视频会议逐渐演变为工作的常态

随着世界各地的国家采取各种程度的社会隔离政策来帮助抑制冠状病毒的传播,上班族远程登录的正在数量激增,虚拟会议已成为新的常态。

可视电话的最早设计可以追溯到1880年代末,当时亚历山大·格雷厄姆·贝尔(Alexander Graham Bell)首次提出了他所谓的电子收音机的想法。到1930年代,AT&T和Bell Labs均已具备可以在多条电话线上传输未压缩视频的原型,但价格昂贵。

流行的视频会议平台SparkleComm,在线会议也不仅仅适合工作场所。随着越来越多的人被限制在家中,更需要依靠这样的平台来保持远方的社交联系,在工作上与同事和上司重新建立联系。

然而,尽管视频会议激增,但它们的质量往往仍然不高。而且,与现场会议相比,他们更难以集中精力,导致人们普遍认为视频会议是笨拙的延误。

在某种程度上,这种印象并不太遥远。错过社交线索可以使人们避免每个人都在同一房间时的尴尬时刻,这要容易得多。

通过SparkleComm视频会议应用进行的个人视频通话增加了只有面对面交流才能实现的亲密关系。工作场所中的视频会议系统通过添加使他们更加身临其境且更具个性化的视觉环境,正在提高商务电话的效率。不足为奇,最新的一项调查报告称,到2023年,视频会议市场预计将达到78.5亿美元。

根据最近进行的一项调查显示,在北美,超过85%的员工已经在使用视频会议,而使用它的公司中有90%的公司生产率,团队合作和成本节省率更高。直到最近,向您的通话中添加视频的一个弊端是视频流的质量不一致,有时不同步或会停滞和滞后。同样,随着支持我们的视频通话的硬件和软件的发展,所有这些都发生了变化。

SparkleComm视频会议旨在增强其虚拟办公室桌面上的通信,同时也被称为虚拟办公室会议,这是一种基于云的视频会议和协作解决方案,可从世界任何地方的任何设备进行安全,连续的协作。

系统中内置的新增强功能现在可以提供视频会议,并且具有用户期望从其高清平板电视获得的那种音频和视频质量。通过SparkleComm视频会议,可以同时邀请多个参与者参加视频会议,所有呼叫者都可以观看完美的Ultra 4K HD视频以及高保真HD音频。

最佳视频通话的5个专业提示

在短短期间,冠状病毒大流行改变了我们的生活和工作方式。企业所有者和员工都对如何进行过渡感到困惑。那么应该如何转变工作方式呢?

第一步:您需要正确的工具。 Loogear.inc科技公司正在免费提供SparkleComm视频会议软件。

总体而言,我们的家庭网络和设备比办公室的安全性低得多。各地的IT专业人员对此感到恐惧。但是现在,许多企业都在依靠视频会议来完成工作。但无论您使用什么系统,都可以使用一些技巧来确保在最小的故障情况下获得更流畅的会议体验。

1.检查您的连接

当您尝试召开视频会议时,没有什么比烦人的连接视频和令人讨厌的视频更令人讨厌了。在发起重要呼叫之前,请测试您的互联网连接。

视频通话和屏幕共享要求上传和下载速度至少为128Kpbs。高清通话需要更高的速度:1.2至1.5Mbps。如果您的通话中断,请关闭重新发起,如果其他所有方法均失败,请挂断电话,然后拨打电话。检查会议邀请中的呼入号码,并准备输入代码以加入会议。

2.确保您的相机和麦克风正常工作

这听起来很简单,但您会惊讶地发现有很多人从未配置过他们的相机和麦克风。毕竟,许多制造商甚至都没有立即启用硬件。

在Windows上:

单击开始菜单>>设置>>隐私>>相机。

然后将“允许应用访问您的相机”切换到开启位置。

通过从左侧菜单中单击“麦克风”,然后将“允许应用程序访问您的麦克风”切换到打开位置,对麦克风重复相同的过程。

在Mac上:

默认情况下会启用相机和麦克风。为确保它们正常工作,请检查FaceTime和“设置”应用。

对于相机,请打开Facetime应用并确保您的脸可见。绿灯应亮起,表示相机已启动。

对于麦克风,打开设置,然后在右上方的搜索栏中搜索“声音输入”。单击声音输入,然后开始大声说话。如果您的麦克风正在工作,您会在“输入电平”下看到指示条亮起。

如果看不到此内容,请尝试将输入音量调高,直到发现指示条亮起。这意味着您的麦克风正在拾音。

3.移动

软件故障会破坏会议参与度,因此请给自己一个可靠的备份。SparkleComm视频会议在其官网上提供了移动版本,只需确保在需要它们之前下载安装它们即可。

友情提示:确保使用工作用户名和密码登录,而不要设置新帐户。

4.休息一下

音频延迟或图像延迟是视频会议的常见问题。随着越来越多的人在家办公,互联网速度的降低会使情况变得更糟。使用SparkleComm视频会议开会时,您的团队可以轮流发言,而不是一次全部响起。面对面交谈时,跳入和跳出对话可能很容易,但是电话会议是另一回事。

