15呼叫中心的家庭作业问题及其解决方法(三)

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都会给呼叫中心顾问带来巨大的情感压力。现在是真正提高员工敬业度计划的时候了。

交流,沟通和交流更多,以抵消强烈的孤立感和不确定性。如果您工作在像SparkleComm 呼叫中心这样的地方,请使用网络工具来包括家庭呼叫中心顾问。

一旦我们安顿下来,为什么不引入“网络研讨会”来交流最佳实践,突出关键员工或聚焦新的外向活动。

最后,表现出同理心。消除背景中孩子,狗和门铃的污名。当一切恢复正常时,您的代理商将以新的承诺和忠诚感激您。

  • 问题7 –保证IT安全和支持

设置远程工作时,企业及其SparkleComm 呼叫中心顾问必须了解严格的安全性,这一点很重要。

在您甚至开始之前,您的组织和员工就需要对Internet连接和安全性进行分类。黑客和欺诈者通常将经验不足的家庭作业者视为主要目标。

为了确保信息安全,许多企业使用虚拟专用网(VPN)。但是,在家办公时,员工仍需要确定其家庭宽带提供商允许他们连接到VPN。有时,这在区域,软件包和提供者之间会有所不同。

另外,您可能需要购买更多许可证或扩展容量以适应当前不断增长的需求。

无论采取何种选择,家庭工作者都应始终能够寻求IT帮助和支持。

人类是社交动物,与同龄人定期互动非常重要,尤其是在士气和团队合作精神上。

视频会议还可以在促进组织内部的互动中发挥关键作用。更具体地说,它可以帮助家庭佣工参加企业举办的培训课程。

此外,视频会议还使呼叫中心顾问能够参加常规的团队或业务会议,这对于使代理保持最新状态,使他们能够与同事互动并提高士气至关重要。

如果员工要在这些困难时期保持协作和投入,至关重要的是,远程环境能够无缝保留人为因素,同时赋予一支敬业的员工队伍。视频对此很重要。

  • 问题9 –协调虚拟团队

当整个呼叫中心团队切换到远程工作时,协调将是一个巨大的挑战。为了克服这个问题,管理层与代理之间加强沟通是关键。

主管应采取额外措施,以确保工作流程清晰明了,具体说明谁在做什么以及何时与大型团队定期共享。

在可能的情况下,应简化操作,将呼叫中心座席分为几个小组,以管理某些任务或“拥有”特定类型的问题或查询。

另外,有几种呼叫中心解决方案可以快速实施,以帮助协调远程团队。


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本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。