在未来的团队会议中正面解决“变焦疲劳”问题(二)

团队会议的进步如何加剧用户疲劳

从根本上说,当今无处不在的团队会议解决方案正在对互联的全球经济中的“数字健康”产生有害影响。

由于他们使他们的解决方案更容易上瘾,也更复杂,今天的远程会议解决方案提供商正在无意中加剧了全球社会的疲劳。导致用户疲劳的原因是需要参加更多的流媒体会议,同时还必须掌握因技术而变得更加混乱的用户体验。

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这种趋势在最近的两个 Microsoft 产品公告中很明显。

去年秋天,微软宣布了 对 Teams 的许多增强功能,弥合了远程工作人员与可能选择在传统多人办公室之外工作的人员之间的生产力差距。这些功能中的大部分都有助于企业管理员更轻松地设置和管理多人电话会议,就像劳格SparkleComm电话会议系统那样。

以下是新的 Teams 功能可能在某种抽象意义上有助于提高团队生产力,但它们也肯定会增加个体参与者经历的疲劳商数——或者至少认知超负荷:

每次会议支持多达 1,000 名参与者,具有完整的会议体验和规模,可在带有实时字幕的仅查看模式下支持 20,000 名参与者;

通过电子邮件自动注册与会者并生成会后报告仪表板以分析与会者参与度;

使用录音、抄本、聊天和共享文件生成会后回顾,然后将它们存档在会议的 Outlook 日历事件条目和 Microsoft 365 中;

将参与者分成更小的小组,从而促进头脑风暴会议和工作组讨论;

允许演示者在分组会议之间切换,向所有房间发布通知,并关闭它们以使所有人返回主会议;

将演示者的视频转置到他们正在显示的幻灯片的前景上;

将所有参与者置于共享背景中,无论他们身在何处,同时为所有与会者定义默认背景;

在他们的虚拟座位上缩放和居中会议参与者的视频,无论他们离他们的相机多远

提供简化的呼叫视图,可同时显示联系人、语音邮件和呼叫历史记录,同时支持单击发起和返回呼叫。

而且,几周前,微软宣布了 Mesh,这是一个即将推出的基于 Azure 的混合现实 (MR) 平台,可与其 HoloLens 设备配合使用,并计划与 Microsoft Teams 和 Dynamics 365 集成。

Mesh 结合了标准的 MR 功能,如虚拟形象、远程呈现和虚拟现实。但它的核心是“ holoportation ”,微软将其描述为允许“在世界任何地方实时重建、压缩和传输高质量的 3D 人体模型”。当与 Microsoft HoloLens 等 MR 设备结合使用时,Mesh 可以让用户在模拟 3D 环境中看到、听到远程人员并与之互动,就好像他们都实际存在于同一个物理空间中一样。

该供应商去年秋天推出了一项名为Azure Object Anchors的新 MR 服务的私有预览版,该服务可以识别现实世界中的对象并将相关指令或视觉效果动态映射到该对象上,从而预示了 Mesh 的发布 。微软还推出了 Dynamics 365 Remote Assist,它允许不同物理位置的人们在共享的 MR 环境中协作和解决问题。

尽管展示起来很有趣,但这些功能也可能会使会议用户因过度的技术聪明而感到疲劳,而这对提高生产力几乎没有贡献。Mesh 的 MR 功能预示着新的会议用户体验。它们可能会让许多用户感到有趣和引人入胜。但他们也威胁要将这些会话以前简单的用户界面转变为类似于疯狂的视频游戏的东西。

如果你觉得坐在人们对他们的自定义背景过于聪明的半开玩笑中感到很烦,那么想象一下当 Mesh 用户滔滔不绝地谈论他们如何自定义他们的 Mesh 头像以“将自己投射为最逼真的人”时,感觉有多珍贵。逼真的自我,就像您亲自在场一样进行互动。

如果有的话,这种方法表明未来的在线会议将退化为涉及深度伪造自拍的精心制作的皮影戏。

同样,如果用户过度沉迷于 Mesh 部署个人化身的能力,这些化身会参与“眼神交流、面部表情和手势,让你的个性闪耀”,那么他们会引起“恐怖谷”的娇气。更不用说许多用户在这些动态 3D 环境中尝试定位自己时会感受到的“ VR 晕车”了。