5.整洁着装等待

对于所有的上班族来说,正式着装就像是一个救生衣。在家工作成功的最重要部分之一就是将工作生活与家庭生活区分开。为了保持生产效率(和理智),请像平常一样起床并着装。现在,也并不是非要全套西装,但睡衣确实不是理想选择。好的着装表明一个好的工作状态。

因为工作着装会使您进入工作思路,当您一天完成工作后换上休闲服装,就可以将工作与家庭生活区分开。同时在您的家中指定一个专属工作场所也是一种使您的思想远离家庭生活干扰的好方法。

对于许多人来说,在家工作是一项重大调整。但最后,技术和一些生活小技巧使您在不确定的情况下仍可以维持生计。另外,您能暂时摆脱从床上到办公桌的通勤时长。

我们生活在不确定的时代,需要尽快适应新的工作方式。SparkleComm视频会议也是在不断结合各类人群的喜好和使用习惯改善的。

所有远程工作者都应知道的7个视频通话提示

视频通话是远程工作的重要组成部分。但是,由于连接问题,光线不足,背景混乱以及礼节问题,您可能遇到了效果不佳的视频通话

除了办公室必备的东西和在家工作的技术外,改善视频的显示对于像真正的专业人员一样看起来和工作也至关重要(进行一些虚拟的团队建设活动也可以帮助改善通话质量!)。

因此,在您参加下一次会议之前,这里有七个视频通话提示,可让您和其他参与者的每一分钟都受益匪浅。

1.在每个视频通话中看起来都不错

当您在家工作时,很容易陷入整洁的漩涡中,比如穿着睡衣、不梳妆的状态出现在视频会议中。作为健康在家工作的一部分,每天早晨养成“准备上班”的习惯。尝试一个星期。您可能会发现自己对工作日的感觉更好-您还将减少最近一刻的视频通话恐慌。

2.重温视频礼节

视频通话礼节的规则非常简单:就像在会议室中的其他人一样,在会议室开会,参加会议。通话开始后,避免进食,饮水和四处走动(尤其是使用设备)。

提前守在电脑旁

俗话说:“守时是国王的礼节。”如果视频平台允许您测试声音和图像质量,请提早花几分钟时间对灯光和声音进行必要的调整。让后,不让其他参与者等待是您的礼节之一。

3.调整照明

进行视频通话就像在舞台上一样。为了让观众看到您,灯光必须朝着您的脸发光。避免坐在窗户后面。背后的光线会使图像变成深色轮廓。轻按一下灯光,轻按一下开关即可立即看到最佳状态。

4.简化背景

即使您喜欢温馨惬意的虚拟背景,也要准备好真正的背景墙,找一个你认为舒服的角落,并且不会显得杂乱。但是,如果你要营造专业印象,请稍微降低背景个性。不然人们只会被背景墙吸引而无法专注于您和您要说的内容。

5.关闭不必要的标签

加入视频通话之前,请关闭计算机上与会议无关的所有内容-从敏感文档等。如果您需要共享屏幕,则可以快速导航至相应的标签,这将使您变得更加专业。

6.调整摄像头角度

正确设置摄像头角度将改善其他参与者(和您)的通话体验。摆好姿势,使自己的脸占据屏幕的一半(就和电视上的新闻主播一样仪态端正、大方得体)。人们需要看到您,就像您坐在他们对面一样。确保相机没有倾斜。

7.当心周围的声音

您无法控制某些声音(例如,室外的汽车鸣笛声、广播的放送声),但您可以控制或者将这些声音降到最低,立即关上门和窗户,关掉电视和音乐,因为这些声音在你视频的对方那边会被放大,在他们看来就是杂音,会影响整个视频通话的体验感。

为了减少其他呼叫者分心的背景声音,请在不讲话时将音频静音。您可能需要加倍努力才能表现出参与度。换句话说,请保持原状,看着屏幕,并偶尔会点头致意其他发言人。

一点准备就可以带来很大的不同

视频是现在有多少企业与其远程工作者进行通信。 但是并非所有人都知道如何着装,行动或为通话做准备。 经过一些小的调整和周密的计划,您将使每个人的虚拟会议变得更加愉快。

