视频会议比您想象的更受欢迎

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对于大多数人来说,视频会议引发了一种坐在会议室中并盯着另一个会议室中的人的愿景,这是视频会议的传统用途。但是,各种类型的企业都在以各种方式非常有创造性地使用视频协作工具。对于技术经销商,安装商和系统集成商而言,这为在传统的中小型企业之外销售视频会议提供了巨大的机会。在今天这个时代,几乎任何类型的企业都可以采用视频会议来改善运营,客户服务。比如SparkleComm统一通信的视频会议系统,让我们来看看SparkleComm视频会议和协作工具所在的一些独特行业。

  • 客户服务

对于许多品牌,特别是奢侈品牌而言,客户服务对其业务而言与其他任何事物一样重要。对于这些企业而言,客户体验是品牌的核心方面,也是他们与客户建立联系并实施品牌感知质量的方式之一。许多品牌可以利用SparkleComm视频协作将其客户服务提升到新的水平。视频会议不是模糊和客观的聊天或电话,而是让品牌与客户面对面交流,通过网络真正吸引并向客户展示支持。

  • 医疗行业

医疗行业不仅是视频会议的最大消费者之一,而且还以一些非常独特的方式利用视频。之前有报道称纽约市一家医院使用视频会议为非英语人士提供口译服务。此外,世界各地的医院都在使用视频会议来传输和记录现场手术。这允许医生在手术过程中与其他医生协商,允许记录法律和培训目的的程序,并为医生和护士提供强大的实时培训工具。

  • 教育(学校,大学,大学)

由于时间和资源有限,教育部门需要尽一切努力使这些领域最大化,同时提高学习体验的质量。从小学一直到学院和大学都可以使用SparkleComm视频会议来吸收远程客座演讲者或老师。他们还将不同地理位置的课程结合起来,进行特殊课程、项目和小组学习,以及许多其他方式,让学生获得校外的机会。视频会议还为学校提供了记录课程以供将来使用和培训的好方法。

  • 个人培训

SparkleComm视频会议允许企业同时在不同的地方,同时以一种语音交流无法提供的方式与他人建立联系。个人培训和健身行业正以这些方式受益于视频会议。SparkleComm视频工具允许实体室中的健身课程扩展到其他健身房或家中的数千人,使培训师能够通过与世界各地的人们接触和互动来扩展他们的业务。视频工具还允许培训师记录课程以供将来使用并提高效率。从学员的角度来看,无论您住在哪里,都可以获得最好的培训师和健身课程。

  • 学习 - 音乐课,辅导,烹饪班等

电子学习行业正在蓬勃发展,这要归功于强大的视频协作工具。SparkleComm视频会议允许导师,音乐教师和厨师教授课程或从任何地方与任何人协商,为他们提供全球服务范围,最高效率和巨大的旅行成本节省。简单地设置一个视频会议设备,并通过网络上课。对于学生来说,这允许他们从熟悉的家庭环境中获得个性化和定制的教育资源。

  • 企业IT服务台

大型企业拥有技术工具和资源,通常适度的IT团队不仅负责确保一切正常,而且员工也应了解如何使用该技术。许多企业可以通过SparkleComm视频会议的形式提供“IT帮助台”,为员工提供即时满足感,并允许IT团队远程解决问题。这节省了每个人的时间,提高了效率和生产力

重庆劳格科技,我们构建了视频会议和协作解决方案-SparkleComm,为所有视频需求提供易于使用,可自定义的平台。

VoIP设置复杂吗?

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。与早期相比,VoIP技术发生了很大变化。现在你很难找到一个没有听说过VoIP的企业,而且大多数企业正在转向远离PSTN固定电话。

尽管取得了这些进展,但很多人对这项技术存在误解。例如,相当多的管理者认为VoIP过于复杂,无法每天使用。随着向新技术的过渡涉及做出重大决策,有时看起来势不可挡。幸运的是,对于组织来说,VoIP只是像你做的那样复杂。

影响VoIP设置的因素

为办公室设置VoIP的难度取决于您的要求以及您希望系统如何工作。一个小企业,一个企业家或在家自由职业承包商工作,发现建立VoIP要比在多个国家设有办事处的大公司容易得多。但是大小只是一个因素,还有其他因素决定了建立VoIP所涉及的难度。

VoIP依赖于快速互联网,因此如果您的网络基础设施较差,则需要在切换之前先进行改进。同样,对于小型企业而言,改进所需的时间少于较大的企业。另一方面,更大的组织可以随时获得财务资源。

当您想要使用高级功能,想要连接多个位置或者需要维护对旧系统的支持时,VoIP设置会变得更加复杂。在规模的一端,一些企业可以在几个小时内启动并运行VoIP。在另一个极端,您可以拥有需要数年才能完成的VoIP部署项目。

