许多企业需要更好的会议室技术

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许多企业已经完成开始计划或完成对过时的会议室进行大修,在某些情况下,甚至缺乏高速互联网和便利电源插座的基本功能。

根据调查显示,大多数企业并不认为现代会议室中最流行的技术,如数字白板,语音助理和人工智能等,属于必备产品。相反,他们优先考虑快速网络连接,高质量音频和大量电源插座,以满足参与会议者的需求。

但是,数字白板等新兴协作工具的承诺正在推动许多会议室项目,Nemertes Research的总裁Robin Gareiss表示,他们正在计划或评估“会议室”。

他们不希望任何这些技术从IT角度出现失败,他们希望每个人都能看到参加会议作为一种积极的体验,这种体验可以提高他们的生产力。

Gareiss说,看起来很小的挫折,当电源插座很难找到或投影机需要10分钟才能打开时,可能会导致工作人员避开会议室,而不是在办公桌上举行电话桥会议。许多项目都致力于确保每个房间都有一致的布局和技术。

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在最新的会议室技术方面,企业重视高清视频会议,与日历应用程序集成以及一套一致的协作工具。

根据Frost&Sullivan分析师Roopam Jain的说法,今天全球仅有4.2%的会议室是视频启用的。 但是,随着企业推动会议室更加“协作准备”,这种情况正在迅速发生变化,Jain说。

随着现代会议设备和服务的成本降低,云已经实现了轻松的即时会议,越来越多的会议室开始使用高级会议工具,如网络和视频会议,数字白板,活动挂图和其他协作软件和工具。

而重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分,原生整合SparkleComm视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。点击SparkleComm,赶快来体验吧!

未来的会议室需要技术来掌控

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据一位统一通信分析师称,随着越来越多的公司对其会议室进行现代化改造,IT需要控制这些项目并成为会议空间的唯一所有者。通常,设施管理团队主要控制会议室。但随着技术在这些空间中占据突出地位,IT部门应该从设施人员那里获得控制权。

在许多情况下,企业没有公司范围内的所有者和会议室经理。有时,IT负责管理房间。其他时候,设施团队管理房间。

但是,设施工作人员可能缺乏管理这些空间所需的深入技术背景。设施人员可以包括人力资源部门,首席运营官以及负责管理员工工作地点的任何其他人员。

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许多组织的现实状况是设施仍然拥有会议室IT部门从设施人员手中拉出会议室并不容易。

IT小组需要解释为什么他们应该采取会议室缰绳。例如,由于会议室采用了更多技术,IT团队可以争辩说他们拥有管理总体会议室战略的技术专长。

而新一代的统一通信平台可以很好地解决这个问题。劳格(SparkleComm)统一通信平台,是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

集成联络中心和统一通信平台

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许多组织在为内部协作设计的统一通信平台和为外部客户交互而设计的联络中心平台之间划分了明确的界限。但随着企业希望提高客户参与度,采用数字化转型并利用集成产品,这些产品线正在逐渐消失。

集成联络中心和统一通信平台可以更快地响应客户查询。例如,联络中心代理可以通过简单的点击或即时消息管理器向呼叫添加专家,以讨论客户关注的问题;客户还可以致电信用卡公司报告可疑的欺诈性费用,联络中心代理可以创建聊天室并邀请其他团队的成员帮助解决问题。

在聊天室中,联络中心员工可以验证欺诈并确保他们遵循已定义的解决流程。如果欺诈是更大趋势的一部分,其他人可以加入聊天以分享他们的知识。一旦问题得到解决,房间就会被存档。

我们发现大多数数字化转型工作都面向客户,以提供新功能并改善客户参与度。在这种情况下,联络中心和统一通信平台的交叉点可以利用API或通信平台即服务(CPaaS)来实现基于业务事件的客户通知。

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例如,联系中心可以创建一种功能,在客户呼叫问题时通知客户经理。该通知可以是推送到团队聊天室,即时消息客户端或移动设备的文本的消息。消息路由将通过统一通信平台或CPaaS处理。

此消息传递功能将允许客户经理了解可能影响客户满意度的潜在问题,并可能加入呼叫以协助解决问题。

这些服务可为非客户支持组实现简化管理,统一呼叫路由以及联络中心报告和分析。

负责联络中心和统一通信平台的IT经理可能已经围绕呼叫路由问题互相参与。

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办公电话真的消失了吗?

