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在购买音视频通话和会议的解决方案之前，需要回答一些问题。看看它们是否支持您的业务需求。一些功能可能包括：

• 1、浏览器内功能

许多视频会议解决方案都要求用户拥有一个帐户或下载一个应用程序。这只是一个需要完成的环节，也是需要记住的登录步骤。寻找支持浏览器内使用且具有快速正常运行时间的选项。

当您只需通过一封快速电子邮件邀请人们参加会议，他们只需单击链接即可直接进入会议时，您就可以减少等待人们找到登录名或请求新密码或下载并启动应用程序的时间。

SparkleComm可以通过平板电脑、手机或任何基于标准的视频会议系统加入。我们的目标是让团队成员无论身在何处，使用他们选择使用的任何设备，都能获得无与伦比的视频质量。您可以轻松自定义会议布局，以获得最佳观看效果和可用性。

• 2、协作功能

在会议期间积极分享和协作的能力可以增强视频通话和团队合作。寻找允许以下功能的解决方案：

屏幕共享：通过展示而不是讲述，可以简化培训流程，并让小组成员在您演示如何使用新工具或应用程序时轻松跟进。

文件共享：将文档放入会议中供所有人访问，比创建并发送带有附件或链接的电子邮件更省时省力。

即时通讯：内置聊天功能允许参与者提问而不会打断演示流程，并有助于保留参与记录。

SparkleComm可以促进视频会议通话期间的屏幕共享、文件共享和实时聊天，以帮助促进协作并建立更强大的团队。

• 3、语音转文本功能

能够回顾电话会议中发生的事情可以让您的视频会议对组织产生持久的影响。寻找音频/视频录制、隐藏字幕、实时转录和笔记等功能。能够与错过视频会议的人分享过去的视频会议比事后再回顾要容易得多。

SparkleComm可以录制每场会议，提供字幕，方便记笔记，并提供准确的转录文本，您可以根据需要下载、保存和共享。当您需要重新访问以前的会议时，您可以使用有针对性的关键字搜索转录文本以查找感兴趣的部分。

• 4、成本与价值

虽然成本对于中小型企业来说肯定是一个因素，但它不应该成为选择如何处理视频会议通话需求的决定性因素。并非所有选项都是一样的，最好多花一点钱购买满足您团队需求的视频会议解决方案。

分辨率：某些设备上的图片质量会受到影响吗？您需要一个不仅适用于桌面或移动设备的解决方案。

安全性：您的通话如何加密？谁负责语音转文字功能并提供录音、转录和隐藏式字幕？

支持：当您遇到问题时，排队等待或向支持团队发送电子邮件并不是可行的解决方案。您需要实时可用的帮助。

SparkleComm视频会议提供清晰的音频和高分辨率视频，以及内部加密、录制、字幕和转录，为您带来安全的体验。支持团队随时待命，实时为您解决任何潜在问题。

• 5、集成

视频会议解决方案与您已使用的工具集成得如何？考虑将视频会议添加到您的小型企业解决方案中时，请问以下问题：

您能否无缝合并您的联系人列表、电子邮件客户端和日历以方便会议邀请？

您是否能够从您最喜欢的文件共享和存储位置轻松访问文件？

该解决方案是否兼容 Microsoft 和 Apple 工具和应用程序？

聊天和通讯平台怎么样？

您可以在您首选的小型企业客户关系管理 (CRM) 平台内使用视频会议解决方案吗？

VoIP 代表互联网协议语音。它允许您通过互联网拨打和接听电话。使用 VoIP 服务很简单，您不需要桌面电话，只需要任何可连接互联网的设备（笔记本电脑、智能手机或平板电脑）。

SparkleComm IP 语音技术还常常包括 IVR、呼叫转移、呼叫队列等功能，有助于将与客户和业务伙伴的沟通质量提升到一个新的水平。

VoIP 电话服务如何运作？

当您使用 SparkleComm VoIP电话时，您可以通过拨号开始通话（或者，如果您已拨号，您可以接听电话）。然后，当您说话时，声音被分解成我们所谓的数字数据包。然后，这些数据包通过互联网发送到目的地（即您正在通话的人）。然后，它们在那里被重建，并以音频（您的声音）的形式从接收器中输出。

