SparkleComm VoIP电话系统的主要功能

使用VoIP容易吗?

事实是,VoIP易于设置,并可用于日常的个人和企业通话。只要您的互联网连接正常,您就可以享受通过互联网拨打电话的乐趣。

与Skype或WhatsApp等专有呼叫应用程序不同,您可以拨打任何电话号码。您可以使用SparkleComm VoIP服务通过电话公司给任何人打电话。除了提高通话质量外,他们甚至都不知道区别。

就设置而言,您无需做任何技术上的事情。如果您可以将电源线插入墙壁,将网络电缆插入电话,则可以使用VoIP。遵循此便捷指南,了解如何设置商务电话服务。

在iPhone或Android上使用VoIP电话服务甚至更加容易。下载免费的SparkleComm VoIP应用程序,登录后,您就可以使用VoIP拨打电话了。

SparkleComm VoIP电话系统的主要功能

基于云的办公电话系统具有哪些吸引人的功能?这是企业会喜欢使用的最受欢迎的VoIP功能。

这些商务电话功能或多或少取决于您的需求。

1)自动值班员

使用可接听来电的电话菜单投影专业图像。如果您致电公司,必须按1进行销售,按2进行支持,那么您已经使用了自动助理。

自动话务员可以帮助您将呼叫者定向到合适的人或部门。您可以在工作时间以外将呼叫转接到语音邮件或其他地方。

2)移动和桌面应用

借助云通信,您不会因为不在办公室而错过任何电话。现在,一些VoIP服务提供商为您的计算机和移动设备提供了一个应用程序。

为您的团队提供在家中工作的SparkleComm VoIP解决方案比以往任何时候都更为重要。这些应用程序使您可以拨打电话,加入电话会议,交换短信等等。

您可以在有或没有单独的台式电话的情况下使用这些电信应用程序。这是你的选择。

3)高清通话质量

几乎没有什么比要求呼叫者重复自己更糟了。高清语音可以提高电话通话的音质。此VoIP技术使电话声音的清晰度是标准电话的两倍。

为了获得更饱满的声音,许多VoIP耳机和电话都提供了降噪功能。即使是长途通话,这种高清音质也很明显。

4)统一通讯

VoIP通过称为SparkleComm统一通信(UC)的概念来提升团队的工作流程。您公司的通信平台已完全集成,而不是使用多个不同的应用程序。

现在,员工之间以及与客户之间的联系变得更加容易。您甚至还可以在移动设备之间切换通话。

通过视频和屏幕共享会议,您的团队可以更快地完成工作。UC使实时通信变得直观且井井有条。

以下是SparkleComm UC平台内的一些关键功能:

5)通话加密和VoIP安全性

VoIP安全是企业所有者的头等大事。电话会携带机密信息,例如信用卡号和HR对话。您必须保护这些资产,否则可能会导致您的损失。

即使数据包通过Internet传输,VoIP也是安全的。IP电话系统具有内置的安全性,可以阻止不良行为者窃听您的电话。

向您的VoIP服务提供商咨询有关呼叫加密的信息。TLS和SRTP等VoIP技术对呼叫数据进行加密,几乎无法进行窃听。

6)通话录音

利用电话系统记录客户与员工之间的电话。您的团队是否认真而准确地处理电话?

通过电话系统记录呼叫可以为您的团队提供需要改进的地方。另外,它是安全的,因此只有授权人员才能访问它。

VoIP通话记录的优点是各方都无法检测到。与固定电话PBX系统不同,它也不需要额外的硬件。

VoIP如何工作?

VoIP如何工作?

IP语音使用Internet协议,这是Internet的基本组成部分。IP电话是具有百年历史的电信系统的一项重大创新。

对于电话,使用小数据包交换对话。互联网可以在不到一秒钟的时间内将这些数据包发送到世界各地。对于Internet电话,这些数据包在您的电话和VoIP提供商之间传输。

一个VoIP电话系统有利于其他手机之间或转移到其他电话公司的电话。它还提供了其他有用的功能,例如语音邮件、呼叫转移、呼叫记录等。

在四个步骤中,这是VoIP的工作方式。

  • 您的电话将连接到局域网(LAN)中的交换机或路由器。
  • 当您拨打电话号码时,您的IP电话会告诉您的VoIP服务提供商呼叫对方。
  • 您的VoIP服务建立呼叫并交换来自IP电话的数据包。
  • VoIP电话将这些数字信号转换回您可以听到的声音。

