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在数字化浪潮席卷全球的当下，通信技术的革新不断重塑着人们的沟通方式。SparkleComm 软电话是一种基于软件的电话解决方案，它无需传统的硬件电话设备，只需通过互联网，在电脑、手机等终端设备上安装相应的软件，即可实现语音通话、视频通话、即时消息等多种通信功能。

与传统电话相比，SparkleComm 软电话具有显著的成本优势。以一家中型企业为例，部署传统电话系统，不仅需要采购昂贵的程控交换机、电话机等硬件设备，还需承担高昂的线路租赁费用和后期维护成本；而采用 SparkleComm 软电话，企业只需支付少量的软件使用费用和基础网络费用，就能满足日常的通信需求，经测算，可使企业通信成本降低约 60%，大大减轻了企业的运营负担。​

在功能方面，SparkleComm 软电话表现得十分强大。它支持高清语音和视频通话，采用先进的编解码技术和抗丢包算法，即使身处网络信号不稳定的地区，也能保障语音清晰、视频流畅。例如，在偏远山区进行视频会议时，SparkleComm 软电话能够自动调整带宽，优先保证语音的连贯性，同时通过智能降噪功能，过滤掉环境中的嘈杂声音，让与会者能清晰地听到发言内容。

此外，该软电话具备的电话会议功能，可同时支持上百人在线交流，并且支持会议录制、会议文档共享等实用功能，方便企业进行远程培训、项目讨论等工作。即时消息功能则支持发送文字、图片、文件、表情等丰富内容，还具备消息撤回、消息已读未读状态显示等细节功能，进一步提高了信息传递的效率和准确性。​

SparkleComm 软电话的应用场景也非常广泛。对于经常出差的商务人士来说，无论走到哪里，只要有网络，就能通过手机上的软电话与客户、同事保持联系，不错过任何重要信息。例如，某跨国公司的销售经理，在国外出差期间，利用 SparkleComm 软电话与国内团队召开紧急项目会议，通过共享屏幕展示产品方案，与客户进行实时沟通，成功拿下订单。

对于企业而言，SparkleComm 软电话能够实现跨地域的统一通信，将分散在各地的员工紧密连接起来，打破地域限制，提升企业的整体协作能力。

在安全性上，SparkleComm 软电话同样表现出色。它采用了端到端加密技术，对通话内容、消息数据等进行高强度加密处理，即使信息在传输过程中被截取，第三方也无法破解其中的内容。同时，该软电话还具备严格的用户认证机制和访问控制策略，只有经过授权的用户才能登录使用，有效防止非法访问。此外，系统会对用户的操作行为进行实时监测，一旦发现异常操作，立即触发预警并采取相应的防护措施，全方位保障用户通信安全与信息隐私。​

总之，SparkleComm 软电话以其低成本、强功能、广应用和高安全性，成为了现代通信的重要工具。随着技术的不断发展，相信 SparkleComm 软电话将不断优化升级，结合人工智能、大数据等前沿技术，为用户带来更加优质、便捷的通信服务，在未来的通信领域发挥更加重要的作用。

随着信息技术的飞速发展，视频会议已成为企业沟通、远程教育、跨国协作等领域不可或缺的一部分。为了确保视频会议的高效运行，国际电信联盟(ITU-T)和互联网工程任务组(IETF)等机构制定了一系列的技术标准。在这些标准中，H.320、H.323和SIP是三种最具影响力的视频会议技术标准。

H.320标准

H.320标准是ITU-T制定的视频会议的早期协议之一，主要针对窄带综合业务数字网(N-ISDN)。这一标准构建在专用的视频会议技术和标准之上，能够满足和适应电路交换的特性，广泛应用于VSAT、DDN、ISDN等电路交换网络中。

H.320标准的特点是连接较为固定，带宽利用率低，但图像质量、稳定性等方面都有保证。这主要得益于其基本上采用网络线路专用方式，并且全球范围内通用的视讯传输网络只有ISDN，所以在跨国视讯网络建设方面，采用基于H.320技术标准的设备比较常见。此外，这一技术也通常是政府、军队、金融等对于安全保障敏感的行业的首要选择。然而，随着|P网络的音及，H.320标准的连接固定、开放性差等缺点逐渐显现，市场应用逐渐受到挑战。

H.323标准

H.323标准是由ITU-T提出、基于电信网信令和协议制定的IP多媒体标准，是在分组交换网络上实现多媒体通信的一个框架性协议。它采用了电话信令模式，吸取了许多电信网的组网、互联和运营经验。H.323标准由一系列子协议组成，包括通信控制协议、音频编解码协议、视频编解码协议以及数据会议协议，可实现多种应用和业务叠加到同一个传输网络平台上，视频会议仅是其应用之一。