除了以上七个视频通话提示以外,选择一款好的视频通话软件也是极其重要的,选择功能更完善、体验感更友好的视频通话解决方案有利于你的业务开展,SparkleComm视频通话是目前市面较领先的视频会议、视频通话解决方案,除了支持多种视频编码,还支持支持主流的监控系统设备,同时,SparkleComm视频通话拥有这些优势:

丰富的视频会议控制功能。
灵活的视频会议参与者权限控制
会议管理
与在线通讯录及本地通讯录结合
会议录音与录像
通讯加密传输
高清语音质量

如果你正在寻找适合你或者你的企业的视频通话软件,不妨考虑试用SparkleComm视频通话吧!相信它会带给你前所未有的美好体验。

购买云呼叫中心时需要清楚的6个问题

当您在市场上购买云呼叫中心解决方案时,您将进行一项投资,这将大大影响您的客户支持团队的运作方式。虽然毫无疑问,定价是一个重要的考虑因素,但还有许多其他方面可以利用,以做出最明智的决定并获得最大的收益。我们建议您在购买云呼叫中心时询问这六个问题。

1.什么对我的团队重要

在开始考虑云呼叫中心的各种选项之前,至关重要的是要问自己-对于您的团队来说什么是重要的,以及从此解决方案中您需要什么。如果适用于呼叫中心,那么呼叫中心软件将是出色的选择,但是如果它不能满足您的要求,那将是浪费金钱。因此,问问自己自己想要什么,并在做时考虑以下方面:

积分。系统将如何与您现有的资源一起使用。如果您具有创建所需集成所需的编程能力,则软件解决方案非常擅长彼此配合。考虑一下您希望呼叫中心与之同步的现有应用程序,答案将带您前进,并帮助您确定最适合您的云呼叫中心软件。

安全。在当前环境下,数据的安全至关重要,保护客户信息至关重要。数据泄露对您的业务和声誉的影响可能是灾难性的。寻找具有高级安全协议(例如加密)作为最低标准的呼叫中心软件。

正在报告。在搜索最合适的云呼叫中心时,经常会忽略分析和报告,但是企业可以从数据中获得许多至关重要的见解。如果您的呼叫中心软件没有为您提供所需的数据报告,那么您可能会错过可能使您赚钱或省钱的关键趋势。确定要购买之前需要哪种类型的分析和报告。

2.什么对我的客户重要

在这里做出正确决定的过程的一部分,您需要了解什么对您的客户以及您的团队有意义。拥有最新的呼叫中心报告仪表板无疑是很棒的,但是如果您不满意客户的话,那么您将陷入困境。

从与支持团队的互动中考虑客户的需求和需求。以下元素对于许多客户而言至关重要:

能够在第一个电话上解决情况

组织内的保留时间和转移时间最短

了解处理呼叫的业务代表

如您所知,人力资本和呼叫中心软件之间的集成至关重要。了解电话另一端对客户意味着什么,将帮助您建立繁荣的呼叫中心。利用客户的需求绝不是一次性的工作,因为不断的重新评估可以使您明确目标并改进系统和流程。

您的客户将让您知道您在处理他们的呼叫方面是否做得很好。有些会立即让您知道他们的情绪,有些会在CSAT调查中表达满意或不满意,而另一些会在社交媒体渠道上表达他们的感受。无论您在哪里收到客户反馈,我们都建议您努力解决所有悬而未决的问题,并始终将学到的知识融入到改善业务中。考虑到您的客户,您可以评估各种云呼叫中心选项,以确定提供最佳客户服务所必需的功能。

3.此呼叫中心解决方案可以支持哪些渠道

在确定对您和您的客户重要的内容之后,是时候进一步了解呼叫中心软件提供商的要求了。如今,客户通过各种渠道与企业互动,这引发了一个关键问题:了解您的客户群,您需要在呼叫中心软件中使用哪些渠道?

从语音呼叫,SMS联系人,实时聊天到社交媒体,请考虑客户当前与您联系的各种方式,并考虑您的业务未来可能会采用什么方式。问问自己,云呼叫中心提供商是否支持您需要的渠道。

4.服务水平协议的条款是什么

在购买任何产品或服务时,您需要知道自己要买什么。 SLA或服务水平协议是您与供应商之间这种关系的中心。 SLA将帮助您了解所获得的收益。呼叫中心软件的良好SLA应该包括–

正常运行时间。如果您以极低的价格获得了出色的呼叫中心软件包,但只能使用一半的时间,则您的业务将受到影响。正常运行时间保证是您的业务所需要的。为保证您的客户和团队可以使用的服务支付更多费用。

