如何解决VoIP通话质量问题

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VoIP呼叫的问题可能导致业务停滞,而且会导致头痛并破坏生产力。一款网络电话解决方案SparkleComm能帮你解决通话质量上的各种问题,由于SparkleComm采用灵活的网络结构,声音质量保持在8 kHz to 32 kHz,同时可配置,并且支持无线网络,避免出现通讯孤岛。

VoIP通话质量问题可以说是难以解决。通常,它们是高度可变的,间歇性地发生,并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP语音质量问题的几个技巧,以及在发生时快速识别和修复它们的方法。

VoIP通话质量问题:

单独或一起使用的几个因素可能导致VoIP质量不佳。这些包括缺乏可用带宽,导致数据包丢失;过度延迟和抖动 - 延迟的变化;超额认购的Wi-Fi接入点或Wi-Fi接入覆盖范围的差距;通过从一个VoIP编解码器转码到另一个VoIP编解码器引入的延迟;和质量差的耳机和手机。

对于IT领导者而言,避免VoIP质量问题的关键是提前进行适当的工程工作并对网络进行检测,以深入了解正在进行的VoIP性能。

如何防止VoIP音质问题? 以下提示构成了成功管理VoIP质量的基础:

打开服务质量(QoS)。网络设备(如交换机和路由器)通常可以轻松配置,以便在拥塞时优先处理VoIP流量,从而降低或消除VoIP音质受损的可能性。甚至Wi-Fi接入点 - 在网络问题上经常发生争用 - 可能允许VoIP的优先级。与供应商合作,了解他们提供的功能并使用它们。

部署前测试是必须的。通过全面的网络评估,您可以在部署之前识别潜在的VoIP呼叫质量问题。这些包括网络拥塞点,Wi-Fi覆盖间隙,网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置QoS的区域。网络测试产品可以让您模拟VoIP呼叫,以便在发生之前测量潜在的声音和质量问题。

使用第三方VoIP质量管理工具。一些供应商提供的工具允许您检测网络以实时测量VoIP声音质量,并在发生时识别VoIP呼叫质量问题。通常,这些工具将提供主动通知和端到端可见性,以快速解决VoIP呼叫质量问题,从而加快补救速度,最终实现更成功的部署。

还有就是不要忘记耳机。随着耳机取代手机,它们必须成为您的VoIP音质管理策略的一部分。希望利用耳机供应商直接提供的监控和测量工具,或与VoIP质量管理供应商合作。

VoIP电话有哪些不同的功能?

与大多数企业一样,您的组织已决定升级到VoIP,远离传统固定电话。像这样的项目要求企业做出许多决定,包括VoIP服务的类型,哪个供应商最好地满足他们的需求等。您还需要考虑员工需要拨打什么类型的电话。SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

IP电话有各种形状和尺寸

几乎每个人都熟悉传统的固定电话。IP电话看起来与那些旧设备非常相似,但VoIP技术允许您使用不同类型的设备作为端点。例如,员工可以在他们的笔记本电脑上安装软电话应用程序SparkleComm,并在旅途中拨打电话。用户可以下载适用于不同操作系统的智能手机应用程序,也可以使用SparkleComm接听商务电话。

IP电话有多种外形可供选择,从具有基本功能的小型耳机一直到具有高级功能的执行型号。有些手机甚至没有屏幕(例如会议单元),而许多手机都配有基本的液晶显示屏。作为业务所有者或经理,您不必只使用一种类型的设备。您可以在办公室环境中使用软件,SIP兼容硬件甚至模拟仪器的组合。

VoIP电话的功能

在我们开始介绍您可以在VoIP上找到的不同功能之前,请记住这与您的服务提供商为整个系统提供的功能不同。某些功能可能需要特定的硬件设备才能正常工作。您托管的VoIP服务供应商可能会提供群组视频通话,但如果您办公室中的手机没有屏幕,则无法从该特定功能中受益。

