对呼叫者的体验有很大的影响。

从更高的技术层面来看,IVR是一种与呼叫者进行交互以收集信息并提供呼叫者选项以进行选择以传达呼叫原因的自动化系统。IVR通常用于呼叫中心,在SparkleComm呼叫中心中,自动呼叫分配器(ACD)中使用收集的客户数据和菜单选项将 来电转接到可用的,适当的技术代表。

基本的IVR通常使用DTMF(双音-多频)接受输入,该方法也用于拨打电话号码。它广泛用于电信信令,它使呼叫者可以使用他们的电话键与电信平台执行一些基本的交互。这种类型的基本交互的示例包括菜单选择(“请按1进行销售,按2进行服务”)或简单的数据收集(“请输入您的五位数客户编号,后跟数字符号。”)。

如今,如上所述的简单IVR仍在许多呼叫中心中使用。但是,语音门户提供了诸如文本语音转换(TTS),自动语音识别(ASR)和移动应用程序集成之类的更复杂的功能,它们正逐渐取代某种程度有限且不太客户友好的DTMF方法。与其他工具(例如数据库集成)一起,可以实现更复杂的交互和/或与调用者的自然交互的自动化。语音和数字通道之间的边界越来越模糊,例如在Visual IVR中,当呼叫者使用智能电话时,原本打算用作语音呼叫的交互会转换为基于Web的交互。未来,自动化和人工智能 通过将以前的IVR变成一个可以智能地学习增加自身范围的全自动交互平台,以及在后端,作为代理的支持工具,有望在传统的前端中发挥更大的作用。

如何知道您是否需要会议室预订软件(二)

担心会议不会准时结束

几乎每个办公室都要缴税。这是担心税。担心税是工人不确定不确定同事的会议是否准时结束时对会议室征收的税。

假设您需要在2:00开始开会,但是您不确定前一个住户是否会准时结束会议

解决此问题的一种简单但有效的方法是将房间安排在下午1:45开始。

当同事安排会议时,他们看到会议室仅在1:45之前可用。

也许它们会准时结束,或者它们会一直运行到1:50或更晚。

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但是,如果您使用SparkleComm之类的会议软件,会议室的住客会在结束时间的前几分钟听到警报,提醒他们预订即将结束。

这将有助于他们更加谨慎地准时结束会议,这样当有人站在会议室外面时,他们不会突然感到惊讶。

“预订”但空荡荡的会议

如果会议提早结束,大多数员工很少会打开这两个程序来取消剩余的预订时间。

这是可以理解的。谁想在有电子邮件回复和喝咖啡的时候打开应用程序呢?

SparkleComm之类的会议软件与每个会议室外部的数字显示器捆绑在一起。

此数字显示屏显示当前会议的信息,并在屏幕上包括用于延长会议时间和取消会议的选项。

如果房间占用者想提早结束房间,他们只需按“结束会议”按钮,即可立即打开该房间供其他人使用。

有关缺少房间的投诉

“加哈,没有房间了”是每位上班族的共同格言。但是,当人们抱怨无法获得会议室时,他们会告诉您他们要提前预定多长时间吗?

可能是人们试图在最后一刻预订。或者可能是他们提前几天或几周计划,而房间根本不够。

你怎么知道?好吧,如果您使用会议软件(如SparkleComm),则可以。

借助自动报告功能,您可以看到人们提前预定了会议室,而您的同事也可以提前预定。

人们不知道要去哪个房间

如果我每次都想知道会议在哪间房间里的时候都得一分钱,我不仅会变得富有,而且还会以最怪异的方式变得富有。

通常,我必须在计算机中打开共享日历,然后在所有房间中搜寻以查看要预订的房间。

但是SparkleComm不仅擅长预定房间,而且还可以发出有关会议所在房间的提醒!

如何改善小型企业呼叫中心

许多小企业将客户服务视为与大公司的竞争优势。拥有小型企业呼叫中心是与客户服务部门建立竞争优势的关键。

如果您今天是一家没有呼叫中心的小型企业,为什么要创建一家?几乎每家企业都以某种方式(通常是通过电话)与客户互动。您可能有多个人接听电话并与客户合作,但这可能并不是他们唯一的工作职责。与客户交谈虽然很重要,但却占用了宝贵的时间,可以花在他们的主要职责上。

呼叫中心将与客户的互动集中到一个专职团队的手中,从而提高效率。想象一下汽车维修业务。如果机械师正在与客户交谈,那么他们就不会在汽车上工作。如果所有客户呼叫都由一个人处理,那么机械师可以花更多的时间进行维修,并为企业赚更多的钱。呼叫中心正是这么做的。它提高了处理客户交互的效率。但是,这不仅与效率有关。将客户服务转变为竞争优势还需要为客户提供愉悦的体验。

呼叫中心软件SparkleComm提供了一种创建高效的呼叫中心的方法。基本功能包括在繁忙时间将客户排入队列,根据呼叫者的需求将呼叫路由到经过适当培训的员工,以及通过IVR提供自助服务选项。更多高级功能包括帮助员工提供更好的服务,实现24/7全天候运营,收集客户反馈以及提供电话以外的其他方式进行沟通。

多年来,小企业在获得与大企业相同的联络中心技术方面遇到了障碍,这在很大程度上是由于购买,安装和维护本地系统所需的资本投资。创造竞争优势几乎是不可能的,更不用说与大型竞争者取得同等的地位了。

呼叫中心软件SparkleComm通过消除此成本壁垒来平衡竞争环境。小型企业现在可以提供与大型企业相同的高级功能。但是,奇偶校验不是优势。小型企业如何获得优势?