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桌面电话曾经是职场通信的王者。在有电脑之前,有传真机之前,有桌面电话。几十年来,没有任何设备能够与办公室的实用程序相匹配。

但接下来是VoIP软电话。和智能手机,和在线视频通话。突然之间,到处都有新的工作场所沟通选择。在办公电话的历史上,口头工作场所通信竞争对手第一次开始流露桌面电话核心功能的需求。

然而,虽然桌面电话的时间似乎很严峻,但它尚未消失。

“尽管我们的台式机稳定,但我认为我们不准备在一台设备上实现语音和数据的飞跃,除了在公路战士等特定应用中,”新的ITS企业架构经理Steve Brescia说。

“2010年,大多数电话供应商的IP桌面设备都实现了两位数的健康增长,预计未来几年市场将大幅增长,”Frost&Sullivan统一通信行业分析师Alaa Saayed在2011年对TechTarget表示他说,有迹象表明VoIP软电话客户正在获得牵引力,但IP桌面电话将成为未来一段时间企业统一通信的主要终端。

实际上,专家们将可靠性和可管理性视为桌面电话的主要优势,特别是在医疗保健等环境中。连接到蜂窝网络的移动设备经常出现的连接问题和背景噪声可能会分散注意力。即使在最佳环境中,智能手机也无法与优质桌面电话的高清晰度声音和视频相匹敌。将员工完全迁移到移动设备也会给IT带来问题。自带设备(BYOD)策略的出现为公司带来了安全性和策略挑战,这些挑战可能导致员工在工作场所使用的个人移动设备功能受限。

将iPhone用作企业设备没有任何问题, 但是对于一个有多人在线的重要商务电话,你真的不想使用蜂窝网络,因为这一切都会让你不幸下台。

但如果办公室电话没有死机,它就会采用新形式。

Fasciani说:“在过去,电话是什么非常清楚:一组电铃会响铃,这是一种有目的的装置。” “手机的概念发生了变化。我的桌面电话是一部手机,但里面是一块PC板,它有很多不同的功能,但最终还是我的手机。”

为了竞争,办公室VoIP软电话正变得像工作人员所喜爱的移动设备一样聪明,甚至更聪明。今天的智能桌面电话是一种称为开放式设备线的IP设备。与其前辈不同,这一代手机具有网络功能,并配备了蓝牙技术。

在这个版本中,办公室VoIP软电话几乎可以在每个办公室中使用,但它们的使用可能更少或不同。一些企业已经在创建一个公共的办公电话池或实施“酒店式管​​理”,员工可以根据需要登录共享电话。

“更多的公司将支持混合环境,其中一些用户只有UC客户端,其他用户只有手机,有些只有传统的桌面电话,”Current Analysis的前研究主管,目前是Ovum企业团队的分析师Brian Riggs告诉TechTarget “这些混合环境对UC团队来说将特别具有挑战性,因为该团队必须为不同的用户群支持多个设备上的多个应用程序。这些混合环境需要仔细规划并充分了解不同类型的通信需求工人。“

由于智能办公电话现在基本上是计算机,因此可以想象它们完全与办公室电脑合并。有一天,无线连接到计算机的耳机或耳塞可能是传统桌面电话中唯一剩余的物理残余物。但是,即使它在电脑内,手机仍然存在。这只是一种全新的生命形式。

视频通信应用集成化,厂商“多条腿”走路成常态

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应用范围的不断拓宽使得视频通信系统不再是一个独立封闭的应用,可与其他各种通信平台有机集成在一起形成一个易用且相互协作的融合通信系统已经是大势所趋。视频会议系统为了在激烈的市场竞争中获得更多的主动权,视频通信企业也在积极的进行多元化。

在应用为王理念的引导下,视频通信的应用越来越细化,这在迅速扩大应用市场规模的同时,也对视频通信企业的服务能力提出了更高的要求。为了更大限度满足客户的应用需求,以便获得更多的市场发展机遇,视频通信企业开始强调定制化服务,更突出的标志就是解决方案的多元化。与固守传统的强势应用市场相比,视频通信企业越来越热衷于对新兴应用市场的发掘,“先到先得”,在大众化应用之外,圈定特色化的应用市场也是“多条腿走路”的走路一个鲜明标志。

这一点在2015年的视频通信市场也有明显的体现,比如,主打云视频会议模式,目标锁定勇于“尝鲜”的用户群体;则主打经济型全高清视频会议解决方案,瞄准了注重性价比的中小企业用户;则以视音频技术为核心瞄准了线上应用,积极推出在线教育、在线钢琴、线上医疗等。投影时代认为,企业对应用市场进行的带有鲜明个体特色的划分,无形中对整个行业应用进行了理性的规划,有利于整个视频通信行业的持续健康发展。

当然,凡事有利就有弊。视频通信的集成化发展虽然拓宽了市场应用、提升了企业的抗打击能力并让行业发展更加理性,但是,由于不同行业对视频通信集成能力的需求完全不同,再一次将视频通信领域的固有难题——开放协作性,推上了风口浪尖,并在原来的基础上再度升级,比如,要有分层开放能力,根据用户需求不同,既能进行简单的集成还要能够满足特定的集成,注意灵活性与复杂性的平衡。在2016年,随着业内企业“多条腿走路”的常态化,开放协作已成为企业技术创新的核心元素。

劳格科技视频会议——SparkleComm作为行业的创新品牌,不断的将视频会议应用于各行各业,提升企业的生产效率和降低企业的沟通成本。