H.323系统由终端、网关、网守、MCU等模块构成。终端是分组网络中能提供实时、双向通信节点的设备，具有系统控制单元、媒体传输单元、音频编解码器、视频编解码器以及基于分组的网络接口等。与H.320相比，H.323标准的连接更加灵活，支持IP分组交换网络，因此在IP网络普及的背景下，H.323标准快速兴起，成为当前视频会议系统的主流标准技术之一。

SIP协议

SIP(Session nitiation Protocol，会话初始化协议)是一种应用层控制协议，由IETF定义，主要用于创建、修改和终止多媒体会话，如因特网电话呼叫。SIP协议使用请求响应模型进行通信，类似于HTTP协议。SIP协议本身只能传送会话控制信息，因此必须与其他协议配合才能提供完整的服务。

SIP系统的构成主要包括用户代理和SIP服务器，其中用户代理是呼叫的终端系统，SIP服务器是处理呼叫相关信令的网络设备。SIP协议继承了互联网协议简单、开放、灵活的特点，信令简单易于扩充。SIP协议与互联网结合紧密，对于终端的智能化提出了更高要求，因此SIP的终端更加智能化，需要同时提供数据和控制信息。

SIP协议因其简单、开放和灵活的特点，被广泛应用于各种场景和领域，如企业办公、远程教育、物联网和移动通信等。未来，随着通信技术的不断进步，SIP协议也在不断地演进以适应新的应用和需求，可能会集成更多的安全特性、改进的互操作性方案以及更高效的媒体传输技术。

标准对比

H.320、H.323和SIP三种协议在线路类型的侧重点并不相同。H.320主要针对ISDN线路，扩展到E1、V35等电路线路;H.323基于包交换的无Qos保障的IP线路;SIP则基于IP线路。H.323和SIP分别是通信领域与因特网两大阵营推出的协议。H.323企图招IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式发生了改变，由电路交换变成了分组交换。而SP协议侧重于将IP电话作为因特网上的一个应用，较其它应用(如FTP，E-mail等)增加了信令和QoS的要求。

市场影响

H.320标准在市场上具有技术成熟度高、市场可选用设备多样等特点。由于全球范围内通用的视讯传输网络只有ISDN，所以在跨国视讯网络建设方面，采用基于H.320技术标准的设备比较多见。然而，随着|P网络的普及和运营商宽带建设规模化的形成，基于TCP/P技术的视讯协议更容易获取市场，H.323标准因此兴起。H.323标准因为和TCP/P绑定到一起，对于系统要求更为简略，并且在操作、互动、以及市场价格方面都具有优势，所以其发展会更加迅速。

SIP协议的发展及推广也非常迅速，IT领域的各大厂商都相继推出SIP的产品。例如SparkleComm视频会议系统就选择了SIP协议;CISCO的融合通信系统采用了SIP;3GPP组织也选择SIP作为下一代一动网络的会话控制机制。可以预见，在即将到来的融合通信时代，SIP必然将充当重要的角色。

H.320、H.323和SIP三种视频会议技术标准各有千秋，各自在不同的领域和场景下发挥着重要作用。随着通信技术的不断进步和市场需求的不断变化，这三种标准也在不断地演进和完善。未来，视频会议技术标准将更加智能化、高效化和安全化，为企业沟通、远程教育、跨国协作等领域提供更加优质、便捷和安全的通信服务。

在多媒体通信协议的发展历程中，H.323和SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)是两个不可忽视的重要协议。它们各自在不同的应用场景中发挥着重要作用，而SIP在某些方面有效地弥补了H.323协议的不足。

H.323协议概述

H.323协议是由国际电信联盟(ITU)制定的多媒体通信协议，广泛应用于视频电话会议和IP电话网络中。H.323协议由一组复杂的协议构成，包括负责音频与视频信号的编码、解码和包装的协议，负责呼叫信令收发和控制的信令协议，以及负责能力交换的信令协议。H.323的第4版本具备做电信级大网的特征，以它为标准构建的IP电话网能够很容易地与传统PSTN(共交换电话网络)电话网兼容，因此特别适合构建电话到电话的电信级大网。

然而，H.323协议也存在一些显著的不足。首先，其复杂性较高，这使得调试和维护变得更加困难。H.323采用二进制编码，导致在调试时容易出现障碍。其次，VoIP网络与PSTN之间的接口问题是H.323需要解决的另一个重要问题。

SIP协议概述

SIP协议是由因特网工程任务组(IETF)制定的多媒体通信协议，广泛应用于CS(电路交换)、NGN(下一代网络)以及IMS(IP多媒体子系统)的网络中。SIP可以支持并应用于语音、视频、数据等多媒体业务，同时也可以应用于呈现、即时消息等特色业务。例如著名的SparkleCommVolP电话系统就用了SIP协议。

SIP协议类似于HTTP，具有简洁和稳定的特点，能够减少应用开发时间。由于基于IP协议的SIP利用了IP网络，固定网运营商也逐渐认识到SIP技术对他们的重要意义。SIP消息体结构与HTTP协议结构相似，均由三部分组成:请求行(或状态行)、消息头和正文。