通过七个步骤设置VoIP

无论项目的规模和难度如何,大多数组织在切换到VoIP时都遵循七个步骤。一家小公司可能会在几小时或几天内轻松完成每一步,而其他公司可能需要几周的时间。以下是在办公室中设置VoIP所需的操作:

估计用户数量

请记住,办公室里的每个人都不需要IP电话或自己的号码。有些员工可能更喜欢使用移动应用,而有些员工只需要扩展。拥有可靠的数字可以轻松比较供应商的交易,估算您需要的数量/行数,并计算出项目的总预算。

检查您的Internet速度

您可能拥有高速宽带互联网,但它对VoIP来说是否足够好?语音呼叫是实时发生的,因此如果您没有设置QoS,抖动和延迟等问题可能会对您的手机产生负面影响。你知道你的用户所做的所有并发通话有多少带宽吗?如果有人播放视频文件,系统是否会停止运行?您不能冒险使用手机。一些企业甚至从外部顾问那里获得专业评估,以确保他们的网络能够处理VoIP

设定预算

所有的钟声和口哨供应商都会在广告中承诺,这很容易被人们带走。问题在于,一切都需要花钱 - 无论是预付还是以持续账单的形式。确定哪些功能对您的需求至关重要,哪些功能很好,哪些功能不那么有用。决定你想花钱的地方以及哪些地方不需要花钱。在尝试比较计划时,这些列表也会有所帮助 - 您愿意支付哪些功能?

选择供应商

每个提供商都有不同的计划和服务。选择以尽可能低的成本提供全套VoIP服务的供应商。有了预算和功能列表,请选择可以提供的供应商:
1、您需要的功能,您需要的价格
2、高品质的语音和可靠性
3、易于使用的界面,培训指南和其他资源
4、良好的客户和技术支持

订购和升级硬件

您需要IP电话才能使用VoIP。这些可以是台式电话,带VoIP软件的电脑,带移动应用的手机,甚至是带适配器的模拟设备。选择供应商后,您可以与他们合作购买适当的硬件。您可能需要包括会话边界控制器,VoIP友好防火墙等的其他设备。您可能还发现需要升级现有硬件,如路由器或交换机。较旧的设备可能无法处理VoIP流量。

配置您的系统以满足您的需求

大多数信誉良好的供应商都提供自动配置,简化了设置过程。只需将手机插入网络即可。用户可以配置设置以适应其特定的工作流程,系统管理员可以更好地控制。

一旦您将流程分解为更小的步骤,VoIP设置就很容易。最后,与传统的PBX系统相比,VoIP的设置更容易,更快捷。

您是否需要为您的企业提供VoIP扩展?

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。虚拟号码或分机是VoIP电话系统的一个独特但经常被忽视的功能。企业可以通过多种方式实施虚拟扩展,如果您拥有移动员工,它们尤其有用。公司可以使用虚拟数字给人一种更大或更统一的组织的印象,允许员工使用个人设备进行商务呼叫,甚至可以在不同的市场中测试广告活动。

什么是虚拟号码?

VoIP分机是一种电话号码,不依赖于任何特定的人,桌子甚至设备。这是一个将来电转接到另一个号码的号码。第二个数字可以是从手机到虚拟邮箱的任何数据,用于下班后的客户支持。虚拟号码遵循与常规VoIP号码相同的呼叫规则。用户或管理员(取决于系统的设置方式)可以根据一天中的时间或其他因素将呼叫定向到特定目的地。

使用虚拟扩展的好处

VoIP扩展最常见的用途之一是进入新市场。如果您要扩展到新的城市,州或国家,那么使用本地区号进行编号会很有用。它有助于企业保持本地存在,而无需实际存在于同一区域。客户更可能信任来自他们自己的区域代码中的号码的呼叫,而不是来自未识别的呼叫。企业还使用虚拟扩展在国际市场上提供免费电话,并降低客户的成本。

如果您拥有移动员工,虚拟扩展几乎是必不可少的。您的一些员工可能在家工作,而其他员工则从客户站点远程办公。如果您有BYOD策略,则表示员工使用自己的Android / iOS设备进行工作呼叫。虚拟扩展可以作为员工个人电话号码和业务号码之间的边界。它可确保您的企业帐户中不会显示个人来电,反之亦然。

组织提供多种语言的电话支持变得非常普遍。您也可以在这些情况下使用虚拟数字。在调用技术支持后,您可以为每种语言提供单独的虚拟号码,而不是要求客户选择语言。在幕后,所有这些虚拟号码都转发到同一个联络中心或支持部门。但它使用户更容易,并允许您有效地跟踪支持呼叫。

甚至更多用途!

