要避免的 9 个常见网络研讨会错误

网络研讨会在过去几年中大受欢迎,原因显而易见。它们为组织提供了许多美妙的好处,从潜在客户生成到建立权威、扩大受众范围以及简化举办实体活动的成本。但这并不意味着每个网络研讨会都会成功。我们也目睹了人们在尝试举办自己的网络研讨会时常犯的许多错误。为了帮助您避免这些陷阱,我们汇集了您应该避免的 9 个最常见网络研讨会错误的专业知识,以便您可以举办有史以来最好的虚拟活动。

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1.活动注册太复杂

吸引相关观众是您的网络研讨会成功的关键。如果您通过出色的促销计划吸引了他们的注意力,您如何确保在注册页面上吸引了他们?

我们看到许多组织犯的一个常见错误是创建的活动注册页面太长且太复杂,没有经过优化,并且没有对潜在参与者进行资格预审。

请记住,人们的注意力持续时间很短,并且不喜欢填写表格。因此,为了吸引尽可能多的受众,请使您的注册页面尽可能短。您只想获取基本信息,例如姓名、电子邮件地址和一个符合条件的问题,例如他们的工作场所或行业。特别是如果您的网络研讨会是混合活动(实体和虚拟参与者),最好与可以为您管理注册过程的网络研讨会提供商合作。

  1. 留给晋升的时间太少

太多企业将促销活动留到活动前的最后一周。这是一个大错误,您宣传活动的时间越长,您可以接触到的潜在参与者就越多。理想情况下,一旦您的演讲者锁定,或至少在您的开始日期前 3-4 周,就开始宣传您的活动。结合使用电子邮件营销、社交媒体和展示广告以获得最佳效果。

  1. 销售过于激进

网络研讨会是极好的营销工具,因为它们为您的观众提供价值以换取他们的时间。他们不会调整到您要出售的网络研讨会。我们目睹了太多善意的网络研讨会主持人提供了精彩的内容,却以长篇大论的方式结束了活动。您的网络研讨会是为了帮助,而不是出售。做对了,你的听众会记住并奖励你。

  1. 不录制网络研讨会

实时网络研讨会非常适合创建参与度并与您的观众建立联系,但这并不意味着您的观众不应该选择他们可用的点播内容。我们看到组织犯的一个大错误是未能在其战略中包含点播内容,这意味着他们失去了无法参加实时网络研讨会的所有潜在客户。 

优秀的网络研讨会提供商会记录和转录您的会话,供按需受众使用,或拼接用于未来的营销资产。

  1. 网络研讨会在视觉上很无聊

当观众在线收听时,您必须找到更有创意的方式来吸引他们的注意力。我们看到的一个常见网络研讨会错误是,演示者过多地专注于创建精彩的口语内容,但没有吸引人的视觉辅助工具来帮助保持观众的注意力。 

这并不意味着拥有一个包含数千个点的巨大幻灯片。选择显示的视觉效果,而不是讲述您的故事。想想明亮的图形、短视频,甚至幽默的图像都有助于吸引观众的注意力并更好地消化你的信息。

  1. 让你的听众远离谈话

不要把你的听众排除在谈话之外。这是我们在选择使用通用视频会议工具而不是专业网络研讨会平台举办网络研讨会的组织中看到的一个大错误。 

观众是通过不与他们互动的静态网络研讨会完成的。选择可以促进演讲者之间以及彼此之间对话的网络研讨会提供商。寻找诸如SparkleComm提供主持问答会话、实时聊天和实时投票等功能。

  1. 会话太长

对于观众来说,没有什么比持续太长时间的网络研讨会或听演讲者喋喋不休并偏离主题更令人反感的了。 

如果您有很多很棒的演讲者或内容要讨论,请考虑将您的网络研讨会分成较小的剧集以创建网络研讨会系列。网络研讨会系列是很好的营销工具,因为您正在创造更多机会来吸引观众。如果他们继续回来收听您的下一集,您将在他们和您的组织之间建立良好的关系。

