视频会议安全的关键要素(一)

COVID-19大流行迫使各行各业的企业迅速适应远程工作。分析师预测,远程工作将继续成为后COVID时代的新常态,因此公司需要开始更加战略性地考虑保护其网络的安全,以确保对关键通信,消费者/企业数据和知识产权进行保护和管理。符合政府规定。

SparkleComm视频会议工具是分布式团队在远程工作时保持联系的主要技术之一。SparkleComm视频会议不仅使团队能够在不同地区工作时进行有效的沟通和协作,而且还使困在家里的员工能够与团队成员进行面对面的对话,从而克服了孤立感,即使他们重新虚拟。 

但是,随着越来越多的公司开始通过视频通话来开展业务,坏人发现并抓住了机会。实际上,FBI的数据表明,在大流行期间,网络攻击已增加了400%。

在日益普遍且代价高昂的数据泄露时代,正在远程工作的企业需要围绕所有工具(包括SparkleComm视频会议解决方案)开发强大的网络安全策略和协议。这样,他们将能够在降低风险的同时保持其关键通信和数据的安全,并确保他们可以在当今不断发展的,不可预测的业务环境中继续高效地工作。

视频会议安全的关键要素 

在开始制定企业的视频会议策略时,您需要记住这一点:除非您使用的解决方案非常安全,否则这些策略将无关紧要。毕竟,研究表明,多达90%的违规行为都是人为错误造成的。如果您将安全掌握在员工手中,出问题就只是时间问题。

换句话说,您不能只部署任何视频会议平台并期望您的数据将受到保护。强大的安全策略仅与它们所基于的技术一样强大。考虑到这一点,在安全的视频会议平台中需要寻找以下四个功能。

1.端到端加密

您可以使用提供端到端加密的系统,确保只有合适的人才能访问视频会议数据。这样可以确保只有授权的个人才能拥有解密视频,数据和其他资产所需的必要加密密钥。如果攻击者获得对您系统的访问权限,则他们将无法读取其拦截的数据。就这么简单。

当然,并不是所有的端到端加密都是一样的。一些协议已被证明比其他协议更安全。如果可以选择,请选择使用SparkleComm统一通信解决方案。这样,每个单独的呼叫,消息和文件都在每个设备上单独加密,使用从设备而不是中央服务器生成的密钥。这样可以将信息保护到最小的可能单位。发送的信息和消息越多,生成的密钥就越多,解密和挑选特定数据就越复杂。

您需要了解的有关在呼叫中心工作的所有信息(四)

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5)有组织的多任务处理

SparkleComm呼叫中心可能需要同时处理许多外联渠道。准备在实时聊天、电子邮件、电话等之间切换。

您每天可能会吸引超过50个客户。因此,您需要专注于激光和敏锐的组织才能将它们保持在一起。

6)公司和产品知识

您无需记住有关公司产品或服务工作方式的所有信息。但是,如果您不知道,应该知道如何快速查找答案。

例如,出站呼叫中心的职位需要了解公司的独特卖点。

技术支持人员必须熟悉公司产品/服务系列的前端和后端问题。

7)弹性排程

呼叫中心工作可能意味着在正常工作时间之外工作。轮班可能包括隔夜,周末和重大假期。

如果公司遇到召回或重大事件并且需要全力以赴,您也可能需要加班。

有这些技能吗?查看您是希望在内部还是在虚拟呼叫中心工作。

内部与虚拟呼叫中心的工作环境

内部呼叫中心 

在传统的呼叫中心,员工在一个巨大的开放式房间中排成一排排的小隔间一起工作。

座席在接班期间会收到数百个电话,并且停机时间极短。因此,工作环境可能嘈杂,分散注意力和紧张。

尽管通勤,您仍会得到同事的友情。只有其他呼叫中心代理知道呼叫者感到沮丧的痛苦。您可以一起休息一下,这样就不会对客户造成困扰。

虚拟呼叫中心

找一个虚拟的呼叫中心(例如SparkleComm)工作,您将可以在家工作。您可以放弃通勤,节省汽油和汽车费用,还可以兼职照顾所爱的人。只需在您的住所中选择一个安静的办公空间,然后按自己的喜好进行设置即可。

呼叫中心以其高周转率而闻名。呼叫中心的倦怠是真实的。但是在家工作会使您有机会休息一下,并在潮水滚滚时保持禅意。

有了合适的技术,您可以在床上,后院或度假期间接听电话。您甚至可以穿着睡衣工作。

考虑下一步要在呼叫中心工作吗?

