分类: SparkleComm操作手册

商务软电话系统是各种规模的企业用来与公司内外人员沟通的通信平台。当今的大多数商务软电话系统都使用互联网语音协议(VoIP)、专用交换机(PBX) 或两者结合。

虽然电子邮件等电子通信已成为一种普遍的通信方式，但所有企业仍然需要与客户、顾客或其他团队成员直接交谈的工具，而这正是商务软电话系统所提供的。与家用电话不同，商务软电话系统为公司提供了附加功能，例如无限制呼叫、自动菜单、振铃组以同时呼叫多名员工以及通话记录。SparkleComm商务软电话系统已演变为统一通信平台，其中还包括视频会议、内部消息传递和短信等。

• 使用商业软电话系统有哪些优势？

现代商务软电话系统具有所有优点，几乎没有老式固定电话系统的缺点，老式固定电话系统需要购买和维护昂贵的本地硬件。基于云的SparkleComm商务软电话系统每月费用较低，无需管理硬件，并且拥有令人印象深刻的呼叫管理工具列表，对许多企业主来说是一个非常有吸引力的选择。以下是使用当今商务软电话系统的一些好处。

不仅仅是打电话

基于云的商业软电话系统的功能远不止打电话。它们还支持视频会议、团队消息传递、短信和在线传真。最重要的是，它们提供与流行商业软件和高评价 CRM 平台的集成，以便在整个企业中妥善管理客户数据和通信。

享受通信灵活性

用户可以使用任何联网设备接听和接听电话，包括电脑、平板电脑、手机和 IP 电话，功能与传统桌面电话相同。企业可以同时向所有设备发送来电，也可以设置振铃组，通过同时或连续振铃设置拨打特定团队或员工，以确保所有来电都得到正确路由和接收。

获得质量保证

虽然一些传统固定电话用户可能会担心网络连接不良导致通话质量不佳，但事实是，基于云的电话在音频质量和可靠性方面与固定电话系统不相上下。大多数商业软电话系统提供商提供 99.999% 或更高的正常运行时间。

• 选择商务软电话系统时需要牢记哪些功能？

如今的商业软电话系统为小型企业提供了大量有价值的功能。这也许是云托管系统的最大优势：它们为小型企业打开了大门，使他们无需花费大量资金即可访问大量高级功能。以前，只有大型企业才能负担得起功能丰富的系统，因为安装必要设备需要资金。以下是新商业软电话系统中需要寻找的一些功能。

无限通话：如今，许多云托管 VoIP 电话系统都允许免费拨打国内电话。这样，您每月的服务费用是固定的，不会因您的企业拨打和接听电话的次数而波动。

自动服务员：自动话务员会接听您公司的电话并将其转接给适当的员工或部门。

电话会议：统一通信系统包括一个会议桥，可让您主持电话会议。一次通话的人数取决于提供商。有些系统支持 5 到 10 人，而有些系统则允许同时有数百人参加。

视频和网络会议：您和您的员工可以使用视频会议硬件或配备摄像头和麦克风的计算机召开视频会议。大多数此类服务都允许屏幕共享，让会议中的每个人都可以查看文档或演示文稿。一次可以进行视频通话的人数取决于提供商。

即时通讯：SparkleComm统一通信系统支持即时通讯。您和您的团队可以互相发送消息以提出问题并协作完成项目。

短信：由于短信变得如此流行，一些解决方案允许您从业务线发送短信。这样您的员工就可以向客户发送短信，而无需透露他们的个人号码。

通话录音：这使您可以录制通话。这些录音随后会存储在云端或您的计算机上以供稍后播放。

振铃群组：此功能允许您对员工进行分组，这样如果有人打电话需要某个特定组（例如您的客户服务团队）中的某个人，所有员工的电话都会响铃。您可以选择按特定顺序或同时响铃所有电话。

人工智能：人工智能可以通过网络会议记录减少体力劳动，发送会议后摘要和后续任务，并帮助确定通话期间的客户情绪。

软件集成：SparkleComm VoIP 电话系统能够与数千种其他商业软件应用程序集成，包括 CRM 平台、办公套件和您的其他商业生态系统。

企业消息应用程序如何帮助您的组织更智能地工作，从简化团队之间的数据流到创建单一事实来源和易于访问的数字记录。

随着社会环境极大地改变了我们的工作方式，与同事“面对面”交流的意义从茶歇聊天转变为视频通话。获得上级许可或征求建议不再像在办公室里走一走那么简单，企业纷纷想方设法为不在同一物理空间的员工提供便利的沟通方式。

