您如何构建灾难恢复通信计划?

维护语音通信对灾难恢复至关重要。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了如何构建灾难恢复通信计划。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法,为了有效,必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

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通常情况下,如果电力用于通信灾难恢复,企业将拥有模拟电话线。然而,在商务电话重新上线之前,员工可能更希望切换到移动电话。 至少,如果您的电话系统未提供故障转移号码,您应该有一个话务员问候语,将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件,直到系统生效。   

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间,模拟或手机通讯可能是答案。随着灾难的消退,不间断电源将使您的系统保持一段时间,但在更极端的情况下,它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。 无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法,都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。 有些电话系统提供在线组件,因此您可以随时随地使用软电话,例如劳格科技的SparkleComm。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中,请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

统一通信对中端市场的影响(二)

视频目前是中端市场商业通信采购的关键驱动因素。随着中型企业的发展,他们希望利用全国各地的工具,因此越来越多地转向提高远程团队生产力的工具。

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通常情况下,当他们是小公司时,免费的、各种各样消费类型的视频会议可能已经可以用于工作中;现在他们发展的更大,对视频的需求也变得更大,他们已有计划购买应用程序了。了解这样的市场驱动因素,能让您不仅了解使这些技术如此热门的原因,而且还了解您提供的解决方案如何适应整体市场情况。

经销商需要花时间去了解真正让中型企业挣扎的东西和他们面临的压力,然后定制他们的产品以适应。中型企业通常比企业的同类企业更灵活,因此期望他们的供应商也能更快地交付。此外,正如已经提到的,中型企业通常缺乏内部IT资源。

而以SparkleComm为例的统一通信平台不仅提供方便快捷安全的统一通信服务,还采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。免去了培训员工使用这些软件的成本。

请注意,中型市场既包括历史悠久的企业,也包括创业型的新创企业。这两类业务都可能具有不同类型的公司文化和员工人口统计数据,同样,中型企业代表了一个跨市场的细分市场。

中端市场仍然是一个服务不足的细分市场,为经销商提供了巨大的机会。通过适当的支持和培训,合作伙伴可以更顺利地进入这一领域,并建立持久的合作伙伴关系,随着客户的成长而蓬勃发展。

而选择SparkleComm统一通信平台,不仅为您提供语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等功能,还为您提供劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,SparkleComm还提供UI定制功能,不仅专业,更贴心!

统一通信对中端市场的影响(一)

德勤最近的研究表明,全球范围内的许多企业对统一通信(UC)的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入,因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

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当然,这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法,通过正确的上市和销售策略,将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之,中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢?

一种尺寸并不适合所有人,中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足,好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在,很多供应商面对中型市场的客户,只是为他们缩减了企业系统,忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点,要求和预算,我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案,都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是,统一通信的实施和管理需要简易且资源轻,大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台,能够安装在手机和PC端,使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议,而不需要移步去专门的会议室,节约了会议室布置装修的成本,而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外,还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如,像统一通信,CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解,但是“更有效率,无缝地或从任何地方工作,这意味着更能满足客户的需求”,一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台,它除了提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

智能手机会完全取代固定电话吗?

抛弃固定电话和计算机的通信功能并完全依靠智能手机进行通信是一个好主意吗?最终答案仅基于背景和环境。

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使用智能手机的原因 

我们正处于智能手机时代,它不仅仅是一部简单的手机,而且还为电话增添了很多动力。智能手机使人们不再使用固定电话  PSTN  电话甚至电脑。

1.更便宜或免费。您的智能手机可以节省大量的通信费用。事实上,在某些特定情况下,呼叫可以减少为完全免费。所有这一切都要归功于SparkleComm统一通信平台SparkleComm上的IP语音功能可以让您节省大量的通信费用,以及其他好处。 

2.可访问性。无论您身在何处,它都是便携式的,因此几乎总是随身携带。这消除或大大减少了重要呼叫者丢失呼叫的可能性。它还使您能够更好地连接并“呈现”以实现更流畅的沟通。 

3.特点。您的智能手机提供更丰富的通信体验,其中包含许多功能,在固定电话中不存在。考虑诸如可视语音邮件,易于管理的联系人列表,短信,共享多媒体和生产力文件的能力等内容,仅举几个功能。 