这一切都发生得非常快；如果不是这样，对话就不可能进行。

这是通过互联网完成的，因此要使用 VoIP 电话系统，您需要插入路由器/墙上插座或者您需要 Wi-Fi 或卫星信号。

如何选择最适合企业的 VoIP 电话

基本 VoIP 功能：该服务是否提供您需要的工具？是否提供自动语音应答等功能？如果没有，请继续寻找其他服务。

基于云或本地系统：系统是基于云的——这意味着您可以从任何地方访问它——还是基于物理机箱的旧系统？如果是后者，则成本可能更高，并且可能需要技术人员进行修复。

网络和硬件注意事项：您的办公室有多少人？您的 Wi-Fi 是专为一个人设计的，还是可以同时处理数十个电话的？一些 VoIP 可能需要最可靠的互联网，而其他 VoIP 则可在较弱的信号下工作。

确保远程工作人员能够跟上进度：您的员工是否知道一切是如何运作的？他们以前使用过这个系统吗？还是他们从未远程工作过？培训他们有多难？

为您的员工提供便利：整天打电话已经够让人紧张了。不要给您的代理提供难以使用的软件，从而增加他们的压力。

安全性：您的员工在远处工作可能意味着他们使用的 Wi-Fi 不是最安全的。如果他们这样做，您的 VoIP 提供商是否有其他保护措施？

VoIP 提供商的主要功能

您需要非常清楚地了解这些功能，以免遗漏任何一项，以下是您的企业不可缺少的几个功能：

通话录音：这是SparkleComm VoIP 的一项基本功能。它可以帮助您避免无谓的诉讼，帮助您培训员工，并帮助您记住可能忘记的内容。

自动语音应答：通话记录是最重要的功能之一。如果没有此功能，您的小型企业将无法获得最佳服务。此功能可帮助您组织呼叫者，而无需与任何呼叫者交谈。

呼叫转接：SparkleComm VoIP的另一个重要部分是呼叫转移。这允许您将拨打特定号码的电话转接到另一个号码；这可让您将拨打多个号码的电话转到一个中心“位置”。

发短信：现代通讯基本上依赖于短信。如果没有这个功能，就等于是停留在过去。

实时分析：始终了解您的业务进展情况。了解何时拨打电话、何时未接电话、谁拨打电话等。

通话记录：借助基于云的VoIP电话，您的员工可以给同事留下通话记录，让他们随时了解情况，以免出现尴尬时刻或错过重要信息。这对于展现专业和严肃的公司形象非常重要。

小型企业仅依靠电话系统拨打和接听电话的日子已经一去不复返了。如今，最好的商业电话系统已经扩展了其服务，使员工能够从一个地方与团队成员、合作伙伴和客户联系。得益于互联网语音协议 (VoIP)和云托管服务的增长，统一通信 (UC) 现已成为现代企业的常态。数字通信的这一进步使用户无论在办公室、在家工作还是在路上都能访问相同的电信工具。

• 什么是统一通信系统？

SparkleComm 统一通信系统是一种云托管的商业通信系统，通过硬件、软件和网络解决方案的组合，将电子邮件、电话、互联网浏览器和视频会议等多种服务融合在一起。SparkleComm统一通信系统的优点在于，它为您提供了一种整合、经济、灵活的方式，让您可以通过任何计算机或移动设备与您的团队进行交流 - 在任何有互联网连接的地方。这使得统一通信系统成为在家办公团队的理想选择，因为共享办公空间的费用太高了。

传统电话系统的典型设置包括一台计算机服务器、一个手动控制板和多条连接到公共系统的线路。然后，这些线路连接到内部交换系统，该系统将呼叫转接到每个人的个人电话线上。

由于这些系统中的所有通信工具都依赖互联网来传输数据，因此统一通信所需的唯一东西就是互联网连接和一台计算机或 IP 电话。“这种简化和统一的产品可以降低成本，同时提供超越简单拨号音的强大功能。”