当然,微软并不是唯一走这条路的 MR 供应商。一年前,Facebook 宣布计划增强 MR 功能,以便在涉及其 Oculus 设备的分布式协作会话中更好地启用远程呈现和动态标签。如果不出意外,用户可能会因为拥有特殊的头盔来全面参与下一代视频会议而感到疲倦。

在未来的团队会议中正面解决“变焦疲劳”问题(一)

即使团队会议平台的功能和复杂性不断增加,但人们对使用这些技术的疲劳和不感兴趣的可能性也很普遍。但人工智能的改进很快就会解决这些风险。

人们讨厌会议。自从斯科特·亚当斯多年前开始创作漫画以来,这一直是“呆伯特”的核心主题。但是,比会议更讨厌的是被迫通过流媒体视频连接在线进行这些会议。

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在 COVID-19 时代,日益被称为“变焦疲劳”的流行病突飞猛进。这种疾病不仅限于特定品牌的在线服务。我对SparkleComm很满意,它是市场上众多设计精良、直观甚至有趣的远程协作解决方案之一。但即使是这些产品最忠实的客户也越来越厌倦被迫使用它们来代替他们曾经声称厌恶的面对面商务会议

“变焦疲劳”的根本原因

是否有任何实用的解决方案可以减轻与“变焦疲劳”相关的焦虑、疲惫和无精打采?问题的根本原因无法通过技术快速修复。

更深层次的问题是,无论设计得多么好,这些服务如何影响我们的生活质量,无论是在工作环境中还是在我们个人生活中越来越广泛的用途中。加剧疲劳的因素包括: 

无聊:用户必须忍受不确定长度的不间断视频会议,包括无实体的谈话者嗡嗡作响的谈话和演示。

放纵:当其他会议参与者试图展示他们在虚拟背景、屏幕字幕和这些频道的其他花里胡哨时,用户必须咧嘴笑着并忍受它。

不耐烦:用户必须接受这样一个事实,即这些会议的大部分时间将被浪费在等待人们(尤其是那些不熟悉媒体的人)拨入、配置他们的相机和麦克风,以及以其他方式弄清楚如何使用技术工具。

刺激:尽管视频光线不足、屏幕间歇性冻结、背景活动分散注意力、无意静音、环境噪音、音频延迟、奇怪的回声、偶尔断开的连接以及通话期间的其他技术问题,用户仍必须尽量保持专注。

宽容:用户必须在通话期间保持就座,避免在我们的座位上徘徊。我们必须避免在SparkleComm会议上同时处理多项任务。并且我们必须记住,当我们不讲话时,关闭我们的视频并关闭麦克风,以免干扰会议中的其他人。

尴尬:用户必须面对一群似乎都在盯着我们的面孔。我们必须克服因过度近距离眼神接触而产生的焦虑。我们必须让自己习惯于在这些会议上看到自己的脸所产生的持续自我意识。当我们自己在镜头前时,我们必须意识到并避免做任何我们可能会感到羞耻的事情。

困惑:用户必须从这些通话的参与者之间的口头交流中收集我们所能收集到的所有信息,并认识到侧聊的机会可能明显有限。我们必须让自己习惯于屏幕上其他人讲话中的停顿所带来的不确定性,这些停顿很难解释你可以看到的缺席的肢体动作。

创业:融资后阶段要做的5件事(三)

  1. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快,但值得记住的是,绝大多数初创公司都失败了。事实上,新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳(这影响了 34% 的失败公司),而第二个最常见的原因(影响 22%)是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点,你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实,他们是忙碌的人。但是当被问到时,客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时,他们中的大多数人都会很感激,尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期,使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

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值得记住的是,随着业务的增长,吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因,因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题,但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您,因为他们会非常愿意这样做。

  1. 明智地投资你的启动资金

显然,为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中,我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在,谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先,您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键,而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料,它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队,包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚,但问问自己:这有必要吗?在您企业生命的早期阶段,您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗?当然,外表对客户和潜在员工都很重要,但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的,您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向,以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事,但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金,您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具(如SparkleComm统一通信系统),您将处于有利地位,使您的企业取得成功。在此过程中,您会遇到许多其他挑战,但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运!