虚拟号码的另一个用途是测试不同的广告活动。假设您正在推出一个带有电视广告的新产品,您可以选择两个商业广告。您可以为每个广告分配不同的虚拟号码,并相应地跟踪来电。营销部门可以获得有关哪些广告在所有市场中运行之前更有效的实时反馈。如果您运行的多个微型项目不一定要附加到主品牌,则虚拟扩展也很有用。公司正在寻找营销,研究和广告中虚拟扩展的许多创造性用途。

您可以使用根本不连接任何人或桌面的虚拟分机。虚拟号码可以通过各种方式充当非工作时间的客户支持。例如,在假期期间打电话的客户可以收听营业时间,即将到来的销售或您希望他们拥有的任何其他信息的记录。有些公司甚至将虚拟扩展用作技术支持代理的一种ACD队列。来电的电话将通过电子邮件或短信发送给下一个可用的座席。您不需要任何复杂的联络中心软件来复制特定功能,特别是如果您只与少数员工一起经营小型企业。

你需要虚拟扩展吗?

VoIP系统中设置虚拟号码很容易。一些提供商对实际数字和虚拟数字收取相同的价格,而其他提供商则具有不同的费率。这一切都取决于您正在寻找的功能以及供应商提供的计划。如果你很幸运,你的计划甚至可以免费提供一些虚拟号码。

您可以根据需要随时添加虚拟号码。您不必提交一个月或一年的特定数字集等。您也可以在不再需要时从系统中删除这些数字。如果你有很大一部分季节性员工,虚拟扩展可能是每季购买新号码的更好选择。虚拟号码具有额外的优势,即它们可以遵循与您的所有其他业务号码相同的方案,而不是看起来不合适。而不是担心您是否需要虚拟扩展,在情况需要时尝试它们。您可能会惊讶地发现它们的用途超出您的想象!

IP电话技术及展望(一)

在当今信息时代,信息交流是现代社会的基本需要。科学技术的日益更新和人们需求的增加促进了社会的进步,信息交流的方式也越来越多样化,从最初的电报到固定电话,再到移动通信;从模拟通信到数字通信;从语音通信到图像通信。同时计算机网络技术也在高速度发展,从IPV4~U现在的IPV6。

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IP电话就是计算机网络技术和通信技术的大融合。科技是为人类服务的,IP电话更贴近人们的生活,IP电话的发展将会给人们带来新的奇迹。同时,IP电话的多种增值业务和低资费的话费业务,给企业用户和家庭个人用户带来极大的方便。从2O世纪9O年代初期开始,IP电话经历了一个不断发展和完善的过程,目前在长途语音通信业(telecommunication)务中已占有相当的市场份额。IP电话不但支持语音传输,而且能够提供图像、数据以及传真等多种服务,是NGN(下一代网络)中最具发展前途的应用一。因其价格低廉和对网络的高效利用等优点对传统的PSTN电话提出了强大的挑战,成为未来通信领域的一种重要技术。

IP电话,也称网络电话或者VoIP(作用:将模拟信号数字化),是一种利用Internet或者其它基于IP的网络(如Intranet、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、PC与PC、PC与普通电话之间语音通信的技术,是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术,其基本原理是:把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按IP等相关(related)协议进行打包,通过IP网络把数据包传输到目的接收端,再把这些语音数据包重新装配,经过解码解压处理后,恢复成原来的模拟语音信号,从而达到用IP网络进行语音通信的目的。整个过程(guò chéng)可以通过图1表示出来。经过IP电话系统的转换及压缩处理,每路普通电话传输速率约占用8—11kbps带宽,传统电信网每路电话所使用的64kbps传输带宽可承载5—8路IP电话。因此,能够最大限度地利用网络资源,避免资源的浪费。同时,又使整个网络的运营成本大幅度降低,从而使得用户承受的通信费用大大减少。

IP电话系统IP电话终端(Termina1)、IP电话网关(Gateway)、网守(Gatekeeper)、网管服务器和计费服务器组成。

基本模型中各部分的主要功能如下:   ①IP网络:用于传送IP电话的承载网,可以是公网,也可以是专网。   ②IP电话网关:完成对来自PSTN的语音业务流的编解码功能,并将压缩编码后的语音业务流打成包,通过IP承载网传给目的网关。它跨接在电路交换网和IP网之间,负责电路交换到分组交换以及分组交换到电路交换的转换,相当于协议转换器和数据格式转换器。   ③ 传统电路交换网的接人部分:包括电话网、ISDN和数字移动通信网,它们构成了IP电话的主要接人部分。   ④IP电话网络的管理层面:主要由网守和用户数据(data)库、结算系统组成,负责用户的接人认证、地址解析、计费和结算等工作。网守相当于网络中的智能集线器,它把各个终端(Terminal)及网关智能地结合在一起,进行统一的管理、维护、配置和开发。在IP电话系统中,网守处于高层,用来管理IP电话网关,其功能包括RAS功能f实现用户认证、地址解析、带宽管理、安全性管理、区域管理)、呼叫处理功能、用户界面和参数设置完成路由表、网关数据表、网关组数据表、本网守数据设定等数据的输入、修改、保存和调试信息、日志信息、告警信息的管理和用户权限管理、网管功能×通过运行SNMP代理,与网管中心建立联系)。   ⑤IP电话终端(Terminal):不但具有模拟语音信号的处理的能力,同时具有IP网络语音数据(data)包的收/发转换和处理能力。其最基本的功能是实现语音通信,如专用IP电话机、ISDN终端、多媒体PC、IP电话语音卡、IP语音会议终端等。同时,IP电话也可以具有可视功能,IP可视电话、视频多媒体会议终端等。