• 统一通信系统的优势

如今，越来越多的员工需要能够随时随地与同事和客户轻松沟通。因此，远程和混合工作是推动 统一通信系统普及的主要因素。无论是与客户进行视频会议还是与同事进行即时消息传递，SparkleComm统一通信系统都提供了多种工具来保持员工的沟通渠道畅通。

与仅提供拨打和接听电话功能的传统商业电话系统不同，SparkleComm统一通信将电话服务、视频会议、团队消息、短信、传真和其他通信工具整合到一个集成平台上。

在任何设备上访问

借助移动和先进的协作技术，人们现在比以往任何时候都更能轻松、成功地在办公室外工作。它提供了更大的灵活性、更多的全球化，最重要的是，更好的沟通。

灵活性

虽然拥有所有这些通信工具对员工来说非常有益，但将它们全部包含在一个软件包中才是统一通信系统的吸引力所在。

为员工的沟通方式提供灵活性和选择性很重要，但关键是将这些沟通工具整合到统一的体验中，为当今的数字化劳动力提供无缝的用户体验。

提高生产力

员工意识到在一个平台上使用所有通信工具的价值。三分之二的受访者希望在一个平台上进行所有通信，他们认为更好的工作流程、更高的生产率和减少混乱是最大的好处。当您开始运营或在初始启动阶段后对其进行改进时，请将您的通信整合到一个平台上。

它可以彻底改变你的企业文化和沟通方式，并给业务带来超高速增长的一些好处包括简化的沟通方式、增强的移动性、卓越的可靠性、改善的客户互动、增强的安全性、积极的员工文化、先进的功能以及对影响发展的重要数据和工具的访问。

尚未采用即时通讯的企业 IT 经理需要开始关注并评估如何设计自己的 IM 系统。

SparkleComm即时通讯适用于商业用途的原因有很多，比如：

首先，员工变得更加流动，更难追踪，尤其是秘书支持消失之后，语音信箱成为常态。IM会自动告诉你在一天的任何时刻，哪些人有空，哪些人没空。

其次，电子邮件不再像以前那样是提高生产力的工具，因为网络已经被垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击堵塞。通过电子邮件快速回复似乎有些过时，尤其是当你可以实时与IM交谈时。

第三，IM可以更好地促进合作和增强团队凝聚力。通过SparkleComm即时通讯，你可以教育整个团队，给他们实时反馈，建立关系并巩固团队。

第四，下一代IM不仅仅是文字聊天；它还提供了与语音、网页和视频会议的可靠集成，使远程工作者更容易感受到团队的参与感。

最后，即时通讯的功能以及无论其位于何处都能找到某人的能力对需要与您建立可靠沟通方式的客户、合作伙伴和供应商具有吸引力。

所有这些优势意味着，SparkleComm即时通讯正在成为寻求更快的客户响应时间、更紧密地联系客户的方式以及使远程工作人员能够进行全球通信的工具的公司的关键技术要素。

即时通讯可以为习惯于记录所有客户对话的公司带来另一个不受监控的渠道 — — 并且不受监控或未记录的渠道可能承担法律责任。

而且，如果没有适当的控制，即时通讯可能会让那些已经沉迷于游戏或其他消遣活动的员工更加分心。

大多数IM系统都有基于Web的客户端或者在手机和平板上运行的客户端。

IM 客户端非常灵活，如果你封锁了 80端口，你可能会无意中封锁合法的网络流量，所以你必须采取更复杂的措施。”安全系统如何管理和封锁此类流量非常重要，因为感染很容易从这些来源传播。

如果您觉得让用户在开放、未加密的公共 IM 系统上进行通信会让您感到不安，那么您应该考虑部署私有 SparkleComm IM 系统。因为私有IM系统提供各种类型的加密功能且提供的功能更多：您可以更好地控制谁与谁交谈，您可以更轻松地将您的 IM 身份与现有的公司电子邮件和目录服务器集成，并且您拥有内置的监控和加密功能。