8.未能跟进正确的线索

太多的组织犯了一个错误,即未能寻找有助于他们跟进正确线索的数据和受众洞察力。并非每个潜在客户都应该从您那里得到相同的一般跟进。您想知道谁注册了但从未露面,谁退出了您的网络研讨会,在什么时候退出,谁参与并互动,等等。这些见解将帮助您设计定制的事后培育计划,帮助将这些潜在客户转化为付费客户。

寻找优质的网络研讨会提供商,在您的网络研讨会结束后为您提供受众数据和见解。 

  1. 没有使用正确的网络研讨会软件

归根结底,您使用的网络研讨会软件足以决定网络研讨会的成功与否。我们看到太多的企业错误地认为他们会通过使用通用的视频会议工具来偷工减料,结果却是视听质量很差,注册过程一团糟,没有分析数据来帮助他们转换潜在客户以及无法吸引目标受众的乏味、静态的演示。

劳格科技,我们研究了数以千计的网络研讨会用户在创建网络研讨会平台和服务以克服这些错误时所犯的错误。我们的SparkleComm视频会议服务平台是最终万无一失的答案。从问答环节、实时聊天和投票等令人难以置信的参与功能,到最高质量的视听、无压力的管理注册、数据安全以及幕后工作的专家团队,以确保您的活动始终顺利进行。

不要因犯上述任何常见错误而浪费您的网络研讨会。联系劳格科技的团队,预订SparkleComm视频会议平台免费演示吧。

设置视频会议的指南

如果您对如何设置视频会议感到困惑,本指南将引导您完成整个过程。

如果空间有限,视频会议是举办大型会议的理想方式。您可以在多个位置设置视频会议设备,并召开一次可容纳数十甚至数百名参与者的会议。它是举办市政厅的 CEO、专业人士向不同地点的多个利益相关者进行演示或为全球员工举办有趣的虚拟活动的完美解决方案。

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设置视频会议,无论是在您公司的会议室还是在家中,是一个相当简单的过程,本指南将告诉您:您需要什么硬件,你需要什么软件,如何在笔记本电脑上设置视频会议以及如何设置您的视频会议空间以获得最佳光学效果。

什么是视频会议

视频会议是一种在线会议,参与者通过带有视觉和音频组件的实时通话进行交流。参与者实时互动,无论距离多远,都可以看到和听到对方。

视频会议通常用于大型团体会议,一端的参与者通常聚集在一个大房间里,大房间将他们连接起来。但是,视频会议也可用于娱乐聚会和虚拟活动。

设置视频会议需要什么硬件?

要召开视频会议,您至少需要以下硬件:

● 连接互联网的大屏幕

当您有多个与会者聚集在一个空间参加SparkleComm视频会议时,您需要一个大屏幕来显示会议内容和另一端的与会者,并且需要连接到互联网。如果房间足够大,您甚至可能需要两个屏幕。

● 网络摄像头

网络摄像头—可以与您的屏幕和计算机系统集成,也可以是外部摄像头。网络摄像头的最低理想视频质量为 1080p 全高清。如果您使用外部网络摄像头,请将其安装在可以捕捉到与会者的位置。360° 摄像头可以安装在会议桌的中央,并在会议桌周围的每个发言者讲话时捕捉他们。

● 会议电话

由于在较大的房间内使用麦克风可能难以捕捉声音,因此建议在进行视频会议时使用具有回声消除、自动增益控制和自动降噪功能的会议电话。有多种类型可供选择,您甚至可以获得集成了网络摄像头的会议电话。

设置视频会议需要什么软件?

要进行无缝视频会议,建议您使用具有以下功能的SparkleComm视频会议软件:

● 强大的安全性

● 一流的音质

● 录音功能,方便您稍后分享视频会议或回放

● 屏幕共享功能

如何在笔记本电脑上设置视频会议

如果您的视频会议是小型会议(2-6 人),您的笔记本电脑应该适合进行通话。在这种情况下,请确保您的笔记本电脑具有以下功能:

