对话记录
消息传递是异步的，这意味着它可以保留座席和客户之间的对话历史记录。实时聊天是同步的，不会将聊天块保留为历史数据。如果客户离开页面或回答的速度不够快，则聊天会话将结束，他们必须再次说明他的问题。通过消息传递，对话可以以异步模式继续进行，从而无需重复信息，从而可以更快地解决客户问题。
跨装置
由于不保留对话历史记录，因此无法通过多种设备进行实时聊天。如果客户开始从其桌面聊天并且需要离开，则他们将无法继续在移动设备上进行对话。借助劳格SparkleComm之类的消息传递应用程序，这可以归因于跨设备的消息同步。
可用性
为了向客户提供联系渠道，实时聊天需要始终有代理商在场。如果没有客户服务团队的人或在开放时间以外，则现场聊天不会显示在网站上。另一方面，客户可以随时使用消息传递。如果有座席，他们会立即回复；如果没有，品牌仍然可以接收请求并在以后答复。
通知系统
实时聊天需要即时的答案，并专注于对话才能看到答案。采用类似SparkleComm的消息传递应用程序，消息通知用户，允许他在等待答案的同时做其他事情。
直接定位客户
实时聊天的特点之一是能够将弹出窗口发送给浏览特定页面的客户。这对于定位合格的访问者并增加转化次数非常有用。此方法也可以与通过网站窗口小部件进行消息传递一起使用，但这种方法不太常见。消息传递通常提供给所有客户。
结论
实时聊天和消息传递是当今客户服务中最常用的一些数字渠道。尽管实时聊天主要适用于桌面上的销售问题以提供即时帮助，但可以在整个客户旅程中跨多种设备使用消息传递。消息传递比实时聊天更具优势。原因是实时聊天与电话相似；等待时间长，排队，每个会话都不在一个线程中。另一方面，消息传递使用异步通信，这表明客户在等待回复时不必保持连接状态。收到新消息通知时；对话历史记录仍然存在。
虽然实时聊天仅用于同步对话，但根据客户和代理的可用性，可以将消息传递用于同步或异步通信。这两个渠道相互补充，因为它们始终向客户发出信号。通过依靠客户参与平台，公司可以通过一个类似SparkleComm的界面轻松管理两个渠道。