虽然IP电话技术已经在运用中,但到目前为止,其标准并不统一,主要有ITU—T制定的H.32协议集和IETF定的信令协议会话初始协议SIP和MGCP 。目前个人用户主要使用基于SIP协议和H.323协议的IP电话系统。除了这几个主要协议外,还要一些网络协议作为支撑。

IP电话是基于IP网络发展起来的语音传输应用,而IP网络是一种面向无连接的应用,其数据(data)传输遵循一种“尽力而为” 的原则。网络时延和时延抖动随着网络状况的好坏而变化,具有不可预测性和不确定性。而且,网络传输受到带宽的限制,如果网络丢包数量达到某一极限,也将引起语音质量的下降,无法保证稳定可靠的语音服务(fú wù)质量。服务质量是IP电话技术中存在的主要问题(Emerson),直接制约了IP电话使用的用户数量。

IP电话的进入对中国长途电话市场的结构效应分析

传统的长途电话市场,是由固定电话高度垄断的市场(Bumstein,2005)。但在近10年来,IP电话以异常迅猛的速度发展,给长途电话市场带来了翻天覆地的变化。IP电话作为一种全新的通信产品,是互联网市场与电信市场之间交互作用的产物,是网络外部性在通信领域的一种具体体现。由于有互联网的强大支撑,IP电话一经产生,就表现出强大的竞争能力,在不长的时间里,就把长途电话市场从以固定电话为主的市场,改变成了以IP电话为主的市场。

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IP电话的显著(striking)特征是价格低廉(陈卫华,2005)。这种低廉的价格,正是IP电话迅速取代固定长途电话的主要原因。但是,或许正是由于其价格低廉,IP电话有可能是一种低档产品,如果真是这样,未来IP电话的发展可能会面临巨大的挑战。不过,无论未来将会怎么样,IP电话已经造成了对长途电话市场的深刻影响(influence)。

移动电话逐渐兴起,进入长途电话市场,但是由于移动电话的长途资费过于昂贵,在整个1990年代,长途通信仍然是以固定电话为主,移动电话所占的长途市场份额并不高。随着IP电话的出现,我国长途电话市场的结构开始有了根本性的转变,其原因主要是由于IP电话的低廉价格,对传统长途电话构成了巨大的竞争(competition)。IP电话在长途电话市场的龙头地位被进一步地确立和稳定下来,我国的长途电话市场,形成了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面,市场结构显著优化。

由于IP电话的引入,使得由固定电话主宰长途通信的局面终于被打破、长途电话市场的结构终于被优化,从而为我国长途电话市场的效率提升奠定了坚实的基础。

如前所述,IP电话之所以能够替代传统长途电话,主要是因为其低廉的价格。我们知道,新产品(Product)—特别是廉价格的新产品—进入市场,会给消费者带来显著(striking)的福利增加。显然,从对消费者福利的贡献看,长途电话市场中引入IP电话获得了巨大的效率改进,从本质上反映了IP电话的创新价值(Bourreau&Dogan,2001 )。

互联网用户的高速增长,以及通话资费的相对低廉,促成了IP电话在我国长途电话市场的爆炸式发展,IP电话的进入,显著(striking)地改变了我国长途电话市场的结构。基本确立了IP电话在我国长途电话市场中的龙头地位,使得我国长途电话市场的结构成为了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面。考察传统长途电话市场的需求关系,显示了IP电话对传统长途电话具有显著的替代效应。

IP电话作为价格低廉的新产品进入到长途电话市场,给消费者带来了显著的福利增加。使得长途电话市场因引入IP电话而获得了巨大的效率(efficiency)改进。

IP电话具有显著(striking)为负的需求收入弹性,表明IP电话确实具有低档产品的特征。但是由于消费者实际收入水平的增长速度较慢,在未来5—10年内,收入增加对IP电话的影响似乎并不大。相反,人们消费时尚的不断变化,以及新一代通信工具的IP化趋势,为IP电话的未来展现了一个更加宽广的市场前景。