Internet协议上的语音完全绕过电话公司。无论您有宽带互联网连接,都可以使用VoIP。这是对模拟电话系统的重大升级。

您曾经需要昂贵,专有的设备才能使用VoIP-但这已经超过20年了!如今,VoIP建立在开放标准上,例如会话发起协议(SIP)。SIP在不同的台式电话,会议电话和VoIP应用程序之间提供了完全的互操作性。

基于云的PBX负责语音邮件,会议和呼叫路由等功能。当您考虑时,它们将充当您控制的自己的全方位服务电话公司。

您所需要的只是宽带Internet连接(电缆,DSL或光纤),您可以获得SparkleComm VoIP的所有好处。

IP语音的优点

在研究VoIP以处理您的VoIP电话时,要考虑利弊。诚实地看一下IP语音的优点。

SparkleComm VoIP的好处

降低成本–许多消费者和企业都实现了可观的成本节省,并将电话费用降低了60%以上。

高质量的声音–通话质量有明显的不同,因此音频不会被模糊。

高级功能–利用高级功能来运营公司,例如自动话务员,呼叫记录和呼叫队列。它们通常包含在商务电话服务计划中。

远程就绪–无论您在哪里工作,都可以使用电话服务。如果您在家工作,则无需进行任何技术设置。

什么是VoIP?

互联网协议语音(VoIP)是一项经过验证的技术,它使任何人都可以通过互联网连接拨打电话。随着宽带的兴起,VoIP已成为消费者和企业等电话服务的最终选择。

人们喜欢通过传统电话线使用VoIP电话服务。为什么?它提供了比模拟电话更多的功能。而且它可以用不到一半的成本完成所有任务。

云电话服务提供商包括标准电话服务所没有的强大功能。自动话务员、呼叫记录、自定义呼叫者ID、语音邮件到电子邮件等等。另外,您可以在任何地方接听电话并工作。

我们对本指南进行了扩展,以进一步了解您需要了解有关Internet协议语音的知识。我们将涵盖您需要了解的所有内容,包括VoIP电话服务的优势。

什么是VoIP

VoIP是Internet语音协议的缩写,它描述了通过Internet拨打和接听电话的方法。大多数人认为VoIP可以代替本地电话公司。

如果您听说过IP地址,那就是您的Internet协议地址。IP地址是计算机和设备在Internet上相互通信的方式。

VoIP实际上并不是那么新。自90年代末以来,电话一直依靠数字线路来拨打电话。VoIP是处理无限数量呼叫的一种经济有效的方式。

所以这对于你来说意味着什么?

VoIP使用您现有的Internet连接。

如果您有互联网连接,则无需本地电话服务即可致电任何人。SparkleComm VoIP解决方案可在任何计算机上运行,因为它基于多年的开放标准。

SparkleComm VoIP服务提供商所做的不仅仅是建立呼叫。他们通过现有电话网络执行呼出电话的路由。座机和手机取决于公用电话交换网(PSTN)。

传统电话使用模拟线路来传送语音信号。如果要拨打电话,则必须安装额外的接线。

许多企业依靠专门的硬件来提供电话服务。该设备被称为专用小交换机(PBX)。它将内部电话分机连接到公用电话网络。PBX的安装和维护成本通常很高。

有一个更好的选择。

值得信赖的SparkleComm VoIP提供商可以为您处理所有事情。插入IP电话,就可以完成。这些数字电话使用您的高速Internet连接建立连接。

VoIP将您的电话转换为数据,并通过Internet发送。如果您的Wi-Fi信号强,则可以使用以太网电缆,也可以跳过它们。与旧的电话系统相比,这样做的成本要低得多。IP语音比传统电话服务具有许多优势。

呼叫中心软件购买指南(二)

什么是重要的呼叫中心软件集成?

下面列出了一些用于增强呼叫中心解决方案功能的重要软件集成。

客户关系管理:您的呼叫中心软件应与您的CRM解决方案集成。这将帮助您集中所有数据,包括通信历史记录,每次交互的座席说明,客户问题以及通过电子邮件发送给客户的报价。

劳动力管理:集成此软件将帮助您更好地管理员工的生产力。您可以清楚地了解通话量(从预测数据中得出)来计划他们的日程表。

票务软件​​:票务系统从所有来源收集客户支持请求,并将其与有关联系历史的客户数据集中在一起。将票务软件与呼叫中心系统集成在一起,可使您的座席高效地响应所有查询。

购买前询问供应商的关键问题:您提供的其他哪些对小型企业有利的软件集成?