SIP如何弥补H.323的不足

1.简化复杂性和调试难度

SIP协议相较于H.323更加简洁和直观，这使得调试和维护变得更加容易。H.323的复杂性是其一个显著的缺点，而SIP的简洁性则有效地解决了这一问题。SIP采用类似于Web页的文本编码，使得调试时更加直观易懂。

2.提高兼容性和互操作性

SIP协议是一个开放的、不依赖于任何设备的协议，这使得它更容易兼容多家厂商的设备。相比之下，H.323协议在兼容性方面稍显不足。SIP的开放性使得它更容易被各种系统和设备所接受，从而提高了互操作性。

3.增强安全性和隐私保护

SIP协议可以通过各种加密和安全机制来保护通信内容，防止窃听和干扰。虽然H.323也可以通过一些额外的安全措施来保护通信内容，但整体而言，SIP在安全性方面更具优势。

4.支持更多的应用场景和服务

SIP协议不仅支持语音和视频通信，还可以应用于呈现、即时消息等特色业务。这使得SIP在应用场景上更加广泛和灵活。而H.323则主要局限于语音和视频通信领域，虽然也可以支持一些补充业务，但在应用场景上相对较为有限。

5.适应网络变化和发展

SIP协议能够很好地适应网络的变化和发展。SIP协议具有良好的扩展性和灵活性，能够方便地适应这些变化。而H.323协议则相对较为固定和僵化，难以适应网络的变化和发展。

综上所述，SIP以其简洁性、开放性、安全性、广泛的应用场景和适应性强的特点，在多媒体通信领域逐渐崭露头角。虽然H.323协议在某些方面仍然具有一定的优势，但SIP协议的应用前景将更加广阔。未来，SIP有望成为多媒体通信领域的主流协议之一，为人们的沟通和交流提供更加便捷和高效的服务。

SIP 概述

SIP代表会话初始协议。

它是计算机在 VoIP 应用程序中使用的一种方法，用于启动每个端点上的活动设备如何连接、通信和断开多媒体通信会话。SIP 用于语音（电话）、视频、实时聊天和消息传递、传真和通过 LTE 进行的移动电话呼叫。

• SIP 的工作原理

SIP 在后台工作，将您与您呼叫的人联系起来，设置呼叫的参数 - 例如语音或视频 - 然后在完成后断开会话。

VoIP 概述

VoIP代表互联网协议语音。

VoIP 技术可让您使用互联网连接而非传统固定电话拨打电话。它使用互联网传输语音，无需实体电话线即可提供高通话质量和高级功能。

• VoIP 的工作原理

SparkleComm VoIP 系统可让您使用互联网拨打电话，而无需依赖电话线。就像发送电子邮件一样，VoIP 的工作原理是将您的语音转换为在线传输的数字信息，然后在另一端将其转换回声音。

SIP 中继和 VoIP 之间的差异

VoIP 是一种即用型服务，包括应用程序、直接用户拨号、消息传递以及服务提供商提供的其他功能，无需技术配置。它简单易用。

另一方面，SIP 中继就像 VoIP 的批发版本。它提供基本的拨号音，但需要为每个用户和线路进行技术配置。用户或公司将管理语音邮件设置等附加功能，而不是提供商。

选择 VoIP 还是 SIP 中继取决于您的技术专长和需求。如果您能轻松管理现有PBX 系统 并希望获得更多控制权，SIP 中继是一个不错的选择。如果您更喜欢更简单的设置而不必担心技术细节，SparkleComm VoIP 是更好的选择。

为什么公司需要大容量的商业语音服务？

有多种业务实践需要大量语音服务。这些包括：

自动拨号、预测拨号或自动拨号：这些自动化系统会拨打许多电话来执行诸如预约提醒或调查之类的任务。

连续、重复或广泛的呼叫转移：通话量大的企业通常依靠呼叫转移将呼叫分配到多条线路或多个位置。SIP 中继可以有效地处理这种情况。

电话营销：电话营销需要拨打大量电话以吸引潜在客户或实现销售。可靠且可扩展的语音服务对于此类业务至关重要。

如何在 SIP 中继和 VoIP 之间进行选择

选择 SIP 还是 VoIP 取决于您的具体业务需求。以下是一些需要考虑的关键因素。

考虑您现有的 PBX：如果您已经有 PBX 系统，SIP 中继可让您利用现有硬件并添加云功能。如果没有，SparkleComm VoIP 解决方案可能更易于设置。

确定关键特性和功能：一旦确定了必备的通信功能，您就可以更轻松地选择适合您业务的功能。SIP 中继为视频会议和即时消息等功能提供了更大的灵活性，而基本的 VoIP 可能足以满足简单的语音通话需求。