相反,仅仅因为您拥有特定类型的硬件并不意味着您必须使用所有功能。VoIP非常灵活,允许用户和系统管理员对设置,功能和功能进行各种级别的控制。大多数组织都试图避免为不需要它们的员工购买昂贵的模型,从而降低系统的总成本。

考虑一个带销售部门的办公室的例子。如果您的大多数销售人员都在不停地移动并很少进入办公室,那么您根本不需要桌面电话。他们中的大多数人可能更喜欢在他们的个人智能手机上使用应用程序。但他们仍然可以访问您使用的VoIP系统中的大多数功能。

IP电话的基本功能

除非您使用的是软电话或移动应用程序,否则大多数IP电话都具有相同的基本设置。一台手机将有一个手机拨打电话,用于Internet连接多个端口,甚至模拟端口或两个,LCD屏幕,按键,扬声器和麦克风。基本型号将具有更便宜的组件,更小的屏幕,并没有更多的额外按钮。更昂贵的型号可能有多个扬声器,更高质量的组件,更大的屏幕等。

大多数IP电话中的LCD显示屏是单色的,即黑白显示屏。这对于呼叫者ID,访问设置屏幕,更改语言等基本功能已足够。高级型号手机可能具有用于基本Web浏览或视频呼叫的彩色屏幕。一些制造商甚至试验触摸屏而不是按钮,尽管绝大多数手机都有物理按钮。

任何VoIP电话都必须具有用于网络连接的端口以及连接到台式机或其他计算机的端口。IP电话也可以有多个端口,并充当网络上的交换机。除非手机支持PoE(以太网供电),否则它需要一个电源插座。与传统固定电话不同,IP电话无法在没有电的情况下运行。

物理按钮是大多数IP电话的标准配置。除了传统的字母数字键之外,您还可以找到预设为特定功能的功能按钮。一个很好的例子是快速拨号或呼叫转移按钮。如果您在IP电话上花费更多,您可以获得具有可编程功能按钮的模型,这些按钮更灵活。

高级IP电话广泛支持加密,网络管理,多种语言等软件功能。如果您拥有多元化的员工群,最好能够获得可以处理不同语言的手机。企业还必须寻找支持加密的模型,因为各个行业的安全性和隐私问题都在升级。SparkleComm支持客户端端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

作为一般经验法则,您可以获得使用IP电话支付的费用。高端型号通常具有更好的音质,提供对高级功能的支持,并且可以持续更长时间而不会引起问题。为您的企业寻找合适的IP电话可以提高员工的工作效率,但错误的IP电话会严重妨碍他们的工作能力。

VoIP软电话可以取代台式电话吗?六种使其有效的方法(二)

成功部署软电话的指南

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3、注意桌面。如果你仍然拥有大量的Windows XP机器,那么软件电话可能不适合你,因为XP无法优先于其他应用程序使用语音。如果要部署桌面虚拟化,请确保您的虚拟化架构支持语音的本地化处理,视频确保你是不是回传原始语音到数据中心进行编码。在语音团队发现桌面团队的虚拟化策略不支持实时应用交付之后,许多软电话实施工作都破裂了。

4、别忘了E911。SparkleComm软电话用户具有高度移动性,能够从可以找到网络连接的任何地方拨打电话。如果您受到法规或政策的约束以提供位置跟踪,请调查允许跟踪已知办公室列表的软电话位置或允许工作人员在拨打电话之前更新其位置的解决方案。特别注意下一代9-1-1计划的开发,这将使终端能够在拨打911时跟踪和报告他们自己的位置。

5、寻找集成点。如果您的统一通信(UC)应用程序(如SparkleComm和Web会议)来自与电话平台不同的供应商,请查看将两者集成到桌面的方法,将UC / IM应用程序保留为用户界面,而不是添加另一个新的员工可能会避免的申请。