使用企业通信应用程序的五大好处

1.让每个人都了解情况

如今，63% 的高增长企业采用混合模式，即部分员工在办公室工作，部分员工在其他场所工作，因此重要信息被遗漏的情况十分常见。SparkleComm即时通讯应用程序可以下载到员工的手机上，这样即使他们不在同一个工作场所，客户和同事在需要时仍可以轻松联系到他们。

企业短信将所有相关方聚集在一个地方，而不是来回发送电子邮件，因为一旦失误，就可能意味着关键利益相关者最终没有收到新邮件。人们可以在最重要的时刻获得所需的答案，以便采取实时行动，而不是被困在各种电子邮件中，等待可能需要几个小时才能收到的回复。

2.简化与客户之间的对话

商业沟通平台是客户联系企业的一种便捷方式。无论他们是联系企业以获取更新还是查询新产品功能，通过消息应用程序进行联系都省去了打电话或发送电子邮件的繁琐。当客户感到与企业联系很方便时，忠诚度和满意度就会提高。

3.多渠道统一

当今的工作世界中存在着如此多不同的媒介，对话通常会在令人眼花缭乱的平台上进行。在一天中，同事们可能会通过电话、视频会议、短信和电子邮件讨论同一件事。这意味着关键信息最终可能会在各个平台上孤立和分离。这可能会导致您的企业数据不合规，进而引发灾难性的后果。

研究发现，员工每天有高达 85% 的工作时间都在处理各种协作工作平台，从电子邮件到视频会议。通过将重要信息整合到一个地方，组织可以简化与客户的对话，这样员工就可以专注于自己的工作，而不是无休止地在各个应用程序之间导航或在多个平台上搜索信息。

4.轻松、热情地采用

员工对新技术的抵制是一个代价高昂的问题，许多组织都难以应对。当感觉每个月都会推出一个新计划时，疲惫不堪的团队就不太愿意学习另一种可能让他们脱离工作流程的解决方案。但对于企业来说，SparkleComm即时通讯解决方案完全不属于这一类别，因为它具有直观的用户体验和它们提供的明显好处。

先进的技术可能包含印象深刻的未来功能，但如果您真的希望员工采用新的解决方案，易用性就非常重要。随着各种消息应用程序被数百万客户广泛使用，您的员工很可能已经熟悉即时通讯平台。选择适合您团队的企业通信平台将大大增加他们积极使用它的可能性。

5.提高透明度和合规性

根据您所在的行业，员工与客户之间的对话，甚至组织内不同团队之间的对话可能会有严格的要求。如果即时通讯被指定为进行业务相关对话的官方平台，您的公司可以通过全面的数字记录保护自己。此记录可帮助您的组织遵守有关业务相关通信的规定。

当您的员工使用其他未经授权的个人应用程序传递敏感信息时，如果视而不见，风险将非常严重。安全的企业短信服务可以帮助您的组织避免因员工不遵守数据隐私规则而导致的高额罚款和品牌声誉的不可挽回的损害。

如果您担心 VoIP 安全，那么这是一个好的开始 — 您现在可以解决这个问题。您可以采取许多措施来确保您的电话系统几乎完全免受恶意行为者的侵害，让您安心开展业务。

• 使用强密码和多因素身份验证

许多 VoIP 电话需要使用密码，在设置期间会提供一个简单的默认密码。为了确保您的设备安全，您需要确保将默认密码更改为您不会忘记且无法猜到的强密码。密码最佳实践规定密码长度至少应为10 个字符。

如果想要更上一层楼，您可能需要添加一些其他密码安全措施，例如新密码的有效期和双因素身份验证。这些额外的措施可能看起来很繁琐，但事实上它们大大提高了安全性，如果持续正确地使用，黑客几乎不可能获得访问权限。

2023 年SparkleComm提供商提高了密码修改规则并且开启了按时间自动提示修改密码的功能，不修改则无法登录系统。虽然这有点麻烦，但您让团队重新验证的次数越多，您的工作空间就越安全。

一些 VoIP 提供商现在提供全面的保护套件，可让您跨多个渠道实施双因素身份验证，并包含一系列其他有用的欺诈预防工具。

• 将您的 VoIP 系统添加到防火墙

与公司 IT 基础设施内的其他设备和系统一样，您的 VoIP 系统也应置于公司防火墙的保护之下。尽管 2024 年 VoIP 系统拥有许多安全功能，但它们无法覆盖所有领域，您必须承担在现有边界内保护其安全的责任。

