VoIP与统一通信有何不同?(二)

您选择VoIP还是UC取决于您的特定业务需求。如果您只是寻找当前手机系统的廉价替代品,托管的VoIP解决方案是最佳选择。如果您有兴趣促进协作,优化决策流程和简化工作流程,统一通信产品是一个不错的选择。

费用

实施任何新技术或升级现有系统需要付出代价。由于VoIPUC的范围相差很大,因此与它们相关的费用也是如此。您不需要太多的托管VoIP入门。在许多情况下,供应商提供试用功能,您可以申请SparkleComm的试用,在实时工作环境中体验服务。

在组织内部署UC产品需要更长的时间并且成本更高。它不是一种“设定并忘记它”的举措。这是一个持续不断的项目,随着组织的变化而变化。来自不同供应商的UC产品看起来永远不会相同,可以进一步定制以满足您的业务需求。升级到UC的总成本取决于几个因素,包括业务规模,工具数量,所需功能和升级等。

履行

统一通信VoIP实现更长时间。这是一个更大的项目,你更有可能在途中遇到问题或障碍。即使您部署内部SIP解决方案,升级到VoIP也不是一项复杂的任务。许多VoIP服务都提供UC功能,例如集成语音邮件和数字传真。然而,SparkleComm统一通信套件将所有这些通道与单个界面集成在一起,所有工具在幕后相互通信。

使用SparkleComm,您可以通过降低每月账单,无需设备维护,及时和定期功能升级等方式立即获益。通过更快的决策流程,更高的协作和更高的生产力,统一通信可以带来长期回报。将您的UC套件与CRM和销售工具等其他企业系统集成可以带来更多好处。

企业通常认为VoIP是直接竞争者的统一通信服务。VoIP是任何UC套件的基本组成部分。与此同时,并非所有组织都跳到UC,很多人都满足于VoIP。因此,从VoIP开始,您可以随时在需要时添加UC功能。

VoIP与统一通信有何不同?(一)

VoIP

从基于PSTN的标准企业电话系统升级的企业有许多选择需要考虑。您可能会听到的第一个解决方案是VoIP - 托管或内部SIP部署。第二种选择是统一通信。遗憾的是,这两个术语可供供应商和媒体互换使用,但是很少有人理解这两种产品之间的关系,即使它们之间存在差异。

什么是VoIP?

VoIP指的是互联网协议语音,它将技术描述为固定电话将人类语音通过铜线网络路由到其目的地。PSTN是连接所有电话以启用语音呼叫的网络。VoIP以不同的方式执行相同的功能。它使用互联网传输语音呼叫,而不是使用单独的电线网络。因此,VoIP使用与您的计算机,笔记本电脑和其他互联网连接设备相同的数据网络。

什么是统一通信?

统一通信不是一种单独的技术。它是一个营销术语,指的是一组共享相似设计和界面以促进沟通的应用程序。比如SparkleComm统一通信包含各种实时和非实时通信渠道,它包括但不限于视频呼叫,语音呼叫,会议,在线信息,短信等。

VoIPUC之间的部分混淆源于大多数UC产品使用VoIP作为基础的事实。SparkleComm也是这样, 在UC产品套件中,语音组件将由VoIP技术提供支持。大多数企业开始使用支持VoIP的产品替换其语音系统。UC实施通常会在以后发布。基本上,您可以在没有统一通信的情况下使用VoIP,反之则不然。

VoIP与统一通信的区别

范围

两者之间最大和最重要的区别是范围。VoIP专注于基于互联网的语音呼叫,统一通信强调企业范围的沟通。许多VoIP供应商在他们的计划中提供了一些UC功能,作为额外的附加功能或付费升级。SparkleComm统一通信产品也以VoIP为核心基础。

我们来谈谈视频会议

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曾经你是否经历过一个非常漫长的无聊的电话会议?坐在办公桌前,打开多个浏览器窗口,在“收听”时静音打电话?如果您回答是,那么您可能经历过参与会议的最独立和非生产性方式之一。现在是时候放弃过时的电话系统并升级到一种新的协作方式:视频会议