● 网络摄像头,可以集成到您的笔记本电脑中,也可以安装在笔记本电脑显示器的顶部

● 扬声器麦克风,也可集成或外接

● 如果您没有扬声器和/或麦克风,您将需要一部电话和会议拨入号码

SparkleComm视频会议软件

如何设置您的会议空间以获得最佳光学效果

● 尽量减少电线

太多电线和电线很麻烦,可能会危害健康,并且会分散与会者的注意力。建议您在视频会议中使用的设备(例如会议电话或网络摄像头)是无线的。如果需要电线,建议您投资于综合电线管理。

● 适当的照明

光线充足的SparkleComm视频通话会增加其整体清晰度和美感。避免自然光和人造光的组合(如果可能,使用一种光源)并使用漫射照明而不是裸灯泡。灯罩或灯具罩会产生柔和的光晕,最大限度地减少阴影。

● 使用浅色墙壁的房间

如果您可以选择在浅色墙壁空间和深色墙壁空间之间进行SparkleComm视频会议,请选择墙壁浅色的房间。浅色墙壁的房间会反射光线并照亮房间的其他部分。此外,如果房间内的家具是浅色的,则是理想的选择。

● 使用强大的互联网连接

强大、可靠的互联网连接可能是顺利进行SparkleComm视频会议的关键。至少,使用速度为 1 Mbps 的互联网连接进行视频会议,但是,理想的速度是 3 Mbps。

SparkleComm视频平台非常适合视频会议

SparkleComm 视频会议系统将帮助您的视频会议顺利进行的原因有很多:

● 易用性

SparkleComm视频会议平台可以轻松地直接从网络浏览器加入会议,并且需要密码或下载。

● 屏幕共享

视频会议期间显示视觉效果的能力是通过学习材料进行演示或演讲的最佳方式,SparkleComm视频会议软件可以让主持人或演讲者与观众共享他们的屏幕,甚至可以让会议中的其他人共享他们的屏幕。

● 一流的安全性

SparkleComm视频会议对每个呼叫进行加密,确保视频会议的安全和免受外部破坏。

● 聊天框

可以在本机聊天框中提问和评论,而不会打断演讲者。当您想要进行问答环节时,这是进行演示的理想工具。

● 一流的音质和降噪

SparkleComm语音技术可抑制背景噪音,并在轻声和大声说话者之间保持一致的音量水平,以确保没有遗漏或误解任何内容。空间音频功能通过呈现来自不同位置的每个人的声音,使人们更容易专注于对话的内容,因此无论身在何处或使用何种设备,每个人都可以听到好像他们在同一个房间里一样。

● 能够记录的时刻

SparkleComm能记录您的视频会议的部分或整个事情。所有录音都存储在云中的安全容器中,并进行加密。录音创作者可以访问它们。

SparkleComm统一通信提升企业 IT 通信

随着时代发展和技术的进步,传统的通信系统已无法满足现代企业的发展,企业IT 团队已经开始寻找方法来增加公司传统电话基础设施的容量。人们意识到现有的通信服务已经超越了任何本地电话系统,是时候迁移到可扩展、灵活的SparkleComm云统一通通信解决方案了。

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与公司共同成长的商务沟通环境

当技术团队决定实施云解决方案时,他们还希望利用这个机会将尽可能多的员工日常工作流程集成到一个环境中。

很多企业一直在使用桌面电话、传统传真设置以及不同的在线会议和即时消息解决方案,通过SparkleComm统一通信平台,可以将所有这些工作流程以及我们需要的其他工作流程(包括 SMS 文本消息)放入一个用户友好的云环境中,企业员工可以在任何设备上使用该环境。除了这种新的云解决方案允许的灵活性和移动性之外,SparkleComm统一通信系统还使新员工、地点甚至公司的入职比以往任何时候都更加容易。现在,当企业雇用新员工或开设新的办公地点时,他们只需在SparkleComm平台上扩展新员工即可。就这样,企业立即能够从任何地方进行商务电话、短信、视频会议、传真和即时消息

通过基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案改善客户体验

一些需要电话销售的公司在迁移到SparkleComm统一通信以提供基于云的电话、视频会议和其他通信服务的几个月后又使用了SparkleComm呼叫中心功能。事实证明,该实施对他们的客户支持团队的益处与SparkleComm对公司其他业务的益处一样。

