实时聊天与消息传递的区别(一)

如今,客户与组织的交互方式正在迅速发展,数字化为王,在各个渠道为他们提供服务至关重要。为什么?因为那是他们的所在,并期望品牌成功,他们还期望在这种情况下能及时做出解决方案。

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创新并与竞争对手区分开来的公司已经看到了亮点,朝着在其站点上集成实时聊天消息传递频道按钮的方向迈进。具有足够技术的座席可以通过按钮轻松地管理他们。当然,这是具有挑战性的,但是有一些解决方案可以帮助您在前所未有的更高要求下实现这些期望。在此功能中,我们分解了即时聊天消息传递的确切答案,此外,我们还研究了与每个聊天相关的各种元素。它可以帮助您对未来的渠道整合做出明智的决定。

什么是实时聊天

即时聊天是任何品牌网站的必备工具。客户反应积极,比电子邮件和电话更喜欢它。实时聊天可为客户提供所需的实时互动。从分析上讲,它比上面提到的通道更具适应性,易于监视并且具有成本效益。这就是为什么44%的在线消费者表示,在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

渠道的便利性吸引了客户。通过电话与客户讨论问题可能是他们的绝佳体验。但是,它有一个主要缺点——它需要使用网站外部的频道,并且需要等待时间。实时聊天功能集成在您的网站上,不需要从页面上移开即可与客户支持代理进行互动。另外,由于它是基于文本的,因此您具有每次交互的笔录。可以通过实时聊天和在线知识库的组合来解决许多简单的查询。

每个人都有联系渠道方面的偏好。通过提供更广泛的选择范围,例如劳格SparkleComm统一通信平台等,客户觉得你是更自觉,超出预期的。您可以定位购物车中具有一定数量的客户或辍学率高的访问页面。它可以明确地针对这些客户,在适当的时候提供帮助,澄清问题并监督异议。由于有了这些触发因素,实时聊天是主动协助客户并在他们最需要时回答他们的问题的理想方式。

什么是消息传递

消息传递的作用仍然越来越重要。我们每天使用消息传递应用程序进行连接,而使用 Facebook Messenger和WhatsApp 的用户数量证明了这一点。但是,它并不止于此。现在,越来越多的公司使用SparkleComm这些消息传递渠道来满足客户和潜在客户的需求。这有助于回答75%的消费者的期望,他们更有可能从知道其姓名和购买历史并根据自己的偏好推荐公司购买产品。

虽然您尚未将消息传递合并到您的业务中,但有一些公司已经开始这样做了。特别是通过诸如WhatsApp商业解决方案和SparkleComm商业聊天等渠道。

消息具有即时发送的属性以及推送通知。对话也在一个线程中,对重新访问对话历史很有用。另一方面,实时聊天不具备此功能。它是异步的,使客户可以在最简单的时间和地点与品牌进行持续的沟通。利用消息传递的支持代理可以检查线程中的先前消息,以加快由多个代表管理的客户所面临的情况。反过来,它减少了摩擦;客户不必重复信息。

通过将消息应用于您的数字渠道策略,可以更轻松地将媒体集成到线程或其他富媒体中。您可以将其简化为可以与富有吸引力的媒体共享解决方案响应的座席。


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本文发布者:

王莉

王莉

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