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您的电话系统是否符合标准？对于任何小型企业来说，通信工具是成功的必要条件。传统的旧手机不提供太多的灵活性或功能，它们可能会严重阻碍您成长和扩展的能力。许多公司正在转向 VoIP（互联网协议语音）来促进这一点。为帮助您了解并找到最佳解决方案，请查看以下有关小型企业SparkleComm VoIP 选项的指南。

什么是网络电话？

SparkleCommVoIP 的技术定义是使用互联网在呼叫者之间传输语音数据。这与依赖电话线的模拟系统大不相同。有了SparkleComm VoIP，您无需在办公室即可使用电话，您所需要的只是一个平台和互联网连接。

如何使用SparkleComm VoIP？

由于您使用的是互联网，因此您有多种拨打电话的方式：

台式电脑：您只需使用该应用程序并插入耳机即可。

移动应用程序：通过该应用程序，您可以使用智能手机拨打和接听电话。

桌面电话：从多种电话样式中进行选择。您所需要做的就是将其连接到互联网，以便在办公室或您需要工作的任何地方使用。如果您从旧系统切换多次，您可以使用相同的电话。此外，这些电话是即插即用的。它们不需要特殊配置。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处

SparkleComm VoIP对小型企业的好处很多。通过使用这项技术，您可以为您的团队和公司获得立竿见影的优势。

存钱

采取行动的一个关键决定因素是您可以节省多少电话费、设备和服务电话费。SparkleComm VoIP 是一种固定的月费，几乎没有变化，因为您不需要拨打长途电话。

第二种节省是围绕设备进行的。本地电话系统需要服务器和其他硬件，你负责维护和维护它，这会侵蚀你的底线。

第三，您不会因添加线路或升级功能的服务而产生费用。相反，您可以在几分钟内从中央面板执行此操作。

扩展访问

去年，新冠肺炎大流行告诉公司，您必须保持敏捷才能留在游戏中。这种敏捷性包括您使用的技术。从基于办公室的文化转变为需要可访问工具的任何地方的工作。

新冠肺炎大流行导致SparkleComm VoIP 的采用大大加速。由于紧迫性，一些企业将解决方案拼凑在一起，只需转发来自遗留系统的呼叫。然而，这是不可持续的，也不能提供团队所需的灵活性。

有了SparkleComm VoIP，只要员工有平台和互联网连接，他们就可以从任何地方拨打电话。虽然许多组织正在重返办公室，但可访问性并不是一种时尚。这是成功的未来，为您的员工提供一个沟通系统，赋予他们权力而不是限制他们。

添加可提高生产力的关键功能

SparkleComm VoIP 具有您期望从电话中获得的所有标准功能：转发、保持、多方通话、转接等。SparkleComm使其与其他系统不同的是这些高级功能：

语音信箱功能：轻松收听和管理，这意味着无需呼入和输入密码。语音邮件的转录也可通过电子邮件或应用程序获得。

自动总机和问候语：将您的系统配置为IVR（交互式语音响应）来更好地路由呼叫、添加自定义保持音乐并创建不同的问候语。

呼叫分析：了解客户服务和销售等群体的呼叫绩效指标。您可以创建报告并分享见解。

垃圾邮件保护：此功能检测可能来自电话推销员或欺诈者的电话。您可以决定如何将这些呼叫路由到语音邮件或完全阻止它们。

享受更高的可靠性和质量

SparkleComm VoIP 的可靠性比其他电话系统强得多。提供此服务的提供商通过冗余最佳实践优先考虑正常运行时间。如果灾难袭击了您的办公室，即使您断电，您的电话系统也没有问题。计算机和智能手机仍然可以工作，而桌面电话使用 PoE（以太网供电），因此您不需要电力来继续使用它们。

选择 VoIP 提供商

选择 VoIP 提供商时你需要考虑以下事项：

提供的功能：并非所有 VoIP 系统都具有相同的功能。确定哪些对您最重要，让他们提供清单。

提供商声誉：查看客户评论以及信誉良好的出版物对提供商的评级和排名。当您发现供应商不符合您对服务的期望时，您不想让买家后悔。

成本：您的预算将影响选择提供商。不要只使用成本最低的系统，因为它可能不可靠。寻找价值。

安全性：确保 VoIP 产品在云中是安全的。顶级提供商将对其安全协议保持透明。

可扩展性：您的公司将会发展壮大，因此在购买之前确保解决方案具有成本效益且易于扩展。

支持：虽然 VoIP 易于设置和管理，但这并不意味着您永远不需要帮助。寻找响应迅速且具有有利 SLA（服务级别协议）的合作伙伴。

SparkleComm VoIP 电话系统为小型企业提供所有功能和优势，通过选择SparkleComm 探索面向小型企业的 VoIP 选项世界。

现代企业需要更强大的通信和协作解决方案，而不仅仅是电话系统。这就是许多企业采用统一通信平台的原因。但是，并非每个解决方案都是相同的。有些是基于云的，而另一些则是在现场。在比较统一通信即服务 (UCaaS) 与内部部署时，在功能和可访问性方面存在许多差异。