VoIP技术正在改善呼叫中心行业。现在,呼叫中心的员工可以在家中工作,并迅速爬上利润丰厚的客户服务事业。

您可以获得解决问题,解决冲突等方面的经验。您再也不必上下班了!

下次致电SparkleComm呼叫中心时,您将对他们所做的所有辛勤工作产生新的赞赏。您甚至可能想加入他们的团队。所以在市场火爆的时候罢工!

您需要了解的有关在呼叫中心工作的所有信息(三)

6)呼叫中心经理

呼叫中心管理器使用SparkleComm呼叫中心软件来监视全局呼叫指标。例如,他们观察统计数据,例如每个座席应答的呼叫数量与转移的数量。然后,他们制定策略来提高公司和客户的数量。

有兴趣吗?您必须先踏入虚拟门,才能攀登呼叫中心梯子。

呼叫中心工作需要什么?

呼叫中心员工是客户服务的第一线。客户希望每个代理商“超越”,以提供最终的客户体验。

坏消息?出色的客户服务并不总是那么容易,尤其是通过电话。

因此,如果您不愿意与客户交谈,那么在呼叫中心工作可能不是您满意的地方。

成功,富有成效的呼叫中心代表具有:

1)以客户为中心的前景

客户服务代表强烈希望始终提供帮助。您在每次通话中都会留下难忘的经历和忠诚的品牌大使。除非客户满意,否则您不满意。

2)基本的计算机知识和打字技能

大约25%的呼叫中心工作职责包括呼叫后数据输入和计算机管理工作。因此,您需要具有软件,移动应用程序和其他系统的经验。

经验法则:只要您可以访问客户信息屏幕并快速键入,您就会变得很黄金。

3)出色的沟通技巧

杰出的沟通能力包括:

说清楚。您需要强大,清晰的电话语音,以传达信任和理解,从而与呼叫者建立融洽的关系。

认真听讲并提出问题,如有必要,请重新表述以解决真正的问题。

耐心回应。您不会对生气的客户感到沮丧。让他们发泄,不要个人对待,他们将更有可能合作。然后,您可以提出一种使所有人满意的解决方案。

准确记录。您必须在CRM软件中记录客户互动以进行记录保存。您的答案应该没有主要的错别字和语法错误。

4)高效,快速解决问题

呼叫者希望他们的问题尽快解决。线路振铃时,您必须立即采取行动,减少保留时间,并找出解决方案,然后才能使呼叫者感到烦恼。

但是在SparkleComm呼叫中心工作可能是不可预测的。没有两个呼叫或呼叫者是相同的。

有时,某些开箱即用的情况下您无法遵循该协议。因此,您必须站稳脚跟,并且能够提出可以帮助呼叫者即时的解决方案。

在变化时期实现高业务生产力的八件事

在家工作要成功,就需要员工转变观念。

这是一种与大多数人完全不同的工作方式。而这种不熟悉会导致不确定性,从而影响生产率。

组织变革时期,尤其是管理不善的时期,会导致更高的员工压力,持续的生产力下降和工作质量下降。

在未来数周和数月内因冠状病毒而导致的业务中断中,管理人员需要使员工保持专注,积极和高效。

否则,性能将受到损害,并且企业将陷入危险的低谷。

保持专注也使员工受益。在家工作时的蓬勃发展和成就可帮助员工保持宝贵的正常感。它还提供了一个使他们摆脱孤立和失去社交互动的目的。

今天,您可以做八件事,以提高员工的工作效率并实现推动您的业务目标的价值-前进的道路可能艰难。

1.价值观和目标的提醒

在大流行来临之前,您的业务计划包括一系列目标,以指导企业取得成功。自那时以来,目标事件可能已因全球事件而发生了变化,但始终专注于您的战略和实现目标仍然至关重要。正如《哈佛商业评论》所阐明的那样,如果不保持清晰,引人注目的战略,您的业务就会失败。