如果将 VoIP 系统添加到防火墙，您将能够监控并阻止网络上的可疑​​和未经授权的活动。

• 定期更新系统

这看起来似乎很麻烦，但就网络安全而言，定期更新软件可以有效保护您的设备。对于SparkleComm VoIP 电话系统尤其如此，因为提供商不断遇到入侵企图，只有通过快速有效的软件更新才能解决。

这意味着你需要真正关注这些烦人的通知，它们要求你更新你的电话系统。你甚至可能应该将此任务分配给公司的一名安全人员，这样你就可以确保公司的所有设备都定期更新，因为一台未更新的设备可能会毁掉整个系统。

• 监控您的通话记录

确保 SparkleComm VoIP 系统安全的另一种可靠方法是密切关注它。大多数 提供商都允许您查看通话记录，让您清楚地了解谁在哪里打电话以及通话频率，从而让您监控可能导致安全漏洞的任何可疑行为。

那么，你要留意什么呢？任何与你的业务实践不一致的事情都可能是一个安全威胁。奇怪的数字、奇怪的时间以及任何看起来不寻常的事情都可能是系统存在某种漏洞的明显迹象，这让你能够快速发现问题，更重要的是，尽快修复它。

• 要求远程员工使用 VPN

在远程工作越来越流行的时代，安全的重要性不容低估。在家办公的员工可能会带来一系列安全漏洞，尤其是当你让他们从家里的智能手机或联网电话系统登录公司电话系统时。

为了避免任何安全隐患，请确保您的团队在家中的所有使用中都必须使用 VPN。这将保护他们的互联网活动不受外部来源的影响，包括 VoIP 系统上的电话，因此不存在不安全的 WiFi 网络给您的企业带来问题的风险。

• 教育你的团队

作为企业主或安全经理，了解所有这些 VoIP 安全最佳实践显然很重要，但远不如将其传达给您的团队重要。事实上，除非您将其传授给您的团队，否则世界上所有的知识都不会对您有帮助，这就是为什么教育您的团队有关 VoIP 或其他方面的安全最佳实践是经营一家成功、无漏洞公司不可或缺的一部分。

从对设备的严格要求到办公室的主动学习机会，如果您希望保持电话系统的安全，那么安全就需要成为每个人的首要任务。因为再说一遍，链条上的一个薄弱环节就可能为整个团队打开被黑客入侵的大门。

SparkleComm软电话应用越来越广泛，为了满足更多用户的需求，SparkleComm功能也越来越丰富，用户遍布全国。为了方便和统一，SparkleComm实现了不同服务器对该服务器下的账号进行管理的功能，使其存储或获取账号自身的数据更加的快速，每个服务器都可以有很多个账号，同样每个账号也可以在多个服务器中进行注册，只要在登录时选择用户注册的服务器即可。那如何对服务器进行选择和配置呢？

一、选择服务器

一般用户在登录时会自动默认为默认服务器，登录成功后，进入SparkleComm主界面，点击左上角头像，鼠标移动到“设置”选项，再点击“基本设置”选项，跳出基本设置界面，再点击“服务器设置”，如下图，会弹出所有的服务器界面，在这里找到用户之前注册的服务器，鼠标按住左滑，出现两个按钮，最后点击蓝色按钮就可以选择好服务器了。

二、配置服务器

配置服务器的基本步骤同上，只有最后一步在出现所有的服务器界面，点击该服务器，即可进入到该服务器的详细信息界面，如下图，服务器名称、服务器地址以及验证模式等都一一展示出来，这些选项都是可编辑的，如果对应服务器的地址等信息有变化，SparkleComm用户可以自己更改配置，然后点击“保存”即可。

SparkleComm不仅拥有着强大的语音会议和视频会议功能、电话呼叫功能和消息聊天功能，它自身还具备很多的额外功能，比如相关通讯录权限、相册权限以及地理位置权限等，都能够对其进行设置，那么SparkleComm设置功能主要有哪一些呢？

语言设置

语言设置是能够将SparkleComm中的相关文字翻译为国际语言，最主要的有英语和繁体两种，但是在设置中，会以更多形式的选项提供给用户进行选择，如下图，文字可以以“跟随系统”和“简体中文”的形式来选择，“跟随系统”也就是把自己的设备设置成相应的语言后，SparkleComm的语言就会跟着变化。

