建立KPI报告和联络中心基准

如果您最近对联络中心进行了现代化改造,则现在可以使用更好的报告工具。过去,由于无法访问丰富的运营指标,因此,旧报表只集中在少数几个效率指标上,而忽略了其他重要的联络中心成功指标,例如生产力,质量,客户满意度等,也就不足为奇了。

这是因为较旧的系统未提供现代SparkleComm联络中心软件中提供的功能,也无法访问扩展的KPI数据。

以下是扩展报告范围的三个建议:

1) 识别一套完整的KPI指标以进行衡量

2) 建立联络中心基准

3)使用报告和基准建立改进模式

联系中心KPI。联络中心的关键绩效指标(KPI)是衡量指标,它告诉我们联络中心对业务目标的贡献程度,座席遵循既定流程的程度以及客户如何接受我们的努力。每个联络中心都是唯一的;但是,相似类型的联络中心往往具有相似的报告需求。如果您将联络中心用于客户服务,销售或托收,则可以通过多种方法 来确定要使用的KPI指标。

可以按以下类别组织必要的联络中心KPI:

1.成本(提供服务的成本)

2.生产率(工作量和劳动力)

3.质量(遵守政策和流程)

4.合规(符合法规要求)

5.客户满意度(客户对我们的工作满意吗?)

6.代理商的敬业度和满意度(员工满意度)

7.有效性(资源利用)

8.客户的努力(难以获得服务)

9.保持联系C进入 基准

联络中心基准告诉我们,相对于比较标准,我们的KPI结果是否令人满意。例如,您的平均处理时间(AHT)KPI可能为11.2分钟。那结果令人满意吗?除非我们能够将其与标准进行比较,否则我们无法确定。我们的基准提供了该标准。

可以通过以下方式确定基准:

1、内部基准。这些很容易建立,通常是管理层制定的目标。例如,管理层可以声明他们希望AHT低于11分钟。在这种情况下,我们的AHT超过了此标准。请记住,除非内部基准是借助外部基准建立的,否则它们可能是主观的。我们将在一分钟内讨论外部基准。尽管如此,内部基准还是一个很好的起点。

2、历史基准。根据过去的表现,这些常用于显示一段时间内的改进(或缺乏改进)。例如,上一期间的AHT为12分钟,相对于该标准,我们的11.2分钟AHT有所降低。像内部基准一样,历史基准也可以是主观的,除非它们与外部基准保持一致。但是,它们非常有用,应该使用。

3、外部基准。 这些是通过汇总外部对等组织的结果而制定的标准。外部基准通常代表行业标准。例如,AHT的行业标准是12分钟。外部基准可能是最难获得的。他们经常需要竞争者之间的协调。如果要使用外部基准,请考虑行业协会是否可以提供这些基准,或者考虑使用 提供此服务的专业 公司。

SparkleComm呼叫中心的改进

联络中心的KPI和基准为建立持续的改进模式提供了必要的基础。KPI根据其与相应基准的差异进行评估。因此,我们的11.2分钟AHT低于行业AHT基准测试的12分钟。在所有情况都相同的情况下,这可能表明我们的联络中心正在忙于拨打电话,或者在拨打电话后没有适当地记录下来。KPI度量与基准之间的差异有助于引起我们对异常情况的关注。如果情况持续,则必须找出根本原因,并采取纠正措施。在应用纠正措施后,您可以通过观察KPI变化和基准调整来评估其有效性。通过遵循这种模式,

如果您当前的联络中心软件无法提供您所需的报告,则您可能需要考虑现代化您的联络中心。有关更多信息,您可以点击SparkleComm得到更多信息。

如何绑定“扫码挪车”二维码

你会因为下班回家或外出会友临停占了别人的车位或堵住了别人的车而不得已在车窗上留下自己的电话号码吗?电话号码都是实名制,汽车号牌上也包含了车主的很多信息,这给一些不法份子有了可乘之机,但很多时候这是不可避免的。

“扫码挪车”就解决了车主的号码烦恼,车主将自己的联系方式转化成二维码的形式,贴在挡风玻璃内,这样当别人联系挪车时,只需扫一扫二维码就可以轻松联系上车主而不会泄露车主的重要信息。

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“扫码挪车”有哪些好处和便利呢?

当然最大的好处就是不用再将自己的电话放在车窗前了,有效的保护了自己的隐私,不再给骚扰电话和诈骗电话可乘之机。

可能有些朋友会想我上下班停车库或路边的临停位,是用不到这个二维码的,其实不然当您的爱车在车位上出现了紧急事故时(如:被停车小白剐蹭等等应急事件),“扫码挪车”能帮助您第一时间获取联系。

那“扫码挪车”安全吗?安全不就是扫码挪车的存在前提吗?我们拥有自主知识产权的私有云通信平台,二维码由系统随机生成,包括语音和电话多管齐下的推送方式,即时通话、全国通用、免装APP。

领取“扫码挪车”二维码后如何使用呢?

1、通过“扫一扫”(QQ、微信等扫一扫功能均可)进入到用户绑定界面,输入自己的手机号码并获取验证码即可绑定。

2、车主可设置开启或关闭提醒操作,也可解除绑定手机号码。

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(快点带我回家吧。。。。。)

【干货】“扫码挪车”更安全,限时免费送啦!