借助SparkleComm呼叫中心,他们能够监控在任何给定时间处理电话的座席数量,以及他们接听电话的速度。质量管理工具还使他们的经理可以轻松监控座席的表现并为他们提供反馈。

促成成功的公司合并

企业在发展,很多时候,企业也在并购上得益于SparkleComm统一通信,企业之间的收购从业务沟通的角度来看是顺利而无缝的。将一家新公司带入 IT 领域可能非常困难且具有破坏性,但SparkleComm的多站点 功能使其变得容易。企业所要做的就是将新公司的业务编号和菜单选项添加到SparkleComm环境中。他们仍然有他们熟悉的问候语,但现在他们的电话会转接到新的团队,因此这可以帮助将来电者定向到合适的人。此外,SparkleComm现在拥有所有呼叫报告和分析功能来监控该位置的流量以及企业的代理如何处理他们的呼叫。

有了 SparkleComm统一通信系统,企业对增加员工、开设新地点、扩展到不同的地理区域,甚至与其他企业合并的想法都更加满意。SparkleComm非常可靠且易于使用,因此我们不再担心过去随着任何这些类型的增长而发生的 IT 问题。现在,我们可以专注于发展我们的业务并为更多客户提供服务。

如何建立一个强大的以客户为中心的团队(二)

在业务和客户沟通中提供高价值和投资回报率

借助集成的 SparkleComm UCaaSCCaaS 解决方案,物超所值。单一的SparkleComm云通信平台不仅可以降低成本和降低风险,还可以提供更高的投资回报 (ROI) 和运营敏捷性。

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重要提示

转向云以轻松设置和管理。云解决方案不仅消除了购买和安装硬件的成本,还意味着设置、入职和培训新代理非常容易。您不再需要在 IT 支持上浪费金钱或在新员工入职上浪费时间。

优化您的资源。小企业想成为中型企业,而中型企业想成为大企业。但是增长和可扩展性不仅仅是扩展您的业务。能够根据需求与座席一起扩大或缩小您的呼叫中心对您的效率至关重要。SparkleComm UCaasCCaaS 组合解决方案让您可以轻松地做到这一点,从而最佳地利用您的人力资源。

培养操作敏捷性。通过整个运营中的实时分析提高员工生产力。例如,您可以可视化您的呼叫中心绩效、运行根本原因分析以及对数据进行切片和切块以实时进行改进。此外,在扩展业务时要灵活处理成本支出。与其在您的呼叫中心预先设置多个座席,您只需单击一个按钮即可扩展您的系统,或者在需求低的时候缩减员工规模以节省资金。

选择单一供应商的方法。想想多个供应商带来的痛苦:不同的销售团队、不同的客户服务团队和不同的技术支持团队。这不仅令人困惑,而且成本高昂,尤其是在工具不相互集成的情况下。使用单一供应商,您将减少麻烦并节省更多资金。与多供应商战略相比,集成团队消息传递、协作和视频会议以及通话的单一供应商战略可将 TCO(总拥有成本)降低 56%,并提供更简单的最终用户体验并降低了管理复杂性。

最终的愿望是拥有一个可以完成所有工作并提高您的业务底线的供应商。而劳格SparkleComm——它就是这样做的。根据SparkleComm的中小型客户调查表示,他们经历了巨大的投资回报率,简化工作流程,并提高工作效率。

在正确的时间在正确的地点与客户沟通

通过提供真正的全渠道体验,与您的客户建立信任和忠诚度。这使客户能够通过他们选择的渠道与您的企业进行沟通。借助集成的SparkleComm UCaaSCCaaS 解决方案,您可以通过任何渠道为客户提供帮助,从电话到视频会议再到实时聊天和社交媒体。

重要提示

在客户选择的渠道中做好准备。在您的客户选择的渠道中为他们提供一流的服务。您的客户更喜欢通过微信、SMS 还是邮件进行交流?无论是什么,通过无缝渠道切换,在客户首选的沟通渠道中为您的客户提供最佳体验。像SparkleComm 这样强大的 UCaaSCCaaS 解决方案使您可以轻松地通过 30 多个数字渠道与客户互动,例如电话、短信、消息视频通话、社交媒体、实时聊天、电子邮件等。

