VoIP与统一通信有何不同?(二)

您选择VoIP还是UC取决于您的特定业务需求。如果您只是寻找当前手机系统的廉价替代品,托管的VoIP解决方案是最佳选择。如果您有兴趣促进协作,优化决策流程和简化工作流程,统一通信产品是一个不错的选择。

费用

实施任何新技术或升级现有系统需要付出代价。由于VoIPUC的范围相差很大,因此与它们相关的费用也是如此。您不需要太多的托管VoIP入门。在许多情况下,供应商提供试用功能,您可以申请SparkleComm的试用,在实时工作环境中体验服务。

在组织内部署UC产品需要更长的时间并且成本更高。它不是一种“设定并忘记它”的举措。这是一个持续不断的项目,随着组织的变化而变化。来自不同供应商的UC产品看起来永远不会相同,可以进一步定制以满足您的业务需求。升级到UC的总成本取决于几个因素,包括业务规模,工具数量,所需功能和升级等。

履行

统一通信VoIP实现更长时间。这是一个更大的项目,你更有可能在途中遇到问题或障碍。即使您部署内部SIP解决方案,升级到VoIP也不是一项复杂的任务。许多VoIP服务都提供UC功能,例如集成语音邮件和数字传真。然而,SparkleComm统一通信套件将所有这些通道与单个界面集成在一起,所有工具在幕后相互通信。

使用SparkleComm,您可以通过降低每月账单,无需设备维护,及时和定期功能升级等方式立即获益。通过更快的决策流程,更高的协作和更高的生产力,统一通信可以带来长期回报。将您的UC套件与CRM和销售工具等其他企业系统集成可以带来更多好处。

企业通常认为VoIP是直接竞争者的统一通信服务。VoIP是任何UC套件的基本组成部分。与此同时,并非所有组织都跳到UC,很多人都满足于VoIP。因此,从VoIP开始,您可以随时在需要时添加UC功能。

VoIP与统一通信有何不同?(一)

VoIP

从基于PSTN的标准企业电话系统升级的企业有许多选择需要考虑。您可能会听到的第一个解决方案是VoIP - 托管或内部SIP部署。第二种选择是统一通信。遗憾的是,这两个术语可供供应商和媒体互换使用,但是很少有人理解这两种产品之间的关系,即使它们之间存在差异。

什么是VoIP?

VoIP指的是互联网协议语音,它将技术描述为固定电话将人类语音通过铜线网络路由到其目的地。PSTN是连接所有电话以启用语音呼叫的网络。VoIP以不同的方式执行相同的功能。它使用互联网传输语音呼叫,而不是使用单独的电线网络。因此,VoIP使用与您的计算机,笔记本电脑和其他互联网连接设备相同的数据网络。

什么是统一通信?

统一通信不是一种单独的技术。它是一个营销术语,指的是一组共享相似设计和界面以促进沟通的应用程序。比如SparkleComm统一通信包含各种实时和非实时通信渠道,它包括但不限于视频呼叫,语音呼叫,会议,在线信息,短信等。

VoIPUC之间的部分混淆源于大多数UC产品使用VoIP作为基础的事实。SparkleComm也是这样, 在UC产品套件中,语音组件将由VoIP技术提供支持。大多数企业开始使用支持VoIP的产品替换其语音系统。UC实施通常会在以后发布。基本上,您可以在没有统一通信的情况下使用VoIP,反之则不然。

VoIP与统一通信的区别

范围

两者之间最大和最重要的区别是范围。VoIP专注于基于互联网的语音呼叫,统一通信强调企业范围的沟通。许多VoIP供应商在他们的计划中提供了一些UC功能,作为额外的附加功能或付费升级。SparkleComm统一通信产品也以VoIP为核心基础。

我们来谈谈视频会议

enter image description here

曾经你是否经历过一个非常漫长的无聊的电话会议?坐在办公桌前,打开多个浏览器窗口,在“收听”时静音打电话?如果您回答是,那么您可能经历过参与会议的最独立和非生产性方式之一。现在是时候放弃过时的电话系统并升级到一种新的协作方式:视频会议

在协作方面,视频的表现优于音频。视频会议的面对面互动使用户可以通过非语言交流变得更加投入。这表明参与率增加了22%,任务绩效增加了26%。毫无疑问,视频会议的使用在过去几年中迅速传播。

根据统计,54%的员工定期参加视频会议,内部会议的使用率最高,为58%。SparkleComm视频会议是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。世界各地的工作人员都可以方便快捷的使用,当然如今视频会议已成为必需品。它增加了亲密感和个性化体验,这是常规语音呼叫所不具备的。能够看到对方的面部表情使得对话更加有机和整体,有助于提高工作场所的效率和协作。事实上,Visually报道有6200万人定期进行视频通话。越来越多的数据可以作为其优先考虑企业沟通的指标。

那么,为什么工作场所的视频会议如此重要?一个学者说,在涉及国际企业时,非语言交流是帮助解读文化差异和建立成功关系的基础。这是因为肢体语言占沟通过程的55%。这减少了文化冲突,并开辟了一条通往更强有力的沟通和最终利润丰厚的商业关系的道路。

除了更强大的企业通信外,SparkleComm视频会议还意味着工作场所可以节省大量成本。根据Intelli Verse的说法,使用视频会议的公司在选择使用视频会议而不是商务会议时可以节省30%的差旅费用。

如果这些令人吃惊的统计数据还没有说服你还没有进行转换,那么可能是时候听取专家的意见......