IM 世界正在迅速变化，创新将继续。但如果您还没有搭上 IM 的顺风车，您应该考虑启动一个试点项目，至少采用这里提到的某种策略中的一种。

作为 IT 领导者，您可能正在考虑内部部署。许多人发现它提供的控制水平很有吸引力。首先我们可以先了解一下构建内部 VoIP 基础设施需要什么，这样您就可以决定哪种系统适合您自己。

• 步骤 1：了解您的业务需求

由于 VoIP 是通过互联网运行的，因此您必须确保拥有强大而可靠的连接。了解这一点的一部分是弄清楚您需要多少用户。

首先评估您在短期和长期内需要多少用户。例如，如果您有 100 名员工，但预计员工人数每年增长 50%，请提前考虑这一增长。

您还需要定义整个公司需要哪些共享资源。例如，三个会议室意味着三部会议电话。

一旦您知道必须容纳多少用户，您就可以评估您当前的互联网功能是否足够。

当然，即使您有 100 名员工，也不是所有员工都会同时使用 VoIP 系统。但您需要考虑意外的音量增加。

号码：如果您有多个实际营业地点，则可能需要为每个营业地点分别设置一个企业号码

同时通话：一次入站或出站通话被视为一条正在使用的线路。如果您预计一次会有一定数量的入站和出站通话（例如 50 个），那么这就是您需要的线路数量

• 第 2 步：设置硬件

设置 SparkleCommVoIP 系统时，您需要合适的硬件来满足您的需求。

互联网：您需要稳定的互联网连接来处理所需的线路数量。

路由器和服务器：当 VoIP 连接到互联网时，您需要一个连接到服务器的路由器。然后，每部 IP 电话将直接连接到服务器

SIP 中继：连接到您的 VoIP 服务提供商。这样可以避免与企业其他部门共享相同的互联网连接

无线路由器：允许使用 SparkleCommVoIP 软件/应用程序的移动设备连接到系统

IP 电话：通过连接器直接插入服务器，允许员工拨打电话

SIP 中继允许语音数据通过专用线路传输。这意味着语音数据有一条专用线路，从而节省了主网络占用的带宽。

• 步骤 3：选择功能

以下是大多数企业和 IT 专业人士认为“必备”的五个最关键（和最常见的）VoIP 功能：

语音信箱（和呼叫转移）：有时员工无法接听电话。语音信箱对于允许客户和供应商留言至关重要。

通话记录：这对于受到严格监管的行业至关重要。它还可以用作改善客户旅程和培训销售代表解决痛点的战略工具。

自动接线员：此功能使用自动消息“欢迎”呼叫者，并根据呼叫者来电原因进行路由。例如，“按 1 与客户服务人员通话。”

请勿打扰：允许用户在与他人通话时屏蔽其他来电。非常适合直接与客户打交道并希望全神贯注的顾问。

会议：寻找具有强大会议功能的软件，例如传输文件和进行视频通话的功能。

• 获得具有最佳可靠性的安全 VoIP 服务

SparkleComm提供商的 VoIP 服务在网络端点（包括桌面电话、桌面应用程序和移动应用程序）之间使用安全语音加密。

为什么这对您的企业很重要？安全的 VoIP 服务提供商可确保您的业务通信免受自然灾害、停电和恶意攻击等服务中断威胁。

如果没有安全可靠的 VoIP 网络，停机可能会对您的利润造成严重影响。例如，对于传统的 PBX，简单的断电就可能导致失去试图致电您公司的客户或潜在客户，最终导致利润损失。

为了确保您的所有电话都具有最佳的通话质量，SparkleComm提供商会为客户提供检查互联网连接速度的工具以及如何正确配置路由器的说明。

• 通过移动 VoIP 服务为您的员工提供支持

移动性是基于 VoIP 技术的通信解决方案的另一个主要优势。SparkleComm VoIP 电话服务始终支持移动，是自带设备 (BYOD) 计划的理想选择。

借助适用于 Android 和 iOS 移动设备的SparkleComm移动应用程序，员工可以在自己喜欢的设备上按照自己想要的方式工作，同时保持统一的业务身份。

无论您的员工分布在不同的营业地点、远程办公，还是使用家用电话，都可让他们保持联系，就像他们从未离开过办公室一样。

例如，功能齐全的SparkleComm移动应用程序可提高工作效率，并为员工提供语音、传真、文本、会议和在线会议功能——只要有互联网连接的地方。

• 获得全面、响应迅速的客户支持

如果您选择了合适的 VoIP 提供商，您将得到一支由产品和客户成功专家组成的团队的全力支持，他们深刻了解如何为 VoIP 提供服务，并可以帮助您的整个企业电话系统顺利运行。除了这种客户支持之外，SparkleComm等提供商还通过免费、全面的入职培训确保客户成功。