评估通话量和预算： SIP 中继可以有效处理大量通话，但成本可能略高。对于通话量较少的用户，基本 VoIP 套餐可能比较划算。

诚实对待维护和更新：您是否能轻松管理自己的电话系统更新？SIP 中继需要一些 IT 专业知识来管理 PBX 系统。SparkleComm VoIP 解决方案可自动处理更新，让您的 IT 员工腾出时间进行更具战略性的项目。

考虑可扩展性：通过添加更多 SIP 中继，SIP 中继可以轻松扩展。SparkleComm VoIP 解决方案通常提供灵活的计划，以满足您不断增长的需求。

在当今这个信息化高速发展的时代，企业对于通信系统的需求已经远远超出了传统电话系统的范畴。作为现代通信技术的代表，基于SIP(会话初始协议)的VolP 电话系统凭借其诸多优势，正逐渐成为企业通信的主流选择。

SIP是会话初始协议的缩写，是一种通信协议，用于定义通过互联网在端点之间发送的消息类型并在终端间建立连接。它管理呼叫的建立、终止和其他基本元素，是支持VolP的特定协议之一。

VoIP则是一种语音通话技术，可以将语音通信转换为使用高速互联网连接传输的数字数据，使得用户可以在智能手机、台式机、笔记本电脑以及移动应用程序上进行通讯。

基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统的优势

1.高效成本控制

基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统通过利用现有的互联网基础设施进行语音传输，显著降低了长途和国际通话费用。此外，SparkleComm VoIP电话系统还提供基于云的管理界面，使得企业可以轻松管理通话路由，用户权限和报告，简化了通信管理，进一步降低了运营成本。

随着远程工作模式的兴起，SparkleCommVolP电话系统还支持远程办公场景，员工可以通过智能手机、平板电脑或笔记本电脑等移动设备随时随地进行语音通话和视频会议，降低了企业在办公场地和设备方面的投入成本。

2.灵活扩展能力

基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统可以根据企业的实际需求进行快速调整，无论是增加新的通信线路、扩展用户数量，还是提高通话质量，都可以通过简单的配置和升级来实现。这种灵活扩展性使得SparkleCommVoIP电话系统能够适应企业快速发展的步伐，确保通信系统的稳定性和可靠性。

3.多媒体通信支持

除了语音通话外，基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统还支持丰富的多媒体通信功能。例如，SIP协议可用于通过基于IP的网络进行视频会议、即时通讯和其他应用。这种多媒体通信支持不仅丰富了企业的通信方式，还提高了工作效率和团队协作能力。员工可以通过SparkleComm视频会议进行远程协作，通过即时通讯进行快速沟通，从而提高整体工作效率。

4.优质语音通话

基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统不受线路质量和距离的限制，可以提供更加清晰的通话质量。此外，SparkleCommVoIP电话系统还支持多种音频编解码技术，可以根据网络环境自动调整音频质量，确保通话的清晰度和稳定性。

5.移动办公便利

基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统支持智能手机、平板电脑等移动设备的接入，使得员工可以随时随地进行语音通话和视频会议。这种移动办公便利性不仅提高了工作效率,还增强了企业的灵活性和竞争力。

6.高度集成特性

基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统可以与企业的其他业务系统(如电子邮件、客户关系管理系统等)进行无缝集成，实现数据的无缝流动和业务流程的自动化。这种集成性不仅提高了工作效率，还减少了数据冗余和错误。例如，当客户通过SparkleCommVoIP电话系统发起咨询或投诉时，系统可以自动将相关信息传递给客户关系管理系统，帮助客服人员快速了解客户背景并提供更加个性化的服务。

综上所述，这些诸多优势使得基于SIP协议的SparkleCommVoIP电话系统成为企业通信的理想选择，为企业提供了更加高效、便捷和安全的通信解决方案。

作为 IT 领导者，您可能正在考虑内部部署。许多人发现它提供的控制水平很有吸引力。首先我们可以先了解一下构建内部 VoIP 基础设施需要什么，这样您就可以决定哪种系统适合您自己。