在协作方面,视频的表现优于音频。视频会议的面对面互动使用户可以通过非语言交流变得更加投入。这表明参与率增加了22%,任务绩效增加了26%。毫无疑问,视频会议的使用在过去几年中迅速传播。

根据统计,54%的员工定期参加视频会议,内部会议的使用率最高,为58%。SparkleComm视频会议是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。世界各地的工作人员都可以方便快捷的使用,当然如今视频会议已成为必需品。它增加了亲密感和个性化体验,这是常规语音呼叫所不具备的。能够看到对方的面部表情使得对话更加有机和整体,有助于提高工作场所的效率和协作。事实上,Visually报道有6200万人定期进行视频通话。越来越多的数据可以作为其优先考虑企业沟通的指标。

那么,为什么工作场所的视频会议如此重要?一个学者说,在涉及国际企业时,非语言交流是帮助解读文化差异和建立成功关系的基础。这是因为肢体语言占沟通过程的55%。这减少了文化冲突,并开辟了一条通往更强有力的沟通和最终利润丰厚的商业关系的道路。

除了更强大的企业通信外,SparkleComm视频会议还意味着工作场所可以节省大量成本。根据Intelli Verse的说法,使用视频会议的公司在选择使用视频会议而不是商务会议时可以节省30%的差旅费用。

如果这些令人吃惊的统计数据还没有说服你还没有进行转换,那么可能是时候听取专家的意见......

Loogear,我们认真对待SparkleComm视频会议。我们在日常的通信需求中使用我们自己开发的IP产品。视频会议就是其中之一。

视频会议对人力资源的好处

在线访谈是一种趋势,人力资源部门不断重塑自身,以跟上现代技术发展趋势。网络和视频会议等工具改变了传统人力资源活动的可能性,如访谈,入职,入职培训,福利演示等。

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有人对一项调查报告进行了新的分析,发现大约56%的受访者认为视频是他们最喜欢的商业通信方式,超过49%的电子邮件和32%的语音电话会议。大部分选择的都是SparkleComm、Zomm这种高端视频会议软件。

根据相关统计数据,自2011年以来,在线求职面试增加了49%;66%的候选人喜欢在面试过程中使用视频;人力资源管理人员中有6人使用视频来对候选人进高达93%的沟通是非口头的,使视频访谈比传统的电话访谈更具优势。

通过对12个国家的商业决策者的调查显示,几乎所有(98%)参与调查的人力资源高管认为,视频会议消除了距离障碍,提高了团队之间的生产力,证明了人力资源部门的视频效益得到了充分了解,不同的城市和国家。

视频在全球人力资源团队中越来越普遍。当被要求选择他们当前商业通信的首选方法时,人力资源受访者将视频会议列为通信的前三大工具,在电子邮件(88%)和语音/电话会议(62%)之后排名第三(46%)。这些人力资源主管表示,他们使用的其他业务通信方法包括网络会议,即时消息和社交媒体。

SparkleComm统一通信平台适合人力资源团队进行内部、外部的沟通,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面,采用简单熟悉的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,能够快速消除距离的障碍,提高团队之间的协作。

部署高质量统一通信系统的六个技巧

为了对统一通信系统进行故障排除,IT领导者应该有一份常见问题的书面清单以及如何解决这些问题的说明。

高质量的统一通信系统取决于正确的实施细节。这里有六个提示......实现成功部署。

提示1:匹配组织的运营。统一通信系统的功能必须与组织的运营相匹配。经常进行的活动应该易于使用。集成协作功能(例如语音和视频会议呼叫)意味着可以使用单个用户界面。组织的某些部分可能需要具有文档存储和长期历史记录的聊天室功能。看看这些系统与语音和视频系统的集成情况,这些系统允许用户以最少的努力参与。

提示2:统一拨号计划。随着人们在组织内移动和变更,拨号计划应该支持移动,添加和更改的便利性。内部呼叫,外部呼叫和呼叫移动设备都会增加拨号计划的复杂性。精心策划和实施的拨号计划可以促进平稳运营,从而减少员工实施变更所需的时间。

