SparkleComm–呼叫中心解决方案

您是否一直在寻找可以与基于云的呼叫中心软件,以使其能够用作呼入/呼出呼叫中心解决方案?如果是,那么让我们为您介绍一种工具,该工具是目前上最受欢迎的呼叫中心解决方案,并且受到许多大型企业的信任。我们今天谈论的工具是SparkleComm

enter image description here 我们经常被问到很多这个问题:

“我们应该开始将SparkleComm用作我们的呼叫中心吗?”

让我们探索这个流行的SparkleComm呼叫中心软件并自己寻找答案。

**什么是SparkleComm呼叫中心?**

让我们探究如何使SparkleComm成为如此出色的呼叫中心软件套件以及成千上万用户的最爱。

SparkleComm使与基于云的开放源PBX电话系统的交互变得很容易,并使它可以作为完整的入站/出站联系中心工作。

座席可以处理呼出和呼入电话,以及手动和预想拨出电话。最好的部分是它可以处理客户聊天支持,并且正在处理同一屏幕代理上的入站电子邮件。它具有极高的灵活性和可扩展性。

这是一个易于使用的工具。学习曲线低,所有功能都完美直观地排列。

SparkleComm呼叫中心软件的优势

1.随时随地工作

SparkleComm 是基于Web的软件,只需要稳定的Internet连接即可。它为组织提供了灵活性,使其可以在家中任何地方进行工作并雇用远程员工。它为公司提供了零基础架构解决方案,并建立了移动呼叫中心。

使用此解决方案,您可以跨边界建立业务帝国,从而提供雇用本地主管的本地支持。

了解自动经销商如何使用SparkleComm解决方案在不同的地区扩展业务以雇用远程代理

2.多种拨号方式 SparkleComm提供了一种自动拨号模式,可以提高呼叫连接率,并且座席可以拨打更多电话,因为自动拨号器会在一个号码之后自动拨打另一个号码,从而提高了座席的工作效率。

它还有利于其他拨号模式,例如预测拨号和预览拨号。所有拨号模式的可用性使此开源软件更有价值。

3.通话录音

SparkleComm提供的另一个重要功能是自动/预定的呼叫记录。呼叫记录对于分析座席的绩效,座席培训以及解决与客户的纠纷非常重要。

4.高度可定制

SparkleComm呼叫中心软件是开源解决方案,可以轻松自定义。企业可以根据自己的需求轻松自定义软件,仪表板和报告。

它也可以轻松地与其他第三方软件和CRM系统集成。SparkleComm根据行业要求提供随时可用的呼叫中心仪表板。

5.没有供应商锁定

开源解决方案随附其源代码,因此,由于UC解决方案提供商无法调整代码,因此没有供应商锁定。与专有技术不同,SparkleComm呼叫中心软件允许将任何电话系统与该软件集成。

部分的软件只能与其电话系统和解决方案集成,而SparkleComm软件中没有这些软件。SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松地与任何具有供应商锁定问题的电话系统和解决方案集成。

6.整合

SparkleComm呼叫中心软件可以与任何电话系统和其他软件,CRM,Whatsapp,电子邮件,SMS和ERP系统集成在一起。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

7.实时仪表板

运行多个广告系列很容易,但是很难在不同的屏幕上一起监视它们,并且在不同的屏幕之间切换以查看广告系列的效果会使您感到困惑。

SparkleComm将所有营销活动集中在一个屏幕上,一个集成到不同来源的仪表板使管理人员易于监控营销活动。

8.其他功能

其他SparkleComm功能包括基于技能的路由,回叫调度,针对不同活动的自定义音乐,IVR集成,查看已登录座席的状态以及许多更高级的功能,这些功能有助于提高座席的工作效率,同时降低公司成本。

凭借如此出色的功能和不断更新的推出,使SparkleComm成为企业和呼叫中心使用最广泛,最受欢迎的呼叫中心软件。在SparkleComm还有很多事情可以做,我们一直在尝试并推出新的集成,以使您的呼叫中心更加高效。


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Yangmi

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