Loogear,我们认真对待SparkleComm视频会议。我们在日常的通信需求中使用我们自己开发的IP产品。视频会议就是其中之一。

视频会议对人力资源的好处

在线访谈是一种趋势,人力资源部门不断重塑自身,以跟上现代技术发展趋势。网络和视频会议等工具改变了传统人力资源活动的可能性,如访谈,入职,入职培训,福利演示等。

enter image description here

有人对一项调查报告进行了新的分析,发现大约56%的受访者认为视频是他们最喜欢的商业通信方式,超过49%的电子邮件和32%的语音电话会议。大部分选择的都是SparkleComm、Zomm这种高端视频会议软件。

根据相关统计数据,自2011年以来,在线求职面试增加了49%;66%的候选人喜欢在面试过程中使用视频;人力资源管理人员中有6人使用视频来对候选人进高达93%的沟通是非口头的,使视频访谈比传统的电话访谈更具优势。

通过对12个国家的商业决策者的调查显示,几乎所有(98%)参与调查的人力资源高管认为,视频会议消除了距离障碍,提高了团队之间的生产力,证明了人力资源部门的视频效益得到了充分了解,不同的城市和国家。

视频在全球人力资源团队中越来越普遍。当被要求选择他们当前商业通信的首选方法时,人力资源受访者将视频会议列为通信的前三大工具,在电子邮件(88%)和语音/电话会议(62%)之后排名第三(46%)。这些人力资源主管表示,他们使用的其他业务通信方法包括网络会议,即时消息和社交媒体。

SparkleComm统一通信平台适合人力资源团队进行内部、外部的沟通,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面,采用简单熟悉的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,能够快速消除距离的障碍,提高团队之间的协作。

部署高质量统一通信系统的六个技巧

为了对统一通信系统进行故障排除,IT领导者应该有一份常见问题的书面清单以及如何解决这些问题的说明。

高质量的统一通信系统取决于正确的实施细节。这里有六个提示......实现成功部署。

提示1:匹配组织的运营。统一通信系统的功能必须与组织的运营相匹配。经常进行的活动应该易于使用。集成协作功能(例如语音和视频会议呼叫)意味着可以使用单个用户界面。组织的某些部分可能需要具有文档存储和长期历史记录的聊天室功能。看看这些系统与语音和视频系统的集成情况,这些系统允许用户以最少的努力参与。

提示2:统一拨号计划。随着人们在组织内移动和变更,拨号计划应该支持移动,添加和更改的便利性。内部呼叫,外部呼叫和呼叫移动设备都会增加拨号计划的复杂性。精心策划和实施的拨号计划可以促进平稳运营,从而减少员工实施变更所需的时间。

提示3:E911跟踪。使用工具可以方便地跟踪E911数据库详细信息。跟踪有线位置相对容易,但它需要初始投资来记录所需的数据。第一响应者组织更喜欢数据库尽可能详细。在过去,街道地址是可以接受的,但今天的偏好是楼层和办公室识别。

额外的复杂性来自于支持移动设备和软客户端的无线和虚拟专用网络连接的大量使用。验证E911数据库管理工具是否支持这些类型的连接。可能需要高密度Wi-Fi部署以实现具有所需分辨率的完全覆盖。

技巧4:了解UC系统。当统一通信系统的某些部分出现问题时,您需要了解系统的设计,操作和故障排除,以便有效地识别和纠正问题。例如,需要进行哪些测试和诊断,您应该在哪里进行?

呼叫建立的问题与乱码或单向对话的问题完全不同。基于云的统一通信系统将具有与现场系统完全不同的故障排除过程。理想情况下,您应该有一个常见问题的书面列表,要采取的诊断步骤以及如何解决问题的说明。

基本理解的一部分是系统正常运行时的操作基线。监控真实呼叫或创建合成呼叫的主动分析系统可以提供问题发生的早期指示,通常在最终用户意识到之前。更好的是,这些系统可以监控非UC流量路径。

技巧5:管理用户许可。通过重新分配未使用的许可证来控制成本。您可能需要工具来帮助识别需要许可的重要端点,但不经常使用。将UC系统维护流程与HR入职和离职流程联系起来,以便在人员变动发生时分配和回收UC许可证。进行定期使用检查以识别在此期间内没有使用的端点和许可证,并根据重要端点的数据库检查这些许可证。您不希望从组织的远程部分中的紧急用途电话中删除许可证。

技巧6:验证网络设计和稳定性。统一通信系统依赖于其通信的底层网络基础设施,因此需要高度可用的网络。设计是否包含关键组件和路径的冗余?您是否进行了中断测试以验证系统故障转移过程是否按设计工作?是的,进行停电测试是有风险的,需要进行大量的规划。但由于对某些次要组件的简单监督导致系统失败,组织管理人员可能无法接受。

寻找稳定性问题的来源。由于生成树循环,具有大型第2层桥接域的网络可能会导致组织中重要部分的UC中断。经验证的网络设计可随时用于避免这些类型的故障。

最后,网络应促进语音和交互式视频流量的可预测传送。大数据传输不应对实时统一通信产生不利影响。

优先考虑UC部署修复

执行统一的通信系统健康检查,以发现上述方面的不足之处。如果您在内部拥有值得信赖的专业知识,可以由现有团队完成。