提示3:E911跟踪。使用工具可以方便地跟踪E911数据库详细信息。跟踪有线位置相对容易,但它需要初始投资来记录所需的数据。第一响应者组织更喜欢数据库尽可能详细。在过去,街道地址是可以接受的,但今天的偏好是楼层和办公室识别。

额外的复杂性来自于支持移动设备和软客户端的无线和虚拟专用网络连接的大量使用。验证E911数据库管理工具是否支持这些类型的连接。可能需要高密度Wi-Fi部署以实现具有所需分辨率的完全覆盖。

技巧4:了解UC系统。当统一通信系统的某些部分出现问题时,您需要了解系统的设计,操作和故障排除,以便有效地识别和纠正问题。例如,需要进行哪些测试和诊断,您应该在哪里进行?

呼叫建立的问题与乱码或单向对话的问题完全不同。基于云的统一通信系统将具有与现场系统完全不同的故障排除过程。理想情况下,您应该有一个常见问题的书面列表,要采取的诊断步骤以及如何解决问题的说明。

基本理解的一部分是系统正常运行时的操作基线。监控真实呼叫或创建合成呼叫的主动分析系统可以提供问题发生的早期指示,通常在最终用户意识到之前。更好的是,这些系统可以监控非UC流量路径。

技巧5:管理用户许可。通过重新分配未使用的许可证来控制成本。您可能需要工具来帮助识别需要许可的重要端点,但不经常使用。将UC系统维护流程与HR入职和离职流程联系起来,以便在人员变动发生时分配和回收UC许可证。进行定期使用检查以识别在此期间内没有使用的端点和许可证,并根据重要端点的数据库检查这些许可证。您不希望从组织的远程部分中的紧急用途电话中删除许可证。

技巧6:验证网络设计和稳定性。统一通信系统依赖于其通信的底层网络基础设施,因此需要高度可用的网络。设计是否包含关键组件和路径的冗余?您是否进行了中断测试以验证系统故障转移过程是否按设计工作?是的,进行停电测试是有风险的,需要进行大量的规划。但由于对某些次要组件的简单监督导致系统失败,组织管理人员可能无法接受。

寻找稳定性问题的来源。由于生成树循环,具有大型第2层桥接域的网络可能会导致组织中重要部分的UC中断。经验证的网络设计可随时用于避免这些类型的故障。

最后,网络应促进语音和交互式视频流量的可预测传送。大数据传输不应对实时统一通信产生不利影响。

优先考虑UC部署修复

执行统一的通信系统健康检查,以发现上述方面的不足之处。如果您在内部拥有值得信赖的专业知识,可以由现有团队完成。

成功小企业的几个技巧(二)

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●设定可实现的目标

目标设定是提高生产力的有力工具。如果您对自己希望实现的目标有一个清晰的愿景,那么您的业务目标将会有效。目标设定过程不一定非常复杂。

您只需选择一个主题并找出必要的操作项。首先将您的短期目标与长期目标区分开来。短期和长期目标都必须有时间表。但是,短期目标应该有一个较窄的时间表。分解特定员工要执行的特定任务,指定每个部门的某个人负责。

●致力于实现目标

生产力也是关于实现目标的。设定目标是不够的; 你需要承诺你的目标。大多数小企业主抱怨没有实现他们的业务目标。

事实是,他们中的大多数人将停止抱怨他们将致力于实现其业务目标的那一刻。当您致力于实现业务目标时,您将做出关键决策,并朝着您选择的目的地寻求一条明确的途径。但是为了到达你想要的目的地,你需要耐心,纪律和奉献精神来尽一切努力,尽管你将遇到障碍。

●利用技术

技术的使用可以提高生产力。使用适当协作技术的企业可以降低运营成本,提高工作效率并提高客户满意度。购买生产力小工具,如降噪耳机,立式和椭圆桌,以提高生产力。如今,借助网络会议程序,您可以在不离开办公室的情况下推销产品或举办会议。这些计划使您可以与您的员工,客户和业务合作伙伴保持联系,无论他们的地理区域如何。例如,SparkleComm统一通信平台