• 高语音质量

VoIP 通话质量极高。SparkleComm VoIP 提供商提供高清通话和视频。这意味着会议声音非常清晰，让您感觉就像在同一个房间里一样。您只需要高速光纤互联网连接即可获得超清晰的音频。

• 移动性

同样，与绑定到特定电话单元的传统电话不同，只要有互联网连接，就可以在任何地方使用 VoIP。这为用户（尤其是企业）提供了移动性，而且费用不像手机通话时间那么高。

当您可以从任何 IP 网络拨打电话时，这意味着您可以随时随地开展业务。当今的企业需要移动性，而这正是 VoIP 所具备的。

使用 SparkleComm，您可以从任何地方访问您的 VoIP 电话服务和管理工具，甚至使用您的手机。只需通过在线仪表板访问和管理您的软件即可。

• 可扩展性

SparkleComm VoIP 可以轻松扩展。当您的业务需要时，添加新用户和增加配置非常简单。这种根据需求扩展和缩减的能力使 VoIP 成为任何类型企业的理想选择，从小型企业初创企业到成熟的企业级组织。

通过传统电信公司获取新电话线并不容易，即使您已经有了现有电话线。这种设置下的新电话线需要新电缆和新硬件。除此之外，您无法自行安装，因为这需要专业人员。

但 VoIP 则不然。订购新电话号码并激活它们只需在手机上点击几下或在计算机上单击几下即可。VoIP 电话号码不绑定到单个设备，因此可以从任何地方访问它们。无需安装新电缆，因为 VoIP 使用 IP 网络作为传输线。

统一通信通过简化协作流程满足组织的通信需求。通信更加轻松可靠。这有助于促进团队成员之间的更好协作。

组织应考虑统一通信和协作技术。它的框架添加了与统一通信模型相辅相成的急需协作工具。这些工具可以包括屏幕共享和实时群组文档创建和编辑等功能。

虚拟协作对于您的数字化劳动力至关重要。SparkleComm统一通信解决方案可通过以下方式帮助实现此目标：

• 提高生产力

当员工拥有适合工作的工具时，这意味着他们可以更有效地利用时间。团队成员使用一个界面进行沟通和协作。这节省了在应用程序或设备之间切换的宝贵时间。他们还可以提取所需的任何信息，并无缝地一起完成项目。

即使是小型企业，工作场所的生产力也能提高 52% ，员工也会更快乐。研究表明，协作工具可将团队效率提高 20%，40% 的员工表示他们愿意花钱购买自己的协作工具，让自己的生活更轻松。