让您的代理更轻松地同时处理多个交互。通过授权代理同时管理多个客户交互以覆盖更多领域来改善客户体验。例如,使用高级的SparkleComm 解决方案,座席可以与客户进行实时通话,向同事发送消息寻求建议,并准备后续电子邮件——所有这些都同时进行。 

提供永远在线的服务。许多消费者想要某种形式的自助服务选项来自己快速解决问题。交互式语音应答 (IVR) 是一个很好的工具,可让客户通过电话自行执行日常操作或阐明客户对更个性化服务的需求。聊天机器人是另一个明智的选择,他们可以自动化简单的查询来处理常见问题,或者在需要时将更复杂的客户交互转移给人工代理。

为您的企业配备 AI 和机器学习。人工智能 (AI) 不断进步,结合机器学习,它为企业提供了新的可能性。结合起来,它们可以帮助改进和填充响应,以更快地解决首次联系问题。这种组合还可以理解意图并路由或发送数字消息——人工智能甚至可以识别 72 种不同的语言。

当谈到语音质量时,不要安于现状。相信没有人喜欢断断续续的语音通话吧,像SparkleComm 电话系统这样的顶级解决方案提供了行业领先的语音网络,让断断续续的通话成为过去。告别掉线,迎接更好的客户体验。  

准备好建立以客户为中心的团队了吗?

客户真的是王道。他们站在您业务的最前沿,推动您的收入和利润。通过开发以客户为中心的团队来吸引他们,将他们放在首位,激发从视频实时聊天消息传递和社交媒体的所有渠道的参与。借助集成的SparkleComm UCaaSCCaaS 解决方案的强大功能,您最终可以建立一种客户至上的文化。

如果您是一家寻求基础知识的中小型企业,SparkleComm 基础版可为您提供我们屡获殊荣的统一通信平台的所有优势以及额外的呼叫中心功能如通话录音、主管模式,以及与关键业务应用程序的集成。如果您正在寻找更强大的功能,SparkleComm 高级版可提供您管理和发展全栈式呼叫中心所需的一切。  

无论您在寻找什么,SparkleComm 都能满足您的需求。当您选择 SparkleComm 时,您可以获得许多额外的好处:

安全性:SparkleComm 的全球认证和合规性和七层安全性。

可靠性:通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 支持,并以 99.999% 的正常运行时间为您的企业提供支持,让您在停电和灾难期间保持联系。

无缝:通过一个简单直观的平台,让一个供应商满足您所有的业务通信和呼叫中心需求。您可以轻松地从桌面设备切换到移动设备,反之亦然,以便随时随地轻松工作并始终保持联系。 

灵活:借助 SparkleComm ,您可以利用SparkleComm 应用程序库中的 250 多个集成,并通过SparkleComm 开发人员门户打开 API 来自定义您的所有工作流程。员工可以直接使用他们最喜欢的应用程序工作,无论是 Salesforce、CRM、微信还是其他流行的应用程序。

SparkleComm 可帮助您转变业务并使其更加以客户为中心,让我们一起改善客户体验吧。

如何建立一个强大的以客户为中心的团队(一)

为什么要关心建立以客户为中心的团队?简单来说,以客户为中心就是提供令人难忘的客户体验。这意味着快速的客户服务、友好的员工以及与客户的定期互动。而且,由于以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司的利润高60%,这对您的业务和客户都有好处。

但最好的起点是哪里?这一切都归结为在员工和客户之间创造更紧密的体验,您可以通过集成统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案来做到这一点。

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客户不再满足于单一的沟通渠道——他们希望跨不同渠道进行互动。想想现在有多少渠道可用:微信、QQ、SMS、社交网站、实时聊天、电子邮件、电话、视频会议消息平台、聊天机器人,不胜枚举。通过将 UCaaSCCaaS 结合在一起,您可以为员工和客户提供最佳的连接体验。