• 步骤 1：了解您的业务需求

由于 VoIP 是通过互联网运行的，因此您必须确保拥有强大而可靠的连接。了解这一点的一部分是弄清楚您需要多少用户。

首先评估您在短期和长期内需要多少用户。例如，如果您有 100 名员工，但预计员工人数每年增长 50%，请提前考虑这一增长。

您还需要定义整个公司需要哪些共享资源。例如，三个会议室意味着三部会议电话。

一旦您知道必须容纳多少用户，您就可以评估您当前的互联网功能是否足够。

当然，即使您有 100 名员工，也不是所有员工都会同时使用 VoIP 系统。但您需要考虑意外的音量增加。

号码：如果您有多个实际营业地点，则可能需要为每个营业地点分别设置一个企业号码

同时通话：一次入站或出站通话被视为一条正在使用的线路。如果您预计一次会有一定数量的入站和出站通话（例如 50 个），那么这就是您需要的线路数量

• 第 2 步：设置硬件

设置 SparkleCommVoIP 系统时，您需要合适的硬件来满足您的需求。

互联网：您需要稳定的互联网连接来处理所需的线路数量。

路由器和服务器：当 VoIP 连接到互联网时，您需要一个连接到服务器的路由器。然后，每部 IP 电话将直接连接到服务器

SIP 中继：连接到您的 VoIP 服务提供商。这样可以避免与企业其他部门共享相同的互联网连接

无线路由器：允许使用 SparkleCommVoIP 软件/应用程序的移动设备连接到系统

IP 电话：通过连接器直接插入服务器，允许员工拨打电话

SIP 中继允许语音数据通过专用线路传输。这意味着语音数据有一条专用线路，从而节省了主网络占用的带宽。

• 步骤 3：选择功能

以下是大多数企业和 IT 专业人士认为“必备”的五个最关键（和最常见的）VoIP 功能：

语音信箱（和呼叫转移）：有时员工无法接听电话。语音信箱对于允许客户和供应商留言至关重要。

通话记录：这对于受到严格监管的行业至关重要。它还可以用作改善客户旅程和培训销售代表解决痛点的战略工具。

自动接线员：此功能使用自动消息“欢迎”呼叫者，并根据呼叫者来电原因进行路由。例如，“按 1 与客户服务人员通话。”

请勿打扰：允许用户在与他人通话时屏蔽其他来电。非常适合直接与客户打交道并希望全神贯注的顾问。

会议：寻找具有强大会议功能的软件，例如传输文件和进行视频通话的功能。

当你选择公司的通信和电话系统时，有很多选择。一些组织仍然依赖传统的电话线和昂贵的硬件，但对于需要扩展业务或适应远程工程人员的企业来说，SIP中继通道提供了一个绝佳的机会，它提供了灵活性、呼叫质量、多媒体选项，并且所有这些都可以潜在地节省成本。

什么是SIP通道？

会话发起协议（SIP）是一种TC/PIP信令协议，它使像互联网语音协议（VoIP）这样的技术成为可能。它通过建立和定义在两个端点之间发送的消息来实现这一点。因此，SIP中继经常被用作虚拟商务电话系统的一部分。

SIP中继通道通过互联网连接促进语音、视频和消息通信技术。它们通常用于互联网电话和私人IP电话系统。从本质上讲，它们是传统电话线的数字版本，每个通道允许一个向外和向内呼叫。SIP通道允许同时进行两个呼叫，一个呼出呼叫和一个呼入呼叫。

基本组件

SIP集群系统由四个关键部分组成：

SIP通道：电话线路的数字版本，可以提供语音通话、视频会议和即时通讯。

SIP中继：中继充当公司电话连接和internet电话服务提供商（ITSP）的中间部分，它允许内部公司网络和外部系统之间的入站和出站通信。

PBX (IP Private Branch Exchange)：将电话分机连接到PSTN （public switched telephone network）上，提供内部业务通信能力的PBX系统。

SIP提供商：这些企业提供SIP服务，将一个或多个SIP连接分组，并通过公司的PBX运行它们。他们还提供特定的服务，如语音电话、视频电话和短信，许多还提供高级功能，如呼叫中心自动化或分析软件。

SIP流程

SIP中继遵循这个过程：

.通过连接互联网的手持设备、移动设备或笔记本电脑上的移动应用程序或桌面应用程序发起呼叫。

.信令进程将呼叫连接到PBX网络或服务器。

.这些呼叫随后由SIP中继处理；可以把SIP中继看作是传统系统上一束电话线的虚拟版本。

.此时，SIP中继将呼叫连接到互联网和SIP或VoIP服务提供商。

.然后，服务提供商将呼叫连接到公共电话网，并将呼叫传送到期望的目的地。

.一直保持呼叫，直到任何一方终止呼叫。

简单地说：SIP中继将语音呼叫分解成数字分组，并在分组交换网络的帮助下，将它们通过互联网发送，这样您就可以与另一条电话线连接来拨打电话。

SIP通道的优势

小型企业、大型组织和呼叫中心都可以利用SIP中继服务。让我们来看看SparkleComm SIP中继提供商可以提供的核心优势。

可伸缩性

与传统的电话系统不同，SparkleCommSIP中继很容易扩展。您可以向SIP中继系统添加无限数量的通道，并随着业务的增长增加和减少线路。

灵活性

SparkleCommSIP中继提供了令人难以置信的灵活性——不仅仅是根据业务需求和呼叫量带宽的变化来扩展SIP通道的数量。由于SIP中继依赖于互联网连接而不是模拟布线，企业越来越多地转向这些基于云的电信系统。他们的员工可以接听电话，收发信息，甚至可以在旅途中参加视频会议。