员工需要提醒您重要的业务价值(DNA的要素决定了员工和客户的利益)和战略目标。但是,不能通过常规渠道(如饭厅或公共区域的数字标牌屏幕)提醒偏远的员工。

请改用员工计算机。将他们的屏幕视为数字广告牌,通过它可以通过自定义锁定屏幕消息增强您的价值观和目标。当员工每天都多次暴露于消息中时,重复就是这种工具的优势所在。

2.每周全体员工交流

与同事和更广泛的业务断开连接是远程工作的常见反应,尤其是在突然实施的情况下。员工所依赖的传统沟通方式(正式会议(全体会议或市政厅会议)和非正式会议(饮水机讨论))均已删除。

介绍公司位置和前景的简要概述,以及每个部门的关键项目和输出摘要。现场直播这些活动,或通过视频警报向所有员工分发预先录制的版本。

每周开始,并根据需要增加或减少规律性。这可以帮助员工看到更广阔的前景,以及他们如何为此做出贡献,并将他们的视野扩大到不仅仅是直接的团队。

使用SparkleComm,当关键更新或变更发生时,我们将提供适当的日常交流。全天定期召开团队视频会议的频率至关重要,重点放在偏重于行动的关键优先事项上。社会互动,尽管是虚拟的,绝对是至关重要的,我们将把它融入我们所做的所有事情中。

3.相互联系和参与

多样化的远程劳动力很难保持联系和参与。如果您的企业运行BYOD模型,那么员工可能会使用各种不同的设备进行工作,则尤其如此。在所需的确切时间用基本消息传递给每个员工很复杂。

仅移动方法很可能会失败。根据国土安全与应急管理杂志的研究,仅通过员工的手机与员工进行沟通,您将忽略20%至30%的劳动力。考虑将手机静音,无法访问或覆盖范围差的员工数量。

为了达到与员工建立联系和互动所必需的速度和范围,您需要一个用于移动设备和台式设备的通信平台。提供跨设备消息传递的单一平台可提高效率并最大程度地减少工作量,并确保在“通信黑洞”中不留任何人。

4.将精力集中在重要的事情上

很多时候,忙碌无济于事。员工只是忙于忙碌,完成与角色相关的小任务,但并没有带来可观的业务价值。在家工作时,在工作场所提高生产力可能会更加困难。经理们需要解决这个问题,以便将其员工转变成高绩效的团队。

管理沟通必须指导员工确定那些直接和积极影响现在业务的活动的优先级。通过消除对团队“停车场”的不必要的工作,将精力和精力投入到重要活动中,并确保员工不会“浪费小东西”,从而最大程度地减少分心。

生产力专家建议使用“三权”,即每位工作人员当天要重点关注的三个必做项目的清单,并将其他不必要的工作排除在外。实践证明,这可以帮助员工保持居中状态并完成更多工作,这是一种值得推荐的技术。

5.提供鼓励

员工在颠覆和变化时需要积极主动。感到成就感可以增强自信和心理健康。在当今由分散的团队和远程工作者组成的世界中尤其如此。认识到个人和团队的成就并庆祝项目的里程碑是员工的强大心理动力。

但是,员工习惯于在办公室中非正式地表扬和回馈的时刻几乎不可能在线复制。答案是在非正式的数字渠道环境中复制这些非正式的认可,而不是传统的绩效评估流程。

一个员工的程序是这样的有用的工具。它的动态格式和社交风格的交互性提供了零食信息,员工可以随时使用和参与。在当今不确定的情况下,它还为员工提供了宝贵的保证。

6.将项目分解为较小的可交付成果

对于员工来说,大型项目不堪重负是司空见惯的事情,尤其是如果最终的完成是未来几个月(或几年)的话。缺乏成功感的成就感也会令人沮丧。

尝试采用软件开发团队广泛使用的sprint模型的一些原理。将项目分解为较小的交付项使它们感觉更易于管理,并提供了宝贵的签入时间来监视进度。它还允许员工定期获得成就感,以保持专注。