维修/保养。当然,使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件不会进行任何物理站点访问,但是您需要定期更新的软件。而且,如果系统中存在任何故障,您都希望紧急解决这些问题。询问呼叫中心软件的维护或服务问题的周转时间如何,以更好地了解它如何为您工作。

服务范围。这将概述服务提供商向您提供的服务。就呼叫中心软件提供商而言,您需要知道其中包括什么,不包括什么。例如,某些提供商可能会限制呼叫次数,因此您需要分别了解您和供应商所承担的责任。

5.现有客户怎么说

判断云呼叫中心解决方案是否适合您的最佳方法之一就是找出它过去在其他方面的工作方式。呼叫中心提供商网站上的反馈和推荐是一个很好的起点。要更深入一点,请阅读第三方评论,在社交媒体上提问,并与您所在行业的其他人交谈,以发现他们在考虑使用的软件方面的经验。

6.云呼叫中心能否随着我的业务扩展

最后但并非最不重要的一点是,评估云呼叫中心平台是否可以随着您的业务扩展。

许多使用云呼叫中心的企业都在寻求发展,这非常好。但是,如果呼叫中心软件已经在最大程度发挥作用,该怎么办?如果您的团队正在快速发展,那么提前发现呼叫中心提供商的扩展规模至关重要。

另外,请考虑其他要素,例如新功能或其他渠道。如果您希望将来随着业务的增长而添加这些功能,那么请考虑基于云SparkleComm呼叫中心提供商,它可以为此提供帮助。

扩展可以通过许多不同的方式进行,因此请查看您的计划,并与正在考虑的潜在提供商进行坦率的交谈,以确保他们可以满足您的需求。

总体而言,这六个问题将帮助您更好地了解自己的需求,客户的需求以及对云呼叫中心提供商的期望。提出正确的问题并根据事实做出明智的决定,现在和将来选择基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是最佳方法。

VoIP与统一通信的解释

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在寻求对电话系统进行现代化改造时,您会首先听到有关VoIP(基于Internet协议的语音)的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后,您将听到有关统一通信的信息,这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事,而UC则意味着各种各样,这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法?将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行,而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话,可以降低成本,提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统,您就可以拨打和接听电话。但是,与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信(通常称为UC作为快捷方式)的时候。

SparkleComm统一通信功能包括:

集成语音邮件
即时通讯(聊天)
短信(电话短信)
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制,从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时,他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能,并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件,以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先,集成语音邮件实际上是一种电话功能,并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是,如果没有键盘,无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务,聊天都很难。 SMS(电话发短信)也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上,无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM(客户关系管理)或SFA(销售自动化)软件结合使用时,这些功能特别有用。在这种情况下,当客户打来电话时,他们的公司信息,过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示,以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话,直到他们应答为止。例如,一个电话可能会先打您的台式电话,然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起,因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流,但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是,视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制,从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD(自动呼叫分配),取决于供应商。请仔细阅读他们的手册,并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化,并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫,但它仍然是电话。 统一通信增加了风声,但这个词来自市场营销,而不是工程。因此,请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。

远程视频培训的智能考虑

在过去的二十年中的大部分时间里,在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间,对远程视频会议的需求激增。关键原因:一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通,协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言,这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟,当您无法带着问题进入同事的办公室时,进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动,他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机,但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言,员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是:

具有成本效益:远程培训课程通常比面对面培训便宜,因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷:员工可以在家中,路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地,远程培训特别适合于与社会保持距离的世界,但是当员工返回办公室时,它同样方便。

可定制的:由于远程培训有多种格式,因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性:在使用远程学习时,无论是在种类还是在日程安排上,添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便,因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时,请记住几个因素。例如,您的员工最困扰的主题是什么?他们首选的学习形式是什么?回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源:询问您的团队成员。收到他们的意见后,您就可以提供正确的会话组合,以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时,明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部:培训格式,参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供,包括:

讲师指导:现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话:音频或视频会话,使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会:员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享:共享的文档空间,其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面:员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客:员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势,但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如,讲师发现,比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心,因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如,使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外,经过适当设计的远程会话可以通过文件共享,在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题,从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求(即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作)而言,针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门,例如如何分配任务,共享文件和创建会议议程,员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息,该解决方案将消息传递,电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时,请考虑上述因素,以保持劳动力的生产力,参与度和联系度。

呼叫中心座席的6个客户参与技巧

客户参与度不佳。一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩,而呼叫中心代理则是他们与生气的客户之间的缓冲。

客户是企业的命脉。为他们提供服务是公司最重要的职能。从某种意义上说,为客户服务是唯一真正重要的功能。没有客户服务,就没有业务。

客户呼叫中心代表第一线。他们并没有使公司高管远离负面反馈,而是在那里与客户互动。从某种意义上说,它们是您品牌最重要的大使。当发生故障,未清楚说明手册,未达到交付期望时,呼叫中心座席实际上是必须通过电话,实时聊天,电子邮件交换等与客户合作的人。