●学习委派任务

众所周知,大多数小企业主自己做了很多工作。最终通常会发生的是,它们会在此过程中被烧毁。这不是扩展业务的最佳方式。要提高工作效率,您需要委派业务中的某些任务。确定您的员工应该执行哪项任务,并将其分配给您的员工。这里的关键是避免在没有培训他们担任角色的情况下给予员工职责。为了有效地工作,你需要雇用合适的人。

你有了SparkleComm统一通信平台,小企业主的生产力提示。它提供语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等等功能,可帮助您集中精力,有条理地处理工作,避免分心并让您提高工作效率。

成功小企业的几个技巧(一)

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作为一个小企业主,您将遇到无法控制的无法预料的压力和陷阱。有大量的任务在争夺你的注意力,很难确定哪些任务应该先被关注,哪些任务应该等待。生产力是小企业成功的重要因素,因为它有助于确定您的企业的底线。有许多生产力提示可以为您的小型企业提供优势。以下是小企业主可以用来提高生产力的一些令人难以置信的有用生产力提示。

●提前计划您的一天

生产力始于计划。规划是小企业主实现生产力的有效工具。它可以帮助您了解哪些项目应该立即得到最高的关注,哪些项目不应该被关注。意识到您花在计划上的每一分钟都会为您节省10分钟的执行时间。当您考虑有利的计划如何有助于提高生产力时,令人震惊的是,很少有小企业主真正实践它。规划很简单。它不需要复杂的技术,只需要一支笔和一张纸。

●有效管理时间

您可能会失去竞争对手的业务并将其取回。您可能会损失大量现金并将其收回。但失去的时间永远无法恢复。这就是为什么你需要有效地管理你的时间。作为一个小企业主,您需要轻松管理几乎所有事情。

这包括获取业务,检查电子邮件,雇用员工,安排约会和管理项目。只需确定您花费太多时间的区域。然后进行一些计算以确定您在每项活动上花费的时间。要考虑的类别包括电话,电子邮件,会议,休息和其他不必要的任务。

SparkleComm统一通信平台节省了您这些繁琐的操作和时间,SparkleComm统一通信平台提供了语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等等功能,能够在一个统一的界面解决您的管理困难问题,更节省了您下载、切换和操作其他软件的时间。

正确的SIP中继提供商是VoIP迁移的关键

无论您是更换整个电话基础设施还是将PBX系统与SIP中继提供商连接,请遵循这些VoIP迁移提示。

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随着IP语音(VoIP)成为统一通信市场的热门话题,许多企业可能正在寻求从PSTN电信提供商迁移到SIP中继提供商。在某些情况下,VoIP迁移涉及用新一代VoIP PBX替换整个PBX系统,而一些企业可能会选择通过将PBX与SIP提供商连接来降低成本。

在这种转变过程中,IT部门经常会遇到可能出现的问题。本文提供了一些关键点,旨在使VoIP迁移尽可能轻松。

不支持SIP中继的PBX将需要语音网关连接到其SIP提供商。语音网关位于PBX和SIP提供商之间,一端与PBX连接(通常使用T1 / E1 ISDN线路),另一端通过IP连接SIP提供商:

不支持SIP中继的PBX将需要语音网关连接到其SIP中继提供商.FIREWALL.CX 确保语音网关支持两条腿上的等量并发呼叫非常重要:SIP提供商 - 语音网关和语音网关 - PBX。第二站是PBX的语音网关,我们通常会找到T1 / E1接口,分别提供24/32并发呼叫的容量。如果需要额外的呼叫容量,则安装多条T1 / E1线路,假设PBX可以处理此容量。

选择正确的SIP服务提供商是最重要的步骤之一。 SIP提供商必须提供稳定的服务而不会中断,但必须拥有物理传输介质到公司的场所,也称为最后一英里,以保证服务质量(QoS)。