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随着社会的发展,汽车保有量越来越大,而社会基础设施建设却远远不能满足社会发展需求,下班回家或外出会友时临停占了别人的车位或堵住了别人的车状况时常发生,很多时候也是不可避免,许多车主为了方便别人找到自己挪车,都会在车上留下自己的手机号码,方便是方便了但同时也泄露了自己隐私。

因为现在的电话号码都是实名制,汽车号牌上也包含了车主的很多信息。一些骗子就利用了这一点,在公共停车场或小区内逗留。他们专门记录号牌信息、车辆信息,还有电话号码。越是价值不菲的车越是他们的重点目标。挪车电话号码被一些专门抄写车上电话号码的人利用,不少车主都透露,自己就曾经上当受骗……而更多车主因此个人信息泄露,接到不少推销电话、骚扰电话甚至是诈骗电话等等,车主们为此也是非常的头疼。

“扫码挪车”就解决了车主的号码烦恼,车主将自己的联系方式做成二维码的形式,贴在挡风玻璃内,这样当别人联系挪车时,只需扫一扫二维码就可以轻松联系上车主而不会泄露车主的重要信息。

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那“扫码挪车”安全吗?安全不就是扫码挪车的存在前提吗?我们拥有自主知识产权的私有云通信平台,二维码由系统随机生成,包括语音和电话多管齐下的推送方式,即时通话、全国通用、免装APP。

可能有些朋友会想我上下班停车库或路边的临停位,是用不到这个二维码的,其实不然,当您的爱车在车位上出现了紧急事故时(如:被停车小白剐蹭等等应急事件),“扫码挪车”能帮助您第一时间获取联系。

如何领取免费二维码呢?

1、首先关注公司微信公众号”劳格科技loogear”, 给我们发送消息“我要领取挪车二维码”。

2、我们会第一时间回复您,尽快将挪车码发送到您的微信上,这时你只需扫描二维码,进入页面后输入手机号码,接收验证码,即可绑定。然后再将二维码以自己喜欢的模式打印出来,就可以正常使用了。(我们建议您可以用6寸的相纸自己打印或在附近的打印店面打印)。

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3、您也可以申请邮寄二维码(免费),但是邮费需要您支付。如果您想要已经制作好的,就请联系我们申请邮寄,然后发送您的邮寄地址,我们会以最快的速度邮寄给您。您收到二维码后一定记得先自己扫码进行手机号码的绑定,然后才能使用。

4、所有操作就是那么小E(容易),把这个二维码贴到车玻璃上,从此就是您的挪车专用电话了,车上不用再留真实的手机号码。别人需要您挪车时只需要扫一扫这个二维码就可以打电话给您,车主之间仅用虚拟号码进行联络。PS:显示的是重庆地区的座机号码哟。

(快点带我回家吧。。。。。)

如何在SparkleComm进行视频会议?

SparkleComm是适用于Mac,PC,平板电脑和智能手机(iOS/Android)的应用程序,允许用户向其他SparkleComm用户以及传统电话拨打语音和视频电话。 只要所有参与者在他们选择的设备上安装了SparkleComm并且连接了具有视频功能的摄像头,您就可以完全免费使用该服务进行视频会议。 本文将教您如何在SparkleComm中进行视频会议。

1、单击此处导航到SparkleComm下载页面。

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2、从列表中的兼容设备和操作系统中选择要下载的SparkleComm版本。

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3、点击“下载”。

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4、下载完成后,以Windows版本为例,双击安装包进行安装,以下是安装步骤。 enter image description here

5、安装完成后,双击SparkleComm桌面图标,进入登录页,输入账号和密码完成登录。 enter image description here

6、点击“会议”图标,进入到会议功能界面。 enter image description here

7、点击“创建会议”,输入会议名称进行会议创建,然后点击确定。 enter image description here

8、点击确定之后进入邀请成员界面,在通讯录中选择需要加入会议的成员,然后确定。 enter image description here

9、在会议房间,点击“发起会议”按钮。 enter image description here

10、单选或多选房间里的会议成员,确定后发起会议。 enter image description here

11、视频会议开启成功。 enter image description here

SparkleComm-PTT使用手册(一)

一、SparkleComm-PTT概述
        手机对讲是建立在2.5G与3G数据通信网络上的基础承载业务,通过无线数据网提供的数据业通道,提供端到端的高质量双路的数据话音业务,提供与传统的双路无线电对讲系统相同的功能。与传统电话呼叫业务相比,PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点,可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。
        SparkleComm-PTT 是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统,同时提供Cloud(云计算)的版本,及单独安装的企业版本。
二、PTT创建及使用步骤
        如果自己或其他人都没有创建过PTT,则PTT页面为空白。若自己或其他人创建过PTT,则会出现PTT列表,分为“已加入PTT”和“可加入PTT”。
        步骤一:在PTT初始页面点击右上角的“+”图标,弹出“创建房间”菜单,如图1:
SparkleComm-PTT         步骤二:点击【创建房间】按钮,进入创建PTT页面,如图2:
        在此页面只需填入PTT名称即可,最多输入10个字符。在更多信息里,还可设置PTT开放属性、呼叫类型(仅呼出、仅呼入、呼入呼出)、PTT号码、PTT密码、备注等,目前此功能暂未开通。
        步骤三:在创建PTT房间页面点击确定后会直接跳转到邀请成员页面,如图3。也可以不选择成员,直接点击【取消】按钮,PTT也创建成功,只是房间里面只有自己,没有其他成员而已。
SparkleComm-PTT
        步骤四:邀请成员后跳转到PTT房间页面,如图4,在此页面任何成员都可以点击右上角进行邀请成员操作。
        步骤五:按住录音图标,则开始计时,便可进行PTT对讲;松开录音图标,则停止PTT对讲