SparkleCoom商业云通信

enter image description here SparkleCoom统一通信是顶级 UC 提供商之一,为 各行各业的中小型企业提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供单一界面,显示对呼叫者和座席行为的宝贵实时和历史洞察,并与许多现有的通信工具集成

鉴于当今的客户 在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动, 因此 SparkleCoom提供的统一沟通策略至关重要。

我们的SparkleCoom终极指南将使您深入了解可用的功能和用户体验,以帮助您找到答案。

SparkleCoom 是一个统一通信平台,旨在简化跨多个通信渠道的对话,包括 视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 业务短信等。

SparkleCoom业务云为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性,确保内部、远程和混合团队可以通过他们的首选渠道和首选设备与彼此及其客户联系,而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的SparkleCoom ,SparkleCoom统一通信系统是一个具有简单设置和安装过程的交钥匙解决方案。VBC 既可用作独立的 UCaaS 工具,也可与其他第三方业务软件(如 CRM 系统 或 项目管理应用程序)集成。

此外,其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和业务类型都有一个解决方案,无论是初创企业、成熟的本地企业还是全国性企业。

SparkleCoom通讯功能

下面,我们将概述SparkleCoom最重要的功能,其中包括:

  • 商务电话系统
  • 视频会议
  • 团队协作

  • 短信和在线传真

  • 高级通话录音
  • 可视语音信箱
  • 分析和报告
  • 第三方整合

  • 商务电话系统

  • 商务电话

SparkleCoom商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能,可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高 首次呼叫解决率,防止内部沟通不畅,并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

SparkleCoom的“永远不会错过一个电话”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些功能都可以根据座席的情况通过几次简单的点击重新配置,可用小时,甚至当前通话量。

SparkleCoom其 IVR 功能还包括“呼叫通知”工具,该工具可自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应,并将其播放给第一个可用的座席。这允许座席选择接听电话,而不必要求客户再次提供相同的信息,或将来电者转接到语音信箱或其他代表。

SparkleCoom座席可以在通话期间切换设备,利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时且令人讨厌的消息,并将最多 3 个独立的设备连接到一条电话线上。

其他电话系统功能包括:

呼叫筛选、 呼叫保持、 呼叫暂留、 呼叫队列、 呼叫等待、 来电显示、 点击通话、 呼叫阻塞、 公司目录帮助、 呼叫寻呼(广播消息)、 虚拟接待员、 电话会议、 呼叫监听、 呼叫插入、 呼叫耳语。

SparkleCoom视频会议

SparkleCoom通话

SparkleCoom是也视频通信工具,在撰写本文时,即使不购买 SparkleCoom帐户,它也可以免费提供 30天。

最多100名内部和外部用户可以通过视频开会,SparkleCoom桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。会议可以通过一键开始或在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议录音,并通过电子邮件或与他人聊天共享,用户可以从众多会议视图中进行选择,包括当前发言人或画廊视图。

请注意SparkleCoom还与其他流行的视频通话工具( 例如Microsoft Teams)集成 。

视频会议功能还包括:

桌面和应用程序屏幕共享 参与者状态 从用户联系人列表中邀请与会者 文件共享 拨入会议访问 主机控件 保存的聊天记录 会议记录 通过Web浏览器参加会议,无需下载 会议锁

团队协作

SparkleCoom提供了多个 团队协作功能 ,这些功能可以作为独立工具使用,也可以在音频会议桥或视频会议期间使用。

尽管SparkleCoom本身提供了更多基本的协作功能,但它与 SparkleCoom 的合作使用户可以访问更高级的功能,包括文件共享和每个附件最多 50 MB 的文件的实时协同注释。

附加功能包括:

用户标记 消息固定 消息反应 公共和私人渠道 日历集成

短信和在线传真

SparkleCoom商务短信

座席可以轻松地通过其商务电话号码上的双向短信(通过桌面应用程序或手机界面)进行通信。

坐席可以通过群组或一对一的方式向客户发送短信,并可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。每个文本对话都会自动跨设备同步,以确保对话的一致性。

SparkleCoom的 SMS 自动化功能,可根据客户细分自动定制定制的营销文本消息。使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”,不仅确定要发送的消息/提议的类型,而且确定发送的最佳时间。

用户还可以利用 SMS 营销 短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复以及随时切换到个性化一对一短信的选项。

SparkleCoom还提供无纸化 在线传真,因此用户可以在不阻塞公司电话号码的情况下从台式机和移动设备发送和接收传真。所有传真都会自动保存在数据库中,以便于访问,甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

**通话录音**

SparkleCoom的通话录音功能是其中最强大的,并且完全符合当前的 通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音,随时暂停和恢复录音,选择自动保存或删除录音,并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输录音来共享录音。

SparkleCoom将高清录音存储在用户友好的数据库中长达 6 个月,该数据库可以按关键字、日期、呼叫方、时长、呼叫方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理,管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。例如,可以记录仅在设定时间内拨打的电话、往/返特定座席或振铃组、按呼叫方向等进行的呼叫。

可视语音信箱

语音信箱

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者来接收这些转录。这些消息可以用 PIN 锁定以获得更高级别的保护。此外,如果需要进一步协作,座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语外,用户还可以指定呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

分析和报告

分析

SparkleCoom根据日期、来电者、问题、客户情绪等提供所有业务通信活动的鸟瞰图和特定分析。

它最好的工具是它的对话分析器,它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等的信息。除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外,用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

SparkleCoom分析提供了对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察,座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。 **SparkleCoom 监控的基本 呼叫跟踪分析包括:**

分机、代理、环组等活动 呼叫处置和方向 通话时长 通话总数 已接、未接或转至语音信箱的呼叫数量 最活跃和最不活跃的代理/组 通话记录

第三方整合

SparkleCoom集成

SparkleCoom 和集成平台提供了高水平的第三方集成,这些基础集成允许更基本计划的用户访问高级功能,而无需升级到更昂贵的计划。

主要的第三方集成包括:

SparkleCoom用户体验

当前客户的评论一致指出,SparkleCoom的最大优势在于其可扩展性和可定制性。无需为当前业务阶段不需要的功能(或通过首选第三方集成实现的功能)付费,用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而,它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价,而且 许多人认为标准的VoIP 功能仅作为付费附加组件提供。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 SparkleCoom统一通信代表进行一对一的沟通,但即便如此,大多数人也不愿意提供直接的答案,而是试图将对话引向功能的好处。


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Yangmi

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