统一通信如何推动业务的发展?

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虽然统一通信是一项集成服务,但它实际上是一套独立的应用程序,通过支持公共界面和用户体验,帮助员工提高工作效率。这实现起来比听起来更难,不管任何厂商来做,并且混合模型可能更难。

混合模型的吸引力在于提供两全其美的优势,但这仅适用于整体愿景,不仅适用于统一通信,还适用于它支持的所有应用。首先,确定构成您的统一通信服务的应用程序,但请记住,随着您的需求的发展,将添加新的应用程序。

您必须确定应用程序的使用方式,包括日常个人通信和团队协作。您需要在独立的基础上执行此操作,并确定需要集成哪些其他应用程序。

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例如,客户关系管理应用程序可能已经基于云;如果您的销售团队严重依赖电话,您将需要托管这块统一通信。当两种服务都是基于云的时,将会出现更少的集成问题,特别是如果它们由同一提供商托管。

主要内容是:确定哪些统一通信应用程序对于外包而言过于关键任务。同样,要注意有关数据主权或行业特定合规性的问题。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等,更贴合用户的体验需求。

中小型企业如何从VoIP服务中获益

互联网协议语音绝不是一项新技术;公司多年来一直在使用它。但对于许多中小型企业来说,转向VoIP是一条尚未走过的道路。

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对于预算和通信资源有限的小公司而言,该技术非常有意义。托管的VoIP服务可以确保员工始终保持连接,无论他们身在何处,并且他们可以访问移动通信中的最新功能。企业还可以将语音和数据服务组合到由服务供应商更新的单个网络上。

此外,公司可以接收最新的IP电话作为服务协议的一部分,并根据需求仅为其所需的服务付费。

“通常情况下,托管VoIP服务的拥有成本更低,”CenturyLink的首席产品经理Kevin Bumpus说。 “你正在考虑运营费用类型的模型与资本支出,因此没有大的前期成本。”

研究表明,平均而言,通过切换到VoIP,公司可以将成本降低50%到75%。节省的主要原因是不需要维护设备。

托管服务水平运动场

但市场研究公司IHS在最近的一项调查中发现,增强的功能和功能被评为评估托管通信服务使用的公司中最具吸引力的业务驱动因素。

IHS高级研究主管Diane Myers表示,对于大多数中小型企业而言,这是一个经济上无法实现的驱动因素。

“现在,通过托管VoIP服务,小型企业可以获得与大型企业相同的功能,服务供应商可以持续进行升级和增强,”她说。

Myers表示,调查中确定的下一个最大的驱动因素是灵活性,能够在支付商业需求的同时,上下调整用户数量。

由于规模较小的企业通常没有员工来管理复杂的部署,因此易于实施也是一个很重要的驱动因素。但是,当企业使用托管VoIP供应商时,管理权掌握在供应商手中。

“业务仍然需要确保他们有足够的网络容量,部署物理电话或软客户端 - 所以他们并没有完全没有责任,”迈尔斯说。 “但是,在您自己的数据中心内实施和管理解决方案本身变得非常容易。”

购物供应商

希望使用VoIP托管服务的中小型企业需要牢记一些事项。其中最重要的是服务质量和安全性。在IHS调查中,受访者表示,选择托管服务供应商时最重要的选择标准是服务质量保证,其次是安全性,支持混合部署和定价的能力。

确保质量的一部分是找出谁来监督带宽问题。

“如果供应商没有管理带宽连接,那么客户怎样才能确保语音质量高?”迈尔斯说。 “这些都是重要因素。此外,供应商是否具有预网络资格,以确保您目前拥有的网络足够?如果托管服务供应商没有进行资格预审,那就是一面红旗。“

智能实施

对于小型企业而言,实施的技术方面可能是压倒性的。因此,CenturyLink管理服务经理Susie Stanek表示,有关这些问题的决定应由供应商决定。

“不要考虑这项技术,”她说。 “描述您为实现业务目标所需的内容,并让供应商处理该技术。”