呼叫设置

呼叫设置主要是对SparkleComm进行外呼或者是接听时的一些相应设置，主要分有视频设置、音频设置、自动应答、拨号设置以及呼叫转移。其中视频设置主要是对摄像头旋转以及图像分辨率等进行设置；音频设置主要是对音频设备，麦克风进行调整；自动应答则是设置后来电会自动接听；呼叫转移设后，来电时SparkleComm不在线或是无网络情况下，会将来电直接转移到设备上来，方便接听。

服务器设置

为了满足更多SparkleComm用户的需求，我们为用户配置了多个服务器，在注册时，一般会默认注册默认配置服务器，当然，用户也可以选择其他服务器进行注册，可以在多个服务器中注册同一个账号，其设置如下图，选择服务器是只要左滑该服务器选项就可以出现两个按钮，点击蓝色按钮代表选择成功，服务器也就会自动切换。

更改设置

主要是对SparkleComm的一些参数进行修改，如下图，每个参数配置值都会写在后面，也是可以更改的，如果点击保存，则会保存用户更改后的数据；点击取消，无论用户更改了哪一项的值，它都不会自动保存，而是恢复之前的值；如果点击初始化，则用户更改过的数据会恢复最初始的值。

新版本SparkleComm优化了许多内容，其中个人资料的修改有着明显的变化，优化后的个人资料模块更加能直观的将用户的信息展示出来，也更加便捷用户去修改个人资料，修改个人资料的步骤如下。

打开基本设置

首先登录PC版本SparkleComm，在主界面右上角点击个人头像，鼠标移动到“设置”选项，然后选择“基本设置”选项，点击即可进入基本设置界面，如下图

进入编辑界面

进入“基本设置”界面后会默认展示个人信息，点击“编辑”按钮，进入编辑界面，如下图。在这个界面可以对头像和性别进行修改。

修改头像

点击头像的摄像头按钮，进入选择头像文件，这是在用户的电脑上选择好图片，点击对话框的“打开”按钮，这时会弹出一个裁剪图片的界面，如下图。可以通过拖动图片和鼠标轮滑的方式对图片大小进行调整，点击“确定”会自动裁剪好图片返回编辑资料界面。

修改性别

在编辑界面点击性别一栏的三角形按钮，会弹出一个下拉框，如下图，选择您想要保存的性别即可。

取消编辑和保存信息

如果SparkleComm用户信息已经确认修改完成，最后还需要点击“保存”按钮，才可以保存成功。如果用户点击“取消”按钮，则会直接返回基本设置界面，个人信息不做任何修改。

SparkleComm为了满足不同组织的需求，所以增加了多组织登录的功能，这样就实现了不同组织可以对自己组织下的账号进行管理。同一个账号可以在多个组织中进行注册，只要在登录时选择您想要登录的组织进行登录即可。

由于SparkleComm增加了多组织登录的功能，所以SparkleComm的界面进行了一些优化，主要就是登录时多组织的选择和登录后对应组织的展示。

PC端登录时多组织的选择

PC端登录时多组织的选组，当用户输入账号和密码后，点击“登录”按钮，如果用户处于多个组织当中，就会弹出如下图的一个组织选择框，必须要选择相应的组织才可以登录成功

PC端登录后组织展示

当用户选组相应的组织登录成功后，SparkleComm会议自动将用户的组织存储起开，进入SparkleComm主界面，点击右上角头像，就可以看到组织直观的展示在姓名和账号的下方，如下图。

手机端登录多组织的选择

手机端在登录界面输入账号密码后，点击“登录”按钮，如果用户处于多个组织中，就会弹出如下图的选组组织界面，必须要选组显影的组织后才可能登录成功。

手机端组织展示

成功登录手机端SparkleComm后，点击底部“我的”主菜单，弹出界面，在头像的右边可以清晰的展示用户当前所处于的组织，如下图。

电话会议本质上是一种实时的交互式音频或视听会议，在地理上分散的参与者之间进行。在这里，参与者使用平板电脑、手机、笔记本电脑、台式电脑，甚至专门设计的技术支持会议室，通过电信网络进行交流。

有几种类型的电话会议，包括：

音频电话会议：仅语音选项。用户可以将自己的三方呼叫服务用于此或第三方电话会议服务。

电子白板：为此，用户需要数据和音频电信连接。这最初旨在通过创建一个看起来可信的数字教室来协助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在不同位置之间传输具有全动态图像的水晶般清晰的音频。