与客户的互动,甚至包括投诉,都可以通过以下两种方式之一结束:客户可能对您的品牌持正面或负面的态度。根据《哈佛商业评论》,拥有负面电话支持经验的客户选择另一家公司从事相同业务的可能性要高74%。积极强调客户参与的重要性。

如果您负责客户呼叫中心,请立即考虑如何提高客户参与度。这是一个持续不断的过程,总有改进的余地。在您的呼叫中心掌握客户参与度,您的公司距离繁荣与可持续发展还差很远。

以下是呼叫中心代理要考虑的六个客户参与技巧:

1.善于倾听

我们中的许多人在轮流等待谈话时没有那么多聆听,倾听是一种必须学习的技能,对于SparkleComm呼叫中心的座席来说,这尤其重要。

首先,要听得很清楚,然后,再进行积极的、善解人意的聆听。主动聆听是共情聆听的一部分,通过尽最大可能采用发言人的观点,听众可以更好地了解如何最好地满足发言人的需求。

共情聆听分三个步骤:

积极倾听。重复说话者发回他们的观点,无论是逐字还是释义。如有必要,做笔记。提出探究或澄清问题,以证明您听到了他们的讲话。

分析您听到的内容。把自己放在对方的立场下你会感觉如何应对接下来可能采取的不同步骤。

回应确认。告诉发言人您表示同情,您不必指出他们的问题,重要的是要承认他们的感受对您来说是有效的和重要的。

学会同理心聆听可以帮助联络中心的座席在人与人之间吸引客户。善解人意的倾听通过对客户负责,就好像他们是我们自己一样,承认了客户的人性和情感。

2.减少对脚本的依赖和确认个性

善解人意的倾听者不需要过多地依赖脚本来指示其客户互动。因为大多数客户都已通过脚本化的交互进行操作。

呼叫中心座席坚持使用脚本时,无论语言多么贴切,对于客户而言,这都是显而易见的。与客户互动的对立面是与客户脱离心灵接触,不要死记硬背地处理以更快的速度完成。

脚本是重要的培训工具,但是随着呼叫中心座席经验越来越丰富,完全可以随意放弃脚本。

一些客户呼叫中心经理尝试编写每个交互的脚本,而不信任呼叫中心座席能够发出自己的见解。

但是有两个问题。首先,它不鼓励移情听。如果客户问代理商没有脚本要回答的问题怎么办?惊慌失措的座席可能会尝试默认使用其他脚本,回答她知道如何回答的问题……但不是客户实际提出的问题。

其次,如果您要像对待机器一样对待人工代理,则应该知道有实际的机器。人工智能聊天机器人比人力资源便宜,并且可以自己遵循“ if / then”脚本。

但是,如果您有幸在客户呼叫中心拥有人力资源,则应该依靠他们来做只有人类才能做到的事情-善解人意地倾听,并将每位客户视为自己的独特视角。

3.授权代理商实际服务客户

客户可以告诉他们是否正在阅读脚本,也可以告诉客户支持代理的主要工作是使他们避免进一步升级问题。

对其他客户服务代理进行了培训,避免说“不”,并且将每个答案都变成某种“是”,即使对另一个问题的回答是“是”。这种方法通常会激怒客户,而不是让他们失望。

成功的客户参与意味着授权SparkleComm呼叫中心代理实际为客户提供服务。

这意味着使用共鸣聆听来准确地识别问题,然后具有解决问题的能力。要记住的三件事:

投资专业知识。将某人戴上耳机并教他们如何在知识库中搜索正确的答案可能是快速而又容易的,但是要给您的呼叫中心代理商灌输实际的产品专业知识却会大有裨益。

代理商对产品的了解程度越高,他们可以提供自主支持的能力就越强。他们越了解客户是谁,以及他们为什么首先购买。代理商甚至可以接受公司的使命,并以新的宗旨吸引客户。

消除死胡同。跟踪客户互动的结束时间为“很抱歉,先生,但我无法为您提供帮助。”您不仅可以赢得客户的诚实积分,而且还发现了可以针对的弱点。

触发该通话记录,并说“我们如何解决此客户的问题?呼叫中心座席很困惑,所以让我们解决这个问题并将其添加到知识库中。”这样,您的客户支持中心将变得更加强大。一个更少的问题将使他们难堪。

允许代理升级。没有人喜欢听到“对不起,但我无法解决您的问题,也无法将您推荐给其他任何人。”如果座席陷入困境,即使只是为了给您带来的不便道歉,向他们保证您正在为此工作和/或处理退款,他也应该始终能够升级为主管。

