好的呼叫中心电话系统是什么样的

enter image description here您已经看到了使用效率低下的电话系统的后果。那么好的呼叫中心技术是什么样的呢?这是您应该寻找的:

呼叫中心特定功能 一些电话功能是通用的。它们对于每个部门和业务类型都是有用的。示例包括可视语音邮件和呼叫保持。但是某些功能更专业。例如,基于技能的路由之类的功能对于呼叫中心至关重要。它使管理人员可以使用正确的技能集将呼叫路由到座席,以解决特定的问题。对于财务部门的会计师而言,相同的功能可能没有用。

这对您意味着什么?购买呼叫中心电话系统时,请寻找满足您需求的特定功能。其中常见的是保持队列,寻线组,交互式语音响应系统和高级呼叫路由。

与企业软件集成 大多数企业使用各种软件,例如CRM和票证工具。寻找可以与您现有系统集成的解决方案。您要避免客户不得不多次向不同的人重复他们的问题的情况。或客户致电您的呼叫中心,并且没有他们以前遇到的记录。将您的电话系统与售票工具和CRM软件集成在一起将带来更多好处。您将节省时间并改善客户服务。

可靠性 您的电话系统应该可靠。这意味着无论如何它们都应该工作。中断甚至几个小时或几分钟都将花费您。寻找可以保证正常运行时间的供应商。大多数知名的提供商将提供服务水平协议。这些协议规定了服务故障时的责任。

选择提供商之前,请询问有关其基础架构的问题。他们有备份数据中心吗?即使您的Internet停止工作(自动故障转移),他们也可以提供服务吗?不要犹豫,问一些棘手的问题。在做出决定之前,您需要答案。

清晰的定价模型 不少供应商以提供选择的幌子提供了许多不断增长的计划。实际上,客户更容易对这么多选择感到困惑。这些计划彼此之间可能并没有很大的不同,但标价有所不同。隐藏的费用和附加费可能会使事情进一步复杂化。

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成长中的企业可能会选择通用的SparkelmCommVoIP呼叫中心系统解决方案。您可以轻松地自定义它们以满足您的需求。在适当的时间添加所需的功能和资源。此外,如果您不再使用它们,也可以删除它们。它还为您节省了在办公室的不同部分购买和使用单独的电话服务的麻烦。

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Yangmi

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