事实上,将 UCaaSCCaaS 结合在一起非常有价值,例如劳格SparkleComm就是将UCaaS和 CCaaS结合在一起的一个统一解决方案, SparkleComm让参与者看到了以下结果:

客户满意度提升 56.7%

运营成本降低 19.7%

每个代理每月在许可证上的支出减少 23.4% 

证据还不够?别担心。我们将深入了解集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm如何帮助您的整个组织更加以客户为中心。

与您的客户建立信任

我们都知道快乐的员工等于快乐的客户。毕竟,如果您的员工感到高兴,他们就更有可能为客户创造积极的体验。但是你如何创造一个积极和富有成效的工作环境呢?答案在于将 UCaaSCCaaS 相结合。员工希望让他们的工作尽可能简单,因此为他们提供帮助他们与彼此和客户沟通的工具是双赢的。SparkleComm就是我们正在谈论的视频消息、电话......

重要提示

让主管成为教练。如果您是主管并且觉得座席需要一点帮助或推动,您需要一个带有耳语选项的工具,以便在没有客户听到的情况下与您的座席交谈。如果座席真的很挣扎并且您认为客户感到沮丧,您还需要一个让您加入对话的插入选项或一个让您窃取座席电话的接管选项。

转向实时呼叫分析和报告。轻松监控 KPI 和指标,并更好地了解您的联络中心和座席的绩效。例如,SparkleComm的分析提供了关于您的团队的表现和您的客户体验的预先构建的报告和即时快照。

为客户与 CRM 集成的交互做好准备。CRM 集成使 SparkleComm座席可以轻松获得所需的所有信息,从而使客户体验更加个性化。他们可以访问客户资料,以及他们的购买历史和任何持续存在的问题。通过轻松集成,座席也无需在应用程序之间切换——他们可以在 CRM 内接听电话并获得包含客户信息的屏幕弹出窗口。

利用劳动力参与工具。使用劳动力管理工具来优化座席时间表,确保客户在高峰时段始终有人可以联系,并且员工永远不会不知所措。此外,还可以收听SparkleComm通话录音,以深入了解座席表现和客户体验。

设置智能路由,为客户匹配合适的专家。在得到任何真正的答案之前,没有人喜欢与五个不同的客户服务代理交谈。转向智能路由,以确保客户在第一时间与最匹配的专家建立联系——这将减少客户等待时间并加快解决方案。

改善员工体验。您是否知道呼叫中心的员工流失率每年高达40%?培训新代理的成本可能高达每个代理4,5000元,这也无济于事!通过促进座席(与其他员工和客户)更好的沟通来减少员工流失,并通过集成的 UCaaSCCaaS 解决方案SparkleComm让他们的工作更轻松。您的员工越喜欢上班,他们离开的可能性就越小。

连接您的业务通信和呼叫中心

通过弥合您的业务通信和呼叫中心之间的差距来简化您的业务。集成的 SparkleComm UCaaSCCaaS 解决方案可以确保您的员工和客户始终保持联系。通过这种更紧密的联系,员工可以轻松共享知识以更快地解决客户问题,而孤岛将成为过去。 

重要提示

第一时间解决客户问题。通过无缝连接来自组织任何部分的专家,您可以确保您的团队能够以创纪录的速度回答他们提出的任何问题。例如,SparkleComm座席可以使用具有统一目录的单个应用程序,通过消息、视频或电话轻松访问整个组织的专家。当座席需要与组织中的其他专家联系时,只需点击一下鼠标,他们就可以更快地解决客户问题。

永远不会丢失客户电话。轻松地将呼叫从您的业务部门转移到您的呼叫中心,反之亦然,以获得无缝的客户体验。结合SparkleComm的呼叫转移控制,座席可以轻松地将客户呼叫转移到另一个部门,然后返回呼叫中心以完成呼叫。

让代理随时了解情况并随时准备为客户提供 24/7 的帮助。知识就是力量,就呼叫中心环境而言,这意味着如果座席未接听足够多的电话、队列中的电话过多等情况,要及时通知他们。当出现需要快速处理的客户问题或响应时间存在差距时,仪表板警报可以轻松通知座席和主管。