如何创建呼叫中心电话策略

一个呼叫中心电话的政策是一个文件,其目的是在工作时间调节呼叫中心员工的手机使用。有效的员工手机政策不仅可以提高座席的工作效率,而且还可以保护敏感的呼叫中心数据。

enter image description here 这是SparkleComm呼叫中心电话策略,您可以根据自己的需要进行自定义,并将其包含在您的员工手册中:

A.公司政策的目的 我们(公司名称)了解到蜂窝电话是我们日常生活不可或缺的一部分。无论是SparkleComm呼叫中心应用程序,社交媒体还是日历,智能手机(iPhone和Android)都可以让您立即访问任何信息。

但是,如果使用不当或使用过多,这些设备可能会导致工作场所问题并影响代理商的生产率。

这就是为什么该政策在SparkleComm呼叫中心概述了手机的使用的原因。我们希望我们所有的呼SparkleComm叫中心代理商都严格遵守此电话政策。否则,将导致适当的纪律处分。

B.政策范围 此手机政策适用于[公司名称]的所有内部和远程员工

C.适用设备 以下是公司场所允许使用的设备的列表:

1.个人手机 代理商应在工作时间内负责任地使用其个人手机。

白天过度使用个人电话或接听非工作电话会降低座席的工作效率,甚至分散其他座席的注意力。为避免这种情况,鼓励每位工作人员在可能的时候自行打私人电话。

2.公司提供的手机 当需要执行职务或业务需要时,[公司名称]可以向员工发布商务手机,以进行与工作相关的沟通。公司拥有的手机必须尽量减少个人使用。

拥有公司手机的员工应保护已发行的设备不受损坏或被盗。否则,将导致员工承担维修或更换设备的费用。

在解雇或辞职后,或在要求的任何时间,可能会要求员工出示电话以供返回或检查。

3.视频/音频记录设备 未经雇主和要录制的人的事先明确许可,严禁在公司场所使用摄像机或音频/视频录制设备。

也严格禁止在洗手间和更衣室中录制视频或音频。

D.手机滥用的后果 [公司名称][SparkleComm代理商]10在工作时间内合理使用手机。

在工作时间内过度使用智能手机的员工可能会: - 拖延他们的工作,错过重要的最后期限。 - 通过在工作环境中拨打个人电话来打扰其他座席。 - 通过在公司的个人设备上使用公司的Internet连接来创建安全问题。

E.预期礼节 除了个人原因之外,移动电话对于与工作有关的任务也可能是非常有用的工具。

以下是有关个人手机使用的几点: 1)询问时关闭或关闭您的移动设备。 2)将您的个人设备使用时间限制为每天30分钟。 3)在办公桌旁或休息室内拨打简短的个人电话。 4)与团队成员沟通紧急反馈。

以下是代理商使用公司提供的移动设备时应遵循的一些准则: 使用公司发行的设备进行计时,客户服务和任何其他商业目的。 在工作设备上使用员工生产力工具或其他业务应用程序。 仅用于与团队成员或客户沟通。

F.使用限制 本部分定义了在工作日不可接受使用个人电话的时间

建议代理商不要将其个人或公司设备用于以下用途: 1.在会议或其他重要讨论中管理个人任务或与家人互动。 2.在工作时间内上网或玩游戏。 3.记录机密业务信息。 4.存储个人图像,视频和其他媒体。 5.在呼叫中心的数据计划上下载/上传。 如果使用手机干扰了员工有效工作和提供出色客户服务的能力,则管理团队可以完全撤消其手机特权。


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Yangmi

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