可靠性和质量

SparkleCommSIP中继提供商可以工作，只要你有一个坚实的虚拟连接。SparkleComm提供商拥有高清视频质量，高质量的电话音频，以及具有服务水平协议保证的特殊正常运行时间。

中央通信

SparkleCommSIP中继可以成为统一通信平台和战略的重要组成部分。统一通信平台可以与其他平台集成，如CRM和呼叫中心软件，提供360度客户视图，人工智能呼叫脚本和呼叫中心监控功能，以创建真正的全渠道客户体验。由于SparkleCommSIP中继提供了广泛的功能，您可以学习高级功能，如说/听比率或情绪分析，以提高客户支持座席和销售代表的表现。

SparkleComm SIP通道

SparkleComm集成SIP通道，提供VoIP功能，为企业提供两全其美的服务。您可以使用SparkleComm通过数字互联网连接来管理您的呼叫，从而节省大量成本，而不是依赖传统的电话线。

SparkleComm做的不仅仅是省钱。充分利用高级呼叫路由、呼叫分析、自动化功能和易于配置的自定义选项等功能。另外，看看SparkleComm卓越的服务正常运行时间和可靠性。

当您与SparkleComm合作时，您将获得这些功能以及为销售和客户服务团队的沟通创建统一生态系统的能力。这样，你永远不会错过一个电话，客户每次都能联系到正确的座席。

自大流行以来，VoIP的使用量增加了212%，显示出其对远程工作和未来通信的重要性。然而，确保VoIP良好运行并持续增长的关键因素是VoIP协议。VoIP协议是建筑物的基础：你看不到它们，但它们对保持一切稳定至关重要。

在本文中，我们将解释什么是VoIP协议，重点介绍7种最常见的协议，并讨论它们为什么重要。

什么是VoIP协议？

VoIP，或互联网协议语音，是一种让你在互联网上拨打语音电话而不是使用传统电话线的技术。然而，VoIP技术需要一套称为VoIP协议的规则来顺利安全地工作。

想象一下，你正在发送一封信：你需要遵循特定的规则来确保它到达目的地，例如包括正确的地址，使用信封等。VoIP协议的工作原理与此类似，但针对的是通过互联网进行的通话。

因此，VoIP协议是您通过互联网拨打电话、发送消息或举行视频会议的工具。多亏了他们，这些信息才能快速有效地发送出去。

VoIP的核心功能

VoIP协议定义了软件系统必须遵循的规则和步骤，以便在互联网上进行语音呼叫传输数据。以下是它们在VoIP呼叫中的主要功能：

描述媒体：它们决定在通话期间将发送哪些媒体类型（音频、视频、文本）。

连接管理：他们在说话的人之间建立呼叫或连接。

信号：它们识别每个人的位置，拨号码，商定要使用的语音或视频格式，以及控制静音或转移呼叫等功能。

传输：它们确保调用的双方都能正确可靠地发送和接收数据。

保证安全：为了保护通话，对用户进行身份验证，对数据进行加密，保护隐私，确保未经授权的人无法监听通话。

控制质量：VoIP协议像质量检查员一样工作，确保通话过程中清晰的沟通和监控。

最常见的VoIP协议有哪些？

会话发起协议（SIP）

SIP是一种流行的协议，因为它不仅仅用于互联网语音呼叫（VoIP）；它也被用于在线游戏和即时通讯应用程序。例如，当你在智能手机上进行SparkleComm视频通话或在聊天应用程序中发送语音信息时，SIP通常会在后台工作，以建立和管理连接。

可以把SIP看作VoIP协调器——它启动、管理和结束呼叫。它可以让你在不升级或更换现有设备的情况下调用它们。

实时传输协议（RTP）

SIP协议连接主叫后，由RTP协议接管，处理数据的实时传输，如通话中的语音、视频会议中的视频等。它就像一个快速的交付服务，快速发送数据以避免实时通信中的任何延迟。

例如，在SparkleComm视频会议期间，RTP确保音频和视频发送顺利并保持同步，使对话自然流畅而无延迟。

实时传输控制协议（RTCP）

RTCP与RTP一起工作以确保良好的呼叫质量。它就像一个“检查员”，通过监视数据包的数量、任何数据丢失以及到达所需的时间来检查数据的传输方式。此信息对于排除连接问题和提高通话质量至关重要。

例如，如果您注意到在通话过程中音频被切断或视频被冻结，RTCP会介入帮助解决这些问题。

安全实时传输协议（SRTP）

SRTP是一种安全协议，通过加密数据并确保其不受影响来保护调用。虽然并非总是必需的，但您可以打开SRTP以获得额外的安全性，以防止攻击或窃听。

例如，如果您在SparkleComm视频会议中讨论业务策略或机密财务数据，SRTP会对所有音频和视频进行加密。因此，如果有人试图拦截通话，数据将被加密且不可读，从而保持对话的私密性。