另一个关键考虑因素是确保一旦安装了服务,您将获得所需的支持。请记住,这种支持不应局限于一天中的某些时段,Stanek说。

此外,寻找能够提供您所需的所有通信功能的供应商,Bumpus补充道。

“许多小公司没有员工来管理不同的供应商,所以如果你能找到一家能够做到这一切的供应商,这是理想的,”他说。

该供应商应具备对现有基础架构进行评估的专业知识,并确保正确配置新环境。

目前Loogear .inc致力于软件开发与软件服务,在移动应用、ICT、制造业应用、通讯及信息技术领域的研发等方面有着较深的积累,Loogear .incSparkleComm统一通信平台囊括了VoIP服务、IP电话及视频通话、视频会议等等,IP通讯(VoIP)解决方案经过多次实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议电话会议,系电信运营商级别的网络应用。长久以来的服务,树立了良好的口碑和客户反馈,SparkleComm已成为中小型企业最佳的通讯解决方案。

所以通过选择最佳的VoIP托管服务供应商,中小型企业可以确保他们从这项技术中获得最大收益,因为他们试图在保持成本控制的同时保持员工的良好连接。

什么是统一通信(二)

UC技术和特性的类型

UC面向用户组件包括以下技术:
1、基于文本的工具,如电子邮件、短信和聊天
2、基于语音的应用程序,如电话、语音邮件和音频会议
3、基于视频的服务,如桌面视频会议、基于房间的视频会议和远程呈现
4、Web会议平台、虚拟会议空间和交互式白板
5、实时在线
6、企业社交网络和协作平台

在后端,一个强大的通信系统可能包括以下内容:
1、单平台或多厂商UC平台或服务器
2、传统的IP或基于云的专用交换机(PBX)
3、手机,耳机,相机和麦克风等设备,也是面向用户的工具
4、商务通信网关,例如会话边界控制器(SBC)
5、多点控制单元(MCU)或视频桥,用于具有三个或更多端点的视频会议

        统一的通信和协作工具有很大的重叠。协作工具通常包含通信特性,比如团队聊天,或者集成外部UC系统来实现这些功能。UC还与contact center&technologies重叠——例如,自动呼叫分发(ACD)、交互式语音响应(IVR)系统、视频聊天和消息传递功能。

        其他类型的UC技术将企业通信工具嵌入到业务流程中。这个概念被称为“支持通信的业务流程”(communicationenabled business process),它已经演变为作为服务(CPaaS)和使用通信api的通信平台。这涉及到将诸如到场、聊天和电话等服务集成到企业应用程序中——例如,允许用户在客户关系管理(CRM)应用程序中直接启动语音呼叫。

统一通信的好处

        通过让用户以更灵活、更直观的方式进行沟通和协作,UC通常被认为提高了员工的工作效率和协作能力。此外,特定的技术,如视频会议,也与降低旅行成本和提高投资回报率有关。

        UC可以在不同的环境中帮助员工。例如,传统的办公环境为电脑用户提供便利,并为员工配备台式电话或软电话和桌面视频会议。会议室也经常配备扬声器、共享显示系统和视频会议,这可能是传统的会议服务或高端的远程呈现系统。

        统一通信的好处也延伸到了那些经常使用移动设备(包括平板电脑和智能手机)、使用音频和视频功能以及设备自带应用的远程员工身上。

什么是统一通信(一)

        统一通信(UC)是一个集成各种异步和实时通信工具的框架,目标是增强业务沟通、协作和生产力。统一通信不代表单一技术;相反,它描述了企业通信设备和应用程序的一个相互连接的系统,可以协同使用,也可以连续使用。

        一些业务通信工具——如Internet Protocol (IP)电话视频会议——促进实时通信,也称为同步通信。其他的企业通信工具,如电子邮件,可以促进异步通信,方便人们进行通信。

        越来越多的团队协作工具出现,提供以消息为中心的工作流和接近实时的通信。这些工具还提供语音和视频功能、API集成,并最终通过提供更健壮的UC特性来阐述即时消息服务。

        统一通信的目标是集成支持同步和异步通信的软件,这样最终用户就可以方便地访问任何正在使用的设备的所有工具。

统一通信的工作原理

        统一的通信环境通常由一个或多个后端系统(通常称为UC平台)支持,这些系统可以促进服务之间的集成,以及提供访问的前端客户端。例如,web会议系统将使用音频会议系统(该系统将构建在底层IP电话平台上),而统一消息客户端将允许单击-to-talk (CTC)、单击-to-chat或单击-to-video功能。

