- 3.灵活配置呼出活动
无疑，SparkleComm呼叫中心最有益的功能是，拨出电话活动的灵活配置有助于提高座席效率，任务流管理并节省大量时间。它具有灵活的重拨选项和时区支持，因此可以优化您的外拨电话并提高覆盖率。用户可以使用以下三种拨号模式：
手工呼叫： 在这种情况下，座席可以在致电之前查看客户记录，并且需要手动拨打该号码以建立联系。
预测性： 这是一种完全自动化的模式，在该模式下，系统从电话号码列表中拨号，并针对忙音，掉线，错误的号码和语音邮件对它们进行筛选。在这种情况下，仅实时呼叫与座席连接。它为每个座席拨打多个号码，并根据智能算法确定拨号速度。
机器人外呼：完全自动化，并且不需要坐席接听电话。系统自动从电话列表中拨出，接听后自动播放语音，用户可根据语音提示进行按键操作，系统记录用户按键并统计。
使用功能强大的工具（如预测拨号器）可以帮助座席处理数据库中多达100％的联系人，并将座席占用率提高到70％。对于电话销售组织而言，这些数字非常可观，因为它可以提高销售转化率，并最终增加业务收入。
- 4.呼叫脚本
SparkleComm呼叫中心软件使代理商能够在客户互动期间通过在需要时允许他们访问实时信息来改善服务。它具有可自定义的脚本构建器，可以非常轻松地在最短的时间内添加调查表，构建知识库以及配置复杂的脚本。
- 5.在线监控和质量保证
SparkleComm呼叫中心软件确保公司可以检查单个座席的绩效，并在所有流程中建立质量保证。在收听实时客户呼叫之后，还可以通过定制的计分卡对特定业务代表的绩效进行评分。管理人员可以对坐席员进行监听，三方，强拆，强插操作。
监听： 在看不见的模式下监视代理与客户的交互。
三方： 加入与客户的持续对话，以有效解决问题并提供更好的服务。
在线监控是一个很棒的功能，因为它可以改善座席培训，还可以提高支持团队的敏捷性和响应能力。
- 6.网络聊天
SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的组织处理所有客户聊天请求，并在一个统一的门户网站上汇集沟通。用户可以轻松地为单独的聊天服务器和网站设置自定义的Web小部件。由于所有客户对话历史记录都保存在可以位于内部或外部的这些聊天服务器上，因此可以保持严格的数据保密性。
网络聊天功能使操作员可以查看过去的客户聊天记录，从而提高咨询和服务的质量。座席还可以与客户聊天，编辑已发送的消息，向客户发送聊天消息，以及将聊天会话转发给其他操作员以寻求专业指导。它确保客户获得快速的服务，而不会出现任何延迟或麻烦！