4.国际电话。借助IP语音服务和应用程序,您可以使用智能手机向大多数人免费拨打电话,并且可以非常便宜地拨打其他固定电话和手机。因此,通过不同的通信模式,您的联系人变得更容易访问。 

5.不仅仅是声音。您不仅可以通过语音进行通信,还可以通过视频聊天进行通信,即使在会议模式下也可以与其他一些参与者进行通信。通过WiFi和2G或4G通过互联网进行视频聊天,以及语音聊天,大多数VoIP应用如Skype和SparkleComm都是免费的。 

6.合作。您的对话可以轻松转变为协作会话,您可以在此会话中无缝地共享多媒体文件和文档以及短信。您的智能手机还可以通过在您的通信工具和生产力工具(如日历和小组讨论)之间建立链接来提高工作效率。 

7.不需要PC。在过去十年中,计算机上流行的互联网呼叫现已转移到智能手机上,因此您在家中使用通信应用程序在家中所做的一切现在都可以在智能手机上完成。这使您可以摆脱繁琐的PC硬件。 

保留座机电话的原因

隐私和安全。VoIP具有巨大的可能性,但也存在安全性和隐私性方面的挑战。您的数据由服务提供商和运营商集中控制,您实际上并不确定如何处理和处理这些数据。统一通信和无处不在的存在使您的数据更容易受到隐私威胁的攻击。 

我们大量使用智能手机进行通信,协作和生产力,但是数据安全确实成为一大问题,而SparkleComm统一通信平台解决了这一问题,具有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,安全的保障您的数据安全。

如何解决VoIP通话质量问题

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VoIP呼叫的问题可能导致业务停滞,而且会导致头痛并破坏生产力。一款网络电话解决方案SparkleComm能帮你解决通话质量上的各种问题,由于SparkleComm采用灵活的网络结构,声音质量保持在8 kHz to 32 kHz,同时可配置,并且支持无线网络,避免出现通讯孤岛。

VoIP通话质量问题可以说是难以解决。通常,它们是高度可变的,间歇性地发生,并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP语音质量问题的几个技巧,以及在发生时快速识别和修复它们的方法。

VoIP通话质量问题:

单独或一起使用的几个因素可能导致VoIP质量不佳。这些包括缺乏可用带宽,导致数据包丢失;过度延迟和抖动 - 延迟的变化;超额认购的Wi-Fi接入点或Wi-Fi接入覆盖范围的差距;通过从一个VoIP编解码器转码到另一个VoIP编解码器引入的延迟;和质量差的耳机和手机。

对于IT领导者而言,避免VoIP质量问题的关键是提前进行适当的工程工作并对网络进行检测,以深入了解正在进行的VoIP性能。

如何防止VoIP音质问题? 以下提示构成了成功管理VoIP质量的基础:

打开服务质量(QoS)。网络设备(如交换机和路由器)通常可以轻松配置,以便在拥塞时优先处理VoIP流量,从而降低或消除VoIP音质受损的可能性。甚至Wi-Fi接入点 - 在网络问题上经常发生争用 - 可能允许VoIP的优先级。与供应商合作,了解他们提供的功能并使用它们。

部署前测试是必须的。通过全面的网络评估,您可以在部署之前识别潜在的VoIP呼叫质量问题。这些包括网络拥塞点,Wi-Fi覆盖间隙,网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置QoS的区域。网络测试产品可以让您模拟VoIP呼叫,以便在发生之前测量潜在的声音和质量问题。

使用第三方VoIP质量管理工具。一些供应商提供的工具允许您检测网络以实时测量VoIP声音质量,并在发生时识别VoIP呼叫质量问题。通常,这些工具将提供主动通知和端到端可见性,以快速解决VoIP呼叫质量问题,从而加快补救速度,最终实现更成功的部署。

还有就是不要忘记耳机。随着耳机取代手机,它们必须成为您的VoIP音质管理策略的一部分。希望利用耳机供应商直接提供的监控和测量工具,或与VoIP质量管理供应商合作。

VoIP电话有哪些不同的功能?