4.实时支持代理

随着呼叫中心业务代表的长期经验,他们将变得更加自信和自主。但是,在他们的整个就业期间,他们需要早期的帮助。呼叫中心座席不能仅仅对客户放任自流。他们需要手头的公司专家来实时帮助他们。

即使您的呼叫中心代理在家中工作,也是如此。在这种情况下,基于云的SparkleComm呼叫中心可能是最佳选择。这使您的座席可以在家中工作,主管可以在世界任何地方收听。主管可以建议座席或在座席屏幕上显示静默推荐卡,以帮助指导呼叫中心座席进行互动。

当语音识别软件识别对话中出现的关键字或短语时,基于云的SparkleComm呼叫中心具有AI功能,可在联系代理的屏幕上显示推荐卡。基于云的SparkleComm呼叫中心还为代理商提供了“一站式服务”以登录并开始工作。这使得它们甚至对于面对面的呼叫中心也很有用。

确保选择与其他软件集成在一起的基于云的呼叫联系中心,以简化流程自动化和数据跟踪。

5.使用数据建立客户角色

大数据的兴起导致建立了“客户角色”,即基于汇总的客户数据的典型客户的化身。

许多现代CRM会自动建立客户角色。客户角色可能包括客户的年龄,职业,婚姻状况,位置以及可能的“原型”。一个公司可能会从CRM中产生多个客户角色。呼叫中心代理是组织中该客户角色报告中最重要的消费者之一。毕竟,他们实际上将与客户交谈。客户角色可以帮助他们知道与谁交谈,并影响更好的客户参与度。

6.适应客户的谈话风格

当然,客户角色只是化身。与真实的人通电话是另外一个领域。SparkleComm呼叫中心座席不能仅根据目标和挫败感以客户角色或打印输出为基础做出回应-他必须在他面前回应客户。

在使用假设性或模拟性互动训练呼叫中心座席时,至关重要的是要为座席准备好不同的交谈方式。如果业务代表会见他们所在的客户,而不是试图使交互成为业务代表更喜欢的对话风格,则与客户的互动将会更强。

呼叫中心客服代表越熟练地采用不同的对话方式,他们将获得更多的客户参与度。

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呼叫中心座席经常是组织的无名英雄。通过对他们进行有效的客户参与技术培训,他们可以成为您最有效的品牌大使,向全世界传达您的企业价值观和对卓越的热情。

关于这一点,这是一个额外的提示-在客户呼叫中心中培养一种支持性的,尊重的文化。

在新冠肺炎传播期间为分布式团队进行有效沟通的6种简便方法

远程工作是目前的新常态,而且这种情况不太可能在短期内得到改善。随着我们学习如何避免感染冠状病毒,企业现在已经加快了允许员工在家工作和保护自己的过程。

但是,一些企业对员工在家工作时的生产率表示怀疑。幸运的是,员工已经适应了新的生活方式并因此而蓬勃发展。

为分散的劳动力建立有效的沟通渠道可以建立对员工的信任。基于云的远程工作解决方案使从未接受过家庭文化娱乐的企业的过渡变得更加顺畅。

您不仅需要进行分布式团队沟通,还需要一个可靠,安全的渠道与您的客户和员工进行沟通,以不断提供不间断的服务和支持。

在本文中,我们将探讨在新冠肺炎传播期间为分布式团队进行有效沟通的6种方法。

1.基于云的通信解决方案

办公室内的员工可以预定会议室,或直接走到同事的办公桌旁进行项目合作并交流想法。基于云的SparkleComm统一通信解决方案实现了这一构想,并允许团队无缝地工作

对于处理客户服务和支持运营的团队而言,云通信是必不可少的工具,因为它使他们可以远程工作并甚至可以从智能手机处理呼叫。

企业必须不断提供不间断的服务来招待客户。SparkleComm VoIP软电话通过允许企业所有者和经理只需登录其管理面板即可有效地管理呼叫流程,从而铺平了正确的道路。只需单击几下,他们就可以设置如何处理呼叫。

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案具有众多功能,可用于更好的通信,例如:

1.自动话务员或虚拟接待员:使用此功能,您可以消除接待员将呼叫转接到合适的座席的要求。借助适用于您的企业的声音自动值班电话系统,您可以播放录制的消息或使用高级文本语音转换功能来处理通过IVR系统进行的客户呼叫。

2.自动呼叫分配:您可以根据客户的技能,部门和其他类似因素将客户客户转移到座席。

3.托管的IVR – IVR代表“交互式语音响应”,它使企业能够自动执行重复的客户端操作,例如预订演示,查找产品信息,最新新闻和更新等。客户根据您的IVR脚本进行交互并按按钮进行选择一个特殊的选择。