会话描述协议（SDP）

SDP与SIP一起工作以交换有关呼叫的基本信息，例如用户名称、要使用的音频或视频类型、开始和结束时间以及其他技术细节。

媒体网关控制协议（MGCP）

一些VoIP呼叫需要从互联网切换到传统的电话网络。MGCP通过将呼叫数据从数字格式（在线使用）转换为模拟格式（传统电话使用）来处理它。简单地说，MGCP就像一个翻译，帮助电话在互联网和传统电话网络之间顺利连接，使两者之间的通信成为可能。

例如，假设一个销售代理需要联系一个有固定电话的客户。座席将从他们的计算机上的VoIP应用程序（互联网呼叫）拨打号码，这样呼叫将以数字格式传输。当呼叫从互联网转移到传统电话网络时，MGCP就开始发挥作用了。它接收数字格式的呼叫，并将其转换为传统电话可以理解的模拟信号。由于MGCP，销售代理的电话可以像普通电话一样到达客户的座机，从而使他们之间的沟通更加顺畅。

H.323

H.323是一种较旧的协议，用于在互联网上传输音频、视频和数据。它很容易使用，但SIP现在正在取代它，因为H.323难以适应新的变化和技术。

然而，H.323仍然在一些电信系统中使用，特别是在旧设备中。虽然它不像以前那么流行了，但它对于连接没有更新到较新的协议（如SIP）的通信系统仍然很有用。

改善您的VoIP呼叫

我们已经了解到，VoIP（互联网语音协议）协议对于互联网上快速、安全和高质量的通信至关重要。每个协议都有一个特定的角色，从建立连接到维护呼叫质量和保护正在发送的信息。

为了提高您的VoIP呼叫质量，请使用RTCP之类的协议来监控传输质量，并使用SparkleCommVoIP系统来提高您的呼叫质量。

VoIP 系统所需的设备取决于您使用的 VoIP 方法。但最重要的是，您始终需要强大、可靠且安全的互联网连接。通话质量和可靠性取决于互联网连接的强度。您必须确保您的系统不会中断服务或容易受到黑客攻击。

接下来，如果您打算使用适配器，则需要一部兼容的固定电话。如果您的适配器插入无线路由器而不是电话插座，则需要路由器。要通过计算机获取 VoIP，您需要一台具有互联网连接的笔记本电脑或台式电脑、适当的软件或程序、扬声器和麦克风。许多人选择插入计算机的耳机以获得更好的音质和易用性。

如果您使用的是智能手机，则需要 Wi-Fi 连接和 VoIP 应用程序。大多数应用程序（比如SparkleComm）都提供免费通话服务，供使用相同应用程序的其他用户使用。其他应用程序允许您拨打普通固定电话或手机号码，但这通常需要付费。

VoIP 系统的优点和缺点

随着世界数字化进程的推进，VoIP 系统越来越受欢迎。它们具有诸多优势，例如成本更低、可靠性更高、音质更好。但 VoIP 系统并不适合所有人，尤其是那些网络连接不稳定或需要大量电话功能的企业。

• 优点

低成本： SparkleComm VoIP 系统的主要优势和吸引力在于其低成本。由于通话是通过互联网进行的，因此您只需支付互联网接入费用，而无需支付通话分钟数或额外电话服务费用。使用传统电话设置时，多条线路的系统可能很昂贵，而附加功能（如呼叫转移或排队）可能会增加成本。

随时随地连接： VoIP 系统提供比传统电话线更好的功能。商业世界瞬息万变，许多专业人士需要随时随地联系。VoIP 电话系统通过自动将电话路由到支持 VoIP 的电话来实现这一点。只要您可以连接到互联网，就可以拨打和接听电话。此功能使您能够放弃办公室（及其昂贵的租金），转而使用同样易于联系和沟通的远程团队。

音质： VoIP 的声音通常比模拟电话线的声音更清晰，但这也取决于您的互联网连接。连接速度慢会降低通话质量，但连接速度快通常会带来清晰、一致的音质。

功能更强大：SparkleComm VoIP 解决方案往往比固定电话提供更多功能，让用户除了打电话之外还能做更多事情。您还可以主持视频通话和传输多媒体消息。此外，系统通常还包括语音邮件、呼叫分析、拒绝匿名呼叫和语音邮件转文本转录等附加功能。话虽如此，其中一些功能是锦上添花，而不是必需品。

最新技术：现代通信通过数字线路进行，而 VoIP 将语音通信数字化，使其与最新技术兼容。VoIP 可以与最新的耳机、智能手机、电脑配件等配合使用。任何使用语音的尖端技术在 VoIP 系统中的效果都比在固定电话中更好。