与大多数企业一样,您的组织已决定升级到VoIP,远离传统固定电话。像这样的项目要求企业做出许多决定,包括VoIP服务的类型,哪个供应商最好地满足他们的需求等。您还需要考虑员工需要拨打什么类型的电话。SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

IP电话有各种形状和尺寸

几乎每个人都熟悉传统的固定电话。IP电话看起来与那些旧设备非常相似,但VoIP技术允许您使用不同类型的设备作为端点。例如,员工可以在他们的笔记本电脑上安装软电话应用程序SparkleComm,并在旅途中拨打电话。用户可以下载适用于不同操作系统的智能手机应用程序,也可以使用SparkleComm接听商务电话。

IP电话有多种外形可供选择,从具有基本功能的小型耳机一直到具有高级功能的执行型号。有些手机甚至没有屏幕(例如会议单元),而许多手机都配有基本的液晶显示屏。作为业务所有者或经理,您不必只使用一种类型的设备。您可以在办公室环境中使用软件,SIP兼容硬件甚至模拟仪器的组合。

VoIP电话的功能

在我们开始介绍您可以在VoIP上找到的不同功能之前,请记住这与您的服务提供商为整个系统提供的功能不同。某些功能可能需要特定的硬件设备才能正常工作。您托管的VoIP服务供应商可能会提供群组视频通话,但如果您办公室中的手机没有屏幕,则无法从该特定功能中受益。

相反,仅仅因为您拥有特定类型的硬件并不意味着您必须使用所有功能。VoIP非常灵活,允许用户和系统管理员对设置,功能和功能进行各种级别的控制。大多数组织都试图避免为不需要它们的员工购买昂贵的模型,从而降低系统的总成本。

考虑一个带销售部门的办公室的例子。如果您的大多数销售人员都在不停地移动并很少进入办公室,那么您根本不需要桌面电话。他们中的大多数人可能更喜欢在他们的个人智能手机上使用应用程序。但他们仍然可以访问您使用的VoIP系统中的大多数功能。

IP电话的基本功能

除非您使用的是软电话或移动应用程序,否则大多数IP电话都具有相同的基本设置。一台手机将有一个手机拨打电话,用于Internet连接多个端口,甚至模拟端口或两个,LCD屏幕,按键,扬声器和麦克风。基本型号将具有更便宜的组件,更小的屏幕,并没有更多的额外按钮。更昂贵的型号可能有多个扬声器,更高质量的组件,更大的屏幕等。

大多数IP电话中的LCD显示屏是单色的,即黑白显示屏。这对于呼叫者ID,访问设置屏幕,更改语言等基本功能已足够。高级型号手机可能具有用于基本Web浏览或视频呼叫的彩色屏幕。一些制造商甚至试验触摸屏而不是按钮,尽管绝大多数手机都有物理按钮。

任何VoIP电话都必须具有用于网络连接的端口以及连接到台式机或其他计算机的端口。IP电话也可以有多个端口,并充当网络上的交换机。除非手机支持PoE(以太网供电),否则它需要一个电源插座。与传统固定电话不同,IP电话无法在没有电的情况下运行。

物理按钮是大多数IP电话的标准配置。除了传统的字母数字键之外,您还可以找到预设为特定功能的功能按钮。一个很好的例子是快速拨号或呼叫转移按钮。如果您在IP电话上花费更多,您可以获得具有可编程功能按钮的模型,这些按钮更灵活。

高级IP电话广泛支持加密,网络管理,多种语言等软件功能。如果您拥有多元化的员工群,最好能够获得可以处理不同语言的手机。企业还必须寻找支持加密的模型,因为各个行业的安全性和隐私问题都在升级。SparkleComm支持客户端端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

作为一般经验法则,您可以获得使用IP电话支付的费用。高端型号通常具有更好的音质,提供对高级功能的支持,并且可以持续更长时间而不会引起问题。为您的企业寻找合适的IP电话可以提高员工的工作效率,但错误的IP电话会严重妨碍他们的工作能力。

VoIP软电话可以取代台式电话吗?六种使其有效的方法(二)