6、不要强迫员工使用软电话。许多工作人员仍然喜欢传统电话,尤其是新消息通知和内置扬声器电话。如果您的员工需要回电话,请将USB设备视为提供所需功能的一种方式,而无需额外的独立IP电话费用。

遵守这些部署软电话的指导原则,您就确实已经购买了最新的桌面电话。

VoIP软电话可以取代台式电话吗?六种使其有效的方法(一)

经过多年的预测,IP语音(VoIP)软电话的采用确实在蓬勃发展。

面向拥有笔记本电脑和移动设备的员工使用VoIP软电话的企业应遵循六条指导方针,以提高用户采用率。

在2014年,大约80%的受访公司正在增加其类似SparkleComm的软电话部署,导致整体软电话增长306%。截至2014年底,近19%的电话端点将是在PC上运行的软电话,而另外24%的电话端点将运行将智能手机与企业电话平台集成的软电话应用。在PC上使用软电话与在移动设备上使用软电话的原因各不相同。一个关键的区别是,四分之一的公司计划用软电话取代他们的桌面电话,而只有13%的电话扩展到移动电话的公司计划也这样做。

然而,无论端点如何,软电话采用驱动程序都是相似的例如劳格SparkleComm。它们为远程办公提供了更轻松的支持,降低了网络基础设施成本,并满足了用户对企业电话服务的需求,无论其位置如何。

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成功部署软电话的指南

但是,VoIP软电话和移动应用真的可以替代桌面电话吗?答案是:是。Nemertes提供了几个关键指导原则,可用于成功部署软电话

1、得到一个好的耳机。高质量的耳机或USB电话对于提供足够的语音质量以满足员工需求至关重要。不要吝啬耳机; IT领导者经常告诉我们,他们在耳机上的花费与在桌面电话上花费的金额大致相同。

2、注意网络。使用软电话意味着很难将语音流量隔离到自己的VLAN上。许多软电话供应商默认启用SSL加密,这意味着网络无法识别语音流量,并且可以将其优先于其他时间敏感度较低的应用程序。因此,足够的带宽,尤其是对于连接Wi-Fi的设备是成功的关键。

为什么您的视频会议解决方案应该适合移动设备

如果您希望构建或扩展视频会议解决方案,那么您构建的平台必须能够支持移动性。这不仅为支持越来越多的移动和远程员工提供了最大的灵活性,而且还创造了一种面向未来的投资,可以轻松支持下一代视频协作解决方案。

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劳动力流动不再是一种趋势,也不再是未来的愿景,它是现代商业的核心租户。它允许企业在世界任何地方访问和利用最优秀的人才,并以方便员工和公司的方式实现,同时实际节省资金。因此,员工流动性不仅适用于大型企业,而且允许中小型企业扩展其资源以与任何人竞争。行业专家预测,全球50-75%的劳动力将在十年内遥远,这表明雇主正在采用这一想法,求职者很快就会期待远程工作选择。

为了建立一个允许远程员工蓬勃发展的结构,企业必须拥有一个适合移动设备的视频协作解决方案。研究发现,89%的远程员工表示视频可以帮助他们感受到与同事的联系,同时也缩短了完成任务的时间。同一项研究发现,98%的受访者认为视频会议有助于内部和外部的关系建设。这些统计数据表明,适合移动设备的视频会议平台对移动办公人员的成功至关重要。SparkleComm统一通信满足这样的要求。它提供适用于安装在各种终端平台(移动设备、桌面设备等)上,同时提供视频会议,电话会议,企业即时通讯等各种解决方案。

行业专家还预测,我们现在使用的免费短信和视频通话应用程序很快将与传统的会议室式会议生态系统融合。这款功能强大的新视频,UC和消息传递界面非常适合移动设备。

“工作区消息传递将成为企业通信的最大战场,因此市场将继续在高端整合(例如微软和思科)。挑战者将包括SparkleComm和Google。与此同时,视频会议统一通信和工作场所消息传递的世界将冲突到一个新高度。”