可靠性： VoIP 的数字特性使通信极其可靠。IP 信息交换通过地球上一些最强大的基础设施进行。当这些基础设施支持语音呼叫时，它会为整个过程增加相当大的可靠性。

• 缺点

紧急呼叫： VoIP 系统的主要缺点是它们不能保证支持紧急呼叫服务。这主要是由于 VoIP 的灵活性；传统的固定电话呼叫很容易被追踪到一个地理位置，而 VoIP（和移动电话）可以在任何地方使用，而不受一个地方的限制。VoIP 提供商必须与控制公共电话系统访问权的传统电话公司和 运营商合作，这可能很复杂。

互联网依赖： VoIP 系统的第二大缺点是，由于它完全依赖于互联网，因此您必须拥有强大而可靠的互联网连接。这样，您就可以确保良好的音质并避免掉线。但是，如果您的连接不良或完全中断，您的电话系统将无法正常工作。因此，如果您在互联网选项有限的农村地区工作，您可能更喜欢使用固定电话，尽管农村互联网接入正在扩大。

商务软电话系统是各种规模的企业用来与公司内外人员沟通的通信平台。当今的大多数商务软电话系统都使用互联网语音协议(VoIP)、专用交换机(PBX) 或两者结合。

虽然电子邮件等电子通信已成为一种普遍的通信方式，但所有企业仍然需要与客户、顾客或其他团队成员直接交谈的工具，而这正是商务软电话系统所提供的。与家用电话不同，商务软电话系统为公司提供了附加功能，例如无限制呼叫、自动菜单、振铃组以同时呼叫多名员工以及通话记录。SparkleComm商务软电话系统已演变为统一通信平台，其中还包括视频会议、内部消息传递和短信等。

• 使用商业软电话系统有哪些优势？

现代商务软电话系统具有所有优点，几乎没有老式固定电话系统的缺点，老式固定电话系统需要购买和维护昂贵的本地硬件。基于云的SparkleComm商务软电话系统每月费用较低，无需管理硬件，并且拥有令人印象深刻的呼叫管理工具列表，对许多企业主来说是一个非常有吸引力的选择。以下是使用当今商务软电话系统的一些好处。

不仅仅是打电话

基于云的商业软电话系统的功能远不止打电话。它们还支持视频会议、团队消息传递、短信和在线传真。最重要的是，它们提供与流行商业软件和高评价 CRM 平台的集成，以便在整个企业中妥善管理客户数据和通信。

享受通信灵活性

用户可以使用任何联网设备接听和接听电话，包括电脑、平板电脑、手机和 IP 电话，功能与传统桌面电话相同。企业可以同时向所有设备发送来电，也可以设置振铃组，通过同时或连续振铃设置拨打特定团队或员工，以确保所有来电都得到正确路由和接收。

获得质量保证

虽然一些传统固定电话用户可能会担心网络连接不良导致通话质量不佳，但事实是，基于云的电话在音频质量和可靠性方面与固定电话系统不相上下。大多数商业软电话系统提供商提供 99.999% 或更高的正常运行时间。

• 选择商务软电话系统时需要牢记哪些功能？

如今的商业软电话系统为小型企业提供了大量有价值的功能。这也许是云托管系统的最大优势：它们为小型企业打开了大门，使他们无需花费大量资金即可访问大量高级功能。以前，只有大型企业才能负担得起功能丰富的系统，因为安装必要设备需要资金。以下是新商业软电话系统中需要寻找的一些功能。

无限通话：如今，许多云托管 VoIP 电话系统都允许免费拨打国内电话。这样，您每月的服务费用是固定的，不会因您的企业拨打和接听电话的次数而波动。

自动服务员：自动话务员会接听您公司的电话并将其转接给适当的员工或部门。

电话会议：统一通信系统包括一个会议桥，可让您主持电话会议。一次通话的人数取决于提供商。有些系统支持 5 到 10 人，而有些系统则允许同时有数百人参加。

视频和网络会议：您和您的员工可以使用视频会议硬件或配备摄像头和麦克风的计算机召开视频会议。大多数此类服务都允许屏幕共享，让会议中的每个人都可以查看文档或演示文稿。一次可以进行视频通话的人数取决于提供商。

即时通讯：SparkleComm统一通信系统支持即时通讯。您和您的团队可以互相发送消息以提出问题并协作完成项目。

短信：由于短信变得如此流行，一些解决方案允许您从业务线发送短信。这样您的员工就可以向客户发送短信，而无需透露他们的个人号码。

通话录音：这使您可以录制通话。这些录音随后会存储在云端或您的计算机上以供稍后播放。

振铃群组：此功能允许您对员工进行分组，这样如果有人打电话需要某个特定组（例如您的客户服务团队）中的某个人，所有员工的电话都会响铃。您可以选择按特定顺序或同时响铃所有电话。

人工智能：人工智能可以通过网络会议记录减少体力劳动，发送会议后摘要和后续任务，并帮助确定通话期间的客户情绪。

软件集成：SparkleComm VoIP 电话系统能够与数千种其他商业软件应用程序集成，包括 CRM 平台、办公套件和您的其他商业生态系统。