在缺乏开放获取支持和员工习惯于在办公室进行面对面讨论的情况下,设置更多离散的,有时间限制的交付项目非常重要。

7.维持管理监督

现在不是管理者减少与团队联系的时候了。许多员工会发现对远程工作的调整是一个挑战,并且可能会发现自己缺乏方向或动力。任其发展,这可能会持续导致生产率低下。

管理人员应与整个团队定期进行进度跟踪。然后,他们可以总结当前的任务,管理日常资源,分配优先级并为需要的人提供支持。这些追赶在每周的开始和结束时都最有效。

集成您的任务管理和协作软件,以全面了解每个人的工作,并使讨论变得容易。

8.加强对客户的关注

客户不仅是至关重要的收入来源,而且在这些动荡的时期也是重要的信息和促销来源。在对他人的情况敏感的同时,应指导面向客户的员工改善与客户的联系水平。

向客户免费提供建议,工具或有价值的信息。通过社交渠道与他们联系,以了解他们的应对方式。这样可以促进对话,从而以多种方式使您的业务受益。

它提供有关客户业务状况的重要信息,这可能会影响您的订单或付款方式。它可以在不利时期加强关系,这可以演变为品牌宣传。它还鼓励满意的客户在传统的外部消息传递无法通过的时候,在线上宣传有关您品牌的正面消息。

冠状病毒的涟漪可能已经改变了世界,但即使在瞬息万变的时代,高效的企业仍可以提高生产力以实现业务成果。

保持重点和生产力是利用您的员工力量以确保您的企业之一的关键。

您需要了解的有关在呼叫中心工作的所有信息(二)

公司可以在全国各地租用呼叫中心。他们为员工提供了他们在家接听电话所需的所有工具,例如:

  • 虚拟呼叫中心软件
  • 手机和耳机
  • 台式机/笔记本电脑
  • 安全路由器或调制解调器
  • 符合人体工学的书桌/椅子
  • 互联网津贴

这就是为什么许多公司都转向虚拟呼叫中心模型的原因。以及为什么就业市场如此火爆。

呼叫中心的职位和职责

由于您不需要太多的工作经验,因此呼叫中心的工作非常适合入门级和第一工作。曾经与客户打交道吗?知道如何使用电话和计算机吗?您已经具备资格!

敬业的呼叫中心员工还可以提升队伍,并快速提高其客户服务事业。因此,您可以选择以下热门的呼叫中心工作:

1)出站呼叫中心代理/电话营销

出站呼叫中心座席大多拨打电话。他们通常会通过列出一些目标或配额的列表或电子表格来满足每天/每周/每月的需求。

工作职责可能包括打来电话和推销新线索。您也可以进行市场调查或向现有客户追加销售。具有销售背景的候选人在这里很自然。而那些面对拒绝并不会泄气的人。

2)客户服务代表 

入站呼叫中心代理接听进入公司的电话。他们是生气,沮丧和生气的客户的第一联系点。但是他们冷静举止和杀手级的客户服务技能有助于缓解情况。

客户服务代表还可以处理客户的帐户详细信息。他们也可以帮助他们下达和跟踪订单。这些相对容易的,良好的呼叫往往比负面消息更为重要。

3)技术支持代理

精通技术的SparkleComm联络中心可以对产品或服务问题进行远程故障排除。有时,他们必须访问呼叫者的计算机或设备屏幕才能从第一手的角度解决问题。

4)组长

证明您的能力和领导能力,您将获得团队领导的晋升。这些团队成员是呼叫中心坐席和管理层之间的中间人。他们计划在所有时区进行适当的覆盖,培训新员工,并跟踪呼叫中心指标。

5)质量保证

质量保证(QA)员工有助于改善运营。他们收听实时和录制的呼叫,以观察呼叫中心座席的行为。

质量检查还监视呼叫中心数据,以确保最高水平的客户服务。在此角色中,您需要关注细节和关注。