计算机电话会议：两台或多台计算机之间的书面通信，使用键盘输入和通用应用程序。

获取SparkleComm电话会议号码是一个简单的过程。当用户的电话会议超过三人但可容纳数百名呼叫者时，电话会议号码可提供无缝服务。公司通常有一组可用于电话会议的号码，如果是私人的电话，SparkleComm运营商可以为用户设置一个号码（如果还没有）。电话会议号码也可以通过从提供电话会议服务的各种公司那里单击几下即可在线获得。电话会议号码可以是免费电话或长途电话或两者兼而有之。

第 1 步

请咨询贵公司的电信部门或电话运营商，以确定现有电话会议号码的可用性供用户使用。通常，公司会保留额外的未使用号码并立即使用。

第 2 步

请联系当前的电话运营商，询问有关设置免费会议号码的信息。他们可能会出售电话会议套餐，其中包括用户的会议号码和其他功能。如果用户正在寻找多个号码，他们通常会为当前客户提供批量业务折扣和计划。

第 3 步

通过SparkleComm或其他提供免费或折扣电话会议号码的网站在线获取电话会议号码。在线注册既简单又快捷。请记住，该号码可能不是免费的，线路可能无法处理用户需要的呼叫者的容量，并且音质可能较差。

第 4 步

联系SparkleComm运营商，提供电话会议号码以及其他功能，如操作员协助和Web集成。来自大型电话运营商的电话服务可能成本较高，但提供更高的线路容量、电话会议期间的即时操作员访问和实时操作员托管能力

第 5 步

访问显示电话会议运营商之间费率比较的网站。输入用户每月估计的电话会议次数、参与者人数和通话时长，并比较差异。通常，这些网站允许立即在线注册电话会议号码。

在获取号码之前，企业需要从线路容量、托管和使用频率方面评估用不的电话会议需求。

为了满足不同用户需求，实现跨国APP，SparkleComm提供了多种语言选择的功能，使得不同区域、不同民族和不同国家都可以更好的去使用它。SparkleComm的不同设备登录也就提供了多种不同的设置方式，最主要的就是电脑端的设置和手机端的设置。

一、电脑端的设置

首先登录SparkleComm，登录成功后点击左上角个人头像，鼠标移动到“设置”选项上面，点击“基本设置”，如下图；

点击基本设置后会弹出一个新界面，这个界面有很多设置，如下图。点击“语言设置”，右边弹出选择界面，点击三角形箭头，在下拉框中选择您想要选择的语音种类即可。

二、手机端的设置

首先登录手机端SparkleComm，成功登录后点击最下方“我的”菜单，点击“设置”选项，然后再点击“通用设置”，弹出界面中点击“语言”，最后弹出语言选择，直接点击自己想要的语言，然后点击“确定”即可，注意一定要点击“确定”才可以设置成功。

一、搜索优化

搜索优化的主要内容是对其搜索框、文本显示、图标和搜索内容展示进行调整；搜索框的大小、颜色调整和搜索图标更换，与拨号盘按钮整齐排列，具有较好的视野欣赏效果。搜索内容主要用一个阴影矩形在通话记录上进行展示，如下图，内容明了。

二、拨号盘优化

SparkleComm拨号盘主要是对其大小、按钮、数字、以及拨号盘自身输入框进行调整，数字改用统一样式，输入框自带下划线，与其自身的数字分隔，而且带有一键清除功能，额外增加了输入框输入时自动搜索好友功能，其搜索内容显示在左边，可一键拨打，方便又实用。

三、通话列表优化

通话列表主要对头像、姓名、来电图标、时间和布局进行调整；列表间隔相对于老版本较小，刚好处于合适的距离，通话图标采用与安卓一直的图标，更加的统一和清晰，最重要的是其时间、名字、号码的布局整理的更加整齐。

四、通话详情优化

点击SparkleComm通话列表中某一条记录进入通话详情，其左边是好友的详细信息，可以直接对其发起语音和视频以及文字聊天。右边是与好友的详细通话记录，一目了然。

五、拨号按钮优化

以往的拨号按钮只有一个，如果不勾选视频选项，它就只能拨打语音电话，优化后的拨号按钮分为语音电话和视频电话两个按钮，功能区分明显，SparkleComm用户喜欢，输入好号码后直接点击相应的按钮就可以将电话拨打出去。