在未来两年内，85％的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上，企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务，还可以推动销售。在预料之中，企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一，每月用户超过13亿。
像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势，因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者，然后继续在个人层面上进行互动。
Facebook Messenger工具业务
与WhatsApp Business类似，Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息，当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。
即时消息回复类似于Messenger Greetings，因为它们是自动回复，以响应向企业发送消息的任何人。但是，这些可以编程为出现在任何消息之后，而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息，其中包含营业时间或联系信息等常见答案。
但是，客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息，以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地，当地时间甚至订单历史等信息。
为什么要使用Facebook Messenger for Business？
小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化，同时有充足的机会增加收入。
超过一半（56％）的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的：问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事
根据研究，53％的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。
使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反，我们专注于创建友好自然的对话，提及不同的原因或好处，以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。
Facebook Messenger广告
Click-to-Messenger广告可以放在Facebook，Instagram上，也可以直接放在Messenger主屏幕上（目前只适用于移动应用）。无论广告是图片，视频还是轮播格式，您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时，将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息，则用户将首先看到此消息。否则，将向用户提供一条消息，向他们显示如何在Messenger中继续。
在Facebook上，企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告，他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。
赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程，这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。
商业信使的未来
随着技术的不断发展，小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。
这些聊天机器人可以采取个人助理的形式，并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务，比如提醒您过生日，甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。
当这种技术变得更容易管理时，小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识，甚至可能销售。
一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件，它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如，当用户提供他们的品味和服装尺寸时，时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单，或直接从Messenger提供送货服务。
最终，营销专业人士和小企业主将不得不等待，看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果，但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。
目前对大陆地区的企业来说，使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的，而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性，人性化体验，能使企业内部能够轻松简单地沟通，以便于达到商业合作的无缝契合，让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。