在这篇文章中，我们将为您提供有关这两种选择的相关信息，以便您可以为您的公司做出最佳决策，从而为您现在和将来提供支持。

什么是统一通信即服务 (UCaaS)？

统一通信及服务 (UCaaS) 描述了一个具有多种通信和协作工具的平台，这些应用程序驻留在云中。因此，无论您身在何处，它们都能为您的团队提供相同的用户体验和访问权限。

您将在SparkleComm UCaaS 中找到的常见解决方案包括：

基于云的电话系统

视频会议

聊天

文件管理

电子邮件

屏幕共享

所有功能的集成都存在于SparkleComm中心，围绕生产力和效率提供了许多好处。此外，它还是一种方便且强大的解决方案，可让您的员工随时随地工作。

什么是内部部署？

统一通信的第二个选项是本地。在此应用程序中，您将软件托管在您的站点上。然后，您负责构建基础架构以及监控和维护它。

在此模型中，您的通信解决方案是资本支出与运营成本，您还必须自行管理硬件，在大多数情况下，只能在现场访问该软件。

UCaaS 与内部部署：优点和缺点

要正式比较 UCaaS 与内部部署，您需要深入了解功能以及每个设置如何工作，以便为您的员工提供他们做好工作所需的一切。这是它们的比较方式。

成本

如前所述，SparkleComm UCaaS 是基于云的。您不会因服务器等硬件而产生任何费用。您将根据您选择的用户数量和功能支付每月订阅费用。这很有吸引力，因为前期投资最少，而且您可以毫无意外地进行预算。

内部部署需要硬件的初始资本支出，您可以对其进行折旧。根据服务器的维护情况，您的费用每月会有所不同。

控制

通过本地统一通信，您拥有系统，因此您可以完全控制配置。这对某些人来说可能很有吸引力，但它需要专业的专业人员在您的 IT 工资单上。您还将负责所有软件更新和硬件升级。

SparkleComm UCaaS 是提供商拥有和维护的应用程序。他们是主机并负责系统的升级，这意味着您将始终拥有最新版本。虽然您不“拥有”该产品，但您仍然可以通过管理面板进行一定程度的控制。有了这个，您可以设置用户，为每个人定义功能，并查看其他重要细节。

无障碍

考虑到向远程工作的大规模转变，过去几年许多公司从内部部署迁移到 UCaaS。由于大多数企业都属于这一类别，因此它为 UCaaS 提供了一个理由，因为所有用户需要做的就是登录以使用SparkleComm的这些功能。他们可以在台式机或智能手机上使用它。

本地有访问限制。您必须亲自到场。您也许可以转接电话，但仅此而已。除非您的员工只需要在办公室使用解决方案，否则您可能会发现此选项不可持续。

可扩展性

在可扩展性方面，本地系统的灵活性远不如SparkleComm UCaaS。在本地，添加新用户可能很复杂，需要付出很多努力。如果您需要快速提升，您会在这里发现障碍，因为您必须在硬件和基础架构中考虑更多用户。

相反，使用SparkleComm UCaaS 进行扩展很简单。这是一个灵活的选项，管理员可以在几分钟内添加用户。由于一切都在云中，而您的提供商是主机，因此这很容易。

业务连续性和可靠性

任何通信系统最重要的特性是它可以在您需要时工作。如果发生灾难，本地电话系统很可能会宕机，而且没有恢复选项。这意味着您的业务将停止运行，您将争先恐后地寻找替代方案。这样的事件不会便宜。

UCaaS 在云端等你。您的团队仍然可以访问您系统中的所有工具和信息。总的来说，SparkleComm UCaaS更可靠，通话质量更好。这是因为服务器性能不佳或对旧式基础架构的依赖会使其迅速降级。

安全

在大多数 IT 专家的意见中，他们会同意云比本地更安全。提供 UCaaS 的提供商可能拥有复杂的网络安全参数，包括数据加密、企业级防火墙、多重入侵保护系统和分布式拒绝服务 (DDoS) 保护。此外，他们的云将位于具有强大物理安全性的物理数据中心。