先进的呼叫中心软件配置

除了上面讨论的核心功能之外,您还必须了解高级呼叫中心软件配置,这一点很重要。根据您的需求,以下是您的小型企业将来或现在可能需要的一些高级功能:

座席到座席呼叫:此功能允许座席只需单击一下即可呼叫其团队中的任何人。他们可以在致电之前检查其团队成员的状态,以确保可以接听电话。由于代理能够通过相互协作提供更好的客户服务,因此提高了效率,也提高了团队的整体生产力。

电子邮件,聊天和文本:此功能使代理能够从集中式界面跨平台(例如电子邮件,聊天或移动应用)回答客户查询和管理请求。

智能重新连接:此功能可在呼叫中断或断开时自动将客户重新连接到座席。如果代理第二次不可用,则将呼叫者置于呼叫队列的前面,以最大程度地减少等待时间。

社交聆听:此功能使您的代理可以使用社交媒体上的预定义关键字和主题标签在线聆听客户问题。社交媒体帖子会立即发送给代理商并确定优先级,以便它们可以为客户提供即时解决方案。该功能还允许您基于在线反馈来确定问题区域,然后将其用于改进。

处置代码:此功能允许用户选择处置代码并添加有关呼叫内容的注释,以指示呼叫的状态,例如转移到IT,不感兴趣和已解决的问题。注释将添加到呼叫者的个人活动和最近的呼叫列表中,以供所有人查看。

购买前询问供应商的关键问题:您提供的其他对小型企业有利的高级软件配置是什么?

重点呼叫中心软件产业发展趋势

人工智能,机器学习以提高代理商的生产力:人工智能(AI)和机器学习可以使代理商更好地了解客户及其需求,从而提高代理商的效率。

这些技术的好处是双重的。一方面,AI提供客户自助服务选项,以在正确的时间提供正确的信息。另一方面,它可以预测客户在电话上的行为,并向代理商提供有关如何传递消息的建议,以便快速解决问题。

到2020年至2021年,有53%的中小企业已经在使用或计划使用AI技术。牢记这一点,小型企业应该开始利用AI数据洞察力,并将其与代理商的个人客户支持相结合。这将为他们提供市场急需的竞争优势。

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COVID-19和大流行后的6种高等教育最佳实践(二)

4.了解现有工具

在决定引入任何新技术之前,请查看园区中现有的技术足迹,了解您目前对技术的了解,确保您使用的是当前拥有的工具,并且正在最大程度地利用它。预算只有这么多,看看您如何与他人合作,与学生交谈很重要,他们将始终帮助您更好地为他们服务,他们很可能比我们更了解技术。

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5.以成长心态引领

教育是关于持续学习以及比大流行后世界学习和适应更好的建模方法。每个人都受到这种流行病的个人和职业影响。组织需要专注于长期发展,并从当前的情况中学习。 

使用以下提示来帮助您入门: 

您的努力是否以学生为中心? 

您对所有人的努力是否都能负担得起,可访问且公平?

我们提供的核心服务是什么? 

您是否正在与当地的中学或社区学院建立牢固的关系?  

一切都对用户友好吗?我们是否一直专注? 

这可以帮助每个人专注于与他们所在的学生会面并建立强大的联系社区。 

6.参与至关重要

参与从未如此重要。教育工作者正在寻找实时,快速,简便的跟进工具,这些工具可以帮助学生在离开教室时继续学习。学生希望能够随时随地以有趣和引人入胜的经历进行学习。

寻找可以使教育者了解实时学生表现的工具。教育者需要查看学生是否参与。掌握有关此实时信息有助于在学习过程中进行调整,而不是在学期末。 

SparkleComm视频会议系统有助于连接数字校园并解决当今组织面临的许多挑战。当今的校园越来越数字化,高等教育组织努力将其不同的成员(从教师和行政人员到学生(现在,将来和过去)以及他们的协作方式)联系起来。  SparkleComm改变了这一切。现在,教职工可以通过与SparkleComm一起使用的易于使用的单个应用程序,自由创建具有视频和消息传递功能的现代混合学习体验。 

学生可以立即与课程建立联系。

学生服务和行政人员通过SparkleComm语音,消息或视频传达所需的方式。 

校友和招聘人员在他们选择的社交平台渠道上与扩展社区互动。 

SparkleComm统一通信平台是整个园区的单一解决方案。它诞生于云中并且可以快速部署,具有完整的分析平台,可以与通用系统集成并且可以扩展到任何规模的部门或园区。SparkleComm还可以连接数字校园。立即访问https://www.loogear.com/portfolio/video_conference.html进行连接 。