在将公司号码转移到SIP提供商(也称为本地号码可携带性)之前,应从SIP提供商处请求测试号码以进行一些呼叫并评估SIP服务,语音质量和线路稳定性。如果对结果感到满意,您可以安全地将所有公司号码转移到SIP提供商,请记住,转移过程通常需要几个小时。在转移过程中,来电可能会丢失,因此在非办公时间内启动转接非常重要。

三个用例突出了VoIP的好处(三)

VoIP使用案例3:提高生产力

此用例建立在前一个用例的基础上,但也可以独立支持VoIP购买决策。然而,在这里,重点是员工,而不是IT和网络的最佳选择。

SparkleComm VoIP解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议及电话会议。

对于大多数企业而言,生产力是主观的,因此用例难以量化。度量标准确实存在,但它们并未在联络中心之外广泛使用。 SparkleComm VoIP可以通过各种方式提高员工的工作效率。

前两个主要的例子是可视语音邮件和临时会议。 SparkleCommVoIP为语音消息提供带有音频文件的电子邮件,使员工可以更轻松地管理来自任何地方的未接来电。凭借当今分散的员工队伍,临时音频会议可以通过TDM永远无法支持的方式实现协作。

与诸如电子邮件或聊天等近实时应用相比,语音的实时性使协作更有效。当企业将生产力作为提高竞争力的基石时,这个VoIP用例对管理层来说将变得不言而喻。

经过短期和长期思考,SparkleComm VoIP不是提高员工工作效率的唯一方法,也不是升级网络的唯一原因,但用例非常强大。这在很大程度上取决于切换决策是由IT还是管理层推动的。总的来说,SparkleComm VoIP可以为组织提供短期和长期的战略利益。

VoIP视为一种省钱的工具是一种有效的驱动因素,但却是一种狭隘的驱动因素,它破坏了更大的图像价值主张。企业没有理由用标准电话来思考这种方式,但他们使用SparkleComm VoIP

总的来说,VoIP拥有很多传统电话所没有的好处,而支持多操作系统的SparkleComm以IP电话为基础、基于标准SIP协议的VoIP电话

移动VoIP如何影响您的业务?(二)

改善客户关系

理想情况下,任何遇到问题的客户都应该能够在第一次通话时联系到您的客户服务部门。当你把人们搁置或者他们得到一个忙碌的信号时,它会增加他们对他们所遇到的问题的挫败感。

移动VoIP使您可以更有效地处理客户查询。服务代表不必与他们的办公桌绑在一起接听电话。您甚至不必为您的员工提供单独的商务电话。他们可以使用他们的个人设备以专业号码拨打VoIP电话。拨出电话的来电显示将显示公司号码,以保护他们的隐私。

为员工提供灵活的工作时间

您的员工还可以从SparkleComm提供的灵活性中受益。工人可以选择在家工作或在非高峰时段来办公室。由于移动VoIP应用,他们仍然可以在办公时间接听业务电话。这种灵活性使员工能够有效地平衡家庭和工作生活。有些人喜欢进入办公室并与同事互动。其他人则喜欢呆在家里照顾孩子或年迈的父母在工作。

传统办公室中的移动VoIP

即使您的办公环境更传统,并且您没有远程办公的员工,SparkleComm也会带来好处。员工可以使用他们的桌面和移动电话的组合来接听电话,即使他们不在办公桌旁也是如此。人们外出吃午饭,去当天的另一个办公室,或者在一周的部分时间从客户网站工作。移动VoIP应用程序可帮助这些工作人员保持联系,无论他们的实际位置在哪里。

这并不是说移动VoIP可以完全取代桌面IP电话。移动VoIP呼叫受到数据连接速度,移动电话的电池寿命和其他因素的限制。它们受到硬件的限制,这意味着音频质量将无法与高质量的桌面型号相匹敌。软电话应用程序也不具备桌面电话上的所有功能。

虽然小型企业和创业公司可以依赖移动VoIP一段时间,但大型公司希望将两者结合起来。在您自己的公司尝试SparkleComm,看看它可以做出多大的改变!