对于本地，安全取决于您，因为它是您的网络。您的 IT 团队可能精通安全措施并采取了很多措施。但是，它们无法满足 UCaaS 提供商的严格标准。

UCaaS 与内部部署：现代企业的选择很明确

如果灵活性、更低的成本、更高的安全性和可访问性是您的首要任务，那么迁移到 SparkleComm UCaaS 是明智之举。这是一个面向未来的选择，它将赋予您的员工权力并让他们提高工作效率。

指标在呼叫中心运营中发挥着重要作用。您可以从这些数据中学习以提高生产力和服务水平。最重要的指标之一是首次呼叫解决统计数据集。

通过衡量和了解首次呼叫解决率，您可以深入了解客户满意度和服务效率。它还可以帮助您更准确地降低成本和人员。让我们深入研究这些关键的呼叫中心分析。

什么是首次呼叫解决？

首次呼叫解决是指座席在第一次联系尝试中解决客户投诉或请求的能力。它是在第一次联系中处理的呼叫占呼叫总数的百分比。

如何测量首次呼叫分辨率

尽管它是如此重要的指标，但并没有行业标准。相反，您需要依靠类似SparkleComm这样的呼叫中心解决方案来跟踪它并提供报告。您可以每周或每月运行它们。

您需要确定如何收集有关首次通话解决方案的数据。例如，您可以在通话后调查中询问来电者。然而，并非所有人都会参与。座席可以通过在对话结束时询问客户来鼓励客户回答调查问题。您也可以使用回叫数据，但客户可以从不同号码拨打电话。SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供一致的方式来收集这些数据。

首次通话解决的标准是什么？

根据全球研究，这一比例在70%到75%之间。但是，不同的公司以不同的方式衡量它。这个数字也没有按行业类型细分。另一个细微差别是 B2C 与 B2B。接听消费者电话的呼叫中心可能没有与企业主打交道的呼叫中心复杂。

首次通话解决方案告诉您什么？

首次通话解决统计数据中有很多内容需要解压缩。衡量它可以帮助您实施呼叫中心计划，例如增强客户体验、降低成本和优化资源。这是您可以从中学到的东西。

您最有效的代理人

您将能够看到座席的首次呼叫解决情况，有些会比其他人做得更好。那么你需要问为什么。它可以代表具有更高技能水平或更多经验的座席。它还可以反映那些受过最多培训的人。最重要的是，这些座席有效地解决了客户问题，您需要找出他们成功的秘诀以进一步实施。

此外，您可能希望重新分配表现最佳的人员在通话高峰时间工作，因为他们可能能够更快地处理更多电话，提供优质服务。

您的呼叫路由成功与否

通过智能路由，您可以将客户需求与具备这些技能的座席进行匹配。您正在通过SparkleCommIVR(交互式语音响应)收集信息以做出这些决定。

您的第一个呼叫解决统计数据可以提供有关成功程度的商业情报。由于路由缺少上下文，首次调用分辨率是否下降？您可能想测试一些更改，看看它是否会影响您的费率。

话题趋势

如果您在第一次呼叫解决分析中看到主题趋势，这是与其他业务部门共享的重要信息。您的公司可能需要更清楚地说明一些简单的事情，例如产品说明或有关运输或退货的问题。

您可能会发现在常见问题解答中添加这些问题的答案会减少有关它们的电话。此外，如果它是特定于产品的，您可能需要与产品经理讨论在包装中或在您网站的产品页面上添加文字。

最好的SparkleComm首次呼叫解决方案可以防止客户首先拨打电话。

这是了解客户情绪的好方法

如果您目睹首次呼叫解决率急剧下降，这可能表明客户满意度正在下降。它可能是您用来跟踪情绪的另一个指标，以查看它是否与衡量这一点的其他分析一致，无论是客户调查还是媒体中的品牌提及。

您需要跟踪数据一段时间以了解它是趋势还是异常值。考虑为什么会减少。你推出了新产品吗？你的通讯系统有问题吗？请记住，相关性并不总是意味着因果关系。

如果您发现客户问题不仅仅是一个电话，那么与决策者共享该信息就很重要。然后，他们可以将该信息与其他数据结合起来，并根据需要进行调整。相反，如果首次呼叫解决率上升，则可能表明客户满意度更高。

由于您可以从首次通话解决统计数据中学到很多东西，因此您可能希望改进此指标并获得更深入的洞察力的回报。

提高首次通话分辨率可以为您省钱

呼叫中心的最高成本是人工。如果重复呼叫较少，则需要较少的员工。此外，这些代理可以执行更多高级工作（例如分析指标）。您将能够更具战略性地配备员工，从而最大限度地利用资源而不产生更多成本。