        UC还支持用户在同一会话中从一种通信模式切换到另一种通信模式。例如,用户可能开始通过电子邮件进行通信,但随后决定将交互升级为实时通信,通过一次单击将会话转换为语音通话,然后再单击一次视频会议,而不会造成任何干扰。

        统一的通信系统及其组件可以部署在场所、公共云或私有云中,或者三者的组合中。基于云的统一通信也被称为UC作为一种服务(UCaaS)。一个名为WebRTC的开源项目允许将实时通信嵌入到web浏览器中。

        历史上,单供应商UC环境已经证明了最紧密的集成和兼容性。在UC中,供应商之间的互操作性仍然是一个持续的挑战,但在某种程度上,由于合作关系、通用协议和开放api的存在,这种挑战得到了缓解。

VoIP的优缺点是什么?

        VoIP有许多优点和缺点。VoIP是网络协议语音的首字母缩略词,它的功能,简单地说,是对出站和入站电话使用互联网,而不是标准的固定电话。

VoIP的优点

        VoIP的一个重要优势是,只要一个人有互联网接入,无论他在哪里,都有可能拨打或接收电话。要欣赏这一功能,重要的是要明白,即使是手机也不像互联网那样覆盖偏远和偏远地区。毫无疑问,所有的标准功能都是免费的——无论是三路会议、自动功能的呼叫转发、自动重拨功能和呼叫识别。

        值得注意的是,VoIP支持统一的消息传递,集成电子邮件、语音邮件、IM和标准日历。VoIP提供商总是允许无限制的出站和入站呼叫,包括国际呼叫。对于经常拨打海外电话的人来说,VoIP意味着难以置信的成本节约。

        如果你通过Skype、Gtalk、MSN或雅虎等流行的即时通讯工具使用即时通讯工具,那么可以考虑使用VoIP(通过语音通话功能),因为所有的即时通讯工具都可以使用。此外,VoIP还可以与所有基于互联网的应用和服务集成在一起——比如共享文件、视频/音频会议和其他类似的服务。

        然而,在决定投资于VoIP设备之前,您必须对VoIP的利弊进行成本效益分析。虽然一些VoIP系统严格地只允许对运行VoIP的其他人打电话,但许多VoIP系统将允许对任何有电话的人打电话。一些VoIP服务是基于计算机的,你可以通过耳机和麦克风交谈。基于计算机的VoIP系统也可以传输视频,使用户在交谈时能够看到对方。不使用计算机的VoIP系统具有数字VoIP电话或与普通电话一起使用的VoIP适配器。

VoIP的缺点

        VoIP的缺点之一是需要互联网连接。许多用户可能会很担心,并强调不需要依靠VoIP进行通信。如果某人碰巧使用了较慢的连接,它将影响VoIP通信的音质。

        VoIP系统本质上是私有的,因此可能只允许使用相同软件的其他用户调用。您必须记住,当使用基于计算机的VoIP系统时,除非打开计算机并运行VoIP软件,否则用户将无法进行通信。

        就像所有与internet相关的东西一样,服务中断和停机时间也会出现。对固定电话来说,电力供应并不重要,但是有了网络电话,常规的不间断电力是必不可少的。传统的固定电话不受电力中断的影响,因为服务提供商通过电话线传输电流。一些VoIP提供商可能缺乏呼叫紧急服务的能力。大多数VoIP公司都建立了自己的紧急呼叫中心来传送紧急呼叫。

VoIP对大企业的弊端

        VoIP对大公司的不利之处在于,互联网上的所有通信都是不安全的,隐私也不一定是给定的。IP电话也比传统的模拟电话贵。此外,通过VoIP连接发送传真消息是不可能的,但令人欣慰的是,电子传真或呼叫波等服务的存在填补了这一空白。

        在互联网服务中断的情况下,使用VoIP的电话会议和视频会议可能不得不取消,或通过其他通讯手段进行。企业在投资VoIP之前,必须对VoIP的利弊进行适当的成本效益分析。