• 团队响应能力

借助统一通信，团队成员可以随时随地互相联系。因此，只要团队成员有空，他们就能够快速响应。这对于销售或客户服务查询等外部沟通非常重要。

希望购买产品或寻求问题解决方案的客户希望得到及时的回复。许多此类回复需要同样快速的内部沟通才能找到正确答案。

• 降低业务成本

任何时候，企业都可以提高生产力，这也意味着节省时间和金钱。SparkleComm统一通信通过消除切换应用程序或不正确的通信路由的繁琐工作来帮助实现这一点。

使用统一通信服务，企业还可以简化成本，只需为所需付费即可。这些宝贵的资源可用于组织更关键的运营。

• 加强合作

不言而喻，当人们更容易沟通时，他们也更容易合作完成任务和项目。SparkleComm统一通信不仅更容易，而且还提供鼓励跨职能协作的工具。

他们通过无缝交互和在虚拟工作空间中提供有意义的服务来实现这一点。在团队会议期间，屏幕共享和白板可以使参与变得更加容易。

• 实时通信

任何统一通信解决方案都必须提供实时通信渠道。用户可以选择通过他们喜欢的通信渠道进行通信，无论是短信、实时聊天还是电话。

• 电子邮件集成

许多组织都会设置工作电子邮件。一些员工还喜欢链接个人电子邮件进行通信。统一通信服务将使员工能够灵活地集成多种电子邮件服务。也可能提供基于平台的电子邮件服务。

电子邮件与统一通信的结合方式有很多种。会议结束后，您可以立即通过电子邮件发送视频会议记录。或者，通过VoIP留下的语音消息可以转换为文本并通过电子邮件发送给同事。

• 语音通话

SparkleComm统一通信的语音通话可从一个统一平台轻松进行。这意味着团队成员可以通过任何设备相互联系进行电话会议。只要两个团队成员都连接到网络，他们就可以选择通过多种不同的渠道进行语音通话。

视频通话或群聊可以无缝转换为语音通话，反之亦然。这为您的团队提供了极大的沟通灵活性。

• 日历和日程安排

统一通信解决方案可以与员工工作日历和调度服务集成。很多时候，他们可以灵活地选择使用哪个日历应用和调度工具。

当会议取消时，员工会收到电子邮件和/或短信通知。他们的日历会在后台更新。这样就无需手动清除日程安排。还可以避免因错过备忘录而产生尴尬的误解。

• 数据报告和仪表板

每个统一通信软件解决方案都会有一个主仪表板，供用户调出界面的任何功能。通常，仪表板有多个视图选项和自定义选项。

只需点击几下或固定在主仪表板上即可访问实时报告和分析。这让雇主和经理能够快速掌握最相关的信息。

• 集成

可以肯定地说，理想的统一通信平台将轻松与企业正在使用的软件和应用程序集成。

• 视频会议

数字化劳动力将从面对面会议中受益匪浅。SparkleComm统一通信解决方案访问支持高清视频和音频体验的高质量视频会议。支持足够多的与会者以满足贵公司的需求。并提供如会议白板、屏幕共享和实时会议聊天功能。

• 商业短信

拥有一个可以向员工发送短信的地方很重要。但企业也应该有能力联系客户。一个好的统一通信平台将让您的客户服务和销售团队使用现有的企业电话号码实时发送短信。短信应该基于云，以便员工可以从各种设备发送短信。

• 屏幕共享

在召开音频和视频会议时，共享屏幕的功能非常重要。除了幻灯片等视觉辅助工具可以给参与者带来刺激之外，有时它还能更轻松地向团队成员展示您的意思。

这在 IT 故障排除时非常有用，而且对于员工培训和演示也很有用。在现场会议中，也可以使用团队共享白板来实现这一点。

• 文件共享

统一通信解决方案应该具有某种形式的文件共享。这可能很简单，只需团队成员将文档拖放到团队聊天中即可。但理想情况下，集成云存储是任何类型的文件共享的最佳选择。这让您的团队成员拥有一个重要文档和其他文件的中央枢纽。并且可以从平台内部访问它。

• 即时通讯提高生产力

提高员工工作效率和业务收入是任何现代企业的两大目标。不幸的是，当人们试图查找丢失的电子邮件或等待电话时，他们并不总是能够尽可能地提高工作效率。更糟糕的是，员工每周都会收到多达几百封电子邮件，这让他们需要搜索大量内容才能找到所需的信息。

研究表明，用企业即时通讯取代低效的电子邮件、冗长的电子邮件线程和其他过时的沟通方式，可以帮助公司每周为员工节省多达 12 小时的生产力。借助合适的即时通讯工具（比如SparkleComm），团队成员可以使用在线状态功能找出哪些同事可以协助解决问题，然后实时发送消息。当速度至关重要时，即时通讯可以让工作场所顺畅运转。

• 即时通讯支持公司文化

即时通讯服务还可以让当今的企业改善团队成员之间的联系。正如上面提到的，现代工作场所中有很多不同年龄和类型的员工。并非您员工名单上的每个人都有空参加每周会议和与同事的讨论。这可能意味着公司文化开始受到影响，因为一些员工感觉自己与团队隔绝。

