您如何构建灾难恢复通信计划?

维护语音通信对灾难恢复至关重要。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了如何构建灾难恢复通信计划。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法,为了有效,必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

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通常情况下,如果电力用于通信灾难恢复,企业将拥有模拟电话线。然而,在商务电话重新上线之前,员工可能更希望切换到移动电话。 至少,如果您的电话系统未提供故障转移号码,您应该有一个话务员问候语,将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件,直到系统生效。   

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间,模拟或手机通讯可能是答案。随着灾难的消退,不间断电源将使您的系统保持一段时间,但在更极端的情况下,它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。 无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法,都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。 有些电话系统提供在线组件,因此您可以随时随地使用软电话,例如劳格科技的SparkleComm。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中,请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

统一通信对中端市场的影响(二)

视频目前是中端市场商业通信采购的关键驱动因素。随着中型企业的发展,他们希望利用全国各地的工具,因此越来越多地转向提高远程团队生产力的工具。

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通常情况下,当他们是小公司时,免费的、各种各样消费类型的视频会议可能已经可以用于工作中;现在他们发展的更大,对视频的需求也变得更大,他们已有计划购买应用程序了。了解这样的市场驱动因素,能让您不仅了解使这些技术如此热门的原因,而且还了解您提供的解决方案如何适应整体市场情况。

经销商需要花时间去了解真正让中型企业挣扎的东西和他们面临的压力,然后定制他们的产品以适应。中型企业通常比企业的同类企业更灵活,因此期望他们的供应商也能更快地交付。此外,正如已经提到的,中型企业通常缺乏内部IT资源。

而以SparkleComm为例的统一通信平台不仅提供方便快捷安全的统一通信服务,还采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。免去了培训员工使用这些软件的成本。

请注意,中型市场既包括历史悠久的企业,也包括创业型的新创企业。这两类业务都可能具有不同类型的公司文化和员工人口统计数据,同样,中型企业代表了一个跨市场的细分市场。

中端市场仍然是一个服务不足的细分市场,为经销商提供了巨大的机会。通过适当的支持和培训,合作伙伴可以更顺利地进入这一领域,并建立持久的合作伙伴关系,随着客户的成长而蓬勃发展。

而选择SparkleComm统一通信平台,不仅为您提供语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等功能,还为您提供劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,SparkleComm还提供UI定制功能,不仅专业,更贴心!

统一通信对中端市场的影响(一)

德勤最近的研究表明,全球范围内的许多企业对统一通信(UC)的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入,因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

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当然,这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法,通过正确的上市和销售策略,将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之,中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢?

一种尺寸并不适合所有人,中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足,好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在,很多供应商面对中型市场的客户,只是为他们缩减了企业系统,忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点,要求和预算,我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案,都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是,统一通信的实施和管理需要简易且资源轻,大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台,能够安装在手机和PC端,使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议,而不需要移步去专门的会议室,节约了会议室布置装修的成本,而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外,还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如,像统一通信,CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解,但是“更有效率,无缝地或从任何地方工作,这意味着更能满足客户的需求”,一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台,它除了提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

智能手机会完全取代固定电话吗?

抛弃固定电话和计算机的通信功能并完全依靠智能手机进行通信是一个好主意吗?最终答案仅基于背景和环境。

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使用智能手机的原因 

我们正处于智能手机时代,它不仅仅是一部简单的手机,而且还为电话增添了很多动力。智能手机使人们不再使用固定电话  PSTN  电话甚至电脑。

1.更便宜或免费。您的智能手机可以节省大量的通信费用。事实上,在某些特定情况下,呼叫可以减少为完全免费。所有这一切都要归功于SparkleComm统一通信平台SparkleComm上的IP语音功能可以让您节省大量的通信费用,以及其他好处。 

2.可访问性。无论您身在何处,它都是便携式的,因此几乎总是随身携带。这消除或大大减少了重要呼叫者丢失呼叫的可能性。它还使您能够更好地连接并“呈现”以实现更流畅的沟通。 

3.特点。您的智能手机提供更丰富的通信体验,其中包含许多功能,在固定电话中不存在。考虑诸如可视语音邮件,易于管理的联系人列表,短信,共享多媒体和生产力文件的能力等内容,仅举几个功能。 