更好的首次呼叫解决方案可以限制客户流失

客户可能是善变的。他们对服务有很高的期望，如果您不能满足期望，就很难获得客户忠诚度。不断上升的首次呼叫解决率表明您的座席正在快速处理问题。

客户带着他们需要的信息离开交流。这可能是一种积极的互动，因此他们更有可能继续成为客户，甚至可以从您的公司购买更多产品或服务。

首次呼叫解决统计数据在了解呼叫中心绩效方面非常有用

首次呼叫解决率以及其他指标可以成为了解呼叫中心表现的强大工具。您可以访问这些分析并享受使您能够通过SparkleComm呼叫中心优化运营的功能。

虽然提供灵活的工作模式有很多好处，但有一个缺点是团队建设的机会较少。在远程团队中，工作场所纽带并不容易形成，因为您的员工没有相同的社交互动机会。这会扼杀团队合作。你能为这个做什么？答案是有意识地推进团队建设。让我们看看您的 SMB 可以促进团队合作的一些方法，以及为什么努力很重要。

团队合作的价值

团队凝聚力、同志情谊和团结感，所有有助于加强工作场所关系的事物，当同事经常在休息室聊天、一起吃午饭并在办公室见面时自然而然地发展起来。

由于您的部分或全部员工远程工作，这些东西更难培养。问题是，这些工作文化特征对生产力和工作场所满意度很重要，没有归属感甚至会导致更高的员工流失率。

团队建设活动提供了巨大的好处，包括减轻工作压力、提高生产力、保留工作和更好的协作。这是因为在工作中建立纽带和结交朋友可以让我们对工作感到更快乐，从而提高敬业度。对于随时随地工作的组织，促进团队合作的方法与您在完全在办公室的团队中使用的方法略有不同。但是，它们也同样有效。

远程和混合在中小型企业（SMB ）中可以促进团队合作的有用方法

试试这些技巧来促进团队合作——不需要面对面的互动。

1、使用破冰游戏帮助员工更多地了解彼此

通过一些破冰游戏开始会议，例如你愿意吗？表情符号谜语和小组疯狂的自由练习。当您组建一个由通常不一起工作的个人组成的新团队并帮助新员工熟悉他们的同事时，破冰游戏非常有用。

2、将虚拟停机时间融入工作日

在办公室里，人们有很多闲聊的机会。这些看似微不足道的谈话时刻可以大大帮助人们在彼此之间感到更自在。这对于在同事之间建立信任非常重要，如果员工愿意分享想法并给予彼此诚实的反馈，这是必须的。

要虚拟地做到这一点，请在工作日建立闲聊时间。这可以是 15 或 20 分钟的虚拟聊天或SparkleComm在线会议。选择人们可能准备休息的时间，例如午餐前或下午。邀请人们参与，带上他们的咖啡，然后在回去工作之前放松一下。

3、组建虚拟社交群

人们在工作之外也有兴趣——所以把它们作为建立联系的驱动力。通过SparkleComm统一通信平台为最喜欢的书籍、锻炼、育儿技巧或旅行故事建立在线聊天组，无论您的员工从事什么工作，都为人们提供一个平台来相互分享图片、想法和见解。您可以在 SparkleComm平台中轻松地执行此操作。

4、线上举办团建活动

建立工作场所纽带和促进团队合作的最佳方法之一是共同面对挑战，这与工作无关。虽然远程团队可能不会进行户外探险和激光标记，但虚拟乐趣是公平的游戏。虚拟逃生室和寻宝游戏非常适合将每个人聚集在一起解决问题并共度美好时光。

通过可靠的通信增强远程团队合作

最终，促进团队合作的关键是为您的员工提供随时随地保持联系所需的工具。以下是您在决定使用哪个平台时应该考虑的因素。

通信应该基于云。无论您的员工身在何处，您都需要一个能够提供相同级别连接性和可靠性的通信平台。 SparkleComm云统一通信平台将允许用户从任何设备和任何位置进行通信和协作。利用SparkleComm，他们可以访问相同的工具，聊天、视频会议、语音、电子邮件和文件共享，无论他们是在办公室还是其他任何地方。

所有通信都应通过您的业务通信系统进行。这将更容易确保您的 SMB 遵循合规性标准并保护公司 IP 和数据。您还可以确保与客户进行更好的通信服务质量。当然SparkleComm统一通信系统也能帮助您实现这一点。

当您的员工一起工作或虚拟联系时，网络安全始终很重要。对远程员工进行安全最佳实践培训，例如更改密码和识别网络钓鱼攻击。此外，请确保您的通信平台提供商提供顶级安全管理和隐私保护。

SparkleComm统一通信平台提供您的远程团队体验无缝通信和协作所需的所有工具。使用SparkleComm统一通信解决方案，可以使支持团队合作和培养敬业的远程员工是多么容易，无论您的员工在哪里工作。