虽然团队成员可以使用电子邮件和电话联系同事，但即时消息线程可以让人们感觉自己是正在进行的对话的一部分，而不是事后才想到的。您甚至可以将SparkleComm即时消息服务与视频协作工具和音频会议相结合，邀请整个团队的人员参加定期的数字会议，以进行团队建设和联系。

• 即时通讯让知识共享变得简单

多年来，公司几乎完全依赖电子邮件、传真甚至直邮来与同事共享文件和重要信息。不幸的是，这种知识共享方式往往会导致工作场所出现信息孤岛。

例如，如果您想通过电子邮件与我们的团队共享文档，则需要通过单独的电子邮件将该文件发送给每个人。很有可能其中一封电子邮件在到达您同事的收件箱之前就丢失、被删除，甚至被标记为垃圾邮件。更重要的是，当您的团队成员需要再次查找该信息时，他们需要在收件箱中搜索。另一方面，使用即时通讯服务，您可以向整个团队广播消息，或一次将文件发送给多个人。

使用即时通讯工具的内置搜索功能可以轻松搜索文件，您甚至可以将消息固定到对话中，这样您的员工就不会丢失重要细节。

• 即时通讯可以改善客户体验

将企业即时通讯作为统一通信策略的一部分进行投资也可以帮助您改善为客户提供的体验。当您的团队成员能够更高效、更协作地一起工作时，解决问题将变得更快、更简单。您的用户将能够找出团队中谁在线，并在需要时立即发送消息寻求帮助。这可以为可能正在电话线另一端等待帮助的客户带来快速结果。

SparkleComm即时通讯应用程序可以扩展，以便您也可以通过即时通讯与客户联系。这意味着，当客户遇到问题时，他们不必向您发送电子邮件或打电话，而是可以通过另一种更快捷的方式与您的服务团队取得联系。SparkleComm即时通讯不仅是办公室协作和内部沟通的工具，还可以解决以下问题：

客户服务：如今的客户会尽一切可能避免打电话。提供即时消息作为一种沟通方式可以让您从竞争对手中脱颖而出。
销售：当您的客户想要购买时，他们可能更喜欢使用即时消息服务，而不是通过电话提供他们的详细信息。
获得客户反馈：让您的客户获取信息可以为他们提供一种简单的方式来评价您的产品和服务。

在当今快节奏的商业世界中，沟通是关键。时间敏感的问题需要快速处理，信息需要即时共享。这就是企业即时通讯或企业 IM 发挥作用的地方。

企业即时通讯是一种专为企业环境而设计的即时通讯平台。它允许员工实时沟通，无论他们身在何处。它使团队能够超越电子邮件、电话或工作场所内联网的传统限制保持联系。

本质上，它是标准即时通讯的增强形式，通常具有额外的安全功能和策略管理工具。与标准即时通讯工具不同，企业服务可能具有审计和合规性功能、内置病毒扫描程序的文件共享以及端到端加密等功能。借助企业即时通讯，公司可以方便地与同事实时交谈，同时还可以采取额外的隐私和安全措施来确保公司安全。

在电子邮件收件箱已成为员工生产力黑洞的世界中，即时消息传递是一种有用的替代方案。企业不必担心丢失电子邮件或员工之间复杂的线程等问题，而是可以在安全、快节奏的环境中创建实时数字对话。SparkleComm企业即时消息传递等领先工具提供以下功能：

群聊、一对一对话
文件共享
消息加密高达 256 位
多设备功能
消息记录和存档

最重要的是，有了SparkleComm企业即时通讯，所有对话都可以立即进行。无需等待刷新电子邮件收件箱或不断尝试拨打号码以期有人最终接听。即时通讯允许在任何地方进行即时协作。

• 为什么当今企业需要企业即时通讯？

虽然即时通讯已经存在了相当长一段时间，但直到最近公司才开始接受这一概念。部分原因是消费者即时通讯工具没有确保业务合规所需的安全和隐私设置。安全即时通讯新解决方案的兴起使该选项对所有公司更具吸引力。