成功部署软电话的指南

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3、注意桌面。如果你仍然拥有大量的Windows XP机器,那么软件电话可能不适合你,因为XP无法优先于其他应用程序使用语音。如果要部署桌面虚拟化,请确保您的虚拟化架构支持语音的本地化处理,视频确保你是不是回传原始语音到数据中心进行编码。在语音团队发现桌面团队的虚拟化策略不支持实时应用交付之后,许多软电话实施工作都破裂了。

4、别忘了E911。SparkleComm软电话用户具有高度移动性,能够从可以找到网络连接的任何地方拨打电话。如果您受到法规或政策的约束以提供位置跟踪,请调查允许跟踪已知办公室列表的软电话位置或允许工作人员在拨打电话之前更新其位置的解决方案。特别注意下一代9-1-1计划的开发,这将使终端能够在拨打911时跟踪和报告他们自己的位置。

5、寻找集成点。如果您的统一通信(UC)应用程序(如SparkleComm和Web会议)来自与电话平台不同的供应商,请查看将两者集成到桌面的方法,将UC / IM应用程序保留为用户界面,而不是添加另一个新的员工可能会避免的申请。

6、不要强迫员工使用软电话。许多工作人员仍然喜欢传统电话,尤其是新消息通知和内置扬声器电话。如果您的员工需要回电话,请将USB设备视为提供所需功能的一种方式,而无需额外的独立IP电话费用。

遵守这些部署软电话的指导原则,您就确实已经购买了最新的桌面电话。

VoIP软电话可以取代台式电话吗?六种使其有效的方法(一)

经过多年的预测,IP语音(VoIP)软电话的采用确实在蓬勃发展。

面向拥有笔记本电脑和移动设备的员工使用VoIP软电话的企业应遵循六条指导方针,以提高用户采用率。

在2014年,大约80%的受访公司正在增加其类似SparkleComm的软电话部署,导致整体软电话增长306%。截至2014年底,近19%的电话端点将是在PC上运行的软电话,而另外24%的电话端点将运行将智能手机与企业电话平台集成的软电话应用。在PC上使用软电话与在移动设备上使用软电话的原因各不相同。一个关键的区别是,四分之一的公司计划用软电话取代他们的桌面电话,而只有13%的电话扩展到移动电话的公司计划也这样做。

然而,无论端点如何,软电话采用驱动程序都是相似的例如劳格SparkleComm。它们为远程办公提供了更轻松的支持,降低了网络基础设施成本,并满足了用户对企业电话服务的需求,无论其位置如何。

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成功部署软电话的指南

但是,VoIP软电话和移动应用真的可以替代桌面电话吗?答案是:是。Nemertes提供了几个关键指导原则,可用于成功部署软电话

1、得到一个好的耳机。高质量的耳机或USB电话对于提供足够的语音质量以满足员工需求至关重要。不要吝啬耳机; IT领导者经常告诉我们,他们在耳机上的花费与在桌面电话上花费的金额大致相同。

2、注意网络。使用软电话意味着很难将语音流量隔离到自己的VLAN上。许多软电话供应商默认启用SSL加密,这意味着网络无法识别语音流量,并且可以将其优先于其他时间敏感度较低的应用程序。因此,足够的带宽,尤其是对于连接Wi-Fi的设备是成功的关键。

为什么您的视频会议解决方案应该适合移动设备

如果您希望构建或扩展视频会议解决方案,那么您构建的平台必须能够支持移动性。这不仅为支持越来越多的移动和远程员工提供了最大的灵活性,而且还创造了一种面向未来的投资,可以轻松支持下一代视频协作解决方案。

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劳动力流动不再是一种趋势,也不再是未来的愿景,它是现代商业的核心租户。它允许企业在世界任何地方访问和利用最优秀的人才,并以方便员工和公司的方式实现,同时实际节省资金。因此,员工流动性不仅适用于大型企业,而且允许中小型企业扩展其资源以与任何人竞争。行业专家预测,全球50-75%的劳动力将在十年内遥远,这表明雇主正在采用这一想法,求职者很快就会期待远程工作选择。

为了建立一个允许远程员工蓬勃发展的结构,企业必须拥有一个适合移动设备的视频协作解决方案。研究发现,89%的远程员工表示视频可以帮助他们感受到与同事的联系,同时也缩短了完成任务的时间。同一项研究发现,98%的受访者认为视频会议有助于内部和外部的关系建设。这些统计数据表明,适合移动设备的视频会议平台对移动办公人员的成功至关重要。SparkleComm统一通信满足这样的要求。它提供适用于安装在各种终端平台(移动设备、桌面设备等)上,同时提供视频会议,电话会议,企业即时通讯等各种解决方案。

