在呼叫中心行业中，拥有正确的呼叫中心软件可以建立或破坏您的联络中心提供的客户服务。无论是由于无法将新出现的渠道并入您的联络中心功能中，还是由于技术限制使您的联络中心无法提供现代，创新的客户体验，过时的呼叫中心软件都无法充分发挥您的联络中心的潜力。在此博客中，我们解释了为什么您应该升级您的呼叫中心软件，以及由于云技术的创新进步而使升级变得如此容易。
适应沟通的未来
升级呼叫中心软件的最好原因之一就是要适应最新出现的数字渠道。客户开始依赖更多的移动渠道。特别是自2020年初COVID-19大流行开始以来，客户比以往任何时候都拥有更多的移动性。他们希望在使用的渠道上与自己喜爱的企业保持联系。
借助升级的联络中心软件，您的联络中心可以轻松地支持新兴的数字渠道。适当的平台可以支持文本消息和SMS，网络聊天，消息传递应用程序和应用程序内之类的渠道。
拥有合适的呼叫中心平台还可以改变联系中心使用数字渠道的方式。借助全渠道平台，您的联络中心可以在任何数字渠道上与客户建立联系，并在各种渠道之间进行即时切换。例如，以聊天机器人开始的对话可以很容易地与在线代理转移到电话中，然后可以将其切换为文本消息对话。即使所有这些频道切换，代理都可以跟上对话，因为所有对话历史记录都已保存以供查看。
释放代理商的潜力
升级呼叫中心软件的另一个原因是能够赋予您的代理权力并释放他们的全部潜力。如今的呼叫中心平台，例如SparkleComm呼叫中心的基于云的全渠道软件，提供了辅助和授权座席的工具。内置质量保证，人工智能支持的座席协助和提醒座席客户情绪的情绪分析等工具都是功能强大的工具，仅在最新的联络中心平台上可用。
人工智能推动的代理商协助是释放代理商潜力的主要工具之一。由AI驱动的座席协助功能使座席可以在对话期间接收建议的响应，并在交互过程中显示客户情绪。
SparkleComm利用云打破成本障碍
传统上，升级联络中心软件是一项昂贵且耗时的任务，特别是对于在传统的本地平台上运行的联络中心而言。升级联络中心软件意味着升级所有硬件，更新软件，并需要专门的IT团队来维护所有内部部署技术。
在数字时代，云计算使轻松访问所有高级联络中心功能成为可能，而与维护和升级软件相关的高昂成本都没有。例如，SparkleComm的平台基于云，所有更新都通过云进行推送，使您的联络中心座席仅通过Internet连接即可访问功能强大的联络中心工具。
基于云的平台消除了使许多联络中心无法升级到最新联络中心技术的成本障碍，并且升级联络中心软件既轻松又轻松。
SparkleComm的平台是基于云的全渠道平台，使您可以访问最新和最先进的联络中心技术，而无需花费运营联络中心的高昂费用。我们的平台使升级无障碍且经济高效，只需简单的Internet连接和下载，即可升级平台以适应最新的技术趋势。
请查看SparkleComm统一通信应用平台，以了解我们的软件如何帮助您降低成本，同时改善客户服务。