4.呼叫转移–此功能使您可以将客户的呼叫转移到座席的分机,振铃组,呼叫队列或手机。

  1. Call Barge(呼叫驳接)–收听代理与客户之间的实时对话,并在您认为代理无法令人满意地回答用户的查询后立即控制呼叫。

6.呼叫记录–记录客户的呼叫,以进行将来的分析和质量控制程序。

7.实时呼叫监控–查看实时来电,去电和未接来电的总数。

2.团队协作工具

投资正确的团队协作工具对于远程和分布式员工之间的有效沟通至关重要。这些工具应易于使用,并具有基本功能,例如文件共享,远程桌面控制,团队消息传递,视频和音频会议,以及关键的安全功能,例如端到端加密和两因素身份验证。

基于云的SparkleComm统一通信也已经发展成为成熟的统一通信平台,可以有效地弥合分布式员工之间的无缝通信需求。

团队消息传递,基于云的会议和视频会议等功能使SparkleComm统一通信成为企业之间团队协作工具的流行选择,因为它们也可以使用它来处理客户操作。

3.视频会议系统

商务会议对于不同的利益相关者之间思想的自由交流和做出关键的决定至关重要。拥有分散的劳动力,由于对国际旅行的限制,组织团队成员,客户,供应商或其他实体之间的实体会议远非现实。

幸运的是,基于云的SparkleComm视频会议系统正迅速为此目的而来,可以使企业主持在线虚拟会议。但视频会议平台上支持的参与者数量因各种提供商而异。但是,您应该选择具有以下基本功能的视频会议系统:

屏幕共享–可以在[视频会议][10]期间共享屏幕,以便演示者可以用适当的插图演示关键点。

会议中聊天–可以在[视频会议][11]期间聊天。

安全性–完全加密的视频会议室,具有其他关键功能,例如基于密码的身份验证。

会议记录–记录在线会议并稍后访问以供查看的选项。

虚拟候机室–在允许参与者加入[视频会议][12]之前管理参与者的队列。

4.音频会议工具

有时,快速音频会议工具可以发挥最佳作用,因为电话会议在可访问性和灵活性方面提供了很多好处。呼叫或音频会议易于设置和组织。只需单击几下,您就可以建立电话会议会议并与参与者共享图钉,并要求他们在特定时间加入。如果参加人数较少,则您还可以组织三方通话。

5.项目管理工具

项目管理工具使企业所有者和经理可以更轻松,更高效地跟踪其项目并查看进度。对于分散的工作团队来说,项目管理工具至关重要,因为它们可以组织不同的任务,其状态,负责人和截止日期。

如果没有项目管理工具,这些重要信息很容易在成千上万的团队消息传递和在线会议中丢失,这可能会在以后导致团队成员之间的误解。因此,最好使用有用的项目管理工具来保持事物的组织和适当的监视。

6.团队参与活动

除了提高生产力,公司还应该关注团队成员的心理健康和士气,这些成员在家中工作时表现最好。因此,通过使用上述技术进行娱乐活动变得非常必要。一个积极进取,积极进取的团队将有效地沟通并建立个人纽带,这将帮助他们团结一致并为公司的成功而努力。

在您的分布式团队成员之间建立清晰有效的沟通应该是您组织的优先事项。在这里,我们讨论了在远程团队之间实现无障碍和开放式通信的各种方法。如果您正在探索用于远程工作的云通信解决方案,请与我们联系,并索取SparkleComm统一通信的免费试用账号。

SparkleComm VoIP电话系统可以帮助您的小型企业的10种强大方法(下)

进入21世纪,不被传统电话所支配的时代已经到来,VoIP电话能帮助企业变得更强大。

强大的功能

大多数VoIP电话系统都具有多种强大的功能。这些功能中的某些功能是提供程序中的标准功能,而其他功能则是唯一且特定的。它们通常可以为您的通信工作流程的重要部分提供更高的效率。以下是小型企业可以利用来提高生产力的一些示例:

高级呼叫转移–可以设置规则,您可以在其中根据计划将呼叫转移到特定号码。

可视语音邮件–将您的语音邮件转录为文本并发送到首选的电子邮件帐户

呼叫阻止–阻止不需要的电话并将某些呼叫标记为垃圾邮件,以节省应答自动呼叫的时间

本地号码–本地号码可通过提供具有熟悉的区号供他们拨打的号码来帮助您从多个位置管理客户和客户

通过这些强大的功能以及更多其他功能,SparkleComm VoIP电话系统有助于简化您的业务通信,因此您可以更快,更有效地扩展业务。

安全

小型企业通常担心安全性,因为它们可能没有专门的团队来设置和管理安全性措施。许多VoIP提供商都提供了多种方法来保护您的通信安全,包括加密呼叫和冗余以为您的数据提供额外的保护。