与此同时，推动即时通讯市场增长的另一个因素是劳动力的快速变化。我们生活在一个无数员工不断流动的世界。您的一些团队成员可能在远程工作，而其他成员可能是在现场与客户打交道的一线员工。在动态的商业环境中，企业即时通讯有助于让每个人都保持联系并达成共识。

SparkleComm企业即时消息允许实时来回发送消息，就像短信或个人即时通讯应用程序一样。然而，在企业 IM 中，消息传递发生在专为组织创建的安全封闭环境中。这意味着只有授权人员才能访问网络，确保所有通信保持机密和安全。

企业即时通讯对于当今企业的成功至关重要。它增强了团队和部门之间的沟通，使协作、共享信息和完成项目更加高效。SparkleComm企业即时通讯还可以提高生产力，减少员工撰写和发送电子邮件或等待电话回复的时间。此外，员工可以使用即时通讯在需要时寻求澄清或帮助，从而减少错误和误解。

企业即时通讯的安全性和专属性也使其成为需要遵守严格合规性规定的企业的绝佳工具。企业即时通讯具有内置安全性和加密功能，符合严格的安全标准，是金融、医疗保健和技术等行业的理想选择。

总之，企业即时通讯 (SparkleComm) 是增强团队和组织之间沟通的宝贵工具。它能够提供实时、安全的通信，并具有提高生产力的潜力，使其成为企业的必备工具。由于它具有诸多优势，难怪不同行业的组织都采用企业即时通讯作为通信解决方案，并且它已成为日常运营的重要组成部分。

VoIP 有其独特的优势和劣势。其最大的优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署SparkleComm VoIP 电话网络的企业——尤其是那些运营繁忙呼叫中心（客户服务、技术支持、电话营销等）的企业——通话质量问题是不可避免的，也是不可接受的。为了分析和解决通话质量问题，大多数此类企业使用一种称为VoIP 通话监控的技术。

VoIP 呼叫监控，也称为质量监控，使用硬件和软件解决方案来测试、分析和评估通过SparkleComm VoIP 电话网络拨打的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量计划的关键组成部分。

通话监控硬件和软件使用各种数学算法来测量 VoIP 通话的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见分数 (MOS)。MOS 的衡量标准是 1 到 5，尽管从技术上讲 4.4 是 VoIP 网络上的最高分数。MOS 为 3.5 或以上则被视为“良好通话” 。

为了得出 MOS，呼叫监控硬件和软件会分析几个不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟——这是 VoIP 电话通话两端之间的时间延迟。它可以单向测量，也可以往返测量。往返延迟会导致在糟糕的 VoIP 通话中出现“通话中断效应”，通话双方会因为认为对方停止说话而互相交谈。往返延迟超过 300 毫秒被认为是糟糕的。

抖动——抖动是由于数据包到达时间过晚或顺序错误而导致的延迟 。大多数 VoIP 网络都试图使用抖动缓冲区来消除抖动，这种缓冲区会将数据包分成小组，按正确顺序排列，然后一次性发送给最终用户。VoIP 呼叫者会注意到 50 毫秒或更大的抖动。

数据包丢失——抖动缓冲区的问题之一是，它有时会超载，迟到的数据包会被“丢弃”或丢失。有时数据包会在整个通话过程中偶尔丢失（随机丢失），有时整句话都会丢失（突发 丢失）。数据包丢失以丢失的数据包与收到的数据包的百分比来衡量。

通话监控有两种类型：主动和被动。主动通话监控发生在公司部署SparkleComm VoIP 网络之前。主动监控通常由设备制造商和网络专家进行，他们专门将公司的 VoIP 网络用于测试目的。一旦部署了 VoIP 网络并且员工已经开始使用该系统，就无法进行主动测试。

被动呼叫监控可以实时分析实际用户拨打的SparkleComm VoIP 呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题、缓冲区过载和其他故障，网络管理员可以在网络停机时修复这些问题。

另一种通话监控方法是录制 SparkleCommVoIP 电话通话以供日后分析。但这种分析仅限于通话过程中听到的内容，而不是实际网络上发生的事情。这种监控通常由人而不是计算机完成，称为质量保证。