创业:融资后阶段要做的5件事(二)

客户体验 (CX)

我们一再强调客户体验的重要性,但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准,他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。

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SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具,它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心,您可以确保更有效地处理客户查询,从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验,让客户有更多的理由返回。

投资与您的联络中心集成的 CRM(客户关系管理)解决方案至关重要。这样,您的团队就可以个性化他们的服务,与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。

客户服务和客户体验

现在客户体验是非常重要的。今天,消费者比以往任何时候都更加强大,因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历,很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。

除了对您的产品或服务充满信心之外,您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究,客户体验对消费者来说非常重要,以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而,32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。

高标准的客户服务是必须的,您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动,而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道,让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。

  1. 赢得(并留住)客户

正如我们所讨论的,吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸;除非您的企业能够脱颖而出,否则它将陷入困境。

要取得成功,您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然,营销有其一席之地,但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。

一旦有了客户,留住他们就很重要。为什么?根据研究,与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。

创业:融资后阶段要做的5件事(一)

在快节奏的初创公司世界中,争夺注意力、启动资金和客户的竞争非常激烈。在市场上建立自己的压力也是如此;如果您的投资者没有很快看到令人满意的投资回报,他们就会开始问自己发生了什么。

如果您的新创业公司成功地吸引了投资者所需的资金支持,那么恭喜您!鉴于该资金的竞争程度,这本身就是一项真正的成就,也是朝着实现最终业务目标迈出的重要一步。有了这笔资金,您就可以开始建立自己的业务并继续前进。

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在本指南中,我们将更仔细地研究在融资后立即关注的重点:

  1. 吸引合适的人才

初创公司的另一个重要问题是寻找合适的人才。我们已经注意到资金和客户竞争的激烈程度。对才华横溢和经验丰富的员工的竞争同样激烈。如果您想为您的企业找到合适的人选,您需要知道如何接触他们以及如何匹配他们的抱负水平。

为了吸引潜在的新员工,您需要宣传您的品牌。确保它在正确的位置可见。充分利用社交媒体进行宣传,并确保您的网站看起来很重要。权威内容可以让潜在员工放心,您的企业是合法的,并且对未来充满雄心。

还有一些其他要点你应该记住。尤其要准备好给非毕业生一个机会。有很多人没有获得大学学位,却拥有不同的技能。自由职业者还可以帮助您在经营业务的早期阶段弥补差距并解决挑战,所以不要害怕打SparkleComm视频电话给他们。

请记住,高薪并不是使工作有吸引力的唯一因素。员工正在寻找他们可以参与的愿景和旅程。如果你能将这一点传达给潜在的新员工,你可能会在招聘方面取得更大的成功。不要忘记其他好处,例如远程工作、灵活的工作时间或可以利用SparkleComm视频会议进行的内部培训。这些额外的福利对员工来说越来越重要。

  1. 寻找支持初创公司成长的最佳技术

投资于正确的技术工具也有助于促进增长。考虑您需要涵盖关键领域,有效的沟通和协作尤其重要,因为它们是任何成功的新业务的基石。在这个远程工作的时代,您需要合适的工具来帮助您的企业管理这种转变。

投资于正确的工具可以增强您企业未来增长的前景,并有可能使您获得与竞争对手相比的关键竞争优势。它也可能让您的客户更快乐。

统一通信即服务 (UCaaS)

统一通信即服务正在帮助世界各地的企业——从全新的初创公司到跨国公司发挥其潜力。持续的商业技术革命为初创公司提供了巨大的增长潜力,劳格科技SparkleComm UCaaS 平台等基于云的工具正在帮助他们做到这一点。

SparkleComm UCaaS 平台在同一个地方提供了大量的通信工具——移动和桌面。集成的语音和消息通信工具促进了更紧密的协作,让您的同事无论身在何处都能高效地相互协作。

事实上,由于 UCaaS 解决方案是基于云的——换句话说,用户可以通过云计算访问它们。它们允许员工在任何地方(只要他们有良好的互联网连接)和跨各种设备工作。这意味着您的企业可以提供远程工作,这对许多潜在的新员工来说是一个有吸引力的选择(并为您节省租金)。