更多协作和生产力

借助SparkleComm VoIP电话系统的灵活性,您可以在其中通过电话会议视频会议,文本和聊天进行协作,因此您的员工现在可以轻松高效地进行协作。具有使用不同类型的通信渠道的灵活性可以导致更多的协作和更高的生产率。

不再有未接来电

开展成功的业务意味着您经常忙于无数来电。当您不停地旅行时,重要的是要确保接听并打回大量电话。

使用SparkleComm VoIP电话系统,您可以同时在台式电话,移动电话,平板电脑和笔记本电脑上建立一个呼叫环。您可以将呼叫转接到其他号码的设备。您可以利用自定义路由和虚拟助手功能来定向您的呼叫。最后,您可以利用可视语音邮件来快速扫描您需要返回的重要呼叫。

轻松整合

SparkleComm VoIP电话系统最强大的优势之一,而且经常被人们忽略,它可以轻松与其他业务应用程序集成。小型企业通常在多个供应商IT系统上运行以管理工作流。对于员工而言,将电话系统集成到这些平台中意味着更少的应用切换和更多的工作。此外,轻松集成到旧系统意味着您的VoIP电话系统可以为现有业务工作流程添加更多功能。

2015年,有36%的美国企业使用VoIP电话系统。如今2020年,VoIP在小型企业所有者中无处不在。考虑到您的小企业可以从VoIP电话系统中受益的所有方式,如果您是小企业主并且仍然使用传统的固定电话,那么该是重新考虑的时候了。

SparkleComm VoIP电话系统可以帮助您的小型企业的10种强大方法(上)

VoIP代表基于Internet协议的语音,并且VoIP电话系统利用宽带Internet连接而不是常规电话线来传输语音。如果您拥有相当可靠的互联网服务,则VoIP电话系统将使您可以与座机一起直接从计算机和其他智能设备拨打电话。

VoIP电话系统有时称为IP电话,宽带电话或互联网电话。随着提供者列表的增加,有时也将其称为托管VoIP,企业VoIP,云PBX等。

对于小型企业,SparkleComm VoIP电话系统可以是最具成本效益和多功能的解决方案。以下是SparkleComm VoIP电话系统可以帮助您的小型企业的10种强大方法:

低成本

SparkleComm VoIP电话系统最重要的好处之一就是它的成本效益。通常,小型企业会经历快速增长的刺激。当添加许多电话线时,成本可能会迅速增加。长途电话,尤其是国际长途电话,也可能是一笔可观的每月费用。

使用SparkleComm VoIP电话系统,无论拨打多少电话,小型企业都按月支付固定费用。您可以在美国境内拨打长途电话,而不必遵循传统固定电话的按分钟计费模式。此外,您可以以更低的费率拨打国际电话。最后,您可以使用现有设备创建新的生产线,而不必购买其他硬件。

简易设定

大多数VoIP电话系统几乎没有硬件需求。设置过程很简单,只需插入现有设备并安装软件即可。您将可以轻松,快速地自己进行设置,而无需专业的帮助或维护。最重要的是,新员工使用电话系统几乎没有学习曲线,因此每个人都可以快速掌握通信系统。

可靠

SparkleComm VoIP电话系统高度可靠。他们直接连接到您的ISP或使用您当前的Internet连接,并且大多数提供商都通过云托管其解决方案。如果网络中断,您的呼叫可以转发到其他设备,因此即使互联网中断,您的业务通信也可以保持不间断。

设备灵活性

您必须在办公室打商务电话或必须记住一系列代码和密码才能开始电话会议的日子已经一去不复返了。使用SparkleComm VoIP电话系统,您可以使用任何具有Internet连接的现有设备在您的商务电话线上拨打和接听电话。您可以在办公室电话,笔记本电脑,平板电脑或智能手机上进行业务对话。您也可以在您选择的任何设备上通过简单的会议邀请加入网络电话会议。

远程工作必不可少的

在过去的十年中,远程工作已成为全球趋势。许多小型企业正在部分或全部在远程劳动力上运营。SparkleComm VoIP电话系统对于远程工作至关重要。许多VoIP通信平台都允许通过视频会议,聊天,文件共享等进行轻松的协作。您的远程员工可以在任何地方使用电话系统:在家中,办公室或旅途中。工作是您要做的事情,而不是您去的地方。 SparkleComm VoIP电话系统可以灵活地定位,因此您的员工可以在任何地方。