由于缺乏严格的组织结构,政策,程序和其他限制,小规模的运营通常具有更大的业务敏捷性。这样一来,他们可以更好地了解客户,更快地响应客户需求,并在服务策略上更具创新性。在客户服务方面,所有这些都带来了优势。

仅仅因为您是一家小型企业,就不要认为您无法拥有呼叫中心。查看云呼叫中心软件SparkleComm,运行一些数据,您可能会惊讶地发现有这样做的强大业务案例。

如何知道您是否需要会议室预订软件(一)

办公室里的大声谈话

在您的办公室四处走走,听听。

如果有帮助,请闭上眼睛。你听到了什么?

您是否听到一群人在互相协作,一起交谈,或者挤在计算机屏幕旁?

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协作对于协作者而言非常重要。但这对于试图集中精力的办公室员工来说并不是那么好。

许多对话(尤其是小组对话)充其量会分散您的注意力,而在最坏的情况下,甚至可能会导致您忽略自己的工作并进入他人的工作。

SparkleComm之类的会议软件通常具有“立即查找会议室”功能,可将列表缩小到当时可用的会议室。

这使工作人员可以轻松地找到可以合作的房间。

关于会议室时间表的分歧

您有没有在会议室露营过的同事?我有。

虽然对她来说很棒,但她不断的房间预订使我们其他人很难在需要时预留空间。

最终,人们抱怨如此之多,以至于管理层不得不与她坐下来谈论她的用法。

但是,事实证明,她预留了这么多房间,因为她整天都在打电话,跟进潜在客户并达成交易。

如果我们有像SparkleComm这样的会议软件,则管理层可以很容易地看到她在会议室中保留了大量时间,并且可以轻松快捷地找出原因。

他们将能够通过使用情况报告确定她对会议室的严重使用情况。

什么是互联网电话服务

自从通过四根铜线的简单电缆提供电话服务以来,我们已经走了很长一段路。这种较旧的技术通常称为POTS,代表“普通的旧电话服务”。如今,互联网电话服务正迅速成为电话的最常见形式。互联网电话服务使用一种称为IP语音或VoIP的技术,该技术进行口头对话并将其转换为一系列数字“数据包”。然后,这些数据包通过Internet发送,然后在另一端转换回音频。VoIP是互联网电话服务的关键启用技术。

互联网电话服务的部署成本要低得多,这有助于推动其增长。想一想。使用POTS,电话公司必须为每个家庭和企业铺设物理电缆。这变得非常昂贵,不仅要安装,而且要随着时间的推移进行维护。也不只是电缆。有巨大的建筑物,里面装满了必须由某人付费的设备(而且我们知道那是谁)。

与POTS相比,Internet电话服务具有较大的成本优势,因为它可以与其他提供商共享Internet连接并避免所有电缆和设备。互联网电话服务的优势对于长途和国际电话来说甚至更大。还记得您每月为长途电话付费的时候吗?

互联网电话服务的早期,语音质量并不是很好。切出或跳过音频或完全断开连接并不罕见。还记得VoIP通过互联网发送的所有那些小语音数据包吗?当互联网服务的可靠性较差并且带宽要低得多时,其中的某些数据包会在通往另一端的途中丢失,或者被延迟并以与发送时稍有不同的顺序到达。

在进展的VoIP和互联网技术已经克服了那些早期的问题,今天的SparkleComm互联网电话服务提供的语音质量水平堪比“CD品质”。在LTE和其他手机技术进步之前,这些呼叫使用的系统类似于旧的POTS技术。现在,几乎所有的手机都使用VoIP进行通话,因此当您在手机上通话时,很可能会使用SparkleComm互联网电话服务

互联网电话服务已将电话从昂贵,难以实施的技术转变为在各处使用的低成本电话解决方案。

减少会议室的噪音

隔音与吸音

要使SparkleComm会议室完全隔音,您将需要隔音和吸音产品的组合。

隔音产品包含声音,并防止其传播到建筑物的其他区域。同时,吸声产品吸收从SparkleComm会议室的开放区域反弹的声音。

吸声可以解决您不良的音响效果,环境噪声和恼人的回声。

如果您正在寻找有效的隔音解决方案,则有两种选择。有阻音器和吸声器。

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声音阻挡器——为了阻挡声音,您需要有质量且必须气密的东西。

它需要消除振动。振动是导致外部声音穿过墙壁的原因。

您可以在会议室的墙壁,地板,门和天花板上安装隔音板。

吸声器–吸收声音。如果要控制从会议室到外部区域的声音量并减少房间的噪音,这些方法是最好的。

由于在完工的墙壁,地板,门和天花板上添加了吸音材料,因此可以为您提供更多的会议室设计选项。

您的噪音来自何处?

确定多余声音的来源将帮助您确定是需要对会议室进行隔音的整个过程,还是仅需要一些简单的吸声材料。

您办公室中会议室的位置也是要考虑的因素。例如,您的会议室是否与相邻公司的墙相邻?

或者您的会议室位于办公室中人流密集的区域,而会议的召开因经常走过的人的沙沙声而中断。

您绝对需要一种能够防止此类声音进入的解决方案。

了解您的声音来自何处以及需要哪种解决方案,将决定购买哪种材料来保证会议室的隔音。

如何在办公室吸收声音?

您可以在构造后添加更多的声音吸收选项。它在您的会议室中可见,因此自定义设计的选项很重要。

地毯——不仅是办公室的墙壁会影响会议室的声音。您的地板也起着作用。许多办公室的地毯很少或根本没有地毯。

声音会从那些地板上弹起,并放大噪音。如果您不想在办公室里吸收声音,那不是您所需要的。

解决此问题的一个简单方法是购买地毯。

就是这样,只需为会议室购买一块大地毯并将其放在地面上即可。

地毯将有助于吸收声音并使会议室保持安静。