4.国际电话。借助IP语音服务和应用程序,您可以使用智能手机向大多数人免费拨打电话,并且可以非常便宜地拨打其他固定电话和手机。因此,通过不同的通信模式,您的联系人变得更容易访问。 

5.不仅仅是声音。您不仅可以通过语音进行通信,还可以通过视频聊天进行通信,即使在会议模式下也可以与其他一些参与者进行通信。通过WiFi和2G或4G通过互联网进行视频聊天,以及语音聊天,大多数VoIP应用如Skype和SparkleComm都是免费的。 

6.合作。您的对话可以轻松转变为协作会话,您可以在此会话中无缝地共享多媒体文件和文档以及短信。您的智能手机还可以通过在您的通信工具和生产力工具(如日历和小组讨论)之间建立链接来提高工作效率。 

7.不需要PC。在过去十年中,计算机上流行的互联网呼叫现已转移到智能手机上,因此您在家中使用通信应用程序在家中所做的一切现在都可以在智能手机上完成。这使您可以摆脱繁琐的PC硬件。 

保留座机电话的原因

隐私和安全。VoIP具有巨大的可能性,但也存在安全性和隐私性方面的挑战。您的数据由服务提供商和运营商集中控制,您实际上并不确定如何处理和处理这些数据。统一通信和无处不在的存在使您的数据更容易受到隐私威胁的攻击。 

我们大量使用智能手机进行通信,协作和生产力,但是数据安全确实成为一大问题,而SparkleComm统一通信平台解决了这一问题,具有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,安全的保障您的数据安全。

如何解决VoIP通话质量问题

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VoIP呼叫的问题可能导致业务停滞,而且会导致头痛并破坏生产力。一款网络电话解决方案SparkleComm能帮你解决通话质量上的各种问题,由于SparkleComm采用灵活的网络结构,声音质量保持在8 kHz to 32 kHz,同时可配置,并且支持无线网络,避免出现通讯孤岛。

VoIP通话质量问题可以说是难以解决。通常,它们是高度可变的,间歇性地发生,并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP语音质量问题的几个技巧,以及在发生时快速识别和修复它们的方法。

VoIP通话质量问题:

单独或一起使用的几个因素可能导致VoIP质量不佳。这些包括缺乏可用带宽,导致数据包丢失;过度延迟和抖动 - 延迟的变化;超额认购的Wi-Fi接入点或Wi-Fi接入覆盖范围的差距;通过从一个VoIP编解码器转码到另一个VoIP编解码器引入的延迟;和质量差的耳机和手机。

对于IT领导者而言,避免VoIP质量问题的关键是提前进行适当的工程工作并对网络进行检测,以深入了解正在进行的VoIP性能。

如何防止VoIP音质问题? 以下提示构成了成功管理VoIP质量的基础:

打开服务质量(QoS)。网络设备(如交换机和路由器)通常可以轻松配置,以便在拥塞时优先处理VoIP流量,从而降低或消除VoIP音质受损的可能性。甚至Wi-Fi接入点 - 在网络问题上经常发生争用 - 可能允许VoIP的优先级。与供应商合作,了解他们提供的功能并使用它们。

部署前测试是必须的。通过全面的网络评估,您可以在部署之前识别潜在的VoIP呼叫质量问题。这些包括网络拥塞点,Wi-Fi覆盖间隙,网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置QoS的区域。网络测试产品可以让您模拟VoIP呼叫,以便在发生之前测量潜在的声音和质量问题。

使用第三方VoIP质量管理工具。一些供应商提供的工具允许您检测网络以实时测量VoIP声音质量,并在发生时识别VoIP呼叫质量问题。通常,这些工具将提供主动通知和端到端可见性,以快速解决VoIP呼叫质量问题,从而加快补救速度,最终实现更成功的部署。

还有就是不要忘记耳机。随着耳机取代手机,它们必须成为您的VoIP音质管理策略的一部分。希望利用耳机供应商直接提供的监控和测量工具,或与VoIP质量管理供应商合作。