行业专家还预测,我们现在使用的免费短信和视频通话应用程序很快将与传统的会议室式会议生态系统融合。这款功能强大的新视频,UC和消息传递界面非常适合移动设备。

“工作区消息传递将成为企业通信的最大战场,因此市场将继续在高端整合(例如微软和思科)。挑战者将包括SparkleComm和Google。与此同时,视频会议统一通信和工作场所消息传递的世界将冲突到一个新高度。”

视频会议比您想象的更受欢迎

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对于大多数人来说,视频会议引发了一种坐在会议室中并盯着另一个会议室中的人的愿景,这是视频会议的传统用途。但是,各种类型的企业都在以各种方式非常有创造性地使用视频协作工具。对于技术经销商,安装商和系统集成商而言,这为在传统的中小型企业之外销售视频会议提供了巨大的机会。在今天这个时代,几乎任何类型的企业都可以采用视频会议来改善运营,客户服务。比如SparkleComm统一通信的视频会议系统,让我们来看看SparkleComm视频会议和协作工具所在的一些独特行业。

  • 客户服务

对于许多品牌,特别是奢侈品牌而言,客户服务对其业务而言与其他任何事物一样重要。对于这些企业而言,客户体验是品牌的核心方面,也是他们与客户建立联系并实施品牌感知质量的方式之一。许多品牌可以利用SparkleComm视频协作将其客户服务提升到新的水平。视频会议不是模糊和客观的聊天或电话,而是让品牌与客户面对面交流,通过网络真正吸引并向客户展示支持。

  • 医疗行业

医疗行业不仅是视频会议的最大消费者之一,而且还以一些非常独特的方式利用视频。之前有报道称纽约市一家医院使用视频会议为非英语人士提供口译服务。此外,世界各地的医院都在使用视频会议来传输和记录现场手术。这允许医生在手术过程中与其他医生协商,允许记录法律和培训目的的程序,并为医生和护士提供强大的实时培训工具。

  • 教育(学校,大学,大学)

由于时间和资源有限,教育部门需要尽一切努力使这些领域最大化,同时提高学习体验的质量。从小学一直到学院和大学都可以使用SparkleComm视频会议来吸收远程客座演讲者或老师。他们还将不同地理位置的课程结合起来,进行特殊课程、项目和小组学习,以及许多其他方式,让学生获得校外的机会。视频会议还为学校提供了记录课程以供将来使用和培训的好方法。

  • 个人培训

SparkleComm视频会议允许企业同时在不同的地方,同时以一种语音交流无法提供的方式与他人建立联系。个人培训和健身行业正以这些方式受益于视频会议。SparkleComm视频工具允许实体室中的健身课程扩展到其他健身房或家中的数千人,使培训师能够通过与世界各地的人们接触和互动来扩展他们的业务。视频工具还允许培训师记录课程以供将来使用并提高效率。从学员的角度来看,无论您住在哪里,都可以获得最好的培训师和健身课程。

  • 学习 - 音乐课,辅导,烹饪班等

电子学习行业正在蓬勃发展,这要归功于强大的视频协作工具。SparkleComm视频会议允许导师,音乐教师和厨师教授课程或从任何地方与任何人协商,为他们提供全球服务范围,最高效率和巨大的旅行成本节省。简单地设置一个视频会议设备,并通过网络上课。对于学生来说,这允许他们从熟悉的家庭环境中获得个性化和定制的教育资源。

  • 企业IT服务台

大型企业拥有技术工具和资源,通常适度的IT团队不仅负责确保一切正常,而且员工也应了解如何使用该技术。许多企业可以通过SparkleComm视频会议的形式提供“IT帮助台”,为员工提供即时满足感,并允许IT团队远程解决问题。这节省了每个人的时间,提高了效率和生产力

重庆劳格科技,我们构建了视频会议和协作解决方案-SparkleComm,为所有视频需求提供易于使用,可自定义的平台。